ビジネススキル」「マーケティング」「モテ・恋愛」その他仕事や生活に役立つ本の紹介と、気になる文房具等の話題も満載!最近はキンドル本のセール情報も充実させています。◆今日ご紹介するのは、先日の「未読本・気になる本」の記事にて気になっていた1冊。土井英司さんが、数日前にメルマガで「これは使える」と太鼓判を押されていたので、既に読まれた方もいらっしゃるかもしれません。アマゾンの内容紹介から。苗字が「佐藤」や「鈴木」でも、下の名前には子どもの将来を想った何らかの意味がこもっているものです。「お名前の由来は何ですか?」とエピソードを聞き、「ご両親の想い(センス)、素敵ですね」などと返すことができます。御宮司」など珍しい苗字の方だったら、「ご出身はどちらですか?」と尋ねてみましょう。相手の出身地の話題はもちろん、「実は先祖が神職をしていたようで......」など、深い情報を教えてもらうことができます。口頭で名前を聞いたときに使いたいのがこの方法です。漢字の書き方を尋ねるだけで、「きちんと相手の名前を覚えたい」という前向きなニュアンスが伝えられます。■2.褒めるなら「性格」「見た目」「行動や仕事ぶり」まず「性格」は、その人の内面。誠実さ、責任感、思いやり、めんどう見のよさ、判断力など、相手のパーソナリティーについてです。次に「見た目」は、髪型や服装、アイテムなど。「声」もここに含まれます。最後の「行動や仕事ぶり」は、より具体的なアクション、たとえば「気配り」「あいさつ」「仕事が丁寧」「食べっぷりのよさ」などについて言及します。ほめる際に重要なのはちょっとした言葉選び。人の特技について「〇〇『が』できるんですね」というのではなく、「〇〇『も』できるんですね」と、一語変えるだけでその人を肯定する力が変わってきます。■3.苦手な人には「プチ弟子入り」する(1)認めるイヤなお局様でも、何かしらプラスの面を持っています。そこであなたの好き嫌いはいったん横に置いて、まずは相手の役立つ点を認めましょう。あなたが認めれば、相手もあなたを認めはじめます。(2)相談する「経理システムに詳しい」「人の名前をよく覚えている」など、お局様が周囲に与える役立つ点を見つけ、「〇〇について教えてください」とあえて相談しましょう。ポイントは「あえてわかっていること」でも相談するというスタンスです。(3)感謝する教えてもらったら、「ご指摘ありがとうございます」「助かりました。ありがとう」と言い、感謝してください。これだけで「プチ弟子入り」は完了です。■4.逆サバを読んで「早くできました」と言うたとえば上司やお客様から仕事の依頼を受けたとき。本日中にやります!」と、ここはやる気を見せようと早めの期限を伝えている......。あなたは損しやすい人と言えるでしょう。この場合の得する物言いとしては、「明日の朝9時までにやります」と、あえて遅めの期限を伝えることです。「本日中」と「明日の朝9時までに」。考えると、業務時間の観点では同じことを言っていますよね。実際に仕事を依頼した人からすると、まったく異なる受け止め方になります。「まだ21時なのに、早めに納品してくれた」という感じです。早めの期限は相手の期待値を上げてしまうことになり、「思ったより遅い」「ぜんぜんこない」という印象を与えることになります。なく、逆サバを読んで、「早くできました」と言うのが正解です。電話で悩むのは、留守番電話への応対です。留守電も「残す派」と「残さない派」の人がいますが、ビジネスマナーとしては残すのが正解。気づかいが問われるのはメッセージの残し方です。すみません、またかけ直します」などと何となく残す人がいるかもしれませんが、これは完全に損する気づかい。気づかいの中で優先順位が高いのは、「相手の時間」。忙しい人ほど、日々たくさんの電話やメールを受けているものです。時間を返せ!」ということになってしまいます。多岐に渡る内容の作品でした。実は本記事のカテゴリーを選ぶ際、どこにしたらいいのか迷ったくらい。初対面時の心がけやマナー、話題作りに始まり、電話やメールの作法、報連相のやり方、さらには冠婚葬祭の注意点等々、本当に幅広いシーンに言及しています。それらに共通するのが「気づかい」というメインテーマ。著者の八嶋さんも、さすが「広告業界の第一線で営業職として活躍」され、「『業界平均3割で上々』と言われる競合プレゼンにおいて、勝率は7割超をキープ」するだけのことはあります。◆さて、下記目次をご覧いただければお分かりのように、登場するシーンは、全部で31。上記ポイントの1番目や3番目のように、多くの章で「ポイント形式」でまとめるスタイルを取っており、当ブログ的にもとっつきやすかったです。ここではお約束の「3つ」のものですが、必要に応じてもっと多いものもあり、たとえば「接待、当日の作法」というお話では、箇条書きで20個以上、ポイントが列挙されていました。......そういった「ポイント形式」は八嶋さんが「広告業界の営業職」なので、プレゼン等でお手のものなのかもしれませんがwまた、焼酎の水割りとお湯割りは、「焼酎を先に入れるかで味が変わるのでそそぐ順番が決まっている」なんて、下戸な私はまったく知りませんでしたよ!(詳細は本書を)◆さらに「なるほど」と思ったのが、お礼の視覚化。「お礼の言葉をカードに書いて渡す」くらいなら分かるのですが、「手書きでメッセージを書き、それを写メで添付して送る」というのは、目からウロコ。確かに私も、物理的に何か送る際には、付箋にひと言書いて添付していましたが、これならデジタルベースであっても、「手書き」要素を加えることができます。はがきに手書きで書く、普通のお礼状も推奨されており、八嶋さんのオススメは「Hallmarkのはがき」に「Vコーンの青色ペン」で書き、「季節のグリーティング切手」を貼って出す、というもの。LVE-10EF-Lこのうち、グリーティング切手は私も愛用しており(62円と82円切手はシール式しか使いません)、季節モノに限らずこの手の特殊切手は、大昔に当ブログでご紹介した「某生保マン」も活用されていました。ゆうびん.jpちなみに、私がお中元やお歳暮のお礼状として使っているのは、こちらの鳩居堂のものになります(お店が職場から近いので)。シルクスクリーン印刷リアル店舗ですと種類ごとに大量に買えますから、年度ごとに種類を変えて、同一のものを一挙に送付している次第(管理しやすいので)。◆一方、ビジネス寄りのシーンでは、奇をてらわず、類書でも言われているような「王道的」なTIPSが目につきました。メールはクイックレスポンスを推奨していますし、報連相はマメに行うこと(特に連絡)!この辺は、生産性を高めることをテーマとしたビジネススキル本とは、目指すところが異なりますから、あしからず。今回は割愛しましたが、謝罪のシーンのTIPSが充実しているのも、営業職ならでは、といったところでしょうか。上記でも触れた「冠婚葬祭のマナー」あたりは、メール術と一緒の本で触れられていると違和感がありますけど、「気づかい」というテーマの上では同等ということで。......私も今まで知らないでいたことがあって、冷や汗書きましたけど(実話)。「Kindle日替わりセール」から。博このブログはリンクフリーですランキング。