悪い」の悪評価を受けてしまった場合の対処法!ツイートシェアはてブ送るPocketみなさん、こんにちは。本日はヤフオクで「非常に悪い」の評価を受けてしまった時の対処法を解説していこうと思います。悪い評価を受けてしまう日は或る日突然やってきます。それまで良い評価が100%であるので、1つの悪い評価が嫌に目立ってしまって気になりますよね?「出来れば評価を取り下げてもらいたい・・。結論から言うと、ヤフオクでは悪い評価を取り下げてもらうことは可能です!この記事では悪い評価を受けてしまう理由と悪い評価を受けた時の対処法、そして悪評価を未然に防ぐ方法をお話ししていこうと思います。ヤフオク悪評価への対応法まとめヤフオクにおける評価の重要性とは?まず最初にヤフオクにおいて評価を維持することの重要性について見ていきましょう。販売力の低下とアカウント停止のリスクがあります。販売力の低下について顧客からの信頼と検索順位の2側面から語ることが出来ます。購入するのを少しためらってしまいます。これは私の感覚ではありますが、95%以上の高評価率が望ましいですね。顧客対応や運用スキームについての改善を検討した方が良いでしょう。最低限でも90%以上の高評価率はキープしましょう。それを下回ってしまうと後述するアカウントへの影響が心配されます。悪い評価率が高いと検索順位にも影響が出ます。ヤフオクでは価格順や、入札件数順、オークション期間の短い順などに商品の並び替えをすることができますが、デフォルトの表示はオススメ順です。オススメ順とはヤフオクのアルゴリズムで順位の決定がなされていて、ヤフオクのSEOのようなものです。出品者の評価も検索順位を構成する一要素であることは間違いありません。販売機会の減少につながります。アカウント停止のリスクが高まる2つ目のデメリットとしてアカウント停止のリスクも考えなくてはいけません。違反申告からのアカウント凍結という可能性はぬぐいきれません。出品中の商品に違反申告が入り、ヤフオク運営の目視確認が入るパターンです。しつこい違反申告はイタズラ?ヤフオクで嫌がらせを受けた時の対処法!この運営の確認の際に、アカウントの評価が悪いと当然判定に不利に働いてしまうでしょう。悪い評価が溜まっていくことは避けたいところです。悪い評価を受けてしまう典型パターンそれでは具体的にどんな場合に悪い評価を受けてしまうのか、ということについてお話をしていこうと思います。悪い評価を受けてしまう典型パターンというものは存在します。逆に言うとそこさえ気を付けていれば悪い評価を未然に防ぐことができます。悪評価を受けてしまう典型パターンについて見ていきましょう!配送の遅延まずよくあるのが商品の到着が遅くなってしまうケースです。これは輸入無在庫販売を実践している出品者によく見られるケースですね。輸入無在庫転売では注文を受けてから商品の発送を行います。海外から商品を輸入するので配送のリードタイムが国内配送と比較すると長くなってしまう傾向があります。配送に時間がかかるのは出品者に対しての信頼感を損ねる原因になってしまいます。購入者が支払った商品の代金が2週間経過すると自動的にヤフオクから出品者に対して入金されるようなスキームになっています。購入代金支払いから2週間の間にヤフオク運営から購入者に「受け取り連絡を行ってください」という催促メールが頻繁に入るようになります。このことも購入者の不安を煽る原因の一つになっています。受け取った商品に欠陥があるこれは単純に購入した商品に欠陥がある、いわゆる不良品問題です。商品の不良率が0%にすることは中々難しいです。そのため配送前の検品や、購入者への真摯な対応が重要になってきます。常にお客様目線で商売を行っていくことが非常に大事になってきます。問い合わせに対してのレスが遅いメッセージのやり取りは取引の評価に大きな影響を与えます。商品の配送について確認のメールを飛ばして、10分で返信がある業者と、3日後に返信がある業者ではどちらが安心して取引が出来ますでしょうか。運用のルール化や、外注スタッフを顧客対応としてチームに迎え入れるなど、メッセージの抜け漏れと対応体制を構築しておくことは非常に重要になってきます。返信ができない場合にでも「至急確認して再度こちらからご連絡差し上げるように致します。」と一報入れるだけでも随分印象が変わってきます。報復評価これが一番厄介なパターンですが、ヤフオクでは報復評価をしてくる落札者が一定数存在します。悪い評価の付け返しをする行為のことです。購入者の落札があったにも関わらず、入金をしてくれないパターンです。入札削除を行わざるを得ません。入札削除はヤフオク運営からの悪評価が自動的についてしまいます。その場合に落札者が激昂して悪評価の付け返しを行ってくるという流れですね。報復評価を受けている出品者は意外と多いです。評価の削除を行ってくれるケースがあります。入金を促すことが必要です。報復評価を受けてしまった場合にはぜひ参考にしてみてください。悪い評価を受けた時にすべきこととはさてここからは実際に悪い評価を受けてしまった時にどのように立ち振る舞っていくかを考えていきましょう。悪い評価を良い評価に書き換えて頂くことです。ヤフオクの評価は削除は出来ませんが、書き換えを行うことは可能です。悪い評価は良い評価として書き換えられます。注意点としては書き換えができる期間としては120日とヤフオクの仕様で決められています。書き換えを依頼するのであれば120日以内で対応を行うようにしましょう。悪い評価を確認したら、まずはお客様へコンタクトをとりましょう。評価コメントも確認した上で、今回の取引でどこに不満を抱いているのかのヒアリングを行ってください。取引ナビから連絡をしても良いですが、スピードを優先するのであれば直接電話をしてしまっても良いかもしれません。商品のことなどどうでも良いという気持ちになってしまいます。顧客対応はスピード命だと肝に銘じてください。そこからお客様の希望する対応を行うようにしましょう。返金を希望されているのであれば、返金対応を行っていきましょう。誠心誠意、心を込めて謝罪を直接電話で行いましょう。購入者と喧嘩をしても良いことなど一つもありません。謝罪を行うのが賢明でしょう。再評価の依頼を行ってみてください。「良い評価を付けてください」という依頼はNGです。指図をされるのを非常に嫌う傾向にあります。選択肢はお客様に持たせるようにしましょう。すれば良いのか?「今回の対応も含めて弊社の対応を再評価して頂けますと幸いです」と伝えてみてください。良い評価ではなく、再度評価をしてくれると嬉しいです、と伝えるだけにとどめておきましょう。100%評価の付け替えを行ってはもらえないかもしれません。一定数こちらのアフターフォローを認めてくれるお客様も存在します。悪い評価から「どちらでもない」に書き換えを行ってくれる方も多くいます。その場合には悪評価率は下がります!やらないよりかはやったほうが高評価率を高い水準で保つことが出来ますので、ぜひ試してみてください。ヤフオク悪評価への対応法まとめヤフオクで販売を続けていると、やはり一定数の悪評価が溜まってしまいます。現実はなかなか100%を維持することは難しいです。悪評価をもらった場合の対処法を本記事では解説をしましたが、やはり丁寧な顧客対応が第一かと思います。専属のスタッフさんを入れて、オペレーションを強化することが、アカウントを健全に保つために必要になってきます。顧客対応をおざなりにせずに真摯に向き合っていきましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。稼ぐために初心者が抑えるべきポイントRECOMMENDこちらの記事も人気です。テーマに活動する個人起業家プロデューサー。200〜300名規模のビジネスコミュニティを運営し、多くの個人起業家を輩出。法人を2社経営しており、上記の活動に加え貿易会社なども経営。美容商品のプロデュース、海外販路開拓、モバイル関連やアウトドア関連商材の企画からマーケティング、販売など幅広く手掛ける。「遊ぶように仕事をして、仕事を通じて成長する」という個人の働き方/生き方を提唱するセミナーや講演活動も手掛ける。その他企業向けのマーケティングコンサルタントなど様々な活動を行っている。中心に幅広い業種のクライアントに新規プロジェクトの提案活動を行う。通信・ハイテク企業、SIer・ITサービス、金融業等。その後ヘッドハンティングにより、ITベンチャー企業へジョイン。経営企画/事業開発/営業/マーケティング/Webサービス開発ディレクション等を経験。在籍中に自身の法人を立ち上げ、独立起業。