15:33:372食付で格安のプランを申し込みましたが、かなり充実していました。カジュアル御前も、しっかりとした懐石を頂けます。大満足です、ありがとうございました。19:01:56お客様ご宿泊いただき誠にありがとうございました。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮です。お客様に喜んでいただけるよう精進して参ります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。22:15:00お風呂は最高に良かったのですが、できたら夜と朝でお風呂を替えてもらえると嬉しいです。19:06:59お客様ご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館のお風呂をお褒めいただき誠にありがとうございます。当館のお風呂は男女入替もなくごゆっくりお寛ぎいただけます。お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。22:56:11全体的に清潔感が無いと感じた。料金に見合う宿ではないです。朝食のみのプランでしたが、ご飯に髪の毛が入っていたのは最悪だと思います。唯一良いところを挙げるのであれば、朝食の際の外国人スタッフの接客は愛嬌があり、丁寧な接客で素晴らしかった。15:33:59お客様この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館の朝食においてお客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いよう社内で情報を共有いたしました。当館のスタッフをお褒めいただき恐縮です。お客様にお寛ぎいただきご満足していただけるようスタッフ一同サービス向上に努めます。21:28:03お湯の泉質がとても気に入りました。鉄分のあるいいお風呂です。夕食、朝食ともに工夫してあり、とても気に入りました。コストパフォーマンスが高いと思います。リピートしたいお宿です。15:39:43お客様この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めいただき恐縮です。調理部へお客様の声を届けましたところ喜んでおりました。改めましてありがとうございます。お客様に喜んでいただけるよう当館スタッフ一同さらなるサービス向上に努めます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。16:35:09スタッフの方々の気配りが素敵でした。エアコンが一括管理だったのかクーラーが入らなかったのが残念です。15:50:19お客様この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し恐縮です。エアコンに関し温度調節などは個別空調ですが、冷暖房の切り替えに関しましては集中管理になります。立地に関しまして当館から徒歩圏内に居酒屋さんなど飲食店もございます。お客様のまたのお越しを当館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。17:01:28人手不足さは否めなかった。設備や立地が殺風景でした。土産物、売店が今一だった。17:37:37お客様この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様にはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点をフロント・接客等へ伝え、全社で情報共有いたしました。お客様へご満足いただけるよう従業員一同サービス向上、売店強化に努めて参ります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。19:47:488月12日に宿泊しました。スタッフのみなさんの対応が温かでした。17:39:34お客様この度はご宿泊誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮です。今後ともお客様へご満足いただけるよう精進して参ります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:57:19お盆は家族旅行でのんびりしようと利用させていただきました。美味しく食べて楽しく飲みたいと期待してましたが...対応がとにかく遅い。出しますと言ってはくれるのですが、全く出てこない。しまいには、この料理は食べましたか?って聞かれました。忙しいのか..人が足りてないのか、呼びたいけど見当たらない...。二度と利用はしないですね...。17:47:46お客様この度はご宿泊いただき誠ありがとうございます。お食事時ご関し、お客様へご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。お客様へのスタッフの対応につきまして基本的なことを再度徹底するよう指導いたしました。お客様へご満足いただけるようサービス向上に努めて参る所存です。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。23:27:47夏休みの連休で、お値段は高めでしたが、お部屋は綺麗で広く、心地よく過ごせました。近くにコンビニもありますので、お酒やお菓子は買えました。徒歩かバス移動でボウリングや違う施設のお風呂も楽しめます。料理はボリューム満点で、食べきれないほどありました。ホテル内の風呂はやや古かったです。18:38:52お客様この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂戴し恐縮です。当館自慢の会席料理と加温加水循環無しの源泉かけ流し温泉100%、生まれたての温泉でお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。08:37:097月28日に宿泊。朝起きて見る窓からの景色は最高です。見る限りあまり高い建物がないのでとても良い立地で満足しました。食事はとてもおいしかったのですが、お酒のあてになりそうなものが多かったので子供の口には合わなかったのかな。お風呂、かけ流しでとても良かったです。湯加減も悪くありませんでした。石鹸類が馬油製品でしたが、妻は喜んでいたのですが男性はさっぱり流したいと思ったときに油分が残ってしまうので好き嫌いがあるかなと思いました。従業員さんは皆さん笑顔でとても気持ちの良い宿泊になりました。ありがとうございました。18:54:39お客様この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。スタッフの事や温泉の事をお褒めいただき恐縮です。お子様のお料理関しまして、会席料理とは別にお子様専用のお料理もご用意しております。次の機会にお越しの際は是非ご参考にされてくださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。18:59:24お客様この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館の温泉はお客様がお書きいただいている通り、加温加水循環無しの源泉かけ流し温泉100%、生まれたての温泉です。お褒めのお言葉ありがとうございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。16:57:27melanie2002様お正月のご旅行で阿蘇ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。スタッフをお褒めいただき、ありがとうございます。友好的との言葉がとても嬉しいです。全体的にmelanie2002様のご期待に添えず残念です。お越しいただくお客様に「阿蘇ホテルを選んで良かった!」と感じていただけるようにスタッフ一丸となり頑張って参ります。この度はご利用並びに率直なご意見、ありがとうございました。07:41:11窓からの阿蘇5岳の眺めは最高でした。元日の宿泊でしたが、初日の出を拝められてラッキーでした。部屋も広くてゆったりできました。気になる点としては浴室の貴重品入れの扱い方がよくわからなかった。暗証番号での操作でしたが前回使用した人も良く分かっていないらしく扉があかないのが多くあり使用をあきらめました。暗証番号をもし忘れたら?・・・・・・お部屋に空気清浄機があり喉の弱い私には安心でした。洗面台の蛇口は交換しては?料理については満足していますが少々塩分の多さが気になりました。結論;もう一泊したかった。12:44:58この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。浴室入り口、貴重品入れのご案内が不十分で申し訳ございませんでした。暗証番号をお忘れの際はフロントまでお知らせくださいませ。フロントがお伺いし開錠いたします。洗面台の蛇口について、ご意見をいただきありがとうございます。ただいま随時交換を行っております。ご利用時お客様へご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お料理に関し当館は自信をもってご提供させていただいております。お客さんの貴重なご意見として調理部へ届けました。様々なご指摘、そしてお褒めのお言葉を頂戴し、お客様に感謝しております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。11:48:47お部屋は眺めも良く、広くて良かったのですが、一番楽しみにしていたお風呂が最悪で残念でした。年末の寒い日にぬるい、露天風呂もぬるくて風邪を引くかと思いました。阿蘇まで行ったのにお風呂を楽しめませんでした。ガラスも曇ってるし、眺めがウリならきっちり磨いた方がいいと思いますお部屋の加湿器にはお水も入ってなくて自分で入れたし、部屋を使うのがわかっているのだからそれくらい準備してくれてもいいかなと思います食事の時の職員さんはとても丁寧に接客してくれたと思います。15:41:51この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご指摘をいただきありがとうございます。当館の温泉は源泉かけ流し温泉のため加温加水循環をしておりません。源泉の温度は約42~44度となっております。露天風呂において風の強弱により温泉がぬるく感じられることもございます。ガラス窓に関し定期的に専門の業者様に依頼し磨いておりますが、源泉成分でガラスが曇りやすくなっております。重ねましてご理解を賜りますようお願い申し上げます。お部屋の加湿器にお水が入っておらずお客様のお手を煩わせて申し訳ございません。客室担当へ申し伝えるとともに、情報の社内共有をいたしました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。16:50:53トイレの便座が割れてました。部屋の風呂場のドアがカビてました。部屋が入った時から寒かった。窓に手形がありました。馬刺しがありませんでした。15:52:02この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご滞在中は当館の対応が行き届かず、ご不快の思いとご迷惑をおかけし誠に申し訳なくお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、同じご迷惑をおかけすることが無いよう社内で情報を共有しサービス向上に活用させていただきたく存じます。16:46:58内牧には何度も泊まってますが、こちらは今回初めて利用させて頂きました。阿蘇五岳からの朝のご来光も拝めた屋上の露天風呂は気持ちよかったですが、風呂場へのアクセスが1基しかないエレベーターのみ。下の階だったので階段で行けるかと思ったが、風呂場へは通行止め。2番館のお風呂も行きたかったが、またの機会へ。夕食は歩いて行ける地元の居酒屋「よりみち」、朝食は阿蘇の牛乳をはじめ盛りだくさん。おいしくて食べ過ぎ、その日の昼は抜いてもOK。陸上好きの私は、同じ日に宿泊していた女子実業団チームとニアミスできて良かったです。16:26:08この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お褒めいただいた景色について、運がよろしければ当館一番館お風呂から雲海をご覧になれます。観点からお断りさせていただいております。ご案内が行き届かなかった事へのお詫びとともに、上記理由によりお断りさていただいている旨へのご理解を賜りますようお願い申し上げます。当館の周辺には地元ならではの居酒屋さんなど徒歩圏内にございます。ご利用の際はご遠慮なくフロントまでお問い合わせくださいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。11:53:028月20日(火)女子旅で、行きました。駐車場が、いっぱいで何処に止めていいのか分からなかったのですが、受付で親切に教えて下さいました。縦列駐車の看板でもあれば、楽かと思いました。温泉も気持ち良くて!夜の食事も、綺麗に飾られて。女子には、ちょうどいい量でした。朝食は、ちょっと多かったので、残してしまいました。お部屋は、冷凍庫にパンが入ってて、ちょっとウケましたが。みかんの皮も落ちてて!清掃面がイマイチかと思います。静かでのんびり出来ました。16:31:13この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋に関しご不便とご不快な思いをお客様にさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後このようなことが無いよう担当部署と取り組んでまいります。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。22:58:29ホテルというより旅館のアットホームな雰囲気で親切にしていただきました。妻の誕生日だったのでちょっと花でも置いといて頂くと嬉しいですと予めお願いしたら、ちゃんと用意していて下さいました、しかも追加料金なしで。16:33:26この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お褒めいただき恐縮です。お客様にさらに満足していただけるよう精進いたします。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。23:40:35年数も経っていた為部屋もそれなりでした。冬に時期のだったので事前に暖房をいれてほしかった。16:47:27この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。エアコンの取り扱いに関し、頂戴いたしました貴重なご意見を今後のサービス改善のために活用させていただきたく存じます。お食事に関し、夜は和会席、朝食は和定食と、お客様にごゆっくりとお寛ぎいただけるよう用意しております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。16:50:19この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。お叱りの件に関し、フロントやサービス部門の担当者へお客様のお言葉を申し伝えました。恐縮ながらいただいた貴重なご意見を今後のサービス改善のために活用させていただきます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。