非エンジニアが自ら運用できるので、部署を超えてRPAが広がった。非エンジニアが自ら運用できるので、部署を超えてRPAが広がった。徹也さま契約手続きや請求業務、セールスのための数値データ取得などに利用、Googleスプレッドシートとの連携も行う現在の担当されている仕事内容と人数について教えてください。震明さん:導入当時、業務はまだ人の力でできる範囲でしたが、サービスの成長に伴い作業量が徐々に増加しており、今後のスケールアップも見据え自動化を検討しました。今のまま続けていくと業務が増え、それに伴い人も増やしていかなければならなくなりますが、教育コストなども比例して膨らんでいくのは避けたいと感じていました。人が行うことで人的ミスも増え、それをリカバリーする業務も増えるためRPAならそれを防げるという期待がありましたね。Crowdは合っていたと思います。CrowdだとMacでもWindowsでも問題なく導入できたので、OSに左右されないところも非常に大きかったですね。約2ヵ月で導入し、自分がキーマンとなり他部署へも自然と広まった。現在操作しているスタッフ全員が非エンジニアだが、多くの人が一人で開発できている。実際に導入するまでにどのくらいかかりましたか?震明さん:私は3月末(2018年)に入社して、5月から始まった初めてのプロジェクトがこの仕事でした。Crowdを触り倒すことをやりました。Crowdが採用していたロジックの理解から学んで、チュートリアルさんと一緒にサービスの改善などもお願いしながら、サポートを受け一緒に進めていきました。5月中旬にトライアル版を利用した検証がスタートして、7月には私の部署で実運用がスタートし、その後徐々に他の部署に広がっていきました。Crowdをどのように導入したかを発表したところ、他の部署から「自分の部署でも作ってみたい。」という声が複数挙がりました。今は導入したいという人に対して、私が一時間ほどチュートリアルを実施した後、その人と一緒にペアプログラミング形式で作ります。ある程度作成に慣れてきたらそこからは本人に任せて、質問があれば私が対応するようにしています。自分の部署での成功例があったので、社内での導入が自然に広まっています。Wantedlyが「非労働集約的なビジネスモデル」を確立したいという思いがある組織だったことも背景にあります。Crowdを利用しています。私の方で分からない部分を教えることもありますが、基本的には通常のメンバーが開発メンバーの力を借りずにやれる範囲が広がったと思います。全員がエンジニアではないメンバーですが、6人のうち半数は既に1人で作れるレベルになりました。導入前は、コスト削減や人的ミスが課題だった。Crowdを導入する前はどの様な状況でしたか?震明さん:導入する前は、チームの派遣社員3人のうち2人は常時契約業務に貼りつきでやっている状態でした。新規申込が増える月末に向けて残業が発生してしまう傾向にありました。その工数もですが、メール作成時の入力ミスなど、人的ミスも大きな課題でした。事前に確認しきれる数ではなく、ミス発生後のリカバリー作業も負担となっていました。サービスを拡大しながら、コスト削減をすることもチームの課題でした。導入後、3分の1以下に業務時間を削減し3名体制から1名体制へ、更に改善活動やサービス検証など手が付けられていなかった業務に時間を使えるようになった導入して業務はどのくらい削減できましたか?震明さん:今まで3名体制でやっていた業務が、ほぼ1人で1〜2時間やれば終わっています。自動化できない部分は人間がチェックしたりはしますが、業務時間は激減したと言えます。加えて、作業の実施状況がわかりやすくなりました。人的ミスや作業漏れはどこで発生するかわからないので、契約状況など1社1社確認する必要があったのですが、RPAであれば、一度出来ていることは原則同じように繰り返される為、確認が楽になりました。ミスの具体的な発生件数は取得していませんでしたが、体感的には週に1、2件あったものがRPAに置き換わったことでなくなったと思います。業務を削減できたことで、どの様な効果がありましたか?1つは空いた時間を使って、マニュアルを作成したり、オペレーション改善の為の調査作業をやってもらったり、本来やりたかったことをできるようになりました。1つはエンジニアではないビジネスメンバーがエンジニアの力を借りなくてもできる事が増えました。最近では新しいサービスを検証するときに、すぐにシステムを作らなくてもRPAでデモ製品を作成することでテストできるねという話になっています。人にしか出来ないき作業に集中する事で、新しい価値を生む手助けになっていくと感じている。将来、RPAはどんな影響を企業経営に与えると思いますか?震明さん:業務時間の削減も効果は大きいですが、各メンバーが人間にしかできない、業務に時間を使えるようになることで、新しい価値を生み出せる人が増えていき、結果企業経営に良いの影響をもたらすのではないかと感じています。Interview他のインタビューWantedlyの語る、RPA活用一周年の知見。Crowdなしでは業務はまわらない。毎日3時間を費やしていたトラブルシューティングがたったの5分に。非エンジニアが自ら運用できるので、部署を超えてRPAが広がった。