|あまりセンスのよくないセーターや退屈なオモチャを返品するため大手チェーンストアのカスタマーサービスに行列ができる。クリスマス後の年間行事にとどまらず、返品は小売業界にとって大きな負担だ。2014年だけでも2,840億ドル分の商品が返品となった。最近はオンラインショッピングが増えていることで返品も上昇している傾向にある。スマートフォンで気軽に買い物すれば、返品もより多くなることは想像に難しくない。ID:CAP_USER.nethttp://www.fashionsnap.com/the-posts/2016-02-01/uniqlo-america/■小売業界にとって1月は山のような返品に対処しなければならない繁忙期となる。センスのよくないセーターや退屈なオモチャを返品するため大手チェーンストアのカスタマーサービスに行列ができる。クリスマス後の年間行事にとどまらず、返品は小売業界にとって大きな負担だ。2014年だけでも2,840億ドル分の商品が返品となった。最近はオンラインショッピングが増えていることで返品も上昇している傾向にある。スマートフォンで気軽に買い物すれば、返品もより多くなることは想像に難しくない。小売業界の返品率は平均でおよそ8%だが、実物を見たり確認できないオンラインショッピングでは返品率は急激にあがるのだ。その一方で返品が小売店にプラスの結果を与えているとの報告がテキサス大学ダラス校から出された。購買と返品についての複数の研究結果を統合し、より高い見地から分析するメタアナリシスを用いた結果では、30日間や90日間などの「返品期間」や、一部もしくは全額などの「返金額」、セール品など除外される「返品対象」、オリジナルの包装やパッケージ、値札の有無などの「商品コンディション」、ストアクレジットや代替商品の取り換えの「交換」の5つの条件で調べた結果、寛大な返品条件であるほど返品は増えるものの売上を増大させているという。effect)」で返品率が下がるのだ。保有効果とは、自分が所有するものに高い価値を感じ、手放したくないと感じる心理現象のことをいう。返品期間2週間では返品しやすいが、90日近くも所有していると保有効果が働き返品しにくくなるのだ。返品はお店の最終利益を損なうが、売上を上げるということでは効果があるのだ。トップ画像:ユニクロ・ニューヨーク34丁目店。ユニクロはアメリカでも最悪の返品条件?⇒こんにちは!アメリカン流通コンサルタントの後藤文俊です。ニューヨークに行く機会もあり、寒さ対策でユニクロでヒートテックを何枚か購入しました。レシートをもらって気づいたのは返品条件の厳しさです。「すべての商品はタグ(商品札など)が付いたままのオリジナルの状態での返品でなければならない」とあります。こんな厳しい返品条件では、アメリカで認知度が低いユニクロは売れません。ヒートテックの評判を知っているので私は購入しますが、機能をあまり知らないアメリカ人なら返品条件が厳しいので購入をためらうでしょう。レビューサイトのイエルプでは、例えばユニクロ・サンフランシスコ店のレビューに「返品条件に注意してください。私は最悪とまでは言いませんが、メイシーズや競合店に比べて厳しいのは確かです。ID:CAP_USER.net⇒ニューヨークの34丁目にあるユニクロでは客の多くがアジア人で、近くのH&Mにより多くお客が集まっているようでした。アメリカでユニクロは苦戦していると聞きます。日系の小売店はアメリカの商慣習をよく分かっていないようです。少なくとも日本にいる役員は理解できていません。アメリカでは着古した下着でも返品してくるのです。日本では考えられないような返品もアメリカでは常識です。日本で「それはおかしい!」と叫んでもアメリカでは常識なんですね。後藤はコンサルタントとして(実験として)、また生活者としてこれまで数多くの返品を行ってきました。500ドルを超える高額なコピー機から4、5年前に購入し使い倒した家具まで返品してきました。何度か店長を青ざめさせたこともあります。アメリカの消費者としての経験法則から、返品条件が厳しすぎるお店の売上が上がらないことが分かりました。一方で「もったいない」を美徳とする日本人には寛大な返品条件は理解できないことだと思います。⇒返品されたものの多くは、そのまま廃棄同然となります。もったいないですよね。商品を子供のように扱う商人としては、否定されたような気持になり、ものすごく悲しい気分になります。アメリカでは必要なことなのですね。知名度の低いユニクロは、より多くの人に知ってもらうための投資として返品条件を緩和するようにしなければなりません。自分たちがリスクを負わず、消費者にリスクを押し付けているのでは、消費大国で小売り先進国のアメリカでは通用しません。大手チェーンストアは寛大な返品条件にしているかというと、それは顧客の生涯価値を知っているからです。気に入らないだけで購入した商品を気軽に返してくるけれども、それ以上に生涯にわたる購入金額は莫大となるからです。厳格な返品条件では顧客を不愉快にさせます。返品で不快な思いをした客は、生涯価値を大きく減少します。返品をコストではなく投資と考えていれば(アジア人以外のアメリカ人にも)ヒートテックは定着するでしょう。アメリカ市場への参入を模索する企業のコンサルティングでは、実際に返品を視察してもらいます。それでも日本人(特に物のない時代に育った世代)には感覚的に返品を理解するのは難しいのです。ID:ygaFP/vs.netしまむら大勝利。ユニクロ」失速...高額品だらけ?ジャケット約1万3千円、毎年ほぼ同じ商品でも段々値上がりユニクロ柳井会長「我々はブラック企業ではない。07:54考えようによってはメリットありありなのよね。使えないから捨てる→何が悪いか分からないまま。使えないので返品→返品理由や状態から何が必要かわかる。08:00その分を安くしてますと、宣伝すれば納得するだろう。チップ不要文化は外国人には好評で、アメリカでも取り入れる動きがある。良い所はちゃんと見習える人達だ。08:08一応日本にもこんな場所ある。開封して必要なかったから返品しますって。完全に土地柄・商習慣に強制的にされてるんだけど...結局その対処に必要なコストって最終的には上乗せになるんだよね。値上げになるか撤退が始まる。不自由な状況になるんだから誰にも得にはならん。08:12とりあえず買って気に入らなければ返品できるというのは消費にはプラスだろうな。日本だと一度買って失敗すると次買うのは慎重になるからね。ごみが大量に出ない分日本のほうがましかもしれん。10:14日本はアメさんの企業にとっては天国みたいな返品率だろうな。その分日本向けの商品だけ安く販売しているわけではなく、値段に返品する人の分ものってるんでしょ。アメさんの会社は都合が悪くなるとすぐ撤退するし無責任で印象悪いわ。ユニクロは悪習を断ち切る主張をしたら良いよ。返品交換は二週間以内で、未使用に限ります。その代わりお値段を安くしていると言えば良いじゃん。10:22それで良い商品が洗練されていくのなら、特にアメリカは生産過多だから、商品として出回ってくれる方がいいわけか寒さの厳しいアメリカで一冬を温かいダウンや毛皮製品で過ごして、春になったら返品することも可能になる。10:45返品って、購入金額まるまる返金なのかな?それとも中古買い取り的な意味合いもあるのかな。高級品は必須だと思う。あちらでゲームのパッケージ版は普通に売れているし。ソゲーでも返品不可ってのは消費者の財布のヒモが固くなっても仕方ないと思う。11:56返品云々じゃなく単純に海外で勝負できない品質なんだろ。12:22昔見た番組かなにかでアメリカは何年も着倒してクタクタになった服も返品できるとか言っててびっくりした覚えがあるわ。17:22某大手スーパーに勤めてた友人から聞いた話では、保証期間ギリギリにくたびれた羽布団を取り替えに来た客がいるらしい。日本人にも厚かましい奴はいる。18:14これに関してはアメリカの特殊性にうんざりせざろう得ない。内容、未成年に不適切なコメントなどはお控えください。コメントスパム対策のため、きつめに禁止ワードを設定しております。|政経chについて管理人:どぉりゃ主に政治・経済ニュースの2chまとめをしています。記事を読んで下さる皆様、コメント下さる皆様本当にありがとうございます。勉強させていただいてます。コメントはまとめて読ませてもらっています。【このブログについて】コメント気軽に残していってね。辿ったら日本に渡航歴のある者がいた。(02/22)【新型コロナ】つり革から顔触らないで。発熱してもすぐ病院に来るな。News-制作のしおりー`)<淡々と更新し続けるぞ雑記。