資生堂美容室お客さまの声お客さまから資生堂美容室へ寄せられたご感想、ご質問を紹介します。お客さまからの声をお待ちしておりますお客さまからのご意見・ご感想・ご相談をウェブ上で承り、お答えしております。ヘアについてご利用店舗:コレド日本橋店お客さまより仕上げについてカットとカラーリングで通い始めておりました。普段は「カット→カラーリング→シャンプー」の順でしたがこの間は「カラーリング→シャンプー→カット」の順でした。忙しそうだったので気持ちの悪さをのこしつつも反論はしませんでしたが家に帰ると床に普段では考えられない量の髪が散乱しておりコートにも手では取りきれない程の髪が付着していました。そもそも、カットの後にシャンプーをしないとは格安美容院並みの対応という印象でしたしテレビで見た格安美容院はカット後にシャンプーをしないかわりに仕上げ時に手で丁寧に髪をすいて髪の切れ残りを取り除いていました。それもしないというのは資生堂美容室としていかがなものでしょうか。コレド日本橋店をご利用いただきましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。資生堂美容室として、ご満足いただける技術・サービスが行き届いておらず店舗責任者として深く反省しております。ノラさまより頂戴いたしましたお言葉をスタッフ全員と共有し、カット終了時のお流しと共に、毛髪取り除きの確認を徹底してまいります。今後ともご指導賜りたく何卒よろしくお願い申し上げます。ヘアについてご利用店舗:そごう横浜店お客さまより仕上げのシャンプーについて月に1度のわりあいで貴店を利用しています。先月に伺った際、仕上げのシャンプーの時間がいつもより短時間だったような気がし、担当してくれてるスタイリストの方にはその事を伝えました。すると、『言っておきます。申し訳ありません』と謝罪の言葉がありました。その後二三日経ってからかと思いますが、襟足に軽い痒みを感じ、手が自然と襟足にいきます。以前、襟足は洗い残してしまい易い箇所だとシャンプーをしてくれた別の方が仰ってました。料金改定のお知らせには、いっそうのサービスに努めます云々が書いてありました。これでは、言ってる事とやってる事が違います。そごう横浜店ご利用いただきありがとうございます。ご不審をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。襟足の痒みが心配ですがいかがでしょうか。お手数をお掛けすることになり誠に申し訳ないのですが、状況を教えていただきたく店長の今村までご連絡をいただけないでしょうか。料金改定時のお知らせのとおり、きめ細やかなサービスと技術をどんな状況でもご提供させていただくべきにもかかわらず、行き届いておらず店舗責任者として深く反省しております。定期的に行っております技術確認を、今一度全員で確認しあい指導をしてまいります。出来る限りの努力をしてまいりますので、今後ともご愛顧賜りたくお願い申し上げます。のいる店舗にアイブローファンデイションを購入する目的で行きました。描き方を教えて欲しいと申しましたところ、「このような時勢ですのでお客様の肌に直接触れることは控えさせていただいています。ブラシの使い方を見せて欲しかったのですが、そっけない対応でした。書いたものがありますか?と言うと小さなパンフレットを提示されました。ブラシでタッチするだけでも危険性があるのですか?直接私の眉に描いてくれなくても紙の上でも空間でも演じて欲しかったと思います。接客ではなく患者に接しているようで、距離感を感じました。貴重なご意見ありがとうございますサラさまこの度は、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなお気持ちをもたれる事のないようにしてまいりたいと存じます。今後も、お気づきの点などございましたら下記の資生堂お客さま窓口まで何なりとお聞かせくださいませ。池袋東武店お客さまより残念な店員さんたち東武デパートのクレドポーボーテにて。店員さんは店員同士でおしゃべりばかり。相談したり試してみたりしたかったのに、全く接客する態度ではなく、せっかく美容液を買いにきたけど買う気持ちがなくなりました。貴重なご意見ありがとうございます有希さまこの度は、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。今後このようなお気持ちをもたれる事のないようにしてまいりたいと存じます。今後も、お気づきの点などございましたら下記の資生堂お客さま窓口まで何なりとお聞かせくださいませ。ヘアについてご利用店舗:そごう横浜店お客さまより整髪料の香りについてヘアトニックやヘアリキッド、ポマードなどの整髪料は無香料の商品のみ販売していただけないでしょうか?中年や高齢者男性から共通して漂ってくるあの独特のキツイ悪臭は吐き気を催すほど苦痛であり食事がのどを通りません...常用している本人たちは香りに慣れきっているのでしょうが、匂い目的で整髪料をつけてる男性を聞いたことが無いので全商品が無香料に代わってもさほど売り上げにも影響はないと思います。余計な香料を使用せずに済むため御社としてもコスト削減につながるのではないでしょうか?全商品が困難としたら匂いを抑える工夫をしてもらえませんか?ご検討をお願いします。貴重なご意見ありがとうございます。プロテインさま日頃は資生堂化粧品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。この度は、製品につきましてご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。頂戴いたしましたご意見につきましては、関連部門へつながせていただきます。今後も、お気づきの点などございましたら下記の資生堂お客さま窓口まで何なりとお聞かせくださいませ。