Inc.)は、書籍・音楽CD・ビデオDVDなどのネット販売からスタートしたが、今やその取扱商品分野は食品を含む衣食住遊のフルラインに及び、その地位はIT業界の巨人であると同時に、小売業界の巨人でもある。一昨年8月、米国のグルメスーパーマーケットチェーンである「ホールフーズ・マーケット(約460店舗)」の買収(137億ドル:約1兆5000億円)を完了し、ネットだけでなくリアルでも食品を積極販売する体制を整えている。Amazonが食品分野に進出した理由は言うまでもない。誰もが毎日消費する食品は、他の商品分野に比べて市場規模が格段に大きく、購買頻度が高い商品だからこそ、顧客との接点も高頻度に深耕されると期待できるからである。ホールフーズ買収後にまず始めたのは、ウェブサイトを通じての同店生鮮品を含む宅配サービスであり、Amazonへのあらゆる注文商品が受け取れる専用ロッカーもホールフーズの店舗に随時設置している。いわゆるオムニチャネル戦略である。そのほか、Amazonの有料会員(プライム会員)が、ホールフーズのリアル店舗で買物をする際には割引特典も付与される。ここまでは業界関係者であれば誰もが予想できた範囲であり、Amazonの狙いはこの程度ではとどまらないであろう。Go」への取り組みにある。2.Amazonが志向する物流システム、需要予測システム、超省力店舗Amazonといえば、注文してから家に商品が届くのが最短1時間というプライム会員向けサービスが画期的だが、将来的にはこれを30分に短縮したいという。30分で届くとなれば顧客の利便性が増すばかりでなく、不在配達なども大幅に減少するだろう。食品などは注文後すぐに欲しい商品であり、生鮮食品では鮮度維持という観点からも配達時間短縮が重要な要素である。これをどのように実現しようとするのか、鍵となるのは物流システムの無人化と、「いつ・どこの誰から・どんな商品の注文が・何個入るか」といった需要予測システムの超高精度化である。Center)」⇒「3配送デポ」⇒「4ユーザー宅」、という順になっている。ロボット台車、ドローンなどを使い分ける。2物流センター内の作業も無人化を目指す動きが活発である。Roboticsと呼ばれるセンター内作業のロボット化が進んでいるが、唯一、人手を多く要する作業として、一つ一つの注文商品を在庫棚からピックアップして、梱包用の箱に詰める過程が残されている。そのため、この作業過程についてもロボット化が志向されており、実現すれば物流センターの無人化がほぼ完成する。実現に向けた具体的な取り組みとしては、毎年世界のロボット製造企業や大学、研究機関などが参加する‘アマゾン・ロボティクス・チャレンジ’という大会を催し、人間の腕や手に相当するアームを備えたいわゆるピッキングロボットで、上記作業の正確さやスピードを競いながらR&Dを進めている。以上のように、物流システムについては無人・効率化し、注文1件あたりのローコスト化とスピードアップを同時に図っていく。需要予測システムの超高精度化については、Amazonが蓄積するビッグデータとAIを活用することで、顧客からの注文を先読みし、あらかじめ顧客宅に一番近い3配送デポに、商品を自動的に送り込んで置こうという仕組みであり、これらによって30分配達と同時に保有在庫量の適正化も実現する。Goは、無人コンビニとして話題となったが、実はまだ完全に無人で運営できる店舗ではない。1個1個の商品補充や陳列作業は人手に頼らざるを得ないのである。このような物流と店舗の無人化や超高精度需要予測が可能になると、ネット販売だけでなく、ホールフーズのようなリアル店舗チェーン全体のオペレーションにも応用できる。よって販売機会損失や過剰在庫の発生を防止し、超省力化によって店舗運営全体も効率化する。ホールフーズはグルメスーパーマーケットということで、品質が良い代わりに価格はやや高めであるが、一連のイノベーションによってコストを削減し、よい商品をよりリーズナブルに提供できる可能性が出てくるのである。このようなAmazonの動向に対して、大きな脅威を抱いているのが世界No1小売業のウォルマート(本社:米国)である。今後の成長が期待できるネットショッピング分野ではAmazonの後塵を拝し、これからはリアル店舗の分野でも脅かされる恐れがあるからだ。そこで、ウォルマートはネット市場の拡大に向けてGoogleと業務提携し、AIを搭載したスマートスピーカーなどで、簡単に商品を注文できるようにした。Home」やスマートフォンに話しかけるだけで商品を注文できる。3.スマートスピーカーがネット販売を変革するスマートスピーカーは、2017年秋あたりから日本でも各社から相次いで販売開始された。ネットショッピング用の主要デバイス(端末)は、PCからスマートフォンに移ってきたが、これからはスマートスピーカーが主役に躍り出る可能性がある。米国の市場調査会社CIRPによると、米国におけるスマートスピーカーの利用台数は、2018年9月末時点で5300万台。スピーカーに向かって話しかけるだけでネット注文が完了し、30分で商品が届くようになれば、これほど楽なショッピングの仕方はないであろう。米国では、あらゆる消費関連企業がAmazonの成長によって影響を受ける「アマゾン・エフェクト」と呼ぶ現象が起きているのは周知の事実である。プライム会員数も世界で2018年末に1億人を突破したという。日本市場ではスマートスピーカーの普及が遅いものの、GoogleやAppleの動向も含め、これを対岸の火事として傍観しているわけにはいかないであろう。今後、スマートスピーカーで注文して30分で商品が届くというビジネスモデルが、米国でデファクト・スタンダード(既成事実としての標準仕様)となっていけば、このモデルは必ず日本市場にも持ち込まれるであろう。Echo」は2017年11月に日本上陸を果たしている。これを使ってAmazonで買物をすることもできる。矢は放たれていると言ってよい。ネット販売分野だけでなくリアル店舗販売においても、今後ホールフーズでの取り組みが予想される物流や店舗の無人化が進展し、ローコストオペレーションが実現すれば、日本でもスーパーマーケットチェーンを買収し、同様な仕組みで展開するであろう。スーパーマーケットに限らず、コンビニエンスストアやドラッグストア、各種専門店でも、セルフ販売形態のチェーンストアであれば業態を問わず、同様にして多大な効率化が図れるので、この波が襲ってきたときには流通業界全体に激震が走るに違いない。All)というのが世界的論調になっており、Amazonが狙う方向性もこのベクトルから大きく外れることはないと予測する。