銀行も会社ですので御社でも構いません。誤解を招くことがあるため、いつの間にか「御社」と言うようになったのです。地方によっては、「おんしゃ」は違う意味があったりしますので要注意です。貴殿=男性が目上や同輩の男性に対して用いる。手紙・文書などにも用いられる。貴台=相手を敬って言う語。相手を敬って、その家や建物をいう語。貴殿よりもやや丁寧な感じが・・・。・・・でも、両方ともいい加減古くさ過ぎますよね。相手の期待に応えられないときや相手の気持ちに負担をかけるとき(orかけているとき)などに、言葉の間に入れることによってその事実を和らげる言葉のこと。ストレートに伝達するよりも、会話に柔らかい印象を与えます。「お手数ですが」、「お忙しいところ」、「お差し支えなければ」、「もしよろしければ」、「申し訳がございませんが」、「せっかくではございますが」などです。売り場等でお客様から、商品の在庫について質問されて品切れだった場合に、「ございません」では冷たすぎて、『売る気はないのか』とも思われてしまいます。そこで「申し訳ございませんが」あるいは、「ご迷惑をおかけします」等をつけ足すと柔らかく伝わり、お客様への印象も良くなります。CSやクレーム応対時にも重要な要素です。クレーム電話の対応は、とても大切です。一つ間違ば会社の危機にもつながります。クレーマータイプ別に、さまざまな対応法があります。基本は、発声法からです。これがダメだと、新たなクレームを呼びます。香典を出す告別式の受付などで、香典を出す時、あなたはどうしていますか?不祝儀袋を内ポケットから出していませんか?これは大変失礼ですよ。正式には袱紗(ふくさ)に包みます。受付に着いたら、一礼し、お悔やみの言葉を述べ、袱紗を取り出します。袱紗のまま渡さないようにして下さい。「袱紗を戻してもらう」ということは、縁起が悪いことだそうです。小売業において、店員さんの接客は最前線。正しい会話マナーが必要です。↓レジでの会話を参照ください。佐藤久美子ビジネス・マナー・インストラクター。発声法のトレーニングでは秀逸。顧客がサービスに接する場面。サービス提供者側から見れば、お客と何らかのコンタクトを取る場面。基本は、はっきり話す。セールスポイントのアピールを忘れずに。短すぎず、長すぎず・・・。スカンジナビア航空(SAS)グループ社長兼CEO(当時)ヤン・カールソンが書いた経営哲学の本の題名。カールソンは、オイルショックで業績不振に陥っていた同社を建て直した人物。「真実の瞬間」とは、従業員と顧客が接点を持つ15秒間(SASの平均接客時間)のこと。この15秒の接客態度が会社全体の印象を決めてしまうこと。彼はは企業の意思決定機構の逆転を意図した。この短い時間に顧客に最適なサービスを提供するために、上位の役職者ではなく現場の判断で即座に意思決定を行えるように組織と社風を改革していく事こそが大事。組織のエンパワーメント、顧客志向、ブランド・マネジメント、CRM、ナレッジマネジメントなど、現代の重要なビジネスキーワードに直結している。「真実の瞬間」をAMAZONで見る。クレーム対応などで、元のクレームとは違う別のクレームを新たに誕生させてしまう事を指します。お客が「お宅の商品がすぐに壊れちゃったぞ」と言った際、「そんなこたぁないでしょ」と返事をしてしまい、お客が「なんだその言い方は、失礼じゃないか!責任者を出せ」などと言い出した場合など、クレームが二つ以上になってしまう事を言います。サポートで、見当違いの対策方法を教えてしまった時などもこういうことがありますね。通夜は、故人の魂を慰めるための儀式。葬式(告別式)は、故人に別れを告げるための儀式。仕事上の付き合いのみならば、通夜はパスして、告別式のほうのみに参列するのが一般的でしょう。通夜は、親族の方や家族同様に付き合って来た方の内輪の儀式。手前どももともとは江戸時代くらいから、商人、芸人等が用い、「わたしの店」「わたしの一座」等という意味です。「手前」は自分を謙遜した言葉。使って悪くはありませんが、違和感を感じる相手もいるでしょう。謙遜しすぎのイメージがあり、「馬鹿にしているのか」あるいは「仕事に自信がないのか」・・・にもとられかねません。※ちなみに「手前」は一人称の人代名詞でもあるし、二人称の人代名詞でもあります。「・・・戻ってきましたら、電話させますので・・・」は失格。100点満点で10点くらい。「・・・また、電話いただけますか」は論外(事情により可の場合もありますが)。正解は?少し考えて見ましょう。近日、答えを載せます。当社は我が社という意味ですが、小社、弊社はへりくだった言い方です。「弊社」をしつこく繰り返すと、嫌味に聞こえてしまうこともあるので、使い過ぎに注意しましょう。小社は、基本的に文書のみで使います。部屋に入る時は、必ずノックを。やさしく、かつ中の人に聞こえるように。2回(2×2)たたいて、応答がない時だけ「開けてよろしいですか?失礼いたします」と、ゆっくりノブを回す。