ユーザー体験を設計する際の「直感的な評価」の重要性について言及しました。「サービスの価値はユーザーに“どんな体験を与えるか”で決まる。故に、感覚的に理解しやすい仕様か、心を動かされるコンテンツかなどの直感的な評価が重要である。「試す」ことで生まれる、本当にいいサービス。講演2人目は、モバイル技術やIoTを活用したソリューションを提供するモビリティーサービスグループを統括する丹羽雅彦氏が登壇。スピーディな試作を繰り返すことで理想のサービスを創り上げていく「プロトタイピング手法」について語りました。「大切なのは作って触ってみること」と話し、アイディアを素早く具現化し、評価することの重要性を説きました。実案件で作ったアプリのプロトタイプデモ。半日のディスカッションののち、5日間で作成したとのこと。アクセンチュアのサービスデザインメソッドで、未来のサービスを創る。この日のワークショップは1日かけてのサービスデザイン。各チームで議論し取り組むテーマを1つ選び、そのテーマに即したサービスを考案し、プロトタイプの作成までを行いました。工程は、アクセンチュアのサービスデザインメソッドに従い、下記5段階より進行。(1)ペルソナ設定(2)インサイト抽出&コンセプト設計(3)ジャーニーマップ作成(4)UI設計(5)プレゼンテーションそれぞれの工程を各チームとメンターで行い、オリジナルのサービスを創り上げていきました。▲当日のテーマリスト。「実案件に限りなく近いテーマを作成した。(1)ペルソナ設計まず行ったのはペルソナ(ユーザーの具体像)の設定。名前やビジュアル、1日のスケジュールや価値観、テーマに対してどう思っているかを決めていきます。サービスに関係のないような設定も、ターゲットユーザーの人間性や、志向を共有していくのには重要な情報です。最後にペルソナのキャッチコピーを決め、チーム内での認識を整えます。次は設定したペルソナのインサイト(潜在意識)を探る作業。ユーザーの視点から既存サービスを見つめ、その2者間にどんな関係性があるかを読み解いていきます。その上で、既存サービスに対して感じる満足、不満を洗い出し、今まで提供できていなかった新しい価値を見出すことで、サービスのコンセプトをつくっていくワークです。(3)ジャーニーマップ作成サービスコンセプトを元に、ジャーニーマップ(サービスの提供プロセス)を作成。ここまで来るとサービスの大枠が完成してきます。1日の行動プロセスごとに、ペルソナが享受している利益(ゲイン)、我慢している不利益(ペイン)を明らかにし、理想の体験をデザイン。その体験がサービスの骨子になります。個人単位でのブレストからスタート。サービスのUI案の作成を行います。重要なのは「試しに作って、感覚的に判断する。質よりも量が求められます。次に、実際の使い心地をイメージ。どのUI案が最も感覚的にわかりやすいか、心を動かされるかを判断し、改良を加えていきます。この時点で、テーマ選定からわずか4時間。出されたUI案は数百枚に上りました。(5)プレゼンテーション最後は作成したモックを用いて、参加者全員に対してプレゼンテーション。ペルソナの体験を紙芝居、寸劇で表現するチーム、実際にUIを作成し本格的なモックでプレゼンに挑むチームなど方法は様々でした。発表の方法や内容を含めて、オーディエンスの体験をどう“デザイン”するかが問われました。発表を受けて、アクセンチュア黒川氏、丹羽氏は、ハイレベルかつ多様なアウトプットに刺激を受けた。「アイディアの創出を短時間で行ったので大変勉強になりました。「同じテーマでも様々なアウトプットがありとても興味深かった。」など、ワークショップのフレームワークや、多様な参加者、アクセンチュアのメンターとの議論への満足を口にしていました。スペシャルサイトはこちら【無料】就業支援サービスクリエイティブ業界に精通したエージェントが、お一人おひとりの転職活動をきめ細かくフォロー。会員にご登録いただくことで、社員や派遣から請負まで、さまざまな雇用形態の案件から最適な求人をご紹介します。無料の就業支援サービスをご希望の方はこちらRECOMMENDあなたにオススメの記事をご紹介します。あらゆる業界で活躍しているクリエイターのための総合情報サイトです。コード4763)が運営しています。(JIPDEC)より「プライバシーマーク」の付与認定を受けています。