ひとりひとりに合わせて接客を変えてみる。自分らしく幸せな毎日にしよう。それが「じぶんケア相談」です。じぶんケア相談で相談できることって?自分を苦しめる「自分ルール」に気づき、変えていく。»ひとりひとりに合わせて接客を変えてみる。~お客様に想いが届く接客~ひとりひとりに合わせて接客を変えてみる。インスタに投降した内容の続きです。こちら接客業の方でいつも誰にでも同じく接客しているという方はなかなか多いです。相手に合わせて接客を変えるということを考えてみてほしいのです。具体的にどう考えたらいいかお話しますね。相手に合わせて接客を変えるというとなんだか難しく感じるかもしれません。考えてみるとどうでしょうか?小学生の子供と40歳の男性への接客。年代や性別によって、接客の内容は変わって当然だと私は考えてます。あとは、一人なのか二人なのか家族、カップル、友達なのかでも変わります。考えることは1.あなたのお店に来るお客様はどんなお客様が多いのか?です。年齢と性別を分析してみるといいですね。2.年齢と性別でどういうアプローチがいいのか考えるといいですね。私の前の職場のショールームは幅広いお客様層でした。年代と性別でどういう接客をしたらいいのかを考えます。家族で来店という感じです。私は、年代や性別によって、どういう接客をしようか?と考えたときに重点を置いて考えたのは・話すスピード・話す内容でした。話すスピードから話しますね。スピードというか話すテンポは大事だと感じました。私は相手のテンポよりほんの少しゆっくりはなすようにしてました。実際にお話ししてみてから相手のペースに合わせるようにしてました。旦那様がゆっくり話す方で奥様はスピードが早い方というのはよくありました。いう時は、それぞれに合わせた話し方をしていました。お二人に向けて話すときには中間くらいのスピードで話しました。接客に入るときは・まず年代や性別に合わせてあらかじめ決めたスピードで話しかける・話をしてみてからお客様に合わせたスピードに合わせていくように接客していました。ちなみに、スピードは、相手のよりほんの少しゆっくりと書きましたが、これは傾聴していくうえでも役に立ちます。声掛けのフレーズや接客での内容が変わってきます。男性と女性では商品選定、購入までの考え方の流れが違ったりします。接客をしながら方向性を決めるということが大事ですね。ここから、男性・女性の買い物の傾向をお話をしますね。参考にしてもらえればいいと思います。-男性の場合-男性は購入の際、悩んで迷う方が少ないです。商品説明を聞きながら、自分の頭の中で色々考えて、決断を出すことが多いです。買い物に来た場合、購入率は高いです。商品説明の際、わかりにくい説明や曖昧な説明を嫌う方が多いです。見た目よりも、数字や機能的なことに興味を持ってくださる方が多いです。商品説明をあまり聞いていないことがあります。機能や数字的な難しい話よりも、見た目や値段を気にする方が多いです。自分でしっかり考えて、決断をするということは少ないです。できれば誰かに相談したりしたい方の方が多いです。自分の中で考えがまとまらずに購入しないという場合もあります。押しに弱く、その場で判断ができず流されて購入したという事例が多くこの為、返品クレームが多いとも言われています。いうことも踏まえて接客でどんな会話をするのか?ということはとても大事なのですね。自分の考えやほしいものに気づき自分の考えやほしいものの理由をちゃんと自分で考えて自分で選んで購入するという流れになるので、お客様満足が高い接客になるわけです。先程も書きましたが、女性は買い物中に、なかなか自分で考えをまとめにくいので傾聴してあげることがオススメなのですね~。ひとりひとりに合わせた接客に変えていくことで自分の想いがもっと叶えられますしお客様にも伝わりますし、お客様も満足してくださいます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。