:マネジメントヒーズ株式会社の岩井徹朗です。半期の経営方針発表会を前にしたクライアントさんとの打合せ。私からアドバイスさせていただいたことの一つが、各方針の位置づけを明確にしましょうということでした。仮に10個、今期の重点項目があったとします。その10個の項目が全部同じ位置づけにあるということはまれです。10個のうち1~3は前期から引継いで会社として取組むべき項目4~5は重点項目1を達成するために必要となる項目6~7は・・・というように各項目の位置づけは微妙に異なります。預金残高を期末で100億円増やす信用保証協会付き貸出金の期中平残を3億円増やすといったように、銀行の本来の業務に関わる預金・貸出金関連の目標もあれば、NHKの受信料の口座振替を新規で50件獲得する法人の新規貸出先を30社獲得するといった目標もありました。結果的に預金口座の残高も増えてくるという理屈に基づいています。法人の新規貸出先で言えば、新しい取引先を開拓していかないと、融資残高も増えないということがその背景にあります。それぞれの目的もNHKの口座振替を獲得することで、預金残高も増える法人の新規貸出先を獲得して、貸出金の残高を増やすということでつながっています。このため、このような管理項目を作って社員にやらせること自体は、けっして間違いではありません。注意しなければならないのは、目標は勝手に一人歩きするということです。面倒でもわざわざNHKの口座振替を獲得するのかを理解していないと、どうしても「上司がしつこくトレースするから、仕方なくやるかぁ」という受け身の姿勢になります。将来的に貸出金を増やすことを念頭に置いて新規先を開拓するのであれば、無理やり頼み込んで「100万円でいいから、お付き合いで借りてくれませんか」というような営業は本筋からは外れます。口座振替で50件、新規の貸出先を30社という目標は、預金を100億円増やす、貸出金を3億円増やすという本質的な目標に比べて、分かりやすく、管理しやすいです。このため、進捗状況を確認する普段の営業会議でも、トレースの焦点が簡単な目標の方に集中する傾向があります。経営者は全体像が分かっているので、10個の項目を並べるだけで、全体の構図やつながりを掴んでいます。社員の場合は必ずしも会社の全体像が見えているとは限りません。分かりやすく、簡単な項目を重点的に取り組んで、難しいけれど、会社にとっては真正面から取り組むべき項目を後回しにしてしまう恐れがあるのです。これでは本末転倒です。ある目標を設定する際には、必ず目的があります。小さい目標であっても、突き詰めていくと、その目標をやる目的は、会社が何のためにこの仕事をやるのかという大きな目的につながっているはずです。目的なくして目標なし。目標なくして戦略なし。戦略なくして戦術なし。掲げた目標の位置づけを明確にして、宙ぶらりんで中途半端な目標は捨てましょう。★「コアコンセプト・マーケティング&マネジメント」の概要は「こちら」をご覧下さい。メールマガジンのご登録お名前メールアドレスヒーズでは、弊社の日頃の活動内容や基本的な考え方をご理解いただくために、専門コラム「成長支援部からの提言」を毎週1回更新しており、その内容等を無料メールマガジンとして、お届けしています。上記のフォームにご登録いただければ、最新発行分より弊社のメールマガジンをお送りさせていただきます。お気軽にご登録いただければ幸いです。