「少々お待ちください」という言葉は、つくづく「魔法の言葉」かと思う。丁寧に接客されているような誤解をまねく言葉だ。意識をして聞いていると、このところ「少々お待ちください」という言葉が頻繁につかわれている場面によく遭遇する。業界によって、その「少々の時間」がくい違うのも面白いところだ。「少々」が一番早い業界は、ガソリンスタンド業界だった。約30秒でお釣りを持って、30メートルの先から走ってきてくれる。走ってきてくれる「少々」だからだ。二番目の「少々」は、飲食業界のようだ。レジで少々お待ちくださいといわれても約1分くらいで、店長に何か確認する程度で終わるようだ。三番目は、コンビニ業界だろう。お弁当をチンしてもらう約3分くらいの間が、「少々」のお時間のようだ。これも、まだ我慢できる。四番目は、銀行などの金融業界だ。このあたりから、かなり待たされる。々」といわれて、約5分間くらいは平気で待たされる。役所業界と一緒で、客は常に待たされるのが当たり前になっている。すると、24時間銀行がATMでオープンしていることよりも、「他行より3分待たせない銀行」をキャッチフレーズで、行員が努力したほうが、コストパフォーマンスの高い営業になるだろう。待たせない努力をすべきだろう。銀行が勝手に想像している「お客様のために」ではなく、「お客様の立場に我々も立って」が本当は重要なんだ。五番目は、電話サポート業界だ。こちらも、かなり待たされる。対応する人の所作が見えないのと、オンフックのできない電話だと、耳に受話器をあてたままという「片腕ドラゴン」状態だから何もできなくてさらに辛い。オリビア・ニュートン・ジョンの「そよ風の誘惑」が3回くらいリピートされると、大好きだったオリビア・ニュートン・ジョンまで憎くなる。「ジョリーン」と「ザナドゥ」を加えて欲しいところだ。六番目の憂鬱は、今のボクにとっては運送業界だ。amazonのマーケットプレイスで購入した本だが、あまりにも遅いので、落札した人に確認してみると、こんなメールがやってきた。--------------------------------------------------神田さまご連絡ありがとうございました。未着とのことでしたので、早速お調べしてみました。発送はクロネコメール便で、お問い合わせ番号は955026806484でございまして下記のような結果になっております。9550-2680-6484ただいまお届けするためにお品物を持ち出しております。お問い合わせは担当営業所までお願いいたします。332310--------------------------------------------------なるほど、配達中なんだ...。打ち込んでみてください。今、荷物はどこでしょうか?なんと、昨年の11月から配達して、まだ届きません。これは船で地球をピースボート号で一周まわっているとしか思えません。黒ネコではなく黒ヤギメール便だったのかもしれません。「黒ヤギさんからお手紙ついた。白ヤギさんたら読まずに食べた」......。これで騒ぐのも大人げない。どこにだって事故はつきものだ...と自分に悟した上で、電話で某黒ネコヤマトに連絡をした。すると、「事故かもしれませんねぇ...少々おまちください...」こちらの携帯でかけた電話なのに「少々」の一声でずっと待たされる。1~2分だと思うのだが、自分のケータイで運輸のプロフェッショナルのトラブル確認なのにDoCoMoに通話料金を払いながら待たされるのは、憂鬱ではなく、ストレスと同時にアンガー成分の神経細胞を逆なでされる思いだ。出てきた対応の人が、さらに間が悪い。平板のイントネーションで「あのぅおう、こちらで調べてみたのですがぁあ、現在のところぉお、わかりかねませんのでぇえ、、少しお時間をいただけまんかぁあ?」ボクは、しばらく沈黙だったが、ついにキレタ!「あのですね。おりかえしスグに電話をください。「少々おまちください」という。出た!「少々」が...。メモの用意もせずに電話を受けているんだろうか?「これ以上、待てないので、1時間以内になんらかの回答をあなたの上長から必ず連絡ください。フルネームです!」といって、ケータイを切った。ケータイの時間は9分35秒をさしていた。こんな自分をボクはあまり好きではないが、受付の人への愛だと思って上長の電話を待つことに。そのまま、サイトで約款を調べてみた。http://www.kuronekoyamato.co.jp/yakkan/y_mail.htmlどうやら迷惑料とか謝罪金などは一切ないようだ。上長という人から連絡があった。結果として、「現在はわからず、こちらでも追跡して調べてご連絡を差し上げます。時間が経過しておりますので、荷物の確認は少し難しいのかも...」とあきらめた様子の口調。「とにかくあきらめないで調べてください!」とつっぱねた。話を切られてしまった。それは、1月14日(金)の15:00のことだった。あれからまだ「少々」の時間は、ボクの心の中でずっとカウントしている...。ボクは、この一件以来、大人げないのは分っているが、軽々しく「少々」を口にする人たちすべてに、「あなたの"少々"は、いったいどのくらいのお時間なのですか?」と聞くことにしている。すると、面白い反応を得ることができた。丁寧に接客しているつもりで、何気なしに「少々」を使っている人たちは、おそらくはじめて客から時間をコミットメントさせられる経験を学習します。概の人は、「1分から~3分くらい」といいます。長い人でも5分くらいです。10分という人はいません。これはいい効果のようです。化できない言葉の持つニュアンスの相違がないための確認なので、あくまでもコミットメントをこちらは求めていないという点がポイントです。基本的に、その「少々」を確認した時間よりも早く「少々」の待ち時間は解決していることでしょう。コミットした時間が気になるので、早くこのタスクを終えたいという精神的圧力を相手に与えることができるようです。時には、自分は「少々」も待てないんだという傲慢をカマしてもいいのではないかと思う。サービスのイノベーションはそんなことでも起きるはずだ。荷物が届かないことから、こんなにいいノウハウの開発の機会を与えてくれた黒ヤギ便に感謝したい。JavaScript」です。版される事はありません。書籍として出版されない場合には書いた文章、作成したスクリプトは日の目をみない事になってしまいます。いうことで(もったいないおばけが出るといけないので)Web上で現在公開しています。CS例文辞典に追加掲載してあります。立場を変えてライター側から見ると、こういうのはあまり好ましくない現実も見えてきます。これは前々から言われていることですが、要するに無料で公開するとお金が入ってこないという点です。会員制にしたり有料コンテンツにしたりしても、なかなか思うようにいかないという現実があります。CS自動化作戦のページに貼付けてあります。各ページに全部貼付けてあるので結構な広告数になります。AdSense広告も、私のサイトではほとんどクリックされない事が判明しています。ここから現実的な話です。JavaScript」の印税は約80万円です。AdSenseの広告料金で稼ぐと考えてみます。AdSenseの料金設定(DTP関係はクリック単価がかなり低いと思われます)からして1ヶ月で$1(約100円)もあれば多い方でしょう。840,000円で、だいたい700年弱かかるようです(笑)1ヶ月に10倍の$10としても70年になってしまいます。100倍の$100でも7年。1000倍の$1000だと0.7年で、まあ何とかギリギリでしょう。AdSenseよりも2000倍以上効率が良い事になります。それでも年収300万円まで持って行くならば、この4倍ほど書かないといけません。JavaScript」をWeb上で展開してみて、どの程度駄目なのか知りたいというのがあります。先ほどの計算は実際には、かなりの楽観的な数字です。やってみて駄目ならば、CD-ROMに焼いて物理的に送って代引きの方を使うという手もあります。AdSenseで1年間稼ぐ金額よりも1人に送って得られる利益の方が多い可能性の方が高いような気がします。宅急便で送る事にして同様に80万円稼ぐとしましょう。本の金額と同様に2600円とします。配送コストは640~900円ですから、悪くても利益としては1500円です。795,000円これだと、なんとなく現実的な数字です。発行部数の1/10で何とかいけなくはない感じです。捕らぬ狸の皮算用とは言いますが、捕る前から皮も実もないのかもしれません。電子出版というのものが、うまく成り立つのかどうか。試行錯誤していれば近いうちに結果が出る事でしょう。http://www.openspc2.org/まあ、日の目をみないよりはマシということで・・・あと、ハーレーダビッドソン長野のページが半年間だけ私のサーバー上にあります。レポート」をお送りする。内容濃くって専門外の僕でもいろんな面で参考になって、セミナーとして5万円くらいの価値は十分にあった。いうことは、逆に今回行かなかった人は5万円損したともいえるので、地団駄踏んで悔しがってね。今回のテーマはカラーマネジメントなのだが、僕は印刷関係は5年くらい前からすっかり離れてしまったので、そういうの点、専門家の視点とは異なるのでご了承を。Webの人である僕にも、十分役立つ話だった。団(?)「MD研究会」の皆さん。エクセレントなセミナーを本当にありがとうございました。セミナーの内容について、僕なりに超乱暴にまとめてみた。どなたが何をお話しされたか、明示か暗示かとか抜きで、とにかく「茂田はこう読み取った」ということで書いてるのでご了承を。▼モニタはちゃんとキャリブっとけキャリブレータ5万やそこらなんだから、ケチらず買う。環境光も、色評価用の蛍光灯くらい買いなさいって、プロなんだから。▼絵づくりとカラーマネジメントとの違いを理解せよ色を本来のもののまま出すのがカラーマネジメントであり、「肌色をきれいに出す」とかは絵づくりの範疇だから、調整したモニタ上でのレタッチ作業で行う話。この二つを混同しないように。▼クリエイターはRGB入稿し印刷所がCMYK変換を画像はRGB+プロファイル付きで入稿し、CMYK変換は印刷側の責任って考えにシフトしよう。したほうが全体工程が省力化し、結局はクライアントにとってのコストダウンにつながる。CoatedによってCMYK変換するという流れで統一しておくべき。現場では、途中の人が勝手にプロファイル変えたとか外したとかの「人災」がすごく多いから、気を付けよう。印刷向けのモニタのキャリブレーションの目標は、色温度=5000Kのガンマ1.8。RGBの作業用スペースとしてはAdobeRGBを用いる。WebCoated(Ad)」がお奨め。Coated(Ad)」はAdobeRGBサイトよりダウンロードが可能。日本の印刷条件に合い、階調再現に優れたプロファイルだ。(→ICCプロファイル/CSFファイル)http://www.adobe.co.jp/support/downloads/main.html▼sRGBは却下MSやHPが主導して作った「sRGB」規格は、印刷としては色空間不足。色空間の広い「AdobeRGB」を使うべき。ちなみに最近の液晶モニタの中にはAdobeRGB対応でなくてもかなり色再現域の広いものもある。CRTの場合は安物はダメで高級品が必要。撮影時にsRGBで撮ろうが、インプットプロファイルを作ろうが個人の自由だし、sRGBのモニタを使っても構わない。人にデータを渡す場合は汎用的なプロファイルのほうがトラブルが起きないし、合成などを行う場合にはモニタや印刷の色再現域をカバーしているAdobeRGBで作業をすれば色のロスはないということ。▼デジカメ撮影データにはプロファイルをデジカメで撮影したら、そのファイルには必ず適切なプロファイルを付けてから次工程に渡そう。間違ってもRAW画像を渡さないように。▼ルールの重視をカラーマネジメントとかキャリブレーションとかに「長年のカンと経験」なんてものは存在しない。原理原則に従ったカラーマネジメントを行っておくべき。▼オンデマンドプリントでもバッチリこうしたカラーマネジメントに配慮したワークフローなら、そのままオンデマンドプリントに当てはめられる。いまやオフセット印刷よりも色空間が広いし紙の自由度も高いし、少部数需要ならガンガン使いましょう!●印象お話しいただいた講師の方々からは、なんとも高い志を感じた。お話し自体に気迫があるし、ポイントも明確で実にわかりやすいし、みんな、すごいなあ。ご自分の仕事にこだわり持ちすぎで素晴らしいです。そんな皆さんから比べると、僕なんてまだまだ甘々です。僕はWebの仕事で、色が多少ズレても「どうせお客さんのマシンは全部違う色ですから」などと言い逃れしてきたのだが、sRGBの存在もあるし、もうちょっと真剣に取り組まねばとも考えた。epicenterのカッコ良さ。なんだか座ってるだけで仕事できるようになった気分だった。入れないので、今日は見学できただけでもお得であった。いうことで、次回以降のデジクリイベントも楽しみなのです。【しげた・かつのり】shigeta@amonita.comWebプロデューサー/テクニカルライター、あるいはたくさんの悪巧みを徐々に実現しようと画策する30代ギリギリの2児の父。2005」へご参加いただき、またepicenterにお越し頂きどうも有難うございました。epicenterはコンセプトに基づき、センターの内装、設備、装飾などをオーストラリアのデザイン会社や国内のデザイン会社に特注したものも含めて、デザイン、ゾーニングされたスペースです。そのためか、はじめていらした方にはかなり独特のイメージが良くも悪くも印象付けられてしまい、かなり特別なことがないと利用するのに気が引けてしまう方も多くいらっしゃいます(笑)。実際に制作するところから出力して試すところまでの環境作りもしています。通常では確かに弊社営業がアテンドしたお客様を対象としてご利用いただいております。各種ツールを使ったデザインの試作、用紙の出力検証などデザインワークとプリント技術をepicenterで体感いただく機会を別途作っていきたいと考えております。将来的にはそこで制作された作品を展示したり、発表の場を作ったりというようなこともできればと構想を練っているところでもあります。的とした、「クリエイターのみなさまへ別枠ご参加大募集」をイベントの特典としてご用意しております!これはご希望される方々には、日時を別途設定し、ご希望などをお聞きした上でこのepicenterを試して頂く機会を設けて貸し切り状態でお使いいただける内容です。大量に出力される場合などは有料(別途ご案内いたします)となりますが、費用についても基本的にはかかりません。「オンデマンドで作品を作りたい」、「提案の参考にバリアブルプリントを試したい」、「過去の作品をオンデマンドで出力してみたい」などなど、いろんなアイディアで自由にお使いいただくための特典です。「とにかく試してみたいけれど」でも結構ですので、ぜひお気軽にこのepicenterを体感いただきますよう、ご参加をお持ちしております。(1/24)・茂田さんの速攻レポートにもあるように、土曜日の富士ゼロックス+デジクリ「クリエイターズ・テーブル」第1回は、MD研究会のおかげでたいへん好評だった。そのMDってなんの略なのか、初めて聞いた。着剤の役目を果たしているようだ。みんなの前で公開実験というスタンスは頼もしい。次の実験に誘われたので、わたしは技術者ではないが覗いてみようかと思う。イベントでは、参加者みんながわかるレベルで話すということで、わたし(今回は最年長ではなかった!)と、若い女性2人の参加者が標準的リスナーに擬された。この3人が分かれば、参加者はみんな理解できるだろうということだ。女性2人に「よくわかりましたか」と後から聞くタイミングを逸したが、わたしは完全じゃないがほぼわかった。カラーマネージメントってもっと難解な話だと思っていたが、いまはかなりシンプルだ。RGBワークフローもわかりやすいし、これが正しいんだろうと思う。質疑応答は、あまり活発でなかったのが意外。そのあとのピザ+ビールのミニパーティで、個別で問題は解決していたようだ。共催いただいた富士ゼロックスさん、ありがとうございました。次回もよろしくお願いいたします。(柴田)・絶対寝過ごさない装置が欲しいと書いたら、道楽者さんからJR東日本使用の「自動起床装置」の案内が届く。これで自分が目覚めるところを想像するとかっこ悪いが欲しくなる。小型で安い類似品はないものか。★等幅フォントでご覧ください。★【日刊デジタルクリエイターズ】は無料です。(^_^)/★日刊デジクリは、まぐまぐ<http://mag2.com/>、E-Magazine<http://emaga.com/>、カプライト<http://kapu.biglobe.ne.jp/>、Macky!<http://macky.nifty.com/>、melma!<http://www.melma.com/>、めろんぱん<http://www.melonpan.net/>、MAGBee<http://magbee.ad-j.com/>、のシステムを利用して配信しています。配信システムの都合上、お届け時刻が遅くなることがあります。Disqusこのサイトについてこのサイトは平日毎日発行しているメールマガジン「日刊デジタルクリエイターズ」のバックナンバーを収録しているサイトです。1998年4月の第1号からすべて収録されています。著者別の掲載リストもあり(ページ末尾)、気になる著者のバックナンバーを読むことができます。基本的にメールマガジンの発行後、このサイトが更新されるので、最新情報を確実に読みたい場合は、メールマガジンを購読して頂くことがお薦めです。「日刊デジタルクリエイターズ」のメールマガジンは、デジタルメディアで活躍する現役クリエイターたちのコラムで構成されている本格派のメールマガジンです。実用的な内容から、インスピレーションを刺激する内容まで多彩なコラムをお届けします。メールマガジンスタンドの「まぐまぐ」「melma!」にメールアドレスを登録するだけです。ご購読は以下のボタンから。Amazonを使用しています。記事)川合和史@コロ。