社外インターネット担当ネットショップサポート更新サポート・保守・管理プランコーディングデザイン・写真・動画ななふくはあと制作実績Web制作デザイン会社概要スタッフ紹介お問い合わせmenuホームBLOG代表のつぶやきネットショップ運営で気づいたことBLOGブログ代表のつぶやき2019.12.11ネットショップ運営で気づいたことかれこれネットショップの運営代行を始めて1年。なんと売上が1年で15倍になるという快挙!!そこでいろいろ気づいたことがあります。お客様へメールが届いていない、ということ。これはネットショップの購入者のほとんどが、スマホで注文しています。そのため、キャリアのアドレスが多い。ドメイン拒否をされていたり、文章が長いと容量オーバーでメールが届いていなかったり、、、。注文後のメールが届かないからと、何度も注文されるお客様もいらっしゃいます。本当にお客様とやり取りができないのは困りものです。ネットショップを利用する年代層はサイトによって違う、ということ。楽天やヤフーショッピング、などなど、たくさんショップ運営ができるところがあります。それぞれ利用している年代層が違います。そのため、年配の方の多い場合、フォローや対応に苦労します。年配の方の多くは、パソコンではなくスマホでネットショッピングしています。スマホの使い方がわからないのにショッピングしてしまうため、使い方の部分の説明も必要になってきます。自分で注文した商品を忘れている、ということ。ビックリしますよ、お客様から頼んでないのに商品が届いたんだけど、と。連絡してくるんだから、履歴とかを見て連絡してきてるんだろう、と思うじゃないですか。言っても納得されず、送り返してもらったこともあります。頼んだのは白なのに黒が届いている、と言うんで情報を確認すると黒を注文しているので、購入履歴を見てください、と連絡すると、逆切れされる、ってこともあります。ありますが、毎日が新しい発見です。前まではクレームのメールを見る度に、心が折れそうになったこともありますが、最近は強くなりました(笑)テクニック的なことは教えられませんが、かなりの確率で納得してもらえます。ネットショップの運営は、代行することで、他のことに時間を使うことができるようになり、売上が上がりますよ。2年目も常に売上を伸ばせるように頑張っていきます!WarrowNでは、ネットショップの代行業務をしています。気になる方はご連絡ください。TOP制作実績一覧WarrowNは、「あったらいいな」「ほしいなぁ」を「当たり前にある」「必要不可欠なもの」にする。WantsをNeedsに変え、それぞれがHappyになれるお手伝いをしています。