.jetpack-lazy-image{display:none}周りに流され仕事だらけのあなたが、自分と家族のための時間を取り戻す。そのための気付きや考え方が見つかるブログです。2016.11.10全てのビジネスパーソンに質問です。「大丈夫!トラブル対応は得意でどんな問題もすぐに解決できる」という方もいらっしゃるでしょう。「いや、問題への対応は苦手。対応できずフリーズして被害が余計に広がってしまうんだ」という方もいらっしゃると思います。望まなくても発生してしまう問題そもそも多くの人は、問題が発生せず、平穏な日々が過ごせればよいなと考えていますよね。望むと望まないとに関わらず、問題は発生してしまうものです。すれば、問題は発生する前提で考える方が現実的です。発生した問題をいかに正しいプロセスで解決できるかを考えるべきだとは思いませんか?ただし間違った問題解決プロセスでは、望んだ結果は得られません。それではビジネスを行う中で、正しい問題解決プロセスのために絶対必要なこととは何でしょうか?それは、次の3点です。何を解決すべきかを明らかにする解決する方法を実施するそもそも「問題」とはまず初めに「問題」とは何かを考えてみましょう。次の様な状況を想像してみてください。ある会社でのトラブルあなたはECサイトを使って通販サービスを提供する会社のIT部門の社員です。状況ある日、顧客が利用するWEBサイトの動作が急に遅くなり、注文できない状態になってしまった。コールセンターには、顧客から注文できないと問合せが次々入り始めた。このままではとても今の人員で対応できない。業務部門からは早く復旧しないと期限までの商品お届けができなくなる!と悲鳴が聞こえてくる。営業部門からは、顧客向けの不具合アナウンスを直ぐに行ってくれと詰め寄られる。少数精鋭で運営しているあなたの部門。人手も十分でない中、何から手を付けようとメンバーと相談し焦る中、マネジメントから、『どうなっているんだ。早く報告をしろ!』と催促が・・・トラブルが発生したとき何を行うべきかこの様な状況、実際起きると緊急事態ですね。僕は遭遇したくありません。トラブル発生!何をすべきか?では、この様なトラブルが発生したとき、何を行うべきでしょうか。トラブル状態を解消するためシステム復旧に全力を注ぐ。顧客対応からの問合せがクレームに炎上しないようにコールセンターの応援に人員を割く。期限までに商品をとどけるため、別の手段で顧客の注文を受ける。顧客への不具合周知を行って、これ以上問合せが入らないようにする。あなたなら、どれを優先します?どの問題を最初に解決すべきでしょうか。インシデント(事象)と問題の違い実は上に挙げたことはどれも、問題を解決することにはなりません。これらはトラブルの発生に伴って起こったインシデント(事象)であり、そのインシデントに対する対処に過ぎないのです。そのため1.から4.のどれを優先するかは、状況によって判断が必要になります。状況によっては先ずマネジメントへ正しい情報を報告し、司令塔となってもらうことが最も適切な対処である場合もあるでしょう。この様ないわゆる「火消し」では本当の意味での問題は解決していないのです。問題とはでは問題とは何でしょうか?さきほどの話の例で「インシデント」に当たるのは、WEBサイトの動作が急に遅くなり、注文ができない状態になったということです。ECサイトの動作が急に遅くなった、注文ができない状態になった原因というのが何らかあるはずです。顧客のアクセス数がサーバの能力を超えてしまった。何らかセキュリティの攻撃を受け、システムがダウンしてしまった。プログラムの不具合が発生した。様々なケースが考えられますが、これらの原因を究明し解決すべきは何かを明らかにする、しかし未だ解決されていない状態が「問題」なのです。目の前で起きているインシデントへの対処を行うことだけでは、正しい問題解決が行われているとは言えません。そのままでは、何度も同じことが起きてしまう可能性があります。正しい問題解決プロセスのために絶対必要なことは、次の3点だと考えます。何を解決すべきかを明らかにする解決する方法を実施するこの3つのうち、どれか1つでも欠けてしまうと、正しい問題解決プロセスから掛け離れてしまうのです。あなたは、発生したインシデントに対する問題を正しく認識し、正しいプロセスで解決できるているでしょうか。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気付きや考え方などをお伝えしています。名メールアドレス※iCloudメール、使い捨てメール、及び企業アカウントメールは、迷惑メールフィルターでエラーになる確率が高くなります。GmailやYahooメール等のアドレス、インターネットサービスプロバイダが発行しているメールアドレスでのご登録をおすすめします。【人生とは時間の使い方】ミッション:自分が楽しいと思えるコースを、いつでも何度でも走り始められる。誰もが自立して生きていける社会の実現を目指して。バリュー:無駄な仕事や突然の問題発生、幸せの実現を邪魔する不安や悩みを解決・解消していく。大切な予定が入る隙間がありますか大事な要件をうっかり忘れてしまう。そんなことありませんか。忘れないようにメモしたりToDoリストに入れたり。気が付けば期限が過ぎていた。そんな時にはきっと足りないものがあるはず。それを加えるだけで忘れずに行うことができるようになります。相手を説得するとき、自分の意見を一方的に押し付けていませんか。残念ながらそれでは、説得して相手の考えを変えさせることは難しいです。相手を説得するには、あるものを与えることが効果的です。「問題」とよく混同される「課題」という言葉があります。この2つの違い、あなたは説明できますか。いう方は、続きを読んでいただく必要はありません。「あれ、どうだっけ?」「同じ意味で使ってるな」という方は続きを読んで一緒に考えていきましょう。問題解決システム開発プロジェクト成否の鍵はスコープ定義にあるシステム開発プロジェクトが失敗する要因の一つに、スコープがあいまいなままスタートしてしまうということがあります。スコープが定義されていないと、どんなに良いものを作っても、成果物に対しての評価は低くなる可能性があります。問題解決の手段として、システムの新規開発もしくは改修を行うケースがあります。その場合、一定のプロセスを経てシステムをリリースします。僕は以前、システムリリースに至るプロセスを、ちゃんと理解していなかったため、手痛い失敗を経験しました。その失敗、理解しておけば避けることが出来たことなんです。なってしまう会議の処方箋。この8つだ会社で何かを決定するための会議、ありますよね。明確に判断出来ることは、変化の早いビジネスシーンでは必要不可欠です。ところが、どんな会議でも必ずウダウダになってしまう、そんな恐ろしい会議の進め方があるんです。ロボットの「ココロ」が人間の「心」を救ってくれる夢を叶える。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気づきや考え方などをお伝えしています。5時間55分5のぞろ目Getです著者をフォローするFacebookTwitterInstagramアラウンド472019年6月に全国制覇!日本47都道府県の全てを巡りました。『見たい、食べたい、歩きたい。人気の投稿Outlook2016でアカウント追加できない問題の対処方法MacのBootCampへWindowsインストールで発生した3つのエラーと解決方法ホヤの魅力(味力)を発見。仙台の夜をホヤ専門料理で堪能インシデントとアクシデントの違いを知って正しい問題解決を徳島から和歌山は意外に近い。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気づきや考え方などをお伝えしています。5時間55分5のぞろ目Getです著者をフォローするFacebookTwitterInstagramアラウンド472019年6月に全国制覇!日本47都道府県の全てを巡りました。『見たい、食べたい、歩きたい。人気の投稿Outlook2016でアカウント追加できない問題の対処方法MacのBootCampへWindowsインストールで発生した3つのエラーと解決方法ホヤの魅力(味力)を発見。仙台の夜をホヤ専門料理で堪能インシデントとアクシデントの違いを知って正しい問題解決を徳島から和歌山は意外に近い。時間の使い方79やっちゃえオッサン22アラウンド4735チャレンジ4517マラソン16価値観21情報発信2時間を増やす26仕事効率化22Mac2Office3651Windows1WordPress1便利さ追究3時間泥棒退治92問題解決34悩み無用60人工知能12。