@daasuu7)です。その経験や体験をもとに書いていきます。4つのポイントとは?!接客や営業の際にとても重要なヒアリングについてです。携帯販売員以外でも、上司からヒアリングはちゃんとできてるかー??とかって言葉をよく聞くはずです。ヒアリングとはとても重要な行動です。【携帯ショップ】ヒアリング基礎まとめヒアリングの重要ポイントヒアリングに関して別の記事も書いています。↓↓daasuu135.hatenablog.comヒアリングは理由付けする例)現在の状況を確認するので、何点かお伺いします。いう理由があるので、聞くということをしないとお客様にとっては質問攻めで何なの?!となってしまいます。ならない為にも必ず理由付けをしましょう!なるべく「自然に」ということを最大限意識して実践していきましょう。練習が必要ならロープレも必要です。最初のうちは「型」を作ることに意識を向けたほうが成長につながるはずです。ヒアリングは反応をしっかりする例)そのような状況なんですね!今も良いプランですねー^^質問に答えて頂いたら、反応をしっかりしましょう。心理的に質問にせっかく答えたのに、無反応であれば次の質問にもまとも答えたいとはおもいません。多少オーバー気味でも良いので反応しましょう。自身が思っているよりも違和感はありません。話したいと思える反応をしていきましょう。会話の基本ですが、意外と自然に相手の聞く態度を人間は観察しています。考えただけでも答えははっきり出ますね。ヒアリングは不自然にならないように聞く例)カメラの機能を良く使うんですね!どの様な時に使うことが多いですか?いきなり話を飛ばさないで順番にお伺いするよう気を付けましょう。会話の流れを無視してこちらが聞きたいことばかりを聞くと不信感につながります。会話を展開していくという意識が非常に必要です。雑談も交えながら話を展開していく能力が求められます。最初は「雑談を続けること」ができるようになることです。これができないと、自然な流れでのヒアリングの実践ができません。あるトレーニングとしては、雑談を絶やさないようにするトレーニングです。5分間是非実践してみて下さい。このトレーニングは習慣化すれば、効果絶大ですよ。例)今お客様はauをお使いなんですね。ちなみにご家族様もauお使いですか?「ちなみに、、、」は最強です。話題を変える際に使えば不自然な流れにみえません。ちなみにこの技は断られた時の切り替えしトークとしても使えます!聞きずらいこともこのワードを差し込めば聞きやすくなります。言いづらいなーと少しでも思う場合はこの「魔法のワード」を叩き込みましょう。それだけで、言いづらいが言いやすいに変えられます。実践すればヒアリング力アップ間違いなしです。け転職エージェントのマイナビジョブ20's(トゥエンティーズ)というものを見つけたのでリンク貼っておきます。考えている場合は相談だけでも。転職するしないに関わらず、自身の市場価値を把握しておくことは重要ですし、非常に面白いです。リンクを見つけたので貼っておきますので、興味があればどうぞ。【携帯ショップ】ヒアリング基礎まとめヒアリングをすると一言でいっても様々あります。この初歩のステップを理解して実践していきましょう。会話の中で不自然にならずにしっかりリアクションとって!キラートークは「ちなみに、、、」です!!携帯ショップ関連のまとめ記事はこちら。→マネージャーを経験。注目記事プライバシーポリシープライバシーポリシースターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。