dimensionsについてディスカッションをおこなったが、いくつか重要な「気づき」をいただいた。四つの次元に分けて分類しているが、これではある意味、患者体験の全体像が分解寸断されていることになる。患者体験の連続した全体像をコンパクトに再構成する必要があることに気付かされたのだ。これをどうやって実現するかだが、dimensionsの基本仕様は変えずに、オプションメニューとして追加することになる。具体的にはオーダーを受けてターゲット病名を決め、限定した病名のデータだけを対象に二次加工をおこなう。データ処理だが、エントリ日付から時間軸を構成し、すべての次元のマーカー(キイワード)をマッピングしていくようなことになるだろう。大雑把だがそんなイメージだ。今後、細かく詰めていく。昨日エントリで、先月発表された電通のソーシャル・リスニングのフルサービス「Sora-lis」について少し触れたが、この「ソーシャル・リスニング(傾聴)」という言葉が特に印象に残った。dimensionsにぴったりのフレーズだ。あとで調べてみると、これは何も電通の専売特許ではなく、不覚にもすでに米国マーケティング界で広く用いられている言葉であることがわかった。ここ数年のソーシャル・メディアの爆発的展開によって、従来のマーケティングはソーシャル・メディア・マーケティング(SMM)へ進化することが要請され、同時に従来のマーケティング・リサーチもソーシャル・メディア・リサーチ(SMR)へと進化し、その有力なリサーチ手法としてソーシャル・リスニングが注目されるようになったようだ。Press)には次のような記述が見られる。「マーケターや開発チームの情報源となってきた市場調査部門は脇に追いやられ、リサーチ部門であれ、マーケティング部門であれ、傾聴を担当している部署が組織の意思決定を左右するようになる」(132頁)すでに米国では多数のリスニング・ベンダーが登場しており、それぞれ工夫を凝らした「リスニング・プラットフォーム」を提供しているようだ。TELLER」というサービスを準備中であり、先述のように電通が「Sora-lis」をリリースしている。