[バイレーツ]virates.comTwitterユーザー・こうやもゆ(花粉休暇中)(@moyu1001)さんがTwitterに投稿した『亀田製菓の対応がとても丁寧だった。』という画像が話題になっている。亀田製菓のおせんべいに大きな黒いシミの様な物があり、一応・・・ということで問い合わせてみたそう。その後のやり取りがとても真摯で丁寧だったと話題に。そのやり取りがこちら!「亀田製菓のまがりせんべいを買ったら、大きめの黒いカビなのかコゲなのかわからない部分を見つけて、初めて見たレベルの大きさだったから、一応連絡して現品を送りました。こんなに...こんなに丁寧に対応してくれたよ...。おせんべいも送られてきました。」(←ツイッターより引用)出典:pbs.twimg.com出典:pbs.twimg.comこんなに丁寧に調べてくれるとは。結果と発生原因の調査、対策まで・・・。11:42:16これがカビだと大問題!当たり前だと思う。11:43:11まぁ亀田製菓の今後に関わる事だから丁寧に対応せざるを得ないんだろう。11:43:28>投稿者さんの対応も素敵だと話題になっています。最近はまずSNSに投稿して不確実な情報が拡散されることが多いけど、今回はきちんと先にメーカーに問い合わせしたのいいね。今回だって結果カビじゃなかったのに先にツイッターで大きいカビがついてた!とか拡散されてたら風評被害もいいとこ。11:44:05そりゃそうでしょ。大問題になってニュースで取り上げられまくり!なんてことになり得るんだから、食品会社的には普通の対応だと思うよ。11:44:14何言ってんだ数年前に韓国うじ虫入りラーメンでお馴染みの農心と業務提携する際、ホームページにはたくさんのファンからの反対の書き込み、不安視する書き込みで埋め尽くされたのになんの返信、明確な回答がないまま一方的にコメント欄を閉鎖したのを絶対に忘れない。11:44:16こんなの見たら、暇な人がどんどん真似しそう。11:44:19タイムリー!今、まがりせんべいをバリバリ食べながらフィギア見てる!!はい。8枚目ですが全く気がつきません。11:44:23以前業務スーパーでかった梅干し中に小さい石が入っていて、電話したら送ってくださいと言われ送ったら音沙汰なし。11:44:52いい会社だわ~尊敬するこういうことをとことん調べる人と、それを推奨する上司。下の人が丁寧に仕事しようとしても「そんなの誰も見ないからwww」って軽く扱うような上司に囲まれている私としては大変羨ましい。11:45:37亀田はガルちゃんでネズミがなんちゃら書かれてから気持ち悪すぎて買う気なくなったよ。11:46:23どっちにしろSNSで何でも拡散される時代だし丁寧に越したことはない。女児の父親(41)は取材に「小さい子が飲み込んだら大変だ。他にも混入の可能性があり、非公表の判断はおかしい」と話した。同社の広報担当者は「けがをした女児と家族には大変申し訳ない。11:47:06いいことも悪いこともすぐにネットに乗るこの時代に、メーカー広報の仕事はやりたくないって思った。11:48:06>>12そうなんだよね。日々見るニュースが悪いものが多いと素晴らしく感じるけど。11:49:15>>25穿った見方をすれば、上司や社員が良いかどうかなんて実態はどうか分からないよ。「はぁ~きたわ、めんどうくせぇ。いう御時世だから一応最良の対応しとけ」って嫌々やってるかもしれんし。11:52:44私はぷっちょが破裂した状態みたいなのが入ってたから業者に連絡したら送ってくださいって言われたので送った。1ヶ月後くらいに原因究明した書類と、お詫びにってその業者の人気商品沢山送られてきたよ。対応が丁寧だとやっぱりお客さんに愛されるんだろうな。11:54:49まあ、亀田ほどの有名企業なら、このくらいはやらないと。東北方面への商品をきらさないように頑張った企業。12:06:57私も以前じゃがりこがとんでもなく酸っぱいというかおかしな味がしたから、初めて問い合わせたよ。現物送ったら、検索報告や詫び状、新しいお菓子を送ってくれた。大手では普通の対応なのては。12:07:28私は野田琺瑯のヤカンを別のネットサイトで購入したら持ち手のネジがすぐに外れてしまうものだった。公式ページから自分で直せるなら直したいんですがってメールしたら初期不良だからと新しいものと交換してくれたよ。返信も早いしとてもいい会社だなぁって思った。12:11:41この製品が検品?を通って市場に出てしまうくらいだから、チェックが緩いんだろう。それか、もしかして検品で弾かれたこのおせんべいを使って自作自演したとか?wなどと思ってしまった心の醜い私がいる。しても韓国と提携したということでわだかまりがあるので。12:11:54食品企業として当たり前の対応だから、賞賛も絶賛もしない。12:14:04客に対して偉そうにするような店員とは質が違うわ。12:20:48この件、購入側の方も、企業側も、双方の応対良く、こういう事例になっている気がする。企業側は、ただのクレーマーと取らずきちんと検証、しかもお詫状のみだけでなく検査結果も併せて報告。購入側の方も、本当に、先にSNS等々で何かと発信する訳でもなく、クレーム入れる訳でもなく、ただ「どうなんでしょうか」との思いからのご様子。その上で、企業側の応対を晒す様な感じもなく褒めていらしている。地道にされている企業は、やはり、受け継がれていくし、又つかいたいと思わされる何かが積み重ねとしてあるんだなと改めて思える。12:21:16今はネットで何書かれるか分からない。12:25:43誠実な対応だと思う。品質や味にも、出てるよ。12:26:36私もナイススティック食べようとしたら今まで見たこともないくらいの黒い丸が表面にあって、多分大丈夫なんだろうけど、食べても平気か念の為確認にとヤマザキに電話したら30分後には担当者が菓子折り持ってきてくれた。大丈夫か確認しただけなのに、わざわざ来てもらっちゃって申し訳ない気持ちでいっぱいになったよ。12:28:16>>41気持ち悪すぎる。亀田好きだったのにがっかりだね。12:29:07今のようにネットの無い時代、サンヨーとビクターにはひどい対応されたよ。こっちの言い分はまるで聞く耳持たずで、挙句に小馬鹿にされた。12:29:58分析結果まで送ってくれるのは有難いね。わたしは以前、フェイスパウダー買ったらハエの死骸がパフの下に入ってた。同じ新品のものとマスカラとかと一緒に詫び状入ってたけど、混入原因とか調べて教えてくれたほうが好印象だよね。12:34:37「カビなわけねーだろ、面倒くさいな。