利用者の行動を細分化。からだケアプラス利用者の行動を細分化。目的を果たすための手順は、少なければ少ないほど良い。人は何かを達成するためにしなければならないこと、手順がかからない方を選びます。これまで人類の歴史を振り返ると人々に支持されてきたサービスやプロダクトは目的を達成するまでの手順が少ないのです。この事実は治療院・サロンにもあてはまることです。治療院・サロンへ行くための手順を最小限にすることで、多くの人が利用しやすくなります。簡単であればあるほど人は受け入れる身近な例で見ていきましょう。いま電車に乗る際、SuicaやPASMOなど交通系ICカードを多くの人が利用しています。ある日突然「交通系ICカードを廃止します」と言われたらどう感じますか。電車に乗る度にきっぷ売り場できっぷを買わなければならなくなります。きっぷを買うためには、きっぷ売り場を探す路線図から向かう駅を探す財布からお金を取り出し、自動券売機に入れる支払うべき料金ボタンを押すきっぷとあればおつりを受け取り、財布にしまう。改札口に向かうこのような手順を踏まなければなりません。異なる路線の駅に向かう場合「2.路線図から向かう駅を探す」「4.支払うべき料金ボタンを押す」にさらに時間がかかるでしょう。人は過去の手順に戻ることはできないポイントは昔はきっぷ売り場できっぷを買うことは当たり前の行動だった点です。交通系ICカードを使うことで、これまで気にならなかった「きっぷ売り場できっぷを買う」行為が、多くの手順を踏まなければならない行為に感じるようになります。音楽CDもそうですね。これまでの音楽を聞く手順です。Musicやspotifyなどの音楽アプリでボタン1つで再生できます。他のミュージシャンの曲を聞きたいときもクリックすれば良いだけです。それによってCDコンポの電源を入れたり、違うミュージシャンの曲を聞く度にCDを入れ直す行為を大変に感じます。さかのぼれば洗濯機があるいま、洗濯板には戻れません。土鍋ではなく炊飯器でご飯を炊きます。※嗜好として土鍋を使うことはありますね。趣味やイベントとして楽しむことはできても、ライフスタイルの中で過去の手順に戻ることはできません。治療院・サロンを利用するまでの手順ある人があなたの治療院・サロンで施術を受けるまでの手順はいかがでしょうか?利用する方の立場で1つ1つの手順を細分化してみましょう。ある人が治療院・サロンホームページを訪れ、いろいろなコンテンツを読んだ結果、この治療院・サロンで施術を受けたいと思ったとします。このあとの手順をみてみましょう。この治療院・サロンページから、予約する方法を探します。「予約はこちら」ボタンを発見しクリック。クリック後、予約フォームが表示されました。名前や連絡先に加え、予約希望日を第3希望日までを入力しました。送信ボタンを押します。折り返し連絡あるまで待つ状態です。スマホに折り返しメールがきました。カバンからスマホを取り出します。メールアプリを開き、メールを読みます。第1希望日でOK!これで予約完了です。手順1のポイントは、ホームページ上で「予約はこちら」ボタン発見までに、他ページを探すという「手順」を踏まなくて済むようにします。手順2のポイントは予約フォームであることです。予約完了ではないため3や4の手順が増えました。ウェブ予約で即予約確定であればこの手順を省略できますね。●店頭来店も同じく最小限の手順でホームページ上の話だけでなく、店頭からの来店のときも同じです。2F以上にある店舗より、路面店の方が入りやすい理由は「階段をのぼる」という手順がないためです。2Fにあることで、利用者は「入店して良いかどうか判断する」手順も踏む必要があります。●簡素化すべき6つの要素スタンフォード大学のBJフォッグ博士は「簡素化の要素」を6つに分類しています。時間:かかる時間を減らせないかお金:かかるお金を減らせないか身体的な努力:必要な労力を減らせないかメンタル:努力や集中力レベルが低くても行動できないか社会的な逸脱:どれくらい他人に受け入れられているか簡単に知れないか非日常性:普段の行動の延長線上でできないか。いつもの行動の範疇では実行できないのか利用者の手順を細分化し、このような「減らせる手順」はないのか検討してみてくださいね。人は行動するのか|フォッグ式消費者行動モデルもあわせて読んでいただけると理解が深まります。集客アイデア心理顧客体験この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。治療院・サロンページに「ファビコン」設置|SEO対策にも!こちらの記事も人気です。集客アイデア2019.8.12訪日外客数の調査。集客アイデア2020.1.9Googleマイビジネスの口コミ集めを仕組み化しよう集客アイデア2019.11.25LINE公式アカウントのメッセージ配信で大切なこと集客アイデア2019.7.5外部ブログの性質と読む人の心理|治療院・サロンブログ集客アイデア2019.3.22毎年3月、4月は新規顧客へ積極的にアプローチしよう集客アイデア2019.8.18施策クオリティをあげるには、課題クオリティをあげよう!ABOUTこの記事をかいた人からだケアプラスからだケアプラス編集部。予約システム「からだケア」を提供中。集計・分析まですべてをワンストップで提供しています。