今田さん(@kouya5724)のamiライブ配信の書き起こしです。松岡(以下、松岡)本日は、feverの今田孝哉さんに来ていただきました。今田さん(以下、今田)よろしくお願いします。事業としてはコミュニティの支援をやってまして、熱量のある小さなコミュニティが継続的に活動できるような仕組みをプラットフォームとして提供しています。ここから広がるコミュニティ経済圏feverはコミュニティやチームの価値をトレードできる取引所です。コミュニティごとの商品やスキルの売買を通じて、新しい経済fe-ver.jp支援の対象は2つあって、1つは個人が作るコミュティ。オンラインサロンや趣味のコミュニティが継続的に活動していける様な仕組みを作っています。1つは、企業が「ユーザーと一緒にサービスを作っていくためのコミュニティをつくりたい」ときに、簡単に構築・運営できるようなサービスを提供しています。対象は2つありますが、一貫して熱量のあるコミュニティが継続的に活動できるように支援するサービスを提供しています。Appleコミュニティから学べること松岡toB向けサービスのイメージは、Appleの知恵袋のような感じですよね。今田まさに、そのようなイメージです。あの仕組みは秀逸で、サービスの形式は知恵袋ですが、活動すればするほど認定アンバサダーといったように回答者のステータスが上がるんですよね。その結果、回答者がとれる行動が増えたり、特典に変えることができるポイントがもらえたりといった、インセンティブがうまく設計されています。参加者が活発に行動できるインセンティブ設計を企業が1から考えるのは、手間がかかるしハードルも高いので、それを簡単にするために利用して頂くことを考えています。継続して自社サービスを使ってもらったり、新しいサービスを導入してもらうために重要な要素だと以前から言われていますが、いざ自社内で1から作るのはかなり労力が必要ですよね。最近サブスクリプションモデル(サブスク)が市場に広がってきたことで、顧客のエンゲージメント(企業とユーザーの「つながりの強さ」を表す)の向上が重要になってきています。要は、サブスクモデルでは、コスト回収がだいたい12カ月~長くて24カ月程かかったりするので、たとえば、2年間は顧客の満足度を維持するのが大事になってくるんです。満足度維持のための施策が重要になってくる中で、その一つの解決策としてコミュニティづくり、いわゆる企業の顧客ファンづくりを支援しています。松岡toCのサービスはどのような特徴を持っているのですか?今田いわゆるコミュニティというと、アーティストがやっているようなファンクラブを想像される方もいらっしゃると思うのですが、それはオーナーが一方的にコンテンツを提供して、ユーザーがそれを見て楽しむみたいなかたちが一般的ですよね。弊社はどちらかと言うと、1対N型のファンクラブではなくて、ユーザー同士でつながりながらみんなでコミュニティを作っていくようなN対N型のコミュニティを支援しています。双方向性というところが1つポイントになっています。松岡そのコミュニティを活性化させていくポイントが、コインという機能ですか?今田コインはあくまで1つの機能ですが、コインも双方向性を作る部分につながっています。具体的にコインの使い方はいくつかあるのですが、特徴としてはメッセージと同時にコインをユーザー同士で送り合える点です。イベント運営手伝ってくれてありがとうといった感謝の気持ちをコインと共に送ることができるので、これまで可視化されていなかったコミュニティ内の感謝が可視化され、メンバー同士の助け合いが活性化していきます。僕らは熱量をコミュニティの外部にできる限り漏らさずに中で溜めたいと思っています。熱量も循環するかたちにしたいと考えたときに、通貨の影響は大きいと思っています。楽天さんも、楽天ポイントを発行して、そのポイントを様々なサービスで使えるようにすることで、楽天ユーザーを中に留められているんじゃないでしょうか。いうイメージで、ポイントや通貨のようなものをコミュニティ内で発行することで熱量を内部で保ち続ける仕組みができるんじゃないか、というのが最初の発想ですね。松岡クローズドな環境をいかにつくり出すかに着目されたということですね。きっかけはカスタマーサクセス松岡そもそも、なぜ今田さんはコミュニティサービスの事業を始めようと思ったのですか?今田きっかけは前職でカスタマーサクセス領域でサービスを立ち上げたタイミングなのですが、その際に、サブスクの市場が伸びてくる中で、ユーザーの満足度維持をするためには1対Nのカスタマーサクセスがめちゃめちゃ重要になると思っていました。事業を続ける中で思ったのが、ユーザーが増えれば増えるほど、1人当たりにかけられるコストが減るので満足度を維持し続けるのは難しく、この1対Nのカスタマーサクセスにはどこか限界があるんじゃないかと。そんな中で、N対Nといったユーザー同士が、コミュニケーション取り合ったり、助け合うといった形のコミュニティをベースに顧客の満足度を高めていく形が重要になってくるんだろうなというのを感じて、注目し始めたのがきっかけです。サブスク市場が大きくなるのは間違いないので、相対的にコミュニティの重要性も高まると。そこでまずは自分でコミュニティを1回立ち上げてみようということで、オンラインコミュニティを立ち上げてみると、意外と運営が難しいことが分かりました。その時はFacebookグループを使ってコミュニティを運営していましたが、なかなかやりたいことができないし、双方向性のコミュニケーションも取りづらいので、最適化されたツールがないかと調べたところ、国内では意外となかったので、それなら自分がつくろうということで始めたのがきっかけです。時間が余ると人は繋がりを求める松岡コミュニティというと、たとえば学校のクラスの1グループだったりとか、地域だったら、地域の自治班みたいなものを想像しやすいなと思うんですけども。いうコミュニティ自体は昔からあって、半強制的に顔を合わせる機会があったことによって持続してきたと思うんですね。そんな中で今、コミュニティというワード自体がバズワードになっていると思いますが、なぜこんなに、コミュニティというワードがバズってきたと思っていらっしゃいますか?今田その理由はいくつかあると思うんですが、一番はあらゆるものがコモディティ化してきているという点です。インターネットの浸透によって、誰から買っても、何を買っても、コンテンツの質がほぼ変わらなくなってきています。動画を作るとなった場合、今までだと、一部の技術を持った人しか動画を編集・制作できませんでしたが、今は簡単に動画を編集できるソフトが無限にあるじゃないですか。すると、ある程度の動画であれば誰でも簡単に作れるようになる。サービスにおけるクオリティの差がどんどんなくなりますよね。クオリティの差がない中で、どういう判断軸で人はモノやサービスを購入する意思決定をするか考えたときに、「この人から買いたい」という共感や「身近な人から買いたい」という信用が軸になって取引が行われると思っています。「質」の差ではなく「人」の差で消費の意思決定が決まるということです。小さなコミュニティの中で信頼されたメンバー同士の価値交換やコミュニケーションがより一層中心になってくるだろうなと思ったんですね。松岡コミュニティに割く時間は今後増えてくるということですか?今田どんどん増えてくると思っています。AIがどんどん発展していくと、働く時間が減っていくので、例えば働く時間が今の2分の1になったときに、その余った半分の時間の使い方として、コンテンツは既に世の中にありふれていて飽きているので、結局は人とのつながりに使うんじゃないかと思っています。人とのつながりを求めてコミュニティに参加する人がより一層増えていくと思います。仕事が効率化されて生産性が上がってくるとフリーな時間ができてくると、コミュニティの存在意義が重要になってくると。ジムといった人と繋がることのできるコミュニティに参加できない人たちも、おそらく一定数いるかと思います。いうコミュニティに参加できない方は孤独を抱えてしまう問題に対して、feverを使って解決していきたいということですか?今田そうですね。これから孤独を感じる人は増えてくると思うんですけど、最初それをどうやって解決したらいいか考えたときに、まず自分でコミュニティをつくろうと思いました。いっても、1つだけコミュニティをつくっても一定数の人しか救えないので、無数にコミュニティをつくったほうが孤独問題を解決するには早いんじゃないかというふうに思ったんですね。その無数のコミュニティをつくれるように、コミュニティ自体を支えるインフラをつくってしまえばいいんじゃないかと思ったのがfeverを作ったきっかけです。自分の好きものといった誰しも1つはある興味関心についての、コミュニティが存在すれば、そこに入りエンゲージメントを高めることによって、日々の生活が豊かになるということですね。松岡1つ疑問なのが、なぜ今田さん自身が「コミュニティに所属することが孤独の解決法である」という思考に至る原体験の部分です。小学校のときとかは率先してリーダーをやるタイプではなかった気はしますが、自然と目の前にリーダーをやるチャンスがあれば、やることは多かったかなと思います。大学までのトータルの経験回数を考えるとリーダーをやる機会自体は多かったので、それは原体験として大きいかもしれないですね。大学時代にダンス部を0から70人規模にした経験が、自分の原体験としてかなり大きいです。僕が大学に入った一番の目的は、ダンスをやるためでした。(笑)高校のときからダンスをやっていましたが、田舎だったのでスクールが1校もなければ、やっている人もほとんどいなかったので、3年間くらいほぼ1人でやっていました。人がやっていないことをやるのが好きだったので、「ライバルもいなくてやりやすいじゃん」と思ってダンスを始めましたが、本当に誰もやっていなくて。一人でやってることが寂しくなり、みんなでダンスをやることに憧れて大学に入りました。(笑)そして入学して最初に僕が入ったダンス部は、ホームページには数十人〜数百人程度いるように見えるんですが、実際は先輩が2人しかいませんでした。その先輩が4年生だったので、僕が半年ぐらい継続して活動すると、もう卒業しちゃったので、気付いたらまた僕1人しかいなくなってしまって。高校生の時、田舎で1人で頑張っていたときと変わらないという現象が起きたんですね。1人なので自動的にリーダーをやらなきゃいけなくなり、「それならこのチャンスを生かして、デカいダンス部をつくってみよう」ということで半年ぐらい1人でやりましたが、それでも誰も入らなくて。誰もやってくれないという状態が続いたことで、自分の中で孤独や無力さに気付きました。「1人でやっているので、入ってください」と言っても誰も入らないので、そこからやり方を180度変えて、1日無料で教えるのでやりません?というレッスン方式に変えました。松岡インセンティブ設計をしたんですね!今田はい。そのレッスン方式に変えたところ2人入ってくれて、結果的には70人までいったんですね。僕は負けず嫌いで、1番になるのが好きで、そのためだけに生きてきたみたいな部分がありました。ダンス部をつくる過程では自分が1番になることを全く忘れていて、入ってくれたメンバーに「ダンス部入ってよかった」と思ってもらいたいとか、そういう部分にものすごく熱中していて。いう自分を客観的に見たときに、「1番になることよりも、組織をつくっていってメンバーを増やし、大きくしていく過程のほうが自分は最も夢中になれる」と思えたので、今feverというサービスを運営するための組織を作っていたり、コミュニティを作っていたりします。松岡こんなに人集めに困っているスタートアップや企業がある中で、1人から70人に組織を拡大するというのは、いかにサークルとはいえ貴重な経験だと思います。今田しかも、田舎の学校だったので人もそこまでいなかったんですよ。結果的にその地域では一番大きいダンスサークルになっていました。(笑)松岡メンバー集めもそうですが、参加メンバーにダンスの楽しさを教えることができた点も今の今田さんに影響を与えている要因の1つとしてはあるんですか?今田かなり大きいですね。コミュニティも結局内側の熱量が高いとそれが外に伝播して「楽しそう、ちょっと入ってみたい」となるんですよね。ダンス部の時も内側の熱量だけを意識していたら、結果的に沢山の人が集まっていた形です。大学のサークルの頃から、コミュニティの参加者のエンゲージメントを高めるということをずっとやられていらっしゃったわけですね。当時はそんな意識はなかったですが、気付いたら昔からそういうことをやっていて、今に活きてるなと思ってます。次回はその熱量をfeverというサービスがどうやって維持しているのかに迫っていきたいなと思います。ありがとうございました。今田ありがとうございました。過去の記事はこちらダウンロード#起業#スタートアップ#ライブ#起業家#ami#FEVER#asobica「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!ありがとうグォ!シェアして一緒に盛り上げて欲しいグォ!7INITIAL2019年11月15日amiはINITIALに生まれ変わりました。はじめとした定量面での分析情報、起業家や投資家への独自取材による充実のコンテンツをお届けします。3INITIAL突き動かすのは音楽への「偏愛」。音楽を民主化したプレイリストが創る世界25INITIAL「パンツ」からもがき続けた1年。透明に込めた、スキを伝える優しい仕掛け20INITIALトレーニングを「ハレの日」化すると人は続かない。note2019年11月15日amiはINITIALに生まれ変わりました。