用語解説お問い合わせ用語解説RFM分析CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)の分析ツールの一つ。顧客が、自社にとってどういう関係性にあって、どういう顧客グループにセグメントできるかを判断し、そのクラスターごとに、どういう施策を打つかを検討するメソッド。R=Recency〜最近の購入時期は?F=Frequency〜どういう頻度で購入しているか?M=Monetary〜購買金額はどのようなボリュームか?これらを3次元でプロットして、ABC分析のように*プラチナ*ゴールド*シルバー*ブロンズ*ブリキ顧客に分類するのが一般的。R/F/MごとのABC分析、時系列の平均値推移分析することも重要。課題ツリー分析ソリューションツリー分析ビジネスシステム分析7S分析PPM分析アンゾフの市場×商品分析ABC分析RFM分析PLC分析3C分析ターゲットセグメンテーション分析4C分析ライフスタイル分析ビジネスヒエラルキー分析カスタマープロファイリング分析ハーバード大学の先生であるマイケル・ポーター(Mr.Senryaku)が提唱した理論。5つの「力:脅威」によって競争環境が生まれるというもの。Inc.プライバシーポリシーお問い合わせ。