Management)をご提案します。]クレームフローと顧客対応目標と社内マネジメントの整合クレームを申し出ている顧客の満足度を維持することと、それを社内でマネジメントすることの双方で整合性を考える。「クレーム管理」チェックシートISO対応は要件になるかクレームの受付は一元的にされているか、個々に対応するか受付者と対応者は同一か、違うかクレームの発生から解決までどれくらいの期間(平均)を要するかクレームとは言いがたいものの対応と明確に区別をしているかエスカレーション機能(重要クレームの対応)は必要かコールトラッキング機能(履歴蓄積)は必要か要望とクレームの違いお客様の指定した要望や仕様と違うものが納品される。お客様が勝手に思い込んでいたものと違った。これはグレーなケースです。お客様がこういうのは出来ないの?出来てもおかしくないはず、と問い合わせしてきた場合、これは要望にあたります。CRMソリューションズ。