世界120の国や地域で事業展開する総合美容メーカーでは、縮小する国内市場でのトップシェア維持に向けたブランドイメージのさらなる向上に加え、海外事業展開の加速が火急のミッションになっていた。この状況を打開すべくSNSの活用に着目。若い顧客へのすそ野拡大に加え、グローバルエリアでのブランドイメージの向上に取り組んだ。蓄積会話の分析、会話チューニングの実施により継続的に回答正答率を向上カウンセリング時にメイク動画、イメージ画像、使用商品を表示。いつでも、どこでも使えるカウンセリングアプリを提供。克服のポイント長く利用してもらうアプリにするため、親しみやすいキャラづくり、わかりやすいカウンセリング方法をお客さまと一丸となって考え、設計しました。会話の正確性はもちろん、VA技術を使った自然な会話の流れでカウンセリングを実現することが最大の課題だったと思います。