チャットウィンドウを開いた時にエンドユーザーにのみ表示されるディスプレイタイトルとバイラインがあります。チャットが開始されると、ディスプレイタイトルはチャットを行っているエージェントの名前に置き換えられ、バイラインはエージェントのタグラインに置き換えられます。タグラインとは、各エージェントの個人設定で編集できる署名やタイトルに類似したカスタマイズ可能な記述です。すべてのChatエージェントのデフォルトタグラインは「カスタマーサポート」です。各エージェントは「設定」>「個人」>「プロフィール」>「タグライン」でタグラインを変更できます。