企業にとって、クレーム対応やクレーマー対策は、極めて頭の痛い問題です。ナス効果を及ぼすおそれがあります。他方で、対応の仕方を誤れば、企業の信用を失墜して企業の損害を拡大させてしまうおそれもあるのです。そこで、企業に寄せられるクレームに対しては、まずはそれが法的に理由のあるものかどうかを見極め、解決の見通しを判断した上で、適切な対応をすることが必要です。そのために、対応に苦慮するクレームが寄せられた場合には、弁護士に相談し、そのクレームの法的位置づけ、解決の見通しについてアドバイスを受けることをお勧めします。