リリース管理とナレッジ管理について|運用管理のSHERPA-SUITEHOMEシステム運用管理の基礎知識Redmineリリース管理とナレッジ管理についてリリース管理とナレッジ管理についてRedmineリリース管理とは前回は構成管理と変更管理をご紹介しました。今回はリリース管理とナレッジ管理をご紹介します。「リリース」とは、新たに作ったITサービスをユーザーに開放して本番運用を開始することですが、ここでは新規立ち上げ、あるいは変更したサービスやCI(構成アイテム)の運用を開始することが「リリース」です。リリース管理をきちんとしないと、サービスを開始したのに「あれが足りない」「想定と違う」ということが起こります。ここで注意したいのは、単に「モノが揃っている」状態では不十分だということです。重要なのは、実際にサービスを提供できるかどうかなわけですから、モノだけではなく、ヒト・ルール・プロセスが揃っていなければなりません。すると運用する人向けのマニュアルも必要ですし、問い合わせ対応やトラブル対応の方法も整備しておく必要があります。サービスを使うユーザーや顧客に周知されているかも重要です。使ってくれる人達が知らなければ、サービスは立ちゆきません。よってリリース計画やテスト計画、運用者へのトレーニングなど、様々な準備が必要になります。準備が終わったら、1リリース計画立案、2リリースのレビュー、3リリース準備、4テスト・引き継ぎ、5リリース実施、6初期サポート、7事後レビュー、8クローズの順番に進めていきます。リリース管理ルールなども定めておくと良いでしょう。変更された構成管理簿やサービスカタログはRedmineで管理することもできます。ナレッジ管理とはサービス運用の現場でありがちなトラブルと言えば、属人化の弊害が挙げられます。ある人にしかシステムのことがわからない、トラブルに対応できない。これではいざという時、迅速な対応ができません。ナレッジ管理では一般的にデータベースの作成が強調されますが、ポイントは知識やノウハウを共有し合い、時に議論する場を回していこうということです。Redmineでも情報共有はできますが、コミュニケーションを通じて知識・技術を深める「場」を活用することも大切でしょう。ナレッジ管理の主な活動は1ナレッジの特定、2ナレッジの蓄積・流通方法の検討、3ナレッジの蓄積・流通、4ナレッジの活用の4つです。ナレッジ管理は、SECIモデルというフレームワークで説明されることもあります。これは簡単に言えば、属人的な知識や技術(暗黙知)を、第三者でも習得可能な言語化された知識(形式知)に還元することです。言語化することによって暗黙知を形式知とすることが可能になり、個人知が組織知へと変わっていきます。社内SNSの活用やリラクゼーションエリアの設置などにより「場」を提供する方法もあります。引き続き、Redmineでユーザーがよく行う操作を見ていきましょう。プロジェクト管理ソフトウェアには、オープンソースだけでなく有償の市販品も多数あります。問い合わせや依頼を一元管理2017年8月7日Redmine障害管理からRedmineが発展2017年7月31日Redmineサービスマネジメントの定着化2017年7月24日ITIL情報セキュリティ管理とは?2017年7月17日Redmineリリース管理とナレッジ管理について2017年7月10日Redmine運用管理ソリューションソフトウェアホームSHERPA-SUITEについてSHERPA-IRSHERPA-SMSHERPA-CMSHERPA-JBRedmineへの取り組み詳細の説明、見積もり依頼などまずはお気軽にお問い合わせください。TEL050-5212-3731FAX050-3488-2055お問い合わせContact詳細の説明、見積もり依頼など、まずはお気軽にお問い合わせください。