2次クレームを防ぐためにクレーム電話に対応するときのポイント5つ1相手の話をすべて聞く2「でも」など、反論をするのは厳禁3感情的にならない4相手の要望を理解する5解決策を提案するクレーム電話がかかってきたら、まずは冷静になりましょう。相手は怒っていますが、自分は感情的になったり反論してはいけません。相手の話をすべて聞き、そのままを受け入れます。その際、ただ相手の話を聞くだけでなく「はい」「そうでしたか」と相づちをうったり、相手の言葉をオウム返ししながら聞きましょう。相手の話を聞いていくうちにクレーム内容や要望を探り、解決策を提案できるようにしましょう。パートの場合はクレーム電話の最後に、担当の社員から改めて電話させる旨を伝えたほうが良いでしょう。そのときは相手の都合を聞いて、「いつまでに電話をします」と明確にしておくことが大切です。クレーム対応に大切な2つの気持ちクレーム対応するときは「謝罪」と「同調」、この2つの気持ちがとても大切です。相手がクレームの電話をしてくるということは、こちらの製品や対応に問題があったはずです。「ご不快な思いをさせてしまいました」「ご不便をおかけいたしました」などの言葉で心からの謝罪をしましょう。相手のクレームに同調することで、原因をつきとめることができます。「ごもっともです」「おっしゃるとおりです」などの言葉で同調しながら話を聞きましょう。2次クレームを防ぐために2次クレームとは、クレーム対応に対するクレームです。クレームの電話がかかってきたら、相手を待たせてしまったり、あいまいな対応をするのは避けましょう。電話をかけてきた時点でイラッとしているのに、さらに怒らせてしまうことになります。クレーム電話の対応に必要なのは、スピードと丁寧さです。いつ、クレームの電話がかかってきても対応できるように心に留めておきましょう。~お茶を出すときの手順~特にオフィスワークの場合は、来社したお客様にお茶を出しますよね。...職場へのお土産、買ってる?1年は早いもので、もう12月ですね。職場には、悪口や皮肉を言ってくるそりの合わない人がいるでしょう。POST履歴書の「通信欄」ってどんなこと書くべきなの?履歴書のタイプによっては、「通信欄」という項目があります。...面接で“いじわるな質問”をされたときの回答例と対応策2面接では、わざと“いじわるな質問”をされることもあります。