化粧品や健康食品を販売するファンケルは2011年5月、CRM(顧客関係管理)システムを一元化した。約30億円を投じて情報システムを再構築。通販で年間530万件、直営店で同570万件にのぼる購買件数と、2億7000万件に達する購入明細データを徹底的に活用することで、リピーター顧客の獲得と1人当たりの購入金額を増大させるのが目的である。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン日経クロストレンドの会員特典とは?。