カテゴリー:リセノこんにちは。ブランドコンセプトにおける解説(キャプション)を少し修正し、またその先に目指すブランドの世界観をアップデートしたので、そのあたりの思いを残しておこうと思います。ブランドコンセプト「インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に。」リセノは「インテリアの楽しさを、たくさんの人に伝えていきたい」という思いを、ブランドコンセプトに掲げています。これは僕自身が23歳の頃にインテリアを扱う会社に紆余曲折あった末に就職し、その時代に体験した原体験から掲げたコンセプトです。周りのあたたかいご縁で、ライフスタイルショップを運営する会社に就職が決まりました。入社後すぐに神戸・京都と店頭スタッフとして働き、1年後には熊本に転勤に。友人が1人もいない見知らぬ土地で、当時の尊敬する上司に多大な影響を受け、毎週の様に家具屋さんやホームセンターに通っては、DIYで部屋を作っていくうちに「インテリアって、こんなに楽しいんだ!」と気づきました。当時はいまのようにおしゃれなインテリアショップも多くなく、また、インテリア雑誌や情報も多くない時代。試行錯誤しながらの部屋づくりはとても楽しく、しばしば夜中の2時くらいから思い立っては部屋の模様替えをしたりしていました。家具を選び、インテリアをDIYし、部屋を作っていくのは、本当に楽しい時間でした。それから時間は経ち、熊本店は閉店し、僕は東京へ。東京に行った1年後にはブランド自体の閉鎖も決まり僕は京都に戻り、ITの会社に就職し、その後に今のリセノを創業しました。「日本はインテリア後進国だから、僕のようにインテリアを楽しんでいる人は少ない。ここには、きっと需要があるし、社会性もある」と思い、インテリアを好きになるきっかけになるブランドでありたいと、運営を続けてきたのです。さまざまな方法で「製品のストーリーを紐解く」さて、そんな原体験に基づくブランドコンセプト。今回、大きなヴィジョンである「インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に。」は、変えていません。「インテリアの楽しさを伝える」という言葉について、今のお店や、自分たちのやっていることの軸と少しずれを感じ、そこをアジャストするべくわずかにブランドコンセプトの解説(キャプション)を変更しました。ポイントは「紐解く」ということです。以前までのコンセプトキャプションです。Re:CENO(リセノ)は、「作り手のこだわり」や「製品が生まれる背景」、「特長や使い方」「スタイリング方法」など<製品の魅力や成り立ち=ストーリー>を引き出し、編集し、届けることで、インテリアの楽しさを伝えていくインテリアブランドです。以前までは「セレクトショップ」としてのニュアンスが強かったので、どちらかというと「紹介する」という視点で、インテリア製品自体の魅力を伝えることを主眼としたキャプションでした。対して、新しいコンセプトキャプションです。インテリアの楽しさを伝えていくインテリアブランドです。僕たちは今やオリジナル製品を作るメーカーであり、インテリアのプロが集まる小売であり、情報を発信するメディア事業者でもあります。「製品を紹介する」というバイヤーの視点から、お客様視点に軸足を移し、製品が暮らしにどの様に役立って、それによって日々の暮らしがどう変わるのかという目線で「製品を紐解く」ブランドであることが、ブランドコンセプトの実現に寄り添っているのではと考える様になりました。「長所と短所」「製品がもたらす暮らしの変化」というお客様側に立った言葉を新たに付け加え、<製品の魅力や成り立ち=ストーリー>を引き出し...↓<製品にまつわるストーリー>を紐解き...とストーリーの定義を変え、より使う人の側の立場で製品をフラットに捉え、使う人が製品にまつわるストーリーを理解しながら、インテリアを楽しんでもらいたいという言葉に変更しました。「インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に。」というメッセージを、よりブランド全体として表現することについて、あらためて考えました。実現するためのサプライチェーンをすべて持っていてお客様にインテリアの楽しさを、あらゆる方面から提案していることが、ブランドの特徴だと結論付けました。ひとつずつ説明していきます。想起リセノは、ECサイトとオウンドメディア、さらにはYoutubeやinstagramなどのSNSにて、インテリアの情報をたくさん発信しています。あなたがダイニングテーブルを探しているとします。・昼のダイニングシーン・夜のダイニングシーン・友人が来た時のダイニングシーン・家族だけのダイニングシーン・1人のダイニングシーンといった感じで、ダイニングテーブルにまつわるさまざまな選択方法や提案、利用イメージ、生活の変化のイメージを細やかに紹介しています。最近では動画で、さらにわかりやすく提案する取り組みもスタートしています。これにより、インテリア製品を自宅で使うときの自分の生活にあっているか、自分の生活がどう豊かに変化しそうかといったイメージを想起しやすくしています。体感リセノは、東京・京都にお店を持っています。お店に来ていただければ、Webを通じて想起したイメージを実際の製品を見ながら、確認していただけます。Webだけでは完結しないリアルな場所を持っているからこそ、不安を取り除くと同時に、豊かな体験をしていただけると考えています。自宅でのインテリアのヒントにもなると思います。相談そして、リセノでは想起・体験により製品について興味はあるものの「選ぶのに自信がない」「やっぱりわからない」「プロに教えてほしい」という「相談」に、特に力を入れています。インテリアは失敗の許されない特別に難しいジャンルの製品なので、最終的には「専門家に相談できる」というのは非常に重要です。インテリアの楽しみ方を伝えるブランドとして、この点において、お客様をサポートするということは必須の条件と考えています。東京・京都の店舗はもちろんのこと、オンラインでもさまざまなインテリア相談を専門的に承っています。連動させるサプライチェーン想起・体感・相談は、この3つのどれかひとつが欠けても、十分な体験をお客様に提供することはできません。・ブランディング・マーケティング・マネジメント・カスタマーサポート・バックオフィス・メディア運営と、本当に多岐に及びます。たくさんのサプライチェーンを自社でマネジメントするには、かなりの労力と、各部署が協力し合う社内カルチャーが必要です。リセノでは内製で行う文化を早くから形成してきており、この難解なサプライチェーンをバランス良く実現しています。それらの異なる部署を、柔軟に結びつける取り組みも、ようやく形にすることができ始めています。それができ始めたからこそ、ブランドコンセプトをアップデートできたとも考えています。具体的なお客様行動イメージより分かりやすい様に、具体的な行動イメージを見てみましょう。共感し、愛着を持ってもらえればいいなと考えています。ブランドコンセプトと、目指す世界観というわけで、ブランドコンセプトの修正と、その先に目指すブランドの世界観について書いてきました。いまやECの成長は鈍化し、Amazonや楽天などの大手プラットフォーマーがシェアを独占しつつあります。そのなかで、お客様にとって価値のあるブランドになるために、リセノは常に進化を続けています。考えていることで、実行に移すべく準備していることはたくさんありますので、なにかの機会にここで書くか、もしくは、実行したことで発表できることもあると思います。インテリアの楽しさを、もっとたくさんの人に伝えるブランドになるために、さらに僕自身もブランドも成長していければと思います。01月31日ブランドコンセプトと、目指す世界観こんにちは。動画プロジェクトと、Flavor文化の継承こんにちは。2019年最後の12月は、最終日ではなくすこし早めの投稿にしています。10月31日13期の社内目標共有会を行いました。