Reproを使いこなしてグロースハックするために必要なことアプリリニューアル後3ヶ月でリテンション率が平均で6〜7%増加、見学の申請数が2倍に株式会社Housmartの提供するマンション購入サービスアプリ『カウル』は、2017年6月にアプリの大幅リニューアルを実施し、その際にReproを導入しました。エンジニア5人、デザイナー1人の6人のチームで開発を行なっており、開発のほぼ全ての時間をグロースハックに費やしています。プッシュ通知とアプリ内メッセージ、グロースハックに必要なノウハウを活用し、チュートリアルの突破率の改善や、マジックナンバー分析に基づいたお気に入り率の改善など様々な施策を実施。その結果、アプリリニューアル後3ヶ月でリテンション率が平均で6〜7%増加し、見学の申請数が2倍に増えるという成果を上げています。3ヶ月でリテンション率が平均で6〜7%増加、見学の申請数が2倍に株式会社Housmart「かしこく家を買う」をコンセプトにした不動産サービスアプリ『カウル』を運営。それぞれのお部屋の詳細情報には人工知能によって算出された推定相場が表示されているため、相場よりも安価で売りに出されているお部屋を見分けることができるのが特徴。物件の見学もアプリから簡単に予約することができ、見学時の案内から購入時の契約サポートまで、全て『カウル』のスタッフが対応してくれる。購入の際の仲介手数料が一般の不動産業者と比べて半額で済むというメリットも。グロースハックとはグロースハックという言葉は2010年頃にアメリカの企業家ショーン・エリスによって提唱され、日本でも2014年ごろからバズワード的に流行ってきました。その結果、名称そのものは有名になったものの、その定義や理解は人によって曖昧です。本来のグロースハックの意味はすごく広いのですが、ここではイメージしやすくするため、弊社でのグロースハックの定義をご紹介します。弊社は現在、6人のチームで開発を行なっています(エンジニア5人、デザイナー1人)。スタートアップであっても大企業の新規プロジェクトであっても、同規模のチームでの開発プロジェクトは大きく2種類に分類されると考えています。1つは、戦略的な機能追加など今存在しないものを作り出すような「プランが先にある」開発。1つは「既存の仕組みのボトルネックを特定してそれを解消する」開発や施策です。私たちのチームでは後者の「ボトルネックを解消する」開発や施策をグロースハックと呼んでいます。この2つをきちんと分けて認識しておかないと、闇雲に新機能開発を行なってしまい、せっかく作った機能がユーザーに理解されないまま使われず、結果的にサービスが思う様に伸びていかないという悪循環に陥ってしまいがちです。その負のスパイラルを避けるには、グロースハックの定義を整理した上で、その重要性を理解し、正しく実施していくことが欠かせません。グロースハックに必要なものグロースハックの実践に必要なものは、非常にシンプルだと思います。リソース前提として、チームがグロースハックの重要性を認識し、そこに人や時間、ツールなどのリソースを投下できる環境を作る必要があります。現在のプロダクト開発では短期間でサービスを成長させる必要があり、グロースハックの重要性は高まるばかりです。空いた時間や片手間にやろうというスタンスではなく、明示的に一定以上のリソースをかける必要があります。カウルでは現状、サービスの状況もありますが開発のほぼ全ての時間をこのグロースハックに費やしています。ユーザーストーリーユーザーストーリーも事前に定義しておく必要があります。おいてはユーザーストーリーをステップ毎に分解して、どこにボトルネックがあるかを特定していくことになるので、まず大元となるユーザーストーリーがなければいけません。ような流れを最初に定義していました。このステップのどこでユーザーがつまずきやすいかを分析し、そのユーザーを次のステップに進めるように施策を打っていくことになります。ステップ自体は足りなければ細かくしていくことは可能なので、最初はユーザーが絶対に通るステップだけを定義して始めるのがシンプルで良いと思います。KPIツリープロダクトの開発や改善を実施していく上で、どの数字を上げるとビジネスにどのようなインパクトがあるのかも事前に把握しておく必要があります。整理するためにKPIツリーを書きましょう。カウルの場合はまず、「アクティブユーザーの見学率」を追うべきKPIとして設定しました。グロースハックのノウハウグロースハックを進める上でのフレームワークや具体的な実施方法に関するノウハウもおさえておきましょう。新規ユーザーの獲得からそのユーザーが収益に貢献するに至るまでの成長サイクルを体系化したモデルとなっています。どのような環境を用意して、どのようにボトルネックを特定し、どうやって具体的な施策に落とすかも、グロースハックを適切に進めていく上ではとても大切です(詳しくは後述します)。各ステップのどこにボトルネックがあるのかを特定するために現状を分析できる環境を作りましょう。分析には定量情報と定性情報の両方を用いるので、どちらも合わせて取得できる必要があります。定量情報の分析にはサイトやアプリ内の行動を細かくトラッキングし、それを様々な角度で分析するための基盤が必要です。定性情報はユーザーヒアリングやユーザーインタビューなどを通して集めていくことが一般的です。グロースハックの実施の流れここまで揃ったら、いよいよグロースハックを実施できます。実際の作業は以下のプロセスに従って行います。グロースさせるKPIの決定まず、ユーザーストーリーとKPIツリーから、そのプロダクトが最もグロースさせたいKPIを決定します。データ設計&計測KPIを設定したら、そこに至るまでのユーザーのステップ、主要なアクションを計測できるようデータ設計をし、計測ポイントをプロダクトに実装していきます。数週間後、ある程度データが溜まったらデータを分析します。どのステップでユーザーが多くドロップしているかを見ていき、そのステップの周辺でユーザーのボトルネックになっている事象を探していきます。機能の使い方がわからずに離脱してしまっていることもあれば、バグがあってその先に進めないこともあります。施策の検討ここまで来て、ようやく具体的な施策を考えることになります。機能の使い方がわからない場合は、その説明ができる様な通知を出したり、デザインを見直して一目で使い方がわかる様に改修するのが効果的な施策となります。時には補助的な機能の開発をすることになるかもしれません。施策の実施4で検討した施策を実施します。施策を実施したら、数週間後に効果検証をします。その結果、ボトルネックが解消されていたら3.分析&ボトルネックの特定に戻り、次に解消すべきボトルネックを特定しにいきます。ボトルネックが解消されていなければ4.施策の検討に戻り、別の施策を検討することになります。実際には施策から効果検証まで時間があるため、複数の施策が並行して走ることになります。グロースさせたいKPIを十分にあげることができたら1.グロースさせるKPIの決定に戻って再度グロースさせるKPIを設定し直します。カウルの場合はスプリントごとに施策の振り返りを行い、3ヶ月ごとにKPIの見直しをしています。Reproはこのプロセスを、大きく3つの面でサポートしてくれます。定量と定性両方の分析環境が簡単に手に入るReproのSDKをアプリに導入することで、どの画面が何回見られたか、どのボタンが何回押されたかなどの定性的な数字を取得して分析できるツールを手に入れることができます。ユーザーストーリーに合わせてどこのデータをどの粒度で取るかもプロの視点で設計してくれるため安心です。自分たちでデータ基盤を整えることを考えた場合、外部サービスを利用したとしても数ヶ月かかってしまいますが、カウルへの導入の際は、打ち合わせ2回とSDKの設定作業の数日で導入が完了しました。ユーザーのリテンションレートや施策の結果が簡単に計測でき、分析ツールがグロースハック用途に最適化されているのでとても使いやすいです。加えて、実際にユーザーがアプリを使用している動画も見ることができるため、アプリの離脱前後の行動の特定にも役立っています。アプリ内マーケティングのためのプッシュ通知基盤が使えるさらに、ボトルネックを解消する強力な手段として、ユーザーにプッシュが送れる機能も用意されています。Reproでは、通常のプッシュ通知だけでなく、アプリ起動時に表示されるアプリ内メッセージも提供されています。ユーザーの行動別にセグメントを作り、そこに属するユーザーに対して様々なコンテンツを提供することができます。アプリをインストールしてチュートリアルを終了していないユーザーに対しては、カウルの魅力を訴求して再訪してもらったり、物件をお気に入りに追加しているが見学を申し込んでない場合は見学するメリットを訴求するといった施策ができます。このプッシュ通知とアプリ内メッセージを使った施策によってかなりの改善ができました。グロースハックに必要なノウハウの提供また、一連のグロースハックを実施する流れをReproの担当者がサポートしてくれます。データ設計やデータ分析方法、そこからどのように施策を考えて、施策のPDCAを回していくかまで含めて数回にわたってアドバイスをしてもらえます。その後も継続したフォローアップも提供しており、様々なアプリで有効だった施策を教えてもらいながら改善施策を考えられるため、とても勉強になっています。自分たちで考える必要があるもの一方で、自分たちで考えなければならないものもあります。グロースハックが大切だということをチーム内で認識し、そこに時間をかけるという意思決定は自分たちでやるしかありません。同時に、マインドセットやフレームワークなど、チームで学んでいくことをオススメします。ユーザーストーリーやKPIツリーはすでに持っているかと思いますが、もし作っていない場合はこの機会に作りましょう。これらを明確にすることで、自分たちのサービスを通してどんな体験をユーザーに届けたいのか、どうやって収益を上げていくのかを言語化し、メンバーで共通認識を持つことができます。Reproはあくまでツールなので、それを使いこなしていかに主体的に施策のPDCAを回せるかが重要になってきます。カウルではユーザーが本当は何に困っているのかを知るために、毎月実際のカウルユーザーの方を呼んでユーザーインタビューを実施しています。Reproで取れる定量データとユーザー行動のデータから想定した課題と施策が正しいのか、他にユーザーが困っていることが無いのかを確認しています。施策においても、Reproのプッシュ通知基盤は強力ですが、あくまでも選択肢の一つとして捉え、それ以外に解決する良い方法が無いかも合わせて考えるようにしています。ここまでで、グロースハックに必要なこと、実施の流れ、Reproを導入することで何が解決するかについて説明してきました。まとめると以下のようになります。初回ログインユーザーのチュートリアル突破率向上まず、データを取り始めて最初にチュートリアルの突破率に改善の余地があることを発見しました。AARRRモデルでもユーザーのアクティベーションは優先度高く対応すべきものとされています。この施策では、なるべく多くのユーザーが初回登録したあとにヒアリングを突破し、最初のお部屋の提案を見られる状態をゴールにし、いくつかの施策を実施しました。初回チュートリアルを突破していないユーザーに対してカウルを利用するメリットを訴求するプッシュ通知を送るメールアドレスで登録をしたユーザーが、メール認証リンクを踏まずにそのままサービスを利用できる様に仕様を変更するヒアリングの項目のどこでドロップしているユーザーが多いかを分析し、質問の項目や聞き方を調整するなどの様々な施策を通して改善を行いました。マジックナンバー分析に基づいたお気に入り率の改善マジックナンバー分析を行い、一回でもお気に入りをしたユーザーのリテンションレート(アプリ再訪率)が高いことを発見しました。そこで、ユーザーヒアリングで自動で提案されるお部屋への不満を洗い出し、提案のロジックを修正しました。これら以外にも様々な施策を実施しましたが、結果としてアプリリニューアル後3ヶ月でRRが平均で6-7%増加、見学の申請数が2倍という成果をあげることができました。グロースハックとは問題を特定することから始まります。ボトルネックを見つけ出しひとつひとつ的確に解消することで、驚くほどの効果をあげることができました。Journalはアプリのグロースハックについて最新事例やノウハウをお届けするメディアサイトです。お問い合わせ無料資料ダウンロード59ヶ国6000アプリの成長を支援してきたReproが培ってきたアプリの改善に役立つノウハウをまとめた資料を無料でダウンロードできます。