私は、この「顧客の期待を上回る」という理念がとても好きです。本当に、「顧客の期待を上回り」続けたら、必ず事業は成功すると思います。そのためには、「顧客の期待は何か」「何を望んでいるか」が分かっていることが前提です。「フツーだったら、まず、ここまではやってほしいと思っているけど、ひょっとしたらこのくらいやってくれるといいな」というくらいの「期待」をさらに上回る必要があります。「常識力」(いろんなことを知っていること。顧客が当然に知っていること。知る力と勉強する意欲)「観察力」(ちゃんと相手のことを知ろうとしていること。)「考え抜く力」(このくらいでいいやではない。上に行きたい、一流になりたいという「思い」)に加え「サービス精神」(なんとかもっと力になりたい。微力でも自分なりにもっとなんとかできないか。今以上にできることもあるのではないか。・・・)ではないかと、最近常々思っております。いやー、ちょっと辛いことが続いてしまってまして。私の期待を上待ってくれよ○○君。(冗談ですけど・・・・愚痴っぽくてすみません。2020年01月15日あほ、先行投資は人にするもんや。