ロープレがこんなに大切な物だとは知りませんでした。自分らしく幸せな毎日にしよう。それが「じぶんケア相談」です。じぶんケア相談で相談できることって?自分を苦しめる「自分ルール」に気づき、変えていく。めば接客力UPできちゃう接客講座リンクについてサイトマップブログロープレがこんなに大切な物だとは知りませんでした。»ロープレがこんなに大切な物だとは知りませんでした。長期相談を受けてくださった方です。◇今回、接遇コンシェルジュを受けようと思ったキッカケを教えてください。この仕事を始めて8年目です。実はずっと接客と向き合わずに来ました。うまくいかないのも波があると思っていたので、きちんと原因を探らずに、なあなあでやってきていたのだと思います。最近、色々と変化がありました。接客がうまくいかないことをそのままにしていてもダメかな?と思っていた時に青沼さんのブログを見つけて読んでいました。青沼さんのブログの言葉はグサグサ胸に刺さり、やっぱり前へ進むときが来たんだなぁ~なんて思っていました。ブログを毎日読み続け、休みの日には3時間くらい続けて読んでいたこともありました。ブログを読んで、接客を学ぶと今の自分にきっと変化が出るのだろうという事を知り、今の自分から変わりたいと思っていたので、やっぱり受けてみようと思いました。◇受けるまでに不安はありましたか?申し込む前までは色々ありました。やって話が進んでいくのかがイマイチわからなかったので、まずは接客力診断を受けてみました。その時に、接遇コンシェルジュを受けたいと思っていると書いたところ、事前の無料相談を利用したらどうか?と勧められました。そこで色々とお話が出来、お試しもしました。そこで不安はほぼなくなり、やっぱり受けてみようと思いました。◇実際の相談と学びはどうでしたか?接客を学ぶってどうやって学ぶの?と思ってましたが、まず初め回で青沼さんが「では、まずロープレをしましょう!」と言ったのでびっくりしました(笑)「スカイプでロープレするの!?」と心の中で思っていました。いうのもロープレは嫌というほど会社でもやっていますし、あまり得意ではありません。そんなに緊張しなくても大丈夫です。ロープレというかいつものように私に接客してみてください」と言われました。このロープレで青沼さんは私の接客で苦手だと思っていた部分をズバリ言い当てて、更に言い方の癖、商品説明の内容なども指摘されました。具体的な問題点が見えてきたので、それについて色々話をしていく感じでした。効果的に学べたというか相談が出来たので、とても良かったと思います。◇接遇コンシェルジュを受けてかわりましたか?変わりました。コンシェルジュを受ける回数を重ねる度に、新しい発見もありましたし、自分の接客と向き合うという事が良くわかりました。自分では自分の接客のことはちゃんと考えていないとやっぱりわからないものです。自分ではこう思っているということは言葉にしてみて初めて分かることも多いですし、誰かに聞いてもらうという事も大切なことなのだと思いました。誰かに指摘してもらうという事が目的でロープレもしていましたが、青沼さんの様に指摘してもらう事もなかったので、すごく参考になりました。お客様目線についても考え方が変わりました。自分のことばかり考えていたんだなぁ~ということがよくわかり、お客様の立場に立ったら?と考えるようになれたのはとても変化が合った事だと思います。◇相談中に印象に残ったことがあれば教えてください。自分の中でロープレは嫌な物という意識があったのですが、青沼さんとロープレをするようになってから、自分の不足している部分、このまま伸ばせばいい部分などが良くわかりましたし、色々なお客様のパターンでロープレしてもらえたので、これも良かったと思います。青沼さんも以前の仕事でロープレを良く行ったと言っていましたが、こんなにロープレが接客力を上げる為に大切な物だとは思いませんでしたので、本当に今回のことで意識は変わりました。◇今後接遇コンシェルジュを受けようと思っている方にメッセージがあればどうぞ接客は自分で磨かないとダメな物だとわかりました。長く同じ仕事を続けてきましたが、今回接遇コンシェルジュを受けて、もっと早く接客を学べばもっと違う経験もできていたのかな?と本当に感じました。今はお客様との接客が楽しいですし、お客様が私を選んで下さること、喜んで商品を買って下さることにすごく感謝できるようになりました。なれたのも青沼さんのおかげだと思ってます。今接客がうまくいっていないのであれば、ぜひオススメしたいです。接客力を上げる為にはロープレが必要不可欠だと私は考えていますが、苦手な人も多いですよね。Tさんに「これからロープレをします」と言った時に「え?え?本当ですか?今ですか?」と焦っていたのを思い出します(笑)でも、ロープレが緊張するのはどうしてなのか?などメンタルブロックに関することをお話したら、気持ちも楽になったようで、良かったと思います。段々と接客の雰囲気や話し方も変わってきて、お客様にさりげなく質問をする⇒受け止めるがとても上手になったと思います。実際の接客でもすんなりできるようになってきたのはロープレのおかげと言ってもらえて私も嬉しく思います。お客様の声お客様にどんな声掛けが心地いいのか?を考えたい接客の仕方も変わりましたが、気持ちの持ち方が一番変わりました。忙しい時でもお客様へ丁寧な電話対応をするにはどうしたらいいのか?接客は大好きなのに、声掛けでいつも失敗。お客様に想いが伝わる接客表現をしたい。(声掛け・リピーター)少しの変化でビックリするくらいお客様の反応が変わりましたロープレがこんなに大切な物だとは知りませんでした。接客スキルって知っているつもりで知らなかったことだらけでした。クロージングがうまくいっていないのにどうして声掛けの見直し?と思いましたがこれでよかったんですね。くるクレームで悩んで相談しました。お客様の声お客様にどんな声掛けが心地いいのか?を考えたい接客の仕方も変わりましたが、気持ちの持ち方が一番変わりました。忙しい時でもお客様へ丁寧な電話対応をするにはどうしたらいいのか?接客は大好きなのに、声掛けでいつも失敗。お客様に想いが伝わる接客表現をしたい。(声掛け・リピーター)少しの変化でビックリするくらいお客様の反応が変わりましたロープレがこんなに大切な物だとは知りませんでした。接客スキルって知っているつもりで知らなかったことだらけでした。クロージングがうまくいっていないのにどうして声掛けの見直し?と思いましたがこれでよかったんですね。くるクレームで悩んで相談しました。technology.。