『大変』の中にあるチャンスを無駄にしない使える情報提供します。“価値づくり”ができる人材育成が現場力を高める自店を価値あるお店にするためにパチンコ店の環境や設備、接客や清掃など本当に良くなっています。私が働きだした平成元年頃は・・・書かなくてもご想像できるものだと思います。あの頃を思いだしてみると、今とは違った“面白さ・楽しさ”がお店の中にありました。いろんなタイプの機種が混在していたこともそうですが、パチンコ店の中には刺激的で面白い・楽しいにつながる“価値ある体験(コト)”が溢れていました。行ったお店でも、隣に座った人と仲良くなって缶コーヒーをおごり合ったり。いかついおじさんと盛り上がって、帰り際に、「何かあったら連絡よこせ!」と名刺を渡されたと思ったら恐い職業の人だったこともありました。お店の中も混沌としていたので、今とは違う体験ができる面白さや楽しさがありました。昔を取り戻そうとかの話ではありません。業界の方々の努力によって、さまざまなことが良くなったのは事実ですが、いろんな問題に対処していく過程で捨ててきてしまった面白さや楽しさもあるのではないかと思います。努力によって進歩発展していく過程では、より良いコトにお客様も慣れていきます。高まる要求基準に対して、基本的な価値を維持するために『画一化』ということが効率の視点で起ります。これは、期待に対して下回らない為の取組みであって、差別化価値を提供するものではありません。(競合他店がやれていなければ差別化価値にはなりますが)画一化によって、教育指導の時間が短縮される、基本価値を満たすことができる、基準やカタチがあるので上司が基準の維持をしやすいなどのメリットはあります。基本価値(認知価値)は、お客様に『不』を生みださないものなので大切なことですが、基本価値(認知価値)をどれだけ充実させても、面白さや楽しさは別の価値によるものだということを分けて考える必要があります。顧客満足や顧客感動という表現があります。満足よりも感動レベルの方が良さそうに感じます。高いレベルを目指すために表現を変えるのは良いのですが、『満足レベル』の価値と『感動レベル』の価値がどのようなものか知らなければ目指すことができません。これから、自店を価値あるお店として更に高めていくために、価値の3つの視点で“面白さ・楽しさ・嬉しさ”などを考えていくことをおすすめします。この表現は私が勝手につけたものなので、別の言い方があるか分かりませんが、参考にして頂けるものだと思います。1認知価値は、お客様が認知している価値で、居酒屋に行けばビールがある、ハイボールがあるという認知して期待しているものです。これが満たされないとマイナス価値を届けることになりますので、最低限必要なことになります。2認知不表現価値は、認知しているが言葉として表現できない、表現しにくい価値になります。『もっと自分を大事にして欲しい』と思っていても、面と向かってお店の人に言えるものではありませんが、そう思っていることを満たす価値は“嬉しさ”につながります。3未認知不表現価値は、お客様が気付いていない価値で、知らなかったが教えてもらって価値を感じるものになります。「えー!凄い」と表現されるような内容だったりします。2と3は価値でも幅があるので、レベルが高いものが感動レベルと表現されるものに近くなります。自店を価値あるお店にしていくには、1は当たり前として、2と3がどれだけあるかをチェックすることから始める必要があります。・・・無難にこなせてはいるが1の価値ばかりで2と3が無いということが確認できるかもしれませんが、そこをスタートに“面白さ・楽しさ・嬉しさ”増やしていくことはできます。どんな価値があるのか?お店の皆さんでディスカッションするだけでも盛り上がる3つの視点になります。面白い・楽しい・嬉しいが溢れるお店を目指しましょう。価値づくりの思考技術と実践の技を短期間で身につける、『“価値づくり”人材』育成プログラム(3時間×6回)の研修をスタートしました。価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。選ばれるお店になるための『顧客体験価値』(コト視点の価値づくり)視点でのコラムを毎週火曜日にホームページにて更新してメルマガでもお届けしております。営業のヒントとしてご登録して頂ければ幸いです。業界と自店の未来に挑戦し、お客様に選ばれる新たな答えを生み出していく段階です。情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。※ご面談の際には、『増客プロセス設計の考え方』『コト視点の価値づくり』のご説明もさせて頂きます。(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR(ホームページ)http://www.respect-mind.com(アメブロ)自由気ままに、コト視点の価値づくりや人材育成について毎日更新しております。http://ameblo.jp/takeshin-map※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。古典に親しみ読み解くようになる。就職したアミューズメント業界大手企業では、「経営の行動指針」に古典や先人の教えが多く引用されており、創業トップの知遇も得て、経営の原理原則を学ぶ。アルバイト教育、さまざまな仕組みづくりなどの業務に携わる。平成19年に独立、リスペクトマインド株式会社を設立。現在、新しい価値で未来を創造し、顧客に選ばれるための「コト視点の価値づくり」と「ヒトが自然と能力を発揮する仕組み」で、企業における業績向上の支援を行うコンサルタントとして活躍している。新規来店からリピートへの施策があるか?メッセージを残す返信キャンセルメールアドレスが公開されることはございません。―部下指導に失敗する上司は、社長の言うとおりに行動して失敗をする。勇About『遊技ビジネス最前線』は、遊技業界における問題意識を持ち、業界のネットワーク強化に取組むためのツールとして配信するものです。『遊技ビジネス最前線』では、遊技業界発展のためのseeding(種まき)を意識した情報発信を行ってまいります。―部下指導に失敗する上司は、社長の言うとおりに行動して失敗をする。無料メールマガジン最新記事をメールで受け取ることができます。メールアドレスを入力し、購読するボタンをクリックしてください。