365に関する最新動向や経営、製品にまつわる情報を中心にご紹介します。働き方改革関連法案について企業が知っておきたいポイントを解説2019.11.11働き方改革を実現するための具体的な法令を盛り込んだ「働き方改革関連法案」が2019年4月より施行され始めたことは皆さんの知る通りです。本稿では、「働き方改革関連法案ってなに?」という方に向けて、企業が知っておきたいポイントをご紹介します。PlatformBIツールとは?その目的と役割2019.11.11本稿では、まだBIツールを使ったことがない方に向けて、そもそもBIツールとは何なのか?何のために使うのか?何ができるのか?についてご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。CRM絶対成功するためのSFA導入ステップ2019.11.11本稿では、「絶対成功するSFA導入ステップ」と題して、SFA導入のポイントを解説していきます。SFA導入を検討しているという方も、そうでない方も、どうすれば成功するのかのヒントを得ていただければ幸いです。CRMカスタマーエクスペリエンスとは?その概要を理解する2019.11.11本稿ではこの概要を理解していただくために、カスタマーエクスペリエンスについて分かりやすく解説していきます。カスタマーエクスペリエンスについて知り、改善策を実施することで価格競争に巻き込まれがちだった現状を打開して、事業成長に確実に貢献するよ...CRMフィールドエンジニアとサービスエンジニアの違いとその重要性について2019.11.08市場ではモノからコトへとシフトする企業が増えてきています。そこで重要な役割を果たすのが、今回ご紹介するフィールドエンジニアとサービスエンジニアです。業務改善とは?具体的に何を行い、どのように進めるのか2019.11.08本稿では、業務改善とは?という基本概念をご説明し、具体的に何を行い、どのように進めていくのかについてご紹介します。「令和こそ業務改善に取り組みたい!」と考えている方は、是非とも参考にしてくださいCRM顧客管理って具体的に何をすれば良いの?基本を解説2019.11.08皆様は日常の顧客管理をビジネスに繋げて商品やサービスの品質向上や、顧客満足度へと貢献することができているでしょうか?本稿では、知っているようで意外と知らない、顧客管理の基本について解説いたします。資産管理って具体的に何をすれば良いの?基本を解説2019.11.07会社にとっての資産は、不動産や現金、有価証券など目に見えるものだけではないことをご存じでしょうか?資産には「用益潜在力」という考え方があります。需要予測とは?当たらないが当たり前?その制度の上げ方をご紹介2019.11.06会社の商品やサービスが将来的にどれくらい売れるのか?その情報が正確に分かれば、ビジネスで躓くことは無くなります。会社は未来の情報をどうやって手にすればよいのか?それは過去のデータを集計し、分析して需要予測を行うことでまかないます。本稿...CRM顧客分析とは?最低限知っておきたい分析フレームワークも解説2019.11.05本稿では、CRM的な顧客分析を実施したり、知っておきたい基礎知識や分析フレームワークを解説していきます。Appのライセンスと価格についてご紹介します。BIのライセンスタイプと価格体系についてご紹介します。古い業務システムが与える企業への弊害とは?2019.11.01わゆるレガシーシステムと呼ばれる業務システム達は、長らく企業ビジネスを根底から支え続けてきました。これからも同じようにビジネスを支えらえるのでしょうか?答えは「NO」です。Engagement)」という言葉はWeb業界に限定したものでした。現在、この言葉はビジネスシーンのいたるところで耳にし、その重要性が叫ばれています。今回は、この顧客エンゲージメン...CRM顧客エンゲージメントとは?ロイヤリティとの違いを解説2019.10.10顧客エンゲージメントもロイヤリティも、プロダクトやサービスと顧客、そして会社の顧客の関係性を表す言葉です。それぞれの言葉が差す意味や用途は違います。これらを混同している方も多いのではないでしょうか?本稿では2つの言葉の違いを、分かり...CRMCRM戦略とは?具体的な進め方を解説2019.10.09モノやサービスが溢れている時代、必ずしも高品質なモノやサービスが売れるとは限りません。競合がひしめき合う中で今日、多くの企業に「CRM戦略」が求められています。本稿ではその基本についてご紹介しておりますので、ぜひ参考にしてください。CRM真の顧客志向を実践するためのポイント2019.10.09ビジネスの世界ではどこもかしこも「顧客志向」の重要性を声高に叫んでいます。本稿では、真の顧客志向を実践していただくために、顧客志向とは何なのかを改めて整理し、実践のポイントをご紹介します。企業のガバナンスとコンプライアンスの違い2019.09.25ERPを導入することのメリットにガバナンスの強化やコンプライアンスの強化があります。それらは意味を混同しがちなビジネス用語の1つです。本稿では、このガバナンスとコンプライアンスの意味をそれぞれ解説し、違いを明確にしていきます。ERPERPでペーパーレス化は可能なのか?ペーパーレス化できないものは?2019.09.25ERPの導入を検討している企業の中には、ERPに期待する効果の一つに「紙書類のペーパーレス化」を挙げる企業がいます。確かに、ERPがある環境では各部署から生成される情報を一元的に管理できるため、書類を紙で管理する必要性が減少します。それでは...経営プロジェクト管理とPMBOK2019.09.25ERP導入プロジェクトを成功させるための要因とは何か?その1つは、プロジェクトに必要なフレームワークを取り入れ、体系立てたプロジェクト・マネジメントを実施することでしょう。