売り切れ商品はいつ入荷しますか?入荷予定は商品により異なり、再入荷がないものもございます。ご検討商品の品番をご連絡いただきましたら、入荷予定の有無と時期をお答えいたします。売り切れ商品の「予約」はしてもらえますか?オンラインショップでは、ご予約は承っておりません。届いた商品がイメージと違うので、オンラインショップや近くのショップで返品できますか?お客様ご都合によるご返品は承っておりません。※万一お届け商品が不良品、弊社の責任によりご注文と異なる商品の場合、配送中の事故等で商品に汚れ・破損が生じた場合は送料弊社負担で早急に(返品・交換など)対応させていただきます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。ショップにあった商品がオンラインショップにありません。リクエストで購入することは可能ですか?ショップで販売していても、オンラインショップでは販売していないお品物もございます。リクエスト購入は承っておりません。販売している商品の素材や石を変えてオーダーする事は出来ますか?お客様のご要望に合わせてお作りするオーダーまたはセミオーダーは承っておりません。送料や手数料はかかりますか?送料につきましてはご注文金額が¥22,000(税込)以上で無料となります。¥22,000(税込)以下の場合、送料は一律¥550(税込)となっております。代金引換やコンビニ先払いの手数料は、弊社負担となりますので掛かりません。修理に関するご質問オンラインショップで購入した商品は、ショップでも修理してもらえますか?オンラインショップでご購入いただきましたお品物は、ショップで修理が可能でございます。お品物と商品お届けの際に同封しているお取扱説明書をお持ちください。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。ショップで購入した商品もオンラインショップで修理をお願いできますか?承っております。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。クリーニングなどをしてもらうことは出来ますか?全国の各ブランドショップにて無料でクリーニングを承っております。お手数ではございますが、お近くのショップまでお持ちください。Canalショップリストはこちらサイズ直し・刻印をする注文の発送をもっと早く出来ませんか?サイズ直し・刻印の期間につきましては、お客様にお品物をお渡しするためのクオリティーを守る為に最低限必要な期間とさせていただいております。発送の日程を早めることは出来かねますので予めご了承くださいませ。ご必要なお日にちに間に合わない場合は、サイズ直し・刻印なしでご注文頂き、後日サイズ直し・刻印をお勧め致します。リングに関するご質問サイズ交換はできますか?サイズ交換は承っておりません。ご注文前にご確認ください。サイズ直し・修理は近くのCanalショップで対応してもらえますか?オンラインショップでご購入いただきましたお品物でもお近くのCanalショップにて修理を承ります。お品物と商品お届けの際に同封しているお取扱説明書をお持ちください。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。購入後リングの内側に刻印を入れてもらうことは出来ますか?ご購入後の刻印は、お近くのショップまたは、郵送にて承っております。※サイズやデザインによっては、刻印入れが出来ない場合がございますので、予めご了承くださいませ。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。Canalショップリストはこちらネックレスに関するご質問チェーンをもっと長く(短く)してもらうことは可能ですか?ご注文前のチェーンの長さの変更は、承っておりません。ご購入後、お近くのショップまたは、郵送でのご対応となります。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。Canalショップリストはこちらチェーンが切れてしまったのですが修理することは可能ですか?お近くのショップまたは、郵送にて承ります。詳細につきましては、こちらよりご確認ください。Canalショップリストはこちらピアスに関するご質問キャッチだけ購入することは可能ですか?オンラインショップ・各ブランドショップにて、ピアスキャッチの販売をしております。ご来店の際はご使用されているピアスをお持ちいただきますようお願い致します。ブランドによりキャッチが異なりますため、ピアスのブランドショップへのご来店をお願いいたします。ピアスを片方なくしてしまいました。片方だけ購入することは可能ですか?一部商品に限りましてご購入いただけます。(お届けまで2カ月程お時間を頂戴致します。)詳細につきましては、オンラインショップまたは各ブランドショップまでご連絡ください。ご来店の際には片側のピアスをお持ちいただきますようお願い致します。ピアスを「イヤリング」にしてもらうことは出来ますか?ピアスを同デザインでイヤリングにする事は出来かねます。注文をキャンセルできますか?正式に承りましたご注文に関しては原則としてキャンセルできません。注文完了メールが届きません。注文できていますか?ご注文完了メールが届かない場合、下記2点の場合が考えられます。1迷惑メール設定やメールアドレスのご入力間違い2注文が完了していないご登録のメールアドレスならびに迷惑メールフォルダを、ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。会員様につきましては、ログイン後、購入履歴よりご注文を確認いただけます。内容を変更できますか?一度確定したご注文内容の変更は承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。「営業所止め」はできますか?ヤマト運輸の営業所止めのみ可能です。(郵便局止めや他の運送会社営業所止め等は承ることができません。)ご入力方法はこちらよりご確認ください。4~7日後のご指定が可能です。※一度ご指定いただきました日程・お時間帯の変更は弊社では出来かねます。商品発送後にお送りする発送完了メールにてヤマト運輸のお問い合わせ番号をご連絡させていただきますので、ヤマト運輸まで直接ご連絡頂きますようお願い申しあげます。:050-3786-3333----------------------------------中身がジュエリーだとわからなくしてもらうことはできますか?ラッピングや梱包状態の詳細については、こちらよりご確認ください。送り主欄のご変更は、システム上できかねますので予めご了承ください。海外への発送は出来かねます。possible.いつ届きますか?ご注文時の発送日に弊社ジュエリーセンターより発送致します。お届け日の目安はヤマト運輸ホームページにてご確認いただけます。料金・お届け予定日検索画面にて「宅急便」を選択。着地には、「お届け先の郵便番号」をご入力ください。ヤマト運輸での保管期間内に受け取れませんでした。再発送は出来ますか?再発送は承っておりませんので、ご購入をご希望の場合は改めてご注文ください。銀行振り込みで購入できますか?現在お支払い方法はクレジットカード、商品代金引換、コンビニ先払いのみとさせていただいております。※サイズ直し・刻印をするご注文時は、代金引換は利用できません。クレジットカード支払いの注文が確定できません。下記2点の場合が考えられます。1ご入力内容に誤りがあるかご利用できない場合ページ上部にエラーコードが表示されています。≪よくあるエラーコード≫エラーコード:42G120000ご指定頂いたクレジットカードはご利用いただけません。エラーコード:E01260010ご指定頂いたクレジットカード番号または支払方法が正しくありません。CARD】のみご利用可能です。※他エラーについてはご利用状況をお問い合わせフォームよりご連絡ください。電話での通販は可能ですか?オンラインショップではお電話でのご注文は承っておりません。ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。領収書の発行は可能ですか?下記内容を明記の上、メールにてご連絡ください。お品物の発送完了後郵送にてお送りいたします。し書オンラインショップで株主優待券は使えますか?ご利用いただけます。ご利用条件などの詳細につきましては、こちらよりご確認ください。