株式会社アルク語学教育大手のアルクでは、電話で手軽に受験できる日本語の会話力テスト「JSST」を提供しています。これは、ペーパーでは測れない、ビジネスの現場で使える日本語会話能力を、24時間いつでも、どこからでも測れるテストです。出題から録音、音声変換までを「Twilio」を活用したソフトフロントジャパンのクラウドテレフォニーサービス「telmee」で自動化しています。受験IDの聞き取りや音声データへの変換を人手で株式会社アルクでは、2008年から電話で手軽に受験できる日本語の会話力テスト「JSST」を提供しています。「JSST」は、日本語の知識を問うペーパーテストと異なり、ビジネスシーンでの日本語の運用能力(会話力)を測定するものです。「以前○○した時のことについて話してください」など、答えが準備できない問題が出題され、その時、その場で何を話すことができるかを測っています。日本語学習者だけでなく、2015年頃から「JSST」を採用する企業が増えたことで、同時に受験者も右肩上がりに。これまで、受験者の名前やIDを口頭で答えていたため、評価する前の作業として録音された音声(回答)から名前とIDを聞き取ること、そして評価官へ渡す音声をPCに取り込むことを、人手で行っていました。1社あたり20名~30名の受験者があるため、日々名前とIDの聞き取り、PC用のデータ変換に時間が取られ、人海戦術では限界だと感じてきました。段階ごとに個別に管理、運用管理コストにも課題がありました。あやさま「JSST」の受験環境を担う電話システムの運用効率を向上させるため、2017年11月頃に数社からプレゼンを受け、ソフトフロントジャパンのクラウドテレフォニーサービス「telmee」を採用しました。人手で行ってきた音声のデータ変換や受験者把握を自動化するシステムが、短期間に構築できることが決め手です。Voice」を利用しています。手軽に把握できるようになりました。徹さま「Twilio」の良さは、完全にクラウドであること。回線など物理的な制約もありません。プログラマブルであり、コミュニケーションにかかわるシステム・サービス開発の場面で要望に応えやすいです。受験IDはプッシュ方式になり、すべてのデータがクラウド上で一括管理できるようになりました。物理的な制約がなくなったことで、これまでのように録音機器などの設備や配線の心配がなくなり、音声データへの変換を行ってきた担当者も、本来の業務に注力できるようになりました。システム開発のフェーズ1が完了し、問題や評価の改訂に時間を割くことができたため、5月には新問題を追加。全10問の出題内容を、事前に登録された内容からランダムに出題するバリエーションが増え、より高い品質を実現しています。音質が安定していて、途切れや雑音が改善されたのも大きなメリットです。今後は、さらに自動化する部分(RPA)と人が実施すべき作業を適切に棲み分けていきながら、サービスの拡充と業務効率向上に努めていきたいと思います。メーカー・自治体への納入実績が多数あります。