堤崎輝人WORKゴミ収集を行政サービスの最前線に!"9時・17時""安定""お役所仕事"と、なんとなくネガティブなイメージを持たれがちな公務員という仕事。ひとりひとりを見ていくと、みんなの幸せのために本気で頑張っている人たちがいる。そんな人たちにスポットライトを当てることで、公務員が地域で果たしている役割について知っていただく機会にしたい。そんな活動がいろんな地域で展開できたらいいな。そんな思いで、これから全国各地の自治体で活躍する若手の公務員の方々を、その取り組みとともに紹介していきます。クリーンセンターで働く、清掃職員の堤崎輝人さん。地元の高校を卒業後、18歳の頃から清掃職員として働き続けて22年目のベテランです。そんな堤崎さんらが取り組んでいるのは、クリーンセンター改革。実は、葉山町は4年前から始めたゴミの戸別収集をきっかけに、クリーンセンターの役割が大きく変わってきているんです。その結果、町で一番信頼できる行政サービスとして、第3位の自衛隊と第2位の警察を差し置いて、第1位にクリーンセンターが挙がるほど、住民からの信頼を得るようになっています。何が起こっているのか、若手職員たちのリーダー格・堤崎さんを先頭に進む、新たな取り組みについて紹介します。戸別収集をていねいに行うことで、住民との間に信頼関係が生まれた。そもそも、葉山町でクリーンセンターの改革が始まったのは、山梨崇仁町長が戸別収集を公約として打ち出したことがきっかけ。共有のゴミステーションからではなく、1万4000世帯余りの全戸を訪ねて収集する戸別収集は、4年前の2014年6月から始まりました。その具体的な収集方法を現場で練り上げた、職員の一人が堤崎さんです。堤崎さんは、ほかの自治体でゴミ収集の業務を民間にアウトソーシングしていく動きが広がっていく中で危機感を感じ、これまでのルーティンワークでただゴミを回収するだけの日々に疑問を持っていました。そこで戸別収集の導入をチャンスと捉え、住民にていねいに応対する仕組みの導入や、収集の効率化など、積極的に新たな取り組みにチャレンジしていきました。高台にあるクリーンセンター。改革前までは、課題の多い部署だった。導入当初は、住民からクレームの嵐。分別が十分でないごみを収集しないままにして、怒りの電話をいただくことも多かったと言います。クレームに対しても、電話での説明で済ませるのではなく、実際に訪問してなぜ収集できなかったのかを説明することで、理解を得ていったと言います。した一つひとつのていねいなコミュニケーションを図っていったことなどから、住民に自分が出しているゴミへの責任感が生まれ、ゴミの量が戸別収集の導入前と比べて20パーセント削減されたということです。