CMOとは?~企業活動のカギとなる役割~TOPマーケティングオートメーションマーケティング全般リスティング広告ディスプレイ広告アドテクノロジーソーシャル2018.1.26マーケティング全般CMOとは?~企業活動のカギとなる役割~マーケティング戦略インバウンドマーケティングTweetCEOやCFOなど、最高責任者としての肩書きを見る機会が近年、急激に増えたように思えます。jobs”と呼ばれ、企業における最高位の役職を指します。近年CMOという役職が重要視されているのはご存知でしょうか?企業にとって、CMOはCEOに次いで大きな影響力を持っているとも言われます。どのような役割を担い、どういったスキルが求められているのか。今回はCMOについてご紹介します。Officer”の略語です。「マーケティングの最高責任者」を指しています。企業においては、下記のようなポジションに属すことが多いです。現在、日本企業においてCMOという役職はあまり多くありません。その背景には、日本が「商品が良ければ売れる」というモノ作り大国であり、マーケティングを軽視しがちであったことが関係しているようです。コモディティ化が進む現在、日本企業においても高度なマーケティングを推進していく必要が出ています。今後マーケティングを主導していくにあたって、CMOの役割や必要とされるスキルをおさえておきましょう。CMOの役割CMOは、名前からするとマーケティング業務の長のような認識をされるかと思います。実際には、CMOはマーケティング業務を取り仕切るだけではありません。それでは、企業全体の中で具体的にどういった役割を担うべきなのでしょうか。経営計画から見据えたマーケティング施策を練り統率する役割を持っています。企業にマーケティング施策を浸透させたり、はたまた全体で施策が機能していくようマネジメントしたりとかなり重要な役割を担っています。内部だけでなく外部との連携もしっかりと管理していかねばなりません。CMOに必要なスキル上記のようなCMOとしての役割を果たすにあたって、CMOには5つのスキルが必要だと言われています。一つずつ見ていきましょう。1データサイエンティストとしてのスキル近年、データ活用の重要性が高まっているのはご存知だと思います。そこで、CRMやBIシステムなどのデータから顧客インサイトを抽出でき、それに合ったコンテンツを展開できる人が必要とされています。*顧客インサイトとは...消費者が購買に至るまでの心理変化の洞察2起業家としてのスキル起業家とは、アイデアをビジネスに反映できる革新者です。時間や資源の有効活用に秀でており、良いパフォーマンスを発揮できるチームを作り上げます。顧客との関係を見事に築きあげる力も持っています。3ソーシャルメディアの専門家としてのスキル消費者はブランドに対する評価をソーシャルメディアにのせることが多いです。彼ら自身が重要だと考えるコンテンツに重きを置きます。賢明なコンテンツマーケティングに成功している企業は、リアルタイムでのエンゲージメント*が最も重要だということを知っている。ソーシャルメディアの声に傾聴することや、CSOの導入を熟考することにすら重きを置いているビジネスもある。同時に、C-levelの役職を加えるのに時間がかかることもあるので、最終的にCMOが責任を持つことが多い。*エンゲージメント...企業からのメッセージに対する顧客の反応4調査研究者としてのスキルCMOは顧客体験を全体的に把握できる視点を持つことが必要とされています。調査研究者は、大量の顧客情報を理解するためのスキルを持っています。消費者の意見と実際の行動とのギャップを埋めるための力を持っています。5カスタマーエクスペリエンス(CX)の専門家としてのスキル最近のIBMの調査によると、CMOにとってカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)はトッププライオリティだという結果が出ました。一般的には、カスタマーへのサービス提供とコンテンツマーケティングの意識統合がしっかり為されていません。そこで、会社に対する愛着心を持っていて且つ、顧客体験に情熱を注いでくれる人材が必要とされているのです。jobであるCMOは、今後の企業活動において欠かせない存在となるでしょう。知識力や分析力、考察力、そして組織を動かす力など多様な能力が必要となりますが、一つ一つ身に付けながら、CMOとしての素質を磨き上げましょう。