アルパカと新生姜、何の関係もないので(笑)。最初はどうかと思ったんですが、かわいければ好きになってもらえる。関連性をつけるべく、色を新生姜色のピンクに変えましたが。ピンクだけでも大丈夫ということを教えてくれたのが、このアルパカですね。この1年後にミュージアムをオープンさせるんですが、この経験から展示のトーンをピンクに決めて、色々なグッズもピンクで押し出すことになったのです。岩下の新生姜の色ね」という腑(ふ)に落ち方もあるんですね。「岩下の新生姜とアルパカの関係」が腑に落ちなくても、「ピンク」なのでぼんやりと納得してしまう。いう小理屈よりも「かわいいな」「楽しいな」って思いのほうがずっと大事なので、コンセプト至上でストライクゾーンをわざわざ狭め過ぎないほうが、お客様に喜んでいただけるように思います。【意識低い系ポイント】「アルパカと新生姜、何の関係もないので(笑)。最初どうかと思ったんですが。前回の「NewGinger」が英語として正しいか正しくないかという問題と同じく、「ピンク」なら商品との関連づけOKというおおらかさが、オリジナリティーや楽しさにつながった。ネットをざわつかせた「新生姜ペンライト」。販売は終了したが、ミュージアム内では無料で貸し出している[画像のクリックで拡大表示][画像のクリックで拡大表示]巨大な新生姜のかぶり物には、プロジェクションマッピングも投影される。ほかにもグッズやコラボ商品、あるいは外食産業とのコラボなど、お客様の声を拾い上げて実現したものは数え切れません。ファンの声は本当に宝の山です。こちらから求めなくても、お客さんの側から、「こんなことやってみてみたい」な声がかかる。それら自然に湧き上がってくる声をすくい上げることをやっている。お客さんがマーケター。自分たちがやりたいこと、できることが先にあるのですが、日々見ているお客様の声の中に、同じような思いがあると、それは実現の大きな推進力になります。すごく喜んでくださるお客様が、少なくとも1人はいらっしゃるのですから!僕自身に立派な発想力があるわけではないし、お客さんの声で教えてもらったことが多いです。そうそう、ディズニーランドからアイデアを拝借したものもありますよ。ディズニーですか......(警戒感)。「新生姜の部屋」は、ディズニーランドの「トゥーンタウン」にあるミッキーの家やミニーの家がモチーフですよ。サンリオピューロランドの「キティちゃんのおうち」でもいいけど。新生姜のキャラクターがベッドに入っていて、ラブラブなツーショット写真が撮れる。ネットでもかなりバズりました。言われてみれば、テーマパークに共通するアイデアではありますね。インパクトが強過ぎて、ディズニーランドからインスパイアされたと思う人は少ないでしょうが。ここでやったら別のものになりますから。新生姜でやったら新生姜になるじゃないですか。キャラ立ちすれば勝ちということですかね。それは微妙......。オスじゃないですか(笑)。まねから出発しても、どういう価値になるだろうかという見定めだけはきちんと考える必要はあります。似たようなことをしても、泥棒のようなパクリもあれば、逆にここにしかないオリジナルな価値に変化する場合もある。受け取られ方は、全然違いますね。愛情があるかないか、ですかね。ちなみに飲食店などのコラボでも、愛があれば岩下の新生姜はフリー素材として扱っていただいていいことにしています。ラーメン店さんが、岩下の新生姜をトッピングしたメニューを出すような例ですね。基本的に愛情を持ってくださっているならばOKです。悪意をもってパクろうとする相手には厳しく対処しますが、岩下の新生姜で知財関係のビジネスをしようとは思っていません。露出が増えることで商品に関心を持ってもらえればいいので。知財といえば、岩下の新生姜をネタにしたイラストなどのファンアートもたくさんミュージアムには飾られています。中には、これいいの?と思うのもありますが、企業としてはかなり鷹揚ですよね。固定のイメージを大事にするタレントさんじゃないので、イメージが転がっていくのは歓迎です。煮て食おうと焼いて食おうと好きにしてくださいという位置づけにしています。岩下の新生姜だけは、従来の漬物のイメージから解放してあげたいのです。ミュージアムのカフェメニューも、漬物的な提案はほとんど入れていません。ご飯と味噌汁と焼き魚に岩下の新生姜盛り放題みたいなメニューはない。ピザやハンバーグ、カレーなど、そういう形に変化させなければ漬物のままですから。コラボ商品も、餃子やビール、ポテトチップスなど、もはや漬物というよりは、何でも「岩下の新生姜味」になる鉄板素材のような印象です。Twitterで商品などの紹介をするようになって、一番反応が良かったのが岩下の新生姜のレシピでした。実際にお客さんが作って写真とともにアップしてくれる。それを見た人がまたおいしそうと作り、それが回転していく――。自前でクックパッドを作ったような気分でしたね。僕はリツイートしてるだけなんですが。そんな中、ファンの方から「レシピ本を作ったら」という意見が出てきて、2012年に出版しました。岩下の新生姜」(マガジンハウス)ですね。普通のレシピ本にするのは嫌だなと思い、253人のツイートをそのまま掲載する形にしました。許諾を取る手間もかかりますから、出版社は最初抵抗していましたが、最後は全部僕が許諾を取った。いうのも、ファンの熱をそのままパッケージにしたかったのです。「大切なお客様」のリストが6000人、私がお気に入りに登録したファンのツイート数が3万ツイートだった時代です。今ではリストは5万人以上。お気に入り登録数が71万ツイートですから、とても作れませんね。それこそ、クックパッドのようなWebサイトでないと。お客様リスト5万人はフォロワー数(約4万2000人)よりも多いですね。リストに登録しているのは、岩下の新生姜について何かしら発言してくれた方々です。買っていただいた、食べていただいた、さらに広げてくださったので、リストの名前を「大切なお客様」としています。岩下の新生姜は自由であるべきと、これまでさまざまな試みをやってきました。固定観念というのはなかなか根強い。「ぽかぽか生姜めしの素」は、岩下の新生姜を材料にするようリニューアルしたのですが、パッケージに「岩下の新生姜」の文字は入っていません。岩下の新生姜は酸味があって爽やかで辛味が少ないのが特徴ですが、炊き込みご飯のように加熱すると辛さが増して香ばしい傾向の味になる。いわゆる岩下の新生姜らしさがなくなるため、担当者はお客さんが誤解するといけないと外してしまったのです。僕は後から知ったのですが――。それは、もったいないですね。岩下の新生姜は、一般の人たちのほうがはるかに自由に使ってくださっていた。加熱すると辛さが強まることも、もちろん承知で。自分たちはプロだから偉いと思ったら負けなんです。謙虚に耳を傾けていかないと。プライドを持って仕事をすることは大事で、お客様に間違いのないものを届けるぞ、という意識は必要だけど、「俺の言ってることが正しい」は結構間違ってる。意識高くないマーケティングである必要があるんですよ。話をしながら偉そうになってきているんですけどね(笑)。【まとめ】仕事と個人は分けるべきという「固定概念」を壊す岩下社長には、取材開始早々に「意識低い」の意味を、すぐに理解いただけた。社長の重要視する意識低いポイントをまとめると、普通であること、愛があること、自由であることの3つではないだろうか。パブリックとプライベートの境界にこだわらず、自然体で情報発信する普通さ。音楽や商品への愛情と、お客さんから寄せられる愛。漬物のイメージ、固定概念からの解放。それらは、Twitterや商品、岩下の新生姜ミュージアムからも強く感じられる。[画像のクリックで拡大表示]当記事は日経トレンディネットに連載していたものを再掲載しました。初出は2018年4月19日です。記事の内容は執筆時点の情報に基づいています。