同じ家に住む家族が使っている機器は修理対象になりますか。契約者ご本人さまのぷららのインターネットに直接的・間接的に接続している宅内機器であれば、対象となります。改造品は修理対象になりますか。改造品は加工、改造等がされていると判断できるため、対象外となります。日本国内で販売されたメーカーの正規品に限ります。自作PCは修理対象になりますか。自作PCは加工、改造等がされていると判断できるため、対象外となります。日本国内で販売されたメーカーの正規品に限ります。中古品は修理対象になりますか。中古品も修理対象となりますが、発売日から5年以内の日本国内で販売されたメーカーの正規品に限ります。修理のご依頼には、購入店・購入日を証明する証票(保証書、レシート、納品書等)のご提示が必要となります(証票の返却はできません)。証票がない中古品の場合は、対象機器の発売日を起算日とします。外出先での故障は修理対象になりますか。ぷららのインターネットに直接的・間接的に接続している機器の故障(宅内での故障)に限ります。傷は修理対象になりますか。関係のない外形上の損傷、通常の使用に支障をきたさない範囲の動作の不具合は、保証対象外となります。見積の結果、修理費用が保証上限を超える場合も修理はできますか。修理費が保証上限を超えた場合でも修理を希望される場合は、差額分をご負担いただくことで修理を実施いたします。その際は、差額分のご入金を確認した後に修理を開始します。保証内容あんしん機器保証で修理ができない場合はどうなりますか。当社が指定する同種類の機器と交換することが可能です。交換品は、市場価格が保証上限の金額以下のものとし、必ずしも修理申請のあった機器と同等の機能を有するものとは限りません。お選びいただくことはできません。修理中に同等の代替機器を貸与してもらえますか。代替機器の貸与は行っておりません。修理完了までお待ちください。修理依頼の連絡期限はありますか。対象機器の故障・破損が発生した後、1か月以内に契約者ご本人さまより、あんしん機器保証の窓口にご連絡ください。