itこれは有名な「ディズニーランド」のお話です。ディズニーランドって、誘われてうーん、て思っても、やっぱり行くと、めちゃくちゃ楽しいんですよね。開園して23年のリゾートなのに...不思議じゃないですか?ディズニーの来園者は97.5%がリピーター、そして、10回を越えるリピーターが59.6%も...これは他のテーマパークではありえない数字。従業員をキャスト(出演者)と呼ぶ。夢の完成のため、ディズニーランドからは外の景色が見えないようになってるんですって。写真を撮ろうとすれば掃除担当でさえ、寄ってきてシャッターを押してくれます。今の時代、誰かが気にかけてくれる、いつも関心を向けてくれる...それだけでも、幸せなのかも知れないですね。ある夫婦がディズニーランドに来園しました。園内のレストランでお子様ランチを夫婦で注文したのです。どこを見渡しても子供はいません...お子様ランチは9歳以下に限る、とメニューには書いてあります。マニュアル通りであれば、お断りしなければなりません。キャストのアルバイトは一歩踏み出して尋ねました。「お子様ランチは、どなたが召し上がりますか?」とすると奥さんがこういいました。「亡くなられたお子さんに・・・」キャストは絶句しました。「私たち夫婦はなかなか子供が出来ませんでした。望んで、祈り続けて、ようやく待望の娘が生まれたんです。生まれつき体が弱くて、1歳の誕生日を待たずに亡くなってしまいました。私たちは泣いてこの一年を過ごしましたが、いつまでもこれではいけないと思って、二人で話し合って、娘の一周忌の記念に娘と来たかったディズニーランドに来たんです。したら、ゲートのところで渡されたマップに、ここにお子様ランチがあると書いてあったので、娘との思い出に、お子様ランチを食べようと思いました...」そう言って夫婦は目を伏せました。「そうだったんですか。召し上がってください」と、自己責任で即座に答えました。「お子様はこちらに」と子ども用のいすを用意しました。して運ばれてきたのは3人分のお子様ランチ。このキャストは「ご家族でゆっくりお楽しみください」と笑顔で立ち去りました。・・・・・・これは完全にマニュアル違反です。そのキャストを責める者は一人もいません。そのキャストは賞賛されるんです。この出来事に感動した夫婦は、帰宅後に手紙を書きました。「私たちはお子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。娘が生きているように、家族の団らんを味わうことが出来ました。娘を連れて、ディズニーランドに必ず行きます。」ディズニーのキャストの笑顔は上司からの命令じゃありません。彼ら自信が感動したいから、周りに気を配って、キャスト(出演者)を演じているんです。「感動」は、自分から「感じ」て、「動いた」人に訪れます。工務店で家を建てる子育て夫婦のための「家づくり間取り。