明けましておめでとうございます。本年もどうぞ、よろしくお願い申し上げます。「宝探しをしましょう!」この時期よく耳にする「一年の計は元旦にあり」という言葉。何事も最初が肝心であることのたとえです。年始にあたって今一度、肝心なことについて考えてみました。Airbnb(エアビーアンドビー)をご存じでしょうか。「空いている部屋」と「借りたい旅人」をマッチングさせるサービス(サイト)です。別の業界で似た着眼点のものでは、UBER(ウーバ)があります。一般人が「自家用車と空き時間」を使って、タクシー同様に客を目的地まで乗せる配車システム(アプリ)です。いずれもアメリカの企業であり、日本では法整備の問題もあるようですが、注目したいのは、サービスを提供している企業が、ホテル・不動産業や運輸業ではない点です。業界外の「第三者」の目線でお客さまのニーズを見つけ出し、新しいサービスにつなげているのです。誤解を恐れずに言うと、既存の業界は、お客さまのニーズを見逃し、サイトやアプリを作っているIT企業にお客さまを取られているのです。昨年夏の暮松通信でも話しましたように、お客さまのニーズは「モノ中心」から「コト中心」へ移行しています。ビジネスにおいては、ますますお客さまの視点が重要になります。私もみなさんも経営者であり消費者でもあります。散髪にも行きますし、車の運転もします...。日常生活の中で、お客さま目線になる機会は十分あるのです。新商品のアイデアにつながるケースが多々あります。場合によっては、他社とのコラボレーションも効果的。弊社もそのようにして、新しい商品を創り出しています。お客さまのニーズは宝物。さぁ、今年も楽しく宝探しをしましょう。自社の目線ばかりだとお客さまにとって不便だったり、もの足り無かったり。逆に、お客さまの目線ばかりだと、自社の利益につながらなかったり。繁盛店の法則」には、そのあたりのヒントも満載。活用して売上げ2割アップを達成しているお店も出てきています。新しい年、みなさんも良いスタートを。