@daasuu7)です。その経験や体験をもとに書いていきます。今回は携帯ショップの店員が考えているコトという題材で書いていこうと思います。先日Tweetした内容の回収でもあります。携帯ショップ店員が考えていることをもっと広めたいと思う。携帯ショップの店員が考えている5つのコト1NPSを考えている2営業を考えている3コンプライアンスを考えている4クレームを考えている5店舗メールへの指示を対応している携帯ショップの店員が考えている5つのコトまとめ携帯ショップの店員が考えている5つのコト私の経験上で、実際にどんなことを常に考えて働いているのか??勿論、個人毎に違う所もあるでしょうし代理店毎によって変わる部分もあります。「やった事がないと分からない」という部分を赤裸々に書いていければと思い、作成しました。1NPSを考えているNPSの鬼、CXの見本と呼ばれるディズニーが休んでんのに、そこを見習わずして何が携帯ショップのNPSだ。昨今では、非常にこの「NPS」という指標で見ています。一昔前では「CS」という言葉でした。簡単に「CS」(顧客満足度)と、「NPS」の違いについてPOINTCS=満足したかどうか?NPS=誰かに紹介したいかどうか?という違いがあります。見ての通り、NPSの方が「その先」を行ってますね。個人の満足にとどまらず、他の人にも紹介したいかどうか??なので、企業が目指すものとマッチしています。企業が何故、顧客を気にするかは明白です。「口コミで集客を増やして欲しい」という点です。この、NPSでは直にその項目を数字に出します。集客を増やす、新規顧客を増やす、というものは非常に重要視されています。携帯ショップ店員は営業を常に考えています。・プラン、オプションこういった様々な商材などの獲得に関してを考えています。「営業数字が悪いと閉店」なんてこともあったりするからです。あとはそれぞれプレッシャーをやっぱりかけられたりします。数字は常に把握、残数を言える状態にしておく部分もあります。それだけ、数字に関して常に追われていたりします。2019年12月20日コンプライアンスに関しても常に考えています。個人情報を取り扱う職業である為、ミスが重大な事案に繋がってしまう事があります。単純な「販売」だけでなく、「契約」を行います。その場で終わり、、、というわけではありません。ルールを守った接客が必要視されています。昨今では、総務省の覆面調査がかなり入っています。ここでは、逸脱した案内になっていないか??という確認です。某キャリアでは対象のオプションの目標値が加入率90%なんてこともあります。(80%もある)ついつい、グレーな案内になってしまうような「目標設定」がいけないとは思いますが、、、より一層ルールを守る逸脱しないという意識が強くなってきています。本当に年々しっかりしてきています。ここは常に誤っていないか??違反していないか??細かく確認して意識しています。4クレームを考えているクレームに関しては、本当にこれ1つで「仕事が嫌になってしまった」という方々を何人も見てきました。携帯ショップ店員は底辺の人間がやる仕事というより、底辺の人間を相手にする仕事なんだよなぁ。2019年12月18日かなりのハードな方だと、特に耳を貸してくれないので炎上したら挽回は個人では厳しいです。会社対個人なのでそこを最大限活かし対応していきますがどうしても、心に負ってしまう傷があります。・勉強で正しい知識を身につけるというようなことをしています。人によっては凄く嫌なものという認識なのでここは常に意識しています。クレームに関しては別記事でもまとめています。www.daasuu.com5店舗メールへの指示を対応している店舗のPCメールへ、代理店本部や、キャリアから連絡が入ります。書ききれないほどの指示があります。いったメールに対しての行動を行います。資格手当とか要らんけ資格とることを急かさんで欲しい。色々な取り組みが多方面から来るので、どういった指示がきているか確認して行動しています。空いていそうな店員がいるな!とか思っても、実は1時間後までが期日の作業をしている場合もかなりあります。昨今では、1日接客していて終わって帰る。なんてのはまずないです。何かしらの作業が結構あります。いったことも常に考えています。携帯ショップの店員が考えている5つのコトまとめいかがだったでしょうか。こちらも、業界人なら当たり前のことであってもその他から見れば、驚くことも多いと思います。お互いの理解があって、世の中変わるのかな。いう思いから発信しました。け転職エージェントのマイナビジョブ20's(トゥエンティーズ)というものを見つけたのでリンク貼っておきます。考えている場合は相談だけでも。転職するしないに関わらず、自身の市場価値を把握しておくことは重要ですし、非常に面白いです。リンクを見つけたので貼っておきますので、興味があればどうぞ。→マネージャーを経験。注目記事プライバシーポリシープライバシーポリシースターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。