TVお役立ちコラムお問い合わせホームお役立ちコラムお客様への感謝を行動で表しませんか?【金沢市の経営者の方へ】2018/11/7お役立ちコラム0kcgお客様への感謝を行動で表しませんか?【金沢市の経営者の方へ】TweetShareRSSこんにちは!KCGの石井です。「お客様に貢献するために、感謝を伝えよう」ということを提案したいと思います。お客様との接点を強化しよう!と僕もよくいいます。接点強化という無機質な言葉を使いましたが、お客様と真に触れ合うというか、うちのお客様になってくれてありがとう、という事をどう表現するかですね。「あなたの子供で良かった」という様な表現の言葉、つまりは感謝の言葉を本心から言える間柄にはとても憧れます。「感謝されること」だと思っています。お店でも会社でも、お客様と店主やスタッフとの間がそうなれる様に、いろいろ工夫や努力をするのです。いう気持ちが真に伝わってこそ、いろいろ考えて工夫した事が活きてくるのだと思います。言うは易し、行うは難しです。僕を振り返ってみました。営業を開始した頃ですが東京の新宿のビル街で、SONY商品の飛び込み営業を始めました。何かお客様とその感謝の気持ちを共有できないものかと頭をひねりました。そこでやり始めたのが、買って頂いた商品(その頃はコンポステレオやカラーテレビ、ビデオデッキ等)をはさんで、お客様と僕が記念に写真をとるということでした。撮った写真を現像してお客様に差し上げるということをずっと続けていました。お客様も喜んでくれていたのではないかと今は懐かしく思い出しています。僕もてばってしまい、いつの間にかこのサービスが立ち消えになってしまいました。変な食えないベテランになってしまったのです。数10年が流れて、今思うのは、あの営業を開始した頃のういういしい気持ちを持ち続ける事ができたなら現在の僕は随分違っていただろう、という事なんです。それはあとの祭りってやつです。過去は変えれないですが、これから先は変えれるので今、僕は新たな気持ちを持ってコンサルをしているのです。こんな不出来でいい加減な僕ですが最近いいなと感じているお店があります。ここは金沢に出す前に輪島で営業されていました。ここの店主は、いつも来店されたお客様とのスナップをSNSで投稿しているのです。当初は観光客ばかりが写っていました。最近、地元のお客様も増えてきているのです。お客様がみんないい笑顔なんですよね。これを見るにつけお客様がこのお店に来て食べて、本当に喜んでくれているのだな、と感じるようになりました。ここの店主は各地で災害があると、そこに手弁当でボランティアに出かける方なので、その点にはいつも心打たれていました。できることではありません。皆さんがわざわざ食べに来られるのでしょうね。お客様はそれを食べれたことに感謝している。なんとお店冥利につきることか。海鮮丼の競合ひしめく地域にあって僕たちがよくいう、まさに価格ではない理想のお店ができているのですね。実は、今までの既成概念で見てしまっていた僕自身を反省しているところであります。お客様と店主がお互いに感謝し合うというお店がお金をかけなくてもできている、ということをこのお店を通して教えられたのです。「一緒にツーショット写真を撮る」という方法を例に挙げてみました。他にも考えるとたくさん出てきます。感謝に満ちた世界を作っていきましょう!ここまで読んでくれて、ありがとう!!KCGはあなたと共に成長し羽ばたいて行きたいと思います。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。