jp@sovomall.comお問い合わせはこちら▶(24時間受付)※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。お支払いについてQ.クレジットカード決済の場合、利用可能なカードを教えてくださいA.ご利用可能なクレジットカードはVISA、MASTER、JCBでございます。Q.注文キャンセルをしていないのにキャンセル通知メールが届きました。ご入金の確認が取れない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。それ以降のご注文へのお振込はできかねますので予めご了承お願<い致します。ご注文についてQ.携帯電話やスマホからも注文できますか?A.携帯電話やスマートフォンのインターネットを通じてご注文いただけます。お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。できますか?A.最初のご注文への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。1.追加でご注文後、新しいご注文番号をカスタマーサーポートまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。2.最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文をお願い致します。最初のご注文はポイントにてご返金いたします。Q.ちゃんと注文ができていますか?A.注文が正常に完了した場合は自動システムより注文確認メールをお客様のご登録メールアドレス宛てに配信いたします。注文確認メールが届かない場合は迷惑メール再設定や迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかご確認をお願い致します。弊社のHPにログイン後、マイページの注文履歴からご注文状況をご確認いただけます。540円の送料をご負担していただきます。Q.注文後どのくらいで届きますか?A.ご注文完了からお届けまで7~14日営業日ほどかかります。商品によって入荷が遅れる場合や品切れが生じる場合がございます。Q.受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?A.お客様がご不在の場合は担当営業所に保管され、保管期間内に再配達できなかった場合は弊社へ返送されるシステムとなっております。再配送をご希望されるお客様は「カスタマーサポート」へご連絡ください。再配送の送料はお客様にご負担していただきます。お客様のご入力ミスによる住所不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。Q.一部の商品が入荷遅延という連絡を頂きましたが、他の商品を先に送ってもらうのは可能ですか?A.準備が完了している商品を先に発送します。入荷が遅れている商品に関しましては再入荷次第発送させていただきます。Q.プレゼント包装はできますか?A.恐れ入りますが、包装は致しかねます。Q.配送過程で生じた関税はどなたが負担しますか?A.国家税関規定によると配送過程で関税が発生する場合があります。そこで発生した関税に関しては、購入者の負担となります。実際の税金の額は、お届け先の地域や購入商品によって異なります。税金については、管轄区域の税関にお問い合わせください。お客様の受け取り拒否で返送された商品の再配送はできません。ここで発生するすべての費用は購入者様の負担となります。「配送準備中」の状態は発送済の場合もございますので、交換・キャンセルをご希望のお客様はお早めに「カスタマーサーポート」までご連絡下さい。銀行振込で決済された方は、お客様の都合による交換やキャンセルを行う際の返金手数料として350円をお客様に負担していただきます。Q.届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか?A.商品受領後、3日以内に「カスタマーサーポート」までお問い合わせをお願い致します。お客様ご都合による交換となりますので、返送料と再送料をご負担していただきます。人気アイテムの場合、返送を行っている間に品切れになる可能性がございますので、ご了承ください。Q.届いた後、返品は出来ますか?A.商品受領後、3日以内に「カスタマーサーポート」までお問い合わせをお願い致します。お客様ご都合による返金となりますので、無料送料をご利用された方も初回送料と返送料をご負担していただきます。返送商品の到着確認後、返金いたします。Q.交換・返品する時かかる送料は誰が負担しますか?A.お客様都合による交換および返品される際、往復送料と関税はお客様負担となりますのでご注意ください。(※お客様の都合による交換・返品の送料は一回のみ無料で承ります。)<お客様の都合による交換>返送料と再配送料は、お客様にご負担していただきます。商品は発払いで指定の交換・返品先へお送りください。成田ロジスティクスセンター<お客様の都合による返品>返送料はお客様にご負担していただきます。3~5営業日以内に返金致します。銀行振込の場合は返金まで7~10営業日かかる場合がございます。<不良品・配送ミスによる交換>同一商品への交換の場合は、返送料と再配送料を弊社が負担いたします。カラーやサイズのオプションの変更、もしくは他の商品への交換をご希望の場合は、返送料はお客様にご負担していただきます。<不良品・配送ミスによる返品>返送料は当社が負担いたします。Q.不良品が届きましたが、どうすればいいですか?A.ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。商品受領後、3日以内に欠陥があることが証明できる画像2~3枚(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、「カスタマーサポート」までご連絡お願い致します。受付が完了されたら、個別連絡をいたします。どのように返金されますか?A.<クレジットカード払いでお支払いただいている場合>払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。カード会社の締め日の都合上、ご返金が引き落としの翌月になる場合もございます。※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。<銀行振込にてお支払いいただいている場合>当サイトでご利用いただけるポイント、またはお客様の銀行口座にご返金致します。お客様のご都合による返品・交換の場合、振込み手数料(350円)はお客様のご負担とさせていただきます。現金払戻しをご希望の場合は口座情報を「カスタマーサポート」までご連絡ください。※返金完了まで1~2週間ほどお時間をいただきます。会員特典についてQ.会員登録した場合、特典はありますか?A.新規会員登録をして下さった方には当ネットショップでご利用いただける500ポイントをプレゼントいたします。マイページからご確認くださいませ。Q.ポイントとは?A.当ネットショップでご利用いただけるポイントでございます。[1ポイント=1円]としご利用いただけます。ご注文総額の1%を配送完了後、7日以内に付与致します。Q.ポイントはいくらから利用できますか?A.ポイントはご注文総額1,000円以上からご利用いただけます。一度のご注文で100ポイントからご利用いただけます。Q.ポイント(クーポン)はどうやって使いますか?A.ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。※ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。会員を脱退する場合、すべてのポイントは自動に削除されます。クーポンにより利用条件や有効期限が異なる場合がありますので、ご利用の前にご確認ください。Q.クーポンの再発行はできますか?A.クーポンの再利用・再発行は致しかねます。有効期限切れのクーポンの場合も同様でございます。戻る↑お支払についてお支払い方法は下記の通りでございます。SGHグローバル・ジャパン株式会社(佐川急便)商品は日本法人が輸入者となり発送を行っております。こちら(※2週間以上経過してもお手元に商品が届かない場合は、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。国家税関規定によると配送過程で関税が発生する場合があります。そこで発生した関税に関しては、購入者の負担となります。実際の税金の額は、お届け先の地域や購入商品によって異なります。税金については、管轄区域の税関にお問い合わせください。※お客様の受け取り拒否で返送された商品の再配送はできません。ここで発生するすべての費用は購入者様の負担となります。注文キャンセルについてご注文の状態が「入金確認」もしくは「配送準備中」の状態のご注文のみ可能です。注文キャンセルをご希望の方は、「カスタマーサポート」にお問い合わせください。交換および返品について海外配送商品の特性上、お客様の都合による交換および返品は承れない場合もございますので、事前にお問合せください。お客様都合による交換および返品される際、往復送料と関税はお客様負担となりますのでご注意ください。(※お客様の都合による交換・返品の送料は一回のみ無料で承ります。された場合*配送中に破損された商品*弊社へ事前のご連絡無しで返送された商品(詳しくは、「カスタマーサポート」にお問い合わせください。情報と一緒にメールにてご送付ください。2)返品申込が受付けられたら、後ほど別途ご連絡いたします。3)返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名を記載したメモを同梱してお送りください。返金について注文キャンセルによる払戻しには約3~5営業日を要します。返品による払戻しは返品商品を弊社で受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。クレジットカードで購入されている場合は、クレジットカード会社の請求サイクルによって、翌月または翌々月のカード利用明細に払戻金額が記載されます。ポイントを貯める・お買い物ポイント商品受領より7日以内にご注文総額の1%付与いたします。・レビューポイント当ショップではご購入商品に対するレビューを書いて頂いた会員様に感謝の気持ちとしてポイントをプレゼントいたします。スタッフがレビューを確認後、ポイントを反映いたします。レビューのご投稿は会員登録が必須です。・様々なイベントの参加によりポイントを貯めることもできます。※ポイントは現金への換金はできません。ポイントを使う一度のご注文で1,000ポイントからご利用いただけます。ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますので、予めご了承ください。クーポンを使うクーポンは会員様のみご利用いただけますので、ログイン後ご確認ください。ご注文の際に保有しているクーポンをお選びいただくと自動的に反映されます。ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。発行されたクーポンにより利用条件や有効期限が異なります。一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。有効期限切れのクーポンはご利用・再発行致しかねますので、ご注意ください。クーポンは現金への換金はできません。3.*お誕生日クーポンは生年月日を入力したお客様に限って発行されます。RESERVED.この画面は決済完了後、自動に閉じられます。決済中にはこの画面を閉じると、決済がうまく進まないことがあります。