2014/07/05「だれがお客様なんでしょうか?」あるシステム・ベンダーさんから、今検討している新しいサービスについて、ご紹介を頂いた。サービスの内容は、なるほどと感心させられるほどに実によく考えられていた。「誰がこれを買うのだろうか?」と考えてしまった。これは是非使いたい!」と思わせてこそ、人はそれを欲しいと思う。相手がそう思うには、このすばらしさを理解できる知識や体験がなければならない。それを必要としていなければならない。この壁に穴を開けたいと思うからドリルが欲しい。このドリルがどれほど高性能で、値段も安く、扱いやすいかを説いても、穴を開けたいと思っていない人にそのすばらしさは伝わらないし、買いたいとも思わないだろう。穴を開けるのは、棚を取り付けるためのビスをねじ込むためであると説いても、据え置き型のラックでいいじゃないかと考える人には、ドリルは売れない。考えてゆくと、それを本当にほしいと考えている人、いや、その必要性を理解できる人は限られてしまう。徹底的に調べ、議論し、これが必要だと考え抜いた結果、これまでに無い画期的なサービスができあがったとしても、そういう思考の過程を経ていない人にどうやって伝えてゆくかはとても難しい。同じような問題意識を持つ方に巡り会えれば、「すばらしい。これは是非使いたい!」と思わせることができるだろう。いう人が買ってくれれば十分という戦略もある。そのような人が本当にどれほどいるのだろうか?それで採算が合うのだろうかをあらためて考える必要が出てくる。PCサーバーが普及し始めた頃、メインフレームからPCサーバーへの「レガシーマイグレーション」が叫ばれたことがある。広がりを見せなかった。その背景には、顧客にそれを行うモチベーションがなかったからだ。メインフレーム・ユーザーが少なかったわけではない、コスト削減のために選択肢としてPCサーバーへの移行は、有効な手段であると考えられた。それを実行する情報システム部門長にはモチベーションはなかった。移行すればコストは下げられるかもしれないが、移行に伴うコストは膨大である。アプリケーションは変わらず、ユーザーへのサービスは変わらないので、経営者やユーザーからみれば、何も変わらないのになぜそんなに金がかかるのかということになるのだろう。トラブルなく完全に移行できて当然であり、トラブルでもあろうものなら評価は下がってしまう。借りにうまくいっても、ユーザーから見れば何も変わらないので評価されない。メインフレームほどの安心感はなく、トラブルへの対処で負担が増えることへの心配もある。コストは業務を工夫すれば少しは下げられるかもしれない。そんなリスクを抱えてまでやろうというモチベーションは生まれなかった。コスト削減を訴えて経営者や財務担当の役員に掛け合っても、ITのことは情報システム部門に任せてあるので、彼等に判断させる、となれば、結局は同じ話だ。情報システム部門は変わるべきだ、経営者がもっとイニシアティブを取るべきだと叫んでも、「その通りですね」と理解はしてももらえるだろう。行動に移すには、もっと強い動機付けがなければならない。それは、その価値を体験的に理解し、さらに深く考察して明確な知識と理論を持っている人に限られる。いう人は、決して多くない。「顧客」とは、こちらが描く理想像であることはまれだ。こちらの思惑通りには動いてもらえないものである。こちらの思惑をうまく受け入れてくれる顧客を前提にしてビジネス・プランを描いてもうまくいかないのは当然と言える。いう視点で「お客様はだれなのか」をはっきりと見定め、彼等の分かる価値に応え、彼等の分かる言葉でそれを伝えることができて、はじめてビジネスが成り立つことを忘れないようにしたい。----------「クラウド・コンピューティング講座」を開催します!本講座は、クラウドをビジネスの現場で活用しようとお考えの方々を対象に、それぞれの役割や立場に応じた実践力の習得を目的にしています。CompTIAのクラウド関連資格認定試験に対応した内容となっています。【基礎編】これまでのITを利用する上での常識と比較しながらクラウド時代の新しい常識を学びます。学んだ知識を元に、実際のクラウド・サービスに触れながら体験的に理解し、システムやビジネス戦略の策定、企画書を策定し、実戦ノウハウを修得します。よろしければ、ご検討ください。研修の詳細やお申し込みは、こちらから。---お客様に相談しお願いする存在に甘んじるか、相談されお願いされる存在を目指すかFacebookページを開設しています。「いいね!」やご意見など頂ければ幸いです。LiBRA「仮想化とSDx」について解説文を掲載しました。「システムインテグレーション崩壊」〜これからSIerはどう生き残ればいいか?国内の需要は先行き不透明。案件の規模は縮小の一途。単価が下落するばかり。クラウドの登場で迫られるビジネスモデルの変革。レポート万年筆やさんで、私に合うペン先を見てもらった。書けば書くほど快感が走る万年筆とは。クラウドに関する記事のまとめ(2020.2.17~2020.2.22)北九州漫画ミュージアム「関谷ひさしとスポーツマンガの時代」5月23日イベントオール私立で大学まで2500万円。ランボルギーニが買えるぜ。やっててよかった資金術とは。Backlogのカンバンボードは末恐ろしいAWSのシェアが落ち、Azureが延びて、4年後にAzureシェア32%、AWSは34%になる件SoftwareDesign3月号ヤマハ特集に執筆参加しました。オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。利用規約プライバシーポリシーお問い合わせアイティメディアからのお知らせプレスリリースメールサービスRSSTwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。