アイコンをクリックすると、トランスクリプトをダウンロードします。評価トランスクリプトここでは通話のすべてのトランスクリプトが表示されます。通話開始してからその発話をした時間が「分:秒」で表示されます。通話録音が有効になっている場合は、それぞれのトランスクリプトに再生ボタンが表示されます。オーディオが再生されると、再生中のトランスクリプトの右横にマウスオーバーすると再生の進行度合いを示す円型のアイコンが表示されます。検索トランスクリプションセクションの最上部には検索バーがあり、キーワードやフレーズで検索できます。エンターを押すと最初の検索結果にジャンプし、次以降の検索結果がグレーでハイライトされます。Tip検索バーの右に表示されている矢印をクリックすると検索結果にジャンプします。評価トランスクリプションの右下には評価が表示されます。ここではトランスクリプトの正確性について5段階の評価をすることができます。この評価結果は品質向上のために弊社に送信されます。メモ:一度評価した通話サマリーを閉じてから再度開くと、先ほど評価した結果が表示されます。(下)フィルターフィルターセクションでは、各モメントに対してそのモメントが発生した回数が右に表示されます。対するモメントは3回発生しています)モメントをクリックするとそのモメントのリストが下に展開されます。モメントリストモメントのフィルターを展開したものがモメントリストです。選択した状態)モメントはその会話で発話された言語の特徴を捉えたものであり、顧客を理解またはエージェントをコーチングする際に役立ちます。Tipトランスクリプトと同様に、モメントの時間は「分:秒」で表示されます。