定量アンケート調査(2月10日)新しいホテルが次々とオープンし、競争が激化するホテル業界。消費者はどのような基準でホテルを選んでいるのでしょうか。満足度の高いホテルはどこでしょうか。ここではイードが実施した自主調査の結果を紹介します。このキーワードについてサービスのデザインについての記事をまとめています。アプリケーションやユーザインタフェース(UI)についてはそちらにまとめています。試供品提供マシーンFREEOSKを使ってみた海外とのかけ橋(2018年11月28日)FREEOSKという自動販売機のようなマシーンを紹介します。来店ベネフィットや試供品の提供など、店舗の使用者側からするとちょっとお得な体験が出来るこのマシーン。貰える試供品によっては、列が出来ていても並んでまでアクセスしたくなります。サービス活動への対価のソーシャルデザイン黒須教授のユーザ工学講義(2018年10月25日)今回は奉仕や支援というサービス活動とそれに対する感謝という気持ちの問題、さらにチップ、ないしは心付けという問題、そしてそれをシステム化した地域通貨のデザインについて考えてみたい。一人一票から評定方式へ黒須教授のユーザ工学講義(2018年10月11日)社会システムのデザインには、まず気づきが必要である。現在のシステムが果たしてそれが最適なものになっているかどうかという問題に気づくことが出発点となる。今回は、多数決のシステムという例をとりあげたい。多数決のあり方を例にして黒須教授のユーザ工学講義(2018年10月9日)その人工物を利用する人々の視点にたって、どのようなあり方が適切で望ましいかを考えることは、デザインの基本である。これまでは主に製品やサービスを対象にしてデザイン活動が行われてきたが、社会システムについても同じようなマインドセットで取り組むべきである。Goというアプリです。購入したい商品を手に取り、スマホでバーコードをスキャンし、お買い物が終わったらアプリの決済ボタンを押して出口へ。レジに並ばなくてもいいんです。ドライブスルーでの処方薬の受け取り、モバイルアプリでさらに便利に海外とのかけ橋(2017年12月13日)これまで、IIDの米国オフィスから日本のビジネスパーソンの皆様へ、ビジネスエスノグラフィーの観点で、アメリカのさまざまな事柄を文章で紹介してきましたが、やはり百聞は一見にしかず。いうことでこれからは、アメリカの日常を、YouTubeチャンネルを通して映像でお届けしていきます。海外とのかけ橋(2017年10月10日)AmazonプライムやSpotifyのように、年額/月額料金を払ってサービスを提供するビジネスがここ数年増えてきています。サブスクリプションサービスにもさまざまなものがありますが、その中でもアメリカで人気のサブスクリプション“ボックス”の世界をご紹介します。Brew」が注目されています。日本のスターバックスでも一部の店舗で先行発売されていますが、ここでその人気ぶりをご紹介します。宅配荷物受け取り代行サービスアプリ海外とのかけ橋(2016年7月7日)アメリカでは、宅配荷物が指定の日に届かなかったり、荷物が盗まれることも日常茶飯事です。そんな悩みを解決するサービスが登場しました。既存の宅配料金に加えて追加の料金を払ってまで、どうしてこのサービスを使う意味があるのでしょうか。