プランでご利用いただけます。サービスマネジメントプロセスを自動化する一方で、多岐にわたるツールとシステムの整理に役立ちます。Dialpadを連携することで、一つのプラットフォームでエージェントが通話に応対しながらも、インシデントのアップデート、作成、閲覧ならびにレポートの変更を実現します。アプリから接続できます。ログインして接続を許可します。Dialpadでカスタマーレコードとマッチ連携が完了後、Dialpadでは既存のレコードとコンタクトをマッチさせます。未登録の場合、Dialpadの情報に基づいて新規レコードを作成できます。複数マッチする場合、正しいコンタクトを選択して同期させます。Dialpadからチケットを作成インシデント作成やレポートの変更時、ServiceNowに切り替える必要はありません。新規チケットが自動的に通話中の通話から作成されます。Dialpadアプリから、ブランド、インパクトレベルを選択しチケットの詳細を入力します。チケットが作成されると、[未解決チケット]と[すべてのチケット]が表示されます。[全て表示]をクリックするとServiceNowポータルが起動します。Tip:Androidでもこの機能をご利用いただけます。(ボイスメールおよび通話録音を含ます。この記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。