と俄然やる気がでてくる。感動的なことやお客様にうれしい言葉をもらうことは日常の中でも少ない出来事。嬉しいし、...これからのサービス業2018.06.22これからのサービス業はどれだけ人が集まってくるかが繁栄か衰退かを決める。突っ込んで言うと、人の募集、集客、外部とのつながり、すべてにおいて価値観が近い人の求心力となっているかが重要だ。それは、心からありがとうの相手にお礼を伝えているのだが、伝えている本人も何か温かい気持ちになるから不思議だ。いいながら気持ちが、ぽっと温かくなる。これを何...人は緊急性が高いことに反応する2018.06.18人は緊急性が高いことに反応する。営業の電話がかかってくればしかたなく応対し、宅配便が届けば荷物を受け取る。飛込営業の方が声をかけてくれば応対してしまう。一日の中で様々な緊急事項に反応していることに気づく。...ユダヤの話2018.06.12ユダヤの習慣について話を伺った。一週間に一日、将来の自分の生き方(人生)について考える時間を過ごす習慣が幼少期から13歳まで毎週あるそうです。自信を持って対処し、部下に指示し、安心して楽観的に行動できる。わかってなければ、仕事中に不安を感じたり、行動や言動は自信...時は移ろう2018.06.08時は移ろう、諸行無常、常に同じものは何もない。常に世は動き姿を変えてゆく。同じようなことを考え、同じような行動をし、同じような話をして過ごしてゆく。逆に、昨日もクレーム、今日もクレームになりそうだ、また失敗しそうだ、逃げたくなる(笑)。...心がけ2018.06.05仕事中に思うことがある。今、自分は何を感じているかということ。お客さんとの打合せが長引き12時を過ぎ、14時近くになっている。その22018.06.03業績は会計原則に沿って収益と費用を計上する。業績が悪くなれば良く見せたい。良くなれば税金がもったいなく感じ費用を増やし業績を下げたくなる。