練習・準備こんにちは、レンです。あなたは「遭難」したことありますか?私は子供のころ、スキーをしているときにコースを大きく外れてしまい、道が全くわからなくなり遭難しかけたことがありました。遭難事故に遭わないために最も大事な事は何だと思いますか?...そう、現在地を知っておくことです。今の自分の位置がどこなのかが分かればゴールへ進むこともできるし、スタートに引き返すこともできます。現在地さえ見失わなければ、ゆっくり歩いていても必ず目的地にたどり着きます。逆に現在地を見失うと、いくら歩いてもゴールにつけるかどうは運次第になってしまいます。早足でトコトコ歩いたりダッシュしたりしてもゴールと全く別の方向に動いていたら遠ざかるだけです。そのうち体力がなくなって最後には餓死してしまいます。それだけ今の自分の位置を知っておくのは大事なのです。同じことがテレアポにも言えます。テレアポでもあなたがどこにいてどこに向かっているのかこれが分からないと、闇雲に練習したりもがいたとしてもなかなか上手くいかないのです。今日は、テレアポであなたが自分の位置をキッチリ把握するための大事な話をします。「スランプ」に陥ってしまう人がたまにいますがそれは自分の位置を分かっていないからです。日によってアポが取れたり取れなかったりが激しい人がいますが、自分の良い時と悪い時の状態を把握していないからです。逆にどんなに成績が悪くても、アポが1週間取れなくても自分の位置さえわかっていれば必ず成績は上がっていきます。「今月は上司に怒られないだろうか...」という悩みから解放されていきます。「自分の位置」を知る具体的な方法ですが自分の通話記録を聞くということです。「何だ、そんなことか。それならもう何度も聞いてますよ。他のテクニックは無いんですか?」と言う人もいるかもしれませんが、今から録音を聞く際のチェックポイントを説明しますのでそれを踏まえた上でもう一度聞いてみてください。以上に効果的で即効性のある方法を知りません。これ以上の方法があるなら私に教えて欲しいです。それくらい重要な事になります。あなたが自分の電話の録音を聞いたことがないのであれば上司に頼んで聞かせてもらってください。ほとんどの会社は通話記録をとっていますし上司からも「熱心なやつだ」と思ってもらえます。しても無理だったり、録音がない場合はスマートフォンをポケットに入れて、ボイス録音機能を使って自分の声だけでも録ってみてください。お客さんとの会話ごと録音されていた方がいいのですが自分の声を客観的に聞くだけでも効果があります。[スポンサードリンク]ただし、漠然と自分の録音を聞いていてもちょっと効率が悪いです。以下に挙げる3つのチェックポイントを意識して聞き直してみてください。1.話すスピード多くの人は緊張したり焦ったりすると早口になります。自分では気づかないことが多いので厄介です。「最初はゆっくり喋ってたのに後半は外人みたいに早口になってた...」というのもよくある事です。これは自分で気付いて意識しないと中々直りませんので、チェック必須です。2.間(ま)「間」に関しては話すことがたくさんあるので今後何度かに分けて話そうと思いますが、とりあえずは「お客さんがあいづちを打っているか」をチェックして下さい。「話の中身の前に、相手がそもそも話を聞いているか?」というのは、あいづちがあるかどうかで判断できます。最初はあいづちを打ってくれていたのに途中から無くなった、という事が多い場合は一方的にしゃべりすぎている可能性が高いです。(ちなみに、全くあいづちを打ってくれない人もたまにいますがそういう人は除外します)3.否定と共感これも重要な事なのでまた今度詳しくお話ししますが、とりあえず今のところは「相手の話をさえぎったり、真っ向から否定していないか」をチェックしてみてください。どんなにこちらの言っている事が正しくて相手の言っている事が間違っていても否定されると人間は嫌な気分になります。仲の良い友人ならアリだと思いますが相手は初めて話す人間です。そんな人に、出会って1時間もしないで話を否定されたら嫌ですよね?この「否定」は私もかなり失敗していてお客さんを怒らせたことも多かったのですが時間をかけて少しずつ直していきました。ちなみにこれを直す手順は簡単です。自分がお客さんの言葉をいきなり否定してしまっている箇所があったら、そこを「なるほど~」に変えてみてください。嘘かと思うかもしれませんが、たったこれだけで驚くくらい人の反応は変わります。3つ全てが重要な要素なのでまだまだ細かい事はあるのですが、とりあえず上に書いたポイントだけをまずは押さえてみて下さい。これから色んなテクニックやノウハウをお話ししていこうと思っているのですが、まずはこの「自分の事を知る」というのがスタートになります。ゲームでもそうですが、「力」とか「魔力」とかのステータスが表示されていますよね?それが分からないままいきなり難しいダンジョンに突撃しても、返り討ちに遭うだけです。それでは、ありがとうございました。次回は「失敗した時の心のケア」についてお話していきますね。運営者プロフィール2010年からアポインターとして活動してきました。個人宅向けのテレアポを継続して行ってきたので、情報発信をしています。「知っている」と思ったら退化するタイタニック、覚えてますか?「またかけます」は最悪です。31,112ビューテレアポで一番つらいこと。「またかけます」は最悪です。