Platform」をご存じだろうか。Platformを生かした新しいソリューションを主要6業種向けに提供すると、Salecforce.comは2014年4月4日に発表した。発表文では詳細は述べられていないが、各業種の主要企業と組んでユニークなビジネスモデルを含んだ新しいソリューションを構築すると見られる。Platformの詳細は関連記事『すべての営業活動を顧客起点に、モバイル対応した「Salesforce1」を発表』を参照いただきたいが、ここでは、できるだけ簡潔に説明しよう。things(IoT:モノのインターネット)」が急ピッチで進展中であることは、大半の読者が知っているだろう。IoTは、それだけでは完結せず、その先には、ほとんどの場合、人がいる。自動車や自動掃除ロボットなら搭載CPUやセンサーの先にいるのは所有者や整備担当者、橋梁などのモニタリングの場合は管理責任者といった具合だ。Customers(IoC)」と捉えることができる。IoCを実現するには、どうすればよいだろうか?Salecforce.comの中核サービスであるCRM(顧客関係管理)は、主に営業担当者が顧客との関係を管理し、強化するためのものだった。今や顧客(人)はモバイル機器を持ち、様々なWebサービスを駆使するようになっている。加えて、これからはIoT経由でも企業と“接する”ようになる。店舗もコールセンターも、もちろん接点の1つだ。これらの接点(チャネル)のすべて、最近の言葉で言えばオムニチャネルを、企業はIoCという考えのもとに実装しなければならない。Platform」である(図1)。その役割は、様々なシステムやサービスに蓄積されている顧客情報を統合することで、機械の異常が検知されたらその情報を、顧客が店舗に来店すればクーポンを、ソーシャルで顧客が不満をつぶやいたら何らかのケアを。これらを、顧客(customers)の手元にあるモバイルデバイスに向けて、適切に実行できるモバイルサービスを構築できるようにすることだ。図1:Salesforce1の役割を表現した同サービスのホームページ画面だが容易に想像できるように、何をどこまで、どのようにすればいいのかは複雑で、はっきりいえば実現イメージが湧きにくい。Platformの価値も理解されにくい。ここからが本題である。Platformを生かした新しいソリューションを提供する。「なんだ、単なるSalesforce1の宣伝か」と思わないでほしい。本誌が、このニュースに注目した理由は2つある。1つは、この特定業種向けのソリューション開発・提供を率いるのが、同社上級副社長のヴィヴェク・クンドラ氏であることだ。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Platform」をご存じだろうか。Platformを生かした新しいソリューションを主要6業種向けに提供すると、Salecforce.comは2014年4月4日に発表した。発表文では詳細は述べられていないが、各業種の主要企業と組んでユニークなビジネスモデルを含んだ新しいソリューションを構築すると見られる。