「電話をすることで信頼される」という考え方はちょっと古くなってきました。「電話をすることで信頼される」という考え方はちょっと古くなってきました。イメージ経営者顧客心理20代30代はちょうど家づくり世代です。この世代はかなりインターネットに慣れ親しんだ世代で、電話を片時も離さず持ち歩いてきたと言ってもいいでしょう。この世代はその手に持っている“電話”を「話をする機械」だと思っているわけではありません。今ならLINEやフェイスブックに代表されるSNSは、その殆どが文字・写真メディアです。「テレビ電話、実現しちゃったね!」とワクワクするのかもしれませんが、若い世代はそんなことはありません。自分の時間に容赦なく割り込んでくる電話が大嫌いな人も少なくありません。会社では、上司は電話世代。上司自身の都合でしょ?と考えます。電話だと「言った、言わない」の争いになり、部下は非常に分が悪い。上司が言ったと言えばそれ以上反論するわけにもいかない。電話は双方に残る記録がないので、通信手段としてスピード以外のメリットは、実はないのかもしれません。「いやいや、だけどメールだけ送っておいて『はい、後はお好きに』ってわけにはいかないでしょう?」と思うかもしれませんが、それで良いのです。「要件を書いたメールを送りましたが、届きましたか?」というフォローアップは必要です。「お客様世代」の常識を理解する工務店にとって、家づくりの主なターゲットは若い世代ですから、「お客様」の好みをしっかりと理解する必要があります。上の世代としては電話でスピーディーに連絡をするのは誠実な仕事と感じるかもしれません。相手によっては急かされていると感じます。やり取りが煩わしくなると避けられてしまいます。避けられないためにまずは、最初に「電話が好きか嫌いか」を確認し、好みの連絡方法を聞いてください。「これこれこういう時は電話をさせていただくこともあります」と、今後起こりそうなことを予め伝えてください。電話一切ダメということではありませんが、ここまで聞いておけばよっぽどのことがない限り連絡方法で疎まれるなんて結果にはならないと思います。「キーボード打つの苦手だから」といっていられる時代は終わりです。こんな記事も読まれています:工務店がお客さまから「私の気持ちを理解してくれない」と言われ逃げられる時。御社が100%誠実に行っている定期検査が、なぜか御社の評判を落としている理由。工務店のホームページは日付表示がとても大切ですが、意外と多いこんな例。ネットで御社のことをどう書かれているか、一応はチェックすべき理由。少数ですが、自社URLを持っていない工務店のHPはどうなっているのか。代表:石川裕基ハリウッドで8年の映画制作を経験し帰国。2003年から主に工務店・建築会社の宣伝広告/HP/印刷物/営業ツール/動画を制作。アンティーク風住宅の先駆け全国フランチャイズの立ち上げ前~成長期のイメージ作りを一手に担当。全国7千社に迫る工務店ホームページリサーチを重ねている。インスタで「アクションブロック」に遭った時の対処法インスタの「いいね」数が表示がされなくなった!?時の対処法SNS広告がやっと使えるものになった友人を紹介してもらえる工務店ともらえない工務店の違いはなんだろう?「無料でホームページを制作できる」のに、なぜ多くの会社が挫折するのか?自分の業界の負のイメージを真っ向から否定しても、お客様は味方だと思ってはくれない。会社の個性を極めて「辿り着いた感」のあるホームページは、一朝一夕にはなりません。新しく出てきたツールは、御社のワークフローを極力崩さず、楽な方法で使う。SNSやブログで“自分の意見”を主張するのは、自分の業界のことについてだけにする。お問合わせの返答に通常時で3日かかる会社って、本当にあるのでしょうか?建築写真のカメラマンが、写真撮影をするためにこんな日程調整が出来たらな~と思うこと。工務店激戦区は色々ありますが、ネット集客意識がとても高い地域の一つがここです。関連サイト:新築お祝い動画通販ネットショップ。