当コラムでは、営業マンが総務担当者に与える「悪い大義名分」、「良い大義名分」について考えてきた。最終回の今回は、総務担当者に望まれる営業マンについて考えてみる。「プロの意見を」・・・外部ブレーン総務担当者が営業マンに求めているのは、前回記したとおり、さまざまな課題を解決してくれる「プロとしての意見」である。総務担当者単独では他社事例も集める手立てが無い。そこで、総務担当者は業務のプロである営業マンに期待することとなる。さまざまな業務モデルや最新情報を知っている営業マンが、総務担当者にとっての相談先になるからだ。そこで、他社事例、とくに同業他社の事例を収集し、その会社に合った業務形態はないか研究する。業者ではなく、外部ブレーンとなっていく。他社事例を豊富に持っている頼れるプロ、外部にいるブレーンとなっていくのだ。他社事例は総務担当者にとって、大変役立つ情報となるのである。営業マンとしての信頼を得、今後の営業活動が有利に運ぶはずだ。総務担当者はその営業マンを信頼し、さまざまな意見を求め始める。いう状況になると営業マンは安泰なようだが、総務担当者も勉強をして、さらに高度な情報を求めるようになる。営業マンも現状に満足せず、勉強や情報収集を怠ってはならない。総務担当者よりも高い視点でまったくべつの切り口を用意できる、そんな知恵袋的存在の営業マンになるのが理想であろう。わからないことがあるので、自分でしらべるか、誰かに聞かざるを得ない。地域に長く赴任している営業所長などが、ネットワークを駆使して解決してくれることが多かった。問い合わせの内容に合わせて、専門分野の人を紹介してくれたり、なんらかのネットワークにより解決してもらえれば、その営業マンへの信頼はぐっと高まる。結果として、総務担当者は、それを解決することにより、社内の信頼度も向上することになる。自社に関係ないことでも極力対応するようにしておくとよい。営業マンが数多く「応える」ことで、総務担当者も「応えて」くれるはずである。自社内の問い合わせや故障、クレームなどは、総務部に集中する。すばやい対応が要求される。そのすばやい対応を助けるのも、営業マンの役割である。OA機器の故障、専門的事項となると、総務担当者の能力を超えることが多い。総務担当者はすぐに、保守メンテナンス会社、あるいは、営業マンに連絡をとり、その対応を依頼する。ここでの対応のすばやさが、今後の受注に大きく影響する。故障への対応は、スピードがすべてなのである。購入したものの運用が変化する場合がある。総務担当者はこうした業務を避ける場合がある。いうときにサポートするのが、営業マンの役割である。納品先の社内情勢や社風、企業体質を把握し、それを最新の業務モデルと比較検討して、その会社に合った方策を提案していくのである。そのためには、こまめな訪問により、問題点や困りごとを聞き出していく。した営業活動は、総務担当者を「いつもうちの会社を気にかけてくれてありがとう」という気持ちにさせる。総務担当者は、プロの指摘によって現状が改善されることを願っているのだ。総務担当者に選ばれる営業マンを生み出していくこととなる。無料ダウンロードご存知ですか?総務部の意思決定の流れ。確認しましょう!総務部がいまどの段階にあるのか・・・各段階で総務担当者はどんな動きをするのか、どういう状態なのか・・・。総務部の意思決定プロセスを12段階で解説します。営業で使えるチェックシートをご活用ください。して、『月刊総務』の編集に携わる、その後、総務向けおたすけサイト「月刊総務オンライン」、社内誌編集サポートサービス「Commu-Suppo」を立ち上げる。