話し方こんにちは、レンです。個人的には驚いているのですが、未だに「明るく、笑顔で、元気よく電話しろ!」と指導しているコールセンターは多いようです。...結論から言うと、このやり方でアポがバンバン取れる時代はとっくに終わっていると思っています。10年以上前に流行ったやり方だと思います。その頃に営業で成功し幹部になっている営業マンは、未だにこの成功体験を引きずっている人が多いです。部下やアポインターにも「同じようにやればうまくいくだろ」と前時代のやり方で指導してしまうのです。言うと『時代遅れ』です。これが時代遅れなのかというと大きく2つ理由があります。1.お客さんが「あからさまな」セールスに耐性を持ち始めた一昔前は「強引で」「自分勝手な」セールスマンでも成功できる時代でした。そもそも物が少なかったり、現代のようにインターネットで情報を得て比較検討するという流れなど無かったからです。口だけのセールスマンが多い事も知っています。冒頭から話し始めるような電話営業はまさに一昔前のセールスマンのテンプレートなのです。「また典型的なセールスか...」と判断される格好の材料になってしまっているのです。これは誤解してほしくないので強めに補足しておきますが、「セールス」そのものが嫌われている訳ではありません。それではお店の販売員や営業マン全員がいない方が良いという事になってしまいます。なくて「あからさまな」セールスマンが時代遅れになったという話です。一方的に商品を押し付けたり、コミュニケーションを取らずに契約させようとする古い人たちが淘汰されているという事です。[スポンサードリンク]ですから実は、彼らのようなやり方を避けている人にとっては良い時代だとも言えます。2.悪質な詐欺電話が流行った特に最近ですが、詐欺電話が横行しています。「オレオレ詐欺」などはその典型です。「知らない人からの電話そのもの」に警戒心を持っているお客さんが増えています。電話がかかってきたらどう感じるでしょうか?...警戒心MAXになるだけですよね?こういった時代特有の現象はお客さんの心理に大きな影響を与えますので配慮してあげる必要があります。「じゃあ、『明るく、笑顔で、元気よく』がダメならどうすればいいんですか?」という質問が出てくると思います。これに関して私がいつも教えているのは「冒頭は、ゆっくり、声も少し低めから入って下さい」という事です。「普通に」考えて欲しいのですが電話を取った時のお客さんは、相手が誰かも分からず、電話の目的も分からない状態です。そんなところに『テンションMAX』な声を響かせたところで『違和感』しか残らないのです。変な風習がが流行っているにも関わらず、結果が伴っていないのであれば、まず、電話の冒頭は少し抑えめにしてみてください。お客さんが「なんだろう?」と思って耳を傾けてくれる率が間違いなく高まります。ちなみに、誤解を避けるために言っておきますが電話中ずっと『明るく、笑顔で、元気よく』がダメな訳ではありません。最初からこの話し方をすると、お客さんの警戒センサーに引っかかり易いという話です。その辺のさじ加減についてはまた別の記事で書いていこうと思いますが、今回は電話の入りの部分を抑えめにしてみる、という事だけ覚えておいてください。運営者プロフィール2010年からアポインターとして活動してきました。個人宅向けのテレアポを継続して行ってきたので、情報発信をしています。「知っている」と思ったら退化するタイタニック、覚えてますか?「またかけます」は最悪です。31,112ビューテレアポで一番つらいこと。「またかけます」は最悪です。