「はっきり言うと、このブログのテーマはありふれたテーマ──「Webマーケティング」です。対照的なふたつの世界(オン/オフライン)を通して、ふたつの考え方を見つめたいと思います。繋がりを通して、人間讃歌をうたっていきたいと思います。このブログがみなさんに喜びを与え、気に入ってもらえますように。云っていい程、アンチが湧きます。同様に、どれ程、優れた対応をしても、接客をしても、ケアをしても、必ずクレーマーは現れます。批判したい為の批判屋も現れますし、支離滅裂な荒らし行為も現れます。リテラシーの乏しい方は、インターネットで情報を流す、と云う行為が、圧倒的な伝播力を持っているものだと勘違いしている様でして、何等かの不平や不満、或いは、一方的に批判をするが為に、インターネットでネガティブプロモーションを展開しようと試みます(或いは、そう脅して来ます)。もって無意味な行為です。正規のプロモーションを展開し、これに莫大なコストをかけ、プロが携わっても計画通りに行かない事があると云うのに、何等知識も技術もない者が、只、トラフィックが多いと云うだけの掲示板に何かを書き込んだ処で、誰も興味を抱きません。そもそも、論理的でない批判や感情が先走った批難、憶測だけの噂等、多くの人から見れば、不愉快極まりない、実につまらなく、邪魔な文言に過ぎません。ネット世界の情報は早いので、仮に注目されても直ぐに飽きられます。書き込んだ者に不快感を抱き、信頼性は低下します。オンラインサービスの運営者やブランディングを目指す個人や法人にとって、リテラシーの劣る批判屋や荒らし行為は迷惑以外の何ものでもありません。これらの扱いをどうすれば良いのか?実は、何もしなくて良いのです。アンチや荒らしの中には、実は役立つ者とそうでない者がいます。前者の役立つ者とは、晒す者、です。掲示板の類にURLを貼り付けられた場合、僅かではあるもののリンクジュースを獲得する機会を得ます(全てではありませんが)。ここから獲得出来るトラフィックに益は期待出来ませんが、中には支持者になってくれる可能性もあります。後者の役に立たない者とは、クローズド環境での批判です。公開されていないスペースやメール等での批難です。箸にも棒にも掛からぬ連中なので無視しましょう。まもともなクレームは役立ちますが、不要な場合も多々あります。オープン環境での批難やクレームは大いに役立ちますので、上記の限りではありません。公開されている環境においての批判やアンチは、自演ではない事の裏返しですから、返って信頼度は高まります。アンチな書込や批判を削除しない事で公平性が高まります。※スパムは削除して下さい。運営が行き届いていない、と解釈されてしまいます。・アンチ:アンチへの対応は簡単です。アンチは、構って欲しい、或いは、羨望からなる場合が多いのです。その為、反応する事で、逆にファンとなる場合があります。アンチがファンになった場合、かなりの支援が予想されます。・クレーマー:クレームに対して、対応出来る上限を定めておきます。その上限以内に対してのクレーマーには誠心誠意対応します。上限未満のクレームは、サービス向上の為のアイデアに繋がります。上限を超えた場合、法的手段を執りましょう。そのクレーマーの行為が法に触れるのであれば、刑事罰を求めましょう。最近では、クレーマーの行き過ぎた行為が目立ちますから厳格な態度を示しましょう。・批判屋:放っておきましょう。批判するからには、それなりにサービスを知っており、批判対象であるサービスの紹介を伴うので、場合によってはPRに繋がります。批判者が著名人であり、一定の影響力を持っている場合、且つ、謂われのない批判である場合、速やかに法的手続きを執りましょう。・荒らし行為:無視しましょう。荒らし行為は、反応を見て楽しむ行為です。反応がないと荒らしは飽きていなくなります。荒らし当人も、この対処法をされた場合、諦めてしまう事を知っていますが、理屈よりも感情が先んじるタイプの為、無視が一番効果的です。正当な理由もなく、また、噂や一方的な意見で噛み付く者は非常に多く存在します。匿名性に胡座をかき、暇を持て余している者が、上記の様な行為をして来ます。懲らしめる事も幾らでも出来ますが、時間やコストをかける迄もありませんから、適切に対応して行きましょう。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。ITベンチャーの小言|熊本ホームページ制作ゼログラフィックス(04/04)Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。