UPこのページではJavaScriptを使用しています。JavaScriptをONにしてください。幸せなコミュニケーションWellness「幸福学」で磨く職場でのコミュニケーション力/前野隆司さん・後編2018.10.06幸福学を研究する前野隆司先生に、幸福度を高める「4つの因子」を教わった前編。後編では幸せなコミュニケーションを実現する方法を、シチュエーション別に考えていきます。前編はこちら「働き方改革」に欠けているものいま前野先生のもとには、企業から「働き方改革がうまくいかない」という相談が多く寄せられているそう。上げて」といった指示を出すけれど、部下のほうは“やらされ感”でいっぱい。結果的に幸福度が下がってしまい、やりがいやチームの結束力が損なわれてしまうケースが多いといいます。前野先生が見出した「4つの幸福因子」とは、次の4つ。「ありのまま!」因子(独立と自分らしさ)これを仕事に当てはめると、有無を言わせぬトップダウンの方針が、部下の「やってみよう!」因子を阻害するという構図が見えてきます。「短期的に効率的に見えるものは、短期的には成果を出せても、長期的には効率的ではない。ムダを省こうとするあまり、働く人の幸福因子を奪っていないかを見直すべきです」チームのモチベーションを上げるには?では、チームのモチベーションを上げたいときには、具体的にどんなコミュニケーションが効くのでしょうか。「まずは全体のビジョンを共有し、チームの一体感を作ること。そのためには、議論より対話です。議論というのは問題を明確化するにはいいのですが、幸せになるためには向いていません。ムダに思えることも洗いざらい話し合って、深く対話し、わかり合うこと。本質につながる大きな意味でのコミュニケーションが必要です」チームのビジョンを俯瞰で捉えることができれば、自分の仕事も明確になり、自然に「やってみよう!」という気持ちが高まります。一体感はチーム内の信頼感を育て、「任せるよ」と言い合える関係にメンバー全員がワクワクする。そんなプラスの循環が作れたら、目標達成はもうすぐそこです。前野先生によると、幸せな社員は不幸せな社員より創造性が3倍も高く、労働生産性は1.3倍も高いというデータが出ているとのこと。幸福な人ほど仕事ができるというのは、今後の「働き方」を変える視点のように思えます。部下にイライラしてしまう......有名なHOLSTEE社のポスターを真似してつくった、前野先生オリジナルのポスター。幸せになるための言葉を詰め込んだという部下の話を聞いていると、「こんなこともわからないの」「もう教えたはずなのに」なんて、ついイライラしてしまう人もいるかもしれません。そんなときは“イラッ”をサインと捉えて、“傾聴”の姿勢を取り戻すのが、幸せなコミュニケーションのコツだそう。「傾聴というと難しいようですが、一生懸命、本当に面白いと思って相手の話を聞くことです。自分から、相手に関心を持とうと思って聞く。途中で遮ってはいけません。“イラッ”を抑えて話を聞くことで、その後の指導もしやすくなり、結局は効率がいいと前野先生。感情をそのまま出すのは、そうしないと生き残れなかった原始人がやることです。“イラッ”としたら『いまイライラしたな、なぜかなぁ』と感じる余裕を持って。「謝罪」は絆を強めるチャンス続いてうかがったのは、シリアスな謝罪の場面でのコミュニケーション。つらい瞬間ではありますが、チャンスでもあると前野先生は話します。「危機的な状況なので、深いコミュニケーションをせざるを得ない。それをうまく超えられると、お互いを深く知ることができ、かえって絆が強まるのです。そのためにも、とにかく本気で謝ること。コミュニケーションの基本として、“自分の気持ちは伝わっている”ということがあります。自分が嫌なときは、相手も無意識に嫌だと感じている。幸福な人は俯瞰で見る何が本質かを考えないと謝罪はできない、と前野先生。そこで大切になるのは、“イラッ”のときと同じく物事を俯瞰で捉える視点です。「幸福な人は視野が広く、不幸な人は視野が狭い、という研究もあるくらいで、幸せな人というのはだいたいにおいて全体俯瞰的です。人間は何か悩みがあると、解決しようとしてそればかり考えるようにできています。部分に囚われるのはよくありません。最後に教えていただいたのは、毎朝10分間、目にするものすべてに感謝するという「幸福度を高めるワーク」。子どもを見たら「ありがとう、未来を担ってくれて」。自動車を見たら「ありがとう、すばらしい技術で社会を発展させてくれて」と、あらゆるものに「ありがとう」を言っていきます。「やろうと思えばすべてのものに感謝できるのに、ふだん忘れていることに気づくと思います。僕自身、毎朝すごく苦痛だった満員電車が愛の塊みたいに思えるという、強烈な体験をしたことがあります(笑)。幸せになると思うので、ぜひ試してみてください」。前野隆司(まえの・たかし)さん1962年山口生まれ。