セキュリティコールセンターのレポートの作成が一日3時間、、、これはきついなぁ。人を増やすというのは対処療法と判断できたところがすごい。毎朝コールセンター業務を受託している顧客に対して、前日の業務の報告書を提出している。報告書を作成する際、各システムから必要なデータを抽出し、Excelを使って手作業で集計していた。「どうしても手作業が中心になるので、集計作業に毎日3時間も費やしていた」と、ICTシステムDiv.の小笠原徳夫Div長は振り返る。この報告書の作成を担当していたのが、1人当たり10人から15人のオペレーターを統括する各スーパーバイザーだ。スーパーバイザーの本来の仕事は、オペレーターの業務全般のサポートを含めた管理業務である。報告書作成に大幅な時間を費やされ、本来の管理業務にかける時間が圧迫されがちだった。した状況を少しでも緩和するために、報告書作成を専門とする職員を養成するなど対策を打っていたが、対処療法に過ぎず、抜本的な改善が必要とされていた。エンタープライズクライアントにツールを入れるだけで、毎日入力してもらうものを集計できるという。データを自動集計、報告って感じか、結構定期報告にはよさそうだな。「ASTERIAの導入に当たり、技術面での苦労はそれほどありませんでした」と伊佐氏。ASTERIAとシステムをつなぐ際、大規模な改修やネットワークの見直しは必要なかったという。ASTERIAは、管理者のPCにインストールするだけで、システムをつなぐコンソールなしにGUIの画面から利用できる。「技術面より現場の意識を変えることが大変だった」と小笠原氏は振り返る。数字をしっかり定義し、毎朝報告書が出力される状況に慣れるのに時間がかかったという。報告書も自動化が当たり前という認識になっている」と小笠原氏は言う。エンタープライズここで、一歩先を行ってパッケージ販売する予定とのことインフォテリアと共同してコールセンターの業務ならではの機能をパッケージ化し、ASTERIAのテンプレートを外販する構想も具体化に向かっている。「各アプリケーションで得られるデータを統合して使いたいというニーズは今後もますます高まると思います。コールセンターという業態でそれを実現するにはどうするのか。これは競争力を維持するために必須の技術と言えるものなので、現在のような経済状況だからこそ、多くの企業から引き合いがあるはずだと考えています」と小笠原氏は語った。ScanNetSecurity[国内最大級のサイバーセキュリティ専門ポータルサイト]月別アーカイブはてなブログをはじめよう!ripjyrさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。