).BasixとはBasixは通信事業者ブラステル社が提供するクラウド型ビジネスフォンサービスです。専用のIP固定電話をLANに繋げ、Web上で設定を行うことで、簡単に導入でき、050番号や固定電話番号(東名阪及び、幾つかの関東地域)での発番が可能になります。外出先から携帯電話やスマートフォンを利用し、会社の電話システムを利用することもできます。テキストからの音声読み上げ及び、0120番号といった多彩な機能も合わせて提供しており、小型のコールセンター構築も可能です。こちらはBasixの概要をまとめた3分動画です。Basixは1ヶ月無料でお試し可能ですので、ZendeskとBasixの連携を実際に体験していただき、導入をご検討いただければと思います。お問い合わせはBasixカスタマーサービス050-6860-1000にお電話ください。Webサイトでもお問い合わせを受け付けています。今回のBasixとZendeskの連動により何ができるようになるのでしょうか。通話録音が有効の場合、通話内容をチケットの更新として記録しておくことができます。担当者が応答できなかった電話がボイスメール(留守番電話)に転送された場合でもチケットが生成されます。1クリックでチケット画面から発信者に折り返し発信をすることができます。別のサポート担当者へ通話を転送したら、チケット画面も「転送」されます。同じお客様から再入電があった際に、優先的に既存オープンチケットの担当者に電話を割当てます。Zendeskの組織にサポートグループが割り当てられていて、その組織に電話登録しているエンドユーザーが所属している場合、そのエンドユーザーから入電があった際、所属している組織のサポートグループに架かって来た電話を分配する。Zendesk連携を利用する会社が代表電話とサポートグループの電話番号が夫々ある場合、エンドユーザーが代表電話に架けてきたら、その通話は自動的にサポートグループへ回します。