19:34:18廊下が寒すぎます。お部屋にトイレがない事は承知でしたが、廊下の1番奥に一つしかないトイレで、トイレまでの廊下は尋常じゃないくらい寒く、しかもトイレが一つしかないので、使用中だと極寒の廊下で待たなければいけません。お風呂場近くの外に通じいる扉は、開けっ放しになっている事が多く、お風呂から出ると湯冷めしてしまいそうになるほど廊下は冷え切っています。高齢の方は温度差が危険ではないかしらと心配になるくらいです。お風呂は良かったけれど、寒さ対策ばかりさせられた感じがして、2回目はないかなぁと感じでしまいました。21:26:46この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。改修の際、早急にご指摘いただきました点改善させていただきます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。09:01:39すごく面白いホテルではございますが、あいにく日本のおもてなし精神ないところです。フロントでの対応最悪でした。5万円近くするプラン予約したのですが、お会計終わった時、クレジットカード片手で渡されました。一緒に宿泊した人は外国人だったのですが、レイトチェックアウトお願いしたら、躊躇なくNOと固く断れ。無理なお願いしているので、お断りは理解できますが、もっと相応しい断り方があるではないかと思います。食事ですが、バイキングでした。お部屋は新しくてきれいでした。09:31:27この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。数々のフロント対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。スタッフの再教育を早々にさせて頂きます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。16:05:07無意識におまかせコースを選択しまして窓がない部屋に泊またんでした。23:09:19この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。次回はトイレ付きの新本館もしくは特別室をご利用くださいませ。お部屋の雰囲気も今回のものとはガラリと変わります。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。09:14:35とにかく夕食が...。種類も少なく無駄に小鉢が並んで、しかも一つずつの量が少なすぎて何を食べてるのかわからないくらいです。武家料理ということで現代の夕食を想像したらダメなのかもしれないけど、それにしては料金が高いかな。ダイニングに「国産和牛」ってでっかい看板がかかってるのに和牛どころか肉といえば砂肝かソーセージ!。子供連れさんは本当に食べるものがないので気を付けたほうがいいと思います。うちの子たちは麺しか食べるものがなくて、しかもお椀に入ってるのがうどん2本分くらいなので、何往復もしてわんこうどんしてました。おかげでテーブルが椀タワーで狭くて。飲み物もお冷以外はすべて一杯ずつの有料、毎その都度係の人に部屋ナンバー言ってついでもらって、一人対応なのでお客さんが連なるともう手一杯。朝食でやっと普通の温泉宿レベルでしたが、飲み物はお茶とお冷のみ。食後のコーヒーはロビーでとあったので、まぁロビーは素敵なのでそこでゆっくり飲めるのかなと思ったら無人のロビーに、カップのコーヒーマシン。ここまで来ると笑える。それとお部屋の座椅子がどれもこれも背もたれが低くて、背を預けられない。あぐらをかくか壁によりかかってました。素敵な縁側で飾りの囲炉裏もいい感じなのに、とにかく座椅子が座りにくくてゆっくりできない。紅葉色づき始めで窓からの眺めは最高だったのに。大浴場の露天風呂は、ドアから風呂までの短い通路が岩で滑りやすくお年寄りは気を付けてください。今まで何度もいい宿を経験してるので、こんなとこもあるのかと変わった思い出として捉えられますが、大きな期待をして来られる方は程々にされたほうがよいかと思います。22:34:22この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。ご期待を裏切ってしまい大変申し訳ございません。バイキングについては、板長とも相談してご満足いただけるよう改善させていただきます。ご指摘いただきました点についても検討させていただきます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:02:26アド街1位という事ですごく期待していた分、裏切られました。宿に少し早く着くと真っ暗。「ロビーでお待ち下さい」と言われてもロビーも真っ暗。チェックインして部屋を案内されたが、年寄が一緒なのにスタスタ行ってしまって追いつけない。バリアフリーには全く配慮なく、父が転ぶのじゃないかとハラハラでした。何より、お風呂に入れる時間などの説明が一切無かったので、朝や深夜、一々確認に行ってから入る感じで面倒でした。売店も開いている時間が少なく、お土産も買えず。全体的に人手不足の印象でした。布団は自分で敷くので、せかせかしないで欲しかった。大根摺りコンテスト?深夜まで大音量でやっていて眠れず、ノンビリ過ごす筈が慌ただしく、非常に疲れる宿でした。調度品などは立派ですが、逆に足をぶつけたり邪魔でした。06:34:14この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在できなかったとのこと、申し訳ございませんでした。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。18:16:067日前確認メールの備考欄に宿泊施設からの案内で、オンライン事前カード決済予約では、アルコール無料利用との記述ありましたが、当日現地の話では、現在は不可とのことでした。メール案内と現地との違いに不満を感じました。19:35:02この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。この度はプラン内容の変更に伴い、誤解を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。同じことがないよう、徹底させていただきます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。20:52:41お風呂は、雰囲気は良かったものの、お湯が熱すぎて、子どもが入れなく楽しめませんでした。食事が非常に残念でした。サーモンのお刺身がありましたが、食べれたものじゃなかったです。他の料理も大人向けのものが多く、子ども達は楽しめなかったようです。15:05:49この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。深山食材中心の囲炉裏ダイニングでのブッフェ、お子様のお口に合わなかったようで申し訳ございませんでした。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。16:45:49設備や食事は悪くなかったが、接客等(部屋の案内)が良くなかった。旅の楽しい雰囲気が台無しになってしまった。子供向けの食事メニューもなく残念だった。18:30:03この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。客室案内係の対応がよくなかったとのこと、心からお詫び申し上げます。旅行の始まり、ワクワクした気持ちでのチェックイン。それを台無しにしてしまったかと思うと心苦しく思います。スタッフには厳重に注意し、このようなことがないよう徹底してまいります。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。10:19:13館内に入ると古い調度品の数々、他には無いコンセプトで楽しめました。風呂は露店の温度を少しだけ高く、内風呂が少しだけ低ければ個人的にはベストなようでした特に内風呂熱すぎ。食事はまったくダメです。バイキングスタイルですが種類少ないです。年配者むけのメニュー多かったけど子供さん連れはどしたんだろ?で、一番ダメなのは朝食。私的に朝の要、白米が切れてて補充待ち渋滞が起きてしばらく待たされたのはいただけませんでした。焼鮭の補充は来た時無くて、食べ終る25分後ぐらい位に到着しておりました。そのころには食べてる人もまばらになっていました。私が宿泊した日の代金なら納得はしないけど、安からろう悪かろうで諦めもつきますがピーク時の価格を見ると倍から3倍弱。それはありえない、同じ内容ならば悪徳。辛辣な感想失礼しました。14:29:44この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。当館でのご滞在にご満足いただけなかったようで申し訳ござませんでした。ご宿泊いただきましたお日にちはスペシャルデーで大変リーズナブルな料金設定の日でございました。中心に郷土料理など深山食材を中心にご提供しております。当然のことながら料金によってお料理の内容も全く異なってまいりますのでご安心くださいませ。お財布に優しく、気軽に何度でもお帰りいただける、ふるさとのような宿屋、この料金で他館様では感じることができないような、非日常のタイムスリップ旅行を感じていただけましたら幸いでございます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合24人中4人の方が参考になったと投票しています。19:07:56食事なし、布団なしの0才の赤ちゃんでも、宿泊費3000円位お金取られます。ミルク冷やす氷下さいと言うとお金取られます。ごはんも食べず、布団も使わず、他のホテルならお金取られないのに、氷まで金取りますか、もう二度と来ません。2年前より料理の質は下がって不味くなった。貸し切り露天風呂は入る際は、電気がついておらず、足下悪いし、下駄だしバリアフリーには程遠い施設です。レビュー見ていれば、どこが悪いか分かる施設です。施設側のレビューの反応も良い評価にはものすごく反応、厳しいレビューには反省のポーズは取りますが、全然改善されていません。余談ですが、テレビ撮影では必ず出てくる美人女将ですが一泊二日を2回泊まって4日はいますが1度も見たことありません(笑)。16:53:32この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。この度のご滞在で大変不快な思いを抱かせてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。お客様からいただくご指摘につきましては改善でいることから進めさせていただいております。当館はバリアフリー対応の設備ではございません。建替えの際には車椅子でも利用できるような施設にできればと考えております。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。22:34:23初めて利用させていただきました。ホテルは宿泊施設というより狙いが平家の里のテーマパークの一部のような雰囲気でした。置物がたくさんありましたが、掃除は行き届いており清潔です。部屋にも温泉にも時計がなく時間が一目でわからないのが不便なのと、食事の時間が選べなかったのが残念です。その食事も楽しみにしていましたが、もう少し創意工夫が見られたらうれしいのですが夜はともかく朝はかなり質素でした。リーズナブルな価格なので致し方ないですね。温泉は泉質も良くのんびり景色を見ながら入れて良かったです。趣味の問題だと思うので自分の好みには合わなかったみたいです。12:33:36この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。古き良き日本の時代へのタイムスリップ旅行を楽しんでいただきたく館内を彩っております。お好みに合わなかったとのこと、残念でございます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合23人中2人の方が参考になったと投票しています。21:28:55何度か利用させて頂いてましたが格段にサービスの質が落ちていると感じました。08:32:33この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。サービスが落ちてきているとのこと、申し訳ございませんでした。次回お越しくださった際には改善されたと感じていたけるよう、スタッフ一同日々精進してまいります。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。04:44:48料理は好き嫌いは分かれると思いますが、種類が多いので美味しいものが沢山楽しめます。我が家には大好評でした。お風呂は風情が有って素敵でした。お宿のかたは年輩で横柄な印象の方と、若手で非常に一生懸命で好感の持てる方と、差が凄いですね。フロントでの接客は見直した方が良いかと思われます。言ってここまで融通がきかない宿は、初めてですね。複数の部屋を予約して人数の増減があったため、まだ日数に余裕があったため、キャンセルをして人数の変更をしようとしました。「システム上できないので、いったん予約を取り直してください。」は?布団の数を変えるだけなのでは?「部屋の値段が変わってしまいますので...」では、差額を返金かお支払では、対応できませんか?「システムなので皆さんにそのように案内しています。」しまいには、「当日のお布団の増減も出来ないので。