BIGLOBEなんでも相談室こんにちはゲストさん。>>締切り済みの質問ソフトバンクにだまされた(長文)ソフトバンク携帯を、家電量販店にてホワイトプラン(Wホワイト)、新スーパーボーナス加入にて購入しました。ボーダフォンの時代から使っていたので、このときポイントも使いました。購入の時に、「パケットし放題」、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」の3つが何ヶ月か無料となるサービスが特典として付いてくるという話だったんですが、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」は、使わないと思い、「いらない」と断りました。「いつでもやめることができるから無料期間が終わったら解約してくださいね」との説明だったので、必要ないんですが、そのサービスをつけた状態で購入しました。無料期間が終わると思い、本日、「あんしん保証パック」を解約しようとソフトバンクに電話しました。すると、なぜか断られてしまいました。購入当日に「あんしん保証パック」の「機種変更特割り」を使って3000円分のポイントを付加したので、1年間は解約できませんと言うのです。私は家電量販店で購入するときに、どうせ使わないからと「あんしん保証パック」と「基本オプションパック」を断っており、それをつけさせたのは販売店なので、それを主張しました。すると、ソフトバンクは、「販売店の説明が正しくなかったので、販売店から連絡させます」と逃げ腰になっています。2,3日後に販売店から連絡が来るようなのですが、475円×12ヵ月分の料金を払わないようにするか、保証させるにはどうしたらよいでしょうか?何か良い知恵をお授けください。わたしは、まさかそんなことになるとは思わなかったので、話の内容を録音はしていません。申し込み内容確認書にも3000円分のポイントを付加するという説明は書いていませんし、その説明も受けていません。「あんしん保証パック」は利用していないと思っていました。販売店の説明が絶対間違えていたと思うんですが。ポイントを使ったら「あんしん保証パック」を1年間やめれないとの説明であれば、絶対加入していなかったでしょう。本日の電話にてソフトバンクから、購入の際に「あんしん保証パック」と「基本オプションパック」は任意のサービスで、付けたくなければ、付けなくてもかまわないサービスだとの説明も受けました。回答(20)ANo.20sakura0908口頭って、結構好きなことが言えるんですよね。お店の人のミスもあるでしょうが、御自分でできる確認を怠っていると感じます。質問文の中には思いこみも含まれていますよね。5000円がどれだけ大切なのかはその人次第なのでしょうけど、そんなにSBがむかつくなら解約が一番の意思表示だと思います。(1)通報するANo.19yahoo2v私の母も以前、似たようなことがありました。母はJフォンの時代から契約していて、vodafone→softbankと会社がかわり、SBに社名変更したばかりの時に機種変更をしました。母はポイントがかなりたまっていたので、それで買おうとしたのですが、やはり割賦で本体代を払わなければ行けない状況になりました。料金明細も理解しにくく、ポイントから差し引いているのでこれが割引分だと言われましたが、その金額も少なくて非常に損をした気分でした。説明も下手で、店員がふてくされたような態度をとったりと、最悪でした。新しい職場では全く電波が入らなくなりました。SBは安さばかり追求して、エリア拡大はそっちのけ。本体価格はものすごく高い。ドコモやauの様に買い方が選べればよいのですが...SBは価格の割にはこれといったデザインもなかなかない。会社側ももう少し考え直してみたらどうかなあと思います。時には店の店員に対して強気で言ってみるのも大事かなあと思います。店側もやはりお客第一なので、それなりの対応をしてくれると思います。母の場合も強気になって言ってみたら、それなりに良心的な対応をしてくれましたし。