使用ガイドFAQ(よくある質問)FAQ(よくある質問)3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドのサポートFAQ(よくある質問)3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドを開始する3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドを開始するには何が必要ですか?3DEXPERIENCEプラットフォームにアクセスするには、以下の操作が必要です。ご自身の環境と3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドの互換性をチェックするには、クラウド適正確認ツールをご利用ください。IDを使用すると、3DEXPERIENCEプラットフォームとダッソー・システムズの全プライベート・コンテンツへの専用アクセスが可能です。IDをすでにお持ちの場合は、3DEXPERIENCEプラットフォームに直接接続してください。IDはどのように作成するのですか?」をご確認ください。IDはどのように作成するのですか?3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドに接続するには、管理者から招待されるか、電子メールによる招待状を受け取る必要があります。IDを作成するオプションがあります。電子メールを受信していない場合は、管理者にお問い合わせください。自身が管理者の場合は、オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターにご連絡ください。サポートの利用オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターとは何ですか?オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターは、世界中の3DEXPERIENCEプラットフォーム・ユーザーを週5日24時間体制でサポートする専任チームです(クラウド・プライオリティ・ケースの場合は週7日)。チームに連絡するには、FAQ「サポートを受けるにはどうすればよいですか?」を参照してください。サポートを受けるにはどうすればよいですか?3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドについてサポートが必要になった場合は、オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターに連絡できます。以下のいずれかの方法でチームに連絡してください。電子メール3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドのサポート・ウェブサイトでも情報を確認できます。24時間365日のサポートを受けるにはどうすればよいですか?クラウド・プライオリティ・ケースが発生した場合は、24時間年中無休のオンライン・ユーザー・エクセレンス・センターに電話してください。below)]を選択してから国を選択し、IDカードに表示された電話番号を使用してください。クラウド・プライオリティ・ケースとは何ですか?クラウド・ポリシー・ケースとは、データへの接続、データのロードまたは保存が完全にできない状況を指します。予定されたサービス中断や緊急のサービス中断ではなく、オンラインでのサービス中断が実行されます。詳細については、サポート・ポリシーをお読みください。サポート・ポリシーはどこで確認できますか?3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドのサポート・ポリシーを確認する場合は、サポート・ポリシー・セクションを参照してください。request)]を選択します。request)]を選択します。各ボックスに入力します。対象アプリケーションを検索し、ナビゲーターとOSをチェックします。複数のテナントが表示されている場合は、自分のテナントを選択します。ナビゲーターを選択します。緊急度を選択し、リクエストの件名と内容を記入します。弊社チームからの連絡を希望される場合は、電話番号をお知らせください。必要な場合はファイルを添付できます。オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターの対応に役立つ情報として、ご自分のSRの説明フィールドにコメントを追加できます。FAQ「カスタマー・サクセスがクラウドの問題をより効果的に解析できるように、ユーザーはどのように協力できますか?」を参照してください。カスタマー・サクセスがクラウドの問題をより効果的に解析できるように、ユーザーはどのように協力できますか?クラウド上のWebアプリケーション問題の場合、ユーザー様からは、通常次の情報が必要となります。(IE/Firefox/Chrome)はい/いいえ:正確なブラウザとバージョン情報のご提供をお願いいたします。はい/いいえ:影響のあるユーザー様のログイン情報と電子メール・アドレスをご提供ください。(日付と時間)オプション:シナリオが体系的に再現できない場合、または特定のユーザー様/テナントでのみ再現可能な場合は、DSサポートが以下の情報を求める場合があります。Fiddlerトレース。問題に直面しているユーザー様は、簡単にこのトレースを記録することができます。Fiddlerトレースの記録を進める方法については、QA00000038204をご参照ください。fileをクリック)。テナントID、プラットフォーム待ち時間およびダウンロード速度の情報ファイルが作成されます。traceをご参照ください。トレース収集の「サポート・モード」はどのように使用するのですか?データのオープン/保存、V5データのインポート、またはクラッシュに関する問題の根本原因の解析および特定には、ある程度の専門知識が必要です。ユーザー様は、特定のシナリオで独自に最初のレベルの解析を行い、トレースを収集してそれをDSテクニカル・サポートに転送することができます。cloudを参照してください。クラウド・ユーザー向けのインストール・ログはどこで入手できますか?オンライン・インストール関連の問題が発生した場合、問題を報告する際には、サポートに必要なインストール・ログをご提供ください。request)を作成するには、当社の営業担当者へ連絡をしていただく必要があります。営業担当者より、お客様のリクエストを開発部門へ提出いたします。3DEXPERIENCEネイティブ・アプリケーション・オン・クラウドのインストール3DEXPERIENCEネイティブ・アプリケーション・オン・クラウドはどのようにインストールしますか?3DEXPERIENCEネイティブ・アプリケーションのオンライン・インストールを完了するには、ネイティブ・アプリケーションのインストール・ページの手順を実行してください。installation(リッチ・アプリケーションのインストール)」セクションをお読みください。3DDRIVE(3DDriveをインストールするにはどうすればいいですか?)」セクションをお読みください。ネイティブ・アプリケーションのインストール問題が発生しましたオンライン・インストール関連の問題が発生した場合、その問題を報告する際には、サポートに必要な次の情報を提供してください。issueを参照してください。オンライン・インストールの診断を行いたいオンライン・インストール関連の問題が発生した場合、問題を報告する際には、サポートに必要なインストール・ログをご提供ください。3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドで6Wタグの問題が発生しました6Wタグに関する問題が発生した場合、その問題を報告される際には、サポートに必要な情報をご提供ください。3DEXPERIENCEプラットフォームのアップグレードと更新アップグレードと更新の違いは何ですか?3DEXPERIENCEプラットフォームには毎年改良が加えられています。ここで説明しているアップグレードと更新には、どのような違いがありますか?アップグレードソフトウェアのアップグレードとは、現行バージョンのプラットフォームに大幅な変更や改良を加えた、新しいバージョンです。アップグレードは毎年末に実施されます。更新ソフトウェア用語での更新とは、小さなバグを修正してプラットフォームの効率を改善することを意味します。通常、1年に4回の更新を行っています。アップグレードや更新の時期に関するライブ情報は、3DEXPERIENCEプラットフォーム・ユーザー・コミュニティで確認できます。新しいアップグレードや更新の提供はどのように通知されますか?アップグレードまたは更新の約21日前に、オンライン・ユーザー・エクセレンス・センターから電子メールで通知されます。この通知は、お使いのソリューションに予定されているアップグレードおよび更新イベントのほか、稼働中の製品を保護するあらゆるポスト・アクションをお知らせするものです。クラウド・コミュニティのニュース・フィードや3DEXPERIENCEの現在の状態をチェックすることで、つながりが維持され、次回のアップグレードや更新に関する情報を入手できます。アップグレードの終了をどのように知ることができますか?アップグレード/更新の日に、作業状況について電子メールで通知されます。通知は2種類あり、1つはオペレーションの開始時に、もう1つは終了時に送信されます。Status)で確認できます。IDでアクセスできます。3DEXPERIENCEユーザー・コミュニティへのアクセス3DEXPERIENCEプラットフォームの使い方3DEXPERIENCEプラットフォームの使用法に関する情報はどこで入手できますか?3DEXPERIENCEプラットフォームのオンライン・ドキュメントを利用したい場合、クラウド・サポート・ウェブサイトで閲覧できます。3DEXPERIENCEプラットフォームの使用ガイドのセクションには、以下が用意されています。違いは何ですか?3DEXPERIENCEプラットフォームには次の3つのロールがあります。管理者は新規ユーザーにプラットフォームの管理権限を割り当てます。メンバーはその企業の従業員です。指定されたメンバーは特定のアプリケーションを使用できるようになります。契約者とはプラットフォームをメンバーとして使用する外部ユーザーです。member(メンバーの追加方法)」の動画を確認してください。roles(ロールの割り当て方法)」の動画を確認してください。member(メンバーの追加方法)」の動画を確認してください。クラウドの状態をモニターするプラットフォームのステータスはどこで確認できますか?3DEXPERIENCEプラットフォームの現在の状況は、3DEXPERIENCEプラットフォーム・オン・クラウドのサポートWebページで確認できます。このパネルでは、すべてのGEO(地域)に関係する3DEXPERIENCEプラットフォームのステータスや計画されたメンテナンスを確認することができます。プラットフォームの停止中、どのように最新情報を確認できますか?停止中もオンライン・ユーザー・エクセレンス・センターがお客様をサポートします。3DEXPERIENCEプラットフォームの現在の状況で、いつでもGEO(ご利用地域)プラットフォームの状態を確認できます。停止中は、プラットフォームのステータスが赤で表示されます。プラットフォームの問題の詳細については、プラットフォームのステータスの横にある[詳細(details)]ボタンをクリックしてください。Feed(クラウド環境の健全性に関するRSSフィード)の購読を選択してください。Consoleで、カスタマー、アカデミア、またはパートナー・ポータルからご利用の環境を選択し、RSSアイコンをクリックしてRSSフィードを購読すると、メールボックスで直接、またはRSSフィード・アプリケーションで即時通知を受信します。Statistics」ツールは、リッチ・クライアント・アプリケーション(CATIAなど)からネットワークの状況をチェックするために使用されます。帯域幅、遅延、パケット損失などのパラメータを使用してネットワークを分析することにより、使用しているネットワークがよい状態であるかどうかを示します。