「自信」は教えることができない「当たり前のことに気付く」難しさ井出さんは「当たり前のこと」しか言わないんですね。サルのお手伝いをスタートして三ヶ月くらいすると、必ずクライアントの社長さんが口にされる言葉です。ご本人は自身の言葉の意味をよく理解されていません。自社が、当たり前のことが全てできていると思いこんでいます。100%、完璧とは言えないまでも、そこそこは同業他社並みにできている。多少なりと問題はあるが、それが取り立てて大きな問題だとは思っていません。自社が、当たり前のことが疎かになっているにもかかわらず、それで良いと思っている。当たり前のことができていないという事実に気付かれていません。営業をはじめとして、日々、色々と手を尽くしているが、なかなか思わしい結果がでない。様々な工夫をして業務のレべルアップを目指しているが上手く行かない。このような悩みを持つ経営者や管理者の方は多いと思います。(改革)、仕事のレベルアップの方策を見つける際に、見落としがちなポイントを拾い出してみました。問題の解決策を見つける。現状の問題点を改善するスタートラインは、まず「当たり前のこと」ができているかどうかを確かめることが大切です。どんな仕事にも「いろはの`い`」と呼ばれる基本的なスキル。基礎的な仕事の技術があります。それは、ある意味「誰もができて然るべき基本的な仕事(作業)」です。ところが、その仕事のキャリアが長ければ、皆が皆、このような基礎技術やプロの技を身につけているかというと、そんなことはありません。拙稿「営業部門の現状分析(その2)」では、あるアパレル会社の営業体制の問題点について、自社分析と顧客の視点の違いについてまとめています。こちらから催促しないと何も提案しない。いつも期日のギリギリにならないと提案を持ってこない。提案内容がパッとしない、ありふれている。商品作りの詰めが甘い。仕事のシビアさが伝わってこない。お客様から、このようなご指摘をいただくようでは困ったものです。物足りないというよりも真剣味が足りない。不満といわれても仕方のない状況です。営業としてやるべき仕事のあり方について、お得意先様の認識と当社の理解の間に大きな隔たりがあります。当社は「一所懸命やっている(つもり)」それでは、お客様に納得していただけません。お客様は、いつもこちらの動きをシビアにチェックしています。これまでの流れの中で何気なくやってきたことが最早通用しない。その事実に気付けないようでは、数字を伸ばすことなど「とてもとても」という感じです。お客様はこちらの気の緩みを見逃してくれません。ビジネスで大切なことは、お客様の目線で見た当たり前のことです。どんな仕事にも「よく出来ている。ここまでモノはなかなか見ない」という世間が認める合格ラインがあります。お客様からするとそれが当たり前のレベルなのです。お客様はライバル会社と比べて当社の仕事のレベル、その良し悪しを判断しています。彼らの感じる「当たり前のこと」ができていないと、お客様からすると「レベルが低い。