ID:VmxA1fpo0以前、俺のPS3が故障した時のソニーの対応を書く。アップデートしたらクロスメディアバーが表示されなくなった。バージョンは忘れたけど、以前騒動になった一年後くらいの別のバージョンアップの時。担当「送料とあわせて1万5千円、高くて2万円程度だと。俺「任意って言ってもアップデートしないとゲームできないじゃん。強制的にやらせといてそりゃないわ」ちょっと話して。他業種の現役サポセンだけど、部長が電話してくるなんて死んでもありえないからwwwていうかソニー社員でもないよ。現場は請負のサポセン業者か、良くて派遣社員。2回目の人はいわゆる班長レベル、三回目の人は良くてSV(班長の班長。ソニー社員じゃないよ)。電話取らせたりなんか絶対にしない。そんなの業者に丸投げで充分だから。それでも「ソニー社員出せ!」っていうと「私が社員です」とか言う様に教育されてる。電話でてるのは、ソニーから請け負った仕事をピン撥ねしてる業者に雇われてるだけのワープアだから。文章だせとか、こっちから切らないとか、録音していることを告げて「本物の社員だせ」とかいうと良いよ。ID:wxc/guiH0東芝のサポセンで働いているけど、あんまり他所の悪口言う気にはなれない。電話出る人は何も悪くないもの。ひどい事いわないであげてね。メーカーとは関係ない時給1400円の派遣の人だよ。特定の部位が壊れやすい製品とか、データ不具合が起きやすい製品とかあって修理しようが新品交換しようが、製品自体に問題抱えてるケース多すぎ。サポセンと戦うとかやめてくださいね。ID:/rWtyR+A0俺は修理に出した商品を紛失された事がある。嘘のようなホントの話。結局、2週間ぐらい経ってから何の連絡もなくいきなり新品が宅配便で送られてきた。修理代は無料になったが個人的には納得できない。ID:wxc/guiH0>>85修理品の紛失はたまにあるんだよ・・。修理部か入出荷か問い合わせか、どの場所にあるかをパソコン通して管理してるんだけど、人間のミスとかで場所わからなくなることがある。普通は製番とかラベルとかでわかるんだけど、それも手違いがあったりすると。いうとき、問い合わせルーム全体が大騒ぎになってるよ。ID:RglvuQF30ネタっぽいスレタイのわりに、タメになるスレだな。トラブルが起きた時にどう対処するかで真価を問われるのは、サービス業の基本。信頼されて逆にリピーターになってくれる可能性が高い。任天堂は娯楽を売るサービス業だという自覚が強いんだろうね。ID:9dv5CGWS0>>150>それと誰一人サポートの下請けを叩いてないだろ>メーカーの雇ってるサポートを叩いてるんだよすまん意味がよく分からん。キミの言う下請けは、トラコスとかもしもしとかサポセン業者は山ほどあるが、そいつらの事か?だとしたらあいつらも悪いんだぞ。ユーザーよりでなく、顧客よりのマニュアルつくるから、だからメーカー「も」と書いた。苦労するのはそいつらに雇われてるワープアだ。ホントか知らんが、任天堂はマジ社員が電話とってる、とか聞いたことあるな。客の困る事喜ぶ事が学べるし、いい対応しないと将来の自分が困るし、モチベは上がるだろうね。ID:9dv5CGWS0昼飯食ってきた。いう考え方がピュアだってばさ。そりゃいいとこもあるよ。有料で2次サポしてる大塚商会とかは、電話でOS復旧の仕方からイラレの使い方まで何でも対応できる。無料のお客様窓口なんかはまったく別もの(サポセンもこれ)。中国韓国タイの日本語多少しゃべれる人間教育して、IP電話で回線飛ばして、テンプレどおりの対応させて、人件費は3割以下だ。あなたの思ってるサポセンの役割は、それは正しい。実際それを夢見て電話すると、痛い目しか見れないよ、って事。言っとくけど俺SVだよ電話はもう取らんよ。サポートにメール出したらそんなソフトは知らないって答えが返ってきたからな。VAIOノートを買ったんだろう、俺は。ID:JJsrE3pc0>>410プリインストールじゃないソフトウェアは、基本的にソフト提供者の責任だ。ID:r0ZJ/QZb0>>413矛先が逆。nvidiaのソフトの方がvistaのサービスパックに対応するのが筋。よってnvidiaの方に文句いうのが筋。ID:r0ZJ/QZb0>>416チップもソフトもnvidia製。nvidiaの方がosに合わせるのが筋。ID:r0ZJ/QZb0>>418それぞれのハードの仕様、osの仕様に合わせてソフト側が対応するのが筋。ID:r0ZJ/QZb0>>424ソフトはハードの上で動くもの。ハードに合わせたソフトを作るのが筋。ID:r0ZJ/QZb0>>427同じハード、同じosバージョンで特定のアプリ(しかもプリインストールじゃない)だけが動かない場合、一般的にその特定のアプリを疑うのが筋。ID:wpjclRgQ0http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000297098/SortID=13939188/昨日みんGol6で「セーブデータが破損しました。初めからやりなおしても「C1-11843-7」とエラー表示されやりなおしすらできない状態になりました。回答は「18:00を過ぎましたので、明日以降に修理担当から電話します」とありえない回答でした。さら「ではいつ位に電話があるか教えてください」と尋ねると「わかりません」とまたしても、信じられない回答でした。機械なので故障は仕方ないとしてもこの対応には腹が立ちます。購入後1週間目なので返品もできないし、いまだ連絡はないし、途方にくれています。煽りはスルーするのでよろしく。質問あれば順次してください。特定される事はお答えしかねますまずはサポートセンターのお勉強サポセンというと、厳密には操作方法や仕様案内の窓口を指すが、お客様相談窓口や修理窓口を兼ねている所も多い。ここではそのケースを書く。(もし窓口が各々用意されてるなら、キチンと目的の窓口に電話したほうがいい理由は後述)。重要な点として、メーカー本社(以下本社)がサポセン業務を直接行うケースは極マレ。本社社員が電話をとっているわけではない(本社自ら派遣社員を雇い電話取らせるケースはたまにあるが)。皆が知ってるようなメーカーは殆ど、請負業者(以下請業)に業務委託して、そこがサポセンを仕切るケースになる。ホントか知らんが、任天堂はマジ社員が電話とってる、とか聞いたことあるな。あんた本当に元サポセンの人間か?日本だけで1000万台超売れてる商品を何種も出してるメーカーの大規模なサポセンが全て社員だけで構成しきれるわけがないだろう?コストどんだけかかるんだよ。ID:iK6u1PH8I兄貴のガキがチャリの前カゴにDSiLL入れて転んだショックで放りだされて壊れた。完全にこっちが悪いし買い直すのと修理どっちが安いかサポートにきいたら「ダウンロードされたソフトがあるようでしたら修理が良いですよ」と提案してくれて、4000円で修理したわ。いう気遣いって自社の製品の価値が分かってないと出来ないと思うんだわ。下請けにしっかり教育が行き渡ってるのかね。ID:MEbOowFi0>>594んなもん、客からしらた知らんがな。客がサポセンに電話する理由はトラブルを解決するため。業請の雇われバイトだろうが関係ないし、解決されないなら相手が誰だろうが話にならん。・・・当然のごとくSIM自体には問題はなく、やはりVITA本体に異常があることが証明されました。「そのようなサービスはしておりません。・・・サービスって・・・あまりの横柄な態度に私も「では、ハズレを引いた私が悪いんですか?」ってきいたら「・・・まあ・・・そうですね。↓あーこうやるんですか、でもわかりにくいんで返品します。ID:s+K+2jVt0こんなの捏造に決まってるだろ。ソニーのサポセンは世界一だぜ?その場で謝罪して新品を送り届けてくれるに決まってるだろ。ID:++B+yIN00俺のもハズレだったかな。始めてフリーズ(?)したっぽい。具体的にはスリープから回復しない。フリーズしたら電源ボタン20秒押すって聞いた気がしたんだけどダメっぽい。ID:hzbo8VUI0保証期間とかないの?どんなに短くても一年間は無償修理、交換はあたりまえだろ。期限切れで有償修理とかならまだわかるが。企業としてありえない対応ですね。ID:z0rUDDrX0>>323カンファのときに河野が『迷惑かけたけど、俺らも被害者だから』(要約)って放言してたからな。ID:i0zVD5J+0>>344行政は出ないと思う。朝鮮マンセーの民主党に侵略されてるし。ID:IH1Ny3wr0>>26おかしいですね?私もSIMカード認識しない不具合にあいましたが、同じようにdocomoに行ってSIMカードのチェックを行い、問題がハードのほうだと判明したのでサポセンに問い合わせたらすんなり新品と交換対応になりましたよ?それも、先にSCEの方から新品を送ってきて、それが届いたら配達員に不具合の品物を渡すという交換方法で。自分の場合は発売して1週間以内だったから、今は対応マニュアルが変わってるのかな?一応証拠画像を添付しておきます。http://bbsimg02.kakaku.k-img.com/images/bbs/001/087/1087284_m.jpgちゃんと対応しとるやん。ソニーのサポセンがクソとはなんだったのか。ID:GSbsKBud0フリーズするのは扱い方が悪いだけ。本当に不具合ならもっと実社会で問題になるはず。ネットで声のデカイやつが騒いでるだけって印象だな、VITAの不具合。ID:EMSOt1Ul0まったく、こんな精密機器でわざわざゲームしようとか考える方がおかしいんだよ。ID:GSbsKBud0俺の周りでは全く不具合はない!これが事実。ネットでの流言では不具合多発ってなってるが、これはもう大多数が捏造。ID:UkDxUX0m0>>394俺の周りでは不具合を出している奴が多い。(5人中2人不具合)というかそのうち一人は、間近で見させてもらってたらVITAがフリーズし、友人もフリーズしてた。ID:GSbsKBud0ソニーは不具合っていってないだろ。ID:u3Rl7z340ソニーのサポが糞なのは今に始まった事ではなかろう。ID:PvfdO1v20>>442消費者庁そのものにそういう窓口あったっけ?消費生活センターとか、国民生活センターとかへ出来るのは、”相談”。メーカーに連絡してないなら、まずメーカーに連絡取れって言われるよ。多いから、人体に影響あるような事例でも無い限り対応は迅速でもない。ID:JEJUzDU00ファクトリーリファービッシュがワケわかんないのは送った故障品を修理するのは変わりないんだろ?なんで修理されたそれを送り返してくれないんだ。それなら普通の修理対応だろ?なんで他人に送るんだ。なんで他人のが来るんだ。なんで修理の部品代だのを請求すりゃ良いのに、12000一律で決まっていやがるんだ。ID:GSbsKBud0>1は悪質クレーマー。致命的な故障はそれに見合う金額取るイメージあるんだよね。ソニーは悪くない!!/ノ((。