兆候を毎日のニュースから探ります。(4)101%のプラスαの継続した実践が信頼と感動を生み出すコメントを残すコンピュータやロボットと違い、人間は日々体験や感情がアップデートされます。1年後に再び講演を聞いたときには、1年前にはなかった新たな体験や感動、感性が加わっています。好きな歌手の楽曲を何度も聴いたり、数年ぶりに映画を観て「こんな良いシーンがあったんだ」とか、前には気にならなかったセリフが心を捉えたりするのも、同じメカニズムです。1つの道は、小さなことを積み重ねるだけ。大きな変化は必要ありません。日々1%のアップデートが、信頼を生み出す最高の技術になります。その小さな変化の積み重ねが、後の大きな変化(イノベーションやブレイクスルー)につながります。スポンサードリンクお客様にリピートしていただかったら、期待値を1回だけ大きく超える実感値ではなく、101%のプラスαの継続した実践のほうが、結果的に感動は大きくなります。