何個食べたかも忘れたくらいに。袋の中に1枚の紙を見つけました。「もぎたてをそのままお届けします。私が丹精込めて作りました」という言葉。その下に、手書きで名前が書いてあります。思います?この菊池さんが実在する人物かどうかはわかりません。西宇和農協は、菊池さんが実在の人物で、なおかつこの今食べているみかんを生産し、しかも「丹精込めて作った」ことを保証しているんでしょう。この実在する菊池さん本人が、それを伝えるために、名前だけは手書きで書いているんです。このコピーの紙は、愛媛県八幡浜市の菊池さんから、東京都港区の私のところに、切手も貼らずに、宅急便を使わずに、やってきたわけです。この紙を見て、私は、2-3割のプレミアム料金は、この菊池さんの名前に払ったんだと思いました。・一般的なみかんの赤いネットと比較して、パッケージに差はあれど、コストはおそらく無視できるほどでしかない(=パッケージにプレミアム料金を払ったのではない)・味は良かったが、安いみかんにもおいしいものはある(=味にプレミアム料金を払ったのではない)・そうすると産地とか、ブランドに価値がある、という話になりやすいが、それは購入時のマーケティング的な説明にはなっても、購入後の、納得感の説明にはならない(=ブランドにプレミアム料金を払ったのではない)・納得感の説明がはっきりできないと、(このみかんの場合)リピートにつながらない・自分はこの菊池さんの名前を見ることで、この西宇和みかんを記憶し、同じ店でまたこのみかんを買う可能性が高い(まだ買ってない)・菊池さんの名前がなかったら、きっとこの西宇和みかんについて考えたり、ネット検索したり(詳しくなった)、ましてやブログで紹介することはなかったからです。商品をとりまとめているのは団体でも、そこに個人の存在を確認できるのがいいじゃないですか。買う時に、店頭のPOPで「私たちがつくりました」と笑顔の写真を置くのはよくあります。こんなふうに、食べて、満足した時に、「実は私が作ったんです」と生産者と出会えるのは、貴重な体験でした。名前を書くと、2-3割のプレミアム料金を払ってくれて、リピートしてくれるんだったら、名乗った方が得ですよね。人間関係も名前を早めに伝える方が、関係がつくりやすいですよね。(だから、まずビジネスでは名刺交換するんですよね)関係を作りたい時には、まず名乗る。面倒なことを受け入れさせるコミュニケーション理屈ではいいのは分かるが、習慣を変えるのは大変だし、不便になる。新しい制度を導入しようとすると、そんな課題に直面するケースがよくあります。それをどうやって乗り越えて、相手に納得してもらうメッセージ発信をしていくか。各地で始まった「レジ袋有料化」に関するMJの記事にヒントを見つけました。MJから引用)スーパー業界でレジ袋の有料化が動き出した。4月施行の改正容器包装リサイクル法(容リ法)が小売業に義務付ける、包装材やポリ容器の削減には避けて通れないという各社の判断だ。消費者は受け入れるのか。大手スーパーの先陣を切って、イオンが有料化に踏み切った京都市内の店舗ルポを通じて、見えてきた「レジ袋有料化」成功の3つの条件を探った。この記事で、成功の3条件を次のようにまとめています。約3ヵ月前から有料化告知ポスターを店頭にはり、店長らが自治会を回った。市と地元市民団体と地域協定を結んだ。市は広報誌などでイオンの取り組みの意義やレジ袋削減の必要性を伝え、市民団体はマイバックの持参を呼びかけるとともに、有料化がお客の流出につながらないよう、店舗で買い支える。(!)2)人気マイバッグ/デザインに華:マイバックを持ち歩いてもらうためにデザイン性と使いやすさの向上をはかる。事例としては、通勤に使う人がいるほどの人気商品を生み出したものを紹介。3)値引きで仕掛け/イオン、PBは全品:マイバック持参率向上のための動機付けのため、マイバック持参かレジ袋を利用しない客に値引きやポイントを付与している。具体的には、店頭販売したマイバックを日曜日に使えば大半の商品を5%で買えるなどのサービスを実施。・一方向からではなく、複数方向からメッセージを発信する・メッセージ通りに受け手が動く流れを仕組み化するということでしょうか。12:492007年01月15日コミュニケーションの刺激メッセージを発信する人がもつ、最も基本的な欲求の1つは「相手から反応を受けること」です。それをこの記事を読んで改めて確認しました。Times)「今どきの多くの新聞記者のように、私もブログを書いている」と始まるこの記事、いかに自分がブログにハマッているか、というのが大体の内容なのですが、以下の文章にハッとしました。Now?新聞記事は、テレビの視聴率のように、個別記事のチェック率が細かく見られることもなければ、読者の反応もほとんどないし、たとえあったとしても、しばらくの時差がある、と。それに対してブログだと「瞬く間に」反応が見られるから、PCの前を離れられない、と。それだけ「反応がある」というのは、メッセージの送り手に刺激を与えるわけです。Iraq.「こんな記事あったよ」とメール転送された記事のランキングが、記事の重要な尺度になってきていると。いう記事のランキングは、新聞社のサイトがたくさん出てきた頃にすでに出ていた話ではあります。当時は、クリックしてもらうために卑猥な単語がタイトルに並ぶ頻度が上がった、というような記事がありました。最近は、もっと記事の実質的な中身を見られて反応されるのが大切(だからクリック・ランキングではなく、メール転送されるランキングが重要になる)、というのがポイントでしょうか。多くの人に見てもらう、読んでもらうメッセージ発信から、多くの人が反応するメッセージ発信へ。マスメディアもコンテンツの作り方が変わってきているのかもしれませんね。その方が刺激的だから、かどうかは、わかりませんが。仕事に生かす/スピーチ磨く場作る松下では朝会を社員のビジネススキル向上にも活用している。社歌の斉唱や松下の「信条」などの復唱後、輪番で「所感」と呼ばれるスピーチをする。内容は仕事でもプライベートなことでもかまわない。言いたいことを一分程度にまとめて話すスキルを訓練する場になっている。「所感」が正式に導入されたのは1933年。当初、社員が自主的に開いていた朝会に幸之助氏が導入した。「しゃべることは好きじゃなかった。自ら苦手だったからこそ、社員にもスピーチを訓練する機会が必要と感じたようだ。今でも企画の提案や顧客への商品説明など、大勢の人を前に話をしなければならない場面は多い。入社間もない若手社員はその機会は決して多くない。松下は朝会について「人の前で的確な話をするスキル向上に役に立つ」と言う。日経産業より引用)人前で話すトレーニングは、大勢の人がその必要性を感じながら、習慣づけに苦労するテーマです。練習する手間もありますが、「大勢の人」がいないと、緊張感が出ないですからね。1933年段階で導入されたというのには驚きますが、それから続いているとしたらそれもまたすごいことです。人前で話すスキルは、練習すればどんな人でも伸ばせるので、ぜひ一人でも多くの人にトライしていただきたいと思います。私自身、このトレーニングのお陰で、人生が変わったと感じています。相手が最も反応するメッセージ発信メッセージ発信の難しさは、発信しても相手がうまく認知し、反応してくれないことにあります。この時、もっとも効果的なのは、「相手にどう関係しているか」を伝えること。人は、自分に関係していると分かれば、積極的にその情報をとりにいきます。いう意味で、この広告は最も反応を得やすいポイントをおさえていると言えますね。ウェブが拓くBizスタイル2.0/CMの「顔」はワ・タ・シ/「見せたい気持ち」誘う(前文略)インド人のヨゲシュ・シャルマCEOが率いるベンチャー、米ペルソニーヴァ。創業わずか1年あまりの同社が開発したウェブ広告の新サービスがいま、世界中の広告関係者の注目を集めている。その理由は、「企業広告のパーソナライゼーション(個人化)」にある。「パーソナライズド・アド」と呼ばれるサービスの仕組みはこうだ。ユーザーが自分の写真を広告主が開設した専用サイトに送信(アップロード)する。そるとペルソニーヴァが開発したソフトが写真から顔の部分だけを自動的に抜き出し、CMに登場する人物の顔にはめ込む。わずかな時間で、ユーザー自身が登場するオリジナルのウェブCMが出来上がるというわけだ。(中略)この広告のミソは、作成した「自分入り」のオリジナルCMを家族や友人などについ見せたくなること。(中略)いわゆる「バイラル・アド」と呼ばれる口コミマーケティングの手法だ。自分の広告だったら、たしかに反応しますよね。内容ですが、自分が出てきている広告がすぐできる。これはまだ多くの人にとって見慣れていないから、単純に面白いと思ってもらえると思います。この発想は、たとえば2001年(ちょっと記憶が曖昧)の米コムデックスのキーノートスピーチで、ソニーの当時社長だった安藤さんが、スパイダーマンの映画の一部をステージ上で簡単PC加工して、自分がスパイダーマンになった映像をみんなに見せたのと同じ。考えついて結構よくある話でもあります。一度見たら、もういいか、という気にもなりやすい。昔、「こんなメールが来たよ」とスパムメールを友達間で転送していたようなものです。意外と早い段階で、「見て見て」というやりとりはなくなるんじゃないか、という気もします。なるとバイラル効果は長期的にはあまり期待できません。見せ方を変えていかないと長く効果が期待できないというのは、何にでも共通する話だとは思いますが、特に広告の場合は難しいですよね。小林栄三さんのことば「時間の使い方で意識しているのは実はコミュニケーションです。商社の仕事は多岐にわたり、大量の資料が判断材料として上がってきます。それを読むのも大切ですが、丁寧な資料にはお化粧された部分があります。短時間に本質を見抜くには担当者の説明を聞くのが一番です。「人とのコミュニケーションレベルを上げることが、時間を有効に使うポイントだと思います。伊藤忠では年30回程度、社長と社員の懇談会をやっています。夕食をとりながら2時間ほどの会合ですが、有益な話が聞けますね。昨年秋から連続15週にわたって書いてきた日経BPサイトでの連載コラム「自己演出時代のコミュニケーション強化大作戦」がついに終了しました。反響も大きく、私も楽しく取り組めたコラムでした。感想をお寄せいただいた皆さん、ありがとうございました!また面白い企画にどんどんチャレンジしていきたいと思います。安倍総理は広報が下手です。個別の施策はそれほど評価が悪くないのに、内閣支持率がどんどん下がっています。読売新聞にもこんな記事がありました。安倍首相の報道対応のあり方をめぐり、首相官邸が頭を悩ませている。首相のマスコミへの登場の仕方を改善し、内閣支持率の低下に歯止めをかけたいとの思惑がある。“露出度”を上げるか下げるかの方針が定まらないなど、妙案は浮かんでいない。首相側は内閣発足後の3か月余、首相が立ちながら記者の質問に答える、いわゆる「ぶら下がり取材」について、「原則1日1回」に一方的に制限し、1回の取材時間も平均4~5分程度にとどめてきた。アドリブと「ワンフレーズ」で記者団の質問をかわしてきた小泉前首相に比べて、安倍首相は慎重できまじめな説明が目立つ。首相周辺の一人は「安倍首相をあまり長時間の質疑応答にさらしたくない」と語る。安倍さん、ヘタですよ、というのは簡単です。したらいいかをアドバイスするのは容易ではありません。私もずっと考えていて、年明けに、とても良いモデルを発見しました。それは、天皇陛下です。「新しい年を/共に祝うことを/うれしく思います。/年頭に/あたり/国民の幸せと/世界の平安を/祈ります」テレビでも15秒以下でおさまります。(なんてニュースに優しい!)天皇陛下の「お言葉」が、どんな人・どれだけの人の手でまとめられているのかは分かりません。さまざまな式典で述べられた表現を見る限りでは、極めてコンパクトに分かりやすく、しかもサウンドバイトを意識した形式でまとめられているのに感心します。典型的なフォーマットはこんな感じです。全体の結論から入ります。広報(メディアフォーマット)の基本です。「本日、○○に臨み(あたり)、△△△されることを誠に喜ばしく思います(心から歓迎の意を表します等)。」で、簡潔でありながら具体的なエピソードや数字や歴史に触れつつ、最後に締めくくります。「◇◇◇を願い,式典に寄せる言葉といたします(を祈ります/お祝いの言葉といたします)。