)は、「コンタクトセンター・アワード2016」(主催:株式会社リックテレコム「月刊コールセンタージャパン」、共催:イー・パートナーズ有限会社)において、「最優秀オペレーション部門賞」を受賞いたしましたのでお知らせいたします。本受賞は、史上初となる6年連続6回目の最優秀賞受賞の快挙となります。「コンタクトセンター・アワード2016」は、企業で運営されているコールセンター(コンタクトセンター)における業務改善の取り組みを申請し、参加者同士が相互に評価しあうオープン形式の表彰制度です。このたび、当社は、運営効率・品質を高めるための施策と成果に焦点をあてた取り組みの審査を行う「オペレーション部門」に、『顧客向け“リモートサービス”を活用したロールプレイングの効率化』と題する施策で参加し、最優秀オペレーション部門賞を受賞いたしました。同施策では、お客さまへのご案内の際にオペレーターが用いるリモートサービス※をコールセンターの新人研修に活用することで、オペレーター育成の効率化および新人オペレーターの応対品質の向上を図りました。従来の研修では、1名の新人オペレーターに対し、お客さま役と新人の隣で指導する先輩オペレーターの2名体制でロールプレイング研修を行っておりましたが、研修中にはお客さまの応対人員が減少してしまうという問題がありました。この問題に対し、先輩オペレーターがリモートサービスを活用しPC画面を共有することで、お客さま役と新人指導の一人二役が可能となり、少数のオペレーターでのロールプレイング実施が可能となりました。リモートサービスの録画機能を用いることで優れたオペレーターの応対が視聴可能となるほか、集合研修で使用した動画の試聴もできるなど、自主学習ツールとしても同サービスを活用しております。これらの取り組みの結果、ロールプレイング研修実施日の対応可能件数が約500件増加したほか、新人オペレーターの平均保留時間が31%削減されるなど、コールセンター全体の生産性と応対品質の向上を実現しました。このたびのオペレーション部門の最優秀賞である「最優秀オペレーション部門賞」の受賞は、このリモートサービスの新人研修への活用が、運営効率および応対品質の向上を実現した取り組みとして評価されたものです。当社は顧客中心主義の経営理念のもと、今後もお客さまにさらに満足度の高いサービスをご提供することを目指して、さまざまな取り組みを実施してまいります。サポートができるサービスです。<手数料等及びリスク情報について>SBI証券で取り扱っている商品等へのご投資には、商品毎に所定の手数料や必要経費等をご負担いただく場合があります。差し入れた保証金・証拠金(元本)を上回る損失が生じるおそれがあります)。»)関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。