stafftrainingはじめにスマイル・ワンは、コミュニケーションで最も大切な『笑顔』に特化した研修を提供しております。素晴らしい技術やサービスに笑顔が加わるからこそ、おもてなしの心(ホスピタリティーマインド)が一層お客様へ伝わり、感動へと繋がります。皆様が素敵な笑顔の持ち主になられ、コミュニケーションスキルの向上に繋がる様、心を込めてサポートをさせて頂いております。ホスピタリティホスピタリティーの中でも、今や『笑顔』が見直され、研修テーマとしても『笑顔』は注目を浴びております。『商売』の原点にもどった時、やはり『笑顔が一番!』だと、多くの経営者様が実感して下さっているからです。『商売』は『笑売』なり。笑顔無しには、お客様に喜び、感動して頂ける接客は考えられません。笑顔のある所には、嬉しいご縁やお仕事が舞い込みます。お一人お一人が前向きで素敵な笑顔の持ち主となられることで、マニュアルを超えたお客様へのホスピタリティーマインドが発揮でき、ひいてはお客様満足度アップに繋がると考えます。伝統や習慣をふまえ、相手に不快感を与えない為の作法と言えます。Servus(奴隷)です。それが、英語のServant(召使い)に発展したと言われています。サービスは『奉仕』を意味し、サービスを受ける立場と、サービスを提供する者との主従関係が明確です。ホスピタリティーホスピタリティーの言語は、ラテン語のHospics(お客様等の保護)です。Hospice(ホスピス)と発展したと言われています。ホスピタリティーは、心のこもった手厚いおもてなしを意味します。報酬を求めるのではなく、お客様が満足して下さることで、与えた側も生き甲斐や喜びを得られる点が、サービスと異なります。ホスピタリティーマインドお客様の期待を超え、心からのおもてなしや、心くばりをする、歓待の精神。ホスピタリティーにおいて、最も大切な『笑顔』の重要性を社員様・販売員の皆様に再確認して頂く。笑顔力を更に引き上げ『お客様満足度』を高める。ご自身の、心やお身体、環境にもプラスの効果が望めることを理解して頂き『実行』への動機づけをさせて頂きます。心理学をベースにした講義と、多くの事例を織り込むことで、ホスピタリティーマインドを発揮してもらいやすくなります。笑顔に関する知識が更に深まり『実行』へと繋がります。社員様、販売員様の笑顔が更に磨かれることで『お客様満足度』が高まります。会社、お店の雰囲気が明るくなり、イメージアップに繋がります。社員様、販売員様の『笑顔度』がアップすることで、ご自身が明るく・元気になられ、仕事に対する思考や行動が更に前向きになられます。20万円~お時間と人数によってご相談に応じます。メールフォームからお問い合わせくださいませ。何事も楽しくなければ頭に入って来ず、やる気にもなれません。ワークや、実習、グループディスカッションを取り入れた、実践的で会場に笑いが起こる、和やかな雰囲気が特色です。緊張をあおり、研修に集中して意欲的に学ぶことはできません。心理学的に見ても『快の原理』に基づき、心が『快』になるからこそ、やる気が出て、集中力がアップし、またその人の持っている能力やひらめき、アイデアが湧いてくると言えます。楽しい研修により、研修の意識の場が高まり、効果的な研修となります。研修では『会社の為に笑顔をして下さい』とは申しておりません。『お客様の為、ご自身の為に笑顔になって下さい』と申しております。たくさんの成功者がこぞって言われている様に『笑顔は人生を変える!笑顔でいると幸せになる!』からです。3.『心』が伝わり『実践』に繋がる研修どんなに良い内容でも『伝え方』次第で、効果が変わってきます。知識の習得だけでは、現実は何も変わりません。『やってみよう!』と、実際に行動に移して頂き、結果を出して頂くのが研修の目的です。伝え方のプロが、皆様お一人お一人の『心』に語りかける様な気持ちで『実践』の動機付けとなる研修を致しております。4.『参加型』の研修グループディスカッションや、ペアワーク、実験、実習、ワークシートなどをふんだんに取り入れて、研修の中での『気づき』や、『体感・実感』して頂くことに重点を置き、進行して参ります。最後は研修を振り返って、ご自分の『実践の宣言文』を作成して頂き翌日からのお仕事への反映を図ります。研修費用は、実施して頂きやすい価格設定を設けております。ご予算に合わせての研修プログラムもお作りしますのでお気軽にご相談下さい。