一貫性ニールセン博士のAlertbox(2013年12月11日)チャネルを問わず一貫したユーザーエクスペリエンス(UX)は、チャネルをまたいだ体験をユーザブルにする4要件のうちの1つである。チャネル間の一貫性は、顧客との信頼関係を築く助けになるからである。コミュニケーションデザインにおけるプロセス黒須教授のユーザ工学講義(2013年8月7日)損害保険の書類のやりとりでは、インタラクションの回数や一回の記入量は会社によって異なる。それなのに、そのなかの一回の書類だけを評価するということで良いのだろうか。パラレル&反復デザイン+競合テスト=高いユーザビリティニールセン博士のAlertbox(2011年3月17日)多様なデザインアイデアを探求し、テストすることによってUXの質を上げる3つの手法は、併用するとさらにうまく機能する。メンタルモデルニールセン博士のAlertbox(2010年10月18日)ユーザーがUIについて知っていると思っていることは、彼らがそれをどう利用するかに強い影響を及ぼす。メンタルモデルのずれというのはよくあることであり、特にデザインで何か新しいことをしようとするときには起こりがちである。ラジオボタンニールセン博士のAlertbox(2004年9月27日)有名ウェブサイトでも、基本的なユーザインタフェース(UI)で初歩的な間違いを犯すことがある。