Neo」を使い始めて3カ月目が経ったのですが、急にイヤホン本体への充電ができなくなる不具合が発生しました。ケースの充電を満タンにしても、充電端子部分をカメラ用のブロアーで吹いてみてもダメ。Amazon購入ページよりAmazonからの購入の場合、18カ月保証が付いているので、公式サイトのお問い合わせ欄から「交換申請」を出してみることにしました。結果として、『申請後3日で新品のイヤホンが到着し、返送の際の手数料支払いは一切なし』という満足な結果に。同じような現象で悩んでいる方のために、備忘録記事を残しておきます。Neoが充電できなくなった交換申請の流れをご紹介する前に、故障の内容をもう少し記載しておきます。この間まで普通に使えていたにに、朝使おうとイヤホンを取り出すと「電池残量0%」という状況に。Neoはイヤホン本体をケースに入れると自動で充電が始まり、ケースを開いている間はランプが点灯する仕組みなっています。そのランプが点灯しません。接触不良を疑って少しずらしながら調整してみましたが、5秒ほど点灯するものの、すぐに消えてしまうんですよね。ケースの充電を満タンにしてもダメでした。ワイヤレスイヤホンは本体の充電がなければ音を鳴らすことはできないので、このままでは使い物になりません。ちなみに、使用頻度は週に3日ほどと、そこまで頻繁に使っていたわけではありません。購入から約3ヵ月程度での故障です。公式サイトから「交換申請」パソコン画面のスクリーンショットを掲載していますが、スマートフォンからでも同様に申請可能です!Ankerの公式サイト(https://www.ankerjapan.com/)の下にある「お問い合わせ」ページから交換申請をしました。下の方にリンクが貼ってあるので最後までスクロールしてくださいね。メールアドレスや名前、住所、お問い合わせの詳細の他に「ご注文番号」の記載を求められます。Amazonのご注文番号は購入履歴からAmazonで購入した場合は、『Amazonの購入履歴』から確認することができます。楽天市場やAnkerストアなどで購入した場合も、同様に購入履歴を確認しましょう。実店舗で購入した場合は「レシート写真」の添付が必要なので、レシートを用意しておいてください!入力が終わったら、自動返信メールが届きます。メールボックスに届いていない場合は、迷惑メールフォルダーに仕訳けられているか、入力したメールアドレスが間違えていた可能性もあるので、要チェックです。受付メールが届く今回は午前11時ごろに申請したのですが、7時間後の18時ごろに交換受付メールが届きました。以下、受付メールの一部を引用します。ブラック」の手配を承りますので、交換品にて改善されるかご確認ください。製品は3-4営業日でお届け予定です。到着まで今しばらくお待ちください。修理対応になるのかな、とかも思ったのですが、先に交換品を送ってもらえるとのことでした。Neo」の新品が届きました!本製品はリチウムイオンバッテリー内蔵なので、空輸ができないため、輸送に時間がかかるのは仕方ありません。首都圏にお住まいの方ならもう少し早くなるかも。充電中のランプが点灯しています。これが正常!スマートフォン上でBluetoothの設定をしなおして、今まで通り使えました。新品が届いた2日後、Ankerからポスト投函でレターパックプラスが届きました。お届け先の住所は張り付けてあるので、このまま自分の住所と電話番号と品名「イヤホン(バッテリー内蔵)」と記載して、ポスト投函するだけです。外箱以外の付属品全てを同梱して送付してくださいと書いてあったので、本体だけでなく、イヤーキャップや充電ケーブルもレターパック内に入れてしまいます。あとは、ポスト投函して終了!一部、幅的にレターパックが入らないポストもあるので、近くにポストがない場合は郵便局の窓口で差し出してください。レターパックプラスなら集荷も可能です。品名に「イヤホン(バッテリー内蔵)」と書いておくことをおすすめします。航空輸送ができない製品なので、書いておかないと郵便局から電話がかかってくる可能性があります。神対応だったので、Anker製品買い続けます!普段、あまり保証期間など確認していなかったのですが、今回は18か月保証がついていて助かりました。5,000円もするワイヤレスイヤホンなので、3ヵ月で故障するのはやるせません。Ankerの製品を見ている限り、ほとんどの商品に「18か月程度の保証」が付いているので、ここは強みだよなと再実感したところです。ME末次ゆう佐賀県出身の23歳。自転車で日本中を旅をしたり、ゲストハウスのヘルパーをしたり、山口県ですいか援農したり、大分県でドーナツ屋さんを開いてみたりとまったりな人生。一人の時間が大好きなのでブログを書いています。末次ゆう佐賀県出身の23歳。月に7万回以上読まれているブログ『厳風~Genfu~』を運営しています。2年間会社に勤めた後、自転車で旅をしたり、ゲストハウスのヘルパーをしたり、すいか援農したり、ドーナツ屋さんを開いてみたりとまったり行動中。フットワーク軽く「旅するように暮らす」のが人生目標です。