たかりょーソーシャルリスニングってどんな意味?【ツールも紹介します】ツイートシェアはてブLINEPocketこんにちは、集客デザインです。・ソーシャルリスニングって何?・ソーシャルリスニングの特徴って?・ソーシャルリスニングをする上で必要なツールとかってあるの?こんな疑問や要望に答える内容にしていきますね。集客デザイン編集部この記事では、まずソーシャルリスニングとはなにか?という基礎部分をまとめ、その後、具体的な特徴やソーシャルリスニングのツールも触れていきたいと思います。まとめソーシャルリスニングとは?ソーシャルリスニングとは、TwitterやFacebook、口コミサイト等、SNS(ソーシャルメディア)上に投稿されているユーザーボイスを拾い上げて、分析し、自社のマーケティング施策に活用する手法のことを言います。ソーシャルメディアには、生活者のいろいろな言葉が投稿されています。■「不味くてもう行きたくない」「店員の態度が最低だった」→ネガティブな意見と、どちらの声も集まります。自身のビジネスに応用することで、より成果に繋げやすくなるわけです。【POINT】ソーシャルリスニングは従来のアンケート調査とは違う!ソーシャルリスニングが普及するまでは、生活者の声は『アンケート調査』で収集するのが一般的でした。・あるテーマに基づいた質問に、解答者が答えることが多いので、どうしても形式めいた一辺倒の答えになりがちです。そのため、生活者の”リアルさ”が引き出せない場合があります。■通常のアンケート調査などでは得られないリアルタイムな反応を知ることができます。SNS上に飛び交う投稿は、生活者の“リアルな意見・感覚”に近いわけですから、より生の声を拾い上げることができるのです。【重要!】ソーシャルメディアはユーザの購買決定に影響を及ぼすマイナビの商品購入時、若者が参考にする情報源は?によると、若者が商品を購入する際の情報源として、1位.Web検索→男性61.3%、女性63.6%2位.SNS検索→男性27.7%、女性43.9%という割合を占めています。商品購入時に参考するものとして、1位.Web検索→男性56.5%、女性59.2%2位.口コミサイト、掲示板→男性41.7%、女性52.4%3位.SNS検索→男性27.3%、女性43.4%となっており、口コミサイトやSNSが、生活者の商品購入の重要な決定要素になっています。SNS上での口コミを認識しておくことが、マーケティング施策を考える上で大切になってくるのです。ソーシャルリスニングで何が得られる?【←メリット3選】それではソーシャルリスニングをすることでどんなメリットがあるのかをご紹介しますね。・ユーザーのリアルな声が分かる→顕在・潜在ニーズを理解できる・メインキーワードと”関連のあるキーワード”まで把握できる・キャンペーン後の効果測定を行えるそれぞれ解説していきますね。01.ユーザーのリアルな声が分かる→顕在・潜在ニーズを理解できる企業主体で運用されているメディアは、基本的にポジティブな口コミばかり投稿されています。その点、SNS上で発信されている口コミは、ネガティブな意見も、普通に飛び交っています。ソーシャルリスニングは『ネットユーザーの実態=本音』を捉えることができるわけです。本音とは、生活者のリアルな声とも言えるので、そこからユーザーがほんとうに必要とする”ニーズ”を引き出し、新サービスに応用・展開できるヒントを発見することも可能になります。02.メインキーワードと”関連のあるキーワード”まで把握できるソーシャルリスニングは、メインキーワードだけでなく、『メインキーワードと関連する頻出キーワード』まで収集してくれます。■ビックマックのように、“マクドナルド”が含まれる投稿を対象に、関連性の高い頻出するキーワードを洗い出してくれるわけです。キーワード同士の相関性を把握すれば、Web広告等、マーケティング施策を実施する時にも役立ちます。03.キャンペーン後の効果測定を行えるソーシャルリスニングは、プロモーションの一環としてキャンペーンを打つ際に、『どれだけ反響があったか』を調査するのに役立ちます。・ポジティブな口コミを生むことができたか?・ネガティブな口コミはあったのか?・クチコミの件数はどれだけかを中心に分析し、それぞれ「なぜその事象が起きたのか?」という理由を深掘りするようにしましょう。することで、プロモーションがどう影響したのか要因を深く理解することができます。ソーシャルリスニングを実施する順序【3ステップ】それでは具体的に、ソーシャルリスニングの順序3つのステップでご紹介していきましょう。以下でそれぞれ説明していきますね。01.目的の明確化まずソーシャルリスニングは調査目的(=何を知りたいのか)をはっきりさせます。調査する目的が明確化することで、大量の口コミのなかから、「どれがマーケティングに活かせるのか?」かの判断基準を儲けることができるからです。その際に、有効となるのが、最初に『仮説』を立てておくことです。仮説があれば、課題の焦点を絞れるため、次のアクションに直結した調査結果が得られるようになります。02.分析対象を決める分析対象ではまずペルソナ(ターゲット)を立てます。その後、1.ペルソナが発言しそうなキーワードを選定(主要・関連キーワード)2.ペルソナアカウントを選定を行います。1の場合なら、ペルソナ(例えば、20代女性)が発言しそうな『商品名』、『サービス名』、『商品カテゴリー』など特定のキーワードを絞り込む手法があります。情報収集するツールは、以下のものを使うことが多いです。・OKWAVEなど(一部ソーシャルメディアでないものも含む)を使います。ソーシャルリスニングでよく利用されるツールはTwitterと個人ブログが多いです。情報収集した投稿を分析する際には、定性調査と定量調査を行うのをおすすめします。■定性調査→ブランドへのイメージや、商品への主観的な感想(数値化できない口コミ)■定量調査→どれだけブランドへの言及があったか?(数値化できる口コミ)どちらの分析も、『ただ分析するだけ』で終わらせるのではなく、分析結果に基づいて、『どういうアクションを起こすのか』まで考える必要があります。ソーシャルリスニングにはツールを活用しよう!複数のソーシャルメディアを対象にソーシャルリスニングを行うことは、非常に手間がかかります。対象となる投稿が多い場合も、データと収集・分析は大きな負担となります。いう時には、効率的にソーシャルメディアから口コミをピックアップ+分析してくれるソーシャルリスニングツールの活用をお勧めします。圧倒的に時間的な節約に繋がるからです。ソーシャルリスニングのツールを大公開!それではソーシャルリスニングのツールをご紹介しますね。クチコミ@係長ツール04.ブームリサーチ4つそれぞれ、詳しく解説していきます。ツール01.POST365出典:POST365POST365はFacebook、Instagram、Twitter、YouTubeに対応する投大手企業の調査・分析を簡単にできます。主な機能としては以下の通り。・投稿検索(SNSの媒体毎にどんな投稿がされいるかを検索)・アカウント検索(企業がどんなアカウントを持っているか検索)・分析(競合他社がどんな投稿をおなっているかを分析)・ブランド検索ペルソナとなるSNSアカウントがどんな発言をし、その発言に対してどんな反応が返っているのか、そういった点を詳細に知れるので、新しいコンテンツを考える際には有効です。Insightは、日本最大のアカウントデータを蓄積しているSNS分析ツールです。Tokと主要なメディアは基本的に網羅しています。■管理画面のユーザーインターフェイスが優れいている■主要SNSをほぼ分析できる■社内のSNSアカウントを一元的に管理可能というメリットがあります。クチコミ@係長』は、株式会社ホットリンクが提供するSNS分析ツールです。クチコミ@係長』の優れている点は以下の通り。■国内最大級のデータ量を保有している■口コミが各メディア(SNSやブログ等)にどう波及したか推移が分かる■口コミを投稿した生活者の属性が分析できる■関連キーワードをマップで確認できる(重要な口コミを可視化できる)■キーワードを入力すれば瞬時に口コミを分析できる■無料ですぐに取り入れるなお、導入実績はソーシャルリスニングツールのなかでも多く1000社。中小企業だけでなく、大企業も導入していますよ。クチコミ@係長』は、ソーシャルリスニングツールのなかでかなり有名です。ツール04.ブームリサーチ出典:ブームリサーチブームリサーチはソーシャルリスニングツールの決定ばんです。みなさんが調べたいキーワード(飲食店・美味しい等)を記入するだけで、「どれだけの数」「どのように」「なぜ」口コミされているのか、自動的に分かります。対象のSNS・口コミサイト・メディアは以下の通り。分析期間も直近だけでなく、3年2ヶ月まで過去を遡ることができ、様々な切り口から口コミを分析してくれます。→ツール04.ブームリサーチ集客デザイン編集部ソーシャルリスニングは、SNS時代に生まれた新たなリサーチ方法です。今後も需要が伸びていくことは間違いないので、ぜひ今回の内容は覚えておいてくださいね。Typeとは?有料or無料どっち?評判も紹介しますよRECOMMENDこちらの記事も人気です。集客デザインでは、明日から使える集客のアイデアを続々と発信しています。ターゲット業種は多種多様!飲食店、美容サロン、スクール、士業、クリニック、ショップなどなど。多くの経営者や集客担当の方々に益になる情報を執筆しています。掲載カテゴリーはSNS集客、ブログ集客、イベントセミナー集客、クーポン・アプリ集客、ホームページ集客、MEO対策、リピート集客を軸で書いています。【2019年版】おすすめ集客方法24選!売り上げアップも夢じゃないホームページ集客で失敗はイヤ!結論:業者に任せるのがベターです。活用】←ホームページ、安く作れますよ。