01:46:40部屋もそこそこ綺麗ですが、上り下りともフロント階(2階)で必ず止まるのがイライラする。朝は1階に降って行ったエレベーターが2階で上り下りで止まるため、急いでいると階段を使いたくなる。無人の場合にはフロント階を通過するような工夫が欲しいです。一つ、今回空き室がなかったため禁煙ルームに宿泊しました。ネットで喫煙所があるような説明を見かけたので、フロントに確認しましたが、一言「ないです」と素っ気無く言われました。サービスレベルの高いホテルなら、申し訳なさそうに近隣の喫煙所を教えてくれたりしますが、夜も遅かったせいか面倒臭そうにあしらわれました。いうホテルなのだと、結局他の日の予約を即刻キャンセルしました。いつもそうでは無いかも知れませんが、こちらも仕事で疲れて帰ってきているので(今回は自腹宿泊)、フロントマンの態度には敏感になります。一人の軽率な言動でホテル自体の評判が下がるのは勿体無い話です。何とも後味の惡い宿泊でした。01:06:48この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。その中でのご不快の念、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。喫煙のご案内の件、当館が喫煙ルーム以外に館内喫煙所のご用意がないのですが、その旨のご案内には配慮が足りておりませんでした。お仕事でお疲れのところ大変申し訳ございませんでした。エレベーターに関しまして、館内のセキュリティーとエレベーターの仕様上、2階のフロントフロアで止まる設定でございます。お急ぎのところ大変恐縮ではございますが、不特定多数の方に24時間ご利用いただく宿泊施設の特性上、セキュリティ強化の為の設定でございますので、ご理解ご協力を頂ければと存じます。ご指摘のとおり、施設のハード面と合わせてスタッフの対応や清掃などのソフトが伴わなければ快適なご滞在は提供できませんので、改めて取り組みを見直して参ります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。