2013観光においてのホスピタリティ~旭岳編9月末、旭岳でキャンプ&登山をしてきました。旭岳は北海道最高峰の山で、日本一早い紅葉が楽しめる場所でもあります。その為に、例年紅葉時期はロープウェイ手前の道路2kmが、到着まで2時間掛かる大渋滞になります。今年も大渋滞となっていました。30分位ノロノロ運転した地点に、拡声器を持ったスタッフがいました。何らかのインフォメーションをするかと思いきや、何も発する気配がありません。彼らの役割は、定期的に反対車線を止めて、営業バスを通すために居るのでした。問題は、待っているその間の私語が酷いのです。「乗っているバスガイドが美人だったら、速攻で通してあげるのに」みたいな内容を、延々と大声で話しているのです。彼らから、何らかのアナウンスが有ると思い、殆どの車が窓を開けているのに、です。それも日本中、いや世界中から観光客が来ているのに、です。そんなヒマが有るのなら、「ここからロープウェイ迄、およそ何キロで何分位掛かります」と云った、観光客が欲しい情報をアナウンスするべきです。私は同じ道民として、恥ずかしい気持ちになりました。進むと、また別のスタッフが駐車場を誘導するために立っていました。私はロープウェイより手前のキャンプ場に行きたいのだと言いました。すると、そのスタッフは「あれ?キャンプ場は工事している筈ですよ」と言いました。私は不安になり「キャンプは出来ないんですか?」と聞きました。そのスタッフは「いや、ちょっとわからないです」との答え。進み、ようやくキャンプ場に着くと、駐車場にまたスタッフが居て「駐車場協力金300円頂きます」と言いました。例年来ている私は「キャンプ場利用者は掛からない筈です。それよりキャンプ場は使用できるのですか?」尋ねました。すると慌てて他のスタッフに聞きに行き、戻ってきたスタッフは「協力金は要らないです」と告げました。キャンプ場が利用出来るかどうかは、結局ここでも分かりませんでした。結果的にキャンプ場は利用できました。全面工事中の為、使えるサイトは2つだけでした。見ると狭い空間にテントがひしめき合っています。その上、明日も朝7時から工事が始まるとのことでした。次の日はゆっくり滞在するつもりでしたが、早朝に登山をした後、重機の轟音の中、早々にテントを撤収してキャンプ場を後にしました。連休中に工事をするのか、私には全く理解出来ません。理由は「雪が降るまえに終了させたい」からだそうです。この連休が終わればキャンパーはグッと減ることでしょう。その上、9月30日でこのキャンプ場は営業終了するのです。地元の方が「駐車場スタッフはアルバイトだから」「キャンプ場は観光産業では無い」と思っているとしたら、大きな間違いです。観光産業は、ホテルやお土産屋さんだけのものでは無いのです。観光地のガソリンスタンドもコンビニも全て観光産業なのです。いや、住む人全てが観光産業に携わっていると言えるでしょう。それを共通認識をすることから、全てが始まる気がします。それを行動に変換し、誘導する地域のリーダーが必要だと思います。***************************************即、現場が変わる。編集トップへ戻る閉じる。