」この気配りを受け、この方は「お客様対応」について考えさせられたとおっしゃっていました。販売者の立場になった時、賞味期限のある食品だったりすると、やはり古いものから順番に売っていきたい。買う側の気持ちとしては、やはり古いものより少しでも新しいものを買いたい。この店員の方は、この販売者の立場よりも買い手の気持ちを優先したことになります。その場で箱詰めし、宅配業者へ渡る数日間保管することも可能でした。この方法だったらレジの方の仕事はここで完結していたんですね。「より新しいものを提供しよう」という気配りのせいで、宅配業者が来るまでの数日間、予約伝票を保管し、宅配業者が来る日に箱詰めを行い発送する・・・という風に明らかに仕事が増えています。今の私にとって、この店員さんの行動は果たして正しかったのかどうかの判断はつきませんが、この気配りによって感動した人が実際にいて、次にまた訪れることがあったら、きっと同じお店でお土産を買いたいと思うでしょう。私も、そのお店に行ってみたいな。「売上も大切」でも、本当に大切なのは「なぜこのお菓子を販売しているのか」という根本的なものなのかな。「おいしいから、食べてみて」という気持ちで始まり、「せっかくだから一番おいしい状態で食べて!」という要望になり、お客様の「より新しいものが欲しい」という要望と一致する・・・。この行動について深い何かを感じ、「お客様対応」について改めて考えたとおっしゃるその方のことも、とても尊敬する存在だと感じています。受け流してしまいそうなこの小さくて大きなできごと。こんな風に感じ取れるなんてすばらしい。MondayDiary00:29comments(0)trackbacks(0)無事カエル先日、病を患い入院・手術をした父が退院しました。家族みんな、またそれ以上に本人がショックを受け、どうなることかと心配しましたが、執刀して下さった先生の腕が良かったのか「あッ」と言う間に退院することができました。お世話になった先生、看護師さん皆様に本当に感謝です。今回、父が入院したのですがお見舞いの品って何を持っていったらいいか迷いますね。花は手入れが大変だし、果物ってわけにもいかない場合も。私が今回お見舞いに選んだのは写真の「カエル」さんです。無事カエルという意味があれば、60過ぎのオジサンへのお見舞い品としても良いんじゃない?そして贈ったはずのカエルさんがなぜか私の自宅にいるのですが、それは、お見舞いの時に持って行ったこのカエルさんを、息子がとても気に入ってしまい離さなかったんです。「じゃぁ、手術が済んで、無事におうちに帰れて、このカエルさんが用済みになったら頂戴ね。今日、無事退院した父が、私の自宅まで持ってきてくれたのでした。用済みになったこのカエルさん、既に一人家に無事帰している「実績」があります。万が一、家族内で次に怪我や病気をすることがあっても、次もきっとこのカエルさんが活躍してくれることでしょう。entriesかもし家さんに行ってきました。(05/09)おもちゃのネックレス。(06/30)お花をいただきました。(07/11)そしてそのあとには意思や血を受け継ぐものがいる、ということ。