2016.01.28SHARE:アメリカに住んでいた頃、よく近所のお子さんのベビーシッターをやっていました。夫婦揃って仕事で帰りが遅くなる時、または夫婦水入らずで外出したい時などにお呼びがかかり、子守をする。ベビシッターという仕組みは、ただ共働き世帯の困りごとを解決するだけでなく、ゆるい「見守り」が可能な地域を育むことにもつながります。そんなベビーシッター文化を日本で普及させることを目指すのが、即日予約が可能なソーシャルシッティングサービス「キッズライン」です。Award」では、読者による投票で1位を獲得。社会によるサービスへの期待の表れだと言えます。中心に展開してきたキッズラインが、全国展開に向けてベビーシッターの募集を開始しました。地方都市で圧倒的に不足している育児支援に貢献することで、全国の女性や共働き家庭がより上手く仕事と家庭を両立する手助けをします。これは雇用を生むことにもつながるはず。ドゥーラ、大学生などが活躍しています。副業であれば、月収5万円程度〜本業では30万円以上稼ぐキッズサポーターも。保育園の勤務環境が合わず、キッズラインに登録し、フリーで独立するシッターさんの数も増加しています。無料研修を経て、各地域のキッズサポーターとして勤務が可能になります。週1回から好きな時間に好きな時給で働けるキッズラインが、雇用を生み、一つでも多くの家庭に貢献することに期待したいです。Weiss氏が、新たにチームコミュニケーションアプリのSlackに加わることになった。グループ」を率いることになる。Weiss氏が、新たにチームコミュニケーションアプリのSlackに加わることになった。グループ」を率いることになる。Mediumの記事によれば、Weiss氏のSlackでのミッションは「より利用企業の規模が大きくなり、そうした企業がより頻繁にSlackを使うようになっても、Slackがより良い経験を提供できるような機能を作ることに集中する」ことであり、顧客企業の従業員数が10であろうと1万であろうと、ユーザーがよりプロダクティブで、情報が共有され、コラボレーションが促進されることが「成功の指標」であるという。26また、新部署が設立されるのは本社のあるサンフランシスコではなく、ニューヨークだ。ニューヨークという場所の魅力について、Weiss氏は「カーネギーメロン、MIT、プリンストン、コーネルなどの大学出身のすばらしい才能が集まっている」「スタートアップエコシステムは比較的若い段階にあるので、採用しやすい」「人や業界において多様性がある」といった点に言及している。サンフランシスコ、シリコンバレーで人件費や家賃のすさまじい高騰が進む中、テック企業の東海岸進出は今後も見られる傾向になるかもしれない。急速な成長が注目を集めているSlackであるものの、「まだ始まったばかり」であるというWeiss氏。「従業員の数は350人以下だし、有料アカウントは100万以下、ローンチからまだ2年も経っていない。できることはまだまだある」と意欲的に語る。Slack関連のニュースが今後もしばらく途絶えることはなさそうだ。Potharaju氏はBeaconstacの共同設立者兼CEOである。Nunes氏はBeaconstacのマーケティングアソシエイトである。Beaconstacは位置情報ビーコンを用いた顧客獲得プラットフォームを提供する、インド、カルナータカ州の企業である。2016年の始まりとともに、インドのモバイルコマースには目覚ましい変化が起こっている。Potharaju氏はBeaconstacの共同設立者兼CEOである。Nunes氏はBeaconstacのマーケティングアソシエイトである。Beaconstacは位置情報ビーコンを用いた顧客獲得プラットフォームを提供する、インド、カルナータカ州の企業である。Gil2016年の始まりとともに、インドのモバイルコマースには目覚ましい変化が起こっている。インドでは、モバイルデバイスを通じての日々の購買が著しく増加している。昨年、コンサルティング会社Zinnovが発行した市場レポートでは、インドでのモバイルコマース市場規模を2014年に20億米ドルと推定、そして2019年までに190億米ドルまで成長すると推定している。Playストアにおけるトップ5地域の1つであり、12億人を超える人口のうち多くの人が、スマートフォンその他のモバイルデバイスを通じて商品の検索やショップへのコンタクト、商品の購入をしている。インドで最近ネット接続が可能になったユーザの間で、どのモバイルサービスが成功しているのかを探るため、私たちはインドのモバイルコマース状況を表すマップを作成した(下記参照)。このマップはモバイルデバイスを通じ、直接間接を問わず、商品やサービスと引き換えに送金を行うあらゆる事業を含んでいる。商品やサービスの検索、支払い、調達といったモバイルデバイスでのカスタマープロセスのうち、少なくとも1つに関わっている企業すべてを含んでいる。いえ、多くの企業は2つ以上、または3つすべてに関わっている。インドのモバイルコマース市場はとてつもなく大きく、また変化が速いものの、このマップはいくつかの重要な事柄を示唆している。フィンテックスタートアップは、単なる決済を超えた価値を生み出す可能性を持っているフィンテック企業は、どこでもキャッシュレスでの決済を可能にすることで、インドのモバイルコマースの土台を築き上げている。タクシー代から映画チケット、公共料金に至るまで、およそすべてのものがシンプルなモバイルアプリで決済可能である。モバイル決済というものは、商品を見つけ、調達するプロセスと結びついてこそ、スムーズなモバイルショッピングを可能にし、さらなる付加価値を生み出すものである。それには、既存のeコマースアプリとの統合や、自らのアプリにその機能を組み込むことのいずれかが必要になる。Paytmは、音楽ストリーミングアプリSaavnと協業することで、前者のアプローチをとった。それだけでなく、Uber、MakeMyTrip、その他多数とも協業して、アプリ内支払いを可能にしている。同社は独自のeコマースでの商機も追求し始め、モバイル支払いとeコマースを2つの別々のアプリに分けようとしている。モバイル決済のトップ企業である同社はこれにより、アプリ内での優良顧客特典やソーシャルギフトなどの新機能を実験することができ、また、参加するブランドに対して、まったく新しい販売チャネルを提供することができる。アグリゲーターアプリが単一企業のビジネスを大きく凌駕していく近年見られるのは、リアル店舗のブランドからレストラン、医療サービスに至るまであらゆるものを1つの便利なアプリにまとめあげた「アグリゲーター」アプリの台頭である。いくつかのレストラン(例:ドミノピザ、ケンタッキー)、航空会社(例:インディゴ)、エンターテイメントプロバイダ(例:PVR)などの例外を除けば、ほとんどの大企業や大規模小売店は、モバイルアプリの台頭によりアグリゲーターへの依存を高めている。一部の企業は自社アプリ戦略を立てようとしてはいるが、まだ望んだ結果を得られてはいない。Stopは、同社独自のロイヤリティアプリを作成しようとしたが、国内最大級の小売店であるにもかかわらず顧客獲得に成功しているようには見えない。これらの企業の多くにとって、自社アプリを開発して売り込むか、Zomato、MakeMyTrip、BookMyShowのようにすでに地位を確立し、多くのユーザ層を取り込んでいるブランドに依存するのかは、悩ましい問題である。(実のところ、BookMyShowは我々の顧客である。)しかしながら、自社開発を貫く「フルスタック」スタートアップが、アグリゲーターのビジネスモデルの代替となりうることを立証した成功例もいくつか存在する。これらの企業は商品設計からサプライチェーンマネジメントにわたる、上流から下流まですべてのビジネスを自社で行っており、また興味深いことに、その中の多くはこのチャートの中で超ローカルの列に位置している。定義に従えば、PVRやドミノピザのように自社の製品を地元の自社店舗を通じた自社販路で販売している企業はフルスタックである。その他のフルスタック企業、例えばタクシーのOla、日用品デリバリーのBigbasket、食品デリバリーのFreshMenuといった企業は、超ローカルでビジネスを展開している。今のところ、こうした「フルスタック」企業が標準であるとはとても言えないが、我々の興味を引くには十分である。自社スタッフを雇用したり自社倉庫を準備したりして、競争力のある日用品デリバリービジネスを確立することに成功している。的確に実行されていれば、この「フルスタック」ビジネスモデルは、より信頼性の高く、安定したユーザ体験をもたらしてくれる。インドのように、O2Oコマースにおいて予測不可能な要素が多く存在することで知られる国においてはなおさらである。エコシステムは「超ローカルモバイル」コマースに向かうモバイルコマースのエコシステムは時とともに「超ローカルモバイル」に舵を切っていると思われ、我々のマップの中で左上のエリアに少しずつシフトしていくと考えている。今この動きを後押ししている要素は2つある。1)インドではモバイルが最もメジャーなITデバイスであること、2)特に大都市以外において、大部分の商行為がまだオフラインで行われていること、である。企業がインドで大きな商機を得たいのであれば、モバイルデバイスを活用してオフラインの世界を便利にする戦略、そしてその逆に、オフラインからモバイルの戦略を立てる必要がある。LenskartやPepperfryの例で言えば、実店舗型の「エクスペリエンスセンター」を立ち上げ、顧客に実体験の場と実店舗ならではの個別のサービスを提供することで、自社のオンラインおよびモバイルショッピングの強化をはかることである。このようにモバイルデバイスをオフライン環境にひもづけることで、オンラインのお気に入りや流れるようなチェックアウトと支払い、ソーシャルメディアへのシェアなどとは一線を画した、顧客ひとりひとりに合った実店舗でのおすすめといった大きな可能性の扉を開くことができる。他の多くのケースでは、近場で提供されているオフライン店舗や安売り情報、商品情報をまとめて提供する形が一般的である。これはすでに、位置情報をベースにした安売り情報のアグリゲーター、ソーシャル上での友だち発見、そしてフードテックなどの形で我々のマップの超ローカルの列を埋め尽くしている。この「オフラインのアグリゲート」現象は、既存のオフラインビジネスの仕組みの上にモバイルテクノロジーを加えていくことを可能にし、長期的にはそこから利益を生み出すことを願っているわけである。買収や資金投入、提携が日常的に起きているようなインドのモバイルコマースエコシステムにおいては、ここ数年のうちに急速な業界再編が起きるであろうことは明らかである。これらすべて、そしてさらなる疑問に対する答えは、我々の手に任せられているのである。Capitalなどから4000万ドルを調達した。「街を利用しやすくする」をモットーに、移動の際にさまざまな交通手段を簡単に比較できるアプリを開発してきた同社。Capitalなどから4000万ドルを調達した。「街を利用しやすくする」をモットーに、移動の際にさまざまな交通手段を簡単に比較できるアプリを開発してきた同社。前回シリーズAラウンドで2014年4月に1000万ドルを調達して以来、提供都市を拡大し、現在は欧州の主要都市のほか、東京、香港、シンガポール、サンフランシスコなど世界中の約30の大都市にサービスを提供している。Medium上のブログ記事によれば今回の調達を機に、地点AからBへのルートを計画する同社独自のアルゴリズム「SuperRouter」は、よりリアルタイムな情報が反映され、より人間らしくなり(街での行動が反映され、パーソナルでカスタム可能になる)、より多くの移動手段を反映するようになるだろうとのこと。今後は新興国の大都市も視野に入れて提供都市を広げていきたいと同ブログ上で述べられている。関するデータも限られ、さらにスマホやアプリへの消費者のアプローチも異なる新興国市場で、いかにCitymapperが良いユーザーエクスペリエンスを実現できるかは大きなチャレンジになるはずだ。「大都市にいても、小さな村にいるような感覚を提供する」というミッションが今後いかに実現されていくか、楽しみだ。Commerce)の年になるだろう」と予言している。Commerce)の年になるだろう」と予言している。実際、Uberの機能がFacebookメッセンジャーアプリに昨年12月に統合され、メッセンジャー上で直接配車を申請することができるようになった。メッセンジャー上でUberの車をリクエストすると「こんにちはサラ、ドライバーがそちらに向かい始めたらお知らせしますね」「あなたのUberがそちらに向かっています。ドライバーはあと2分で到着します」といったようなメッセージが届き、ユーザーは自然な会話上で配車状況を確認することができる。Messina氏はMediumの投稿上で、会話型コマースを「チャット、メッセージング、自然言語インターフェイス(ボイスなど)を活用して、人々、ブランド、サービスが双方向にリアルタイムでやりとりをすること」と説明する。会話の提供者が人間かボットかどうかについては、大きな関心はないという。「時間が経てば、コンピューターによって動いているボットが、ユーザーがボットであると気づかないくらいに人間味のあるものになる」からだ。そんな会話型コマースへのシフトによって生まれる新たなチャレンジや変化について、Messina氏は次のようなポイントを挙げている。どれがベストなのかは答えがでておらず、模索の期間が必要だろう。メッセージングアプリ上である文章を打ち込めば返信が得られるような「会話型コマンド」が普及するだろう、と氏は予言する。完結で効率的に相手に依頼内容、質問を伝えられるような「コマンド」だ。その標準化が進むであろうと。アプリ上で使う言語はより一般的なものになる。会話型のやりとりが増すにつれて、「ダウンロード」「インストール」といったテック用語は減り、「追加する」「招待する」などより一般的な会話で使われる用語が増えるだろう。ボットはユーザーのデータを元により賢くなる。ユーザーに関する大量の情報が会話に活用されるようになると、開発者はより面白くパーソナルな「エージェント」や「ボット」を開発することができるようになる。会話の量が増えれば増えるほど、ボットもユーザーについて学習し、機転の効いた返事ができるようになる。会話型ボットを開発するコストは下がり、競争も増す。ボットの開発サイクルも速くなる。「ボットテンプレート」が普及して、それを少しいじるだけでボットがローンチできるようになる。サービスをつくる側は、ボットとユーザーのやりとりに最新の注意を払って、会話に人間味を与えたり、ローカライゼーションをするなどして、差別化を図る必要が出てくる。Facebookのメッセンジャープラットフォームは人気だ。WeChatやLINEのようなアジアで人気を博すアプリ、TelegramのボットAPIなども軽視できない。Googleも独自のメッセージングプラットフォームを立ち上げるかもしれない。この領域での勝者はまだ決まっておらず、これからの各プラットフォームの展開次第と言える。今回紹介したポイントはごく一部なので、興味のある方はぜひMessina氏のMediumの投稿を参照していただきたい。「会話型コマース」へのシフトが今年どのように進んでいくか。興味深いテーマだと思う。無料でダウンロードすることができる。簡単なプロフィール登録とスワイプ操作だけで、自分のネットワークを広げるために、会いたいビジネスパーソンに会うのを支援してくれるアプリだ。無料でダウンロードすることができる。簡単なプロフィール登録とスワイプ操作だけで、自分のネットワークを広げるために、会いたいビジネスパーソンに会うのを支援してくれるアプリだ。毎日正午にユーザが興味を持ちそうな他ユーザを10名レコメンドする。ようなスワイプ操作で会ってみたいかどうかを選ぶと、毎日午後8時にマッチング結果が届く。ユーザ双方が会ってみたいと回答していれば、チャットで会う約束をすることができる。岡利幸氏は、次のように語ってくれた。ニッチなニーズを突いているということ、ビジネスパーソン同士が実際に会うという意図から、まずは東京中心部で活動している人のみをターゲットにしています。なく)ユーザのプロフィールによる選択ベースですね。ユーザのサインアップについては完全審査制にしていて、〝人から矢印をもらえる人〟(「**と言えば、○○さん」のような)を中心に、ユーザの量と共に質を追求します。昨年12月10日にクローズドβ版をローンチし、これまでに350名が参加しています。コアな層を狙うので、まずはマイルストーンをユーザ獲得10万人という硬めの数字に設定しています。ユーザが能動的に会いたい相手を選ぶ必要がある。人気を博したのが記憶に新しい。派生したアプリとして完全無料で提供。将来的には、企業に対し、営業活動や採用活動を支援するサービスを提供することでマネタイズを図る可能性を示唆している。