仕事をしているうちに、「慣れ」が出てきますよね。その仕事のやり方に慣れてしまえば、そこまで頭を使わなくても仕事ができる。同じ仕事のやり方をしていれば、「こういう結果になる」と何となくわかってくる。仕事のやり方に慣れるのはいいこと。それで効率が上がるなら、それに越したことはないでしょう。「慣れ」が「頑固」に変わり、仕事の成果そのものに影響を及ぼす可能性も否めないですよね。あなたは、仕事のやり方に慣れることで、何を手にしているでしょうか?この仕事のやり方に慣れろ?多くの場合、仕事に慣れるためには、まずはやり方を学ぶ。実践しながら経験を積み、あまり考えなくてもやれるようになること。仕事のやり方に慣れれば、「考える」という作業が減るので、効率的に動ける。ルーティンワーク化できる。それで売り上げが上がったりするなら、文句はない。これは「マニュアル」があっての理論ですよね。誰かが仕事のやり方を考え出し、それを誰でも再現できるようなマニュアルに落とし込む。すれば、誰がやってもだいたい同じような結果を出せるようになる。これが「仕事の仕組み化」というもの。仕組み化されれば、組織を作りやすくなる。多くの会社は、従業員に仕事のマニュアルを叩き込むことで、安定した成果を出せるようになっている。例外もありますけどね。仕事のやり方が確立され、それを仕組み化し、従業員がマニュアルを覚えて行動するだけで良い成果が出る。良い成果が出ているうちは。「変化が激しい時代」のせいかどうかは知りませんが、だんだんその仕事のやり方じゃ上手くいかなくなるときがあるもの。売り上げが上がらない。お客さんが話を聞いてくれない。