以上のことが自分の判断基準ではなく、共感してもらえるような態度や言動で産業生活が出来るよう自分を磨こう。「協働」はBSOの企業理念です。社内外に関係なく、関係者が一つの目的・目標達成のため分担し、それぞれの持てる能力と価値ある知恵を出し合って実現させることを意味しています。高付加価値労働がますます求められる時代にあって、「協働」の考え方は、BSOだけにとどまらず、人間が人間として持っている能力を最大限に活かし、組織の力として発揮できる企業づくりにとってますます重要な意味を持つようになるものと思われます。このような組織風土にするための語録をBSO流に解説しました。「協働語録」リストに戻る仕事の報酬は仕事この言葉には2つの意味がある。ひとつは、専門家として期待に応え、感動を与え、感激してもらい、感謝してもらえる仕事をすることである。してもらえるような言動と人間関係を創ることに努めることである。この2つはBSOでいう「クライアントから評価される真面目」と同じ意味であると思うし、大切にしたいと思う。「協働」はBSOの企業理念です。社内外に関係なく、関係者が一つの目的・目標達成のため分担し、それぞれの持てる能力と価値ある知恵を出し合って実現させることを意味しています。高付加価値労働がますます求められる時代にあって、「協働」の考え方は、BSOだけにとどまらず、人間が人間として持っている能力を最大限に活かし、組織の力として発揮できる企業づくりにとってますます重要な意味を持つようになるものと思われます。このような組織風土にするための語録をBSO流に解説しました。「協働語録」リストに戻る返事の達人になろう社会の中で活躍の場が広がっていくほど、いろいろな人から話しかけられたり、頼まれるようなことが増えてくる。それにいちいち返事していては大変だということもある。人はコミュニケーションしない限り、一緒に生活することは出来ないし、一緒に何かをするということも出来ない。話をすることより、話を聞くこと、そして聞いたことにきちんと自分の意見なり考えなりを、直ぐ返事という形で返すことがコミュニケーションでは大切で、ここにコミュニケーションが成立する原点がある。返事をしないことは論外であって、したりしなかったりというのもコミュニケーションが下手といわざるを得ない。返事がし難いときでも、それを伝える工夫と知恵が必要である。これがうまくできるようになったらコミュニケーションが上手ということになる。このようになるには、若いときに出来るだけ意識して返事の練習を繰返し行う必要がある。返事の達人になってますます求められる人になっていこう。「協働語録」リストに戻る存在価値のある産業人になる存在価値は、自分から求めるのではなく、求める人に決定権がある。求めている人の評価が気にくわなくて他を探し自分が納得できる人を見つけた場合でも、「相手に決定権がある」。存在性は次のように評価される。<レベル0>出来栄えのバラツキが大きいのはたとえ能力的に高くても評価は出来ないし、期待している人に安心感を持ってもらえない。<レベル1>約束を守る約束を守れないのは、どう見ても評価はゼロということになる。存在そのものが厄介がられる。「守れない」理由には、「実現する方法がわからない」と「わかっているが時間に間に合わせられない」とがある。らう」「調べる」「勉強する」で解決させる。後者は性格を直さないと解決しない。直さないなら自己破滅になる。<レベル2>期待に応えるこの人ならやってくれるであろうと思われている人が、その期待に応えないときの評価は最低になる。思われていないほうがましだが、思われている以上は、「自分に期待されていることは何か」を一生懸命考え、タイミング良く成果を出さないと評価はない。<レベル3>感動を与え、深い信頼を得る期待以上に応える人は、感動を与える。相手に感謝の気持ちを持ち続け、深い信頼関係を築いていく産業人が求められている。「協働語録」リストに戻る考働とは「考働」とは、目的や役割を全うするために最適な方法とタイミングの良い行動(言動)を一生懸命に考え実行することである。1)自分で考働できない人には誰かが考働出来るしくみをつくってあげる(1)形や強制的なしくみをつくる(「仕掛け」を創るという)(2)まずは機械的でもいいから行動する(3)行動の面白さを感じるまで続ける(4)永い時間過ぎても面白さがでてこないときは(1)に戻る(5)考働する面白さが感じられ出したら、さらに面白くなるような行動を工夫する(1)(2)(3)が出来たら、だんだん考働できるようになっていく。2)自分で考働できる人は自分が、やりたいと思っているような担当・役割をやれるような状況や環境に出会うことは少ない。自分に与えられた、自分が今おかれている環境や状況の中で、いかに工夫するかが大切である。いま担当していることをやり遂げ、その上で徐々に自分のやりたいこと増やしていくといった方向をとることが、結局は自分がやりたいことの環境をつくることになる。現在は「セールス」ではなく、「マーケッター」が必要な時代である。要はマーケティングが出来る営業が必要な時代なのである。ケティングとは「個客と共存共栄する活動であり、如何に啓蒙する活動ができるか」という事である。その方法として体感営業があり、それをさせることが必要だということを営業担当者に教えなければならない。体感営業は実務の話であり、マーケティングとセースルをあわせて行わせなくてはならない。セールスは刈り取りであり、マーケッターは種まきと水やりである。これを分けた企業は成功しておらず、結局は種まき・水やり・刈り取りまでを一人で出来る人財が必要となる。その人財には、「教える・教えられる(知らず欲望・欲求)」や「真の潜在市場(欲求)」「値打ちを教える」という事の必要性を感じさせなければならない。上司から指示されてする仕事ほど、知恵を働かす必要がなく面白くもない。この集団はやがて“指示待ち族”となり、会社にとってはお荷物的な存在となっていくであろう。ところが、後工程を考えた仕事をすると、全体としてスムーズにはかどって効果もあがり、感謝されたり誉められたりもする。自ら考えて仕事をし、それを人から感謝されれば誰でも仕事は面白くなる。同じようにお得意先との関係に置き換えてみる。すればお客さまに役に立てるか、自社直接のユーザーからエンドユーザーへの「後工程」に起こりうる予測を立ててみる。それらをいかに対処できるかが、ビジネスのポイントとなるだろう。そのためには必要なデータを察知しなければならない。お客さんの期待に先手をうって応えることが前方待機である。ここでビジネスの力量を発揮できる人は、“お客さまの期待に応えるには何が必要だろうか”、“どうすればお客さまは喜んでくれるだろうか”という仮説を立てながらそれに対処しようとする。その時、予測される一人ひとりのお客さまの顔が浮かんでくるとホンモノのビジネスの仕方であり、これこそ真の前方待機である。現代の人間は、悩み事や不安・不満の解消、そのほかにも色々な欲求がある。これらの欲求、期待に応えるには、会社全体が「前方待機」できるようにならなければこれからの組織体は存続できないだろう。戦略の成功も失敗も、一見、トップのもののように思える。「経営戦略」はトップの専管事項である。したりすることには、必ずトップ以外の社員の努力度が関係する。「成功」は、その時代の環境に合った戦略を構築することが不可欠であるが、関係者はその戦略をタイムリーに実現させることが出来なければ「失敗」する。「戦略の構築」と「戦略の実現」の両方が素晴らしくなければ成功しない。この双方ともトップが責任を持って取組まない限り、成功はない。「戦略の実現」も並大抵のことではない。殆どの実現の取り組みが既成概念を打ち破っての挑戦になることが多く、その努力は「戦略の構築」と同じ程度の意味がある。このように考えると、「戦略の成功は社員の成功、失敗はトップの失敗」と言ってもよいだろう。「協働語録」リストに戻る反論ではなく異論を出そう学問的に研究したり議論しようとは思わない。最近の企業経営で、痛切に感じることがあったので、私の受け止め方を述べたいと思う。誰かの意見の反対意見が「反論」である。誰かの意見を理解分析し、その人が考え及びもつかなかった切り口と内容をもった意見を「異論」と解釈している。反論は、先に述べられた意見を否定し、対立するものとして存在し、ひいてはいずれか多数決等で、いずれかが採択されることになる。異論は、先の意見と止揚して素晴らしい案が創造出来ることにつながる。現代社会の企業経営では、反論か否かで進むのは、極端な言い方をすると、一か八かとなり取り上げられなかった人々からは積極的な協力はもらえそうもない。それに反して、異論は皆の納得と協力が得易く、また関係者の英知を結集した案が創造できる可能性が大きい。新時代に移行している今、全ての企業が新時代に向けて、より多くの人の英知を結集し、新しい企業づくりに取り組む必要がある。このような時期には、異論が積極的に出てくる職場風土、会社の雰囲気にしたいものである。「協働語録」リストに戻る奇人変人再考あまり好まれない言葉であるが、私は好きである。私は、この言葉はものの見方が普通の人と違っている人として捉えている。既成事実や先入観にとらわれずに考働出来る人であると解釈している。現代に求められる人といって良いように思う。現代、そしてこれからの時代は、新時代の到来といってよい。この新時代で新しい社会を創り、社会貢献するためには、既成事実や先入観に捉われないものの見方や考働が出来る人が必要で、このような人の活躍をいまや待っていると言っても過言ではない。ナポレオン、ヒットラー、ムッソリーニ、スターリンなど過去に独裁者といわれた人々は、私が言う奇人・変人であったのだろうと思う。このような独裁者を求めるようになってはまた大変であるし、知的レベルが上がった現代でもしもこのようなことがあったら恥ずかしい。本当に色々な角度でものが見えたり幅広く且つ普遍的に考えたりすることが出来、本質的な議論が行われ、人類のために英断を下し実行できる人が多く存在する社会になって欲しいと思うし、自らそのような人間になるべきだと思う。ところで、奇人・変人は嫌われることが多い。それは、彼らが、周囲の人の嫌がるような言動を無造作にするからである。人に嫌われるような人ではない奇人・変人にお互いになりたいものである。「協働語録」リストに戻る仕事の質は準備で決まる仕事の質は、目的や役割を必達するための準備や段取りが、タイミング良くどれだけできているかで判断される。準備や段取りがよく出来ている人の仕事は信頼を得やすい。素晴らしい仕事をするためには、まず、目的や役割を正確に理解した準備や段取りが重要になる。準備の段階でどのような作業を行わなければならないかということを自分で考えなければならないが、自分勝手な判断では正確さにかけることが多い。従って、求められているものと食い違いの無いようにすることが大切である。そのために、準備や段取りは求めている人や関係者に分かるように行わなければならない。それが自分の仕事に対する相手からの信頼やアドバイスへとつながり、お互いにより望ましい結果を出すことが出来る。「協働語録」リストに戻る「活きる」ことは「考える」こと新入社員を迎えられた企業もあるだろう。学生とは違い、社会人は問題を自分で見つけて解決していかなければならないし、それがこれからの社会で充実した人生を過ごすための必須要件である。自分が所属する社会や組織において、どのような役割や存在性を持ち、それをどのように果たしていくべきかを考えることが重要だ。自分の存在性を果たすことが「活きる」ことである。われわれは「学力は最低、テストの成績は最高」という世界の評価を早急にはねのけなければならない。「どうしましょう」と尋ねることではなく、「考えて結果を出す」ことを基本にして、新しい時代における活き方や仕事のあり方に挑戦していくことが大切である。*考えていくステップ1.自分で参考資料を探して調べる。2.探して見つからない場合は人に尋ねる。1)自分が知識を分け与えてもらうに相応しい人物であるかを考える2)誰に尋ねれば最適解が得られるかを考える3.自分で考えた結果を提案する。「協働語録」リストに戻る大切なのは興味を持つこと会社ではそれぞれ担当分野というものがある。どのような担当分野であれ、会社にとって大切なものばかりである。好き嫌いや、あうあわないで担当を受け止めたり、軽視したりしたら大変である。会社の利益になることを考えながら、それぞれの充実した生き方を模索することが現代人にとっては大切であるといえよう。そのためには、仕事に興味をもつことである。内勤の社員は、外勤する社員をバックアップすることは勿論、外勤社員が外でどのような役割を果たしているのかを考え、外勤社員を主役にすることに仕事の面白さを見出すことなどが考えられる。いうことが出来るようになるには、やはり最新の情報なり時代の動向を見極めることが大切となるし、またそれが、面白さを倍加させてくれることになる。「協働語録」リストに戻る存在性は「感謝」の気持ちに比例する小売店の店頭だけでなく、あらゆる場面で「感謝」がビジネスの大前提になっているように感じてならない。接客の問題にしても、CS(顧客満足)の問題にしても、この「感謝」の気持ちがなくて、解決することは多分ないのではないかと思う。一人ひとりの顧客に対する「感謝」だけでなく、日々の業務遂行に当たっても「感謝」の気持ちが薄いと仕事が雑になりミスなどが多くなるし、「感謝」の気持ちの入ってない新製品開発やチャネル開発などは、市場の気持ちとの間にズレがでて苦労したり失敗したりすることが多くなる様に思う。確かに、ビジネスでは経済的効率を追求するが、事業が社会の価値づくりである以上、ビジネスには顧客も含めて関係する人々の快適な社会づくり・社会運営に関わる側面がある。この効率性と「感謝」との統合のある企業経営をめざすことは、元来ビジネスの本来的なものであったはずであるし、特に需要と供給のアンバランスな関係が恒久化している現代の企業経営では、その意味はますます強まっていると見たい。「協働語録」リストに戻る創造できる人間は批判する人間よりもすばらしい創造できる人は、創造するための基盤になる知的なデータベースを創っていなければならない。沢山の案を考え、「そのなかのひとつ」を世の中に送り出している。本人が意識的に努力しているか否かは別として、他人には見えない部分で大変なことが行われている。それに引き換え、そのような創造したモノや人を安易に批判したり評論したりする人がいる。このように批判したり評論したりする人のなかには、意外と世の中で評判の良い人である場合がある。そのような人であったとしても、このような人の努力は、出て来た「モノ」ひとつについての検討結果であり、その結果としてとやかく言っているに過ぎない。評論したり批判したりする人に比べ、創造した人は桁違いの努力をしており、素直にまずその努力を評価したいものであるし、評価する社会にしていきたいと思う。創造されたものを改善改良したり、さらに活かすように努力している人は、批判したり評論したりする人よりはましだが、創造した人に比べるとやはりはるかに劣ると言わざるを得ない。「協働語録」リストに戻る仕事は役割を果たすための手段である日本人は勤勉な人種であった。いまでも、真面目に一生懸命働く人は少なくない。これだけ勤勉に働く人がいるのだから、世の中ももう少し良くなってもよさそうであるが、いやいや一向に良くなる気配はない。どこかがおかしいと思う。私は、「仕事を真面目に遂行する」ということと「役割を果たす」と言うこととが違うからではないかと思っている。「仕事が出来たら、成果が出る」ということにはならないということであろう。それは、必ずしも「役割を果たした」ことになるとは限らないということでもある。組織には、組織が果たさなければならない目的がある。ことには不適となったり、いつの間にか「仕事のための仕事」化してしまったりしている事が少なくないからである。仕事には、オペレーショナル・レベル、マネージメント・レベル、ストラテジー・レベルのものがあるといわれる。マネージメント・レベルやストラテジー・レベルの仕事は、目的を常に考えておかないと、周囲から見て可笑しかったり滑稽にさえみえる。ところが、オペレーショナル・レベルでは、仕事していると、本人も周囲の人も、外観から「良くやっている」と安直に見てしまう。つのレベルの仕事も、お互いに関心が薄いときは、仕事のための仕事になってしまう危険性がある。果たさないと、脱落するきらいが強い現代にあっては、個人の問題では済まされなくなる。「協働語録」リストに戻る連携プレーの出来る気心の知れた関係を築く人間は集団を形成する動物であると言われている。子供達は「集団で遊ぶ」事によって、集団で生活するルールを自然に身につけてきた。近年では、兄弟が少なくなり個室民族化する事で、集団でいるのが煩わしい動物になってしまった。小さい頃から、相手を観察したり、気持ちを感じたりする場面がほとんど無いために、相手の気持ちが分からないし、読みとる事も知らない。なると、連絡がうまくいかないから、連係プレーが出来なくなる。気心が知れるようにするには、集団生活が一番である。煩わしい事もあるだろうが、月にたったの1~2日程度でもよいから、一緒に寝泊まりしながら、心の観察をする練習をする必要があると思う。それが、組織で仕事をする上で必要になってくる。話が通じない事で、喧嘩が起こったり、意志疎通がうまくいかないような事もある。いう事が少しでも無いようにしようというのが、集団生活をする目的の一つにある。同じ会社、職場にいて、日常顔を合わせて、同じ仕事をしていても、気心が掴めないから、仕事がうまくいかない。それは、それぞれが異なる育ち方をしているから、ある意味では仕方がない事である。それを少しでも解消するためには、合宿のようなものを通じて、互いに気心が知れるようにする事が必要である。3~4年経っても気心が分からない事がある。いう事が重要だという事を知って努力をしないと毎日が苦痛で仕方がない様になる。ことが多く、相手が何を言わんとしているのかを、理解しようとして聞いているケースはほとんど無い。これでは、「人の話を聞いていて、聞けてない状態」である。自分の考えで話を聞いている人は、話の途中でピントのずれた事を言い出したり、自分の意見を言い出す。本当に話を聞いている人は、ピントの合った質問をしてくるので、話を真面目に聞いているかどうかが分かる。話の聞き方としては、下手に言葉で表現するよりも、身体全体で関心を示す方が望ましい。自分の言葉や考えでは聞かない。それが、人の話を聞く場合の絶対的条件である。1点は、感謝する事である。話を聞いて、話の内容に感謝できるかどうかである。「今まで考えも及ばなかった意見をお聴かせ頂いてありがとうございました」、という感謝の気持ちになれるような聞き方をする事が重要な事である。感謝の気持ちとは一体何か。成長する事への期待感を持てる事である。感謝がなければ、成長への期待感がないし、やった甲斐もない。3つ目は、聞いたことを活かす事だ。聞いたことを活かさないということは、話し手からすると反応がないことになり、反応のない人は、後輩であろうと上司であろうと関係なく聞き上手ではない。先々週、アメリカへ研修に行った。参加メンバーは非常に勉強になったと言っていたが私自身も同様であった。「ビジネスの在り方とは何か」と言うことを今回痛感させられた。私はいつも「仮説をたてる」と言っているが、アメリカの企業支援機関はそれを見事に実行している。支援するそれぞれの企業向けの仮説をたて、それを提案することで、支援活動を行っている。自分の考えをしっかりと持ち、企業と一緒になって仮説を創っていく。S氏の会社は現在全世界に50社ばかり得意先をもっているが、そこで今回は「ワンツーワンマーケティング」の具体的な企業への適応や理論の話を聞かされ唸ってしまった。N社では大きく企業を4つに分類し、その企業がどの分類に入るかを分析して、その企業に合ったプログラムを創っている。創っていかなければならない。今回のアメリカ視察では、120日で終わらないコンサルテーションなど意味がない、と言うことを再三再四言われた。高松のM社の経営計画を、最近1年から半年にしたが、それでもアメリカの4ヶ月と比べるとまだまだ1.5倍の悠長さである。小規模なモノであれば1~2ヶ月の間で処理できるようにしていかなければ、世界には通用しないし、タイミングも遅れてしまう。これが世界の現実なのである。2ヶ月前にもアメリカを訪れた。その時には全く見聞きしなかったモノが今回たくさん見られた。年くらいにはアメリカにおいて在宅勤務者は1/2位になるだろう。現在は2割くらいである。アメリカの景気はいいが、賃金は減っている。これは在宅勤務者が7掛くらいの給料だからである。事務所に机は全従業員の2割程度しかなく、出来ないモノは自然淘汰されていく仕組みである。この結果、アメリカは国として、もっと延びていくだろう。人間の成長というのは難しい話ではない。我を通さず、人のためになる事をすることである。お金をもらえずに人の為にするのではボランティアにすぎない。お金を請求しなくても喜んでお金を払ってくれる、それが最高に人の為になる事であり、相手がお金を持って来たくなるような役割を如何にして果たすか、という事が基本である。それが出来る管理者がいない事が、会社の動きに反映し、もたもたしている。会社が存続するためには、ここ数年の間に、それをはっきりさせないといけない時代に入ってくる。これまで、努力した割には利益が上がらなかった事の根底には、管理者の中に「利益の上がる会社にしよう」という自覚が無かった事が問題として上げられる。平均から見れば素晴らしい会社は数多くある。管理者にその意識がないので、自慢出来る会社になっていない。自慢できる会社にするためには、常に管理者が中心となって社員一人一人が自覚するように仕向けなければならない。管理者の人間としての成長が、その会社の基本的財産であり、企業の盛衰はそこにかかっている。栄枯・盛衰、どちらの方向に向かうかという事は、管理者の能力・姿勢にかかっている。「協働語録」リストに戻る人は信じても仕事は信じるな人間はいろいろな角度から、いろいろな考え方をして行動をとる。人間は自分の素晴らしさに対して行動を起こし考える動物であって、人のために考える動物ではない。このことを知っておかねばならない。人間は自分というモノを大切にするための行動をとるのが常であるからだ。人間は、自分の素晴らしさを正当化する行動をとる。その時には、人をけ落とす、殺すというような対人的な行動はとらない。そこから性善説生まれたのだと思う。人間が仕事をすれば絶対に間違う。どんなに素晴らしい人間でも間違える。人間の仕事に対しては不信感を持って見なければならない。人間の素晴らしさは100%信じても良い。人を信じることで間違いが生じるのは、自分の論理で人を見ているからである。その人のために、その人がどのように考えているか、どのような生き方をするか、という見地からみれば、人間に対しての不信感は生じない。性善説ではなく、これが「本質」である。どんな人間でも、自分の論理で正しいと思って行動している。客観的な論理では考えていない。これには普遍性がある。相手に対しては自分の論理で考え行動している。自分自身のことになると甘くなりがちである。自分自身に甘くはなっていても、自分では、これが正しいと思いながら、必ず口実をつけて、自己弁護しながら行動している。それを信じるか信じないかではなく、「まず受け止めてやらなくてはいけない」それが人間を信じようということである。仕事は信じてはいけない。自分はよかれと思ってやっていても、相手の本当の気持ちまでは理解していないし、また思っていたとしても間違いは起こる。仕事は絶対に間違いを犯すモノである。人間は素晴らしいモノであると信じて間違いはない。「協働語録」リストに戻る7:2:1の原則BSOには「7:2:1」の原則というものがある。これは仕事に注ぐ力の配分を示したものであって、7割は今日食べるために注ぐ、2割は明日以降食べるために注ぎ、残りの1割は将来に向かっての種々の可能性を模索するために注ぐという考え方である。「今、何故関西の景気はここまで悪いのか?」ということが、しばしば話題になっている。先日も某経済団体の人達と話し合うことがあったが、その話題に終始した。今日のメシを食うだけではなく企業にとって、将来に向かって挑戦すること、つまり「中長期計画」をたてて、その達成のために考働することが重要なのだが、こうした動きのない中小企業が関西には多すぎるのではないかと思われる。西日本の景気を大きく左右する関西がこのような状態であるということに対しては、BSOも、中小企業経営者に「7:2:1」の原則に則って経営するような働きかけが弱かったと大いに反省するものである。いる団体は1、2を数えるに過ぎない。関西の経済を活性化することは、中小企業経営者に「7:2:1」の原則に則って考働することであり、この原理原則を守ることが、中小企業が明日そして将来へ向かって挑戦出来る唯一の途であることを提唱していきたい。就給社員とは、収入を確保することを第一の目的で就業する。就職社員は、自分の専門分野を活かせるからその会社の社員になっている。就社社員は、その会社の社会的役割や理念・想いといったものに共感しそのような企業経営にたずさわりたくて就業する。就給社員は、働くことが二次的であって、給料をどれだけ貰うかが最大の関心事である。そのため、会社への貢献とか仕事への挑戦とか言ったことと賃金とを切り離して考えたり、また逆に出来るタイプでは過度の見返りに固執する。一般的に、いつも給料は安いという思いが強いようである。就職社員は、一般的には自分の腕が商品であり、また自信を持っている。自分の腕が発揮できないような会社になったら自分の腕を発揮する仕事を執拗ように求めたり、簡単に会社を去っていく。就職社員は、向上心や負けん気が強く、腕を磨くために自分で投資したり優秀な先輩のノウハウを良い意味で盗む。就社社員は、自分の会社が好きである。そこで働く事に生き甲斐と充実感を味わう。経済的欲求が一般的に弱かったり、自己犠牲をあまり意識しない。置すると経営的には扶養家族になりかねない。理念や想いの共有化する機会を適度に持つことと会社への貢献意識を持たせることが重要になる。このように3つに分類される社員の扱いは、雇用は勿論、育成の機会など人事労務の色々な場面で、それぞれの特性に応じて異なった処遇を受けることになっていくであろう。産業社会で生きていく人間が、生きていけるか否かが決まるのは、存在できる能力があるか否かがスタートではない。それ以前に産業社会で受け入れてもらえるか否かが、まず第一の要件と考えるべきであろう。その第一の要件としては、いろいろと意見があるだろうが、BSOでは「責任」と「努力」がそれだととらえている。第一の「責任を果たす」とは、約束あるいは期待されたことを、約束の(期待された)期日・時間までにやることととらえている。期待した人から見れば果たしていないということが結構ある。お互いにお互いが共通理解していないと大問題となる。1つの「努力」することであるが、「努力した」ら何らかの形で変化が現れることになる。努力しようとした分野で、周囲から見て変化したと見られるような状態になければ努力したことにはならないと我々はとらえている。このように、我々は、産業人としての最低の常識としてとらえられる「努力」や「責任」を行動レベルで受け止め、実際に努力し、実際に役割を果たしていきたい。右肩上がりの成長のときや、作業レベルの仕事では効果を出していた効率追求では、最近は問題の解決が出来ないことが多くなってきた。現状から飛び出すような発想が求められることが少なくない。現状から飛び出せるような発想は、そのような感性を持った人間に固有の仕事のように思われるきらいがあるが、現代に生きる我々は、誰でもこのようなことが出来るようになっていかないと大変だ。現状から飛び出すことが必要なときなどに、我々は一見ムダと思えるような作業をたくさん行うようにしている。職場の改善などで観測データを検討し改善設計する際など、分析の効率から言うと設計に必要な結果のみを得る事だけを考え、それに必要な手法を最小限に使って分析作業を行うことが少なくない。」レベルか、せいぜい「割」のレベルの改善である。過去の延長線上での話になりがちである。倍の作業を行うようにしている。作業はムダに終わることになる。実践するようにしていると、意外な分析結果を導くことがある。このようにムダと思える作業をすることは誰にでも出来るし、このムダな作業をしながら色々な切り口で考えるようにすると、誰でもが「現状から飛び出す」ことの出来る発想が可能になる。給料や報酬は、自分達の一方的な努力の結果だと思っていることが多いように思う。社会から認められた評価の大きさであるとの受止め方が重要ではないだろうか。社会での存在性が小さければ少なくなるし、大きいと多くなる。社会が一度存在性を認知したからといって、それが半永久的に続くものではない。社会から存在性を認知し続けてもらえるためには、そのための努力を継続することが不可欠である。高くくれたらー生懸命働くとか努力するということも勿論だが、努力もせず言われたらします式で給料は人一倍貰いたいは論外であるとしても、これだけ自分は一生懸命やっているのに給料が安いというのも本来おかしな話しである。払う人は要求されたから払うのではない。お金を払うということは、払う人にとってどれだけ払う値打ちなり意味があるかということである。値打ちなり意味なりがなければ値切ることになるだろうし、あるいは値打ちなり意味なりのある人に交替してもらうような行動をとることになる。労働力が不足している時代には分かりにくいこの本質も、不況や余剰化した昨今のなかでは誰れでも理解できることだ。「協働語録」リストに戻る目的を考えていない仕事は意味がない日本人は、バタバタと忙しく働くことことが多いように思う。忙しく働くことが素晴らしいと評価されたり、嫌な顔もせず残業するなどといったことは、一度考え直す必要があるように思う。方法が適切でなかったり、悪かったりして結構時間がかかり、いわゆるバタバタする結果になっていることが良くある。これは、方法手段を工夫したり創造したりする技術、たとえばVE、IEなどを実践的に学ぶことによって大分良くなる。計画のたて方が悪くて、バダバタする事も少なくない。効率よくスムースに仕事が出来るか否かは、段取りや準備も含めて作業計画のたて方の上手下手で大きく差が出てくる。計画を立てることは、「効率の良い作業の仕方を考える」と言っても良いぐらいの意味があるように思う。組作業や連合作業、あるいはネットワークといった工程編成の技術は、巧い計画を立てるときに結構役に立つ。我々がバタバタしている一番多い要因は、なんと言っても、目的を考えずに無駄な行動や余分な行動、あるいはピントのずれた行動をしてしまい、多くのロスを生み、結果として多くの作業をすることになり、いわゆる「バタバタ」と忙しく働いている姿になっていることだと思う。「なぜこんなことをしたのか」といった問いかけをしたりすると、意外に「目的」の捉え方に食い違いのあることが多い。いった手法が役に立つ。「協働語録」リストに戻る事業は社会の価値づくり事業は、元来お客様あって成り立つものである。それも、お客様がお金を払う値打ちがあると認めてくれることで継続することができる。いま多くの企業が存続するための努力をしているが、言い方を変えれば、存在性を問いかけられているということができるであろう。企業として、1価値づくりのための企業運営(経営)になっているか、2社会的価値づくりという観点から社員が仕事しているか、3自分たちの生き残ることのみを考え、お客様を無視したり反社会的行為を行うことに平気になっていないか...など、経営や仕事する姿勢についても再確認する必要性も感じる。このようなこととともに社会にとって自分たちが営んでいる事業はどのような意味なり意義なりを持っているかについて再考する必要があるように思う。「お客様のお客様」という言葉をロにする。取り引きしている「お客様」は経由者(たとえば流通機関など)であって、提供する商品の価値を享受する、いわゆる本当のお客様でないことが少なくないからである。私たちは、自分たちの「真のお客様」は誰なのか、また「真のお客様」は何を求めているのか、それに応えることが事業の基点であると捉えている。「真のお客様」が求めているものを創造し提供することを「価値づくり」として捉え、より多くの「真のお客様」へ価値の提供が出来るように努めることを「社会の価値づくり」といっている。お客様から満足の対価を得て、共存共栄して初めて事業が「社会の価値づくり」であるということができる。「協働語録」リストに戻る「得得」の関係がお互いを活かす商売の場面だけでなく、日常生活でも時々耳にする言葉に「損得」というものがある。本来はこのような使い方をする言葉ではなかったのであろうが、最近は、利害関係を表す言葉として使われることが多いようである。私たちは、「得した」ときは満足し、「損をした」ときは悔しがる。今までは、損をしたときは、「今度は得するように頑張ろう」というように考える人が多かったように思う。ある意味では社会の元気印の一つの要因にさえなっていたのかもしれない。ところが、今世間を騒がせている野村証券や第一勧銀の話題などに見られるように、最近の「損得」の話は、「得する」人はずっと「得」をし、「損する」人はいつも「損」をし、また望ましくないことに、「得する」方法そのものが「反社会的」であることである。確かに、経済活動には利害関係が伴いがちである。経済関係は利害関係の下に成り立っているとさえ言えるのかもしれない。提唱している「事業は社会の価値づくり」という考え方を軽視することになりかねないだけでなく、他を犠牲にした自分(達)だけの満足になりがちになり好感が持てない。お互いが満足し合えるような価値づくり、「得々」の関係で仕事することを目指している。「1.お互いの共存共栄をめざして仕入先と協働してコストダウンする」「2.お客様により満足してもらうために、お客様にも協力してもらう」「3.お互いが気持ちよく仕事が出来るようにする」このためには次工程の作業がスムースに行くことが一番で、そのための努力を次工程職場と協力しあう。「得々」の関係づくりと言っている。「協働語録」リストに戻る自己投資がその人の未来を創る世界的にコスト競争が行われる現代、会社がお金を出して社員教育する余裕は無くなってきている。企業の負担で行う社員教育は、企業が必要とする実践的能力がある社員を確保することが難しい時代の便法であったとも言える。豊富さなどで人材確保が比較的容易になった今日、企業にとっては手間暇かけて育成するより、必要なときに必要な人材を社外から、それも世界的範囲の中で調達した方が即効性があり確実である。このような時代的環境の中で、企業の負担による人材育成に甘えていたら、活躍する機会を逃すだけでなく、自分の存在性すら無くしてしまうことになりかねない。現代、そしてこれからの時代に生きる産業人は、社会から求められる人材となるために自分の負担でどこまで自己啓発できるかが重要になってくるであろう。「協働語録」リストに戻る。