・価値の交換を経てはじめてマーケティングが成立するCSRとして社会にとって良い製品を提供する姿勢を企業が持ち合わせているか?といった観点も要求されるようになってきた・「マーケティング」の考えの出発点は市場です。目的は事実を「整理」することではない。集めた事実から「どういったことが言えるか?」を主体的に導きだすことがゴールである「営業力は弱い」といった表面的かつ抽象的な整理ではまったく意味がありません。サービス消費者購買プロセス1今何かが足りないという問題を認識2その問題を解決する商品を探索3探索した商品の中からどの商品が良いかを評価を行う4評価することで購買品を決定5最後に購買後の感情を持つ→自社に影響を及ぼしている顧客が以上の5段会のうちどの段階であるかを分析する必要がある・「競合=既存の競合」のみではない。自社に影響を及ぼし得る対象は、既存の競合に加え、「潜在的な新規参入候補」や「代替品の取り扱い事業者」を含む・裏付けなしの「独りよがり」の自社分析は意味なし。定量的・相対的な裏付けとセットで自社の分析を行うべし→強みの観点には1生産力(他社にない生産技術や商品開発力があること)2生産能力(他社より短期間で大量の製品が生産できること、また、他社に比べローコスト・少人数で同じものを生産する技術・設備があること)3市場シェア(他社より大きな市場を確保していること。規模の経済という観点から見ても、またリスク分散の観点から見ても、強みになると言える)4人材・組織(優秀な人材を多く雇用している企業、また団結力のある組織形態を維持していることなど)5財務力(財務基盤がしっかりしている企業、資金に余裕のある企業)6購買力(良い供給業者を選定する能力があり、他社より安いコスト・短納期で、ものを購買できる力など)7販売力(マーケティング能力や販売力が優れていることなど)・時間と費用面で軽視がちなマーケティングリサーチは基本中の基本。