1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる知識・経験・クレームは言ってみればビジネスの「点」。点を積み重ねるといつか線になり、立体になる瞬間がある。「クレームの嵐」のなかにいた著者が、クレームこそが将来の成功・幸福に向かって前進する原動力になると説く、新しいビジネス読本。・モンクではなく「宝の山」を知らせるお告げと心得よ・ビジネスは消費者の「欲」で動く・クレームに対応するだけでは不十分。・ビジネスのポイントは「現場百回」にあり第2章クレームは「不可能」を「可能」にする・何事も「不可能」と決めつけない・えっ、魚に針麻酔!?「ひらめき」と「行動力」、そして粘り・シネコンが興した映画館革命、不振の原因をとことん突き詰める・クレジットカード会社の掟破り、ジャマな「規制」は取っ払う・いつでも、どんな理由でも、返品OK!?誰もやろうとしないことに、敢えて挑戦する・「刺しても痛くない注射針」ってマジ?みんなが断る仕事こそ引き受ける・左右別々、0.25センチ刻みのサイズで靴が選べる。仕組みから変える・仕組みを理由に、クレームから逃げるな・一流ホテルの従業員がラブホ研修。プロデューサーhttp://www.yuriko-otani.com1963年、大阪生まれ。京都ノートルダム女子大学を卒業後、吉本興業に入社。こずえ・みどりなどを売りだし注目を集める。2003年、研修会社の志縁塾を設立。「笑い」を取り入れた「人材育成研修」は、NHKスペシャルなど多くのメディアで話題となっている。現在は年間300を超える講演・研修をプロデュース中。