設置サービスのUX50インチまでのテレビだと玄関渡しなんだけど、55インチなら設置をしてくれる、ということらしい。2階にリビングのある我が家なので、この重たいものをエッチラオッチラ階段もち上げるのはしんどいので、この点は助かった。開梱してくれて、設置してくれて、ゴミを回収してくれてお終い。え、まだチューナーがあるんですけど。いや、チューナーは予定に入っていないし、よくわからないし、とのこと。amazonで一括購入したのにそう来るのかい、という気持ちだったが、ルールだというのなら仕方ない。チューナーと本体をつなぐケーブルはどこにも入っていない。amazonに騙された気分である。仕方なく、BicCameraまでケーブルを買いにゆく羽目になった。そんなわけで設置サービスのUXはプラス4点(ERM同様、プラス10からマイナス10までで評価する)。これは品質特性でいえば、サービスの機能性ということになるかな。リモコンのUX接続を終えて電源を入れた。購入時点で気づいておくべきなんだけど、リモコンが二つになってとても面倒くさい。しつこく言うが、ぜひ読者諸氏はチューナー内蔵型をお選びください。この点で、使用性(ユーザビリティ)についてUXはマイナス8点。テレビリモコンの入力切替でHDMI1を選択しておかないと外付けチューナーが選択されないとのこと。この使用性もマイナス8点。リモコンの反応が悪く、押してから2,3秒経たないとテレビが反応しない。これはどちらのリモコンも同様。ソニー仕様なのだろうか。リモコンボタンを押したときに「カチッ」という音のフィードバックがない。電源ボタンの二度押しをして消してしまうこともあった。この反応の遅さは性能でありマイナス10、そしてフィードバックの無さは使用性に関してマイナス10。リモコンの赤外線の照射角度は、チューナーは広いのだが、テレビの照射角は狭いようで、うまくテレビを狙わないと反応しない。これも使用性についてマイナス8。画質のUXそんなこんなで、ようやくリモコンの4Kボタンを押し、4Kテレビが画面に映った。これ、実にすばらしい。ネットやamazonのコメントなどに書いてあるように、窓が切られていて外の景色がそのまま見えているような感じがする。ペルーのマチュピチュの番組をやっていたが、現地にいった当時がまざまざと思いおこされる。なんと素晴らしいことだ。褒めちぎりたくなるほど綺麗な映像であった。40年ほど昔、世田谷区の砧にあるNHKの放送技術研究所に見学に行き、ハイビジョン映像をプロジェクタで大画面に投射しているのを見たことがある。その当時はたしかに従来のテレビよりは高精細だけど、細かくみるとまだ画像の鮮明さが低くていまひとつだなあ、などという印象をもったことがある。今回、3mほどの距離から見た55インチの4K映像はほんとうに素晴らしいものだった。立体感も感じられるのだ。これはちょっと不思議な感じがした。要因は、紙にペンで線画を描いて知覚実験をしていた時代に知られていたもので、その後、映画やプロジェクタが登場するようになってから画面サイズの大きな方が遠近感が感じられるという話がされるようになった。要するに、画面の解像度を4Kサイズ(や8Kや16K)まで上げる技術がなかった当時は、知覚実験の刺激としてディスプレイを使うことができず、画面解像度が奥行き知覚に影響するかどうかははっきりしていなかったのだ。テレビ画面は静止していないから、運動視差の要因が影響していることは考えられる。その運動視差の要因の効き方が解像度が高くなるにつれ強力なものになるのだ。この画質に関しては、性能と審美性という品質特性に関してプラス10のUX評価を与えたい。コンテンツのUX4K放送が始まったとはいえ、コンテンツの整備には課題があるように思う。スカパーはスポーツや映画のチャンネルの認可を受けたが、スポーツ観戦に興味のない我が家では、見るとしたら映画ということになる。テレビ放送の映画は一時停止ができない。僕は普段はパソコンでamazonのPrimeビデオを見ているのだけど、あれの良いところはトイレに行ったり、食事をしたり、仕事にもどったりという時に一時停止をしておくことができ、Primeに戻ってきたときに再開できる、という点だ。HuluもU-NEXTも、ついでに言うならYouTubeも同様で、HuluやU-NEXTに加入していた時には一時停止機能を活用していたものだ。4K放送で映画をやってくれるにしても、一時停止ができないのなら機能性という点ではマイナス5くらいのUXということになる。NHKもマチュピチュや南極などの海外ロケものやドキュメンタリーや美術番組などには興味があるけれど、歌番組は興味がないし、ドラマを見ることもない。スポーツを見ないことは既に書いたとおりである。ついでにいえば、ドラマや生放送では出演者の肌のきめがすっかり見えてしまうので、大写しにされると興ざめすることもしばしばである。民放を含めて、それ以外で見るとしたらニュースや報道番組しかない。芸人がでているバラエティを見ないことはないが、それを4Kで見る必要性は感じない。その他の番組でいえば、Historyチャンネルや放送大学あたりは見るけれど、BSもCSも元からあまり見ていなかった。取説をまだきちんと読んでいないのだが、このテレビではPrimeビデオやHuluなども見ることができるらしい。一時停止機能があるなら見てみようかと思うのだが、ネットの情報ではまだ4Kに対応したコンテンツは限定されたものでしかないようだ。多数の映画を提供していることを謳っているPrimeやHuluやU-NEXTだが、かならずしも見たい映画がみられるわけではない。映画を見るにはTSUTAYAの宅配レンタルでDVDなんかを送ってもらって見ている状態だ。映画には好みという問題がある。これは利用状況の問題だ。リビングにおいたテレビを独占するわけにはゆかないのだ。趣味があわなければ「チャンネル変えて」といわれることになる。いった次第で、僕にとって4Kが意味のあるケースはかなり限定されているわけで、その意味では結構高い投資をしてしまったことになるかな、と思う。コンテンツの充実度は機能性といっていいのだが、その点で個人的にはプラス3程度のUXしかないし、映画にかぎっていうなら、これまた個人的になのだが±0というUXになってしまう。いや、どちらかというとマイナスかもしれない。初期利用のUXを終えて我が家に4Kテレビを導入し、それなりの初期利用を終えた今、僕にとっての4KテレビのUXは総計してプラス2か3というところだ。これから取説をきちんと読み、いろいろな機能を使い倒してゆくつもりではあるが、この先どうなるかは分からない。プラス2か3のままで行くことになるのかもしれない。すれば、購入時点でもっと安価な機種を選んでおくべきではなかったか、そんな深い反省のなかにいる昨今である。追記:3か月後のUX購入してからおよそ3か月が経過した時点でのUXについて、ちょっと追記しておきたい。Wilamowits-Moellendorff)達(2006)は、UX評価法の一つであるCORPUSについて、UXの色々な時期でのUX評価値の変化を報告している。それによると、時間が経過するにつれ、ユーザビリティは少し上昇するが、反対に刺激作用(stimulation)は急速に低下してゆく、となっている。僕の経験はまさにその通りだった。当初は使いにくいリモコンだと思っていたが、やがてテレビのリモコンだけで、テレビとチューナーの両方の電源の投入ができることが分かったりして操作にまごつくこともなくなった。これは習熟性(learnability)が設計時品質のユーザビリティの一要素であることを考えると、初期操作にまごついた点ではユーザビリティが低かったが、徐々に習熟できた点ではユーザビリティはそれなりの水準だった、ということになる。初期操作での水準が高いに越したことはない。4K画像のインパクトは徐々に薄れてしまった。最初にみた番組が以前訪問したマチュピチュ遺跡の紹介ビデオだったので、懐かしくもあり、石垣などの鮮明な画像がとても感動的だった。その後、いろいろな番組を見ていると、大して面白くない内容のものが多く、結局、以前のように地上波の番組を中心に見るようになってしまった。テレビ視聴時間は以前のように短くなってしまった。これは刺激作用の低下といえるだろう。評価値にすれば、審美性は、最初はプラス10に近かったが、およそ3か月が経過したいまではプラス3くらいだ。使用性はマイナス10からマイナス3くらいになった。機能性はあいかわらずプラス4程度だ。こんな具合で、ちょっとした騒ぎだった我が家の4Kテレビ導入騒動は、ひとつの当たり前の要素として僕の日常生活に組み込まれることになった次第である。その意味では高い出費だったなあ...と今になっては思う。UXテレビイードが提供する「UX調査」サービスイードは、ユーザーの利用状況を把握・分析し、そのニーズや価値観を理解することで、豊かなUXを実現するサービスの設計をサポートします。関連記事ユーザビリティとUXユーザビリティ関係者の関心が、ユーザビリティからUXに拡大し、もしくは移行するようになってから既にかなりの時間が経過した。UXにおいては実用的品質と感性的品質の両方を考慮すべきだというHassenzahlのモデルが受容されていることは理解しやすい。テレビCMは顧客サービスになっているかテレビ放送会社が、視聴者とスポンサー、どちらの顧客の方を向いてサービスをしているかとなると、スポンサーとしか思えないようなことが多い。視聴者は、視聴率を構成するエレメントでしかないような気がする。UXの、3つのキーポイントUXについては、まだ妙な解釈が大手を振って闊歩している。それを、製品を手に入れた時の感動と混同したり、製品の魅力と勘違いするようなことをしないよう、きちんとその概念を理解しておく必要があるだろう。(経験想起法)において、インフォーマントの経験に関するデータをどのように集め、分析して利用するかについて、2回に分けて書くことにしよう。今回は、データを集める方法について説明する。集めるときには、オンラインツールを利用してもらうのがいいだろう。