伊都倫理法人会のブログ福岡県糸島市にある伊都倫理法人会のご紹介です。0近所にお父さんもお母さんもお世話になっている、行きつけの歯医者さんがある。この歯医者さんから、毎年、誕生日になると電話がかかってくるんだ。電話の内容は定期健診の案内。定期健診を忘れるお父さんにとっては、ありがたい電話なんだが、とても残念なことが1つある。実はその電話、先生やスタッフがかけてくるんじゃないんだ。だれがかけてくると思うかい?機械がかけてくるんだよ。これはオートコールという装置で、コンピュータが電話をかけ、自動的に録音メッセージが流れる仕組みなんだ。「オタンジョウビ、オメデトウゴザイマス。こんな内容だったと思うが、どう感じるかい?実に味気ないだろう。先月、お母さんの誕生日にもかかってきたけど、途中で切っちゃったよ。この歯医者さんが、やりたいことはよく分かる。リピート客を発掘するために導入したんだろうね。導入金額はそんなに安くないはずだ。ランニングコストだってかかるだろう。何かの雑誌で読んだけど、今は歯医者さんもなかなか集客できず、状況はかなり厳しいと書いてあった。そんな背景があるんじゃないかな。残念だけど、この歯医者さんは、オートコールの使い方を間違っている。お客様とのコンタクトをとる方法を間違っているんだ。オートコールは録音メッセージだから、人間の匂いがしない。そのため使い方としては、商品の説明やアンケート調査が適している。その反面、誕生日の電話は、むしろ人間の匂いがした方がいい。コンタクトの方法としては、手書きの葉書や手紙が向いている。どんな商売でも、お客と定期的にコンタクトをとることは、重要なことだよ。その方法を間違えると、お客様には届かない。今度、定期健診に行った時、それとなく先生に話ししてみるよ。コメントや質問はお気軽にどうぞ。打たれ弱いため批判はご遠慮下さいね。過去の投稿はこちらです。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。伊都倫理法人会のブログ.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。