駅勤務2018.06.13切符の買い間違え駅の改札口にいると、本当にいろいろな人がやってきます。その中には切符(普通乗車券)の払い戻しをしてほしいという人も多くいます。多いのは買い間違えです。鉄道会社によって券売機ってまちまちですから、ある程度買い慣れている人でも初めての券売機を前にすると手こずることも珍しくありません。買い間違いは会社側の原因も大きいと私は個人的に思っていますし、当然ですが無手数料で払い戻しします。いう時に思うのは改札口で払い戻すのではなく、券売機でも簡単に払い戻したり(JRの一部の券売機では払い戻しができるそうです)、改札口で切符の発行替えができたら良いのになって思うのですよ。券売機に様々な機能を付加していったことが原因で、切符を買いにくくしているとも思うのですよね。買い間違いではなく、重複して買ってしまったための払い戻しも多いですね。友達が回数券を持っていて、1枚もらったために券売機でいま購入した乗車券が不要になったとか。これ規則通りに運用すれば手数料を収受して差額を払い戻しとなるケースですが、現場の運用では無手数料で払い戻しとしているはずです。払い戻せ!と言われても今はICカード(SuicaやICOCAなど)で乗車することが多いのであまりないのかもしれませんが、定期券と1区の乗車券を組み合わせて間を無賃乗車するいわゆるキセル乗車。このキセル乗車に使用した1区の乗車券ってたいがい車内やホームに無造作に捨てられています。この捨てられた乗車券を拾って改札口に持ってきて、払い戻せと言ってくる人がたまにいたのです。このケースで必ず言う言い訳が「間違って2枚の切符で乗ったから、この1枚を払い戻せ」っていうものです。「では重複したもう1枚の切符を見せてください」こう言って見せてくるもう1枚の切符は、発駅がまったく違うものです。拾った切符が渋谷からなのに、見せてきた切符が品川からだったりするわけです。「渋谷駅でどうやって切符を買ったのですか?」こう聞くといろいろな言い訳を始めるわけですよ。何をどう言ったところで、渋谷で切符を買うためには品川からの切符を所持したままでは不可能です。渋谷で回収されているはずですからね。山手線の駅名を例に説明しましたが、私は関西の私鉄勤務でしたので、ホントは客も私も関西弁丸出しでのやり取りなんですけどね。(11)タイトルとURLをコピーしました。