!海外の先進国では小売店のデジタル化が進み、O2Oやオムニチャネルの流れからOMOへ移り変わりはじめています。向上させるかを主軸として考えます。スマホやSNSの普及による顧客接点の増加とデータ取得・活用技術の発展により、顧客一人ひとりにあわせた対応が実現可能となってきています。今後は、顧客体験向上に向けたマーケティング施策が他社と差別化を図るカギとなるでしょう。そのような業界の流れを踏まえ、今回は小売・EC業界の最前線で活躍する方々をお迎えし、OMOとは何なのか、事業成長や顧客体験向上のために現場ではどのように考えどのように実践しているのか、最新事例を踏まえながらトークセッション形式でお話しいただきます。※広告代理店、ないし営業目的の方の参加はお断りしております。メーカーの通販部門・ソーシャル運用担当を経て、2013年に日本ケンタッキー・フライド・チキン入社。DIGITAL・CRM推進担当として、公式アプリ・メルマガ・SNSなどのCRM基盤構築やデジタルメディア戦略策定・運用に携わり、2018年3月、KFC初のロイヤリティプログラム「KFCマイレージプログラム」をローンチ。2019年4月からパルコに入社し、CRM推進部にて顧客コミュニケーション設計・運用業務に従事。氏2001年にピーチ・ジョンに入社。物流業務を行い、その後コールセンターを担当。2003年に自社HP担当となり制作・運用を行う。2004年自社EC立ち上げに携わり、2011年以降通販の売上責任部門に配属となる。以後ECサイトリニューアル、アプリ制作など様々なプロジェクトに携わる。2016年よりコミュニケーションデザインプロジェクトが社内で立ち上がり、2017年は『会社として全体整合性を保ちながら案件を進める。』『スピード感をさらにUPさせる。』というミッションから、新たにカスタマーデライト向上インフラ推進部を設立し、社内を横断したプロジェクトを進行。2017年には台湾進出に伴いECサイト・アプリの立ち上げに従事。BooksMD、イオンネットスーパー立ち上げ&デジタル戦略担当、カメラのキタムラオムニチャネル化(執行役員EC事業部長)を経て独立。現在は株式会社CaTラボ代表。顧客/従業員/経営視点での店舗とネットの融合による全体最適(TOC)と利益最大化重視(オムニチャネル化&リピート重視)のコンサルを行う。新卒で株式会社オプトへ入社。2007年グループのクロスフィニティへ出向し、SEOやアフィリエイトの営業・プロダクトマネージャーを経て執行役員に就任。台湾子会社の董事を経験後、2018年1月オプトへ帰任。O2Oプロジェクト立ち上げの後、グループ横断組織オムニチャネルイノベーションセンターに参画。野村総合研究所にて金融機関向けのシステムコンサルティング業務に従事後、ソフトバンクにて海外ベンャーキャピタルとの折衝、投資案件のデューデリを担当。複数のベンチャーの顧問、国産CRMベンダーの取締役を歴任後、株式会社アイスリーデザインを設立。サービスデザイン、事業戦略からIT分野で豊富な経験を持つ。和之フリーライターからキャリアを始め、創刊誌の初代編集長を務める。その後広告代理店でクリエイティブデイレクターを経験したのち、外資系MAベンダーに転職。