通信手段はTPOでさて、当サイトのメインタイトルが「学生ローン通信」となっているので、ここらで学生ローンの通信事情について語ってみたい。通信手段には今さら説明するまでもないが、電話・文書・イーメールがあるわけだが、最近ではもっぱらメールが占める役割は大きくなっている。インターネットでの申し込みもメールソフトを使わない分、あまり意識しないかもしれないが、メールフォームとプログラムを使ってメール送信で申し込みをする手段である。問い合わせフォームも同じだ。用意された定形の入力項目を記入し、メールフォーム機能を利用してサーバーに送信される仕組みだ。CGIというプログラムが使われることが多いが、最近ではWordPressなどの場合にプラグインをインストールするだけで簡単に設置することができる。このような昨今、メールが意外な形で使われる事が多く、学生ローンは困惑の色を隠せない。その意外な使われ方とは、支払いの長期延滞者による多用だ。本来、長期延滞の場合は電話による連絡を必須とする学生ローンがほとんどだと思うが、なかなか電話はしづらい状況であることは確かだ。そこで、メールを使って一応返済の意思を伝え、それで済ませようという狙いのようだ。●メール連絡の問題点メール連絡は一方通行の連絡ツールである。同時進行で話を進めなければ、いつになってもラチがあかないケースは往々にしてある。長期延滞の場合はなおさらだ。いつ、いくら入金するのか?住所やアルバイト先に変更はないか?今後、どのようにして返済していくのか?他にも個別の確認事項があるだろう。これらをいちいちメールでやっていては、おたがいキリがない。「支払日を変更してほしい」とか、「いくらまでかりれるか?」等の質問もよくあるケースだが、これらの質問も抽象的すぎて1発回答は厳しいだろう。ひどい場合では、名前も入っていない、前後の文章がなく、はじめてメールを見た者からすれば、突然何を言っているのかわからないケースだってある。入れることは最低条件である。質問内容は的確にできるだけ短くまとめ、何回かやりとりをする可能性がある場合は、前の文章を残したまま返信することが望ましい。この辺を理解している人が少ないので、連絡はできるだけ電話という手段をとって頂きたいのだ。会社でメールを見る場合、一人の人間だけが見るわけではない。大勢の社員が見るし、1日の問い合わせ件数もハンパなく、突然話の続きからメールされたところで話が通じるわけがないのだ。手紙による連絡は、場合によっては非常に有効な手段となる。証拠が残る為、後日「言った言わない」のトラブルを防げるからだ。これらは法的要素を含む内容に限られることで、通常の相談ごとなどの場合はメールよりもやっかいなものとなる。往復するのに何日もかかるのだから、内容によっては電話連絡の方がスムーズな場合が多い。結論を言うと、連絡はまず電話だ。電話で内容を伝え、必要に応じて対処するのが最も望ましい。文書が必要と思われるケースでは、その旨指示があるだろうし、電話で済む内容ならそれで終わりだ。学生ローンに問い合わせをする際は、安易にメールから入るのではなく、「まず電話」、これをぜひ実践してほしいものである。通信手段はTPOで借りる目的ご。