ワイワイCAFEの「UX、デザイン思考、サービスデザインのための「〇〇で使えるユーザビリティ評価入門【R-18】」」に運営協力枠(≒ブログ枠)で参加してきたので記事書きます。uxd-hcd-waiwai-cafe.connpass.comちなみに一生懸命この記事を書き起こしした後にスライドが上がっていることに気づきました。スライドがあれば私の書き起こしはあまり必要ないですがせっかく頑張ったのでそのまま残しておきます。違う人にテストしてしまわないように効果と効率は社内のリテラシーの高い人の使い方を理想として設定する動画を撮ってチームで見直す実際のユーザに使ってもらう自分たちが不安に思う、サービスに重要なタスクを行う評価後のアクションログデータを解析して問題の量、重要度を分析プロトタイプ作るカスタマージャーニーマップで理想を定義するワーク6人くらい5つ程度のチームに分かれて30分×3回ユーザテストを行いました。チームによって日本人向けサイト、外国人向けサイトが決まっています(私のチームは外国人向けチームでした)。モデレータはスタッフが担当し、一般参加者はメモを取る役をやっていました。メモはひたすら付箋に書いていって、後ほどKJ法で分析をする時にペタペタ貼りだしていきました。Japanのサイトを使って日本で泊まるホテルを決める」でした。チームでユーザテストの実施、分析まで終わったら、その結果をチームごとに発表して終了、懇親会になりました。不満点、感想いろいろ思うところがあったので書いていこうと思います。ユーザテストは自分で設計して実施できるレベルというスペックです。ユーザテストの話だけだった勉強会のタイトルは「ユーザビリティ評価入門」なのに実際のところはユーザテストばかりだったのがあまりしっくりきませんでした。確かにイベントページに今回はユーザビリティテストをやる、とは書いてあるんですけどね。ワークショップで体験されてください。書かれていたのですが、実際にやったのは日本人向け、外国人向けチームに分かれて実施、最後のチーム発表でユーザテストの結果だけ知るというものだったので、私はそもそも今回どのような日本人向けサイトがユーザテストで使われていたのか知りませんし、「国籍や文化による違い」についても特段説明がなかったので知ることができませんでした。「ユーザの前後の行動」という点についても何の前後に何が変わったのかがわかりませんでした。ワークショップにおいて回顧法はあまりよくなかったのではないか「思考発話法(テスト中、プロダクトを触りつつユーザに自分の思っていることを発話してもらう)は実施するのが難しいから回顧法(テストが終わった後にユーザに思ったことを思い出してもらう)で」となっていたと思うのですが、基本的に「難しい」のは思考発話を行う被験者であり、今回の一般参加者ではありません。思考発話ができる人間を用意しておけば思考発話法で、よりリアルに、わかりやすくユーザテストを行うことができたのではないかと思います。一般参加者は3,000円かかっている講座なので、これくらいの準備があってもいいかなと思います。それに思考発話法も確かに慣れないと難しいですが、思考発話がうまい人の動画を見れば自分が思考発話するイメージが湧いてできるようになるといいます。KJ法での分析のみはよくなかったのではないか実際に同じ参加者とも話していたのですが、KJ法をすることによって傾向などはわかったものの、ぱっと見た時に何が悪くてどう改善すればいいのかわからないものになっていたという印象を受けました。私は自分でユーザテストを実施、分析した時にはタスク達成表(あるタスクを何人中何人の人がクリアすることができたのかを表した表)、インパクト分析(問題の質と発生頻度でマッピングをして、対応の優先度を決める)を用いていました。5人テストをして削除ボタンをタップするまでに結構迷った(=効率が悪かった)人が4人いたら表でいうと頻度高、効率が交わるところにマッピングされます。表の中の数字は優先度なので、改修優先度2軍になります。被験者のスマホを6人で覗き込む、ということをやったのですがこれをやると1ユーザテストに支障が出ます。口頭で「本来は別室などでやるべきですが」と説明されてはいましたが、かなり不自然なテストになったと思います。2画面が見えなくてよくわからなかったです。6人も見ている人がいるわけですからいくら覗き込んでも見えないものは見えません。反対側から覗き込んだら見えても理解しづらいです。検索欄に何を入力しているのかはわりと重要だったと思うのですが、ほぼ見られなかったです。【対象者】私のチームは外国人向けサイトだったので、本来のユーザは外国人です。今回被験者になっていたのは(おそらく全員)日本人の方だったので、期待される結果が出ていないと思います。日本人であれば土地勘があるので「◯◯らへんがいい」というのがあるかもしれませんが、本来の対象ユーザの場合はそのような勘がないことが多いはずで、検索の仕方も違ってくると思います。今回はホントに改善につなげたいユーザテストではないので雰囲気だけわかればいいのかもしれませんがなんかもやっとしました。【コンテキスト】コンテキストの考慮が全然されていなかった点も気になりました。友達に紹介されて使うことになったのか、テレビCMを見て使うことになったのか。どのような人物なのか。このようなことを考慮してユーザテストは設計すると思うのですが、今回そのような指定が何もなかったので、おそらく被験者によって設定がバラバラで、バラバラの結果をもたらしていたと思います。何ができるようになることが目的だったのかがわからないタスク設計は全くやっていないので今日のワークショップに参加することで一人でユーザテストを実施できるようになるわけではありません。ユーザテストの雰囲気だけ体感してもらうというくらいのものであったのかなぁという気はしますがとりあえずいまいちゴールが見えていなかったなと思いました。総評ユーザテストがどんなものかわからない、ユーザテストを学ぶきっかけを作りたい、という人であれば適しているワークショップだったと思いますが、ユーザテストを実戦投入したいという人にとっては物足りないワークショップになっていたのではないかと思います。ユーザテストを実践で使いたい人にとってはこの本がおすすめです。ページ数は少ないですがユーザテストの流れ、タスク設計もだいぶわかるようになります。Springのトークの書き起こしです。#yjcampスライドは公開され次第後で追加します。#dotsgirlsdots.女子部で久々にLT大会をやりました。#tryswiftconftry!Swiftのセッションまとめシリーズです。三方良しと、デザイン思考に参加してきましたデザイン思考に興味...読書メモ:『21世紀のビジネスにデザイン思考が必要な理由』6読んだ内容を忘れな...読書メモ:『21世紀のビジネスにデザイン思考が必要な理由』5読んだ内容を忘れな...はてなブログをはじめよう!akatsuki174さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。