ビジネスマナー用語事典HOME当サイトはリンクフリーです。3.ひと工夫・・・・加えた一言が良い人間関係を深めます。アルバート・メーラビアンと発音する人もいる。1971年にコミュニケーションの3要素「7%−38%−55%のルール(法則)」を発表。一般的には、「アルバート・メラビアンの法則」と言う。●55%=(視覚情報:見た目・表情・しぐさ・視線)●38%=(聴覚情報:声の質・速さ・大きさ・口調)●7%=(言語情報:言葉そのものの意味)話の本来の内容よりも、話し方や表情のほうが、聞き手にインパクトを与えるということ。どんなによい話でも、表現方法がダメなら、相手は影響を受けない、という事になる。お客様の心の鍵を開く言葉と理解しましょう。明るく、はっきり言うことが大事。毎日の発声練習は欠かさずにしましょう。日本で最も有名なビジネス・マナー・インストラクター。お客様を案内する場合、お客様より先に乗る(降りる)か後に乗る(降りる)かは、エレベーター内に既に人がいるかどうかで決まります。乗る際、既に中に人がいれば、お客様を先に。誰もいなければ、後です。降りる時は、中に人がいる場合は、案内人が先に。誰もいなければ後です。ポイントは、お客様を、エレベータ内に一人にしないことです。美しく見せるには、腰を曲げた時も背筋を伸ばしていること。一つより美しく見せるテクニックがあるのですが、ヒントは静と動。練習して自分で考えて、発見してね。接頭語「お」と「ご」のつけかた●「お」は、原則的には、和語(訓読み)、相手の所有物、女性が深く関わる語につけます。お話、お宝、お手紙(和語)、お写真、お宅、おかばん(相手の所有物)お米、お箸、お鍋、お金、お食事、お加減(女性語・・・ただ、何が女性語で何が女性語でないのかわかりくいですね・・・みんな女性語で片付けられてしまいます)●「ご」は漢語(音読み)につける。※実際のところ、明確な区別はなかなか付けにくいですね。「お辞儀」の「辞儀」も音読みで・・・。※ご返事、ご礼状は「ご」が正しいです。他人にあまり「正しさ」の押し付けはしないようにしましょう。子供に「ご返事は?」というのは変ですね。ところで、「御御御付け」にはさまざまな由来があるようです。一般的には、文書では貴社、口頭では御社となります。