12:08:16家族で旅行に行きました。驚いたのが予約時の値段と、実際に現地で請求された値段が違う点です。料金が発生する説明があればよかったのですが...。食事についてですが、幼児用に出された食事が冷たく、1口も食べてくれなかったことが残念です。お値段の割には質素だと感じました。かけ湯の音がうるさく、安眠ができませんでした。フロントでの対応についてですが、笑顔がなく...。体調がすぐれなかったのかもしれないですね。仕方がなかったのかもしれないです。遠方からはるばる楽しい思い出を作りに来ていたため、気分が急降下してしまったことがとても残念でなりません。15:24:53この度は当館にご宿泊いただき有難うございました。ご請求の件ですが、お子様のお布団をお敷きしましたので加算させていただきました。料金がかかることをきちんとお伝えしなかったこと深くお詫び申し上げます。接客につきましてもご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、全スタッフへ共有し改善に努めたいと存じます。お部屋の露天風呂ですが、源泉かけ流しで、設備の関係でお湯の量は調整できないのが現状です。改善できる問題ではございませんが、今後の課題とさせていただきます。貴重なご意見有難うございました。ご来館をお待ちいたしております。総合13人中1人の方が参考になったと投票しています。11:44:37予約詳細には、ハッキリと喫煙と記載されてましたが、当日チェックインしたところ、館内の喫煙場所で喫煙するように言われました。理由は、「前に部屋の露天風呂風呂に吸殻を入れたお客さんがいたから禁煙にした。部屋に案内してから禁煙だと伝えてると。喫煙で予約をとっておきながら、このような話が通じると思ってるのか、廊下で吸わせれば済む話なのか。楽天以外の旅行サイトも、湯の出の公式には、禁煙とも喫煙とも記載されてません。チェックインしてから言って済むと思っているのか。帰ってもキャンセル料を払わないで済んだなら、帰りたかった。納得いかず、何とか灰皿を貰って露天風呂で吸ったが、露天風呂に吸殻を入れたお客がいたからのはず。カエルやトカゲが出るし寒いし、皆部屋で吸わせてるんだろうと仲居さんに尋ねたら、「いいえ、この部屋は禁煙です。