2018.07.23社内ヘルプデスクになるにはどんなスキルが必要?将来性はあるのか心配だなーこんな悩みありませんか?この記事は以下の方向けに書きました。★あわせて社内ヘルプデスクの将来性も知りたい。ぼくは、社内ヘルプデスクを15年間経験してきましたが、パソコンが得意で、人と関わることが好きな方であれば問題なく仕事ができると思います。社内ヘルプデスクとは?社内ヘルプデスクに必要なスキルソフトウェアのスキルWindows7・10は最低限必要Office2013・Office365の活用スキル基幹システムや導入ソフトウェアのスキル周辺機器のスキルネットワークのスキルコミュニケーションスキルまとめ社内ヘルプデスクとは?自社の社員向けにパソコン操作やソフトウェアの使い方を教えたり、ハードウェアの管理やトラブル発生時に解決する人たちです。中小企業だと総務部や情報システム部門などに配属されるパターンが多く、ITに関しての「何でも屋さん」になることが多いです。大企業の場合は専門業者に業務委託して「常駐型社内ヘルプデスク」として配置している場合が多いです。常駐型社内ヘルプデスクは、業務範囲が決められているので派遣社員として主婦や未経験者でも採用している企業があります。社内ヘルプデスクに必要なスキルパソコンにはトラブルがつきものなので、故障したときの対処スキルを知っておく必要があります。パソコンが起動しないキーボードが反応しない画面が映らない動作が遅いプリンターが動かないこれらは日常茶飯事に起こるトラブルです。ユーザーは毎日パソコンを使っていますが、人によって使い方が異なります。パソコンに問題があったり使い方によっていろいろなトラブルが起きたりするので、その人にあった対応が求められます。多くは圧倒的にWindowsを使用しています。2020年にWindows7のサポートが切れますが、引き続き利用されることが予想されます。今から導入されるパソコンについては、Windows10になる場合が多いです。Windows7と10では操作性や機能面で大きな違いがあるので、今から知識をつけておく必要があります。一部Macを使っている企業もありますが、サポートスキルとして必須ではない場合が多いです。Office2013・Office365の活用スキルWord、Excel、PowerPoint、Outlookなどの業務ソフトウェアは、日常的に使われているので問い合わせ件数も多いです。Office365を導入している企業の場合、SharePointで企業内ポータルサイトを構築していることが多いです。基幹システムや導入ソフトウェアのスキルこれは入社後に習得する必要がありますが、先輩社員から教えてもらえたりマニュアルが整っています。ない場合でも、柔軟に対応できるよう心構えが必要です。周辺機器のスキル代表的な周辺機器はプリンター(複合機)です。最近はセキュリティが強化され、セキュアプリンターを導入している企業が多いです。ネットワークのトラブルで印刷出来なかったり、ICカードリーダーの不具合で印刷できないなどのトラブルがあります。マイクやWEBカメラを使ってパソコン会議をする企業も増えているので、周辺機器の知識は必須となります。他にも外部ディスプレイに接続したり、プロジェクター設定についても知識が必要です。ネットワークのスキル基本的なLAN配線やWiFiの設定などが求められます。企業によってIPアドレスの設定が異なりますが、家庭のインターネット接続の経験があれば十分応用は可能です。大人数でネットワークをシェアするので「ハブ(HUB)」が原因でトラブルが起きる場合があります。ネットワークのトラブルは、パソコン内の設定・ケーブルの断線・HUBの故障・ビル内の故障・WAN側のトラブルといった流れで切り分けが必要となります。コミュニケーションスキル社内ヘルプデスクの一番大事なスキルがコミュニケーションスキルです。質問してくるユーザーはパソコンに対してあまり知識がないので、優しく対応してあげてください。専門用語を連発すると、相手は混乱するので噛み砕いて説明してあげると喜ばれます。外資系企業や海外部署がある場合は英語が必須となります。まとめ社内ヘルプデスクという仕事のやりがいはユーザーの困りごとを解決してあげることで、「ありがとう」と言ってもらえることです。毎日パソコンを使って快適に業務をしてもらうことで、会社の業績アップにもつながるので社内ヘルプデスクは縁の下の力持ちとも言われてます。パソコンが好きで得意なあなたなら未経験でも十分にやれる仕事ですし、社内SEへのキャリアアップにも最適です。◎転職・アルバイト・派遣など、人材業界のさまざまな分野で事業展開するパーソルグループが運営!◎高時給で好条件のハイレベルな求人が多い!◎時給2500円以上、時短、サービス残業無など案件多数!◎登録時の対応満足度も高い!◎徹底したフォロー&バックアップ体制!◎紹介予定派遣など、正社員就業もフルサポート!◎福利厚生、キャリアアップ支援も充実!◎大手リゾート施設やスポーツクラブなどをお得に利用可能!IT・Web・機電エンジニアの転職・派遣ならこの記事を書いた人やまたにフリーランスWEBエンジニア10年で15回の転職を経験。36歳で独立し現在3つの事業を稼働中。退職したいけど即日でも大丈夫?経験者が教えます!2018.07.26転職経験プログラミングを学ぶと仕事には困らないよ!2018.08.05転職経験とあるITエンジニアの転職理由を大公開!なぜ15回も転職したのか?2018.07.01ハワイ挙式と1ヶ月のハネムーンを計画中!予算はいくら必要か?社内ヘルプデスクはストレスがいっぱい!【やりがいもある】プロフィールやまたにフリーランスWEBエンジニア10年で15回の転職を経験。36歳で独立し現在3つの事業を稼働中。フランス旅行イギリス旅行ライフハック借金返済ホーム検索トップサイドバープロフィールやまたにフリーランスWEBエンジニア10年で15回の転職を経験。36歳で独立し現在3つの事業を稼働中。今すぐ会社やめたい!正社員でも即日退職する方法【2回経験者】2019.06.02元SEが絶賛するIt系に特化した派遣会社おすすめランキング3社【無料登録OK】2019.06.01退職代行サービスの評判は?使ってみた人に利用した経緯と感想を聞いてみました2019.05.272019.05.31社内SEを辞めて在宅フリーランスになれた5つの理由2019.05.112019.05.2935歳で社内SEに転職できた成功理由はコレだった!発想の転換!?2018.08.172019.05.30。