「返品された商品は何処?」AmazonのFBAを利用して販売を続けているといずれ遭遇する返品・返金のリクエスト返品・返金というのは物販ビジネスを営んでいると避けては通れないんだけどつい先日、返品されたはずの商品が行方不明になった。正確にお伝えすると、通常はFBAで発送された商品が返品・返金処理をされると、そのまま販売可能であれば在庫一覧の在庫数に反映されるしもし、不具合・欠陥というような再販売が不可能な返品・返金リクエストの場合は「販売不可在庫」として在庫一覧に計上される。販売不可在庫の場合はそのままAmazonの倉庫に保管しておいても、何も良いことはないので一度、ご自宅などに返送手続きをする必要がある。購入者が違った商品を購入してしまった場合や受け取り先の住所に届かずに、不達として返送された場合もしくは、購入者が受け取りを拒絶した場合などは商品自体に問題はないので、そのまま再販売が可能で何事もなければ、Amazonセラーセントラルの在庫一覧にきちんと反映されて、出品者側が特に何もしなくてもそのまますぐに販売が再開される。最近その返品・返金された商品がいつまで経っても在庫一覧に反映されずに「さすがにおかしくない??」と感じたので、早速Amazonのサポートに連絡をしてみたところ、このような回答が来た。納品された商品をそのまま購入者様へ出荷いたしております。返品・返金としてのご対応を行っておりますこと何卒ご了承ください。当サイトにて買い取り補てんの形で対応を行わせていただいております。出品者様の在庫としては存在しておりません。そのため出品者様の在庫に反映していない状況でございました。詳細はトランザクション画面にてご確認ください。上記のケースでは、Amazon側で買取補填をしてくれたのでFBAの倉庫側で誤った商品を送付してしまった可能性が高い。この商品は6個在庫を納品していて5個は何事もなく発送されたのにもかかわらず1個だけ「注文とは異なる商品が届いた」という理由で返品されたからだ。ちなみに、他のケースとしてこんなパターンもある。配送代行手数料は返金されませんのであらかじめご了承ください。購入者様が選択した理由や商品の状態につきましては出品者様にて以下の手順で確認いただけます。返品レポートでは簡易的な内容を確認いただけます。詳細な内容についてはテクニカルサポートまでお問い合わせください。販売不可となってしまったため、Amazonにて補てんの手続きを開始いたしました。心よりお詫び申し上げます。以下のリンクにてご確認のほどお願い申し上げます。これは返送されたには返送されたけど、Amazonに届いてから「Amazon倉庫内での破損」というケース。FBA倉庫内での破損・紛失についてはAmazon側で買取補填をしてくれる。ここで、今回一つお伝えしておきたいのはこれらのケースは全て買取補填になって結果的にはOKだけど「出品者から依頼をしないと補填はしてくれない」ということ。返品・返金リクエストが来てからきちんと販売可能在庫として反映されれば良いけど紹介したケースのように、販売可能在庫として計上されず気がつかずにそのままにしておくと、非常にもったいない。そのままにしていると商品の仕入れ代金分、あなたが損をしてしまうから。扱う商品点数が増えてくるとこの辺の管理が雑になってきて同一商品の在庫数が増えれば増えるほどちゃんと販売可能在庫として計上されたかがわかりにくい。いうわけで、AmazonのFBAを利用していて返品・返金リクエストを受けた場合は出品者側では特に何もしなくて良いのがFBAのメリットなんだけど、確認はきちんとしておくべき。私のように返送されたはずなのに販売可能在庫にも、販売不可在庫にもカウントされてない時は悩むよりも前にAmazonのサポートに問い合わせをしてみよう。インタフェースが以前と少し変わったので問い合わせ方法をこちらで紹介しておくとまずは、セラーセントラルの下の方にある下記画像の「サポートを受ける」をクリックだ。すると右側に下のようなウィンドウが表示されるので、真ん中下の「お問い合わせ」をクリック。すると、下のような画面になるので赤丸の通り「Amazon出品サービス」をクリックしよう。下の画像のように「FBAの問題」をクリックして右側の「質問の内容」に該当する注文番号を記載して商品がどこに行ったか?を聞いてみればOKだ。ここでリクエストをしてから、早ければ2日以内にはAmazonの担当から連絡があるので、問い合わせをしてみよう。あっ、ちなみに販売不可として計上された在庫を返送する手順についてはこちらの記事で具体的に説明しているので、参考にしてほしい。ありえない特典が無料でもらえる特別キャンペーンを実施中なので、チェックしてみてください。1,000万円にしたくありませんか?そのために必要なステップについてこちらの無料メール講座で詳しく解説しています。※期間限定の無料特典です。完全無料で手に入る今のうちに忘れずに登録しておきましょう。皆さん、はじめまして!東京都在住の「さといも」です。Reserved.このページの先頭へ。