3)相手の本心を見極める。4)ゴール(落とし所)を見定める。5)相手の心境に寄り添う事を忘れず、交渉を続ける。6)解消後は再発防止策を講じ、職員に周知させる。それにより事例ごとに、必ず記録を残すようにしましょう。暴力・暴言・脅しに屈しない事です。そのような患者さんには、きぜんとした態度で臨みましょう。日頃から、警察とのラインを確保しておく事が大切です。正当な事由がなければ、これを拒んではならないという法律)に過剰反応しないということです。相手をして貰えない、身勝手な人と思ってよいです。間に人を入れると要らぬ誤解を生みます。『代理人になれるのは弁護士だけです』と言いきりましょう。予算的決着は、特に注意して下さい。際限ない要求のきっかけともなり得えます。職員の方を守ることも大切です。組織の永続性を高めます。不当な要求を抑止する成果へとつながります。前述の通り、トラブルの7割は、誤解によって起こります。誤解が解ければ、もちろん和解できます。誤解されなければ、そもそもトラブルにまで進歩しません。火に油を注ぐ結果となってしまいます。欠かせない秘策なのではないかと私は思います。宗邦medical-reduce.com大学卒業後、10年間スーパーの社員として勤務。両親が、卓球の世界選手権に、出場経験あり。全国に、感染性医療ホルダーを2万5千台以上納品。代理店販売として、新会社を設立。超高齢化社会を未然に防ぐ事が夢。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。大学卒業後、10年間スーパーの社員として勤務。両親が、卓球の世界選手権に、出場経験あり。その後、父の会社で、感染性医療ホルダーの会社に5年勤務全国に、感染性医療ホルダーを2万5千台以上納品。出会い、代理店販売として、新会社を設立。夢は、病院様の環境問題と、超高齢化社会を未然に防ぐ事が夢。辞めたい人気ブログランキング看護師国家試験近づいています。