お知らせ本日よりシステム改修のため、一部を除き、オンラインでの家具の取り扱いを一時見合わせさせていただきます。システム改修が終わり次第、販売を再開させていただきますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。実店舗では引続き家具の販売をおこなっておりますので、是非ご来店ください。ご注文後の流れについて・家具ご注文の際は、こちらの確認事項の該当箇所をご了承の上、ご注文下さい。・ご注文いただきましたら、まず、「注文受付メール」が自動送信されます。確認いただきたい内容をまとめた、「家具納品確認のメール」をお送りいたします。・この「家具納品確認のメール」には、納品日や納品時の詳細を記載しておりますので、ご確認の上、必ずご返信いただけますよう、お願いいたします。※これらのメールが届かない・ご返信がいただけない場合は、注文の処理が中断することがございますので、必ずKEYUCAオンラインショップまでお電話ください。・お支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。・取り扱いカードは、VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersとなっております。全て一括払いでのお取り扱いとなりますので、何卒ご了承ください。※KEYUCAオンラインショップではSSLというシステムを利用しております。カード番号は当店に渡ることなく暗号化されて送信されますのでご安心ください。誠に勝手ながら、2019年1月15日より家具の配送料金を改定させていただくこととなりました。家具の送料はご注文いただいた商品の種類と、ご住所により決定いたします。ご注文後に配送費のお見積と配送日時のご確認をメールにてお送りいたしますので、ご確認いただき、別途お振込みをお願いいたします。¥2,400~¥4,500(税抜)※上記金額はオンラインショップ独自の送料となり、実店舗のものとは異なりますので予めご了承ください。詳細は、準備出来次第アップさせていただきます。お引き取りをいたします。※家具設置のみとなりますので、周辺の家電の設置等はできません。納期について・商品はご注文後、最短の納品日に向けて商品を準備いたします。万一変更の場合は、「家具納品確認メール」をご返信いただく際にご希望のお届け日をご記入ください。製造完了後14日後以降のお届けとなります。※離島などの場合、さらにお時間を頂戴することもあります。※海外への発送は、行っておりませんのでご了承ください。※年末年始等の長期休暇の際は、納期を延長させていただく場合があります。・セール時期などの繁忙期に注文が集中した場合、通常よりも商品のお届けが遅れる場合があります。・お時間の指定はいただけません。・お届け当日のお伺いするお時間は、お届け日前日に、配送会社よりお客様に直接ご連絡させていただきます。万一、ご都合が悪くなった場合は、速やかに、ケユカオンラインショップまでご連絡ください。カーテンは出荷元がそれぞれ異なるため、同時にお届けができません。配送時の特殊作業・料金について■階段での搬入について階段昇降は2階まで無料。3階から1商品につき、1階毎に1,000円を費用が発生します。3階:1,000円/商品毎(税抜)4階:2,000円/商品毎(税抜)5階:3,000円/商品毎(税抜)※階段昇降は原則5階までとなっております。玄関や階段での搬入が出来なかった場合でも、手作業による吊り上げよって窓からの搬入が可能な場合があります。その場合の料金の目安を下記に記載いたしますのでぜひご相談ください。¥20,000(税抜)~商品のキャンセル、配送日の変更について・家具は、ご注文後のキャンセル、変更はお受けできません。ご検討の上ご注文ください。・お届け日前日・当日に配送の変更・延期をされた場合は、配送費相当の金額を申し受けますので、あらかじめご了承ください。・お届け日前日・当日に配送の変更・延期をされた場合、配送費相当の金額をお支払いただいてからのお届けになりますので、予めご了承ください。返品・交換についてお客様のご都合による以下の場合の返品・交換はお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。・お客様が一度でもご使用になった場合。・搬入ができなかった場合。・お届けから7日以上経過している場合。・お客様にて破損または汚されてしまった場合。・想像していたものと違う。(木目・色・すわり心地など。)・思ったよりサイズが大きい・小さい。初期不良について下記のような、ご使用前の初期不良につきましては早急に対応させていただきますので、お気づきの点がございましたら速やかにケユカオンラインショップまでご連絡ください。例)生地が破れている、木部が割れている。※商品到着後7日以内にご連絡ください。※この期間以降の不良は初期不良としてはお受けできかねますので、ご了承ください。保証についてケユカの家具はお買い上げ日より2年間の保証期間を定めています。万一、不具合が発生した場合には、お気軽にご連絡ください。保証期間内において、取扱説明書に従った正常な使用状態で、故障した場合には、無償にて修理を承ります。保証期間内でも以下の場合には、保証外とさせていただきます。よって破損した場合ご不要家具の引き取りについて・ご購入いただいた家具と入れ替えに、不要となった家具のお引き取りもおこなっています。・車載の関係上、原則、お買い上げいただく家具と同等サイズ、同数量とさせていただきますことを予めご了承ください。・料金はアイテムによって異なりますので別途ご相談ください。搬入経路確認について(大型家具搬入ガイド)ソファやマットレスなど、大型の家具の搬入の際の目安の寸法をご確認いただくための参考例です。搬入は梱包や部品を取り外した最小サイズを参考とします。下記のサイズは段ボールから取出した最小サイズです。搬入の際、基本的には、玄関前まで梱包のまま搬入し、玄関の前で開梱し、ご自宅に搬入します。マンションなどの集合住宅の場合、梱包されたままですとエレベーター等に載らないケースもございます。その際はエントランス等で開梱後、搬入となります。梱包サイズは商品によって異なりますが、搬入サイズよりおおよそ5センチずつほど大きめなサイズとなっております。ドア・窓の取り外し作業につきましては、配送員による取り外し作業はお受け出来かねます。ドア・窓を取り外しての搬入が必要にな場合は、お客様ご自身でドア・窓を取り外した状態でお待ちください。ご協力くださいますよう、お願い申し上げます。搬入間口に合わせ、ソファの向きを持ちかえます。概ね、図のように背を下にして間口を通します。搬入経路に曲がるところがある場合は図のように立てることが必要になります。3)ソファ搬入の参考例クロノソファ組替サイズ搬入の場合の参考サイズを記載いたします。※記載のサイズは最小サイズとなりますので、部屋外の場合は、梱包サイズ(各5cmほど)、部屋内の場合は、配送員が手を入れる余裕(3cmほど)が必要となります。商品を立てて搬入する際、ソファの対角線以上の廊下の高さが必要です。約2250mmの天井高が必要になります。)また、その回転の範囲に梁や、照明、エアコンなどが無いことをご確認ください。【クランクを通過する場合】ほとんどの場合、商品を立てて曲がるため、この例のソファの場合、870mm×550mmの箱が回転できるスペースが必要となります。搬入ができるかご不安な場合はぜひお問合せください。確認のために、「搬入サイズ確認用紙」に沿って、お部屋の寸法の計測をお願いすることもございますので、予めご了承ください。ご不安な場合は有料になりますが、配送会社による現地調査も承っておりますので、お気軽にお問合せください。法人のお客様へプライバシーポリシ。