小さな文字12345今、多くの企業の現場では、「マーケティング」が売上を左右する大きなカギになるという認識が高まっています。マーケティングとは、「人間や社会のニーズを見極めてそれに応えること」「ニーズに応えて利益をあげること」と現代マーケティングの第一人者であるコトラーは語っています。前回、「これは売れそうだ」と思った自信のある良い商品や技術を持っているのになぜか売れない企業が多い、その理由についてお話ししました。今、本当に売れる「良い商品」とは、「顧客の体験」を変えるものであるとご説明しました。これからの時代、よりよい体験を提供する商品やサービスが必要であり、さらに、商品やサービスをよりよく手に入れる方法、よりよい体験としての認知、そしてよりよいケアを受けられるサポート体制が必要です。私たちは、企業活動のあらゆる側面で常に「売れる仕組み」を作ろうとしますが、それは、必ず、認識されていないほどのニーズを実現するような「ユーザー側に立った売れる仕組み」でなくてはならないのです。これこそが今、ヒット商品を生む最大のカギといえますが、多くの日本企業には未だにこの「ユーザー側」に立った「売れる仕組み」づくりができていないと私は考えています。マーケティングさえできていれば「強い営業」はいらないでは、このユーザー側に立った「売れる仕組み」とは何を指すのでしょうか。「マーケティング」と聞くと、日本では「宣伝活動など企業活動のごく一部」と捉えがちです。本当に売れる仕組みをつくるには、こうした“狭義のマーケティング”だけではなく、顧客とのよりよい関係づくりのために、企業活動全体を最適化するような“広義のマーケティング”を実施することが必要です。石黒不二代こんなにすごい技術、製品がうちの会社にはあるのに、なぜ売れないんだろう...。これは多くの日本企業が直面している問題といえます。この連載では、インターネットが当たり前の時代において、経営の目線から自社の技術を生かしつつ、ユーザーに受け入れられてヒットする商品の作り方を解説していきます。(2013.10.30)⇒バックナンバ。