市場調査ホーム黒須教授のユーザ工学講義ニーズ志向とはいいながら短期的で小規模で、かつ既存の技術を利用して解決可能なことがらに対してはニーズ志向のアプローチは有効である。新しいシーズが、予想していなかったような形で潜在的ニーズを解消してくれることもある。黒須教授2016年12月21日ニーズ志向かシーズ志向か人間中心設計を推奨していた時期の僕は、このアプローチは従来の技術中心設計とは異なり、技術的シーズではなく、ユーザのニーズを探り、そこから出発するものです、といったことをしばしば語っていた。人間中心設計やニーズ志向の考え方がでてくる以前は、技術的なシーズが新たな製品群をどんどん産出しユーザに受け入れられてきた、という人工物の進化の歴史があったことは頭にあった。ニーズ志向でいけば、それよりも歩留まりが良くなる効果があるのだ、というところをポイントにしていた。現在でも、シーズから出発して開発された製品やサービスが、ユーザのニーズにマッチして拡散するという事例は多くみられる。ソフトウェアのインストールこれまで、コンピュータを新しいものにすると、一連のソフトウェアをインストールしなければならなかった。僕はアプリケーションや周辺機器のドライバーは、購入したときのCD-ROMやDVDからハードディスクに移してあるので、いちいちメディアを入れ替えることなくインストールはできる。それでも結構面倒な作業だった。引っ越しツールというのもあるけれど、基本、新旧のパソコンを動作させながら行うため、それぞれに入出力デバイスが必要になるらしいのが面倒で、使ったことはない。ところで僕は、携帯端末については、スマホでなくタブレットを使っている。タブレットは、いちおう(見てくれは悪いが)胸ポケットには入るし、スマホより画面が大きいので、太い指の持ち主としては誤操作が減るし、またテキストを読むのも楽だからだ。最近、以前使っていたアンドロイドのタブレットがタッチに全く反応しなくなって別の機種に買い換えたのだけど、買い換えた時点では、そこにアプリをストアで購入して再インストールするのが面倒だな、と思っていた。ところがGoogleの登録アドレスを入力したら、なんと全部のアプリが自動的にインストールされてしまったのだ。僕の場合、タブレットの買い換えというのは初めてのことだったので、既に皆さんにとっては周知のことかもしれないのだが、これには驚いた。ローカルデータ、たとえばブックリーダーで読んでいたページまでは、さすがに再現されなかったが、ともかくちょっと待っていれば元の環境が復旧されたのだ。この点はもっとアピールされてもいいんじゃないかと思うのだが、それまで耳にしたことはなかった。したことが可能になったのは、クラウドにより個人情報がサーバに保存されるようになったからだろう。クラウドというシーズの発達が、こういう形でユーザニーズを満たしてくれたのだ。この例は、新機種に変えたらソフトのインストールに時間がかかるのは当たり前、というユーザの持っているあきらめを一掃してくれるものなのだが、果たしてユーザのニーズから出発してこうした技術が開発されうるだろうか。潜在ニーズとしては多くのユーザが持っていたことだろう。面倒くさいという不快感を持っていたことだろう。ユーザ調査によってそうしたニーズを掘り当てることができても、その実現方式までイメージできたかどうか。考えると、ニーズ中心アプローチの限界を感じてしまう事例でもあった。地図サービスGoogleマップは大変便利なツールで、頻繁に利用させてもらっている。以前、パソコンで地図を利用しようとすると、メディアが数枚入ったパッケージを購入してきて、それを長時間かけてインストールしなければならなかった。それが当たり前のことだと考えていた。やってインストールした地図は、無段階で拡大縮小できるわけでもなかったし、新しく橋や道路ができても、それがすぐに反映される訳でもなかった。当時は、カーナビでも、地図データを最新のものに更新しようとすれば、DVD-ROMを購入して差し替えなければならなかった。CDやDVDなどの媒体をベースにしたアプリの時代には、それが当然のことだった。ユーザは、そのことを「仕方ないこと」と思っていた。簡単になればいいのに、と心の片隅で思っていたにしても。そこにGoogleマップが登場した。そこにはストリートビューまであって、自宅を確認することもでき、来訪者への案内が格段に向上したし、自分がどこかを訪れるときもとても便利になった。そのほか、ピラミッドを確認してみたり、エリア51を空からのぞいてみたり、いろいろと地図を見る楽しみ方が増えた。Googleマップではないが、連動したシステムとして、昔の東京と現在の東京を重ねてみることができるようなサービスも登場した。したGISがどのようなアルゴリズムで動いているのか、詳細は理解していないが、ともかく格段の技術的進歩がそこにはあったのだろう。人々が潜在的に持っていたニーズが満たされる結果となった。地図をもっと簡便に使いたいというニーズは、もちろん過去から気がつかれていただろう。素朴なニーズ志向アプローチはそこで止まってしまう。強力なシーズ開発の努力がなければ、その実現は不可能だった。あきらめられているニーズ世の中には、人々がニーズとしては持っていて、しかし技術的には無理だろうとあきらめられているようなことが沢山ある。世界の人口爆発と食糧危機の問題、選挙における公約と政治家のそれに反する勝手な行動、民族間対立や宗教的対立など、巨大な問題が多々存在している。多くの人々は、基本的にその解決はあきらめている。現在と近未来だけを、さらに自分とその周囲だけを大切にして生きている。真剣にこうした問題を考えようとしている研究者や技術者はどこかにいるのだろうと思っている。いつかそうした人々の開発したシーズが世界に拡散している潜在的ニーズを満たしてくれる可能性があると思っている。短期的で小規模で、かつ既存の技術を利用して解決可能なことがらに対してはニーズ志向のアプローチは有効である。それを阻害している社会的あるいは組織的な通念を打破することが、その活動の中心的アクションになる。ニーズ志向のアプローチを矮小化して考える必要はないし、積極的に取り組むべきだとも思っている。新しいシーズが、予想していなかったような形で潜在的ニーズを解消してくれることもある、ということは忘れるべきではないだろう。アプローチイードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。人間中心設計の立場からは、ニーズ指向を重視し、シーズ指向に否定的な言い方をすることが多い。シーズ指向、すなわち技術の種が開発されてからその使い道を考える、というアプローチは多くの場合に、無理矢理使い道...ビジネス志向が強すぎる危険性HCD活動にビジネス的な観点は重要なものではあるが、そこに過度にウェイトをかけるのではなく、生活や業務における意味性とユーザビリティを保証することを忘れてはならない。問題解決型の取り組みを着想育成型である魅力的品質の向上は、問題解決型である当たり前品質の欠陥をカバーするものではない。問題解決型のアプローチには、きちんとした調査による問題の把握が必要である。人間中心設計はイノベーションとヒット商品開発のためのアプローチかHCDは改善を目指して使ってゆくべきだ。イノベーションが一流で改善は二流、という思い込みは大変危険なものだ。地に足の付いた改善活動を、そして良い点は継承し、悪い点を改善することによって、人工物を着実に進化させてゆくことが大切なのだ。