>2004年07月08日12:30お客さまが教えてくれないことカテゴリ実践的知識&知恵kinkiboyComment(19)Trackback(1)最近でこそ、マーケティングへの理解が広がり、また深まってきましたが、ちょっと前までは、いろいろな誤解がありました。「プロダクト・アウト」と「マーケット・イン」ということへの考え方です。「プロダクト・アウト」というのは、これがたまたまつくれるから、つくって売るというということです。「マーケット・イン」はお客さまの求めているものを、つくって売るということです。実際、いまだに売り手の思いこみとしか思えない商品を売り出して失敗している例は後をたたないのですが、逆に、こういうものが売れている、これが売れ筋だということで製品をつくってもなかなか売れません。お客さまは二番煎じでは評価してくれません。この傾向は情報化が進むにつれて強まってきています。one」でないと売れないですね。売れ筋を後追いすることが「マーケット・イン」でないことはいうまでもありません。ここまでは、あたりまえじゃないかということですが、ではお客さまがもとめていらっしゃって、本当に買っていただけるものはなにかですが、簡単に分かるのであれば苦労はしません。アンケート結果や、市場動向のデータを分析しても、ピンポイントでお客さまが求めていることがわかるわけではありません。お客さまは自分が望んでいることのおよそは教えてくださいますが、どうすれば満足していただけるのかとか、どんなものが新しいと感じ、どうすれば欲しくなるかまでは教えてはくれません。スーツを買おうとお店に行って、「お客さま、どんなスーツをお探しですか?」と聞かれてもおよそのことしか言えないですね。そこからは店員さんの腕の見せどころです。お客さまのこころのピンポイント、つまり琴線に触れないと買っていただけません。マーケティングも同じで、そこからがマーケティング・チームの腕の見せどころです。いろいろなアイデアを練って、仮説としてコンセプトをまとめ、お客さまにこれではどうですかと反応を見るしかありません。つまらないアイデアだとお客さまも退屈です。いいアイデアだと瞬間に顔の表情がぱっと変わります。それを、大きなリスクをかけて実際の市場で確かめるのか、リサーチで確かめるのかは、どうぞお好きなようにというしかありません。「マーケット・イン」の思想がない製品は、かならずといっていいほど基本をはずすのです。基本がはずれた製品は、話題にはなっても気がつくと店頭から消えていきます。ライフサイクルが短いのです。お客さまは、やはりよくご存じです。↓おひとり、おひとつのクリックが私の元気の素になっています。人気blogランキングありがとうございます。(^_^.)97回目の投稿でした。明らかに他社メーカーの人が「今、どれが売れてるの?」と聞きに来る。2-3週間後には、見事にうちでお買い上げ頂いた"サンプル"の焼き直しが登場する。15:13随分と時間を費やして「マーケット・イン」を見つけだせたようです。私たちのサービスは「真実の所在をつきとめる」事か重要なニーズとウオンツの原点であり、常にクライアントの志向に応える地道な努力しかない。説明しても「解らない」と言うクライアントの理解力のなさを答とせず、「解るように丁寧に説明のしかた」をみつけだす。この、作業の繰り返し。コトラー先生の本を府立中央図書館に返す日がせまってきました。16ページほどしか読めませんでした。自分を振り返る時借りたい本になりました。21:48今回は非常に考えさせられました。「サービス(無形)」としては、この意味の置き換えに苦悩しそうです。08:56今回私のBLOGで取り上げた記事で、アサヒビールのペットボトルビールがあります。ONE」の商品かどうか、本当に顧客が求めていたものかどうかが私にとっては疑問であります。大手企業は実際の市場リサーチができる体力をもっているので、私個人としては、たんなる市場リサーチではないかと思っております。勝手なことを書かせて頂いて申し訳ございませんが、よろしければ大西さんの考えを聞かせていただければ、マーケティングの参考になるもとのとして自分としても非常に幸いであります。00:32大西様、コメントありがとうございました。私も若輩ながら、マーケティングについては少しは理解しているつもりです。(私のブログ内で大西様のコメントのご回答させていただいています)また、どこかでいつかお会いできる機会があればと思っています。faceがビジネスの基本ですから。上記コメント山本直人様ともブログを通じて懇意にさせていただいています。いう意味でブログはSNSより、極めて意義深いものだと思っています。PS私も大西様の写真変更には、良い意味でちょっと驚きました。16:57山本さん、コメントありがとうございます。『価値に気づいてもらう』というと『ジャパネットたかた』の成功を思い浮かべます。写真は、そもそも、自分の写真ってほとんどなく、葬式写真がないと困るだろうといって、つい最近撮ったものですが、若く見えるということをコンセプトにして選びました。14:32こんにちは。最近はマスコミを使ってバーンと売って引き上げる風な商品が多くなってきたように思います。(マスコミを利用したマーケティング手法も進化していますし・・・)おっしゃる通り数十年単位で生き延びていく商品は、日常生活の必要性を感じるものでないと、生き延びないかと思います。「マーケット・イン」の発想は大事ですね!ところで、大西さんのお写真(^○^)若々しくて、よろしいですね(ほんとの蛇足でした!)コメントするこのブログにコメントするにはログインが必要です。さんログアウトこの記事には許可ユーザしかコメントができません。>モバイルにも強いSFA営業支援システムタイムラインも営業ナビゲーターも標準搭載スマートフォンでさらに活用が広がりますクラウドだから安心、便利、リーズナブル。宏のプロフィールマーケティングの実践の畑を歩んできました。生活用品・インテリア・化粧品・デジカメ・産業財など多くのジャンルに関わってきましたが、CI、人事システム、情報システム開発などのプロジェクトも体験しており本職がなにかを疑われそうです。バブル以降、マーケティングは冬の時代であったと思いますが、昨今は、マーケティングを見直す機運が高まってきており嬉しい限りです。