元グランドスタッフ直伝!ビジネスクラスにアップグレードされやすくなる方法を教えます。リノベーションお問い合わせプライバシーポリシーANA元グランドスタッフ直伝!ビジネスクラスにアップグレードされやすくなる方法を教えます。2018年1月22日スポンサーリンクこんにちは。!!アップグレード!通称インボラ。今回はそんなアップグレードに関しまして元グランドスタッフでチェックイン業務をしていたMsダスティさんにお話を聞いてみました。10月のハワイ帰国便で実際にエコノミークラスからビジネスクラスにアップグレードされて衝撃を受け、その時もやはりいくつかのコツ、ポイントがあったんだなぁと感じました。upgrade」のことを空港のスタッフは《INVP(インブップ)》と呼んでいます。INVP(アップグレード)が発生するケースとしてはエコノミークラスオーバーブッキングや座席シートの不具合によって座席数が足りなくなった場合、他社便がキャンセルになりトランスファーを受け座席が足りなくなった場合、航空会社のサービスによっては正規運賃のチケットを買っている場合にもINVP(アップグレード)してもらえることもあります。エコノミークラスの正規運賃よりビジネスクラスの格安チケットの方が安いことがあるからです。アップグレードされやすい人の特徴みなさんが気になっているのは、INVP(アップグレード)が発生したときにどんな人が選ばれるのか?!ってことですよね!まずは、みなさんお待ちかね...エアラインのステイタス保有者です。ステイタスの中でも高いステイタス保有者からINVP(アップグレード)していきます。次にチェックするのがチケットクラスです。ステイタスをお持ちの方はご存知かとは思いますが、エコノミークラス(Yクラス)、ビジネスクラス(Cクラス)、ファーストクラス(Fクラス)の中に沢山のチケットクラスがあり、それぞれに細かい制限が定められています。格安航空券などはエコノミークラスの中でもチケットクラスが低く、日付変更ができなかったり払い戻しができないなど制限が付いてきます。正規運賃で買ったエコノミークラスのチケットは有効期限が1年であったり、日付変更ができたり、払い戻しもできたりなど制限がない代わりにビジエスクラスの格安航空券より高かったりします。話を戻します!まずはステイタスを持っている方。その中でもチケットクラスが高い方(高額のチケットを持っている方)からアップグレードしていきます。その他にもいくつかポイントがあります。お一人様のビジネス客・服装がきちんとした格好の方(リゾート路線によってはビジネス客が少ないので、人数の少ないグループから)のが選ばれやすいです。ツアーなどのグループ旅行の方は基本的に選ばれません。あまりにもカジュアルでビジネスクラスに乗らないようなお客様がビジネスクラスにいるとINVP(アップグレード)されたんじゃないかなぁ?って周りに気付かれちゃいますよね?もちろん高いお金を払ってビジネスクラスに乗っているお客様も沢山いらっしゃいます。そのため元々ビジネスクラスの航空券を持っているお客様に嫌な思いをさせないためにもこっそりお伝えするようにと、私はハンドリング会社の子たちに指示をしていました。今はどうなのかな?ゆとり世代が多い時代なのであまり気にせずに「ビジネスクラスで乗ってっちゃってくださーい!!」って言っちゃう子もいるのかな?笑。up=現れる)した際にDRESS(服装)がOKかどうかをチェックします。最近はオシャレスウェットやオシャレスニーカーが流行ってるのでオシャレならカジュアルでもOK!!笑。チェックインしてる側も人間なんで、素敵な人ならアップグレードしてあげたいなぁ〜って思うものです...笑。爽やかで素敵な笑顔と人柄も最重要ポイントですよ!その時の状況にもよりますが、エコノミークラスのチェックインが全て終わって席が無くなってきた頃にそれまでチェックインしてきた人を思い出します。「あの人をビジネスクラスにアップグレードしよう!」と手続きに進みます。その時にいかに思い出して貰えるかが重要なんです!これがいわゆるゲートピンポン。あとINVP(アップグレード)が発生するという事は基本的に満席状態です。窓側が良い、通路側が良い、ツレと隣同士が良いなどのワガママが通らないことがほとんどです。ビジネスクラスの窓側が2席、通路柄が1席空いてる歯抜け状態の席を埋めるときは、エコノミークラスの窓側でチェックインされてるお一人様を2組と通路側にチェックインされてるお一人様を1組という感じで選んだりします。show=現れない)の場合は無駄にアップグレードし過ぎない為にお一人様ずつアップグレードしていくことが多いです。私、個人的には芸能人と同じ名前の人を選んだりしてました!笑。完全に個人的な趣味ですが搭乗券をビジネスクラスの物に差し替えるため搭乗口でお呼び出しをする時「オカダ/ジュンイチ様、お伝えしたいことがございます。恐れ入りますが、114番搭乗口までお越しください。」ってアナウンスした時の搭乗口付近にいる人のザワザワ感を見るのが好きでした!笑。※実際はオカダ/ジュンイチ様ではなかったです。スポンサーリンク実際にハワイ帰国時にANAでビジネスクラスにアップグレードされた話2017年10月に私とダスティがハワイ旅行に行きましたが、帰国フライトのANA便で2人ともINVP(アップグレード)されたんです。それにはいくつかの理由があったかと思われます。前日、日本に台風が直撃していてユナイテッドさんがキャンセルになっていたとのこと。機材が来てないので帰る手段が無くなってしまいました。修学旅行生じゃなければ「天候が理由なんで保証は致しかねます。」なーんて冷たいセリフ、航空会社の得意なフレーズです(笑)が、修学旅行生を延泊させるわけにもいかないので、救済処置として他社に振り替えて日本まで帰国させます。その団体がNH羽田行きの私たちのANA便に流れてきました!空いているエコノミーとビジネスのトータル人数を受け入れ、もともとのNH客をアップグレードしてくれたんですね!全員まとめて羽田行きに振り替えられたわけではないと思いますが、たくさん流れてきたおかげで、押し出し方式でたくさんアップグレードしなきゃいけなかったんだと思います。実際にチェックインカウンターで使ったテクニックチェックインカウンターで起きた事を書いていきます。チェックイン時に英語で話しかけるチェックイン担当が現地の方だったので英語で話したのもポイントだったかもしれません。「今日は混んでる?空席ある?」など世間話する感じで色々お話ししました!チェックイン側は搭乗券を渡す際になぜビジネスクラスなのか説明しなきゃいけないので言葉が通じる相手のが楽なのかもしれません?笑。ハワイでレコード盤とレコードを買ったのですが壊れそうだから預けたくないしかし結構大きいから預けろって言われるんじゃないかなぁ〜って予想しつつ「コレ預けられる?」って聞いたら「破損するのが不安だから機内に持って行って!」と言われました。これも、選ばれた一つのポイントだったかもしれないです。壊れやすく補償しにくい大きな荷物を持っている場合、機内に持ち込んで頂いて壊れた時の賠償を避ける。これも航空会社が使う一つの手です。エコノミークラスのハットラックだと入るスペースあるかなぁ?って心配していたら、まさにその時ビジネスクラスの搭乗券を渡されました!!マカダミアナッツじゃなくてレコード持ってたのも航空会社的に都合良かったんじゃないかなぁ?って個人的に感じたことです。チェックインを担当するスタッフスーツを着たインチャージ(責任者)にチェックインしてもらったのも大きかったと思います。チェックインエージェントだとアップグレードして良いかの判断が出来ず責任者に確認します。今回はスーツを着た責任者の方がチェックインをしてくれたので、搭乗口でのお呼び出しではなくその場でINVP(アップグレード)しビジネスクラスの搭乗券を渡してくれました!アップグレードされやすい条件のまとめではアップグレードされやすい条件をまとめてみましょう。(海外の場合)チェックイン担当のスタッフ最終的にチェックインをしているのもひとりの人間であるという事。グランドスタッフは安全に細心の注意を払い、定時制を常に心がけています。ステイタスはもちろん大切ですが、多くの人が乗る飛行機で全ての皆様が笑顔で出発し目的地に到着してもらう為、お互いに気遣いやちょっとしたマナーを大切にすることが大きな結果に繋がると思っています。気になるANAのビジネスクラスはこんな感じです。実際に搭乗して体感してきました。空港でのチェックインからビジネスクラスのシートまで細かくレポートしてます。良かったら読んでください。無料で毎年2回ビジネスクラスでハワイに行ってます。応援よろしくお願いします。PMとても興味深いお話でした。アップグレードされる基準はもっと厳密で機械的に選ばれているのかと思っていましたが、意外と人間的な理由なんですね。服装ちゃんとしなきゃ...。PMbsk_sanさんコメントありがとうございます。ダイヤ会員でもドレスチェックで弾かれてしまうとプラチナ会員にアップグレード対象が移るのも普通にあると言っていました。アップグレードはステータスが優先されますが同じエコノミーだと既存のビジネス客に迷惑がかからない様にアップグレードするのが大前提らしいです。PM興味深いお話でした。実は去年、友人がインボラ受けてハワイからビジネスだったので...。む)全員が...!本当に〜!?︎と思ってたので...あり得るんでしょうか...ちなみに友人宅は年に1回も飛行機を使った旅行はしません。