接客力で勝つ会社を実現するために社員一人ひとりのマナーレベルを向上させ、お客様対応のレベル向上、そしてお客様対応の行動そのものが変わることを目指します。好感を持たれる挨拶を始めとした正しいマナーを再復習し、心の通ったコミュニケーションを自ら発信できるよう実践形式で学びます。このような課題・ニーズにお応えします基本的なマナー研修は実施している。名刺交換や敬語の使い方など、ありきたりなマナー研修ではなく、一歩踏み込んで現場で活きるマナーを教えてほしい。頭で理解するだけでなく、実際の場面で行動できるよう身につけさせてほしい。お客様に限らず、上司や先輩社員など、自分以外の周囲の人たちに対しての気遣い、接遇の仕方を基礎から学んでほしい。会社の外と中で、人への接し方に差を感じる。接客力で勝つためのマインドとスキルを学びます相手に喜んでもらうためにどうしたら良いか?といったマインド、そのためのスキルはどうか?といった両面を学んでいくプログラムです。コンテンツは具体的・体感型を重視した実践型中心のプログラム「わかる」ではなく「できる」ようになるまで、様々な場面を想定してロールプレイングを徹底的に行い、都度フィードバックをしていきます。浸透するまでの現場実践フォロースキームを明確にしています社内で徹底するために、現場実践期間における実行管理、モチベーション管理の体制を設定します。浸透フォローまでトータルサポートします。女性リーダー育成を得意としています。形だけではなく、相手が求めていることを相手の気持ちで考えることの大切さを学びました。慣れからくる雑な対応が、そのままお客様からの印象になるので、普段から気を付けていきたいです。日頃どれだけ感覚で言葉を発してしまっていたか、気づくことができました。傾聴の10か条も意識して、クッション言葉などはボキャブラリーを増やして日頃から使っていきたいです。人にはアグレッシブタイプと、パッシブタイプがあることを知り、それぞれ人に対する言い方や接し方に違いがあることを学びました。ハリツヤ感を意識して行い、巻き込み力を高めます。お気軽にお問い合わせください。