日記Tweet偶然にも各ハウスの設備メンテナンスが重なった1日。先日の懇親会が始まるときに突然のエラー表示。エラーコードによると室外機の電気系統にトラブルが発生したようです。エアコンメーカーのエンジニアが来てくれたのですが、なぜか大雨。電気系統ということで雨に濡れると二次災害が起こる可能性があるため、やむなく修理対応を翌日に延期することとなりました。気を取り直して今度は業平へ。こちらは原因不明のWi-Fiの接続問題。業務用の機器とシステムを導入しているのですが、なぜか接続性能が期待通りのパフォーマンスを出せていない。取り付けをやってくれたエンジニアに直接相談したところ、ちょうど予定がキャンセルになってこの日に対応してくれることになり、急遽みてもらいました。偶然にもおかしな症状がでていたようで、周辺環境を調査したところ、どうやら設置した機器単体の不具合である可能性がみえてきました。サポートセンターに電話をしてエンジニアの方に状況を説明してもらい、機器交換対応にこぎつけることができました(^^)これで長年の問題が解決してくれるといいんですが・・・こういう設備のトラブルって、困りますね(^^)で、誰が困るかって、私じゃないんですよね、「住んでいる人」なんです。賃貸物件やシェアハウス物件で時々耳にするのが、「対応が遅い」とか「対応してくれない」という話。管理会社の人は直接困ることはないので、「すぐに対応しなきゃ」という意識がでてこないのでしょうか。シェアハウスの管理運営ってほぼ人件費なんです。収益重視になると、とにかく手間を掛けないようなオペレーションに寄っていきます。ある管理会社が管理している物件に住んでいる人から聞いたところ、困ったことがあっても電話やSNSが使えず、電子メールでしか受け付けてくれないそうで、しかもその返信がなかなかこないのだとか。停電とか断水とか、火事とか、急患とか、どうするんでしょうね。週末に設備の不具合が起きてその情報がオーナー会社に届いていたのですが、それが現場に連絡されず対応が遅くなるという件がありました。「普通の会社なら土日じゃしょうがないよ」という人もいました。日本の不動産業ってこういうところが、まだまだサービスレベルが低いなぁと思います。利用者にとって必要なサービスレベルに到達していないからです。建物や部屋を作って「はい、どうぞ」だけの事業は、利用者へのサービスを意識した事業に取って代わられるのはそう遠くない気がします。求めるサービスの質を選ぶのは利用者ですが、期待と実態にギャップが生じて拡がっていくことは事業体にとってとても憂うべきことだと思います。21:01メンテナンスデーTweet関連記事2019-05-15旧交をあたためるパート2前職で仙台で勤務していたときの同僚が東京にくる、ということ...2018-09-26同業の先輩にきてもらいました(^^)MBAシェアハウスに素敵なお客様。はてなブログPro47歳で脱サラ。会社設立して全くの素人からシェアハウス管理運営を始める。(2)月別アーカイブはてなブログをはじめよう!almater2014さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。