質問はありませんか?専門家に聞く。Jは、オムニチャネルによるシームレスなカスタマージャーニーを推進しています。Jは北米最大のトラベルセンター運営会社へと成長し、現在では750か所以上で160万人を超えるプロドライバーや車での旅行者に毎日サービスを提供しています。Jのすべてのトラベルセンターには、プロドライバーのための夜間駐車場、シャワー、温かい食事、Wi-Fi、多種多様な商品が用意されています。その裏では、ITシステムがサイロ化されているか1対1の統合によってつながっているため、重要なデータにアクセスしにくくなっていました。Jでは、完全に統合されたシステムによって支えられたオムニチャネル戦略を導入する必要がありました。これにより、ゲストは複数のチャネルを通じてブランドとやり取りでき、モバイルアプリで駐車場の空き状況の確認やシャワーの予約を行ったり、ウェブポータルにて特典を引き換えたりすることができます。Jでは、以下のような方法で、シームレスで楽しめるカスタマージャーニーを構築しようとしました。Jのオムニチャネルビジョンを達成するためには、サイロ化された数百ものバックエンドシステムのデータを活用できる状態にする必要がありました。PlatformTMを使用して、既存のミドルウェアとカスタムコードを、柔軟で再利用可能なAPI群に置き換えました。CloudsなどのSalesforceシステムに接続できるようになりました。Jは業界をリードするモバイルアプリ「myPilot」を立ち上げることができました。Rodgers氏は次のように説明しています。「統合は、myPilotアプリにおいて非常に難しい課題でした。アプリを当社の給油システム、シャワーシステム、駐車場予約システムと統合する必要があったからです。当社はそのすべてをAPIテクノロジーで実現し、さらにバックオフィスやレジの統合にも成功しました」。myPilotアプリは、ドライバーの時間を節約し、路上でのQOLを大幅に高めています。アプリの主な機能は以下のとおりです。モバイル燃料補給:APIにより、ディーゼル給油の複雑なプロセスが簡素化され、ドライバーによるポンプ操作の手順数が90%以上削減されました。顧客プロファイルAPIにより、顧客データを1つのビューにまとめることで、myPilotアプリでドライバーの請求先情報、会社の資格情報などを確認できます。Jは、予約システムとマイクロレーダーセンサーを統合しました。これによりドライバーは、州間道5号線沿いで選択した場所の駐車場の空き状況をリアルタイムに確認できます。駐車予約:プロドライバーはある場所のトラックの駐車スペース全体をアプリで確認することができます。Parkingスポットを表示して購入することもできます。Jのシャワーシステムと統合されたことで、ドライバーはシャワーを予約し、シャワー室の準備ができるとプッシュ通知を受信することができます。昨年以来、このアプリでのシャワー予約件数は80%増加しました。JはAPI群を使用して、パーソナライズされた特典をアプリで提供しています。この特典は、そのまま店内で人気の飲食品と交換することができます。「MuleSoftを使用することでSalesforceのクラウド間が自動的に接続されるようになり、すべてのデータを1つのプラットフォームに統合できたことは、当社にとって大きなメリットになりました。Tanaka氏は語っています。JではゲストとITチームの両方の時間を節約できました。ITチームは統合にAPI群を再利用することで重要な開発時間を節約し、これによって同社は新たなデジタルサービスをより迅速に市場に投入できるようになりました。Birdwell氏は次のように述べています。Platformは必要不可欠です。Platformを使用することで、すでに構築済みのAPIを再利用でき、新しいコードを記述するリスクが軽減され、以前よりも遥かに迅速に市場に反応できます。Platformで最も気に入っていることは、習得に時間がかからず、すぐに身に付き、使いやすいことです」。「MuleSoftを使用すると、プロジェクトをより早く完了できるので、費用の節約になります。重要なのは、市場投入期間が短縮されるため、より迅速に収益を得られる点です」。Jのオムニチャネルアプローチを通じて、スマートフォンで最新情報にアクセスし、モバイルでディーゼル給油の認証確認を行い、リアルタイムに予約を行うことができるので、貴重な時間を節約できます。「ゲストにリアルタイムの情報を提供できることは、ゲストの旅の計画を支援する上で非常に重要です。MuleSoftを使用することで、あらゆる種類の個別のデータソースをつなぎ合わせ、ゲストの手元に情報を届けることができます。これにより、当社は実用性と価値を毎日ゲストに提供できるのです」とTanaka氏はコメントします。JのITチームは、アプリケーションネットワークを構築し続け、ゲストにとって重要なジャーニーの向上に努めていきます。同社は今後、サードパーティ企業と連携してネットワークを拡張することで、イノベーションの推進にも注力していきます。10社の輸送パートナーにAPI群とSDKを解放しており、Wazeのようなパブリックアプリから得たデータを取り込んでいます。「MuleSoftとSalesforceは当社の戦略の中核として、顧客と社内チームに優れた機能を提供しています」とRogers氏は述べています。「MuleSoftとSalesforceの可能性は無限に広がっています。それらの製品の活用は始まったばかりで、ゲストに提供できる情報はまだまだたくさんあります」とBirdwell氏は締めくくっています。他のストーリーもぜひご覧くださいアシックスはわずか2.5ヵ月で新しいeコマースプラットフォームを立ち上げ、APIを再利用してITプロジェクトを従来の2.5倍の速さで完了させました。詳しく読むウェルズ・ファーゴは開発者とのパートナーシップを改善するゲートウェイを導入し、アカウントサービス、支払い、その他のデータをAPIを通じて公開しています。詳しく読むユニリーバは、自社ブランドのポートフォリオ全体でeコマース体験を再利用可能なサービスと統合し、新しいデジタルイニシアチブを以前よりも3倍から4倍速く展開しています。詳しく読むMuleSoftは、SaaSとエンタープライズアプリケーションをクラウド、オンプレミス、またはその両方で接続するために広く使用されている統合プラットフォームを提供します。