順番に解説していきます。1旅行地について関心(興味)を持つお客様は「添乗員はなんでも知っている」と思っています。お客様からの質問に「わかりません」は禁句です。質問に答えられない添乗員に、厳しい評価をつけるお客様もいらっしゃいます。項目と同じで、勉強することはたくさんあります。可能であれば下見に行ければ間違いありません。実際の体験に勝るものはないからです。お客様からの質問を想定して、あらゆることに興味を持ちましょう。2旅行者との接し方お客様の年齢層や生活環境や性格、立場などは、さまざまだからです。刺さった言葉があります。「気を使えるようになりなさい」という言葉です。添乗の経験が浅いころに言われました。何も気づかない自分には、心に突き刺さる言葉でした。お客様の立場に立って、気持ちを考えて動きましょう。常にこれだけを考えていれば、やるべきことは見えてきます。3団体をまとめる添乗員は決断の連続だからです。主役はお客様ですが、ツアーを引っ張っていくのは添乗員です。添乗員ができないと物事が前に進みません。体験談バスガイドやドライバーさんに相談してアドバイスを求めたことは多々あります。考えて決断して、お客様から許可をもらい、ツアーを進めていくのは怖いです。決断を間違えたために膨大な時間や損失を生み出すことがあるからです。常に失敗と隣り合わせですが、決断できないと何も始まりません。お客様は添乗員の適切な判断や行動、決断を見ています。添乗員がトラブルで慌てふためいていたら、信用がなくなります。的確に状況を判断して、落ち着いて決断していきましょう。失敗してしまったら取り返すだけの行動は必要になりますが、決断しないことにより時間の損失のほうが大きいです。4旅行者間の調整お客様によって旅行の目的はさまざまです。全てのお客様の希望に応えることは不可能です。こちらのお客様の希望は叶い、あちらのお客様の希望は叶わないといったことで、団体の空気が悪くならないように気をつける必要があります。添乗員はお客様が納得できるように繰り返し、丁寧に話すことも必要です。できること、できないことをはっきりさせ、不公平のない空気を作っていくことが大事です。下記の小さな点に気をつける必要があります。・重要なことはメモする。