社長ブログ社長・リーダーの話し方教室-ビジネスコミュニケーションでは『感情的親密さ』を深める必要がある!「感情的親密さ」を深めることが、ビジネスの成功につながるハーバード・ビジネス・レビューは、企業・組織と顧客・消費者における「感情的親密さ」がビジネスの成功につながると報告しています。読み解き、感情を揺り動かすことにより深まるものです。感情的親密さの程度に伴い、商品・サービスなどの売上げは増加するといわれています。デューク大学でプレゼンテーションスキルを教えるなどコミュニケーション・アドバイザーであるステファニー・スコッティ氏は、「スマートブリーフ」にて、ビジネスコミュニケーションを通して顧客の感情へ訴求し、感情的親密さを深めることにより、ビジネスにおける競争力は高まると述べています。Presentations」で、ビジネスにおける感情的親密さの重要性について論じています。ビジネスコミュニケーションの目的は伝えることではなく、買ってもらうこと!感情的親密な関係を構築するには、興味・関心、ニーズ・希望をはじめ、相手を理解する必要があります。スコッティ氏は、セールストーク、プレゼンテーションなどビジネスコミュニケーションにおいて、目の前にいる人とのコミュニケーションを図ることを軽視する傾向にあると指摘しています。セールストークにおいて、製品の特徴・性能など商品・サービスに関する情報量が過剰である場合、顧客は圧倒的な量の情報を処理できず、結果的に、商品・サービスに対しる興味・関心、理解は深まらず、購買意欲はわかないというのです。私が思うに、セールストークなどビジネスコミュニケーションでは、「準備した内容を全て話し終えること」が目的になってしまっているように感じます。目的はそこではないはずです。ビジネスなら「買ってもらうこと」が目的のはずです。それなら、顧客の感情に訴求して、感情的な親密さを深め、購買意欲を高めることが欠かせないのが道理でしょう。ビジネスコミュニケーションでは、顧客の購買意欲を得るために、顧客の興味・関心を引き付け、感情に訴求できるメッセージを軸に内容を考え、話を構成・展開することが求められている、そう言ってよいでしょう。⇒自分の【無意識の】悪癖に気づき、改め、「関係」を再構築。「成果保証」プログラム。「実務の専門能力」がある方に、「話力の専門能力」を提供。⇒日本で唯一の「成果保証」プログラム。)までもが、当学院・話し方教室にとっては、日常の通学圏になっています。全国からご入学になるスクールです。話力®は、当学院の特許庁・登録商標です。どなたも本学の許可なく使用できませんので、ご注意ください。西脇ビル4F新宿・代々木の2駅が使えます。