アメリカ在住バイヤーのすすめ~石田起子オフィシャルブログ~BUYMAで海外在住バイヤーとして毎月の収入を増やす方法をお伝えしています。実は私、過去の職歴のほとんどが接客業なんですね。大手携帯電話ショップで勤務していた時、ある応対資格をもっていました。合格率30%という厳しいものだったのですがなんと、勤務開始から2年で一発合格したんです!!もちろん、そこには勉強のために協力してくださった会社やロールプレイングを手伝ってくださった先輩方のお力が多くありました。その資格を持っているということそれは接客のプロ中のプロということ!!(店頭に立った以上、新人でもプロだと思ってます。プロ中のプロ)お客様応対に関しては様々な知識と経験を持っています。そこで、今日はお客様からよくいただく質問の上位に必ず入ってくる「こんなに安くて偽物なんじゃないですか?」という問い合わせに対する答え方についてお話ししたいと思います。本物ですか?何でこんなに安いんですか?など、本当によく聞かれますよね。偽物を扱うということは危険すぎるし、手間もかかるしいいことが一つもないんですね。偽物を売っているバイヤーがいたとしてもBUYMAがしっかりと管理をしているので、すぐにいなくなってしまうと思うんです。お客様の気持ち:「それでも定価より安いとはいえ、高い買い物だから心配。」その気持ちもよくわかります。過去の取引の評価が50以上あれば大丈夫じゃないかなということです。100%本物を取り扱っているということは商品説明にもきちんと書いているんですが、お客様はそれでも心配なのでいろいろ質問されるんですね。低価格で提供できる理由を伝えるまずは、なぜこんなに安いのかという理由をお伝えします。こちらの商品は少し前に発売されたため価格が安くなっていますアメリカの祝日でセールが行われているためですアメリカには日本ではまだ馴染みのない祝日もたくさんあります。型落ち品でも50%OFFなんてことはほとんどありません。海外に住んでいると当たり前なことも日本とは勝手が違う場合があります。価格が上がる可能性も合わせて伝えるお買い得になっている理由をお伝えする際にセール終了後は価格が上がる可能性があることも合わせてお伝えしましょう。期間限定のセールのためこの後価格が高くなることもございます日本では一度値段が下がると、そのあと価格が上がるということはあまりありません。買い付け先の情報を伝えるOOOで買い付けていますので間違いなく本物です信頼のできる店舗から買い付けしている場合であればお客様にお伝えできるはずです。この情報があればお客様もその店舗について調べることもでき信憑性が上がります。これが言えないような店舗から買い付けることは控えましょう。下の二文を比べてみるとどうでしょうか?OOOで買い付けていますので間違いなく本物ですOOOで買い付けを行うため、間違いなく本物ですのでご安心ください下の文章の方が丁寧に聞こえますね。お客様の気持ちに共感する言葉を入れることでお客様も大切にされている、と実感することができます(*^^*)本物を証明出来るOOOで最後の一押しご希望であればレシートのコピーをお付けできますそれでもどうしても心配な方もいると思うのでレシートのコピーをお付け出来るという提案をしましょう☆お客様の、本物ですか?という質問に対してこの提案までできたらお客様の気持ちが「漠然とした不安」から「この人なら信頼できるかもしれない」という期待に変わります。提案をしても100%の方がレシートのコピーを希望されるわけではありません。この提案は、私たちがショッパーとしての自信を持って活動していますよということを示す目的が強いのです。希望された場合は、しっかりとお応えしましょう。まとめいかがでしたか。今日はお客様の偽物じゃないですか?という質問への回答5ステップについてお話ししました。女性のお客様や、大切な方へのプレゼントを買う機会の多いバイマでは丁寧な応対は購入時のとても重要な判断要素になります。新しい投稿をメールで受け取るサイト作成者プロフィール石田起子(いしだゆきこ)1987年愛知県生まれ携帯ショップの派遣社員を経て、メーカー契約社員期間中に人生初の海外旅行(ハワイ)に出かけカルチャーショックを受ける。その後、アメリカの生活スタイルと英語に憧れ27歳の時に単身でアメリカに移住。2015年BUYMAでアメリカ在住バイヤーとして活動を開始するも自己流のため利益が伸び悩む。2016年4月からコンサルティングを受け、同年8月に利益80万円、2017年1月には自己最高の利益100万円を達成。現在は自身がバイマで自由なライフスタイルを手に入れた方法を紹介し、新たなバイヤーを育成すべく活動中。バイマへの影響は?ブログランキングを見るブログランキングに参加しております。飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。飛行機大好き、海外在住バイヤーのYukiです。海外在住バイヤーの石田起子(ゆきこ)です。飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。飛行機大好き海外在住バイヤーの石田起子です。アメリカ在住バイヤーのすすめ~石田起子オフィシャルブログ~シェアTOPへ。