その行動というのが、意識していないと、意図とは異なる「メッセージ」として受け取られる可能性があります。自分の行動が、「どう受け取られるか」。話さなくても、意識していなくても、自分は情報発信しているのだ、という発想も大切ですね。人から褒められた時、「とんでもない」「そんなことはありません」と言う人が少なくありません。これ、関係するのが自分だけなら、謙遜で済むのですが、組織のトップやグループの代表(象徴)的な存在の人は、注意する必要があります。とっさにポロッと出ますからね。この記事を読んでそんなことを考えました。偉人伝心」を昭恵夫人と観賞した。エジソンや清水の次郎長など歴史上の偉人にまつわる6つのストーリーが展開するコメディー作品で、ネプチューンの名倉潤さんと堀内健さんのほか、原千晶さんらが出演した。舞台終了後、首相は楽屋に名倉さんら出演者を訪ね「楽しく拝見した。頑張ってください」と激励。舞台スタッフから「何十年後かには首相も偉人に」と水を向けられ「いやいや私はないです」と笑いを誘う場面もあった。舞台スタッフから「何十年後かには首相も偉人に」と水を向けられ「いやいや私はないです」と笑いを誘う場面もあった。これ、本人は、あまり深く考えて言ってないのだと思います。その場は「ご謙遜を」と軽い笑いで済むでしょう。文字になった時、あるいは第三者に伝達された時には、メッセージの意味が変わります。上の首相の発言だと、「私は大したことをしません」という意思表示に伝わります。首相の行動は日本国民すべてに関係しています。トップが関係者に対して、自分はどう動くかという方向性を示しているわけです。そんな所で、「偉人になるようなことは、自分はしない」と宣言しているわけですから、トップとしては問題発言です。「でもまあ、場の空気とか、愛嬌とかもあるじゃないですか」という気持ちもあります。それも踏まえてどうしたら良いか。私のオススメは、方向性を示しつつ、スタッフに花を持たせるようにまとめる、というもの。「偉人というのは、本人も当然功績があるのだと思うが、周りのスタッフにも支えられて、きっとチームとしての成果をたくさん出した人ではないか。大きな成果は一人では出せず、スタッフ一人ひとりが活躍することが条件になるだろう。私は今取り組んでいる施策のそれぞれで、たくさんの偉人を生み出せるように努力したい。「首相も偉人に」という投げかけに対して、直接答えてはいないけど、たくさんの偉人を生み出す人は、やっぱり偉人ですから、記者もそのへんはうまくまとめてくれるんじゃないでしょうか。角を立たせず、がっかりさせず、伝えるべきメッセージはしっかり発信する。そんな意思表示の仕方をトップは考えてみるのも大切ではないかと思います。政治家が支離滅裂な話をしたり、ケッタイで意味不明な表現をしたりすることは決して珍しくありません。私もそのたびに反応するわけではありませんが、この記事を読んで、日本語の意味と伝えたいメッセージは何なのか、なぜだか自分自身が試されているように感じたので、書いてみます。18日午前のNHK番組で、松岡利勝農水相が資金管理団体の光熱水費の詳細説明を拒み続けていることについて「もう少し説明責任を果たした方がいい」と述べ、現時点では説明が不十分との認識を示した。同番組で「これ以上(法律上は説明を)やる必要がないと松岡氏本人は言っている。国民に対する説明責任を果たせたかというと疑問の部分がある」と指摘した。この記事には、疑問がいくつもわいたのです。「もう少し説明責任を果たした方がいい」と言ったのか。この記者は、「「もう少し説明責任を果たした方がいい」と述べ、現時点では説明が不十分との認識を示した。」と同じ意味に読める言葉を繰り返しているのか。「国民に対する説明責任を果たせたかというと疑問の部分がある」と言ったのか。上の記事で、私は日本語の正しさについて強い意見はありません。「説明する」ではなく「説明責任を果たす」という表現を選んだ理由を考えた時に、この2つの表現は、話し手にとってメッセージが違うような気がするのです。仮に「説明した方がいい」と言うとすると、それは、「私は、彼に説明することを勧める」という提案のメッセージになります。これが「説明責任を果たした方がいい」と言うと、「彼は説明という自分の担当の仕事をしていない」という否定のメッセージに読めます。すると、この2つのメッセージは質的に違いますよね。曖昧に聞こえる「説明責任を果たした方がいい」という言葉の方が、言ってる意味は強い。本人は、そんなことを考えていなくて、「ここでは、『説明責任』という言葉だ、大切なのは『説明責任を果たす』ことだ」というキーワードが先に頭にあって、口から出たのだとは思いますが。強く言いたいけど、強く聞こえない、それでいて自分の意見はしっかり発信しているように受け取ってもらえる表現を選ぶ。(そこには、言いたいメッセージと、伝わるメッセージが違っていて良しとする気持ちがある)意識しているかどうかは別にして、そんなコミュニケーションが、政治の世界で生き残るために必要なスキルなのかもしれません。そんなことをすべて踏まえて、記者は、「「もう少し説明責任を果たした方がいい」と述べ、現時点では説明が不十分との認識を示した。」と翻訳したのでしょうか。したら、この記者も高度なスキルの持ち主ですね。大きなテーマで話す時のポイントとあるレセプションに呼ばれて参加。ニューヨークから数十人のグループを迎えた集まりで、扱うテーマもちょっと国際的。オープニングは、この御三方。右から、加藤紘一氏(衆院議員)、茂木友三郎氏(キッコーマン会長)、ジェランド・カーティス氏(コロンビア大教授)。Centuryですよ。見た日本(政治)です。こんな大きなテーマの場合、よくある失敗は、最近の話題から象徴的なキーワードをいくつか紹介して終わり、というもの。いや、気持ちは分かりますよね。一応、主要な出来事やキーワードはおさえておかないといけない、というプレッシャーもあるでしょう。政治なら、小泉→安倍内閣になってどうか、みたいな話は入れざるを得ません。難しいのは、ただでさえ大きなテーマなので、事実関係を説明しているだけで時間はどれだけあっても足りなくなることです。興味があって情勢をウォッチしている人なら思います。「そんなの、新聞読んでたら分かるよ」。当人が何を喋ったか、記憶に残ることはありません。工夫する人は、特定のテーマや軸を持ち込みます。「こういう視点でこれを見たら、こう解釈できる」と。切り口と言ってもいいでしょう。売れっ子の学者は、こういうまとめ方が得意です。「この出来事は、こういう意味がある」と言います。「今は、(この解釈で行くと)こんな時代です」と。すると、聞き手はメモしたり、記憶に残しやすいですね。ここで、私は、自己演出的に見て、もう1つ組み合わせを提案したいと思いました。「話し手」と「その場」をほんのちょっと特別に感じさせる工夫です。話し手を意識させるものとしては、「この話は、私にしかできない」という見方、経験、個性が入ったもの。自分の存在を感じさせる表現ですね。簡単なのは、経験談、つまり具体的なエピソードを入れることです。大きな問題+個人的で卑近な例。「温暖化が深刻です、私の村のスキー場は、雪不足で営業できる日数が10年連続で減ってきています」みたいな。ほんの少しでいいです。入れすぎると嫌味になるので。その場を意識させるものとしては、「ここにいるあなたたちにはちょっと特別に言いますけど」みたいな意味合いの言葉。ヨソでは通じないような話し手とその場の聞き手でだけ成り立つ共通語でもいいし、今日起こったどのメディアも報じていない最新情報でもいいんです。話し手が有名人でも、暴露話みたいな、メディアに報じられたら困るような話をみんなが期待しているわけではなくて(そのほとんどは多くの場合、メディアも反応しませんし)、聞き手が「その場と話し手の記憶を残せるような」工夫であればいいんです。なんて表現がありますが、こういう調査を見ていると、「実力を評価してもらうまで」「中身を見てもらえるまで」に、ハードルがあるな、と思いますね。日経産業新聞とgooリサーチを運営するNTTレゾナントが行ったインターネット調査によると、30-50代の部下や後輩を持つ人に、入社3年未満の若手社員について気になることを聞いたら58.5%が「言葉遣い」と答えた。「言葉遣い」が62.8%だった。書類を作る文章力や語学力といったスキル以前に、早く基本動作を身に付けて欲しいとの上司や先輩の切実な願いが浮き彫りになった。日経産業より引用)コミュニケーションの難しさは、どんな正論を言おうとも、まず「話を聞こう」「言っていることを受け止め・受け入れよう」と思ってもらわないことには、効果的に伝えることはできないということです。直接的に利害関係があって、相手の言うことを聞かざるを得ない場合でも、上の調査のように、言葉遣いやマナーが気になってしまうわけですから、ゼロから信頼関係を築こうとする場合には、大きなネックになりかねません。どれだけ高いビジネススキルを持っていても、それを発揮する前に関係構築の段階があって、その時のやりとりでコミュニケーションがとれそうだと判断されて初めて、相手に対する「期待」が生まれ、そして、どれくらいできるのか、「お手並み拝見」というチャンスが出てくるわけですよね。言葉遣い、マナーができないと予選落ち、ということでしょうか。今週、弊社でもビジネス敬語・マナー教室のお知らせをしたところなので、ニーズの高まりを感じます。「名乗る」ことは「決める」こと政府が団塊世代向けの支援策として、新しい「資格」の導入を検討しているそうです。「団塊」支援へ、簡単な研修で新資格...観光や福祉など政府は、今年から定年期を迎える団塊世代の「第二の人生」を支援するため、簡単な研修を受けるだけで取得できる新たな資格制度を導入する。資格取得に年齢制限は設けないが、退職後に社会貢献をしたいという希望を持ちながら、機会を見つけられない人を活用するのが狙いだ。分野で新資格の創設・拡充を検討している。国土交通省は4月から、観光地の振興策などを立案する「観光地域プロデューサー(仮称)」の養成事業を始める。旅行会社のOBらを対象に1~2週間程度の研修を実施し、同省が設ける「観光地域プロデューサー人材バンク」に登録してもらう。全国の自治体や観光協会などから要請があれば、人材をあっせんする。報酬は派遣先が支払う。同省は将来は数百人規模のプロデューサーを養成したいとしている。厚生労働省は「介護サポーター(仮称)」制度を検討中だ。介護保険改革では、2009年度から、要介護者などに調理などの家事援助をする「3級ヘルパー」が介護報酬の対象から外れ、事実上廃止されることが決まっている。介護サポーターは、3級ヘルパーの仕事をボランティアとして行う資格を想定している。環境省は、企業やNGO(民間活動団体)などの環境保全活動に助言する「環境カウンセラー」を増員する。カウンセラーになるには、環境保護の経験と論文などの審査が課されるが、中高年の関心は高いという。同省は約3800人(05年)いるカウンセラーを5500人程度まで増やす計画だ。した簡単な「資格」は既存の資格と仕事が重複する可能性もある。厚労省は一時預かりなどの保育事業に携わる「育児サポーター(仮称)」の創設も検討したが、「保育士の仕事を奪うことになりかねない」として断念した。違いがあると考えています。簡単に言うと、組織で働く時の資格というのは、プラスα、アドオンのメッセージです。私は、○○「も」できますよ。○○という資格「も」持ってますよ。これに対して、組織を出てしまうと、ラベリング、タイトルとしてのメッセージになります。○○という資格「で」仕事をしていますよ。資格より先に名乗るタイトルがあれば別ですが、「○○○の山田太郎です」と言う時に、組織に頼らずに仕事をする人は、多くの場合、職業が名前の前に来ますので、ある意味、資格を選ぶことが組織/仕事を選ぶのと同じ意味合いを持ちます。資格を選ぶのって、1つの決断が要りますよね。「名乗る」ことは、自分が何者かを「決める」ことですからね。今までの仕事の延長上や、ずっとやってみたかった仕事に直結する資格があるなら、選べそうに思いますが、そうでない人にとって、どうやって選ぶんでしょうか。一方で、きっとこの先は、どんな組織で働いているとか、どんな役職かに関係なく(組織内で働いているとかいないとかに関係なく)、自分の仕事を定義するような名称をつけるのが一般的になってくるような気がします。したら、そういう、言わば「進路指導室」的な役割は、今後、ハローワークが担うんでしょうか。いやいや、そこにこそ、「自己演出プロデューサー」という職種が重要な役割を担えそうな気がします。主管は文科省ですかね。今度持ちかけてみよう。・電話の応対が怖い・敬語やマナーを後輩や部下に教える立場になっちゃったというなら、これはまさに、あなたのための教室です。つるの式/ビーンスターの鶴野です。新入社員の時に、一斉研修で「型」を一気に習うもの名刺交換とか、お辞儀の仕方とか。職場では、なかなか活かせないんですよね。部署にマナーの手本になるような人がいなかったりで。相手のことを信用できないと感じたり、あるいは自分自身に自信を持てなかったりしたことはありませんか?にもかかわらず、自己流で通してませんか?信頼関係を築いていくのに重要だと知りながら、なかなか学ぶ機会が少ないのが、ビジネス敬語とマナーなのです。・これだけ知れば、できれば、恥をかかない・すぐに使えて、人間関係や自分自身に自信がつく・後輩、部下にも教えられる!をコンセプトに、プログラムを開発しました。講師は、昨年の「コミュニケーションの達人」セミナーで参加者から高い満足度を獲得した伊藤智恵子さんです。(堅苦しくない!)という点です。就活・学生や新人はもちろん、職場リーダーやメンター役の方にもオススメします。「僕がアシスタントを採用するときに、一番重要視する点は性格ですね。技術は描かせているうちに身に付きます。それよりも、ほかのアシスタントと和を乱さないかどうか、そのことを最も重要視します。コミュニケーション力があると、人の意見を柔軟に聞けるし、本人のスキルも上がるんです。言葉が多すぎて分からない、というケースです。単位時間あたりに詰め込みすぎ、なんですね。このニュースを読むと、安倍総理も、そんなことを意識されたのかもしれません。過去5回行った施政方針演説で最も短かった昨年の約9200字と同水準に抑えた。演説時間の相場は約40分間。安倍首相の口調は「早口は聞き取りにくい」と普段から指摘されているため、ゆっくり話すことを心がけ、字数を絞ったという。40分で9400字ですから、1分当たり235文字。この施政方針演説の全文がネットにありましたので、冒頭の部分を引用します。昨年9月、私は、総理に就任した際、安倍内閣の目指す日本の姿は、世界の人々が憧れと尊敬を抱き、子どもたちの世代が自信と誇りを持つことができるように、活力とチャンスと優しさに満ちあふれ、自律の精神を大事にする、世界に開かれた「美しい国、日本」であることを国民の皆様にお示ししました。この新しい日本の姿の実現に向け、国民の皆様とともに、一つ一つスピード感を持って結果を出していくことが重要だと考えております。引き続き、日本の明るい未来に向け、全力投球することをお約束いたします。句読点込みで236字ですから、これで1分のペースです。実際に時間を計りながら読んでみてもらえると分かりますが、よくニュース映像や選挙演説で、大勢の人前で話しているシーンに出てくる、一般的な速さだと感じられるかと思います。それが、少人数を相手にしたり、取材陣に取り囲まれたりした時には、ついついペースが上がってしまいます。すると、時間を埋めるために、あまり練られていない言葉や表現が出てきて、その間にまた、知らない単語やいい間違いが入ったりして、聞き手は混乱したり、違和感を持ったりします。いう意味でも、ペース配分、大切ですね。分かりやすく伝えるために、もう1つ効果的なのは、大切なことは「何度も繰り返す」ということです。そのあたりも踏まえられているようです。キーワードの頻度で目立つのは「教育」と「戦後」だ。小泉氏が最後の施政方針で「改革」を22回繰り返したのに対し、首相は「教育」を18回も連呼した。首相の昨年9月の所信表明演説(約8300字)に比べても10回増となった。「戦後」は5回で、所信表明より3回多い。首相のスローガンの一つである「戦後レジームからの脱却」への意気込みがうかがえる。「実現」という言葉も12回、所信表明から倍増した。内閣支持率低下が続く中で、政策の実現・実行力を示し、求心力を回復したいとの思いがにじむ。長いプレゼンの中で、聞き手が集中力を保ち続けるのは至難の業です。どんなにうまい話し手でも、聞き手全員を集中させ続けることは難しいし、聞き手の顔は話し手の方を向いていても、頭の中では違うことを考えているというのもよくあります。そんなことから、よそ見したり大事な話を聞き逃した人にも、メッセージを届けられるように、きちんと聞いている人にはその重要度を伝えられるように、繰り返し伝えるわけですね。1点、この演説の中で、「教育再生は内閣の最重要課題です」と言いながら、出てくる順番が遅い。これ、私は納得できません。9つの大きなまとまりの中の後半6つめです。中だるみのある、人が最も「ボーッ」としているタイミング。これは果たして計画的なのかどうか。話は、大切なことから順番にする、というのが基本です。このあたりの具体的なプレゼンの方法については、「結果を出す!プレゼン教室」のDVDで詳しく解説しています。人の背中を押すコミュニケーション人が「こうしようかな」「どうしようかな」と決断しきれずにいる時に、そっと後押しするコミュニケーション。その1つの完成形をフィットネススタジオで見ました。年明けに人間ドックに行って、「内臓脂肪を落としなさい」「あと5kgダウンをめざして」といった指導をされ、数週間後に送られてくる「検査結果」で「精密検査を要する」ものがいくつもあったことから、いろいろ調べてようやく重い腰を上げ、近所のフィットネスクラブに行ってきたんです。私がそう言うと、「では、こちらで靴を脱いでください。私が、ご案内します」と女性のインストラクターがスムーズに導いてくれました。見学シートに名前・住所を書いた後、「では」と順番に案内されたのですが、まず、立ち位置が違うんです。普通の一対一の会話だと、正面に向かい合うか、稀にコミュニケーションに長けた人などが斜め45度に立って話します。ところが、そのインストラクターは、こちらと130-150度くらいの扇型になるような、感覚的にはすぐ横で同じトレーニングマシンを見ながらのような立ち位置で話すんです。これによって、見学者は、そのインストラクターの体ではなく、フィットネスの設備や部屋の感じを自分の目で確認します。横からやさしい声で、「こんな流れで、こんな風に使います。こんな効果があります」と説明を受けるのです。人が他人に近づかれて違和感を感じる範囲をパーソナルスペースと言い、正面よりも側面や背面の方が近づかれても違和感を感じにくいのですが、まさにその彼女との間隔も、ちょうど近づきすぎないギリギリの近さです。それでですね、説明の合間合間にマジックフレーズをはさむわけですよ。「少しずつでいいんです」なんて。すると、だんだん「今、始めると決断しないと、問題は解決しないかもしれない」という気持ちになってくるんです。基本欲求としては、「痩せたい(ねばならない)」、でも、「おいしいものもいっぱい食べたい」というのがあります。運動してスッキリいきたいわけです。「食事療法だけだと内臓脂肪は落ちにくい」という情報もあちこちで刷り込まれていますから。「入会してもなぁ~、クレジットカードで会費が引き落とされ続けて、にもかかわらず、忙しいから行かなくて、もったいないことになるのでは」という思いがある。「行かなくてもいい、決定的な理由を自分でつくりたい」という気持ちもあるわけです。会費が高いとか、とにかく混んでて行く気しないとか、ハードに鍛えないと効果がないとかね。諦められるなら、諦めたい。いう何となく期待していた言い訳を、1つ1つ、さりげなく解決されていくわけです。「入会費21000円が、今なら99円です」(!)「大体、これくらいの混み具合いですよ(ほんとにすいてる)。「お風呂だけを利用される方もいらっしゃいます」(だから気軽に使える)当然、こちらも疑問をどんどんぶつけます。「行かないのに毎月、会費が引き落とされて、やる気なくして辞める場合って多いですよね?」そうすると、それぞれに答えが出てくるわけです。「半年とか、一年間一括でお支払いいただいて、期間を決めて、きっちり行くようにする、というのも1つの方法」なんて。それでも申し込まない理由はいくつでも思いつくわけですが、なんだか、そんなやりとりをしているうちに、「同じような迷いとやりとりを何度もするくらいなら、今、決めないと時間がもったいないな」と思うようになりました。一貫していたのは、案内役の立ち位置です。カウンターを挟んで入会の書類を書く時以外には、決して正面に来なかった。自分ではなく、そのスタジオをしっかり見せて、雰囲気になじませ、次に「ふらっ」とやってくる心理的なハードルを下げる効果があります。横からささやかれることで、同じ方向を見ながら、「一緒に、目標めざしてがんばりましょう」、「私も伴走しますよ」的メッセージを送り続ける効果があります。言うわけで、迷っている人に背中を押すには横から攻めてみる。「まずはコミュニケーション能力を養ってほしい。モテる男って、相手の言うことをきちんと聞いてあげられる人。助けてほしい時に助けてくれる。先日、近くのスーパーでみかんを買いました。西宇和(愛媛)ということで、感覚的な価格より2-3割高かったのですが、他に安いみかんが売られてなかったので、それを買って帰ったんです。小さめのみかんが透明の袋詰め(高級感の演出?)で10コくらい入って498円くらいだったかと思います。記憶があいまいでスイマセン。食べてしまった後なもので。宇和島みかんって有名ですよね。あのあたりのだから、きっと味もいいんだろう、というのが2-3割のプレミアム料金を払う時、自分なりの納得理由としてありました。家に持って帰って、食べてみる。