Flexクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォーム柔軟性を備えたクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォーム柔軟なUIFlexのUIは様々な要求に合わせてカスタマイズできるよう設計されています。ニーズに完全にフィットするコンタクトセンターの構築を可能にします。ビデオ、そして豊富なメッセージングチャネルを迅速に追加、または簡単に統合が可能です。顧客は使い慣れたチャネルで問い合わせができ、エージェントは同一のUI上で対応にのみ集中することが可能です。必要十分なスケーラビリティFlexはエンタープライズクラスの規模とコントロール、そしてエンタープライズクラスのコンタクトセンターを、Twilioが構築したセキュアなプラットフォーム上に素早く柔軟に展開できます。UIFlexのUIは、単一のインターフェイスを使用してあらゆる顧客インタラクションを管理できます。UI上での双方向通信を提供しているため、カスタマイズされたチャネルやCRM、WFO、そしてWFMツールを使用して一つのインターフェイスで顧客とのやり取りを管理できます。ROUTINGFlexのアプリケーションプラットフォームでは、属性ベースのルーティングをはじめとした「TaskRouter」で提供される機能が備わっています。エージェントのスキルや顧客の情報に基づき、通話をエージェントにルーティングします。WORKFLOWFlex上で実行されるあらゆるインタラクションは「Studio」を使って、ドラッグ&ドロップでコントロールできます。コミュニケーションフローをノンコーディングで構築しましょう。CHANNELS簡単にFlexのUIにチャネルの追加が可能です。ントはこれに対応できます。UI上に組み込まれた様々なチャネルや、サードパーティーとの連携によって、Flexは様々なチャネルを簡単に追加することができます。これにより、顧客にとって最適なチャネルでのコミュニケーションを用いた顧客満足度の向上や、CRMなどのツールと連携した業務効率化を図ることができます。