「形」を変えれば、「心」が変わる。その「心」で表現した「形」は、さらに「思う心」は伝わるものとなる。京都のおもてなしでは、旅館に着く前にお客様が訪れた場所をお伺いする対話から、お食事のときにお客様は何を飲みたいと思っていらっしゃるかを推測するという番組があった。鋭いからこそ、身に付けている力。「接客が好きなんです」と語ってくれた彼女は、お客様と目を合わせて話しましょうのレベルではなく、お客様の表情を見て、心を見ている。気持ちを読み取っている。その瞳は、キラキラしていた。個人の仕事に対する喜びやときめきが企業の利益に比例するような気がする。行きたいな、また会いたいなと思える接客。「好き」を仕事にしてみよう。コメントを利用しています。