氏(以下、資料から抜粋)運用に入ってからも、新村氏は監視システムのチューニングを行い、ネットワーク運用管理のオペレーションの適正化に最善を尽くした。この中で、ゾーホージャパン社のエンジニアによるサポート対応については、非常に満足しているようである。「ベンダーから提供されるサポートには、スピードとともに正確な回答を求めます。製品に対する理解度が自分と同じレベルであったり、迅速な回答が得られなかったりすると不満が残ります。その点、ゾーホージャパン社のレスポンスはとても良かったと思います。製品関連ドキュメントも充実して助かりました」と評価は高い。