本業に集中できる!ECのバックエンド作業を効率化するフルフィルメントサービス30選2018年05月29日EC・通販・ネットショップカスタマーサポート・カスタマーサクセス会員登録するネットショップを運営する際には、商品仕入れ、出品以外にも様々な作業が必要となります。いった物流作業に加え、新規ユーザーの問い合わせ対応やクレーム処理、返品対応といったものです。当たり前に必要な作業ではありますが、これら業務に時間をかけてしまい必要な作業ができないというケースも少なくありません。そこでオススメしたいのが、ネットショップの運営に関する業務を代行してくれるフルフィルメントサービスです。上記で挙げたバックヤード業務を代行してくれますので、時間を有効活用することができます。今回は、フルフィルメントサービスのそれぞれの特徴をまとめてご紹介します。興味があるという方、導入を検討中の方はぜひ参考にしてみてください。※料金など数字に関しては、2015年9月15日執筆時のものになります。amazon|amazonhttp://services.amazon.co.jp/services/fulfillment-by-amazon/merit.htmlAmazonが出品者を対象に提供しているサービスで、出品者に代わって商品の出荷に関する作業をおこないます。物流コスト・作業負担を軽減できるだけでなく、Amazonと同じ配送レベルが適用となるので、購入率アップに大きく貢献します。返品作業もAmazonが対応してくれますので、万一のトラブルの際にも安心です。2つのみとなっています。(10cm×10cm×10cm)を基準に決まります。縦35.5cm×横22.5cm×奥行き11.4cmのおもちゃの場合は月額74円です。配送代行手数料は、出荷作業手数料(86円〜590円)・発送重量手数料(56円〜221円)からなります。通販パック|ヤマトグループhttp://www.nekonet.co.jp/service/tsuhan/tsuhan_index.html宅配でおなじみのヤマトグループが提供するサービスです。数に応じた課金制度となっていますので、通販事業を始めたばかりの方でも安心です。セット作業といったオプションが付加できるのも魅力的です。利用料金は、月額運用費用160,000円(発送件数100件まで)で配送料金込みとなっています。101件目からは別途出荷作業費用(単価800円)がかかります。フルフィルメントサービス|NTTデータhttp://www.nttdata.com/jp/ja/lineup/nttdata_r_fulfillment/index.htmlデータ通信事業をおこなっている、NTTデータが提供するサービスです。いった業務まで代行してくれます。ある物流業者とはちがい、面倒な事務作業まで引き受け、物・お金の流れを管理します。利用料金や詳細は、個別対応となっています。提供するサービスです。Technology(FT)の3つの基盤で情報・物流・決済までを強力サポートします。まで幅広い業務に対応しているのが特徴です。通販専用物流センターを複数の通販事業者と共有することで、高品質・低価格を実現しています。利用料金は、問い合わせが必要で、プレ・コンサルティングは無料となっています。5.通販フルフィルメント.COM|三越伊勢丹ビジネス・サポートhttp://tsuhan-fulfillment.com/三越と伊勢丹が統合してできた、三越伊勢丹ビジネス・サポートによるサービスです。百貨店ならではのノウハウを武器に、通販事業のバックヤード業務をフルサポートしています。対応している商品は、百貨店物流が最も得意としているアパレル、食品のみです。)の適正温度で保管、アパレルは「裾上げ」「刺しゅう」「ネーム入れ」といった加工にも対応しています。利用料金は、ホームページ上からお問い合わせが可能です。けに提供しているサービスです。楽天を詳しく知るプロフェッショナルならではのノウハウで、高品質なサービス提供をしています。基本のサービスは入荷から出荷までの業務代行で、オプションとしてギフト包装・チラシ、販促物の封入・他チャンネル出荷といったものを付加することが可能です。楽天市場を通じたプロモーションに掲載するなど、売上げアップにつながる企画もあります。あす楽に完全対応している点も大きなメリットです。利用料金は、問い合わせが必要です。7.株式会社千趣会http://www.senshukai.co.jp/main/houjin/fulfillment/ベルメゾンで有名な、株式会社千趣会が提供しているサービスです。長年の通販事業で培ったノウハウをもとに、システム開発サポートから物流業務委託、コールセンターサービスまでおこなっています。顧客が望む品質に応えることができるだけでなく、スケールメリットを活かしてコスト削減も実現することが可能です。コールセンターはベルメゾンのノウハウを活かした高品質なものとなっていますので、顧客満足度アップに貢献できます。利用料金は、問い合わせが必要です。8.ベルーナBiz|株式会社ベルーナhttp://www.belluna.biz/総合カタログ通販事業をおこなう、株式会社ベルーナによるサービスです。自社通販運営40年の実績・ノウハウをもとにコールセンター・システムサポート・商品発送の3つの分野で通販事業を支援します。物流委託は最小5坪から可能ですので、通販事業をスタートしたばかりでも使いやすいのが特徴です。利用料金は、問い合わせ・資料請求が必要です。Yahoo!Japanが代行します。1個からという3つの特徴があります。代行してもらうという方でも使いやすく、Yahoo!Japanだからこその安心感もあります。パートナー企業のEC支援ツールも活用すれば、さらなる効率アップも可能です。利用料金は、専用問い合わせフォームから問い合わせ可能です。GROUPのサービスです。メルマガ、集客、システム運用保守までを代行してくれ、通販事業者は商品を用意するだけでショップを運営することができます。楽天・Yahoo!といったショッピングモールへの出品、自社サイト・店舗の運営経験を活かし、1社1社にあわせた提案をおこなっています。自社スタジオがあるため、クオリティの高い商品写真を提供してもらえるのも嬉しいポイントです。利用料金は、電話、メールでの問い合わせが必要です。11.株式会社エスプールロジスティクスhttp://logi.spool.co.jp/service/mail-order/case_study/fullfillment/株式会社エスプールロジスティクスによるサービスです。まで商品物流に必要な業務全てに対応しています。事務処理業務、コールセンター業務も代行してくれますので、バックヤード業務に時間を使うことなくネットショップ運営が可能です。最大の特徴は状況を「見える化」してくれる点で、改善提案・定例MTGを実施することで売上げアップにつなげます。利用料金は、問い合わせが必要です。12.オイシックスフルフィルメントサービス|オイシックス株式会社https://www.oisix.co.jp/contact/tabid/246/Default.aspx食料品を扱う事業を展開する、オイシックス株式会社のサービスです。食品BtoCに特化してフルフィルメントサービスを提供しています。3温度帯の配送センターでの保管、万全な品質管理体制で食品の品質を保ちながら保管しています。月間出荷箱数30万箱以上という豊富な実績も大きな安心材料となります。利用料金は、フォームから問い合わせが可能です。13.ジェイエスフィット株式会社http://www.tsuhan21.com/fulfillment_01.htmlシステム開発をはじめとした事業をおこなっている、ジェイエスフィット株式会社提供のサービスです。コンサルティングまでも総合的におこなってくれます。利用料金は、問い合わせが必要です。14.株式会社いつも.http://itsumo365.co.jp/service/fullfilment.htmlEC関連事業を展開する、株式会社いつも.によるサービスです。まで代行し、コストダウン、売上げアップ、顧客満足を同時に実現することができます。ユニークで便利なサービスです。利用料金は、問い合わせが必要です。15.ウレルロジスティクス株式会社http://www.urelogi.co.jp/fulfillment/EC物流ソリューション、物流コンサルティング事業を展開する、urerulogistics株式会社のサービスです。プロモーション企画までを用意しており、必要なサービスだけを選択して利用することができます。同社ではECに特化したチームを有していますので、素早く対応することが可能です。利用料金は、問い合わせが必要です。16.株式会社データビジネスサプライhttp://www.dbs.jp/service/logistics/fulfillment.html株式会社データビジネスサプライ提供のサービスです。受注から梱包出荷までをフルサポートし、時間・コストの大幅削減を実現します。送料+作業代で利用料は490円からとなっており、様々なサイズの商品を取り扱いすることが可能です。ピッキングは希望に合わせた仕様にすることができます。利用料金は、問い合わせが必要です。17.株式会社ECコンサルカンパニーhttp://www.eccc.co.jp/fulfillment/ECコンサルティング事業をおこなう、株式会社ECコンサルカンパニー提供のサービスです。豊富なコンサル実績で培った経験をもとに、様々なジャンルのネットショップ運営を強力サポートします。電話対応をメインに、あらゆるバックヤード業務を代行してくれるのが特徴です。利用料金は、電話・メールでの問い合わせが必要です。18.ジェネシス・イーシー株式会社http://www.genesis-ec.com/about/fulfillment.htmlジェネシス・イーシー株式会社が提供するサービスです。商品調達、企画に時間を使いたいというネットショップへ向け、ショップ運営から物流まで幅広い業務分野に渡ってサポートしています。ナチュラム」の構築ノウハウ、「Genesis-EC」をベースにしていますので、売上げアップが期待できます。利用料金は、問い合わせが必要です。19.オットージャパン株式会社http://www.service-ottojapan.com/service/ファッション通販でおなじみの、オットージャパン株式会社が提供しているサービスです。4ジャンルに対応するフルフィルメントサービスを用意しています。徹底していたりと、商品に合わせて適切なサービスをおこなっているのが特徴です。利用料金は、問い合わせが必要です。お問い合わせ業務から、受注業務まで、個々のビジネススタイルに合わせてワンストップで提供しています。幅広い分野の業務を代行していますが、中でも新規顧客獲得のためのアウトバウンド業務、購入後フォローまでおこなう点が他社ではあまり見ない特筆すべき点といえます。利用料金は、ホームページ上または電話での問い合わせが必要です。おこなう、ワールドメーリング株式会社のサービスです。発送・コールセンター・在庫管理まで、ネットショップ運営に必要な業務を一手に引き受けてくれます。発送代行は、初期費用無料で1個あたり560円からとなっています。1棚から商品を預けることが可能ですので、小ロットでも利用しやすいサービスです。22.EXREGZIO|株式会社AMShttp://www.amsinc.co.jp/service.htmlセレクトショップを運営する株式会社AMSでは、アパレル向け総合型フルフィルメントサービス「EXREGZIO」を提供しています。受注後の対応、発送だけでなく、商品をホームページに掲載する際の検品、撮影、採寸まで引き受けてくれますので、面倒な作業の手間を一気に軽減することが可能です。ファッション分野が得意なWEBデザイナーが在籍していますので、デザイン面にも期待ができます。利用料金は、成果報酬型となっており、売り上げた分だけに費用がかかりますので安心です。23.セレクチュアー株式会社http://solution.selecture.co.jp/fulfillment/オンラインショップ事業を展開する、セレクチュアー株式会社のサービスです。ネットショップのページ制作をはじめとする戦略的な部分から、バックオフィス環境の改善までショップ運営をサポートする代行業務をワンストップで提供しています。「コアコンピタンスを維持または育てる」という視点でサービスをおこなっており、必要な部分だけを全力で支援してくれるのが特徴です。利用料金は、問い合わせが必要です。24.センコー株式会社http://www.senko.co.jp/fulfillment/物流事業を営む、センコー株式会社が提供するサービスです。様々なカテゴリーの商品物流をサポートします。入庫・出庫だけでなく、コールセンター、撮影、サイト構築、決済、配送とネットショップ運営に関わる多くの業務を引き受けてくれます。利用料金は、問い合わせが必要です。25.EC-REVO|株式会社PALhttp://www.ec-revo.biz/株式会社PALが提供しているサービスです。利益を最大化させるE-フルフィルメントと謳っており、物流だけでなくカスタマーセンター、運営支援、WEBマーケティングといった7分野で総合的に支援しています。コールセンター代行は、月100,000円から、受注代行は月15,000円から、発送代行は1件500円からというように、料金はサービス毎に異なります。26.鈴与株式会社http://tsuhan.suzuyo.co.jp/outline/運送事業から製造業まで、幅広く展開する鈴与株式会社のサービスです。一般的によくある出荷はもちろん、物流に関する幅広いバックヤード業務を代行し、インバウンド・アウトバウンドの両方をサポートしてくれるのが特徴です。返品・クレーム処理から新規顧客開拓までおこなうコールセンター業務も提供可能です。利用料金は、問い合わせが必要です。27.株式会社スクロール360http://www.scroll360.jp/service/fulfillment/通販一筋で事業展開をおこなう、株式会社スクロール360のサービスです。専任の通販コーディネーターが業務状況を分析し、最適なアウトソーシング代行を提供します。主要決済手段の大半に対応するなど、かゆいところに手が届くサービス内容が嬉しいポイントです。利用料金は、問い合わせが必要です。28.EFFECT|カンタムソリューションズ株式会社http://www.ezyfulfilment.jp/海外に拠点をおく、カンタムソリューションズ株式会社のサービスで、海外通販に特化したフルフィルメントサービスを提供しています。通販事業者は仕入れた商品を同社に納品するだけで、後の作業は代行してくれます。日本郵便と提携しており荷物の追跡も可能ですので安心です。利用することができます。利用料金は、初期費用不要で、在庫保管費用(10cm×10cm×10cmあたり月7.9円)、出荷作業お任せ費用(標準180円、大型300円)、国際郵便料金のみがかかります。29.株式会社ニューブックhttp://newbook.co.jp/fulfill/物流業務にまつわる事業を展開する、株式会社ニューブックのサービスです。2000年からサービス提供しており15年の実績を持ちます。通販物流のみならず、流通加工からカスタマーサポート、CRMの強化までを代行してくれます。一からECサイト構築をすることも可能です。利用料金は、問い合わせが必要です。30.株式会社ネットショップ総研https://www.netshop-soken.co.jp/frf.html株式会社ネットショップ総研とファン育成のプロ「SKIYAKI」が提供しているサービスです。従来の、単に物流業務を委託するような形ではなく、能動的な顧客育成を目的としています。商品の入庫から配送までの作業はもちろん、事業者に合わせた独自スキームを提案しているのが特徴です。利用料金は、問い合わせが必要です。まとめ以上、ネットショップのフルフィルメントサービスをまとめてご紹介しました。いかがでしたでしょうか。物流作業や問い合わせ対応も間違いなく重要な業務の一つですが、手間がかかり他の重要な業務が十分にできないといったことは問題です。バックヤード業務の効率化ができている場合には必要ありませんが、時間がかかってしまっている場合にはフルフィルメントサービスを導入することで解決できます。フルフィルメントサービスと言っても選択肢が多く特徴も様々ですので、各サービス内容を把握し、自社に適したものを選択する必要があります。契約する企業を選定する際には、どこが一番自社に合っているかじっくりと検討してみてください。・ネットショップモール出店金額とカート料金まとめ・広告に頼らずに成果を出せるグロースハックの概要と成功事例記事Facebookページの店舗登録方法と店舗集客に役立つ機能まとめfacebookはリアルとのビジネスにも相性が良いものです。タイムセールや特売情報などもリアルタイムに投稿して、反応を見たいものです。ユーザーユーザーとは、コンピューターやシステムを利用する人のことを指します。意味を持つ英単語で、対義語は「メーカー」や「デベロッパー」などがあります。商品1つ、あるサービス1回あたり、それらの最低単位での商品やサービスの値段のことを単価といいます。「このカフェではコーヒー一杯の単価を350円に設定しています」などと使います。現在、一般的には消費税を含めた税込み単価を表示しているお店も少なくありません。詳しく見るコンサルティングビジネスはより高度化し専門的になっています。そこで、事業者のみならず専門家を呼び、彼らからアドバイスを受けながら、日々の活動を確認したり、長期の戦略を考えたりします。その諸々のアドバイスをする行為自体をコンサルティングといい、それを行う人をコンサルタントと言います。特別な資格は必要ありませんが、実績が問われる業種です。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るメルマガメルマガとは、電子メールにて発信者が、情報を配信する手法の一つで、『メールマガジン』の略です。一部有料のものもありますが、多くのメルマガは購読も配信も無料で行っています。Consumerの略で、企業と消費者間の取引のことを言います。意味を持つ英単語です。インターネットの分野では、パソコンの操作画面におけるユーザーからの入力を受け付ける部分を指します。企業のホームページでは、入力フォームが設置されていることが多いようです。詳しく見るコンサルティングビジネスはより高度化し専門的になっています。そこで、事業者のみならず専門家を呼び、彼らからアドバイスを受けながら、日々の活動を確認したり、長期の戦略を考えたりします。その諸々のアドバイスをする行為自体をコンサルティングといい、それを行う人をコンサルタントと言います。特別な資格は必要ありませんが、実績が問われる業種です。詳しく見るコンサルティングビジネスはより高度化し専門的になっています。そこで、事業者のみならず専門家を呼び、彼らからアドバイスを受けながら、日々の活動を確認したり、長期の戦略を考えたりします。その諸々のアドバイスをする行為自体をコンサルティングといい、それを行う人をコンサルタントと言います。特別な資格は必要ありませんが、実績が問われる業種です。詳しく見るWebサイトWebサイトとは、インターネットの標準的な情報提供システムであるWWW(ワールドワイドウェブ)で公開される、Webページ(インターネット上にある1ページ1ページ)の集まりのことです。詳しく見るコンサルティングビジネスはより高度化し専門的になっています。そこで、事業者のみならず専門家を呼び、彼らからアドバイスを受けながら、日々の活動を確認したり、長期の戦略を考えたりします。その諸々のアドバイスをする行為自体をコンサルティングといい、それを行う人をコンサルタントと言います。特別な資格は必要ありませんが、実績が問われる業種です。詳しく見るフィッシングフィッシングは、インターネット上でユーザID、パスワード、クレジットカード情報など経済的に価値のある情報を奪い取るために行われる詐欺行為のことを意味します。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るオンラインオンラインとは、通信回線などを使ってネットワークやコンピューターに接続されている状態のことをいいます。対義語は「オフライン」(offline)です。現在では、オンラインゲームやオンラインショップなどで、インターネットなどのネットワークに接続され、遠隔からサービスや情報などを利用できる状態のことを言う場合が多いです。詳しく見るページ印刷物のカタログやパンフレットは、通常複数のページから成り立っています。インターネットのホームページもまったく同じで、テーマや内容ごとにそれぞれの画面が作られています。この画面のことを、インターネットでも「ページ」と呼んでいます。ホームページは、多くの場合、複数ページから成り立っています。詳しく見るマーケティングマーケティングとは、ビジネスの仕組みや手法を駆使し商品展開や販売戦略などを展開することによって、売上が成立する市場を作ることです。駆使する媒体や技術、仕組みや規則性などと組み合わせて「XXマーケティング」などと使います。電話を使った「テレマーケティング」やインターネットを使った「ネットマーケティング」などがあります。専門的でマニアックな市場でビジネス展開をしていくことを「ニッチマーケティング」と呼びます。詳しく見るインバウンドインバウンドは英語で「入ってくる」という意味で、マーケティングの分野ではプル型(受け身)のマーケティング手法として使われます。詳しく見るクロールクロールとは、検索エンジン内のシステムであるクローラ(ロボット)が一つ一つのサイトを巡回し、サイトの情報を収集することを指します。Managementの略で、直訳すると顧客関係管理となります。詳しく見るカスタマーサポート・カスタマーサクセスEC・通販・ネットショップ会員登録するおすすめ記事ADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」参加者が、Pardot創業者と語る。参加者同士の“深い”つながりから生まれる価値とはマーケティングオートメーション(MA)ADマーケティングオートメーション(MA)「Pardotユーザー会」運営リーダーが語る。国内最大級のMAユーザー会を維持・拡大する秘訣とはマーケティングオートメーション(MA)ADSEO(検索エンジン最適化)記事を作っているのにサイト流入が足踏み・・・・・・。そんな状況を打開する「正しい努力」の仕方SEO(検索エンジン最適化)BtoBマーケティングのノウハウ資料をダウンロード!基礎から4ステップで実践まで!BtoBマーケティング実践ガイド(無料)BtoBマーケティング実践ガイドは、BtoB事業のマーケティングのノウハウを網羅的かつ体系的にまとめたものです。基礎から応用まで4つのステップでマーケティングが実践できるBtoBマーケターの永久保存版です。株式会社SoLabo「0→1」「1→10」がどちらも叶う。株式会社ベーシック【求人】サービス価値を高め市場を創造。編集部厳選!最新情報をお届けもう一度読みたい記事をブックマーク実務に役立つ資料をダウンロード無料会員登録会員ログインこの記事を書いたライターferret編集部ferret編集メンバーが不定期で更新します。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方AD記事を作っているのにサイト流入が足踏み・・・・・・。そんな状況を打開する「正しい努力」の仕方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。【2019年版】無料で使える画像編集ソフト・GIMP(ギンプ、ジンプ)の使い方ADWebサイト制作でよくある失敗例5選。PIECE』を超える異例の売上。『鬼滅の刃』が大ヒットした理由ケーススタディで学ぶ。関連記事あえて初仕事で「チャットボット導入」を。Marketing、小売店舗と新規商品のマッチングを行う「CAリテール...ソフトバンクグループのサイバー大学がチャットコマース「ジールス」を導入。人気記事をもれなくチェックSNSで話題!BtoBビジネスで勝てるマーティングのノウハウを1冊の資料にまとめました。