2018.07.24こんにちは!ザ・波乱万丈ブロガー!やまたにです(@btbfcorp)どんな仕事にもストレスはありますが、社内ヘルプデスクにもストレスはつきものです。僕は過去に15年間社内ヘルプデスクの仕事を続けていましたが、どんなストレスがあったかをご紹介しましす。社内ヘルプデスクのやりがいユーザーに喜ばれるトラブル対応がうまくなる社内の頼れる存在になれるまとめ社内ヘルプデスクにもストレスがいっぱいある急なトラブル対応パソコンのトラブルはいつも急です。油断しているときにトラブルが起こるので、常に気を張っていてストレスがたまります。理不尽な問い合わせ電話口で怒りながら問い合わせてくるユーザーもいます。明らかにユーザーの使い方が悪いのに、「自分はわるくない」などといろいろ言い訳を言ってくる人もいます。そんなときでも、ユーザーはお客様なので気分を害するような対応をしてはいけません。相手を尊重しつつ、笑顔でやんわりと正しい使い方を説明してあげましょう。客先管理者からの工数管理ヘルプデスク業務の基本は工数(時間)で管理されるため、お客様の責任者は1つのトラブルにどれだけの工数がかかったかを判断しています。「パソコンが起動しなくなった」というトラブルに対して、どれだけの時間を使って復旧したかを見られます。A社・・・1時間B社・・・3時間あなたならどちらの業者に修理を依頼したいですか?A社ですよねA社は3時間あれば3台のパソコンを直せるのでコスパが高いです。いった形で常に工数を見られるので、少しでも業務効率を図ったりしながら対応していきます。前月よりも工数削減が出来ていなければ、契約を打ち切られたりするので常に不安を抱えている状態なので、ストレスがたまります。客先常駐ヘルプデスクは、スーパーバイザー(SV)と言われるリーダー業務のもとで複数のメンバーが働きますメンバー間のトラブルや仕事のやり方などで、揉める事も少なくありません。派遣で雇っている場合が多いので離職率が高い事も理由の一つです。社内ヘルプデスクのやりがい仕事をするうえでストレスはたくさんあります。これはもう仕方がないです。社内ヘルプデスクにもストレス以上に、やりがいを見いだせるポイントがいくつかあります。ユーザーに喜ばれるパソコンが不得意なユーザーさんの問題を解決してあげることで、すごく喜ばれます。これは社内ヘルプデスク日和につきます。トラブル対応がうまくなる日ごろから気を張っているので、予想外のトラブルが起きても、順序立てて対応することが出来るようになります。これは、プライベートにも役立つので便利です。社内の頼れる存在になれる今の企業はパソコンが無いとほぼ成り立ちません。いえ、社員全員がパソコンを得意とするわけではないので、社内の頼れる存在になれます。まとめ社内ヘルプデスクは残業も少なくプライベートが充実できる反面ストレスも多いです。接客や人と接する仕事が好きな人にとっては天職です。この記事は以下の方向けに書きました。★ITwww.btbfcorp.com2019.05.30元SEが絶賛するIt系に特化した派遣会社おすすめランキング3社【無料登録OK】ある程度、自分の時間もほしいから派遣で働いてみたいな。IT系に強い派遣会社ってどこだろう?できれば時給が高いところがや、失敗しないためコツが知りたい。いった疑問にお答えします。www.btbfcorp.com2019.06.01この記事を書いた人やまたにフリーランスWEBエンジニア10年で15回の転職を経験。36歳で独立し現在3つの事業を稼働中。元SEが絶賛するIt系に特化した派遣会社おすすめランキング3社【無料登録OK】2019.06.01社内ヘルプデスクに必要なスキルとは?経歴15年のベテランが教えます試用期間中に退職したいけど即日でも大丈夫?経験者が教えます!プロフィールやまたにフリーランスWEBエンジニア10年で15回の転職を経験。36歳で独立し現在3つの事業を稼働中。フランス旅行イギリス旅行ライフハック借金返済ホーム検索トップサイドバープロフィールやまたにフリーランスWEBエンジニア10年で15回の転職を経験。36歳で独立し現在3つの事業を稼働中。今すぐ会社やめたい!正社員でも即日退職する方法【2回経験者】2019.06.02元SEが絶賛するIt系に特化した派遣会社おすすめランキング3社【無料登録OK】2019.06.01退職代行サービスの評判は?使ってみた人に利用した経緯と感想を聞いてみました2019.05.272019.05.31社内SEを辞めて在宅フリーランスになれた5つの理由2019.05.112019.05.2935歳で社内SEに転職できた成功理由はコレだった!発想の転換!?2018.08.172019.05.30。