Tweet”14期連続増配を実現、安定株主になるのが上策”給湯・厨房を両輪にガス器具トップのリンナイ(5947)がネット通販を開始したのは、2006年10月。リンナイスタイル(R.STYLE)サイトは、器具の交換部品を対象に開設された。小杉將夫氏は、立ち上げの狙いをこう説明する。「それまでの事業形態は、BtoB。ユーザーと直接の接点がなかった。商品の改善や新規開発には顧客とのつながりを密にするBtoCチャネルが必要ではないかという考え方がベースとなった」そうした意図に基づいて開設された証し!?として、並行して電話によるコンタクトセンターの設置が行われている。ネットを介して購入した部品の中には、交換に際し頭を捻らざるをえないものもある。した顧客からの問い合わせに取り換え法を説明しつつ、会話の中から「こんな色のコンロがあったら料理がもっと楽しくなるのではないだろうかしら」とか「こんなこともできちゃう商品があったらいいわね」といった声を拾う。改善・新開発のタネを掴んでいく。そんな表裏一体の体制で同社のネット通販は始まった。(続きは、「日本ネット経済新聞」8月25日号で)記事は取材・執筆時の情報で、現在は異なる場合があります。年間1200万枚のシャツを販売。国内シェア2割を誇る/時価210円台水準。世界初の中古車TVオークションを展開/時価は1300円台半ばに。新たな成長段階目指す/株価は年初来安値水準。「自宅で試着、気軽に返品」で認知度向上/時価800円ももみあい状況。家具・家電部門で2年連続業界首位の実績/時価は1000円トビ台。ドラマ化で人気サイトに/現段階では人気薄。ブックオフ起業家支援第1号として誕生/通期収益計画を上方修正。品ぞろえで好調/営業増益からの船出。AIを活用した中古不動産サイトを運営/底入れから戻り過程に。