コンタクトセンター」との連携を開始いたします。Discoveryは、AIを活用したクラウド型のFAQ支援サービスです。これまでメガバンクや大規模コンタクトセンターでの利活用に限られていたシステムを、中小規模のコンタクトセンターやヘルプデスクでも導入しやすい月額サービスとして2018年2月より提供開始しています。お客様とオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化し、テキスト化された質問内容を元に関連性の高い回答を確信度と共に画面に表示することで、オペレーターの応対業務をサポートします。コンタクトセンターは、IVRやソフトフォン、通話録音機能のほか、入電状況やオペレーター稼働状況のレポート機能など、コンタクトセンター運営に必要な機能と電話回線をワンストップで提供するコンタクトセンターサービスです。Center」として体系的な導入支援を進めてまいります。Discoveryの連携を歓迎いたします。コンタクトセンターは、小規模のコンタクトセンターを簡単かつ低コストで構築できるサービスです。今回の連携により、小規模のコンタクトセンターにおいても、S&IのAIを活用した高度なサービスを利用できるため、お客様にとってより利便性の高い環境を提供できると期待しています。Discoveryの連携をご体験いただけるデモンストレーションを実施します。Discoveryについてhttps://sandi.jp/sandiai/kd電話での問い合わせ内容をリアルタイムにテキスト化するとともに、テキスト化された質問を選択するだけで、AIが「よくある質問」に対しては1問1答で、「複雑な質問」に対しては回答候補を確信度とともに提供。オペレーター個人の経験やスキルへの依存度が下がることで、トレーニングにかかる時間やコストの削減、さらには定着率の向上やサービスレベルの向上、平準化に貢献します。事業内容:日本ユニシスグループのエス・アンド・アイは、1987年の創立以来、企業やデータセンターのネットワーク基盤の統合や仮想化、CTI関連システムの構築、アプリケーション開発など、常にお客さまが求める最適なICTプラットフォーム環境の提供をおこなっております。Watsonを軸としたコグニティブシステムやサービスの提供に注力しています。