今みているオンラインプレスリリースのガイドラインについての記録よりも、かなり低い。コマースサイトが実装するのは、非常に難しいということが、ひとつ挙げられよう。プレスリリースの見た目を整えて、オンラインメディア向きにするのよりも難しい。部門がまったくわかっていなかったため、ウェブユーザビリティにこれっぽっちも注意を払うことなく、プレスリリースをそのまま再利用していた。部門が、少し時間をかけて、ユーザビリティガイドラインに適した形にプレスリリースを加工している。さまざまな推定すべてに共通するひとつの大きな結論として、ウェブユーザビリティは毎年改善しているということがいえる。どんな問題を再評価しても、事態は改善しているのだ。ふたつめの結論は、改善の足並みがかなり遅いということ。%といったところだろう。して、こんなに改善が進まないのだろう。%も改善するというのに。ほとんどのウェブサイトが、もはや毎年デザインをやり直したりしなくなった。再デザインの際に、それなりにユーザビリティ手法といえそうなものを取り入れるウェブサイトが少ない。重要なのは、インターネット全体の現状評価と、個別のウェブサイトのユーザビリティ評価の間には大きな違いがあること。特定のサイトがユーザビリティに力を入れれば、劇的な改善をみることができる。ウェブ全体の変化は、非常に遅々としたものだ。これらの要素を勘案すると、毎年数パーセントずつでも、ウェブ全体のユーザ体験が向上していると言えるのは、感動的かつ喜ばしいことである。ユーザビリティに関するオリジナルのガイドラインのすべてを再確認するものだった。人間工学の変化は非常に遅い。それはユーザインターフェイスの実装に使われている特定のテクノロジーではなく、人間行動に関係するものだからだ。デザインガイドラインは変わらないだろう。今回の調査では、いくつか新しいユーザビリティガイドラインも発見した。前のガイドラインは今なお重要だが、それらは、以前より幅広く実践されるようになってきた。前回の調査で、ジャーナリストたちがユーザビリティ問題のせいで立ち往生していた個所も、今では、かなり乗り越えられるようになったわけだ。このせいもあって、次のレベルのデザイン問題に対処するためには、新しい問題に目を向け、新しいガイドラインを作る必要が出てくる。ユーザビリティの仕事に終りはない。完璧なユーザインターフェイスなどないからだ。どんなデザインにも改善の余地がある。よって、ユーザ体験を向上させるために、常に新しいガイドラインが作り続けられる。%に近づくことも考えられる。なっても、さらによいデザインを作るために、やはりユーザビリティガイドラインは必要だ。これは必須の要求事項だが、ウェブサイトでタスクが達成できるだけでは不十分なのだ。利用して楽しいこと、生産的であること、見返りがあること、本当にユーザのニーズを満たしていること。これらは、より難しい目標である。年の調査で得られた新しいガイドラインの一部は、ウェブサイトがスキャンダルや、その他の企業関連の危機にどう対応するかのテストから生まれている。ここのところ、数多くの企業スキャンダルがあった。同様に破産、その他の不運な状況もあった。テスト開始直後に、ふたつの企業が危機に見舞われた。億ドルの損失)である。危機管理は、一般広報活動の重要な責務のひとつである。企業ウェブサイトにおける投資家向け広報の調査では、ひとつ大きな発見として、投資家たちが、いざという時の企業のくわしい見解をウェブサイトに期待していることがわかった。残念ながら、ウェブサイトはこの役目を果たせていなかった。状況に対するその企業の見通しを提示できていない。それどころか、これらのウェブサイトは、何事もなかったようなフリをしていた。当然ながら、ジャーナリストは、ある企業に何かとても目立った問題があれば、そのことを知っているし、記事を書くときもそれを避けて通るわけにいかない。その企業からの反応や説明も取り入れるだろう。