Tokyo2018」を東京ビッグサイトにて開催。イベントでは基調講演、展示、ネットワーキングなど様々なプログラムが展開された。執行役員、ゲルティンガ―剛氏へのインタビュー内容をお届けする。マーケティングディレクターの加藤希尊氏。同氏はまず、マーケティングの変遷を振り返るところからセッションを開始した。希尊氏1996年のヤフー・ジャパンのサービス開始を皮切りに、2007年のiPhone日本上陸、2008年Facebook、Twitterのサービス開始など、マーケティングは「マス」から「デジタル」へと転換していった。現在キーワードとなっている「デジタルマーケティング」の時代は、まだ20数年の歴史しかないのだ。加藤氏は、既に新しい時代が来ていると述べる。それが「インテリジェントマーケティング」の時代だ。「今、AI、IoTが登場・浸透していく第四次産業革命の最中にあります。これからはインテリジェントなマーケティングが必要となってくるでしょう。これまでと何が違うのか。それは、『顧客の期待』です。セールスフォースが6,700名に対して行った消費者調査によると、今80%以上の人が『企業が提供する体験は、商品・サービスと同じくらい重要』と考えています。カスタマーエクスペリエンスが非常に重要になってきているということです」(加藤氏)この変化していく顧客の期待に、企業はどう応えていけばよいのだろうか。セールスフォースはそのソリューションとして「カスタマーサクセスプラットフォーム」を提供している。Cloud)をローンチ。360」など外部システムと連携することで進化を続けている。これらの機能拡充には、ある3つのフレームワークがあるという。Cloudには大きなフレームワークが3つあります。『理解』『パーソナライズ』『つながる』です。顧客を深く『理解』して、コミュニケーションを『パーソナライズ』し、すべてのチャネルで『つながる』。Cloudだが、「このたび4つ目のフレームワークとして『メジャー(計測)』を追加した」と加藤氏は話す。「メジャー」つまり、すべてのマーケティングコミュニケーションデータを「収集して計測する」こと。このフレームワークを強化する新しいプラットフォームとして紹介されたのが「Datorama」だ。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。Dayニュース】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。Dayニュース】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。