サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。情報を取得する手順は以下の通りです。本手順により取得される情報については、こちらをご一読ください。以降をご利用中のお客さまはこちら。32bitOS版、64bitOS版ともに、手順2以降の操作手順は同じです。本手順では64bitOS版を例にご説明しますので、32bitOS版をご利用の場合は、ファイル名やフォルダー名、プログラム名の「64」の数字を「32」に読み替えてご確認ください。Webブラウザーの設定によって保存先は異なりますが、一般的にダウンロードしたものは「ダウンロード」フォルダーに保存されます。保存先の[sysinspector64.zip]ファイルを右クリックして、[すべて展開]を選択します。[展開先の選択とファイルの展開]画面が表示されたら、[展開]ボタンをクリックします。展開先の[SysInspector64]フォルダーをクリックします。[SysInspector64.exe]をダブルクリックして起動します。[ユーザーアカウント制御]ウインドウが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックします。使用許諾画面が表示されます。画面下までスクロールして、内容をご確認いただき、[同意する]ボタンをクリックします。この際、使用許諾書のファイル「esi-eula.txt」が作成されます。起動には、数分かかる場合があります。画面右上の[ファイル]→[ログの保存]をクリックします。以下の警告画面が表示される場合は、[はい]ボタンをクリックします。保存先に[デスクトップ]を選択して、[ファイル名]を入力します。圧縮ログ(*.zip)]であることを確認したら、[保存]ボタンをクリックします。保存されたことを知らせる画面が表示されるので、[OK]ボタンをクリックします。手順11で保存したファイルをメールに添付し、サポートセンターまでお送りください。>取得したログの送付方法については、サポートセンターよりメールにてご案内しておりますのでご確認ください。ヒントサポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。