人が可能性を最大限に生きることを応援する組織です。思い切り探索し楽しむこと「ダメな店舗なんてない。店舗を追及するのではなく、もともと持っている本来の能力を引き出します。店長・スタッフが現状に気付き、「自ら考え自ら解を導き出す」プロセスを、共に歩みます。執筆事業.代表プロフィール株式会社丸井にて、販売スタッフ、本社計数担当、バイヤー、アパレルショップ店長など、約16年にわたり従事。バイイングでは担当当初の売上規模を4年後に3倍まで拡大、社長賞を2回獲得。ショップ店長時代「みんな頑張っているのに、何故成果が出ないんだろう?」「何故みんないきいきと仕事をしていないんだろう?」という疑問からコーチングを学び始める。コーチングを通じて、1人1人の存在が聞き届けられ尊重されること、そのうえでそれぞれが社会のために自らを使っていくことを支援しています。店舗人材育成コンサルタントとして日本全国・海外にて活動中。私が営業店のアパレル店長になったのは、商品本部で8年間を過ごしてからのことでした。アパレル販売や店長の経験は無かったものの本部で計数担当やバイイングをしていたため、業務を回すことは特に難しいことではありませんでした。繰り返される毎日は手ごたえが無いままに過ぎていきました。当時の私は、売上不振の理由を「商品が悪い」と決めつけ、店舗でできる改善を考えることなく、ただやみくもに接客に励むことを継続していました。心の中にはいつも「店長の仕事は、これで良いのだろうか?」という漠然とした不安がありました。「何が間違っているのか」「何が不足しているのか」それさえも分からないことに苦しんでいました。「誰かに相談したい、助けてもらいたい」と心は叫んでいました。味方になって相談できそうな人は見当たらず、部下の前に行くと元気の良い店長のふりをして毎日を過ごしていました。店長になって2年が経過し、私は3店舗を統括する店長になりました。スタッフは、社員・アルバイト・お取引先からの派遣など総勢25人くらいの大所帯でした。ある日、本社から用紙が1枚渡されました。そこにはチェック項目がいくつか記載されていて、一番下に「53点」と書かれていました。これがミステリーショッピングとの出会いでした。本社からは全店長に対して、「しっかりショップ運営に取り組んでください」と総評があり、フィードバックは終了しました。私は悲しさと怒りを感じていました。私たちは、私たちなりに毎日営業努力をしています。お客様が喜んでお買い物をしていただけるように、私も部下もみんな精一杯頑張っていました。それなのに、たった一瞬、10分か20分の時間だけを切り取って評価されることがとても悲しいと思いました。結局、もらった用紙は一回見ただけでお蔵入りとなり、会社への不信感だけが残る結果となりました。コーチングとの出会い店長として奮闘するなか、会社からは売上の追及はあるものの、前向きな行動を促してくれる環境はありませんでした。その頃、雑誌で初めて「コーチング」という言葉を目にしました。いうコミュニケーションの手法だと書いてありました。この方法で会話をすると、人が元気になって、主体的に動きだすことができるとありました。この記事を読んだ時、私のこころが高鳴ったことを覚えています。嬉しくて、嬉しくて何度も何度も繰り返し読みました。私は直ぐにコーチングを学び始めることにしました。私は、直ぐにコーチングを好きになりました。今まで自分の本当の気持ちなんて、誰にも言うことができませんでした。コーチングでは、どんな気持ちも、例え論理的ではない話であっても、誰からも否定されること無く、表現することができました。私は生き返るのを感じました。今まで、体は生きていても、こころはとても空虚だったのに、やっとこころに火がともった感覚を持ちました。何に困っていてどうしたいと思っているのか、とにかくみんなの本当の声を、みんなの生の声を、ただただ聞いてみよう。やりたいことが分かりました。ショップに、みんなに、貢献できることが分かりました。スタッフと面談をしてからは、どのスタッフにも素晴らしいところがあることを意識できるようになりました。スタッフのことがますます好きになり私自身も元気になりました。数カ月後、私たちのショップは、社内のレディスアパレル100ショップ強の中で優秀ショップ賞を頂戴する程に成果を上げることができるようになっていました。「あら探し」でなく「ショップ支援」をしたい独立後、全国に約20店舗を経営するインテリア雑貨の企業から店舗コンサルティングの依頼が来ました。同じ取り扱い商品で、ほぼ同一の店装の売場を巡回してみると、面白いことが分かりました。外観はどこも同じですが、店内に入ると印象が随分異なるのです。思いはあっても知識がなければ、売場運営のレベルは上がりません。そもそも自分たちのショップをどうしたいのかという思いが無ければ、売場は方向感を失ってしまいます。「出来ていないこと」そのものに焦点を当てるのではなく、その奥にある本質的な理由を探求し、経営者・オーナー・店長が困っていることに対して解決をサポートする役割なのだと思っています。今この世の中にダメな店舗はない。現在は「一生懸命やっているけれど成果の出ない店舗」「もっと成果を出したい店舗」を支援することを仕事にしています。主体的にショップ運営に取り組むことができるよう支援しています。