UP店舗が重要なマーケティングチャネルとなる」と説くのはZETA株式会社の山崎氏だ。Autumnでは、消費者に喜んでもらえるCXの実現を目標に据えたとき、OMOの強化がいかに有効であるかが、様々なデータとともに明かされた。UP店舗の可能性」にはZETAの山崎氏が登壇。現代の消費者の行動に基づいて、求められているCX像、これから求められるCX像を考える時間となった。山崎徳之氏スマートフォンが登場する前と後では、マーケティングのアプローチは大きく変化している。ほとんどの人がスマートフォンというデジタルデバイスを常に持ち歩くようになったことで、企業は生活者にいつでもどこでもコミュニケーションをとれるようになった。した生活者の行動の変化にともない生まれてきた概念が“CX”であると山崎氏。消費者とコミュニケーションを図るかということについて俯瞰的な視点で考えられており、カスタマーサクセス、UXなどをすべて包括したキーワードだという。このCXに基づくキーワードの一つとして挙げられたのが“OMO”だ。オンラインとオフラインを融合し、統合的に顧客体験を捉える――こうしたマーケティングについては、“オムニチャネル”“O2O”などのキーワードがこれまでにも注目されてきた。本質的には、オムニチャネルはロジスティクスの効率化という意味合い。Offline”で、ユーザーをいかにオフラインの店舗に導くかという一方向に限定された考え方である。Offline”、トータルでオンラインとオフラインを融合させることを考えるもの。山崎氏はOMOについて「カスタマーエクスペリエンスという視点で、一番正しく言い表しているキーワードなのでは」と話し、CXおよびOMOの概念を再確認した上で本題に入った。UP店舗の可能性に言及した。UP店舗だが、海外ではかなり増えてきているという。UP店舗の事例を紹介した。UP店舗としてショールームを出店したそうだ。この店舗はあくまで商品を実際に体験するためのもので、購入はECで行うという仕組みだった。その効果は驚くほど高く、購入単価が30%アップ、CVRが35%アップ、接触から購買までの時間は40%低下した。UP店舗の効果について、数値的なエビデンスがある事例はまだあまり出ていない。これは、貴重なデータではないだろうか。「うまくオンラインとオフラインを組み合わせれば消費者に喜んでもらえる。ここにかなりのチャンスがあることは、間違いないですね。消費者を喜ばすために何をすればいいか、それがCXでありOMOです。ヘルスケア他、オンラインで患者と医師をつなぐ高血圧治療支援サービス提供2019/07/112019年上半期YouTubeチャンネル総再生数1位は「東海オンエア」【BitStar調査】2020/01/242020年のマーケティング戦略(ブランド編)2019/10/18アプリを顧客体験向上の強力なチャネルに/マーケティングドリブンなモバイル戦略に必要なツールとは?2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。ヘルスケア他、オンラインで患者と医師をつなぐ高血圧治療支援サービス提供2019/07/112019年上半期YouTubeチャンネル総再生数1位は「東海オンエア」【BitStar調査】2020/01/242020年のマーケティング戦略(ブランド編)2019/10/18アプリを顧客体験向上の強力なチャネルに/マーケティングドリブンなモバイル戦略に必要なツールとは?2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。