Connect2019年01月26日SIN(335)26この記事は公開されてから1年以上経過しています。情報が古い可能性がありますので、ご注意ください。はじめにAIソリューション部の平内(SIN)です。Connect(以下、Connnect)を使用すると、着信した電話に対して、簡単に折り返し(コールバック)する仕組みが構築できます。今回は、あるシナリオを想定し、これを実現するため、最低限のコールバックのしくみを紹介をさせて頂きたいと思います。コールバックについての詳しい説明は、既に下記の記事で紹介されていますので、ご参照下さい。シナリオ今回、想定したシナリオは、以下のようなイメージです。実装この仕組を実装するための作業は、次の4つです。名前及び、説明については、適当なものを設定して下さい。Hoursとして下さい。アウトバウンド発信者の番号は、必須ではありませんが、設定しないと、コールバックで発信した際に非通知となってしまいます。ルーティングプロファイルを作成します。名前及び、説明については、適当なものを設定して下さい。キューとデフォルトのアウトバウンドキューには、先ほど作成したキューを設定して下さい。デフォルトのアウトバウンドキューに設定したキューのアウトバウンド発信者の番号が、折り返した際の発信者番号にひも付きます。担当者用のユーザーを作成して下さい。ルーティングプロファイルには、先に作成したプロファイルを指定して下さい。これにより、このユーザーは、今回作成したキューを担当することになります。このユーザーがログインすると、営業時間外(夜間)に着信があり蓄積されているアウトバウンドキューを順次処理できることになります。コンタクトフローの作成コンタクトフローは、下記のようにシンプルです。プロンプトの再生で、営業時間外なので、電話を切断する旨のアナウンスをしています。キューへの転送では、コールバックキューへの転送を選択し、キューの設定で作成したキューを指定しています。初回ディレイは、動作確認のために小さな数値を設定しました。デフォルトでここは、90(秒)になっていますが、そのままだと、コールバックキューに着信が入ってから90秒しないと、ユーザーの電話が着信可能にならなくて待つのが辛かったからです。ソフトフォンの操作この仕組みを利用する場合のソフトフォンの操作は、次のようになります。担当者(ユーザー)がログインし、ステータスをAvailableにすると、コールバックキューにキューが溜まっている場合「コールバック着信」となり、「通話を受信」をクリックすることで、コールバック先に発信が始まります。「コールバック着信」のまま放置していると、次のエージェントへ転送され「通話できませんでした」の表示になりますが、今回のシステムでは、キューを担当するエージェントが担当者1人だけなので、「次に設定:Available」をクリックすると、直ちにコールバック着信の画面に戻れます。「コールバック着信」の画面では、「通話を受信」をクリックすることで、コールバック先に発信が始まり、相手が出た時点で通話状態になります。最後にコンタクトフローのブロックには、「コールバック番号を設定する」というのがありますが、これは使用しませんでした。このブロックがない場合、デフォルト動作で発信者の電話番号がコールバック先になるので、今回のような単純な折返しの要件では、省略できます。営業用の電話など、単純に切ってしまうと機会損失となる可能性のある場合などは、こういう仕組みも有効なのでは無いでしょうか。過去の記事で、夜間に着信した電話の一覧を翌朝メールで受け取るようなものも紹介しておりますので、是非、併せて御覧ください。Connect」の導入を検討している方を対象とした無料相談会を毎週開催中です。音声を利用した各種ソリューションの導入支援を行っております。お気軽にお問い合わせください。チャットボット開発支援コメントは受け付けていません。3,357,353CX事業本部の平内です。最近は、音声で操作するアプリの開発を担当させて頂いてます。独自UIのチャットクライアントを設置してみました。リモート】クラスメソッドの会社説明会を開催しますクラスメソッドでは、AWS・AI・ビッグデータ・モバイルなどの技術職や営業のメンバーとして一緒にお仕事をする仲間を大募集しています。#cmdevio新型コロナウイルスの感染拡大を受け、本イベントを延期させていただくことになりました(開催時期未定)。お申し込みいただいた皆様には大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようよろしくお願いいたします。AWSについてライトに色んな情報交換をしましょう。カフェ店長のオカノです。今日はオフィスに用があるので、通勤ラッシュを避けて出社しました。この子は新メンバーのさめくんです。在宅勤務が推奨されているのでオフィスが閑散としており、すこしさみしそうです。使いたいときの注意点を書きました。本が出ていたので読んでみたところよかったので紹介させていただきます。