女性活躍推進コンサルティング先の企業で、全員面談をした。この企業は、お客様と対面での販売。「接客がとにかく好きなんです。お客様に声をかけるのも、商品をお渡しするのも、お釣りをお渡しするのも、すべて、それを出来ること自体が嬉しくて・・・」と目を輝かせながら話してくれた。彼女の声は、とても通る。ハリがあって、明るくてトーンも耳障りにならないちょうどいい高さ。言葉づかいも、笑顔も、お客様に寄り添う姿勢も、見ていて気持ちいい。何より作りものではない本物の笑顔。接客のスキルアップの研修では、姿勢、お辞儀の仕方、笑顔、声の出し方、話し方、などのスキルを身に付ける内容のものが多い。その前提に必須なのは、「お客様を大切にしたい。お役に立ちたい」というマインド。マインドはあるのだけれど、スキルを知らない、身に付けていないだけの方々は、学びのスピードが速い。