電話応対コールセンターのような場所では、イヤフォンとマイクが取り付けられたヘッドセットを装着します。頼まれていた書類が出来ていない、次の予定が詰まっていて電話に出られない等、担当者が自席にいてもいないことにする、つまり居留守を使うということも電話応対においてよくある光景です。電話を取り次ぐ時には、必ず誰からの電話かを伝えなければなりません。誰からの電話かが分かって出る方が、頭の中を整理したり、心の準備をすることができます。電話の取り次ぎ業務でも、外出や出張、休暇中などで不在の場合は、すぐには連絡がつかないので、慎重さや機転が求められます。担当者が電話中の時には、焦らず冷静に状況を見極める技術が求められます。慣れるまでは、とにかく一旦保留にし状況を確認するのが良いでしょう。会って話す場合は、時間と場所を約束します。電話も、時には時間帯を約束してかけることもありますが、ほとんどの場合はそうではありません。最初に電話に出る人の印象は、会社全体の印象を左右します。そのため、電話を取る人の責任は重大です。心配する必要はありません。