2017/12/19e-Janネットワークスの10大ニュースを何にするか、先日の経営会議で話し合いました。今年も営業日が少なくなってきました。発表していきましょう。■第10位:代表電話やめました会社には代表電話番号というものがあります。どの部署につないでいいかが分からないときにかける番号ですね。ところが、そこには連日多数の売り込み電話がかかっていました。電話対応は社会人の素養。e-Janでも教育として、新人に担当してもらっていました。ところが、代表電話での対応を見ていると、しつこい売り込み電話への対応に四苦八苦していることもしばしば。これでは折角の新人さんのモチベーションまで下がってしまいます。http://blogs.itmedia.co.jp/shiro/2017/08/post_256.htmle-Janでは各人がモチベーション高く仕事をすることにプライオリティを置いています。仕事として営業電話をひたすらかけさせる会社も多数あるわけです。そこのブラックなオーラがこちらに伝播して、電話を取り断り続ける人のモチベーションを下げてしまうリスクがあります。悪い要因は排除するに限ります。実際に外からの問い合わせに対しては、ウェブでの受付ができます。電話については、名刺やメールの署名の電話番号から、かかってきます。それなので、業務やいざというときの連絡には支障が無いです。旧来使っていた代表電話には「製品についてのお問い合わせ番号」を流すようにしました。それを聞いて売り込み電話を「製品についてのお問い合わせ番号」にかけてきたとしても大丈夫。電話を受けた人は、堂々とお断りができるという図になります。