皆さんはコールセンターへ電話された事はありますか?私は以前、自宅の家電製品が不調になった時コールセンターへ電話した時の担当の方の話し声と話し方が忘れられません。声は非常に落ち着いたトーン、話し方はとても穏やかでゆっくりした話し方でした。非常に落ち着いた状態で話しが出来るようになりました。その後、問題解決方法が分かり電話を切りました。この出来事から私は声、話し方の重要性を改めて再確認しました。最近メラビアンの法則などで他者から受ける印象の重要性が高まっているように思いますが声もその人の印象に大きく関わります。何かに困っていて、相談を持ち掛けた方の声や話し方に問題があったら、どのような印象を受けるでしょう?またその逆だと?勿論、内容が一番大切です。【話し方】得する話し方、損する話し方(ビジネス編)以前こんな事がありました。私の仕事仲間にAさんとBさんがいまして、どちらも男性です。Aさんは優しくてイイ人何ですがそそっかしく、甲高い声で早口です。Bさんは落ち着いた性格で、声は低音で渋く、ゆっくり話します。これはAさん、Bさんが上司のCさんに同じ質問をした時の話しですが、AさんはCさんに仕事に関する質問をしました。するとCさんは「は-」っと溜息をつき、呆れながら「前に言ったでしょ!」と一喝しました。聞くとAさんの質問は既に一ヶ月にCさんが職場の人全員に伝えた内容との事。それから数日後、今度はBさんがCさんに質問をしました。Bさんの質問はAさんがCさんに質問した内容と全く同じでしたが、CさんはBさんを一喝する事なく、とても丁寧に説明していました。同じ質問でも人が変われば随分と反応と対応が変わるものだな~と思いました。人に質問する時は、どの様な態度で質問するかによって、相手の反応と対応が変わり、また相手の反応と対応が変わる一つの原因として声の問題もあるんだな-と思いました。【話し方】落語家さんから学ぶ私は落語が好きでよく落語を聞きます。これは先日行った落語会で感じた事なのですが、その時の落語は1時間近くあり、聞くのが大変です。不思議と退屈する事無く1時間近くある落語を聞く事ができました。落語家さんの見事なまでの計算されつくされた話芸にあると気づきました。なかでも「切れのある擬音」を非常に効果的に使っておられました。話し手への目線がそれてしまいます。目線がそれてしまう事を未然に防いでいました。この他にも様々な「武器」を使用し見事なまでの話芸を披露されていました。落語家さんから学ぶ事が多いと改めて感じた一日でした。「何?」とよく聞き返されるんです。最近このような悩みを抱えて私のボイストレーニングを希望される方が増えてきました。・声の響きが悪い・話すスピードが問題この3つが大きな原因です。話し方の問題も解消されますあなたの声が聞き取りにくい理由”声の土台が不安定”声の土台が不安定な原因は呼吸筋が弱い事です。声が揺れたりして声が不安定になってしまうのです。声が揺れなくなり、声が安定します。声は前に飛ばず、こもった声になったしまいます。呼吸筋を鍛えても、その効果は発揮されず、これではもったいないです。声の響きを良くする事も重要なのです。常に一定のスピードです。非常に聞き取りにくくなります。一定に保たなければいけません。誰でもデキる!声の土台を安定させるボイストレーニング声の土台を安定させる最適なボイストレーニングは腹式呼吸です。呼吸筋が鍛えられ、声は安定します。下腹を意識しながら、深いため息をつく事です。笑顔で声を出す事です。歌うだけでも声の響きは格段に良くなります。鏡で自分の顔を見ながら行うと、より効果的です。常に一定のスピードで話せるようにならないといけません。常に一定のスピードで話すには話すスピードをコントロール必要があります。話すスピードをコントロールするには身体的な要因と精神的な要因を解消しなければいけません。話すスピードを安定させるには、この2つの要因にアプローチしなければいけません。詩の朗読や歌を歌う等のボイストレーニングを沢山行うと呼吸筋は鍛えられます。不安要素を解消していく事です。人は早口になったり、詰まったり、噛んだりと話すスピードに問題が出てきます。不安要素を解消する行為だと思います。私はその家電メーカーのコールセンターへ電話しました。家電製品の不調でイライラしていた私の電話に出て下さった担当の方は男性の方。非常に落ち着いた声のトーンで話し方はとても穏やかでゆっくりした話し方でした。不思議とイライラは消え、とても落ち着いた状態になり、その後、問題解決方法が分かり電話を切りました。声、話し方の重要性を改めて再確認した出来事でした。最近メラビアンの法則などが注目されているように他者から受ける印象の重要性が高まっているようです。相手に与える影響として発せられるメッセージよりも、その際の表情や口調のほうが強い影響力を持つというものです。声もその人の印象に大きく関わります。相談を持ち掛けた方の声や話し方に問題があったら、どのような印象を受けるでしょう?勿論、内容が一番大切です。誤解されてしまうと意味が無くなります。