コミュニケーションは、受け手の言葉を使わなければ成立しない。受け手の経験に基づいた言葉をつかわなければならない。受け手が期待しているものを知ることなく、コミュニケーションを行うことはできない。期待を知って、初めてその期待を利用できる。受け手の期待を破壊し、予期せぬことが起こりつつあることを強引に認めさせるためのショックの必要を知る。効果的なリーダーシップの基礎とは、組織の使命を考え抜き、それを目に見える形で明確に定義し、確立することである。リーダーとは、目標を定め、優先順位を決め、基準を定め、それを維持する者である。リーダーシップは重要である。それは、いわゆるリーダー的資質とは関係ない。カリスマ性とはさらに関係ない。神秘的なものではない。平凡で退屈なものである。―『未来企業』―リーダーシップとカリスマ性って同一視されてますよね。リーダーシップとは、ヒトを惹きつける資質ではない。そのようなものは煽動的資質にすぎない。リーダーシップとは、仲間をつくり人に影響を与えることでもない。そのようなものはセールスマンシップにすぎない。人をマネジメントすることは、仕事をマーケティングすることである。マーケティングの出発点は、こちらが何を望むかではない。相手が何を望むか、相手にとっての価値、目的、成果は何であるかである。人材が活かされそうですね。投稿日2012年5月21日<12345678>「望ましい結果」やる前に知覚している範囲で作られる。新しいものは、イコール全然違うものとして生まれる。ここにギャップができるので、いつも認めがたい結果になっていることがある。