2位以下は、サービスの態度や行動に関するもので、それらはこの第1位の重さには到底及ばない。(「日本編」C-1表参照)。その対策としては、これからの期待項目の第1位「知識能力を駆使して的確な仕事をする」など(同C-2表参照)、具体的な仕事の進め方の改善に要約できるはずである。国家公務員のサービスに対する満足理由から見ても、第1位「求めたものを迅速に提供してくれたとき」など(同C-3表参照)、まことに具体的である。これを要するに、国家公務員に対して、顧客である国民が親身なサービスの提供を求めている証拠であろう。これまで国家公務員は、ともすれば「国家行政を担当する」と自負して、お高く止った嫌いは無かったかどうか。真撃な反省が求められている。その道はカナダにおける調査結果と同様に、理論より施策、抽象より具体と、案外身近な足元にあるらしいのである。新しい行政管理(NPM)の主な狙いの一つは、公務員の仕事の進め方の改革である。そこでこの点について調べたところ、第1位「事務手続の簡素化」、第2位「書式と書類の単純化」の2項目が、全12項目中で圧倒的な支持を受けた。(日本編C-4表参照)。これらは確かに「小さな政府」の実現を意図するNPM的な具体策ではあるが、なぜかわが国の場合、思い切った「民営化」を示唆するなど、大胆な回答者の指摘はなかった。treatment)、期待した結果の獲得(Outcome)の順に、5項目が挙げられている。両国間のこの違いは、多分に国情の違いによるものであろうと考え、次の項にいま少し詳しく、タイムリーネスについて言及することにした。国家公務員のサービスのタイムリーネス国家機関サービスの適否は、公務員対応のタイミングのよさに関連が深いはずである。今回の調査によると、このタイミングはなぜかそれほど優先度は高くなかった。サービスに対する不満の12項目の第6位に、「返事を待つまでに時間がかかる」があるほか(日本編C-1表参照)、これからの期待では8項目中の第5位、「待たせないで仕事を片付ける」が挙がっている(同C-2表参照)。国民が満足するサービスを調べると、11項目中の第7位の「あまり待たされずに済んだとき」(同C-3表参照)、さらに仕事の進め方の希望については、12項目中の第11位「電話口での待ち時間短縮」が挙げられている(同C-4表参照)。これら低い順序の原因は、回答者がさらに優先度の高い項目を選択したからとはいえ、その原因は計りしれなかった。そこで念のため、わが国とカナダ間の「待ち時間の我慢限度」を、コミュニケーションの手段ごとの最大(多)値で対比すると、第2表のとおりであった。御願いしますこの成果物はお役に立ちましたか?とても役に立ったまあまあ普通いまいち全く役に立たなかったこの成果物をどのような目的でご覧になりましたか?レポート等の作成の参考資料として研究の一助として関係者として参照した興味があったので間違って辿り着いただけご意見・ご感想ここで入力されたご質問・資料請求には、ご回答できません。