宿泊者のホテルでの経験やサービスに対する満足度を調査。全国の18歳以上の男女を対象に8月に実施し、2万5,375人から回答を得た。「ホテルサービス」「ホテル施設」「料金」の7つの要素を設定し、1,000ポイント満点で総合満足度スコアを算出した。順位のグラフ料金別の部門でランキングを発表しており、最も高い1泊3万5,000円以上の高級ホテル部門における宿泊者満足度ランキングでは、「ザ・リッツ・カールトン」が799ポイントを獲得し、7年連続1位となった。2位は777ポイントを獲得した「帝国ホテル」、3位にはそれぞれ723ポイントを獲得した「ハイアットリージェンシー」「パンパシフィック」「ザ・プリンス」「ウェスティン」が同率でランクインした。いずれの部門においても満足度が向上したホテルでは、特に「客室」「チェックイン/チェックアウト」に対する評価が改善している。これらのホテルチェーンは新規ホテルの開業や、既存ホテルの改装など設備の充実を図っており、客室の評価向上につながっていた。ホテルスタッフの教育にも継続的に取り組む傾向にあり、スタッフのサービス品質向上が高評価につながったようだ。なると、気になるのが最高のおもてなしをしてくれるホテルの宿泊料金だ。気になるランキング上位ホテルの宿泊プランをチェックしてみた。ESPA」(46階)の室内プール・フィットネススタジオを無料で利用できる。ライオンと王冠のホテルロゴを配したオリジナルレーベルのシャンパーニュと季節のペストリーを部屋まで届けてくれる。記念日をより思い出深く過ごせる特別プランだ。プランの参考価格は、5万3,392円~15万6,618円。帝国ホテルには、ロマンチックなクリスマスを帝国ホテルで過ごす「クリスマスステイ」プランがある。特別な日に最上のおもてなしを受けることができる。プランの参考価格は5万7,000円~6万9,900円。12月22日から25日の期間限定で、1日10室まで用意されている。調査によると、ホテル業界全体の宿泊客満足度は昨年と比較して向上しているという。最近はインターネット上の口コミ情報などを参考にホテルを選ぶ人も多く、消費者の目は一層厳しくなっている。宿泊者が本当に満足できるサービスをいかに継続して維持・向上できるかが、リピーターや新規客を呼び込む鍵といえそうだ。ID:mRwc1c9gリッツカールトンは素晴らしいね。個人的にはパークハイアットが最高だと思うけど。Guide)http://hotelandtravelindex.travelweekly.com/JTBなどの旅行代理店の海外旅行のパンフレットで、「Lグレード」とかホテルの格付が書いてある。アレの元になっているものだ。他の都市・地域はなし最高級ホテルというとここまでこの格付、いろいろと異論はあるだろうけど、これだけ突きつけられると、何となく納得してしまう顔ぶれだと思う。ID:ULRbEHgz>>14最高級じゃないのが沢山混じってるな。東京:マンダリンオリエンタル、シャングリ・ラ、ペニンシュラ、リッツカールトン、パークハイアット大阪:リッツカールトンだけだと思う(沖縄のリッツは未調査)。セントレジス(大阪)、グランドハイアット(六本木)、コンラッド(汐留)、フォーシーズンズ(丸の内)あたりが次点。帝国はさらに1ランク下。ハイアットリージェンシーとか阪急インターナショナルとかを最高級って言ってたら笑われるよ。ID:uO/YvVOA>>25都内には5つ★相当は17もあるし、シャングリ・ラやコンラッドも5つ★相当の高級ホテルだよ。...誰もが認める「高級ホテル」は東京以外には少ないね~、東京一極集中が進行した結果として、ホテル1泊に最低¥40000以上つけられるのは日本じゃ事実上東京近辺しか許されない雰囲気だからね。いい悪いは別として、これが現実。あとホテルの格付けには基準があると思われがちですが、法的根拠は一切ありません。主観的なものであり、あくまでも独断と偏見です。世界的に利用されているホテル格付けシステムの共通した特徴を掴んでおくのはホテルを選ぶうえで随分有効かと...。国によっては政府が正式な格付けシステムを設けているところがあります。英国、フランス、ギリシャ、インドネシアなど。フランスの4つ星ホテルと、インドネシアの4つ星ホテルはかなり異なることもありうるわけです。判断基準の1材料くらいのものと考えておいたほうがよいでしょう。予約や宿泊の難易度が非常に高くて、常に高い人気を誇っている浦安市のディズニーホテル(例:TDSホテルミラコスタ)について実はかなり低いグレードの格付けになっています。ID:ULRbEHgz>>30格付けに統一基準が無いのは常識だが、普通最高級ホテルと言えば、>>25で挙げたようなところだよ。全部泊まったことあるけど。あと値段なんて都市によって相場が違うから基準にならん。NYなんて東京の倍以上だし。同一都市で比較する場合にのみ有効。その場合も交通アクセスが良いところほど高くなる。東京で言えばフォーシーズンズ椿山荘なんかは2万円前後でも泊まれるし。NYならミッドタウンとロウアーマンハッタンじゃ同ランクでも値段にかなり差がある。帝国は披露宴とか会合とかやるならいいけど、客室のレベルは最高級とは言えないね。外資を贔屓してるわけじゃなく実際にそうなんだから仕方ない。格は高いが、格は歴史で今の実力は別物だしな。ID:Xystb50Iリッツ・カールトン大阪の結婚披露宴に何度か出席してるけど、同じ値段のコースでも明らかに料理の質が落ちた。57000-少し高くてカールトンより低い評価は残念だな~~日本人としては。6万円相当で、チップがなけりゃ身動きひとつもしたくないのが本音のNYの「最高の格式と歴史」を持つホテルよりはどちらも遥かに素晴らしいでしょう。今だとパークハイアット東京、リッツカールトン大阪が国内ベストかなあ。リッツカールトン東京、シャングリラ、ペニンシュラあたりも好きだけど。予約時に記念日なのでグラスとかアイスペールとか食器を貸してくれ、ってお願いしてたらバースデーケーキも一緒にサービスでもって来てくれたわ。ID:hI/2SiSp>>34確かに世界中どこでもハイアット系は似たような雰囲気だな。安心して泊まれるから結構好きだ。あのアメリカンな感じがいいね。ID:0/UwzqVSホテルオタが一定規模存在する日本はある意味凄い日本ではいかなる分野にも詳しいのがいる。ID:ULRbEHgz>>36日本ほどホテルの充実した国は無いからなwNYやロンドン、パリでも最高級に泊まるけど、同じパークハイアットやフォーシーズンズでも、ハードもサービスも日本に遙かに劣る。近代的なワーナーセンターにあるマンダリンオリエンタルの方が日本人には合ってる。ID:mTjWp2Po>>25最近のリッツ大阪はかなり評判悪いぞ。ID:TjLXBZPF0たまたま大阪に行く機会があって、ダメ元で値切るっていうか料金据え置きアップグレードをお願いしたらふつうに通って拍子抜けした。正規料金で普通の部屋に泊まるのアホらしいな。ID:2P5ymkGI0値切るなんて恥ずかしいマネやめろよ。ID:l5wDLlTd0庶民に2.5~3万で開放しはじめた時点で、選民思想やプライドの高い人間は離れていく。「2.5万で泊まれる部屋に7万円出せちゃう俺ってかっこいい」って考えるバブル脳の人間も減ってるだろうし。高級が売りのホテルが安売りしだしたらまあ終わりだよな。ID:uL0a48hH0確かにJRとセットだと安い。ID:76vJJi/w0>>962代金に見合う接客ができなくなったのが客離れの原因でしょ。正規価格に見合うサービスが提供できなくなったから値引きしたり、クーポン連発したり、無料でアップグレードしたりっていうまるで牛丼屋がやってるような低レベルな愚策で客集めするしかなくなった。客が入らなくなった理由の本質が見えてない。広告本で上がったハードルを超えられないないから、なんだ高い割にこんなもんかってなってリピーターがつかない。いう口コミを広がるしね。原因をしっかり考えないで客が入らない→じゃあクーポンだ、値引きだ、無料でアップグレードして感動させろっていう短絡的な対応しか思い浮かばない時点でダメ。ID:8k3/JdHX0>>964全く同意。このレスプリントアウトして送りつけたいぐらい。ID:hI/2SiSp>>42サービスとかに文句言うならまだしも、値段についてはずっと前から2万4千円~ぐらいだと思うが。時期によって価格を変える仕組みが必要になる。日本のホテル業界では正規の客室料金はあくまで変えずに、プラン価格という形で価格を変動させるようになっている。飛行機でも正規料金を支払って乗ってる客というのは殆どいない。皆何らかの割引価格で正規の半額未満で乗っている。それと似たようなもんだ。高級ホテルがオープンすると新聞に「1泊8万円」とか出るけど、この料金体系の仕組みが理解できてないと勘違いしちゃうんだよなあ。ホテルに行くときにタクシー使うと運転手さんが「新聞で読みましたよ1泊8万ぐらいするんでしょ?」とか聞いてくるけど、実際は3万ぐらいだったりする。ID:hI/2SiSp>>52ハードと眺望以外は大阪の方が好きだけどな。東京のはクラブフロアが残念...。直営じゃない方が上といえば、フォーシーズンズも明らかに椿山荘>丸の内だったな。椿山荘は完全に藤田観光ホテルになってしまったので残念だが。ID:KjxK44VU大阪のリッツが客入ってねーとかいつの話だよ。最近はクーポン券乱発の影響かしらんが不快なほど混んでるんだが。それもクラブフロアまで。クラブフロアは子どもが走り回ってまるでファミレス状態だ。チェックアウトは待たされるし、あきらかに適正人数超えて客入ってる。ID:hI/2SiSp>>62クラブフロアに泣いたりはしゃいだりするような子連れで来ないで欲しいな。小さい子は添い寝だと宿泊料金かからなかったりするから、そういう客が来ちゃうんだよね。>>63外国ではチップは賢く使うと面白いよ。掃除のときに多めに置いておいたら完璧に掃除してくれてて笑った。メモに色々指示書いておくと、それもバッチリやってくれる。ID:az+9rqJS>>64そういうところが嫌だって話でしょ?日本の高級ホテルだとチップも何もやらなくてもきっちりと仕事してくれる。ID:Y6H3WJuT逆に、日本の旅館は2食付なところがほとんで破格の安さだよねw5万出せば十分満足できる。ID:GEdr0VSAどんな高級ホテルも高級旅館のおもてなしにはかなわないな。某箱根の高級旅館泊まった時マジでそう思った。ID:/Ddl9yX1>>73ホテル形式じゃなくて旅館で浴衣禁止なの?ヒルトン小田原とかじゃなくて?食事時間はあくまで食べる速度に合わせてほしいね。宿の都合やタイミングで食べさせられるのは嫌だな。ID:vnGMSXKp>>73ホテルなら通常1ドル(ユーロ)払うところ、2にするだけで全然違うよ。日本人はチップの使い方が下手。ありゃ個人交渉みたいなもん。多めに払ったら多めに働かせればいい。相手は喜んでやってくれる。担当者にそこそこチップ払えば高い部屋にアップグレードしてくれたりする。遙かに安い値段で済んだりする。ID:70fj/DvXバリ島のリッツ、行ったことあるけど、今は所有者変わってリッツじゃなくなっちゃったんだね、名前。ID:/Ddl9yX1帝国ホテルはやっぱり最高だよ。あの控えめなサービスがすげー心地良い。ID:vnGMSXKp普通ってことはないな。日本人は律儀にそれを守っているが、この習慣はそこまで一般的ではなく、アメリカ人でもそんなのしてないよ、という人は多い。日本人からすればたった1ドルの差でも大きかったりする。部屋の清掃についての好みは個人差があるんでなんとも言えんが。ID:wUHd/23Cもう大阪はリッツだめでしょ。セントレジスは2年たってかなり良くなった。オープン当初はバトラーが明らかに不慣れでイライラさせられることもあったけど。今はプラチナならチェックインは名前を言うだけでそのまま部屋に連れて行かれるし、チェックアウトも部屋にバトラー呼ぶだけ。24時間バトラーが紅茶持ってきてくれるし、快適すぎ。ID:k4vB4JSn>>110人を使うってのに慣れてないだけだろ。メイドやナニーが当たり前の欧米文化では時間を金で買ってるのと一緒で人に金でやってもらえることはやってもらって自分の時間をつくるのが当たり前ですし人見知りとか関係ないよ。ID:bWAd0AfX>>110イギリス貴族に仕える執事のように、色々な用件をきいてくれる専属の客室係が「バトラー」です。このサービスは通常、エグゼクティブフロアなどのグレードが高い客室のゲストのみ対象に提供されます。「全室バトラー付き」とされているホテルは、かなりの高級ホテルと判断できます。ホテルによっては、1人のバトラーが1つの部屋を担当している場合や、時には複数の部屋を掛け持ちで担当している場合もあります。したバトラーサービスを提供しているホテルの部屋では、湯沸かし器のようなセルフ器具は設備されていません。バトラーという担当客室専属がいるので、当然のように彼らに何から何まで依頼できるのです。「お茶一杯でもバトラーに頼んで欲しい」というのが、ホテル側の提供するサービスです。細かなことをバトラーに頼んだりするのは気が引けるという場合には、バトラーサービスがない気楽なホテルを選ぶ方が快適でしょう。ID:bWAd0AfX>>120>高級ホテルでも>風呂に湯を貯めるのが面倒>相方の為に湯が抜けるまで待って、シャワーで流す>こんな事もやって貰えるのか?基本的にバトラーには、何か依頼する度にチップを払う必要はまりません。滞在中マニュアル以上のことをやってくれた時にはチェックアウト時に相応のサンキューチップを支払うのが一般的です。バトラーにはチップ払えば>>120みたいなマニュアルを超えたことをやってもらえると考えたほうがいい。youカード」を渡すというのもアリで、このカードは素晴らしいサービスを受けたときに、これをスタッフさんに渡す。このカードの裏にはそれぞれ違う番号が書いてあり、それを報告することで、スタッフさんたちの査定が上がる等で更なるサービス向上が期待できる、という仕組み。上級会員1人あたり1年に4枚しか使えない。ID:bWAd0AfXhttps://www.spgpromos.com/elitethankyou/index.cfm?language=ja_jp↑が「サンキューカード」すばらしい対応をしてくれたスタッフに渡す。もらった従業員にどのようなベネフィットがあるのかは不明。獲得枚数によって賞が送られたりするのだろう。ID:Y+Py2Kj5バトラーを日本語に訳すと「執事」。古めかしくて、聞き慣れない言葉かもしれない。特別なゲストの世話を、個人的に提供するのがバトラーサービスで、どこのホテルでもやっているサービスではないからだ。料理がとびきりおいしくて雰囲気の良いレストランを予約したい、靴が汚れたから磨いておいてほしい、オペラやミュージカルのチケットを手に入れたい・・・・・。超忙しいビジネスマンや、自分でアレコレやることに普段から馴れていないVIP系の人は世界の中どこにでもいるもので、そういったVIPなゲストに個人的にお仕えし、要望を満たすサービスをするのがバトラーの仕事。いって、べったり貼りついて、召使いのごとくくっつくというわけではない。要するに、お客さまが自ら出向いたり、連絡を入れたりしなくてもいいように、リクエストの窓口をひとつにしたのが、このバトラーサービスだ。イギリスの上流階級の家庭における執事のように、そのお客のきめ細かな要望に対応することを目的としている。その位置づけ上、一度だけの利用よりもリピーターとして、何度もそのホテルを利用すればするほどその価値が高まるサービスといえる。いうか単なる総合電話受付だし。1回の宿泊でも時間によって違う人だし。過去に宿泊した際とのデータ照合がきちんとできてるのは、パークハイアット東京とリッツカールトン大阪ぐらいかなあ。ID:sezHyzhIでも勉強になる。人気の海外旅行先を、日本在住の外国人に聞いてみた!新千歳-成田2480円、福岡-成田2480円、那覇-成田3480円。URLその昔ヒルトン東京に行ったんだけどチェックインして部屋に案内された時何かのみたいからジュース持ってきて欲しいと頼んだらミニバーにもドリンク揃ってるのでよかったら利用してくれといわれた。レストランで出される系ののみたかったんだよ・・・。伊勢神宮って伊勢神宮Aと伊勢神宮Bの2個あるんだよな。(11/04)知らない土地に知らない人が生活していると思うと切なくなるよな。(10/27)記事検索フォーム国・地域名や知りたい事を下のように書いて検索してみて下さい。各駅停車ジパング魔王ブログ。