顧客を維持するって?ツイートシェアはてブGoogle+Pocket東京へ向かう新幹線にてムラモトヒロキです。先日、「顧客を維持する」ってどういうことなのか?という話になりました。確かに、少し分かりづらいコンセプトかもしれませんね。すれば顧客「維持」することになるのかってことです。結論から言うと、顧客を維持することになるかどうかは「取引」のある「関係性」かどうかですね。「恋人」かどうかについては恋人としての関係性があるかどうかだと思います。他の人達とは一線を画する関係性があるはずですよね。その関係性がなければ、ただの他人かあるいは知人友人です。関係性はあったのに無くなってしまったのなら、それは「元恋人」となります。逆に連絡もデートもすることがなく、未だに恋人であると言ってたなら、それはストーカーです。同じように、顧客が顧客であり続けるのは他の人達とは違う関係性が維持されているからです。その関係性の根拠というのが「取引」があるかどうかなんですね。商品を売ったり買ったりです。要するに、顧客を維持するというのは、「取引する関係性を維持する」ということになります。それなら、一度取引があった後に長らく取引のない相手はどうなるのか?と思われるかもしれません。リピートするまでに10年はかかる。そんな商材の顧客の場合ですね。間の10年間に連絡を取っていたとして、その相手を顧客と言えるのか?答えは顧客とは言えません。確かに連絡を取り合ってる以上、何らかの関係性は維持してるように思えます。その場合、次の取引の見込顧客としてであって顧客とは言えないんですね。10年間連絡は取り合ってるけども会ってはいない元恋人と同じです。誰もが、「いやいや『元』でしょ?」と言うはずです。このように顧客であるのは、取引があるというのが前提となります。リピートするまでに10年あるならその間に何か取引できる商品を開発することが必要です。1年目に取引する商品。3年目に取引する商品。5年目に取引する商品。・・・そうやって取引する関係性を作ることが大事になります。それが「顧客を維持する」ということです。何もせずに顧客に顧客で居続けてもらおうなんていうのは虫が良すぎますね。あなたは、顧客を維持するための商品を用意していますか?P.S.僕がコーチングする時には、8ヶ月以内に取引があるかどうかで顧客かどうかの判断をしています。8ヶ月間お取引がないなら顧客維持ができていないことになります。8ヶ月の間に再取引してもらえるかその工夫が大事なんですね。マインドセットコーチンマーケティング維持する見込顧客顧客この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイトアイデアが実践できない人へ忘却曲線の誤解RECOMMENDこちらの記事も人気です。