導入前の問題点ニューヨークの電機メーカーが日本進出。量販店や大型スーパーなどを中心に、高品質で廉価なLEDテレビやタブレットを販売することになりました。そこで日本国内のお客様に対応するサポートセンターの構築が急務となりました。問題点のポイント●海外企業が日本に進出、現地サポートセンターの開設が急務となった。●電機製品に詳しいスタッフのいるサポートセンターを立ち上げる。Zationの提案Zationは、アメリカの拠点で迅速に打合せをスタート。中国における製品製造と修理受付を踏まえ、日本におけるサポートセンターをご提案しました。修理受付という対応サービスを明確化。初期費用をゼロに抑え、日本のサポートセンターをアメリカに居ながらにして設計、わずか1ヵ月で導入が可能に。結果、自社で構築するよりも大幅にコストを抑えることができました。提案のポイント●Zationは、アメリカ・日本・中国の3カ国間ネットワークを踏まえ提案。1ヵ月で日本のサポートセンターを提供。導入後の効果サポートセンター開設当初から専門知識の高いスタッフを揃え、万全を期しました。製品の技術トレーニングを継続的に行い、対応の精度を常に高める運営を実施。センターに集積された情報をスマートフォンで、いつでも閲覧できるようにし、顧客情報の共有化も並行して展開。その結果、センター対応はもちろん、初進出の日本市場において顧客満足度が向上。Zationは、海外企業と日本のお客様の絆づくりもサポートいたします。技術トレーニングなど、センター対応の精度を高める運営を展開。アメリカ企業が日本市場において顧客満足度を高めることに成功。