高齢者の音楽療法ツイート今日は「文句が多い利用者さんへの対応のコツ」についてお話しします。先日ある高齢者施設でお昼をワーカー室で食べていた時のことです。職員さん:先生、もうレクやるの嫌になっちゃった。堀田:え?何かあったの?職員さん:だってね、私一生懸命頑張ってやってるのに、Aさんが「そんなの面白くない」とか「それやってどうするの」とかいちいち、文句を言うんですよ。堀田:あー、そうなんだ。職員さん:Aさんの文句が始まると、場の雰囲気も悪くなって他の利用者さんたちも静かになっちゃうし。それで私がなんか答えると、さらに文句が返ってくるし。本当に、、、、どうしたらいいですかね?堀田:なるほど。私もクライアントさんに文句言われることあるよ。職員さん:えー、先生でも?堀田:あるある。そんな時、私はどうしてるか教えようか。職員さん:お願いします。堀田:文句が多い利用者さんへの対応法1、その人の言いたいことを聞いてあなたのことを認めていますと言うことを相手に伝える。Aさんが「面白くない」と言ったら「Aさん、これは面白くないんですね、わかりました」2、それでもまだ言いたいことがある場合は、そのプログラムのメリットを伝え、参加を促す。これは○○の動きが良くなって健康になりますよ、やりましょうよ」と言う。3、さらに何か言われる場合はその場では一旦話をきる。「Aさん、ごめんなさい。今Aさんのお話をゆっくり聞けないので、これが終わってから聞きますね」といってレクの進行をする。私はこんな感じで対応しているんだけど。職員さん:なるほど3段階方式ですね(笑)私、文句言われたら、プチパニックになって自分でも何を言ってるのかわかんなくなってました。