返金保証付き育毛剤「CHAPUP」、ワキガ・ニオイ菌99%除菌「CLEANEO」を製造、販売するソーシャルテック様。問い合わせ、注文の急増を機に、利用していたECカートソリューション「リピスト」(株式会社PRECS製)との連携が可能なInfiniTalkプライベートクラウドPBXサービスを導入頂きました。専務の秋山様、佐々木様にお話を伺いました。「20ブースまではアナログな管理でも運営できていましたが、問い合わせが増加し、20ブースを超えたあたりからオペレータのフォローが行き届かなくなると感じたため、CTIの導入を検討することにしました。「オペレータが増えると個々のサービスレベルを一定に保つことが難しくなります。センター全体のサービスレベルを維持するためにもCTIの導入は不可欠だと思いました。「リアルタイムモニタやレポート機能が充実したシステムを利用することで、センターの見える化が実現することを期待して検討を始めました。」プライベートクラウドPBXサービスを選んだポイントpoint1「リピスト」とのCTI連携による着信ポップアップ。point2直観的にオペレータの通話品質をチェックできるリアルタイムモニタ画面。「サービスレベルの向上やセンターの見える化を実現するためには、以前から利用している「リピスト」との連携は必須でした。「リピスト」と「InfiniTalk」の連携を迅速に実現していただいたことも大きなポイントでした。バランスが一番良いと感じました。導入後の効果point1着信時に顧客情報がポップアップ。平均通話時間は7%削減。point2InfiniTalkの機能を活用することで他社あふれ呼サービスを解約でき、月額16万円コストダウン。point3席数の増減が容易にできる。設定変更も自社で行えるため、運用の自由度が増した。電話開始時に10秒の余裕が生まれ、平均通話時間は7%削減!「着信と同時にお客様情報がポップアップするので、今までと比べ電話開始時に10秒の余裕が生まれました。この10秒でお客様のご利用状況を把握できるようになりました。お客様をお待たせすることなくスムーズにコミュニケーションが取れることで平均通話時間を7%削減することができました。「導入してから既に席数の追加を行っていますが、追加、設定もすぐに行うことができてとても助かっています。現在新たな拠点の稼働を検討していますが、そちらでも利用したいと思っています。」CTI連携イメージ「リピスト」と連携し、着信時、お客様番号を基にお客様情報をオペレータのPCにポップアップします。情報セキュリティ基本方針プライバシーポリシ。