:サポートの仕組みが大きく変わった!ちょくちょくサポートに問い合わせをしており、非常に丁寧なサポートで感謝です。これまでも少し記事として取り上げました。サポートの仕組みが大きく変わった感じです。プランから問い合わせをした際の方法と大きく違いはありません。プランから問い合わせをした際には、以前は全然違う問い合わせ方法でした。プランと同じ方法になっています。統一されたのでしょうか。今は上記記事内の注意点は解消されていると思って良いと思いますが、逆に緊急度などの選択肢がなかったりするので、フォーム内に「緊急です!」って記載すれば良いのかな?で、今回大きく変わったと思うのは、問い合わせ後です。メールのやりとりがシステマチックになったように感じます。#:*******]のような番号になっています。いう名前で統一されています。あと、以前はccによくわからないアドレスが複数追加されていたけど、新しくなってなくなりましたね。Ambassadorsじゃなかったです。担当者のメールアドレスではなくサポート用のアドレスでした。本文にヘッダーやフッターがない以前はいかにもビジネスメールなヘッダーやフッターや署名がありましたが、新システムではそこらへんが省略されています。これは個人的には大歓迎です。ビジネスメールを送られたらこっちだって礼儀として同じくビジネスメールで返信するけど、特に僕みたいに社内コミュニケーションが100%ビジネスチャットになってその利便性を享受している者にとっては、やはりビジネスメールのマナーはダルさしか感じないから。問い合わせから回答までの一連の流れは変わらずスピーディーです。最後に問い合わせがクローズしたら、フィードバックするためのアンケートの回答です。勉強会でもサポートの中の人とディスカッションする時間がありましたが、サポートの人にとってはこのアンケートって非常にモチベーションアップにもつながるし大事なんですって。中の人のモチベーションが向上するって事はサポートの質も更に上がるわけで、そりゃコチラも最大限協力させていただきたいです。以前は問い合わせをクローズしてもらうと、別送のメールにアンケートの回答を促す記載があり、そこから回答するページにリンクがついていて、回答する感じでした。管理センターから行います。▼回答したいアンケートをクリックすると▼展開され、フォームがあるので、ここで回答しますさて、最後に気を付けたい点があって、このアンケートの回答だけど、回答期限があるんです。(いままではなかったと思います。)しかも期限がたった1日なんですよね。数日後にアンケートに回答しようとして、メールに記載されていたアンケート方法に従ってサポートチケットを確認したら...▼回答していないのにどこにもアンケートのフォーム欄がないんですちなみに3月中旬に行った問い合わせの最後のメールのアンケート回答を促す記載には回答期限が触れられていなく、3月下旬に行った問い合わせに関しては回答期限が時間まで記載されていました。いう事で、アンケートの回答については問い合わせがクローズしたら即行うと良いですね。あ、ちなみにウワサによると、表示の言語設定を英語にして問い合わせをすると、自動で海外のサポートにつながれるらしいので、英語が苦手な方は必ず日本語にしてから問い合わせしましょう。2007/2010/2013の運営・サイト構築を担当。仕事でも登壇活動などをしています。契約し、家庭内活用しています。楽しさを多くの方に伝えられたら、と思っています。当ブログは完全に個人の趣味で運営しています。しているので、正確性に欠けている場合があります。日々変更のあるサービスをネタとして扱っているため、特に古い記事についてはご自身でも調査・検証を行ってください。2019-2020受賞しました。当ブログに掲載されている情報は、必ずしも正確性や安全性を保証するものではありません。掲載された内容によって生じた損害等の一切の責任を負いかねます。当ブログに掲載されている情報は個人の見解であり、所属する団体・組織は一切関係ありません。