事前にホテルへ荷物を送れますか?ホテルへ荷物を送る際は、ご予約者名とご宿泊日をご記入いただきますようお願いいたします。お送りになられた旨事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。※冷蔵・冷凍の荷物はお預かりできません。送り先は以下の通りです。キャンセル料を教えてくださいご宿泊7日前から2日前:20%ご宿泊1日前:50%ご宿泊当日/無断不泊:100%宿泊料金の精算方法は?現金払い・カード払いがございます。クレジットカードは使えますか?お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。マスターカード・VISAカード・アメリカンエキスプレスカード・ダイナースカード・JCBカードお支払いは全て一括払いとなりますので、予めご了承ください。到着時刻が遅くなりそうです。出来るだけお早めに、ご到着のおおよそのご予定時刻をお電話でお伝えください。ご到着時刻にあわせたご対応をさせて頂いております。早朝出発の精算方法は?24時間フロントスタッフが常駐しておりますので、何時でも承ります。子供と一緒に添い寝はできますか?3歳以下のお子様との添い寝は可能でございます(無料/アメニティなし)。お部屋内では介助が必要となります。全室禁煙ルームでございます。全室禁煙ルームでございます。五色の森1階アートギャラリー隣の「喫煙室」をご利用ください。お部屋にお風呂は付いていますか?全ての客室にお風呂を備えております。※客室のお風呂は温泉ではございません。お風呂とトイレが別のお部屋はありますか?全室、バスとトイレが別のセパレートタイプとなっております。貴重品の保管について教えてください全室金庫を設置しております。フロントでもお預かりいたしますので、ご希望の際はお気軽にお申し付けください。冷蔵庫は付いていますか?冷蔵庫には、猫魔ヶ岳のおいしい湧水をご用意しております。その他、アルコール・ジュースなどお持込頂けます。レストランへのお持込はご遠慮いただいておりますので、ご了承ください。客室内のアメニティグッズを教えてください石鹸(液体)、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、ハミガキセット、カミソリ、ブラシ、タオル、バスタオル、ナイトウェア、浴衣、スリッパがございます。インターネットの接続はできますか?ロビーや客室など、館内どこでも快適なWi-Fiサービスを無料でご利用いただけます。スマートフォンやタブレットなど、様々なデバイスでインターネットをお楽しみください。ペットと一緒に泊まれますか?申し訳ございませんが、ペット連れのご宿泊はお断りしております。チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください通常チェックインは午後15時から、チェックアウトは午前11時となっております。ご予約状況によっては、アーリーチェックインや、レイトチェックアウトも承っておりますので、お気軽にお問合せください。(アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは別途料金をいただくことになります。)ミルクのお湯がほしいのですが。お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。子供用の浴衣はありますか?ご用意いたしております。子供用の浴衣は(大・中・小)とあります。サイズが合わない場合はフロントまでご連絡頂ければ、係りのものがお子様の大きさに合う浴衣をご用意致します。子供用品の販売はありますか?申し訳ございません。お取り扱いがございません。記念日向けのサービスについて教えてくださいケーキやお花の手配(有料)のほか、心ばかりのお手伝いをさせていただきます。ご予約時にお気軽にお問い合わせ下さい。アイロン・アイロン台がございます。ご希望の場合は、フロントへお申し付けください。車椅子の貸出はありますか?3台のご用意がございます。携帯の充電器はありますか?ございます。貸し出しはしておりませんがフロントでお預かりし、充電することが可能です。ホテルから荷物を発送出来ますか?お荷物の発送を承っております。送料などについてはフロントまでお問い合わせください。チェックイン前後に荷物を預かってくれますか?チェックイン前はもちろんのこと、チェックアウト後でもお荷物をお預かりさせて頂きます。周辺観光をお楽しみください。マッサージは手配できますか?夜24:00までマッサージを承っております。多彩なメニューをご用意しておりますので、お気軽にお問合せ下さい。0241-37-1111昼食を食べる事はできますか?下記にてランチ営業しております。9:00~17:00お酒の販売はしていますか?お酒の自動販売機は1階大浴場入口にございます。1階の売店では、地元会津の地酒や福島ならではのおつまみなどを多数ご用意しております。飲み物・タバコの自動販売機はありますか?当館には、計4か所ございます。タバコランドリーサービスはありますか?大変申し訳ございません。ランドリーサービスは行っておりません。製氷機はありますか?氷をフロントにてご用意しております。お気軽にお申し付けください。五色の森1階にカフェがございます。ドリンクや軽食をご用意しておりますのでおくつろぎのスペースとしてお使いください。娯楽施設はありますか?3階プレイスポットにてビリヤード・ダーツ・卓球・シミュレーションゴルフなどを備えた、大人が楽しめるアミューズメントゾーンをご用意しております。4階のカラオケルームは、1部屋2~18名様までご利用いただけます。(要事前予約)裏磐梯の自然を満喫できるアクティビティは、1階受付にてお申込みいただけます。お土産は購入できますか?ホテル1階に売店がございます。特産品も多数取り揃えております。お子様メニューはありますか?和食会席をご希望のお客様で幼児のお子様がいらっしゃる場合には、お子様膳をご準備しております。お部屋でお食事はできますか?大変申し訳ございません。当ホテルでは、皆様レストランでお食事をお召し上がりいただいております。アレルギー対応はしていますか?アレルギー対応についてはこちらをご覧ください。大浴場はありますか?ホテル1階に大浴場「オーロラの湯」がございます。営業時間は5:00~10:30(最終入場9:30)及び、13:30~25:00(最終入場24:00)となります。露天風呂「ひばらみの湯」から望む景色もお楽しみください。どのような泉質ですか?福島県では数少ない「源泉掛け流し温泉」をお楽しみいただけます。効能がある言われています。日帰り入浴はできますか?9:00~10:30(最終入場9:30)及び、13:30~21:00(最終入場20:00)でご利用いただけます。幼児(3歳以下)無料です。フェイスタオル・バスタオルをお貸し出しいたします。ご宿泊者様が多い日については、入場規制をさせていただく場合がございます。チェックイン前後の大浴場利用はできますか?ご宿泊のお客様に限り、チェックイン前、チェックイン後の大浴場のご利用は可能でございます。バスタオル、フェイスタオルはご用意しておりませんので、フロントにて300円で貸出をしております。ご利用の際はフロントにてお申し付けください。サウナはありますか?ミストサウナは大浴場に男女とも併設しております。大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか?脱衣所にドライヤーを設置しております。綿棒なども備え付けておりますので、どうぞご利用ください。大浴場をご利用の際は、お部屋に備え付けのバスタオルと小さなタオルをお持ちください。路線バスは走っていますか?猪苗代駅〜喜多方駅間で運行しております。本数が少ないためご利用の際にはフロントまでお問合せ下さい。磐梯東都バス時刻表はこちら送迎バスはありますか?最寄りのJR猪苗代駅とホテル間の無料送迎バスをご用意しております。送迎バスのご利用にご予約は不要ですが、10名様以上でのご利用の場合はご予約をお願いいたします。0241-37-1111タクシーの手配についてフロントにて承っておりますので、お気軽にお申し付けください。雪はいつ頃から降り始めますか?12月上旬から積雪の可能性がございます。スタッドレスタイヤ・滑り止めの着用をお願い致します。ご出発前に必ず天気予報をご確認下さい。駐車場はありますか?約300台分のスペースがございます。