TVお役立ちコラムお問い合わせホームお役立ちコラムお客さんとの関係づくりを応用した、学生との仲を深めた方法2017/9/29お役立ちコラム0kcgお客さんとの関係づくりを応用した、学生との仲を深めた方法TweetShareRSSこんにちは!KCGの石井です。カナブンでの講義で生徒との接し方では東野奈津恵さんのKCGお菓子作戦を用いたことをお話ししました。実は昨夜はその当事者であるカナブンの生徒たちとの食事会でした。村上学院長も参加でお祝いもかねての会でした。みんないい子なので、とても楽しい有意義な時間でした。みんなから僕への講義のお礼の(寄せ書き)も頂き、とてもハッピーでした。講義を始めたころの状況から、みんなとこんなに近しくなるとは想像だにしませんでした。やったのか?僕はランチェスターの弱者の戦略の「一騎打ち戦法」をとることにしました。生徒に一騎打ち戦法です。飛び込み営業からスタートした僕の営業ですから一対一の戦いは僕のもっとも得意とする戦い方です。したのか?講義では始まる前に生徒の出欠をとります。普通は名簿を見ながら名前を呼びますよね。名簿を見ずに直接本人の名前を覚えて呼ぼうと決意しました。生徒との距離をちぢめようとの作戦です。1回目の講義のとき手帳に着席順の位置と名前を書き込んで帰りました。名前を呼ぶ訓練をしました。顔と名前が一致するようになったのです。2回目の講義の初めにみんなにこう言いました。名前を呼ぶね」こう言って10数人の生徒の姓と下の名前をよぶことができました。名前を一人一人を呼ぶときは下を向く子はおらず、しっかり顔を上げて僕の目を見てきました。このことが生徒には少なからずインパクトを与えたようです。講義の日程が終了したあとのアンケートの中で「名前を憶えてもらえてうれしかった」という文言もありました。認めてほしいものです。それはカナブンの生徒だけではなく、お店のお客さまにしても同じだと思います。このへんの感覚を持っていないと店舗に来られたいいお客さまを自分の店のファンにはできないです。お店の活動では、いつもお客さまへの非日常つまりはサプライズを考えて提供してあげることが重要ですね。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。