研修をやってますと、部屋が暑くなったり、エアコンで寒くなったりします。こんな時、ブツブツと「暑いなあ」とか「ちょっと寒いよね」などと、隣の人と言い合う姿が見られます。いう人は、問題解決が下手な人です。「すいません、ちょっと窓を開けていいですか?」とか「エアコンの温度を少し上げてもらえませんか?」とはっきり言います。この一言で、多くの場合、問題は解決です。その力は、全自動の仕組みの中で過ごしていると、なかなか養われません。個人の付加価値というのは、イニシアチブをとって問題解決を図った時に、認められるものなんですよね。考えると、「改善したい」と考えた時に、どう「改善しようとするか」がその人の実力を表していると言えるのではないでしょうか。会話のかみ合わせ「100%無理な話も通す技術」を書き始めてから、会話のかみ合わせについて、よく考えるようになりました。他はそれぞれが勝手なことを言っているのがよく分かります。話のかみ合わせというのは、「質問」と「答え」のセットのことです。かみ合わせが良いほど、効率的に話が進みます。今日、私が1人でささっとランチをしている間、隣でしゃべっていた中年女性2人の会話をメモしてみました。「私さあ、なんか自律神経失調症の疑いがあるって言われて、検査を受けに行くことになっててさー。それで、なんかいろんなこと考えちゃって大変なんだけど、ちょうどそれが週末なのよねー。「○○駅の横の○○タワーの下でやってんだってさ。知り合いの△△さんが、店出すって言ってんだけど、1人じゃあれでしょー。トイレに行く時とか、不便じゃない。それで、番人みたいな感じでいいから、そこにいてくれる人がほしいっていうのよ。「マチネの、とったんだ。「そう、やっぱり夏はね。「それで、私できないから、手伝ってもらえる人を探してるのよー。「そう、だから私、検査が入ってるのよねー。「いや、私、そういうのやったことあるのよ。「そうよねー、どうせならねえ。「それなら、近所じゃなーい。細かい単語が拾えませんでしたが、大体こんな流れです。それぞれが違うイメージを持って進めてますよね。Aさんが「Bさんにフリマを手伝ってもらう」という意思を強くもっているためにBさんは何度も話に引き戻されています。当然ながら一般的な傾向として、意思を持って会話をしている人の方が、より多く会話をかみ合わせようとします。上の会話を相互がもっとかみ合わせようと思うとこんな感じになるでしょうか。「○時から○時までが希望だけど、そのうち○時間くらいでも大丈夫。「△時から△時までなら大丈夫よ。「△△さんがフリマに出店するらしいんだけど、1人でやってるからトイレ行くのとか大変だって言うのよ。その間、店番してもらえると助かるってことらしいの。私はちょうどその日、予定が入ってて手伝えなくてね。別にこうでなければならない、とは言いません。上のパターンの方が情緒的な関係の発展にはプラスなこともあるでしょう。両方使い分けられた方が、きっと会話も仕事も楽しめていいですよね。今週末、私の新刊が出ます今日、見本が届きました。画像は赤っぽいですが、実物はもう少しオレンジに近い色です。「口下手だから説得できないとは限らない。社内に、お得意先に、お客様に、自分の主張・提案を通せる人が説得の解きに大事にしている50の知恵。東京駅~銀座あたりは、今日から並んでます。一般書店およびネット書店は週末くらいからかと。嬉しいものですね、商品が出来上がってくると。今日の日経にコメントが出ています本日(5/26)の日経新聞「Nikkeiプラス1」に私のコメントが載っています。「好かれる要領の良さと嫌われる要領の良さ」についてコメントしました。ここ最近、「要領」がポジティブな意味で注目され始めています。前までは、「段取り」という言葉で持ち出されることが多かったイメージですが、そこに他者とのコミュニケーションも含んだ概念で「要領」という言葉が使われるようになった、と私は見ています。今日の新聞を斜め読みしていて、同じニュースでも、記事のまとめ方に違いがあるんだな、と発見しましたのでご紹介します。京都大学の依田高典教授と甲南大学の後藤励准教授らのグループは21日、日本のたばこ価格を現在の2倍以上と欧米並みに値上げすると、ヘビースモーカーの約3割が禁煙を試みるとの分析結果をまとめた。ニコチンへの依存度が高いと健康被害などを唱えても効果がなく、研究グループでは「喫煙者を減らすにはたばこを大幅に値上げする必要がある」と話している。依田高典教授(応用経済学)らの研究グループは、たばこ1箱が1000円なら、喫煙者のほとんどが禁煙し、ニコチン依存度が高い人ほど、価格が禁煙の動機付けの重要な要素となる、とのアンケート結果をまとめ、21日、発表した。読売)(毎日)ヘビースモーカー:価格800円で、ようやく7割禁煙ヘビースモーカーは、健康リスクや多少の値上げといった「脅し」にはほとんど動じないが、価格が800円になると約7割が禁煙を試みる--。京都大の依田高典教授(応用経済学)らのグループは21日、こんな研究結果を発表した。ニコチン依存度があまり高くない喫煙者には、価格や健康情報も禁煙を試みる動機になった。依存度別の調査は国内初という。毎日)(朝日)なし日経の見出し、頭で一度意味をよく考えないとイメージできないですよね。分かりやすさという観点だと、読売が一番でしょうか。「1000円なら、そりゃ買わないよな」と思わせる見出しです。毎日は社会学的な解説っぽい感じ、ですかね。同じプレスリリースからの記事化だと思いますが、同じ事実を伝えるにもいろんな表現があることを改めて感じさせられました。記事化しない、という朝日のような判断もあるわけです。政治家が長けている(鍛えられている)コミュニケーションの1つに「共感」があります。「あなたの大切なことを、私も大切に思っています」というメッセージの発信です。それによって相手に、思わず「彼はいい人じゃないか」と思わせてしまいます。そんなことをこの記事を読んで思いました。「拉致問題に対する私の強い感情が薄れることはない」――。ブッシュ米大統領は27日昼(日本時間28日未明)の安倍首相との共同記者会見で、昨年4月に拉致被害者・横田めぐみさんの母、早紀江さんと面会した時の衝撃を首相と語り合ったことを明らかにし、拉致問題解決に向け、協力を続ける考えを強調した。大統領は早紀江さんとの面会について「胸が張り裂けそうだった。娘さんへの感情は時間を経ても薄れず、悲しみは真実のものだった。娘さんの写真は私の執務室に置いてある。横田さんのホワイトハウス訪問は、拉致問題に人間的な側面を与えた。彼女の訪問を忘れない」と感情を込めて説明した。安倍首相は傍らで「(大統領から)変わらぬ支持の確約をいただいた」と感慨深げだった。読売ONLINEより引用)私、仕事でかれこれ200人以上の国会議員と会ってきましたが、地盤がしっかりしている議員ほど、共感によって心をつかむのがうまいと感じてきました。大体そんな時には話の流れが決まっています。相手の話を聞いて、それにまつわる自分のエピソードを話す。そこに、その話が嘘じゃない、と言わんばかりの「証拠の品」が登場します。上の例だと、「写真」がそれ。「片時も忘れていない」みたいに「身近にある」と言うんです。大統領など、国家元首クラスになると、この「共感」もシナリオを書いて予めセットされている(つまり仕組み化されている)ことも多く、それをわざとらしい、という解釈もありますが、私は逆にこういう配慮こそが外交の面白さであり、また、個人のコミュニケーションにも活用できる気持ちの示し方のように思うんです。相手の気持ちの流れを読めないと準備も気のきいた一言もないですからね。土曜の日経プラス1にコミュニケーションに関するランキングがあったのでちょっと引用。Nikkeiプラス1より引用)ちなみに、逆に、「夫に言われて嬉しかった一言」は1.「おいしいね」「ごちそうさま」2.「家のごはんが一番おいしい」3.いつもありがとう4.「がんばってるね」5.夫側の家の行事に参加した後「おつかれさまでした」6.君と結婚してよかった」7.夫の友達や姑に対して「よくやってくれる」8.「えらいと思うよ」9.「実家でゆっくりしておいで」10.「今日は一段とかわいいね」だそうです。思い当たるフシがある人もいるかと思いますが、傷ついたとか嬉しかったとかで出てくる言葉ということは、「夫側」からよく言ってしまいやすい言葉なのですね。すると、言ってしまってから、「あ、今の言葉は傷つけランキング1位の言葉だった」なんて思い出しつつ、嬉しかった言葉ランキングの言葉を組み合わせて言ってみるというのはどうなんでしょうか。「家にいるんだからヒマだろ」→「そんな気持ちの余裕に感謝してるよ、いつもありがとう」う~ん、ちょっとムリがありますか。次は、「思わず言ってしまった後のリカバリー言葉ランキング」をやってほしいところです。(4/23)コミュニケーションのとり方で、人生を大きく変えてしまうことがある。長年の悩みを克服する、苦悩から解放されるきっかけにもなる。自分自身を大きく成長させる取り組みにもなる。先に内容をお知らせします。今回の講演者は、長年、いじめにあってきました。幼少期から断続的に約30年に渡ってです。何度も自殺を考えたそうです。いじめも、30年にもなると、本人が受け入れるかどうかは別にして、それはもう体験ではなくて、体質です。その本人が、「いじめられ体質」を克服するまでのリアルな経験を語る、というのがこの講演の内容です。彼女にとって、昔から、いじめられている状態はあまりに「日常」でした。いじめを意識することさえ少なかったと言います。新たな方法でコミュニケーションをとりはじめます。自分との対話の仕方を、ほんの少し変えたのです。それをきっかけに、周囲の人が変わりはじめました。職場をかわるたびに、新たないじめが始まります。辛い出来事が起こり続けます。これは一切、作り話ではなく、現実に起こった話です。そのままテレビドラマになってもおかしくない実話です。そんなひどい状態から、今、彼女は見事に脱出しました。彼女の明るい笑顔から、昔の苦しい時代をイメージすることは難しいはずです。何も「こんな悲惨な経験をしても立ち直れる」ということを伝えるために企画したわけではありません。他者とのコミュニケーションを変えていくだけで、どうしようもないと思っていた状況を打開できる可能性があることを伝えたいのです。各段階で、何を考え、何をし、どんな変化があったのか。当時、自分はどんな言葉を受け止め、受け入れ、気持ちや態度が変わったのか。その後に起こった出来事をどう乗り越えたのか。すべてを赤裸々に語ります。現状を打破したい人、悩んでいる人を支援している人にも充分に参考になるはずです。彼女は2つのことを言います。1つは、「いじめは自分が呼んでいたのだ」ということ。「自分がコミュニケーションを変えれば、周りも変わる」ということです。自分のコミュニケーション次第だということです。30年もいじめられ体質だった彼女は、キレイ事を言いません。苦悩の中で見つけた「いじめられ体質の脱出法」を段階を追って話します。成長へのヒントを探しているすべての人に、ぜひ聞いていただきたい話です。暖かい季節になると、気持ちも緩むのか、発言事故も発生しやすいようです。県の新規採用職員を迎える知事発言で2日、釈明を求められる例が相次いだ。埼玉県の上田清司知事は、職員就任式で、使命感の一例として、「自衛官は大変だ。平和を守るために人殺しの練習をしている。『国民の生命と財産を守るために頑張って下さい』と褒めたたえないといけない」と述べた。式後、上田知事は記者団に「殺傷という言葉を使えば良かったかもしれない。分かりやすくなり過ぎて、きつい言葉となった」と話した。宮崎県の東国原英夫知事は辞令交付式で、インフルエンザで入院中に治療薬「タミフル」を服用したことに触れ、「5日間ほど飲み放題飲んだ。異常言動に走るかもしれないが、大きな心で受け止めてほしい」と述べた。県に「不適切」と苦情が寄せられ、東国原知事は「(発言に)何の問題があるのかと思う」とする一方、「不快にさせたことは申し訳ない」と述べた。愛知県の神田真秋知事は、職員入庁式で、福祉に対する意識に触れ、先天的障害のある人などを指して、「悪い遺伝子を持った方」と発言した。報道陣から真意を問われた神田知事は、「ハンデは本人のせいでなく、しっかり対応しなければいけないという意味だった」と釈明した。読売オンラインより引用)新入社員や支持者など、自分の話を真面目に聞いてくれる人を前にすると、ついつい気持ちよくなって、気持ちも緩んで口が滑ってしまうこともあります。人前で話す時、話し手は、せっかく話を聞いてくれているのだからと、少しは面白い話も入れようという工夫をしてしまいがちです。それが悪いとは言いませんが、やはり、花見に来ている人がみんな酔っているわけではない、ということも覚えておく必要がありますね。明日は私も泊まりで新人研修です。