「顧客管理」と「自動応答」こんにちは!スタークスの宇都宮です。Nayuta(アトリエナユタ)様です。代表の矢野様、横洲様にオーダーメイド店ならではの対応の大変さや少人数体制でも店頭業務と注文対応を両立させるためにCScloudの活用方法など、詳しくお伺いしてきました。店舗を回しており電話で注文を受けると店頭業務が回らなくなってしまうので、導入しました。LINEなら手が空いた際に対応でき、普段から利用しているLINEはお客様にも馴染みやすいという点とお客様から注文を頂いた際に画像の送受信ができるためオーダーのイメージが伝わりやすくで便利だなと思い導入しました。...など20~30回程やり取りが発生するオーダーメイド店なのでLINE@で運営をしている中で課題が二つ出てきました。1受信した画像が一定期間で消えてしまう。以前にお客様からご注文頂いた時に受信した画像をもう一度見ようと思っても画像の保存期間が終わってしまって見れないということがよくありました。それによってお客様にもう一度聞く必要があり自社で確認する手間とお客様にお手数をおかけするという課題が出てきました。2お客様のトーク管理の限界。友達登録が2,000人を超えてきたあたりからお問い合わせが増えて、対応完了したかのチェックが追いつかなくなりました。返信しなきゃいけない人の名前を紙にメモして残していました。一回の注文で20~30回程やり取りをする事が多く、流れてしまう事が原因で一部対応漏れなど機会損失も生んでしまいました。今思うとかなり大変でした。そんな課題が出てきたので、現状を改善できるツールを探し始めました。−どのような条件でLINE@の拡張ツールを探していたのですか?課題であった、トーク履歴が残る事とお客さんの返信状態(返信完了や返信未完了)を解決さえできればと思い探していました。その際にLINEの公式ページでCScloudが紹介されている記事でお客様の対応状況を管理できるという内容を読んだ際に自社の条件にぴったり当てはまりそうだ!と思ったので問い合わせをしました。重視していた履歴保存と対応状況の管理の問題も改善する事ができました。−現在、CScloudをどのように活用されていますか?当初からの希望であった顧客管理と注文の管理に利用しています。機会損失してしまうことが大幅に減りました。注文の管理については、CScloudを利用してからより効率化できる方法が見つかりました。自動応答を利用することで注文前の注意事項や予算、使用する色などのデザインのやり取りなど全て有人が対応をするのではなく、自動応対できる内容に関しては自動で対応する事で有人対応する時間割合がかなり削減できました。CScloud導入前は、そういった事前の説明などを含め一人のお客様につき30回くらい有人で一つ一つ対応していましたが現在では、有人対応をしても2,3回ほどのやり取りで完結できる注文も増えたのでかなり時間削減ができました。−最後に、LINE@の利用で課題を感じている方にCScloudをどのように紹介されますか?注文の管理がとても楽になるし、トーク履歴が残るので顧客管理ができて便利だと紹介したいですね。オーダーメイドのケーキ屋さんとかはLINE@を利用されているところが結構多いのですが、お客さんとのやり取りが多いはずなので私たちと同じように苦労されていると思うので、CScloudを利用することでかなり楽になるんじゃないかなと思います。まとめ営業担当:宇都宮からコメントアトリエナユタさんは1人1人のお客様に寄り添ったメッセージでのご対応をされている点で、素敵だと感じています。オーダーメイドという性質上、よりお客様に寄り添った対応が必要で、なおかつメッセージのやりとり回数は他のお客様よりも群を抜いて多いと思います。お客様の大切な方へ届けたいその温かい気持ちを洋菓子によって形にする。気をつけなければならない点や繊細なニュアンスを感じ取らなければならないことはとても多いと思います。人が本当にコミュニケーションしなければならない点に注力できる様に仕組みづくりができたことは、CScloudとして価値がしっかり提供できていてとても嬉しく思います。全ての業界において「人だからこそできるコミュニケーション」に注力することは、企業の熱狂的なファンをよりたくさん作っていくことに置いて、非常に大事なことだと改めて実感させていただきました。reserved.※LINEおよびLINEロゴは、LINE株式会社の商標です。お問い合わせはこちら資料請求はこちら以下フォームにお問い合わせ内容をご入力ください。メールで活用事例集をお送りさせていただきます。プライバシーポリシー:個人情報の取り扱いに関しては「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき、同意のうえお問い合わせください。