動画の再生障害のお知らせ:動画の一部が再生できない事象が発生しています。章子アイ・コミュニケーション2012.08.27コピーしましたPR直井研究員(以下直井):前回、「無理な依頼に釘を刺す『お断りメール』の極意」を紹介したところ、「断り方って難しいよね~」って声がたくさん届きました。平野所長(以下平野):そうだね。「釘を刺す」に関連して「正しいクレームのつけ方を教えてください」という質問も届いたよ。実は、10日前に、ある会社から送られてくるメルマガの配信停止依頼をしたのに、今日またメールが届いたんです。一度しっかり依頼をすべきだね。配信停止依頼も2度目ですし、ここは釘を刺した方が......。平野:ほらまた感情的になって。マイナスの感情を抱いた状態でメールを書くと失敗するからね。目的は配信停止をすること。基本のステップは次の3つだよ。前回のメールを記載する直井さんが送ったメールが届いていなかったのかもしれないし、システムの都合上、配信停止まで数日かかるのかもしれない。相手に非がある場合でも、あまり感情的にならない方がいいんだ。あらゆる可能性を考慮して、やんわりと伝えるんだよ。それでは早速、このステップでメールを書いてみます!平野:そういえば、先日も1件あったなぁ。以前、取り引きがあった会社なんだけど、あるトラブルが起こって信用できなくなり、取り引きを停止したんだ。それなのに、その会社から営業のメールがきてね。それってマズイですよね。現場の負担軽減を!医療界でのAWS活用法500万社が導入。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。