「クチコミ」を投稿できます。※誹謗・中傷など、当社が不適当と判断する記事は掲載しない場合があります。4.00クチコミお世話になりました。LUXURYの通り、海を眺めゆったりとした時間の経過を愉しむ事が出来ました。一休での予約プランは8階、実際に案内されたフロアは7階でした。部屋の広さや客室リノベーション等、8階から7階への変更はベターチェンジ(アップグレード)という認識がホテル側にはあったのでしょうが、説明が無い限り、一般宿泊客には分かりません。部屋に入り再度予約内容を確認し、フロントへ問い合わせた所、「アップグレードである。希望であれば8階への変更も可能である」といった主旨の回答を頂きました。順序が逆ではないでしょうか。チェックイン時、「予約は8階ですが、7階へのアップグレードが可能です。致しますか?」他の項目が全て良かっただけに、そこだけが残念でした。宿泊施設からの返信この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。海を眺めながら、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。今回のご滞在に際してチェックイン担当者の説明不足により、ご迷惑をおかけいたしました事を伏してお詫びいたします。ご指摘いただいております通り、こちらの都合によりお部屋をグレードアップしてご用意する場合は、必ずお客様へチェックインの際にご案内申し上げるべきでございます。今後は同じ失態を繰り返す事のなきようにスタッフ全員で真摯に取り組んで参ります。今回は誠に申し訳ございませんでした。一度お越しいただけるチャンスがあることを切に願っております。※掲載の写真はイメージです。※掲載されているすべてのコンテンツの無断での転載、転用、コピー等は禁じます。