14:12:29部屋の露天風呂が24時間掛け流しの温泉で、好きな時に入れました。トロミのあるお湯でしっとり。ネット予約の時に露付きで調べて、このプランが出てきてしまうのでご注意。このプランは部屋に露天風呂はありません。当日グレードアップして追加料金を支払いました。17:13:40ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。誤解がございましたようで、大変申し訳ございませんでした。実は、こちらのプランでも露天風呂付き客室のご用意がございますので、検索をした際に出て参ります。ご予約をいただきました露天風呂のついていないお部屋もご予約いただけるタイプのお部屋でございますので、検索上出てきてしまうようでございます。改善点といたしまして、全てのプランから客室の写真を削除し、客室の写真は、各客室ページの中でのみ閲覧することが出来るように変更いたしました。貴重なご意見を、前向きに迅速に対応して参ります。この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。18:31:2112月31日~1月2日の年末年始に家族4人で利用しました。高山駅から少し離れてますが、無料送迎バスが出ているので全く問題なし。部屋の電球が切れてたり、洗面の水はけが悪いなどなどハード面の老朽感は否めません。スタッフの心配りや対応の早さは逆に老舗の素晴らしさを感じました。温泉は、とろみのあるやわらかな泉質でとても気持ちが良く、露天・内風呂とも朝・昼・夜と何度も入りました。全体的には満足のいく、また利用したい旅館だと思います。14:34:37この度は数ある旅館の中から飛騨亭花扇をお選びいただき誠にありがとうございます。「最高」のお言葉「最高!」に嬉しく存じます。スタッフの励みになります。01:37:18玄関で靴を脱いだところから中居さんのお出迎えと床暖房であったかくほっこりさせていただきました。お食事も京都風で美味しかったです。飛騨牛サイコーでした!夜食に高山ラーメンもいただきましたが、もう少し熱々だったら言うことナシ!温泉はトロトロでお肌しっとり、女子には最高です。館内の階段や通路、ロビーなど木の使い方が温かく、生花も沢山生けられていて、客室にはお香のいい香りに包まれました。旅館ならではの心遣いにたくさん癒されました。過ごしたい時、是非また利用したいです。14:32:59この度は飛騨亭花扇をご利用いただき誠にありがとうございます。お夜食の高山ラーメンが、あまり熱くなかったようで申し訳ございませんでした。常にお客様にご満足いただける品をだせるよう社員教育を徹底してまいります。当館は天然木にこだわり希少価値の高い神代欅をふんだんに用いた館内、また客室は神代杉や吉野杉など貴重な木を生かした造りとなっております。非日常の空間づくり、温かみのある接客、お客様にリラックスしていただけるよう日々サービス向上に努めております。お会いできる日をスタッフ一同心より申し上げます。20:00:002回目の宿泊でしたが、あらためて素晴らしい旅館でした。食事は豪華ですべて美味しかったです。元日のおせち料理もお雑煮もすてきな新年を迎えることができました。温泉もとろっとしたお湯で気持ちよかったです。飛騨の観光にも立地が良く朝一も古い町並みもゆっくりまわれました。最後に明るく話しかけてくれた担当の仲居さん、ありがとうございました。14:17:16ご再訪ありがとうございます。花扇の祝い膳は飛騨の素材を生かしながら、皆様の健康をお祈りし心を込めて作っております。目にも楽しんでいただけるよう正月らしい華やかな盛り付けをさせていただいております。すてきな新年をお過ごしていただくお手伝いをさせていただけて、とても嬉しいです。今年も素晴らしい笑顔あふれる素敵な年になりますように。お会いできることを楽しみにお待ちしております。12:19:22この度は、当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。露天風呂付き客室とお料理、ご満足いただけました事、大変嬉しく思います。お連れ様とご一緒に、ゆっくりとしたお時間をお過ごしにいらしてくださいませ。21:28:1510月12日に宿泊した者です。3万円でこれほどの接客と料理を味わえるのは驚きです。飛騨牛はもちろん、旬の松茸も野菜もいただけ、味も全て美味しかったです。貸切露天風呂はありましたが少し高額で諦めました(すみません)。自家用車で参りましたが、駅と宿をシャトルバスで行き来できるので、電車で来ても良さそうです。私が一番良いと思ったのはスタッフの細やかな気配り、接客です。台風が近づく悪天候の中、駐車場で誘導をしてくださり、雨の中をキャリーバッグを下につかないように持ってくださいました。慌ただしくチェックアウトを済ませたので、主人と「旅館の前で写真撮れなかったね」とぼそりと話していたのを聞いていたスタッフの方がおり、わざわざ写真を撮る時間を割いてくださいました。そこまで細やかな対応が出来る方はなかなかお目にかかれません。全体的に接客のレベルが高いと感じました。17:04:33この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。当館のおもてなしにご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。機械化の進む現代社会の中でも人の温かみの感じられる、昔ながらの心を込めたおもてなし、細やかな心配りができる旅館でありたいと思っています。貸し切り露天も良いですが、露天風呂付のお部屋でしたらいつでも当館自慢の温泉を楽しめますよ!時期によってはお得な料金でご宿泊いただける事もあるかと思いますので、どうぞまた機会がございましたら是非またご利用くださいませ。19:34:2810月8日に高山祭りを見るために宿泊しました。駅からは少し距離がありますが、ゆったりした感じがかえって好印象です。仲居さん始めスタッフの方々に大変良くして頂き、快適に宿泊する事が出来て感謝しております。部屋も快適で温泉もとても気持ち良かったです。ホテルから高山駅まで送迎して頂いたのですが、ホテルへ戻るバスが満席だったのですが私たち二人の為にわざわざ追加の車で迎えに来て頂き本当にありがとうございました。春の高山祭りや祭り以外でも、また宿泊しに行こうと思います。17:04:58数ある旅館の中から飛騨亭花扇をお選びいただき誠にありがとうございました。高山祭りは満喫できましたか?当館でのご滞在、ご満足いただけたようで幸いです。高山はどの季節に来ても楽しめますよ!雪の季節は寒いですが、雪見風呂が楽しめたり。雪のついた古い町並はとても幻想的です!仲居・スタッフ共々、またのご来館をお待ちしております。14:19:159月6日に宿泊しました。全面畳になっているところや生け花が美しい点など、日本らしい旅館がすごく上品で素晴らしかったです!料理も味の他に見た目にもこだわってらっしゃった点が大満足でした。17:05:16この度は、飛騨亭花扇にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。全館畳敷き、すべてのお花は造花ではなく生花、心のこもった接客「おもてなし」、お料理は素材の味を生かした味付けと華やかな盛り付け、当館のこだわりです。嬉しいお言葉ありがとうございます。ご来館を心よりお待ちしております。21:18:1518日に宿泊しました。お風呂がとてもゆっくり入れました。良かったです食事も美味しかったですが、ちょっと焼き魚が、冷めていたので残念でした。仲居さんもベテランさんで良かったです。次回もお願いしたいと思ってます。11:23:34この度は、当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お風呂でゆっくりとおくつろぎ頂けましたこと、私共といたしましても、とても嬉しく感じます。お出しした焼き魚が冷めていたということで、この度のお客様の残念なお気持ちを拝察いたします。深くお詫び申し上げます。次回お越しの際にお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同、サービス向上に鋭意努力致して参る所存でございます。ご来館を、心よりお待ち申し上げております。14:21:40記念日に合わせて行ったのですが、写真を写してくれて、記念品まで!凄く嬉しかったです。16:10:17この度は、ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。私共といたしましても、同じ27年周年を迎えられると伺いまして、御縁を感じずにはいられませんでした。節目の時には、ご一緒にお祝いをせていただけましたら幸いでございます。お会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。23:13:356月4日に宿泊しました。飛騨高山!と感動する旅館でした。主人も私もこれまで宿泊した旅館の中で最も素晴らしいと感じました。全て飛騨の家具とのことで、観て良し、使って良しととても楽しめました。お風呂はトロトロの泉質が心地よく、またゆったりとしたあつらえで、足の悪い義母もリラックスできたようでした。お料理もまた素晴らしかったです。80歳の義父も朝晩共にペロッと食べておりました。東北から高山はなかなか遠いですが、また泊りに行きます。16:04:24嬉しいコメントを、ありがとうございました。この度は、東北から遙々、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お客様が、よりリラックスしてお過ごしできる空間作りを、日々心掛けておりますので、ご満足頂けまして、大変嬉しく思います。ご家族皆様の、益々のご健康をお祈りいたします。仲居・スタッフ共々、またのご来館をお待ちしております。08:26:34今回、姉妹店いいやまさん含め5回目の宿泊でした。2ヶ月に1回色んな温泉宿泊まりますが...高山での宿泊は花扇さんが大変素晴らしく癒しです。全てにおいて最高でございます。お部屋のお掃除も綺麗にしてありますし、お風呂は何回入っても先程入ったゴミ等かたずけてあり、ちゃんとお掃除に来られてます。お湯はツルツル最高!お食事も言う事無し。従業員様は皆さん素晴らしい教育受けておられ安心して泊まれる宿でございます。近いうち寄らせて頂きますので...宜しくお願い致します。御世話になり有難うございました。16:01:30いつも御ひいきにして頂きまして、誠にありがとうございます。お連れ様のお誕生日は、喜んでいただけましたでしょうか?スタッフ一同、またのご来館を、楽しみにお待ち申し上げます。11:40:19食事の内容がとてもよかったです。飛騨牛づくしのプランだったので、沢山お肉を食べられたことも満足でしたが、前菜から全ての料理が美味しくて、いい意味で驚きました。10:08:37数ある旅館の中から飛騨亭花扇をお選びいただき誠にありがとうございました。お料理をご堪能いただき大変うれしく存じます。お肉が大好きな方には大変好評な「飛騨牛尽くしプラン」。牛だけでなく、四季折々の味を楽しんでいただけるよう、前菜からデザートまで工夫を凝らしております。どの季節にお越しいただいてもお楽しみいただけます。ご来館をお待ちしております。17:14:26駅や高山市内観光地には距離がある(徒歩では無理)なため、車のない方の連泊にはあまり向かないかも知れません。言っても、送迎バスやタクシーはきちんと対応頂けます。今回は連泊したため食事についてもいろいろわがままを申し上げましたが、基本的に全て受けて頂いてありがたかったです。飛騨牛のしゃぶしゃぶを特別にご用意頂きましたが、これは絶品でした。食事で唯一不満だったのは朝食で、事前申告より15分くらい早めに行ってしまったところ、基本的に全て準備されていて、これらはいつから並べてあるんだろう、とやや疑問でした。好みもあるかと思いますが、朝はお茶を含めて「品数」よりも「熱々」の方がありがたいかと。室内の風呂と客室露天が離れている(客室のあっちとこっち)ため、入浴には少し工夫が必要です。11:28:03この度は飛騨亭花扇にお二泊のご宿泊頂きましてありがとうございました。高山ならではの飛騨牛を堪能して頂きまして嬉しく思います。朝食につきましてはご指摘ありがとうございました。本当にお恥ずかしい限りでございます。業務に追われずに本来あるべき姿を今一度考え直して参ります。花扇に泊まりに来たいなあと思って頂けるように日々努力してまいります。ご来館心よりお待ち申しあげております。ありがとうございました。07:51:59マタニティプランで予約しました。かかわらず、刺身は出るわ、メインディッシュにはローストビーフ(生っぽい)は出るわで、ほとんど食べられませんでした。マタニティプランを謳うならこれを配慮しないでどこが一流なんだろう。食事の恨みはこわいですよ。担当してくださった方の言葉遣いが、語尾に「~ね」と付けるのが耳障りでした。上から目線に聞こえるんですよね。天然さん?なのか、行動もなんだかおっとりしてて見てて心配になるくらいです。口グセは自分では気付きにくいから、周りが指摘された方がいいと思いました。部屋、施設、お風呂は素敵でした。食事も、部屋食ではないけど個室でしたし、夫婦でゆっくりできました。マタニティ以外の人は楽しめると思います。18:42:53この度は飛騨亭花扇のご利用誠にありがとうございました。マタニティプランをお選びいただいたのですが、お客様によってはお刺身やローストビーフを楽しみにしている方もいらっしゃる為、マタニティプランでお申し込みのお客様でも妊婦さん特別メニューはご用意しておりません。妊婦さん用のコース料理があるように思われたのでしたら、申し訳ございませんでした。数年に渡りご提供してまいりましたマタニティプランですが、プラン名称の変更の検討に早速入らせていただきました。ご出産前でも快適に癒しの時間を過ごしていただく目的でのプランですので、抱き枕やブランケットのご用意や、ソフトドリンクのサービスなどをさせていただいております。お食事を気になさる方であらかじめお申し出があった場合は、食材の変更や、調理法の変更などの対応をさせていただいております。事前にご連絡がない場合はご到着後、ご到着時間によりますがお申し付けいただければ出来るだけの対応はさせていただいております。この度は、当館スタッフからご到着時にお客様にお食事の制限がないかお尋ねしなかった当館の落ち度でございます。申し訳ございませんでした。担当者には再度、妊娠中のお客様がいらっしゃった場合、どのような事に気をつけて対応するのか再指導いたしました。ご指摘いただいた言葉遣いや立ち振る舞いでございますが、言葉使いに関しては周りのスタッフがもっと気を配るべきでした。本人に気をつけて直していくよう指導いたしました。天然さん?っとおっしゃっておりますが、確かに...すこしおっとりした性格で、ちょっと抜けた所のある子です。優しい笑顔と一生懸命さでお客様からいつも高評価をいただく仲居の一人であります。当館で一番若い仲居でありますが、おっとりした行動からは想像もできない位熱意のあるスタッフです。勉強と経験が不足でお客様をご不快にさせてしまった事、本人も深く反省しております。今後同じようなミスをしないよう気を引き締めて、お客様が笑顔でお帰りになれるよう努力してまいります。さずようにご自愛頂き出産の日を迎えられますようお祈り申し上げます。17:10:1810月17日に宿泊しました。担当していただいた山本さんは笑顔で対応していただき癒されました。帰る時も駐車場まで見送りに来ていただきました。ありがとうございました。部屋もきれいで、料理もおいしかった。楽天トラベルの口コミにもありましたが、外国の方のお風呂の入り方に驚きました。脱衣所では、下着も何も着けず椅子に座り髪を乾かしていらっしゃいました。私が浴衣を着ていても、そのまま椅子に座るのはためらってしまいました。気持ちよく過ごしていたので、少し残念な気持ちになりました。高山を訪れる際は花扇さんにお世話になりたいと思います。次は、露天風呂付のお部屋にします。16:35:30この度は、飛騨亭花扇にご宿泊頂き誠にありがとうございました。当館ではご宿泊のお客様のお出迎えからお見送りまで、同じ仲居が担当させていただいております。昨今では長時間にわたって一人の仲居がお客様のお世話をするということはなかなかありませんが、そうすることでお客様との深い絆が生まれると考えております。お部屋、お料理、仲居の接客にもご満足いただけたようで大変うれしく思います。ご指摘のように、海外からのお客様の行動が、他のお客様を不快にさせてしまうという事態が起きており、申し訳なく思っております。この度もお客様を大変ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。高山市は世界各国から様々な文化のお客様がお越しになります。当館でも様々な対策をして参りましが、日々予想もしなかった出来事が起こる為、海外からのお客様に「日本の伝統的なおもてなし」をしながらも、文化の違いから来るトラブルにどう対応していくか悪戦苦闘しております。私たちの目の届かない場所で様々なトラブルが起きていく中、お客様からのお声は大変参考にさせていただいております。お風呂の入り方は、お部屋に各言語での入り方の説明書を入れ、「日本が初めて」「旅館が初めて」というお客様には基本的なお風呂の入り方は仲居が説明するようにしております。浴室入口にもお風呂の入り方のポスターを張り出しました。それでも尚、お風呂でのトラブルはありますので、私たちスタッフも、もっと細やかに目を配る必要があると反省しております。日本のお客様にも、海外のお客様にも満足していただける旅館になれるよう日々精進してまいりますので、今後とも飛騨亭花扇をどうぞよろしくお願いいたします。お忙しい中、貴重なご指摘、そしてあたたかいお言葉本当にありがとうございます。次は露天風呂付のお部屋でゆっくりプライベートな時間を楽しんでください。お越しを心からお待ちしております。22:28:26昨年は夫婦2人で、今回は8か月の息子を連れての初めての家族旅行に両親も一緒に宿泊させていただきました。今回も料理もお風呂も大満足で子供の布団セット、バンボも用意していただき大変ありがたかったです。一つ気になる点はお部屋の畳に付いてるシミでした。赤く何ヶ所かあったので気になり残念に思います。10:46:28この度は、飛騨亭花扇へ再訪いただき誠にありがとうございます。お部屋の畳のシミですが、早速確認させていただきました。染み抜きが不十分でございました、ご不快な思いをおさせ致しまして、心よりお詫び申し上げます。スタッフ一同、深く反省し、つねにご満足いただけるおもてなしができますよう努力いたしてまいります。お忙しい中、貴重なご指摘誠にありがとうございます。今後とも当館へのご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。20:54:04父と母が、高山の友達に会うとの事で、宿をプレゼントしました。こちらの決め手は、温泉でした。客室露天風呂の部屋にしました。温泉はもちろん、食事も美味しかったようで、とても喜んでもらえました。私自身も高山市に行く時は、利用してみたいと思います。18:15:48この度は飛騨亭花扇をご利用誠にありがとうございます。花扇をご両親へのプレゼントにお選びいただけた事、大変光栄です。温泉旅館のなかでも数少ない自家源泉です!泉質はもちろんですが、特に大浴場は冬は雪見風呂、秋は紅葉、新緑...と庭園を眺めながらの温泉も最高です。こだわり食材、素材の味を存分に引き立てる味付けなど料理長渾身の会席料理は四季折々、見た目にもお楽しみ頂けます。喜んでいただけて、本当によかったです。嬉しいお言葉、スタッフ一応励みになります、これからもお客様にご満足いただけるよう精進してましります。高山へお越しの際は当館へお越しくださいませ。精一杯おもてなしさせていただきます。21:22:48リピーターです。毎回本当に素晴らしい。居心地がよいので、早くチェックインし、チェックアウトギリギリまでこちらで過ごしています。高山にくるのは、花扇さんに泊まるためといっても過言ではありません。ごはんが美味しすぎるし、温泉もサービスも最高です。15:05:59いつも当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この上ないご評価、ありがとうございます。滞在中は大変ご満足頂けたご様子で大変うれしく思っております。四季折々のメニューと温かいおもてなしに精進して参りますので今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。お越しを心からお待ちしております。