ラインアットの最新情報や成功事例をご紹介LINE@(ラインアット)は、ビジネス利用可能なLINEのサービスです。成功事例やインタビューをご紹介します。LINE@ご利用ガイド運用ノウハウやよくある質問などを掲載しています。導入前、導入後のお悩み、お困りの際は、ぜひご確認ください。リラクゼーションサロンのLINE@活用手法とはTweet“全店駅近”のリラクゼーションサロン『リラクゼ』は、関東圏内に20店舗ほどを展開。豊富なサービスメニューを揃えており、働く女性を中心に人気です。『リラクゼ』では店舗ごとではなくブランド一括で、2013年にLINE@をスタート。導入効果や活用方法について、担当者の田邉さまにお話をうかがってきました。―LINE@の導入理由を教えてください。メルマガやポイントカードを使って、顧客の囲い込みは行っていましたが、登録数の伸びはあまりよくありませんでした。費用対効果や運用過多などにも課題を感じており、正直メルマガの限界を感じていたんです。第二のツールを模索している時に、LINE@を知りました。―スムーズに導入できましたか?そうですね。スマホーユーザー数の増加やSNSの普及などを考えた時、導入に異論なしという感じで決まりました。LINE@はリラクゼと相性が合うと思いましたし、コストパフォーマンスを含め、効果も見込めると予想しておりました。するとLINE@を始めて9ヶ月時の友だち数が、6~7年かけて集めたメルマガの会員数を、抜いてしまいまして・・・。予想通り、いや予想以上でしたね(笑)一歩踏み込んだ配信にはLINE@―これまでに反応のよかったクーポンやメッセージはありますか?2日間限定で「全店全メニュー20%OFF」のクーポンを出したところ、190名の方にご利用いただきました。言っても、どんなクーポンが響くのか試行錯誤中ですね。当店は会員制ではないので、継続して来店していただくことが生命線です。LINE@では、ポイントポイントでクーポンを出して、来店を促していくのが狙い。質の高いクーポン・お客さまがお得だと感じるクーポンを出したいと思っています。メッセージ内容も飽きさせない工夫が大事だと感じていますね。―他のSNSも運用されていますか?現在はしていません。LINE@を導入する際、他のSNSも始めようか検討したのですが、あまり幅広くコミュニケーションツールを使うと、顧客の分散や運用コスト負担になると懸念し、LINE@に絞りました。一歩踏み込んだ情報やクーポンの配信には、LINE@がベストだと思います。低コストで効率よく―現在、導入10ヶ月で友だち数が6000人弱ですが、友だち集めはどのようにされていますか?新規のお客さまには、各店舗でLINE@とメルマガの登録方法が裏表になっている登録カードを配布しています。その他にも店内にLINE@販促ノベルティの三角ポップを置いたり、HP上にLINE@の情報を載せたりと基本的なことをしっかりと行っています。―最後に、LINE@を検討している企業にメッセージを!今は顧客を囲い込むことが便利だからこそ、難しくなっています。メルマガやポインカード、SNSなど、いろんな手法があると思いますが、低コストで効率よく情報を届けられるツールは、LINE@以外はないんじゃないかと思います。試してみることをオススメしますね。運用自体は、“店舗ごと”もしくは“本部一括”で迷われる企業が多いかと思います。うちの場合は、リラクゼというブランドの認知強化も含めて、戦略などが立てやすいことから、一括で行っています。販促の方向性や運用コストなどに応じて、運用体制は決めていったほうがいいと思いますね。ビジネス(店舗向け)公式アカウント中小企業の店舗・企業向けにLINEのビジネスサービスに関する情報やセミナー開催情報などをお届けします。お店ガイドLINEのサービスに関連した様々な業種のおトク情報を配信中!ぜひ友だち追加をしてクーポン内容や文章作成など配信の参考にしてください。