前職では広報を担当しており、紙面やWEB媒体を中心に宣伝広告を制作していました。GMOを知ったきっかけは知人からの紹介で、全く違う業種に挑戦してみたくて応募しました。CLOUDのペンだった事もあり、何となく縁を感じ説明会に参加する後押しになりました。実際に会社の説明を聞いて、新しいことにチャレンジする姿勢やオリジナリティ溢れる社風に魅力を感じ、挑戦してみようと決めました。前職では社内マネジメントが多かったので、対人的なサポートができるキャリアを積みたいと思ったのも入社のきっかけです。実際に入社してからはいろんなことに挑戦できる機会があり、自分自身の成長を実感できる素晴らしい環境だと感じています。入社前の印象通りです。前職では自分の仕事の成果が直接的に見えにくい業務でしたが、今はその日の業務量が対応率や対応数で分かるので、毎日目標を持って取り組むことができます。現在は、ドコモ光、GMOとくとくBBをご利用中のお客様の窓口を担当しています。Wi-Fiルーターの受付や配送状況の確認などをはじめ、何かお困りのお客様のお手伝いをさせていただいています。入社当初は特に、顔の見えない相手との意思疎通は簡単なことではないなと感じていました。上司にサポートいただきしっかり育ててもらえる環境がありますし、お客様の言いたいことを正しく理解し正確なご案内ができるようになりたいと心掛けていると、上司や仲間の話し方や日々の何気ない会話から、「伝えること」に関するヒントや新たな気付き、発見を得ることができます。今のこの有り難い環境の中でならもう1段階、人としても成長できると強く感じています。電話応対の仕事は、電話を通じて直接お客様と接点を持つことができます。対応のひとつひとつが会社のイメージに繋がる大切なポジションにいるという責任感を持って、日々の業務に取り組んでいます。時にはお客様より厳しいお言葉をいただくことやわたしでは力不足な場面もありますが、ひとつひとつ丁寧に対応することで、「ありがとう」「助かった」「聞いておいて良かった」などあたたかい言葉をいただいた時、仕事のやりがいを感じます。お客様に喜んでいただきたいという気持ちで毎日前向きに取り組むことができています。いつも何気なく使っている「言葉」ですが、カスタマーサポートの仕事ではそれが1番重要です。お客様が嬉しくなったりご納得いただけたりするような「言葉」で、会話ができるようになりたいと思っています。退社10:00〜受電業務お客様からの事務的なお手続きに関するお問い合わせの対応をします。14:00ランチお昼は休憩スペースでご飯を食べます。「言葉」に関するヒントや発見を得れる貴重な時間でもあります。休日は趣味や癒しでリフレッシュオフの日には、行きつけのお花屋さんのワークショップでドライフラワーや生花を使ってウェルカムボードやフレームなどを作ったりしています。あれこれレイアウトを考えながら作るのが楽しいです。お店には珍しいお花や観葉植物を置いてあるので見ているだけで癒されます。自宅では2匹の猫と一緒に暮らしていて、猫たちに癒されながらゆっくり過ごす休日も好きです。なんと言っても、私の1番の楽しみは宝塚です!去年初めて宝塚大劇場に行きましたが、まさに夢の世界でした。宮崎では映画館でライブビューイングを数か月に1度鑑賞しています。普段何気なく使っている「言葉」。その言葉ひとつでお客様に笑顔を提供することができる事を、この会社ですごく実感することができています。逆に言葉ひとつでお客様に不快な思いをさせてしまうこともあり、「話すこと」の難しさを大変実感しています。電話の対応以外にも管理者業務の支援など、色んなことに挑戦ができて日々自分が成長していると感じられています。