入園者7億人に」と題した記事を掲載しました。合わせて累計7億人に達したということです。初年度の入園者数は993万人でスタート。そこから順調に入園者数を伸ばしていき、2001年9月にディズニーシーをオープン。入園者数は2000万人を超え、2011年は東日本大震災が起こったものの、その影響を最低限に抑え、入園者数は前年度とほぼ変わらない2500万人台をキープ。近年ではさらに増加し、3000万人台で推移しています。東京ディズニーランド、シーのリピート率は9割以上と言われており、新規客のほとんどはリピートしているということになります。実際に私のまわりにもディズニーランド、シーの熱烈なファンもいますので、このリピート率も納得できるな...という感じです。詳しくはのべませんが、継続した設備投資と人材教育の2点が大きく貢献しているのは間違いないでしょう。テーマパークでいうと、ユニバーサルスタジオジャパン(USJ)も近年は入園者数を伸ばしています。USJは2001年にオープンし、初年度こそ入園者数1100万人と、1000万人を超えましたが、その後徐々に減少し、2011年度までは800万人前後で推移。そこからは細かな施策で徐々に伸ばし、2014年にハリーポッターエリアをオープンしたことで1270万人を記録。2016年度は1460万人と、最低だった2009年度の750万人からほぼ倍増しています。ちなみにUSJの累計入場者数はオープンから15週年の2016年11月で1億5千万人ということです。東京ディズニーリゾートには及びませんが、なかなか高いのではないでしょうか。日本を代表する2つのテーマパークですが、やはりお客様にリピートしていただけないとテーマパーク自体の存続が危ぶまれます。お客様のリピート率を上げるには、お客様の事前期待を上回るサービスで満足度を上げ、その上でさらにまた来たい、と思わせる仕掛けが必要になってきます。前述したように、東京ディズニーリゾートは継続した設備投資と人材教育でそのリピート率を上げています。入場客数を伸ばしています。店舗で一番重要な指標はリピート率です。どんな店でも、何年も同じ状態では絶対にお客様から飽きられます。扱うモノやサービスは常に新陳代謝をしていないと、お客様は徐々に離れていきます。人材教育も徹底して行う必要があります。企業としても大きくなるのです。規模が小さい企業はどうしても人の能力への依存が深まります。同じレベルのサービスを提供できるようにしておく必要があるのです。店舗はオープンしてからが本当のスタートです。完璧な状態やゴールなどありません。妥協したらそこでアウトです。昔ながらのやり方で頑固一徹というわけではありません。常に新しいものを取り入れる柔軟さがあるからこそ老舗として生き残れるのです。絶対にこの考え方を忘れないようにしてください。随時していただけます。