前回の記事でも触れたのですが受付の仕方にちょっとした変更を加え「順番のお取り置き」を承るようにしました。「ウナギに行ったら1人待ってる。案内までまだ時間がありそうだから軽く買い物を済ませてしまいたい。その間に他の患者さんが来てしまったらまたその後になってしまう...」なんてことがあるかもしれません。そんな時にはこの「順番のお取り置き」をご利用いただきたいと思います。こちらから大体の予想案内時刻をお知らせします。その5分くらい前までに戻ってきていただければ,外出中に新たに患者さんがいらしていても順番を確保できます。※時間に遅れてしまった場合は無効になってしまうのでご注意ください。※予約ではなくあくまでも一度いらしたもののすぐにご案内できない場合での対応です。「〇時に来ますのですぐ案内してください」というご要望にお応えしかねます。16:52【日程】2019年9月の千石ウナギ整骨院8月も後半になりました。更新頻度が下がっている今日この頃で,ようやくの更新なのであれこれ喋りたい気も山々ですが,まずはご連絡。あと,混んでいる時の順番のお取り置きを始めます。これにより「ちょっとライフに行ってくる」ができるようになります。来月の主な変更点は以上です。08:33【受診】久しぶりに通院したら料金が上がった!なぜ?当院を保険治療でご利用になる患者さんには「通院間隔が一カ月空くとまた初診さん扱いになります。なる前にまたいらしてください。」とお話ししています。初診さん扱いというのは,以前当院にかかったときの症状を引き続き治療するというのではなく,また新たにおケガをしたという認識のもとで状態を再度お伺いして一から治療を行うということです。その手順が加わるため,初診料もかかります。各院の事情によって料金改定が行われることもありますが,久々に行ったときに料金が上がっていたとすればそれは通院の間隔が1カ月以上空いてしまった場合がほとんどでしょう。一カ月かというと...そりゃあ,一カ月も治療せずに放置できるようならそれはもう治ってるよね,といえるからです。するとよく起きることは,患者さんの認識と実際の費用の相違です。簡単に言えば「え?〇〇〇円じゃないの!?」です。正直なところ,一回だけ来てしばらく音沙汰なく数カ月ぶりに再び来院したような方には何の躊躇もなく言えるのですが,週3くらいで本当によくいらしてくださっていて,お仕事やご出産などの事情でやむなく一カ月空いてしまったといういわば常連さんにいう時はもう心苦しいです。ごめんなさい本当に申し訳ないんですけど頂かないと怒られちゃうんで初診料込みで下さい...となります。(まぁ実際...一度常連さんになってくださった患者さんは既にそういったお話を済ませているためそういうときに「え!?」となることはほとんどありません。なるのは逆のパターンです。半年前とかにちょっと来た人とかが「次は500円って聞いたぞ!」とお怒りになります。確かに言いましたその通りです。同時に言った,効果が消えないうちにまた見せてくださいというお願いを守って頂いた場合...ですが。)もうじき消費税法に変更がなされ,収入が変らぬまま税率だけが引き上げられます。追って詳しくご連絡しますが,当院の料金にも変更点があります。内容そのままでただ上げるだけにならないようにしようとは思っています。20:27【お盆】日程のお知らせ世間では連休の期間です。9連休になる方もいらっしゃるとか。暑い日々ですので,この機にしっかり身体を休めてください。熱中症にはくれぐれもご注意ください。当院は,特に気にせず通常通りの動きをします。予約制(16時~20時くらい)いつも軒先で世間話に付き合ってくださるまわりのお店がみなさんお休みなので寂しいです。院の前を通る人が少なく寂しいです。患者さん,やはり少ないです...寂しいです。この期間中は多分こんな感じでのんびり時間が流れます。気軽にお越しください。方,久しぶりの方も大歓迎です。さきほど「いつやってていつやってないかわかりづらい!」とのご意見を頂きました。本当に申し訳ないです,心苦しいばかりです。翌月の日程を発表するのは大体前月の20日くらいで,その頃からこのブログや口頭,一部SNSでのお知らせを行います。変則的な日程になることもあり,そうなるときはなるべく早めに言うようにしています。通院患者さんには耳にタコができるほどお話ししています。それでもやはり伝え漏らしはあり,上記のご意見をもらうことになります。カレンダーは表に貼っている,このページにあげている,手書きの立て看板に書いている...できるお知らせはできる範囲でやろうとはしているのですが...。早めに貼り出してあるカレンダーと,ここのブログ,公式LINEの3つが主軸の情報発信ツールです。LINEは現在ご利用いただいている患者さんに便利に感じていただいているようです。情報が来るのを待つだけでなく,患者さん側からも質問や予約の連絡ができます。賛否あるかと思いますが,この院は来院患者さんの声を聞いて少しずつそのあり方のマイナーチェンジを図ってきました。利用してくださっている方がより利用しやすいようにする,来たいと思ってくださっている方の目に映る“入りにくさ”を取り除く。変わるようなことにはならないように気を付けていますが,要望が多くまたそれに応えられる状況にあれば,変えていきます。当院はまだ「ひよこクラブ」を読み終えていない段階なもので。ウナギ整骨院ならぬ,レプトセファルス整骨院なんです。ご意見,ありがたく頂戴しています。遠慮なく仰ってください。予約制,どちらがよいのか?一年前には考えられなかったことです。本当にありがたいことです。私が「今日はもう順番待ちの方が一杯で,8時前ですが受付は終了させてもらいます!ごめんなさい!」なんて,スープがなくなったラーメン屋みたいなセリフを吐く日が来るとは。最近はお勤め帰りの方限定の20時からの予約枠を新設し,通常診療時間内の来院であっても終了間際の駆け込みだと予約の方優先になるor短時間治療になるシステムになっています。20時まで入れる従来のシステムの問題点を一気に解決し,空き気味だった16時~18時の入りが良くなったので,一見これは正解だった気もします。先述通り,これはこれで問題もあります。『以前は20時開始の1時間マッサージだってできたガラ空きの院が,久しぶりに19時ちょっとくらいに行ったら3人待ってる。夜は長いから待ってりゃいいと思ったら20時から予約優先だから今日は受付終了...どういうことだ!』という具合に,一年前の超閑古鳥時代にやっていた「ナンデモアリ受付」のシワ寄せが来たりもします。なくても,こちらのキャパシティを理由にお断りするのは何とも心苦しく,こういうことが重なるとせっかく上がってきた調子を再び落とす原因にもなりかねません。