それを『やりきること』が重要です」と。お客様からは「そんなこと、長続きできないわ」と返ってくる。そこで私は、大きく頷きながら「どうやりきるかを、具体的にご説明しましょう」と続ける。会話をしていなくても、相手の顔をみて想定問答で進めると、これが結構、絶妙な「間」が取れる話し方になる。相手の心の言葉を聞いてから、そこで止めるようにして話し始めることで、相手が聞きやすい「間」が取れるのである。耳(聴覚)で捉え、次に文字や商品を目(視覚)で確認していただく間にもつながる。自分の右肩と左肩から、それぞれの二人の会話で物語を演じる落語と同じである。今からでも遅くはない。落語を学ぶことをおすすめしたい。接客の基本と、会話の基本を覚えたら、最後の仕上げ、美しい立ち姿と正しいお辞儀で締めくくりたいものだ。正しいお辞儀をしてみよう。背筋を伸ばし、かかとを付けて、自然に両手をゆったりと落すのが最も美しい立ち姿だ。男性なら指先を揃えてズボンの両サイドの縫い目に、中指を置く感じで立つといい。そのまま先方の目を見て、両手を自然に前にずらしながら腰から曲げる。会釈の場合は腰から15度、お辞儀は30度、丁寧なお辞儀は45度が基本だ。相手がワンテンポ遅れて、頭を下げていることを想定してお互いが頭を上げるタイミングで腰を戻す。先方の目を見てお辞儀は終わる。途中で他の動作はしないことだ。それでは、ここで皆様とともに、美しい立ち姿で正しいお辞儀をしたいと思う。(2)筆の世界に生きる竹森鉄舟氏との出会い<前編>カネボウの接客法「そ・そ・と・と」。~花王傘下入りの激動の時代2007年、カネボウ東北地区本部長として仙台に家族で赴任。カネボウ化粧品販売会社での現場の営業活動。独自の「顧客アンケート」店舗提案手法を開発し、情報特許2件取得。(株)化粧品事業部に入社。