【トラブル】送付先住所の間違いを店のせいにして転送料金(または往復送料)の負担をごねる客ほやざネットショップ運営日誌ブログ。楽天、ヤフー、Amazon、本店サイト運営のコツを書いています。検索対策などSEOや新機能の話題が中心です。配送たまに起きるネットショップトラブルネタが先日また起きました。「どうやら転居(A県からB県へ)されているらしく、送付先の方(お客様)に電話で確認を取ったところ、”正しい住所にしているはずなので転送料金はお店持ちで”とのことですが、よろしいですか?」とのこと。「正しく住所を(B県に)変更しているはずなので、正しい住所に送ってくれ」と。そこで、転送料金がかかる(配達業者の営業区域が変わるため)ことを電話でお伝えすると、「確かに私は正しい住所にしました」の一点張りです。お店とすれば注文が入ったらそこに記載された送付先住所(たとえばA県とする)に送っているだけなのに、いざ配達する時になって「B県です」と言われても対応できません。それなのに、お客様は自分は悪くないの一点張りで「たしかにB県にしました!」と・・・知らんがな。言えないけど店側とすれば「たしかに変更した・しない」などどうでもよくて、繰り返しますが、注文情報として流れてきた「送付先(A県)」に商品を送るだけです。「じゃあ決定打をお伝えしよう」と思い、「注文履歴から注文詳細画面で送付先住所を確認してください」とお願いすると、急にごにょごにょと言葉を濁します。(大抵このパターンで解決するはずなんですが、過去にここを確認しても(本当はA県と書いてあるのに)「B県となっていた」とウソを言ってくるトンデモ客がいました。)Yahoo!ショッピングも楽天市場もそうですが、客が注文履歴で見れる注文詳細のデータ(注文時に指定した送付先など)と店が店舗管理画面で見れる注文詳細データは一致しています。一致していないとおかしいです。ウソをついてもすぐバレます。ご自身の非は明らかなのにそこまでして料金払いたくないのかとまったくうんざりしますが、今回の場合は転送料金の支払いを拒否した場合、商品が弊社まで戻ってくることになるので、客都合の返品ということで往復の実費送料(こっちの方が転送料金よりもっと高い)を請求します。結果は出ていないのですが、まあたぶんうまくいかないニオイがします。ごねて、支払いも拒否したら、最終的には弊社の泣き寝入りで終了ですが、当然、Yahoo!ショッピングに通報→ブラックリスト行きです。料金の支払いを拒んだばっかりにその代償は大きすぎると思うのですが、店としてはもうそこまでは面倒見切れません。スポンサーリンクレクタングル(大)広告シェアするツイートフォローするwpmaster関連記事ゆうパックから法人契約運賃の値上げ要請が来ましたちょっと予想はしていたけど、ついにウチにもゆうパックの値上げ要請が来ました。今年はヤマトの運賃値上げでずいぶんニュースになったし、そ...記事を読む佐川急便に契約送料の交渉、どのサイズで値上がりするか?明日の3月1日から日本郵便が切れてしまうので、その分を佐川急便に何とかしてもらいたいと思ってつい先日、契約送料の交渉・・・というか検討をお願...記事を読む「イプシロンゆうパック」の送料は安いけど値上げしないの?先週、ゆうパックの契約を3/1付で解除されたばかりですが、ボヤいてばかりいても仕方ないので、今後どうするか社内で色々と対策を練っているところ...記事を読むゴールデンウィーク明けで佐川さんも忙しいのか、集荷間に合わず「持ってきて下さい」と頼まれたゴールデンウィーク明けの仕事量が半端ないです。嬉しいのは嬉しいですが、注文を裁くだけでも「やってもやっても減らない!」と感じるくらいです。楽天の「あす楽」、Amazonの「お急ぎ便」、Yahoo!ショッピングの「あすつく」のサービスはどれも時間指定のできないスピード配達のサービ...記事を読む通販会社がヤマト運輸の運賃契約を打ち切られるというニュース最近、ヤマト運輸のニュースをネット上で見ない日が無いほど世間を騒がしていますね。今朝のニュースによれば、「一部の通販会社が、ヤマトか...記事を読む佐川急便の運送保険は掛ける必要があるのか?ネットショップを運営していると必ずあるのが破損事故。ウチの商材は破損しやすいものがあるので梱包にはとても気を使っています。毎月何千...記事を読む日本郵便「ゆうパック」の送料値上げで契約を解除されました1ヵ月くらい前に日本郵便から「2018年3月1日から値上げするので詳細はまた担当者が伺います」という内容の封書を頂いていました。電話番号の記入欄があります。住所や宛名は分かっても電話番号が...記事を読むスポンサーリンクレクタングル(大)広告Yahoo!ショッピングやPayPayモールのPayPayボーナスライトやTポイントが付与されない場合の原因は?【出荷遅れ】Amazonの出荷遅延率4.46となりアカウント削除の危険性が高まった!コメントの入力は終了しました。