電話応対マニュアルここでは、基本となる電話応対マニュアルをご紹介します。必要な書類とメモのための紙とペンは前もって手元に用意しておきます。電話中に探すようでは相手をその間、待たせてしまい印象が悪くなってしまいます。背筋を伸ばし一呼吸して気を落ち着かせてから電話に出ます。早く目安としては2コール以内に電話に出るようにしましょう。3コール以上で電話に出た時は必ず「お待たせいたしました」と一言添えるのがマナーです。右利きの人は必ず左手で受話器を取ります。これはメモを右手で取る為に右手を空けておく必要があるからです。電話応対マニュアル3:メモの取り方まず最初に相手の社名と名前は書き留めておきます。メモの基本は5W1Hです。連絡先などの数字は復唱をして間違いのないように気をつけましょう。電話応対マニュアル4:相手にいい印象を与える電話中は笑顔で話すようにしましょう。無表情で話してしまうと相手に暗い印象を与えてしまいます。電話とはいえこちらの態度は相手に伝わるものとして、対応するようにしましょう。会話の内容が聞き取れなかった場合はうやむやにしないで必ず聞き返すようにしましょう。その際、相手のせいにしないことが円滑な電話応対のコツです。相手の声が小さいために聞き取りにくい場合には、「電波の調子が悪いようです」や「電話が遠いようです」などの対応をすると良いでしょう。電話を掛けた方が切るのがマナーです。相手から切る場合は相手が切ったことを確認してから切ります。