人を動かす事は、難しいが人が動くことによって結果を出せるマネジメントの仕事は楽しい仕事だ。2・見ている絵が違う2・見ている絵が違うコミュニケーションの原則は「あなたが伝えたと思っている事と相手に伝わった事」は違うという事です。下記は有名な老婆の絵です。「アンデルセン童話やグリム童話に出てくるようなおばあさんですね。」と私が説明を始めると、読者の皆さんは「おばあさん」を探します。「高貴な貴婦人」があちらを向いています。「顔が見えないのが残念ですが...」と説明を始めるといかがでしょうか?老婆の絵として見ている人と貴婦人の絵として見ている人では同じ絵を見てもそれぞれ違った絵として理解します。コミュニケーションの大原則として、人はそれぞれ違った捉え方をしているとの前提に立つ必要があります。同じ絵を見ていても違って見えるのです。社内の、外部の環境が違う場に置かれている人同士が違った理解をするのは当然だとの前提に立つことがコミュニケーションの大原則です。この絵を老婆だと見ている人はあなた一人かも知れません。話を聞いてくれと言うとあなたは忠告をはじめる私はそんなことを頼んでいない話を聞いてくれと言うとそんなふうに考えるんじゃないとあなたは言うあなたは私の心を踏みにじる話を聞いてくれと言うと私の代わりに問題を解決してくれようとする私が求めていたのはそんなことではない聞いてください!私が求めているのはそれだけだ何も言わなくていい、何もしてくれなくていいただ私の話を聞くだけでいい忠告など安いものだ新聞を買うお金さえあればいろんな有名人が人生相談に答えているそれくらいは自分で出来るたしかに少し弱気になり、迷ってはいるがそれくらいなら自分でできるだから、ただ私の話を聞いてくださいそして、もしあなたが話したいのなら自分の順番を待っていてくださいそうしたら、私もあなたの話を聞きましょう「豊かな人間関係を築く47のステップ」グレン・Vエカレン著より部下の心の叫びだと理解しています。私は良い上司に恵まれたのでいつも話を聴いてもらっていました。自分がダメ上司にだった時には自分の意見を押し付けて話を聴かない上司でした。「俺がこんなに大変なのはお前たちが悪いからだ。」の内容の話しかしていなかったのです。話すよ」の場を創る4・「聴くよ。場を作っていますか?コミュニケーションは意思疎通。重要なことは場づくりです。「これから話しますよ。」の場が出来ていないままコミュニケーションを始めていないでしょうか?あなたがどんなに熱く語っても相手が聞く耳を持っていなければコミュニケーションは成り立ちません。有効なコミュニケーションを成立させる場を作る必要があります。ラポールにより場を作ります。ラポールとはフランス語で「橋を架ける」という意味です。相手との間に橋を架けて距離を縮めお互いの信頼を得ることです。話し始めるのではなく聞き手と話し手との間に橋を架けてから会話を始めましょう。職場で毎日のように顔を合わせるからこそ、相手を観察したいですね。営業などで初めてお客様を訪問した時に無意識に行っていることが共通点探しです。出身地、好きな食べ物、趣味などを尋ねたり尋ねられたりしたことはあるでしょう。何らかの共通点から話題を展開するとお互いの距離は縮まりやすい事は皆さんにも経験があるでしょう。話す速さだけでなく、呼吸までも合わせると相手も話しやすくなります。同時に相手の真似をすると相手は居心地の良い空間を感じるものです。ペースを合わせる、真似をするの2つの技術を習得するだけでも、聴くよ話すよの良い場づくりが出来ます。話す→聞く→話す→聞くが交互に繰り返されます。自分の伝えたい事を相手伝わりやすいように伝える。相手が分からないことを率直に聞けます。良い場があれば良質なコミュニケーションが成り立ちます。・コツ一度に全て行うことは難しいです。話す速さを合わせるペーシングから始めると始めやすいでしょう。普段は早口で話す人は少しだけゆっくりと話します。出来る具体的な行動の中で実感してほしいものです。2人1組で向かい合います。一人が大きく深呼吸を繰り返します。この時、大きく肩を動かすように深呼吸をします。一人は相手に合わせて深呼吸をします。呼吸は相手の肩の動きをみるとわかりやすいです。赤ちゃんを抱っこしたままお母さんも寝てしまう。赤ちゃんを寝かしつけているお母さんが赤ちゃんと一緒に寝てしまうのは、無意識に赤ちゃんの呼吸に合わせ無意識にペーシングを行った結果です。本当に信頼しあっている親子だから無意識に寝てしまのです。一人が動き相手が真似をする事を繰り返えします。実際には、すべてを真似するとわざとらしいので大きな動きがあった後にすぐに真似する程度にとどめたいものです。昔、誰かが煙草に火をつけると次から次へと煙草に火が付いた、などの話を良く聞きました。飲み会の席などでは、話すタイミングと飲むタイミングがあるので相手がグラスに口をつけるタイミングで自分もグラスに口をつけると相手にとっても良い間となります。相手が足を組み替える時に足を組み替えたり、相手が腕を開くときに腕を開いたりと鏡の様に真似します。5・5w2hを網羅して中学生にも伝わるように伝える5・5w2hを網羅して中学生にも伝わるように伝える自分が関心を持たない事については中学生レベルです。社長にとっては自社の事業が何よりも関心がある事です。一般社員にとって、その仕事はその他多くの事柄の中の一つにすぎません。社長にとって当たり前に出来る仕事も社員にとっては難しい仕事です。同様に、社長にとって当たり前の事も社員にとっては理解しづらいのです。...まどろっこしい会話になりますが、5w2hを一つ一つ丁寧に伝える。「相手に伝わる文章を書くには5W1Hを使いなさい。」と小学生の作文の時間に習いました。much)が欠かせません。これから何度も5w2hについて記しますが、事実を事実として伝えるために5W2Hはどれだけ徹底しても徹底しすぎるという事はありません。5w2hを徹底して下さい。中学生にでも伝わるように伝える理由として「人間には、自分に興味・関心のない事は理解しようとしない。」習性があるからです。中学生頃までには自分の趣味・嗜好が定まってきます。逆説ですが、自分に興味・関心の無いことは中学生レベルの知識・情報しか持っていないと理解した方が良いという事になります。した人に伝えるには、小学生レベルで伝えるように意識して伝えていくと伝わりやすくなります。話をする前に、「この内容で小学生に伝わるだろうか?」と振り返る事で伝わりやすくなります。このため、言った事が相手に伝わらないという問題が発生します。伝えた側は部下に「分かるだろう」と強要してしまいがちです。1.省略とは、体験の特定の側面に選択的に注意を向け、他の側面を除外する事です。「うまくいってません。