スマ@ホームの接続設定作業で真鶴(神奈川県足柄下郡)のお客様宅に伺いました。弊社からはドアtoドアで約2時間。「山の日」で休日ということもあり、東海道線は結構混んでいました。今回のご依頼のいきさつ2016年7月27日朝、IT便利屋.comのお問合せフォームから下の内容の見積りの依頼をいただきました。設定をお願いできないでしょうか、費用の見積もり等も概算で結構ですが教えていただけるとありがたいです。」その後の情報では、接続できない原因はWiFiの設定方法をご存じないことのようです。このお客様に限らず、一般のお客様にとってはWiFiの設定は敷居が高いようです。今回の見守りカメラの屋内で犬を飼われていて外出時に自宅に残した犬の様子を確認するために見守りカメラを設置されたいということがわかりました。この写真はイメージでお客様とは関係ありません最近はペットを大事にされる方が増えています。仕事はもちろん、その他の外出でも大事なペットを連れていくことができないケースが多々あります。その時にペットの様子をリアルタイムの映像で確認することもできますし、屋内カメラに内蔵されている動作検知、温度センサー、音センサーが反応するとスマートフォンに通知が届く機能もあるので、便利そうです。屋内カメラに内蔵されているマイクで声を聞いたり、逆に、スマホに話しかけて声を聞かせたりすることもできます。赤外線センサーもついているので、白黒映像になりますが、夜間でも映像を見ることができます。スマホを使った個人向けの便利なIT機器、サービスが増えてきています。”スマ@ホーム”は過去に設定した経験はないのでざっと情報を集め、”スマ@ホーム”の機器やスマホの設定等も多少ありそうですがそれほど苦労することは無いようなので、利用料金のページの”ルーターの接続/設定、およびインターネットの接続/設定”の料金で対応することとして、あとは片道2時間かかるので出張費と交通費実費でのお見積りと、最近立て込んでいるので訪問可能な日がちょっと先の8月11日になることも記載しをメールで返信しました。その条件でご依頼いただけるとの返信、ありがたいことです。お客様の環境の事前確認さて、ここから当日までの間にどれだけお客様のネットワーク環境情報の入手ができるかで、当日の作業をスムースに進められるかどうかが決まります。伺っても作業が進めらなかったり機器の追加購入が必要等々で、お客様のご依頼内容に答えられないことだけは避けなければなりません。そこで、下の内容を確認しました。購入したスマ@ホームのセット内容インターネット回線事業者、および契約内容ルータの機種、および設置者スマートフォンのバージョン書類や機器は画像(スキャナー、写メ)を送っていただきました。それらの情報とスマ@ホームの仕様から、追加の機器やサービス加入の必要はなく設定作業を行うことができる状況です。一点だけ気になるのはWiFiルータとスマ@ホームのホームユニットの位置関係で、場合によってはWiFiの電話が安定して届かない環境であればルータの位置の変更が必要になりネットワークケーブルの購入の可能性あるので、そのことは事前にお客様のお伝えしておきました。現地での作業お客様宅での作業は、光終端やWiFiルータの設置場所、およびスマ@ホームのホームユニット設置予定場所の確認から始めました。WiFiルータとホームユニット設置予定場所が近いため、危惧していたルータの位置の変更は不要なので一安心。WiFi電波を計測しWiFiルータの管理画面にログインして他の電波と干渉しないチャンネル設定を行い、WiFi環境の準備確認終了。お客様のスマートフォンのWiFiを設定。WPSでWiFiルータとホームユニットを接続。スマ@ホームのスマホアプリはダウンロードされていたので、そのアプリを使って各種設定。ここで、パスワード設定でエラー発生、このようなケースでは早急にメーカーの技術サポートを受けることが必要。カメラははホームユニットを設置した部屋で使用するのでも問題なしですが、2台目のカメラはその真下の部屋に設置するということで電波が安定して届くかどうか不安でしたが、お客様に実際に真下の部屋での動作確認をしていあ抱いた結果、問題なく使えるとを確認。ホームユニットとカメラは無線接続(ただし、パナソニック独自の方式)なので、多少の障害物があっても動作は安定するようです。その後、スマホのWiFiをオフにして、外出時にも安定して画像モニターができることを確認。最後に、WiFiルータの管理画面へのログインパスワードが初期値でセキュリティ的によくないので、変更してすべての作業が終了。1時間半あまりの作業でした。お客様の感想スマ@ホームを購入されて自分で接続設定されるおつもりでしたが、WiFiの設定が全く分からずに困っていらっしゃったとのこと。今回の作業が終了するまでは、ひょっとしたらスマ@ホームを使うことができず購入費が無駄になるのではと不安だったそうです。実際に接続できスマホで愛犬の画像を見ることができるだけではなく、声もかけられることができうれしそうにされていました。今回の作業は追加の機器等の購入や作業もなく、作業費はお見積り通りでした。お支払方法は事前に確認させていただきクレジットカード払いを希望されていたので、作業終了後にスマート・ペイを使ってクレジットカード(JCB)でお支払いただきました。その他2台目のカメラの接続確認のためお客様が下の部屋に降りて行かれました。その時に上の部屋に残ったワンちゃん(日本犬)が、ご主人が部屋を出られたドアを見ながら小さく「クゥーン」と鳴いて、その後もドアをじっと見つめていました。このイラストはイメージでお客様とは関係ありません今まではそんなワンちゃんの様子を知ることができなかったのですが、これからは映像と音声で確認することができてますます愛おしくなることでしょう。