野村総合研究所(NRI)ナレッジ・インサイトNRIの調査、研究成果をタグ、フリーワード、コンテンツ種別からお探しいただけます。達雄2019/11/14概要2017年3月に金融庁が「顧客本位の業務運営」に関する原則を公表し、"企業収益のためであれば顧客が不利益を被ってもかまわない"といった行為を抑制するよう促しましたが、昨今、不正融資や顧客に不利益な保険の乗り換えなど「顧客本位の業務運営」とはかけ離れた金融機関の行為が世間の耳目を集めています。「顧客本位の業務運営」を確立・定着させるには、従来の収益偏重のノルマや業績評価に代わる指標が必要とされています。NRIは日本の金融機関の「顧客本位の業務運営」を測定するのにふさわしいCX指標とその管理手法を提案します。