.jetpack-lazy-image{display:none}周りに流され仕事だらけのあなたが、自分と家族のための時間を取り戻す。そのための気付きや考え方が見つかるブログです。2016.11.02インシデントを適切に管理するために、最初に必要なこと。それってなんだと思います?すごく当たり前のことです。その一歩を踏み出せば、インシデントの管理を始められます。管理のために必要なのは次の3つです。事実に対して、どう解釈したか解釈を受けて、どう行動するかつまり最初の一歩として必要なのは「客観的な事実の把握」です。客観的な事実を記録する「客観的な事実の把握」を行い、次の解釈を行うにはどうすれば良いでしょうか。「最近インシデントが増えたみたいだな」とか印象や感覚的なことでは、客観的な事実と言えません。客観的な事実は、記録することによって初めて把握することができる様になります。それも解釈を行う前の、誰が見ても同じ理解ができる形が理想です。記録のためのフレーム誰が見ても同じ理解ができる形で事実を残すには、予め記録するためのフレームを用意します。そのフレームに記録するべき項目を準備しておくことで、記載内容に解釈が紛れ込んだり、ブレが発生したりすることを防ぎます。インシデントの記録さて、話をインシデントの管理に戻します。インシデントを管理するために、客観的な事実としてインシデントの発生内容を記録することが必要です。『発生したインシデントを、ちゃんと記録していますか?』ついつい、初期対応に追われて記録を忘れたりしていませんか。インシデント管理に続く、分析プロセス、問題管理プロセスでは、インシデントがきちんと記録されていないと、正しい分析と行動(打ち手)ができません。客観的な記録が正しい判断を導くどの様なインシデントが頻発しているか定量的にどんな事象にどれだけのリソースが必要だったかこれら記録によって類似事象がどれだけあっったのかどこまで類型化して対応できるかという分析が正確にできるようになります。インシデントの記録は、適切な問題管理と定量的な業務削減のために必要です。インシデントの記録が、重要な手順のひとつであると認識し、漏れなく行うようにしましょう。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気付きや考え方などをお伝えしています。名メールアドレス※iCloudメール、使い捨てメール、及び企業アカウントメールは、迷惑メールフィルターでエラーになる確率が高くなります。GmailやYahooメール等のアドレス、インターネットサービスプロバイダが発行しているメールアドレスでのご登録をおすすめします。【人生とは時間の使い方】ミッション:自分が楽しいと思えるコースを、いつでも何度でも走り始められる。誰もが自立して生きていける社会の実現を目指して。バリュー:無駄な仕事や突然の問題発生、幸せの実現を邪魔する不安や悩みを解決・解消していく。トラブル発生こそが問題解決の種、解決に向けての管理5ステップトラブル対応は大変です。できれば起きて欲しくないですよね。問題は望むと望まないとに関わらず、発生してしまいます。問題の発生自体を抑えることができれば。発生しても軽いものに留まらせることができれば。どんなに良いことだと思いませんか。あるんです、そうできる方法が。私たちもよく知っている、あれと一緒です。問題解決エラーを起こすのはシステムなのか、それとも人間?どんなに完璧なシステムを作っても、それを扱う人間が存在する限りエラーは必ず発生するものだと考えるべきでしょう。人間は柔軟であると同時に、不確実なものであると言えるからです。問題解決に絶対必要ものとは何でしょうか?これが欠けていると問題を解決したつもりでも、実際には問題が解決していないということに成りかねません。向けたハードルを越えるため点検すべき3つのこと問題解決のためには、解決に向けたハードルを越える必要があります。そのハードルとは「考えた」と「できた」の間に立ちはだかる「行動に向かうハードル」です。「行動に向かうハードル」を越え、問題解決のための時間を無駄にしないために確認すべきこと。減らしたい社員は減らしたくない。する?残業削減は、人手不足の社会的にも、健全経営を目指す企業としても避けられない取り組みです。残業削減を進めようとしても会社の思惑と裏腹に、社員が付いてこないなんてことも。あなたがチームのリーダーだとしたら、そんな噛み合わない状況をどう打破しますか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気づきや考え方などをお伝えしています。5時間55分5のぞろ目Getです著者をフォローするFacebookTwitterInstagramアラウンド472019年6月に全国制覇!日本47都道府県の全てを巡りました。『見たい、食べたい、歩きたい。人気の投稿Outlook2016でアカウント追加できない問題の対処方法MacのBootCampへWindowsインストールで発生した3つのエラーと解決方法ホヤの魅力(味力)を発見。仙台の夜をホヤ専門料理で堪能インシデントとアクシデントの違いを知って正しい問題解決を徳島から和歌山は意外に近い。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気づきや考え方などをお伝えしています。5時間55分5のぞろ目Getです著者をフォローするFacebookTwitterInstagramアラウンド472019年6月に全国制覇!日本47都道府県の全てを巡りました。『見たい、食べたい、歩きたい。人気の投稿Outlook2016でアカウント追加できない問題の対処方法MacのBootCampへWindowsインストールで発生した3つのエラーと解決方法ホヤの魅力(味力)を発見。仙台の夜をホヤ専門料理で堪能インシデントとアクシデントの違いを知って正しい問題解決を徳島から和歌山は意外に近い。時間の使い方79やっちゃえオッサン22アラウンド4735チャレンジ4517マラソン16価値観21情報発信2時間を増やす26仕事効率化22Mac2Office3651Windows1WordPress1便利さ追究3時間泥棒退治92問題解決34悩み無用60人工知能12。