主なユースケースお客様リソースお問い合わせ概要データが持つ力を引き出し、顧客やその行動をより深く理解して、顧客の関心を引き付けるやり取りを実現エンタープライズシステムや様々なオンラインタッチポイントに存在するすべてのデータを利用することで、戦略的なビジネスの拡大を可能にする包括的なカスタマービューを得ることができます。この総合的なアプローチによって、顧客の理解を深め、パーソナライズした関連性マーケティングの強化を図り、顧客離れを削減し、より優れた顧客体験の管理やマーケティングオートメーションの向上を図ることができます。マーケティングオートメーションパーソナライズとレレバンス(関係性)マーケティング顧客体験はブランド全体で決定されるものであり、個別のチャネルに応じて決まるものではありません。データ駆動型のマーケティングによってレレバンス(関連性)を強化し、パーソナライズされた提案を可能にしてエンゲージメントを促進することで、ロイヤリティの強化を図り、ウォレットシェアを向上させることができます。企業は、適切な提案を適切な顧客に、そして適切なチャネルを使って適切な時間に行うことに苦労しています。データが持つ力を集約することで、包括的なカスタマービューを構築することができ、顧客とのより有意義なやり取りが可能となります。複数のチャネルを横断する形で顧客とのやり取りを理解できることが、ロイヤリティの向上や顧客離れを減らすための鍵となります。多くの企業は、顧客の包括的なビューの構築に苦労しています。データが複数な形で個々のアプリケーション上に存在するため、顧客データの取り込みや処理に遅れが生じ、顧客についてリアルタイムに分析を行うことができません。サイロ化したデータを排除し、機械学習や分析機能を使って包括的なカスタマービューを構築することで、カスタマージャーニーに関する正確な見通しを立て、積極的に顧客離れを防止する戦略を立案することができるようになります。Intelligence人工知能や分析機能を使った実践的なインサイトを提供する組込み済みのビジネスユースケースを使って、目に見えるビジネス成果を上げることができます。(CNBO)顧客行動に関するパターン分析を行ってインサイトを取得し、顧客ニーズに応じた高度にパーソナライズされた製品やサービス内容を提案。顧客体験管理カスタマーエンゲージメントの推進やカスタマーエクスペリエンスの可視化を行うシステムに対して、リアルタイムのデータ分析を導入することで、顧客満足度をさらに向上し、ウォレットシェアを維持できるようになります。潜在的なサービス品質の問題を特定・分析して迅速に対処することで、自社にとって最も価値の高いタッチポイントの自動化を図り、顧客が興味を示す魅力的な手段を推進できるようになります。Platformリアルタイムビッグデータ分析によって、カスタマーインサイトを具体的なアクションに変えることで、顧客の拡大や獲得、さらに維持を図ることができます。ROI、さらに売上げの拡大を図ることができます。詳しく読むソリューションギャラリーマーケティングオートメーション様々なオンラインチャネルを横断する形で存在する、マーケティングや顧客管理のためのタスクを自動化し、顧客のセグメンテーションやデータ連携、そしてキャンペーンの最適化に必要なインサイトを収集することができます。高めることができます。インテリジェンスを結びつけることで、パーソナライズされた体験をリアルタイムに提供し、カスタマーエンゲージメントを向上させます。uDecide機械学習からのインサイトに基づいて、それぞれの顧客に適した製品やサービスをリアルタイムに決定します。向上ケーススタディを読むドイツテレコムドイツテレコムは、不正行為の検知、カスタマーリレーションシップ管理、ネットワーク品質、さらに運用効率の向上を実現しました。カスタマージャーニー分析から得られた深いインサイトによって、顧客である銀行における数百万ドルの収益向上に貢献しています。500万台のコネクテッドカーから得られたインサイトによって、顧客の安全とエクスペリエンスを向上させています。こちらをご覧ください。