LABOは、40年以上の歴史を持つ歯科技工のプロフェッショナル集団です。歯科技工とは、歯科医師の指示で入れ歯や歯の詰め物、矯正器具などの作成・加工・修理を行うことを言います。対するコンサルティングをメインで行っております。CAD/CAMを用いたデジタル歯科技工技術を積極的に導入しており、デジタル技術とアナログ技工を組み合わせ、患者様一人ひとりに合った歯科技工物の作製を心がけております。導入前の業務課題1つ目は、顧客対応に時間がかかってしまうことです。歯科技工という特性上、急な対応が必要になることがあります。急な依頼でお客様(歯科医院様)への訪問が必要になった際、近くにいる弊社の営業担当者がわからず、お客様をお待たせしてしまうという問題がありました。私たちがお客様をお待たせしてしまうということは、患者様の不都合が続いてしまうことにもつながるため、早急に解決すべき課題であると考えておりました。2つ目は、お客様への訪問ルートを効率化することで営業部門の働き方改革へつなげたいということです。弊社の営業担当者は、歯科技工物の営業から、実際にお客様への納品まで行っております。営業担当者によって、お客様への訪問順序や納品物が日々異なっており、また、「どのようなルートを通って訪問したか」の記録を取ることができていませんでした。そのため、「訪問効率の良い最適なルート」を見つけようとしても、そもそも今までの記録が溜まっていないので分析が難しい、という問題がありました。訪問ルートを最適化することで、従来かかっていた時間を短縮し、業務に余裕を持たせたいと考えていました。3つ目は、利用していたSFAツールの機能を持て余していたこと非常に高機能であることを謳っている業界トップクラスのツールだったのですが、弊社が求めていた機能に対して必要以上であり、「業務で本当に必要な機能」は、実はそこまで多くないことに気づきました。実際の業務で必要な機能を持ち、弊社のニーズに合ったサービスを探していました。弊社の業務課題を解決できる、弊社業務に適合したSFAツールがないか探しておりました。その時にちょうど普段からお付き合いのあった大塚商会様より「cyzen」を紹介して頂きました。決め手は、本当に業務に必要な機能が揃っていた点です。GPS機能ですが、リアルタイムに現場の社員の位置把握、また社員の移動の軌跡が残ることは以前のSFAツールにはなかった機能です。これらを活用することで、業務オペレーションの効率化が実現でき、歯科医院様へのスムーズな応対や営業部門の働き方を改善することができます。日々の営業活動に対する報告もスマホで簡単に行えるので、業務の進捗確認などの無駄なコミュニケーションがなくなることを期待しております。「cyzen」は主に、日々の報告書作成、訪問ルートの記録、担当者の現在位置確認に使用しております。「cyzen」では、日報をスマホで作成できるのですが、そのフォーマットは自由に設定できます。2パターンの報告書を設定し、簡単に報告書を作成できるようにしております。リアルタイムで地図上に「誰が、どこにいるか」が表示されるので、担当者の現在位置の確認にわざわざ電話をする必要がなくなりました。ルート自動記録という機能があり、アプリを入れたスマホを持ち歩くだけで、GPSによってその担当者の行動ルートが記録されていきます。この機能では過去の行動ルートもどんどん蓄積されていくので、どのようなルートを行けば効率がいいかを検証することができるようになります。今後どのような効果を期待しますかリアルタイムで担当者の位置が分かる為、急な依頼に対応でき、顧客満足度向上に貢献できると期待しています。お客様訪問ルート情報を収集・分析し、標準ルートを作成する事により、訪問効率アップによる働き方の変化を期待しています。取り扱いについて運営会社についてTOP成功事例cyzenマガジンお役立ち資料ダウンロード無料セミナー開催中アメリカン・エキスプレスがご利用いただけます。