noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。企業のマーケティングにソーシャルメディアが活用されて久しい昨今ではありますが、効果的な活用ができている企業は決して多くはなく、課題を多く抱えているという声がよく聞かれます。その一方でソーシャルメディアの進化は進み、顧客同士のコミュニケーションも変化しています。ソーシャルメディアは言わば、顧客自身が運用するオウンドメディアであり、彼らの情報発信力と影響力は増大し続けているのです。した顧客の変化に、企業は対応できているのでしょうか。すればもっとCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めることができるのでしょうか。経営のデジタルトランスフォーメーションがソーシャルメディアにどう対応していくべきなのか、最新事例をもとにご紹介いたします。今日、デジタルトランスフォーメーションはまさに過渡期を迎え、業界の著名なアナリストや大手ベンダーは口を揃えてカスタマーエクスペリエンスの重要性を訴えています。その管理については具体的なアプローチはまだ語られておりません。本講演ではサントリー様をはじめ国内外の先進的な取り組みをご紹介し、CXM(カスタマーエクスペリエンスマネジメント)が現在のエンタープライズ企業にとって、最も重要かつ戦略的投資になることをお伝えします。企業と生活者の接点として重要となってきたソーシャルメディア。多くの企業がアカウントを開設して運用を行ってきていますが、オウンドメディアとの役割を整理し、ソーシャルメディアの特徴を捉えた中長期的な運用モデルを定めている企業は多くはありません。Oneコミュニケーションと活用範囲について最新のトレンドを交えながら、ソーシャルメディアの役割と可能性についてご紹介します。浄治CXの正体は顧客の「事前の期待」と、それを「上回る体験」にあり、体験が期待を上回ればファンが増え、下回れば炎上します。複雑なオムニチャネルを構築しても、オウンドメディアを美しくデザインしても、顧客は思い通りに動いてはくれず、ソーシャルメディア上で勝手に情報を発信し合う。そんな時代に組織の垣根を越えて、顧客体験価値を最大化するための具体的な方法をみなさまと一緒に模索してまいります。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!「おもてなし」は思考停止ワード。いいね!私は変人コレクター。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。