社長こんにちは!戦略コンサルタントの三宅巧一です。”気づきのシェア”85回目の記事になります。1回目~84回目の記事をお読みでない方は、是非ご覧下さい。私が運営している”グローバルプロフェッショナルキャリア研究所(GPC研究所)”も是非見て下さいね。こちらは、個人向けの戦略的キャリアアップ支援サイトになります。会社に依存しない”グローバル・プロフェッショナル”を目指す会社員応援メルマガ(無料)を発行していますので、宜しければこちらからご登録下さい。http://www.mag2.com/m/0001000664.html※現在、読者は1,180名ぐらいです。戦略コンサルタントブログ”気づきのシェア”メルマガ版も配信しています。最新記事の投稿と同時にメルマガでも配信しますので、定期購読者の方には便利です。宜しければ、こちらからご登録下さい。http://www.mag2.com/m/0001001632.html※お蔭様で、読者は13,200名を超えました!今回は、社員に危機感を持たせ、行動変革を起こし、業績をアップさせる方法に関する記事を書きたいと思います。この前、クライアントの社長さんがこんなことを言っていました。「毎回の打合せで感じていたのですが、どうしても三宅さんのためにやっているという雰囲気があり、社員に対して非常に不満を感じています。打合せ終了後、はっぱをかけていますが、あまり変わりませんね。今日は、彼らに意見を言ってもらうために、極力話さないようにしてみましたが、なかなか意見を言わないので、横で聞いていてイライラして来ました。いろんな会社で、同じようなことが起こっていると思います。この質問に対する私なりの回答は、以下の通りです。◆「上から決められた数字をやるのではなく、自分で数値目標を設定する」ことだと考えます。⇒グループやビジネスユニット単位のPL(損益計算書)を責任者が自分で作成します。⇒2種類作成します(コミット:必達する売上と営業利益、ストレッチ:もっと高い目標)。⇒ストレッチ目標を達成するためのプロセス数値目標を設定します。⇒この数値の進捗を毎週の営業会議で確認し、達成のための施策を考え、実行、検証します。⇒この達成度に応じて、人事考課します。数値の進捗は、週1回のペースで行うと良いと思います。数字に変化がないとかなりプレッシャーとなり、危機感を持つと思います。月次でグループ単位(もしくはビジネスユニット単位)のPLを見ますので、赤字だとかなりの危機感になると思います。正常な感覚の人であれば、ボーナスももらえなくて当然というマインドになるはずです。この数値目標は、期の初めに設定すると効果的です。私の場合は、この内容を31歳の頃(アメリカで責任者として事業再建している時代)からほぼ毎年経験していますのでかなり鍛えられました。取り入れると良いと思います。社員にとっても、確実にスキルアップしますので、非常に良いと思います。ちなみに、この方法を取り入れたいけど実際にどうすれば良いか分からないという方は、こちらよりお問合せ下さい。http://strategy-plan.com/inq.html恐らく、あなたはこんな疑問を持たれたかも知れません。これは責任者向けの内容なので、チームやビジネスユニットのメンバークラスの人はどうすれば良いのか?その質問に対しては、こちらのソリューションがお薦めです(もちろん、上司である責任者にも有効です)。それは、オリエスシェアードサービスの「行動変革面談」というサービスです。Assesments」というアセスメントツールになります。こちらのランディングページに詳しい情報が書いてありますので、まずは読んで見て下さい。https://svc.rands-co.com/ha_mendan/では、本日のブログはここまでにしたいと思います。●追伸:戦略企画ドットコムが発行している無料レポートの紹介です。あなたのニーズにマッチしたレポートをダウンロードして下さい。すべて無料でダウンロード頂けます。方程式は「戦略×実行×インターネット」3C分析を活用した”コンセプト”作成方法にも触れています。宜しければ、以下のページより無料ダウンロードをお申し込み下さい。無料レポート「理系的アプローチで業績アップする方法」はこちら◆広告宣伝費ゼロで集客できる「セルフSEO・無料集客法」に関する無料レポート「12か月で無料集客の仕組みを構築する方法」PDF版(パソコン用)はこちら「12か月で無料集客の仕組みを構築する方法」EPUB版(スマホ用)はこちら◆一人起業の成功ノウハウ「理念起業法」に関する無料レポート「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」無料・PDF版(パソコン用)「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」無料・EPUB版(スマホ用)「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」総論編(有料版)※こちらは有料版(500円)になります。EPUB版・PDF版両方提供します。顧客リストこんにちは!戦略企画ドットコム・戦略コンサルタントの三宅巧一です。”気づきのシェア”84回目の記事になります。1回目~83回目の記事をお読みでない方は、是非ご覧下さい。私が運営している”グローバルプロフェッショナルキャリア研究所(GPC研究所)”も宜しければご覧下さい。こちらは、個人向けの戦略的キャリアアップ支援サイトになります。会社に依存しない”グローバル・プロフェッショナル”を目指す会社員応援メルマガ(無料)を発行していますので、宜しければこちらからご登録下さい。※現在、読者は1,180名ぐらいです。戦略コンサルタントブログ”気づきのシェア”メルマガ版も配信しています。最新記事の投稿と同時にメルマガでも配信しますので、定期購読者の方には便利です。宜しければ、ご登録下さい。※お蔭様で、読者は13,200名を超えました!今回は、顧客リスト(見込み客リスト)に関するスポット記事を書きたいと思います。新規顧客にどうアプローチしていくのか?という課題をよく議論します。既存ビジネスにおける新規顧客開拓を検討するステップは、以下になります。悩みや課題の解決策になっているのか?をチェックする必要があります。ここがずれているケースが結構あります。(4)オファーを検討する⇒見込み客の顧客リストを作成するという点で考えると、無料オファー(無料レポートや無料お試しなど)がベストです。紹介システムなどいろんな方法があります。(6)見込み客に反応してもらい、個人情報を残してもらうかなり大雑把に書きましたが、こんな感じで検討を進めていきます。無料オファーに関してもう少し詳しく説明すると私のようなノウハウ提供型もしくはノウハウ活用型サービスの場合は、”無料レポート”がベストです。理由は、原価をかけることなく、価値あるコンテンツを提供することができるからです。ちなみに、私の場合は、こんな無料レポートを発行しています。参考にして頂ければと思います。本日のブログはここまでにしたいと思います。●追伸:戦略企画ドットコムが発行している無料レポートの紹介です。あなたのニーズにマッチしたレポートをダウンロードして下さい。すべて無料でダウンロード頂けます。方程式は「戦略×実行×インターネット」3C分析を活用した”コンセプト”作成方法にも触れています。宜しければ、以下のページより無料ダウンロードをお申し込み下さい。無料レポート「理系的アプローチで業績アップする方法」はこちら◆広告宣伝費ゼロで集客できる「セルフSEO・無料集客法」に関する無料レポート「12か月で無料集客の仕組みを構築する方法」PDF版(パソコン用)はこちら「12か月で無料集客の仕組みを構築する方法」EPUB版(スマホ用)はこちら◆一人起業の成功ノウハウ「理念起業法」に関する無料レポート「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」無料・PDF版(パソコン用)「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」無料・EPUB版(スマホ用)「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」総論編(有料版)※こちらは有料版(500円)になります。EPUB版・PDF版両方提供します。9ステップこんにちは!戦略コンサルタントの三宅巧一です。”気づきのシェア”83回目の記事になります。1回目~82回目の記事をお読みでない方は、是非ご覧下さい。私が運営している”グローバルプロフェッショナルキャリア研究所(GPC研究所)”も是非見て下さいね。こちらは、個人向けの戦略的キャリアアップ支援サイトになります。会社に依存しない”グローバル・プロフェッショナル”を目指す会社員応援メルマガ(無料)を発行していますので、宜しければこちらからご登録下さい。http://www.mag2.com/m/0001000664.html※現在、読者は1,180名ぐらいです。戦略コンサルタントブログ”気づきのシェア”メルマガ版も配信しています。最新記事の投稿と同時にメルマガでも配信しますので、定期購読者の方には便利です。宜しければ、こちらからご登録下さい。http://www.mag2.com/m/0001001632.html※お蔭様で、読者は13,190名を超えました!前々回のブログでは、3C分析における顧客分析で、顧客満足度アンケートの有効性に関する記事を書きました。前回は効果的な質問4つについて記事を書いています。今回は、アンケートの回答率を上げる方法に関して、記事を書きたいと思いますので宜しくお願いします。顧客満足度アンケートの回答率を上げる方法:その1.設問数を最小限にする設問数が多いと回答する側の立場で考えると、答える意欲がなくなってしまうので回答率が下がってしまいます。多くても10問ぐらいにすると良いと思います。その2.会社名や個人名などの基本情報を回答者に入力させない今回の顧客満足度アンケートにおける回答者は、既存顧客が対象です。会社名や個人名などの基本情報を持っているはずです。従いまして、お客さん側でこれらの情報を入力させるのは、不親切であり、回答率を下げる原因となります。属性情報は、アンケートを主催する側で予め入力しておく、もしくはその顧客独自のアンケート用URLを準備すると良いと思います。その3.アンケート回答に対するお礼をするお客さんは、アンケートに回答するため時間を割いてくれるわけですから、その行為に対してお礼をしましょう。割引特典を付ける、粗品を送付するなど、ちょっとしたもので良いと思います。お礼の内容というよりは、気持ちの問題です。その1.に関しては、設問に対する最終的なアウトプット(最終的にどんな情報を入手し、どう活用するのか?をよく考えて、必要最小限の設問数になるよう、アンケート企画を十分検討する必要があります。その2.に関しては、各顧客独自のアンケートフォームを準備する必要があるので自社対応できない場合は、専門会社へ依頼すると良いと思います。専門会社へアウトソーシングすると良いと思います。本日のブログはここまでにしたいと思います。●追伸:戦略企画ドットコムが発行している無料レポートの紹介です。あなたのニーズにマッチしたレポートをダウンロードして下さい。すべて無料でダウンロード頂けます。方程式は「戦略×実行×インターネット」3C分析を活用した”コンセプト”作成方法にも触れています。宜しければ、以下のページより無料ダウンロードをお申し込み下さい。無料レポート「理系的アプローチで業績アップする方法」はこちら◆広告宣伝費ゼロで集客できる「セルフSEO・無料集客法」に関する無料レポート「12か月で無料集客の仕組みを構築する方法」PDF版(パソコン用)はこちら「12か月で無料集客の仕組みを構築する方法」EPUB版(スマホ用)はこちら◆一人起業の成功ノウハウ「理念起業法」に関する無料レポート「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」無料・PDF版(パソコン用)「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」無料・EPUB版(スマホ用)「理念起業で年収1000万円を実現する9ステップ」総論編(有料版)※こちらは有料版(500円)になります。EPUB版・PDF版両方提供します。「気づきのシェア」に訪問頂きましてありがとうございます。本体サイトの「戦略企画.com」および関連サイト「一人起業戦略.com」も宜しくお願いします。ここで、簡単に自己紹介したいと思います。9年間も機械工学の勉強をしました。最初に就職した東証1部上場の電機メーカーでは、なぜか全く畑違いの「海外事業部」へ配属されたのです。その後、1998年に駐在員として渡米、2001年のITバブル崩壊と同時多発テロの時は、事業部の事業再建責任者としてビジネスを建て直しました。経験し、2009年に独立起業しています。私の人生のテーマ(理念)は、“論理と直感で限界を突破し、社会に新しい価値を提供するグローバルリーダーを一人でも多く創出すること”と考え、日々活動しています。この思いに共感頂ける方と一緒にビジネスがしたいですね。