-ともっちどうも!池邊友大(ともっち)です!経歴:新卒内定の外資コンサル入社辞退→借金60万円...→1日15時間労働→死ぬ気で月収100万達成!→法人コンサル6社経験→株式会社グロースバリュ代表取締役。SEO集客・ホワイトボードアニメーション制作のお手伝いをしています!詳しいプロフィールはこちらこんにちはともっち(@gongondai)です!今日は、元電通「佐藤なおゆき」さんが書かれた「ファンベース」という本を要約していきます。この本は、まさにファンづくりの教科書。モノで溢れた現代において、どうすれば自分たちが選ばれるのか?どうすれば売れ続けるのか?といった、ファン作りの原則が体系的に理解できます。マーケター、営業マンなど、商品を売っているビジネスマンや、熱狂的なファンを作りたいと考える、クリエイター、youtuberなど、発信業をしている個人にもオススメです。この記事では、次の二部構成で、本書の要点をまとめていきます。ファンベースまとめ現代ビジネスではファン作りが必須な3つの理由まず、現代ビジネスではなぜ、ファン作りが必須なのか?その理由を3つ説明します。1.新規顧客の獲得が難しい時代だから1つめは、今は、新規顧客の獲得が難しい時代だからです。ドラッグストアにいくとわかりますが、化粧品は山ほど売られています。化粧水だけでも何十種類と置かれていますよね?男性なんか特にそうだと思いますが、商品がありすぎて、選べないはずです。「選ぶ」「選ばれる」の敷居が年々上がっているんです。日本では、人口の減少が、新規顧客の獲得をより難しくしています。2.売り上げの大半はファンによってもたらされえるから続いて、ファン作りが必須な2つ目の理由は、売り上げの大半は、ファンによってもたらされているからです。平均的な会社の売り上げの8割は、ファンと言われる上位20%が占めているそうです。本書で言及されていましたが、とある、飲料メーカーの売り上げの90%が既存顧客の売り上げになっていたそうです。3.ファンが新たなファンを作るからファン作りが必須な理由の3つ目は、ファンが新たなファンを作ってくれるからです。先ほど、新規顧客獲得は難しくなっているとお伝えしましたが、それでも新規顧客は獲得しないと、基本的にビジネスは回りません。すれば、新規顧客を獲得していけるのでしょう?広告を打つことでしょうか?それとも有名人の起用でしょうか?もちろん、どれも有効な手段ではあります。広告なども、溢れかえってしまっている今、今も変わらず有効なのは、信頼される人から紹介されることなんです。ファンが家族や友人に商品を勧めると、また新たなファンができ、自然と新規顧客が増えていきます。新規顧客獲得のためにも、ファンを作り満足させるというのは、とても大事なんですね。現代は新規顧客の獲得が難しい時代である売り上げの大半がファンによってもたらされているファンが新たなファンを作ってくれるとなります。今のお客さんといかに長くお付き合いしていけるか?紹介されるほど満足させてあげられるか?ということを、より意識して、仕事しています。続いて、「ファンの支持を強くする5つのポイント」という具体的なお話をしていきます。いう観点から、合計9つ紹介されています。「そもそも、なぜ、自分たちがファンから愛されているのか?」を知る必要があります。自分たちが愛されている理由、価値を知らないと、ファン化のための更なる施策を売っていけませんからね。本書では、「なぜ、自分たちがファンから愛されているのか?」を知るためには、ファンミーティングなどを開催し、実際にファンと会話することが大事だと言っています。これを僕らのような情報発信者に転用するならば、コメント欄で視聴者とやり取りしたり、質問を募集したりすることなのかもしれません。2.「ファンであることに自信を持ってもらう」2つめは、「ファンであることに自信を持ってもらう」です。ファンのこのような不安を解消してあります。「友達に勧めても大丈夫かな?」このような不安を解消してあげるためには、他のファンの声やレビューをHPに記載したり、有名雑誌やCMに取り上げられることが重要です。ファンコミュニティを作り、ファン同士が商品の良さを語り合い、「ファンでいられれよかった」と再認識してもらう、なんてこともできます。ホリエモンなどがやっている、オンラインサロンにも「ファンであることに自信を持ってもらう」という役割があるのだと思います。ファンであることに自信を持ってもらうには、他にもファンがいること、イケてる感を出すことが重要なんですね。3.、「ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する」3つめは、「ファンを喜ばせる。新規顧客より優先する」ことです。新規よりもファンを優先する姿勢をわかりやすく表現すると、ファンの支持がより強固になります。人間関係と同じで、優遇されると、ファンだって喜んでくれます。ここで、自動車メーカー「マツダ」の例を紹介します。マツダは、ロードスターという新車の発表会を、ファンだけが集まるファンミーティングで行ったそうです。通常ならば、新車発表はまずメディアに向けて行われます。マツダは、「大事な情報こそ、まずファンに伝えるべき」ファンを大事にする姿勢を見せたんです。その場でロードスターの購入を決めたファンもいたのかもしれません。ライブのチケットが、ファンクラブ会員に先行販売されるのも同じロジックですね。4.「商品にストーリーやドラマを纏わせる」4つめは、「商品にストーリーやドラマを纏わせる」です。これは、商品や創業のストーリーを語るというもの。どれだけの想いがあって、この商品を作ったのか?この商品を作るのに、どれだけ時間がかかったのか?背景の裏に、熱い人間ドラマがあると、人は感動しますからね。同じように、ファンの心も動きます。何百万人と登録者がいるYoutuberが、今の自分が出来上がるまでのストーリーを語ったりしますが、これも同じロジックですね。最後、5つめは、「社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする」です。ファンを作る上で見落とされがちですが、よく考えてみれば、最も大事かもしれません。不平不満ばかりを言っているような社員と、自社の商品が大好きで、みんなに勧めたいと思っている社員では、パフォーマンスに明らかな差が出ます。自社のファンになっている社員の方が、ファンを喜ばせること、自信を持たせることにおいて、圧倒的に良い結果を残すはずです。「まずは社員をファンにする」というのは、ファン作りにおいてとても大切なことだと言えます。ファンベースまとめでは、まとめます。現代ビジネスではファン作りが必須な3つの理由は、下記でした。現代は新規顧客の獲得が難しい時代である売り上げの大半がファンによってもたらされているファンが新たなファンを作ってくれるそして、ファンの支持を強くする5つのポイントをお話ししましたが、もう一度まとめると、下記になります。ファンの言葉を傾聴し、フォーカスするファンであることに自信を持ってもらうファンを喜ばせる。新規顧客より優先する商品にストーリーやドラマを纏わせる社員の信頼を大切にし「最強のファン」にするこの記事では、要点をお伝えしましたが、「ファンベース」を実際に読んでもらうと、ファンを支持する方法に関して、より詳細に書かれていますし、事例も豊富です。-ともっちどうも!池邊友大(ともっち)です!経歴:新卒内定の外資コンサル入社辞退→借金60万円...→1日15時間労働→死ぬ気で月収100万達成!→法人コンサル6社経験→株式会社グロースバリュ代表取締役。