比較ポータルサイト「ズバット」などEマーケットプレイスを運営する株式会社ウェブクルー(以下、ウェブクルー)。同社はさらなるビジネスの拡大に伴い、インハウスのコールセンター運営を決定しました。運用コストの削減を目的として、タイ(バンコク)へのコールセンター開設を決断しました。高い拡張性・柔軟性があり、通信費の削減にも大きく貢献するコールセンターシステムを構築しました。コールセンター開設の背景サービスの拡大に伴い、自社運営のコールセンター構築を決定1999年の創業以来、順調にビジネスを拡大してきたウェブクルー。これまで以上によりきめ細やかなサービスをお客様に提供するため、自社運営のインハウス型コールセンター構築を決定しました。様に、コールセンターシステム導入、コールセンター開設当時のお話しをお伺いしました。自社内でのコールセンターを立ち上げることが決まりました。低コストで柔軟な拡張性を持つインフラ構築することが必須条件でした。」と伊東様に、コールセンター開設前の状況をお話しいただきました。コールセンターシステム導入の経緯・ポイントpoint1コールセンターシステムの拡張性、柔軟性point2電話機の増設や移設が自社内で簡単に行えることpoint3高いコストパフォーマンスInfiniTalkなら業務の拡張に柔軟に対応できるまずはスモールスタートで構築するため、必要最低限のライセンス数を確保。その後は、業務の拡張に合わせて柔軟に変更できるコールセンターシステムを要件に、システム選択されました。立ち上げ時に必要となる最小限のライセンス数でコールセンター構築が可能で、導入時のコストを格段に抑えることができました。最終的にはコストパフォーマンス、営業担当の方から受ける安心感などを基準に選定を進めました。」とお話しされました。「2010年8月に導入し1年が経過しますが、高い安定性を実感しています。電話回線の追加やコールフローの変更も自社内で簡単に行える点がいいですね。」と山本様に導入後の運用状況を伺いました。システム導入の効果については、「現在、開設したコールセンターでは、席数やライセンス数、回線数を順次増設しています。設定費用などの運用コストは発生していません。通信費の削減に関しても、当初の予定通りの削減効果があらわれています。」と伊東様にお話しいただきました。ポータルサイト「ズバット」などEマーケットプレイスを運営。情報セキュリティ基本方針プライバシーポリシ。