印刷する訪日中国人旅行者はどのような情報収集を行っているのでしょうか?中国インバウンド市場における効果的なデジタルプロモーションについて考えます。『JTB訪日旅行重点15カ国調査2019』についてJTBでは、『JTB訪日旅行重点15カ国調査』と題し、訪日外国人の旅マエの情報収集から行き先決定、予約、旅ナカ行動の詳細について、訪日旅行者数の多い上位15カ国・地域の訪日旅行経験者を対象とした調査を2015年より実施しています。情報収集手段に関して、特にオンラインサービスに着目して紐解きます。約26.9%を占め、拡大を続けているとともに、近年はリピーター層の増加や消費額の多さも相まって注目度の高い市場です。(*1)日本政府観光局(JNTO)訪日外客数統計データ訪日中国人のオンラインでの情報収集手段を知るためには、まず前提として中国のネット社会に関して、その特殊性を理解する必要があります。ご存知の通り中国では政府によってテレビや新聞などの全てのメディアに対する検閲が行われています。インターネットも例に漏れず検閲を受ける他、中国国外の企業のオンラインサービスは中国国内からのアクセス自体が規制されている場合も多くあります。Google検索やYahoo!検索などの検索エンジンや、FacebookやTwitterなどのSNSといった日本において一般的なオンラインサービスも原則として規制対象となっています。一方で中国のネット社会は拡大を続けており、中国インターネット情報センター(CNNIC)(*2)によると2018年12月末時点のインターネット利用者数は8億2900万人を突破し、前年末に比べて3.8%増となりました。インターネットユーザーの増加とともに中国では複数のIT企業が躍進を続けており、検索エンジン『百度(バイドゥ)』やメッセンジャーアプリ『微信(ウィーチャット)』などの有名なサービスは日本でもよく名前を耳にするようになりました。『JTB訪日旅行重点15カ国調査2019』では情報収集手段について、訪日市場主要15カ国別に調査を行っています。設問項目は以下の通りです。直近の日本旅行に関する情報収集についてお伺いします。【Q25】出発前にそれらの情報をどのような方法で集めましたか?(複数回答)【Q27】出発前に実際にあなたが情報を得た具体的なサイト名、SNS名、アプリ名をお答え下さい。(複数回答)【Q30】日本到着後にそれらの情報をどのような方法で集めましたか?(複数回答)【Q32】日本到着後に実際にあなたが情報を得た具体的なサイト名、SNS名、アプリ名をお答え下さい。(複数回答)上記の設問は旅マエ(出発前)と旅ナカ(日本到着後)の2段階に分けて設定されており、旅行者とのタッチポイント別に情報収集手段に関する調査が行われています。旅マエ・旅ナカでの情報収集手段とは?旅マエおよび旅ナカのどちらにおいても情報収集手段としては、『旅行口コミサイト・コミュニティサイト』の利用率が最も高く、旅マエでは66.9%、旅ナカでは51.5%の旅行者が利用しています。その他、上位5位にはどちらも『旅行サイト、宿泊予約サイト、観光情報サイト』と『携帯電話やスマートフォンのアプリ』がランクインしており、インターネットを通じた旅行・観光情報の収集が一般化していることが読み取れます。『旅行口コミサイト・コミュニティサイト』と『携帯電話やスマートフォンのアプリ』に関しては前回調査と比較して増加率も大きく、オンラインサービスを利用した情報収集の割合は拡大傾向にあると言えます。次に中国人旅行者の情報収集手段を、東アジアの他の地域(台湾・韓国・香港)と比較して、その特徴を探ってみましょう。広告、記事』、旅ナカでは『旅行の口コミサイト・コミュニティサイト』『携帯電話やスマートフォンのアプリ』『テレビ番組やCM』『新聞・雑誌の広告、記事』となりました。他地域と比較しても中国における『旅行口コミサイト・コミュニティサイト』の優位が目立ち、同様に『携帯電話やスマートフォンのアプリ』の利用率も高いことがわかります。15ヵ国調査では『情報収集で最も役立った手段』に関しても調査を行っており、訪日外中国人では旅マエ(23.2%)、旅ナカ(15.7%)といずれも『旅行口コミ・コミュニティサイト』が最も役に立った手段であるとの回答が得られています。一般的に中国では旅行における意思決定の際に、口コミが重視される傾向にあります。2017』(*3)という調査によると、『旅行を予約する際の意思決定プロセスに影響を与える要因はどれですか?』という設問に対し、『ネット上での家族、友だち』が50%、『ソーシャルメディア』が38%という結果が出ています。同設問に対する日本人の回答は『ネット上での家族、友だち』が15%、『ソーシャルメディア』が13%であるため、我々日本人の感覚よりも中国人は口コミを重視する傾向があると言えます。中国産サービスの利用率が突出では、中国人旅行者はどのようなオンラインサービスを利用して、情報を集めているのでしょうか?次は中国人旅行者が具体的に情報を得たサイト・アプリ・SNSに関してみてみましょう。旅マエ・旅ナカともに上位を中国産のサービスが占めています。advisorなど欧米由来のサービスは影を潜めます。東アジアの他の地域の調査結果では、旅マエ・旅ナカいずれも台湾での1位はGoogle検索、香港ではFacebook、韓国ではNAVERであり、中国産サービスの中国国内での利用率は突出しています。大手3社に続いて『Mafengwo(馬蜂窩、マーファンウォー)』の台頭にも目を瞠るものがあります。『Mafengwo』は旅マエで40.5%、旅ナカで45.6%の旅行者が利用しており、前回調査時からの伸び率も大きく利用者は10倍近く増加していました。『Mafengwo』は2006年よりサービスの始まった旅行情報メディアです。有し、特にアプリは7.6億ダウンロードを誇ります。観光や旅行に関する情報発信メディアとしての役割に加え、ユーザーの旅行体験を投稿し旅行の口コミを共有できる機能や、パッケージツアーや宿泊施設などの予約機能も持ち合わせています。オンラインでの情報収取手段に関して読み解きました。中国市場ではネット社会の特殊性や中国人の国民性が、旅行における情報収集にも影響を与えていることが読み取れます。中国市場におけるデジタルプロモーションでは、マーケットに対する深い理解や丁寧なローカライズが必要不可欠です。けのプロモーションをサポートしており、中国で影響力の強いメディアや利用率が高いSNSを活用した中国人目線でのデジタルプロモーションが可能です。JTBグループの保有するインバウンド・ビッグデータをもとに、プロモーションを含めた包括的なインバウンド戦略策定をお手伝いいたします。予約・購入手段に関する調査も行っています。訪日旅行客を取り込む各シーンでのビジネス支援をおこないます。お気軽にご相談ください。