報道各社の政治部長と懇談1.5時間ほどの食事。あれれ、盛り上がらなかったのかな。堀ごたつ式の和室は21000円。「旬の素材と匠の技が織りなす、会席料理の真髄をご堪能ください。天ぷらを揚げたてでお召し上がりいただける専用の天ぷらカウンター席もございます。小さな個室が10500円。17:392008年07月22日エンジニアTypeに出ています7/22発売の「エンジニアtype」8/9号に出ています。伝える技術を磨け!」という全体特集で、ビーンスターの事業内容ともピッタリ。毎日、私もコミュニケーションの勉強をしています。18:552008年07月18日まもなく3歳の娘に父親ができること娘、今月末で3歳になります。ミッフィー大好きです。゙っ、ミッフィーちゃんだー!」と言って駆け寄ります。大人には気付かないくらい遠くて、小さく見えるものでも、敏感に反応します。日頃、ゆっくり遊んであげられないパパ。仕事で街を歩いていて、ローソンの前で、思わず反応したのです。゙っ、ミッフィーちゃんだー!」。私は心の中で叫び、駆け寄りました。ミッフィーグッズが当たる、と。ミッフィーちゃんのエコバックは、30点集めればもれなくもらえる、と。「何を買って、ゲットする?」と短時間のうちに分析、計画を立てました。私の人生の中で、ローソンとの関わりをこれほどまで深く考えたことはありません。ミッフィーのためにこんなに必死に戦略を立てたこともありません。「おにぎりと、からあげくんだ」という結論になりました。そんなこといっても、私、ふだんはコンビニで買い物しないんです。行動パターンに入ってません。オフィスの机にミッフィーのシートを目に入るように置きました。「ローソン行くなら、ミッフィーのポイントシールちょうだい」とスタッフにも頼みました。!本日、30点、到達~!多くの方のご協力の賜物です。本当にありがとうございました、みなさん。近々に、ミッフィーのエコバックを入手しに行ってきます。3歳の誕生日にも間に合いました。゙っ、ミッフィーちゃんだー!」って。呆れる人もいるかもしれませんね。私もこんな感覚、持つなんて思ってもみませんでした。3歳になる娘に父親がしてあげられることって、あんまり思いつかなくて。ささやかな、自己演出です。09:542008年07月02日なぜその言葉を使うのか?コミュニケーションの仕事をしていると、日常的に1つ1つの言葉の使い方が気になります。何気なく壁にかかれたメニューを見ていて目がとまりました。入ったお店で、何を頼めばいいのか分からない状態ですから、1つ1つをイメージしながらメニューを見ていきます。目が止まったのはここです。「御徒町の五峰」、うちのオススメの酒、ですね。「微妙な違いで豁然たる個性を持っている」というところです。「微妙な違いで豁然たる個性を持っている」はい、赤の下線まで引いてあるので、もう一回読みます。「微妙な違いで豁然たる個性を持っている」やっぱり読めません。店の人に聞いても誰も読めません。・・・なので、写真に撮って、家で調べることにしました。【▼豁然】(ト/タル)[文]形動タリ(1)ぱっと開けるさま。「東は眺望―と開きて/獺祭書屋俳話(子規)」(2)疑いや迷いが突然消えるさま。第二版」より凡例はこちら「かつぜん」だそうです。「飲めばその違いがはっきり分かる」(だから飲め!)ということなのでしょう、きっと。漢字が読めないと、意味が分からない。意味が分からないと、注文しにくいですよね。あ、そうか、二回目以降のリピーターは、家で意味と読み方を調べて、「次に行く時は注文しよう」と決意してから店に行くから、このメッセージはリピーターに効く表現なのかもしれない。薬に、「胃で溶けずに腸で効く」みたいなのがありますけど、これは、一回目の来店では効かずに、二度目三度目の来店の時に効く。考えると高度な表現ですよね。そんなこと考えてる間に酔いもスッキリ醒めました。もの人と採用面接でお会いします。新卒若手の場合もあれば、役員候補のベテランの場合もあります。簡潔に答えを返す人があまりに少ない!ということです。難しいことは聞いてないんです。いった、誰でも聞きそうな質問です。そんな質問に対する答えが、どうもスッキリしません。質問にきちんと答えない人、率にして、5割以上です。役員候補の面接も含めてです。こんなことが起こるのか、考えてみました。真面目に聞かれたり、答えたりする機会が日常生活の中で少ないのだろうな、と。仮にそうだとして、逆に、「聞いた質問にきちんと答えられるようになる」には、どうしたらいいんでしょうか。考えて、ちょっと専門的ですが、「メディアトレーニング」が1つの有効なトレーニングになりそうに感じています。質問の受け答えの基本を繰り返し練習するだけでも、かなり効果的な訓練になります。今日も、某外資系企業のエグゼクティブの方々にメディアトレーニングを実施してきました。一般的な人たち向けの、お手軽に提供できるようなプログラムの開発を検討してみようと思います。調味料のラベルは何を意味するか中華料理屋に立ち寄ったら、目の前に8種類の調味料。それでぼんやり見ていて気がついたんです。塩だけ「ラベル」がついてない!、と。いや、確かに、他のはラベルがついてないと分かりにくい、あるいは紛らわしいんです。醤油はソースと間違えそう。酢も一見、油かと思う人もいるかもしれません。一味やラー油、甜麺醤なんて、見た目ではちょっと何か分からない。考えると、塩だけは明らかです。砂糖と間違うかとも考えましたが、容器で判別できるでしょう。ラベルを貼らなくても「一目瞭然」であること。何度も使った経験と、見た目の明らかな差別化が、きっとラベルなしでも判別できる「ブランド」になっているんだと思ってしまいました。実は、使用頻度が高くて、使っているうちに「取れた」のかも。08:292008年04月30日チームワーク某社の研修合宿に参加して日光へ。そこで目にした地元女子中学生(おそらく)のグループ活動。見ていたら、グループで体操ともダンスとも異なる、不可解なポーズをとりだしました。高度なチームワークを発揮しています。ほとんど相談もせずに次々とシーンが変わりますもん。見ると、ケータイで写真を撮っている!上の写真は、おそらく二人の手の上にあたかも二人が立っているような写真を撮っているのでしょう。手をつないだり、バンザイしたり、・・・。それを遠くからケータイで撮影してブログに載せる自分・・・。「あ、鶴野さん、またブログ用ですか?」んー、やはりケータイは、生活に不可欠なコミュニケーションツールだと改めて感心しました。18:172008年02月22日R25サイトにコメント紹介されました私のコメントがR25のサイトで紹介されました。1週間“ネットなし生活”に挑戦してみた」という記事内でのコメントです。利点が考えられるか?・こういう生活を1日でも体験することの意義はあると思われるか?といった質問でしたので、次のように答えました。1.本当は皆、本来、直接会って話すコミュニケーションをしたいのです。その代替手段としてネットやケータイというツールが生まれました。それを使いこなしているうちに直接会って話す面白さや喜びを忘れてしまっているところがあると思います。その証拠に、大切なアポイントで話をしている時にケータイがブルブルするのはイヤだと感じているはずなのです。ケータイはかえって邪魔な時がある。代表番号に電話したりネットをつないたりはしないですよね。2.会いたい人とじっくり語り合う時間、共に過ごす時間は、何よりの贅沢な時間の過ごし方ではないでしょうか。学生時代を思い出す時、おそらくR25世代の人たちも、ケータイ・ネットの思い出よりも直接コミュニケーションをとった経験の方が印象に残っていますよね。3.メールに依存すると感情の機微に疎くなったり感動しにくい生活を送ることになるかもしれません。メールは、文字データを送っているわけですから信号を伝えるのには向いてますが、感情を伝えるのには不向きです。したがって、メールでは気持ちよりも信号の伝達が中心になります。それに慣れすぎると危ない。4.事務的なやりとりはメールで、説得したり仲良くなったりするのは直接会って、などと使い分けている人もいます。事務的なメールで効率を追求しようとすると、簡潔に個性をそぎ落としてまとめることになります。一方で、そんな無味乾燥なデータのやりとりで仕事をしようとすると、どうしても人間関係を育む行動が別に必要になります。会って共に時間を過ごすというのは、データで送れない何かをやりとりし、お互いに刺激を与え合い、人間を磨きあっているのかもしれません。人と直接向き合えば、それだけ人としての魅力も増すのではないか、とさえ私は思います。こんな風に答えたら、上の原稿のように、一言だけ引用されました。文字数や時間との戦い、というのはメディアの宿命ですからね。うまく本意が伝わっているといいのですが。19:252008年02月19日ポストイットの説得力。人の注意をひく、内容を確認してもらう、最後に背中を押す。このための効果的なコミュニケーションを日々模索しているなか、こんな論文を見つけました。response.強引な引用(コピペ)ですいません。興味がある方はこちらからダウンロードできます。ポストイットの「説得力」に関する論文です。一言で言うと、ポストイットに手書きのメッセージを書いて貼り付けておいたら、お願い事を聞いてくれるよ、という意味ですね。意訳しすぎかもしれませんが。感じてもらえるだけの印象を生み出せる論文だと思いました。食品や製薬の分野では、効果・効能の研究が進んでいます。学会・論文発表をして、それを誰か(薬事法の関係で当事者が発信するのが難しい場合も多いので)がPRする。その素材の効果・効能に対する期待によって売れる、ということがよくあります。ところが、文房具のような一般消費財で、見た目や使い勝手以外のところで、効果・効能の研究ってあまり表に出ませんよね。面白い論文だと感心してしまいました。これが3Mの助成研究かどうかはわかりませんが、マーケティング的に、ポストイット=「説得力を高める文房具」として発信するのも面白いですよね。効果・効能を検証して「実はこれは○○に効く」と言えるものがないか考えてみる、というのも、効果的なメッセージ発信の方法として一考の余地がありそうです。口説き力判定テストATOKのジャストシステムが「口説き力」判定テストのサイトをやっています。日本語力テストと性格診断テスト。私の「口説きタイプ」は、「指一本で世界を操る怪物トレーダー型」でした。「勘の鋭いあなたは、口説き方も本質にズバリと切り込むタイプ。交渉の規模が大きければ大きいほど、集中力も研ぎ澄まされていきます。ハイリスク・ハイリターンな人生が続きそうです。豊かなインスピレーションと、わずかな情報から本質を見抜く予測力があなたの切り札。取引や駆け引きに長けたタイプです。いう診断結果って、履歴書に書いて通用したら面白いですよね。「口説き」や「交渉」の本を書く時、著者略歴のところに書いてみようかな。普通ならなかなか伝えにくいメッセージを相手に伝えるところにあります。「わかりやすく」加工したり、「記憶に残る」工夫をしたりします。この時、純粋にメッセージ発信の効果・効率を追求するほど、その「伝達」の工夫をする人たちの存在は見えにくくなる傾向があります。このニュースがまさにそんな例でしょう。阪神大震災で、語り継がれた「なぞ」があった。電話がつながらず、行政機能もまひした当時、各地の避難所などでひときわ目立ち、被災者と家族や友人を結んだ赤い枠の伝言メモだ。誰がこの用紙を用意したのか分からないままだったが、震災から13年を前に、研究者が「広告マンのアイデアだった」と明らかにした。近く日本災害情報学会の会報で公表する。様子を伝える写真には、赤枠の張り紙がずらりとならぶ。「ずっと気になっていたんです」と言う。市庁舎の玄関にいつの間にか大量の張り紙の用紙が積まれていた。誰が届けたのかわからず、「海外のレスキュー隊では」とうわさされた。よると、博報堂関西支社(大阪市北区)が届けたものだった。(以下、詳しくはこちらから記事をご覧下さい。何年も前の「仕事」を後輩が見つけて、それを「歴史」だと世の中に発信したこと。当時の写真付で!それをまた朝日新聞の記者が、「それはニュースだ」と記事にしたことです。存在が見えない、でも「いい仕事」をした「人」の存在を認めてそれを「こんなに素晴らしい仕事をしたのはこの人たちだ」と「伝える」。元気で生きていることに感謝し、今日もいい仕事ができるよう努めたいと思います。行動を促すメッセージ目の前の相手に「こういうこと」をしてもらいたい。それを直接的に言ったって、必ずしも聞いてもらえる訳ではない。コミュニケーション力、メッセージ力というのは、そういう場面で最も試されますよね。ある目的で、壁に貼られているメッセージなのですが。女性で分かったら、すごい。男性トイレの壁に貼られているメッセージです。直訳はあえてしませんが、「もう少し近づいてください、汚れますから」というメッセージ。同じメッセージを伝える表現(少し婉曲的なもの)としては、私が知っているだけでも数種類はありますが、私はこれが一番好きです。(?)これ、日本国内の飲食店のトイレに貼ってあったんですよ。その他、日本語表記はありません。チャレンジングですよね。メッセージって、本来、受け手を選ぶんですよね。伝えられる人に絞って伝えることで、伝わりやすくなる。それ以外の人は、諦めているんです。すると、受け手も、「あ、これは自分に向けられたメッセージだ」と気づく。「理解できるなら、・・・分かってるよね?」という気持ちが一緒に運ばれてくる。やって、行動が促されるのだと思います。1つ素朴な感想を付け加えるならば、このメッセージはもう少し小さい字の方が効果的かもしれません。その方が近づいて見るから。酔ってる人向けなんですよね。「本当のビジョンの見つけ方」は販売しておりましたが、このたび、Vol.3~8と特別編が一気に同時発売になります。詳しくは、「鶴岡秀子の元気がでる教室DVD」のページをご覧ください。特別モニター価格で提供中です。全9商品がパックになった「元気セット」は、さらにお得になっています。机にまとめて飾ると、オシャレですし、パッケージを眺めているだけで元気が出そうでしょ?ぜひお求めください。自分のためにもと、まとめてみました。その対処法1.スライドの文字が小さくて読めない大きなホールでの講演会や、配布資料なしのプレゼンの場合、スライドに書いてある文字を聞き手は一生懸命に読もうとします。読もうとするのに読めないのは、聞き手に強いストレスを与えます。部屋の一番後ろからでもすべての文字が読めるのか、そうでなければ配布資料を充実させたいところです。2.スライドの文字をメモできない話を聞きつつ、スライドを見つつして必死でメモをとっている聞き手。後で解読できるのかどうかも分からない「速攻」文字でメモをとっているにもかかわらず、無情にスライドが切り替わる。その瞬間、「ァッッ」と吐息まじりの小さな声が、自分が座っている近くの席から聞こえてくる・・・。こんな時ほど、切ない気持ちになることはありません。気持ちはわかりますよ、もう少し待ってくれてくれてもいいですよね、聞き手を何だと思ってるんだ。私はあなたの味方ですよ、と近寄って伝えたくなります。配布資料を配らずにスライドを見てもらうなら、聞き手が何をメモするのか、したいのかを考えてスライドを作る。メモされて困るものはスライドに書かない。メモしてもらいたいものは、メモの時間も考えながら話を進めたいところです。3.言葉が不明瞭でよく聞き取れない早口はいいんです。問題は、数字と固有名詞、そしてCSRとかDRMみたいな省略語です。それが間違っていて、余計に何を言っているのか分からなくなることがあります。聞き取り間違いをしそうな単語が出てきたら、そこだけでも意識的にゆっくり、はっきり言いたいですね。いやもう、できれば繰り返し言ってほしい。