本人も電話が鳴っていることに気付いているが、なぜか取ろうとしないので、周囲が怒り出すのも無理はありません。今回は、新卒社員が電話に出ない理由と、電話が怖くなくなる対処法を解説します。当たり前のビジネスマナーですが、新卒社員には重要性が分かっていません。自分の携帯が鳴っても、出たくない時は「あとで折り返せばいい」と考えるのと同じで、待たせずに出なければならないという緊張感が、まだ備わっていません。「自分の電話が鳴っていない」と取ることはありません。同様に、隣の部署に誰もいない時に、この隣の部署の電話が鳴っても、取ろうと思わないのです。他人宛てや他部署宛ての電話、オフィス内の電話が鳴った時に、「うちの会社にかかってきた」という広い視野で考えることができていないためです。こんな時は、先輩たちが走って電話を取りに行く姿を見せることで、電話を取る重要性が分かってくるようになります。取ろうと思う前に先輩に取られた新入社員は、電話を取るのが遅いので、先輩たちに取られてしまい、益々取ることができなくなる場合もあります。研修では「電話は3コール以内に出ましょう」と教わるけど、実務の場では「2コール目が鳴った瞬間」に出ることが多いので、新卒社員がためらっている間に先輩たちが取ってしまうということが起きてしまいます。ここで、新入社員に「早く出ろ」というと、逆にプレッシャーになって委縮してしまいますので、少しずつ慣らせてあげましょう。(下に続く)電話が怖いネット世代の若者たちは、メールやSNSでコミュニケーションをすることが日常なので、「わざわざ電話で話すの?」と疑問に思う人もいます。就活で覚えた敬語も、採用担当者や面接官相手なら話せるが、実際の顧客相手になると、途端に緊張してしまうことがあります。1回でも電話応対で失敗してしまうと、それが「トラウマ」となり、次から電話を取ることが怖くなってしまう人もいます。学校を卒業して入社したら、新しい会社に何時に出社すればよいか悩みますね。「折り返しお電話差し上げます」などの電話トークがスラスラ出てこなければ、いつまで経っても上手に応答することができません。入社時の研修では、電話応答は必須で、かける側と受ける側に分かれた「ロールプレイング」なども行ったと思います。研修時の資料には、応答例が載っていますし、以下の関連記事でも紹介していますので、丸暗記して何度も声に出し、つっかえずにスラスラ言えるまで練習しましょう。電話トークがスラスラ言えれば、それだけで自信につながりますから。新社会人や初めて事務の仕事をする人にとって、壁となるのが電話の応対ですね。「相手の会社名、名前が聞き取れない」ことが挙げられます。「よくかかってくる会社名、担当者名をリスト化して覚えてしまう」もちろん、全部は覚えられないかもしれませんが、上位50社とか限定して覚えるだけでも、知っている社名がある分、気持ちに余裕ができます。電話が怖いと怯えているくらいなら、相手の社名、担当者名を覚えてしまった方が、どれだけ気分が楽になるでしょうか。「新入社員と言われている間は、失敗が許される」このため、電話の応対でミスをしても、相手企業も「新卒ね」と寛大にみてくれますので、ミスが許される間にたくさんミスをして、少しずつ成長しましょう。新卒で会社に入社すると、最初に苦労するのが人間関係だと思います。会社では、自分の親よりも年上の社員とも上手に付き合っていかなければならないので、なんて会話すればいいか悩んでしまいますね。[...]まとめいかがでしたでしょうか。新卒社員が電話に出ない理由は、「電話の重要性が分かっていない」と「怖い」に尽きるでしょう。怖い場合の克服方法をしっかりと教えることで、徐々に取ることができるようになりますので、温かく見守ってあげましょう。新入社員だけでなく、何年も働いていている社員でさえ、メールが使いこなせていない社会人って多いです。東京都出身の40代男性です。30代まではメーカーでサラリーマンをしていましたが、業績悪化により転職・脱サラ。得意分野は、総務、労務、ITで、経験を活かした転職情報を紹介していきます。管理人は、東京都出身の40代男性です。30代まではメーカーでサラリーマンをしていましたが、業績悪化により転職後に脱サラ。これまでの経験を交えて転職情報を発信しようと思い、このサイトを立ち上げました。長いお付き合いになれますようよろしくお願いいたします。転職マニュアルシェアお問合わせTOPへ。