1次試験試験)の過去問題をピックアップして掲載していきます。サービスのマーケティング策に関する記述として、最も適切なものはどれか。家事代行の利用権をカードなどの形態で販売することは、当該サービス需要拡大のための有効策となりうる。ドリンクバーのように顧客自身にサービス提供者が行う活動を代替してもらうことはコスト削減につながるなどメリットもあるが、顧客満足の視点からは避けたほうがよい。ファーストフード店においては、サービスを提供する空間が、顧客にとって居続けたいと感じる環境になるよう最大限の努力を払うべきである。旅行会社が、目的地の空を覆うオーロラの神秘性を強くアピールすることは、不確実性をともなうとしても顧客満足を高めることになる。~試験1週間前の超直前講座!短時間で得点力アップ~試験直前の1週間前、最後の中小得点アップのため、付属統計資料と小規模企業を焦点としたピンポイント講義です。講義後その場ですぐに確認をしていただく形式で、得点力アップを意識した3時間です。ア【解説】サービス・マーケティングに関する出題である。知識をもとにして、実例にあてはめて正誤を判断する必要がある。家事代行サービスの利用券をカードの形態で販売することにより、提供するサービスを「目で見える形」で認知させることができるため、サービス需要の拡大につながる。ドリンクバーで顧客がドリンクを注ぐ作業は、自分で選ぶ楽しさなども提供できる。そのため、顧客満足の視点から避けた方が良いとする選択肢の記述は不適切である。ファーストフード店では、店舗側は顧客の来店時間を短くすることで、回転率を高めることが望ましい。そのため、居続けたいと感じるような環境作りは、かえって好ましくない。実際に目的地に行った際、オーロラを見ることが出来なければ、事前の期待との差によって、顧客の不満を招きやすくなる。よって、アが正解である。