キャリア,コミュニケーション向上,センター力,ワーク「風通しの良い職場」であれば、意見や相談が言いやすくなり、いつでも相談にのってもらえます。「あの人に言えば何とかしてくれる」と言ってもらえるようなSVになるためには、どんな点に注意して相談に乗ったら良いのでしょうか。日常のコミュニケーションを円滑にSVが常に忙しそうにしていれば話しかけにくいのは当然です。「忙しそうだから、後でいいか......。」このように、人によっては、忙しそうであることを理由に重要な相談をぎりぎりまでしない(できない)タイプもいます。オペレーターが「こんな時どうしたらいいのだろう?」と感じても、SVがいつも忙しそうなタイプで話しかけにくく、手が空くのを待って相談しようと思っているうちにクレームになる......、そんなリスクは避けなければなりません。相手が相談しやすい環境、雰囲気をつくることがリスク回避には欠かせません。相談に乗る時のポイントSVから面談する際も、相手から声をかけられて相談に乗る際も、気をつけなければいけないポイントがあります。前向きな声がけでコミュニケーションの土壌を作る相談に乗る時は、できるだけポジティブな言葉かけを意識しましょう。励ましのつもりでも、強い口調や個人の判断に任せる言い方は厳禁です。心情を打ち明けてくれているのですから、相手の気持ちに寄り添いましょう。こちらは叱咤激励するつもりでも、「どうせわかってもらえない」「二度と相談しない」と思われては意味がありません。「最初は誰でも不安なものです。「あなたのような人が実は向いている。......」(相手を認める)できていることをほめたり、長い目でみた成長目標を示唆してあげることがSVとして必要。「みんな忙しいんだからさ、自分で考えて工夫してやってみてよ」まとめ意見を言う人は良かれと思って勇気を出して手を挙げています。「そんなふうに言うならあなたがやってよ」などという言葉かけで突き放したりすることは絶対に避けなければいけません。相談する人が「言わなきゃよかった」「(わかってもらえると思ったのに)わかってくれなかった」と後悔することは避けたいですね。「言ったもの損」にしないよう、貴重な声に耳を傾けましょう。