「君たちゴキブリみたいだな。絶対に死なない」(p58)まさに何度でもローンチしろ。結果を操るより、価値観に従う光があれば影がある。「世界中に居場所をつくる」がコンセプトのエアビーにとっての光は、あたたかいホストや、画一的なホテルではできない宿泊体験ができることで、次々にファンが増えること。一方で、もしもホストに悪意があれば、やってきた旅行客に牙を剥くこともある。反対にゲストに悪意があれば、せっかくの部屋を無茶苦茶にしたり、乱痴気騒ぎの会場にもしてしまえる。それは、実際に起きた。11年、EJを名乗る女性ホストが、エアビーでマッチングしたゲストに部屋を破壊されたとネット上で打ち明けた。悪意のある徹底的な破壊だった。事業で軌道に乗り出していたエアビーは、この危機対応で後手に回る。「犯人はわかったが情報は渡せない」と言ったり、「ブログを取り下げてくれ」と要求したり、ユーザーファーストでファンを増やした企業が自分本位の対応に走ってしまった。リーダーのチェスキーはここで、率直に対応の誤りを認めて方針転換した。(中略)アドバイザーの言うことを聞かないほうがいい、とチェスキーはやっと気がついた。「あの時期は、思いやりがなくなったわけじゃないけど、自分の優先順位が昔と逆転していた。結果を操ろうとするのをやめて、自分たちの価値観に添って経営すべきだと気がついた。僕は謝らなければならない。(p102)結果を操ろうしないのは、本当に大切だけれど、自分もつい忘れてしまう。この場合の結果、EJが直面した苦しみや悲しみは、EJのものだ。本来コントロールするなんて傲慢だ。それに気付けたエアビーは強い。何度でもローンチしよう。時には影を背負ってでも。象、死んだ魚、嘔吐(ぶっちゃけ)エアビーは世界を席巻し、日本を含め世界中に数万単位の「ホスト」を抱え、もはやホテル業界の脅威となっている。日本で民泊は、説明不要なくらい一般的な単語になった。事業の規模が拡大し、会社組織が大きくなると、風土も変わる。エアビーも当初の自由闊達な文化が損なわれそうになった時、キーワードの一つになった標語が面白い。それが、「象、死んだ魚、嘔吐」だ。これはゲビアの緻密な仕事ぶりゆえに、完璧じゃない仕事や、発生した問題を共有しにくい空気になった時に、ゲビア自身がフィードバックを受けて学んだ理論。「死んだ魚」は早くごめんなさいをしたほうがいい悩みのタネ「嘔吐」は断罪されずに胸の内を話すこと。「ぶっちゃけ」(以上p274ー275)社内を振り返ってほしい。こんなに長時間働いたら生産性落ちるしかねえよという「象」を放置していないか。上司のパワハラという「死んだ魚」が異臭を放ったまま見て見ぬ振りはしていないか。「ぶっちゃけ」できずに、苦しみを抱えさせている人がいないか。エアビーはこのキーワードを大切に出来たけど、日本では一つも口にできない企業もありそうだ。ローンチしたい、我々も。ギャラガーさんも注釈しているのは、エアビーはいまもチャレンジし、この本が出版されたそのあとも、刻々と変化していること。この先もエアビーのローンチをわくわくしながら見守りたい。今回紹介した本はこちらです。見る小さく初めて少しずつ育てよ、というやり方をもっとユニークにイージーに指南してくれたのが伊藤洋志さんの「ナリワイをつくる」です。エアビーみたいになれるかは別にして、「ちょっとやってみよう」と思える一冊。www.dokushok.comエアビーのようなテクノロジーとサービスの融合が社会のあり方を「拡張」していくことをもっと深く感じ取りたい方は、「現代の魔法使い」落合陽一さんの「超AI時代の生存戦略」を手に取ってみてください。考え方をアップデートできるはず。はてなブログPro「善き読者でありたい」をモットーに書く読書感想・書評ブログです(2016年8月~)。おおむね週1回を目標に更新中。人生や社会を考える手がかりになる、そんなノンフィクションや物語が好きです。デザインはこどみすさんの「Minimalism」を利用させていただきました。読者登録、Twitterフォローお願いできれば幸いです。問い合わせはてなブログをはじめよう!dokushokさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。