ラインアットの最新情報や成功事例をご紹介LINE@(ラインアット)は、ビジネス利用可能なLINEのサービスです。成功事例やインタビューをご紹介します。LINE@ご利用ガイド運用ノウハウやよくある質問などを掲載しています。導入前、導入後のお悩み、お困りの際は、ぜひご確認ください。Payのコード決済導入をサポートするアカウントとブログができました2014年07月04日TweetLINE@導入後、毎日満席!平日でも席がうまる人気居酒屋店に聞くLINE@運用術Tweet昭和の時代の家族団らんの象徴でもあった「ちゃぶ台」を囲み、集まって楽しく語り合うことをコンセプトとした高槻ちゃぶちゃぶ店。平日でも満席になるという人気の店舗にLINE@がどう絡んでいるのか、高槻ちゃぶちゃぶ店を運営する株式会社きちりの出口さま、三上さまにお話を伺いました。※出口さま、以下出口。三上さま、以下三上にて記載。LINE@を導入する決め手は何でしょう。三上:LINEのユーザー数が魅力的でしたので、それをどう販促に使えるのか気になっていました。その頃、LINE@導入の無料期間がございましたので、いくつかの店舗でまず導入して、向いているかどうかを後から判断すればよいと思っておりました。出口:高槻店では、「1ドリンククーポン」を配布した際、開封率が66.8%、そこからの利用率が56.6%、さらに友だち数に対する利用率が56.6%と即時に効果が見えたため導入を決めました。メッセージを配布した後すぐに開封率が見えたり、そこからの利用率が把握できたり、全て数字で分析できるため効果が感じやすいです。――LINE@を始められる前、集客はどのようにされていましたか。三上:店舗によっても違うのですが、基本的には某グルメサイトを使用しておりました。SNSなども運用はしてはいるのですが、そこに販促効果は期待しておりません。どちらかと言いますと、コミュニケーション手段として考えています。――LINE@導入後の効果はいかがでしたでしょうか。出口:LINE@を初めてまず一番効果があったのは集客の部分です。ハロウィンやクリスマスなど、お店でイベントを開催しているのですが、その際に、LINE@で告知しますと、配信した友だち数の1割以上の方が必ず来店してくださるため、お店が満席になります。この店舗でイベントが盛り上がるようになったのは、LINE@を導入し始めてからなんです。年末のクリスマスの時の予約もほぼLINE@からでした。120人の来客があったのですが、約60%にあたる、70人はLINE@のお客さまですね。――空席情報を配信された後のお客さまの反応はいかがでしょう。出口:席は必ず埋まりますね。この店舗は去年の8月から前年比を割ったことがなく、今年に入ってからは前年比120%になっています。平日でさえ満席になります。連日満席に?と思ってしまう程です(笑)仰天クーポンで掴みはOK――これまでに配信されたクーポンやメッセージの内容を教えていただけますか。出口:クーポンでしたら、ドリンク無料や、ただ今グレープフルーツの取り組みなどを行っているのですが、「グレープフルールジュース100円です」とか。「LINE@限定で販売している数量限定オーガニック赤ワインが飲めます」など限定感があるものも配信しております。他には「メガネをかけているお客さまは割引き」という「メガネ割り」です。――メッセージ配信後のお客さまの反応はいかがでしょう。出口:「LINE見てきたよー」というお客さまがとても多いです。メガネ割りの時などは、「今日メガネ割りだから、100円均一でメガネ買ってきたけどこれでいい?」と、わざわざメガネを購入して、お店に来てくださるお客さまもいらっしゃいました。――友だち集めはどのようにされていますか。出口:友だち登録したら、その日から使用できる「ドリンク無料クーポン」を用意しておりますので、お客さまのファーストドリンクオーダー時にスタッフからお客さまにお声がけもさせてもらっています。あとは、店舗内にPOPを置いています。――POPについて、お客さまの反応はいかがですか。出口:「LINE友だち募集」と書いてあるので、「店長とLINEで友だちにならないとあかんの?」などと聞かれることもあるようです。――運用の上で失敗談などございますか。出口:開封後の使用率が上がらないクーポンがいくつかありまして、内容を確認したところ、弊社から配布している他のクーポンよりも割引率が低いものでした。お客さまは「きちんと見ているんだな」と改めて気づかされました。そのため、メガネ割のようなオリジナリティが高い内容のテーマを考え、配信するよう心がけています。――もし、LINE@のサービスを導入していなかったらどうでしょう。出口:高槻店に関しましては、プロモーションがかなり脆弱になりますので確実に売り上げが今ほど伸びていなかったでしょう。お客さまとのコミュニケーションという面でも有効なツールなため、LINE@の友だちのお客さまは常連になってくだります。しますと自動的に売り上げにもつながりますので。――これからLINE@を始める方にアドバイスをお願いします。出口:高槻店は店舗の店長がテーマ決めから、配信まで基本的に1人で担当しているのですが、本人がものすごく楽しみながら運用しています。「今日はめずらしく席に余裕があります」などと空席情報を配信したり、「17時からのオープンにしています。体がもつか心配です」などと開店時間を配信したり。このサービスを「楽しく使う」というのが運用のコツだと思います。――ありがとうございました。ビジネス(店舗向け)公式アカウント中小企業の店舗・企業向けにLINEのビジネスサービスに関する情報やセミナー開催情報などをお届けします。お店ガイドLINEのサービスに関連した様々な業種のおトク情報を配信中!ぜひ友だち追加をしてクーポン内容や文章作成など配信の参考にしてください。