UPDATED効率化志向のマネジメントがもたらす思考の停止!成熟期にある企業は、コストパフォーマンス等効率化を目的にメインルート以外の全てを切り捨てる等無駄を省く単純化の作業が必ず行われる。その代表的なものがマニュアル化であろう。なると融通の利かない管理となりがちでメインルートのみを通ることを求めて「やってはいけない」「試してはいけない」「余計なことを考えてはいけない」等という制約が与えられるようになるのが常である。いわゆるマニュアル化の目的は、複雑化した作業を誰もが容易に出来るようにすることである。その便利さこそ失敗を招く原因にもなっていることも見逃せない。このように完成された定式を使用すると、その問題に対する深い理解がなくてもマニュアルを踏襲することである種の目的を達成することが出来る。その実態は部分的な理解しか出来ない状態で定式が利用されているので、表面的にはうまくいっていても裏では著しい潜在能力の低下が起こっているという問題が発生しているのである。仮にこの段階で予期せぬ事態が生じたとすると定式に対する深い理解の無い人が誤診断を起こしたり、思考停止状態に陥って目の前の問題にうまく対応できないということが起こる。これが衰退期に向かう流れを生み出す仕組みで、小さな失敗が放置された結果、やがて取り返しのつかない大失敗が起こるというパターンに陥りやすい。我々が、あるものについて理解する時、ひとつの小さな要素に分解して考える。このような人間の思考パターンに対応して、企業の組織作りも行われる。命令系統がはっきりしているのでコントロールが楽になる。ところがそれは、上下に伝達が行われる時に限定されるもので、系統が違う別の部署には情報が移転できないという欠点をも併せ持っている。営業部門と製造部門に明確に分けてしまうと、互いに関連があるのにそれが意識できないで行動してトラブルが起こるということがよくある。我々は何かをする時、無意識にせよ、意識的にせよ、必ずある定式を活用している。このように我々が好んで使ってきた定式が今の時代に合わない古いものになってしまっている。ある失敗から得た教訓は、それが普遍的なものに知識化することで始めて他の分野でも使える汎用性のあるものとして使えるということを教えている。自分の中にある問題解決のためのシナリオは、このように一般化することであらゆる分野に応用できるシナリオに変える事が出来る。変わるというのは、古くなった定式を新しい時代に合った新しい定式につくり変え、それを行動の規範にするということではないであろうか。RSSで購読OBT協会ホームページ。