ソニー生命保険このサイトではJavaScriptを使用しています。ブラウザのJavaScriptを有効にしてください。当社では、日々さまざまな場面で寄せられるお客さまの声を収集・分析しながら、業務改善はもちろんのこと、商品企画やお客さまサービス施策の充実に活かしています。当社での”お客さまの声”を収集するための取組についてご紹介します。毎年1回、ご契約者さまを対象に『お客さまアンケート』を実施しています。その保障内容」「企業としての信頼性・姿勢」などについて、さまざまなご意見を頂戴いたしました。なかには「とても不満」という厳しい評価もありましたが、当社はこれらを真摯に受け止め、不満ゼロを目指してこれからも改善を進めていきます。当社に対しご満足いただいているお客さまは合計で72.6%、一方、不満を感じていらっしゃる方も3.5%いらっしゃいました。日ごろお客さまと接している「営業担当者」については、77.1%の方が「満足」という結果になりました。約5人に1人(22.1%)のお客さまからは、「とても満足している」ときわめて高い評価をいただきました。担当ライフプランナーについて「お客さま満足度アンケート」の実施ご契約者さまを対象に担当ライフプランナーに関するアンケートを実施しています。当社では担当ライフプランナーに対するご意見を真摯に受け止め、お客さまに従来以上に満足していただけるアフターフォロー態勢の実現を目指してまいります。契約者懇談会は開催していません。お客さまの声を経営に反映させるべく、上記のような取組を通じて、広くお客さまの声を収集するよう努めています。カスタマーセンターでの取組カスタマーセンターでは、新規のお問い合わせやご契約後のお手続をはじめ、お客さまからの幅広いご相談・お申し出を承っています。カスタマーセンターにお寄せいただいたご要望は、タイムリーに担当者・関係部署に伝達され、迅速なお客さま対応を推進するとともに、対応完了までの管理も行っています。100.0※カスタマーセンターで受け付けたお客さまからのご相談・お申し出の件数です。※お客さまの声を広く捉えるという観点から、フリーダイヤルに寄せられたご相談・お申し出件数に加えて、WEBやメールなど、電話以外のご相談・お申し出も件数に計上していましたが、フリーダイヤルに寄せられたご相談・お申し出件数の把握精度を高めることを目的に、2018年度から計上基準を変更しました。これに伴い、2016年度及び2017年度も新基準にて記載しています。(指定ADR機関)についてセキュリティー情報サイトマップお問い合わせ「ライフプランナー」および「ライフプランナーバリュー」はソニー生命の登録商標です。法人のご契約者さまはこちら。