Cloud公式サイトTOPCSジャーナルTOPLINELINE公式アカウントの自動返信が進化!【新機能】シンプルQ&Aを分かりやすく解説LINE2019/10/16LINE公式アカウントの自動返信が進化!【新機能】シンプルQ&Aを分かりやすく解説Tweet1.LINE公式アカウントで可能な自動返信の種類とは?1-1.あいさつメッセージ1-2.応答メッセージ1-3.キーワード応答メッセージ1-4.シンプルQ&A(スマートチャット)2.新機能シンプルQ&Aのメリット・デメリット2-1.シンプルQ&Aを使った自動返信のメリット2-2.シンプルQ&Aを使った自動返信のデメリット3.シンプルQ&Aの設定方法を分かりやすく解説3-1.LINE公式アカウントのシンプルQ&Aで自動返信が可能な項目は?4.シンプルQ&Aの使い勝手と精度を検証5.LINE公式アカウントでの自動返信の精度を100%にする方法6.まとめLINE@やLINE公式アカウントでは、友だち登録やチャットでメッセージをもらった際に自動返信できる機能がいくつか備わっています。友だち登録時のあいさつメッセージや応答メッセージ、キーワード応答などはLINE@でもおなじみの返信機能となるため、ご存知の方も多いのではないでしょうか。チャットを選択している時も自動返信されるという機能が追加されました。今回はこれまでの自動返信に加えて、新たに追加されたシンプルQ&Aを中心に解説していきます。LINE公式アカウントで可能な自動返信の種類とは?あいさつメッセージ友だち登録してもらったときに自動で友だちに送られるメッセージ。デフォルトでメッセージが設定されていますが、せっかく友だち登録をしてくれた方が興味を持ってくれるように変更しておきましょう。友だち追加特典としてクーポンを付けたり、お店の雰囲気や魅力が伝わるような内容。今後、どのような内容が送られてくるのかご案内など、ターゲットとなる友だちの層に合わせて考えることが必要になります。応答メッセージ友だちのLINEからチャットが送られてきたときに自動返信してくれる自動応答メッセージ。ジの中からランダムに返信されます。1)設定2)応答設定3)応答モード応答モードの中のBotを選択することで、自動応答メッセージの自動返信とチャットの切り替えができます。格納されているので注意しましょう。ホーム画面から1)自動応答メッセージ2)応答メッセージ3)作成4)キーワードを設定するにチェック。一致した場合のみ」キーワード応答メッセージでの自動返信が可能となります。ここは後ほど画像や他の自動返信と合わせて、詳しく説明します。シンプルQ&A(スマートチャット)今回新しくLINE公式アカウントで追加された機能のシンプルQ&A(スマートチャット)。モードでチャットを選択しても自動返信が可能になりました。非常に便利な機能ですが、シンプルQ&Aは自動応答では使えないので、注意しましょう。新機能シンプルQ&Aのメリット・デメリットそれでは早速、LINE公式アカウントのシンプルQ&Aを使うと、どんなメリット・デメリットがあるのか見ていきます。なくて済むようになるということでしょう。チャットや1:1トークは大変そうと感じていた人も、活用しやすくなるのではないでしょうか。キーワード応答が優先されます。シンプルQ&Aを使った自動返信のデメリット一方で自動返信のデメリットを見てみると、以下の3点があげられそうです。・LINEチャット対応時も、それぞれ切り替える必要がある・自動返信の対応範囲(精度)が読めない、わからないシンプルQ&Aの設定方法を分かりやすく解説まずはシンプルQ&Aを使える状態に設定を変更しましょう。「シンプルQ&A=スマートチャット」と考えておけば問題ありません。マニュアルチャットと書かれているものがLINEのチャット機能となります。セージから自動返信を選択することができます。LINE公式アカウントのシンプルQ&Aで自動返信が可能な項目は?シンプルQ&Aはプロフィールの情報をベースにテンプレートが作成されます。自動で作成されたテンプレートと、自由に返信内容を作れることができるカスタムメッセージから選択できます。メッセージをカスタマイズする設定方法が以下になります。1)自動応答メッセージをクリック2)シンプルQ&Aをクリック3)設定をクリック設定できる項目はこちらになります。4)画像のように、それぞれテンプレートかカスタムを選択5)保存をして設定終了カスタムは絵文字やスタンプなどは使えず、テキストのみとなります。実際にLINE公式アカウントのチャット機能を活用している時に、どのように使えば良いのでしょうか?まずは先ほどもお伝えしたように、マニュアルチャット(有人対応)をしている時はスマートチャット(シンプルQ&A)は反応しません。ニュアルチャット(有人対応)をすることができません。その都度マニュアルチャットとスマートチャット切り替える必要があります。チャットが対応できない時はスマートチャット。うまく使い分けることで応対の手間や工数が削減できるようになります。ケーションが成り立たず、ブロックや離脱に繋がってしまいかねません。そこでいくつか試してみた結果がこちら。いかがでしょうか?特に「設定できる項目」のワードが含まれている場合は、高確率で正確な返答をしてくれています。いうことをあらかじめ伝えておくこと。そのうえで質問と意図しない返信があった場合は、後ほどスタッフが返信することを伝えておいても良いかもしれません。LINE公式アカウントでの自動返信の精度を100%にする方法もしあなたが自動返信の精度をもっと高めたい。LINE公式アカウントのチャット機能を使って成果を高めたい。そのうえで、チャットの手間や工数をもっと減らしたい。cloudは選択式のチャットボットを採用しているため、AIによる誤送信でユーザーが離れてしまう。ブロックされてしまうという心配がなくなります。100%の精度で即時返信ができるため、スタッフの労力や手間、工数を削減しながら友だちの満足度が向上します。cloudを導入したことで、店舗予約で一番の問題となっている無断キャンセルや直前のキャンセルが約35%改善した報告も出ています。自動返信の他にも、問い合わせ対応に必要な機能が充実しているので、興味がある方はこちらからご確認ください。1:1トーク自動化ツールhttps://www.cs-cloud.jpまとめ今回はLINE公式アカウントの新機能であるシンプルQ&A(スマートチャット)を中心にお伝えしましたが、いかがでしたでしょうか。自動応答モードやキーワード応答の他に、チャット機能でも自動返信が使えるようになり、LINE公式アカウントのチャット機能の利便性が大きく向上する可能性を秘めたシンプルQ&A。そのうえで設定をしていけば、精度を高めながら運用ができるのではないでしょうか。FacebookでシェアするTwitterでツイートするこの記事が気に入ったらいいね!しよう最新情報をお届けします。当メディアなどをご覧になって、LINE@の利用を検討されている方もいるかもしれません。*メールアドレス(公開はされません。*最近の投稿LINE公式カウントで予約対応効率化。reserved.お問い合わせはこちら資料請求はこちら以下フォームにお問い合わせ内容をご入力ください。メールで活用事例集をお送りさせていただきます。プライバシーポリシー:個人情報の取り扱いに関しては「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき、同意のうえお問い合わせください。