海外セラピスト.comのブログです。コメント前々回のブログ「英語での電話対応」。オーストラリアでサロンに勤めていたときは「Rieに電話は取らせるな」っって言われていて、オランダに来てからは「Rieも電話取ってね」って言われて鍛えられました!電話での苦手意識はなくなりましたが、自信があるわけではないです。hey」って出たら新規のお客さんで、焦ってそれを逃してしまったくらいです・・・。それ以来、反省してきちんとチェックして電話を取るようにしています。オランダなのでローカルの人はオランダ語を話してきますが、英語でお願いと言うとすんなり英語に切り替えてくれるので、それに甘えて英語のみ対応にしています。’’プライベートとビジネスの電話を共有している独立しているセラピストさん、気を付けましょうね(笑)私もやっちゃった事ありますので、焦ってアタフタする感覚は分かります(汗)英語が第一言語じゃないところは現地の国の言葉もはいってくるので、考えただけでも恐怖ですが、オランダは英語も共通語なのでまだ安心ですね。施術中・移動中は電話にでないので、基本留守電対応になります。テキストメッセージの方が便利なので、なるべくテキストで連絡のやりとりをする事にしています。電話でクライアントの症状に対して何が出来るのかを聞かれても、簡単な説明以外は実際見てみないと分からない事もあるから、と予約してもらって、詳細は当日説明という事にしたりもしています。’’​Takeshiは永住権取得時にIELTS7を取得しているので、元々英語力は上だと思いますが、それでもどちらかというと苦手だそうです。直接の電話対応より、クライアントさんもテキストメッセージ対応が主流ですよね。​私もなるべくクライアントさんにテキストで連絡くれるようにも伝えています。​仕事中は留守電を聞く時間もないのでこれに限りますが、電話対応苦手な方も、文字なら分かりやすいですよね。最初は受付のいるところで働いてたので、独立した時はビビりましたよ(笑)けど、やらなきゃならないし、やってるうちに苦手意識はなりました。早口で名前のスペルと電話番号言われるとパニックになったり、聞き取れない時もありますが・・・。​初診の場合は、来たときにフォームを書いてもらうのであやふやでもオッケーにしてます。私しか見ないので!営業中は、電話対応している時間がないので留守電対応がメインです。履歴に残った番号や録音音声を聞き直したりしてるほうが番号も聞き取りやすかったりするので、結果的にはOKです。’’私も初来店のクライアントさんで、聞き直してもスペルが分からない時はカタカナで予約帳に記入しいてます(笑)フォーム出さなくて良いから、あえてスペルチェックの必要なしですね。便宜上フォームを最初に書いてはもらうけど、その後は使わないセラピストさんは、スペル自体を聞く必要もないですね。私はフォームに全ての履歴を書いているうえ、前日に予約リマインダーのメッセージを送っているので、スペル確認が必要です。セラピストになる前に勤め始めていた会社で、電話受付するように言われていたんです。フランス語は現在形だけ習ったレベル。お客様からクレームがあったようで電話取らなくていい事になりました(苦笑)なので、電話取るの大嫌いでしたね!クリニックは、基本的に日本人のお客様はほぼゼロ、フランス語系98%英語系2%で、アジア系・黒人系も少ないエリアです。電話対応で語学の壁からは逃げれないですね〜。色々な対応方法をしたので、今では電話対応大丈夫です。英語だけでも大変なのにフランス語対応も加わるとは・・・。Technique(KYT)のセミナーをカナダに招致したいと考え中です(Kazさんはオーストラリアまでセミナー受講にきていました)。ある程度の人数の見込みが欲しいので、カナダ在住・北アメリカ在住日本人の方で興味あるかたは、是非連絡とってもみてくださいね。私は完全に日系店を全面に出してるので(前職場も今も)、クライアントさんがあまり高い語学力を求めていないのが、やっぱりローカルで働かれる皆様と違うと思われます。​私も決まったフレーズをひたすら使ったり、他のセラピストの方のフレーズを真似しながらやっていました。現在も「予約何時がご希望ですか?」「お名前は?」が2大フレーズで、それでも十分やれてます。Shiatsuをしてくれる所というイメージを完璧に作っているので、施術内容・メニューなど聞かれることもなくシンプルです。電話対応は、やはり顔が見えない分、丁寧にハッキリと笑顔全開でやっていると意外に相手にも好印象を伝えてくれると思っています。Clinicでニコニコ笑顔で営業中。後に60分?90分?みたいに例を出すようにしています。いう事に気を付け私がリードするようにしています。分かればOKみたいな時も・・・。時間かかって、クライアントさん側が「もういいや」ってならないようにしています。私の英語も酷いんですが(汗)、ホテル内なので更にカタコト英語のゲストからの予約の電話もあります。その時は更にシンプルにするようにしています。しないと私も相手が何を言ってるのか分からなくなるので。ok?」という感じです。本当にあの人分かってるよねー・・・?と不安な時は、予約の1時間前でも一応確認のメッセージをしてみたりします。私も以前、電話越しにため息つかれて電話切られた事があります(笑)めげません!!そう、めげないで~(笑)!Bさんのように、ゆっくりシンプルを心がけたり、省ける情報があれば省いたりするのも手ですね。ホテル内だと、確かにゲスト側の英語力の方が低い事もあるので、そうなると分かる単語を並べるだけなどとにかく分かり合う事が大事ですね。海外セラピストドットコムではEメール登録だけの無料メンバーページがあります。管理者である私からのコンテンツでは、個人で独立したい・している人用に合わせて作っています。発展途上ではありますが、参考にしたい方はされてください。Wayを見つけたセラピストさん達のインタビューも全て閲覧できます。コメントあなたのコメントは、承認後に掲載されます。メッセージを残してください。​プロフィールオーストラリア在住現役セラピストによる「海外セラピストドットコム」サイト運営者のMegです。オーストラリアでリメディアルマッサージセラピストとして独立開業しています。​2017年6月に当サイトを立ち上げ、生きた情報を提供していきます。サイト・ブログを始めた理由はホームへ。​利用規約サイト閲覧後、アンケートにご協力下さい!このサイトは海外在住、もしくは海外に興味があるセラピストの為のサイト。>価格設定Blogコミュニティコンタクト。