中小企業と中小企業診断士/行政書士の資格取得を目指す人を応援するブログです。2019-02-17お客さんのクレームが総て正しいとは限らない!ある飲食店で「従業員の態度が悪い」と怒って店長にクレームを言う客がいた。即座に平謝りする店長に罵声を浴びせるクレーマー客。本来ならその従業員を呼び、事情を聞きながらこちらに原因があれば、その従業員と共に謝罪するのが普通だろう。事情を確認せず、ひたすら謝ってその場を事なきを得ようとする店長が、自分の部下の言い分より、客の虚言かもしれない一方的な主張に屈したしまったのだ。これは普段の人間関係が影響していたり、「この子ならやりかねない」とそのバイトの仕事の評価がそうしてしまったのかもしれない。あれば店長も考え方を改めそういうことがないように、店舗スタッフの教育訓練の徹底強化を図ると共にコミュニケーションを密にしなければならない。従業員を信じ毅然とした対応が必要になるだろう。いき過ぎた「顧客第一主義」の店長や店は客に足元を見られまた同じことをされると思うので注意をしなければいけない。13:09お客さんのクレームが総て正しいとは限らない!Tweet関連記事2019-01-20日本人はブランド好き!日本人にはブランド好きが多い。しゃぶしゃぶ...2019-01-10不渡り手形には要注意!「ものづくり」に情熱を注ぐ中小企業の社長。はてなブログPro頑張る中小企業を応援するブログです。ゼミナールはてなブログをはじめよう!kiyonakaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。