08:00「人工知能」が流行っていますが、ぶっちゃけたところ、ECやマーケティングにどう使えるのでしょうか。テクノロジー×マーケティングに造詣が深い、ゼロスタート・山崎さんに噛み砕いて解説してもらいます。第2回は、ECがマーチャント訴求からプロダクト訴求に変わっているからこそ求められる、人工知能の「購買予測」。その仕組みをおさらいします。テクノロジーも変わるマーケティングに活用できる人工知能には、何があるかについて紹介していきます。大前提として、マーケティングとは何かについて考えてみます。元々の定義とかいろいろな見方はあるかと思いますが、ECzineを見る人はECへの興味関心が高いと思いますのでECのマーケティングという切り口でいうと、結局「消費者に購買をしてもらうための活動」と言ってよいでしょう。ECとして考えた場合、以前は「ECサイトに来てもらうための活動=集客」と「ECサイトに来てもらった後の活動=コンバージョン」という2つは、わりと明確に分かれていたと思います。マーケティングというと集客寄りというイメージだったのではないでしょうか。代表的なものがアドテクだと思います。アドテクはマーケティングのひとつということに違和感がある人はあまりいないでしょう。前に遡ると、SEOなどもマーケティングというジャンルの代表格でした。ECが普及するにつれて、ECサイトの外と中という垣根は消えつつあります。この垣根が消えつつあるという変化はあまり認識されていませんが、トレンド(傾向)としては確実です。そもそも集客において、マーチャント自体を訴求するのではなく、プロダクトを訴求するようになってきているので、これは当然の流れであるといえます。集客し、サイトの中で何を買ってもらうかを訴求するのではなく、何を買ってもらうかをサイトの外で訴求するのであれば、サイトに訪問する目的は決済だけです。人工知能と関係ない内容にも見えますが、何が言いたいかというと、これからのECにおけるマーケティングというのは、マーチャントではなくプロダクトベースになっていく(なっていっている)ということ、そして求められるテクノロジーもそれに沿ったものになるということです。これこそが、人工知能がECにおいて期待される大きな理由のひとつなのです。人工知能に期待、「誰に」「何を」「いつ」訴求すべきかマーケティングがマーチャントの訴求であれば、そこにあまりテクノロジーの出番はありません。マーチャントの訴求というのは、要はお店自体をアピールするということです。AmazonというECサイトそのものをアピールするのであれば、そこで必要なのは、たとえば配送が早いとか、セキュアだとか、全体的に値引きの割合が高いことが多いとか、返品がしやすいとかそういった点でしょう。このあたりをアピールするためには、人工知能というのは出番はありません。アピールする要因自体を構成するために、人工知能が活用されることはありますが。上記の例で言うと配送を早くするために出荷予測を人工知能を活用して行う、というのはすでに行われています。これはマーケティングではありません。言えばブランディングです。ECサイトのマーケティングの大部分は、プロダクト自体を訴求するという取り組みです。「誰に」「何を」「いつ」訴求すると購買に結びつくのか、がECサイトのマーケティングです。した予測には、人工知能というのは有用なため、これだけ注目されているといえます。「予測」と書いてしまいましたが、これこそがマーケティングに人工知能を活用する核心です。言うと「行動予測」であり「購買予測」です。この連載のテーマにある「人工知能xEC」という観点で考えるときは、購買予測にどう人工知能を活用するか、と考えればほぼ間違いありません。すれば購買予測をすることができるか、そしてそこに人工知能を活用できるのでしょうか。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。