いう書籍を読みました。「UXデザインの教科書」おすすめです。はじめにUXは多面的に捉える。ユーザーの感情は必ずセットで考える。予想的UXサービスを利用する前に感じたこと。今後のUXすべてに影響を与える。これと同じUXが「瞬間的UX」で得られないとサービスへの評価が下がる。メモストアやレビュー、サイト、SNSを含めどのようにサービスの期待をもってもらうかを考える必要がある。ゴール設定をし、予想的UXの設計を行う必要がある。瞬間的UXサービス利用中に感じること。利用中は、あらゆる操作で感情が動く。そのために「瞬間的UX」は、感情的・直感的に評価判断されることが多い。メモ操作性はもちろんだが、サインアップ〜オンボーディングまでで、予想的UXに応えるUXを体験してもらう必要がある。エピソード的UXサービスを使った後、振り返って感じること。「OOOな目的で使ってみたらXXXだった」のような形式で語られるUX。サービスがよい/悪い、という評価は「期待と結果」から判断される。サービスを使う度に新たに形成されていく。本UXは主に、「行動結果+その時の感情」で形成される。メモそもそも利用目的=「期待」がない状態で、サービスを利用してもよい/悪いの評価があいまいになってしまう。「期待」を確実に伝えて、それをいかに解決できているのか、の順で考える必要がある。累積的UX利用期間全体を振り返って感じること。サービスを直接利用していない時間もUXとなりうる。製品を所有していること自体に満足している。誰かに自慢したくなる、などの体験があたる。「古くなって少し使いにくいけど、長く使ったので愛着がある。」のような形式で語れることがある。いいなぁ」のようにサービスを超え、企業そのものからも影響されることがある。これをブランドイメージと呼ぶ。この累積的UXが次のサービス利用時に「予想的UX」となる。メモサービスを利用していない間も体験してもらう必要がある。それは利便性だけで形成されるものではない。それは、おそらく「共感」から生まれるもの。質の高い累積UXはファンを生み出す。自己効力感ある目的達成のための行動過程を「やれるように頑張れる(自分でもできる)」と感じるかどうか。「やれる/やれない」ではない、より主観的な感覚。取り扱い説明書を読む、複雑な操作を行うといった行動をどれだけ「行える」と感じるか、ということ。ユーザーのリテラシーに大きく影響される。メモこれはなるべく低めに設定するほうが良さそう。あまりにも低いものばかりだと、おそらくリテラシーの高い人たちには物足りなくなってしまう。サービスの奥行きをどれだけ作れるか、が重要。製品関与度ユーザーとサービスとの目的達成・価値観の尺度。以下で形成されている。どんな風に使えば活用できるか想像できるメモいかにサービスが自分ごとになるか、が大きな要因。情報感度に関しては、ユーザーの志向性が強く、サービス側では大きく干渉できない。常に新しいサービスを生み興味をひく、ぐらいしか思いつかない。必要最低限の操作だけ、愛着もないメモアンケートでどのセグメントが多いか調査してもいいかもしれない。施策を行う際に、どんな人かイメージしやすい。ペルソナのいち項目に入れてもよさそう。ニーズと本質的ニーズ、そして体験価値ニーズとは、ある目的を達成するための手段であることが多い。そのニーズには、さらに概念的な「本質的ニーズ」がある。本質的ニーズには、感情的な要素が強い。ニーズ:綺麗にとれる写真がほしい本質的ニーズ:思い出を綺麗に残したいのようなもの。その本質的ニーズを満たすものとして「体験価値」を定義し、より広域な視点で解決を図ることが重要。体験価値サービスの「瞬間的UX」だけではなく、「体験的UX」から形成される。「まだOOOはできていないがXXXXできそう」という「期待感」も体験価値のひとつ。「期待感」は「予想的UX」のひとつ。サービスを体験していくなかで、形成されていくものすべてが体験価値になる。メモ本質的ニーズを考えると競合サービスも変わる。同じ業種でも本質的ニーズに差があれば、機能合戦にはならない。サービスが大きくひとつの流れで動き出すので、統一感やシナジーが強くなる。UXと利用文脈UXは「いつ、どこで、誰が、どのような目的で」体験を行うかが重要。そのとき以下の利用文脈を意識する。運用的:サポート体制や操作案内メモ環境的側面は忘れがちになるので、意識する。UXと目標ユーザーのもつ目標はひとつではない。ある目標はより概念的な目標に内包されている。楽しい時間を過ごしたいまた体験は必ずしも「目的達成」と関連しない。体験には以下3つの分類がある。目的達成そのものが重要。目的達成の過程が重要。その状態であることが重要。おしゃれな時計は身につけるだけで心地いいメモこの3つの視点は重要。目的達成に関してはIAの段階から解決していく。プロセスと状態に関しては、もっと細かな視点で解決する必要がある。マイクロインタラクションなど。詳しくはこちら)Amazon.co.jpで購入するおわりのおわりにこの記事が役に立ったぞ!という方、お気軽に「いいね」「シェア」いただけますと、素直にめちゃくちゃ嬉しいです。最後まで読んでくださってありがとうございました。繰り返して、気付けばtwitter.comダウンロード#デザイン#UX#UIこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。繰り返して、気付けば、売れないバンドマンからデザイナーになっていました。マーケティングやってます。いいものを作ってちゃんと届けたい。この記事が入っているマガジンデザインのあれこれ自分なりのノウハウや感じたことを書いたもの。