「お客様からのクレームのうち、55%は接客対応に関するものである」と言われています。非常に勿体ないことです。あらゆる場面でビジネスマナーは必要になります。多くの企業では、新入社員研修において基本的な「ビジネスマナー」を学びます。新入社員時代は、そもそもビジネスの現場経験がほとんどないため、形式的なビジネスマナーに終始しがちです。30代以降になると、研修で習ったことをすっかり忘れてしまっていて、自己流の解釈になってしまい、知らないうちにビジネスマナーで損をしているという方が非常に多いのです。お客様に失礼のない接客、好感度を与えるビジネスマナーを再確認する機会としてご活用ください。DVDの内容の一部をご覧いただけます。第9回士業交流会「みらい」では、40名の士業の先生が参加されました。麻美子ビジネスマナー・接遇マナー講師として、様々な企業様へお伺いしております。いち会社員なのに、大崎商店の様に、人・物・お金の管理を全て行っておりました。両方のお客様が何を望んでいるのかが見えてきた為、自分のスタッフに独自の研修を始めました。営業せずとも、仕事を頂ける様になりました。クライアントからも「大崎に頼めば安心」という評価を受けることが出来ました。大金を投じて様々なセミナーや講師養成講座に通いました。幸運にも社内で研修部門を設立。社内マニュアルを作成し、全スタッフ研修(約3000名)の研修行いました。その後、研修会社に入社し2009年よりフリーの講師として、企業研修を行っております。喜んで頂ける仕組みを創る。会社の利益が年間約1億増となる。社内に教育研修室を設立し、室長に就任。全社員向けの研修を行う。業も幸せになるハッピーサイクルを広めるべく、人財育成業に専念。不動産業界での現場マネジメント経験から、講師としては珍しい、現場感覚を持つ講師として、接客、ビジネスマナー研修・マネジャークラスの研修を得意とする。マナーの『カタチ』だけではなく、『こころ』を、伝えることにより、より深く心に響く研修を心掛けている。所属していた部署は、クレームが多発し、毎日電話が鳴りっぱなし、という状況でした。最初は、なぜ、こんなにクレームがあるのか全く分かりませんでした。実際に現場に行き確認したところ、スタッフのお客様応対が非常に悪かったのです。この現状を目のあたりにして、私は次の考えに至りました。どんなに良い商品・サービスを提供していてもお客様の信頼は得られない。私が学んだことを他のスタッフに丁寧に伝え、実践してもらうことで、毎日生まれていたクレームを、ほぼゼロにすることが出来ました。それだけではありません。私の所属する部署のスタッフは、「対応が気持ち良い」というお褒めの言葉を沢山いただけるようになったのです。その対応の良さが認められ、営業部門ではないにもかかわらず、お客様から直接、私に仕事の依頼が来るようになりました。その額は、売上高で約1億円にも達しました。会社の業績があがり、私も私のスタッフの給料もアップし、みんなが幸せな状態になりました。いうことを身をもって体験したのです。それから、私は、お客様からの好感度・信頼感をあげるビジネスマナーについて、より多くの人に伝えたいという思いから、ビジネスマナー講師として活動することに至ったのです。お客様に接客態度・対応が悪いという印象を持たれてしまうために、大事な仕事を逃していただきたくない!と強く思っています。この機会に、ご自身および社員の方々のビジネスマナーを学び直し、業務に取り入れていただければ、きっとお客様に喜んでいただけると思います。ご指定の銀行口座にお返しいたします。