市場調査ホームニールセン博士のAlertbox従業員名簿検索:矛盾するユーザビリティガイドラインの解決イントラネットの検索は、単一の検索窓にとどめておくべきか。それとも従業員名簿検索用に窓を追加すべきか。これに関するガイドラインは、矛盾したものだ。ふたつのガイドラインを両立させる理論がある。2003最近の調査で、幅広い企業の従業員がイントラネットをどう利用しているかを調べたところ、重要なガイドラインが浮かび上がってきた。イントラネットには、電話番号やその他の従業員の名簿情報を検索するための専用の検索窓が必要らしいのだ。できれば、この従業員名簿検索窓は、イントラネットの全ページに配置した方がいい。企業ポータルのトップレベルと、メインのイントラネットホームページには、絶対に入れておくべきだ。これが、ひとつのユーザビリティガイドラインである。一方で、定評ある検索ユーザビリティガイドラインの中には、ホームページ上の検索窓はひとつにしておこう、という項目がある。ホームページ上で検索窓が競合していると、混乱の元だ。高度な検索はサイト内の二次的なポジションに追い込み、単純な検索がやりやすいようにしておく。これなら、ユーザも使いこなせるはずだ。これは、先ほどのものとは矛盾するユーザビリティガイドラインだ。複数のイントラネットを私たち自身でテストした結果、イントラネットに検索機能が複数あると、深刻な問題になることがわかった。ユーザは、知らないで間違った検索を使うことが多いのだ。ユーザにしてみれば、検索は検索であって、問合せ窓に何か入力してリターンを押せば、探しているものが出てくるのが当然と思っている。検索の仕組みなどの微妙な違いひとつで、同じ行動がまったく異なった結果を招くことは理解していないことが多い。そこでふたつのガイドラインが出てくる。