顧客の声に耳傾ける前回「ローンチ」で、いよいよ新商品を発売しました。最初の販売が成功しても、それが継続しないと、あなたのビジネスの成功にはつながりません。今回は、新商品やサービスを売り出した後のアフターケア(ポストローンチ)について解説していくこととします。あなたの顧客や見込み客に対し、しっかりアフターケアを提供して信頼感を高め、関係を深めていきましょう。一人一人しっかりとまず、あなたの商品を購入してくれた「お客さま」がどういった人たちなのか、観察してみましょう。最初に商品を購入してくれた「お客さま」を理解することで、あなたがこれからターゲットとすべき顧客層がより一層明確になります。次に「お客さま」がどのようにあなたの商品やサービスを利用しているかを理解しましょう。アンケートなどで直接、顧客の声を集めることも有効です。「お客さま」にお礼のメッセージを送りましょう。顧客一人一人に合わせてメッセージの内容を工夫を凝らすことで、「お客さま」の期待を超えることができるでしょう。最初の「お客さま」に積極的な関心を寄せ、自ら働き掛けることで、魅力的なコミュニティーを築けるはずです。最初の顧客との関係を築くことで、レビューを「テスティモニアル」(推奨意見)として集めることができます。あなたの商品について集めた「お客さま」の声を使い、プロモーションしましょう。皆さんもアマゾンなどで買い物をする時、ユーザーのレビューを読まれることと思います。同じように、あなたの顧客や見込み客は、実際にその商品を買った人の感想をとても気にしています。ソーシャルメディアで、あなたの顧客や見込み客の購入後をしっかりとモニターしましょう。適切だと思う時は、あなたの商品やサービスに関する「会話」に積極的に参加してください。あなたの商品を気に入ってくれた顧客のポストは、無料のプロモーションです。積極的にフォローし、「リツイート」や「いいね!」などで拡散しましょう。ブログやメルマガを使用し、顧客との「エンゲージメント」(関わり)を深めましょう。顧客や見込み客はあなたの業況に関心を持っています。あなたのユニークな視点をブログで発信しましょう。内容は面白く、読みやすく、役に立つ内容で作成しましょう。ブログの最も重要な目標の一つは、Eメールに登録する顧客を増やすことです。Eメールリストを活用し、顧客や見込み客と継続的に関わりましょう。ブログやメルマガでは、一方通行になるのを避けるため、質問を入れたりアンケートを実施したりして、顧客がリアクションできるような工夫を心掛けましょう。したアフターケアは、あなたのビジネスを継続的な成功につなげます。あなたの業界や顧客に合わせ、いろいろと試行錯誤することが大切です。踏み出そう「ゼロからはじめるスタートアップ」は今回が最終回です。いかがだったでしょうか。12回にわたるコラムの内容は、あなたが始めるビジネスの旅のほんの一部です。あなたが最初の一歩を踏み出すことが、何よりも大事です。コンバージョン(Conversion)顧客見込みから顧客への変換を意味し、成約というニュアンスを持つ最終的な成果。STARTUPS」設立。Workshop」を開催。2012年にマンハッタンのチェルシーに初出店を果たしてから、早8年。最新号Vol.10532020/02/14焙煎したてのコーヒーが飲みたいコーヒーは焙煎(ばいせん)してからすぐに香りや味の変化が始まってしまうので、持ち味を十分に楽しむには、焙煎したての豆からいれるコーヒーが一番。そこで、今号では店内焙煎のコーヒーを提供するカフェを紹介する。犯罪や災害は、実際に降りかかってから行動するのでは遅い!手の届く範囲で始められる対策を、ジャピオンと一緒に講じよう。南あや・音成映舞)PDFダウンロードVol.10512020/01/31英語が得意になりたい!「日常会話はできるし・・・」「どうせ数年後に日本に戻るし・・・」と言いながら、バイリンガルの友人がうらやましい、そこのあなた。今年こそ本腰入れて、英語力を鍛えてみない?(取材・文/南あや)PDFダウンロードVol.10502020/01/24ようこそ「白鳥の湖」の世界へチャイコフスキー3大バレエの名作『白鳥の湖』。仲間と英語を楽しく身につけるなら最新号Vol.10532020/02/14焙煎したてのコーヒーが飲みたいコーヒーは焙煎(ばいせん)してからすぐに香りや味の変化が始まってしまうので、持ち味を十分に楽しむには、焙煎したての豆からいれるコーヒーが一番。そこで、今号では店内焙煎のコーヒーを提供するカフェを紹介する。最新号のお知らせや、本誌では掲載しきれなかった情報などをメールマガジン(無料)で配信しております。