17:38フォローするエンドユーザーとは、サポートを求めるユーザーを指しますが、つまりカスタマーのことです。エンドユーザーは、Zendeskとやりとりし、チケットを作成します。サポートを要求する際、どのチャネルを使用するかに関係なく、各ユーザーはアカウントを登録している必要があります。エンドユーザーアカウントの登録情報には、必須情報と省略可能な情報が両方があります。この記事では、次のトピックについて説明します。Supportでユーザープロフィールを表示するユーザーを編集するユーザーの連絡先情報を追加する関連記事ユーザーを削除するエンドユーザーを追加するユーザーを追加するにはさまざまな方法があります。ユーザーがサポートリクエストを送信すると、自動的に登録されます。管理者が手動でユーザーを追加する方法もあります。API経由でユーザーを追加することができます。APIを使用したユーザーのインポート)」を参照してください。Supportにユーザーアカウントを新規作成して、エンドユーザーを追加する方法について説明します。この方法でのユーザーの追加は、エージェントと管理者のどちらでも実行できます。今までに一度もサポートを要求したことのないカスタマーに電話で対応しているような場合に、この方法を使用します。このカスタマーにはユーザーアカウントがありません。ユーザーアカウントを作成すると、メールでフォローアップすることができます。エンドユーザーの登録設定では、そのほかにヘルプセンターへのアクセス、メールアドレスの確認、サポートリクエストの設定なども指定できます。詳細は、「エンドユーザー設定の管理」を参照してください。メモ:チケットへのアクセスが制限されているエージェントは、後述の手順を実行してエンドユーザーを作成することができません。この制限は、ユーザープロフィールのアクセス許可が「すべてのチケット」に設定されていないエージェントに適用されます。詳細は「エージェントの権限」を参照してください。エンドユーザーを追加するには一番上のツールバーにある「+追加」タブの上にマウスのポインタを置き、「ユーザー」を選択します。ユーザーの「名前」と「メール」を入力し、「ロール」ドロップダウンメニューから「エンドユーザー」を選択します。「保存」をクリックします。「保存」をクリックしたら、次のユーザープロフィール画面でさらに情報を追加することができます。ユーザープロフィール画面が開いたら、ユーザーの情報を入力します(以下の説明を参照)。メモ」のみに限定されます。Supportまたはヘルプセンターのどちらにも表示できます。Supportで自分のユーザープロフィールを表示する方法」を参照してください。ヘルプセンターでユーザーのプロフィールを表示する方法については、「ヘルプセンターでユーザープロフィールを表示する方法」を参照してください。Supportで、次のいずれかの方法を使用してユーザーのプロフィールを表示します。)をクリックし、編集するエンドユーザーを検索します。チケット内で、チケットリクエスタのプロフィールを表示するタブをクリックします。メインのウィンドウで、各タブをクリックして次の情報を確認します。チケット:ユーザーがリクエストしたチケットまたはユーザーがCCに含められているチケットを表示します。Supportで自分のユーザープロフィールを表示する方法」を参照してください。セキュリティ設定:ユーザーのパスワードをリセットできます。「ユーザーのパスワードをリセットする」を参照してください。プロフィールの右上にあるユーザー名の横にある「+新規チケット」ボタンをクリックして、ユーザーに代わって新しいチケットを作成するか、下向き矢印をクリックして、別のユーザーに統合、アクセスを一時停止、削除するか、または代理人としてログインします。プロフィールの左側では、ユーザーの詳細情報の確認や編集ができます。以下の表に、デフォルトで表示されるユーザーフィールドを説明します。Support機能がある場合、またはカスタムフィールドを作成した場合、それらはユーザー詳細パネルにも含まれます(「ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加」を参照)。ユーザーの機能とアクセスレベルを定義します。マクロには3つのユーザータイプがあります。エンドユーザー、エージェント、管理者です。デフォルトでは、すべての新規ユーザーがエンドユーザーに設定されます。エージェントは、エンドユーザーしか追加できません。ユーザーのロールを変更できるのは管理者だけです。アクセス重要:組織のアクセス設定は、ユーザープロフィールと組織自体にあります。設定が競合している場合、より許容度の高い設定が、許容度の低い設定を上書きします。エンドユーザーについて、以下のどちらかの設定を有効にします。「自身のチケットのみ表示/編集可能」では、表示したりコメントを追加できるチケットは、ユーザー自身がリクエスタであるチケットのみとなります。メモ:この設定を選択しても、組織の設定で組織に属するユーザーにその組織のすべてのチケットへのアクセスを許可している場合は、組織の設定が個々のユーザーの設定より優先されます。「ユーザーの組織からのチケットのみ表示可能」では、ユーザーは組織内のすべてのチケットを閲覧できます(コメントできるとは限りません)。メモ:この設定を選択すると、組織の設定で組織内のユーザーにユーザー自身のチケットの閲覧のみを許可していたとしても、このユーザー設定が組織の設定よりも優先されます。このエンドユーザーのメールアドレスとして追加したアドレスです。メールアドレスは、エンドユーザーに固有のものでなければならず、重複して使用することはできません。「連絡先を追加」リンクを使用して、ユーザーの連絡先情報をさらに追加することもできます。「ユーザーの連絡先情報を追加して管理する」を参照してください。エンドユーザーが作成する新規チケットに自動的に追加したいタグをすべて指定します。複数のタグはスペースで区切ります。タグは、更新されたチケットではなく、新規のチケットにのみ追加されます。この機能はオプションなので、ユーザータグ付け機能が有効になっていない場合もあります。「ユーザーおよび組織へのタグの追加」を参照してください。複数の組織を使用しており、エンドユーザーをいずれかの組織に追加する場合は、「組織を追加」をクリックして、組織の名前を入力します。このユーザーを複数の組織に追加する場合には、「組織を追加」をもう一度クリックします(「ユーザーの複数組織への所属を有効にする方法」を参照)。Teamプランでは、ユーザーはひとつの組織にしか所属できません。ProfessionalプランとEnterpriseプランでは、ユーザーは最大300個の組織に所属できます。ユーザーは組織に所属しなくてもかまいません。管理者がユーザーマッピングを設定している場合は、メールのドメインに基づいて新規ユーザーが組織に自動的に追加されるため、このフィールドを空白のままにしておいてもかまいません。Supportのインスタンスの表示に使用される言語。これはそのユーザーだけの設定です。エンドユーザーのヘルプセンターはここで選択した言語で表示されます。一部のシステムメッセージやメール通知もこの言語で表示される場合があります。エンドユーザーのローカルタイムゾーン。このユーザーが送信したチケットのタイムスタンプに使用されます。これはそのユーザーだけの設定です。エンドユーザーに関するその他の詳細情報。詳細を見ることができるのはエージェントだけです。エンドユーザーの画面には表示されません。エンドユーザーに関するメモ。メモを見ることができるのはエージェントだけです。エンドユーザーの画面には表示されません。Supportでは、ユーザープロフィールの詳細情報の編集や、ユーザーの連絡先情報の追加や編集などを行なうことで、ユーザーのプロフィールを編集することができます。ユーザーの認証情報を一時停止、削除、または引き継ぎます。Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照)。ユーザーの名前をクリックして、新しいプロフィール名を入力します。ユーザーの情報を編集するには、編集するフィールドボックスをクリックします。ここでユーザーの連絡先情報を追加することもできます。デフォルトのユーザーフィールドの詳細については、前のセクションの表を参照してください。ユーザーの削除の詳細については、「ユーザーの削除」を参照してください。ユーザーの連絡先情報を追加するユーザーアカウントには、メールアドレスや電話番号、ソーシャルメディアアカウントなど、さまざまな種類の連絡先情報を含めることができます。ユーザーアカウントには複数のメールアドレスを登録できます。メールアドレスを追加するごとに確認を求めるメールがそのアドレスに送信され、確認が行われた時点でそのメールアドレスが有効になります。1つのメールアドレスをメインアドレスに設定して、通知がそのアドレスに送信されるようにします。このメインアドレスは、他のいずれかの確認済みメールアドレスに変更できます。複数の電話番号とGoogleアカウント、Twitterアカウントを追加することもできます。Facebookアカウントはひとつしか追加できません。Supportでユーザープロフィールを表示する」を参照)。ユーザーのプロフィールで、「連絡先を追加」をクリックし、追加する連絡先のタイプを選択して、表示されるフィールドに連絡先情報を入力します。追加が必要な連絡先がある場合は、この操作を繰り返します。連絡先の追加が完了したら、別の場所に移動することで、そのユーザーのプロフィールを閉じることができます。ユーザーの連絡先情報を削除するにはユーザーのプロフィールで、連絡先情報のボックスの隣にある矢印をクリックし、ドロップダウンリストから「削除」をクリックします。ユーザーのメールアドレスを確認するにはユーザーのプロフィールで、メールアドレスをクリックし、「確認用メールを再送信」または「今すぐ確認」を選択します。ユーザーの削除エンドユーザー設定の管理エラー「このメールアドレスはすでに...によって使用されています。