流れ導入前の疑問解決お問い合わせ無料評価版DLよくある質問HOMEよくある質問:pdfFactoryこれまでにお問い合わせいただきましたよくある質問をまとめました。お問い合わせいただく前に、同じ事例がないかをご確認いただいてからお問い合わせください。pdfFactoryに関するよくある質問FinePrintはこちら製品のバージョンアップはどのようにすればいいですか?(PD-001)旧バージョンのアンインストール後、新バージョンをインストール頂くことでバージョンアップできます。1.[コントロールパネル]→[プログラムと機能]より「pdfFactory」を削除します。2.[ドキュメント]→[PDFファイル]を削除します。コンピュータを再起動します。新バージョンのインストーラ(exeファイル)を実行する。必要なライセンスに関しましては現在お持ちのバージョンとバージョンアップ先のバージョンにより異なります。マイナーバージョンアップ(無償)不具合の修正など、プログラムの小数点以下の数字が変化するバージョンアップです。お持ちのライセンスコードをそのままご利用頂けます。pdfFactory4.82最新バージョンはこちらになります。メジャーバージョンアップ(有償)新機能の追加など、製品名が変化するバージョンアップです。新しいライセンスコードが必要になります。pdfFactory4旧バージョンをお持ちの方は、バージョンアップライセンスのご購入が可能となります。旧バージョンをお持ちの方で、ライセンス証書またはライセンスコード通知メールをご紛失の方は、新規でのご購入が必要となります。旧バージョンをお持ちでない方は、新規でのご購入が必要となります。旧バージョンから機能が変更となっている場合がございます。ご購入前には必ず試用版にて機能をご確認ください。更新日:2013/10/31メジャーバージョン、マイナーバージョンについて(PD-002)メジャーバージョンpdfFactory4やpdfFactory3等の製品名を指すバージョンです。マイナーバージョンpdfFactory4.81やpdfFactory3.52等の製品名に小数以下の数字が付加されたバージョンです。1つのメジャーバージョンに対して1つ以上のマイナーバージョンがございます。更新日:2013/10/31試用版と製品版の違いはありますか?(PD-003)試用版においては試用版の印字が入りますが、機能に関する制限はありません。試用版の有効期限は30日間です。サポートに関しては、試用版はテクニカルサポート対象外になります。技術的なお問い合わせを頂きましても対応致しかねます。更新日:2013/10/31ライセンスコードを入力するところはどこですか?(PD-004)以下の手順にてライセンス登録を行ってください。「バージョン情報」ウィンドウ内に入力頂く方法でも実施頂くことが可能です。Pro]を右クリック、[印刷設定]を開きます。※Windows8ではインストール直後だとプリンタ一覧に[pdfFactory]が表示されない場合があります。その場合、pdfFactoryへの印刷と共に表示されるウィンドウにて認証頂くことが可能です。※[プリンタのプロパティ(プロパティ)]から認証されると、エラーが起こる場合がございます。[印刷設定]から実施頂きますようお願い申し上げます。[プレビュー]タブのをクリックします。[バージョン情報]をクリックします。[名前(ユーザ名)]に、任意の名前を入力します。[ライセンスコード]に、ライセンスコードを入力します。(ハイフンもすべて入力)Windows7での手順となります。その他のOSをご利用の場合は上記方法を参考に設定を実施ください。Editionのライセンス登録手順はFinePrintマニュアル内にございます。ライセンス登録手順(pdfFactory3)[スタート]-[デバイスとプリンター]より[pdfFactory]を右クリック、[印刷設定]を開きます。[バージョン情報]タブにて入力を行います。Windows7での手順となります。その他のOSをご利用の場合は上記方法を参考に設定を実施ください。Editionのライセンス登録手順はFinePrintマニュアル内にございます。更新日:2014/10/01ライセンスコードがわからなくなった時はどうすればよいですか?(PD-005)FinePrintのプレビュー画面より、[設定]→[バージョン情報]にてご確認ください。弊社ではライセンスコードの再発行は承っておりません。ご購入手続きをされた販売店へお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。更新日:2010/09/27ライセンスコードが認証されない場合はどうすればよいですか?(PD-006)下記のようなメッセージが表示される場合はインストールされている製品のバージョンが異なることが考えられます。「ライセンスコードは異なるバージョンコードであり現行バージョンでは有効ではありません」ご購入された製品のバージョンを確認し、同じ製品名のプログラムをインストールし直してください。更新日:2010/09/27購入時の領収書は発行できますか?(PD-007)ご購入手続きをされた販売店へご依頼いただきますよう、お願いいたします。更新日:2010/09/27インストールする際の一般的な注意点はありますか?(PD-008)インストールする際に、インストーラが正常に動作しないことがありますので、常駐プログラム等アプリケーションはすべて停止してからインストールを行ってください。インストーラを実行する際に同一のフォルダに他のインストーラがあると影響を受けることがございます。更新日:2010/09/27Administrator権限(管理者権限)がないユーザでのインストールはどのようにすればいいですか?(PD-009)Administrator権限(管理者権限)がないユーザーでのインストールはできません。Administrator権限(管理者権限)のあるユーザーにてインストール頂きますようお願い申し上げます。更新日:2012/11/13pdfFactoryを再インストールするにはどのようにすればいいですか?(PD-010)pdfFactoryの動作などに問題があり再インストールをお試し頂く際は、設定ファイルなども削除頂き再インストール頂くことをお勧めいたします。詳しい再インストール方法は「pdfFactory再インストール方法」をご参照ください。更新日:2012/11/13pdfFactoryをダウングレードして利用することは可能ですか?(PD-011)pdfFactory関連製品は、旧バージョンの販売を終了しております。更新日:2014/10/01製品のカスタマイズはできますか?(PD-012)製品をカスタマイズをすることは認めておりません。カスタマイズして使用された場合のサポートは致しかねます。組込みなどの独自の運用方法でpdfFactoryをご使用の場合も同様にサポート、動作保障は致しかねます。ユーザーマニュアル」をダウンロードください。更新日:2013/10/31製品のサポートポリシーについて(PD-014)弊社サポートに関する事項をまとめたサポートポリシーを作成しました。試用版ダウンロードページよりサポートポリシーをダウンロード頂きご参照ください。こちらが最新のサポートポリシーとなります。更新日:2013/10/31試用版のサポートは受けられますか?(PD-016)評価ライセンス(試用版)に関しましての、技術的なサポートは致しかねます。弊社ホームページの『Q&A』、製品マニュアル等をご参照ください。製品ご購入に関するお問い合わせは『お問い合わせフォーム』、または『電子メール』にてお問合せください。更新日:2013/10/31米国FinePrint社から購入したライセンスのサポートは受けられますか?(PD-017)弊社サポートは日本国内でご購入頂き、日本語環境にてご利用頂いている製品が対象です。米国FinePrint社及び他国にてご購入頂いた製品、及び日本語環境以外でのご利用の製品についてはサポート致しかねます。更新日:2013/10/31日本語以外の言語で利用できますか、またサポートは受けられますか?(PD-018)pdfFactory4よりインストーラーが世界共通となり、インストール時に日本語以外の言語も選択頂けるようになりました。利用頂ける言語は試用版にてご確認ください。弊社サポートにつきましては以下の場合のみ対象となります。日本語のメールでのお問い合わせpdfFactory3以前のバージョンにおきましては、言語選択の無い日本語のインストーラーのみになります。日本語以外のインストーラーの提供はいたしかねます。更新日:2014/10/01サポート終了OS(Windows)での利用に関するサポートについて(PD-019)弊社サポートに関する事項をまとめたサポートポリシー内に記載がございます。試用版ダウンロードページよりサポートポリシーをダウンロード頂きご参照ください。更新日:2013/10/31印刷ページ数、ファイル容量などに制限はありますか(PD-023)pdfFactoryでは印刷ページ数、ファイル容量へ制限を設けておりません。ページ数やファイル容量が大きくなるとご利用の環境に因っては処理に遅延や欠落が発生する場合がございます。試用版にて動作検証を行って頂きますようお願い申し上げます。更新日:012/11/13pdfFactory内の購入先リンクが米国FinePrint社になります(PD-024)共通インストーラー化に伴って、購入先リンクが米国FinePrint社になりました。FinePrint社より直接ご購入頂くと、弊社サポート対象外になりますので、以下の「価格・ご購入」ページよりご購入頂きますようお願い申し上げます。ServerEditionを共有したクライアント端末にて、共有時に関連付けが行われず、FPファイルが開けなく場合があります。その場合以下の手順で手動にて関連付けを設定頂くことで開くことができます。FinePrintと同時にご利用の場合、「FinePrintにFinePrintファイル(*.fp)が関連付けされず開けません。」の手順にてFinePrintに関連付けてください。手動でFPファイルを関連付ける方法(pdfFactory4)FinePrintファイル(*.fp)をダブルクリックまたは、右クリックより「開く」を選択頂き起動ください。「このファイルを開けません」と表示されたウィンドウ内の「インストールされたプログラムの一覧からプログラムを選択する」を選択頂き「OK」を押下ください。「参照」を押下頂き、「ファイル名欄」に環境に応じた以下の値を入力頂き、「開く」を押下ください。32BitOSの場合:%SystemRoot%\system32\spool\drivers\w32x86\3\fppdis4.exe64BitOSの場合:%SystemRoot%\system32\spool\drivers\x64\3\fppdis4.exe「ファイルを開くプログラムの選択」ウィンドウ内で「pdfFactory」が選択されていることをご確認のうえ、「OK」を押下ください。Windows7での手順となります。その他のOSをご利用の場合は上記方法を参考に設定を実施ください。Proプリンタ作成」にてプリンタを追加できない場合があることを当サポートでも認識しておりますクライアント端末のUAC(ユーザーアカウント制御)を一時的に無効に設定頂くことで回避頂ける事を当サポート検証環境では確認しております。サーバやクライアントの権限に因る事象ではないかと推測しておりますが、具体的な原因が不明となっております。当機能での運用を想定されているお客様は、試用版(/service/fineprint/form/trial.html)にて必ず動作検証を実施頂きますようお願い申し上げます。SE版を利用頂いているクライアント端末にて当「新規pdfFactoryプリンタ作成」機能が利用できてしまう事象が発生しております。当機能はPro版のみの機能とさせて頂いておりますが、現在利用頂ける状況となります。ご利用頂く事については禁止にはいたしません。本来Pro版でのみご利用頂ける機能とさせて頂いている為、Pro版以外での「新規pdfFactoryプリンタ作成」利用おけるサポートは致しません。今後のバージョンアップにより当機能が利用頂けなる場合がございます。更新日:2013/10/31貼り付けた画像に対して「元のサイズに戻す」が機能しません(PD-028)ドキュメント内の画像をコピーして貼り付けたものを右クリックより、「元のサイズに戻す」を選択頂くと画像が非常に小さくなることを当サポートでも把握しております。現在開発メーカーと事象解決に向け製品開発を行っておりますが、解決に至っておりません。ご迷惑をお掛けしております。更新日:2013/10/31テキストメモで挿入した文字がPDF作成後、または印刷後にずれる(PD-029)テキストメモの領域が小さいことが原因です。テキストメモのサイズを大きく再設定ください。更新日:2014/01/09「このpdfFactoryの有効期限は終了しています。」と表示される(PD-030)試用版の有効期限切れによる動作です。試用版の有効期限は初回起動日より30日間となり、リセットを行うことはできません。OSはサポートされますか?(PD-031)Preview版のOSは、すべてのバージョンにおいてサポート対象外です。Anniversaryについては、pdfFactoryのバージョン5.37にて対応しております。pdfFactoryは旧バージョンのアンインストール後、新バージョンをインストール頂くことでバージョンアップできます。必要なライセンスに関しましては現在お持ちのバージョンとバージョンアップ先のバージョンにより異なります。最新バージョンはこちらになります。更新日:2016/08/10旧バージョンのインストーラが欲しい(PD-033)旧バージョンのインストーラは、webサイトではご提供しておりません。お問い合せより、保有のライセンスコードと製品バージョンをご連絡ください。更新日:2020/01/10ライセンス期間はありますか(PD-034)使用期限はございませんが、動作環境(対応OS)により、バージョンアップが必要です。更新日:2020/01/10バージョンアップ版購入の条件はありますか(PD-035)バージョンアップ版の購入は、1バージョン前までとなります。それ以上は、新規でのご購入となります。使い勝手、実際にコスト削減になるのか試してみてください。