サービスよくある質問イモトのWiFiとは、海外でもインターネットが使える海外用ポケットWiFiのレンタルサービスです。関する表示プライバシーポリシーソーシャルメディアポリシーお問い合わせご利用についてWebから申し込んだら、出発当日に空港でお受取り!帰国後、空港でご返却いただけます。ご利用規約ご利用規約(英語)お問い合わせ料金プランご渡航先が1カ国でも2カ国以上でも、用途に合わせたプランがお選びいただけます。さまざまなシーンに合わせたご利用方法を、活用事例をもとにご紹介します。宅配でも、空港でも、イモトのWiFiはお客様のご都合に合わせてお受取・ご返却いただけます。テクニカルサポートは、目の前でお困りのお客様へのご対応だけではなく、取扱説明書の記載事項・内容の改善やお伝えしなければならない重要事項内容の精査もミッションとしています。お客様より頂いたお問い合わせ内容を集計し、記載されているにも関わらずお電話やメールでご質問を頂いてしまう理由の分析などを行い、項目や内容の追加・修正や画面ショットの追加など、あらゆる点を考慮し、改善へとつなげています。テクニカルサポートは、渡航前の不安な点に関するご質問への回答、渡航中に起きたトラブルに対する解決方法のご提示など様々なお問い合わせ内容にご対応いたします。専門用語を使ったマニュアル通りの一辺倒な対処ではなく、現在のご状況やお客様がお持ちの機器、場合によってはその設定などについて、じっくりとお話をお伺いさせて頂き、原因の追究に努めています。DSなどのゲーム機までWiFiに接続できるあらゆる機器を理解した上で、解決策をご提案させて頂いております。取扱説明書通りに設定を行っているが、WiFi接続ができないというお問い合わせが、海外に渡航中のお客様より入電。お客様にお話を伺う限り、当社よりレンタルしている端末には問題が起きている様子はないため、お客様が接続しようとしているPCの設定を確認して頂くことに。お客様は良く分からないとのご回答。テクニカルサポートは、お客様の会社の情報システム部門の連絡先を伺い、お客様の代行で設定についての情報をヒアリング。そのヒアリングにより、原因が発覚。その対応策を渡航中のお客様にお伝えし、無事接続が完了した。エクスコムグローバルテクニカルサポートは、日頃よりお客様からいただく声をもとに、サービス向上と品質改善に取り組んでおります。ご不明な点や技術的なご質問など、お気軽に下記までお問い合わせください。【ご注意】WiFiルーターは海外用のため日本国内で通信することはできません。海外渡航中にWiFiルーターが使用できない場合、こちらのトラブルシューティングをお試し下さい。いずれも下記メールアドレス、またはメールフォームにて受け付けております。サービスよくある質問お問い合わせレンタル申込みお申込前のお問合せや、申込み内容の変更・キャンセル等はこちらよりお問い合ください。