TrendsLatest:Seleniumを使ってテスト自動化。Gridを使用してマルチノード/マルチスレッドでテスト実施]Seleniumを使ってテスト自動化。Seleniumでテストシナリオを作成する際に注意するポイント]Seleniumを使ってテスト自動化。Java]Seleniumを使ってテスト自動化。Python]Seleniumを使ってテスト自動化。Seleniumを始める時に最初に知っておくべきこと。北米アメリカ/カナダ]固定電話に加入していれば通話料無料という国アメリカ合衆国です。ついでにカナダも似ているので見ていきます。List」の存在でしょうか。これは平たく言えば、アウトバウンドコール等の勧誘電話を掛けてもらいたくない人は、自分の電話番号をこのリストに登録すれば掛かってこないというものです。逆にいうと、アウトバウンドコール業者はこのリストにある人たちを外してコールしなければなりません。簡単に書きましたが、実際の運用は複雑です。州や自治体によってもルールは変わってきますし、時期によっても見直されます。このリストへの登録は一度すればOKと思いきや、更新がいる場合があったりと、この制度がどの程度有効に働いているかについては別途議論の余地がありそうです。このルールを守らなかった際に高額のペナルティがでたりと、ある程度の成果は出ているようです。)アメリカは州や自治体により、その制度が変わります。そのため、自分が住んでいる地域、ビジネスを始める地域の情報をかならず確認しましょう。本稿は一例のご紹介です。前回登場した放棄呼率です。U.Kと同じく3%以下が目標値として定められています。現実的にこのあたりの数字が順守できる限界なのかもしれません。UKとは細かいところで違いがあります。この3%を出す期間ですが、U.Kがキャンペーン単位、データセンター単位など細かい指示がある一方、アメリカの場合はこの測定期間を30日と長くとっています。これはアウトバウンド業者の負荷を考慮しているようです。アウトバウンド業者が電話を掛けてよい時間帯も8:00am-9:00pmと明確に制限されています。(http://www.crtc.gc.ca/eng/archive/2008/dt2008-6.htm)基本的にカナダは考え方がアメリカとよく似ています。細かいところでその設定している値が違います。Sundaysいかがでしたでしょうか。3回にわたり、アウトバウンドコールの規制についてご紹介しました。これら規制は本当にすぐ見直されます。List」は「アメリカでは消費者の更新がいらない、いや5年毎に更新がいる」、「カナダでは3年だが、今後自動更新となる予定」など様々です。コールセンターにおいてアウトバウンドビジネスを始める際、もしくは見直す際にはかならず、規制当局の最新情報を確認してください。制度は変わるものと認識してコールセンター/コンタクトセンターシステムではこれらの状況の変化に柔軟に対応できるような仕組みを実装することが大事になります。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。PMPermalink日本とはちがうね。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。その現状と企業の今後の対策について調査報告。その現状と企業の今後の対策について調査報告。コメントを受け付けていません。SIP負荷テストツール”SIPp”を使ってみる。SIP負荷テストツール”SIPp”を使ってみる。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。Seleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。callcentertrendsSeleniumを使ってテスト自動化。Seleniumを始める時に最初に知っておくべきこと。says:日本とはちがうね。says:はやく昔の電話のなくなって。says:グーグルすげー。says:非常に分かりやすかったです。says:わかりやすいーー。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。Avayaが破産申請、コールセンターソフトウエア事業は売却へ。Avayaが破産申請、コールセンターソフトウエア事業は売却へ。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。コメントを受け付けていません。