WebFilterサポートに提供する情報にはどのようなものが必要になりますか。発生している現象・状況に合わせ、以下の情報を弊社サポートまでご提供ください。※現象が複数台のサーバ(マスタ・スレーブ構成など)で発生している場合は、すべてのサーバ情報が必要です。※状況によっては随時必要な情報をご提供いただく場合もございます。<送付先:お問い合わせフォーム>※送付いただく情報量が2MBを超える場合は、ご連絡ください。選択ボタンをクリックして、表示されるデータベース設定編集画面からライセンスキーの確認ができます。確認ボタンをクリックして表示されるダウンロード設定画面からライセンスキーの確認ができます。WebFilter(ISWF)の管理画面にログインすると画面上部で確認できます。ライセンスキー、製品種別、バージョン、ビルドの確認方法について」をご参照ください。※1)、2)の情報については、1-2.設定関連ディレクトリをご提供いただくことで省略可能です。使用しているICAPクライアント【必須】(ICAP版のみ)ISWFとの同居有無についてもご連絡ください。サーバ情報【必須】OS(バージョン)、搭載メモリ、CPU、ハードディスクの空き容量をご連絡ください。現象が発生(再現)した時間、端末のIPアドレス、ブラウザ、クライアントのOSについてご連絡ください。ログ解析に必要となります。1-2.設定関連ディレクトリ【必須】<インストールディレクトリ>/confディレクトリごとコピーして圧縮してください。保存/復旧/同期にて現在の設定関連ディレクトリを保存できます。保存したファイルをダウンロードしてください。ログファイルをお送りください。※アクセス(http)ログはファイルサイズが大きくなりますので、可能であれば現象発生時間帯を抽出してお送りください。※事前に以下の[設定変更]を行った上で再現操作を行い、ログを取得してください。再現操作後は元の設定に戻してください。[出力形式]を[全てのファイルを出力する]に変更する。(Ver8.5SP1以降)※InterSafe_cache.logはローテートしません。ログの出力先を変更していても下記の場所に出力されますので、ご注意ください。[出力形式]を[全てのファイルを出力する]に変更する。●[取得対象](Ver.7.0以前の場合)InterSafe_adm_YYYYMMDD_XXX.logInterSafe_sys_YYYYMMDD_XXX.logInterSafe_ctrl_YYYYMMDD_XXX.logInterSafe_http_YYYYMMDD_XXX.logInterSafe_amsrdr_YYYYMMDD_XXX.log(Squid版のみ出力)※ログファイルの名前にはローテートを行った翌日の日付(YYYYMMDD)が付加されますのでご注意ください。毎日ローテートを行っている場合、2010年1月1日分のhttp.logは"InterSafe_http_20100102_XXX.log"になります。※ログの出力単位が「第一階層グループ毎」に設定されている場合、<インストールディレクトリ>/logs直下のサブディレクトリ(第一階層グループ)毎にログ出力先が分かれます。サブディレクトリ名は第一階層グループのグループIDが割り振られます。割り振られるIDについては下記のコマンドにて確認が可能です。<文字コード>出力されたファイルの「グループID」の項目にて確認できます。※Windowsの場合には/(スラッシュ)を\(円マーク)に置き換えてください。2.デバッグログ通常のログでは原因の特定が難しい場合には、ISWFのデバッグログが必要になります。SP1以降)デバッグログを出力するコマンドは以下のとおりです。FILTERINGデバッグログ取得後は以下のコマンドを実行して、元の状態へ戻してください。FILTERING※このコマンドでデバッグログ取得可能となるのはproxy.logおよびfiltering.logに限りますのでその他のデバッグログが必要になる場合もあります。※コマンドの実行後にサービス再起動を行うと、設定が無効になります。問題が再現するまでは、再起動を行わないでください。※Windowsは/(スラッシュ)を\(円マーク)に置き換えてください。●設定ファイル変更によるデバッグログ取得(Ver.5.0以降)設定ファイルに下記キーを追記します。設定後はISWFの全てのサービスの再起動が必要です。再起動後、各ログファイルにデバッグログが出力されるようになります。前述の「1.全般」の「1-3.ログ関連ディレクトリ」をご提供ください。※デバッグ情報を出力すると、大量の情報がログに出力されます。作業後は、設定ファイルを元に戻してサービス再起動を行ってください。設定などにより、以下の情報が必要になる場合があります。3-1.LDAP連携を行っている場合3-1-1.LDAPサーバの種類3-1-2.LDAPの情報OUやセキュリティグループの階層、アカウント情報がわかるような画面コピー3-2.Squidと連携している場合ICAP版のICAPクライアントがSquid、またはVer.7.0以前のSquid版の場合、以下の情報が必要です。3-2-1.Squidのシステムログcache.log3-2-2.Squidのアクセスログaccess.log3-2-3.Squidの設定ファイルsquid.conf3-3.マスタ/スレーブ環境マスタ/スレーブ環境で同期に失敗している場合、以下のファイルもお送りください。/etc/intersafe以下4.パケットキャプチャ通信の状態を詳細に確認する必要がある場合には、パケットキャプチャが必要になります。パケットキャプチャの取得方法については、参考URL「通信パケットのキャプチャ方法」をご参照ください。5.サーバ環境などの情報サーバ側の問題が考えられる場合、下記の情報も必要です。下記操作でイベントログの取得をお願いします。[コントロールパネル]→[管理ツール]→[イベントビューア]を起動し、[アプリケーション]と[システム]をそれぞれ右クリックして、[ログファイルの名前を付けて保存]を選択し、evt形式で保存してください。ファイルをお送りください。6.その他の情報その他、下記をお知らせください。・[IRM]「保存中にエラーが検出されました。