強いITはココが違う日本が勘違いするカスタマーエクスペリエンス動画の再生障害のお知らせ:動画の一部が再生できない事象が発生しています。野村総合研究所(NRI)2018.01.24コピーしましたPR証券マーケットの好調が続きます。日本ではアベノミクスの成果で個人金融資産が1800兆円を上回りました。個人金融資産で世界のトップは米国で、77.1兆ドル(2017年第1四半期)に達します。驚いたことには、2017年1年間の資産増価額がおよそ7兆ドル、約700兆円も増加したのです。このペースが続けば日本の個人金融資産など3年もあれば出来上がってしまいます。日本の金融の専門家に言わせると「日本人はリスクを嫌うからね。米国人ばっかり儲かってしまって、米国がうらやましいよ」ということになります。本当にそうでしょうか。実は米国の個人投資家が進んでリスクを取っているのには理由があります。カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)です。米国の個人向け資産運用サービスで、ぶっちぎりの成果を出しているのは「マネージドアカウントサービス」という投資一任型の資産運用サービスです。日本では証券会社や一部の銀行がファンドラップというサービスを実施していますが、これは米国のマネージドアカウントを原型として作られた仕組みです。マネージドアカウントにもいろいろなタイプがありますが、合計すると米国の個人向け資産運用残高の半分くらいがマネージドアカウントで運用されています。大手の銀行ならどこでもマネージドアカウントサービスを提供しています。証券会社ではなく銀行というには訳があります。米国では個人向けに営業する証券会社がほとんど大手銀行の傘下に入ってしまったので、マネージドアカウントも銀行のサービスなのです。米国で最大手の一角を占める銀行のマーケティング戦略を、専門家のDさんからお聞きする機会がありました。「私たちの銀行サービスは普通預金、ローン口座、ウェルスマネジメント口座があるわけですが、顧客のステージを4つのステップに分けています。最初の段階はチェッキング口座、つまり普通預金口座だけのお客さんです。この段階では顧客1人当たりの収益が340ドルに過ぎません。2番目のステップはプライマリーアカウント、つまりお客さんにとってのメインバンクですね。プライマリーアカウントになると顧客1人当たりの収益がだいぶ増加して、600ドルになります。3番目のステップはレンディング、つまりローン口座です。顧客当たりの収益は1400ドルに達します。4番目のステップがウェルスマネジメントで、ここまで到達すると1顧客当たりの収益は3000ドルになります。現場の負担軽減を!医療界でのAWS活用法500万社が導入。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。