外部に対して、継続的に何らかのサービスを提供し続けること、を言う。仮に「運用」=「サービスデリバリ」と捉えた場合、「運用の目的」は、主要なステークスホルダーに期待される品質(Q)、リソース(C)、期限(D)で、サービスを提供し続け、適切な利得や評価を得ること、と考えられる。工程¶プロセスとは「工程」である。運用作業を「工程」として捉える。プログラム開発と運用の工程は似ている。各工程を「パイプでつないでいる」と考えれば極めて「UNIX的」と言える。繰り返し、であると言うことができる。運用組織の基本機能¶どんな運用組織でも、最低限、inbound/outbound/作業チケットの3機能をもっている。作業チケット処理時に各種作業支援(ツール)、リファレンスを利用している。/定期的な見直し標準作業時間のポイントムリ(高負荷)ムダ(ヒマ)ムラ(高負荷&ヒマ)要点つなぎ目(人と人、ツールとツール)に注目すべし。