6カ所の営業セミナーの予定と報告。◎新年あけましておめでとうございます。本年もご一緒に鍛錬いたしましょう。1月10日、福の神「えびすさま」の誕生日とされています。願う新春恒例の「ゑびす祭」が9日~11日の3日間繰り広げられます。ササに宝船や千両箱の飾りをつけた「吉兆笹」を求める人々で賑わっていることでしょう。“商売繁盛でササ持って来い!”◎今年最初の鍛錬は、営業の基礎・基本テキストより、P25「営業マナー」再確認する、P27「コミュニケーション力」を高める、P29「コミュニケーションの基礎力」診断の3本です。■コミュニケーション力を高める目的:コミュニケーション力を高める。目標:コミュニケーションを理解して身につける。(2)言葉コミュニケーションの基礎1「一の句」あいさつ・・・きっかけ、呼びかけ、返答などあいさつ、接客、礼儀用語を書き出してみましょう(2分間)2「二の句」あいさつ・・・旬のあいさつ→季節のあいさつ→雰囲気を良くする※旬のあいさつ、季節のあいさつをするためには、感知力(感性)=人元力(五感)を磨く工夫が必要ですよ。※相手をほめるためには、相手を見る目=人眼力(観察力)が肝心ですね。✿一の句で振り向き、二の句で心が開き、三の句で親しくなる⇒あいさつは、人と人をつなぐ愛の言葉=愛を察する(相手を思い遣る)「愛察」です。■営業マナーを再確認する目的:「マナーやエチケット」の重要性を認識して高める。目標:基礎・基本的な「営業マナー」を身につける。✿何事も第一印象で決まるおじぎの基本おじぎには3種類あります。身だしなみや表情、動作にも気をつけましょう。初対面のとき「失礼いたします」(お客様の見送り時)✿さぁ、実践してみましょう。別紙の写真の「よい表情(ソの音での発声)」で、あいさつは、おじぎの前に言って、30度、45度のおじぎ練習です。「です」「ます」など文末に加え、丁寧さを表現する「お」「ご」をつけ、ものごとを美化して表現する※敬語を使って丁寧に話すだけでは、相手の信頼を得ることは出来ませんよ。状況に応じて言葉を選び、心を込めて相手に接することで、お互いの距離を上手に縮めていきましょう。✿別紙のワークシートの尊敬語、謙譲語を記入してみましょう。敬語における丁寧さの度合い(演習問題):「お客様が来た」という言葉を尊敬語にしたとき、場面別に適切な言い方にしてみましょう。敬度の順番に並べ替えてもみましょう。6★本日の営業道場での学び:言葉遣いも大切な「商売道具」であること。19:00~21:00です。