アソビと起業の実践を通して人々の自己実現を応援し、人生の幸福度を高める企業です。2020年2月4日まとめ記事コミュニケーション・コーチングこんにちは!安野です。以下は先日のツイート。人間関係・コミュニケーションは北風と太陽。職場でも友人でも、指示・叱責する北風のようなコミュニケーションは、早いけど相手は抵抗する。相手が自ら動きたくなる理由を作るのが太陽のコミュニケーション。相手をエスコートするイメージは恋愛と同じ。2020最近、コーチング・コンサルティングのクライアントからの相談が多いので、今日はコミュニケーションをとるときの考え方をご紹介していきます。小難しい感じがしますが、コミュニケーションが上手だというのは、『相手の考え方・言いたいこと・持っている情報を理解し、適切に相手に伝えることができるということ』だと言えそうです。職場のマネジメントも、マーケティングやプライベートに関しても、言うまでもなくコミュニケーションは重要ですよね。コミュニケーションが改善すればほとんどの悩みは解決する!コミュニケーションは職場・プライベートに限らず、日常のありとあらゆる場面で必要になります。友人関係に限らず、集客・マネジメント...を上手くいかせるためにも『コミュニケーション』。パートナーが思うように行動してくれない友人が自分の価値観を押し付けてくるビジネスで商品の魅力が伝わらないなどなど...こんな悩みを抱えているあなたも、お客さんや仕事仲間とのコミュニケーションに原因がある可能性があります。コミュニケーションを通して気持ちよく『人に動いてもらう』ことで今抱えている多くの悩みが解決するはずです。コミュニケーションの基本は『相手目線』と『肯定』コミュニケーションを通して関係性を築く為には、『他人想い』であると同時に、『相手目線』で考えられることが重要。考えることが大切です。知り合ってから早い段階でタメ口を使って欲しい人もいれば、敬語を使って欲しいという人もいます。前提として『誠実であること』が重要です。おべっかを使っていたりおだてているとそれは相手に伝わります。それが無意識であっても信頼感に必ず影響する。相手に伝えたいことがあっても、関係性ができていない状態で相手にそれを伝えると、ほとんどの場合、相手はあなたに反感を持ちます。知らない人が自分の意見を押し付けて来たり、話に横槍を入れていきたら、それはあたりまえ。『なんなのあなたは?』となりますよね。『あなたが言いたいこと』ではなく『相手が言って欲しいこと』『相手が話したいこと』を話題の中心に持ってくること。相手を否定しないこと。これが関係性を構築する段階では特に大切です。関係性をつくる中で、相手のことを知りつつ、関係性を構築し、相手が自ら動きたくなる理由をつくること。力技で相手に指示をすると、相手は本来持っている力を発揮しないし、何より関わる中であなた自身も疲れ切ってしまいます。コミュニケーションの段階コミュニケーションを通して信頼関係を築く為には順序が大切です。関係性のデキた相手から関わることで相手の影響を受ける順を追って、徐々に信頼関係を深めていきましょう。コミュニケーションをとるのが上手な人は、この段階を無意識にでも意識できています。道端ですれ違った人から『お前のことをもっと教えてくれよ』とか『あなたはもっとファッションをこうした方がいいかもよ』とか言われても怖すぎるし、関わりたくないですよね。上の例は一気にピラミッドの段階をすっ飛ばして、関わっている例ですが、それぞれどの段階に関係していると思いますか?考えてみると面白いかもしれません。良いコミュニケーションをするには、お互いが『自立』してることが大切です。ここでいう『自立』の定義はカリフォルニア州のエド・ロバーツが提唱した概念です。らが選び、自らが決め、そして自らの決定に責任を持つこと。』にはどうすれば良いでしょうか。“が良いと考えています。有名な童話、『北風と太陽』のように北風のようなパワフルなコミュニケーションをとると、相手は急いで短期的な問題を解決してくれることもありますが、思考が停止し、やらされていると感じることが多いものです。太陽のように相手のことを知り、相手が自ら行動を起こしたくなる『きっかけ』をつくると、人は自ら動き、楽しみ、そしてクリエイティブに発想が浮かんできます。筆者の安野はこれが本来のエンパワメント(相手の力を引きだす働きかけ)だと考えています。自分がして欲しいことではなく、相手がやりたいことを隣で一緒に探し、未来を夢見る。これが『太陽のコミュニケーション』です。『間違ったときに罰を与えたときよりも、うまくいったときに褒美をあげた方が効率が上がる』ということを動物と人間の研究を通して、気づいていたそうです。太陽のコミュニケーションは、相手の動く理由をつくることが大前提です。相手に真面目に仕事をしてほしいと考えたときに、北風のコミュニケーションをとる人は、怒ったり・指示をする北風のコミュニケーションで解決します。これは怒りを相手にぶつけることは緊急性の高い仕事を相手に『やらせる』ときには有効ですが、まさに『やらされている』相手は自発的に行動することをしなくなり、仕事へのモチベーションや行動量が少なくなってきます。長期的な関係を築き、人を導こうとするなら穏やかに関わり、相手が自ら動きたくなる理由を作ることこそが重要。その為には、聴くこと・問うこと・確認することを怠らず、仕事をしてほしい相手が、『なにを望んでいるかを知ること』。相手のことを知ろうともせず、そんな自分本意な言葉で相手に動いてもらおうとするなどという考えは傲慢で怠慢だと感じます。相手のことを知り、相手に置換し、相手が望むことを叶えることで豊かな人間関係ができていきます。非言語コミュニケーションを使いこなす今までに書いてきた内容に加えて、相手に与える『印象』も考えることができるとコミュニケーションがうまくいきやすい傾向があります。実は対人でのコミュニケーションのうち、言葉で伝わっているのは数%。言葉以外の部分の方が相手に与える影響は大きいと言われているのです。1971年にアメリカの心理学者アルバート・メラビアンが行った研究で、話し手が聞き手に与える影響を、研究と実験に基づいて数値化したメラビアンの法則というものがあります。3つから構成され、それぞれの情報の影響力は以下の割合であるとされています。)の方が圧倒的に相手に与える影響は大きいということになります。参考記事:高齢者の体操での3Vの法則についてお店での会計で試してみてください。相手の目を見るのは視覚情報。店員さんの目を見て笑顔でお釣りを受け取るだけで、相手も笑顔になるかもしれません。声を大きくはっきりと話すことで聴覚情報を改善する。これだけであなたの日常が激変する可能性は大です。『自立』は、自分に関わる事象の責任を自分でとることです。人を変えようとしてはいけません。あなたが変わるほうが、案外モノゴトはうまくいくかもしれません。まとめ人間は他人と関わることで生きています。共感したいし、褒められたいし、否定されるのが怖い。筆者の安野は知的障害を持っていたり、認知機能が衰えている高齢の方と仕事や時にボランティアで関わっていますが、今回の記事の内容は人として変わらない原則だと実感しています。褒められて、承認されて、自信(セルフエフィカシー)や気分が高まった方が、やる気やパワーが出る。多くの研究でも恐怖が人の記憶を阻害し、クリエイティビティを奪うことが証明されています。さあ、あなたはどんな人とどんな関わり方をして生きたいですか?どんな人生にしたいですか?以上、安野勇太でした。■その他プログラムcontactお仕事のご相談、システム・料金についても、お気軽にお問い合わせください。