接客を通して、多くの「ありがとう」を受け取ってください。お客さんから頂いた「ありがとう」の数だけあなたの販売スキルは上昇します。このコーナーでは、実際販売を通して体験した接客の楽しさ、難しさ、又販売数字を伸ばす接客ポイントを皆さんの声をもとに発信して行きます。接客の基本プロセスを簡単にお伝えしましょう。接客基本プロセス1.待機2.迎え入れ3.アプローチ4.商品説明5.フィッティング6.レジ対応7.お見送り1.待機・・・まだ店頭にお客様が入店していない状態ほほえみの表情で商品整理などをしながら、3秒に1回は店頭に目配りをする。お客様が目に入ったら、その場で軽く会釈をし“良かったらどうぞ”の気持ちを表す。2.迎え入れ・・・お客様がお店に来店されたとき「いらっしゃいませ」の第一声で、お店とあなたの第一印象が決まります。お客様を見て、目と身体をお客さまに向け、ほほえみから笑顔で、「いらっしゃいませ」と声をかける。3.アプローチ・・・お客様が商品に興味を示されたタイミングで、声をかける興味を示された商品の良いところを一言説明したり、お客様の持ち物、天候などの話をして、会話につながる声掛けをこころがける。お客様が、何を求めているかを聞き取り、商品提案につなげる。商品に合わせての特徴をわかりやすく説明する。5.フィッティング・・・お客様に試着をお勧めし、フィッティングルームへと誘導する試着しやすいように、ハンガー、ピン等を外し商品を手渡す。お客様が試着をされたら、フィット感、イメージ等をおたずねし、提案をお伝えする。金銭を扱う場なので、商品、価格の確認を必ずおこなう。7.お見送り・・・ご来店「ありがとうございました」の気持ちを伝えるハッピーな気持ちをお持ち帰り頂くことが大切です。気配りのある言葉で「ありがとうございました」を伝えましょう。接客のプロセスにあなたらしさをプラスして、お客様からたくさんの「ありがとう」を頂いて下さい。詳しく説明させて頂きます。何でも結構ですのでお聞かせください。