2018年10月10日FacebookTwitterGoogle+はてブPocket新聞販売業界に共通する課題と言えば、「購読者の減少をいかに食い止めるか?」です。購読者が少なくなると言うことは、同時に「売上が下がる」ことを意味します。このまま売上が下がり続ければ、事業も縮小の一途をたどり、挙句の果ては「廃業」するしかなくなります。これに危機感を持った新聞販売店は、購読者減少の歯止めをかけるべく、「生き残り戦略」と称し、様々な取り組みを行ってきました。その多くは、戦略の要諦(ようてい)を、「他紙読者」と「無購読者」に狙いを定め、新規購読者の獲得を目指し、次々とアウトバウンドを仕掛けていったのです。結果はどうだったでしょうか。時代の流れとともに、日中の不在化、個人情報やコンプライアンスの高まりなどからターゲットに容易にアプローチすることが困難になり、非効率な営業手法に「拡張の限界」がやがて訪れます。すると、当初打ち出した「生き残り戦略」も根本から見直す必要があります。いう普遍的な方程式で成り立っています。そこで注目すべきは、「客数」です。購読者の減少は、イコール(=)「客数の減少」を意味します。これに歯止めをかけるには、まずは「既存の購読者数をいかに維持させるか」が最優先課題として浮上します。これまで新聞販売店の視点は、「いかに新規購読者を増やすか?」であり、既存購読者に対して十分なフォローをしてきたとは正直思えない節があります。その結果として、他紙への切り替えや解約をつくり出し、文字通り「客数減少」を加速させる事態に繋がったことは否定できません。新戦略はリレーションシップそこで、新たな生き残り戦略として浮上するのが「既存客へのリレーションシップ」です。Relationship(リレーションシップ)とは、「人と人との繋がり」を意味します。この戦略の肝(きも)は、「既存購読者」に対する「良好な関係」を構築することで、「客数減少に歯止め」をかけ、さらに「持続的な収益」を生み出すと言うことです。これにいち早く気づき、「リレーションシップ」に取り組んだことで、業績拡大に成功した新聞販売店の実例を一つご紹介しましょう。奈良県にある新聞販売店の経営を引き継ぐことになったSさんは、かねてから新聞業界で行われていた”バラマキ型”の新規獲得営業に疑問を持っていたそうです。「市場(パイ)が縮小している中で、新規のシェア拡大はやがて限界が来る...」そう考えたSさんは、「うちでは既存のお客様を大切にしていこう!」というスローガンを掲(かか)げました。そこで、次のような施策に打って出ます。これまで新規獲得のために配っていた商品を、購読世帯にも配布すること「まごころ予算」という仕組みを取り入れ、自店のスタッフ一人一人に月2,000円の予算を計上することスタッフの裁量で、エリア内の既存顧客に対して「心づくし」に取り組むことこのような施策のもと、スタッフのMさんは早速「あること」が頭によぎったそうです。「よし!まごころ予算で湿布を買って新聞と一緒に届けてあげよう」と。このように、経営者Sさんが打ち出したスローガンと施策のもと、従業員スタッフ一人一人が「お客様について考える意識と気遣い」が徐々に浸透し出したのです。それだけではありません。経営者Sさんは、更に次の一手を投じました。それは、軽印刷機を導入し、スタッフや自身の思いなどを綴ったレターを毎日したため、新聞と一緒に配達することです。その手紙は、新聞販売店スタッフの「人となり」が垣間見える内容で、実際、毎日楽しみにしているという購読者からは、「旅行などで不在にする間、新聞はいらないがレターは毎日届けてほしい」という依頼もあったほどです。このような地道な取り組みでリレーションシップの強化に努めた結果、引継ぎ当初の購読世帯1,190件から、15年後には10倍の12,000件にまで拡大することになったそうです。まとめリレーションシップとは、「お客様との結びつきをいかに築いていくか?」が発想の原点です。言葉が少し乱暴かもしれませんが、これまで新聞販売店の姿勢は「釣ろうとする魚にはエサをバラまくが、釣った魚にエサを与えない」的な傾向があったのは否めません。そこにリレーションシップの息吹を吹き込むことで、「釣った魚をどう育てて増やしていくか?」という発想が生まれます。「新聞」という商品自体は、誰が配達しても中身が変わるわけではありません。そこに販売店やスタッフの人となり、気遣い、思いやりといった「心づくし」が加味されることで、「お客様と新聞」だけの関係から、「お客様と新聞販売店(スタッフ)」というリレーションに変わります。Oneのきめ細かなサービス、コミュニケーションを行うことによって、お客様からの信頼や好意、愛着を獲得することができ、結果として業績拡大につながるというわけです。新聞業界のトレンドデジタル(電子)新聞は時代にマッチしているのか?世の中は、ますますデジタル化の波が押し寄せています。新聞販売店は外国人労働者とどう向き合うか?以前から街中を行き交う人々の中やホテルのロビーなど、外国人の姿が随分と見受けられるようになりました。やってくるシーズン到来に、ある意味、身震いをしている配達員の方も多いのではないでしょうか。新聞社と新聞販売店の関係について理解しておく必要があります。Mapsを活用すれば鬼に金棒!?新聞配達の仕事は、購読者のお宅に確実に新聞を届けることです。一部二部の話ではありません。!これは街中でよく見かける「配達...新聞販売店は外国人労働者とどう向き合うか?以前から街中を行き交う人々の中やホテルのロビーなど、外国人の姿が随分と見受けられるようになりました。日本へ観光目的に訪れる外国人(いわゆる、「訪日客=イン...“ひきこもり”や“ニート”も活躍できる!新聞配達の仕事とは平成から令和の時代に移行した今、日本はさまざまな社会問題を抱えています。その中でも少子高齢化による人口減少は深刻です。政府では、この問題の対策として「1億総...新聞販売店の財形貯蓄制度とは?新聞販売店が募集する求人票をよく見ると、「財形貯蓄制度あり」とか「大型積立制度あり」とか書いてあるのをご存知でしょうか。新聞販売店が行っている「財形貯蓄...新聞社と新聞販売店はどんな関係なの?購読者のお宅には、毎日のように契約した銘柄の新聞が届けられ、その対価として毎月購読料を支払います。