或る新聞に、「ジョンさんの名古屋日記」と題する、次のようなコラムが掲載されていました。駅から地下鉄がいいか、タクシーがいいかと悩んでました。ここでケチるよりタクシーに乗ったら、子供が寝る前に少し絵本を一緒に読める!と思ってタクシーに乗り込みました。運転手さんに行き先を告げると「お客さん、お疲れさんでした。このおしぼり、よかったら使ってください」と、温かいおしぼりをくれました。聞くと運転手さん独自のサービス。僕が手をふいて、ついでに顔もふいて、タオルのせっけんのいい香りでゆったりした気分になったら、「お客さん、キャンディーはいかがですか?」って言われてビックリ!すごいサービスと喜んでいると「お客さんにはこのタクシーをファーストクラスの気分で乗ってもらうのが私のモットーなんです」と言いました。僕はファーストクラスのように、後ろの二人分の座席のど真ん中に、余裕たっぷりにどんと座っていました。言われてみると、こうやって一人で乗る機会が多いけど、タクシーで飛行機のファーストクラスの気分にさせてくれたのは初めてだ!と思いました。僕はその運転手さんといろいろ話しました。運転手さんはこの仕事を始めて今年で三年目。「最初の一年目は他県から来たばかりで、お客さんの方がよっぽど道に詳しくて、この後どうすればいいでしょう?なんて聞いてると、お金を払ってくれなかったり、怒鳴られたり。自然に、どうしてこんなお客にサービスしなくてはいけない?と憤慨して、毎日後ろに座ってるのはジャガイモだ」と思いながら仕事をしていたそうです。「二年目のある日、同じようにおばちゃんがおれを止めました。歩道には見送りの人がたくさんいて、おばちゃんは花束を持ってうれしそうだった。暇なおばちゃんの井戸端会議だったんだろう、くらいにしかその人のことを思ってなかった。後ろで気分良さそうに『あー楽しかった、今日はみんなが私を祝ってくれたの』と言っても無視してたし、行き先の道も分からなかったけど、取りあえず走り出した。その時おれも前のお客さんにしかられてイライラしていたので、きつく当たってしまったんですよ」そうしたら「運転手さん、止めてください。あなたがこんなに私に不快感をあたえるならもう結構です。私は今日人生でとても最高の日だったのに、帰りのタクシーがこんなだったら台無しになりますので。最後に言わせてください。あなたがお客さんを迎え入れるとき、そんな態度だったらお客さんは怒って、降りてからも会った人に不快感を与えます。いろんな方を乗せるのだったら、一言温かい言葉をかけ気分よく乗ってもらえば、お客さんも降りて次に会う人に、幸せな気持ちで接します。それはどんどんほかに広がっていくのです。いうこと考えたことありますか!」と言って降りていったそうです。「お客さんを幸せな気持ちにして、行き先までとどけてあげようと、言葉、おしぼり、キャンディーといろいろ試してみたんだ。