»2006.11.17アパマンショップの接客態度が最低最悪だった件について最近引っ越しをしようと、不動産屋を回っている。わからない不動産屋に入るのは怖いので、チェーン展開している不動産屋を回っているのだけれども、アパマンショップの接客態度の悪さに唖然とした。センチュリー21、エイブル、ミニミニ、といった不動産チェーンはとても接客がよくて、あー、不動産屋はどこも接客がいいなぁ、さすがは営業職だよなぁ、と思って感心している中、アパマンショップに入ってみたら、、。適当に見取り図を押しつけてきて、こちらの話を聞く気すら感じられない。あー、そんなお客様が探しているような物件はないですね、ときたもんだ。それに比べ、エイブルの接客態度がよかった。エイブルはきちんと物件に取材に行って、写真も撮ってきて、そのときの感想をふまえてお薦めしてくれる。希望する条件も、紙に書かせたりしない。質問したのを口頭で答えて、それをメモしてくれるという感じで、凄くいい。ミニミニもエイブルには劣るけど、親身に聞いてくれる。センチュリー21は接客態度はいいんだけど、資料とか物件の準備とか劣る感じ。基本的にどこでも愛想がいい接客をするわけだ。アパマンショップはひでぇ。一生アパマンショップの敷居はまたぐものかと心に誓うくらいひどかった。あまりにもひどかったから、こうしてブログに書いて、他の人たちがあんなに不愉快な思いをさせないようにしようと思ったくらいだ。店舗によって異なるんだろうけど、でもいろんな不動産屋を回った経験上、チェーンごとに雰囲気や教育体制に差があるのを感じている。アパマンショップのチェーンでは、あんな接客態度をとるような教育しかしていないのだろう。んんでもって、チェーンな不動産屋なら、エイブルがお薦めです。アパマンショップはお薦めしません。上戸彩でCMなんかしてさぁ、そんなところで客を集めようとかしてんじゃねーよ。接客態度の教育をきちんとしろ。日本がTPPに参加しちゃいけないたった一つの理由と、TPPに参加しないといけないたった一つの理由(2011.10.16)つーか、何で帝国ホテルはAKBを厨房なんかに入れたんだ。(2011.08.07)技術系カンファレンスのセッションは感動するために聞くものなんじゃないかな(2010.08.31)JRの液晶ディスプレイは、今どこの駅に停車しているかを表示して欲しいと長年思っていたんだが(2010.07.28)インフレは今現金を持っている人から持っていない人への所得移転(2010.06.16)コメント不動産屋は、当たり外れがデカいね。基本的にリピーターというものを絶対に考慮しなくていい職種だから、客に親切にするだけムダっつーのもあったりする。親切にしたところで、「じゃぁ次も、おたくの店で賃貸マンション探すわ!」とかあり得ないからな。あとチェーン系列は、元々は地場不動産だったのがチェーン傘下に入って看板だけ借りているところも多いから、系列名で一概には言えない。系列によっては単なるノルマ合戦が繰り広げられている所も多いのは事実。01:11テレビでコマーシャルしてるというのは、それだけ広告の宣伝費を払ってフランチャイズに入っているわけです。基本的には元締めの会社の姿勢にもよるけど、地場産業の社員の一人一人の性格・考え方の問題でしょう。お客は不動産業界が賃貸専門とか売買主体の会社という色分けがわからないから外見だけで飛び込むみたいです。賃貸業界は宅建業法の縛りが少ない点玉石混交です。業界人から言うと、お客さんのマナーも悪くなってきているのも心配なところがあります。確かに解かりにくい業界ですから、わかりやすい業界にしたいと孤軍奮闘していますが、ご理解ください。13:17他店と比べて明らかに悪い接客をされて、ご理解下さいと言われても困ります。マナーが悪い客がいるのはよく理解できますが、自分はマナーが悪い客だとも思いませんし、他店では非常に気持ちのいい接客を受けています。接客態度が悪い店を攻めるつもりも特になく、ただ単に自分という1人の客がその店を利用しなくなるだけですが。悪い接客をされたら、その店はやめた方がいいと友達に言いますし、逆にいい接客をされたらそういう店を友達に勧めます。このブログに書いたこともそういった一般人として当たり前の延長線上に過ぎません。23:25あと、フランチャイズの親会社も、地元の不動産屋をフランチャイズに加入させて看板を背負わせるならば、それなりの責任を持ってきちんと教育するべきです。別に教育しなくてもいいですけれども、悪い接客の社員がそこに一人でも混じっていたら、それだけで同じ看板のフランチャイズ全体に対して悪い印象を持たれてしまうという現実を直視すべきです。実際、他の不動産屋のフランチャイズによっては、他の地域に行っても同様のクオリティで接客をしてくれるケースがあります。僕が次にもう一回引っ越しを仕様と考えたら、やはり今回の経験を生かして、同様のフランチャイズの店を積極的に利用するでしょう。23:28>あんな接客態度をとるような教育しかしていないのだろう。特定の店舗だけならともかくきちんとした裏付けもなしに自分の臆測だけで会社の教育体制を批判するのはさすがにどうかと思いますよ。これでは、やってる事はタチの悪いクレーマーと同義かと。tooriさん別に批判しているわけでもクレームを出しているわけでもなく、一般の客(=つまり自分)はそのサービスを受けた瞬間にそう思ったということです。このコメント欄にも書いたことを再度書き直します。----------------悪い接客の社員がそこに一人でも混じっていたら、それだけで同じ看板のフランチャイズ全体に対して悪い印象を持たれてしまうという現実を直視すべきです。----------------実際、チェーン展開している店舗でも、きちんとした管理・教育体制が敷かれていれば、きちんとした接客態度をどの店舗でもどの店員でもします。不動産屋だとわかりにくいですけど、例えばマクドナルドとか吉野やとか、どこの店舗に行ってもきちんと同じように気持ちのいい接客をします。実際問題きちんと教育をされていない社員や店舗が事実としてあったわけで、そのチェーンの教育体制はその程度のものだという批判は的確であり事実です。いない、という批判になるでしょう(そういう意味なら文章を要約しすぎた批判だったのかもしれません)。繰り返すとおり、別にまあきちんとチェーンの親会社が教育をしないのは勝手ですが、たった1人でも1店舗でも最低な接客をすれば、それは同じ看板を持つほかの店舗他の社員の全体的なイメージが悪くなるということです。どっかの会社のサポートセンター電話をして、悪い接客をされたらその会社全体に対してイメージが悪くなって「●●の会社の教育体制はどうなっているのだ」。いう印象を持つわけです。不動産屋が地元だからどうかなんて一般の客からすればどうでもいいわけですし、同じ看板を持つ店舗があれば同じようなレベルのサービスをしてもらえるだろうと期待もするわけです。逆に言えば、とあるチェーンの店舗でいいサービスを受ければそのチェーン全体にいいイメージを持ち、他の地域に引っ越したときも同じチェーンを使うでしょう。同じ看板のチェーンなのに店舗ごとにサービスのクオリティがバラバラならば、僕はそんなチェーン(看板)は信用できませんし、利用したくありません。その程度のサービス教育しかしていないアパマンショップは僕は今後一切利用したくないと思った、というわけです。#ちなみに、その店舗をたまたま利用していたほかの友達がいて、後から聞いたところ、その人も非常に不愉快な思いをしたそうです。他の地域の店舗は利用したことがないので知りませんが、特定の個人という単位ではなく、その店舗全体の質が悪いことだけは確かなようです。16:35というか、僕とは違う地域のアパマンショップを利用したことがある人が「オイオイオイ、自分が他の地域で利用したアパマンショップは最高の接客でしたよ」というコメントがつくんだろうなぁ、と思ってこの記事を書いたんですけど、そういう反応が一個もなかったのがむしろ意外。あと、チェーン展開している店を選ぶ理由って、安心感だと思う。「ああ、あのチェーンなら安心だね」という感じ。チェーン店舗はどの店舗でもきちんとした共通のクオリティの高いサービスを展開することが重要だと僕は思う。どんな社員教育するかだんて、その会社の勝手だけど。本当に頭に来て途中でお店を出た、だなんて、今回が初めてだ。それくらい最悪の接客だった。16:41はじめまして。最低」で検索したらヒットしました。アパマンはほんと最悪。連絡しますと言われて待ってたのに、いつまでたっても連絡が来ない。結局こっちから電話することに。悪びれてなくて、「管理会社の担当者が・・・」と言い訳をする。連絡が取れなかったら、その旨を連絡すべき。朝から待ってたのに!他にも・物件のキャンセル理由をしつこく聞いてくる。・掲載情報がまちがいだらけ。6畳が5畳だったり、2階が1階だったり。09:52はじめまして。来ましたw本当に、腹が立ちます。前述のあらまきさんと同じでとにかく、連絡を一切してこない。こっちからかけて、いつものごとく遅くなってすみません。ほかにも普通の会社なら当たり前のことができない社員達。客商売をなめすぎもう絶対に使いません。ひとにすすめたことはありませんが、絶対にすすめません。検索してここへ来ましたww物件を優先して住みましたが、初めから退去の時に至るまで本当に接客態度には腹が立ちました。担当の人1人がとかでなく、関わった3人みんな大きな態度で愛想もなく嫌な気分になりました。23:31私もあっちこっち不動産屋を回ってアパマンが一番最悪でした(>_<)12月中旬に引っ越しをする事になったんですが適当、馬鹿にした口調に不快感を感じています!保証人の件で一番腹がたちました(><;)『滞納はしないで、ちゃんと払って下さいね!!』って電話で言われ...保証人の確認で義母さんに電話があったそうです。『保証人の事ご存じですか?契約者さんが滞納した場合払ってくれますよね?払ってくれますか?』ってしつこく義母さんに聞いてきてかなり不快な思いをしたそうです。確かにこの世の中滞納する人も増えてるのは知ってるけど今まで滞納したことがないし一回でも滞納したら言われても仕方ないと思う。最初から疑われた言い方されたら気分が悪い(ノ_・。_*)o適当、愛想のなさに...呆れてしまいました。来ましたww最低、最悪です。人には絶対すすめられませんね。聞かれたら「アパマンだけはやめた方がいい」って助言します。11:45ここには不信だらけ。家賃の引き落としが2か月後から始まると言われ、半年間なかった。電話したら引き落としがすぐに始まった。半年間は今回からは引き落としだろうと思っていたから、わざわざ振り込んだりしていなかった。その度、延滞料金を取られての振り込み。契約当時、家賃引き落としはクレジット会社を通しているため、クレジットカードの発行も申し込んだ。ところがカードがやはり半年たっても届かないため、再び問い合わせたら、カード発行はこの秋から廃止になったと言う。一言連絡しろよ!要はアパマンのミスで、家賃引き落としの手続きがクレジットカード会社にいっていなかったのではないか。こちらからの問い合わせ後あわてて手続きしたが、その頃にはカードの発行が廃止されていたのではないか。腹が立つのが、問い合わせた時に、アパマン社員がこちらの書類不備が原因ではないかと、何度も言ってきたこと。不備だったら連絡が来るだろう!もう信用できない。2年以内に退去すると違約金が発生するが、そもそも違約金も宅建の法律的にやってはいけないことらしい。絶対払ってやるもんか。