私はいくつかの会社でSV(スーパーバイザー)としてアポインターの方を教育してきました。私自身の実力が他の人より抜きん出ていたという事はありません。いった事はないのですが、色々試行錯誤してきたおかげか多少は人に物事を教える能力があったのか分かりませんがチーム全体の成績はいつも上位でした。他の会社ではあまり上手く行かなかった場合でも私が教えて一気にトップアポインターになった大学生もいました。(もちろん、その人自身の努力が一番の成功要因だと思います)ただ、正直な話、いくら教えても上手く行かなかった人もいます。出会った全てのアポインターさんに上手くテレアポのコツを伝える事ができたかというと、まったくそんな事はありません。以前に「スクリプト=楽譜」という記事を書きました。「書かれている事をただ読むだけじゃなくて大事なところをゆっくり強く伝えるようにしたり、そうじゃないところは多少テンポを上げてメリハリをつけるといいよ」という教え方をしてきました。それを理解してくれて実践してくれた人はお客さんとのコミュニケーションがスムーズになったり成績も上昇していきました。しても棒読みグセが取れなかったりぎこちないしゃべり方になってしまう人に何人か出会った事があります。その一人に、テレアポ未経験でかなり苦戦していた20歳くらいの女の子がいました。入って1ヶ月以上経っているのに、お客さんに「機械の音声ですか?」と呆れられるほどの話し方でした。非難されるかもしれませんが、教えながら「この子は向いてないな」と思っていました。すごく一生懸命でした。バイトで残業代も出ないのに、夜残ってロープレなどの練習を頑張っていました。何とかしてあげたいなという気持ちが働いて色々アドバイスはしていたのですが、結局2ヶ月と少し経って件数が足りずにクビになりました。(その会社は、ある一定のノルマをこなさないとアルバイトでも即解雇になるシステムだったのです)ご存知の通り、テレアポは人の入れ替わりが非常に激しい仕事です。成績以外にも、精神面や罪悪感で辞めていく人は数多くいます。「元々、向いてない子なんだからしょうがないよ」と考えようとはしていました。力不足で申し訳なかったなという後悔の気持ちが生まれていました。彼女が辞めてしばらく経ってから今度は25歳くらいの男の子が入ってきました。[スポンサードリンク]メガネをかけた痩せ型の男の子で理系の大学院で勉強しているとの事でした。入ってきてすぐに分かったのですが彼もかなりの棒読みでした。テレアポは未経験だったので最初は仕方が無い部分もあるのですが、抑揚とかテンポとかの話し方の基礎を一つ一つ教えていたら日が暮れるな、と思ってしまいました。言うと「あまり精神的にもタフじゃなさそうだし、すぐに辞めるだろうな」と考えていました。その時に彼を見ていて気付いた事がありました。「ん、電話している時とか、他の人と話しているときは普通に感情を出して喋っているじゃないか」という事です。当たり前と言えば当たり前なのですがもともとの感情とか話し方に問題がある訳ではなくて「テレアポで電話する時」に不自然になるだけなのです。「じゃあ、そのイメージでお客さんと喋ってみて」とアドバイスしました。「友達とはいつもタメ口なので、そういった話し方をお客さんにはできないと思うんですけど...」と言われ、確かにそうだなと思いました。「すごく喋りやすいですね!」と本人が驚くくらい話し方が改善されました。(実際に電話をする前にイメージトレーニングもやってもらいました)...この体験から気付いた事があります。「イメージの力は強大である」という事です。「顔の筋肉を緊張させて目を真っ直ぐ見開いて口を大きく開けて目にシワをためて下さい」と言うよりも「獰猛なライオンのような顔をしてください」と一言でイメージさせた方が理解も実践も早いのです。一つ一つ細かい部分を指摘するよりもアポインターの頭の中に話しやすいイメージを作ったほうが早い場合があるのです。『自分より目上の人に好きなCDや本などを勧めるイメージ』で上手くいきました。これはあくまで彼にとって適切なイメージだったので万人に当てはまるとは限らないのですが、あなたも話しやすい人だったり心から何かを勧めたり売り込んだりしても平気な『イメージ』があるはずです。不思議なのですが、そういった事をイメージして電話するだけで出てくる言葉や話し方が全く違ったものになります。イメージの力を上手に使えば一気にブレイクする事も可能なのです。運営者プロフィール2010年からアポインターとして活動してきました。個人宅向けのテレアポを継続して行ってきたので、情報発信をしています。「知っている」と思ったら退化するタイタニック、覚えてますか?「またかけます」は最悪です。31,112ビューテレアポで一番つらいこと。「またかけます」は最悪です。