スタートガイドスタートガイドには、KARTEを初めてご利用される方向けのガイドと、KARTEの全容を大まかに把握する基礎仕様についてのドキュメントがまとまっています。ドキュメント管理画面の仕様・利用方法に関するドキュメントです。コンテンツの分割は基本的に、管理画面のグローバルナビゲーションに対応しています。AcademyKARTEの使い方を動画で学んだり、セミナーやmeetupなどイベント情報の確認・お申込みなどができる場です。管理コンソールが利用できるポータルサイトです。Ikegami2020/02/21β版この記事は基礎的なHTML/CSS/JavaScriptの知識が必要です本機能はβ版となります。今後、仕様変更が発生する場合がありますので、ご了承ください。Connectを利用していることが前提となります。Connectとの連携をするための手順を説明します。Connect」との連携が可能となります。本連携をコンタクトセンターに導入した企業は、ウェブサイトやモバイルアプリの利用に困っている顧客の状況をリアルタイムに把握しながら、プロアクティブに電話やチャット等のサポートを実施することができるようになります。Connect連携の手順を説明します。事前準備[KARTE側]プラグインのインストール下記のプラグインを、対象のKARTEプロジェクトにインストールする必要があります。Connect(β版)」プラグインインストールされていない場合は、サポートにお問い合わせください。インバウンドcallここでは、想定シナリオに合わせたKARTEとAWSの設定サンプルをご紹介します。想定シナリオ※こちらのシナリオは、接客サービステンプレートとしてご利用いただけます。※表示形式やヒアリング事項は、KARTE上で自由にカスタマイズ可能です。Connect経由で電話がかかってくる構成図ここで使用するAWSの各種サービスと連携構成図は下記です。Connect(β版)」プラグインがインストールされたKARTEプロジェクトでは、接客テンプレートから下記の名称のテンプレートが使えます。IVRサンプル」このテンプレートを元に接客サービスの配信を実施してください。テンプレート内では、下記のような記述でイベント発生を行っています。EventBridgeに連携するための接客サービスを作成します。KARTEサポートサイトAWS側の設定この記事で紹介するAWS側の設定はサンプルの設定になります。各種設定の詳細については、AWS側のドキュメントをご覧ください。Connect環境を作成する想定でご説明します。既存の環境を使う場合は、適宜読み飛ばしてください。Profileをそれぞれ用意してください。text]を選択memberの場合いつもKARTEをご利用いただきありがとうございます。visitorの場合KARTEの利用をご検討いただきありがとうございます。Prompt]で、先ほどと同様に固定のテキストを読み上げさせますのお問い合わせですね。オペレーターにおつなぎします。Connectの画面右上の電話マークからソフトフォンを開きますオペレーターとして、以下を確認しますエンドユーザー側電話番号との通話が取れること通話がつながった場合に、相互の端末で会話ができることトラブルシューティング電話がかからない場合は、以下の順番で確認してください。Connectのソフトフォンを呼び出し、電話をかけることができます。ccpURL」を入力しますhttps://#{INSTANCE_ALIAS}.awsapps.com/connect/ccp[KARTE側]電話番号の取得SDKから取得する場合Webブラウザやネイティブアプリから直接的に電話番号を取得する場合は、下記に従ってください。ユーザー情報(identify)イベントのphone_e164というフィールドで連携する値となる電話番号は、「E.164番号」の形式に準拠してください。Datahubの紐付けテーブルで、phone_e164というカラム名で「E.164番号」を格納し、ユーザー情報(identify)イベントに対して紐付けを行ってください。Connect経由で電話をかけた場合、当該ユーザーに対して下記のイベントが発生します。Connectが付与したコンタクトIDが付与されます。ジャパン株式会社にお問い合わせください。Connectの設定KARTE側の設定[KARTE側]プラグイン設定[KARTE側]電話番号の取得SDKから取得する場合ファイル連携で取得する場合[KARTE側]call方法[KARTE側]call時に発生するイベント。