電話オペレーターの研修とマニュアル電話オペレーターの仕事はたくさんあります。いざ仕事を始めようと思った時に、上手く受け答えできるのか心配になってしまいますよね。電話オペレーターには研修があり、またマニュアルもあるところが殆どなので、初心者でも安心して仕事が出来ます。研修では正しい言葉使いや、こういった場合はどう切り返すか等の実践的な内容から、ミスしてしまった時の謝罪方法まで、電話オペレーターをしていく上で必要なことは全て教えてくれます。研修を受けただけでは身につかないかもしれませんが、マニュアルの内容をしっかりと頭に入れて仕事を始めれば、実務をこなすうちにいつの間にか自然とスキルが身についてくるものです。一度身に着いたスキルはそう簡単には剥がれ落ちないので、仕事にも生活にも活かせるようになります。マニュアルは、その電話対応がどういったものかによって内容は異なりますが、商品説明から対応フローまでわかりやすく記載されていることが多いでしょう。最近は電子マニュアルで、電話で話しながらマニュアルを検索して、マニュアルに沿って正しい対応方法を行っていくということも出来るので、話を聞きながらページを探さなければいけないというような面倒なことは少なくなってきています。慣れてくるとマニュアルは必要なくなりますが、イレギュラーな対応についても書いてあるようなものであれば、慣れてきてもマニュアルは定期的に確認するようにした方が良いでしょう。電話オペレーターは難しい仕事ではありませんが、ちょっとした言い間違いでお客さんを怒らせてしまうこともある仕事です。研修等も軽視せず1つ1つを確実に取り組んでいけば、不安もなく楽しく仕事が出来るようになるでしょう。