必要なコンテンツだと分かっていても、どのようなコンテンツをどのように見せればよいのか不明瞭なのが、「CSR」に関する情報提供でしょう。「CSR」についての正しい理解と、どのようにWebサイトにコンテンツを反映し、評価するのかを理解したうえでCSRサイトの構築・改修を行う必要があります。「CSR=イメージ向上プロモーション」という誤ったとらえ方まず必要なのは「CSRの意義を正しく理解」することCSRサイトやCSRコンテンツなど、Webサイト制作の現場でもしばしばテーマにあがる「CSR」ですが、CSRに対する理解は企業ごとに格差があるようです。「環境に考慮していることやゴミ拾いをしていること」「地域のお祭りに参加していること」などの紹介ページを作り、情緒的で詩情豊かな文章で飾られたエンターテイメント的な要素としてCSRコンテンツをWebサイトに掲載しているケースもしばしば見受けられます。これらは「CSR=イメージ向上プロモーション」という誤ったとらえ方をしていることが背景にあると思われます。そのような誤った認識にとらわれないように、企業のWebサイト担当者として正しく理解しておく必要があります。CSRの意義を正しく理解したうえで、自社がどのような活動を行っているのかを把握し、それらの告知チャネルとして有効に機能させることが企業のWebサイトに求められているのです。「Webサイトのユーザー」を広げて考えるWebサイトの関係者は、企業担当者も制作会社もユーザーを狭義にとらえがちです。あなたの会社のCSR活動で対象となるのはステークホルダー(あなたの企業を取り巻く人々)全体なのです。Webサイトを企業のコミュニケーションチャネルとしてみた場合、ユーザーになりえる人はそれだけ多方面にいるということです。CSRが企業活動として定着することを考えれば、あなたが担当するWebサイトの役割はさらなる広がりを遂げるでしょう。企業Web担当者として、これまでの狭義なユーザーにとらわれない柔軟な発想が求められるのです。CSRサイトに求められるWeb戦略とは「CSRコンテンツ」として必要最低限のもの本来の企業活動をどのようにCSRコンテンツとしてWebサイトで伝えることができるかそれでは、企業サイトにおけるCSRコンテンツについて、具体例をあげていきましょう。CSRとはそもそもWebサイト上だけでのことではありません。本来の企業活動において重要な取り組みについて、それらをどのようにCSRコンテンツとしてWebサイトで伝えることができるかをまとめました。指針・考え方:今現在~将来・未来を見据えて、現時点~直近のアクションの必然性を説明する。具体的な実施事項・プラン・体制:内容だけでなく、アクションプランとしていつ・何を・どのような体制で行うか説明する。報告と成果:実施内容の達成度を説明する。外部からの評価:外部の客観的な視点で、自社のCSRに対する取り組みがどのように評価されているかを説明する。双方向であること:説明内容が十分かをユーザーにも意見をもらう。上記にあげたような有効なコンテンツを用意すればすべてうまくいくかというと、そんなに簡単ではありません。CSR担当部署が専門の部署として存在する企業もあれば、複数の部署に担当が分かれている企業もあります。企業のCSR活動を説明するコンテンツをWebサイトで制作・維持していくには、これら多くの部署と連携する必要があります。会社が実施しているCSRの取り組みが誤って伝えられたり、掲載されていなかったりということがないように注意しましょう。Webサイトでコンテンツ化することで、顧客サポートなど複数の部署にまたがる事柄が社内横断の施策としてまとまっていった成功例も存在します。IRコンテンツほどではないですが、CSRコンテンツについても更新は必要です。コンテンツの例であげた「指針・考え方」「実施事項・プラン・体制」「報告と成果」などは、少なくとも年度ごとの更新が必要になります。CSR活動自体が過渡期にあることから、現在実施していない分野についての取り組みが将来的に追加される場合も想定されます。CSRコンテンツは更新とコンテンツ拡充の両方が成り立つように拡張性をもって設計することが必要だといえます。課題解決のための調査・戦略策定サービス顧客満足獲得のためのユーザ体験シナリオ問題認知から解決までの行動の流れを可視化し、満足体験のために顧客と企業の接点すべて(Webサイト、リアルも含め)で「何をしなければならないか」を明らかにします。ユーザ体験シナリオの詳細へ企業の業種・目的に最適なWeb戦略をビジネスの顧客層やWebサイトで成しえたい事柄が違えば、立案すべきWeb戦略も異なります。あるべきWeb戦略を業種・サイト別にご紹介いたします。IRサイトのあるべきWeb戦略BtoB・法人サイトのあるべきWeb戦略略お悩みをお抱えのWeb担当者の方は、まずはお気軽にセミナーにご来場ください受講者の91%の方から「今までにない発見があった」と好評を頂いております。当日はセミナー後に、個別のご相談(無料)も承っております。セミナーのお申込みは、以下のリンクよりキノトロープWebサイトのセミナー情報ページからお申込みいただけます。セミナー情報ご質問、ご相談、ご依頼などは、以下よりお問い合わせ下さい。お問い合わせお知らせ電話番号を変更いたしました。詳細は下記リンクをご参照ください。電話番号変更のお知らせセミナー情報セミナーのお申込みは、以下のリンクよりキノトロープWebサイトのセミナー情報ページからお申込みいただけます。発売日:2010年3月12日ビジネスパーソンのための次世代Web戦略の詳細へお問い合わせ取材のお申し込み、記事執筆・講演のご依頼などは、ウェブフォームよりお問い合わせ下さい。