そもそも、なぜそんなに「痛い」表現が広がるんでしょうか。人との関わりが密接になって、逆にその有難みを感じにくくなっているのかな、という考えなんですよね。最近の仕事、一人で完結するってほとんど不可能になってますよね。プロジェクトベースで職種・人種の違う人たちとのやりとりが求められる。同じ日本語を喋っていても違う星から来たんやないか、と思うような人とのやりとりを求められます。物理的に一人で仕事していても、ネットやメールではつながっている。私も電車の中までPC開いてメールのやりとりをするようになりました。常にだれかとやりとりしています。ネットにつなげないような満員電車では、見ず知らずの人と密着してますからね。人との関わりは避けられません。やって、ケータイに、ネットに、朝食ミーティングから夜中の会議、メールにブログにSNSにメッセンジャーに、と複数のコミュニケーション・チャンネルで、ずっと誰かとやりとりです。自習室にこもるという人も珍しくなくなってきました。人との関わりであまり気を使わない人が増えたんじゃないか、と。「上から目線」という言葉は、誰かの話し方に対して不快に思った人が使います。「何をえらそーに」と。「見下された」と思った時に使うわけですね。前まで、私自身も「なめんなよ」と思ってトゲトゲしくなっていたことがあります。あちこち噛みついてました。あるときから、それは損だと思うようになりました。仕事していると、自分自身のリニューアル、定期的なバージョンアップをどんどんしていかないと、しんどくなります。最新の情報取り入れるのだけでも大変です。送られてきた箱から顔を出せない本もあります。同じ本が何冊も本棚にささっていたりもします。執筆に講演にコンサルと、お客さんが喜んでくれるものを発信し続けるために、どんどん自分を更新していかねばなりません。「あの人、ズレてるよね」と思われて、その指摘さえ受けられないとしたら、仕事が成立しなくなりますからね。指導してくれる存在は、ものすごく貴重なんです。「高い視点でステキ」と応じることに決めたんです。「すごいですね、もうまったく目線の高さが違いますわ」と。最近、仕事で会う人は、各業界で最先端行ってる人が多いんですよ。その才能や発想は、それこそほとんど異星人かとよく思います。継続的な仕事の案件がないと、ぐぐっと近づくのも難しいんですね。みんな忙しいですから。昔、偉そうにされると、すぐ噛みついてたので、その時の報いで、あるいはそんな態度が今でもあらわれていて可愛がってもらえないんだとしたら、大いに反省です。自分リニューアルは、意識的に、本気で取り組まないと簡単にはいきません。生活雑貨のフランフランは、毎月売り場をリニューアルしているらしいですね。来店するたびに「新しくなった」と思って、また来たくなる仕掛けだそうです。それくらいの勢いでいきたい。今、一人の時、一番作業時間が長いのがスパムメールの処理ですから、どうも成長しているようには感じません。私の仕事はコミュニケーションがテーマですから、やはり人といる時の方が学びがたくさんあります。世の中には、誰からでもかわいがってもらえる人、いますよね。年上からはもちろん、年下からでも。意見もらって、協力してもらって、周りからいろいろ気にしてもらえる人。いう人は、リニューアルのきっかけが多そう。自分更新の作業に協力してもらった方がいい。真面目にそう思うんです。それで、自分なりに効果的なフレーズを見つけたんです。気持ちよく上から目線でアドバイスしてもらう表現。「勉強になります!」それぞれの前に「はー」と感心した言葉を加えるとより一層効果的です。真面目に使ってみてください。私は、「おいしい~!」と言いつつ眉間にシワをよせる人を信じることができません。「う~ん、おいしいですぅ~!」と力を込めて言う。その眉間にはシワがよっていて、顔のパーツは真ん中に向かって力が入っている。「ああこの人は、料理よりも、自分が美味しそうに食べていると見せることに興味があって、料理はそんなに美味しいわけじゃないんだな」と考えてしまうのです。美味しさに驚いた時って、顔のパーツは外に広がるでしょ?他のことを考えるから内に向かうんです。したら本人は、本当に美味しいと思っているかもしれない。それを信じてもらえないとしたら、悲しいですよね。あなたも経験ありませんか?笑顔になって、「怖い」と言われたことがある。「本当はそんなこと思ってないでしょ」なんて返されたり。気持ちをしっかり込めれば、伝わる、なんて言う人がいます。私は違うと思っています。気持ちと表現は別モノだからです。人はいくつもの方法で、相手の真意を測ろうとします。気がつくところすべてで感じ取ろうとします。本当かな、信じていいのかな、といろんな方法で確かめようとするのです。ところが、気持ちとは裏腹に、違う態度を示していることもあります。知らず知らずのうちに相手を混乱させてしまっていることがあります。今回は気持ちを伝える効果的な方法について考えてみたいと思います。逆に、気持ちなんてこもってないのに、効果を持つ表現もあります。何でも人の真似をします。表現を真似て覚えていっている最中です。言葉を覚え始めたころ、母親が「きれいね~」という言葉をよく使っていました。外に出て、草花や景色、店の商品を見て、「きれいね~」と言う。すると、娘は自分から何かを見つけて「きれいね~」と言うようになります。「そうだね~、きれいだね~」と母親が答えます。本人は自信を持って、次第に大きな声で使うようになります。念のために言いますが、本人はしみじみ感じて「きれい」という言葉を使っているわけではありません。「こういう使い方をする言葉なのか」と考えながら、効果を確認しながら使ってみているのです。そのうちこの言葉に反応する人が現われ始めました。店の中で何かを見つけて大きな声で「きれいね~」と言います。人々が振り返って、目を見開いて、娘の顔を見ます。これが見事なほど、全員、女性なのです。・・・そんなふうに思うのかどうかは分かりません。何かをもらった時、「ありがとう」という言葉を早いうちから使えるようにしてほしいと、条件付けのように練習しました。外でも「ありがとう」と言えるようになると、たいていの人はその言葉に「えらいね~、よく言えるのね~」と感心してくれました。母親が、知らないうちに「ありがとう」の後に、相手の名前をつける「技」を教えました。不覚にも、私はわずかその二文字が増えただけの表現で感激の涙をこぼしそうになりました。本人は気持ちよりも、表現が先行しています。視線はずっと手元にあり、言ったそばからもらったクラッカーをかじることに一生懸命でしたから。間の取り方、言葉の選び方で、印象・伝わり方がまるで違うことも身をもって感じますね。それは、どうやら気持ちがこもっているかどうか、という問題じゃないようです。大人の場合は少し事情が違います。大人は何かと気持ちから入ることの方を重視しがちです。「気持ちを込めて」がより崇高なイメージで語られます。これ、日本語でおなじみの「たてまえ」と言います。クレームをつける時に、「誠意を見せろ」と言いいます。この時の誠意は明らかに気持ちではありません。方が気持ちは伝わりやすいのです。先日、面白い話を聞きました。ホステスでモテる人は、どんな人か。美人だったり、話術にたけていれば当然人気も上がりますが、そうでなくても、マメに手紙やメールでメッセージを送り続けて人気の人がたくさんいる、と。確かに効果的ですよね。繰り返して、「思い」があるように形を整える。仕事だからね」と思っている。「ホントかな、そうなのかな」と思ってきます。して大人は錯覚します。これ、これ、これが、大事なんです。見えない何かを信じられている状態こそが、コミュニケーションが成立している状態なのだと思います。心の底から相手を信用しているのかどうかは分かりません。少なくとも思っているはずです。05:542007年02月27日[つるの式46]自己紹介にどう向き合うかここ1年近く、「自己紹介」というテーマに取り組んでいます。学校向けの就職活動用教材を作ったり、コラムを書いたりと。掘っていって、私はこの「自己紹介」に対する認識がすっかり変わりました。自己紹介って、初対面の人と関係を作るためのもの、という印象がありませんか?名前を覚えてもらう、とか、次に会うきっかけを作る、みたいなね。私もそう思ってたんです。自己紹介は、「自分のため」にする。思うようになりました。1)自分の変化が分かる自己紹介を定期的に更新していくと、必然的に、新しい内容を考えるようになります。すると、自分がどう変化しているのかに敏感になります。これ、新しい人に会う機会の多い人は、きっと無意識にやってることなんです(たとえば、新しい人に会う機会の多い人は「今、こういう仕事に取り組んでいる」と、「最近の仕事内容」を口にし、逆に、新しい人に会う機会の少ない人は、自分の職業や所属など「変化しにくいこと」を口にしますよね)。すると逆に、変化の変遷に気がつきにくいんです。いずれにしても、意識的に新しい自己紹介を考えていく。2)自分のモチベーションの源泉を確認できる誰でも時々、元気がなくなりますよね。いう時に、自己紹介を考えると「○○をやりたい」「○○をめざしている」「○○な自分になる」といった自分がもともと持っていた目標像や意欲を確認するきっかけにもなります。いえば、こういうことをしたいと思って始めたんだ。思えば、しばらく進んできたから、もうちょっと踏ん張るか、と。3)更新がチャンスを呼ぶこれは具体例を挙げて説明します。・転職サイトには、「データ登録(更新)から3日以内」などでスカウトの検索をしている人材紹介会社がたくさんあります。プロフィールやレジュメを頻繁に更新することで声がかかりやすくなります。・ミクシィやGREEなどSNSで仕事(プロジェクト)のメンバーを探す場合が増えてきました。その時に、最近取り組んだ仕事内容などを適宜書き加えておくことで、検索された時に、自分がネットも問題なく使えマメで、報告もきちんとする人であることをアピールできます。・自己紹介を考えることは、自分の今後の方向性を考える機会を持つことでもあります。すると、たまたま会う人にも、次のステップで向かっていきたい方向のキーワードを口にする機会が増えます。こんな人に会いたい、こんな経験・チャレンジをしてみたい、みたいに。発信すれば、それに関係する反応ともめぐり合います。・自己紹介を考えると、新しい人と出会おうという気持ちになります。出会いが楽しくなって思わず行動してしまいます。この自己紹介の更新を、いつ、どのようにやるか、なのですが、オススメは、人が集まる場に出かける前がいいです。相手や場面が見えないと紹介する内容も決められませんから。メンバーが久しぶりに会うような機会がいいですね。同窓会とか、冠婚葬祭とか。いや、もっと小さな、普段会えない仲間との食事会でもいいです。すると、「最近、どうしてるの?」という質問からやりとりが始まるのが見えていますから、準備しやすいんです。「前に会った時、こんなことをしていた」→「今、こんな感じになっている」というフォーマットで話を用意します。そんな難しい話じゃないんです。見えなかった世界が見えてきたという話でもいい。大切なのは、前から今回までに起こった「変化」です。大切なのは、その「変化」が勝手に訪れた変化ではなく、自分で何かに取り組んだ結果、起こった変化、に注目することです。(つまり、流されてじゃなくて、自発的に選択してきたこと)また、この自己紹介の中に、相手に関係や興味があるテーマやキーワードを入れるようにします。すると、話もちょっと弾みます。久しぶりに会って、「前と何も変わりませんよ」「相変わらずです」と言われたら、なんだか話が続きませんよね。コミュニケーションを生業にしている私などは、こっちがネタを振るのを試されているような気にさえなります。「前と変わらない」なんて、進化していない、新しいことに取り組んでいない自分を宣言しているようなもので、自分に対して失礼なんですよ。自分を認めてあげた方がいい。(そんなことを、「いやー相変わらずバタバタやってます」と口癖のように言っていた自分に対して思うわけです)せめて、久しぶりに会う人に、会いに行く少し前に、相手の顔をイメージしながら、「何が変化しているのか」「何が自分の最新情報か」を考えてみる。それだけで、変化を意識できます。人と会うだけで、新しい自分に気づけるわけです。夏休みの終わり、ヤフオクで読書感想文が売られているのを見つけました。「中学生向きと高校生向きの2バージョンを用意しました」という文言を見て、うーむと考え込んでしまいました。それとも・・・??時効だと思って告白しますが、私は小学生の時、読書感想文の宿題だけが、もうホントに、どうしてもできず、父親に頼んで書いてもらった事があります。高校生レベルにするか?」と聞くんです。それで、私は小学生の小さな頭で考えました。「出来の良すぎる感想文を書いたら、先生に『ホンマにお前が書いたんか』って言われるかもしらん。小6レベルの読書感想文なんて設定だと、手を抜いて大した作品にはならない。昔(父親の時代)と比べて技術も進歩してる(?)から、高校生レベルと思ってるくらいのを出したほうがリアルではないか」それで父に、「ほな、高校レベルでたのむわ」と言ったんです。(小学生が父親に宿題頼んでおいて偉そうにネ)自信満々の父が書いた読書感想文を提出した私は、たとえ父の筆力がどれほどのものでも、小学校の読書感想文の宿題で「高校レベル」(おそらくそれは、父のフルパワーに近い「本気」感想文)を出したならきっと、コンクールに入賞することはなくても、「よく書けてる」というコメントの一言くらいは、先生からもらえると期待していました。ところが、何の音沙汰もありません。父は、なおも自信満々に聞いてきます。添削・採点されたものも返ってこないので、ついに私は先生に聞きました。先生の「なんか、変わった本、読んでたな」の一言で片付けられたのです。これを伝えた後も、父は「レベルが高すぎて先生も分からんかったんやろ」と言ってました。この一連の経験から、いくつかの重要な教訓を得ました。「苦手はムダではない」ということです。苦手だったから、結果を一緒に一喜一憂することができました。その間、「読書感想文のウマイ・ヘタ」について話し合えたし、「どこが小学校レベルでどこが高校レベルか」の父の認識も確認することができました。そんなやりとりは、自分の苦手を意識することなしには、有り得なかったと思うのです。今、これは、ビジネスでもそのまま活かせることだと感じています。最近、仕事で会う人を見ていると、うまくいってる人ほど、助けてもらうのがうまいんです。自分の苦手・弱点のまさにその部分を助けてもらっています。「聞いてもらいたい話がある」と言って私のところに相談に来る人がいるとします。話を聞いてみてもよく分からない。「もうちょっとこういう風に伝えた方が、分かってもらいやすいと思いますよ」と言うんです。すると、こんな風に返ってきます。この前も、話が分からないと言われて、『キミが行って説明しても通じないと思うから、こっちから伝えとくよ』と話を通してもらったんです」。いうような話がよくあります。人は同じ弱点を見て、「ダメだな、自分が助けてあげないと」と思ってしまうようです。実際、弱点があるから人は助けよう、手伝おうと思うところがあります。それで人は自尊心が満たされますし、それをきっかけに自分自身が育てられるものです。ドラッカー氏も、インタビューで「学びたいから、教え続けている」と答えていました。自分の強みがないと悩んでいる人がたくさんいますが、そう考えると、強みばかりを追わなくても、弱点を活かす手もある、ということが分かります。弱点をきっかけに人と結びついたり、たくさんのことを学んだりできるわけです。いうのが私の見方です。一人で何でもできる人は、手を差し伸べにくいですよね。トラックバック2006年08月17日[つるの式44]自分にあった道を切り拓く方法とは以前、私が勤めていた組織で、要職にある人の秘書を採用するという話があり、最終的に候補者が3人残りました。3人とも実務は最低限、きちんとこなしてくれそうだ、という判断でした。最終段階で、一緒に働くほかのベテラン同僚も何人かが面接をしました。その結果、全員同じ意見で一人が選ばれました。何年も前のことですが、その時の理由が今でも忘れられません。それは「話し方」だったんです。担当する「エライ人」は、「言葉が適切でムダがない」と言いました。人事担当者は、「話し方が、誰からも嫌がられない感じで良い」と。面接をしたベテラン同僚は、「この人なら会話が成り立つと思った」と教えてくれました。確かに、そのポジションは「話し方」が重要になるポジションではあったんです。「エライ人」は組織内外の接点も多く、相手はやはり「エライ人」が多いですから、失礼があってはなりません。長年同じところで秘書をしているお局さまがいて、その人たち(複数形!)とも仲良くやってもらうことも仕事の一部ではありました。それにしても、「話し方」で採用が決まるって、ちょっと考えてしまいませんか?面白いことに、学歴や経験では他の候補者の方が上でした。そればかりか、他の2人も話し方は決して悪くなかったんです。具体的には、一人が「もっと上品に喋る人」で、もう一人が「もっと知的に話す人」だったそうです。それでなぜその人が選ばれたのか、私は興味があったので更に聞きました。すると、こう返ってきたんです。「一番、その人のことがよく分かった」と。会話で、どう言えば「自分が言いたいこと」が「相手に伝わるか」、相手が「何を言いたいのか」「何を聞きたいのか」それは「なぜなのか」が、最もしっかりと感じとることができたというのです。実は当時の私は、これがどういう意味なのか、はっきりと理解できませんでした。起業して、私もこの気持ちが分かるようになりました。私自身、「きちんとコミュニケーションがとれていると実感できれば、どれだけ安心して仕事を頼めることか」と、最近よく思います。逆に言うと、実に多くの場合、「どこまで伝わっているのかいないのか」あるいは「相手の言ったことをきちんと理解したのかどうか」、本当の意味では確信を持てないまま仕事をお願いしている感覚があります。最善は尽くしてるんですよ。コミュニケーションを生業にしている者として、分かりやすく伝え、的確に相手を理解しようと努めてはいます。一筋縄ではいきません。それで、アウトプットを見ながら、「あー伝わってなかった」とか「おー、イメージに近い!」と一喜一憂するんです。(顔には出しませんが)そんな経験、あなたにもありませんか?これ、逆に言うと、「言ってることが分かる」「言いたいことを理解してもらえる」と、わずかこれだけできれば、仕事には困らないはずなんです。そんな人の方が圧倒的に少ないですから。いや、それ以上に、わずかこれだけできれば、強みとかスキルとか、実績なんて意識しなくても、自分にあった道が拓けるはずです。「あなたなら、こういう仕事が向いてるんじゃない?」とか「これをやってみたら?」と、相手からアドバイスされる機会がグンと増えますから。やって仲間が可能性を開花させるのって、見ていて楽しいじゃないですか。「言ってることが分かる」「言いたいことを理解してもらえる」と相手に感じてもらうか、ですよね。誰にでもできるオススメがあります。即効薬というわけではありませんが、だからこそ、長期にわたって使えます。それは、「相手との関係に好奇心を持つ」ことなんです。相手との関係に、ですよ。「自分」と「相手」と「2人(他者と)の関係」という3つの側面があります。言うのは、「相手に関心を持つ」ということなんですが、これだと対等な関係になりにくいんですね。ここでは、「お互いの関係が面白くなるために、どうするか」。自分の良いところを出す。相手の良いところを引き出す。それで一緒に、一人ではできない面白い仕事をつくる。「相手との関係に好奇心を持つ」ことができると、言動が変わります。分からない人は、むしろ、こちらから始めてもいいかもしれません。それは、「反応する」のと「質問する」のを増やす、ということです。反応を増やすと、自分に分かるように話してくれるようになります。分かった時に大きく反応するだけでいいんです「おおー」とか「はあー」とか「なるほどー!」という感じ。分からないことや興味があることを繰り返し質問していると、相手の意図が見えやすくなりますそして、気持ちが向かい合うと同調行動が増えます。相手もあなたへの反応や質問が増えます。すると、相手の言ってることがより理解しやすくなり、こちらの言いたいことも、理解してもらえやすくなります。「あ、あっ、つまり慣れですね」と言う人がいます。何度も繰り返せば、慣れてできるようになりますね、という意味で本人は言っているようです。本人はそう言ってもらいたいと思っている。あなたの周りにも、そんな人、いませんか?ところが私はこの言葉を聞くと、「要注意」のアラームが頭の中で鳴り始めます。それは、「つまり慣れですね」という人は、スキルアップに必要なポイントを理解する前に、「何度も繰り返せば良い」「そうすればうまくなる」と思い込もうとしているからです。こちらが伝えようとしているポイントの1つ1つをきちんとキャッチできてないんです。「うまくなりたい」⇒「大切なポイントを1つ1つ学ぶ」⇒「繰り返す」⇒「うまくなる」というプロセスを「うまくなりたい」⇒「繰り返す」⇒「うまくなる」という具合に重要なプロセスを1つ、はしょって理解しかけています。これ、ちょっとした違いのようですが、しばらく見ていると、スキルアップのスピードに大きな差がでます。先に理由を言いましょう。「つまり慣れですね」という人は、無意識のうちに「自習の道」を選んでいるのです。ここで言う「自習」とは、体験の中で、自分で、「つまり、こういうことなのかもしれないな」と理解していくことです。それは決して間違いではありません。