22:03:21あこがれのクラシックホテルの一つである万平ホテルさんに初めて泊まらせてもらいました。旧軽井沢の別荘地の中にあり、静かで昼間は紅葉の木々が夜には星空がきれいに見えました。ホテルの従業員の方々はどなたもよく接してくださいました。お部屋の広さも二人で泊まるにはちょうど良い広さで眠るときも満足でした。お風呂と洗面は少し小さく感じましたがアメニティも使いたいものがほとんどそろっていて助かりました。おみやげに買ったアップルパイも中身がぎっしり詰まっていておいしくいただきました。14:03:54この度は、万平ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。今回のご滞在、全体を通してご満足頂けたご様子何よりでございます。憧れのホテルとまで仰っていただき大変恐縮でございます。今回お泊り頂いたお部屋は当ホテルの中では一番スタンダードな仕様のお部屋となります。その他にもクラシカルな雰囲気のある本館アルプス館や設備の充実したウスイ館と様々なタイプのお部屋がございます。色んなタイプのお部屋をお試し頂き、ご自分に合うお部屋タイプを探して頂ければ幸いでございます。お料理やスタッフのサービス等クラシックホテルでしか味わうことの出来ない数々をご提供出来ますようこれからも日々精進して参ります。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。00:08:2512月頭の土日で利用しました。クラシックな雰囲気で贅沢かつとても落ち着いた休日を過ごすことが出来ました。駅からも近く、アウトレットでの買い物も合わせて便利だったのでまた必ず利用します。12:39:46この度は万平ホテルにご来泊賜り誠にありがとうございます。季節によって楽しみ方も変わってまいります。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。素敵なお部屋でゆっくり出来ました。12:29:45この度は万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。念願の、とまでおっしゃっていただき、大変光栄に感じております。今回ご利用いただきましたアルプス館は築80年以上の木造のお部屋でございます。昭和初期のノスタルジックな雰囲気、味わっていただけたようで何よりでございました。バーもご利用いただけたとのこと、恐縮でございます。ホテルオリジナルのカクテルなど、メニューを豊富に取り揃えております。アルプス館、バー、そしてメインダイニングルームはいずれも本館に位置し、当時の雰囲気を残しつつ、今も皆様にご愛顧いただいております。私共としましても、歴史と伝統を守りつつ、皆様にいつまでもご利用いただけるホテル環境を整えて参る所存でございます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。次回のご利用、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。10:20:32クラシックホテル満喫。時間がゆったり流れている感じがいいですねぇ。桜の季節はGW前後ということで、春直前という感じでしょうか。今の時期、街もまだまだ寝起きの感じで、人も少なく散歩にはいい時期かもしれません。時期なんでしょうか、部屋が結構乾燥していたので、それの対応はされた方がいいかもしれません。12:27:32この度は万平ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。おっしゃる通り、軽井沢の桜は開花が遅く、ちょうど今の時期から咲き始めております。先週あたりから木々も芽吹き始め、ようやく春の訪れを感じられるようになりました。新緑前のこの時期はとても過ごしやすい気候でございますので、ご滞在されるには一番良い時期かと存じます。お部屋の乾燥に関しまして、大変失礼致しました。加湿器は全室完備を致しておりませんが、貸出備品としてお部屋にご用意をさせて頂くことも可能でございます。次回ご希望の際はお気軽にお申し付け下さいませ。お忙しい中、口コミにご投稿頂きありがとうございました。ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。15:22:45お部屋はレトロで過ごしやすく良かったです。アメニティーも充実していました。19:00:37この度は万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お寛ぎいただけたご様子、何よりでございました。今回お泊りいただきましたアルプス館は、当ホテルのシンボルともいえる、本館のお部屋でございます。築80年を超える木造のお部屋では、まるで過去へタイムスリップしたかのように感じることが出来ます。軽井沢でのゆっくりと流れる時間、たっぷりお楽しみいただければと存じます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。次回のご利用、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。12:09:41今回でおそらく4回目くらいの宿泊でした。いつもはお部屋も食事も大変満足しておりましたが、今回は残念に思うことがありました。ナプキンは口紅か赤ワインの染みだと思いましたが、赤ワインだと思い込むことにしてできるだけ触らないように使いました。オーバークロスはちょうど体の前に来る場所でしたので最後まで気になりました。ナプキンだけでしたら交換していただくことも考えましたが、クロスの状態を見てホテルとしてこのような状態を気にしていないのだと判断し我慢しました。セッティングの時にどちらも必ず気が付くはずだからです。今までは完璧なサービスと感じていたのでとても残念でした。加湿器のリクエストを忘れて当日お願いしようと思っていましたが、過去のデータからかお部屋にすでに設置していただいており感動致しました。ありがとうございました。16:28:14いつも万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。レストランでの不手際に関しまして、私どもの事前の確認が足らず、またサービスへの意識が足らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。「今までは完璧なサービスと感じていた」とのお言葉、お恥ずかしい限りでございます。お部屋への事前準備をお褒めいただいているだけに、重く受け止めている次第でございます。今回いただきましたご意見はレストランだけでなくホテル全体で共有し、再発防止そして改善に務めて参ります。今一度、サービスとはどうあるべきか、初心に立ち返り見つめなおす所存でございます。お忙しい中、ホテルを思ってのご意見、誠にありがとうございました。恐縮ではございますが、万平ホテルスタッフ一同、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。18:37:24あこがれのホテルに泊まりました。雰囲気も係りの方も親切でとても良かったです。部屋がすごく広くゆったりと過ごすことができました。夕食も朝食もとても美味しかったです。15:50:01この度は万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数々のお褒めの言葉をいただきまして、スタッフ一同、光栄に感じております。今後も「あこがれのホテル」とのお声を裏切らぬ様、努力と工夫を重ね、気持ちのよいサービス空間づくりを目指して参ります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。次回のご利用、ホテルスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。設備・アメニティ51人中1人の方が参考になったと投票しています。18:15:42全般的にとても居心地がよく、軽井沢の雰囲気を満喫できました。唯一残念だったのが朝食。以前ジュースが美味しかったので今回も楽しみにしていたのですが、野菜ジュースの味が、スーパーで売られている野○生活のような味で、あまりのマズさに耐えられず、申し訳ないと思いつつ他のジュースへの交換をお願いしてみたところ、ウェイターから「次からは有料となりますのでご注意下さい」と嫌味たっぷりに冷たく言い放たれ、ショックでした。クレーマー扱いされたように感じられて、せっかく楽しみにしていた朝食が台無しになりました。一言言いたい気持ちもわかりますが、そのセリフは仮に再度ジュースをお願いするようなケースで発せられるべきではありませんか?(そんなつもりは毛頭なかったですが。そもそも万平ホテルで出すべきレベルのジュースではないのでは?それから紅茶とコーヒーをサーブするタイミングが早すぎて、食事が出てくるまで完全に冷めました。他がとてもよかったので、ちょっと残念です。19:30:52いつも万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変失礼いたしました。サービスに携わるものとして、あってはならない発言であると猛省しております。お褒めの言葉をいただいているにもかかわらず、ご期待を裏切ってしまいましたこと、お恥ずかしい限りでございます。今回いただいたお声をもとに、レストランスタッフのみならず、ホテル全体の問題として我々はどうあるべきかを考え直す所存でございます。改めましてお詫びを申し上げますとともに、初心に立ち返る機会をいただきましたことに感謝いたします。貴重なお声をいただきまして、誠にありがとうございました。恐縮ではございますが、万平ホテルスタッフ一同、次回のご利用を心よりお待ち申し上げおります。18:54:46一度宿泊してみたかったホテルです。老舗の風情と手入れの行き届いた部屋でした。窓からの景色にも癒されました。従業員の皆さんも教育がしっかりされているようでおもてなしの気持ちが伝わりました。部屋の場所が足して足して作られたようで、迷いそうです。高齢の方にはちょっと不便と感じるられるかもしれません。19:57:33この度は万平ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お褒めに預かり、光栄でございます。ご不便をおかけしました部分もあるようで、失礼いたしました。今回お泊りいただきましたウスイ館へ行くには、アタゴ館の廊下をお通りいただく必要がありまして、少々わかりにくい部分もございます。いつでもご案内はさせていただきますので、お気軽にお声掛けいただければと存じます。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。ご利用を心よりお待ち申し上げております。14:33:49いつも通りの静かな環境でゆったりとした気分での滞在でした。軽井沢の町もまだ込み具合が本格的でなくて、車での移動が楽でした。紅葉の時期に訪れたいと思います。19:21:31この度は、万平ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在いただけましたご様子、私共も嬉しい限りでございます。次回、紅葉の頃のご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。08:53:14今回は病身の母の希望でこちらを訪れました。15年以上ぶりで軽井沢の変貌に驚いていましたが、ホテルの静寂さやお食事の行き届いたサービスと美味しさに大満足で帰途に着きました。殆ど外出しない母で体調を心配していましたがホテルマンも皆優しい方々で安心して過ごせました。連れて行ければと思っております。09:41:57この度は万平ホテルをご利用頂きまして、まことにありがとうございます。お母様とのご滞在、ご満喫頂けたようで何よりでございます。スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。今後も皆様に喜ばれるサービスに励んで参ります。次回お母様と軽井沢にお越しの際は、是非またご来館下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。15:39:13ホテルの方々の対応がとても親切で、気持ちがよく、さすがだなと思いました。お部屋はアタゴ館で、標準でしたが、窓からは中庭が見渡せ、落ち着きました。15:31:54この度は万平ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ごゆっくりおくつろぎいただけたようで、何よりでございます。秋には木々が色付き、紅葉の中庭もまた風情があり、お楽しみいただけると思います。ご利用をお待ちしております。22:39:19快適な滞在ができました。部屋の室温調節が適度で、素晴らしい空間を楽しみました。若いスタッフが、親切で、気持ちよかったです。メインダイニングでの夕食、朝食は、おいしくいただきました。ホテルの外も、林に囲まれ、これぞ、軽井沢!でした。夕食の和食は、改善の余地あり、と思いました。煮物は硬く、生ぬるく、ご飯は、シンがあり。他のお店も試食したらいいのでは?と思いました。暖かいものは暖かく、冷たいものはひんやりと、お店に入ったら、いい匂い。なりましたら、素晴らしいと思います。スタッフさんは、親切で、一流のサービスでした。16:06:11この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご夕食に関しましては、大変申し訳ございませんでした。調理の者に伝え、改善させて頂きます。貴重なご意見ありがとうございます。これからもお客様に愛されるホテルを目指して、スタッフ一同研鑽して参ります。ご来館をお待ちしております。18:15:22軽井沢は気に入っている定宿があるのですが、記念日と友人の薦めもあり初めてこちらに泊まりました。ノスタルジックな雰囲気でよかったです。出発前に口コミを見てお風呂が狭いと見ていたので到着前に温泉で済ませて来ましたが、自分たちの部屋は広くて新しいお風呂でした。どちらかに合わせなければならなかった事です。それが嬉しかったりします。宿泊前にテンションが下がってしまいました。悲しい気持ちになりました。15:49:59この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋は概ねご満足いただけたご様子ながら、ご希望・ご期待に副えぬ点がございましたこと、お客様の意図を汲み取る姿勢が足りなかったと当方としても再考反省を踏まえて捉えております。これからはお客様が気兼ねなくリクエストを伝えられる対応や雰囲気作りを心掛け、努めてまいります。記念日にお越しいただきながら良い思い出作りのお手伝いも出来ず申し訳ございませんでした。17:12:18旧軽井沢の落ち着いた雰囲気にぴったりのホテルで、有名なロイヤルミルクティーが美味しかったです。従業員の方の接客もすばらしく、また来たいと思える宿でした。お世話になり、ありがとうございました。18:47:31この度はご宿泊いただきましてありがとうございます。来たいと思っていただける事は、ホテルで働く私共にとってとても嬉しいことでございます。冬の軽井沢はひっそりとしていて落ち着いた時間をお過ごしいただくには良い季節かと思います。他の季節にも違った魅力があるかと思いますので、それを味わいに再びお越しいただける日をお待ちいたしております。13:40:48バイキングでない朝食はゆっくり食べられて良かったし、時期的に空いていて、サービスの男性がされていて良かった。多く、親切できちんとされていて良かった。23:23:25この度はご利用いただきましてありがとうございます。朝食はバイキング形式をとるホテルも多くなっておりますが、当方のスタイルをお気に召していただけて嬉しく思います。ホテルステイを楽しみたい方にはこれからのシーズンもお勧めでございます。機会がございましたら、お越しいただける日を一同お待ちいたしております。コメントをお寄せいただきまして、ありがとうございました。15:50:15建物、部屋は素晴らしい。カフェテリアとレストランも素晴らしい。スタッフの接客は普通だと思う。02:06:40この度はご利用いただきましてありがとうございます。お客様にいただいた意見をもとに、またお越しいただける際には施設同様、お客様と笑顔のなかでお声を交わせるような、喜んでいただける接客を目指してまいります。ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。10:50:30雨が降った時も様々なサポートをして頂き感謝致します。サービスは素晴らしいものを感じました。08:47:01この度はご利用いただきましてありがとうございました。この夏は前半の天候不順や連日の夕立で特に雨の多い季節に感じますが、旅行をお楽しみいただけたご様子、嬉しく思います。違う季節にもお越しいただけましたらより軽井沢の魅力をお感じになられるのではと思います。再度お目に掛かれることをお待ち致しております。09:40:27リゾートホテルとしては申し分ないが、食堂単品メニューを充実してほしい(ルームサービスでは注文可だがレストランでは不可、チョット不可解)。10:33:22この度は、万平ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご意見いただきましたアラカルト充実の件につきましては、シェフ・サービス担当と検討させて頂きます。ご投稿、ありがとうございました。22:47:09新婚旅行で記念日プランを利用させて頂きました。事前にメールで丁寧に対応してくださり、妊娠中の妻の食事もご対応頂き、安心して宿泊する事が出来ました。料理も美味しく、部屋も素晴らしい部屋を用意して頂き、細かな配慮も素晴らしく良い記念日となりました。15:14:14この度は、万平ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。新婚旅行でのご宿泊との事で、ご満足頂けるご滞在となり大変嬉しく思います。改めましてご結婚おめでとうございます。心よりお祝い申し上げます。これからも皆様に良い思い出に残るような空間、おもてなしをご提供出来るよう日々精進して参ります。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。お越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。