安定した感情を保ちながらサービスの提供が求められる労働を指します。※安定した感情・・・表情で言えば笑顔、もしくはその場にあった相手を不快にさせない顔を指します。マイナスもしくは怒りの表情は顔に出しません。ご利用者との死別もあります。感情のコントロールが強く求められます。肉体よりも頭脳よりも時には相当強く感情のコントロールを求められるときがあります。感情コントロールに商品価値がありそれを求められる労働。気管支炎で6か月治りませんでした。病院も3か所行きましたが治りませんでした。