大好評のうちに終了致しました。参加者の声はコチラお客様をファンへと導く力。これは、新規顧客の獲得に高い広告費が掛かる通信販売業にとって事業を継続して成長させるための必須の条件となります。年商10億円前後の規模で、お客様が定期的に継続して購入されている企業はおそらく10社に1社あるかないか...。これはこれまでセミナーやコンサルティングで多くの通販業に携わる方々とお会いして相談を受けてきたわたしの経験から見た数字です。最近セミナー以外でも、こんなご相談を多くいただきます。1部上場企業や老舗店などを含めた、驚くほど多くの企業が通販業での黒字化以前に、「リピート購入」でつまずいているのです。・さらには、通信販売業からの撤退を検討する企業までいらっしゃいます。リピート購入されないために、商品の安売りに走る企業、強引なセールストークによってお客様が離れていくなど、自らリピートのハードルを上げている企業が驚くほどに多いのです。本当にもったいないと思うと同時に、非常に残念な気持ちになります。お客様へ正しいアプローチをするだけで、必ずリピートして頂けるようになるのに...。年商10億からの更なる事業成長の達成にお役に立ちたいという想いからスタートしました。コールセンターと定期購入制度をフル活用して、お客様の声を聴くことで、継続して購入して頂ける仕組みをつくっていくための「明日から実践できる」「売り込まない」顧客管理法をご紹介しております。皆様にご参加いただいております。このセミナーを受講することで、得られることは以下のとおりです。実は、お客様にリピートして頂けない企業には共通しているいくつかの原因があります。原因を把握して対応すれば、確実にお客様に届きます。『なぜお客様が離れていくのか、まったくわからないのです...』という方がたくさんいらっしゃいます。「何がいけないのか」「どこを変えればいいのか」わからないために、悩んでいるということがわかってきました。なかでも、多いのは「フォローコール」のご相談ですフォローコールは、顧客管理の肝。「フォローコールで継続率が決まる」といっても決して言い過ぎではないくらい、重要だと考えています。購入回数や商品の使用状況にあわせたお客様の声を聴かなければなりません。「顧客属性別の顧客対応」と「全て一律の顧客対応」では、その後の継続率にあきらかな違いがあります。『企業や商品のことを、まだよくわかっていない』という特徴があります。初回購入から3週間以内のフォローコールでほぼ決まってしまいます。体系的にリピート設計図として構築していく必要があります。ところが、初回フォローコールの重要性を認識されていない企業は意外と多いのです。分かってはいても、何から始めたら良いかわからない方も少なくありません。4つの要素からなる顧客管理法と「お客様が継続するフォローコール」を作成する為の「型」となるリピート設計図をご紹介します。4つからなる顧客管理をベースとしたリピートプログラムを体系化し新規獲得による売上の頭打ちに悩む一部上場企業や老舗店へのコンサルティングを行っている高い客観姓を活かした、現状分析による課題解決力に定評がある*次回の開催予定は未定となっております。これまでに通販顧客管理セミナーを受講された方のご感想を紹介いたします。