美容室の単価UPお客様から相談をされるまで、一切提案をしない。笑顔は・・・どちらかというとなし。平均客単価は11,000円。お客様からしゃべらせるコツがわかれば、あなたも3時間で単価は簡単に上がります。『今までお客様に提案することが仕事だと思ってやってきました。お客さんに納得してもらおうと、いろんなことをしゃべっていました。いう意味でマンネリ化していました。今日の午前中は客単価が2万円も上がっちゃいました。「これだー」ってやっと何かつかんだ気がします。今はすんなりメニュー変更ができたり、店販が売れたりするし、お客さんとこんなに自然に話ができると自分も自然に笑顔が出てくるし、すごく楽な気分になっています。今までお客さんに提案しなきゃって変に構えていた自分に気づいて、結構しんどいことをしていたことがわかりました。多くの美容師さんはとても困惑されます。「それじゃ、美容師じゃないじゃん・・・」いえいえ。勘違いをしないで下さい。“提案をしないのではなく、お客様から提案してくださいと言ってもらってから提案する”のです。「まだ理解してもらっていない本音」を持っている人が63%以上いらっしゃいます。しゃべったけど認めてくれない・・・しゃべり終わる前に、いろんな専門的な説明をされてしまった・・・このような人たちが63%以上もいるのですが、協会ではそのような方々の本音をすぐに話してもらう質問方法をお伝えしています。気づいていない人もいます。そのため、悩みに気づいていない女性があなたのお店でこの「漠然と思っていた解決して欲しい悩み」に気づくことができれば、お客様に提供できるメニューの出数が増えてきます。あなたがもし、お客様が漠然と思っていることを引き出せるようになると、お客様に“すぐに解決したい!”という欲が出てくるようになって、それがすぐ売上につながるようになるのです。実はとっても多いのです。あなたがどんなお客様が来ても「すぐに本音を聞くことができたとしたら」、それはすぐに単価アップにつながります。「お客様が解決しなければいけない問題に気づいてもらわなければいけない」このように考えていると、どうしてもお客様をコントロールしようとしてしまい、逆にそれがお客様に伝わって、せっかくの親切心があだとなって返ってくることがあります。「コントロールしよう」としなければ、お客様が一気に心を開き始めます。これが実際すぐにはわからないのです。失敗した過程を見ることで、できるだけ早く理解できるようにしています。嬉しそうに「パーマをかけてみようかしら」とおっしゃる方が出てきます。嬉しそうにトリートメントを追加されるお客様も増えてきます。なると、自然に単価は上がるのです。“どんなお客様にも同じように”このような接客ができていますでしょうか。何となく雰囲気で、そして何気なくできていることもあるのですが、それを“全員に”できるようになるためには、接客で“ある一言”を付け加える必要があります。ほとんどのお店は“ある一言”に気づいていませんから、もし、あなたがこのある一言を接客の中に織り交ぜれば、お客様に喜んでもらいながら楽に客単価を上げられるようになってきます。再来店率もよくなってきます。そこで、ある一言を使っているお店と、そうでないお店ではどのくらい再来店率に差が出るのか、図で見てみましょう。自分の欲に気づいているお客様は、来店間隔も短くなり、お店に何度も来てくれるようになるのです。お客様は、漠然とした欲求に気づくことができれば、自分から悩みや希望を叶えるために相談してくるようになります。あとは、具体的にその思いに応えることができればお客様の単価は上がります。お客様が本音をしゃべることができて、その期待に応えることができれば、お客様とお店には信頼関係ができ始めます。その小さな信頼関係が積み重なると、お客様はお店のファンになります。なると、あなたがお勧めするものを喜んで買ってくれるようになります。自然に単価も上がり、利益も増えてきます。協会の会員の仲間に参加をしてください。毎月お伝えしていく手順を順番に行っていくことで、あなたも無理なく階段を登ることができます。この手順は、過去350店舗の方々が試行錯誤して導き出した手順ですから、すべて検証されているので安心です。意欲の高いあなたにこの「無駄のない近道」を登っていただけるように、具体的な“他店の実践事例と共に”毎月上っていける階段を“毎月お送りする教材”として提供することができるようになりました。あなたがこの毎月の教材を生かして、最短距離で繁盛店舗を作り上げていきたい場合は、協会のノウハウをお試しください。