博貢、写真提供:株式会社ルネサンス※記載されている会社概要や役職名などは、インタビュー(掲載)当時のものです。『生きがい創造企業』を理念に掲げる株式会社ルネサンス(1979年創業)は、統合合併を重ねながら順調に業績を伸ばし、現在全国に100を超えるスポーツクラブを運営する。30周年を迎えた昨年は中期経営計画の中で「スポーツクラブ事業はヒト産業」宣言を打ち出し、その一歩としてミステリーショッピングリサーチ(以下MSR)を導入。同時にMSRによる改善運動をサポートする研修プログラム「HERB」もスタートさせ、顧客心理に基づく改善活動により新規入会率を向上させた同社の取り組みを、一部ここで紹介する。「ここ数年のスピード成長に伴って社員も大幅に増える一方、本来私たちの企業理念としている“生きがい”を感じることが少なくなりつつありました。