万一のデータトラブルやデータ消失などへも対応!サービス概要|トラブル診断サービスの事前登録|情報消失保証サービスの詳細10995シリーズでは、万一のデータトラブルやデータ消失へも、「トラブル診断サービス」や「情報消失保証サービス」といった大きく分けて2段階のサービスでご対応いたします。・本サービスは、「マスター保存用長寿命DVD-R」に対して「10995シリーズ専用DVDドライブ」で記録されたお客様を対象とさせていただきます。・弊社指定の販売代理店や販社からの販売または本オンラインショップからの正規ルートでご購入いただいた〈正規品〉をご使用いただいた場合に限ります。※この他にもサービス受診のための条件が定められていますので、「トラブル診断サービスの事前登録」をご確認下さい。※正規ルートについて:基本的に本商品は全て、弊社指定の販売代理店や販社からの販売または本オンラインショップからの販売しか行っていません。これらの購入に関してのみ正規品とさせていただきます。パッケージ開封前の商品でもインターネット・オークションや個人、その他からの本商品の購入に関しては、その品質を確認することができないため非正規品とさせていただきます。弊社から提供のサンプル品も、原則、非正規品とさせていただきます。トラブル診断サービス適切に情報を記録し、適切に情報を保存しても、思わぬ落とし穴から〈記録した情報が読めない!〉状況に陥らないとも限りません。「トラブル診断サービス」は、このような〈自分では全てを適切にやったと思っていたのに事故が起きた場合〉に無料で診断を受けられるサービスです。その主なサービス内容は、〈トラブルの原因〉や〈生きているデータの有無〉などの診断を行い、有効なデータが取り出し可能な場合は実費にてデータの取り出しを行うなど、長期にわたるデータ保存をサポートするものです。トラブル診断サービスを受診される際は、所定の条件を満たしている必要がありますので、詳細条件を必ずご確認ください。情報消失保証サービス万一のトラブルの際、〈トラブル診断サービスを受診しても、データは確かに記録しているが、取り出しの有効なデータがなく、何らかの原因で明らかに《情報消失》であると判断された場合〉に受けられるサービスです。その主な内容は、同等の長寿命DVD-Rとの交換から御見舞金制度まで、そのデータの重要度や記録・保存の際の過失度合いにより決定されます。情報消失保証サービスを受ける際は、所定の条件を満たしている必要がありますので、詳細条件を必ずご確認ください。トラブル診断サービスの事前登録トラブル診断サービスの事前登録前に必ず、条件や登録の流れ、事前登録マニュアル等をご精読いただき、その内容を充分にご理解いただいた上で事前登録を行ってください。“トラブル診断サービス”を受けるには、〈長寿命DVD-Rに記録したデータの読み出しや再生ができない!〉という現象が起きた時にはじめてサービスを受けることができますが、以下のような〈基本となる8つの条件〉をクリアすることが“無料”で受けるための必須条件です。それらの条件及び主旨を正しくご理解いただいた上で本サービスを受けるようお願いします。対象の長寿命DVD-Rは、「マスター保存用長寿命DVD-R」のみ!サービス対象の長寿命DVD-Rは、マスター保存用長寿命DVD-Rのみです。マスター保存用長寿命DVD-Rとは、「10995B/一般業務用」や「10995K/会計事務所用」のことです。DVD-R」は本サービスを受けられません。記録時のDVDドライブは、「10995シリーズ専用DVDドライブ」のみ!データの記録は、シリーズ専用DVDドライブの「DV-30995USB」か「DV-50995USB(2011年8月以降に発売予定)」を使用した場合に限ります。一般業務用DVDドライブ「DV-W5000USB」を使用しての記録は、残念ながら対象外です。正規品をご購入いただくことも条件!長寿命DVD-R及びDVDドライブを10995シリーズの正規ルートで購入し、正しく使用した上でトラブルが発生した場合のみに本サービスが受けられます。最適な保存の厳守も条件!長寿命DVD-Rの保存環境に関する各種注意事項を厳守した上で、“保存”した場合のみに本サービスが受けられます。明らかに高温・多湿の環境で保存して読めなくなった場合は、本サービスの対象外です。トラブルの原因が、すぐに判断しにくい場合のみが対象!長寿命DVD-Rが読めない状況に至った原因が特定できない場合にのみ、本サービスが受けられます。長寿命DVD-Rを水没させた場合や落として破損した場合、発熱体の近くに置いてひどく変形した場合などは、本サービスの対象外です。同様または類似データが保存・保管されていないことも条件!トラブル・ディスクに記録されたデータが、類似のバックアップやコピーの存在しない唯一のデータであることもサービスを受けるための条件です。トラブル診断サービスは基本的に、お客様ではデータの復元化ができない場合やトラブルの原因を特定できない場合のみに本サービスが受けられます。長寿命DVD-R及びDVDドライブを事前登録することも条件!本Webサイトの「事前登録マニュアル」に従って、長寿命DVD-RやDVDドライブを登録することもサービスを受けるための条件です。事前登録は、1枚の長寿命DVD-Rに対して1回しかできませんし、本サービスも1回しか受けることができませんので、充分ご注意ください。お客様の積極的なご協力も重要な条件!トラブル診断は、お客様の積極的なご協力が欠かせませんので、トラブル診断サービス業務への積極的な協力や質問への回答が得られることも重要な条件です。トラブル・ディスクと同条件(使用・保存・保管の状況や環境)の長寿命DVD-Rの提出やDVDドライブの動作チェック等の協力<注意>上記の条件に該当しない「トラブル診断サービス」や「取り出し可能データの取り出し(有料)」を受けたい場合は、本Webサイトの「お問い合わせ」より別途ご相談ください。トラブル診断サービスの詳細と流れトラブル診断サービスの具体的なサービスの内容は、以下のような流れです。(解説)正規ルートから購入したサービス対象品(マスター保存用長寿命DVD-R)を「事前登録マニュアル」に従って「事前登録フォーム」から登録する。長寿命DVD-Rに記録したデータの読み出しや再生ができない等のトラブルが発生。記録の際に使用したDVDドライブや保存・保管の方法等をお客様自らチェックして、トラブルの原因を究明する。場合で、データの復元化や取り出しが不可能と予測される場合は、本サービスの受診資格はありませんのでご了承ください。2にて原因不明の場合、1にて弊社よりお送りした「事前登録完了」メールに添付されている「受診申請マニュアル」に従い、受診申請を行う。3の受診申請内容を確認後、メールにて「受診の確認回答」及び「受診のための質問事項」を送信。4の受診確認回答には、〈トラブル・ディスクの引き取りから返送まで〉と〈診断結果報告書の送付〉の流れも説明されているので、その内容を精読・確認し、受診のための質問事項(有料によるデータの復元化や取り出しの可能性がある場合の対応等)への回答をメールにて行う。)をメール及び電話にて行う。引き取りに伺った弊社指定の配送業者にトラブル・ディスクを引き渡す。万一、不在であった場合は、配送業者が不在連絡票を残しますので、そちらに記載の連絡先へ再配達をご依頼ください。トラブル・ディスクの診断を開始。必要に応じて、記録に使用したDVDドライブや保存・保管環境等について、お客様への聞き取り調査を行う。9の弊社側からの聞き取り調査に対して、お客様から回答を行う。トラブル・ディスクの診断や10の回答を踏まえて「トラブル診断結果報告書」を作成する。確認」の際、〈有料によるデータの復元化や取り出しが可能の場合〉の対応で、データの復元化または取り出しを“希望”された方には、「トラブル診断結果報告書」を作成した時点で、その可能性と取り出し業務についてご連絡させていただきます。「トラブル診断結果報告書」の送付及びトラブル・ディスクの返送の連絡を行う。トラブル・ディスクを弊社指定の配送業者より受け取る。トラブル診断結果報告書に関してご質問等がある場合は、本Webサイトの「お問い合せ」よりメールにてご相談ください。Topへ3.トラブル診断サービスの事前登録マニュアルトラブル診断サービスの事前登録は、パッケージ開封後すぐに行うことを推奨します。以下の事前登録の流れに沿って正しい登録をお願いします。登録コード(数字やアルファベット等)が確認しにくい場合がありますので、よく確かめてから行うようお願いします。事前登録は細かい作業で恐縮ですが、サービスの公平化のための作業ですので、何卒ご理解いただき、正しい登録をお願いします。■おおよその“事前登録の流れ”は次のようになります。以下の手順で行ってください。1事前登録される商品がトラブル診断サービス(無料)の対象品であることを、「トラブル診断サービスを受けるための条件」で確認するとともに、本サービスの内容を正しく理解してください。2事前登録に必要な各種コードの表示個所をご確認ください。《Step1》でご確認いただいた「ディスクID」を、ジャケット中面のマニュアル(取扱説明書)の「ディスクID記載欄」にご記入ください。パッケージ開封後すぐに記載されることをお勧めします。←ディスクID記載欄<お願い>パッケージ中面マニュアルへのディスクIDの記載は、トラブル診断サービスのための事前登録だけでなく、保存・保管時にDVD-Rとケースがバラバラになった場合でも、ディスクIDを確認して当該ケースへ収納ができます。作業の利便性からも重要ですので記載されるようお願いします。1本マニュアルの最後に表示されている「事前登録へ」ボタンをクリックすると「事前登録フォーム」画面へ移行します。2《Step1》でご確認いただいた3コードなどの必要事項を「事前登録フォーム」へ入力してください。1に同意される場合は、「同意して送信」ボタンをクリックしてください。同意されない場合は、本サービスを受けることができず、「トラブル診断サービス/情報消失保証サービス」画面へ戻りします。表示され、事前登録作業は終了です。2弊社による登録内容のチェックで問題がない場合、「トラブル診断サービス事前登録完了」メールを送信しますので、そちらを受診して「事前登録完了」となります。1の時点では、事前登録の内容を確認するメールは送信されませんので、2のメール到着までお待ちください。万一、10営業日を経過しても弊社からの連絡がない場合は、お手数ですが本Webサイトの「お問い合わせ」よりご連絡ください。情報消失保証サービスは、基本的には「トラブル診断サービス」受診後の診断結果に基づき、適用対象かどうかについては弊社が独自に判断させていただくもので、事前の登録などは必要ありません。対象者へご連絡を差し上げます。トラブル診断サービスで診断を行った結果、以下の原因に該当しないこと。トラブル診断サービスで診断を行った結果、以下のような理由でデータの復元化や取り出しが不可能なこと。弊社の定める申請手順に従い、正しく申請を行い、申請者が弊社の判断により適切と判断されること。データ消失お見舞金制度お見舞い金制度は、上限5万円までのお見舞金をそれぞれの条件により支払うもので、以下のようなデータを消失した場合、その重要度により弊社内規定に準じて金額算定されます。