裁判所に訴えるぞ!政府に言いつけるぞ!謝罪と賠償をしろ!以上三つのフレーズが、中国人にクレームをつけて戦わなければならないときに必要な言葉です。いえ、心配には及びません。要は、こちらが本気で怒っている、なめんなよ~、という態度をはっきりと示すのが大事だということです。中国人が自分の非を認めないのはふつうのことです。それどころか、あくまでも自分を正当化してきます。そのことにより、明らかにこちらが損害を被るとき、あるいは、受けるべきサービスを受けることができないとき、決して引いてはいけません。引いてしまっては負けです。中国では、沈黙が金だとか、控えめが美徳などという日本的な感覚は一切通用しません。こちらが本気で挑んで初めて、相手はこちらを同等とみなすのです。