Shirasakaカスタマーサクセスエンジニア2012年に株式会社オロに入社。新規事業の開発責任者を担当するほか、ベトナム拠点に駐在し現地エンジニアの育成などを担当。2017年に創業メンバーとしてHiCustomer株式会社に入社。SaaSスタートアップへの投資育成を行うアーキタイプに入社。2017年末にHiCustomerを創業し、ユーザーを「ファン」に変えるカスタマーサクセスマネジメントのSaaSを開発しています。日本国内におけるSaaSの成長は著しく、2025年には1兆円市場になると見込まれています。SaaSはシステムを売って終わりでなく、継続的に顧客の課題解決を行うことで収益を得るビジネスモデルです。サービスの価値を届けるには活用促進を成果創出を支援するカスタマーサクセスという役割が必須です。HiCustomerはSaaS事業者がカスタマーサクセスを通じて事業成長を実現するための国内初のプラットフォームを開発しています。あらゆる商品の「モノからサービス化」が加速しています。サービスを提供する企業は新規ユーザーの獲得コストを出来る限り抑えたいので、ユーザーに何回でも/長い期間サービスを使って欲しいし、ユーザーは自分に合ったサービスを探したり、毎回使い方を学ぶのが面倒。サブスクリプションは両者のニーズを満たすサービスの提供形態なのです。モノのサービス化が進むにつれ、必然的にサブスクリプション経済が成長します。私たちはこの新しい経済モデルで最大限に力を発揮する事業を推進しています。▼ユーザーを「ファン」に変えるお手伝いサブスクリプションはサービスの提供者とユーザーの関係性が長期に継続する前提でビジネスが設計されています。事業KPIにおけるユーザーの継続率は最重要視標となるわけですが、解約を防ぎ、ユーザーに喜んでサービスを使ってもらうためにはプロダクト内におけるユーザーの満足度を可視化することが必須です。そこで、私たちはHiCustomerを通じて「ユーザーをファンに変える」ため、顧客のスコアリングとコミュニケーションを支援するサービスを提供することで、サブスクリプション事業者の売上最大化にコミットしていきます。SaaSへの投資・育成を行う会社出身。SaaSのプロダクト、事業の伸ばし方を熟知しており、ユーザーの課題を深く理解した状態でプロダクトの開発ができています。・エンジニア、デザイナーといった開発チームについてもB2Bシステムの開発経験が豊富なメンバーで構成されているため、この領域で力を発揮したい/伸ばしたい方にとっては絶好の環境です。▼創業直後の圧倒的0→1フェーズ・大々的なマーケティングは未実施ながら、インバウンド/紹介で既に多くの引き合いを頂いています。創業直後のスタートアップながら蓋然性の高い事業開発が出来ており、非常にワクワクする日々を過ごすことが出来ています。▼働き方について・目標へのコミットメントが強いメンバーが集まっていますが、毎日深夜まで働くスタイルの会社ではありません。成果を出すために時間より効率性を重んじるカルチャーです。業務委託や副業といった雇用形態で働くメンバーもおり、フレキシブルな仕事のスタイルを選ぶことができます。memberユーザーを「ファン」に変えるカスタマーサクセス管理プラットフォーム「HiCustomer」のフロントエンジニアを募集します。私たちのようなSaaSサービスは、「お客様が感じる価値」と「自社の売り上げ」のベクトルが一致するという特徴があります。お客様が毎日使うサービスだからこそ、フロントエンドの設計は非常に重要です。カスタマーサクセス経由でお客様からはフィードバックが返ってきやすい環境ですし、お客様が価値を感じることがHiCustomer自体の売り上げに繋がります。これまでは業務委託の方にお願いしていましたが、しっかりと技術選定から設計を検討し、また開発のサイクルを早めるため専任での採用を考えています。技術選定や設定(アーキテクチャ)選定なども必要に応じてお願いします。幅広く携わっていただけます。Blogやイベント登壇時のスライドにも詳しく記載しています。カスタマーサクセス」の連載を始めました。https://thebridge.jp/2019/02/hi-customer-success-interview-daiki-suzuki-vol-0「サブスク」「SaaS」「カスタマーサクセス」など聞き慣れない言葉だなと思う方はぜひWebの記事など調べてからご応募いただけますと幸いです。