して、嫌な奴!と言いました。......」といった具合です。どのくらい中継したら沈静するでしょうか。試してみなければ〜(笑い)。人前では決してやりませぬよう。クレームの初期対応に関心のある方は拙著「はじめてのクレーム対応」をご覧ください。|2014年07月13日こだわりの店が...近所の揚げ物店が、2か月以上も閉店している。「腰痛につき休みます」の札が下がったまま。この店は私のひいきのひとつで、とにかくおいしい。揚げたてだからということもあるが、油もたれがない。揚げ物一筋、つまり揚げ物専門店。当時はすぐそばにもうひとつ揚げ物店があり、どちらで買おうかと迷うほど、それぞれおいしかった。まもなく1店がなくなり、以来、揚げ物ならこの店となったのだが。文房具店や洋服店などの古い商店も、シャッターが降りたままで、ここ数年様変わりし始めている。商店主が高齢になり、後継者がいないと存続できないのは、世の常だが、コンビニと不動産屋と小さな飲食店ばかりでは、なんか物足りない。マッサージ店も多いような気がする。今後、どのような商店街に変化してゆくのだろうか。道端の雨に濡れた草花が、ちょっと息を継いでいる感じがします。傘の色合いが今一つ、なじまないような気がしました。茶色でもなく、ワインでもなく、チョコレート色でもなく...。ネットで検索しました。イングランドの老舗です。思いつつ、500円のコンビニ傘をしばらく使っていました。初日の色の感じと違うことに驚きました。曇天の日は.色合いがとても落ち着いて見えました。衣類やファッショングッズでもあることです。雨の日、曇天の日にマッチした色合いなんて、使うのが楽しくなります。対応が困難だったというものでした。それは奥様がどこで、その商品を見たか、どんな光源で見たかによって、感じが違ってきます。解決の糸口が早く見つかるのではないでしょうか。このことをプレゼントされた傘で、再度、実感しました。「ありがとう」ということばはプラスの働きかけをする代表的なことばのひとつです。他人に対しても自分に対してもです。ありがとうの効果の実践例をご紹介しましょう。仕事先のXさんは入社4年目、いろいろな店を経て、パートナーさんが多い居酒屋店に異動。パートナーさんといえどもベテランも多く、彼女はその店では新人同様です。いえ社員として会社から期待されることも多く、そんななかで早く仕事がスムーズにできるようにならなければと思いついたのが「ありがとうノート」。異動2ヵ月後、「ありがとうノート」を作成し、誰でも自由に見たり書いたりしてもらえるように見やすい場所に置きました。ノートには、毎日、彼女によって「ありがとう」が書き込まれます。仕事を通じて、気づいたことを細かく見つめ、わずか1〜2行ですが書き留めていったのです。その場で感謝の気持ちを言えないこともあるかもしれません。いえても何度いってもいいのです。最初は本人のサインだけでしたが、少し経つと、ありがとうをいわれた仲間のサインがあります。20日くらい経つとついに仲間の書き込みが...。新人男性が書き込みをしました。「○○さん、教えてくれてありがとうございます」と。サインの数も少し増えています。パートナーさんも書き込むようになりました。そんな具合にありがとうコメントは12月の繁忙期を迎えるまで、ほぼ毎日、継続していました。コミュニケーションがとりにくい現場では、相手のことがよくわかりません。誰でも目にするこの「ありがとう」は、より心に留まり、ホワーっとしたものが広がったに違いありません。仲間への感謝を素直に表現し、よりスムーズに人間関係を築きました。いまはすっかり、頼れる社員として、職場を活気付けています。このノートには「ありがとう」を言い続ける効果が見事に刻まれています。誰にでもできそうだけど、やるには勇気がいります。継続するには根気も必要です。やれば、何かが得られます。|2013年12月27日アンコールワットのレストラン「ホテルアンコールリゾート」から車で10分くらいの観光客利用のレストラン「VROTH'S」にて、観光初日の昼食。赤が基調の内装のおしゃれでシンプルなレストラン。ランチセットはメイン3品、サラダ、カレー、デザート。カレーがココナッツミルク味でおいしかった。デザートは名物の焼きバナナとアイス。|2013年06月24日ほんわりさせる共感トーク「皆さんは12番目の選手です。「怖い顔をしているお巡りさんも皆さんと同じようにうれしいんです」。これらのことば、TVにひきつけられました。「お巡りさん、かっこいい!」、と群集の呼応の声。渋谷のスクランブル交差点の喚起の渦中のできごとでした。後日談ですが「DJポリス」というトークのトレーニングの成果だとか。接客業やサービス業でも叱りですね。仲間意識や共感を得るということは、お客様に好感を与え、そして共感、実感へと誘います。初詣に参拝する川崎大師での誘導も見事でした。大勢の参拝客で、なかなかすすまない行列、マイクでの呼びかけは「急いでも急がなくてもご利益は一緒です。あちこちからクスっという笑い声が。行列に割り込んだお客様に対して、「美人は後回し!」と対応した店員さん、お見事です。した話した方、研究しがいがありますね。|2013年05月06日なんか、目についてしまうんですよね連休中、友人とランチ。ランチ後も話がつきず、フルーツパーラーへ。着席するなり友人が私の頭上を見上げて眉をひそめた。「あやっ、虫かな」と思い、恐る恐る後方の壁を見ると、そこには見事な照明器具が...、しかし、その傘には埃が模様のように点々と〜、「あらっ〜、気分悪っ」。おいしいマンゴフルーツもなんか、おいしさダウンでした。スタッフさん、一生懸命仕事しているんですが、ややもするとお客様目線を忘れてしまいがち。料理が配膳されるまで、キョロキョロしてみるといいかもしれませんね。山田みどりのブログSeesaaブログ。