Watson」連携のチャットボット「通販AIチャットボット」の提供を8月から開始したと発表した。「通販AIチャットボット」は、通信販売に特化したWeb接客ツール。同社のコンタクトセンターにおける営業接客ノウハウを活用し、チャットボット利用顧客を3000件以上有するチャットプラス(株)と共同開発した。!nextpage!Webサイト、ランディングページ、LINEなどの訪問ユーザーに対し、商品訴求やサービスの特長、質問への回答などをリアルタイムで返信。ユーザーの発言に「買いたい」「買おうかな」「買うか」などの類似した言葉が見られた場合も、AIによる機械学習や類義語学習で理解し、適切な応答を行う。接客シナリオのオーダーメイドや運用も可能さらに、業務効率向上やコンバージョン向上などの目的に応じて、同社が接客シナリオのオーダーメイドや運用を実施することも可能となっている。「通販AIチャットボット」の主な特長は次の通り。(1)新規獲得ランディングページやWebサイトでのコンバージョンが向上:チャットボットとの対話により、ユーザーの滞在時間やチャット接客数が増加。(2)オーダーメイドの接客シナリオを常時アップデート:取扱商品やサービス/ユーザーの特徴/価格帯/効果効能などの戦略に応じて通販シナリオのチャットボットをオーダーメイド設定。継続的なチューニングを行う。ユーザーの訪問回数や履歴状況に応じて、対話や接客を変えることも可能。Analytics」など、ユーザーの要望に応じたカスタマイズ連携が可能。■通販AIチャットボット※この続きは、通販通信ECMO(エクモ)会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。ログインはこちら通販通信ECMO(エクモ)会員登録はこちら旧「通販通信」サイトの会員情報及び「資料掲載企業アカウント」の会員情報では「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてログインできません。旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)」につきましては、そのまま「通販通信ECMO(エクモ)会員」としてご利用いただけます。資料掲載企業のアカウント発行はこちらダウンロードするにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では個別資料のダウンロードはできません上記(無料登録)をクリックして登録してください。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。イベント・セミナー予約するにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」ではイベント・セミナー予約はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。記事の続きを読むにはログインが必要です。通販通信ECMO(エクモ)会員(無料登録)「資料掲載企業アカウント」では記事の全文閲覧はできません。上記(無料登録)をクリックして登録して下さい。※旧「ECマッチング」サイトの「ECマッチング会員(ECサイト運営者)の会員情報は、そのまま通販通信ECMO(エクモ)会員としてご利用いただけます。