現時点でビジネスで活用できているAIとは「画像や文字や音声を解析して、あらかじめ蓄積されている膨大なデータとマッチングして適正なアウトプットを返す」ことを指します。「なーんだ、大したことはできないんだな」と思われるかもしれません。この出来事はビジネスの生産性向上を飛躍的に高めてくれるのも事実です。・書類をみて入力してくれる・伝言を文字にしてくれる・人間の代わりに回答してくれるなどはできる範囲に含まれていきます。現在の実験では・ヒット曲を作詞作曲してくれる・心に響く絵画を描いてくれるなどのアートの部分でも研究が進められています。逆に何ができないのでしょうか?その前にAIが成立する必要条件について整理しておきましょう。取引先が3件の企業が、顧客応対をAIにやらせる事はできない。毎日10万件の電話が鳴る大手通販会社のコールセンターであれば、きちんと設計すればAIオペレーターを実現する事は可能となります。言う事は、単純に考えると「大企業と中小企業の格差が広がる」ことになってしまいます。そのためにどうすればいいのか?私は「企業の垣根を超えて、共同でデータを蓄積していくこと」だと考えています。企業固有の機密情報を共有する訳にはいきません。企業情報を守りつつオペレータの処理など共通化できる部分もきっとあるはずです。これからのチャレンジにワクワクする今日この頃です。ヒルトンプラザウエストオフィスタワー19階info@yaruyan.jp。