found]Pocket先週、PIAでマンション総合保険をご契約頂いている都内の大規模マンションの住民の方から、相談の電話がかかってきた。相棒の山下さんが対応していたのを横で聞いていて、後で詳しく話を聞いたところによると以下の様なことだったらしい。マンション総合保険って役にたつなって、あらためて実感した次第。事の経緯は、マンションにお住まいの住民のお子様が自転車に乗って横断歩道を乗車しながら渡っていた時に、車が急に曲がってきて衝突、そのはずみでお子さんが5メートルくらい飛ばされたそうだ。かすり傷だったようなので一安心。相手の車の保険会社の電話の応対で、保険で対応するから急いでタクシーでいいから病院に行って診察してもらってほしいと・・・ここまではよかったんだけどね・・・(^-^;交通事故には過失割合がある被害者は、住民のお子さんなのだけど、お互い動いているし、横断歩道とはいえ、自転車に乗っていたこともあり、後日の保険会社との交渉で過失割合を言われ、結局タクシー代もその割合で分担されるという事を聞いてお客様は愕然とされていた。それに被害者が女性が対応していることもあり、子供さんのことだから、過失割合もおまけしておくからといったようで、まるで被害者が加害者のような対応を受けたと憤慨されていた。保険会社の事故対応の方もそんなひどい対応はしていないとは思うのだけど、女性だし、動転しているし、過失割合で〇〇%も負担しなければならないというのが腑に落ちないという事もあり、不信感を持たれたようだ。細心の対応が要求されるケースだと思う。こまった、車対車だったら、保険会社の事故担当同士でスムーズに事が運ぶのだろうけど、保険会社の担当対素人の女性という事になり、相手のいう事が妥当なのかどうか判断できないし、被害者なのに賠償金を払わなければならないのに納得できず、費用も大変、どう対応したらいいのか?と役所や知り合いに色々相談したけど、納得のいく解答が得られない。マンション総合保険の個人賠償責任保険は守備範囲が広い役所で、マンションの個人賠償責任保険が使えるかもしれないよという事を聞いて、マンションの管理会社の担当に連絡すると、「それは個人賠償責任保険では無理でしょ!」と対応されたのだけど、とにかく保険代理店の方と話をしたいから、紹介してくれという事になった。管理会社の担当からPIAに連絡があり、山下さんがいいですよという事で我が頼りになる相棒の山下さんが電話で話すことになった。それだけでも、随分と安心されたようだ。契約がないという事が分かり、山下さんより相手に対する賠償については、マンション総合保険の個人賠償責任保険が使えます。自転車の修理費用については対象外という説明をされると、泣きそうになるくらい安心されて感謝されたとのこと。丁寧な対応とプロが味方にいてくれたという安心感で心のわだかまりが一気に溶けたようだ。山下さんがその後マンション保険の保険会社に連絡し、対応を依頼して一件落着。プロ同士の話になるので、お客様はとても安心と感謝されていたようだ。山下さんと話ができてよかったと、とても喜んでおられたとのこと!へなちょこ社長にはすっごく厳しい山下さんなのだけど、お客様にはとっても優しいのです。(*_*)車対自転車のばあいでもマンション総合保険の個人賠償責任保険で対応できるのですよ!おまけで、マンション総合保険には示談交渉特約も無料で付帯してるものがあります。火災保険では、我々保険の代理店が示談交渉してはならない事に法律で決まっています。それができるのは、弁護士だけなのです。自動車保険の場合は、金融庁に事前に申請しているので特別に保険会社が代行できることになっています。縁の下の力持ちPIA住民の方も安心して頂き良かったね~~と二人で話し合った。お客様もよく諦めないでPIAに電話していただいたなって・・・こういう話は管理組合様には届かない話なのだけど、見えないところでマンションの住民の方を守っている人もいるんだなって知ってもらえると嬉しいなって想いで記事にした。マンションライフ快適に!って大事な事なんだよな~~!先月も一件管理会社経由で、次のマンション総合保険の更新はPIAさんの提案はいらないって仰るマンションがあった。最初5年前に管理組合様より見直しをして欲しいと依頼のあった管理組合様です。それもこれも含めての管理組合様の判断なので、PIAは、あ、そうですか、5年間有難うございましたと管理会社経由で言うだけですけどね・・・5年間何の落ち度もなくフォローしたけど、感謝の一言も言えないマンション、管理組合様ってどうかなと思うけどまいっか。マンションにもいろんな人がいるからね、たまたま今の理事の方がそういう方だったのだろうし、理事も変わるしね・・・(^-^;マンションライフ快適に、マンションの資産価値向上の為に、管理組合様を取り巻くスタッフ、業者がどういう仕事をしているのかよく知ることも必要ですよね。へなちょこ社長もマンション住民の一員、日ごろからスタッフの皆さんの仕事ぶりは注視していて気にして見ています。管理組合を頂点に、いかにいいスタッフを揃えるかによって、マンションの管理状況は変わるという事を認識しておく事が大事なんだとあらためて思った。目に見えない所で活動しているスタッフの方も沢山おられる。投稿された保険業界の体制整備で乗合代理店は駆逐される。投稿された朝日火災が楽天に買収された影響は計り知れない。