Gems(隠れた宝石)を設立し、共同代表パートナーに就任。「オム二チャネル企業」とは何か本書は小売り・流通業界の人気アナリストが、セブンイレブンだけでなく、連結売上高9兆円を計上する、グループとしてのセブン&アイHDDGSの強さの秘密に迫った一冊です。セブンイレブン、イトーヨーカ堂に関する著作は多くあれど、グループ全体の複合的価値を示した書籍としては本書が初ということです。2001年から2012年まで日経アナリストランキング(小売り部門)で12年連続でトップを獲得したという、小売業界の専門家。タイトルにもなっている、オムニチャネルとは、耳慣れない言葉かもしれませんが、以下のように定義されています。著者はこのオムニという言葉こそ来年(2014年)の流行語になる!とまで語り、実際に海外での浸透度は高いようです。セブン・アンド・アイ・ホールディングスは、オムニチャネルリテイラー(小売り)として、世界最強になる潜在力を秘めている、というのが本書の主張です。そのような可能性を秘めているのか、著者は以下の7つの要因を挙げています。セブンイレブンが世界最強のオムニチャネルリテイラーになれる7つの要因1:1万5,000店を超えるセブン・イレブンの拠点がある2:コンビニから百貨店までを傘下に持つ幅広い商品力を持っている。人はショッピングモールを使うというような階層分化があまりなく、同じ人が高級ブランドも安い商品も買うという特徴がある。3:セブン銀行を設立したことで1万8,000台もの現金の入出金拠点を持っている4:市場認知率96%、出産する母親の約半分が利用する「赤ちゃん本舗」を起点に送客できる5:65万アイテムに及ぶ非生活必需品を扱うロフトがロングテール商品を提供できる6:ヨークベニマルの「野を越え山越え」精神に代表されるお客様の立場での提案力がある7:イトーヨーカ堂の創業精神がひきつがれ、経営そのものが社会貢献活動と一体となっているCSRに取り組んでいるそれぞれの詳細が、赤ちゃん本舗、LOFT、セブン銀行、ヨークベニマル、イトーヨーカ堂などの事例を通じて詳細に説明されていきます。詳しい内容はぜひ本書でご確認ください。この書評では、セブン銀行の取り組みについて紹介していきます。異業種参入から成功した「セブン銀行」2001年に始まったセブン銀行(旧アイワイバンク)ですが、実は2013年3月期で売上高800億円、経常利益320億を計上する、高収益企業です。全国のセブンイレブンに設置されたATMは1万8,000台と、もはや生活インフラとなりつつあります。セブン銀行は決済専門銀行なので、収益源は基本的にはATMの手数料収入のみですが、異業種参入ということもあり、「収益源がATMだけで成立するはずがない」という反対が業界内でも多数でした。鈴木敏文会長のリーダーシップ、「お客様の立場」からの発想と、小売りで蓄積したオペレーション能力で現在の高収益を築いています。その成功要因をいくつか見ていきます。セブン銀行はビジネスモデル全体が新しい発想から始まったので、機能面、コスト面とも従来とは大きく異なっています。コスト面では、それまでは800万円以上かかっていたとされているATM自体のコストを250万円程度まで削減しています。従業員数はたったの100人程度で、初年度から都銀1行分の半分近いATMを稼働させ、北海道全域で約300台を一斉稼働させるなど、それまでの常識では全く考えられないビジネスモデルでのスタートでした。これは、従来のATMが、コンピューター処理、システム監視、警備、電話と4回線あったものを1回線にまとめあげるといった地道なコスト削減によるものです。頻度の高い現金補充なども、店舗でのATM補充を可能にするなど、異業種出身ならではの合理化を進めました。利用件数が伸び悩み、2年目までは赤字でした。それもかなり巨額で、1年目▲122億円、2年目▲82億円という規模です。3年目に大きな決断をし、一気に黒字化を達成します。ここでは、セブン銀行は当初の計画を捨て、「セブンイレブン全店設置」という大きな方針の変更を決断したのでした。これこそ、鈴木敏文会長が創業以来徹底しているドミナントの考え方そのものです。この後のATM設置は「必ずエリアの全てのセブン-イレブンに設置する」となり、その後も継続的に1台あたりの利用件数が着実に伸びていったのです。***この書評では「セブン銀行」を取り上げましたが、ほかの事例もかなり細かく当時の背景や鈴木敏文会長以外の人間模様からも、成功要因が分析されています。本書でも書かれているようにセブン&アイ・ホールディングスが、『「コミュニティインフラのイノベーション」を実現するためにはどんな努力もおしまない企業化集団』であることが伝わるはずです。東日本大震災の時期に注目を浴びましたが、コンビニなど、「生活のインフラ」としての「社会的意義」についても多く言及されています。小売り業界に携わる方には必読の一冊です。久見雄/著)BOOK-SMARTとはBOOK-SMART(ブック・スマート)は、新刊やロングセラーの経営書、教養書、ビジネス本の要約・書評サービスです。会員登録頂くことで、さらに便利にご利用頂けます。