会員登録するネットショップのマーケティングを担当されている皆様は、売り上げを拡大するためにどのような施策を実施しているでしょうか。多くのネットショップがリスティング広告やSEO等の集客に注力していますが、「集客はできたが、購入につながらない」という課題を抱えるネットショップが多くあります。ネットショップ訪問者の何%が購入に至っているのでしょうか?おそらく、1~2%前後が多いでしょう。考えると、コンバージョン率の改善がいかに重要かが分かります。コンバージョン率アップには、ABテストの繰り返しや表示コンテンツのチューニングなど、マーケティング担当者の地道な努力が必要です。今回は、株式会社NTTドコモ監修のもと、担当者の手間を割かずにコンバージョン率を上げるコツを解説します。コストをかけて集客したユーザーを逃さないためにも、ぜひチャレンジしてみてください。マーケティング担当者は「時間がない」ソウルドアウト社が2015年2月、350名のマーケター向けに実施した意識調査によると、中小企業のマーケティング担当者の3人に1人が「忙しくて時間が割けない」「人員が不足している」ことを課題と感じているようです。中小企業の場合、マーケティング専門の担当者をおくのが難しく、別業務を行っている方が兼任で担当しているケースが多いようです。リソース不足で売り上げ向上施策が立てられないまま時間を浪費している悪循環を断ち切るために、マーケティング担当者は何をするべきなのでしょうか?効率的に売り上げを拡大するためには「コンバージョン率の向上」を目指すべきネットショップで売り上げを上げるためには、以下のいずれかの項目を伸ばす必要があります。・リピート率この中で、改善できると特にメリットが大きいのが「コンバージョン率」です。コンバージョン率は「訪問数に対してコンバージョンした割合」を指します。簡単に言えば、訪問者数が変わらなくてもコンバージョン率が増加すればコンバージョン数を増やせます。「コンバージョン率はそんなに簡単に伸ばすことはできない」というのが一般的なイメージかと思いますが、近年、コンバージョン率を効率的に上げる「Web接客ツール」が注目を集めています。コンバージョン率を飛躍的に向上させる「Web接客ツール」とは?Web接客ツールとは「Web上で、実店舗のようにユーザーごとに最適化された接客を実現するツール」のことです。対する接客は異なるのが当然ですが、ネットショップの場合はどのステータスのユーザーが来ても同じ内容が表示されます。一律の対応よりも、一人ひとりに合った接客を行う方がユーザーは快適にショッピングを楽しむことができます。実店舗の様なきめ細やかな接客を、ネットショップでも実現するために生まれたのが「Web接客ツール」です。ページ、訪問回数など様々な情報が取得できます。これらの情報を加味して、最適な接客方法を選択するのは、簡単なことではありません。よって、AI(人工知能)搭載型のWeb接客ツールが今後の主流となるでしょう。ジャストシステム社が2016年8月に約1,100名を対象に実施した「職業別の仕事と人工知能に関する実態調査」によると、調査対象となった9業種中、マーケターが最もAI導入を希望している割合が高いという結果が出ています。(※2)マーケター自身の手間を省くためにも、AIの活用は欠かせないでしょう。【ネットショップ特化】シンプルで効率的な運用を実現する、AI搭載型Web接客ツール「ecコンシェル」https://ec-concier.comNTTドコモが提供する「ecコンシェル」は、ネットショップに特化したAI搭載型のWeb接客ツールです。ライトプランであれば無料で利用可能で、誰にでも使いやすいシンプルな仕様が特長です。お客様のステータスに合わせてサイトの表示を自動的に変更ecコンシェルを導入し、シナリオを設定すれば、ユーザーのステータスに応じて自動でサイト上にパーソナライズされたバナーが表示されます。完全新規のお客様に対しては「新規入会キャンペーン」のバナーを、会員登録済みのお客様に対しては「会員限定キャンペーン」のバナーを表示させることができます。「誰に」「いつ」「どこで」「何を」出せば良いかを自動判別する「1.お客様の理解」→「2.カテゴリ分類」→「3.接客アクション」→「4.結果から学習」→「1にもどる」というサイクルを自動的に行います。担当者の手を煩わせることなくユーザーシナリオを最適化するWeb接客ツールです。無料Web接客ツール月間訪問者数5,000、PV500,000以下のネットショップであれば完全無料のライトプランを利用できます。有料プランの場合でも、0.8円/1接客、3,000円/10万PVと安価な価格に設定されています。ユーザーシナリオの設計事例Web接客ツールを活用するには、導入段階でユーザーシナリオ(どのようなユーザーに対してどのような訴求を行うのか)を設計する必要があります。これまでWeb接客ツールを利用したことが無いと、どのように設計すればいいかわからないという方がほとんどではないでしょうか。以下より、ユーザーシナリオ設計の事例を成果と合わせてご紹介します。目的:ポイントの利用を促して購入につなげたい新規顧客に向けて、「ポイントには期限があるので早く使うべき」と訴求し、ポイント利用からの購買行動につながるような訴求を行ったところ、コンバージョン率が70%、顧客単価が14%向上しました。目的:次回の習い事で必要な道具の購入導線を作り、販売サイトの訪問者数を増やしたい習い事サイト上で予約完了したユーザー向けに、習い事で必要な道具を想起するタイミングで商品を訴求することにより、道具販売サイトへの送客数を60%上昇させることができました。目的:再訪しているが購入に至らないユーザーの直帰率を改善し、コンバージョン率を高めたいサイトには何度か訪れているものの、まだ購入に至っていないユーザーに向けて、「訳あり商品」や初回購入時のインセンティブ訴求を行った結果、直帰率が11%改善され、コンバージョン率も14%向上しました。今回ご紹介した事例のように、ターゲットの状況に合わせて訴求を変えるだけでも大きな改善が見込めることが窺えます。今回、Web接客ツール「ecコンシェル」の開発者であるNTTドコモ古川氏に、ecコンシェルの今後の展望について伺いました。)ecコンシェルは、BASEやカラーミーをご利用されているようなネットショップ運営者様にも気軽に導入いただけるようなサービスを目指して開発しました。BtoCのEC市場が拡大する中、大規模なネットショップ様だけでなく、小規模なネットショップ様にも導入いただけるようなWeb接客ツールが必要だと感じています。ネットショップのコンバージョンを増やすための機能を厳選して搭載し、Webに慣れていない方でも迷うことなく利用できるよう、無駄な機能を削りました。「ネットショップのコンバージョンを増やす」という点において、非常にこだわりを持って開発したWeb接客ツールです。Web接客で一番難しいユーザーシナリオ設計に関しても、ゆくゆくはサポートできる体制を整えていきたいですね。ecコンシェル無料登録はこちらからecコンシェルのライトプランは初期・月額ともに完全無料で利用できます。コンバージョン率改善に悩まれているネットショップ担当者様は試しに導入してみてはいかがでしょうか。志ある中小・ベンチャーにネット販促のノウハウを|ソウルドアウト※2:マーケティング従事者の約3割が、「人工知能に仕事が奪われる」と不安|株式会社ジャストシステムマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るリスティング広告リスティング広告とは、検索エンジンの検索結果ページに、ユーザーが検索したキーワードに関連した広告を、有料で表示するサービスのことです。Optimization)とは、GoogleやYahoo!などのサーチエンジン(検索エンジン)で、特定キーワードで検索が実行されたとき、ホームページが表示される順位を上げるためのさまざまな施策のことです。詳しく見るコンテンツコンテンツ(content)とは、日本語に直訳すると「中身」のことです。インターネットでは、ホームページ内の文章や画像、動画や音声などを指します。ホームページがメディアとして重要視されている現在、その内容やクオリティは非常に重要だと言えるでしょう。CD-ROMなどのディスクメディアに記録する内容をコンテンツと呼んでいました。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。「訪問数」とは、ある利用者が特定のホームページでページを開く、サイト内で閲覧するなどの活動をした回数のことです。1回の訪問で、ホームページ内のページを何度開いても、一定時間内ならば訪問数は増えません。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るバナーバナーとは、ホームページ上で他のホームページを紹介する役割を持つ画像ファイルです。画像にリンクを貼り、クリックするとジャンプできるような仕組みになっています。画像サイズの規定はありませんが、88×31ピクセルや234×60ピクセルが一般的です。静止画像だけでなく、アニメーションを用いたバナーもあります。詳しく見るキャンペーンキャンペーンとは、インターネット上のサイトにおいて、ファン数を増やし、購買行動を促すためにおこなう懸賞キャンペーンなどのマーケティング活動のことです。キャンペーンにはファン数を増やすだけでなく、ファン獲得以上のリアル店舗の来店者数を増やす、資料請求者を増やす、実際の購買を増やすなどの目的があります。詳しく見るバナーバナーとは、ホームページ上で他のホームページを紹介する役割を持つ画像ファイルです。画像にリンクを貼り、クリックするとジャンプできるような仕組みになっています。画像サイズの規定はありませんが、88×31ピクセルや234×60ピクセルが一般的です。静止画像だけでなく、アニメーションを用いたバナーもあります。詳しく見るサイクルサイクルとは、スタートしてゴール、そしてまたスタートと、グルグルと循環して機能する状態のことを言います。まわりまわって巡っていく、といった循環機構をさすことが多いです。水の循環サイクルというように、実は繰り返しになってしまう使われ方もすることもしばし。自転車に関する事柄として、サイクルスポーツなどという使われ方をされることもあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るPVページビューとは、ホームページにおいて閲覧者が実際に見たページのページ数を言います。詳しく見るPVページビューとは、ホームページにおいて閲覧者が実際に見たページのページ数を言います。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。商品1つ、あるサービス1回あたり、それらの最低単位での商品やサービスの値段のことを単価といいます。「このカフェではコーヒー一杯の単価を350円に設定しています」などと使います。現在、一般的には消費税を含めた税込み単価を表示しているお店も少なくありません。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。詳しく見るインセンティブインセンティブとは、作業者やユーザーの行動をうながす為に運営者が与える報酬を指します。インターネットにおいては、サービス利用者に特典などのインセンティブを示し、積極的にサービスを使ってもらうことために行われます。Consumerの略で、企業と消費者間の取引のことを言います。詳しく見るユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。会員登録するおすすめ記事ADマーケティングオートメーション(MA)伝達から会話の時代へ。AI時代を一足先に予習する「マーケティングの練習問題」マーケティングオートメーション(MA)ADSEO(検索エンジン最適化)記事を作っているのにサイト流入が足踏み・・・・・・。そんな状況を打開する「正しい努力」の仕方SEO(検索エンジン最適化)ADカスタマーサポート・カスタマーサクセスあえて初仕事で「チャットボット導入」を。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。株式会社ベーシック【求人】サービス価値を高め市場を創造。編集部厳選!最新情報をお届けもう一度読みたい記事をブックマーク実務に役立つ資料をダウンロード無料会員登録会員ログインこの記事を書いたライターferret編集部ferret編集メンバーが不定期で更新します。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。プロのディレクターが教える処方箋とはAD記事を作っているのにサイト流入が足踏み・・・・・・。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。PIECE』を超える異例の売上。