Friビジュアルは言語その11『トータルビューティーってなあに?』ツイートもたもたしているうちに、2015年に突入。Whoの永島吏枝子です。今年も皆さまにとって、さらなる飛躍の年となりますように。「美容室がトータルビューティーのハブになれますように!」ということで.........。2015年、一発目のコラムは”美容室における”「トータルビューティー」っていう「言葉」そのものに触れてみるとする。そもそも、我々が目指している“美容室におけるトータルビューティー”っていうのは「まつ毛をやりましょう」とか「ネイルをやりましょう、メイクを提供しましょう」などではない。『え!?』と思われるかもしれないが、ノンノン。いった意識では、すでにトータルビューティーを成功させるのは不可能に近いのだ。当たり前に提供されるメニューである。「ネイルやメイク、まつ毛エクステ」を導入するというのは、あくまでも具体的な方法と結果であって目的ではない、ということ。私は美容師の皆さんよりもプロである。メイクアップを中心とするサロン教育と女性幹部育成に8年を、ただ費やしてきた訳ではないのだ。単なるメニュー増しや店販促進という観点だけでは、”サロンのトータルビューティー化”への手段でしかない。真のトータルビューティーの目的は「美容師と顧客のビューティーにまつわる会話の成立」だと思っている。『何かお悩みはありますか?』と聞かれるが、我々はつねに悩みでいっぱいなのだ(笑)。それよりも『今日はどうなりたいのか?』を先に聞いてはくれないのだろうか?悩みなぞ、実は二の次。目の前の「吸いたい」という気持が勝つのと同じなのである。悩みより、満たされたい。人間の心理はシンプルなのだ。お客目線からすると、いつも「どうなりたいか」が先にある。「なりたい自分」や「目指す自分」の姿には簡単にはなれないので、そのときはじめて、その原因が「悩み」となるのだ。このプロセスを経た悩みをあなたに、プロフェッショナルな視点でカウンセリングして欲しい。やったら「“私のなりたい”に近づけてくれるのか」を分析し、問題があれば解決して欲しいから、3時間という貴重な時間とある程度のお金を我々は支払っているのだ。あなたの両腕に期待を込めて.........。ここで、美容師の視点と知識がトータルビューティー寄りであれば、お客の「なりたい」に近づけるはず。『あなたの場合、先にメイクしましょう』とか『カットした後に眉も変えて、そっからカラー考えよう』とか。いう話になるでしょう.........しかも、かなり自然に。これこそ、美容師で目指すトータルビューティーの姿なのだ。彼女達を活用してメイクやネイル、スキンケアなど「プラスαのスキル」を顧客のためにコーディネートしてもらえばいいのだ。なんだかんだで、こういったサロン体験は顧客の美意識を確実に育ててゆく。彼女たちは「何か新しいもっと」を望むようになる。なれば、私たちは、そのニーズに応える準備を整えておく必要があるのだ。美容師は顧客の美意識を高める「ハブ」である。顧客にぶつけることがトータルビューティーなのだ。『美容室の情報漏洩が決定的な損失に繋がる時代に突入するかもしれない話。『あなたの意見が周囲にぶつかりまくったときにすべき、大事なこと。『不健康な経営をする美容師さんの病巣は目的と結果のはき違えにある、という話。『美容室の料金体系ってなんか気持ち悪くない?という話。reserved.▲TOP。