株式会社ビッグコマース-お客様の声をもっと大切に。山﨑ビッグコマースWEBマーケティング担当のyamです。中小企業社様のWEBサイト運営を全力サポートすることをモットーに、わかり易くお伝えする記事を少しずつ書き足していっています。『コンテンツ』や『コンテンツマーケティング』って最近良く聞きませんか?コンテンツが大事、コンテンツを充実させよう、今やコンテンツマーケティングの時代だ!と。いや、初めて聞いたけど。いう方も一度お目通しください。単純な翻訳はこうです。コンテンツ=中身や内容。あっそう、って感じですよね。WEBサイトの中身ということです。現代においてはコンテンツは世の中全てのものに当てはまります。言い過ぎかもしれませんが、全てのものがコンテンツになる可能性があるということです。私たちの地元福岡に太宰府天満宮という有名な神社があります。菅原道真公が祀られています。学問の神様として人気で、受験前はとても多くの参拝者があります。この太宰府天満宮から2.5kmほど“も”離れた場所にある坂本八幡宮が、令和の新元号発表とともに俄かに脚光を浴びました。令和の元歌が詠まれた、大伴旅人邸があった場所なのです。これは令和がひとつのコンテンツとなり、坂本八幡宮が新たなコンテンツとなったわけです。地元民の私たちでもその存在を知りませんでした!(笑)そしてそこで頂く御朱印も大人気となっています。御朱印もまたコンテンツです。いまやブームになっていますね。アートな御朱印なんかもあって、それがまた神社巡りの火付け役に。...と何でもコンテンツ化が可能なわけです。視点をちょっと変えたり、お客様の感情に訴えたり。貴社の商品やサービス、それだけでなく働いているスタッフやその社内環境。歴史や活動など、コンテンツになり得る素材は無限に存在します。2.WEBサイトにおけるコンテンツマーケティングインターネットが広く普及するまでは、マーケティングの方法は『マス広告』が主流でした。不特定多数のユーザーに向けて、一方的なメッセージを発信するものです。現在では検索行動が当たり前となり、さらにSNSやブログ等の個人による情報発信が豊かになったことで、ユーザー側に情報の選択権が移りました。その情報の質や量が格段に増えています。なることでマス広告では個人の欲求を満たすことが難しくなってしまいました。そこでユーザーそれぞれの解決策に応えるためのコンテンツを作り、情報提供を行っていった。それがコンテンツマーケティングなのです。“ググる”という言葉があるように、検索行動は今や当然のアクションです。世の中には情報があふれまくっているので、全てのことを知る、記憶することは難しい。自分が知りたい情報を自分から取りに行きます。これを読んでいただいている方も、毎日何かしらの検索行動を行うと思います。それは基本的には『お悩みの解決策』を探っているはずです。こんなお悩みの解決策を検索したことはありませんか?(サイトや店名は仮称です)>今日は、東京に1人で出張。晩御飯どうしようかなー。品川駅周辺】>美味しそうだけどなんだかお洒落なお店ばかりで、1人で入店するのはちょっと気がひけるなー。1人でも入りやすい飲食店】>あ、この“焼き鳥ポッポ品川”が良さそう。評判】→検索結果コンテンツ【食べたいログ】【出張の達人が行った店ブログ】>食べたいログの評価の星の数もいい。>それよりも、この誰かわからないけど出張の達人の評価も高いな。これなら安心して1人で行けそうだ。私もこういった経験は何度もあります。WEBサイトがテーマの記事ですので、この検索結果のサイトを全て『コンテンツ』と捉えれば、最終的に判断にいたったのは、誰なのかも知らない人のブログだったりします。心を動かされるのは、1ユーザーの意見だったりするわけです。その店を探しとめるまでには、どんな店があるのか?どういう店なのか?という欲求を満たしてあげる必要があります。貴社の商品やサービスに当てはめたとき、どんなコンテンツがそれぞれの欲求時にあれば心動かされますか?4.まとめ商品やサービスにより構築すべきコンテンツは異なります。スタッフが使い方を説明する動画、好感度を増すキャラクターを作る、商品のストーリーを語るブログ、Instagramでビジュアルを提供する、などなど。難しく考えることではなく、コンテンツをお客様の欲求に合わせて構築していくことでコツコツと集客活動が行えるはずです。コンテンツマーケティングはビッグコマースへ。山﨑ビッグコマースWEBマーケティング担当のyamです。誰にでもわかりやすく、初心者の方にこそ見ていただきたい記事制作を心がけております。ここではWEB業界では常に使われている「SEO」という言葉について解説いたします。Optimizationの略です。直訳すると“検索エンジンの最適化”となります。これだけではよくわかりませんね。余談ですが、IT業界はこのアルファベット3文字の用語がたくさん出てきます。あり過ぎて正直、私たちも混乱するときがあります!SEO対策(検索エンジンの最適化対策)はサイトをお持ちの方なら売上や問い合わせに直結するとても大事な要素です。わかりやすく解説していきます。1.検索エンジンを知る世界には膨大なWEBサイトが存在します。一説には12億以上とも?この大量のサイトの中からユーザーがお目当てのサイトに辿り着くにはきちんとURLを入力するしか方法が無くなってしまいます。URLを記憶できるなんて、自社のホームページくらいですよね。そこにGoogleさんの登場です。Googleはこの膨大なサイトの情報を事前に集約し検索窓から入力されたキーワードに一番適しているとされるサイトの検索結果を表示してくれます。Googleはクローラーと呼ばれる、独自のソフトウェアを開発しています。このクローラーが世界中のWEBサイトから随時情報を収集しています。Googleの判断基準によって(これをGoogleのアルゴリズムと呼ぶ)WEBサイトはランク付けされます。このランクと検索されたキーワードとの関係が検索結果に影響していきます。そのWEBサイトのランクが高いほど検索結果の上位に表示されるようになります。ところで日本ではYahoo!の利用率が高いですね。半数はYahoo!、残り半分がGoogleの検索を利用しています。Yahoo!のSEOはどうなのか?というと実はYahoo!もGoogleの検索エンジンを使っていますので基本的にはGoogleを中心に考えていただいて問題ありません!2.SEO対策をしてもGoogleの気分に左右されるのか?先述のとおり、Googleはこの検索の独自判断基準を持っています。その基準は常に変更・改修を繰り返しています。半年前に検索した時は出ていたサイトも、今ではどこにも出てこない!なんてこともザラです。これはGoogleの方針を見ると、検索結果に出てこなくなった理由がわかります。掲げる10の事実”という方針を公開しています。1ユーザーに焦点を絞れば、他のものはみな後からついてくる。21つのことをとことん極めてうまくやるのが1番。3遅いより早い方がいい。4ウェブ上の民主主義は機能する。5情報を探したくなるのはパソコンの前にいる時だけではない。6悪事を働かなくてもお金は稼げる。7世の中にはまだまだ情報があふれている。8情報のニーズはすべての国境を超える9スーツが無くても真剣に仕事はできる10「すばらしい」では足りない。これをSEOだけの観点から観ればGoogleは、ユーザーにとって有益であり、価値のある情報(WEBサイト)を表示するために日々検索エンジンの判断基準(アルゴリズム)を進化させていっていると判断できます。2000年前後からインターネットを使っていた方なら何度も見たことがあると思いますが当時はWEBサイトの文字数や、サイト内にキーワードを散りばめることがSEO対策の主軸だったため日本の市町村名が全部入っていたり、解読ができない上に途中にキーワードが差し込まれているようなテキスト文が画面一面を覆ったりしていました。検索の上位表示をさせるために、(Googleにとっては)悪事とされてきた手法をGoogleは見抜いて常に改善しているということです。3.SEO対策の基本のき検索結果上位はどのWEBサイトも目指したいものです。検索結果1位のクリック率は約20%と言われています。1位でも検索したユーザー数の5分の1です。2位になると約10%。11位以降(2ページ目以降)になると1%となります。競合サイトも多数ある中で上位表示を勝ち取ることはかなり難しいです。制作した素敵なWEBサイトも、ユーザーが訪問してくれなくては何の意味もありませんよね。そこでSEO対策の基本中の基本です。前段の説明とおり、Googleの方針に沿った“ユーザーにとって有益であり価値のある情報(WEBサイト)”を制作することがまず第一に取り組むべき事です。ユーザーの知りたいこと、悩んでいること、欲しい情報がそのWEBサイトの中に存在しているかどうか。このユーザー視点に立ってサイトの内容を吟味していくことが、何よりのSEO対策です。誘導するような内容や、無駄なリンクや記事は、Googleではなくユーザーが望んでいないということです。考えれば、貴社や貴店の商品・サービスの素晴らしさがきちんと伝わること。それをお客様が探せる状態を作ってあげることが一番なのですね。SEO対策には、もっと細かなやるべきことがありますが、まずは『真摯に情報提供をやっていきましょう!』がわかりやすいまとめなのかもしれません。山﨑ビッグコマースWEBマーケティング担当のyamです。中小企業のWEB担当者向けに、シンプルでわかりやすい記事を心がけております。今回は「ペルソナ」について。「ペルソナ」という言葉を聞いたことはありますか?マーケティング業界では日常的に使われる用語ですがいわゆる貴社の商品やサービスを届けたいターゲットのことです。言われると、どの会社にも商品を売る先のターゲットは存在しているはずです。『ペルソナを設定しましょう!』なんて言われても無駄な作業のような気がしてしまいますね。異なる、地域や国も問わない人たちが毎日様々なWEBサイトを訪問しています。その無数のユーザーすべてに自社の商品を売り込むことは、とてもハードルが高いと言えますし広告費だけ考えてみてもかなりの無駄が生じます。広告費に余裕のある大企業なら別の話ですが...。注文住宅を販売している会社であるとしましょう。新たにWEBサイトをつくり、認知度を高めて新規客を増やしていこうと戦略を立てたと仮定します。これまでは、展示場や訪問営業、紹介などで新規客をとってきていました。来場もしくは紹介いただいたお客様にどんな家を作りたいか、住みたいかをヒアリングしそこから図面や価格を提案していました。新たに制作したこの住宅会社のWEBサイトを、新規客はどのようにして訪れるでしょうか?(ここでは新規客という点に着目します。展示場を見た後にWEBサイトを訪れたユーザーは新規客ではないとみなします)ここに「ペルソナ」設定が活躍します。1.どうしてペルソナが必要なのか?先ほどの住宅会社で話を進めていきます。お伝えしたように、WEBは無数のユーザーが存在する世界です。多くのWEBサイト(競合も含めて)も存在します。よってそのWEBサイトが、ユーザーのニーズにマッチするかどうかがとても重要なポイントです。ユーザーはあらゆる検索語句で、色んなWEBサイトを訪問します。おしゃれ』...etc。その検索ニーズに応えうるWEBサイトに、ユーザーは敏感に反応します。自分が検索した意図にピッタリのWEBサイトを見つけると、惹きこまれて熟読します。「カリフォルニア風住宅」で検索したユーザーが訪れたサイトが「プロヴァンス風住宅」のデザインばかりだとすればすぐにそのサイトを去ってしまうはずです。WEBサイトをつくって新規客を増やしたいと考えたらまず『どんなお客様に訪れてほしいか』をしっかり決めておかないと、新規客はいつまでたっても増えないのです。「いや、これまでもあらゆるお客様のニーズに応えてきたからどんな新規客が来ても大丈夫!」と仰る方が結構いらっしゃいます。それは対面でしっかりと接客でき、ニーズに対してじっくりと対応できているからだと思います。WEBサイトでは先にお客様が判断します。この会社に相談してみようかどうかは、接客する前に判断されてしまうのです。2.具体的にペルソナを設定してみようそこでペルソナ設定です。どんなユーザーにWEBサイトを訪れてほしいかを決めていきます。具体的であればあるほど望ましいです。ちなみにこんなことを決めていきます。賞与年2回26歳で転職して現在の職場。成績はまずまずで昨年主任に昇格。自身は次男のため、家を継ぐ必要はない。子供が大きくなる前に、校区が変わらない範囲で家を建てたい。現在は賃貸の2LDKのアパート(家賃80,000円)営業の合間にスマホで色んな住宅情報を見るのが習慣になっている。妻は長男が小学生に上がったら正職に就きたいと考えている。現在の職場は環境も人間関係もいいので、しっかりと活躍していきたい。40歳になるころには課長になりたい。年齢的にも35年ローンを組むならできるだけ早く今のうちにと思っている。家はできるだけ庭が欲しい。バーベキューを家族としたい。お風呂はこだわりたい。外観よりも内装が大事。自分の年収で果たして家が建てられるのか?あまりセンスがないので、いい建築デザイナーに当たることを期待している。土地から探さないといけない。頭金がどれくらいあればいいのかがわからない。一度大手の住宅展示場に行ったが、住宅も価格も立派すぎて一度家を建てることを諦めていた。詳しく記載できればできるほど、いいペルソナとなっていきます。ペルソナ像が映像として見えてくるくらいが望ましいです。これがあると対象となるペルソナがどんな言葉に惹かれどんな訴求をすれば反応しやすいかが判断できWEBサイト制作の基準や目的がが明確になっていきます。上記のペルソナ例でいけば、住宅ローンへの安心感が伝わったり建築デザイナーの実績を紹介したり、大手住宅会社との違いを説明したりすることでニーズに合うWEBサイトができていくと考えられます。3.まとめWEBサイトを制作する上で、とても重要なペルソナ設定。無数に存在するユーザーの中から、ユーザーの立場やニーズを明確にすることで獲得率が高まる質の高いサイトを製作することができるようになります。ペルソナ設定はサイト制作だけでなく今後の広告運用や、商品開発にも役立ちますので是非取り組んでみてください。山﨑ビッグコマースWEBマーケティング担当のyamです。中小企業向けに全力でWEBサイトの運営をサポートすることをモットーにわかり易くお伝えする記事を心がけています。会社のホームページを作ってくれない?と上司に命じられた担当者の方に向けてお伝えします。1.まずはおめでとうございます!ホームページ担当ご就任おめでとうございます!『いやいや、本当に何も知識無いんだけど。そりゃ通販も使うし、ネット検索もするし、スマホで色々ニュースとかは見てるよ。会社には伝えてないけどSNSもまあまあ使っちゃいる。』という方こそ大チャンスです!WEBの世界は可能性が無限にあります。中小企業の方は、競合他社でもあまりWEBに取り組んでいるところが少ないならば、余計にチャンスですよ。ホームページからの売上が上がり、社内での株も上がって2年後には昇進できるかも?そして、ネットを個人で普通に利用しているという視点が、とても重要なのです。一般の人がどうやれば自社のWEBサイトに訪れてくれるのか、という顧客視点がとても必要になるからです。実質的には、対面での商売も、商品パンフレットも、そしてWEBサイトも何も違いはありません。お客様への満足を追求するために作りこんでいくという点ではまったく同じです。1つだけ大きな違いを挙げるとすれば、WEBサイトは営業マンの何倍もの営業力と行動力を持っていて、しかも効率よく反応を得られるということです。2.ホームページ作成の目的を決め、会社案内パンフレットとWEBサイトの違いを考えるそれでは、WEBサイト担当者になったらまずすべきことは何か?まずはホームページの【目的】を決めましょう。大きく分けると2つの目的要素が考えられます。A/会社紹介としてのホームページ中小企業ではよく見られるパターンです。会社案内のパンフレットがあり、その内容をWEBサイト化させるというもの。事業内容や会社概要、ちょっとした問い合わせフォームなど。採用活動などを積極的に行っている会社であれば、新卒や中途採用者向けに社内の雰囲気や待遇を伝えることなども考えられます。B/受注に繋がるためのホームページさらに進んで、会社のホームページから受注に繋がるための仕掛けや導線、デザインなどを構築していきます。場合によっては買い物ができるシステムを入れる、また広告を配信することでユーザーが辿り着いたときに、購買欲を掻き立てるようなデザインLP(ランディングページ:着地ページのこと)を制作する必要も出てきます。貴社のホームページの目的は、大きく分けてAとBのどちらを目的としていますか?もしAの会社案内パンフレットのWEB版、くらいでしたら正直パンフレット制作をした印刷会社に『データをそのまま使ってホームページを作ってください』と注文していただければ大丈夫かと思います。?会社案内パンフレットももちろん売上を増やすためのツールの一つであることは間違いないです。残念ながらそれだけで注文しようと思えたことはありません。新たに作るホームページならば、ぜひ受注に繋がるものにしたいですよね。WEBサイトは、何の会社の不平不満も言わない(笑)全国全世界に発信してくれる貴社の営業マンになるのですから。さあ、貴社のホームページ制作の目的は決まりましたか?3.目的が決まったら、誰にそのホームページを観てもらいたいかを決める目的が決まれば、次は誰にそのホームページを観てもらいたいかが重要になります。基本的には全ての人が閲覧可能となります。老若男女問わず誰も彼も満足させられるような内容にはできないはずです。貴社にもターゲットとしている顧客層や、クライアント像があると思います。そこを具体的にイメージしていただきたいです。ターゲットがはっきりすることで、どのようなデザインでいくか?どんな訴求をしていくか?どんなターゲットに向けて広告を配信するか?エリアはどうか?と言った、制作時に悩みがちな点の解決策が明確になります。ありがちなのは、お洒落なホームページにしたいあまり本当は中高年向けの商品なのに文字が小さかったり無駄に英字やモデルの写真を使ったりといったターゲットを外したデザインになるというもの。制作時には色んな周りの方の意見が出てくるため結果的にどこを目指したのか判らないホームページが仕上がってしまったということもよくあります。ターゲット設定には【ペルソナ】という考え方が役に立ちます。下記の記事をご参考ください。WEBサイト制作に必要なペルソナ設定はこう考える4.まとめ私は過去に印刷会社で働いていた経験があります。当時はインターネットがあまり普及しておらず、会社案内パンフレットの需要はとても多かったです。売上が稼げる商材だった!(笑)しかしいつも感じていました。これで注文がとれるわけはないな...と。営業トークの代弁役であり採用時の学生に渡す紹介パンフレットのひとつという要素が強かったように思います。優秀なホームページ営業マンは会社案内の要素を持ちながら商品やサービスを受注するチラシの役割も同時に果たしてくれます。印刷物と異なり修正や更新が随時可能です。お客様の満足や、市場の動向を見ながら変更を加えやすいという点においてもホームページはただの会社案内ではなく営業マンの一人として活躍してもらうものにすべきだと思うのです。会社のホームページを制作するならビッグコマースへ。