提供されているアプリケーションについてすこし触れました。ここではその各アプリケーションをご紹介します。営業支援のシステムからはじまり、マーケティングやサポートサービス、プロジェクト管理や人事と様々な特徴についてご紹介します。人気のアプリケーションです。Automation(営業活動の自動化)のアプリケーションになり、営業の活動データを蓄積して、最適なネクストアクションを促すアプリケーションです。営業が生み出す組織の利益を最大化するために活用します。以下のような機能が提供されています。いう人工知能を活用した営業支援ツールもリリースされています。事例マイクロソフトの公式ページには、4社が事例として紹介されています。概要それぞれの事例の詳細です。カスタマーサポートやヘルプデスクなどのお客様対応部門で利用できます。チケット(SR:サービスリクエスト)として記録します。お客様対応の数が増え、チケットが蓄積されるとそれらは過去事例となり、会社の資産となります。この事例を活用すれば、サポートメンバーのスキルや知識のギャップを縮め、サポートサービスの質を維持・向上することに役立ちます。重要度などをカテゴリー分けすることで、サポート部門のレスポンスタイムの向上、サービス向上に必要なスキルセットを選定、新しいサポートメンバーへの事例ベースの教育、お問合せ元に合わせたサービス提供の改善など、サポート部門の現状の分析と、品質向上の戦略を立てることを容易にしてくれます。アプリケーションの活用事例が公式ページに紹介されています。HP社の事例では、顧客へのレスポンスの向上や、AIを使った自動応対からサポート部隊へのスムーズな情報共有、ダッシュボードで顧客のフィードバックや問題解決されていないお問い合わせの分析などを行っています。行う製造業、家電やパソコンなど様々な電子機器のメンテナンスや故障の際に技術者を派遣、旅館やホテルの送迎サービスのためのドライバーを派遣など、フィールドサービスと呼ばれる領域で利用されるアプリケーションです。農家が利用するトラクターを提供する企業が、故障の連絡を受けて、現場に一番近い技術者を派遣して修理を行うことや、製造の過程のデータをすべて蓄積して、製造にかかるコストを大幅に削減するなどの用途で利用することができます。1日のスケジュールを表示して、最短の移動時間で、多くの案件を対応できるように自動的にスケジューリングを行います。技術者はそのスケジュールに合わせて、1日の業務を効率的にこなしていくことができるでしょう。技術者が現場へ移動する際は、モバイルデバイスを使ったルート案内を行い、時間通りに顧客先へ伺うことができます。サービスを提供した顧客情報(嗜好や対応内容)を技術者同士で共有することで、より質の高いサービスを提供できるようになります。連携すれば、顧客へ提供した商品がいつメンテナンスが必要であるか、問題や故障が発生していないかを正確に把握することができます。活用すれば、高度なスキルをもった技術者が、様々なエリアの顧客の問題解決を遠隔で行うことも可能になるでしょう。活用事例は以下の通りです。日々記録し、作業効率を高める努力をしています。概要それぞれの事例の詳細です。様々な業界で発足されるプロジェクトを管理するためのアプリケーションです。自社のシステム・パッケージを販売・導入するプロジェクトで活用できます。請求書などの情報を使用して、プロジェクトが受注されるまでを記録することができるほか、プロジェクトに必要なリソースやスキルの管理、プロジェクトマネージャーや技術者のスケジュール・タスク管理を行うことができます。プロジェクトと同期することができるため、作業効率がグッとあがります。自社のメンバーだけでなく、外部協力会社もリソースとして追加して、原価と営業価格を分けて管理できるので、各プロジェクトにおける利益率や見積もりなどを簡単に計算することが可能です。遠方に派遣される技術者の移動や宿泊経費もプロジェクトの予算として追加管理できます。このようにプロジェクトに必要な予算の見積もり、自社のリソースの最適化、スケジュールやプロジェクトの進捗状況の管理、経費や収益の計算など、プロジェクトに関わる業務を一括して管理することが可能です。以下のような企業で利用されています。概要それぞれの事例の詳細です。提供されているアプリケーション上記の4つ以外に、さらに以下のようなアプリケーションが提供されています。マーケティングを支援するアプリケーションです。連携することで、マーケティング部門と営業部門の情報共有を円滑にして、組織のビジネス拡大につながる支援を行います。連動すれば、マルチチャネル(ランディングページやポータルサイト、メルマガ配信、ウェビナーやイベントなど)で作成された見込み顧客リスト(リード)のアクションを分析、スコアリングして、個々のリードに対する適切なマーケティングを行うことが可能となります。機能概要を説明するビデオです。人事で活用できるアプリケーションです。採用担当者とのコラボレーションを密に行い、自社に最適な人材確保のためのサポートを行います。入社希望者へ募集中のポジションの詳細を展開し、募集者が現在どのようなステータスで、どう追跡することで確保できるかなどの戦略を立て、実行することに役立ちます。新入社員が、チームに慣れるまでの期間を短縮するために、社員間のエンゲージメントを強化し、入社時に必要なペーパーワークを最小限にすることで、業務へ集中することをサポートできます。入社時に必要な書類・トレーニング内容・組織図などを一か所に集約することで、より早く企業へ影響力を持つことも可能になります。比較的新しいアプリケーションのため事例はまだ少ないですが、以下がマイクロソフトが提供する製品に関するビデオです。いう名前のアプリケーションとなりました。機能を提供するアプリケーションです。社内の財務・経理処理のサポートで活用することが可能です。財務プロセスを自動化、従業員のコストパフォーマンスを管理することも可能になります。業務を業務フローで可視化し、業務手順に必要な改善個所を明確にすることもできます。よるトレンドの把握などを行うことができます。店舗での在庫、製品情報や価格を正確に管理し、アンケートなどを元に顧客のニーズに合わせたトレンド戦略を打つことも可能です。オムニチャネルに対応し、店舗やオンラインでの商品の購入後、配達までスムーズかつ柔軟に対応でき、顧客のフィードバックを受け取ることで、顧客満足度を高め、自社ブランドのファンを構築することができます。以下がマイクロソフトが提供する製品に関するビデオです。後述した4つのアプリケーションについては、別途ライセンス費用が必要になりますが、これらのアプリケーションを駆使することで、1つの企業内の様々な業務を1つのインスタンスで管理できることができ、社内間の情報共有やコラボレーションを活発に行うことができると予想できます。提供するアプリケーションです。自社の課題に合わせて、どのアプリケーション導入が効果的あるかを判断して、利用してみてください。この記事を読んだ方は他にこんな記事を読んでいます。