Centerは、クラウド型コンタクトセンターPrimeTiaaSに、お客様の声(Voc)を分析する機能を搭載した、クラウド型次世代コンタクトセンターです。力強くサポートします。初期費用を最小限に抑えられる!クラウドサービスだからこそ、PBXや通話録音システムなどの設置費用、運用コストの削減が可能です。冗長化された複数のセンターからシステムが提供されるため、オンプレミス同様に非常に高い信頼性を確保しています。席数に応じて柔軟に拡大/縮小!エージェントの席数に応じた課金体系です。コンタクトセンターの規模に応じて簡単に拡大・縮小でき、企業戦略の変化にも柔軟に対応できます。契約から業務開始まで、短期間で構築できるのもクラウドサービスならではです。VoC分析で企業の競争力をアップ!VoC分析機能もクラウドサービスとして提供します。応対品質管理や、通話録音内容の自動テキスト化および分析、WFMをご利用いただけます。VoCの分析により、企業のサービス品質向上や迅速な意志決定を強力にサポートします。Centerが提供する基本機能です。構築および運用保守サービスも含まれます。機能詳細PBXアバイア製PBXシステムを提供します。CMS(レポーティングツール)センターの稼働状況を把握し、KPIを管理するためのレポーティングツールです。(リアルタイムレポート/ヒストリカルレポート)通話録音エージェントとお客様の通話内容をすべて録音し、音声データとして保管します。検索・再生が可能です。パフォーマンス管理(座席表/WallBoard)管理者向けに、エージェントの座席表/稼働状況を見える化するツールです。エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで管理できます。VoC分析機能メニュー(オプション)基本メニューにVoC分析機能を組み合わせることで、コンタクトセンターの品質向上や効率化を実現します。VERINT社の通話録音ソリューションを中心にご提供します。通話時間や保留回数などあらかじめセットしたKPIを元に問題のある通話を自動的に抽出します。スーパーバイザーのコールモニタリング業務を効率化します。応対品質管理に加え、通話録音内容を自動的にテキスト化、分類、分析まで実施します。会話の内容と感情を分析することで、顧客のニーズや不満などのトレンドを把握できます。Management)コンタクトセンター全体のコール数や応対時間、問い合せ内容に応じて問い合わせ数の分布を予測し、さらにエージェントの勤務可能時間などに応じて、人員を適切に配置できます。-資料請求・お見積・ご相談は、S&Iまでお気軽にお問い合わせください。