トシニューストシニュースクレームと苦情の違いとは?クレームの対処はどうする?スポンサードリンククレームと苦情の違いとは?クレームの対処はどうする?消費者や取引先からの「クレーム」や「苦情」は、できれば受けたくない、憂鬱なものですよね。私も、以前コールセンターで働いていた時に、お客様から理不尽なクレームを受けることがあり、嫌な思いをしました。「クレーム」と「苦情」って、どう違うのでしょうか?私は、同じ意味だと思って使っていました。上手なクレームの対処法について、ご紹介します。スポンサードリンク「クレーム」と「苦情」の違い調べてみると、「クレーム」と「苦情」は違う意味を持つことがわかりました。代償や保証を要求することです。購入した洋服に、汚れが付いていたとします。その時、交換までにかかった経費(交通費・電話代)や、もっと高い服に交換するよう、販売店に要求すること。これが、「クレーム」です。「社長を出せ」などと、理不尽なことを要求する、いわゆる「クレーマー」の言動を指します。