4~まだ満たされていない顧客の欲求は何か?最後は、ワインメーカーと、その小売店に関するお話です。etc.わが社のワインをお店に置いてもらい、少しでもワインがたくさん売れるようにと、商品に関するいろんな提案をするかもしれません。本当に必要としていたものとは、実は、ワインという商品そのものではなかったのです。・アドバイスつまり、大手ワインメーカーから、指導してもらうこと、いろんなことを教えてもらうことに価値を感じていたのです。顧客は何を価値あるものと考えているのか?顧客が求めていることを知ること。「われわれの使命(事業)は何か?」を考えていくスタートラインであり、顧客創造の原点でもあります。流通チャネルである販売代理店は、大切な顧客であるということです。