良武|コンサルタント紹介このページはJavascriptを使用しています。オムロン株式会社(当時立石電機)にて、CADやBOM、組み込みソフトウェアなど開発環境関連のシステム開発に従事。クトに出向、マイコン開発の効率化、ΣOS開発のマネジメントに従事。オムロン株式会社の情報化推進センター長としてグローバルな情報活用を推進。企業改革プロジェクトやフィールドサービス、コールセンターサービスのコンサルティングを担当。ビス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱している。コンサルティング分野1)製造業をサービス改革でバリューアップする。・フィールドサービスを見える化する。・コールセンターをマネジメントセンター化する。・フィールドサービスのスループットを倍増し、利益を確保する。2)サービス業のサービス品質、生産性を大幅にアップする。・現状のサービスの問題点を洗い出す。・サービス事業のフレームワークの定義し、サービス戦略を立案する。・サービス事業の差別化を具体化する。3)本当にお客様満足を向上させる。・お客様満足を科学的に分析する。・高いお客様満足を事業の差別化と事業成長に活用する。・お客様満足向上を具体的に組み立てる。4)コールセンターを改革する。・コールセンターの目的を明確化して、サービス品質と生産性を向上させる。・コールセンター業務改革のフレームワークを構築する。・コールセンターの顧客満足度を劇的に向上させる。・業務改革のフレームワークの定義し、実践する。・連想方式による問題分析セッションを実施し、問題の全体像を明確にする。・事業シナリオの作成を指導し、実践を支援する。・問題解決手法を教育する。・サービスを分類し、分解し、モデル化する。・サービスサイエンスの論理で感動を呼ぶサービスを実現する。・サービスサイエンスの論理でサービスバリューを向上させる。・従業員が納得して、サービス品質の向上に取り組める環境を実現する。コンサルティング実績これまで過去の経験や習慣に頼り、形として見えなかったサービスや顧客満足(CS)を科学的に分析(見える化)し、日本企業が課題とするサービス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱している。保守サービス会社であるオムロンフィールドエンジニアリングの企業改革の実践経験を「サービスサイエンス」を駆使して、抽象化・モデル化し、各種サービス企業の効率化や製造業のサービス化を指導し、成果を上げている。