九州を拠点に光インターネット接続サービス「BBIQ」(ビビック)を提供するQTnetは1987年に調査会社として始まり、1989年には電気通信事業会社に移行。1999年に九州電話、2002年にBBIQのサービスを開始し、2017年7月に創立30周年を迎えた。これを機に社名も、九州通信ネットワーク株式会社から、株式会社QTnetに改称。今年3月に開始した格安SIMサービスの「QTモバイル」の普及を目指しながら、事業拡大に取り組み、全国を対象にしたサービスへと活躍の場を広げている。サービス顧客満足度調査」において、九州エリア1位を受賞。九州という土地に根付いた、サービス提供やサポートに対する取組に注力している。エリアの固定のブロードバンドインターネット回線(FTTHもしくはCATV)を家庭で利用している1,200名から回答を得た結果。BBIQ営業部長の山岡武海氏に聞いた。QTnetの事業内容について教えてください。QTnetは九州電力の100%子会社です。九州の地場企業が提供するサービスなので、地域密着に主眼を置いた事業展開をしています。QTnetには、色々なブランド(サービス)がありますが、共通しているのは、お客さまの声を真摯に受け止め、毎週1回はその声をトップまで上げ、社として対策を吟味するようにしていることですね。お客さまの声が直接トップまで上がり、スピード感を持った対応ができる。パワー社の満足度調査で昨年まで全国で連続3期、調査方法が変更された今年は九州エリアでNo.1をとれた要因だと思います。多いのは電話やウェブを通じてお客さまセンタ―に寄せられるものです。実際にお会いした際にいただくこともあります。それらをまとめ、トップに上げるようにしています。サービスに対する積極的なお客さまの声が多いと感じています。この地区でテレビを展開してほしいとか、チャンネルを増やしてほしいとか、QTモバイルの申し込み方法を分かりやすくして欲しい......といった要望から、ウェブサイト内のこの説明が分かりにくいといったお叱りの声まで色々とありますね。BBIQのサイトには、実際に解決したお客さまの声を掲載しているページがある。スマホお気に入り一覧マイページ。