〜マーケッター、リサーチャーのためのメールマガジン〜この情報がビジネスを成功させるヒント。モバイルマーケティング、モバイルリサーチのヒント満載。慎一郎、以下ネットエイジア)では、以下ネットエイジア)では、ケータイメーカーに関する調査(1)(ケータイ端末の満足度について)をモバイルリサーチ(携帯電話によるインターネットリサーチ)により実施し、10代〜30代の男女の回答を集計、計500名の有効サンプルを回収いたしました。今後もネットエイジアでは、世の中の関心が高いテーマの調査、今後のトレンドを占える調査など、マーケティングシーンで役立つさまざまな情報をモバイルリサーチによりタイムリーに提供してまいります。」(http://www.mobile-marketing.jp/)にてご覧いただけます。ともにトップは「シャープ」10代〜30代の男女500名に対し、現在利用しているケータイメーカー(複数利用している場合は最も利用しているメーカー)を聞いたところ(単一回答)、トップは「シャープ」25.0%、次に「パナソニック」16.4%、「NEC」12.6%、「ソニーエリクソン」8.0%となった。次にケータイの総合満足度について、各メーカーを利用しているユーザー別で見てみると、『満足』(「かなり満足」と「まあまあ満足」の合計)が最も高かったのは、「シャープ」ユーザーで86.4%となり、これに僅差で「ソニーエリクソン」ユーザー85.0%が続き、以下「NEC」ユーザー84.1%、「富士通」ユーザー83.9%、「パナソニック」ユーザー82.9%となった。以上のように「シャープ」は、利用率、満足度ともにトップとなった。「ソニーエリクソン」については、利用率は4位だが、満足度は「パナソニック」や「NEC」を上回ることが明らかとなった。「バッテリーの持続性」42.4%現在利用しているケータイの各項目についての満足度を単一回答で聞いたところ、『不満』(「やや不満」と「かなり不満」の合計)が高かったのは、<反応スピード(インターネットの画面表示・切り替え)>46.8%、<バッテリーの持続性>42.4%、<反応スピード(インターネット以外の操作)>39.4%となった。第3世代ケータイの普及やパケット料金の定額化によってケータイのインターネット利用者数が増加していることも影響しているのか、この調査結果では、<反応スピード(インターネットの画面表示・切り替え)>がトップとなったことが注目される。<反応スピード(インターネットの画面表示・切り替え)>は通信速度の問題もありメーカーで全て解決できる訳ではないが、ユーザーの要望に応えるにはメーカー側の対応も必要となってくるだろう。以上の不満度が高い項目は今後のケータイの新製品開発において重要な視点になると予想される。次に、これらの各項目について、満足度の加重平均値を算出し(「かなり満足」は2、「まあまあ満足」は1、「どちらでもない」は0、「やや不満」は-1、「かなり不満」は-2として計算)、コレスポンデンス分析を行った。「パナソニック」「NEC」はそれぞれ近くに位置し、<デザイン><カラー><大きさ>の[外見的]なポジションに属していることが明らかとなった。「ソニーエリクソン」「富士通」は<液晶画面の大きさ・見やすさ>、「カシオ」「サンヨー」は<耐久性>に近いポジションにあるという結果となった。今回の分析では「Excelアドイン工房」の数量化�V類アドインを使用した。4人に1人が「アップル」への買い替えを希望ケータイを買い替える予定があるかどうかを単一回答形式で聞いたところ、『2年以内に買い替える予定である』(「半年以内に買い替える予定である」13.0%、「1年以内に買い替える予定である」12.0%、「2年以内に買い替える予定である」9.6%の合計)は34.6%となり、3人に1人が、『2年以内』にケータイを買い替える予定があると回答した。半数の回答者が「具体的な予定はないが、いずれは買い替えたいと思っている」(50.4%)ことが明らかとなった。「ケータイを買い替える予定がある」または「具体的な予定はないが、いずれは買い替えたいと思っている」回答者425名に、どのメーカーのケータイに買い替えたいと思うかを限定回答形式(最大3つまで)で聞いたところ、トップは「シャープ」52.5%、2位「パナソニック」40.5%、3位「NEC」26.6%、4位「ソニーエリクソン」23.5%となった。この結果を、各メーカーを利用しているユーザー別で見てみると、どのメーカーも、現在そのメーカーを利用しているユーザーの6割から8割が同じメーカー(例:「シャープ」ユーザーなら「シャープ」)に買い替えたいと回答している。全体結果でトップとなった「シャープ」においては、「パナソニック」ユーザー、「東芝」ユーザー、「日立」ユーザーの約5割が(「パナソニック」ユーザー57.4%、「東芝」ユーザー48.5%、「日立」ユーザー48.4%)、「シャープ」に買い替えたいと回答しており、他ユーザーにおける「シャープ」の人気の高さがうかがえる結果となった。iPhoneの製造メーカーである「アップル」では、「ソニーエリクソン」ユーザーが他のユーザーよりも高くなり(26.7%)、「ソニーエリクソン」ユーザーの4人に1人が「アップル」に買い替えたいと考えていることが分かった。