同「だから方針なんだよ。同「だから、やることに意味が...(面倒だな〜。聞かなきゃよかった...)」かくして私は、結構嫌われていました。(笑)そもそも企画の目的は、何かを変えることです。「不便な状態」を、「便利な状態」に変える「困った状況」を、「快適な状況」に変えるその出発点は、その企画では、何を解決するのかつまり「何故やるか?」です。そもそも何故やるかが明確でない企画は、何も問題を解決できません。そんな企画は、ヒトモノカネの浪費です。企画を立ち上げないという選択肢がよい時もあるのです。「なぜその企画をやるのか?」を考えたいですね。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。■Facebookページでも、色々な情報がご覧になれます。takahisanagaicomネットを使わない若者。常識は必ず変わるこれまで当たり前だった常識は、必ず変わります。私たちはこう考えがちです。実は、旅行予約の世界では逆転しています。現状2019」のデータを紹介しています。60.7%なんと男女ともに、シニアの方がはるかにネットを使いこなしています。若者は何を使っているかというと、店舗です。23.3%若い層は旅行経験が浅いためですが、今のシニアは意外とネットを使いこなしています。先日私もカフェで体験したのですが、隣の席にいた80代と思われる女性の方々がかなりコアなネットの話をしておられました。このような事実を踏まえずに、「ターゲットはシニアだからお店の対応を充実させよう」と考えると、失敗します。私たちはこう考えがちです。「デジタル化はどんどん進む」しかし現実には、逆の動きも出始めています。ブックオフの業績が、最近回復しています。メルカリに押されてきましたが、実際にはメルカリで商品発送したり個人間トラブルに気をつけたりというのは意外と手間がかかります。いわゆる「メルカリ疲れ」です。そのためリアル店舗に回帰する人が増えているためです。「デジタル化はどんどん進む」これらは一例ですが、私たちの常識は、意外と変わっていることも多いのです。これをいち早く察することで、戦わずして勝てるのです。そのためにも、事実をキチンと見ていきたいものです。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。■Facebookページでも、色々な情報がご覧になれます。他人ごと色々な会社とご縁をいただき、感じることがあります。成長する会社は、みな自分ごとで考えています。現場も、「私はお客さんに、こんなサービスを提供したい」マネージャーも、「今回部下が失敗したのは、自分のココが悪かった。経営幹部も現場も、常に自分主語で考え、具体的に行動しています。一方で、中には残念ながら低迷する会社もあります。共通するのは、みな他人ごとで考えていることです。現場も、「上が悪い」「これはトップの問題だよ」マネージャーも、「上も下もダメだ。皆が「誰かが考えてくれる」と考え、問題意識はあり文句は言うけれども、考えは「〜すべき」といった抽象的ばかり。自分ごとで考えず、具体的な行動もしません。新しいことをすると「それはダメ」と足を引っ張ったり潰すことすらあります。日本が停滞しているのは、このような人が増えてしまったためかもしれません。自分主語で、自分ごとで考え、具体的な行動をすれば、企業も日本も少しずつ変わっていくはずです。そんなことを考えながら、私も微力ながら自分ごとで考え、本を書いたり、講演したり、月2回の勉強会を続けています。あなたは、自分主語で考えていますか?自分事で、いま、何を考え、どのような具体的な行動をしますか?■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。■Facebookページでも、色々な情報がご覧になれます。商売で何よりも怖いのが「客離れ」。「万事順調」と思っていても、知らない間にお客様は不満を感じているもの。そんなお客様は何も言わずに黙って離れていき、二度と戻ってきません。気がつくのは、客離れがかなり進んでしまった時。そこからの巻き返しは大変です。その後も売上は下がり続け、場合によっては人員削減などの辛い状況が待っています。出来るだけ早い段階で、客離れの兆候を知ることが大事です。落合務さん」で、こんなことを書いています。–(以下、引用)—お客さまは気にいらなければ二度と足を運んでくれません。味がまずいのか、価格が高いのか、接客が悪いのか。ことがない限り、面と向かって教えてくれません。各店のシェフら責任者には、お客さまが半分以上食べ残した皿は、必ず自分で食べてみるように厳命しています。それがラ・ベットラの味であれば「そのお客さまの舌に合わなかったのだ」と納得できます。本来の味と離れていれば、原因を探し出してコックに調理を修正させます。私も厨房にいれば食べ残しを食べて、指導しています。食べ残しを食べるのは勇気がいるものだと思います。客離れの恐怖を考えると、「そんなことはどうでもいいこと」と落合さんは考えているのでしょう。客離れの兆候を把握するために、仕組みを持ちたいものです。■当コラムは、毎週メルマガでお届けしています。■Facebookページでも、色々な情報がご覧になれます。takahisanagaicomゴディバと同等。価格は1/3ある菓子メーカー部長の講演を聞く機会がありました。この会社は自社の最新技術を駆使し、最高級チョコ「ゴディバ」と同等品質のチョコを開発。ゴディバの1/3の価格、同社他商品よりも1〜2割高い価格で販売しています。「ゴディバと同じ品質で、価格1/3ですよ。