クーリング・オフ期間後の契約取消しを求めるお客さま苦情に至った経緯お客さまは地元銀行の担当者から、豪ドル建て個人年金保険の勧誘を受けた。保険が必要だとは思っていなかったが、担当者との連日の面談ですぐに決断を迫られ、ゆっくり考える時間がないまま契約した。後から家族と話し合った結果、やはり不要だと思ったので、契約をなかったことにしたいと主張した。ところが、「すでにクーリング・オフ期限は過ぎている」と言われてしまった。お客さまは「期限内にクーリング・オフを申請できなかったのは、期間について説明がされていなかったため。販売側の落ち度なのだから、契約は今からでも取り消せるはず」と主張した。