3繰り返しにはなりますが、マーケティングとイノベーションによって顧客を創造することが経営者の仕事の1つであるというお話をさせていただきました。イノベーションも大きな、深いテーマであります。・機会の見つけ方が7つあり、体系的に機会を分析すること・古いものを廃棄して、新しいものを取り入れる体系的廃棄が必要なこと・顧客にとっての価値は何か?(ドラッカー5つの質問の3番目の問い)この3つに取り組んでいく必要があります。今回は少しだけ触れておきたいと思います。私たち経営者は、事業機会となるような「変化」を見つけないといけません。それをどうやって見つけるのか?すでに発生していながら、その経済的な衝撃がまだ現れていない変化がイノベーションの機会となるドラッカーのマネジメントの基本と原則では、そのように言われています。・外部の予期せぬ変化ピーター.F.ドラッカーは、次のように述べています。それによって仕事の仕方はいかに変わるか事業機会となるような「変化」を見つけるというのは、次のようなイメージです。今、私たちの時代に魚群探知機がない時代だとして、自分が漁師だったとしたら、どのように魚を見つけますか?どこに魚がいるのか?どうやって網を張るのか?魚が飛び跳ねているというのは、予期せぬ兆候です。何かないかなぁ?では見つかりません。「そういうのが欲しかった~!」という問い合わせがきていないか?見つける仕組みを作らないといけません。それを誰かの日常の仕事にすることが大切です。そのために、例えばレポートを書くなど、社員が上げていく仕組みが必要になってきます。ニーズを記録したり、通常の問い合わせからも記録をし、吸い上げて検討をしたりといったことを業務の中に取り込んでいると言われています。おなじみのABCクッキング。ABCクッキングは、もともとは、調理器具販売の事業をされていたそうです。女性を集め、料理で自社の調理器具を使って買ってもらい、愛用をしていただこう。「お料理をする場が楽しい~!」だったそうです。それがきっかけで、今のお料理教室のビジネスへとなったと言われています。顧客を創造するためのイノベーションの取り組み。これも知っているかどうかで、事業機会を見つける確率が変わる。学んでいるか、学んでいないかで、大きな差になってくると言われています。