2010書評:「ザッポス伝説」しばらく積ん読状態だった書籍「ザッポス伝説」ですが、手にとって読み始めたら、止まらなくなってしまい前半部分を読み通しました。価格:1,680円(税込、送料別)ザッポスに関する成功哲学について書かれた本かなと思っていたのですが、前半はザッポスのCEOトニー・シェイ氏の最初に起業してから成功するまでの仮定、その後ザッポスの経営に携わるようになってから資金調達や様々な問題を解決するのに四苦八苦したりする様子が生々しく紹介されています。ポスはその企業文化や徹底したカスタマーサービスが成功の一因となっていますが、日本のサービス企業の多くはカスタマーサービスのレベルが海外と比べるとすでにかなり高い水準にあるので、単にカスタマーサービスにフォーカスというよりも以下に差別化をしてユニークな体験を提供したり、顧客にとってユニークな存在となれるかが勝負かな、と感じます。ポス同様の返品無料のオンライン靴販売サービスとしてjavariが日本でもアマゾンによって展開されていますが、果たしてjavariの業績はどうなのか、ザッポスとjavariでどのような違いがうまれうるのか、うまれないのか、といった部分も気になるところです。