全社ICT基盤の対応窓口を常駐体制で一本化。迅速、ストレスフリーなサポート体制を実現グローバルエリアで事業を展開する情報通信業では複数のベンダーが混在する大規模な社内ICT基盤を運用。サービスごとに窓口があるため、故障箇所の切り分けが困難でトラブル復旧に時間がかかることが少なくなかった。クラウド移行に伴い、新旧技術が混在した構成になっているため、すべてを把握する専任担当者が不在で、さらに人事異動や組織変更のシーズンにはトラブルが多発。提案お客さまビルへの常駐による総合窓口を開設。克服のポイント各セクションの意見を集約して妥結ポイントのあたりをつけ、調整を徹底。将来的なシステム変更、拡張後も視野に入れ、お客さまが安心して使える満足度の高い運用体制づくりに取り組みました。