動作中にパソコンからカチカチ音がしていたが、最近一部のソフトが起動しなくなったので診てほしいとのこと。ASPIRE5741。音がするとのことなので、ハードディスクのバックアップを実施したが、読取不良等のセクタは発見されなかった。s.m.a.r.t.診断も異常なし。マルウエアも発見されず。次にパソコンを起動する。ネットも見れるし、立ち上がりも正常に見えたが、windowsのイベントビューアや、ディスク保守ユーティリティを起動することが出来ない。0xc000007b。このエラーは重症で、通常windowsの再インストールをすることになる。それでも何とか再インストールすることなく復旧できないか検討したが、時間切れで検討は中止。結局windowsを再インストールすることにした。残念ながら購入後にお客様がインストールしたソフトウェアは全て再インストールしていただかなくてはいけない。はじめ諸々のアップデートを行う。次に、アカウントとパスワードを元通りに設定する。先に丸ごとバックアップしたデータから、「ドキュメント」「お気に入り」「デスクトップ」「ピクチャー」「ミュージック」「ダウンロード」等のデータを再配置。メール設定とメールデータを再配置。最後に、HDDが故障したときのために、リカバリーDVDをサービスで作成して作業終了。今回の場合、パソコン不調に至った原因は不明。再発の可能性も否定できない。お客様には、外付けのハードディスク上に、現在のハードディスクの丸ごとバックアップすることをお勧めした。調子の良い時のバックアップデータと、復旧用起動CDがあれば、今回のような故障が仮に有ったとしても2時間程度で復旧できる。