サポートの仕事をしています。アナリティクスを活用したウェブサイト改善の勉強会も行なっています。今となっては、ウェブサイトを企画して制作するだけでなく、運用も含めてしっかりと提案できるようになりましたが、ウェブ解析士の資格を取る前は、ウェブサイトをどう改善したらより効果がでるのか、というアクセス解析データに基づいた改善提案が弱いと感じていました。ウェブ解析の勉強をしてウェブ解析士の資格を取ってからは、ウェブサイトをどう改善したらより効果が出るのか、アクセス解析のデータを元にした説得力のある提案ができるようになりました。今回はウェブディレクターである私が、ウェブ解析士になって学んだこと、気づいたことを書いてみようと思います。私はウェブ解析士になってから、ウェブ解析とは人を知ることだと考えるようになりました。当たり前のことですが、データだけを見ていてもお客様のことがすべてわかるわけではありません。データを見て得た気づきから、お客様はこういうことが知りたいのかな、こういうところに困っているのかな、とお客様の気持ちを想像して、ウェブサイトを改善していくことで、徐々にお客様のニーズを満たしていくことができます。データだけを見ていても良い改善案なんて浮かぶわけがないですよね。お客様の立場になってウェブサイトを利用して、感じたことを書きとめ、それをデータで確認しながら改善案を考えていく。改善するということは、つまりお客様と対話することと同じなのです。ウェブサイトを改善して集客がアップする、売上がアップするというビジネスゴールはもちろん大切なことですが、それ以上に、お客様と対話してお客様が一人でもストレスなく利用できる、役に立つウェブサイトにしていくという意識、つまり、お客様一人ひとりと向き合う姿勢の方がよほど大事です。お客様はどのような気持ちでウェブサイトに接しているのか、どのような情報を求めてウェブサイトを閲覧して、最終的にどのような行動をするのか、それによって、お客様は何を得るのか、初めから終わりまでお客様の状態をイメージするというのは、とても難しいことです。日々お客様の気持ちを考えるということを繰り返し訓練することが大事です。訓練することで少しずつお客様に意識が向かうようになります。私自身も日々お客様の方を向いてウェブサイトを改善できているのだろうかと自問自答を繰り返しています。お客様のことを考えず、自分本位なサービスになってしまうと、お客様のニーズに応えることができないですし、結果、上手くいかずに商品やサービスが売れないことにもなりかねません。お客様は何を求めているのか。自分は何ができるのかを明確にしていき、この二つを一致させていくことがウェブサイトの改善だと言えます。ウェブ解析というのはデータを読み取ることだけではなく、人を観ること、自分を知ることなのだとウェブ解析士の資格を取得し、仕事で実践するなかで実感しました。学んだ知識は実践し身につけなければ意味がない私自身も今となっては、ウェブ解析とは人を知ることだと考えるようになりましたが、最初からこのように考えることができていたわけではありません。そもそもウェブ解析士の資格を取ろうと思ったのは、今よりもっとウェブサイトの品質を高めてお客様の仕事に貢献したいと思ったからです。アナリティクスを導入してアクセス解析を行い、ウェブサイトの改善提案をしていましたが、データを十分に活用できているとは言い難い状況でした。やったらウェブサイトの改善ができるのだろう、売上や集客をアップするためにはどういうふうにしたらいいのだろう、その答えを見つけるために、ウェブ解析士の勉強を始めました。ウェブ解析士のテキストは、かなりの量で専門的な用語も多く、覚えるのに苦労しました。アナリティクスのデータを使ってレポートを提出しなくてはなりません。どのような指標をとったら良いのか、どのようなレポートのフォーマットにしたら良いのか、まったくわからないところだらけでとても大変でした。知識というのは覚えるだけではなく実践することが大事ですし、実践することで納得した知識として定着していきます。ウェブ解析士は、資格を取る課程で実際にレポートを作成して実践する機会があるので、効率的に活きた知識を身につけることができました。その第一歩がなかなか踏み出せないのも事実です。知らないことや、データや数字がたくさん出てくると尻込みしてしまうと思います。これは実践することで次第に慣れてきます。私自身も最初は辛かったですが、二度、三度と繰り返していくうちに頭と体が慣れてきました。アナリティクスの見方やセグメントの作り方、指標の取り方など、回数をこなすうちに慣れましたし、ウェブ解析のレポートも作成できるようになりました。良い改善提案やレポートを作成するためには継続が不可欠です。アナリティクスを活用してウェブサイトの改善案を考える勉強会を月一回開催し、人に教えたり一緒になって考えたりしていますが、教える立場になると多くのことを学べます。質疑応答では、いろんな角度から質問がくるので鍛えられます。行動することで経験を積むことができます。ウェブ解析士の資格を取ってからの一番の変化は、資格を最大限に活用できるように、もっともっとウェブサイトの改善について知識を深め、お客様に貢献できるように活動していこうと思えるようになったことかもしれません。アナリティクス活用方法のブログや本を買うなどして勉強はしていましたが、実際に行動に移すということはできていませんでした。セミナーなどでよく聞く言葉があります。「したい人、10,000人。