常連さんと、新規獲得。常連さんと、新規獲得。常連さんと、新規獲得。(Thu)三連休明けの平日。新年会があり、平日なのに、にぎわった(スキーヤー含め18人)寿庵です。(昨年末の12月、寿庵のお休み期間には、忘年会がありました)ありがたいですね。平日の集客には本当に苦労しているので、平日に来てくれるお客さんは本当にありがたい。平日がにぎわったがために、寿庵のオーナーも週半ばにしてすでにヘロヘロですわ。平日にちょっと休養しつつ、片付けをする、というパターンで身体をなんとか維持してる昨今、あぁ、、、、本当に体力が衰えておりますなぁ、、、。先週はスノーシューツアー、そして今週末は寿庵登山学校。ここまでの説明をみると、いかもに寿庵は忙しく、週末も平日もお客がいるらしい、、、と思われるでしょうね、、。(雪が本当にない!そして車が少ない!)下記は火曜日。雪の量=収入の増減という法則が、、。雪がないので、やっぱり数字としてはかなりわびしい結果が出ております。なんてったって、スキーヤーの予約が本当に少ない!!週末は、自社イベントで山屋さんを集客しているだけ、、。数がスキーヤーを上回ってる。平日(2~3人程度です)の数字は???というと、やっぱりスキーヤーの常連さんなんです!(山屋はほとんど平日には入りません)繰り返し繰り返し使ってくれる、スキーヤーが足しげく通ってくれるおかげです。多い方では、シーズン中20泊くらいします。(長期滞在のSさんは、別次元。)ただ、今シーズン、コアな大山ゲレンデファンの常連の足が、ちょっとづつ大山から遠のいている、感じがします。感じ、、でも、気がする、、でもなく、確実に減っています。要因としては、1雪の状態が悪いので、大山へ来る気がしない。いうのが理由のトップではあるだろうけど、2平日の駐車料金が値上がりして、泊まる回数が少なくなる。3仕事が忙しく、去年ほど来れない。4体調不良、ケガのため、思うように来ることができない。5子供が受験で、頻繁に来れない。寿庵のスキーヤーはほぼほぼ常連さんです。「雪がわるい!ゲレンデのコンディションがわるい!」といいながらも、他ゲレンデへ浮気もせずにやってきてくれるのです。大山という本妻から、浮気をして、別の女に走った、、というわけではありません。今年は雪が少ないうえに、そういったことで、常連さんの数字が確実に減っています。昨年まで足しげく通ってきてくれた某家族。3~4人で、ほぼ毎週やってきました。時には仲間も引き連れ、10人くらいになることも、、。「息子が受験で、、今年は来れない、、」と。少なく見積もっても、3人×毎週(4週だとして)=12人+仲間5~6人=20人弱。月20人が確実に減っています。「今年は仕事が忙しくってこれないよ~」という平日の常連さん。昨年は10泊はしてくれてますが、今年の予約は3泊程度。「今年は腰が痛くって、、」という地元の常連さん。こちらも昨年は10泊でしたが、今年は1泊。そんな感じで、確実に数字が落ちるんです。開業時に、言われた言葉。「常連4割、新規6割。この数字をキープしないと、数年先に、廃業する、、、」いやはや、、これは現実的ですね。今の大山のゲレンデは常連のスキーヤーでもっています。新規のお客さんを獲得するには、いろんな意味で、サービス、設備の向上が迫られます。あとからできるゲレンデの方が、設備はいいはずです。大手が介入しているゲレンデであれば、サービスも向上しています。最初っから大山に来ずに、別のゲレンデへ行きます。数が増えることはなく確実に落ちていきます。寿庵だって、常連さんだけになってしまうと、この先の行き着く先が見えてきます。常連さんだけなら、それはそれで、気が楽だし、あるいみ私的には本当に安心できリラックスします。寿庵を気に入ってくれるように、もてなす努力、そして、常連になってもらうまでのサポートと絶え間ない努力が必要です。今何を努力すべきなのか?もう冬のシーズンはスタートしてます、あと残りのシーズンで数字を持ち直せるのか??「大山はゲレンデだけじゃない、冬山だけじゃないですよ!春以降もいいですよ!!」と。ビジネス期間は決して、冬だけではありません。他のシーズンに来てもらう努力をすればいいじゃないですか?寿庵としてできる小さなことって、こういうこと。雪不足のスキー場ができる努力ってなんですか???今、足しげく通ってきている、定年退職組へのサービス向上。その世代が、孫を連れてきても楽しめるゲレンデのサービス。常連さんがもう一人連れてくるだけで、数字は倍になるんですよ。大掛かりなハード面を今更、改善してくださいとは思わない。できる範囲でできることを、努力すればいいのではないかなぁ??そう、さっきも話をした通り、寿庵の冬のお客さんが、他のシーズンに来てくれたら、数字は倍になります。頭をシンプルに、、決して難しいことじゃない!そう思って、できる範囲で、努力していきたいですね!私がスキー場の経営者だったら、キャタピラーの送迎車を猫バスみたいに塗装して、キッズパークへの無料送迎サービスをするなぁ、、。今シーズン5年目にして昨シーズンより数字が落ちるってことは、やっぱり努力不足!グリーンシーズンの数を伸ばしてきたので、ちょっと冬の努力を怠ったかな?それとも数字は落ちない、、と高を括っていたのかあ。