マーガリン、バター、チーズ、ホットケーキの通販ログインカートをみるTOPご利用案内お問い合せサイトマップQ&Aおススメ企業ページに戻るマリンフードオンラインショップよくあるご質問よくあるご質問マリンフードに寄せられるよくあるご質問にお答えします。注文方法について注文方法を教えて下さい。注文情報を間違ってしまいました。注文のキャンセルは出来ますか。大量に商品を購入したいのですが。お店からのメールが届きません。発送について注文してから何日ぐらいで商品が発送されますか?海外からの注文、海外への発送はできますか?宅配会社はどこになりますか?送料はいくらになりますか?送料無料にはなりませんか?注文した商品と違う商品が届いた注文をしたが商品が届かない常温商品とクール便の同梱は出来ますか?お支払についてお支払いの方法にはどんな種類がありますか?領収書は発行できますか?振込用紙を無くしてしまいましたが、再発行はできますか?振込用紙が届きません。支払方法を変更したいのですが。返品・不良品について商品の返品・交換は出来ますか。お店についてお店の営業日と営業時間はいつですか?お店の問合せ・連絡先を教えてください。お店に買いに行けますか?商品の在庫はお店に常にあるのですか?商品カタログはありますか?注文方法について注文方法を教えて下さい。お電話・FAX・インターネットからのお申し込みが可能です。営業日時:平日(月~金)9:00~17:00※土・日・祝日は休業とさせていただいておりますインターネット・FAXからのご注文・お問い合わせは、24時間承っております。営業時間外にいただいたご注文やお問合せにつきましては、翌営業日より順次受注処理をさせて頂きます。注文情報を間違ってしまいました。ご注文情報を間違えて入力しまった場合、直接メールまたはお電話にてご連絡下さい。出荷済の場合はご対応出来かねますのでご了承ください。注文のキャンセルは出来ますか。出荷前でしたらキャンセル可能です。直接メールまたはお電話にてご連絡下さい。大量に商品を購入したいのですが。できる限り迅速にご用意いたしますが、商品や在庫状況よりましてご希望数を用意するためにお時間をいただく場合がございます。大量購入をご検討の際は商品到着日より10日以前にご連絡ください。お店からのメールが届きません。当店はインターネットでのご注文のお客様には必ず全てのお客様へご注文詳細確認メールをお送りさせていただいております。メールが届かない理由として以下の理由が考えられます。1メールアドレスのご登録が間違っている。楽天市場にご登録のメールアドレス、もしくはご注文時のでご連絡先としてご指定のメールアドレスに入力間違いがある場合は、メールがお客様に届きません。2メールボックスの容量制限が超えているため受信されていない。お客様がご利用中のメールソフト(サーバー)の容量制限を超えている場合はその他のメール含め受信が不可の状態になっていると思われます。メールボックスの削除のご対応をお願いいたします。3【迷惑メールフォルダ】【ごみ箱】へ分類されている。客様がご利用のメール環境(フリーメール等)によっては、メール設定やセキュリティーソフト設定で「迷惑フォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振り分けられることがございますので、削除の前に一度ご確認くださいませ。3営業日以上メールが届かず、上記の理由も考えられない場合はお手数ですが、当店へお問い合わせください。午後からのご注文:翌々日発送となります。はさむ場合、発送日が更に1~2日後となります。※商品のお届け日は、地域により多少異なります。※郵便でのご注文の場合、弊社に注文書が到着してからの処理になりますので、弊社にて受付後、翌日の発送となります。※お届け日のご指定がある場合は別途ご連絡下さい。海外からの注文、海外への発送はできますか?大変申し訳ございませんが、現在当店では海外への発送は行っておりません。宅配会社はどこになりますか?原則的にヤマト運輸でお届け致します。送料はいくらになりますか?・お届け先1件ごとに800円の送料がかかります。(全国一律800円)・送料には消費税が含まれています。・ご注文商品代金が1万円以上で送料無料になります。・お届け先が異なる場合は、お届け先ごとに送料が必要です。・ご注文商品が2個口以上になっても、追加料金はかかりません。(1件一律800円)送料に関してはこちらをご参照ください。送料無料にはなりませんか?お買い上げ金額が1万円ごとに1件分の送料が無料になります。(例1)商品代金が1万円以下で、お届け先が2件の場合...2件分の送料がかかりますので、送料は1,600円になります。(例2)商品代金が1万円以上2万円以下で、お届け先が2件の場合...1件分の送料が無料になり、送料は800円になります。(例3)商品代金が2万円以上で、お届け先が2件の場合...2件分とも送料が無料になります。注文した商品と違う商品が届いた。納品書をお確かめ下さい。納品書の内容と異なる場合はお問い合わせ下さい。お電話番号・お名前・納品書の注文ナンバーをお教え頂くとスムーズにお調べ出来ます。注文をしたが商品が届かない。インターネットからのご注文の場合はお名前・メールに記載されています「ご注文番号(HPオンラインショップ」「受注番号(楽天ショップ)」をお教え下さい。お電話・FAXでのご注文の場合はお電話番号・お名前をお教え頂くとスムーズにお調べ出来ます。FAXの場合、裏面で届く場合がございますので、送信面の向きにはご注意下さいませ。常温商品とクール便の同梱は出来ますか?温度帯の異なる商品をご注文の場合、商品の品質に重大な悪影響が及ばないときは、同梱包とさせて頂きますので、予めご了承願います。お支払についてお支払いの方法にはどんな種類がありますか?お電話・FAXでのご注文の場合...◆専用振込用紙でのお支払いコンビニ又は郵便局、銀行にてお支払出来ます。◆代金引換ただしご本人様限定とさせていただきます。※お電話・FAXでのご注文ではクレジット払いは出来かねます。インターネットからのご注文の場合...◆各種クレジットカード(利用手数料は弊社負担)お支払方法は1回、分割、リボ払いなどからお選びいただけます。◆代金引換(手数料324円)ギフトには代金引換はお選びいただけません。ご注文者様へのお渡しが原則となりますのでご了承ください。領収書は発行できますか?当店発行の領収書をご希望の場合、ご注文時の備考欄にてお申し付けください。各お支払い方法により、領収書を発行させていただきます。電子領収書の発行手順はついてはこちらをご参照ください。振込用紙を無くしてしまいましたが、再発行はできますか?再発行は可能です。お名前・お電話番号をお教え頂きます。万が一、紛失された振込用紙が見つかった場合は、どちらか一方を破棄して頂くようお願い致します。振込用紙が届きません。インターネットからのご注文は代金引き換えまたはクレジットカード払いのみなので、振込用紙は発行しません。お電話・FAXでのご注文で専用振込用紙でのお支払いをご希望された場合は、ご注文主とお届け先が同一の場合は商品と同送させて頂きます。ご注文主とお届け先が異なる場合は、商品発送後ご注文主様宛で振込用紙を別送させて頂きます。万が一振込用紙が届かない場合はお問い合わせ下さい。支払方法を変更したいのですが。クレジットカード決済から代引き・振込への変更は可能ですが、代引き・専用振込用紙での振込からクレジットカード決済へのご変更は出来かねます。当店までお電話かメールにてお問い合わせください。返品・不良品について商品の返品・交換は出来ますか。商品到着後7日以内に弊社までご連絡ください。その後、代替品と交換させていただきます。代替品が用意出来ない場合はご返金という形で対応をさせていただきます。送料は弊社が負担させていただきます。【お客様都合による返品・受け取り拒否の場合】お客様のご都合による返品につきましては、原則お受けいたしかねます。お客様のご都合で受け取りを拒否された場合は、送料を含めた代金の全額をご請求させて頂きます。お店についてお店の営業日と営業時間はいつですか?当店の営業日時は下記のとおりです。営業日時:平日(月~金)9:00~17:00※土・日・祝日は休業とさせていただいております。インターネット・FAXからのご注文・お問い合わせは、24時間承っております。営業時間外にいただいたご注文やお問合せにつきましては、翌営業日より順次受注処理・ご返答を差し上げております。お店の問合せ・連絡先を教えてください。当店へのお問い合わせへはEメール・電話・FAXにて受け付けております。お店に買いに行けますか?お引取日の3日以上前にお電話でご注文頂きましたらお渡し可能でございます。在庫がない場合や、弊社の都合上お渡し出来かねる場合がございますのでご了承ください。商品の在庫はお店に常にあるのですか?原則的に当店内には常時在庫があるというわけではございません。弊社の倉庫の関係上、通常、いただいたご注文毎の発送日にあわせた商品入荷手配を行っております。店内に在庫がある場合もございますので、どうぞお問い合わせくださいませ。商品カタログはありますか?ギフト商品カタログはございます。お中元・お歳暮シーズンの年2回ギフト商品カタログを刷新します。お問い合わせ時点での最新のカタログをお届けしますので、ご希望のお客様はぜひお問い合わせ下さい。FAXまたはHPからのご注文は24時間受け付けております。お電話でのお問合せ時間は次の時間帯にお願いいたします。※日祝祭日、第2、3、5土曜日はお休みをいただきます。ご注文後、ご注文確認メールを送信致しますので、ご了承下さい。※代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。配送日、時間帯を指定できます。お届け先1件ごとに850円の送料をご請求させていただきます。ご注文商品代金が1万円以上で送料無料になります。お客様のご都合による返品につきましては、原則お受けいたしかねます。9:00~17:00※土日祝祭日、はお休みをいただきます。