経て、平成23年より個人で融資サポート業務をスタート。平成27年12月、株式会社SoLabo立ち上げ。会社設立支援や資金調達支援など、これから起業を検討している方やすでに起業している経営者の皆さんを様々な角度からサポートしています。あなたは、商品やサービスを使ってくれている顧客に対して、何か特別なケアを行っていますか?多くの場合、日々の忙しい仕事の中で忘れがちですが、既存顧客の、満足度を高めることは企業にとって必要不可欠です。顧客満足度が高まれば高まるほど、リピート率や紹介率が上がります。売上がどんどん増えていきます。それでは、何をやれば顧客満足度は高まるのでしょうか?ここでお伝えする7つの項目は、あなたにとってきっと大きなヒントとなるでしょう。1.顧客に素敵な経験を届けるあなたの商品やサービスを何回も買ったり使ったりしてくれる良い顧客ほど手厚いケアをしましょう。特別な顧客だけが参加できるイベントを企画したり、特別な割引サービスを実施したりして、特別感を与えるときっと顧客は感動してくれることでしょう。2.各顧客に対し、数字としてではなく、人として接する顧客管理の仕事をしている方は、きっと顧客に関する数多くのデータと毎日顔を付き合わせていることだと思います。毎日数字のデータを見ていると、つい顧客が無機質な存在になってしまいがちですが、データの裏にいるのは生身の人間です。データではなく人間に対して仕事をしているという意識を忘れずにもっていましょう。3.部下を大切に扱うカスタマーロイヤルティを向上させるために大切なのは、顧客だけではありません。一緒に仕事をしている部下も大切です。あなたの部下が会社を愛し、さらに仕事を愛していれば、自然と顧客のことも愛するようになります。なると、自然と部下の間で顧客目線にたった活発な意見交換が見られるようになります。4.顧客を会社の社員同様に良く扱う有名な格言で“家族のように会社を扱い、会社のにように家族を扱いなさい”というのがあります。誰よりも先に顧客に計画を知らせてあげたり、社内環境を共有したりして、顧客を会社にどんどん取り込んあげましょう。すると、顧客からのフィードバックをどんどん受け取れるようになります。5.顧客が予想していないことを顧客のためにする人はいつも新鮮な話題に飢えています。他の人と同じような平均的な経験を望んではいません。いつも顧客目線にたって、今やっていることが本当に顧客のためになっているのかを常に自問自答するようにしましょう。その姿勢が、顧客も予想していないような素晴らしいアイデアの源泉となります。6.レビュー結果に向き合う顧客が、どれぐらい商品に満足しているか?商品を買った後のアフターケアに満足しているか?こうした反応を常に計測できるような仕組みはとても大切です。常に顧客の反応に正直に向き合いましょう7.細部に焦点を当てる長期的には、あなたが顧客に与える価値と、顧客があなたに与える金銭的対価は全く同じところで釣り合います。言い換えると、こつこつと価値を与え続けていれば、顧客は売上という形でお返しをしてくれます。既存顧客へ、フォローアップのために、個人的なメールを送ったり、はがきを送ったりしてみましょう。一つ一つは小さなもののように感じるかもしれませんが、そうした小さなことの積み重ねが大きな見返りとなって戻ってきます。◆融資って何?そもそも「融資」って何ですか?融資が何か詳しくご紹介します!◆融資って経営・独立に必要?融資って経営・独立に必要?◆初めて融資を受ける場合は、何をすればいいの?はじめての融資!融資を受ける準備は何をすればいい?◆多くお金を借りるためにはどうしたらいい?日本政策金融公庫から融資で1円でも多く、融資金額を引き出す方法とは?!◆金利は何パーセントになるの?日本政策金融公庫の金利計算をシミュレーション!金利が0.1%変わると返済金額はどう変わるのか?◆返済期間はどれくらい?創業時に日本政策金融公庫でお金を借りる場合の返済期間は、5年以上!?◆政府系金融機関の日本政策金融公庫って借りやすいの?日本政策金融公庫を利用する8つのメリット1つのデメリット◆制度融資って何?低金利融資で資金調達!「制度融資」ってなに?◆保証協会付の融資って何?創業者にとっても味方である、信用保証協会とは?◆創業時はどの融資制度が良い?創業融資なら日本政策金融公庫か信用保証協会の制度融資のどちらが良い?このようなお悩みを解決するために、創業融資ガイドでは、1つ1つ丁寧に資金調達について開設しております。上記のようなご希望をお持ちの方、認定支援機関に相談してみませんか?まずは下記から無料でご相談ください記事の更新情報はFacebookページでお知らせしています。??Twitter・RSSでも購読できます。認定取得について起業者支援の専門家に相談してみませんか?電話でいますぐ相談メールで。