~3つの「きく」とは~ツイートこんにちは。キャリア・フォワードの秋元です。日々忙しくしていますと、サロンにいって美容師の方々とおしゃべりすることは、私にとってとてもリラックスできる瞬間です。美容師の方々は、私が興味のある話をして下さいます。こちらの好きな事が美容師の方と同じ時、こちらのブームが去った後もいつもその話になってしまい、ちょっと困ることがあります。(笑)話すより、聴く・・。意外と難しいですよね。「きく」というステップを入れるといいですね。「きく」には3つの「きく」があります。何気なく音が聞こえる、などに使います。一生懸命、相手の心も状態もきくことです。サロンでは全て大事です。作業に集中していると、聞き逃すことがありますね。耳プラス目、そして心となりますよね。耳プラス14の心、と解釈する方もいます。お客様のつぶやき、お客様の表情、を見ながら、お客様の気持ちを想像する。最後のきく、そう「訊く」つまり、質問で確認です。「あ、わかる?実は、ジムに通い始めたの!・・」お客様との信頼関係構築の会話、その土台は「話すより聴く」。私も、話すことが大好きなので、いつも自分に言い聞かせています。今日のお客様との会話、3つの「きく」を実践してください。reserved.▲TOP。