サポートセンターよりお客さまへご案内があった場合にのみおこなってください。Monitorを使用して、プロセス監視ログを取得する手順をご案内します。Monitorをダウンロードします。ダウンロードする際に[名前をつけて保存]の選択が可能な場合は、保存先に[デスクトップ]を指定します。Monitorダウンロードページ(上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社の英語版サイトが別ウインドウで表示されます。)ダウンロードしたZIPファイル「ProcessMonitor.zip」を展開します。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。フォルダーの展開]ウインドウが表示されますので、画面の指示に従って展開をおこなってください。展開したフォルダー内に格納されている実行ファイル「Procmon.exe」をダブルクリックして実行します。[セキュリティの警告]ウインドウが表示された場合は、[実行]ボタンをクリックしてください。ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。Agreement]ウインドウが表示された場合は、[Agree]ボタンをクリックします。)[ユーザーアカウント制御]ウインドウが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください。ログの取得が自動で開始されます。現象発生時のログを取得するため、虫眼鏡のアイコン([Capture]ボタン)をクリックして、ログの取得を停止します。)消しゴムのアイコン([Clear]ボタン)をクリックして、ログを消去します。Output]にチェックマークが入っていることを確認します。Output]をクリックします。)虫眼鏡のアイコン([Capture]ボタン)をクリックし、ログの取得を開始します。アイコン([Capture]ボタン)をクリックし、ログの取得を停止します。)フロッピーディスクのアイコン([Save]ボタン)をクリックします。)保存オプションを以下の通り指定します。デスクトップなど、わかりやすい場所を指定します。)[OK]ボタンをクリックすると、[Path]に指定した場所にログファイルが保存されます。ファイル名末尾の拡張子「.PML」は表示されない場合があります。)手順14で保存したファイルを、弊社FTPサーバーまでお送りください。送付手順については、別途サポートセンターよりご案内しましたWebページをご確認ください。サポートセンターにお問い合わせいただいていないお客さまは、まずはサポートセンターまでご連絡ください。製品によりサポートセンターが異なりますので、ご注意ください。各製品区分の対象製品についてはこちらをご参照ください。手順をおこなってください。Monitorをダウンロードします。ダウンロードする際に[名前をつけて保存]の選択が可能な場合は、保存先に[デスクトップ]を指定します。Monitorダウンロードページ(上記のリンクをクリックすると、マイクロソフト社の英語版サイトが別ウインドウで表示されます。)手順1でダウンロードしたZIPファイル「ProcessMonitor.zip」をデスクトップに移動します。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。Webブラウザーの設定によって保存先は異なりますが、一般的にダウンロードしたものは「ダウンロード」フォルダーに保存されます。手順1でデスクトップに保存している場合は、本手順を実施する必要はありません。手順3へ進んでください。ZIPファイル「ProcessMonitor.zip」にカーソルを合わせ、右クリックでメニューを開き、[すべて展開]をクリックして展開します。ファイル名末尾の拡張子「.zip」は表示されない場合があります。)[展開先の選択とファイルの展開]画面が表示されるので、[展開]ボタンをクリックします。)展開した「ProcessMonitor」フォルダーを開き、実行ファイル「Procmon.exe」をデスクトップに移動します。「Procmon.exe」のアイコンをマウスでクリックしたままデスクトップ画面にカーソルを移動させ、クリックを離すとファイルの移動ができます。「Procmon.exe」を一度でも起動したことがある場合は、コンピューターの再起動を必ず実施してから以降の手順を実施してください。スタートボタンを右クリックして、メニューより[ファイル名を指定して実行]をクリックします。)名前に以下の内容を入力して[OK]ボタンをクリックします。(ユーザー名)の箇所には、お客さまが現在ログインしているコンピューターのアカウント名を入力してください。Agreement]ウインドウが表示された場合は、[Agree]ボタンをクリックします。)[ユーザーアカウント制御]ウインドウが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください。Logging]をクリックします。)[OK]ボタンをクリックします。10環境以外をご利用の場合デスクトップの「Procmon.exe」をダブルクリックして実行します。[セキュリティの警告]ウインドウが表示された場合は、[実行]ボタンをクリックしてください。ファイル名末尾の拡張子「.exe」は表示されない場合があります。Agreement]ウインドウが表示された場合は、[Agree]ボタンをクリックします。)[ユーザーアカウント制御]ウインドウが表示された場合は、[はい]ボタンをクリックしてください。起動し、ログの取得が自動で開始されます。現象発生時のログを取得するため、虫眼鏡のアイコン([Capture]ボタン)をクリックして、ログの取得を停止します。)消しゴムのアイコン([Clear]ボタン)をクリックして、ログを消去します。Logging]をクリックします。)[OK]ボタンをクリックします。プロセス監視ログの取得コンピューターを再起動します。再起動後に本ページをスムーズにご確認いただくために、コンピューターを再起動する前に本ページをブックマークするなどしておくことをお奨めいたします。お問い合わせの現象を確認します。デスクトップの「Procmon.exe」をダブルクリックして実行します。[はい]ボタンをクリックします。)わかりやすい保存先(デスクトップなど)を選択→[保存]ボタンをクリックします。ファイル名末尾の拡張子「.pml」は表示されない場合があります。