年に、安全運航を第一に航空輸送事業を開始。その他附帯事業を展開。万人を突破しています。スター」を獲得しています。「ご意見・ご要望デスク」を運営しています。ご意見・ご要望デスクに寄せられるお客様の声は、国内はもちろん、海外からも届きます。海外の空港に関する改善要望があった場合、その国の空港に情報共有する必要があります。このとき、まずは日本語でレポートを作成しますが、米国の空港の場合、英語でも共有が必要です。長尾さんは、「翻訳ができるスタッフに集中して負荷がかかることや、翻訳会社に依頼する場合、時間とコストがかかるため、情報をタイムリーに現地スタッフに共有できないことが課題でした」と話します。Approach)」を構築することを決定。Platform(GCP)が採用されています。採用に至った評価ポイントは、翻訳の精度とセキュリティ、航空業界特有の専門用語にも対応できる柔軟性でした。月より本格的な運用を開始しています。Engine(GAE)上に構築しています。通し翻訳をしています。拡張機能を利用することで右クリックにより翻訳ができる操作性を実現しています。国語から、翻訳したい言語を選べば翻訳ができます。翻訳が自動化されたので、手作業による翻訳の負荷が削減されました」と話します。ステップが必要でした。ステップで翻訳できるので、作業工数の削減にもつながります。社内システムなので、情報が外部に漏れず、セキュリティを意識することなく利用できます。点だけ課題となったのは、航空会社には略語などの専門用語が多く、それに対応することでした。それらの専門用語を翻訳すると不自然な表現になり、文章として成立しません。専門用語を登録するための単語辞書の仕組みの実現など、カスタマイズにも柔軟に対応できることが高く評価されています。辞書登録について姫井さんは、次のように話します。辞書登録をすることで、より精度の高い翻訳が可能になりました。辞書登録をすることで、翻訳精度が格段に上がり問い合わせ対応業務の効率化につながっています。よる問い合わせに迅速かつ簡単に対応できるチャットボットの構築など、より一層の業務効率化を実現できる仕組みを検討していく予定です。開発をサポートしたトップゲートを選定した理由を長尾さんは、次のように話します。担当者に紹介いただいた複数のパートナーへ連絡をしてみたところ、レスポンスが早かったことや、以前、別のシステム開発をサポートしてもらった実績を評価し決めました。開発で、特にこだわったのは、翻訳の精度とセキュリティです。お客様の声には、個人情報が含まれる場合もあるので、ウェブサイトの翻訳サービスは利用できません。セキュリティを担保しながら、航空業界の特別な用語にも対応した、精度の高い翻訳をいかに実現できるかが最大のポイントでした。山本さんは、「苦労したのは、専門用語をいかに高精度で翻訳するかです。ドキュメントをひたすら読み、特性を想像しながらトライ&エラーを繰り返しました。権限設定を生かし、セキュアなブラウザ翻訳システムへのアクセスを可能にしています。相性がいいので、セキュリティを担保できました」と話します。長尾さんは、「仕様策定の初期の段階から、非常に丁寧にサポートしてもらっています。案を図解によりわかりやすく説明してもらえました。CS推進部でも、まだまだできることはたくさんあります。こちらをご覧ください。その他の導入事例はこちらをご覧ください。製品Languagearrow_drop_downヘルプ。