07:15NTTコミュニケーションズは、対話型AIとRPAを組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を12月1日から提供する。Show)」問題を解決できるか実験を進めている。(AI)とロボティックプロセスオートメーション(RPA)を組み合わせた「コンタクトセンターDXソリューション」を発表した。12月1日から提供する。Comは「(人によるオペレーター業務を)AIで代替し、24時間365日の対応が可能」と説明。同社のOCNモバイルONEによるサポート業務の一部を同ソリューションに置き換えている。Comが同ソリューションに取り組む背景として、コンタクトセンター業界における課題がある。市場としては電力自由化やマイナンバー関連の特需から、2018年には1.4兆円に達すると見込まれるものの、労働力不足という大きな課題を抱えるという。ログインして続きを読んでください。【PR】残業禁止だけじゃ改悪に!生産性向上特集トレンドまるわかり![PR]電話回線もクラウドの時代に日本企業の働き方改革を支援する物理に縛られない柔軟なコミュニケーションDXに向けデータ管理を見直そう!いまこそデータ管理のインフラを抜本的に見直す好機!富士通が注目したSDSとは?モダナイズから始めるデジタル化DX時代を生き抜く企業への条件は「変化」に強くなること。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。