エバンジェリスト」の肩書を持っているCS業界の住人。約14年ほどCSやBPOのマネジメントに従事。前職の株式会社Fablicでは、CSグループマネージャーとして、チームマネジメント、権利団体との折衝を担当。チャットサポートの設計と導入を主導し、フリマアプリ初のチャットサポートの事例として、新聞、業界紙に掲載される。Fablicでは初となるCSイベントを企画。登壇者との調整や集客を担当し、イベントの成功に導く。現在は、コードキャンプ株式会社へ移り、自社カスタマーサポートのチームリーダーとして満足度向上に向けた施策を実行している。直近では、オンラインプログラミング教育では初導入となるLINE@を使ったサポートを主導。個人でも、カスタマーサポートに悩む企業とコンサルティング契約を結び、CSに関する様々な相談を請け負っている。2017年12月カラクリ株式会社のCS顧問に就任。