クリエイトバリュークリエイトバリュードローンや4K映像、スマホ技術、ネットワーク・メディアなどの新しい情報技術を活用して、中小企業さんの集客力アップ、売り上げアップをご支援します。者の意見の食い違いが大変興味深いものでした。職は「せめて電話だろう」と。この両者の意見に、コミュニケーションに対する姿勢の違いがはっきり出ています。若手の意見は「情報」を伝えることに重点を置いたものです。文書で伝える方が丁寧で良いという考え方。管理職は、自分が休むことで同僚にも迷惑をかけることへの「思い」も伝えろ、という意見だと感じました。肉声による電話が必要と。(個人的には、若手の意見は「言い難い事を面と向かって言えないだけでは?」とも思いましたが(笑))このNHKの報道の件はともかく、これからが今日の本題です。「情報」を伝えれば良いことと、「思い」を伝えなくてはならないことと、どちらに重点をおくべきかを、きちんとわきまえて、最適なコミュニケーションのやり方を工夫しなくてはならないと、あらためて強く感じた次第です。メールやメッセージのようなデジタルな手段を使うのが良いのか、電話や肉筆の葉書やメモを使うのが良いのか。効率的かつ正確に要点を伝えるのが良いのか、時間をかけてゆっくりと伝えるのが良いのか、TPOに合わせて考えなくてはなりません。この当たりが食い違うと、コミュニケーションそのものが成り立たないし、受け手に誠意を感じてもらうこともできません。その善し悪しを評価するのは、発信側ではなく受け手側です。商談でも、ここを間違うと、お客様にものを買ってもらうことなど、とてもできませんよね。社内で普段できていないことが、社外のお客様に対してできるはずもなく、最悪の場合は、お客様に迷惑をかけていたり、不快な思いをさせていても、自律的に気付かないかも知れません。これは会社としては大変怖い事です。その中でも「お詫び」は顕著なケースでしょうね。「デジタルで正確に」とか「効率良く」なんて、万が一にもそんな事務的な対応すれば火に油を注ぐこともあります。大切なのは迷惑をかけた相手に対する「思い(誠意)」を伝えることですからね。いうコミュニケーションのセンスは、年齢やITのスキルの高さとは全く関係がありません。自分が1人の人間として社会を関わりを持つ以上、常に周囲からそのような目で評価されているということを自覚して、協調し、つながる努力をすることで磨くべきものだと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。