it!をご利用くださりありがとうございます。it!ブログ編集部です。コールセンターでは話すスキル以上に聴くスキルが大切と言われます。そこで今回は、上手な聴き方についてのポイントを前編・後編に分けてご紹介します。1、話の腰を折らないように、質問などは最後にするお客様がお話している時、被せて発言するのは厳禁です。最後まで伺いましょう。2、うなずきやあいづちを打ちながら聴く相手が見えない電話であっても、うなずきながらあいづちを打つことをおすすめします。態度は声に出るものなので誠実な姿勢が伝わりやすくなります。3、先入観を持たないで聴く思い込みがあると、お客様のお話の真意を正しく聴くことができにくくなってしまいます。オフィスワーク未経験の方でも、コールセンターなら安心して働けるようにマニュアルや研修体制が整っています。下記のリンクからもコールセンターのお仕事を探すことができます!気になるお仕事があれば、ぜひ挑戦してみてはいかがでしょうか。→コールセンターのお仕事はこちらから!※各求人には掲載期間がございますので、タイミングによっては掲載終了や内容の変更が行われている場合もございます。it!をよろしくお願いいたします。