化粧品ビジネスを成長・拡大させるためには、既存顧客の分析とセグメントを行ったうえで、顧客属性別のリピート戦略を打ち出す必要があります。真のロイヤルカスタマー育成をご支援します。顧客の心が離れていくときには、事前シグナルがありません。ある日突然、競合製品へスイッチされ、商品を購入してもらえなくなるだけです。通常は、売上が下がったあとで気づくため、ビジネスへの打撃が大きくなります。新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも大きな労力がかかります。・既存顧客を逃がさない・ブランドスイッチ(商品の乗り換え)をさせないということを考えなくてはいけません。そのうえで、新規顧客を獲得し、リピート率を上げ、ロイヤルカスタマーへと育成していくことが大切です。真のロイヤルカスタマーとは一般的に、購入額の大きい顧客がロイヤルカスタマーだと思われがちですが、実はそれだけではありません。Value)「顧客生涯価値」を考慮する必要があります。顕在化しにくい優良顧客の指標に、他の消費者へ化粧品を勧めてくれる「推奨者数」があります。本当のロイヤルカスタマーとは、化粧品を長期間愛用し、クチコミを広げ、新規顧客獲得へとつなげてくれる顧客のことなのです。ロイヤルカスタマーを育成するポイントは大きく3つあります。親密度を増す、個別対応型コミュニケーションロイヤルカスタマーの育成において大切なのは、顧客とのコミュニケーションです。店頭販売や訪問販売、そして通信販売であっても、ロイヤルカスタマーほど「○○さんから買いたい」と担当者を指名して購入します。ロイヤルカスタマーは親密度や信頼性を重視する傾向があるため、個別対応型のコミュニケーションが有効です。ここでいう個別対応型コミュニケーションとは、必ずしも対面コミュニケーションのことではありません。顔が見えないDMやメールにおいても、細かく的確な顧客セグメントに応じたコミュニケーションが重要なのです。特別感を増す、ロイヤルカスタマー差別化戦略ロイヤルカスタマーだけがアクセスできるWebサイトや、ロイヤルカスタマー限定の商品やサービスを提供し、一般顧客との差別化を図ります。ポイント付与率の優遇などにより、ロイヤルカスタマーの囲い込みを行います。「商品の魅力を他の顧客に伝えたい」と思ってもらうためのマーケティング・コミュニケーションを、消費者心理サイクルを把握した戦略によって実施します。マーケティング・コミュニケーションの一例に、企画参加型商品の開発があります。企業のコミュニケーションを深めるとともに、商品への愛着度・企業への好感度を高め、ロイヤルカスタマー育成に貢献します。