(1)通報するANo.18miku2あんしん保障パックは10月にできたサービスで、その前はスーパー安心パックでした。同じようなサービスで値段も一緒です。スーパー安心パックの頃は機種変更でも1年以内に解約できました。その頃からインセンティブの関係で、販売員は、、「パケットし放題」、「スーパー安心パック」、「基本オプションパック」には入ってもらうようにと上から言われています。10月から、あんしん保障に変更になり、中身がほどんど前のとかわらないと聞かされた販売員は、同じように、解約できるから入ってくださいとすすめてしまいます。素直に、販売員は変更を知らなかったのでしょう。その店に事情を言えば、謝って返金してくれるはずです。(0)通報するANo.17roto2199解約できないということはそれだけの金額が発生しますよという説明が必要なのは当たり前の話です。私も同じ状態になっていますがどうも店員がそこまで理解していないのか故意なのかどちらにせよ多くの方がこのトラブルを抱えている以上SBにはこの問題を解決してもらわなければなりません。私の場合はさらに酷くアフターサービスからの移行は対象外となっていることを指摘したら解約可能だった期間は契約して10日間だけだったという説明でした。説明も受けていない、文章にもなっていないことですので解約申し込みと文章の訂正をもう一度追及してみようかと思っています。(0)通報するANo.16chocollakSBM代理店で働いていますが、自分もちゃんと理解できてなかったクチでした。早くに気づいて担当営業に相談して、お客様にもご連絡して解決できました。creameさんの場合も、買ったお店に連絡をすれば強制解除とか返金とかで対応してくれるはずです。保証パックとかの無料特典はインセやSBMサイドの獲得率に関わるので代理店では加入してもらう傾向にあります。(むしろ強制)そして、解除し忘れ課金を狙う罠でもあり。自分でもどうかと思うけど、こんなのかいたら駄目販売員いわれそう・・・。無料期間の説明とか、解除の仕方はお客様にきちんと説明すべきことなのですが。この件について未熟だったなと反省。因みに現在は機種変更特割3150円を使わずに保証に加入いただける手段もできました。(2)通報するANo.15K_A_K_A_22話聞く限り10:0でソフトバンクが悪いかとそういう会社なんですよソフトバンクは使ってる私が言うんだから間違いないです。(0)通報するANo.14eva_02この場合はあなたに、非は一切ないです。徹底的にやってもいいでしょう。消費者協会に相談してそれでもだめなら、弁護士に相談して徹底的にやってください。15:52:47お礼ありがとうございます。消費者センターに相談しています。(0)通報するANo.13musutangお店の人は、誤解のないようにきちんと説明する義務があります。家電量販店で買ったといってもSBにももちろん責任はあるでしょう。他の人が、あなたの確認が足りないと批判的なことを言っていますが、法律でもキチンと誤解のないように説明しなくてはならない。誤解したままで行われた契約は無効となると規定されています。口約束でも約束なのできちんと守らなければならないという法律もあります。六法全書をみてみましょう。消費者センターなどに相談することもお勧めします。SB、販売店ともにきちんと責任をとらせましょう。16:48:03お礼ありがとうございます。消費者協会に相談します。(1)通報するANo.12SEEANEMONE私も11月に機種変更し、今日同じトラブルに遭いました。私が機種変更した携帯電話は、機種変更ゼロ円というものでした。察するところ、実際は機種変更代金が機種変更特割と同額で、その場で機種変更特割を使わせ差し引き支払額ゼロ円だったのだと思います。販売店は、機種変更時の担当者不在のため、後ほど連絡するとのことでした。インターネットのマイソフトバンクから、(1)機種変更ゼロ円どころか、説明時に不要と伝えた「あんしん保証パック」今後10か月分(5千円ほど)の負担を強いるのは、明らかに偽計行為。(2)ソフトバンクが作り出した商品プランの瑕疵を利用し、ソフトバンク販売代理店が不正な行為を行っているとすれば、ソフトバンクに責任があることは明らか。販売代理店の不適切な商法により、ソフトバンクが「あんしん保証パック」今後10か月分(5千円ほど)の利得を上げる結果となる。以上のメールをソフトバンクへ入れたところ、ほどなく販売店から説明に落ち度があった解約に応じる旨、電話がありました。(但し解約すると6ヶ月は「あんしん保証パック」に入れないそうです。(0)通報するANo.11chokin999私の場合、パケットについてですが3万の請求返還がありました。・絶対にあきらめないこと。・何かしら立証するものがないか。(わたしはネットで処理したのでSB側でログを確認して分かったそうです)販売店であれば、担当者を名指しで指名し上司を出すように連絡してください。担当者の多くは請求返還やクレームについて判断できませんから。番外:長く使用するのであれば、あんしん保証パックも捨てたもんじゃありませんよ。先日修理代3万5千円が無料になりました。(1)通報するANo.10sil_masterとあるサイトにおいて書いてありましたが、SBでは販売員研修を行っていないそうです。自分で勉強するしかないそうですよ。なれば、当然こういったミスが出てくるのも不自然ではないワケです。質問者様はSBのショップに言って、お買い求めになったんでしょうか?それとも、一般の携帯ショップでお買い求めになったんでしょうか?auの場合には、ショップであっても別会社となります。前者であるにしろ後者であるにしろ、SBとは別会社の可能性がありますので問い合わせ先も違うでしょう。車の販売会社と一緒です。SBはショップに卸売りをし、ショップは消費者に小売する。この場合、ミスが出たのはショップですから、SBではアテになりません。ショップに直接問い合わせた方が早いと思いますよ。いった場合、No.10さんのように「責任者を出す」というのも一つの方法かもしれませんが、まずは「納得のいく説明が無いなら、この足で消費生活センターへ行く」と言ってみるのもいいでしょうね。上の人が出てくると思いますよ。(0)通報するANo.9yukiuzu私は、ドコモショップ、AUショップで働いて、使ってる携帯はソフトバンクです。販売店の説明の話を157、お客様センターに報告して少しケンカ口調で話しをして、責任者をだせば、時間は少しかかりますが解決しますよ。次月の請求から引いてくれると思います。販売店に力はないので。使用時代なかったようです。今でも無いと思いますが、SoftBankの場合、契約後の状況確認、変更、ようはすべての手続きを、自分お好きなように、変更できます。10:29:20お礼ありがとうございます。webにて変更しようとしても、変更できないとの画面が出てしまいますので、電話で問い合わせました。「店のスタッフの説明が間違っていたために、損をしそうだ」ということになります。今はまだミスが分かった段階ですから、それほど困る状況にはありません。ミスをした店に電話して事情を説明すればいいのです。量販店であれば、それなりに対応してくれるはずです。(極端に言えばクレーマー相手でも、下でに出ますから)担当者ではなく、その部署の責任者に話してみてくださいね。契約書を手元に置き、日時と担当者の名前が書いてあれば、それも伝えてください。ほとんどの場合、これで解決するでしょう。00:54:11お礼ありがとうございます。担当者と話してみます。(0)通報するANo.6takahashi2006お答えします。最近携帯電話の契約はより複雑化してしまい、お客様が誤認してしまうことが多々あります。今回拝見させていただきましたご質問も量販店スタッフがよく使う言葉なのでよくわかり納得いきました。本題に入る前にまず冷静になってください。今回の場合1年間「あんしん保証パック」(月額475円(税込498.75円))を量販店側で負担したり、ソフトバンクモバイル側で無料にするだけでいい問題ではありません。負担ただ無料にするということは、料金を払わずお客様はサービスを使用出来ることになります。「機種変更特割」の機器代金を3,150円(税込)割引もしくは、金額相当のポイントも量販店やソフトバンクモバイルが一方的に負担するのは、条件に反しお話として筋が違います。出来るとすれば「あんしん保証パック」を契約しなかったものとして訂正をすることです。「あんしん保証パック」を契約しなかったとして契約を訂正した場合、「あんしん保証パック」のサービスは一切受けられずcreame様がご利用になった「機種変更特割」の機器代金を3,150円(税込)割引もしくは、金額相当のポイントを返還することになります。この部分をご返還してもよろしいのであれば量販店に対して消費者契約法に基づいて「あんしん保証パック」の契約「錯誤無効」としてお申出になられればいいと思います。拒否するようであれば消費生活センターを交えてお話になってみる方法もあります。(※消費生活センターの方は公正なので受けたサービスの返還は必ず必要になります。)最後に・・・1年間「あんしん保証パック」(月額498円税込)をご利用になると5976円かかりますが「機種変更特割」の機器代金を3,150円(税込)割引もしくは、金額相当のポイントが付くことになります。1年後利用になると電池パックを無料でもらうことも出来ます。誤解するようなご説明がはあったかもしれませんが今後ソフトバンクモバイルをご利用になる上で、私がcreame様にお勧めするとすればそのままご契約なさることをお勧めします。一度冷静になって割賦割引等をよくご覧になってお考えになってください。ご不明な点がありましたら出来る限り回答させていただきます。(7)通報するANo.5andy_kun全て貴方が悪いんですよ。家電量販店だろうが直営店だろうが最終的には契約内容を見せて契約者のサインを貰っています。最終的に貴方は契約を了承してサインをしているのですから、いまさら苦情を言ってもただのクレーマーです。良い勉強をしましたね。これからは契約内容をよく確認して、疑問な点があれば納得するまで説明をしてもらうことです。(0)通報するANo.4gumbosoupちょっときつい御意見が多いですが、私は質問者様の御意見に同意します。実のところ、私はVodafoneがソフトバンクに買い取られてから、丁度更新月が来たので他社に乗り換えてしまった口です。現在のキャリアも「物凄く気に入ってる」訳では無いですが、正直なところ、乗り換えた事は悪い判断では無かったと思っています。この件に関しては恐らくどのキャリアでも起こり得る事ではあるかも知れません。私自身も乗り換えの際に量販店で無駄なサービスを付けられ、1月でそのサービスを解約しました。問題は1年も解約出来ない事ですよね。その方法は私には思いつきませんが、「消費者センター」等に一応苦情を申し立ててみても良いと思います。私も解約の時にトラブルがあった為、一応苦情を申し立てましたが、残念ながら答えは返って来ませんでした。(詳しくは下記URLで)http://okwave.jp/qa3641904.htmlまたソフトバンク絡みの事はこのQ&A内でもかなり苦情は書かれています。したら公の機関も動いてくれるかも知れません。(右側の「役立つQ&A」を御覧下さい)今の時点で出来る事は少ないですが、とにかく情報を公の機関に上げた法が良いかな、と私は思います。(1)通報するANo.3alpha123ソフトバンクと販売店が別の会社なら見出しはおかしくないですか?契約に行き違いがあったことは想像出来るが、「無料期間が終わったら解約してくださいね」と「そろそろ無料期間が終わると思い、本日、「あんしん保証パック」を解約しようと(、、でだめだった)」は違っているのか質問だけでは判断できないです。契約はいつのことですか?いつでも解約出来る=無料で解約出来るってことはないと思うが裁判でごねれば複数の大学受けたときは入学金は必要でも授業料は返せってとんちんかん判決ありましたね。いくつもの大学で同時に授業受けないことはわかっているのに受けたのは本人(^^)語学学校の授業料も長期なら安く中途解約でも返金額少ないと騒げばとんちんかんな返金判決もあった。そのうち食べなかったラーメン代返金や北海道から九州まで切符買って使った分以外返せって時代が来るでしょう。私鉄は距離が短いからそういうこと起きにくいが。契約続けたところで「はじめからオプション契約しない」場合と支払う額は違わない気がしますけど。何か理由があってソフトバンク解約したい事情が出来たならそういうとき残期間の料金払って解約するのはふつうです。他の携帯会社でもたいてい同じ扱いです。13:41:22お礼>ソフトバンクと販売店が別の会社なら見出しはおかしくないですか?そうですね、一番問題があるのは販売店の説明だと思っています。すると、販売店に対して強く主張すべきですか?SBと販売店の関係は、私もはっきりわかりませんので、どっちがどのように責任を取ってくれるのかもわかりません。私にとってはどちらもSBです。トラブルがあったら基本的に購入後はSBに直接連絡するものですよね。SBに、何とかしてくれるように主張しました。今回のオプションサービスの解約に関わる部分については、販売店が説明が明らかに間違っていますよね。その部分の説明をはっきりせずにうやむやにしています。販売店がオプションサービス解約について料金が発生するするのを知っていながら説明しなかったとしたら、故意に消費者に誤解を生じさせてサービスを購入させたことになります。故意ではないにしても、未必の故意が成立すると考えます。ほとんどの人は、無駄なお金を使いたくないと考えるのが当然ですから、解約にお金がかかったり条件がつくのであれば説明するのは義務と考えるのがより合理的で、確からしいと考えます。私がオプションサービス解約でお金がかかるのが嫌なので契約したくないと言っているにも関わらず、オプションを契約させているのですから、販売店の非は明らかです。販売店の方が言っている「無料期間が終わったら解約してくださいね」というのは、もちろん、「あんしん保証パック」、「基本オプションパック」のことを指しています。わたしが、オプションをつけると料金が発生するからいらないと主張しているのに、一年間止められないサービスを付けさせるのはおかしいと思います。オプションサービスを止める=携帯の機種代金を残高すべて払った上でサービスを止めことができる。販売店が解釈していると判断するのは合理的ではないと思います。販売店がそう解釈しているなら頭がおかしいということになってしまいます。(0)通報するANo.2koho22こういった場所でむやみに人や法人が特定できる批判をすると訴えられる可能性がありますから気をつけてください。言いたい事があるのならしかるべき方法、しかるべき場所で抗議したほうがいいですよ。私も基本的にはSBの方の店の方も100%信用していません。13:24:18お礼さっそくの回答ありがとうございます。携帯画面で解約しようとしたんですが、途中で「受付できません」となってしまうので、直接電話して解約を申し出たのです。内容がすこし分かり難いかもしれませんが、よろしくお願いします。先日、近所の携帯ショップにて機種変更を行おうとしました。母が入院をしたので緊急連絡の時の為に、始めて携帯を持とうと思っています。Softbankの料金について質問させていただきます。ソフトバンクの新スーパーボーナスで機種変更を考えているいます。現在は、ビジネスエコノミープランの副回線デュアルパケット定額、その他S!ベーシックパック、スーパー安心パ...ソフトバンクの自分に合った一番安い料金プランを探してます。先月、auからソフトバンクへ乗り換えました。Reserved.掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。