投稿日:2019/07/31とても良いホテルでした。従業員の方の対応も親戚でした。今回、夕食は洋食にしましたが...とーっても美味しく頂きました!ゆっくり、くつろぐ事ができ大満足の旅行でした。このプラン&ホテルは、お勧めです!施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。私どもスタッフへのお褒めのお言葉、恐縮しております。お客様にお寛ぎいただけるようこれからも心がけて参ります。お越しをお待ち申し上げております。投稿日:2019/07/31北軽井沢ということで、ちょっとアクセスは悪いですが、送迎バスが出ていますので、安心です。なんといっても、プランがとってもお得で、びっくりです。お料理はフレンチのコースを選択したのですが、前菜からデザートまで大満足でした。メインのお肉料理の柔らかさ、美味しさには感動でした。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。フレンチのお料理にご満足いただけた事、調理スタッフに申し伝えさせて頂きます。お客様に感動いただけたとのお声は調理するスタッフにとって何にも替え難いものでございます。交通の便が悪い北軽井沢ではございますがまたのお越しをお待ち申し上げております。投稿日:2019/07/29客室が古くまたチェックイン時にも長蛇の列で子供がいたにもかかわらずかなり待たされました。チェックアウト時に軽井沢駅までのシャトルバスに乗り込む時刻について確認した際、フロントの方から用意ができたら声をかけますと言われロビーで待っていると外でバスに乗り込んでいる人が見えたので、バスの外で立っていたホテルの方にもう乗れるのですかと確認すると乗れますとのこと。フロントからのあの回答はなんだったのかわかりません。費用対効果が全く合いません。この客室、サービス、雰囲気で価格は高すぎると感じました。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。ご宿泊に際しましてチェックインより、バスでのご出発まで案内に不備がありご迷惑をお掛けいたしました。皆様に安心してお過ごしいただけるようにご案内方法を含め改善をして参ります。投稿日:2019/07/29今回で2回目です。広すぎるお部屋でゆったりできました。温泉も良くていつまでポカポカして癒されました。次回は二泊以上したいです。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お部屋と温泉でお寛ぎいただけうれしく思います。連泊でのご利用希望とのこと、お待ち申し上げております。投稿日:2019/07/28自然の中にあるホテルで、浅間山を目の前に望むことが出来ました。部屋もゆったり広く清潔感があり大変落ち着いて過ごせました。一泊だったのがもったいなかったくらいです。紅葉の季節にまた泊まりたいと思い、すぐに予約を入れました。食事も美味しかったです。幼い子供達を楽しませる工夫がされていて微笑ましかったです。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。ご宿泊に際してご期待に添えたのであれば有り難く思います。次回のご宿泊予約をしてくださったとの事、ありがとうございます。お越しをお待ち申し上げております。投稿日:2019/07/28お部屋のお風呂は良かったですが、夜中の雨でお風呂のマットがビシャビシャで朝少し気持ち悪かったです。お部屋も凄く良かったのですが、ユニットバスのトイレが狭くて残念でした。食事はとても美味しくて良かったです。デザートは通常の分は良かったのですが、ランクアップしたのでもう一種は無理に足した様で他のものとは違いパウンドケーキを薄く切ったものとチョコレートケーキを半分にしたものでした。コーヒーが遅く、甘くてせっかくの料理の味が消えてしまいました。フランス料理だったのですが、バイキングのお客様が多いとの事で和食レストランでの食事になってしまいました。大浴場は脱衣場が髪の毛がたくさん落ちていて、残念でした。自転車、卓球、マッサージチェアー、プール全てが別料金で、少し驚きました。早目にホテルにつきましたが、出掛ける所もないとの事でした。投稿日:2019/07/254月に利用した時は、夕食がさびしい感じでしたが、今回は大分改善されていました。アメニティにシャワーキャップがないのが不便です。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。4月にご利用いただいていたとの事、前回より改善が見られたとの事でございますが、更に改善を図っていくようにして参ります。お越しをお待ちしております。投稿日:2019/07/23館内が広く複雑なので年寄りや子供にはどうかと思う。客室は広く快適だったが、セパレートされており家族向けではなかった。料理を期待していったが、料金の割にはお粗末な状況と思われた。ビュフェ形式で時間制というのは、どこかに書いてあったのかもしれないが、当日聞きびっくりした。時間にちょっと遅れて行ったら既に満杯の状況で、料理を取る順番待ちでほとんどの料理が残り少なく、これでは居酒屋料理の方がましと思われた。酒でも飲みながらと思っていたが、あっという間に時間が来てしまい部屋のみ状態になってしまった。近くにはお店は全くなく長い夜を持て余してしまった。期待外れであった!施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お館内が複雑でお部屋から各所へのご移動に際しご不便をお掛けいたしました。チェックインの案内方法やお渡しする平面図を改善し、より解り易くお過ごしいただけるように致します。お食事の時間については90分というお時間にて皆様にお召し上がりをいただいておりますがお時間いっぱい様々なメニューをご賞味いただけるよう補充等をしておかなければなりません。レストラン部門に補充のタイミングや量を確認し改善を図らせて参ります。毎回思うのが、チェックインとチェックアウト対応の時間の掛かりすぎです。これは、最悪!!いろいろなホテルを利用してますが、一番最悪なホテルです。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。重ねてのご利用でありながらチェックインチェックアウト対応につきましてお待たせをしてしまう事態を重ねてしまい申し訳ございませんでした。人員配置の再考と共に、チェックイン案内や精算方法などを今一度検証し、少しでもお待たせをしないようにしてまいりたいと思います。投稿日:2019/07/22部屋がすごく良かったです!施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お部屋においてご期待に添えうれしく思います。お越しをお待ち申し上げております。投稿日:2019/07/22温泉と部屋は良かったのですが、食事(バイキング)が、残念でした。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お食事についてご期待に添えず申し訳ございませんでした。メニューをすぐに変更することは難しく対応は出来かねますが適正な温度や提供のタイミングを再度見直しをいたします。ご投稿をいただきありがとうございます。投稿日:2019/07/21窓から見える景観がとても素敵でした。自然の中でのリゾートに癒やされました。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。交通の便が悪く、徒歩圏内での観光施設もほとんど無い場所ではございますが浅間山の山ろくにございますので自然を堪能するには絶好の場所であると感じております。季節・天気などにより様々な姿を観ることができます。軽井沢にお越しの際は当館にておくつろぎをいただければと思います。投稿日:2019/07/21ホテルは親切で食事も温泉もとてもよく大満足でした。アウトレットや旧軽井沢など楽しめるスポットも多いので、充実の時間が過ごせます。家族でまたいこうと話しています。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。ご満足いただきお帰りいただけ大変うれしく思います。皆様にまたお越しいただきお寛ぎをいただきたいと思います。お待ち申し上げております。四季折々に尋ねたく思います施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。ご宿泊いただきご満足いただけたご様子と拝察いたします。取り組んでまいりたいと思います。お越しをお待ち申し上げております。投稿日:2019/07/211泊目と2泊目の食事がほとんど変わらなかったのが残念です。おもちゃ王国に行ったのですが割引券があるのをチェックアウトの時に知りました。お部屋の方にお知らせがあったらとても嬉しいです。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お食事につきましては、早急な変更改善は難しいですが、メニュー変更などの機会に社内にて検討してまいりたいと思います。ありがとうございます。投稿日:2019/07/20非常に満足しました。出来ればお願いしたいのが、部屋からお風呂に移動する際のバスタオル等を入れるビニール袋が有れば良かったです。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。ご要望のありました袋については社内にて検討させていただきたいと思います。ありがとうございます。投稿日:2019/07/19ステキなお部屋とお部屋についてる温泉で心身ともにリラックスすることができました。アメニティもワクワクするものばかりで、こちらのホテルに宿泊して本当に良かったと思います。素晴らしい時間を過ごすことができ、忘れられない誕生日旅行になりました。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お誕生日の大切な日のご宿泊に当館をお選びいただきありがとうございます。大切な記念日の思い出の一端のお手伝いをさせていただく事ができ深くお礼を申し上げます。ありがとうございます。投稿日:2019/07/17良い施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。良いとの評価、ありがとうございます。皆様にご満足をいただけるようスタッフ各自が努めてまいります。投稿日:2019/07/17お風呂が広くて良かったです。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。今回のご宿泊に於いてご期待に添えた様子と拝察いたします。軽井沢にお越しの際当館へのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。投稿日:2019/07/17お部屋も広く景観もとても良かった。七月中旬なのに、涼しく霧もかかってたりで高地に来た感が最高でした。夕食のビュッフェは、全体的に薄味だったと思いました。高級な食材は無くヘルシーな感じ!温泉の湯は良かったけど、掃除がイマイチでした。違う季節に宿泊してみたいと思いました施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。温泉大浴場の清掃不備についてご指摘をいただき申し訳ございませんでした。大浴場でのお客様の状況を考えれば特に注意を払って清掃を行うべき場所でございますので清掃担当のスタッフに申し伝え清掃をするように致します。投稿日:2019/07/173歳の子連れで2泊いたしました。あいにくの天気でしたが、プールやキッズルームなどがあり十分に楽しめました。部屋も広く快適でした。食事はカジュアルなバイキングで美味しかったですが、朝夕でメニューが同じところもあり、連泊だとやや飽きがくるかもしれません。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お子様が楽しくお過ごしいただけたと拝察いたしました。提案等を行っていきたいと思います。お食事についてのご指摘についてはメニュー変更の際に検討させていただければと考えております。ありがとうございます。投稿日:2019/07/17食事がひどい。連泊しましたが、朝も夕も内容は全く一緒ですしお味のレベルも・・・。昼のアフタヌーンティーにいたってはビュッフェのデザートを並べただけ。立地的にホテルで食事をとる方が多いでしょうから、かなりの改善が必要です。朝食会場のスタッフの接客も失格です。部屋も広く快適でしたし、プールは子供たちに大人気でした。普段はあまり辛口のコメントはしないのですが、こちらの施設の飲食部門だけはとても残念でした。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。レストランにおけるご指摘につきまして、早急な改善を含め検討を行わせていただきます。お客様のご期待に少しでもお応えできるようにしたく思います。投稿日:2019/07/16家族で訪問。プールは子供がとても喜んでいましたが、温泉と部屋は古く、連休ということもありチェックインは長蛇の列。中でも食事は最悪でした。質重視の方には全くおススメできませんが、子供は喜んでいました。大人は楽しくないが、子供は楽しいというホテルですね。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。チェックインまでの間お待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。人員配置を再考するのと共にチェックイン方法の改善も検討してまいりたいと思います。大人の方にもお楽しみになれるよう、様々見直しを行い、早急に改善できることについては改善を図っていきます。投稿日:2019/07/13お部屋がゆったりとしていて,連泊したいなと思いました。展望パノラマから見る夕焼けや星空は素敵でした。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。より様々に変わる自然を、またお越しいただければと思います。よろしければまたのお越しをお待ちしております。投稿日:2019/07/13ファミリー向けのホテルで落ち着きませんでした。温泉場は子供が多く、夕食のレストラン会場のビュッフェはツアー客のおばさま方に占領され、騒がしかったです。御部屋は浅間山が見えなかったもののゆったりしたつくりでした。御自慢の朝御飯のおにぎりは大変美味しく頂きました。口にものが入っているうちにお皿を下げられてしまい、レストランスタッフのレベルは今一つな印象でした。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。ごゆっくりお過ごしになりたいとの事で当館をお選びいただきながら喧騒の中のご入浴とお食事となり申し訳ございませんでした。お食事においては会場の都合で団体のお客様と同じ会場でのご案内ではございますが、時間の調整や席配置などにおいて配慮が出来ないか検討してまいります。お皿などを下げるタイミングについて皿が空だから下げるのではなく状況判断をするようにスタッフへ指導してまいります。投稿日:2019/07/13ホテルのフロントの方のほか清掃、設備の方も丁寧に挨拶して頂きました。レストランのウエイトレスの方も料理説明や細かい気遣いして頂き、とても気持ちよく利用できました。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。スタッフの対応においてお褒めをいただき恐縮し拝見しております。いただいたお言葉にいつも適うように一人ひとりがしっかり対応してまいりたいと思います。投稿日:2019/07/112泊したところ、食事の内容は朝と夕しかも二日またく同じし、今度素泊りします。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。連泊に際してのお食事について社内で検討してまいりたいと思います。この度は、お食事についてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。投稿日:2019/07/11軽井沢はとても寒くて、7月でも暖房が無いと風邪を引きそうでした。冷房しかつかない...フロントに尋ねましたが、暖房はつかないとのこと。そのため、毛布を持ってきてもらいましたが...またご飯も残念でした。対応して頂いた男性のスタッフの方がとても親切で気持ちよく出発できました。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。館内の空調が一括管理となり、且つ冷暖房の切り替えに多くの時間を必要としてしまい、ご不便をお掛けいたしました。出来ないことだけを伝えるのではなく、私どもで出来うることを考えご提案を申し上げるという点まで行わせていただき少しでもご期待に添えるようにして参ります。お食事につきましては、早急なメニュー変更は致しかねますが適切な調理や提供のタイミングであるのかを確認し、改善できる点を改善いたします。その上で今後のメニュー変更時に、いただいたお声を反映できるように致します。投稿日:2019/07/09予約より広い部屋を用意して頂きありがとうございました。食事も美味しく大変満足しました。半露天風呂付きのお部屋でしたが、天気が悪く景色が楽しめなかったのが残念でした。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。お部屋に空きがある日においては、広めのお部屋に変更をさせていただく事があります。今回変更をさせていただきご満足をいただけありがたく思います。投稿日:2019/07/07とても良い、部屋で大満足でした。部屋に24時間入れる温泉が有るのが最高でした。良い、結婚記念日に成りました。来年又泊まりに行きたいです。施設からの返信この度は当館へのご宿泊をいただきありがとうございました。結婚記念日という大切な日にご利用をいただきお寛ぎをいただけ大変うれしく思います。次回お越しいただく際に、落胆されることの無いように努めてまいります。お越しをお待ち申し上げております。※掲載の写真はイメージです。※掲載されているすべてのコンテンツの無断での転載、転用、コピー等は禁じます。