・・・jiritsu-jinzai-soshiki.next-strategy.com根本的な原因とは?真因とは?今見えている問題って本当の問題?根本的な原因や真因って何なんだろ~?いろんな方法や手法を試してがんばって問題を解決したと思ったら、また問題が発生しちゃうし。・・・jiritsu-jinzai-soshiki.next-strategy.com目の前の問題の解決、会社の現状だけに対処すると起こる事って?目の前の問題を解決して会社の現状に対処したんだけど、一時的には効果が出なくもないんだけど、また新たな問題が次から次へと出てきちゃうんだよね。(^^)あ、モチロン、「自律的に」という意味で。興味あるかも~?って言ってくださる方は、お付き合いいただけると嬉しいです。゚)))ガクガクブルブルまずは、例えばこんなのから考えてみるのはどーでしょう?(。日本市場ほど、新商品が目立つ市場はないように思われる。ソフトドリンクスを例にとれば、毎年、1000を超える新製品が登場し、そのうち生き残る商品が両手で数えることができるほどだといわれる。新商品が登場するごとに、消費者の目を引きつけるような名前とキャッチコピーが、美しいあるいは逞しいキャラクターによってTVや新聞や雑誌などを通じてアピールされる。自動車やパソコンなど、毎年毎年、新しいモデル・機種が出る。オーディオ製品、もちろんファッション・アパレル市場でも、同じようなやり方がめだっている。した各社のやり方は、ブランドではなく製品(ないしは技術)を基軸にマーケティングを進めようとするやり方である。消費者の方も、製品主導の日本企業のマーケティングのやり方にたいして、季節ごとに新製品が出るのを当然だと思って待ち望み、面白い商品名を話題にし、新しい広告を期待しているところがある。製品が消費されるというだけでなく、それを伝達する手段であるはずの商品名や広告も、同時に消費される。それだけに新製品が市場で新鮮さを失うのも(あるいは、社内のスタッフがそれに飽きるのも)早くなる。市場(あるいは自組織)を刺激するために、新製品の導入がさらに要望されることとなる。商品名、つまり商品を指示するだけのブランドには、価値は生じない。他の商品と区別できる符号や数字で十分だからである。人間には一時的なよろこびや快楽を求めがちな性質がある。その状態を目的とし、そこを重視してモノやサービスを提供すれば、たしかに生活者からもポジティブな反応を得られる可能性は高まる。そのため、企業にも短期的な快楽を訴求できるようなモノやサービスをつくろうとしがちな傾向があった。一時的な快楽を重ねても、本質的な部分を「幸福化」することはできない。生活者の多くは、そのことに気づきはじめている。社員たちはひそかに不満を募らせ、ときにはそれを外部の人たちに漏らすようになる。トップがあるとき壁の落書きを見つけて、ようやく社員の本当の気持ちを聞いてみようと決意したときには、組織内の軋轢はもはや取り返しのつかないところまで進んでいるのだ。それでもたいていは、問題は何もないという姿勢を押し通す。社員たちの気持ちがすっかりしらけ切っている会社で、社員を鼓舞する演説を聞いたり、モチベーションを高めるための社内ポスターや輝かしい夢を謳った企業ビジョンを目にするのは、実に滑稽であり、ときに哀れですらある。その場しのぎの対応はかえって理想と現実の落差を強調し、状況をいっそう悪化させるだけだ。経営者目線を押しつけ、美辞麗句でダマす多くは、顧客にも従業員にも真摯な姿勢で臨み、いい店舗づくりのために努力されているはずだが、中には残念な店も存在する。経営者目線を押しつけ、美辞麗句でダマす。いったキラキラワードでごまかしている店はブラックである。ダメ経営者がしばしば口にする「労働基準法を守っていたら、商売にならない」は言い訳だ。適正価格で商品とサービスを提供し、適法な労働環境を整備し、キッチリ利益を出している店は確実に存在している。安さを求めコストパフォーマンスを重視する一方で、質やサービスを批判している消費者も、「ブラック化」を促進する遠因でもあることを忘れてはいけない。その過剰要求に応えるために、最終的なしわ寄せが従事者に至っていることを認識しておく必要がある。充実した企業ライフを過ごしているという文脈での記述を要請されたことを覚えている。これに従わないと即刻クビという匕首(あいくち)が突きつけられていた。美辞麗句の盛り方は、ある意味「カネ次第」。カネを盛ると話も盛られるという構図が出来上がっている。優良企業もブラック企業も、みんな「すばらしい会社」と「評論」されるのである。人材を適切な場所に配置することを旨とするはずが、実は営利を優先するがゆえにミスマッチを生む。混乱を生じさせる一因ともなっているのではなかろうか。実は、日本の「おもてなし」は、外国人観光客にとっては必ずしも「おもてなし」になっていない可能性があります。日本社会の中で、日本人同士で行われている「おもてなし」を否定するつもりは毛頭ありません。日本人同士がよいと思っていることを、外国人もよいと評価するとはかぎらない。今や、日本の観光政策を語る際に必ず出てくるのが、「おもてなし」という言葉です。「おもてなし」はスローガンのように用いられているという印象すら受けます。世界には242の国と地域があり、72億人もの人が生活しています。国ごとに、いえ、国の中でさえ、その価値観には違いがあります。「お客様第一」がスローガンの会社は、なぜ「お客様第一」でないのか企業の経営理念やスローガンを調べてみると、「お客様第一」をよく目にする。そもそも「お客様第一」という考え方は、高度成長時代に「作りたい商品を作って販売すれば勝手に売れる」という売り手第一主義の反動から生まれたものだ。企業が売りたいモノを作って売るのではなく、お客さんの要望を聞いてそれに合わせた商品を作っていく、という考え方だ。今の日本で「お客様第一」は、「とにかくお客さんの言うことは何でも聞きます」という意味になってしまっている。そんなことは現実的に不可能だ。自社がピンチの時に、本当にお客さんのことを第一に考えられるだろうか?基本、人間は何よりもまず自分のことを一番優先して考えるものだ。そんな時、経営陣から「お客様第一」ではない指令を受けた従業員は、経営理念は絵空事だと感じるだろう。その感情はお客さんにも必ず伝っていく。そんな企業の商品を買ったりサービスを受けたお客さんは、その会社を「嘘つき」だと思うようになる。負の連鎖になっていくのだ。「お客様第一」を実践するには、経営陣に相当な覚悟と揺るぎない信念がないと達成できない。経営陣の覚悟や言動をみて、徐々に従業員に理念が浸透していく。お客さんに伝っていくものなのだ。多くの会社はその覚悟がないまま、何となく経営理念として掲げてしまっている。「お客様第一」というフレーズを経営理念やスローガンで掲げている会社ほど「お客様第一」が実行できていないことが多いというのが偽らざる印象だ。経営理念や企業スローガンは、額に入れて社長室に飾っておくものではない。朝礼で意味も考えず唱和するお経でも念仏でもない。経営理念や企業スローガンが実態とかけ離れている「言行不一致コピー」になっていたら、源流から汚染物質を日々垂れ流しているようなものだ。軽視したツケは必ず川中、川下にくだってくる。