そこに今話題の塩麹のトマトが3つ。私たちは、それなりに大人なので3つのトマトは見て見ぬフリ。さっきまで盛り上がってた「塩麹」の話はそこそこに、トマトの話題もなくなりました。ホール担当の人が調理場の人に一言伝えられたらどうだったのかな?もしかしたら4つに切ることができたかもしれない。このお店がチェーン店などで、既に3つに切られたトマトが納品されているのかも、と考えたけど、その場合は横に1本包丁を入れて6等分にしたらいいんじゃない?これは、やはり接客者の「気遣い」がどこまで通じるのかによるのかも。「もったいないな」と思ったのは、もしかしたらこのお店の「トマトの塩麹漬け」が私たちみんなの口に運ばれたら、「おいしいー」なんて大合唱も起こりえたわけで、またこの小さな口コミにより、小さな話題になるチャンスを逃したのかもしれない、ということです。いうの、私の身の回りでも起こってるかも。私のような立場では、「営業担当」という方が私自身ではない場合があります。(つまりは下請けの場合ですね)その場合、営業担当しか知りえない「お客様情報」が存在します。このお客様情報を、営業担当者からうまく聞き出すことで、よりお客様の立場に立ったウェブサイト制作ができるのかも。トマトの塩麹漬けを食べられなかったお客様(実は私)のように「小さな残念」をもみ消していたりしないように。実際のところ、こういう些細な気遣い・心遣いがお客様の感動を呼ぶものだと思うのです。そんな制作活動ができるよう気を遣わねば。今回はこの店員さんには見えない「残念感」から色々と学ぶことが出来ました。ところでこの飲み会では、とても素敵な出会いがあり、ものすごく濃くて素晴らしい話題が豊富だったのです。それは、ぼちぼち話題にしようと思います。WednesdayDiary00:06comments(0)trackbacks(0)これからのお客様対応について考える先日、CSに通じるお客様対応についての良いお話を伺いました。私の経験談ではありません。お土産を買おうと北海道の有名店に行き、賞味期限が比較的近いお菓子を購入した時の出来事です。味見をしたらとてもおいしいので、その商品をいくつか手に取りレジに向かい、宅配便で発送してもらえるようお願いしました。送付状を記入しているところにお店の方が「本日発送を承っても、宅配の方に渡るのは数日後になりますので、今日お預りしたこのお菓子ではなく、発送日に出来上がってきたものを箱詰めしてお送りいたしますよ。