『お客さんへの「いらっしゃいませ」と「こんにちは」はどちらが効果的なのか、という話。『お客さんへの「いらっしゃいませ」と「こんにちは」はどちらが効果的なのか、という話。Mon『お客さんへの「いらっしゃいませ」と「こんにちは」はどちらが効果的なのか、という話。』ツイート以前、何かの記事で、スターバックスジャパンの元社長が、こんなことを言っていた。(元記事を忘れてしまいました、、すいません)その記事の概要はスターバックスの教育について。「何のために仕事しているのか」という理念だけを徹底的に教える。「こんにちは」という対応になっていったと。彼いわく、”いらっしゃいませ”からスタートすると、お客様と店員という関係になる。”こんにちは”と言うことで、友人のような関係になれる、とのことらしい。この方法で成功したものだから、ほかの企業もこの挨拶を導入するようになった。多くの企業は、それでは上手くいかなかった。企業としての本質を理解していないから、というのが彼の持論だ。私が思ったのは、”こんにちは”の後の重要性。”こんにちは”と友人ノリで接しておきながら、その後の対応が急に店員ぽくなる。これでは、ただの馴れ馴れしい店員だ。友人関係を築いたあとに、しっかり友人でいてくれる。「ヘアスタイルが素敵です」あるときはイラストを書いてくれる。私はちょっと違うと思う。常連であるなら、店員のような対応が欲しい。長年の友だちとして接してくれる。「今日も暑いですね」と気さくな町内会の隣人のように接してくれる。友人のような人間関係を築く、という、サービス業としてはとてもハードルの高い戦略だ。企業の想いが伝わってくる。それをすべての従業員が理解している。「こんにちは」という環境を作ること、ではないと思った。方法論だけを採用してしまう姿勢だ。私も焦って、すぐに試したくなる。