「顧客は誰か」という問いを発することである。顧客によって事業が定義される。前回はそのようなお話をさせて頂きました。顧客によって事業が定義されるというのはどういうことか?例えば、ハワイが大好きなAさんと、インテリア好きなBさんがいたとします。経営者の方は、顧客をハワイ好きなAさんにするのか、インテリア好きのBさんにするのかで、提供するものが変わってきます。飲料水、雑貨などを仕入れ、最新のハワイ情報とともに、ハワイの食料品雑貨をAさんに提供するかもしれません。Bさんを顧客とした場合は、世界各地からユニークなインテリア用品を仕入れ、Bさんに提供をしようとするかもしれません。顧客は誰かを明確にすればするほど、何を提供すべきかが見えるピーター.F.ドラッカーは、そのように言っています。その時に大切なことは、わが社の使命と顧客は一致しているか?ということです。製薬会社が化粧品会社を買収したが、うまくいかなかったという失敗例があります。製薬会社の役員幹部たちは、栄養失調の少女が薬局で、なぜ口紅を購入するのか、わからなかったそうです。薬や栄養剤を買うはず、買うべきなのになぜ口紅を買うのか、その役員幹部たちは、最後まで理解できなかったそうです。化粧品事業をうまくやっていくことができなかった。いうことを意味しています。