Appliの波方です。Appliの進む方向性について考えてみたいと思います。2019年11月18日〜22日、セールスフォース社が主催する世界最大規模のソフトウェアカンファレンス「Dreamforce2019」が、サンフランシスコで開催されました。例年、会場というよりサンフランシスコの街全体を巻き込んで開催されるこのビッグイベント。Appliからは、エンジニアの小林さんをはじめ、9名のメンバーが参加し、沢山の気づきと学びを持ち帰ってきてくれました。Dreamforce2019に参加して特に印象的だったことについて書き綴ろうと思うこの中で私が特に気になったのが、vol.2。Voice)」「Tableau(タブロウ)」という3つのトピックが大々的に取り上げられていたそうです。それぞれのトピックについて、簡単にご紹介しましょう。Cloudなど、複数のシステムに蓄積されている顧客情報を照合し、一意のIDを各人に割り当ててまとめるシステムで、ニーズに応じてデータやイベントをシステム間でやり取りするハブとして機能します。Doeが3名いるわけではなく、同一人物であることを認識できるため、適切な対応が可能になります。Voice)」は、よりパワーアップし、スマートスピーカーとも連携したSalesforceのAI機能です。デモでは、商談の確度や取るべき次の行動(◯時に電話する、のように具体的に!)まで教えてくれたそうです。過去に成功している商談の活動履歴などから傾向を引っ張ってきて、そのときの成功パターンを元に次のベストアクションを提案してくれています。なると、いかに普段からレコードの活動履歴などを入れるのが大事かがわかりますね...。(小林さんのブログより)「Tableau(タブロウ)」そして、最近Salesforceに買収された「Tableau(タブロウ)」は、大量のデータを可視化するツールです。Salesforceのユーザからよく聞く"レポート・ダッシュボードの使いづらさ"が大きく改善されることが期待できます。Appliの目指す道こうして並べると、Salesforceの目指す方向は一目瞭然!単にデータを貯めるだけではなく、貯めたデータを使える形に整え、AIによる提案やレポート・ダッシュボードでの可視化によって、実際のアクションや経営に生かすところまで持っていく、という「データ活用」の領域に乗り出していますね。このようにデータを活用するためには、先ほど小林さんブログにも書いてあったように、まずは日々のデータ蓄積が大切です。Salesforceにデータを入れることが大切です!!!大事なので二回言いました。(笑)コツコツと水をやって植物を育てるように、顧客に関するあらゆる情報を1日1日、貯めれば貯めるほど、精度の高い分析とデータ活用ができるようになる、ということですね。Appliの目指す未来でもあります。Salesforceが担うのは、名刺の取り込みや電話帳機能でSalesforceにデータを貯める、いわば「コミュニケーションポータル」です。Go」で同僚にサンクスカードを送って、社内のコミュニケーションも活性化したりと、様々なアプローチでSalesforceにデータを蓄積し、より良い企業活動に生かそうとしています。Salesforceを経営基盤としてデータを寄せていくと、こんなダッシュボードで組織毎の状態を可視化して、課題を浮かび上がらせることもできるようになります。Salesforceで日々のデータを入れるところから始めてみてはいかがでしょうか。AppExchangeの機能制限トライアルであれば、デモデータが入った試用環境に1分でアクセスできます。して活動しつつ、デジタルマーケティングを担当しています。Appliは個人情報保護に取り組む企業を示す「プライバシーマーク」を取得しております。