思わず手に取りたくなるあるコンビニ店で店内を回っていたら、お菓子の陳列台のところには、写真のようなかわいいカゴが。陳列台の下のほうにキャラクター商品など子供がつい手にしたくなる細かい商品がずらりと並んでいます。小さなカゴを手に取り、好きな商品をポイポイ投げ込むのでしょうか。子供はルンルン、ワクワク、でも保護者はハラハラドキドキですね。親が子供に買い物の仕方のルールを教えるチャンスかな。「今日はひとつだけね」といったように。それに子供って、お菓子を思いっきり握るので、その商品を戻したときは、親は配慮しなければなりませんね。手に取りやすいということは、汚損破損も出やすいので、スタッフは、この下段の商品をマメにチェックしなければなりませんね。子連れのお客様って多いのかな?カゴが小ぶりでかわいいので、もしかしたら若い女性客も使うかもしれませんね。いずれにしろ、さほど広くないコンビニには、コンビニサイズのカゴが便利ですね。思わず手にしたくなるカゴなら、購買欲があがるかも。自転車のような車に出くわした。最近、この車を銀座で見かけるのだが、車体に広告が描かれているので、企業の宣伝カーだと思っていたら、「ベロタクシー」というのだそうだ。ベロ(VERO)とはラテン語でタクシーの意味とか。人力車のような電動自転車とでもいったらよいか。環境に優しい交通機関としてクローズアップされつつある。料金は0,5km.まで300円、超過料金が100mごとに50円。12月は夜になると、車体がピカピカのベロタクシーが2台だけお目見えとか。メリーゴーランドのようにキンキラキンなのだろうか。それとも以前走っていた花電車のようなのか。「見かけて、空車だったら声かけてくださいね」とドライバーがPR。そばにいた営業マンが「運命の出逢いですよ、それは」とさらにアピールした。「運命の出逢いね〜」、さすが、タクシー業はサービス業、アピールのことばも人の心を捉えますね。タクシーのような密室性はないが、タクシー以上に密着感はありそうだ。運命の出逢いにおおいに期待しよう。床にも一工夫して、誘導性を高める都心のある書店は、変形した横長の売り場で、出入り口が隅にあります。入店して、その周辺は見て回るのですが、奥までは、なかなか足が進みません。このような店なので、店内にちょっとした工夫があります。床に文庫本のマークと方向を示す矢印が貼ってあります。文庫本の陳列棚へ目を向かせています。床にペイントをして、お客様の目を楽しませています。どちらもお客様の回遊性を高める一工夫です。ミュージアム」で「布を愛した人たちのものがたり」展を開催中です(2月末まで)。江戸時代から何代にも渡り、青森県の山村、農村、漁村で使われてきた“ぼろ”とよばれる衣類や布類が多数展示されています。木綿の流通が稀だったころ、麻の織物を幾重にも重ね、つぎはぎして、寒さをしのいだそうです。それにしてもドンジャという夜具は麻布、少々の綿などを10枚以上も重ね、小布をはいで、その重さはなんと14キロにもなるとか。この長めの丹前のようなドンジャに親子がくるまれて眠るのだそうです。さまざまな小布のつぎはぎがアート感覚で楽しくもあり、じんわり思いが伝わってくるようです。手に触れて、体感できるのがうれしいです。6階には織姫の間(写真)があり、織女が機織しています。浮世絵シアターやバーもあり、ゆっくり楽しめます。|2009年11月08日クリスマス・ディスプレイはいつから?街中は、早くもクリスマス・ディスプレイがちらほら目につきます。池袋西武百貨店では、10月末から、1階のメインディスプレイをクリスマス仕様にしていたので、早い!と思いましたが、11月7日立冬には、店内DPをクリスマス・バージョンに変更しているところは結構多いようです。赤い包装紙と赤いリボンの大小のギフトボックスがディスプレイされています。館内で赤い色が統一されていて、華やかだけどもすっきりした感じがあり、早くもクリスマスや年末商戦への序奏が感じられます。スターバックスもクリスマス仕様です。11月1日に行った美容室も店頭には大きなクリスマスツリー、そして店内もクリスマス小物でDP。美容院はお客様の来店頻度を考えれば、けして早くはないのかもしれません。あなたのお店のクリスマスディスプレイはどうでしょうか。|2009年11月05日ほんわりメッセージボード効果イーゼルタイプのメッセージボード、最近、街中のいろいろな業種の店で見かけます。重宝されているのでしょう。それに、店頭に、ボードメッセージがあると、ちょっと温もりを感じさせます。この小さなケーキ店では、お客様が2.3人入るともう満杯です。通りがかりの人に、スタッフのかわりに情報提供をしています。立ち止まってしまいますね。メッセージボードは、レストランやケーキ店だけではありません。本日はコンビニでも上手に活用しているのを目にしました。ほかほかの中華まん、寒い日ならば、思わず入店してしまいます。店頭は「め・り・こ」。入店してもらいましょう。ボードは風に飛ばされぬよう、重石をつけてくださいね。「ジャンプクラブ」の月例会での勉強会です。「ジャンプクラブ」は、愛知県を中心として、近隣の県で商売している総合衣料店や専門店の経営者の集まりで、結成後、25年以上になります。総合衣料店は近年、どこも激戦です。例会を継続しているというのは、リーダーもメンバーも並々ならぬ思いと努力が必要です。この会を運営しているTさんは、前職の大手問屋時代から、お客様相談センターで、取引先の支援に携わっていましたので、お客様のアフターフォローの達人です。今回の勉強会は「サービスで顧客満足度を高める」というテーマでしたが、まず各社が実施しているサービスを出してもらいました。そのなかで、心に留まったもののひとつを御紹介しましょう。それは「お客様の送迎サービス」です。車があれば、どこでも誰でもできそうですが、スタッフがいなければそうはいきません。どの店も、手いっぱいのスタッフで商売しています。いったなかで、お客様の送迎の時間をやりくりするのは、なかなか大変なことです。天候が悪いなど、お客様はいろいろな理由で来店回数が減少してしまいます。最寄品なら電話で注文することも出来ますが、やはり、お客様にとっては、自分の目で見て、手にとってということが、来店の楽しみにもなっているのです。願ってもないことです。お客様を待っているだけではなく、お客様に近づくサービスの好例です。来店客をほったらかしにしておくのではなくさりげなく声がけをするといったことも、お客様に近づくサービスですね。左右対称でなくても...??日中、すいているJR線の電車内で、ドアの方を見たら、何か変?ドアの取っ手の凹みが片側しかないのです。あちこちを見渡すとやはり片側のみ。左右対称でないと変な感じもするが、しかし、今は自動開閉なのでほとんど取っ手は無用。何か事故があったときは手動であけなければならないのでしょう。右利きの人が多いから右側だけ凹みをつけたのでしょうか。材料費や工程は半分になるのだから、これも小さな経費削減なのでしょう。いつからの試みなのでしょうか。|2009年09月14日うれしさのおすそわけのひとこと朝一番で、近所の取次店にメール便を持ち込んだ。「スーツ着ちゃって...」と、スタッフ。「この辺の管理職です」と、スタッフ、きっぱり。「でも、うれしーっす。「そうね」なぜかこのスタッフの最後のことば、ほんとうにうれしそうな顔つきでした。私も思わずうれしくなりました。長年この店や地域で築いた結果かもしれません。即座に返答するのは、次の3つです。「120%の仕事」です。ここの責任者はスタッフとの期待の関係がうまくいっていたのではないかと推察します。彼の仕事ぶりを次の著書に事例化しています。足を止めると、またまたびっくり。皮製のショートブーツが数足ディスプレイされているのですが、なんとなんと2本指。開閉はジッパーではなく、コハゼです。足袋ブーツのような感じです。ヒールも数センチあります。これは正式名はなんというのでしょうか。小さめなのであくまでもディスプレイ用でしょうか。履いたらどんな感じなのでしょうか。地下足袋の革バージョンというのか、でもやはりブーツですよね。|2009年09月06日ヘッドドレスを体験しました!オーダーヘッドドレス?最初にそのことばを聞いたときに、ウェディングドレスとセットのベールのついたものを思い浮かべました。日常ではあまり目にしたことのないヘアアクセサリーのゴージャス版を目の当たりにして、目が輝いてしまいました。帽子は好きだけど、ヘアスタイルのことを考えると帽子をかぶるチャンスはあまりありません。「つけてご覧になりますか」とスタッフの声。好奇心旺盛な私は思わずこっくり。選んでくれたのは紫のヘッドドレス...。私もそれがいいなと思っていたのです。簡単に髪にとめてくれましたが、なかなかの重量感。ショートヘアーの私はしずしずと歩かないと落ちてしまうかもしれません。自分で後ろ姿をみるわけにはいきませんが、写真撮影をしてくれたものを見ると、なかなか似合っている??ではありませんか。後ろ髪ひかれるでしょ〜。詳細はこちらへhttp://ushirogami.exblog.jp/さて、そのワークショップを凝縮した発表会が下記要領で開催されます。(1,000円)/オンライン会員・非会員(3,000円)※ワークショップ終了後、懇親会(参加費:4,000円)があります。鯉が地下鉄のエスカレーターを昇ってゆく見てしまったのです!地下鉄大江戸線エレベーターの数人前の女性の背中には見事な鯉の顔があり、ウネウネと昇っていくようでした。凄い!と思って目線を移動すると、なんと、それは鯉幟のサックドレス風。5月の節句に大空に舞う鯉のぼりをTシャツとスパッツ姿にまとっているのです。肩からは、これまた若武者の顔がどーんと描かれた存在感のあるバッグを提げています。このバッグ、何処かで見た...。以前TVニュースで放映していたもので、このブログでも5月18日「リ・ファッションって?」で取り上げたあのバッグです。着用している人は、どなたさん?好奇心にかられ、声をかけようと追いかけましたが、早い早い。見失ってしまいました。業者の人?それともファッション人?パフォーマー?かしら。http://areabaito.weban.jp/contents/baito_tobira/090803.html)にて、困ったお客様への対応術“するっと切り抜け接客テク”公開中です。この夏、接客サービス業のアルバイトをする人必見です。謝ってもなかなか許してくれないお客様や、あきらかにお客様の勘違いなのに...。そんなときにするっと切り抜ける接客テクニックです。『もう一度行きたいと思わせるプロの接客』より編集。|2009年07月26日くつろぎたい、癒されたいかれこれ30年ぶりになるでしょうか。中心商店街に向かう途中で、市庁舎から太鼓の音が聞こえてきます。まもなく始まる八戸三社大祭の練習のようです。市内商店街は所々見覚えがありますが、年月とともに様変わりしています。屋台があり、周辺とは異質な空間で目を引きます。そこは「みろく横丁」といい、20軒余りの飲食店などが軒先を連ねた屋台村でした。ここを通り抜けると運気が向上する」と書いてあります。このようなフレーズにはほんわりと心を動かされます。通り抜ける前にどこかの店に入ってしまうことでしょう。中央の立て札には「通路に使用しているほたてブロックの表面には食べた後のほたての貝殻を使用している」と書いてあります。この屋台村は八戸市が環境に配慮したひとつのモデルケースとして展開したものなので、このようなアピールをしています。安全を保持し、お互いに享受できやすい空間です。口コミ効果も上がり、集客しやすくなります。スピード化やOA化がますます進展するなかで、一方ではくつろぎたい、癒されたいというニーズへの対応は不可欠です。|2009年07月08日それぞれの匠が集う〜リ・ファッション・ワークショップ2009housenka2.doc去る7月4日(0704)お直しの日にリ・ファッション・ワークショップが新宿・文化女子大で開催されました。このもようが月曜日のNHK「おはよう日本」でも放映されました。リ・ファッションは、ファッションアイテムをむやみに使い捨てるのではなく、なにかに再利用できないかという視点の下に自分流におしゃれを楽しむことともいえます。それはリペアだったり、リフォームであったり、原型を変えていくリメイクであったりです。当日は、リ・ファッションを構成する30ほどの出展ブースと講演、ワークショップと盛りだくさんのイベント内容でした。来場者も多数で、会場内は開場とともに熱気に包まれました。「着物捨てない運動」を展開中の石田さんのブースです。着物の虫食いや色あせを避けながら、最後の最後まで使いきり、はぎ合わせて、ドレスや小物に仕立てていきます。写真は亀甲柄の小紋を何枚もの長方形に裁ち、はぎ合わせて、この世に1枚しかない華やかなブラウスに生まれ変わらせたものです。これぞリメイク、リ・ファッションです。因みにこのイベントのもようは、7月14日(火)7:45〜日テレ「ズームインスーパー」でも放映予定です。感謝するとともにいろいろな意味での広がりやつながりを感じました。母はリ・ファッションの達人もう何十年も前の小学生の頃。あると、その前日は母は大忙し。私の服つくりにずっとミシンを踏んでいる。私はそのミシンの音を聞きながら、布団にもぐりこむのだが、とても心配。明日にはできているのだろうか。なんか今の調子じゃ、どんなものができるのかさえ見当がつかない。そんな心配をしながら眠りにつく。目が覚めると母は徹夜だったらしく、まだごそごそと何かやっている。半べそ状態の私だが、顔を洗っていると、「着て御覧なさい」と母の声。リメイク品の出来上がりだ。小躍りして、服に手を通す。このときばかりは、母親が魔法使いのように思えるのだ。兄の学生服が私の半ズボンに変身...。赤い毛糸を足して私のセーターにと。1年のうちに何度こういうことが繰り返されただろうか。私の着る物は、小学校時代はほとんど母の手つくりのリメイク品だ。リボンやレースやフリルやししゅうなどのかわいいものは、まったくない。どちらかといえば斬新な?デザインのものばかり。男兄弟の中の女一人だから、服が着まわせないのだ。新調する余裕もなかった我が家で、でも何かの折には子供に新しいものを着せたいという思いが強かった母は、こうして服を作ったり編んだりしてくれたのだ。この服かわいくないなんて、とてもいえない。出来上がったものをちょっと恥ずかしげに着ていくわけだ。すると、担任の先生が「変わっている服ね」と驚く。そのとき、ちょっぴり優越感を感じながら、それ以上に恥ずかしくて、緊張していたものだ。今なら、ずいぶん斬新なものを作ってくれたと自慢できるけど、そのころはとてもとても。当時は手つくりの服を子供に着せていた親は今より多かったであろう。今、手つくりをする親はずいぶんと少ないであろう。手つくりの温もりや、リ・ファッションを楽しむことってステキ!と思えるし、関心がある。そんなワークショップがまもなく開催されます。モレシャン氏のお話も聞けますよ〜詳細はこちらをご覧ください。|2009年06月21日リ・ファッションを楽しむ土曜の晩、NHK「東京カワイイ・TV」の番組に見入ってしまった。今回のテーマは古着リメイク界の先鋭「リセッショニスタ軍団」登場!とある。斬新で、刺激的な内容だった。そのひとつは着物にばっさりとはさみを入れてしまう、そんな場所にはさみを入れてしまうの〜と思わず緊張してしまった。作っていくのね〜と感心することだらけ。自分流に楽しんでいる人といった意味合いだそうな。自分流にアレンジし、リメイクしていく彼女たちのパワーは凄いもので圧倒される。多くの人はアレンジしたくてもそれができなかったり、アレンジができても自分でリメイクができなかったりである。自分に何が似合うかもわからない人も結構いるのでは。そんなときは思い切って、できる人の手を借りるのも一考だ。世の中にはファッションのいろいろな分野で、プロの達人がいる。来場者が自分らしくリファッションできるようにサポートしてくれる。「インテリアライフスタイル」より。カラフルなもの、スタイリッシュなもの、斬新なもの、さまざまな展示品の中から今回目に留まったものは、次の二つ。ひとつは入り口付近に展開されていた炭のインテリア小物。ハンガーやスミバコ(袋の底辺部に炭が入っていて、使い方は自由)などの小物が、優しくスタイリッシュである。ここは通常、流木などの廃棄材で、燃料や土壌改良材を製造している富山県富山市のエコ産業団地にある廃棄材再利用の会社である。ひとつは「とろけるふとん」。布団がとけて最終的にはなくなってしまうのだろうか?そんな馬鹿な?と思いつつ、そのブースへ。とけたアイスがとろりと台の上に乗っているような感じの布団が正面にある。触ると、ほんとにとろとろ。中綿は極上のシルクをうすく引き伸ばしたものを、ミルフィールのように重ねたものだそうだ。それを包み込んでいる生地も赤ちゃんの肌着に使われる無撚糸を使用しているとか。快適な睡眠に誘われ、シルキーな夢を見るのだろうか。泉大津の寝具製造業の開発商品。最初に足をとめたのは、コムサストアのショーウィンドー。金魚が入った小さなビニール袋がいくつも吊り下げられ、涼しげです。これってほんもの?と、思わず近寄ってしまいました。それはピクリともしない造形物でした。これもエコ月間の産物でしょうか。日本橋三越本店のライオン口には、なす紺ののれんが下がり風になびいているではありませんか。風向きによっては、ちょっとまとわりつく感じで、うーん。店内の装飾が控えめなので、店頭の見通しがよすぎるからでしょうか。それともほかに意味があるのかもしれません。裏通りでは、風鈴の屋台がチリンチリンと涼しげでした。まもなく入梅、目や耳から「涼」を感じ、多少はエコな生活をしなければいけませんね〜。都内百貨店においてさまざまなエコ商品をPRし、展開中」とあった。その記事を読んでいて思い出したのが、知人が持っていたバッグ。何か不思議な味わいがあって、魅力的だった。細かく裂いて編んで(織って)あるものだった。渋くてモダンな柄行だった。これぞ手つくりの一点もの。独自の方法で創り上げているに違いない。手作りの手間ヒマを惜しまない豊かな創造のひとときなのかもしれない。「リ・ファッション」についてのワークショップが7月4日(お直しの日)に新宿・文化大学にて開催されます。いろいろなイベントもあります。山田みどりのブログSeesaaブログ。