グループ)の石井です。先週お伝えした失敗話を書きたいと思います。今年から金沢文化服装学院に頼まれて販売士の資格の対策講座の講師をしております。先日講義をしていると雰囲気がいつもと違うのを感じました。内容をわかっている人と、わからない人に大きな差があるのを感じました。すると1人のリーダーシップのある生徒が手を上げて質問をしてきました。げ、総利益、、、そこの黒板の単語の意味が全部わからないのです。今思うと、その生徒は周りの雰囲気を感じ取って授業についてこれていない生徒のために代弁して質問をしてきたように思います。何にせよ「私は」常識だと思っていたことが彼らにとって常識ではなかったのです。私がいつもわかったような顔をして社長や店主の方々に「お客さんの立場になって考えなさい」と伝えていることを全くできていなくて自分のことを見つめ直すことができました。お客様の立場に立って話しましょうお客様が分かる言葉を使いましょうお客様の常識と、私たちの常識は違います。私の失敗が役に立てばと思います。KCGはあなたと共に成長し羽ばたいて行きたいと思います。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。