iPhoneが壊れた。NaoLOGNaoLOG・・・好きなものクロニクル。>>iPhoneが壊れた。TuesdayAppleCareから戻ってきた新品のiPhone4S。(修理代は発生していません。)不具合が発生してから、新品のiPhoneが送られてくるまでの顛末。きの便に乗る前に、いつものようにiPhoneを機内モード(通信機能オフ)にして、電源オフ。Reyなどが入っていたのでiPhoneで音楽を聴くことはなく、機内で電源を入れることは一度もないまま飛行機を降りて、iPhoneの電源を入れようとしたら、あらら??すでに電源が入っていたのです。離着陸の際には全ての電子機器の電源をオフにしないといけなのに。ポーチの中に押し込んだ時に、スイッチが入ってしまったのかな?ひゃあ〜。機内モードにしていたのがせめてもの救い。帰りは、飛行機に乗る前にiPhoneを機内モードにして、電源をオフにして、スイッチが圧迫されないよう慎重にバッグに入れて.....小松空港に到着。飛行機を降りてiPhoneの電源をオンにしようと思ったら!今回も電源が入った状態だったのです。試しにもう一度電源をオフにしてみたところ、なんと勝手に再起動してしまうではありませんか。何度オフにしてみても、やはり勝手に再起動。「iPhoneはお客さんが直接サービスセンターに電話することになっています」と電話番号を教えてくれるだけ。仕方がないので、ソフトバンクのお店の片隅で自分のもう一個の携帯(auのスマホ)から教えてもらった番号に電話。ソフトバンクのiPhone専用サービスセンターにつながり、不具合を説明して、指示に従ってiPhoneをリセット。それでも電源オフ後勝手に再起動してしまうのをソフトバンクの店員さんにも確認してもらうと「ご自分のパソコンに接続した状態でまた電話してください。日を改めて、パソコンの前に座って、再びサービスセンターへ電話をして、指示に従ってバックアップを取り、買った時の状態に復元。「はい、また勝手に再起動しました。「そうですか.....それではAppleに電話して修理を依頼してください。言われるままに今度はAppleCareへ電話。(つながるまでかなり時間がかかった。)ようやく繋がって、シリアルナンバーまで訊かれて、状況を説明して。担当者が替わって、また説明して。N:私A「修理となりますので、お近くのAppleストアへ行って頂くことになります。」N「地方なので近くにAppleストアはないんです。」A「それではこちらかが手配する宅配便で送って頂き、修理もしくは交換して、お返しするという形になります。」N「ということは手元にiPhoneがない状態が数日できるということですね?」A「はい。1週間ほどかかるかもしれません。代替機が必要ならご利用のキャリアに依頼してください。メインの通信はauだから代替機は必要ないかなぁ。)N「そうそう、来月東京へ行くのでその時に銀座店か渋谷店に行きます。電源が切れないので飛行機に乗れませんね.....」A「そうですね〜。方法としてはバッテリーを使い切ってしまうしかないですね。」N「では予約をお願いします。3月◯日の」A「すみません、1週間先しか予約できないので、いらっしゃる1週間前にもう一度電話で予約してください。)A「もう一つ、無条件で先に新しいiPhoneをお送りして、修理をするiPhoneと交換するという方法もあります。こちらは手数料が3,500円かかります。機種変更してたった3ヶ月で故障して、3,500円支払わないといけないなんて納得がいかないです。」(ですよね?)結局、宅配便で引き取ってもらって修理を依頼する事にしました。デバイスをバックアップする。オンになっている場合は、「設定」>「メッセージ」>「iMessage」の順にタップしてオフにします。「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」の順にタップしてデバイスからすべてのデータを消去する。ケースやフィルムをすべて取り外す。指示通りに作業して、さらにSIMカードを抜いて(けっこう大変だった)、クロネコヤマトにiPhoneを託して.....23日の夜発送、到着したのは27日の午前中。意外と早かったですね。SIMカードを挿入して、復元。メールのパスワードを入れ直したり、アプリを再ダウンロードしたり.....iCloudやiTunesを使い慣れている私でも大変だったので、使い慣れていない中高年の方にとってはかなりハードルが高いのではないでしょうか。iPhoneもパソコンと同じと考えれば致し方ないけれど、位置づけは携帯電話ですよね?Andoroidのスマホが故障した時には、NECやSONYなどメーカーに直接電話して修理依頼してください、なんて事にはならないですよね?Apple〜。新品になったのはちょっと嬉しいけれど、保護シートをまた買わなければ。|コメント素人目にみても、かなりの確率での製品不具合にもかかわらず「バッテリーを使い切ってしまうしかない」など、相当武闘派ですねぇ。「ああ、そうなんだ!」とちょっと新鮮な驚きが。(スミマセン)でも携帯ですもんね...それはこの対応だと確かに困りますねwAppleの場合、修理、というより初期不良が出たので交換して下さい、という方が楽なのかも...。いえば、Twitterの方なんですが、先月、Nano1世代機が壊れたので、Appleに修理を依頼し郵送したら、何の前触れもなく、いきなり最新機が送り返されてきたそうです。(時間がものすごくかかったらしいのですが。Nemophila▼francesfarmerさん>相当武闘派ですねぇ。