接客・接遇では非常に重要です。接客・接遇の第一線で活躍されている方にとっては当たり前のことですよね。家族でスキーに行ったときのことです。スキー場に隣接しているホテル内のショップで、これから家族でスキーを楽しもう!という直前にスキー用のゴーグルを購入しました。レジ担当のスタッフは「すぐにお使いになりますか?」と確認し、値札をハサミで外して、すぐに使える状態にして渡してくれました。このようなちょっとした気遣いは嬉しいものですね。当たり前の対応なのかもしれませんが、接客・接遇において、「その先を想像する」という事は大切だな~と改めて感じました。その後スムーズに行動できるなら、そんな素晴らしいことはありませんよね!しかも、すぐにお使いになる場合は包装の袋等が不要となり、今話題になっている「プラスチックごみ問題」にも少しは貢献できるという利点があります。「当たり前のこと」だからと、スタッフひとりひとりの気付きに任せるのではなく、是非、マニュアル化して、スタッフ全員に周知徹底しましょう。お客様のその先の行動を想像し、「すぐお使いになりますか?」と一言確認する。これだけでいいのです。いえば、雨の日にコンビニなどでカサを買うと、当たり前のように「すぐにお使いになりますか?」と聞いてもらえますよね。先日は、近所のコンビニで82円切手を1枚だけ購入したときは、「今、切手貼りますか?」と聞いてくれて、切手を濡らす道具も出してくれました。私が手に封筒を持っていたことに気付いてくれたのです。気になる接客時の言葉について改めて見直してみましょう。聞き慣れてきている感もあります。・なんとも思わない人に、分かれるようです。「ご注文は、以上でよろしいですか?」が、正しく、そして自然な言い方です。自分の株を下げてしまうこともあるかもしれません。それは本当にもったいないことですよね。自分が発する言葉に、しっかりと意識を向けていただけると嬉しいです。「コーヒーもらおうかな。年配の男性(おじいちゃん)「お店で飲んでいくよ。」スタッフ「かしこまりました。「すばらしい!!!!!」~~~~~~~~~~~~きっと皆さんも、このスタッフさんのすばらしい気配りに気付いたと思います。この表現には、感動しました!おじいちゃんに分かりやすように伝えるためのスタッフさんの気配り=思いやりですね。byoffice-tamai405最近では、2020年の東京オリンピックに向けて「タバコのない五輪」を目指す等、タバコのマナーや受動喫煙問題等について色々と議論されていますね。「タバコ」について皆さんは日頃どう感じていますか?喫煙者と非喫煙者それぞれの立場で意見が分かれるかもしれませんね。美味しいと話題のパン屋さんの前を通ったら店主が店の脇でタバコを吸っていました。別の日には、同じ所で他のスタッフがタバコを吸っていました。正直なところそのパン屋さんでは購入したくないな、と、率直に感じました。実は以前、そのパン屋さんでパンを購入したことがありました。天然酵母にこだわった手作りパン、大変美味しかったです。店主とスタッフがタバコを吸っているのを目撃して以来、一気にがっかりしてしまい、それ以降、一度もそのお店を訪れていません。日常的にタバコを吸っている人のの指にはタバコのにおいが相当しみついていますよね。タバコを吸った手で、こねられて作ったパン。想像しただけで、食欲を失ってしまいます。笑われてしまいそうですが、これが本音です。販売や飲食店などで働いているお客様に接するお仕事をしている人は、タバコがお客様に与える悪い印象を一度、客観的に考えてみましょう。相手の立場になってみることが大切です。チェックポイントは3つ!☑タバコの臭いが口からしていませんか?☑タバコの臭いが手や髪や服についていませんか?☑タバコを吸っている姿を見せていませんか?接客をしている人は、タバコを吸った後に・歯を磨く・マウスウォッシュを使う・ミントタブレットを食べる・手を洗う・髪や服に専用のスプレーをする等のケアをしっかりしましょう。「煙草くさい人」と思われていますよ。今、スメハラと略されている「スメルハラスメント」。臭いにより周囲を不快にさせる嫌がらせのことです。嫌がらせなんてしているつもりもないのに、いつの間にかハラスメントになっている可能性があるのですね。byoffice-tamai405接客や接遇のお仕事をしている皆さんの職場では、きっと、決まった「接客用語」があると思います。朝礼などで、接客用語を全員で声に出して言う職場も多いでしょう。等々の定番接客用語の中に、1つだけ見直すべき「NG接客用語」があります。NGと知らずに頻繁に発している言葉かもしれません。お客様に対し・指示を出す・命令をするこんなこと、ありえないですよね。非常に失礼なことです。「お待ちいただいてもよろしいでしょうか?」です。・待ち時間の目安を伝えらえたら、最高。byoffice-tamai405先日、耳鼻科へ行って来ました。先生にお薬を処方して頂き、いざ、薬局へ!結構混んでいました。若くて可愛い女子サラリーマン風のイケメン男子おじさまおばさま赤ちゃん連れの若いママそして、私。薬剤師さんに大きな声で呼ばれました。返事をして私はカウンターへ。薬局内に響き渡る薬剤師さんの声・・・すごく恥ずかしい思いをしました。私が痰がからんでることが知られた。すっごくイヤな気持ちになりました。声の大きさは非常に重要です。大きな声で呼ぶことは必要なことです。目の前にいらっしゃるお客様(患者さん)だけに聞こえる大きさの声で!他の人に聞かれたくない内容もきっとあるはずです。無神経に大きな声で話すのはマナー違反です。声の大きさにも気を配れるようになりましょう。/その場に合った適切な声の大きさで!\是非今日から意識していただけると嬉しいです。BusinessPress。