当然ですが最速最優先で対応させていただきます。Q.味が美味しくないからいらない!食べかけですが返品可能?A.川口水産では万全の体制で美味しいうなぎ作りに励んでいますが、万が一泥臭い、皮が固い、骨っぽい、美味しくないなど味に問題がある場合、交換もしくは返金させて頂きます。タイトルに【美味しくない】と記入してご連絡下さい。返金か交換をさせて頂きます。その場合今後の社内の改善のために食べかけと残りの商品を一緒に返品頂くようお願いしております。完食されたものへの返金は出来ない場合がございますのでご了承下さいませ。Q.メールを送ったのに返事がない!受注確認メールが届かない!A.たまに迷子メールになってしまう場合があります。迷惑フォルダの中に、自動的に弊社からのメールが振り分けられている可能性がございます。通常は翌営業日にお返事出していますので、2日たっても返事がない場合、お客様のメールが弊社に届いていない可能性若しくは、弊社のメールがお客さまに届いていない場合が御座いますので、おかしいなと思ったらお電話を頂きますよう、宜しくお願いします。Q.どこの宅配業者を使っているの?A.当店は、ヤマト運輸のクール宅急便で配送させていただいております。発送状況の確認は、当店から届いた発送確認メールの中に記載されている伝票番号(12桁)によって確認いただけます。ヤマト運輸のTOPページから「お荷物お問い合わせ」に進んでいただき、伝票番号を入力するだけです。交通事情などによって指定日時に着かない場合がありますので、お荷物検索でおかしいと思ったらすぐにお電話下さい。Q.どこの産地のうなぎですか?A.良い活鰻であれば産地にこだわらないというのが弊社の基本的な考えです。結果として徳島県、愛知県の活鰻を原料とする場合がほとんどですが、まれに鹿児島、宮崎の活鰻を仕入れることもあります。現在、使用しているうなぎは全量国内産です。各袋にロット番号を記載しておりますので、その番号からどこの産地のうなぎなのかをお調べ頂く事も可能です。