大介フォロー(写真=PIXTA)60.9%--。これは仕事や職業生活でストレスを感じる労働者の割合である。(2012年)によるものだ。同調査によると、ストレスの内容の男女共1位は「人間関係」。「仕事の質」「仕事の量」が挙げられている。した状況への対策として、2015年12月に職場におけるストレスチェックが義務化されたが、同時に管理職には、部下への指導法を見直し、的確な指導と良好な人間関係との両立が求められていると言える。職場で求められる良好な関係とはどんなものだろうか。キーワードは「安心感」である。人には居場所を求める欲求があり、これが満たされると安心感を得ることができる。引越し当初で知り合いのいないうちは不安で落ち着かないが、近所の人々に自分を覚えてもらうことで、居心地が良くなった経験は誰しも一度はあるだろう。居場所を得るとはこういうことである。これを職場で考えると、部下にとって上司の承認は必須だ。上司に「大切な一員」と認められれば安心でき、仕事への集中力も上がる。反対に承認を感じられない環境は即、居場所がないことを意味し、ストレスになる。何とか認められようと上司の顔色をうかがい、思ったことも言えずにストレスが増す。多大なストレスは能力発揮の妨げになるので、仕事のパフォーマンスも低下するという悪循環に陥ってしまう。上司は部下に安心感を与える必要があるのだが、これには「傾聴」と呼ばれる話の聞き方が大変有効である。傾聴は自分がキャッチャーになるということ傾聴は自己主張せずひたすら相手に話してもらう接し方であり、カウンセリングでは日常的に用いられる。コミュニケーションは言葉のキャッチボールと言われるが、傾聴は異なる。自分がキャッチャーとなり、ピッチャーである相手の言葉を受け続けるイメージだ。部下に傾聴で関わることの最も大きなメリットは、やはり安心感を与えられる点である。人は自分の話を何でも受け止めてもらうと、「相手にとって自分は重要な存在」と感じ、安心感を得られる。相手が本来意見を言いづらい上の立場のものであれば、効果はなおさらだ。これだけでも是非やるべきだが、傾聴には別のメリットもある。その一つが、部下への深い理解である。部下から報告を受けるケースを考えて欲しい。行動と結果くらいしか上がらないのが一般的だ。傾聴で関わると、行動に至った経緯や考え、その時の気持ちまで知ることができる。部下への理解が深まれば的確なアドバイスも容易になり、指導と人間関係の両立も叶う。人は理屈ではなく感情で動くもの。自分を認めてくれる上司の為なら頑張る気にもなる。その為、傾聴には部下のモチベーションを上げる効果も期待できる。傾聴力を上げるコツそんな傾聴だが、しっかり習得するには時間がかかる。これまで多くの方に傾聴スキルの指導をしてきたが、日常で自然と使えるまでには1年程度のトレーニング継続が望ましい。今日からでも実践できるコツがあるので、3つ紹介する。人は相手の表情から気持ちを察するもの。相手にとって、無表情や真顔は自分が思うより怖く感じられてしまう。眉間の力を抜き、口角を上げる。話に合わせて表情豊かに気持ちを表現する。苦手な方は、鏡に向かって普段の倍の笑顔の練習をして欲しい。これにより表情筋を鍛えることができる。2つ目は気持ちの言葉を逃さないことだ。人が相手に最も分かって欲しいもの、それは自分の気持ちである。楽しい、辛い、不安、悔しい......こうした気持ちを受け止めてもらえた時、大きな安心感を得られる。基本は相づちを打っているだけで構わないが、部下が発した気持ちの言葉だけは逃さず、「悔しかったんだな」という風に繰り返す。1つ目の表情もあわせて行うとなお良い。最後は意見を言わないことである。部下の話を聞いていれば、「それは違う」「こうすべきだ」と感じることが多々有る。その都度言ってしまえば、部下と距離ができるだけだ。指導は伝わらず、関係も悪くなりかねない。そんな時はグッとこらえてこう考える。「(部下は)何故こう思ったんだろう」と。して部下の気持ちや考えを引き出した上で、必要なら指導をすれば良い。相反するものに思えるが、傾聴を使えばその両立は可能である。これまでのやり方で上手くいっていないなら、試してみてはいかがだろうか。