トラブルシューティングトラブルシューティングメール技術的なことで、お客様がお困りになられたときの対処法を紹介しています。私どもに寄せられたトラブル、お問い合わせなどから多数寄せられた内容をまとめたものです。メール受信時のトラブルメール送信時のトラブルSPAMメール対策メーリングリスト・メールマガジンの作成についてメーリングリスト・メールマガジンの投稿についてその他メール受信時のトラブル以下によくあるエラー表示と対処方法をまとめました。・「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログオンできませんでした。・POPサーバー名の設定に誤りがある。→ご利用メールソフトのアカウント設定の、POPサーバー設定をご確認下さい。以下の原因が考えられます。・大きな容量のメールが原因でメール詰まりが発生している。・ヘッダ情報の破損したメールやウィルス付きメールなどが原因でメール詰まりを起こしている。受信中にタイムアウトエラーとなるケースがございます。再度受信をお試しいください。※「メール検索機能」の設定解除など詳細につきましては製品のマニュアルなどをご確認ください。「ユーザーID、パスワードの確認」セキュリティソフトの導入により、設定情報が置き換わっているケースがございます。例:サーバー名がlocalhostになってしまう、など。【マニュアル】をご参照の上、メールソフトの設定を確認して下さい。:mail.**.**※**の部分はドメインになりますので、お客様ごとに異なります。これらの情報は「サーバー設定完了通知」で確認ができます。・大きな容量のメール・ヘッダ情報の破損したメール・ウィルス付きメール・メールヘッダ内の特定の文字列が含まれるなどが原因として考えられます。ご利用のメールソフトにリモートメール機能があれば該当する問題のメールをサーバー上から直接、確認しながら削除する事ができます。4.5以降やMail-Deleteなどがあります。「セキュリティで保護されたパスワード認証でサーバーにログオンできませんでした。」メールソフトの設定を確認します。Expressの場合。[アカウント]を選択する。[メール]タブを選択する。接続先の[アカウント名]を選択し、プロパティボタンを押す。[サーバ]タブを選択し、サーバー情報の「セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする」のチェックを外します。ページトップへ戻るメール送信時のトラブル以下によくあるエラー表示と対処方法をまとめました。以下の原因が考えられます。SMTPサーバー名の設定に誤りがある。→ご利用のメールソフトのアカウント設定で、SMTPサーバーの設定を確認して下さい。以下の原因が考えられます。・メールソフトに設定している、お客様の電子メールアドレスの設定に誤りがある。差出人メールアドレスの設定を確認してください。以下の原因が考えられます。・POPbeforeSMTPが実施されていない。SMTP」というシステムを用いております。このシステムではメールの送信前に受信作業を行っていただき、その後10分程の間のみ、メールの送信を行うことができます。以下の原因が考えられます。・アドレスの入力間違い(「.(ピリオド)」と「,(カンマ)」の違い、全角と半角の違い)→あて先の入力に誤りがないか確認して下さい。「機能を使用して、特定の文字列で」と言った機能を利用することでこれらの迷惑メールを読まずにゴミ箱へ移動することができます。設定可能なメールソフトBecky!OutlookExpressページトップへ戻るメーリングリスト・メールマガジンの作成について作成ができません。→以下の原因が考えられます。同じアドレスが作成されている場合は設定することができません。他のお名前をお試し下さい。反映されるまでに5分ほどお待ち頂く必要がございます。少々時間をおいていただきご確認下さい。反映されるまでに5分ほどお待ち頂く必要がございます。少々時間をおいていただきご確認下さい。お客様のページのみ表示が遅い場合、そのページが設置されているサーバーへの負荷が高まっている事が考えられます。メンテナンスや障害などが重なっていないか確認してみましょう。コントロールパネルから、サーバーの負荷状況を確認する事ができます。コントロールパネル→「サーバー情報」→「サーバー負荷状況」なお、すべてのページにおいて表示が遅いという事であれば、ご利用回線上の問題が考えられます。ご契約元のISP(インターネットサービスプロバイダ)様に確認を行ってください。ページトップへ戻るメーリングリスト・メールマガジンの投稿についてメーリングリスト・メールマガジンに投稿できません。・独自ドメインサービスのメーリングリストは、メーリングリストに登録されているアドレスからのみ投稿を許可するか登録されていないアドレスからも投稿可能かをお選びいただけます。コントロールパネルのメーリングリストの設定にある「登録ユーザーのみ投稿可能」「だれでも投稿可能」の設定を確認ください。管理者から購読者に対してメールを配信するものになります。メーリングリストに投稿したのに配信されません。・独自ドメインサービスのメーリングリストは、メーリングリストへメールを配信される際に、メールの件名が入力されていないとエラーメールとなった返ってきてしまいます。更新されるまで、少し時間がかかります。(5分程)時間をおいてから再度お試しください。メーリングリストで投稿されたメールに返信してもメーリングリストに配信されない。メーリングリストの設定画面にある「Reply-to」の設定で返信先を「メーリングリスト」としてください。私どものメーリングリストでは、返信先を「メーリングリスト」と「差出人」からお選びいただくことができます。メーリングリストに登録したのにメッセージが配信されません。・登録完了のメッセージはメールで自動登録を行ったときに配信されます。コントロールパネル上で登録を行ってもメッセージは配信されません。メールマガジンに投稿したのに審査用アドレスにメールが届かない。・購読者に審査用アドレスと同じメールアドレスが入ってないか確認してください。アドレスを解除してください。ページトップへ戻る固定文章に日本語を使用した場合に、文字化けが発生する。「Macintosh」の一部のメールソフトにおいて文字化けする症状がございます。申し訳ございませんが、英数字の固定文章に変更していただきご利用をお願いします。該当するメールアドレスが削除されることになります。※すぐに削除されることはありません。自動削除の対象となります。指定されたメールアドレス宛に返信する設定を行なわせて頂いております。「customer@cside.jp」まで、ご連絡ください。