株式会社デワホーム(旧・SRホーム)、さくちゃんの日記です。みなさん、こんばんは住宅アドバイザーとして、お客様に接客している私は、常に「お客様が満足、感動する家づくり」を追い求めて、日々、努力しています。そのため、私自身、建設業でもなく、建築業でもなく、「サービス業」だと認識して、お客様とお家づくりの打ち合わせをしています。お客様におっては、一生に一度のお家づくり、そして、私を含めた楽々ホームは、高額な金額をお客様からいただいて、お家づくりをするわけですから、それが当然だと思っています。そのためでしょうか?私の悪い癖(?)で、私が逆の立場になったとき、私を接客していただける相手の方に、高い接客を求めてしまいます。「高い接客」といっても、けっして大袈裟なものではありません。元気の良い挨拶、笑顔の接客、お客様(私)の立場に立った接客をしていただいたか、そうでないか。いう基本的なところです。職業病なのかもしれませんが、どんなお店に入っても、商品よりも、そこに目がいってしまう私。昨日のブログにも書きましたが、先日、母と一緒にあるお店に入った時のこと。そのお店は、全国展開しているお店です。地元の河北町店に入ったんですが、女性の店員さんが、商品の説明をするのに、覇気が感じられない。声も小さく、笑顔もない。すると、母が自宅に忘れ物をしたのに気づいたので、「すぐに戻ってきます!」とその店員さんに言って、10分後にそのお店に伺うと、店員さんは、ほかのお客様の接客をしていました。お店の中をみると、他の二人の店員さんは、接客していない。「戻ってくるのがわかっているんだから、接客しないで、待っててほしかったな。挙句の果てには、あらためて接客してくれた店員さんの身だしなみが、相当、残念だし、上から目線で話をしてくる。「こりゃダメだ!」と判断した私は、母を連れてすぐにそのお店を出ました。その後、寒河江店に行くと、笑顔でわかりやすく、丁寧に接客してくれた女性店員に出会い、そこで、無事、商品を購入することができました。その女性店員は、河北店ではなかった「こんにちは、接客させていただきます、わたくし、○○と申します。」という笑顔の挨拶がありました。その挨拶に、母も私も安心することができたし、「この人から商品を買おう!」という決断に至った理由の一つになりました。日々、いろんなお客様の接客している私ですが、自分では、まだまだだと思いますし、私自身が、他の人の接客を評価することじたい、その方に失礼にあたるかもしれません。どんな業種であろうと、お客様からお金をいただいている以上、「接客」の質はとても大事なんだと、私は強く思っています。明日の日曜日も、3組のお客様と打ち合わせが入っています。全てのお客様に共通することですが、「藤田さん(さくちゃん)と家づくりしていて、安心、楽しい!」と心の底から思っていただけるよう、明日も笑顔、元気、お客様への思いやりを忘れずに、丁寧な接客をしていこうと思います。30プロフィールAuthor:rakurakunaieはじめまして。デワホーム(旧・SRホーム)の藤田です。(02/23)無事に帰ってきました。(02/22)社員旅行。(02/16)興味深い情報。(02/15)先輩からのサプライズ。(02/14)最新コメントユニフォームが注文できない...なぜ❗❔:ベテラン。(01/28)モンテとウォーキング:年賀はがき。(01/24)morimorikanamori6250:寛容。(01/13)さくら:大寒波。(01/23)さくら:風呂掃除。(01/12)さくら:箸の持ち方。(10/29)あゆ:人から機械へ。(03/06)まとめwoネタ速suru:まとめteみた.【貴重な体験。(04/25)まとめwoネタ速suru:まとめteみた.【桜。