14:04:00熊本城ホールでのコンサートの為2泊しました。母が視覚障害者(全盲ではなく)なので、もしかしたら何かお手伝いをお願いするかもしれませんと一言添え予約しましたが、その事をスタッフの方々(特にショートカットの女性の方)が常に気にかけてくださり心強かったです。廊下やエレベーターホールはどうしても照明が暗いので(これは他のホテルも同じなので致し方ないと承知しています)母は視野狭窄もあり怖がってはいましたが、手持ちの懐中電灯で歩行しました。チケット販売についてお尋ねしたにも関わらず親切に対応してくださり本当に助かりました!おかげさまで安心して楽しく有意義な時間を過ごせました♪ありがとうございます!室内はとても綺麗で広く清掃も行き届いており快適に過ごせました。ホテルと施設の動線については口コミを拝見していたので理解した上で利用したのもあり私は何ら問題ありませんでしたがご年配の方にはなかなか分かりづらいかもしれません。2階に熊本城ホールがあるのでコンサートの時はかなり楽です!災害時等休めないホテル従事者の方々は大変な事も多々あると思いますが、細やかなお心遣いに安心して過ごすことができました。05:41:24この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在に関して、これ程にないお褒めの言葉をいただきスタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。お客様に安心して過ごしていただくことが出来て、喜ばしい限りでございます。私共ホテルスタッフがお客様に寄り添った対応が出来ており、安堵しております。客室についてもお褒めいただき、ありがとうございます。事前に口コミをご覧いただき来館いただいたということで、重ね重ね御礼申し上げます。お部屋からの景観はいかがでしたでしょうか。当ホテルには通常のフロアとハイフロアの客室をご用意しておりまして、ハイフロアの一部のお部屋からは熊本城な市内の眺望をお楽しみいただけます。同様に最上階のレストランからも、客室とは一味違う景観をご覧いただけますので、是非次回ご宿泊いただける機会がございましたら、レストランのご利用もご検討いただけたら幸いでございます。私共ホテルスタッフに対して労いのお言葉をいただき感謝申し上げます。お客様からの温かいお言葉をいただくことが、大きな励みとなっております。今後とも貴重なご意見をお聞かせいただけましたら幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。22:49:47新しいホテルで部屋、設備が綺麗です。部屋によっては熊本城が見えます。07:47:27この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回のご滞在に関して、これ程にないお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく拝読させていただきました。KUMAMOTO内にあり利便性も高くレジャー・ビジネスいずれにも適したロケーションとなっております。商業施設内には九州初出店の店舗もありますので、お買い物は勿論ですが、熊本城ホールで開催されるイベント等に参加される際には当ホテルをお選びいただけましたら幸いでございます。当ホテルの客室の9階から14階の客室はハイフロアと謡っており、一部のお部屋からは熊本のシンボル熊本城や市内の眺望をお楽しみいただけるお部屋もございます。当ホテルには最上階の14階にカフェと鉄板焼き2つのレストランがございます。レストランはご宿泊者以外のお客様にも気軽にお立ち寄りいただけます。日中の熊本の中心街を見渡しながら、優雅なティータイムを過ごしていただくこともお薦めしておりますし、お仕事帰りに熊本城のライトアップを眺めながらバータイムのお時間をお楽しみいただくことも日頃の疲れを癒していただけるかと存じます。今後とも、貴重なご意見をお聞かせいただけましたら幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。20:53:19駐車料金が別途かかるのが不満である。レストランが貸し切りで外に食べに出なければならなかったので、不満である。宿泊者ファーストにしてほしい。22:03:24この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらずお客様に寄り添ったご対応が出来ず、スタッフ一同猛省しております。ご滞在中にお客様のご意向や思いを汲み取ることが出来ず、不甲斐ない限りでございます。駐車場の件でご迷惑をお掛けしているにも関わらず、レストランのご利用をご検討いただき感謝申し上げます。当ホテルはご宿泊者様以外の方にもレストランをご利用いただけますが、その為ご宿泊様を優先したご案内が出来ず、申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので甚だ勝手ではございますが、また今後ご利用いただける機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。その際に今回のご滞在にご不便をお掛けしてしまいましたので、挽回させていただきたく存じます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。00:09:27部屋に入ってまず感じた事は高級感のあるビジネスホテルって感じでした。桜町の駐車場に止めて??ホテル入り口はどこ?立地の関係からか入り口がわかりづらく桜町内の案内看板など見当たらず(有ったのかも知れませんが気が付きませんでした)又外出後戻るのが深夜になってしまって2階の入り口が分からず20分程ウロウロ施設掃除の方に聞いてやっとわかり戻れた次第でした。人はわかりづらいのでなんらかの伝えて頂けたらよかったかなと思います。次は食事で利用させて頂きたいと思います。16:08:41この度はホテルトラスティプレミア熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。当ホテルの入り口が分かりづらく、お疲れのところご足労をお掛けして大変失礼いたしました。外出の際も、同様の件でご不便をお掛けして重ね重ね申し訳ございません。深夜ということもあり、さぞご不安なお気持ちでいらっしゃったと思います。スタッフ一同、お客様のお気持ちに寄り添うことが出来ず、猛省しております。今後、初めてご利用いただくお客様のお気持ちを考慮した上で、商業施設内にございます案内板の設置場所、お電話での対応、そしてチェックイン時でのご案内を再度見直して参ります。今回のご滞在でご迷惑をお掛けしたにも関わらず次回レストランのご利用をご検討いただき誠にありがとうございます。当ホテルはカフェレストランの「クオーレ」と鉄板焼の「凛庭」というレストランがございます。どちらのレストランの最上階のロケーションで熊本城や市内を一望しながら食事をお楽しみいただけますので、是非優雅なひとときをお過ごしくださいませ。今後ハード面の不便さを上回るおもてなしで熊本の皆様から愛されるホテルを目指してまいりますので、今後とも貴重なご意見をいただけましたら幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。