「職業人として身につけねばならない10のスタンス」というタイトルで講義をしました。レジュメは下記の通り。当たり前のことなのですが、甘く見ているふしがあるので厳しい講義とさせていただきました。「はい」というたった二文字の返事が気持ちよく出来ない奴が「サービス業」で成功するはずが無い。態度が悪く、人の気持ちに配慮が出来ないで「接客業」が出来ると本気で思っているならば「仕事を舐めるな」・「お客様を馬鹿にするな」と言いたい。「シャンプーが出来る、<はい>もまともに出来ない人間」が育つだけです。いう部分を見落としてスタッフの「能力を開発」していくのは本当に問題です。能力開発の前に・・・「気持ちの良い人間になる」・「人に愛される人間になる」・「ルールを守る」という社会性を身につけることは特別に大切です。巷でブームになっている「接遇」なども、こういう基礎の部分を厳しく指導してくれるようなので好ましいと思っています。