新着情報ホームページ制作用語集Webマスターホーム>Webマスター>[Vol.13]お客さまの目的を整理しよう![Vol.13]お客さまの目的を整理しよう!ホームページは「いつでも」「誰でも」「気軽に」アクセス可能なだけに、「お客さまは何を目的にホームページに訪れているのか」をより深く考えることが必須です。お客さまの目的を明確にする理由Webビジネスの特徴に、ユーザーがせっかちという点があります。自分の目的としている情報が「見ているホームページにない」「見つけにくい」「わかりにくい」と感じた場合、即座に他のホームページに行ってしまうでしょう。これは、インターネットがあまりにも手軽に多くの情報を探せるところに原因があります。ホームページは、そのことを前提条件として設計していく必要があります。お客さまの目的を解決するためには、お客さまの目的は何かをきちんと洗い出す必要があります。ここではホームページということをいったん忘れてください。思いつく限り、書き出してみましょう。この工程はホームページ制作会社よりも、自社のほうが得意なはずです。花屋さんを例に母の日に贈る花束を探している恋人へのプレゼント用の花束を探しているプリザーブドフラワーを買いたい観葉植物を買いたい通勤に利用している駅の周辺で花屋を探している開店祝いに贈るスタンド花を探している皆さんも実際に書き出してみてください。今後のホームページ設計の重要な資料となります。ホームページに何を求めているのか次にホームページに視点を置いてお客さまの目的を整理します。先ほど出したリストを使用して作っていきます。作成方法はシンプルです。「ホームページで○○がわかると嬉しい」という視点でどんどん出していってください。花屋さんで「観葉植物を買いたい」人はホームページでどんな情報がわかると嬉しいでしょうか?「観葉植物を買いたい」と思っているお客さまは、花屋さんのホームページで以下のような情報を調べようと考えていることが想像されます。観葉植物の値段がわかる観葉植物の写真が見られる配達が可能かどうかがわかる店の電話番号がわかる店の地図がわかるお洒落な植木鉢があるかどうかがわかる室内で育てられる観葉植物があるかどうかがわかるお客さまの目的整理とは、この作業を項目ごとに繰り返すことです。少々根気のいる作業ですが、ホームページでどんな情報を発信するべきかの羅針盤となりますので、ぜひ取り組んでみてください。