2020年2月13日TweetPocket初めてこのブログにお越しの方は、アメリカ駐在員が年間100万マイル&ポイントを貯めた方法をまとめた>こちらのエントリ<からご覧ください。こんにちは、アメリカ駐在員のKenji(@sorakoge)です。今日は、最近我が家がはまりかけたマリオット特典宿泊の「落とし穴」についてシェアします。結論としては、ポイントの前借り(ポイント・アドバンス)で2019年9月14日より前に予約を入れた方は、通常よりも多くポイントが引き落とされている可能性があります。マリオットデスクに問い合わせすればポイントが戻ってきますので、私と同じようにシーズン制導入前に予約を入れていた方は一度確認をお勧めします。Kenjiポイントアドバンスを使う方は、3月のホテルカテゴリー変更の際も要注意です。いうことか詳しく解説します。今日の記事のエッセンスは、マリオットで特典宿泊の予約を入れている方向けの注意喚起です。こんなことになるのかという解説の前に、2点バックグラウンドの説明をしておきます。Kenjiポイント・アドバンスを今後使う可能性のある方はぜひ目を通して理解してくださいマリオットのポイント宿泊はポイントの「前借り」が可能まず、マリオットの予約システムについて解説します。マリオット・ボンヴォイの公式サイトからポイント宿泊で予約を入れる場合、本来はポイント宿泊に必要なポイントがなくても、ポイントをいわば「前借り」する形で宿泊予約を入れることが可能です。ADVANCE(ポイント・アドバンス)と呼ばれています。以下、適当に7月の宿泊予定で「リッツカールトン東京」を入れています。必要ポイントは一泊8.5万ポイントですので、2泊で17万ポイント。私の場合保有しているポイントは約15万で、必要ポイントが2万ポイントほど不足している状態です。この場合、画面下に2つのオプションが記載されているのがわかります。Advanceは下のオプションです。この場合、現行プログラムでの扱いはどうなるかというと、部屋の「仮押さえ」は完了したが、支払いは済んでおらず、支払金額(ポイント)も確定しないという、いわば「片手落ち」の状況になります。Kenji昔はちょっと違ったんですがね・・シーズン制導入に伴う会員規約の変更で、さらにややこしくなりました。ADVANCEのシステムです。2019年9月14日からシーズン制が導入2点目です。以前からマリオットを使われていた方はご存知の方も多いですが、マリオットは部分的な変動チャート制として、2019年9月14日より需給に応じて必要ポイント数が変動する「シーズン制」を導入しました。チャートが発表されてから長いこと開始時期が不明のままでしたが、8月17日に発表があり、シーズン制導入は、9月14日からスタートすることとされました。永遠に「まもなく」のままかと思われたマリオットのシーズン制もついに9月14日から導入されるんですね。2019この結果、ポイントを使った特典宿泊に必要なポイント数は、下記のように変更になりました。シーズン制が導入される前には、導入後に繁忙期の必要ポイントが「ピーク」設定されることを見越して、ポイントアドバンスを使って駆け込みで予約を入れる人が駆け込んだ、というわけです。Kenji私もその一人で、開始の直前に大きな旅行の予約を2つ入れましたシーズン制導入後に起こっている問題では、システムの概要が説明できたところで、シーズン制導入後に起こっている問題を解説します。Kenji状況として特に対応が必要なのは、1シーズン制導入前に、2シーズン制導入後の期間の宿泊予約を、3ポイントアドバンスで入れた方です。以下が私がシーズン制導入前に入れた予約です。宿泊予約を入れたのは、マリオット系列の「シェラトン沖縄サンマリーナ」(画像は公式サイトより抜粋)です。カテゴリーは「6」で、必要ポイント数は5連泊の5泊目無料を加味して、20万ポイントでした。required....」の文字が躍っていますよね。ADVANCEで宿泊予約したということを意味しています。現状のマリオットシステムでどう見えるか「シェラトン沖縄サンマリーナ」に宿泊するのは今年夏なので、まだ先の話です。現状予約がどうなっているのかを見てみましょう。あれっ?必要ポイント数が合計21万ポイントに増えているのが見て取れますよね。増加の原因は、一泊目の必要ポイント数が、6万ポイントに増えていることによるものです。20万ポイントでよいと思っていたものが、今見ると21万ポイントに増えてしまった状況です。おかしいですよね?新プログラム導入前(シーズン制導入前)に入れたはずの予約が、新しい規定の運用で上書きされてしまっている状態です。予約時に確定するというのが普通の感覚ではないでしょうか。違和感があったので、マリオットの規約を探しました。ADVANCEに関するマリオットの規約を抜粋します(公式サイトはこちらです)。merchandise.3.6.cの赤字のところを見て頂くと、シーズン制導入の前に行った予約については、予約時の必要ポイント数で確定する旨の記載がありますよね。私が予約を入れたのは導入前の9月10日ですから、今回の予約は21万ポイントではなく、20万ポイントで確定のはず。ここまで確認した上で、マリオットのサポートデスクに電話しました。サポート担当から案内されたこと電話してもちろん、20万ポイントで今回の宿泊が問題ないことは確認できました。これ自体は確認済みだったので、特にサプライズはありません。びっくりしたのは、その後続けて案内されたコメントです。「システム上は必要ポイントが用意出来て充当を選択すると21万ポイントが引かれてしまうので、マニュアルでサポートデスクで調整をさせて頂きます。再度ご連絡下さい」こう案内されました。「えっ?」と思って、オペレータに聞き返してしまいました。今回のような現象はシステム上手当てされていないので、マニュアル対応。サポートデスクが個別に手作業で修正するということです。気付かない人がいたら、そのまま変更後の規定で引かれっぱなし。私の例でいえば、シーズン制導入後の21万ポイントで引かれたままでおしまいです。Kenjiオフシーズンに該当して必要ポイント数が減っていればいいでしょうが、ポイントアドバンスを使って取るような方は基本的に繁忙期に予約を入れるでしょうから、ポイント数が増えていることが多いはず。それに気付かずに宿泊を済ませてしまった方も中にはいるんじゃないか。そんな気がしました対策としては、面倒ですが、一人ひとり自分の予約を確認するしかありません。シーズン制導入前の9月14日より前にポイント利用での予約を入れた人は自分の予約を見返すようにされてみてください。シーズン制導入後のポイントアドバンス以上は、シーズン制導入前の予約に関するアドバイスですが、シーズン制導入後も、ポイントアドバンスを使って予約を入れる場合には注意が必要です。押さえておくべき大きな変更点は、1.ポイントの前借りによる予約は合計3つまで2.ポイントの前借りによる予約の場合、必要ポイント数はポイント充当時点で決まる3.ポイント宿泊の場合、ポイント宿泊が充当されるのは最も必要ポイント数が少ない(ゲストに不利な)宿泊からの3点です。上でご紹介した私自身の予約例の逆になりますが、シーズン制導入以降はポイントアドバンスの条件がより厳しくなった(改悪の)状況ですので、利用する方は変更点を認識しておく必要があります。ポイント充当時点での必要ポイントが適用されるという点については、下記の通り予約時に現れるチェックボックスでも理解した旨が確認されます。会員規約もばっちり改訂されており、自分で確認チェックを入れる以上、今後は交渉の余地はないと思いますので、このプログラムを使って予約を入れる方は今まで以上に慎重にならざるを得ず、必要ポイント数も多くなる可能性があると認識しておく必要があります。記事を途中まで書いてみて、同じ境遇に遭遇している人がいないかな~と思って検索したら、ほとんど同じ内容で問題をまとめている北米ブロガーも見つけましたので、参考までに掲載しておきます。booki...まとめ今日は、私がシーズン制導入前に手配したマリオットの特典宿泊について、陥りかけた「落とし穴」をシェアしました。びっくりしたのが、今回の変更はサポートデスク側でマニュアルで修正する必要があるという点で、これに気づかずに、せっかくシーズン制導入前に予約を入れても、本来よりも多いポイントを差し引かれてしまっている方はいらっしゃるような気がします。本当はこんなところに気を使いたくはありませんが、バグというか、システムの仕様である以上、こちらからプロアクティブに対応していくしかないと思います。Tripsなどで確認されてみてください。>>マリオット公式サイトへはこちら<<マリオット公式サイト参考記事です。以下は今回取り上げた予約を入れた昨年9月の際のエントリです。マイル&ポイントを使って、27万円超の旅行代を節約することが出来ました。2020年夏の旅行予約完了!マリオットの予約はシーズン制導入の9月14日までがおすすめマリオットの予約システムは脆弱なことで有名で、私自身も過去にポイント宿泊では請求されるはずのない高額なサービス料がチャージされたりと、色々やられています。この時のエピソードが下記のエントリです。結局、予約の取り直しで事なきを得ましたが、信頼しすぎず自己責任でモニターしていくしかないのが現状です。リッツカールトン東京の特典宿泊予約完了:マリオット・ボンヴォイポイントのお得な利用方法を考える下記は、マリオットのプラチナチャレンジを達成したときに書いた記事です。昨年6月にチャレンジにエントリーした際の記事で、いまはチャレンジのエントリー自体受け付けていないという情報もありますが、よかったらご覧になられてみてください。30代男性、2017年夏からアメリカ駐在中。現在妻、0歳児の長男とニューヨークで3人で生活。物価が高いアメリカ生活での生活事情、お金の運用や節約について奮闘するさまを見てやってください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。Linkこちらから読者登録が可能ですMoreプロフィール斎藤ケンジ30代男性、2017年夏からアメリカ駐在中。現在妻、0歳児の長男とニューヨークで3人で生活。物価が高いアメリカ生活での生活事情、お金の運用や節約について奮闘するさまを綴ります。ブログ運営についての考え・思いを詳しくご覧になりたい方はこちらのエントリをご覧ください。本文書は、当サイト(アメリカ駐在員のカネとバラの日々)における個人情報の保護およびその適切な取り扱いについての方針を示したものです。サイトに掲載される広告に関して当サイトでは、第三者配信の広告サービス(Googleアドセンス、A8.net、Amazonアソシエイトなど)を利用しています。使用することがあります。Googleアドセンスに関して、このプロセスの詳細やこのような情報が広告配信事業者に使用されないようにする方法については、こちらをご覧ください。当サイトが利用しているアクセス解析ツール当サイトでは、Googleによるアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。このGoogleアナリティクスはトラフィックデータの収集のためにCookieを使用しています。このトラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。この機能はCookieを無効にすることで収集を拒否することが出来ますので、お使いのブラウザの設定をご確認ください。この規約に関して、詳しくはこちらをクリックしてください。当サイトへのコメントに関して当サイトでは、スパム・荒らしへの対応として、コメントの際に使用されたIPアドレスを記録しています。これはブロ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