:CTC)が提供する、電話受付におけるAIを使用した自動音声対応ソリューション「CTC-AICON(シーティーシーアイコン)」を導入しました。2019年9月から本システムによる運用を開始します。ノーリツは、ガス・石油給湯機器で国内シェア40%を持つリーディングカンパニーです。製品の仕様や修理・故障などについて多様な問い合わせを受けるコンタクトセンターでは、応対品質の更なる向上や業務効率化に取り組んでいます。今回のシステムは、修理受付の業務をAIで自動化するもので、音声認識でお客様の「声」をテキスト化し、自然言語分類を使用してAIがテキストを分析し文脈や意味を解釈して、故障の原因や対処策を特定します。登録までを自動で行います。詳細なヒアリングが必要だったり、お客様が希望したりする場合など、問い合わせの内容や状況にあわせて、自動応答とオペレーターによる対応をAIが適切に配分することで、応対の迅速化と品質の向上につなげています。今回のシステムにより、ノーリツは修理受付の約10%(年間60,000件程度)の自動化を見込んでいます。CTCは、コンタクトセンターやAI関連の多くの製品を取り扱い、各製品を連携させた大規模なシステムの構築や運用に強みを持ちます。AIを使用したコンタクトセンター向け自動音声対応ソリューション「CTC-AICON(シーティーシーアイコン)」は、コンタクトセンターシステムの構築やAIソリューションの提供における実績に基づいて開発したもので、平均対応時間や待ち時間を削減し、顧客満足度と品質の向上、コスト削減に貢献します。記載されている商品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。6.0以降でのみ動作します。環境依存文字については、正しくご利用いただけない場合がございます。このページの先頭へ戻る左カラムのナビゲーションは、frameを使用しています。Corporation。