MEDIAサロン経営メディア2019.11.06【GMB知識】Googleマイビジネスに集約された口コミは消せない?エステ集客ネイル美容室まつエクGoogleマイビジネスTweetホームページやクーポンサイトに投稿された口コミがGoogleマイビジネスにも反映されるのはご存知ですか?サロンオーナーの皆様なら口コミが集客に欠かせないものだということは百も承知だと思います。今日は、新しい集客ツールであるGoogleマイビジネスに表示される口コミについてお伝えします。mapsで検索すると、通常の検索結果のページに店舗の情報が表示されているのを見たことはありますでしょうか?これはGoogleマイビジネスに登録してある店舗などが表示されるもので、ビジネスオーナーは情報を編集することができます。基本的な店舗の情報の他に、Googleで集めたユーザーからの口コミが表示されるので、検索した人はお店の評価を見ることもできます。口コミにはウィンザー効果という心理的な効果があるので、口コミ表示はとても重要なんです!ウィンザー効果とは「直接言われるよりも第三者から間接的に言われたほうが、信憑性や信頼性が増す」という心理的な作用です。お店側が「カットに自信あり!」と書いているよりも、第三者であるお客様が「とてもカットが上手でした!」と口コミに書いてある方が信憑性は高いですよね。ホットペッパービューティーminimo楽天ビューティーEパークビューティーなどのクーポンサイトにも口コミ機能があり、Web予約システムReservia(リザービア)を使っているサロン様も口コミ機能を活用していると思います。良い口コミだけ載せたい場合は?来店の判断基準に口コミを見るなら、できるだけ良い口コミを読んで欲しいと思いますよね。「じゃあ悪い口コミは消せばいいんじゃない?」もしかすると、そう思った方もいると思いません。口コミは自動反映されているので特定の口コミを管理者側で非表示にすることはできません。唯一、Googleのポリシーにそぐわない内容の書き込みがあった場合のみ、違反報告をすることで削除してもらえる可能性があります。それ以外の場合は、表示されたままになるのでお店側の対応が重要になってきます。投稿された口コミには返信することができるので、お客様とお店の間のコミュニケーションツールにもなります。厳しい意見をもらった時も誠意のある対応をし、返事を送るようにした方が良いでしょう。始めるなら今!リザービアがお手伝いしますまもなくリザービアで、Googleマイビジネスのサポートサービスが始まります!今回説明したような、集客に欠かせない口コミ投稿の促進などを予定しています。コラムをチェックしながらお待ちください。マイビジネス”活用や事例を特集増やしていくので、ぜひコラムの定期購読をお待ちしてます!Facebookページにいいねすると美容の最新情報を見逃さなくなります。マイビジネスのサロン名は正確な店舗名にしよう予約システム/POSシステム導入の際はお任せ下さい!予約システム/POSシステム導入の際はお任せ下さい!リザービアは美容業界で最も利用率の高いWEB予約システムです。資料請求も受け付けておりますのでお気軽にどうぞ。POS」も続々お申し込み頂いております。予約システムとの連携でとっても便利にスムーズな予約管理をしてみませんか?エステ集客ネイル美容室まつエクGoogleマイビジネスリザービアサポーターズリザービアを使って成功している事例や、サロン様からのアイデアをいただく中で、有効な戦略や新たな使い方の研究をしています。