(0)意外なのがかっこいい!こんにちは。幕張店の副店長をしていたのが30代半ば。私が身長が低いせいもあって、たいてい実年齢より若く見られます。当時、30歳そこそこに見えていたのではないでしょうか。服装はジーンズですし、場合によっては早朝の3時ごろから働いているので、お化粧もしてません。名刺さえ出さなければ風貌からは誰も私が偉いとは思いません。超クレームのお客様が「責任者を出せ~!!!」とか言ってサービスカウンターに見えられます。「えっ!あんたが責任者!!!???」と言うところからまず始まります。お客様の中には、「こんなねーちゃんかよ」、って、リズムを崩された事もあったようです。「社長は今出かけております。誰も私が社長なんて思わないんですねぇ。さかのぼって商社時代。「トモミは一体どういう教育を受けているんだ。絶対高校生くらいにしか見えないんだけど。」と言っていたそうです。日本にはありませんが、アメリカには「飛び級」という制度があるので、その外国人は私が飛び級を繰り返し、挙句16,17歳なのにもう働いていると思ったようです。(労働基準法に引っかかるんじゃないか・・・?)でも当時はほっぺたがふっくらしていたし、本当に田舎少女だったので、日本人の間でも高卒に間違われていました。大学時代は高校生に間違われる。意外なのはかっこいいですよね。私も普通のおばさんにしか見えないし、周りも普通のおばさんとして扱っているのに、じつは社長、とかいうのがかっこいいと思います。(0)外資系小売(流通業)についてこんにちは。私はコストコホールセールジャパン株式会社と言う会社が、日本に進出した98年から同社に勤務していました。コストコはいわずと知れた、世界第7位の小売業です。私が一番好きだったのは、フレッシュのマーチャンダイジング。生鮮品をどう売るか、という部分です。長期保存が可能な商品はわりと長期のスパンで、ものごとを考えられますが、フレッシュは日ごとの勝負なので、かなり燃えます。平日は他の業務にあたりましたが、週末はフレッシュ部門の見回りをしていました。私が最終的に副店長をしていた幕張の店舗では、コストコは当時週末18時閉店。閉店まで残り2時間の時、寿司コーナーの寿司が品薄になっています。ここで「ご飯をもう一回(1升分)炊いて寿司を補充するかどうか」の判断を迫られます。フレッシュは作りすぎて商品の廃棄が出ると、ロス率を責められます。通常は、このまま何もせず完売にした方が無難。責任者としては安全です。今からご飯炊いて寿司作っても、もう遅いだろう、と思います。このまま完売にしてしまっては、予算を外す。鮮魚の予算が頭をかすめます。ご飯をもう一回炊けば、今週、売上予算が達成できるかも。「ご飯もう一回分、作れます?」という判断になります。いうときに、スタッフの方は「コイツに従うべきか」、非常に不安だと思います。いうより、もはや後片付けしようとする時間なので、このような指示は現場のみんなにとっては、かなり「うざい」事です。当時のスタッフの方は、こういうとき「福岡の田舎からやって来た年下の女上司」である私の判断によく付いてきてくれました。そんな時は、もちろん私も先頭に立って売り子をしますし、寿司製造ラインに入って切り身を乗っけたりもします。それぞれの担当がみんなで出来ることをやって、急遽追加製造したお寿司もほぼ完売となったとき。みんなとても素敵な顔になります。達成感というヤツです。人が働くとき、それがアルバイトとか管理職とかに関わらず、給料がよければとか楽出来たらその方がいいとか、そういう事じゃないって思います。私がフレッシュのマーチャンダイズが好きなのは、こうして目に見える達成感があったからだと思います。当時のみなさんには今でもとても感謝をしています。(0)日本のサービスレベルは世界最高?こんにちは。デジカメとか、ビデオカメラとか、、、。いうもののマニュアル(取扱説明書)を読んでいると、このような分野の日本のサービスレベルは世界最高だと思います。いたれりつくせり、かゆいところまで事細かに説明が書いてありますね。いたれりつくせりも程度の問題。携帯電話の取扱説明書とか、読破した人はいるのだろうか・・・???ページ数が多すぎますよね。30プロフィールRSSを表示する@niftyが提供する無料ブログはココログ!。