リッツカールトンホテルのクレドカードから学ぶ明確さの重要性。コピー2019.10.18あなたはリッツカールトンホテルに宿泊したことがあるでしょうか。リッツカールトンホテルでは予想をはるかに上回るサービスが展開されています。ドアマンからの丁重なお出迎えを受け、フロントに向かうとベルボーイからいきなり自分たちの名前を呼ばれてお出迎えされる。実はこれ、ドアマンとベルボーイはインカムでやり取りをしていて、ドアマンが来客者の荷物に着いた名前のタグ見て、お客様の名前をベルボーイに伝えることで、ベルボーイは事前にお客様の名前を把握し、お出迎えの際に名前を呼んでのお出迎えが出来るのです。誕生日の記念に宿泊した場合などは、レストランからサプライズでケーキが用意されていたりする。私の誕生日を知っているのだろうと困惑する人も多いですが、実はこれもからくりがあり、全ての従業員はお客様と積極的に会話をすることでお客様の情報を得るようにしています。誕生日の記念で宿泊しに来たことを知った従業員はレストランにそのことを伝え、サプライズケーキを用意させるというわけです。このように、他のホテルではちょっとあり得ない、予想をはるかに上回るサービスが、リッツカールトンホテルでは日常的に行われています。リッツカールトンホテルではこのようなサービスが出来るのかというと、実はリッツカールトンの信条を表すクレドカードというものがあり、それを全従業員が信条として取り入れているからこそ、このようなサービスが出来るわけです。そのクレドカードに書かれている内容を紹介します。リッツカールトンホテルはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ、そして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナルサービスと最高の施設を提供することをお約束します。リッツカールトンでお客様が経験されるもの、それは、感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感、そしてお客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。ここに書かれているように、リッツカールトンではお客様へのおもてなしと快適さを提供することを最も大切な使命として掲げています。それが最上級の使命であり、そのためには妥協をせず、それ以外のことは判断基準として二の次だということです。お客様第一という言葉を聞きますが、そう言いつつ融通が利かず、規則ですから出来ませんというホテルやお店、企業があります。リッツカールトンでは全従業員が最上級の使命にこだわっており、規則は二の次になります。お客様へのおもてなしと快適さを提供することを最も大切な使命とすることが一番の規則だからです。その証拠に、リッツカールトンではルームサービスが終了した時間でも、何か部屋で食べられるものはないかと聞くと、ルームサービスの時間は終わってしまいましたが、私が作ることの出来るものでよければと、軽食を用意してくれたりします。一つ、リッツカールトンの信条を表すエピソードがあります。それは、東京から大阪のリッツカールトに宿泊していたお客様が、仕事で使う大切な資料を忘れて帰った時のことです。ベルボーイでも、ドアマンでもなく、普段はお客様の対応をすることのないハウスキーパーがその資料を発見し、警備にそれを伝えたところ、どうしても今日中にその資料がいるとお客様がおっしゃられたそうです。するとそのハウスキーパーは、大阪から東京の新幹線に乗り、お客様に資料を手渡しに行ったそうです。こんなことをされて、次回リッツカールトに泊まらないお客様はいないでしょう。実は、リッツカールトでは全従業員が自分の判断で1日20万円まで経費を使うことが許されているそうです。お客様第一と言っている企業のほとんどは、そこまで従業員に任せないし、そこまで経費を使うことは許しません。お客様第一と言っておきながら、その企業の体制として本心からお客様第一ではないわけです。従業員もお客様第一を信条にしなさいと言われても、結局はその企業の体制がそうではないからお客様第一の信条になれないわけです。リッツカールトンは違います。本心から信条としてお客様第一にしていて、ホテル全体の体制としてもそのような体制を取っているからこそ、全従業員がその方向に思考が向き、信条として取り入れることが出来るわけです。目的が明確だからこそブレない信条があり、ブレないサービスが出来るわけです。以前に優柔不断は性格ではない。自分の中心にブレない指針を持つことで、即決断が出来る。いう記事を上げました。同じように、リッツカールトにはブレない指針があります。それは、お客様へのおもてなしと快適さを提供することを最も大切な使命とすることです。この指針が従業員全体が持っていて、そしてその体制をホテル全体が持っているから、予想をはるかに上回るサービスでお客様をおもてなしし続けることが出来るわけです。人生生きていれば、色々な判断を迫られることがあります。その際に、上司の顔色をうかがってみたり、妻の顔色をうかがってみたりするから判断がブレるわけです。自分の中に核となる明確な指針を持つことが大切になってくるのです。リッツカールトでは全従業員が毎朝このクレドカードを読み、そしていつも携帯しています。自分の信条としてその信条が染みつくように、そしていつ、どんな時でもその信条を忘れないように、繰り返し繰り返し、クレドカードを読み返します。同じように、自分の人生の目的を明確にするには、やはりその目的や信条を書き出し、自分に染みつくまで読み返すことが重要だと言えるでしょう。目標や夢を書き出すことの大切さリッツカールトの成功を見れば、この信条の大切さ、目的の明確さの重要性、そしてその目的を染みつかせることの大切さが分かることでしょう。何かを成し遂げたいならブレない心が必須です。そのためにどうすれば良いか、それをリッツカールトの体制が教えてくれています。めよ、さらば与えられん。これは嘘ではなく真理、原則です。ホームレスが1ドル恵んでくれと言ったそうです。そこでナポレオンヒルの友人は、教訓を授けようとして「1ドルだけでいいのかい?」と言って、1ドルだけを渡したそうです。ここで伝えたかった教訓とは、あなたが1ドルしか求めなかったから1ドルしか渡さない、ということです。求めれば、本当はもっと大きなものを得られる可能性があるのに、それだけしか求めないからその分しか得られない、こういう教訓というわけです。人生という大きな枠組みを意識することが大切。仕事やプライベートとはその枠組みの小さなパーツにしかすぎない。私の人生、こんなはずではなかったのに・・・。あなたはこのように思ったことがあるでしょうか。私は過去に強くこのように思ったことがあります。朝から晩まで一生懸命働き、それでも生活は楽にならないし、プライベートも充実していないし、楽しいことなんてほとんどありませんでした。トラブルのほとんどは思い込み、コミュニケーション不足から生まれる。生きていく上で避けられないのが対人関係です。対人関係は上手に関係を築くことができれば、大きくプラスの方向に進む半面、関係を壊してしまうようなことがあればストレスを生む原因になり、時には大きなトラブルを生む原因にもなります。上手く対人関係を築くにはどうすれば良いのでしょうか。結論から言ってしまえば、しっかりとコミュニケーションを取ることです。無いものにフォーカスするのではなく、あるものにフォーカスすれば感謝の一つも覚える。この言葉を紹介したいと思います。「金がないから何もできなという人間は、金があっても何もできない人間である。」あなたはこのような言葉を発したことはありませんか?はたまた、「時間が無いから何も出来ない」という言葉はどうでしょう?恐らく多くの人がこのような発言をしたことがあるのではないでしょうか。お金が無いから、時間が無いからと言ってしまいがちです。横並びが大好きな日本人。そこから抜け出したいなら中途半端はやめてダントツを目指そう。この集団意識のおかげで、もし集団から外れようとするものが居れば、それを叩きにかかるということもあります。言われる、出る杭は打たれるというやつです。自分たちと違う行動をする者が居ればまるで悪のように、その人を批判し、叩くということがよくあります。これもこの横並びが大好きな集団心理からくるものなのでしょう。すると常識とは、この集団心理が勝手に作り出しているただの幻想なのかもしれません。自己啓発あなたの人生のピークが過去の自分であってはいけない。今、そして未来であるべきである。過去が良かったということは、今はそれ以下だと認めていることに他なりません。成長し続ける人は過去の栄光を語るのではなく、未来を語ります。成長する意欲がある人や、何かに向かっている人のほとんどは、未来の大きなビジョンを見て、その中にいる自分の姿を見るからこそ、今が一番充実しているのであり、さらに未来の自分の充実している姿を見るわけです。国と国との経済格差が無くなってきているから日本の経済格差が生まれている。私たちは入れ替え可能な人間になってはいけない。親孝行したいときに親はなし。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。その楽しさ、興奮、高揚感で目標達成の扉が開かれる。扉のカギをいくら壊そうとも、心にかかっているカギは決して外側から開けられるものではなく、絶対に内側からしか開けられない。人間は働きすぎて駄目になるより、休みすぎてサビつき、駄目になることの方がずっと多い。今にも飛び立ちそうなのに飛び立てないでいるのは、後輪が地面についたままであるからかもしれません。その楽しさ、興奮、高揚感で目標達成の扉が開かれる。扉のカギをいくら壊そうとも、心にかかっているカギは決して外側から開けられるものではなく、絶対に内側からしか開けられない。人間は働きすぎて駄目になるより、休みすぎてサビつき、駄目になることの方がずっと多い。今にも飛び立ちそうなのに飛び立てないでいるのは、後輪が地面についたままであるからかもしれません。カテゴリーFX42おすすめ書籍1お金65その他8ビジネス28動画紹介9名言23哲学33教育12自己啓発97話題16転職1アーカイブ2020年2月2020年1月2019年12月2019年11月2019年10月2019年9月2019年8月2019年7月2019年6月2019年5月2019年4月2019年3月タイトルとURLをコピーしました。