サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。ツール本記事では、顧客メッセージングプラットフォーム「Intercom」とブラウザ電話システム「CallConnect」の連携について取り上げます。上で一元管理し、サポート品質を向上させましょう。?Intercom(インターコム)は、販売、マーケティング、サポートチームと顧客とのコミュニケーションの向上に役立つメッセージングプラットフォームです。Webサイトにチャットウィジェットを埋め込んで顧客とチャットコミュニケーションができる仕組みを提供していたり、顧客のステータスや行動に応じてアプリ内メッセージなどを送信することができます。海外のITスタートアップでよく使われているサービスですが、最近では国内のスタートアップ企業を中心に利用されるようになってきました。?CallConnect(コールコネクト)は、ブラウザ上で電話の受発信や通話履歴の管理、通話録音などが即日可能になる電話システムです。ビジネスフォンの代わりとして使えるのはもちろん、顧客管理機能や分析機能もあるので、サポートデスクの立ち上げやコールセンターシステムとしても最適です。昨日はチャットで問い合わせをしたAさんが、今日は電話で問い合わせをしてくるケースもあります。対応履歴が各ツールにバラバラに保存されていれば、直近の問い合わせ内容を調べたり、顧客情報を調べるのに時間がかかってしまいます。これでは、迅速なカスタマーサポートを実現することができません。必要な情報へアクセスしやすくなるばかりか、誰が担当者になってもこれまでの対応履歴を踏まえた手厚いサポートが提供可能になるでしょう。そこで、チャットや電話の履歴を特定のツールに集約し、一元管理しようと試みる企業も多いでしょう。ようなサービスと連携できるとも想定していないケースが多いのではないでしょうか。上のユーザーを読み込むことができ、着信時に顧客情報を表示させることができます。上の該当顧客ページへ遷移します。直近のチャット履歴や詳細な顧客情報を確認しながら、電話対応が可能です。アクティビティに書き出すことができます。上で一元管理することもできます。