Cloudコラム顧客データ活用・管理リテール業界の「モグラたたき」ゲームに勝つための3つの戦略2017/11/02顧客データ活用・管理リテール業界の「モグラたたき」ゲームに勝つための3つの戦略ツイート現代のリテール戦略は「モグラたたき」ゲームのように見えるかもしれません。実店舗、オンライン、スマートフォンアプリなど、顧客が出現するいくつもの「穴」(チャネル)があるのです。ゲームと同じように、顧客と素早く効果的にエンゲージすることが出来なければ、成功が覚束なくなるのです。受け身であるだけではこのゲームに勝つことは出来ません。顧客とオンライン/オフラインの両方でつながるためには、プログレッシブなカスタマー・アイデンティティ戦略が求められます。強固なカスタマー・アイデンティティ・マネジメントプラットフォームは、このギャップを埋めるうえで最も簡単なやり方なのです。カスタマー・アイデンティティ・マネジメントプラットフォームは、顧客がどこで購買を行おうとも、シームレスでパーソナライズされたカスタマー・ジャーニーを構築することを可能にします。「モグラたたき」の例でいえば、カスタマー・アイデンティティ・マネジメントを通じてゲーム機の中を見ることで、いつ・どの穴からどのモグラが現われるかを知ることができるのです。Experience"では、カスタマー・アイデンティティの管理がなぜ現在のリテールにとって中核的なベネフィットとなっているかを解説しています。GIGYAが、全てのタッチポイントをまたがったシングル・カスタマー・ビューを構築し、一つのチャネルから収集したデータを全社的なマーケティングシステムに送り込むために、他のテクノロジーとどのように連携させるかについても説明しています。顧客に個人データのコントロール権を与える2017/12/15大企業におけるカスタマー・アイデンティティ・マネジメントソリューションの実装をいかに進めるか【顧客データ活用・管理】コラム一覧に戻る全コラム一覧に戻る資料ダウンロードGDPR対応を成功に導く顧客ID統合に欠かせない3つのポイントGDPR対応など、顧客ID統合の検討時の3つのポイントと、「カスタマー・アイデンティティ・マネジメント(CIM)」がそれらをどのように解決するかについて解説します。Corporation。