新たなビジネス開拓のチャンスです。AuraとVerintを組み合わせることで、コンタクトセンターにおける電話業務の効率化と品質向上を実現します。S&Iでは、5年間で約10,000席以上のコンタクトセンターシステムを導入しています。長年にわたる、銀行、保険などの金融系コンタクトセンターをはじめ、流通、通信などさまざまな分野でのコンタクトセンター構築・運用のノウハウを活かし、コンタクトセンターの次なる一歩をお手伝いします。Webやメール、ソーシャルメディア...時代と共に多様化するコミュニケーションツールにいかに対応できるか?運用効率向上とお客様満足度の両方を担うコンタクトセンターWebやチャット、ソーシャルメディアなど、顧客との接点は、電話やFAXだけではなくオンライン上のチャネルにまで広がっています。増え続ける”顧客との接点”に柔軟に対応した、顧客エンゲージメントの実践により、顧客満足度向上を実現させながら、コンタクトセンターの運用効率を向上させることが求められています。Auraコンタクトセンターの基盤となるソリューションです。基本となるADC機能としてスキルベースルーティングが標準装備されており、PBXのみでも高度な機能を持つコンタクトセンターを構築できます。詳しく見るVERINTVERINTの通話録音システムは、コンタクトセンターの電話対応における通話内容の録音・再生から音声認識・分析までワンシステムで実現します。Centerは、クラウド型コンタクトセンターPrimeTiaaSに、お客様の声(Voc)を分析する機能を搭載した、クラウド型次世代コンタクトセンターです。Explorerは大量のテキストデータを高速に収集・検索する機能と、言語の意味を理解して分析、視覚化することで新たな知見を発見するテキストマイニング機能を統合したパッケージツールです。-資料請求・お見積・ご相談は、S&Iまでお気軽にお問い合わせください。