サポートタイムズスマートフォン用の表示で見るサポートタイムズサポートタイムズはカスタマーサポートの“今”を届けるメディアです。最新のプランや機能についてご紹介します。覗いてみてはいかがでしょうか。種別として以下のようなタイプに分かれていると解説しました。自社のウェブサイトに訪れた方との会話(Acquire)。こちらからお得な情報を顧客に伝えるための会話(Engage)。サービス満足度やフィードバックを得るための会話(Learn)。最後に困った時にサポートする会話(Support)です。3つに分かれています。プランを使い分けることができるようになっています。チャットをするためのHTMLコードを埋め込むことが可能なため、顧客と会話する仕組みを実現できるプランです。内で判別することができます。コアと言えるプランでしょう。溜まった顧客情報に対してセグメント化したメッセージを送ることのできるプランです。Intercom内へ送信することのできる仕組みがあると先ほど解説しました。「特定プランの人で、かつ登録日時が3カ月以内の顧客のみにメールを送る」などの行動を取ることができます。顧客のためのヘルプセンターを構築することのできるプランです。記事を書き貯めていくことで、顧客は記事検索を通して簡単に解決策を見つけることができます。顧客の検索したワードや記事の反応をを分析することで、顧客の課題解決に役立つ記事を継続的に更新していくことができ、ヘルプセンターを着実に成長させていけるでしょう。顧客情報を収集しやすいプラットフォームのうちの一つ「自社サービスの顧客情報をどのように管理していけばいいのか」という課題は、多くのサービス運営者が抱える課題ではないでしょうか。最新の顧客情報は常に自社のデータベースに存在しているため、そのデータベースからデータを取得し、自社で顧客サポートを実現しようという考え方もあります。ような機能を全て自分でゼロから作らないといけなくなってしまいます。コードをサイト上に埋め込んでチャットサポートを行っています。上の顧客として簡単に登録できる仕組みを実現しました。手入力するといった煩わしさから解放されます。内で効率的なサポートやエンゲージメントを実施することができるようになります。して利用する企業が多いのは、これが理由だと考えられます。しても使える路線を意識したサービス設計になっていると感じています。顧客の電話番号を保存することのできるフィールドが登場しています。以前は顧客の電話番号フィールドすら存在していなかったため、メタデータとして独自に保存するしか方法がありませんでした。内に電話フィールドが登場したことにより、チャット・メール・電話を組み合わせた柔軟なサポートが実現できるようになるかもしれません。自体に電話機能は実装されていません。役割を最大限発揮するように作られたサービスだからだと考察しています。連携した別の電話サービスを活用する必要があるでしょう。プランとその詳細についてご紹介しました。14日間無料でお試しできるようになっています。カスタマーサクセスやカスタマーサポートの最新情報をお届けするメディアです。©CallConnectスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。