自分らしく幸せな毎日にしよう。それが「じぶんケア相談」です。じぶんケア相談で相談できることって?自分を苦しめる「自分ルール」に気づき、変えていく。あなたは起きた出来事をしょうがないと思えますか?思えませんか?*例えば、何かミスをしたとしましょう。こんな時、どうします?悲しいとか悔しいとか自分を責めたり。ミスを知られたくないからと隠したり。こんなことしていませんか??*ちなみに以前の私はミスをする自分が許せなかったですね~。誰かに迷惑がかかっていても謝りたいとも思わなかった人でした。過去の青沼ってすごい人ですよね?(笑)プライドが高かったというのもありますがとにかく失敗が嫌いでした。ある時から考え方が変わったのです。*前職で指導をしていた時の事でした。私は前の仕事の上司によくこっぴどく怒られて「どうすんの?」と責められることが多かったのですね。自分が上司になったときも同じことをしていました。ある日ミスをした後輩を指導したときにふと「あー、私ってこんな風に怒られて責められるのが嫌だったなぁ・・・」なんて思ったんです。今やっている事って自分がされて嫌なことだったなぁ~と。それから私はどうしたい?と考えたのです。そこから考え方を変えました。*まず、ミスは誰だってするものだと考えました。間違ったら怒ったり責めるよりもミスに対し、しっかり対処していくことが大事だと考えたのです。迷惑をかけた人にきちんと謝る。私だったら早いうちに謝ってもらって問題解決に動いてもらえた方が嬉しいと思ったのです。*そこからミスをしたときに対処する順番を決めました。先程も書きましたが人に迷惑をかけたらまず謝ります。お金が絡んだことならそこの対処をします。物(商品交換等)が一番最後です。こんな考えに変ってからミスがあっても解決が早いチームになれました。報告しにくいことありますよね。これが悪い環境を作り出すものだと私は考えています。やっちゃったものはしょうがないのです。前の会社でもよく言ってました。それよりも考えたいことはどうしたらそのミスを早く解決できるのか?です。*自分を責めたってミスした人を責めたって何も生まれません。それよりもミスで影響が出た人にできるだけ早くちゃんとした対応をしてあげること。誰かを巻き込むのなら申し訳ないとお詫びして先回りでフォローして動いてもらうこと。これがお互いにとっていい結果を生み出します。*指導の相談って怒ることについて話す機会が多いですが基本的には怒る必要はないと私は考えます。怒る原因の多くはミスコミュニケーションから生まれていますよ。今日のお話もそうですが怒る事よりもできることって意外と多くあります。悩みの視点を変えることで問題解決は意外と簡単になるものです。接客業の指導は接客相談へ詳細はこちら接客業以外の指導の相談はじぶんケア相談をご利用ください。自分を好きになれば幸せな変化がたくさん起こる昨日は誕生日でした。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。