キャリアこんにちは、戦略コンサルタントのShinです。今日のテーマは「“顧客視点”を自然と身につけられる2つの行動」です。※画像はイメージです(以下同じ)あなたも、上司から必ず一度は言われたことがあるはずです。「もっとお客様の気持ちになって仕事をしなさい」と。意識するだけでは「顧客視点」は身につかないぼくもこれをずっと言われ続けていました。「この資料で本当にお客様に満足してもらえると思う?」などなど。ぼくも頭の中では「もっとお客様の気持ちになって仕事をしないとだめだな」と思ってはいるのですが、なかなか目に見える成果を上げることはできませんでした。「意識するだけ」で変わることができればラクなのですが、そう簡単にはいきません。顧客視点を身につけるために、実践しやすく効果もある行動が、実は2つほどあります。今日はその2つの行動について紹介していきます。1.プライベートで一流のサービスを受けてみるお金持ちのおじさんがよくいうセリフとして、「たまにはお金をパーッと使ってみなさい」というものがあります。若者からすると、貴重なお金をそんなにパーッと使いたくはならないですよね。ぼくもどちらかというとケチなほうなので、基本的にはコスパ重視です。ぼくはあるときからある程度、単価が高いレストランとか、旅行をするようになりました。そもそものきっかけは「奥さんに喜んでもらいたいから」なのですが、実はそこには隠れたメリットがあったのです。それは、「一流のサービスがどのようなものなのか、体感できる」ということです。一流のお店で、一流のサービスを提供する人たちは、客の視点や動きに合わせて柔軟に動きを変え、より満足してもらうためにはどうすればいいか、常に考えています。その姿勢は働く業界が違っても大変参考になるものです。一流のレストランが一流たり得るのか。それは味や食材のクオリティだけではなく、サービスにも表れます。それを実際に体感することで、自分の仕事にも活かせるようになるのです。私の“痛勤ラッシュ”レポート直撃!トレンド企業パトロールアクセスランキング若い非正規が、50代正社員のPC指導役に。往復6時間半の「新幹線通勤」をする20代、意地でも赴任しないワケ“みちょぱ似”の彼女から、絶え間ないLINE地獄。いて大丈夫かプロが検証トランプ大統領がよく使う「Optics」ってどんな意味?新着記事ドンキ「1万円以下スーツ」の実力を専門家に聞く。「中国人は入店拒否」新型コロナで、飲食店の対応は違法になる?売上3万台超「焼きペヤングメーカー」はなぜ生まれたか?「28歳上司から不倫を誘われた!」しつこいLINEに困った女性は...NHKから映画界へ。Manファン」女子が都内有名神社に殺到するワケ男性でも使いやすいハンドクリーム4選。Reserved.twitterfacebookinstagramTOPへ戻る。