設計品質と利用品質(後編)ユーザビリティとUXの関係から始まり、満足感の位置づけ、利用品質という概念、感性的魅力など、さまざまな概念が、この図によって、それらがほぼ所定の位置に収まったと考えている。おまけ的にUI/UXについても整理がついてかなり気分的にはすっきりした。黒須教授2015年10月5日(「設計品質と利用品質(前編)」からのつづき)客観的設計品質まず客観的設計品質から説明すると、その大半は従来のものと変わっていないが、最初の変更点は、ユーザビリティに使いやすさという副題を付けた点である。useという言い方がいいと主張したので妥協したものである。useに含まれているという点にややこしさを感じていたからかもしれない。次にユーザビリティの副特性として発見しやすさ(discoverability)を含めた。Joyceの指摘によるもので、たしかにハード的にもソフト的にもインタフェース部品や機能が発見しやすいというのは設計品質として人工物に織り込まれているべきだと考えた為、含めることにしたものである。ここでの大きな変化は、美しさや可愛らしさの扱いである。これまでは、人工物品質として美しく作ってあっても、すべての人がそれを利用品質において美しく感じるわけではないということを言うために、表現に苦慮していたのだが、あるところでappeal(訴求性)という表現を見つけ、それだ、と思った。その結果、感性訴求性とかニーズ訴求性という表現を魅力の副品質として位置づけることになった。すれば、設計品質の感性訴求性として、大きな目、丸い顔、笑みを浮かべた口元などから構成されているぬいぐるみや人形が、必ずしも利用品質的にカワイイと感じられる保証はないという事実を説明しやすくなる。設計品質とUI客観的設計品質と主観的設計品質をあわせた設計品質は、どのような品質特性を持ったモノとして対象となる人工物を設計するかということに関するものであり、いいかえればユーザインタフェースをどのように設計すべきかという話に直結する。したがって、UI/UXと言われているなかのUIは、この設計品質に対応していると考えることができるだろう。客観的利用品質と主観的利用品質そこに含まれる内容、つまり特性や副特性については旧来の版とほとんど変更はない。主観的利用品質のなかに、反復利用への意欲というものを追加した。9241-11の満足感の定義にも含まれているし、SUSにも含まれている内容で、いささか感性的側面に偏ったこの図の特性リストをバランスの取れたものにするのに有効と考えた。客観的設計品質から主観的利用品質への矢印と、客観的利用品質から主観的利用品質への矢印には「知覚」という言葉を付した。これによって、ユーザビリティや機能性などが知覚されることによって満足感に影響を与えるし、有効さや効率が知覚されることによって満足感に影響を与えるということが説明しやすくなった。BevanはSUSで測定されている内容は、すべて知覚されたユーザビリティであると指摘した。SUSの項目を見ると、たしかにそういえると思う。利用品質とUX客観的利用品質と主観的利用品質からなる利用品質はモノやコトなどの人工物の品質特性であるが、それにユーザ特性と利用状況を加味することによりUXが構成される。最後にユーザビリティとUXの関係から始まり、満足感の位置づけ、利用品質という概念、感性的魅力など、さまざまな概念がこれまで僕の頭のなかで渦巻いてきたが、この図によって、それらがほぼ所定の位置に収まったと考えている。おまけ的にUI/UXについても整理がついてしまったことでかなり気分的にはすっきりした。読者諸氏のご参考になれば幸いである。Characteristics”に含める予定でいる。参考にしていただければありがたい。この本は原稿締め切りが9/1なので、恐らく2016年には刊行されるものと思う。概念・研究イードが提供する「ユーザビリティ評価」サービスイードは、スマートフォンアプリやサイトのUI品質をユーザー視点で評価・改善提案し、ユーザー側とビジネス側、双方の目的達成をサポートします。関連記事UXの、3つのキーポイントUXについては、まだ妙な解釈が大手を振って闊歩している。それを、製品を手に入れた時の感動と混同したり、製品の魅力と勘違いするようなことをしないよう、きちんとその概念を理解しておく必要があるだろう。主観的品質という2つの軸で直交する4領域に分けた。すると、UI/UXという言い方が、製品品質についてUI、利用品質についてUXという形できれいに整理されることにも気がついた。(HCD-Net)が発足して以来、総会と併催してきたフォーラムも今年度で4回目となった。Symbiosis”(人間とコンピュータの共生)と、それに関連した論文である。UXデザイン関係者など、HCIに係わる人々が広く読んでおくべきものだ。