店員「ここになければ、ありません」お客「・・・」Q&Aサイト「発言小町」へ2017年1月24日に書き込まれた内容が炎上しているようです。(参照:ここになければありません)ここでは、(精神科医のコラムなので)店員は、どう対応すれば妥当かお客は、どこまで要求するのが妥当か模範解答を探さないことにしましょう。その代わり、その店員は何故そう応えたか、以下の視点から考えます。一般的な感覚として、1人のお客のために足を止め、品番を確かめて在庫を確認する作業は、店員の仕事ではありません。品揃えや在庫管理の業務を担っていても、個別の要求に、その都度応えるのは不効率です。在庫管理システムで管理した方が効率的です。店員の「ここになければ、ありません」は、「1人のお客のために、品番を確かめて、在庫を確認するのは、私の仕事ではありません。レジ打ちをしている店員は、初めから、職務の範囲外として、応えないのが基本です。職務の範囲じゃないとしても、もっと角が立たない言い方があったはずです。それができなかったのは、どうしてでしょうか。仕事上の不満、ストレスが大きく関連します。多くの職員は、不満とストレスを我慢しながら仕事をしています。不満、ストレスは、職員のパフォーマンスを著しく低下させます。始業時間前に、当たり前のように無給で、朝会に出席しなければならない人も多いのではないでしょうか。15分早く、サービス早出させられたストレスは、就業時間内に穴埋めするしかありません。サボって元を取るしかないのです。「こんな朝会、間違っている」しかし、「理不尽な朝礼がある組織」に正論は通じません。多くは泣き寝入りです。今回で言うと、職場環境の不満とストレスが、店員「ここになければ、ありません」に繋がったと推測します。不満やストレスのはけ口は、必ず弱いものに向かいます。根本的解決が期待できないストレスや不満は、より弱いものを叩くことで、辻褄を合せてしまうのです。自分自身を責めるさて、最も弱いものは、誰でしょうか。それは、自分自身です。真摯で優しい方ほど、弱いものを叩けません。その代わりに、自分自身を責めてしまいます。(私が悪いんだ・・・)さて、炎上の中には、店員の態度が悪い、との意見もありました。文言だけ見れば、そうかもしれません。職場のストレスをお客にぶつけてしまう。それが出来ない人は、自分自身を責めてしまう・・・。そんな方を多く診ている医者として、店員の不適切な態度の裏に、ブラックな職場環境が隠れてないか、そう感じてしまうのです。スポーツでリフレッシュ。無酸素運動で生じた筋肉の張りを取りにプールで有酸素運動。宝塚まで電車で、そこから川西能勢口方面へ帰ってきました。