お客さんに好感を持っていただける話し方2013年9月4日ブログブログ今回は、お客さんに好感を持っていただける話し方、お客さんの気分を良くする話し方について、お話しさせていただきます。あなたもお客さんの立場に立って考えてみてください。共感これらが大切です。雑談で、お客さんが美味しいラーメン屋を見つけたと言う場合。「これから行ってみます(笑)」などなど。「私もあのお店が大好きです!○○さんとは好みが似ているのかもしれません」などなど。誰でも自分の話に興味を持たれると、嬉しいものなのです。共感してもらえると、嬉しいものなのです。気分良く、どんどん話してくれますし、話しているうちに、相手に好感を持つんですね。逆に、無関心だったり、否定的な話しをすると、一気にお客さんの心は離れることもありますから、注意が必要です。お客さんとの会話では、関心と共感を意識して見てください。売れる営業と売れない営業は、ここが大きく違います。面談後、必ずこれを話してください。「焦り」と「ゆとり」で大きく結果は変わります。