接客業や宿としてどうなのでしょうか。お客だからなにしても良いとは思ってませんが、この対応はあまりにあまりです。こちらも部屋の都合上取り直す訳にはいかず、無理のある部屋割りとなってしまいました。料理や風呂にこだわっていようと、一番肝心なのは対応ではないでしょうか。他の部分が非常にこだわられているだけに残念です。12:00:08この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。お料理などお気に召してくださり、大変うれしく思います。スタッフの対応についてのご指摘、今後会議で議題に取り上げ、改善を図ってまいりたく存じます。ご意見感謝申し上げますとともに、不快な思いを抱かせてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。19:07:152月24日宿泊しました大浴場等の掃除が行き届いていない。11:05:20この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。大浴場の清掃の件、大変申し訳ございませんでした。全国第一位の湯を気持ちよくご利用いただけますよう、さらに清掃に力を注いでまいります。郷土料理や昔ながらの調理法などをお楽しみいただいております。海外のお客様にこそ、日本の伝統料理のおいしさを感じていただけましたら幸いでございます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。15:25:37まず部屋が寒い!ここまで底冷えするのに年季の入ったストーブで十分に温まらず。全てのドアが開け閉めしにくく、そこも一苦労。中で靴を脱ぐのに入り口内開きのドアも理解不能。トイレは共同なのに便器が男女1つずつとはどういうことなのか。調度品や装飾ではなくこういうところにお金をかけてほしい。食事はバイキングですが、非常に横柄なスタッフばかりで、おかげで食べること「のみ」に集中しようと思えたかも。調度品、装飾品は凝っているが、雰囲気を出しすぎて小さい子供はとても怖がりました。風呂も貸切風呂はありますが、時間予約は不可能で行ったときに空いているかどうか。入れない場合もなんの保証もなくただ金をとられるみたいです。露天風呂がよかったことと、かまくら祭りまでの夜間送迎が無料であることは評価ポイント。コストパフォーマンスは悪いです。2度目はありませんね。08:10:28この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。今回のご旅行、ご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳なく思います。お手洗いに関しては建て替えの際に増設できるようにしたいと考えております。ご不便をおかけしてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。貸切露天風呂は6か所、空いている場所を自由に24時間ご利用いただけます。お好きな場所を時間を気にすることなくのんびりご利用くださいますと幸いでございます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。21:19:15お風呂はすごい良かったけど、貸切風呂の景色は残念でした。時期によると思いますが、行った時期は枯れ木のみ。新緑と紅葉真っ只中、雪ならとてもよかったと思います。チェクインのあとロビーでお待ちくださいと待っていたら名前を呼ばれ「はい」と返事をしたがこちらまできませんでした。仕方なく自分達で中居さんの方へ行きました。お部屋お任せだったのでもちろん文句は言いませんが、別館は4部屋に対し廊下にトイレ男女で1つづつ。部屋に洗面台も付いていないので、トイレの横の洗面台1つでコップも一つ。(笑)1階は2階の部屋で人が歩くと音が響く響く。食事はメインがなく、うーんて感じ。バイキングなので、味噌汁などの汁物に誰かがお玉を落としてしまったらしくちょっと不衛生で飲めませんでした。不特定多数の人が触っている物なので衛生面に気をつけてほしいですね。本当に温泉のみ楽しむなら、値段も文句ないのですが、他のところは色々気になるところが多かったです。値段と温泉だけならリピします。09:10:04この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。全国第一位に選ばれた美肌の湯をご堪能いただけましたようで何よりでございます。今回ご利用いただきましたのはお部屋おまかせプラン、当館で最もリーズナブルなプランでございました。お部屋もレトロなタイプとなっており、ご不便をおかけしてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。紅葉のピークをすぎてからのご利用だったとのこと、残念な思いでいっぱいかと存じます。来年、お部屋と紅葉のリベンジをしていただけましたら幸いでございます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。17:54:16他人に運転されたくないので、車の預かりが基本のシステムはやめてほしい。あの宿泊料金で夕食のソフトドリンクさえも有料というのは残念。部屋が館内にあるスナックの近くで、夜カラオケの音がうるさくて寛げなかった。コーヒーやwifiのサービスについての説明もなく、朝早めの時間にチェックアウトでロビーを通り、コーヒーの香りがしたので気づいたが、空っぽだった。09:12:57この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。駐車場スペース、第2駐車場までの距離の問題でお客様のお車をお預かりせざるを得ないのが現状でございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。コーヒーマシンの不具合があったということでしょうか?その際はぜひお気軽にフロントまでお声がけくださいませ。ご不快な思いを抱かせてしまい、申し訳ございませんでした。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。22:16:37スタンダードプランで宿泊させて頂きましたがサービス最低でびっくりしました。浴衣のオーダーSサイズを御願いしましたが無いとの事で、すそ上げようの紐を渡されました。食事もバイキングと言う事でそれなりに、楽しみにしましたが朝食用のバイキングに毛がはえた程度でがっかりしました。何より、おかしいと思ったのはアルコール販売で一律700円でビールなどは350ml無い程度です、レジャーを兼ねて飲みを楽しみにしている方は行かない方が良いと思います。12:41:54この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。ぴったりのサイズのお浴衣をご用意することができませんでしたこと、大変申し訳なく思います。囲炉裏ダイニングでのブッフェバイキングは深山の幸を中心にご提供しております。お口に合わなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。15:52:20完璧に外国人向けの安っぽいところです。した置物ばかりで統一感はなく、何をするにも別料金。フロントはワイシャツに陣羽織という謎のスタイル。貸し切り風呂は別料金(空いていれば入れる)、モーニングコーヒーも別料金(朝食にはオレンジジュースとお茶のみ)。料理は時間開始すぐに行っても冷たいものばかりで、あまり美味しくもなく。お部屋はグレードアップしていただきましたが、扉の立て付けは悪く、歯磨きのコップは足りず、ガラスには前の客の指の跡が残る有り様。お粗末としか言えません。この値段なら他の旅館にすべきでした。囲炉裏でちゃんとした食事が食べられます。18:56:08この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。館内のつくりやスタッフの制服など、昔懐かしい日本の時代の再現を感じていただきたく、このような形をとっております。宿屋としては一風変わったところが多いですが、記憶に残る、非日常の時間を感じてくださいましたら幸いでございます。数々のお叱りのお言葉、感謝して拝見させていただきました。モーニングコーヒーは無料でご提供させていただいておりますので、その点だけ訂正させてくださいませ。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。15:49:56夕食にもう少し工夫、サービスがほしいと思いました。19:49:01この度は当館にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。囲炉裏ダイニングでの深山の食材にご満足いただけなかったようで申し訳ございませんでした。板長と共に工夫を重ねてまいります。お帰りいただく機会がございますことを心よりお待ち申し上げます。