人によって程度に差はありますが、われわれは他者から影響を受けやすいことを体験的に知っています。友だちは選びなさい、とか、朱に交われば赤くなる、なんて言葉があるし、わずか2時間ヤクザ映画を見るだけで、映画館を出ると歩き方が変わるのです。自分がアル・パチーノだと錯覚した回数が一度や二度ではありません。した体験から、人は受信する情報に対しては、割と敏感に反応できるようになっています。「あの態度は直した方がいいな」などと、人のクセには気づきやすいんですね。ところが、自分のことには意外と鈍感です。「話で言うほどうまくいかないよな、いくわけないよな」こういうのを自己暗示と言います。知らないうちに、多くの人は、こんなネガティブな自己暗示を心の中で自分自身にかけています。現状からの変化が大きければ大きいほど、自分で心のブレーキをかけやすいんですね。「一生懸命やってるけど、多分ムリ」みたいな。変化って違和感なんですよね。変化しない方が楽なんです。変化すると、意識を変えないといけない。それでも、自分は少しでも成長したいと考えていたとします。いう時、どうすればいいか。ここでは、2つのアプローチを紹介します。「ゴールに向かって努力している時にはネガティブに考えない」という原則。必死でやってる最中に「失敗する自分」を信じるとうまくいくものもうまく行かないので、少なくとも努力している最中だけはネガティブな考えを止める。これが難しい人は、ポジティブな理屈を上乗せする作戦をとります。「これでダメなら」と開き直れるくらいまで取り組むわけです。それが「成功してもおかしくない理由」として暗示効果を与えます。「せめて言葉では逆のことを言ってみる」という方法。心の中でネガティブな暗示をしてしまうなら、それを打ち消す言葉を口で言うようにします。「決まった」ではなく「決めた」というようにする。Verb」(能動的な動詞)と言います。Verbを使おうと意識すると「行動せざるを得ない」ということです。言うために行動する、行動すると鮮明なイメージが体験として得られますから、心の中の自己暗示よりもインパクトがあります面白いもので、このように意思のある言葉、主体的な表現を使うようにすると、少しずつ自分に自信が持てるようになります。「何かよくわからないもの」にコントロールされていた「自分の人生」を「自分」でコントロールしているように感じられるようになりますから、ぜひやってみてください。逆に考えれば、ネガティブな自己暗示をかけている時って自分が変化を起こそうとチャレンジしている時でもあるんですよね。その時すでに自分は主体的に取り組んでいるんです。その時、成長のチャンスを迎えているんですよね。」って認めてあげてもいいように思うんです。15:082006年05月27日[つるの式41]正論より解決策を世の中には、「ああこの人と一緒に仕事をしたいな」と思う人と「ああこの人とは一緒に仕事をしたくないな」と思う人がいます。そんな人、あなたにはいませんか?一緒に仕事をしたいと思わせる人は、一緒に良いものを作り上げよう、という姿勢が感じられる人です。一緒に仕事をしたくないと思わせる人は、一緒にいると成果を出せない人です。打ち合わせをしている時、黙って聞いていたと思ったら唐突に問題点を並べ始める人がいます。問題やリスクはきちんと把握しておく必要があります。話の終わり方で差が出るんですね。この問題点をクリアして、なんとか実現させよう、と言う人。これは無理だな、と言う人。優越感に浸った顔をします。「な、正論だろう」と。後戻りさせる人だということです。いう意味で、ビジネスの打ち合わせで、問題点で話を終わるのはマナー違反です。問題のない環境なんてないんですから。ベンチャーを立ち上げてからというもの、問題「しか」ないんですから。問題点は「課題」と呼んで、乗り越え方を議論するのが正しいアプローチです。仮に、問題点を挙げて終わりにする人がいたらどうすればいいか。「じゃあ、その問題点をクリアしたら、GOですね!」と元気よく言ってみる。「じゃあ、このテーマ、(興味がないようなので)ヨソに持っていってもいいですか?」と明るく言ってみる。することで、自分たち側は、少なくとも次のステップに進めます。一方で、この問題、教育にあてはめると、実はかなり深いテーマなんです。私は「プレゼン」をテーマに、セミナーや個別トレーニングを提供しています。数分間、プレゼンしてもらうと、その人の問題点はすぐに分かります。して心情的に賛成したくないような話し方になっているのかでも、問題点を指摘するだけでは、その人のクセは治りません。プレゼンもうまくできるようにはなりません。大切なのは、「で、どうすればいいか」です。みんな自分の問題には気づいているんですよね。していいか分からないから、その問題に向き合えないだけなんです。正論ばかり言わずに、解決策を提案しよう。この言葉、いつからか私の手帳の中にメモ書きされています。トラックバック2005年11月12日[つるの式40]そういうあなたにピッタリなのはこれ!コミュニケーションが仕事なので、日頃、さまざまな方々とお会いします。有名な商品やサービスを手がける人、マスコミでよく紹介される人、肩書きだけではちょっと仕事がイメージできない人など幅広いですが、話を聞いていて面白いのは、どんな仕事をしているかに関係なく、その人が見ている独自の視点と世界観を知る瞬間です。最近、私がカリキュラム作りで通っている専門学校の校長先生と話をしていて、「参照指示性」という言葉を教えてもらいました。90分の授業でムダな時間を作らない、小さな、でも偉大な工夫です。「先生、これどういう意味ですか?」と聞くことがあります。「どのページのどの部分にある、○○って言う言葉の意味が分からない」なんて質問をします。「もっと下」こんなやりとりが数回あるだけで、たいへんな時間のロスになります。これを防ぐために、校長が発信する資料を含め、ほとんどすべての資料の左に「通し番号」を振ってあるそうです。「これだと、○行目の○○という言葉が分かりません、で通じる」と言います。どれだけ参照して指示しやすいか、という意味で「参照指示性」という言葉になったそうです。「そういう意味で言うと、このワークブックは、参照指示力が極めて低い」(だから、もっと何とかしろ)と私たちが提出した資料にコメントをもらいました。現場の貴重な意見です。好奇心を刺激されてしまいます。私は喜々としてアドバイスを求めてしまいました。打ち合わせ時間を大幅にオーバーしながら、ノウハウを大量に分けていただきました。いうのを教えてくれる人って、強く印象に残りますよね。仮に目の前に初対面の人がいるとします。私は興味を持って相手の話を聞き始めます。どんな仕事をしているのかを聞いて、自分の知らない世界が見えてくると、つい、もっと詳しく知りたくなります。どんなことを考えて仕事をしているのか、どんな課題や工夫、悩みがあるのか、どんな毎日なのか。同じ仕事をしていても、人によって見ていること、考えていることはまったく違いますからね。こんな時に、一言でいいんだと思います。気のきいたアドバイス、あるいは知らないことを教えてをくれたら、強く印象に残るなぁと。期待しすぎ?)そんな観点で、きっと決めゼリフを持っておくだけで、意外に強力な武器になるんじゃないかな、なんてよく思います。こんなのはどうでしょう。自分ならではの視点で、自分の得意な分野で、人に何かを薦める。食べ歩きが好きな人は、お勧めのレストランを教える。音楽が趣味の人は、お勧めの曲やアーティストを教える。コピーをとることが多い人は、効率よくキレイにコピーがとれるコツを教える。電話のアポ取りが得意な人は、電話のコツを教える。そんなの誰もが必要としてる情報じゃないだろう、なんて思う人もいるかもしれません。聞かれた時に言えればいい。仕事でそんな風に思うことってありませんか?説明しても、説明しても、話が通じない時です。同じ言語を使っているはずなのに、どうして理解できないのか、だんだんイライラして、しまいにコミュニケーションを諦めてストップしてしまうということが、かつての私にはよくありました。自分の仕事は常に「提案すること」だと思っていたので、「今までとは違うこと」をいろんな人に説明・説得して回る必要がありました。すると、当然ながら反対する人はいるし、そもそも話を聞こうとしない人も多いわけですね。協力してくれない人と話をしているとストレスがどんどんたまるのです。ところがある時、「Essential(必要不可欠)」と「Desirable(あると望ましい)」という概念を覚えて、この問題がスッと解決したんです。Essentialというのは、最低限おさえるべきポイント。Desirableというのは、あった方がいいけど、なくてもいい、というポイントです。「人とわかり合うこと」って、ほとんどの仕事では、「Essential」じゃないと気づいたんです。それまでの自分は、仕事を進めるためには、「わかり合う」必要があると思ってました。わかり合えるに越したことはないですよ。人間関係は円滑な方がいい。仕事を進める上で「わかり合う」ことは必須条件ではありません。「Desirable」として処理していこうと考えるようになったのです。仕事で必要なのは、考えて、やってみて、確かめて、もっと良い方法を見つけていくことです。進めていく必要がある。そのプロセスごとに、関係者同士すべての人がわかり合う必要はないんですね。私の場合は、これで気が楽になりました。微妙な差に見えますが、達成目標の捉え方に決定的な差があるのです。以前の私は、わかり合うことと仕事を進めることが同じだと思ってました。実はこの2つは質的に違うものなんです。切り分けて考えるだけでとてもやりやすくなりました。一方で、仕事の人間関係って、その良し悪しによって仕事の進み方に影響を及ぼすことも事実です。反対されたり邪魔されると課題が増えるし、ひどいと悩みの種にもなります。そこで私がとったアプローチは、「理屈で説得しない」という方法です。話をしても分かり合えない相手は、理屈では無理です。すると、異なる価値観や考え方で数十年を生きてきた人の発想をちょっと口説いたくらいで変えさせようとすることの方が無理があるのかもしれません。したら、理屈で相手を説得せずに、相手に協力してもらう方法を考えた方がいいんじゃないか、と。・言っていることには賛成できないけど、協力してもいいかなと思う人もし思い当たる人がいたら、考えてほしいんです。言っていることは分かるけど、協力したくない人というのは、あなたが都合の良いように利用されるように感じるなど、その相手自体に不信感を持っていたりしませんか?言っていることには賛成できないけど、協力してもいいかなと思う人というのは、結論は違っても自分のことは尊重しているとか、相手のこと自体を信用しているとかいう感じではありませんか?自分が相手に対して心を開く時とは、逆に言うと相手が自分のことを受け入れてくれたと感じた時のように思うのです。したら、答えがどうであれ、人として尊重してくれたかどうかがポイントではないかと。賛成だから味方で、反対だから敵、というんじゃなくて、賛成でも反対でも味方、一緒に共通のテーマを考える同志、というスタンスです。「理屈」よりも「思い」がけっこう効きます。何をしたいのか、それはなぜなのか、どうして今なのか、をはっきり伝える。ここで、自分のためじゃなくて、全体のためにどうしたいのか、というのがポイントです。「みんなこうすべき」じゃなくて、「みんなのために自分はこうしたい」の方が聞く側としては、受け入れやすいですよね。いう風に「思い」を聞かされると、こちらも自分のことだけじゃなくて、みんなのことを考えて判断するようになります。「みんなのために」の中には自分の存在も含まれているわけですからね。トラックバック2005年10月19日[つるの式38]一瞬で関係を壊す表現もし、人間関係に強くなるコツを知りたいと思ったら、逆に、こうすると確実に失敗する、という方法を覚えておいて損はありません。食べられるキノコを探す時には毒キノコも知らないと危ない、というのと同じイメージでしょうか。人間関係が壊れるきっかけは、往々にして、ちょっとした言葉のやりとりが原因です。片一方がムッとし、もう片一方はそのことに気づきません。次の瞬間、ムッとした側の人が、感情を抑えきれずに不用意な発言をすることで、関係は破綻するのです。した時に、我慢できるかどうかには個人差がありますが、ムッとさせるきっかけは意外と単純ですから、ぜひ記憶に留めて置かれると良いと思います。分かりやすいのは、相手の価値を拒絶する言い方です。「○○のくせに」(これはあんまり言わないか)なんていうのがあります。これ、上司から部下への言葉のように思うかもしれませんが、部下から上司にも同じように使えます。実は私、これで以前に大失敗したことがあります。(だから自信を持って言えます!)まだ、会社員時代に、ヨソから移ってきた上司の方針が見えなくて、私はちょっとイライラしていました。3ヵ月以上も経っているのに、まだ方向性を出さない2段階上の上司に対して、何を考えているのかを聞き出そうと、業務の優先順位や部署の達成目標のイメージについて、いろんな角度から質問をし、意見を出していたのです。「今、決めようとしているところだから」。その上司がぼそっと言った一言に、とっさに私はこう言ってしまったのです。決まってないんですか?」この一言で、私とその上司の関係は、壊滅的になりました。今でもはっきり覚えています。一瞬、息が詰まったような無言の空間が広がったと思ったら、次の瞬間、上司の顔が真っ赤になって、細長い目が引きつった丸くてキツイ怒りの目になり、彼の声のボリュームが上限に振り切りました。その時、なぜその上司がそんな風に烈火のごとく怒り出したのか、正直に言って私にはまったく理解できませんでした。決める立場の人が決めないで、組織が動くわけないと思っていたからです(今でもそう思います)。正直に思っていることをそのまま言うのは、ちょっと思慮が浅かった。自分の未熟さを今になって反省しています。数年後、何気に読んでいたトム・ピーターズの本の中に、こんな一文を見つけました。「上司にとって、自分の判断に確信が持てないことを部下に悟られることほど怖いことはない」。