TVお役立ちコラムお問い合わせホームお役立ちコラム今だからこそ、電話って大事です!【金沢市の経営者の皆様へ!】2019/6/11お役立ちコラム0kcg今だからこそ、電話って大事です!【金沢市の経営者の皆様へ!】TweetShareRSSこんにちは!「小さくても強い会社を作ろう!」KCGの石井伸たろうです。6月に入りさわやかな日が続いていますね。皆さまはいかがお過ごしでしょうか?前回は軽井沢の繁盛店のちょっとした工夫(目玉焼きが二つ)が、お客様に与える印象の大きさについてお話しました。今回はそういう最前線で人間が関わる「生の電話」について取りあげてみます。現在メールやメッセンジャー、あるいはラインなどが主流になり仕事ではチャットワークという便利な連絡手段もあります。ある意味ネット上でしか連絡が取れない環境です。それは確かに便利なのですが...。電話での会話ってなくなるのではと危惧しています。私はアナログの1対1の電話は大事だと思うのです。私はここ一番という時にはむしろ電話するようにしています。その時の電話の対応が人によって大きく違うのです。そのことを今日はお話したいと思います。電話に出る声を意識して少し声のトーンを高くします。電話をかけてこられた方に対してもいい感じを伝えることができると信じています。営業出身の職業病かもしれないですね。私の周りにも営業出の方々が多いです。実際みなさん結構この意識で電話に出てくださいます。私はこの方々の配慮や努力がわかるので、とても好意的にとらえています。声を高くして明るく出る。これってとても大事なことです!相手が見えないから当然ですね。あなたも電話をかけた相手の方の出方を観察してみてください。無愛想さに幻滅した事を思い出しました。その人とトイレで出会いがしらにぶつかりそうになりました。彼からは何の対応もありませんでした。普通、お互いに一言言いませんか?彼は私が受講生とは思っていなかったのでしょう。セミナーでは満面の笑みで、愛想のいい人を全面に出していたのに。その人の本質を見たようで大変残念でした。そのような方も実際にはいらっしゃるのです。会った時はにこやか対応でいい感じだなと思っていてもいざ電話をしてみると、あの愛想はどこ行った?とガッカリする方が意外と多いのです。「はい、...うん、...。本当にいらっしゃいますからね。実に感じのいい受け答えをされる方も結構いらっしゃいます。本人の意識か?会社の教育なのか?素敵です。いう会社はきっといい人材に恵まれていて業績もいいのだろうと好意的に考えちゃいますよね。そんなことはありません!今、繁盛しているお店や会社は、ネットのみならずアナログ面のサポートが特に上手です。これからますます重要性は増していきます。このことは肝に銘じておきましょう!もちろん私自身も含めての話です。KCGはあなたと共に成長し羽ばたいて行きたいと思います。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。