本レポートシリーズでは、デジタルマーケティングで今最もホットなソリューション(売れる仕組み)とその活用事例、今後の動向と期待などをお伝えしていく。マーケティングとは、「売れる仕組みを作る」こと。その第一歩は、まずお客様に「リーチ」し、商品を知ってもらうことである。One」が重視される今日では、CRM活動や購入後のサポートを通して「顧客コミュニケーションを継続」することが売上結果を左右する生命線となる。その結果、「リーチ力」があるコミュニケーションチャネルに企業のマーケティング予算が殺到する。今や消費者はほぼ常にオンライン状態で過ごしている。企業は、TVなどの4マス媒体から、デジタルマーケティングへのシフトを加速させる。Service)が近年急成長している。急成長するSMSの企業活用SMSは携帯電話番号から70文字程度の短いメッセージを送るサービスだ。着信すればスマホ(ケータイも)画面トップに表示されるため、開封率が圧倒的に高い。98%の方が読み(開封率)、その内85%から返信を得た(コンバージョン率)というデータもある。メールの場合、開封率は10〜20%程度、コンバージョンは数%であることに比べると、SMSのリーチ力が突出しているのが分かる。ナンバーポータビリティによって多くの方が電話番号をあまり変えないため、一度リーチできると、顧客との関係を維持できる。これも頻繁に変更されてしまうメール等との大きな違いである。この突出したリーチ力によって、SMSの国内市場は毎年160%近い成長率を続けており、2018年の5.2億通が、2020年には11.6億通に達すると予測されている(図1)。市場の伸び「空電プッシュ」国内トップシェア弊社NTTコムオンラインのSMS送信サービス「空電プッシュ(以下、空電)」は、現在1,000社以上が利用し、ご利用企業数は市場同様に拡大の一途をたどっている。2018年度の年間総送信数は1.8億通で市場シェア36%。NTTグループなので、セキュリティや脆弱性対策に強く信頼性が高い、という評価を頂き、特に銀行やクレジット会社など金融分野では66.3%というシェアを持っている(図2)。百聞は一見に如かず、よくある活用ケースを見て頂きたい(図3)。配達や訪問前の事前通知、ネットバンクでのワンタイムパスワード送付(認証用)は典型的な活用事例であり、効果が高い。不動産管理会社が家賃の未納者に「空電」で連絡したところ、70%以上の方からレスポンスがあった。ある独立行政法人ではDMによる反応率が5%程度だったので「空電」に切り替えたところ40%以上の方から反応があった。ある生保会社で災害時の被災者に「空電」でコールバックを求めたところ、85%以上の方からレスポンスを得たケースもある。SMSユースケース最近では、キャンペーンクーポンの送付や、サービスご利用後のアンケート調査などの利用用途が増えている。アンケートをメールからSMSに切替えたことで回答率が3倍になった事例や、クーポン送付による駆込み売上確保で成功した事例が増えている。「空電」は、マーケティングオートメーション(以下、MA)ツールとも連携している。SalesForce社や、オラクル社が提供するMAにAPI接続しており、ターゲット顧客によっては、メールではなくSMS(空電)送信することで、より高いリーチと訴求が可能となるため、企業の活用が伸びている。Service)である。RCSでは、SMSが文字のみだったのに対し、写真や動画でのリッチな表現が可能となる。SMSが企業から顧客への一方向連絡で活用されることが多かったのに比し、RCSでは豊かな双方向コミュニケーションが可能となる。eチケット発行まで、また通販では顧客の商品選びを手伝い、最後はキャリア決済まで等、ワンストップでの顧客対応が可能となる(図4)。RCSユースケースWebとコールセンターを掛け合わせたようなリッチなコミュニケーション力を持つRCSは、LINEやiMessage等のメッセージングアプリを凌ぐ可能性のあるサービスである。+(プラス)メッセージ」として企業向けサービスを順次開始する。今後への期待の高まり海外では、ドイツテレコムや、AT&T、Verison等多くのキャリアが対応を始め、高い効果が認められる事例が増えている。Asociation)が標準化を進め、普及を強力に進めている。この新たなコミュニケーションチャネルの持つ可能性に期待し、メッセージサービスを担う会社の一つとして、その普及とビジネス化に積極的に取り組んでいきたい。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。※本サイトの掲載記事、コンテンツ等の無断転載を禁じます。