現代のビジネス・パーソンの多くは、自分の担任する課題を遂行する過程で、何かしらのトラブルに遭受することがあるものです。中には自分がトラブルの解決を仕事にしている部門に所属している場合やトラブル対応の担任という場合もあるでしょう。あなたも業務遂行上のトラブルや困ったことに遭受することがありますね。あなたが適切に対応したつもりの連絡内容が、品質保証部門からお客様のところに間違って伝わり、クレームを受けたとか、試作製品の評価試験中に、従来製品で採用している特定の部品が毛病したといった類のトラブルに直面された経験があると思います。ロジカルシンキングは、このような「fun88(困った事態やトラブル)」の解決に役に立ちます。fun88を解決するためには「何以そのような困った事態が生じているのか」、必ず原因がありますので、一般、まずいくつかの办法を用いてそれらの原因を明らかにします。作成」という3つの办法があります。その1つ、原因を明らかにするための「因果関係図の作成(原因と結果の関係を図に描く)」による办法というのは、複数の事象が複雑に絡み合い、それらの事象のいずれかに原因があって、結果として、トラブルや困ったことという事象が生じているような状況における原因の特定化に適した办法です。この記事では、「因果関係図の作成法」をマスターし、「因果関係図の作成」によって、因果の関係を解明し、fun88解決の鍵となる原因を明らかにする办法について、例題と回答をご紹介しながら解説します。「因果関係の解明」について更に深く知りたいという場合には本サイトの因果関係の解明をご参照ください。スポンサーリンク目次1.何以、fun88の原因を明らかにする必要があるのか?2.fun88の原因はどこにあるのか?3.ロジカルシンキングにより因果関係を解明する1)ステップ1:関連する情報を収集し事実を正しく掌握する2)ステップ2:整体としての事象の関係性を明らかにし、因果関係図を描く3)ステップ3:本質的原因を明らかにする4.因果関係図作成において付随する事柄1)直接的関係など缺乏事象の補足2)因果の関係における確率についての了解3)MECEな関係にこだわる必要はない4)付随して起きるfun88を無視しない5.例題に取組んでみよう1)ステップ1:関連する情報を収集し事実を正しく掌握する。2)ステップ2:整体としての事象の関係性を明らかにし、因果関係図を描く。3)ステップ3:本質的原因を明らかにするまとめ補足:1.何以、fun88の原因を明らかにする必要があるのか?いきなりですが、あなたに質問です。何か困ったfun88が起きたという場合に、何以、fun88の原因を明らかにする必要があるのでしょうか?少しお考えください。fun88の原因となっている事柄を解消しなければ、fun88が解決しない、または再発して困ったことになるからですよね。近年の一部の日本企業の間では、これほど当たり前のことでさえ、わからなくなっているのではないかと思われ、取り返しのつかない信誉fun88を起こしています。企業の中の様々な工作が、当たり前のことが当たり前に対応できなくしているようです。するとfun88の原因を明らかにする才能が無くなっているか、fun88の原因がわかっていてもどうして良いのかわからないという或许性もあります。2.fun88の原因はどこにあるのか?ところで、あなたは、fun88の原因を明らかにすることができますか?下記の例題は、データ改ざんfun88が発覚して、膨大な損失を被ることになった、ある架空企業における断片的な事実情報に基づいて、fun88の原因を明らかにしていただくというものです。一連の情報に目を通して、あなたは、この企業のfun88の原因はどこにあると考えますか?まずは、自分流で構いませんので、次の例題に取組んでいただきたいと存じます。例題ある企業では、最近になって、自社製品の不正データfun88が発覚し世間を騒がせていますが、関係者にヒアリングをしたところ、次のような事実が判明しました。このfun88の原因はどのような点にあるのでしょうか?現場ではデータ改ざんは不正と知りつつ、声を上げられないのが実態であった工場で勤務した際に不正を知り、その後、本社の役員に昇進した人も複数いたが、不正を改めるよう指示することもなく黙認していた顧客と取り決めた納期を守らなければいけないというプレッシャーがあった製品の仕上がりには、どうしても必定のばらつきが出るが、これを作り直すとコストだけでなく時間もかかる「契約違反でも安全性にfun88ないなら、まあいいか」といった会社の姿勢があった40年前からデータの改ざんが行われていた元役員の中には今回データの改ざんが明るみに出た後も「製品の安全性にfun88はなく、何がfun88なのかわからない」と話していた人もいた自動システムによって不合格と断定されると、検査を担任する「品質保証室」長に相談し、契約を満たす新たな数値を入力し、検査証明書のデータを書き換えていた後で、あなたと一緒に、この架空企業の実態から、困ったfun88が生じる状況について図式化して、因果関係を解明し、原因を探ってみたいと思います。その前に、一旦、次項でご紹介する因果関係を解明する办法について、しっかり了解しておきましょう。スポンサーリンク3.ロジカルシンキングにより因果関係を解明する一般、fun88事象に関連する因果関係の解明は次のステップで実施します。ステップ1:関連する情報を収集し事実を正しく掌握する個々の事象を取り巻く関連事象を、整体にわたり或许な限り過缺乏なく捉えるステップ2:整体としての事象の関係性を明らかにし、因果関係図を描く因果の関係に従って事象間を矢印でつなぐステップ3:本質的原因を明らかにする個別事象要素の重要度を明確化する事象関係の中で、根幹となる・影響度の高い本質事象を見極めるここでは、簡単な観察案例を取り上げて、上記ステップに沿って、説明を進めて参ります。観察案例:大地は乾いており、強い風が吹いていた。屋外で作業していたが、油断していたせいか埃が目に入ってしまった。1)ステップ1:関連する情報を収集し事実を正しく掌握する観察案例に記載されている、個別の事実について、主部と述部から成る事象を正しく記述します。事実かどうか明確でない情報は必要なら再調査するか、重要でない情報は割愛しても構いません。次の4つを抽出しておけば宜しいでしょう。<事象1>大地は乾いていた<事象2>強い風が吹いていた<事象3>埃が舞い上がっていた<事象4>(屋外で作業していて)埃が目に入ったここでは、「油断していたせいか」は、明確な事実かどうか不明ですので割愛してあります。「~と思った」、「~のように見えた」なども、特に重要でなければ事実かどうか不明ですので割愛します。2)ステップ2:整体としての事象の関係性を明らかにし、因果関係図を描くここで「因果関係図」について、確認しておきましょう。因果関係図とは:ある一連の事柄に関連して、ある時点における観察または推定される事実としての原因と結果の関係を矢印で結合して描いた図を因果関係図と呼んでいます。含めた広義の因果関係も対象として捉えることができます。因果の関係の表記法:例えば、「風が吹いた」(原因)事象と「木の葉が揺れた」(結果)事象を例にして、これを、因果関係図として描きますと次のようになります。原因から結果に向けた実線の矢印(→)で繋がれています。原因と結果の確認办法:<原因>と<結果>の関係を繋げて記述すると、「風が吹いた。それゆえ、木の葉が揺れた。」または「木の葉が揺れた。何以なら風が吹いたからである。」というように、スムーズに原因と結果の関係が、違和感のない1つの文として表されます。<原因>と<結果>の関係は、「木の葉が揺れた。それゆえ、風が吹いた。」または「風が吹いた。何以なら、木の葉が揺れたからである。」ということにはなりません。逆ではないこともわかります。(注:「木の葉が揺れた。それゆえ、風が吹いたことになる。」という意味ではありません。同様に「風が吹いたことになる。何以なら、木の葉が揺れたからである。」という意味ではありません。)このように、原因と結果の関係を見分ける際には、「<原因>それ故、従って、・・・<結果>」または「<結果>何以なら、そのわけは・・・<原因>」といった接続詞を挟んで、文としての意味が稳当かどうかで、判别することができます。先の観察案例から、原因と結果の関係を見分けて、図に描きます。<原因1>強い風が吹いた<誘因1>大地は乾いていた<原因2>埃が舞い上がっていた<結果>埃が目に入った因果関係図の作成においては、原因と結果の関係について事象の起きる確率(原因によって結果がどれほど起きやすいか)に着目し、明らかに強い因果の関係がある事象を結合して行くわけです。この時、すべての関連する事象の存在を確認・見直しながら、場合によっては補足情報を追加して補い、状況を正しく掌握し、検証して進めて行くと宜しいです。「点線の矢印」は、必ずしも強い因果の関係ではないけれど、影響を及ぼしている或许性が考えられる程度の意味合いで使います。3)ステップ3:本質的原因を明らかにする本質的原因とは:因果関係図において、fun88となる結果に対して、根幹となる・影響度の高い本質事象を本質的原因と言います。详细的には、事象関係の中で「個別事象要素の重要度を明確化(それを解消した際に、懸案のfun88を解決することになる確率の高さを確認)」し、「感度が高く、効き目がある」ことを見極めることによって、それが確度の高い仮説として本質的原因となり得ると判别します。作成した因果関係図を見ながら、「埃が目に入った」fun88が発生しないようにするには、どの原因を解消することが決定的なのかを探るように検討して行きます。それが本質的原因に該当します。仮に「強風が吹いた」(原因1)という事象が解消されていたら(=事象が起きていなければ)、「埃が舞い上がった」事象は高い確率で生じなかったはずですから、「埃が目に入った」事象も起きなかったことになります。「埃が舞い上がった」(原因2)という事象が起きていなければ、「埃が目に入った」事象は起きませんでした。従って、「埃が目に入った」案例における原因としては「強風が吹いた」(原因1)と「埃が舞い上がった」(原因2)の2つが、「感度が高く、効き目がある」ので、いずれも本質的原因の候補であるということになります。突っ込んで考えてみますと、仮に「強風が吹いていなかった」としても「埃が舞い上がる」ことがあることに気づきます。「トラックが猛スピードで通過した」といった事象が起きると「埃が舞い上がる」或许性があります。「強風が吹く」事象を何らかの办法で、例えば、強風を防护できる、大きく頑丈な衝立で遮る手法などにより、解消したとしても「埃が舞い上がる」ことを解消しなければ、「トラックが猛スピードで通過する」などの事象により、「埃が舞い上がる」ことが起こり得るというわけです。要するに、この因果関係においては「埃が舞い上がる」事象を解消しない限り、「埃が目に入る」事象を避けられませんので、「埃が舞い上がった」(原因2)が本質的原因だということになります。(ただし、たまたまこの案例の場合には、「埃が目に入る」事象を発生させない办法としては、「ゴーグルを装着する」といった直接的手法もありますので、必ずしも「本質的原因」の解消だけが仅有の解決策だというわけではありません。)以上のように、3つのステップでfun88事象に関連する事実情報の収集、因果関係図の作成を経て、本質的原因を明らかにします。4.因果関係図作成において付随する事柄ロジカルシンキングによって因果関係図を作成するに当って、念頭に入れておくべき事柄についてご説明します。存在する事実情報は必ずしも必要非常なものとは限りませんので、缺乏情報がある場合には、補足或许な推定事実を追加することを視野に入れておきましょう。原因と結果の関係が間接的な場合には、それらの事象に関連する周辺事象に注视し、事実情報で補い、或许な限り直接的な関係として図に描きます。時には関連性の弱い情報を在外することもあります。「強い風が吹いた」(原因)と「埃が目に入った」(結果)という事象の関係は、間接的な因果の関係と考えられますので、周辺事象を観察し、「埃が舞い上がっていた」、「大地が乾いていた」といった事実情報を、或许な限り補って、因果関係図を完结させるということです。原因と結果の関係は実際には確率的なものですが、因果の関係が成り立てば1本の矢印で結合します。原因事象が起きても、結果事象が必ず起きるとは限らない場合もあると了解しておきましょう。「埃が舞い上がった」(原因)なら「埃が目に入った」(結果)を招くかと言うと、“ある確率で起きる”、つまり「確実に起こり得る」因果の関係にあるということです。感覚的な話ですが、「風が吹いた」(原因)から「木の葉が揺れた」(結果)という関係は、ずっと確度の高い因果の関係ですが、同じ1本の矢印で表記されるということです。「大地が乾いていた」(原因)としても「強い風が吹いた」(結果)を招くことはありませんので、この事象間に、原因から結果に向かう矢印はあり得ないことがわかると思います。3)MECEな関係にこだわる必要はない因果関係図の作成意图は、あくまでもfun88解決のための示唆を得る点にあり、そのための、より確度の高い仮説を発見することに狙いを置き、首要な因果の関係に着目しますので、枝葉末節の事象間の関係は無視して描きます。従って、ある事象が起きた場合に、その結果として、幾つかの事象が発生するといった場合においても、例えば、必ずしもMECEに(ダブリがなくモレもなく)展開して、無関係な事象まで描く必要はなく、首要な関係に着目して描けば良いと了解しておきましょう。参阅)MECEについては、ロジックツリーの作成またはロジカルシンキングのロジックツリー例題でトレーニング!MECEでもNGな訳とは?をご覧ください。「強い風が吹いた」(原因)のだから、「埃が舞い上がった」(結果)だけでなく、「周囲の瓦礫が飛ばされた」(結果)事象も起きているはずだなどと、結果に関係のない観察事実まで調べて図に描く必要はないということです。4)付随して起きるfun88を無視しない何らかのfun88があって、fun88解決のために因果関係図を描いて検討するとしても、一般的には、ターゲットとしているfun88の原因を解消すれば、すべてが解決するとは限らないものです。多くの場合、存在する原因によって、懸案のfun88以外の、付随して起きるfun88も生じており、fun88解決という観点から、それらをも描いておく必要があります。典型的な例としては、製品の市場毛病の例です。毛病fun88の本質的原因が判明して、今後の製品への設計的対応を済ませたとしても、既に市場に出荷されている製品への対応、市場毛病によって生じてしまっているfun88等への対応が必須だということです。事象は必ずしも静的なものではなく、开始の原因によって、次々と他の事象が発生し、开始の原因を解消しても、他の事象によるfun88が拡大している場合もあり得ますので、動的な観点で因果関係図を作成することも視野に入れておくべきでしょう。5.例題に取組んでみようさて、冒頭で例題を出題させていただきましたが、いかがでしたか。“山勘”でも、「これが本質的fun88だ!」と言えれば、それはそれで相応に評価できると思います。それでは、一緒に、因果関係図を作成して参りましょう。確実に練習になりますので、あなたも実際に作成してみることをお勧めします。けといった操作で簡単に実施できます。1)ステップ1:関連する情報を収集し事実を正しく掌握する。1度、関係者からのヒアリングによる事実情報を載せておきます。a.現場ではデータ改ざんは不正と知りつつ、声を上げられないのが実態であったb.工場で勤務した際に不正を知り、その後、本社の役員に昇進した人も複数いたが、不正を改めるよう指示することもなく黙認していたc.顧客と取り決めた納期を守らなければいけないというプレッシャーがあったd.製品の仕上がりには、どうしても必定のばらつきが出るが、これを作り直すとコストだけでなく時間もかかるe.「契約違反でも安全性にfun88ないなら、まあいいか」といった会社の姿勢があったf.40年前からデータの改ざんが行われていたg.元役員の中には今回データの改ざんが明るみに出た後も「製品の安全性にfun88はなく、何がfun88なのかわからない」と話していた人もいたh.自動システムによって不合格と断定されると、検査を担任する「品質保証室」長に相談し、契約を満たす新たな数値を入力し、検査証明書のデータを書き換えていたここからは回答例とお考えください。2)ステップ2:整体としての事象の関係性を明らかにし、因果関係図を描く。どこから、開始しても構いません。「a.声を上げられないのが実態であった」、「c.プレッシャーがあった」、「d.コストだけでなく時間もかかる」と「h.データを書き換えていた」の4つの事象の間で、因果の関係を描いてみましょう。「h.データを書き換えていた」と「a.声を上げられないのが実態であった」の結果には、明らかに「c.(納期の)プレッシャーがあった」、「d.コストだけでなく時間もかかる」といった原因が挙げられますね。「a.声を上げられないのが実態であった」と「h.データを書き換えていた」との間には、部分的に因果の関係があると思われますが、後で検討することにします。従って、これらの事象の間には、次のような関係があると考えられます。今度は、「h.データを書き換えていた」と「b.指示することもなく黙認していた」の関係について、検討してみましょう。後者の「b.指示することもなく黙認していた=複数役員による不正の黙認」を含めて、先の「a.声を上げられないのが実態であった=現場による不正の黙認」も考慮すると、「関係者の誰もが黙認していた」といった事実が浮上して来ますので、新たに確実に言える「i.日常的に不正な改ざんが行われていたが、結果的に関係者の誰もが黙認し続けていた」という推定事実を、先の因果関係図に追加して、因果の関係を繋ぎ直します。すると、次の図のようになります。ここで、推定事実「i.関係者の誰もが黙認し続けていた」と「h.データを書き換えていた」とのつながりを見直しておきましょう。両者の原因と結果の関係は、どう解釈したら宜しいでしょうか。开始に「i.関係者の誰もが黙認し続けていた」(原因)と「h.データを書き換えていた」(結果)の関係に気づくと思います。「誰もが(データの書き換えを)黙認していた。その結果、データの書き換えがずっと続けられていた」という関係ですね。「i.関係者の誰もが黙認し続けていた」という事象を「e.会社の姿勢」という事象を布景として、「h.データを書き換えていた」(原因)に反応した結果と捉えることもできます。次のような循環が起きていたと言えます。「i.関係者の誰もが黙認し続けていた」に関係する、残りの「e.会社の姿勢」と、「g.何がfun88なのかと話す元役員」や最終結果「f.40年前からデータの改ざんが行われていた」の関係も検討しておきます。「i.関係者の誰もが黙認し続けていた」ことは「f.40年前からデータの改ざんが行われていた」という結果を招き、その上、「g.何がfun88なのかと話す元役員」は「e.会社の姿勢」を下支えし、それが改ざんfun88を際限のないものにしたということが考えられます。最後に、できるだけ矢印の線が交差しないように留心して、以上の因果関係図整体を結合します。《スマホでご確認される場合は、画面を横向きにしてご覧になると宜しいですよ。》なお、個々の事実から感じ取る事柄は、人によって相応の違いがありますので、必ずしも上記の因果関係図と同じになる必要はありません。因果関係図の作成に初めて取り組んだ10人の回答を比較してみると10通りの結果になってしまう場合もありますが、馴れて来ると大筋で類似の因果関係図が描かれるようになって参ります。3)ステップ3:本質的原因を明らかにする作成した因果関係図からは、個別事象要素の重要度について検討すると、根本骨格としては、「h.データを書き換えていた」(原因1)ことおよび「i.関係者の誰もが黙認し続けていた」(原因2)ことによって、「f.40年前からデータの改ざんが行われていた」の関係は明らかです。「h.データを書き換えていた」(原因1)を解消しておけば、「f.40年前からデータの改ざんが行われていた」(結果)をもたらすことはあり得ないこともわかります。何らかの工作で「i.関係者の誰もが黙認し続けていた」(原因2)といった事象が起こる或许性があっても、「h.データを書き換えていた」(原因1)が起きない限り、「f.40年前からデータの改ざんが行われていた」(結果)を招くことはありません。従って、根幹となる・影響度の高い本質事象は、「h.データを書き換えていた」(原因1)であることがわかります。結論として、収集された事実情報の範囲では、この架空企業における改ざんfun88の本質的原因は「品質保証機能を担う部門が正常に機能していなかった」点にあると言えます。注)ただし、改ざんを黙認していた、原本であれば厳しいコンプライアンスを問われるトップをはじめ役員の責任は免れるものではないと思います。収集された情報の範囲には「トップの指示により、改ざんが実施されていたといった事実情報が確認されていない」ので、上記のような結論としていますが、もし過去に「トップの関与があった」事実が確認されれば、因果関係図の中に、それらが描かれますので、異なる結論になる或许性があります。参阅までに、仮に「トップの指示により、改ざんが実施されていた」といった場合には、細かな因果の関係は省掉しますが、例えば、「h.データを書き換えていた」事象部分を、下記のような因果関係図で置換できることになるでしょう。この場合、「m.トップから指示があった」(原因)が、“主犯格”で、「o.品質保証室長はデータを書き換えるようになった」(原因)が“実行犯格”のような方位づけになると考えられます。それでは、このような場合でも、本質的原因は“主犯格”の「m.トップから指示があった」(原因)になるのかというと、実はそうではなく、“実行犯格”の「o.品質保証室長はデータを書き換えるようになった」(原因)が本質的原因となります。何以ならば、「o.品質保証室長はデータを書き換えるようになった」(原因)を解消すれば、「f.40年前からデータの改ざんが行われていた」(結果)をもたらすことにならないからです。繰り返しますが、だからと言って「トップの責任は严重」ですから、誤解のないようにお願いします。この案例では「d.製品の仕上がりには、どうしても必定のばらつきが出る」という事実情報が確認できますので、「ばらつきにより検査に合格しなかった製品のデータを改ざんした」ことになるわけですが、原本であれば、製品が不合格と断定される原因こそが本質的原因だと考えることが或许です。ここでは「f.40年前からデータの改ざんが行われていた」というfun88の本質的原因を明らかにしているということをご了解いただきたいと思います。当然ですが、原因が何であれ「製品が不合格」と断定されるのであれば、1不合格となる原因を明らかにして解決するか、「製品の安全性にfun88がない」というのであれば、2顧客との契約を含め、それを保証する検査規格を改定するか、「データの改ざん」曾经に実施すべきことは了解ですので、当たり前のことをないがしろにしてきた企業体質も問わなければなりません。まとめロジカルシンキングにより因果関係を解明する办法について、以下ステップで紹介しました。1)関連する情報を収集し事実を正しく掌握する2)整体としての事象の関係性を明らかにし、因果関係図を描く3)本質的原因を明らかにする因果関係図を作成するに際して、念頭に入れておくべき事柄について説明しました。因果の関係における確率についての了解MECEな関係にこだわる必要はない付随して起きるfun88を無視しない例題(練習fun88)に取り組んでいただきました。因果の関係を図に描く際には、どの部分から描き始めても構わない時には、因果の関係をより分かりやすくするために、確かな推定事実を持ち込むと描き易い整体図形を完结させる際には、时间して、できるだけ矢印(→)が交差しないように描く方が分かりやすい本質的原因は「これが解消されたら、fun88が起きない」といった観点から評価・確認すると良い補足:「因果関係図の作成」は、使い馴れるまではやや難しく、敬遠される傾向があるようで、残念ながらロジックツリー展開のようにポピュラーに活用されていません。原因と結果の関係を図に描くことによって、状況の整体を掌握することができるだけでなく、原因の特定化において“切れ味”の鋭さ(つまり、原因を明確に識別できる特徴)がありますので、对错、ご活用いただきたいと思います。