2020年1月20日スポンサーリンクこんにちは、現在某携帯ショップの販売員のなおです。携帯ショップって商材が多いですよね。中には『これいるか?誰得?』なんて商材もありますよね。そんな中で今回はお客さんにとって最も重要度の高い『ウイルスソフト』これは人を選ばず全員にオススメできる商材であり、ご存知の通りスマホのウイルス感染率も年々増加してますよね。売りたくないものを売るのではなく本当に必要で自分が良いと思った物を売る携帯ショップの数ある商材の中で一番売りやすい商材でもありますし、手っ取り早く成績を上げるコツでもあるので。今回は私がいつも使っている『ウイルスソフト』の営業トーク例をご紹介します。〜問題点を把握してもらう〜お客さんは間違っていない問題点の再確認クロージングまとめ私が参考にしている手法SPINの法則PASONAの法則ゴールデンサークルこの3つです。dawn(絞り込み)A:action(行動)〜ゴールデンサークル〜参考にはしてますが、全てを盛り込んでいる訳ではありません。これらの法則はググればすぐに出てくるので割愛しますが、ゴールデンサークルは有名な元動画がありますので、良かったら一回見て見てください。whyから始めるここは、ゴールデンサークルの法則から始まります。相手に何かを伝える時、営業をかける時、『なぜ?』から始めることを強くオススメします。私:ウイルス対策してますか?お客さん:してない私:そうなんですね、最近スマホのウイルス感染率や個人情報を抜かれたりする被害が以上に高いので。〜問題点を把握してもらう〜私:お家にパソコンってありますか?お客さん:ある/ない(パソコン=ウイルス対策するという認識はある程度広まってますので、どちらの答えになっても問題ありません)私:皆さんパソコンにはほぼ100%ウイルスソフト入れてるじゃないですか?お客さん:はい私:何ができるからウイルスソフトを入れてると思いますか?お客さん:ネット、メール?私:そうですよね。外部にアクセスできるから、逆にウイルスが入ってくる危険があるから入れてるんですよね。スマホって何ができますか?お客さん:ネット、メール、電話、アプリ?私:そうですよね、けどスマホには入れてないですよねスマホの方ができることが多い上に触る頻度も多いんです、けど皆さん入れてないんですよ。パソコン=ウイルスソフトが入っているスマホ=ウイルスソフトが入っていないじゃあパソコンとスマホの違いは何か?そこをお客さんに知ってもらう※感の良い人なら『あ、やばい』と気づいてくれます。お客さんは間違っていない私:でもしょうがないんです。ケータイって昔は『電話』しかできなかったですよね。ネットにも繋がりましたけど使えたものじゃありませんでした。今のケータイってネットにも繋がるし、アプリも好きに取れるじゃないですか?お客さん:そうだね私:そうなんです、やれることがほぼ無限になったんです。私:ここで悪い人の立場になってみましょうかパソコンは皆さんガチガチに対策してますよねけどケータイは皆さん対策してないんですよお客さん:そうだねお客様が悪い人だったらどっちを狙いますか?お客さん:スマホかな〜私:ですよね、そうなんです。最近は圧倒的にスマホのウイルス感染率や個人情報抜かれたりとかが急増してるんです。総務省からも注意喚起が出てたりと、私達もそもそものスマホを売ってますので。クロージング私:うちではこのウイルス対策の〇〇を置いて全員にご紹介させていただいているんですね。これ一月〇〇円なんですけれども、〇〇円でスマホから悪い人たちの脅威から守れるなら良いなぁと思いませんか?お客さん:そうだね私:ありがとうございます。今回こちらの設定も一緒にさせていただいてもよろしいですか?お客さん:お願いします。初期設定もしっかりうちでできるのでそこはご安心ください。まとめお客さんは時間がない中で話を聞いてくれてます。これぐらい削って話していますが。お客さんが時間がありそうなら〜経験談を入れる〜→私は韓国人にfacebook乗っ取られたことがあるんですよ〜笑(本当です)〜実際の例を紹介する〜→itunesカードとかを勝手に購入されてしまうお客様が結構お店に来るんですよ〜→ニュースでも佐川とか郵便局のショートメールの詐欺とかやってますよね〜、この仕組みって〜特に、フィッシング詐欺が本当に流行っていて被害もかなりのものになってますので。そこの仕組みをお客さんの生活スタイルに合わせて話すと尚響きます。世の中には色々な営業の法則があります。それらの法則に当てはめて今一度営業トークに磨きをかけていきましょう。lifeこんにちは、現役営業マンのなおです。lifeこんにちは、なんだかんだ接客業をやって10年目を迎えた、なおです。life営業での自己開示は必要不可欠と言えます。自己開示をできるかどうかで営業成績もファンの数もだいぶ変わるでしょう。lifeこんにちは、嫌味や愚痴が大嫌いな、なおです。お客さんでたまにいますよね。lifeこんにちは、割と心が広い、なおです。接客、販売、営業をやってると時々やってくる優柔不断なお客さん。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。付いている欄は必須項目です上に表示された文字を入力してください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。