00:10:33立地はすばらしく、まるでリゾート気分でした。ゴルフをまるでやったことないが、ちょっとやってみたくなる気分になるほど、ゴルフ場が広がる景色です。エグゼクティブステイクラブフロアに泊まりましたが、軽食や、お酒を自由に飲むことが出来るラウンジがあり、とても楽しむことができました。一般的なホテルとしてはとても良かったです。広くて、おそらく利用客も多いのでしょうけど、着いた際に入り口に従業員は誰もいなかったため、自らカートを持ってきてトランクを乗せたりしていました。すればいいのかわからないなと思っていたら、しばらくして従業員が来てくれました。その後は、運んでくれましたが、お客を不安にさせないようにしてほしいなと思いました。09:37:33お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。ご到着の折、玄関付近に従業員がおらず、ご迷惑をおかけしましたことを、ここに深くお詫び申しあげます。ご指摘を賜りました件につきましては、二度と同じ過ちを繰り返さぬよう改善を行って参りますので何卒ご容赦を賜りたくお願いいたします。ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。ご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。シェラトン・グランデ・オーシャンリゾート総支配人ご利用の宿泊プラン【レイトサマーセール!クラブフロア】予約期間は9/3まで。18:24:04良かった点はクラブラウンジカクテルタイムのモエシャンドンとフェッラーリ。館内着のサムイが便利、なんだけれど、クラブフロア以外のお部屋には無いそうで、サムイを圧倒的に見かけなく、浮いた気分で過ごしました。焚火リビングでのスモアサービスに子供が大喜び。テニスコート、ラケットシューズボールの宿泊者無料レンタルサービスはありがたいし、受付の方の優しい宮崎弁に癒されます。残念な点は、温泉が遠く狭く。レストランやトイレも遠く狭く。ガーデンのチェアやガゼボはステキですが、インスタ映え専用すぎで、プールも小さく泳ぎたい人には向かずですね。14:46:37お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。大切なご家族でのリゾートライフをご満喫いただいたご様子、大変嬉しく存じます。一方でご指摘を賜りました温泉・トイレなど、ご不便をお掛けいたしましたことを深くお詫び申しあげます。今回頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け留め、創意工夫に精進し、お客様のご期待を超えるおもてなしを追求して参る所存でございます。今後とも末永いご愛顧をお願い申しあげます。最後になりますが、ご多忙な中、温かいコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。19:26:39朝夜ともにバイキングで、夜は特にこれといった料理はありませんでした。朝食は、パンケーキ、焼きおにぎり茶漬けはよかったと思います。・・・スタッフの接客対応が残念すぎる。こちらのことよりも自分の仕事を推し進めることしか頭にない。プールとお風呂は、狭すぎて、汚いだろうなと思いながら割り切って利用するしかないと思います。タオルを部屋から持って行かずに、お貸しいただけるのは大変ありがたい。公式HPにも記載ある「KUROBAR」のオリジナルナッツは、クセがなく食べ始めたら本当に止まりません。一度、お伺いする機会があれば、ぜひ、オリジナルナッツを頂きたいと思います。16:54:36お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。ご滞在中の従業員の接客が要因で、大変にご不快な思いをお掛けしてしまいました事を深くお詫びを申しあげます。サービス業を営む一員といたしまして、誠にお恥ずかしく汗顔の至りに存じます。今回のご指摘を真摯に受け留め、改善に向けて従業員教育を改めて実施して参ります。重ねとなりますが、ご滞在中のおもてなしに関しまして、心より深謝申しあげます。最後になりますが、この様なおもてなしであったにも拘わりませず、私共にご意見を賜りましたことに対し、深く感謝を申しあげます。これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますよう伏してお願い申しあげます。ご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:37:04・8月16日に宿泊しました。いでがっかりしました。食事内容もいまいちでした。朝食は館内の会場も食事内容も満足しました。・隣の部屋の話し声が朝4時頃迄聞こえて眠れなかったです。12:15:28お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。お食事会場につきましては、貴殿のご期待にお応えすることができず誠に申し訳ございませんでした。ホテルから徒歩でお越しになられるお客様にご満足いただけるような会場をつくりあげることができておらず、私どもの努力不足を痛感しております。ご指摘に感謝申し上げます。来年の夏休みも今年同様にシーガイアコンベンションセンターでの食事会場開催を予定しております。来年こそは今年とは違った装飾を施し、料理内容もさらに充実させ、加えてお客様のお立場にたった思考での空間作り、サービスのご提供をしてまいる所存にございます。最後になりますが、ご多忙の中、貴重なコメントを頂戴いたしましたことに深く感謝申しあげ、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。17:50:33ゴルフで利用したので立地はよかったです。16:49:25お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。ご利用の折、ご期待に添えるおもてなしのご提供ができておらず、ここに深くお詫び申しあげます。誠に勝手なお願いとなりますが、是非、改善につなげたく具体的なご指摘が可能でございましたらお教えいただきたく、伏してお願い申しあげます。末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。ご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。17:49:17金額相当かなという感じです。16:47:42お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。至らぬ点も多々あったかと存じますが、何卒ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。これからもお客様のご期待を少しでも超えられるリゾートとなれますよう従業員一同精進して参りますので、末永いご愛顧をここにお願いいたします。最後になりますが、またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。16:28:283月27日に一泊で宿泊しました。部屋についてすぐ、金庫の鍵がかからず、何度も従業員が入れ替わりしてやっとなおしてもらえました。あまりにも時間がかかり、夕食の時間がせまっていたので、あとは任せて先に部屋を出ました。事前に鍵がかかるかの確認などはしないのでしょうか?お風呂は、とても混雑しており脱衣場で話し込む方もいて、あまりゆっくりはできず残念でした。料理やお部屋、金庫の件以外の接客やサービスはさすがシェラトンでした!将来への手紙や自分で焼くマシュマロはとても思い出になりました。12:11:34お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。ご到着早々お疲れのところ、お部屋の金庫の点検が行き届いておらず、貴重なお時間を頂戴しご迷惑をおかけいたしました事を、心より深くお詫び申しあげます。温泉をご利用の際には、混雑の為に快適な空間がご提供出来ませんでした事、重ねてお詫びを申しあげます。ご指摘を賜りました件につきまして、改善に向けて検討を行って参りますので、何卒ご容赦を賜りたく存じます。ご多忙の中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。ご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。23:41:08レストランの対応が余り良くなかったです。・宿泊前日にレストラン予約時間の確認電話を頂きましたが、事前にメールにてやり取りしていた早い時間への変更依頼を把握していなかったようで、遅い時間を案内されました。メールの件を伝え、直ぐに早い時間への変更をして貰えました。・チェックイン時、何故かレストラン予約時間を遅い時間で案内されました。他の方が早い時間に変更済と確認してくれて、問題なくレストランにも入れましたが、食事中にレストラン受付から携帯に電話が入り「そろそろご予約のお時間ですが」と...時間変更して貰って食事中の旨伝えましたが、情報共有が全くされていない様です。・最後に、ブッフェスタイルの朝食時食事を取りに行っている間にテーブルを片付けられて、他の客を案内されてしまいました。食事中の札を置いているにも関わらず...その前にも、食事を取って席に戻ると他の方が私達の案内されたテーブルで食事をしていたり...大きなトラブルではないですが、シェラトンの名の下にサービスを提供しているはずなのに正直首を傾げたくなるばかりです。テーブルを片付けられた時も、半笑いで謝罪もありませんでした。情報共有と社員教育を徹底した方が良いのでは...。14:09:35お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在に際しまして、私共のレストランでの対応ならびにスタッフ間の情報共有が不十分で、大変ご不快な思いをおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。あまりにも幼稚な間違いを繰り返してしまい、汗顔の至りに存じます。関係部署と協議を実施し、二度とこのような過ちを犯さぬよう、仕組みの変更を実施いたします。社員教育を改めてやり直す所存でございます。ご旅行でしたのに、この様なこととなってしまいました事、重ねて深くお詫びを申しあげます。最後になりますが、ご多忙な中を私共に貴重なご意見を賜りました事、厚く御礼を申しあげます。誠に勝手な申し出となりますが、どうかこれにてお見限りの事なく、変わらぬご愛顧を賜りたく伏してお願い申しあげます。03:08:56夕食をパインテラスで頂きました。夕食は1日サービスだったので、あまり言えないのですが、フリードリンクを口頭で言われ、食事をしているうち、分からなくなり、自分が好きな、カルピスを頼みました。ウェートレスさんが、カルピスソーダと書いて有るのに気が付き、カルピスを持って来た後、カルピスソーダでしたよね!と、おっしゃいましたが、炭酸が苦手な私は、カルピスで良いです。料金はお支払いたしましたが、フリードリンクのメニュー表も無く、サーバーも無いので口頭で言われても分かり辛く、不親切でした。後、パインテラスのデザートの男性に杏仁豆腐をお願いしたくて、、何度も、、何度も呼んだのですが、下を向いて黙々と作業をしてあり、カウンターの中まで、手を伸ばして呼んだのですが気が付かず、やっと気が付いたら、「あー。22:18:05この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。ご旅行でございましたのに、当ホテル従業員のおもてなしの心が足りず大変にご不快な思いをお掛けしてしまいました事を深くお詫びを申しあげます。常日頃より、「お客様の期待を少し超えよう」を合言葉に従業員教育を行なっておりますが、まだまだ浸透していない事を痛感いたしました。今回のご指摘を真摯に受け留め、従業員教育を一からやり直して参る所存でございます。心からお詫び申しあげますと共に、何卒ご容赦を賜りたく伏してお願い申しあげます。最後になりますが、この様なお思いをお掛けしてしまったにもかかわりませず、ご多忙の中を当ホテルへご投稿頂きました事に心より感謝を申しあげます。18:00:06宮崎へ訪れた際にいつも利用しているホテルが満室だった為、こちらを利用させて頂きました。大人のリゾートをテーマにされていらっしゃる通り、レジャーや施設内のお食事の御値段は割高だったようです。チェックイン時間より少し前に到着してしまったのでそれまでランチブッフェを利用する事にしました。その有無をフロントに話しても確認したり、部屋番号の案内等の配慮はなく、手荷物も預かってくれとこちらから頼んでようやく預かって貰えました。食事を終えてフロントに戻ってきても部屋への直接の案内や荷物を運んでくれる等の気遣いは無かったです。ホテル入口からフロントまでの案内スタッフさんも早い時間だった為かいらっしゃいませんでした。パインテラスの方では料金の部屋付けで部屋番号を聞かれました。チェックイン時間前なのでインしてないのは分かりそうな物なのに、残念です。先にイン出来るのならこちらだってそうしたかった。ホームページの内容にはパインテラスのメニューがランチだけ何故か記載されておらず、メニューも分からずに残念でした。お風呂は温泉が有料なのもあり利用しなかったので部屋のユニットバスで済ませました。シャンプーやボディソープは1回~2回用の小さいボトルで中国製の記載です。リゾートホテルにしてはあまりに安っぽくやや不安でした。中身がだいぶ余ったけれど容器ごと清掃時に全部捨てているのでしょうか?全客室毎回ボトルごと捨ててるシステムならエコとも思えません。ビックリしたのは翌朝、ルームサービスかなにか頼んだお部屋と間違われたようでスタッフさんがチャイムを押すと同時にズカズカと客室に入って来ました。その時は服も着ておらず、出る事も出来きずに大変困りました。その後、部屋を間違えたと言われ出ていかれましたが、沢山の宿泊施設を利用してきた中で、こんな事は初めてでした。立地はオーシャンリゾートと名前にあったので徒歩で海岸なり行けるかと勘違いしていたので立地に関してもやや残念です。周りに木が生えているのは知っていたけど、ゴルフ場だし、突っ切ってお散歩や散策もできないのですね。ゴルフ目的なら便利そうな立地でしたが、夏の海水浴目的での滞在にも適していないようなので次の利用は無さそうです。12:33:06この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しましては従業員のおもてなしの気持ちが不足しており、大変にご不快なお思いをお掛け致しました事、先ずは深くお詫びを申しあげます。客室清掃員が確認を怠りチェックアウト前に入室をしてしまい、大変驚かれ不安なお気持ちにさせてしまいました事、弁明のしようもございません。大変に申し訳ございませんでした。日ごろから、お客様に寄り添ったおもてなしを行なうべく従業員教育を行なって参りましたが、この度のご意見・ご感想を賜りまして未だ従業員教育が徹底されていない現実を痛感し、猛省しております。ご指摘いただきました内容はさっそく関係部署へ改善の指示を行うと共に、お客様の立場に立った対応ができますよう、改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございますので何卒ご容赦を賜りたく存じます。末筆になりますが、詳細なご意見を頂きましたことに深く感謝を申しあげますとともに、お客様が健やかにお過ごしいただけることをご祈念申しあげます。16:52:22初めて利用しました。敷地面積が広すぎてどこに行ってよいか何をしてよいか分からず過ごしてしまいました。お風呂もずいぶん手前に案内版があって、それから先に何もなくとてもわかりずらかったです。汗を流しに行ったお風呂からの帰りに汗びっしょり、とても遠かったです。敷地面積が広すぎます。2度、3度と利用すれば慣れるかも。08:47:51この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在に際しまして、ご提案・ご案内が充分にできておりませんでした事を深くお詫び申しあげます。当ホテルでは、ホテルでの愉しみ方のご提案と施設のご案内ができますよう「koto-todoke」というタブロイド紙をお配りしご提案・ご案内をしているつもりでございましたが、全く持って不充分である事を痛感致しました。関係部署に対して、口頭でのご提案・ご説明の徹底と案内看板の再検証を指示致しました。お客様に於かれましては、せっかくのご旅行が満足出来ない結果となり大変に申し訳なく存じますが、頂戴しましたご意見を活用させていただき、より良き施設になれますように精進して参る所存でございますので何卒、ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。最後になりますが、ご多忙な中をご投稿いただきました事、厚く御礼を申しあげます。ご利用を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。17:51:06朝食を部屋でできるためこのプランを予約したが、チェックイン時に子供の場合、別料金が必要との説明。負担額は別として、何だか腑に落ちなかった。そのような記載はサイト内で見た覚えがないのですが...。記載漏れであれば、今後きちんと記載してほしい。サイトの信用に関わると思う。18:29:53この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在に際し、ご予約頂いたプランの詳細にお子様のインルームダイニング利用の際の差額の表記がなかった事でご不快の念をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご指摘通り、プラン詳細に追記すると共に関連部署とも共有し、再発の防止に向けたチェックを徹底いたします。今後ともお客さまのお声に誠実に向き合い、よりご安心いただけるホテルとなりますよう、取り組んでまいります。最後に貴重なご意見をお寄せいただきましたこと厚く御礼申し上げますと共に引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客さまのまたのご利用を、従業員一同心よりお待ち致しております。14:24:02プールを楽しみに来ましたが、以前の方が良かった。ラグゼにいつも泊まっていますが、ラグゼの方が過ごしやすい気がしました。19:09:09この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。例年ラグゼ一ツ葉もご利用いただきまして、重ねて御礼申しあげます。ご感想をいただきましたプールにつきましては、屋外型のリビングをコンセプトにリニューアルを致しましたので、大人向けの仕様になりました。近隣のラグゼ一ッ葉のプール及び、宮崎市フェニックス自然動物園のプールと合わせてタイプの違うプールをお楽しみいただけますと幸いに存じます。GARDENがグランドオープン致します。シンボリックなガラス張りのバーや焚き火のエリアなど屋外型のリビングとして楽しめるエリアが誕生致しますので、次回お越しの際には、プールエリアと合わせてお楽しみいただければ幸いです。ご感想を頂戴しましたラグゼ一ツ葉はリゾート内で最もビーチに近く、客室にはベランダがあるなど開放的な空間をお楽しみいただける長期滞在に最適の施設でございます。シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートは、高層階の客室から眼下に広がる太平洋の雄大な眺望を贅択に楽しめるフルサービスのホテルでございます。それぞれ特徴を持った宿泊施設でございますので、次回ご機会がございましたら宿泊の目的に合わせてご利用くださいませ。最後になりますが、ご多忙な中、投稿をいただき心より御礼を申しあげます。次回のお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。22:46:43地元という事もあり、家族の帰省に合わせて年1、2回利用させていただいております。去年夏はチャックインに1時間近くかかり、何事??と。リニューアルされたスイートには、クレンジング、フェイスソープがなく、準備して来なかったので不自由致しました。去年冬にポケモンゲームを楽しんだ孫のリクエストでこの夏再度宿泊。家族も私も冷蔵庫内のもの3本無料と理解致しました。チェックアウト時にそのような特典はないといわれ、飲料代は支払いましたが、チェックイン担当者からは、そのような話はしていないと、謝罪もありませんでした。勘違いした当方にも非がありますが、対応にはホテルクラスを感じざるを得ませんでした。