介護職は利用者の希望を叶えるようにサービスを提供するのが基本なため、いつも利用者とコミュニケーションを取ることが欠かせません。最適な介助を行い続けられるといつも喜んでもらえて楽しく仕事ができますが、個々の利用者に柔軟で適切な方法でサービスをするのは難しいのが実情です。時には、利用者から不満を告げられることもよくあります。そのことを不満だと考え、怒りをこらえるのに精一杯になる人もいますが、むしろその指摘を前向きに捉える人になりたいものです。不満が生じないような介護サービスを提供しようと前向きに考えられると、介護職としてのスキルが向上していきます。積極的にスキルアップを達成することを目指してセミナーや講習を利用したり、資格の取得のために学校に通ったりする人も増えているのが現状です。現場からのフィードバックに基づいてスキルアップをすると、一般的に必要とされているスキルを習得しようとするのに比べてモチベーションが高まります。スキルアップに成功した暁には、現場で不満を抱いてきた利用者からも感謝の声が上がるようになると期待できるからです。このような前向きな姿勢で利用者からの声を受け入れた介護職の人は、現場で速やかにスキルを発揮して努力してきた成果を実感しています。それが仕事のモチベーションを上げるのにつながり、ますます前向きに自分を磨いていこうという気持ちを持てるのです。スキルアップに集中するためには、現場の不満を乗り越えるコツを知っておくと良いでしょう。