飲み会ではなく、朝のコミュニケーションにより当日の戦略を立てたことで、社員のモチベーションアップ全国に80店舗を構えるアパレル・セレクトショップ「SHIPS」を運営する株式会社シップス。残業を減らして社員やアルバイトのやる気を向上させながら顧客満足度を高め、結果的に売上もアップ。そのきっかけとなった「店長研修」とは?全国80店舗の改革を一気に進めるために実施した「店長研修」で見えてきたこと雇用側が認識している残業理由と実際の残業理由との間に大きなギャップがあることは、よくある事実です。株式会社シップスの場合も、当初「うちのスタッフはみんな顧客第一なので、お客様にご満足いただくためには残業もいとわないんです」と認識していました。顧客対応を行う企業では、同様に感じている方も多いことでしょう。アパレル業界では販売スタッフの離職率が大きな課題になっています。働きやすい魅力的なショップでなければ離職率はどうしても高くなり、スタッフが定着しない。育てたスタッフが他店へ転職してしまう・・・。シップスでも、その危機感は本部以上に現場スタッフが肌で強く感じていました。本部・現場の双方が「残業時間の削減・働きやすい職場づくり・離職率の低下」を目標に、働き方改革に挑むことになったのです。改革を実行するにあたっては、通常よく行われる「トライアルチームを選出して、まずはそこにコンサルタントが入る」という方法ではなく、シップスの状況に合わせた店長研修を実施。約80名の店長を東西に分け、それぞれが一堂に会して、月に1度・全4回の研修を行いました。全国80店舗を一気に変革していくためには、店長が自分たちで考えて実践することが必要だったのです。研修ではまず“カエル会議”のやり方を店長に学んでもらいました。各店長はその成果を各店舗に持ち帰って実践し、各スタッフから出た意見や効果があった改善事例などを次の店長研修で共有してもらう、という手法をとりました。その結果、残業に関して思いもよらない事実が見えてきたのです。ある日の“カエル会議”の様子。店長研修を通じて見えてきたのは、「お客様のためにやっている」と考えていた残業が、実はまったく違う原因だったということ。カエル会議で「スタッフが働きづらいと感じるポイント」を付箋で出し合ったところ、店長と店舗スタッフのコミュニケーション不足や、店長のマネジメント力不足が原因となる残業のほうが圧倒的に多いことが判明したのです。こちらは店舗での“カエル会議”。こんなことがよく起こっていました。スタッフが接客中のタイミングで、店長から「バックストック(倉庫)の整理に入って」と言われ、ばたばたとバックストックに入る。作業をしていたら、店舗で接客が足りないから出てと言われる。店長としては店内の来客状況を見て、その都度、機敏に指示を出すのが自分の仕事だと思っていたそうです。ところが、作業途中で声をかけられるスタッフの側からすると、どこまで棚を整理したか分からなくなるし、お客様にも十分な対応ができません。どちらの仕事も落ち着いてできず中途半端になり、スタッフにとって大きなストレスになる・・・という状況が起きていました。店舗への来客数は曜日や時間帯、天候等からある程度の推測ができます。そこで、いつ何人店舗に配置するか、店長が朝決めたら急に変更しないことを約束したところ、落ち着いて業務に当たれるようになり、接客の質は上がってバックストックの整理ミスもなくなったのです。うちも相談してみたい」と思われた方へ他社で進行中の「働き方改革」は御社の課題へのヒントになりましたか?弊社では、状況に合わせたオーダーメイドのコンサルティングを提供しています。「課題が見えない」「何から手をつけたらいい?」「中小企業でもできる?」など現在のお悩み・抱えておられる課題を自由に記載してお問い合わせください。お問い合わせはこちら必ず成果を出せる「あなたのためのプログラム」1000件をこえる企業・団体の働き方改革を実現させてきた弊社には語り尽くせないほど豊富な実例と、実践的なノウハウが蓄積されています。多種多様なお客様の悩みに寄り添って本質から変え、成功へと導きます!現役コンサルタントによる無料相談会/毎月開催。「まずは行動を起こしたい」「とにかく話を聞きたい」方向けの入口です。企業で働き方改革を担当するご担当者様向け。毎回満席となり、「無料でここまで完成度が高い相談ができるとは!」とご満足いただいています。日程をご確認の上、お申し込みください。フレキシブルに対応します。社内で始める最初の一歩に最適です。「社内の温度差を埋めたい」「経営層の意識改革をしたい」「男性育休取得を進めたい」「若手を育成したい」など、あなたの組織に最適なプログラムをご提供。お気軽にお問い合わせを。「社内の働き方改革をさらに進めるために、知識ややり方を身に付けたい」というご担当者・リーダー向けの養成講座です。改革を主導する立場にある方が「企業内コンサルタント」として活躍できるレベルの専門的知識とノウハウを学んでいただける4日間の集中講座。日程をご確認の上、お申し込みください。