する品証業務の効率化でも効果を発揮している。同社の品質保証を取り巻く環境の変化からお話をお伺いした。お客様のプロフィールはこちら品質保証を取り巻く環境変化グローバル化の進展で品質リスクが増大。小林氏:近年のグローバル化の進展が、品質保証に様々な影響を与えています。一つは、品質問題が発生した場合の社会的信用や経営へのダメージが非常に大きくなっており、未然防止は理想ではなく現実的な命題となっています。海外調達部材の増加やものづくりの海外シフトに伴い、製品品質確保のための工程確認や指導にかかる手間が大幅に増加。製品仕向け国ごとの環境/安全等の法令対応も複雑化・煩雑化しています。これからは、このような状況に対応しつつ、品質問題の未然防止を今まで以上に徹底しなければなりません。品質問題を未然防止するためには、プロセスの上流に手を打つことが最も効果的であることから、東芝テリーでは、『プロセス上流品質改善』をテーマに部門横断的な取り組みを推進している。サービスそれぞれの上流での品質活動に重点的に取り組むとともに、サービス/品証から設計へのフィードバックを強化したり、ケーススタディ(過去トラ)事例の活用を推進するなど、より上流プロセスである企画・設計での仕様や品質の作り込みを強化しています。部門横断で進める品質改善活動は、業務への落とし込みや進捗管理が滞りがち。SpaceFinderは、このような課題解決にうってつけのソフトウェアだ。東芝テリーは2006年にSpaceFinderを導入し、修理/苦情対応のリードタイム短縮に成果を上げてきた長年のSpaceFinderユーザー。今、『プロセス上流品質改善』を支える情報基盤として、運用拡大が進められている。東芝テリーは今期(2015年度)、SpaceFinderをJAVA版より.NET版にバージョンアップし、操作性や機能、レスポンスを改善。設計と営業部門全員にライセンスを配布して、運用拡大を進めている。現在、7業務で電子帳票/ワークフローが運用されており、4つの業務で運用を構築中で、5業務への新たな適用を計画している。~サービス/苦情情報の集計分析を強化し、設計にフィードバック。設計対応の進捗・期限管理にも活用~栗尾氏:SpaceFinderに登録されたサービスや苦情情報の中で、同一製品の故障発生状況等をウォッチ。発行や事業BU別のQS分科会、全社QS会議で市場情報を上流にフィードバックするといった活動を行っています。修理対応の際に、故障状態や再現性、作業区分を帳票入力することで検索性を高め、分析対象の抜け漏れを防止。サービス部門内の取り組みとしては、蓄積したデータを段取りミーティングや工程進捗確認に活用しています。設計へのフィードバックの仕組みもSpaceFinderにて構築中。近くリリースが予定されている。小林氏:製造部門やサービス部門などの後工程から設計部門への改善検討依頼は、Excelの帳票をメールに添付して送付していますが、設計からの回答が滞る場合があります。当社は多品種少量生産なので、「次ロットで対応」といった場合に製造間隔が空くことがあり、その間忘れないように台帳管理も必要です。これをSpaceFinderで運用することで、依頼から回答、対策実施までの進捗見える化や期限管理が可能になります。期日までに回答がない場合は、設計担当者や上長にアラートメールを自動配信することで、確実に依頼~回答プロセスを回せるようになると期待しています。管理台帳の作成や更新作業が不要になり、工数削減にも貢献できると考えています。Wants』というページを設けました。修理品に添えられたコメントから読み取れるお客様の満足・不満足や、現場でサービスマンがお客様からお聞きしたことを入力しています。いった『顧客の声』を蓄積し、集計分析して、商品企画にフィードバックしたいと考えています。タブ機能は大量の情報を、ページをめくる感覚で1つの電子帳票内に表現できる。部門毎に入力項目が違う場合でも帳票のバリエーションを作る必要がなく、運用管理もシンプルになる。入力した上で、調達先業者に不適合通知書を発行します。回答状況や回答遅延日数を集計でき、長期間未回答の場合は個別に督促します。CARシートを出力する際、社外非開示の項目は自動的に非表示になるようにしています。基幹システムとの連係により、発注データや取引業者の情報、品名等の帳票入力を自動化。入力ミスの防止と起票作業のスピードアップを図っている。小林氏:海外の部材加工業者は、ものづくりのノウハウ蓄積が不十分な場合が多いので、品質を確保するためには、納品される部品の現品検査にとどまらず、製造現場で現物の加工作業に立ち会って工程確認を行ったり、繰り返し品質指導を行うなど、上流プロセスでの対応が重要です。そのため、CARシートの発行件数が多い業者に対しては、計画的な品質監査を実施しています。CARシートに記載された情報は、是正対応が定着していることを監査や品質指導の際に確認するためにも活用しています。図解付き詳細事例をお送りします。従業員352名(2015年4月現在)事業内容カメラ技術をコアとした映像システムソリューションにより、社会生活や企業活動の進化にさまざまな角度から貢献。相乗効果で、イノベーションを加速している。シリーズUSB3.0規格を採用した一体型カメラ。映像出力・カメラ制御にUSB3.0インターフェースを介することにより、高速で高解像度の画像処理に適し、パソコンへの接続が容易。金賞受賞2014年に映像情報Industrialで発表された新製品・新技術の中から、読者の投票によって決定。記載されている製品名、会社名は各社の商標もしくは登録商標です。様グループウェアの撤廃に伴い、各種業務システムをSpaceFinderに移行。中央研究所では情報基盤を再構築し、プロジェクト開始から完了までの一連の情報を可視化。技術資産の再利用性を高め、研究の質向上を目指す。業務をIT化し、散在する情報を自動的に集計・解析して自在に活用することで、不具合対応日数の削減、品質改善サイクル強化を実現。島津製作所は、2014年にSpaceFinderを導入し、現在、3つの事業部と「ものづくりセンター」、英国子会社で活用している。