-旋風(つむじ)1964年生まれ。会社員生活27年を経て独立。年間300回を超える講演家・全国を旅してまわるセミナー講師・問題や課題を解決解消し願望希望をあっさり叶える魔法使い。そんな様々なご縁を大切にし。仕事に活かしていく想いで速読教室をはじめ各種講座を開催しています。褒め上手訊き上手の魔法使い旋風(つむじ)こにやんです。白駒さんの太陽塾から、続きを。「サービス」と「おもてなし」の違いは?「サービス」とは万人に向けての最大公約数で提供すること。それに対し「おもてなし」はその人その人へのパーソナルな行為・準備とワタクシは解釈しました。́ω`)と思ってたら実はとても簡単らしい。お子さんがみえる方へそしてご家族がいる方へまずは試してみましょう。さぁどんな風にするかというとジャン!!相手を「さん付け」する!以上です。あっもう少し捕捉しましょう。日本語は文頭と文末が呼応する。へっ?なにそれ?コレ会話にすると分かりやすいです。相手の方を「呼び捨てにしない」ちゃんとした日本語だと「〇〇さん、こちらへどうぞ」となるわけで「〇〇さん、こっちへ来いよ」とはならないのがちゃんとした日本語なので学校から帰ってきた小学生にも「太郎さん・・・今日の学校はどうでした?」と話かける。すると日本人のDNAが目覚めるようです。なんでしょうか?」と返ってきます(笑)ちょっとここで想像しました・・・というか記憶を辿りました。子どもは大人に叱られるとその受け取るエネルギーは普段の16倍で受け取ってしまうんです。母親に叱られてる時を思い出すと何で叱ららてるのかさっぱり分かりませんでした。恐くてシャッターガラガラっておろしてちゃったわ。いう時こそ素敵な大人になってあえて「さん付け」したら、ちゃんと伝わるんじゃないかな・・・。さん付け、することによって文末が呼応するので自然と敬語になるということ。自分に対しては?「私」これを「ワタクシ」と発音する。いやぁ~~やったことないですね。会社に行ってくる」おかしいーーーーー。会社に行ってまいります」となるでしょ~~~~。いうことでございます。普段使ってる言葉で「ごめんねぇ~」「すいませぇぇん」て使うことありますよね謝罪の意味合いとしては薄いときでもこれ*クッション言葉*というんだそうです。あぁぁぁぁそうねそうと膝をポンと叩いてしまいました。敬語・丁寧語なら「恐れ入りますが」「お手数かけますが」という言葉ですね。次に話す内容へのクッションとなる結構重要な言葉。飲食店のおばちゃまが忙しい時なんかに「ハイ、ゴメンねゴメンね~」ってやってるアレですな。***この言葉の使い方たまに微妙だなぁ~~~って感じるのがクッション言葉的に使ってるのに「謝る必要ないよ」って返されるとき。なんとなく意図を汲み取って欲しいなぁスルっと受け流してくれればスムーズに流れるのにって感じたりします。そんなこんなで今日は接遇5原則から言葉の遣い方について書かさせていただきました。動詞形に対しては「使い」なんだって。次回は「きく」について書きそうな予感。旋風(つむじ)でした。-旋風(つむじ)1964年生まれ。会社員生活27年を経て独立。年間300回を超える講演家・全国を旅してまわるセミナー講師・問題や課題を解決解消し願望希望をあっさり叶える魔法使い。そんな様々なご縁を大切にし。仕事に活かしていく想いで速読教室をはじめ各種講座を開催しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。