(金)『謝罪の4つの段階』高柳正盛(日経トップリーダー編集長)1.謝罪には4つの段階があります。「癒す」→「腑(ふ)に落ちる」→「許す」→「忘れる」です。不祥事を起こしたときまず大切なのは、罪を認め、誠心誠意謝って被害者や世間の人々の心を「癒す」ことです。次に、世間の想像を超えるくらい重い罪を自らに科すことで「そこまで反省しているのか」と相手が「腑に落ちる」ようにする。すると、いずれ「許す」を与えられ、やがて「忘れて」もらえるというわけです。2.取引先や顧客に迷惑をかけたときから従業員が不祥事を起こしたときまで、さまざまなケースを想定し、トラブル発生時にどう行動するかを決めておくことは不可欠でしょう。経営者は従業員と共に、改めてトラブル発生時の対応策を確認すべきです。小嶋千鶴子(東海正和著)(2019.09.17)コメントコメントを書くコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。文在寅という災厄(武藤正敏著)2020年第7回目のラウンド(藤岡GC東)7832020年第6回目のラウンド(藤岡GC東)7822020年第5回目のラウンド(TJK成田ビューゴルフコース)781不良という矜持(下重暁子著)2020年第4回目のラウンド(藤岡GC東)7802020年第3回目のラウンド(藤岡GC東)7792020年第2回目のラウンド(藤岡GC東)7782020年第1回目のラウンド(藤岡GC東)777偽善者たちへ(百田尚樹著)kondo-3.com@niftyが提供する無料ブログはココログ!RSSを表示する携帯URL携帯にURLを送る。