ウェブマッシュアップ。モバイルマッシュアップ。Serviceカスタマーサービスウェブマッシュアップ。モバイルマッシュアップ。Serviceは、ただのコンタクトセンターのデスクトップアプリケーションではありません。既存のウェブサイトやモバイルアプリケーションにペガのユーザーインターフェースコンポーネントを直接組み込み、ペガのビルトインサービスリクエストおよびケースマネジメント機能を活用できます。これにより、複数の場所で変更の処理をする必要がなくなり、チャネル全体で一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。カスタマーエクスペリエンス(各顧客の問い合わせに対応するために必要なプロセス、ワークフロー、ステップなど)を定義するために時間と労力を費やします。すべてのチャネルでこのエンド・ツー・エンドのエクスペリエンスを提供するのは困難です。マッシュアップはコンポーネントを組み込んで再利用できるようにするため、今日のウェブの主要なアーキテクチャとなりました。Mashupにより、ペガのレスポンシブUIを直接ウェブサイトまたはモバイルアプリに組み込むことができます。ペガのケースマネジメントのインテリジェンスを顧客タッチポイントに取り入れることができるので、チャネルごとに別々にロジックをハードコーディングする必要がなくなります。そのため、すべてのチャネルで同じプロセス、ケースマネジメント、意思決定を組み込んで再利用することが可能です。ペガのインターフェースをブランド化し、既存の外観と雰囲気と一体化させることもできます。マッシュアップ従来のサービスまたはAPIベースのアーキテクチャの場合、UXロジックをハードコーティングしてチャネルごとに別々に組み込むことになります。プロフェッショナルは、誰よりも世界の変化の速さを熟知しています。エンゲージメントを分析することで、その瞬間ごとに顧客が求める情報と体験を表面化させる機能に定評があります。チャットをご利用いただくと、お客様の顧客サービスチームは迅速にオンラインサービスを提供し、リアルタイムで質問に答えることで、問題の早期解決を図ることができます。カスタマーエンゲージメントおよびオペレーショナルエクセレンスを実現するクラウドソフトウェアのリーダーです。駆動のソフトウェアを信頼し、ブランド・プロミスを確実に保証しながら、あらゆるチャネルですべての顧客とのインタラクションを最適化しています。Pegaのローコードアプリケーション開発プラットフォームにより、企業は顧客や従業員のニーズに合わせてアプリを迅速に構築および進化させ、世界規模でデジタル変革を推進できます。顧客満足度の向上、コストの削減、顧客の生涯価値の向上を実現してきました。