社長ブログ社長・リーダーの話し方教室-効果的コミュニケーションを実施するために最重要リーダーシップ・スキルは、効果的コミュニケーション経営者のリーダーシップ養成や事業変革にかかるコンサルタントであるヴィッキー・ウエブスター氏とマーティン・ウエブスター氏は、8月28日、効果的なコミュニケーションについて記事にしました。両氏は、リーダーシップ・スキルの中で、効果的なコミュニケーションは最も重要なものであり、リーダーにとって、効果的コミュニケーションは、変化を成し遂げるための基盤と言っています。確かに、どんなビジネス領域でも、経営陣の「効果的コミュニケーション」は、ビジネス成功のカギといってよいものです。その効果的コミュニケーションには障害もあります。効果的コミュニケーションには障害もある両氏は、5つのコミュニケーションの障害を挙げています。1.メッセージをいつ、どのように伝えるかわからないという不安。2.面と向かって伝えるべきことをメールで済ませてしまう。3.メッセージを受ける人々が、情報を解釈するために必要なトレーニングを積んでいない能力不足。4.発信側と受け手に、メッセージに対する異なる仮定があることを示さないで発信。5.両者がまったく異なる展望から状況を見る相容れない立場として、コミュニケーションを回避。話し方教室の視点「『効果的コミュニケーション』のための障害を克服する!」ここでは、上記の5つの障害の対策を考えてみましょう。1.メッセージをいつ、どのように伝えるかわからないという不安には、次の対策をすれば良いでしょう。メッセージの「重要度」と「緊急度」をランク分けします。Aランクはいつ、どのように伝える。Bランクはいつ、どのように伝える。Cランクは~と、あらかじめ決めていることで解決できます。2.面と向かって伝えるべきことをメールで済ませてしまう。情報伝達方法の誤りついても、同様に考えられます。Bランクは電話をメールで。Cランクはメールで、という具合にあらかじめ決めておけば良いのです。3.メッセージを受ける人々が、情報を解釈するために必要なトレーニングを積んでいない能力不足。これには、会社が「教育訓練プログラム」を準備することで解決できます。4.発信側と受け手に、メッセージに対する異なる仮定があることを示さないで発信。これは、要は「相手の立場に立って考えてみる」ということができているかどうか、ということでしょう。この解決にもやはり教育訓練です。私なら「ディベート」プログラムを推奨します。ディベートには、自説の弱みを検討するために、「自説に反対の立場」でも物事を考える、というシステムが組み込まれているからです。5.両者がまったく異なる展望から状況を見る相容れない立場として、コミュニケーションを回避。これはもはや「最悪」といってよい状態です。ならないようにするのが経営職にあるリーダー、とりわけトップリーダーの仕事です。「両者が全く相容れない立場であっても、コミュニケーションで解決していく」、そんな企業風土をリーダーは作っていかなければなりません。なければ「効果的コミュニケーション」など、実現できるはずもありません。⇒自分の【無意識の】悪癖に気づき、改め、「関係」を再構築。「成果保証」プログラム。「実務の専門能力」がある方に、「話力の専門能力」を提供。⇒日本で唯一の「成果保証」プログラム。)までもが、当学院・話し方教室にとっては、日常の通学圏になっています。全国からご入学になるスクールです。話力®は、当学院の特許庁・登録商標です。どなたも本学の許可なく使用できませんので、ご注意ください。西脇ビル4F新宿・代々木の2駅が使えます。