患者様とより心の通う接遇マナーを身につけるためのお手伝いをいたします。患者様の心理を思いやり、治療技術の付加価値を高めることができるのはスタッフ一人ひとりの接遇です。講座では医療現場の基本的なマナーの再認識と実践的ロールプレイやケーススタディを通してより患者様と心の通う接遇を身につけるお手伝いをします。スタッフなど)時間10:00~17:00(休憩時間を含む)※諸事情により開講時間を変更する場合がございます。定員12~20名(会場により異なります)※4名に満たない場合は、開講できない場合がありますことを予めご了承ください。特別料金(15%オフ)となります。※受講者ご本人名義のカードが対象となります。※講義の録音・撮影はご遠慮願います。※テキストは会場にてお渡しいたします。(講座受講以外の方へのテキスト販売は行っておりません。)基本プログラムオリエンテーション研修の目的を理解し、積極的に研修に臨むための土台を作ります。患者様と心を通わす接遇なぜ医療現場で接遇が重要視されつつあるのか、そこではどのような接遇が求められているのかについて考えます。お相手(患者様・ご家族様・ご利用者様など)への「おもてなしの心」の表し方を具体的な事例を交えてお伝えします。患者様の心理とクレーム対応の基本ケーススタディでお相手の心理を考え、どのように対応することが望ましいのか、クレーム対応時の基本的な心構えとともに学びます。受講者同士で意見や情報交換を行い今後の具体的な取組みに活かします。患者様応対ロールプレイ医療現場を想定したロールプレイを実習することで、より良い接遇(心遣い・立ち居振舞い・言葉遣い・表情など)の体現を目指します。一部VTRを使用し、自己の印象を客観的に振り返っていただきます。担当講師についてANAの客室乗務員(キャビンアテンダント)や空港係員(グランドサービス)を務め、多くのANA社員を育ててきた経験豊富な講師が担当します。(旅客係員)出身の講師が担当いたします。さまざまな経験を積んでいるので、お客様の業種・業態を問わずご活用いただけます。受講者の皆様お一人ひとりがお客様満足に対して喜びややり甲斐を見出せるような「人財」を育てることを目指しております。実際に導入いただいているご担当者様のインタビュー記事や事例をご紹介しています。接遇研修の次ステップにチームビルディング研修を実施されています。受付担当だけでなく、医師や技師の皆様も定期的に受講されています。公開講座と滋賀県草津市での講師派遣を活用いただいています。開催スケジュール本公開講座のお申し込みは、以下スケジュールよりご希望日時のお申し込みボタンをクリックし、「公開講座のお申し込み」ページに遷移ください。梅田お申し込み【FAX・郵送でのお申し込み】PDF申込書をダウンロード後、必要事項をご記入のうえFAXまたは郵送でお申し込みください。ベーシックマナーコース医療現場の基本的なマナーを実習を通じて習得。トレーニングコースベーシック修了者、または実務経験の長い方向け。2日コース『ベーシック』と『トレーニング』を2日連続で実施。個別申込より7,700円オトクです。医療・医薬品業界や介護施設に従事されている方、または医療現場を志す学生の皆様が対象。お客様の「研修目的」や「受講者数」等に合わせてご提案します。研修案(提案書)のご提示/お見積り研修内容により、提案書・見積書をご提示いたします。弊社からお客様専用の「講師派遣依頼フォーム」ページのURLをご連絡しますので、必要事項をご入力のうえお申し込みください。貴社の会議室などご指定の会場で研修実施いたします。弊社指定の銀行口座にご入金願います。公開講座受講までの流れ弊社WEBサイトの公開講座お申込みフォームからお申込みください。PDF申込書をダウンロード後、必要事項をご入力のうえ、FAXまたは郵送でお申込みください。受講料のお支払い請求書発行日より10日以内に弊社指定の銀行口座にお支払いください。受講票をお持ちになり直接会場へお越しください。