次に受付事務員の再教育に取り組みました。「教育」と言っても、皆、良い大人です。「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。」(by山本五十六)を実践しようとしましたが、そもそも、自分自身が、会計処理の仕組みが分かっていないから、「やってみせ」の冒頭部分でつまずいてしまう。ある朝、全員を呼んで、「いいか、今日はどんなことがあっても会計で30分以上待たせるな!一人でも30分以上待たせる患者さん出したら、一人残らず切腹だと思え!」と恫喝で一発気合を注入してみました。すると、その日と翌日位は、本当に待ち時間が目に見えて短縮したのです。