itカスタマージャーニーは、デジタルマーケティングにおいて非常に重要です。そもそもマーケティングを実践していくうえで、顧客一人当たりの売り上げ最大化しを目指し、顧客の購買、リピートまでの一連の行動プロセスを分析する事は非常に重要です。今日は、カスタマージャーニーについてまとめました。目次カスタマージャー二―とは、顧客がCVに至るまでの行動・心理プロセスのことカスタマージャーニーマップの作り方カスタマージャーニーマップの事例カスタマージャーニーマップ作成ツールの例まとめカスタマージャー二―とは、顧客がCVに至るまでの行動・心理プロセスのことカスタマージャーニーとは、顧客が自社の商品やサービスを認知し、購入や登録に至るまでの行動・心理プロセスのことを指します。直訳すると、「顧客の旅」となりますが、顧客がCVに至るまでの行動・心理プロセスを旅になぞらえていると考えればイメージしやすいでしょう。ちなみに、下記のようにカスタマージャー二―を図で示したものを「カスタマージャーニーマップ」と呼びます。参照)web担当者Forum「カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から」カスタマージャーニーマップの作り方1.ペルソナを設計するペルソナを設計する際は、リアルな生活者をイメージして、詳細まで落とし込みます。職業は何で、趣味は何か、どこに住んでいて、年収はいくらか、将来の夢は何か、などです。ペルソナを設計する際は、メインペルソナ・サブペルソナ・サードペルソナくらいまで準備しましょう。2.ペルソナの行動パターンを考察するペルソナを設計したあとは、設計したペルソナの行動パターンについて考察しましょう。どのように商品やサービスを認知し、購買まで至るのか、出来得る限りブレスト形式などで沢山意見を出して、それぞれ詳細まで落とし込むようにします。3.フレームワークを作成するペルソナを設計し、行動パターンについて詳細まで落とし込むことが出来れば、次はフレームワークの作成に移ります。横軸にはAIDMAやAISASなどのマーケティング概念をフェーズとして用います。縦軸には、フェーズ毎のペルソナの行動や思考、感情、アクション施策や課題などを用います。4.フレームワークを埋めていくここまで出来れば、あとはフレームワークを埋めていくだけです。他社のマップを参考にしたい方へ向けて、事例をまとめました。Cloudは、salesforce社が提供するクラウド型のマーケティングプラットフォームです。Builderという機能によって、カスタマージャーニーマップを作成することができ、様々なチャンネルやデバイスを通じ、顧客と1対1の関係構築が可能です。パーソナライズしたコミュニケーション戦略や、リアルタイムな最適化を得意としています。METRICS社が提供するオンラインツールで、ユーザーの体験を記録して、ユーザーの経験を記録するだけで、自動でカスタマージャーニーマップとして可視化することができます。料金は下記のとおりですが、14日間無料のトライアルも用意されています。experiencefellowまとめ如何でしたでしょうか?今日は、カスタマージャー二―の定義から作成方法、作成ツール例までまとめました。ペルソナの設計やフレームワークの埋め込み作業は時間を要する作業になりますが、フレームワークの作成自体はExcelやパワーポイントを活用して30分~1時間程度で終わらすことができると思います。自社のマーケティングに課題を感じている方は、一度カスタマージャーニーマップを作成し、自社のマーケティングを見直してみるのも一つの手です。大手インターネット広告代理店について、まとめました。大手インターネット広告代理店について、まとめました。大手インターネット広告代理店について、まとめました。