!人事・労務の玉手箱®NEWS」について。!人事・労務の玉手箱®NEWS」について。◆追記(150722)◆メルマガvol.2(150628配信)こんにちは。今日はお客さまの結婚式のため、ただいま新幹線の中で原稿を書いています。新幹線には「グリーンポイント」なるものがありまして、このポイントがたまると普通車料金でグリーン車に乗れる割と良心的なサービスです。これ、サービス「そのもの」は良心的ですが、サービス「全体」では良心的でありません。お知らせしてくれないんです。「ポイントは使わせないぞ」というJRの悪意を勝手に感じてしまいます。私、待ち合わせには早めに着くタイプです。早めに現地に到着します。下手すると1時間や2時間前に到着します。基本的に遅刻しません。「ぶらぶらしている」のです。頭がぐるぐるぐるぐるまわる。ペナルティエリア外の情報が入ってくる。人はすぐに自分の好みに偏りますから、その偏りがはずれやすくなるのがいい。買おうとするだけでもいいです。シンプルにお客の立場がわかるからです。何がよくて、それはなぜか?何がムカついて、それはなぜか?よかったことはどう取り入れられる?それ、自分はやってる気になってない?よくなかったことはどうすればいい?それ、自分もやってない?やるなら何が必要?お金はかかる?かかるなら、いくらかかる?仕入れ先はどこ?どう仕入れる?仕入れて再現するには何が必要?自分だけでできる?それとも誰かにお願いする?お願いするとすればその費用は?で、結局採算あう?採算あわなくてもいい位置づけには出来る?などなど、いろいろ妄想出来ます。企業視察ツアーなるものもありますが、あれはあれで役に立ちますが、あくまで加工された情報です。カネは使わずにそのまんまの情報を手に入れるか。買えない情報もあるということです。どっちがいいというわけではありません。早め到着も悪くはないですよ。◆追記(150722)「いつもお客心理をどこかに持つ」この考え方は、お店を見る時だけでなく、いつも心のどこかに持っておきたいものです。知らず知らずのうちに忘れがちになりますから。先日、ウチの自宅にタイムズのカーシェアチラシが入っていました。職業柄、気になったチラシをはじめとする販促物はとっておくのですが、これはシンプルでわかりやすかった。「シンプルでわかりやすかったとお客として感じた」のです。見込客にとって必要な情報をシンプルに、わかりやすく説明しています。カーシェアリングのサービスも、まだまだ十分に普及しているサービスとは言えません。世に浸透している、誰もが知っている商品やサービスの見込客とは必要な情報が違います。販促物をつくる際はそのあたりを考慮しなければいけません。いった皮膚感覚も「量を見る」ことからはじまります。同じ量を見るでも「お客としてどう感じたか」の視点で見ること。売り手目線だけではお客と「ズレ」ますからね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。積極的なジプシーも悪くはない。