その行動というのが、意識していないと、意図とは異なる「メッセージ」として受け取られる可能性があります。自分の行動が、「どう受け取られるか」。話さなくても、意識していなくても、自分は情報発信しているのだ、という発想も大切ですね。最新ネットクチコミ事例を学ぶブログやSNSといったCGMが活発になる中、CGMで生まれるクチコミ情報をマーケティングに活かす際の具体的なアプローチやツールが次々に出てきています。一度弊社でもそろそろこのあたりの現状をまとめておきたいなあ、と思っていたところに、ハー・ストーリィの日野さんからピッタリのイベントをご紹介いただきました。ACフォーラムでも協力しているブルーカレントの本田さんもスピーカーとして参加されるとのことで、どんな事例が出てくるのか楽しみです。人から褒められた時、「とんでもない」「そんなことはありません」と言う人が少なくありません。これ、関係するのが自分だけなら、謙遜で済むのですが、組織のトップやグループの代表(象徴)的な存在の人は、注意する必要があります。とっさにポロッと出ますからね。この記事を読んでそんなことを考えました。偉人伝心」を昭恵夫人と観賞した。エジソンや清水の次郎長など歴史上の偉人にまつわる6つのストーリーが展開するコメディー作品で、ネプチューンの名倉潤さんと堀内健さんのほか、原千晶さんらが出演した。舞台終了後、首相は楽屋に名倉さんら出演者を訪ね「楽しく拝見した。頑張ってください」と激励。舞台スタッフから「何十年後かには首相も偉人に」と水を向けられ「いやいや私はないです」と笑いを誘う場面もあった。舞台スタッフから「何十年後かには首相も偉人に」と水を向けられ「いやいや私はないです」と笑いを誘う場面もあった。これ、本人は、あまり深く考えて言ってないのだと思います。その場は「ご謙遜を」と軽い笑いで済むでしょう。文字になった時、あるいは第三者に伝達された時には、メッセージの意味が変わります。上の首相の発言だと、「私は大したことをしません」という意思表示に伝わります。首相の行動は日本国民すべてに関係しています。トップが関係者に対して、自分はどう動くかという方向性を示しているわけです。そんな所で、「偉人になるようなことは、自分はしない」と宣言しているわけですから、トップとしては問題発言です。「でもまあ、場の空気とか、愛嬌とかもあるじゃないですか」という気持ちもあります。それも踏まえてどうしたら良いか。私のオススメは、方向性を示しつつ、スタッフに花を持たせるようにまとめる、というもの。「偉人というのは、本人も当然功績があるのだと思うが、周りのスタッフにも支えられて、きっとチームとしての成果をたくさん出した人ではないか。大きな成果は一人では出せず、スタッフ一人ひとりが活躍することが条件になるだろう。私は今取り組んでいる施策のそれぞれで、たくさんの偉人を生み出せるように努力したい。「首相も偉人に」という投げかけに対して、直接答えてはいないけど、たくさんの偉人を生み出す人は、やっぱり偉人ですから、記者もそのへんはうまくまとめてくれるんじゃないでしょうか。角を立たせず、がっかりさせず、伝えるべきメッセージはしっかり発信する。そんな意思表示の仕方をトップは考えてみるのも大切ではないかと思います。政治家が支離滅裂な話をしたり、ケッタイで意味不明な表現をしたりすることは決して珍しくありません。私もそのたびに反応するわけではありませんが、この記事を読んで、日本語の意味と伝えたいメッセージは何なのか、なぜだか自分自身が試されているように感じたので、書いてみます。18日午前のNHK番組で、松岡利勝農水相が資金管理団体の光熱水費の詳細説明を拒み続けていることについて「もう少し説明責任を果たした方がいい」と述べ、現時点では説明が不十分との認識を示した。同番組で「これ以上(法律上は説明を)やる必要がないと松岡氏本人は言っている。国民に対する説明責任を果たせたかというと疑問の部分がある」と指摘した。この記事には、疑問がいくつもわいたのです。「もう少し説明責任を果たした方がいい」と言ったのか。この記者は、「「もう少し説明責任を果たした方がいい」と述べ、現時点では説明が不十分との認識を示した。」と同じ意味に読める言葉を繰り返しているのか。「国民に対する説明責任を果たせたかというと疑問の部分がある」と言ったのか。上の記事で、私は日本語の正しさについて強い意見はありません。「説明する」ではなく「説明責任を果たす」という表現を選んだ理由を考えた時に、この2つの表現は、話し手にとってメッセージが違うような気がするのです。仮に「説明した方がいい」と言うとすると、それは、「私は、彼に説明することを勧める」という提案のメッセージになります。これが「説明責任を果たした方がいい」と言うと、「彼は説明という自分の担当の仕事をしていない」という否定のメッセージに読めます。すると、この2つのメッセージは質的に違いますよね。曖昧に聞こえる「説明責任を果たした方がいい」という言葉の方が、言ってる意味は強い。本人は、そんなことを考えていなくて、「ここでは、『説明責任』という言葉だ、大切なのは『説明責任を果たす』ことだ」というキーワードが先に頭にあって、口から出たのだとは思いますが。強く言いたいけど、強く聞こえない、それでいて自分の意見はしっかり発信しているように受け取ってもらえる表現を選ぶ。(そこには、言いたいメッセージと、伝わるメッセージが違っていて良しとする気持ちがある)意識しているかどうかは別にして、そんなコミュニケーションが、政治の世界で生き残るために必要なスキルなのかもしれません。そんなことをすべて踏まえて、記者は、「「もう少し説明責任を果たした方がいい」と述べ、現時点では説明が不十分との認識を示した。」と翻訳したのでしょうか。したら、この記者も高度なスキルの持ち主ですね。人に注目させるマーケティングメッセージ発信で最も効果的なのは、「いろいろ」言わずに、「1つ」にポイントを絞ることです。ところが、この「1つ」をどう決めるか、というのが意外と(いや、たいていの場合、最も)難しいわけです。「一番の売りは?」と聞くと、「高性能で、小型で、扱いやすくて、価格も手ごろ」と「いろいろ」出てきます。広報も宣伝も、関係各部署と「連携」してメッセージを決めざるを得ない場合がほとんどですから、みんなの主張が少しずつ入った、ポイントが不明瞭なメッセージにまとまります。観光広報でも、地域にある「いろいろ」ないい場所、いいモノを紹介したい、ということになって、1つ1つを細かく見ていけば、ひょっとしたら面白いものでも、全体を並べてみると、その特徴がよく分からなくなることが少なくありません。そんな場合の1つの効果的なアプローチとして、「人」に注目を集めてみる、という方法があります。この記事を読んで、そんなことを思い出しました。阪急交通社は宮崎県の東国原英夫知事が薦める県内12ヵ所の観光地を巡るツアーを発売した。鵜戸神社や青島などの観光名所巡りと併せ、職員の案内による県庁の見学も用意する。東国原知事の就任で県が注目を集めており、宮崎県観光連盟と共同で企画した。「そのまんま宮崎県12景モニターツアー3日間」は2泊3日のプランで・・・・(以下略。薦める観光地を巡る」ツアーなんです。薦める」というのが重要なのですから。これ、今どきの言葉で言うと、「インフルエンサーマーケティング」なのですが、組織が意図的にこうした「インフルエンサー」を生み出すこともできるわけです。仕事をビーンスターでも少しずつ手掛けています)商品(モノ)や場所に比べて、人は「そのもの」が発信できるので、注目を集め続けられれば、順番に「いろいろ」なことを伝えていく事ができます。マーケティングで、そんなスポークスパーソンとなる人を組織的に生み出す、という手法が効果的なケースも多々ありますね。人はやっぱり、おもしろい。「プレゼン」をテーマにしたサイトを今週から少しずつ作り始めました。「結果を出す!プレゼン総合研究所」と言います。ビーンスターを創業してから、プレゼンのセミナーや研修、トレーニング、コンテンツ開発のご依頼が多かったのですが、その割に「プレゼン」を軸にコンテンツをまとめてこなかったので、今後、プレゼンに関しては、このサイトに集約させていきたいと思っています。サイトの構成やら見え方やらがガラリと変わっていくかもしれません。ご意見・ご感想などありましたら、ぜひお気軽にお寄せください。そうそう、「結果を出す!プレゼン教室DVD」も好評発売中です。ありがとうございます)こちらもよろしくお願いします。18:18大きなテーマで話す時のポイントとあるレセプションに呼ばれて参加。ニューヨークから数十人のグループを迎えた集まりで、扱うテーマもちょっと国際的。オープニングは、この御三方。右から、加藤紘一氏(衆院議員)、茂木友三郎氏(キッコーマン会長)、ジェランド・カーティス氏(コロンビア大教授)。Centuryですよ。見た日本(政治)です。こんな大きなテーマの場合、よくある失敗は、最近の話題から象徴的なキーワードをいくつか紹介して終わり、というもの。いや、気持ちは分かりますよね。一応、主要な出来事やキーワードはおさえておかないといけない、というプレッシャーもあるでしょう。政治なら、小泉→安倍内閣になってどうか、みたいな話は入れざるを得ません。難しいのは、ただでさえ大きなテーマなので、事実関係を説明しているだけで時間はどれだけあっても足りなくなることです。興味があって情勢をウォッチしている人なら思います。「そんなの、新聞読んでたら分かるよ」。当人が何を喋ったか、記憶に残ることはありません。工夫する人は、特定のテーマや軸を持ち込みます。「こういう視点でこれを見たら、こう解釈できる」と。切り口と言ってもいいでしょう。売れっ子の学者は、こういうまとめ方が得意です。「この出来事は、こういう意味がある」と言います。「今は、(この解釈で行くと)こんな時代です」と。すると、聞き手はメモしたり、記憶に残しやすいですね。ここで、私は、自己演出的に見て、もう1つ組み合わせを提案したいと思いました。「話し手」と「その場」をほんのちょっと特別に感じさせる工夫です。話し手を意識させるものとしては、「この話は、私にしかできない」という見方、経験、個性が入ったもの。自分の存在を感じさせる表現ですね。簡単なのは、経験談、つまり具体的なエピソードを入れることです。大きな問題+個人的で卑近な例。「温暖化が深刻です、私の村のスキー場は、雪不足で営業できる日数が10年連続で減ってきています」みたいな。ほんの少しでいいです。入れすぎると嫌味になるので。その場を意識させるものとしては、「ここにいるあなたたちにはちょっと特別に言いますけど」みたいな意味合いの言葉。ヨソでは通じないような話し手とその場の聞き手でだけ成り立つ共通語でもいいし、今日起こったどのメディアも報じていない最新情報でもいいんです。話し手が有名人でも、暴露話みたいな、メディアに報じられたら困るような話をみんなが期待しているわけではなくて(そのほとんどは多くの場合、メディアも反応しませんし)、聞き手が「その場と話し手の記憶を残せるような」工夫であればいいんです。とコミュニケーションの最新事例を学ぶ:人材開発会議ビーンスタークラブなどで協力している田代英治さんが、本を出されましたのでご紹介します。経営者が知っておいた方がいい、「今どきの社員の問題」がよくまとめられています。・主張する女性社員など、大きなテーマについて、それぞれに具体的な事例が紹介されていて、考えるべきポイント、コミュニケーションのヒントなどが学べるようになっています。真面目で丁寧な田代さんの性格がよく表れている本なのですが、上手い具合にマンガが入っていて、硬さも適度にやわらげられています。この本の特色は、数多くの企業に人事コンサルティングしている田代さんならではの、「業界の最新動向」を含めつつ、それを踏まえて「こういう働き方、働かせ方はどうか」という田代さんの主張が全体を通して横たわっているところ。会社の人事担当者に、こう聞かれたら、あなたは何と答えますか?このシンプルでよくある質問、実は自分を活かす「天職」を考える上でとても深くて重要なんです。今回新たなプログラムを開発しました。ワークショップ形式のユニークなプログラム、3/27(火)に開催。詳しくはビーンスターのページをご参照ください。Youtubeで動画放送を開始しました。裁判中の当事者が自分で、本名と顔を出して裁判について解説するという、前代未聞のアクションです。個人の情報発信の新しい形として、あるいは裁判と広報の有り方について、考えさせられる注目の事例になりそうです。13:37単位を変えると記事になる世の中には、「よく考えてみたら、不便/不親切だ」ということがよくあります。業界で当たり前だったことは、実はユーザー視点に立ってみると不便なことだった、ということ。それを改善するだけで、記事になることがあります。そんなことをこの記事を読んで改めて思いました。除く地域で発売した720ミリリットル紙容器の牛乳「森永牛乳」と乳飲料「濃厚4.5」。1リットルや500ミリリットルといった従来サイズではない点が注目されている。内容量を720ミリリットルにした理由は2つ。05年の日本酪農乳業協会の調べによると、50歳代の男女1日あたりの平均牛乳飲用量は182ミリリットル。1杯あたり180ミリリットルとすると720ミリリットルだと4杯飲める計算だ。05年の単身世帯と夫婦のみの世帯の割合は34歳以下で57.2%、65歳以上で64%と高く、今後も増加する見通し。1リットルでは飲み残しているが、500ミリリットルでは少なすぎる。2人世帯なら1日に1杯ずつで2日で飲みきれる分量だ。MJより引用)これを読んで、「単位」って、意外と使い勝手とは関係のないところで規格として決められているな、という気がしました。飲料の単位なんてその代表例ですよね。コップで飲むなら1杯180mlを基準にするのが良いと思いますが、180mlの倍数の飲料って、少ない。今私の目の前にあるハンドクリーム50g入りは、果たして一回分の量を想定して使いきれる量なのか。シャンプーは、毎回、最後にフタをとって、残りをタラリと手にとって使っている。歯磨き粉も、「どこまで搾り出せるか」に必死になっている。いうの、「○回分、使いきり」みたいな訴求の仕方って、できそうな気がしますよね。気づいていなかった単位の不便を解消してみる、というのもPRの視点としては有りますね。仕事の打ち合わせも、何も1時間単位でなくてもいいわけです。11:132007年03月05日フライシュマンヒラードとクロールが共同サービスこれまた広報マンドットコム的なネタですので、まとめておきます。世界的な危機管理コンサルティング会社である米クロールなどは今春、日本企業を対象にした危機管理対策支援サービスに乗り出す。社内外での情報収集やメディアを活用した情報発信などで専門のノウハウを提供する。日本企業が不祥事や敵対的買収などに直面するケースが増え、危機管理ビジネスの需要が拡大すると判断した。このサービスは「クライシスリーダーシップソリューション」。世界最大級の広告会社、米オムニコムグループ傘下のフライシュマン・ヒラード・ジャパンと共同で手掛ける。日経産業より引用)PR/コミュニケーションビジネスの業界も少しずつ新しい動きが出てきました。コミュニケーションは、状況や目的をはっきりさせないとビジネスにならないので、今後もこうしたテーマ別に新サービスや共同事業、あるいはM&Aの話が出てくるはずです。フライシュマンヒラードは、昨年、マーコム部隊がブルーカレント設立で抜けていったので、私は新たな展開を楽しみにしていたのですが、こういう形は興味深いですね。広報マンドットコムを続けてきた私としては、触れないわけにはいかないので、メモしておきます。オズマピーアールはメディアに対する広報活動、コムデックスは市場分析やPRの戦略立案をそれぞれ得意分野にしている。共同で企業から新製品のPR案件などを受注して業務を分担するほか、戦略立案からメディア向け広報までを一括して請け負う。日経産業新聞より引用)一般メディア的には小さな記事なんですが、PR業界的には大きな意味のあるニュースです。新聞報道を確認してからウェブにもプレスリリースが出ました。オズマピーアールとコムデックス。プレスリリースにはこうあります。PRが日本に紹介されて半世紀、最近ではPR関連図書が数多く出版されたり、政党のメッセージ伝達にPR会社が大きな役割を果たしていることが報道されたりするなど、企業・団体はPRによるコミュニケーション活動の重要性に関心を高めています。Webメディアの台頭や、ブロガーやSNS等の生活者への影響力が無視できなくなり、対メディアへの情報発信を中心とした従来型のPR会社のあり方が曲がり角に来ていることも事実です。PR業界自体も、株式上場会社の出現、外資との提携、異業種からの資本参加等により、大きな変革の時期を迎えております。プラップや共同PRなど業界大手PR会社が上場する一方で、これまではPRマンが会社を飛び出して新たなPR会社を立ち上げるケースは多々ありましたが、国内PR会社間での提携や合併などの動きはほとんどありませんでしたので、今回のニュースは、業界マップを変えていく新しい動きの先がけになるかもしれません。「どんな所が得意なんですか?」と聞くと、必ず「何でもやってますからね」と特徴をはっきり言わなかったPR会社が、「○○を得意分野としている」と明瞭に記事にまとめられてしまったのが、すっきりして良かったと思っています。当のプレスリリースではこうなっています。オズマピーアールは40数年来、総合PR会社の代表としてPR業界をリードして、多くのPRの成功事例を有しています。コムデックスはPR業界にマーケティング的手法を吹き込み、新たなPRフィールドを創造してきたと自負しております。オズマピーアールのメディアリレーション力と、コムデックスの得意としている情報価値創造の戦略立案力とを合体してサービスを提供なんだか、も1つハッキリしてませんよね。記者は、電話なりで確認したはずです。「メディアリレーション力って一体なんですか?」「情報価値創造の戦略立案力って一体なんですか?」って。すると、記事になる、ということですかね。18:49「つるの式コミュニケーションメソッド」メールマガジン登録このblogの筆者によるメルマガにご登録ください。