セミナールーム去る11月14日に実施されたBPMフォーラムのフォローアップセミナーとして、より「プロセスマイニング」に特化したセミナーをハートコア株式会社との共催にて開催しました。当セミナーの第一部で弊社取締役の木下が講演、これまで培ってきたBPMのリーディングソリューションである「iGrafx」をプラットフォームに据えたプロセスコンサルティングサービスに、「プロセスマイニングの活用」を追加した新たな手法をご紹介しました。(以後、MMC)様のご協力が得られ、同社のアフターパーツの出荷プロセスに関するログデータを対象にプロセスマイニングを実施した結果の一部を参照しつつ、この過程で見えてきた同ソリューションの活用方法や実践する上で知っておくべきポイントを解説しました。以下では、この講演の概略を掲載致します。講演の冒頭で木下は、WMS(倉庫管理システム)のソリューションコンサルタントして長年活動してきた中で、「何故、ITシステムを導入しても現場が継続的に改善されないのか」という疑問を抱き続けてきたと話しました。その長年の疑問に対する答えのヒントをくれたのがBPMツールである「iGrafx」との出会いだったと話し、「それ以来当社のコンサルティング手法を『プロセス・セントリック・アプローチ』として表現、サービス内容の改良を重ねながらクライアントに提供してきました。」これまで見てきた多くのプロジェクトは、「ビジネスプロセス」を予め体系立てておくという事前の活動が欠落しており、それが一つの大きな要因となりプロジェクトが頓挫したり、予算超過/納期遅れといったことが発生していました。私どものアプローチを取り入れて頂いたクライアントでは、iGrafx上でシステム導入後のビジネスプロセスが可視化されており、そのプロセスを活用してテスト計画やテストパターン、標準業務手順書(SOP)などを作成することで、システムの品質や導入後の業務品質の向上に寄与しています。業務の改善や改革を行うにあたって基礎となるものが「ビジネスプロセス」ですが、多くの現場では「今(As-Is)」の姿を記述した「ビジネスプロセス」が無い、或いは不十分ということが多く見られます。その場合、コンサルタントの最初の仕事は「現状の把握」となり、最も重要な仕事である一方、地道で工数のかかるものです。このステージの効率化に大きく効果を発揮できるソリューションとして注目されているのが「プロセスマイニング」です。本講演では、一般的なプロセスマイニングの効用や機能についての解説は割愛し、MMC様アフターセールス部門の部品センターにおける出荷業務の可視化にmyInvenioがどのような効果を発揮したのかを、実際の数値を一部お見せしながらご説明いたしました。この活動を通して見えてきた課題と対策を以下のようにまとめました。可視化されない工程をどのように評価し、分析の対象とするのか(しないのかも含め)検討が必要。倉庫業務においては、WMS以外にも各種制御システムからのデータ取得も可能、更にはIoTなどを導入することで、データで取得できる範囲を広げ、より緻密な可視化と分析を可能にすることが可能。課題2.取得できるデータの粒度と改善したい業務の粒度と整合性が取れない場合がある。取得できるデータが表すビジネスプロセスの粒度において改善できることは存在する。倉庫業務という観点では、複数拠点の標準化に向けた活動や、横断的な評価測定。課題があるプロセスを特定し、より下位のプロセス(処理工程など)を可視化することで具体的な施策につなげる。」や、ヒヤリングベースでのプロセスフローの策定などが必要となる。マイニングされたビジネスプロセスを活用し如何に具体的な改善活動へ発展させ得るか、一つの仮説をベースとしたモデリング例を当社の手法としてご紹介しました。Wordに踊らされないために」と題して次のように話し講演を締めくくりました。「一年前のあるイベントでは『RPA』ばかりがテーマになっていましたが、今では耳にすることが少なくなりました。RPAにより効果が上がったということを聞く場面もありますが、それ同等かそれ以上にRPA導入が引き起こしたマイナス面が聞こえてきます。「RPA導入で解決したかったビジネスの課題とはもともと何だったのでしょうか。その課題はRPA導入で解決したのか、そもそもの課題の定義付けは正しかったのか。本来解決すべき課題に対峙するために着目すべきは、目の前にある『ビジネスプロセス』ではないでしょうか。community.。