対象保育園ですショッピングセンターの中に保育園?!異年齢保育を行っています!「保育園ホワイトきゃんばす」では、0歳児から5歳児まで一緒の保育をしています。小さい園児は、お兄ちゃん、お姉ちゃんに面倒を見てもらい、自分が大きくなれば年下の園児の世話をします。そんな「タテの関係」の中で、子どもたちは「人間関係力」をつけていきます。「ケンカをしても仲直りできる」「困った時は助け合う」「苦手な人とは適当に距離を置く」「自分の思い通りにならないことを経験する」今、日本では異年齢保育が注目されています。保育先進国のヨーロッパの国々のほとんどが、小学校入学までは異年齢保育をしています。中学校になれば、部活で時には理不尽なタテの関係が発生します。社会に出れば、どんな組織もチームも異年齢で構成され、異年齢でのコミュニケーション力が大人になると問われます。そんな、子どもたちの将来を見据えて、異年齢保育をおこなっています。世界の子どもたちのために5歳の誕生日を迎える前に命を失う子どもの数は、1990年の1260万人から2018年には530万人と減少しました。同時期に5歳から14歳の間に死亡する子どもの数は170万人から90万人に減少するなど、子どもの命を守る取り組みに大きな成果がありました。肺炎を原因として39秒にひとり、80万人以上の5歳未満の子どもが命を落としており、そのうち約15万3000人は生後1か月以内に亡くなるなど、支援の手が届かない子どもたちが未だに数多く残されています。保育園ホワイトきゃんばすは、日本ユニセフ協会を通じて毎月サポートを続けてまいります。地球上のすべての子どもたちが笑顔であることを願っています。「マニュアル」という言葉を聞くと、数年前の笑える出来事を思い出します。某大手ハンバーガ―チェーンで、「ハンバーガー10個とフィレオフィッシュ10個とポテトS10個下さい」と注文したところ、お店のスタッフは「お召し上がりですか?お持ち帰りですか?」と聞いてきたのです。私は、思わず苦笑いをしながら、「私が、ここで一人で食べられると思う?」と聞き返してしまいました。(笑)スタッフは、マニュアル通りに、お客様である私に確認をしたのですから、間違えた接客ではありませんね。このスタッフは、状況を全く考えていなかったということになります。マニュアルは、担当者によって仕事の質が変化しないように最低限の基準を保障するものです。私自身も、学生時代のアルバイトや社会人になっての仕事の進め方や、購入した電化商品などを扱うにも、このマニュアルのおかげで、スムーズに事が運んだことが山ほどあります。機械などの整備においては、「臨機応変にやっておいて!」なんてことがあったら、命にかかわる問題となってしまいますね。「マニュアル通りに」がとても大切になります。マニュアルは必要だけど、接客業など「人と人が言葉を通じてコミュニケーションを図る場合」などは、マニュアルを超えた、「おもてなし」「感動の接客」「サプライズ」が、必要になると言われます。このマニュアルを超えた部分は、それぞれが考えなくては生まれませんね。学校教育は、子どもたちから「考えること」である、思考の機会を奪ってきた側面があることは否定できません。テストの時に子どもたちは、「考えている」ように見えても、実は、「思い出している」だけではないのかと、私自身の「暗記中心の勉強術」を考えると当てはまります。一人で10個のハンバーガーを食べるわけがない・・・と考えることが普通に出来れば、「全部で3袋になります。まとめる袋は、紙袋がいいですか、それともビニール袋がいいですか」と接客できたことでしょう。マニュアルを読んで、「ここはおかしいな?」「ここは自分の言葉で対応しよう」と考える癖をつけたいものですね。子育て世代のパパママは、我が子に考えさせましょう。とっかかりは、「スマイル0円って、どういうこと?」を問うて下さい。(笑)1970年代初頭、まだファーストフード店が珍しかったころ、ある人こんな注文をしました。