第41回」を更新しました。無自覚のうちに、誰も望んでいない障害となって働いてしまう認知バイアス「フレーミング」効果について、社会心理学の立場から解説します。http://www.kansatsu.jp/column/yamaguchi/vo1/1206776_6022.html?=prt131216【第1回~第40回までのコラムはこちら】http://www.kansatsu.jp/column/yamaguchi/index.html?=prt131216■「大阪ガス行動観察研究所」では、行動観察に関わるさまざまな学術的知見や理論を、専門家によるコラム形式で紹介しています。行動観察の理論的な枠組みとなる、観察工学の基本的な考え方とその方法について解説します。環境心理学からみた、モノ、空間のデザインと、人間の行動の関わりについて、事例を交えて解説します。行動が人の意思決定に与える影響など、社会心理学からみた行動と人間心理との関係を解説します。難しそうに思える名称ですが、読んで字のごとく、人が何をどのように使って、あるいはどのような姿勢で、様々なことを行っているのかを見て、その結果を分析することを言います。学問の世界ではかなり以前から取り組まれてきたものですが、近年提唱されている「サービスサイエンス」への取り組みの中で、マーケティングリサーチに取り入れられ始めた手法です。顧客は自身の何気ない行動を全て把握しているわけではありません。回答は、顧客の持っている希望や不満の一部に過ぎません。潜在ニーズなどを浮き彫りにします。行動観察からは、従来の手法では導き出せなかった潜在ニーズやリスク、暗黙知などが抽出できます。それは、顕在ニーズのようにある程度想像できるものではなく、まったく新しいイノベーションを起こす可能性を秘めており、ここに行動観察の価値があるのです。%])が発表されています。