Discovery(ナレッジ・ディスカバリー)」とBIZTELのシステム連携を開始します。Discoveryは、AIを活用したクラウド型のFAQ支援サービスです。お客さまとオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化し、テキスト化された問い合わせ内容をもとに関連性の高い回答を確信度とともに表示することで、オペレーターの応対業務をサポートします。これまでメガバンクや大規模コンタクトセンターでの利活用に限られていたFAQ支援システムを、中小規模のコンタクトセンターやヘルプデスクでも導入しやすい月間利用料型のサービスとして、2018年2月より提供しています。表示された回答についてオペレーターがGood/Badで評価する機能が搭載されているなど、運用を通じてAIの精度向上を行えます。factory」によるAIの精度向上支援サービスなども提供しています。コールセンターシステムです。電話システムの核となるPBX(構内交換機)をはじめ、すべての機能がクラウドで利用できるため、低コスト・短期間での導入が可能です。1席から手軽に利用できる料金プラン・安定したシステム・金融機関でも利用可能な高いセキュリティレベル・クリアな通話音声・ユーザのニーズに寄り添ったサポートといった質の高いサービスの提供により、業態や規模を問わず、多くの企業のカスタマーサポート業務を支援しています。現在、導入社数1,300・稼働席数26,000を突破し、3年連続で国内シェア第1位(※)を達成しています。※ミック経済研究所「クラウド型CRM市場の現状と展望2018年版」による。Discoveryが利用できる環境を容易に構築することが可能になり、お客さまとの通話内容をリアルタイムにテキスト化し、お客さまの発話から回答候補を導き出せるようになります。通話中のリアルタイム音声認識により、応対内容のメモ作成を支援。終話後のオペレーターの作業効率化を実現お客さまの発話をもとにした回答候補の検索結果にもとづいて、誰でも適切な回答が可能に。全通話内容のテキストが取得できるため、VoC(お客さまの声)分析への利用が可能に今後も、S&Iとリンクは、クラウド型CTI/コールセンターシステムおよびAIの活用を促進するとともに、お客さまの業務改善に貢献してまいります。事業内容:日本ユニシスグループのエス・アンド・アイは、1987年の創立以来、企業やデータセンターのネットワーク基盤の統合や仮想化、CTI関連システムの構築、アプリケーション開発など、常にお客さまが求める最適なICTプラットフォーム環境の提供をおこなっております。Watsonを軸としたコグニティブシステムやサービスの提供に注力しています。:株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティングやクラウド型テレフォニーサービス、セキュリティプラットフォームサービスなど、さまざまなインターネット関連サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011年10月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。