Groupの小金井です。Night」に弊社CEO小田とCTO中山が登壇しました。イベントはAIスタートアップ5社ということで、それぞれのサービスにAIが使われており、今後楽しみなサービスばかりでした。各社CEO/CTOによる事業ピッチ事業内容については小田よりお話させていただきました。カスタマーサポートに関する数字「50%、95%、100万人」とは?弊社は、カスタマーサポートに特化したAIチャットボットを開発しています。この中で『カスタマーサポートの現場で働いたことがある』という人はいらっしゃいますか?お、3名ぐらいいらっしゃいますね。この「50%」という数字、働いたことのある方はよくご存じかと思いますが、カスタマーサポートの現場で起きている、ある問題の数字なんです。それは何かというと、「入社した月に辞めてしまうオペレータさんの割合」になります。辞めてしまうのでしょうか?現場に目を向けてみましょう。「ログインできません」という問い合わせが、どの界隈でもよくありますが、これに対して実際にオペレータさんがやっていることは、「ログイン方法はこちらです」というような形でひたすら返信をすることです。この単純な返信が、多い人では95%、少ない人でも20%~30%の割合を占めます。単純作業でつまらない、自分には合わないと思ってやめてしまう方が多いのです。現在日本で何人ぐらいの人がカスタマーサポートで働いているかわかる方はいらっしゃいますか?...あまり想像がつかないですかね。だいたい100万人ぐらいいます。労働人口が5700万人で、警察や消防が合わせて90万人、小中高の先生が合わせて60万人なので、こちらの数字はそれらの職業よりも多いということになります。正答率95%の保証は設計力と日々の運営力からそんなカスタマーサポートの分野に対して、我々はAIチャットボットを提供しているのですが、AIチャットボットの会社は、カスタマーサポート以外の分野も合わせると既に100社ぐらいになります。実際にチャットボットを入れて正しく答えられるのですか?というのが一番のポイントで、質問としてもよくいただきますが、KARAKURIは業界初の95%の正答率を保証し、2018年2月にリリースしました。リリースしてから現在までに、だいたい30社ぐらいの企業に導入いただいています。この95%を保証できる理由は設計力と日々の運営力にあります。AIチャットボットは導入しただけでは効果を出すことが出来ないため、初期設計時からカスタマーサポートの経験を織り交ぜていくことが重要です。私自身もカスタマーサポートの分野に長年携わっており、その知識と経験がありますので、その知見をお客様に共有することができます。導入いただいたあとは、実際にリリースするまでに正答率を保証して、リリースした後は一緒に、各社様のカスタマーサポートチームの方々が目指す目標に向かって伴走していく形です。カスタマーサポートの現場の方の中には「Excelとかがあまり得意ではない」という方もいるのですが、弊社のサービスはそんな方でもデータのラベリングができるようなシンプルな設計になっていて、そのUIは特許も取得しています。まとめると、リリース前、リリース後どちらもしっかりとフォローできるというのがカラクリの強みです。実際の経験とテクノロジーが融合しているということですね。そんなカラクリでは、ビジネスサイドではセールスマーケティングも募集中ですし、エンジニアリングではAIのデータサイエンティストもWebのエンジニアも募集中です。荒井さんのエンジニアによるパネルディスカッションが行われました。開発チームの人数と言語を教えていただけますか?刀根さん:アイデミーでエンジニアマネージャーをしています、刀根です。アイデミーはフルタイムが3名、フロントエンドとバックエンドで担当が分かれています。フロントエンドはJavaScriptでバックエンドはTypeScriptですね。中山:カラクリの中山です、よろしくお願いします。カラクリはAIチームが6人、Webチームが3人で、フルタイムのエンジニアは2人です。Advisorがマネジメントしています。浜辺はJavaScriptでは日本トップレベルとされる人材です。Web側の開発はアップデートが多く、AI側は研究がメインのためチームを分けています。荒井さん:ニューロープの荒井です、よろしくお願いします。ニューロープはエンジニアが3名です。3名中1名はAIにも携わっていて、研究しつつ開発も担当しています。1つのリクエストは2人体制で行うレビュー体制を敷いています。組織体制としては割と近しい感じな気がしますね。お互いに気になるところがあれば、聞いてみてください。中山:アイデミーさんの社内でAIは何に使っていますか?刀根さん:AIを開発で使うというよりは、AIをどう学ぶか、AIをどう使えば社内で役立てられるかの概念を教えていく感じです。AIを役立てられる人口を増やしていきたいですよね。ニューロープさんのAIチームは現状1人なんですね。荒井さん:はい、1人で研究しながら作成しているので、なかなか大変ですね。ところでAIとWebチームの分業って実際どうですか?中山:AIチームはWebの分野まで詳しい人が少ないんです。分業したという意図もありましたし、僕が偶然両方の知見があることもあって、間に立ってマネジメントができている状態ですね。アイデミーさんでこういう人材を育ててもらえたらめちゃくちゃ理想的です。刀根さん:貴重なご意見!!中山:両方できる人は少数で貴重というイメージです。AIはどうしても研究で終わりがちなので、それをプロダクト化して価値化できるのは大きいんです。その運用を回すためのUI設計も重要なんですが、機械学習のためのUI設計には、デザイン力・Webの知識がすべて必要になります。包括的に考えられる人材は理想的ですね。刀根さん:アイデミーの講座に追加検討したいと思います!荒井さん:確かに構想段階で、UIと絡めた特許をとれることまで想定しながら設計できるのって大きいですよね。その他開発環境・チームコミュニケーション・タスク管理についてお伺いできますか?刀根さん:アイデミーでは、開発にはJavaScriptとTypeScriptを使っています。コミュニケーションに関してはSlackで幅広くコミュニケーションをとっています。受講者ごとの仮想環境をAzureで作成して提供しています。あとはテストツールにCircleCI、タスク管理はTrelloですね。中山:カラクリでは、Webは全てJavaScript、フロントはReactで、AIはPython、フレームワークはChainerですね。コミュニケーションはSlack、Githubでのやりとりがメインです。タスク管理はAIチームはTrello、Webチームは管理ツールなしだったんですが、そろそろ追いかけられないので社内エンジニアからの発案で、最近JIRAを入れてみました。今のところはTrelloだけで困ったことはない...という感じですね。荒井さん:Web開発で特にタスク管理していないとは・・・PMがすごくできる人なんですか?中山:タスク管理という観点で良かったのは、週に1回~2週に1回の1on1ですね。1on1の導入はすごく大きかったです。人によるところはあると思いますが、大きな目標を渡してそれに向けた進捗確認ができれば軌道が大幅にずれていくことはないかなと思います。荒井さん:なるほど、ありがとうございます。ニューロープではフロントはJavaScript,TypeScript、React、バックエンドはRubyです。AIはPython、APIとして外部提供・開発を実施しています。タスク管理はTrelloを最近導入しました。大きい企画の管理に利用しています。ストーリー単位でタスクを組み立てていき、エンジニアが順にタスクをとっていく形で進めています。コミュニケーションはGithub、Slackです。弊社では、月水金の週3は出社、火木はリモートでやっています。出社日はコミュニケーション、在宅時は作業に集中、という形でバランスが取れていると思います。GPUサーバについてはどうですか?刀根さん:アイデミーはクラウドで実施していますね。中山:カラクリでは初めは自分たちで組んでいましたが、管理が煩雑だったので、クラウドに移行しました。今はAWSをメインで利用しています。荒井さん:ニューロープもクラウドで実施しており、本番環境はトレーニング済のデータをAWSに載せています。クラウド上にあるものは重たいものだけGPUに回しています。ツールは近しいものがありますが、環境はそれぞれ個性がありますね。最後に、それぞれの「わが社で働く魅力」をお伺いできますか?刀根さん:まずは、挑戦できる環境であるというところですね。挑戦できるというより、人が少ないので誰かがやらなくてはならない状況ともいえますが笑。私もインフラの知識はアイデミーに入ってから身につけました。やらなきゃいけない環境だったので、身につけることができました。いう環境に魅力を感じる人にはとても合うと思います!中山:カラクリは、メンバーひとりひとりのスキルがとても高いです。エンジニアだけでなく営業やCSなどのビジネスサイドも強いですし、バックオフィスも土台がしっかりしているので、日々快適に仕事ができています。エンジニアリングに関する社内の理解も深く、働きやすいところが魅力ですね!荒井さん:今まで出来なかったことがAIで出来る時代になって、ファッションの領域でのAIの活用にフォーカスしました。いろんなアパレル企業とのつながりがあるので、いろんなアイデアに触れることが出来る楽しさもあります。Week<秋>~AI・業務自動化展~毎週開催で70%以上が参加!カラクリストがシャッフルランチを楽しみにするワケ。MOVIE数学を探究するなら、トレーダーよりカラクリだ。全メンバーがAIをつくれる会社に!スクラム勉強会を開催。VALUE』に共感し、共に新しく価値あるサービスを生み出してくれるメンバーを募集しています。