Tueお化粧室へのご案内、どこまで?ツイートこの時期、巷は春に向けて華やかなカラーが人気ですよね。私達研修講師は、4月の新入社員研修に向けて、髪をいつよりも黒くするのです(笑)。私は先日、初めてのサロンでヘアカラーにチャレンジしました。その時に、とても若くて素敵な男性スタッフにお化粧室(トイレ)の場所を尋ねると、とても感じ良く案内して下さいました。うーん、すこしだけ違和感がありました。皆さん、その違和感わかりますか?まず、案内の基本的なところ押さえましょう。1)行先をしっかりと伝え、相手に安心感を持ってもらう。・・・「それでは、シャンプー台にご案内します!」2)「○○はどこ?」と訊かれたら、「はい、○○ですね(ございますね)」と復唱する。これも相手は、ちゃんと聞いてくれたと安心感あり。3)案内の説明は簡潔にわかり易く。・・・「つきあたり、右手でございます」4)遠い時などは、「ご案内いたします」といって、相手の2・3歩前を、少し斜めになりながら(相手を気遣いながら)、相手の歩調に合わせて進む。5)着いたら、「こちらでございます」としっかりと5本の指を揃えて指し示す。これに関して、前記の若い男性スタッフは完璧でした!ただし、この1)~5)には例外があるのです。それが、お化粧室、いわゆるトイレです。トイレの場合は、「トイレ」という言葉を繰り返さず、かつ、案内もできるだけしないでよい、と言われています。(ただし、少し分り難い場所の時は、わかるところまでご案内するのも一案です。「はい、(^_^)、突き当り、右手奥です。シルバーのドアのところです」とさりげなくご案内して下さい。サロンの方針で近くまでご案内するのでも、ドアを開ける必要はないですよ。異性は開けなくてよいですね。いつでもお客様に自信を持って「あちらでございます」と言えるように、トイレチェックはまめにお願い致しますね。reserved.▲TOP。