接客レベル、低くない?/ママの認知症は天からの贈り物~在宅介護と社長業のワークライフバランス~広告ママの認知症は天からの贈り物~在宅介護と社長業のワークライフバランス~東京で小さなIT系企業を営んでいた私は、2007年夏、父の死を契機に実家の岡山へ。認知症の母に寄り添う日々が始まりました。岡山と東京を往復する生活に加え、2009年12月、岡山(倉敷市)で新会社設立。2010年1月13日(水)KSB瀬戸内海放送「KSBスーパーJチャンネル」内の「今日の特集」でハートバードの活動が紹介されました。心の鳥」を「倉敷市くらしきベンチャーオフィス」にて設立しました。楽天市場などのECが好調だった。最終損益は赤字に」(日経ネット)こういうニュースがあると、ネットショップ幻想がさらに高まる。ネットショップで、売れるモノ、売れないモノがある。売れるモノでも、仁義なき価格競争に巻き込まれることが多く、売り上げても利益が極めて出にくい構造になっているショップも多いはずだ。●SEO対策なんかよりも企業やお店がWebページを持つのは当たり前のご時世だし、SEO対策(=検索サイトで上位表示されるための対策)をするのも否定はしない。私の会社でも、Web制作やSEO対策で対価を得ている。SEOで上位表示されたとしても、実際にそのお店で購入するか、というと地理的に難しい。それよりも、いかにお店に足を運んでもらえるかに注力した方がはるかにいい。Webなどのネット対策も、やるのであれば、そうして視点でやった方が、結果的にムダ遣いが少なくなる。●岡山の接客は今日は、こんな話を岡山で雑談がてら、私も含め4人でやっていた。4人ともサラリーマンではなく、自分(たち)の食い扶持は自分(たち)で稼がなくてはいけない身分。地域のお店だって、その多くは自営だから、自分たちで稼がなければやっていけないはず。その雑談の中で、一瞬ためらったけど、率直に言ってみた。「総じて岡山の接客って、東京に比べてレベルが低いと思う。飲食チェーンなんかのマニュアル接客は、ある意味、最低限のレベルとも言えるけど、でも、自営でやっている個店よりも、チェーン店の方がずっとまし、と思うことが多い。