Webサービスの開発・運営のノウハウを公開します。2011年09月20日コンテンツ運用で陥りがちな「想像と現実のギャップ」とその対策Tweetこんにちは。コスプレイヤーのコミュニティサイトCureで制作ディレクションをしている浪越です。今回はモバイルとスマートフォンへの最適化を通じて感じた、ユーザーと運営側が持っている理想の違いについてお話させて頂きます。ユーザーの求めるものはコンテンツ側の想像と違うことが多い以前のCureのモバイルサイトは、青を基調のテキストベースのすごくシンプルなサイトでした。そこで『もっと見た目をリッチにして、ロゴのカラーになっているピンクを基調にしてユーザー層に合いそうなかわいいデザイン』を作りました。姫系みたいで、かわいすぎる男だとサイトを見るのも恥ずかしいという残念なものでした。ユーザーの年齢層、性別から好みを想像して作り上げたつもりが、結果的には作り手の意識が強く出過ぎて失敗したいい例となりました。その後すぐにネットで見つけたユーザの意見から、シンプルなデザインユーザーが一番みたい画像を邪魔しない色使いを考慮して改善版を再度公開することになりました。現在のモバイルサイトは、ベースカラーに灰色と青緑を使い全体のトーンを落としてあります。これによりユーザーからの見づらいという意見は大幅に減りました。モバイルの変更前と変更後この前例があったため、8月にリリースしたスマホ版に関してもデザインに対してとても気を使いました。ベースカラーは青緑、背景には薄いグレーを用いるようにして画像を邪魔しないトーンに抑えました。モバイルでの反省を生かしてのカラーバランスロゴとはいっさい違う色のため、一瞬Cureのサイトのイメージとは異なる印象を受けるという意見もありましたが、見やすさを重視した結果このバランスに落ち着きました。大事なのはユーザーにとってのよいサイト今回のケースでは、運営側の想像するユーザーと実際のユーザーで「デザインに対して求めること」に大きなギャップがありました。このように、サービスに自信を持つことは大事ですが、その反面、問題点に気付きづらくなることがあります。その解決方法は色々とあるかと思いますが、具体的には以下のようなことからはじめてみると良いと思います。初心に返って、ユーザーにとっての価値は何かを考える。競合サービスと比較し、客観的にコンテンツを見つめる。問い合わせやソーシャルメディア上での言及などから、ユーザーの生の声に耳を傾ける。ディレクターとしてはもちろん、サービス運営に関わる人間として『”慣れること”に慣れない』は永遠のテーマだと思っています。大切な物事を見落としてしまうの原因の多くは、その”慣れ”ではないかと思うからです。これからライブドアに入ってくる新しい人の意見は、ひとつのものを多角面から観察するための大事な目になります。いままでユーザーとして使っていた人のまっすぐな意見が、コンテンツを磨くための大事な意見になると思っています。ライブドアのコンテンツを運営してみたいと感じた人がいれば、今思うコンテンツへのいい点/悪い点をまとめてエントリーしていただきたいと思います。いい所があればもっとのばすために、悪い所があれば改善するためにライブドアに入社してきてください。