Conciergeは本当に優秀であり、感謝の念が尽きない存在であった。いつもなら「恐らく彼女がいなかったらエジプト初上陸の旅は素晴らしいという一言で完結できなかったに違いない..」と書くだろう。ただよ、それは明らかに違っていた。「確かにそれは一理ある!」「その通り!」と納得のゆくことも確かにあるが、でもそればかりではないぞ!間違いなくAmexは優秀なスタッフを有しているし、本当に世界各地の情報を収集してくれ少なくとも俺には最善の提案と情報提供をしてくれる。今回は改めてそれを実感できた旅だった。前任者であればEgyptから帰ってこれんかったかもしれんけどな。(笑)彼女は一生懸命やってくれていたし、でき得る限りのことはしてくれたが、何分新人研修とは言わんが俺の旅をベースとしたOJTでskill向上の機会を得るには10年程早かったかもしれん。今回の記事では、感謝の意味も含め誇張することなく正直にAmexのよさの一部でも紹介できたらと思う。この自己満ブログに飽きず度々訪問してくれている皆さんであればご承知かと思うが、昨年の7月後半から煮詰めてきたEgypt旅行の計画を2月に一旦白紙に戻している。飛行機は勿論、Hotel、送迎も含めた予約すべてだ。その原因は、ご承知の通りフランスのテロ..大変空しい事件だ。Conciergeが月に何度も現地と連絡を取ってくれ、航空会社、Hotel、時に現地旅行会社等取りうる可能な限りを努めてくれたわけだ。upしてほしい」というところから始まる。1泊15万前後をベースに。ClassがあればFirst優先、A380機材であれば当然Suiteを。classという路線もあるからな。このような基準というものが私と彼女の間には幾つも存在しているわけだ。ここから下がることは余程のことがないかぎりあり得ないが、基本これらをベースとして常時リストアップしてもらう。benefitsという形でAmex関係なしに付く場合もある。24時間のbutlerや部屋付けのLimousineがあるとか..Dubaiの一部のホテルだと、空港到着時(=降機した時点)からスタッフがつくケースもある。マルハバサービスだっけ?アリハバサービスだっけ?思い出せんが、ひと味違う空港でのサービスが体験できる国もある。香港なんかは(今もそうかわからないが)過去にこのブログで紹介したLMOがそれに(近い形で)該当する。話はPCに戻るがよ、今回昨年の夏以降地道に調べあげてくれたわけだ。Classではなく羽田発のビジネスクラスにしたわけだ。Hotelは実はAmexのFHRに登録のそれではなかった。故に都度情報収集を重ねなければならないわけだが、現地と連絡を取る度に「必ず」一般的な安全面を含めた治安情報まで確認してくれていたのには驚いた。通常ホテルの予約はせいぜい3日前とか前日からキャンセル料100%発生するなどが一般的だが、エジプトだからか21日前から100%発生するというイレギュラーな制約もあった。何よりも嬉しかったのが、今回3泊4日で1泊仮に15万として3泊分の予約をしたとしよう。~し、悲しいことに訪問の1週間前とか10日前とかにテロが起き空港閉鎖や渡航自粛となった場合当然45万を負担しなければならなくなるわけだ。Changeで対応すればいい等提案してくれた。彼女は、こちらからお願いしたことだけでなく一歩も二歩も先を見越して提案や俺好みのものを「選択」できるように別の案も用意してくれていたことには驚いた。Room..ほんとごめんなさい価格の45m2ほどの部屋で最終的に予約をしたんだけど、「その中でもどの部屋が最も景色がいいか」迄現地と何度も確認してくれてその上で予約してくれていたわけだ。ただよ、悲しいことにこれらの苦労がフランスのテロのこともあって、一旦すべて白紙に戻してもらうことになる。ものすごーく時間と労力を費やしてくれたにも関わらず、俺がビビリなんでキャンセルしたわけだ。とすべてを白紙に戻したわけだが、約1週間後..Amexサイドとは別に稼働していた俺の情報収集部隊から最終報告が上がってきた。ここには「Egypt旅行はキャンセルせずGo!!」「下手するとここを逃すとこの先何年かいけなくなるかもしれんぞ」というものだった。Hotelに連絡し同じ内容で予約の取り直しが可能か確認してほしい」と依頼。この時にもPCの機転が利く..結果はまったく同じ内容で取り直しが実現したが、「新しい予約番号ではなく、ホテル側には無理を言ってお願いし先日キャンセルした予約番号で全てを復活してもらった」という話を聞かされた。「Hotelは全ての宿泊者に対し、全ての情報を紐づけしている。Agentがどこかは勿論、そこを通じて予約された訪問者がどのような人なのかという詳細情報も含めてらしい。このHotelは日本からPCが問い合わせた内容と日時も当然ながら詳細に渡って記録しているに違いない。仏のテロが原因とは言え、今までの経緯やキャンセルしたこと。再度復活し予約してくれたことを含め情報を途切れさせてはいけないと思った」という回答だった。新しい予約番号で取り直したら、(訪問者が同じであったとしても)それは新規の客と同じ。私には何も言わなかったが、恐らくホテル側に色々と情報を上げていたに違いない。紐づけの方法/基準を「予約番号」から「宿泊者」に変えれば予約を新規にとり直したとしても、自動的にすべて関連付けされているに違いないだろうが..しかし、この場合は過去に繰り返して宿泊の経験がある顧客に限られてしまい、今回の俺のように「初めての訪問」となる場合はこう選択せざるを得なくなるわけだ。それにしても素晴らしい発想力、素晴らしいほどの機転の速さと高い思考レベルは流石だ。(^_^)∠※PAN!多分、パッケージではなくオーダーメイドの旅行を組む人であればこの価値は安易に想像ができると思う。こんな感じで終始「素晴らしい」「流石」という言葉が飛び交うPCだったわけだ。私自身が今回急遽予約の復活を試みたのかという基準や情報については、別の記事内で随時記載していこうと思うがこんな感じのことがフツーのレベルだったんで、安心して行ってこれたわけだ。Amexにはホント感謝だな。Roomがどうだったのかを伝えたい。以下は以前の記事内で使用した画像だが..(↓)本館から離れたGardenAreaに棟がある。本館でCheck-inし、カートで移動する。入口に到着した時の1枚目がこちら..(↓)時刻は20時頃だったか?画像左が入口..分かりにくいかもしれないけど、男性が一人座っていてここにも金属探知機(空港にある人用と荷物用)がある。4階建てのつくりで、そんなに悪いとは感じなかった。ちなみにクフ王のピラミッドはこの背後(真後ろ)に位置しているんだが、まったく方向感と地理感もないので部屋に入るまではこの場所でピラミッドを探す余裕はなかった。離れた隣にソファースペースがあった。(↓)この奥にエレベーターがあるゾ。質素で簡素という表現もしっくりとくるが、本館の豪華な部屋とは一転、こちらは大分リーズナブルな価格で出ているんだろうな。イギリス英語が浸透しているからか、1階がG、2階が1階、3階が2階、4階が3階という表記。部屋までの通路は..これ(↑)は奥に..コッチは、エレベーターホールに向かう方向。(↓)横長の建物なのでこんな感じなんだろうな。いうか、そもそも紹介するほどのものではありません。