ポイントの向上である。ガイドライン適合率が、実際のタスク達成率以上に向上したのはなぜだろう?ユーザビリティには、たんにガイドラインの文字面に従う以上のことを求められるからだ。その精神をとり入れることも重要だ。この点で、企業ウェブサイトには、まだまだ至らない面がある。やさしい言葉で何を行っているのかを語り、簡潔に要点を伝えるということができていない企業が多い。私は、ウェブ全体のユーザビリティの向上は、対数的にではなく、直線的に進化すると信じている。あらゆるウェブサイトで、同じユーザビリティ問題を何度も何度も修正する必要があるからだ。いえ、ウェブ全体でのユーザビリティの成長が、ほんとうに直線的か、対数的かという点に関して、私にもまだ十分な確証がない。