>>2018年08月31日〜クレームから創造する価値〜〜クレームから創造する価値〜なにやら面白そうなタイトルのセミナーの案内、そして老舗カバンメーカー「ヤマト屋」の社内視察もあり。久しぶりに充実のセミナー体験だった。ショールームの商品を見て、この素材見覚えあると思ったら、以前私も購入していた。特殊素材ポリカーボネートである。これは、とにかく丈夫。下請けまでも純国産で対応しているとのこと。ヤマト屋は明治25年創業、風呂敷からスタートし、軽くて丈夫で使いやすい「ふくろもの」を追及し続け、高品質製品のメーカーとして、さらなる開発、研究に取り組んでいる。器械があり、これらは常にクレーム分析、そして価値を創造するベースとなっている。縫製されたバッグの裏側のナイロン糸の断ち切り箇所をスタッフが一つ一つライターで焼く工程には、驚かされた。手慣れているとはいえ、相当な時間を要する。高品質製品を産出するという姿勢がここからもうかがえる。製品作りもさることながら、企業姿勢も見事だ。環境整備は徹底している。“清掃の達人は仕事の達人”をモットーに、職場もトイレもピカピカ。トイレは社長自ら清掃していると社長談。折れたものもすべて戻すという目視による在庫管理を徹底している。このような姿勢、体制の下で、お客様からクレームや意見があれば、その原因を徹底解明し、よりよいものつくりへと進化させている。墨田優良企業nに15年連続受賞もしている。伊豆河津桜いつもよりずっと早いですわゴムひとつで三方よしかしら。|この記事へのコメントコメントを書くお名前:メールアドレス:ホームページアドレス:コメント:※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。山田みどりのブログSeesaaブログ。