けのまるのアウトプットメルマガ。いいね!255人(6月31日までにメルマガ購読者数とfacebookいいね!数合わせて600人!)いつも本当にありがとうございます。マンガ、キングダムにハマってしまったことで有名な鎌形です。きりんさんが好きです。ぞうさんのほうがも〜っと好きです。いう、あの松本引越しセンターのCMの可愛い少女のように、ビジネス書が好きです。マンガ本のほうがも〜っと好きです。感謝ムービーを作成致しました。メルマガ読者さんにだけ、共有させていただきます。経営をしていく上での基準ってありますか?何をよりどころに目の前の判断をしていくのか?経営をする上で何を大切にしていくのか?こういったものさしのことを合理性基準といいます。^^^^^^^^会社の中での意見の違いは、それぞれが持つ合理性基準の違いによって生じます。人の価値観は人それぞれです。10人いれば10人違う価値観があります。大切なことは^^^^^^^^^違いをお互いに理解し合うことです。すべてが同じ価値観になるということではありません。相手が何を一番大切にし、なにをよりどころにして判断しているかを明確にし、シェアすることです。合理性基準には、代表する5つの判断基準があります。それぞれ、全ての人が多かれ少なかれもっている合理性です。人によってその割合は異なります。会社の考え方や、役員、社員さんそれぞれの判断基準の違いが明確にわかるようになります。==============================1,目の前の利益(利益合理性)==============================決めた目標は最後まで徹底的にやりきるという考え方です。「売上目標」や「利益目標」などの結果を一番重視します。目標に妥協を許さずコミットする姿勢を大事にします。極端にいえば「目標達成のためなら手段を選ぶな」ということになります。私が以前にホームページの営業で働いていた会社は、この利益合理性は非常に高い会社でした。土曜日も、日曜日も使って、なんとか達成まで持っていく。何回午前様を迎えたかはわかりません(*_*)とてもつらく、ある意味ではやりがいのある仕事の仕方です。数をこなしたことによる営業力や最後までやり切る力は身につきました。今の自分を創ってくれたといっても過言ではありません。==============================2、決めごとを守る(規則合意性)==============================規則を守ることが一番大事という考え方です。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^まず規則を作り、その通りに運用することを第一優先します。判断基準は常に「規則の安定と改善」になります。」ということになります。これは役所や公務員の仕事を想像して頂くとわかりやすいです。窓口が17時までだとすると、それを1分でも過ぎると、17時を過ぎたので、また明日に来てください。ええわ!!閉店ガラガラ!となります。決まり事を守るということを大事にしているんですね。規則を作り、その通りに運用することを優先します。==============================3、顧客に融通を利かせる(顧客合理性)==============================顧客の要求に応えることを再優先するという考え方です。顧客の言いなりになることは全く異なります。」みたいな発言で、むりやり、言われたことを仕方なくやる。これは顧客合理ではありません。顧客に満足してもらえると思ったら自らが進んでそれを行うことです。顧客のニーズに徹底的に応えていくことを優先します。逆に顧客の反感を買う場合があります。人はサービスされた以上のことをさらに求めます。企業として取り組むためには注意が必要です。==============================4、顧客よりも社員さんにやさしい(社員合理性)==============================社員さんの意欲の向上を大事にする考え方です。^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^社員さんのやる気がないのにお客さんに良いサービスができるはずがないという考えです。サービス業を行う会社さんに多い考え方です。^^^^^^^^^^^^^^^社員さんをいじめるような暴言を吐く客とは取引しなくていいという会社もあります。まるもこの社員合理性が高い会社です。社員さんがやる気になるかどうかを第一に考えるのが、社員合理性です。考える!の経営理念で有名な未来工業さん。嬉しい!オフィスキッチン完備。オフィスにキッチンがあるの、めちゃくちゃいいですよねー。11ヶ月働いて1ヶ月休む会社1年の内、1ヶ月間がまるまる休みなんです。これはもう、どこでもいけちゃいますね。各々が設定した「こだわり」を大切にするという考え方です。「こだわり」に反することはやりません。短期的にみると売上があがりにくくなるという難点もあります。高級レストランなどのドレスコードなどがそれに当たります。単価をあげたり、ドレスコードを設けることで、ある程度の顧客選別をします。勝てる仕組みを持っている会社は、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^「何を一番大事にするか」を明確にしています。利益合理性や規則合理性は大手企業に強く、そのほかは中小企業が強いという傾向があります。」などの戦略を取ることが出来ます。利益合理性がないというわけではありません。どの合理性も0ということにはなりません。自分の合理性基準の合計が100%とした場合に、どれに何%の重みをおいているのかを振り分けてみましょう。経営者の方は、幹部や社員さんと、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^社員さんは、経営者との「%のズレ」を見て下さい。意見が咬み合わないという問題は、この「%のズレ」から生じていることが多いんですね。==============================合理性基準のズレによる意見の相違==============================Aさん:今月は売上を何としてでも達成する!!Bさん:でも、無理したら顧客の信頼を失いかねませんよ。Aさん:売上目標を達成しなかったら、株価が落ちてそれこそ顧客を裏切ることになる!Cさん:それはそうかもしれないですが、ここで無理してしまったら社員は疲弊していきます。この場合、Aさんは利益合理性、Bさんは顧客合理性、Cさんは社員合理性で話をしています。話がまとまることはありません。́)ゞ」と決め、目標達成をするためのあらゆる方法について皆で考えてみます。社員合理性の視点、と基準ごとに議論をする方法を取っていきます。不毛な議論を避けることができます。自分達の会社は「規則合理性だ」と思っています。経営者は「顧客合理性だ!」と言っています。いうズレは以外と多いです。「そんなことはない!誰が決まり通りにやれなんて言ったんだ!」と怒ります。後から決まりを守らなかったと怒られた経験があった。この場合、経営者と社員さんの合理性基準は大きく異なります。社員さんに意見を聞いてみるのは面白いですよ(^^)本日はここまで!追伸:3月より少人数(5名以下)のグループコーチングを開催予定です。独立の悩みの相談会などなど、テーマを決めて順次開催していく予定でございます。あるのに、心がいつも穏やかではない。□仕事は楽しいけど、経営は楽しくない。□いつも焦燥感に悩まされている。□自分のことは誰にもわかってもらえない気がする。□スタッフさんと自分の方向性に温度差を感じる。