試験を配信し、資格をとりまとめている企業のひとつ)の審査員という立場で、同社の社長と一緒に、ITサービスマネジメントに関するインタビューをお受けしたものです。詳細は同記事に譲るとして、私は最近(というかここ数年)、「ITはサービス業に移行していくべきだ」という考え方を持っています。顧客の役に立つハードウェアやソフトウェアを「作って」提供する、という製造業という意識から、顧客に価値のあるサービスを提供するという意識に転換していく必要があると考えています。これは決して、どっちが良いとか、どっちが正しいとかの議論ではありませんので、誤解しないでくださいね。言えば、顧客のニーズを「機能」としてモノに組み込んで提供するか、「プロセス」として仕組みに織り込んで提供するか、の違いだと思うのです。優れたモノが存在しないと優れたサービスは提供できないし、良いサービスとは何かということがわかっていないと良いモノを提供することはできません。このふたつは表裏一体です。どちらか一方に偏るのがまずいと思うのです。IT業界は、強烈にものづくりに偏っているような気がするのです。顧客に「サービスを提供する」という意識を強烈に持つ必要がある、と考えています。ITILでは、すぐれた価値を顧客に提供するために必要なのは「資産」は、「リソース」と「能力」である、と言っています。「リソース」とは、ハードウェア、ソフトウェア、データ、金融資本、そして人材です。「能力」とは、このリソースを上手に価値に転換するために必要な力のことで、組織、管理、プロセス、ナレッジ、そして人材が含まれます(人材はリソースでもあり、能力でもあります)。電鉄会社が良いサービスを提供するには?ということを考えます。乗り心地の良い電車、快適なプラットホーム、という「ハードウェア」、的確なダイヤ、運転手の運転技術といった「ソフトウェア」、顧客の乗り降りの情報やピーク時、閑散時といった「データ」に加えて、ラッシュをいかにさばくか、顧客のクレームや問い合わせにいかに的確に対応するか、といった「組織」や「管理」能力が重要だと考えます。これと同じことが、IT業界にもあてはまるわけです。一説には、「サービス業」という言葉が一般的になったのは1980年代だと言われています。IT業界にも「サービス業」という風が入り込んできています。誠之IT技術教育と対人能力教育に従事して約25年。「ITと人間関係はビジネスの両輪である」を合言葉に、日夜東奔西走しています。万年筆やさんで、私に合うペン先を見てもらった。書けば書くほど快感が走る万年筆とは。クラウドに関する記事のまとめ(2020.2.17~2020.2.22)北九州漫画ミュージアム「関谷ひさしとスポーツマンガの時代」5月23日イベントオール私立で大学まで2500万円。ランボルギーニが買えるぜ。やっててよかった資金術とは。Backlogのカンバンボードは末恐ろしいAWSのシェアが落ち、Azureが延びて、4年後にAzureシェア32%、AWSは34%になる件SoftwareDesign3月号ヤマハ特集に執筆参加しました。富士ゼロックスのCocoDesk、溜池山王駅で体験してみたPython海外ニュース紹介第1回「そもそもPythonは誰のために作られたのか?その設計思想とは。「PoC死」の葬り方・後編オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。利用規約プライバシーポリシーお問い合わせアイティメディアからのお知らせプレスリリースメールサービスRSSTwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。