今や、小売業や消費材メーカーの勝ち組を決定するのは、コネクテッド・カスタマーです。データサイエンスや高度な分析機能を使って、消費者のセンチメントや行動に関するより優れた理解が可能になります。オムニチャネルのショッピングエクスペリエンスをパーソナライズし、品揃えをローカライズすることができます。価格やプロモーションを動的に変更することもできます。迅速なフルフィルメントやサプライチェーンを実現できます。コネクテッド・アセットコネクテッド・カスタマーエクスペリエンスすべての買い物客が、自分にパーソナライズされていると感じるエクスペリエンスを提供。デジタルテクノロジーによって、容易さや利便性、カスタマイズやパーソナライズ、さらに自動化機能を追加できるようになります。ビジネスプロセスや運用の向上を図ることができます。コネクテッド・カスタマーや小売分析データを使って、エンゲージメントやトラフィック、コンバージョン率、アップセス、バスケットサイズの向上が可能になります。データをデモクライズして、すべてのコネクテッド・カスタマーのデータを活用できるようにすることで、エンゲージメントやトラフィック、コンバージョン率、さらにバスケットサイズを向上して、より優れたパーソナライズや関連性、コンテキスト、業務成果を実現できるようになります。データを分析するだけでは、デマンドやフルフィルメントの予測には十分ではありません。今日のコネクテッド・カスタマーは、特にフルフィルメントに関してマージンを削ぎ落しています。スマートな小売業者やメーカーは、コネクテッド・データを使って内部および外部の需要に関する兆候を捉え、需要予測の正確性や分析モデルの精度の継続的な改善を図っています。製品の中継場所やルートの最適化を図りながら、値引きやフルフィルメントのコストを最小限に抑えることが、今日の企業競争における差別化要因となります。サプライチェーン分析の再考コネクテッド・マーチャンダイジングお客様の行動と需要に対する詳細なインサイトによって、マーチャンダイジングの機能を根本的に改革。コネクテッド・カスタマーに対するマーチャンダイジング戦略によって、急速に進化する消費者の好みや嗜好に応じた、品揃えやサービス、新商品の開発を可能に。オンラインでも、またインストアであっても、パーソナライズされたプロモーションや、状況に応じた価格設定を期待する今日の消費者には、小売業者と取引パートナー間のより有意義なコラボレーションが不可欠です。駆使して、店舗内の従業員のカスタマーサービスを向上消費者の購入やレビューに関する際立ったインサイトをコールセンターに提供し、解決策の提案やアップセルの機会を提供することができます。HVAC、保冷施設、カメラ、棚といった物理的なアセットをコネクトすることで、パフォーマンスを向上してコストを削減します。ストリーミング分析によって、生産性やコネクテッド・カスタマーをエンゲージメントできる機会を増やします。「決定的瞬間」を捉えて特定することで、不正行為を排除し、無駄を減らすことができます。こちらをご覧ください。