大賞マーケティング・ジャーナル学会情報(メニュー用)アニュアルレポート受賞一覧ニュースリリースオーラルセッションオーラルセッションの要旨・フルペーパー(報告概要)の閲覧・ダウンロードが可能です。:お年寄りのパーソナリティに寄り添うサービスとはどのようなものだろうか。お年寄りの見守りサービスに注目しながら,サービス展開の可能性を検討する。事例研究で採りあげる見守りサービスは,傾聴を重視することで関係が継続し,お年寄り自身が自尊心に気づき,能動性を高める傾向を持つ。重要なのは,コアなサービスが行動に影響を与えていることであり,お年寄りの自発的な行動の源泉としてサービスが機能していることである。このことは,カスタマー・アクティビティの関係性から説明できることであり,サービスの成果は,サービスが顧客のどのような力になり得るのかを捉え直し,サービスの目的とは何かを再定義する機会になる。一連の検討を通じて,サービスの事後創発的な成果の検討の重要性を確認する。1,333KBツイートダウンロード>一覧ログイン会員情報の変更や、領収書の発行などができます。入会申し込み入会についての詳細はこちらから。日本マーケティング協会内)。