竹内慎也0顧客の心と行動を見える化して、ブレないマーケティングを行う方法こんにちは。みなさんはカスタマージャーニーを明確化されていますでしょうか。今回は、マーケティングを実践する時に欠かせない、顧客の行動や思考を把握するための重要な考え方である、カスタマージャーニーについて触れていきたいと思います。カスタマージャーニーとは直訳すると顧客の旅、になります。時系列利用する際にたどるプロセスのことです。これを図示したものを「カスタマージャーニーマップ」と言います。カスタマージャーニーには、顧客の満足度を向上させるとともに、企業が定めるゴールに効率よく近づける効果があります。顧客が必要としている情報を、購買に至るまでの節目のそれぞれのポイントで、適切なタイミングで提供するための設計図になります。作成の際には、あらかじめ、ターゲットとなる顧客を定め、その上で、自社の商品やサービスを購入するまでに、どのような接点でどのような体験をしてもらうのかを決めていきます。重要なのか現在では、スマホからいつでもネットに接続できるため、商品と接点を持つシチュエーションや購入までの経路がどんどん多様化しています。いった中、顧客は何を望んでいるか、会社の目線でなく、顧客目線から外れることなく考えることがより重要になってきています。カスタマージャーニーマップを作って視覚化することで、会社全体が顧客の行動について共通認識が持てるようになります。コンテンツのブレもなくなります。まとめカスタマージャーニーでは、顧客の行動を明確にし、その時その時に顧客行動、心理に合ったアプローチを考えることができます。顧客の行動や心理・感情を理解できているかは、マーケティングの成果や効率には非常に重要です。顧客の理解が曖昧では、どのタイミングで、どのようなメッセージを伝えれば良いかも明確化できていないということになります。これでは精度の高いマーケティングを立てることはできません。マーケティング施策の実施を考えられる際には、カスタマージャーニーマップも同時に作ってみてはいかがでしょうか。あなたへオススメする記事5選デザイン思考が今後ますます必要に新しいものを市場に広めるために考える5つのポイント実は複雑で奥が深い?販売促進を掘り下げてみる。マーケティングとは「組織革命」である。・著者が現場で実際に使っている万能ツール。・1000社以上の企業で研修を行い、約2万人を育てた実績。・結果を出したやり方を再現するので、誰でも同じ結果を出せる。・“評価される人"に必要な特性、習慣が身につく。・個人はもちろん、チームの力も上がる。――仕事で成果を出そうとして「一生懸命やっているのに結果が出ない」。――言われたことはしっかりとこなし「がんばっているのに、認められない」。そんな悩みも、「MAPS」でダントツの結果を出せば解決できます!2012年6月発売2流大学出身、ニートの経験など、エリートと言われる人たちとは違う経歴を持つビジネスマンは多い。そんな非エリートたちの中には、エリートよりも早く出世していったり、商売感覚にすぐれていたり、稼げるビジネスマンになる人だっている。20代から30代にかけて仕事で経験することを、物語で紹介。最年少役員として名が挙がることになった、30代男性をモチーフとした物語です。自然と営業マンとして必要なマインド、スキル、そしてマネジメントを行う上での原理原則から、今後10年間で必ず問われる、部下との接し方のポイントを学べるようにしたストーリー仕立ての書。リフォーム訪問販売、ネットショップ起業、株式会社インテリジェンスにて求人広告営業を経て営業コンサルタントとして独立。現在、年間200回以上の講演、研修活動および、自社「WSAスクール」での200回の研修開催をしている。さらなるスキルのブラッシュアップ、開発を行っている。著書「非エリートの思考法」「仕事の本質」がある。近年、社内におけるコミュニケーション活性化においても意欲的に取り組み、マネジメント研修、メンター研修を不定期で開催するなど、効果的な部下の指導方法や先輩社員による新入社員への関わり方、指導者育成に力を入れている。*メールアドレス(公開はされません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。・著者が現場で実際に使っている万能ツール。・1000社以上の企業で研修を行い、約2万人を育てた実績。・結果を出したやり方を再現するので、誰でも同じ結果を出せる。・“評価される人"に必要な特性、習慣が身につく。・個人はもちろん、チームの力も上がる。――仕事で成果を出そうとして「一生懸命やっているのに結果が出ない」。――言われたことはしっかりとこなし「がんばっているのに、認められない」。】非エリートの思考法2流大学出身、ニートの経験など、エリートと言われる人たちとは違う経歴を持つビジネスマンは多い。そんな非エリートたちの中には、エリートよりも早く出世していったり、商売感覚にすぐれていたり、稼げるビジネスマンになる人だっている。どんな考えで、どんな努力で、どんな姿勢で、仕事をやっていけば一流と言われるようになるのかを説いた本。仕事の本質20代から30代にかけて仕事で経験することを、物語で紹介。最年少役員として名が挙がることになった、30代男性をモチーフとした物語です。自然と営業マンとして必要なマインド、スキル、そしてマネジメントを行う上での原理原則から、今後10年間で必ず問われる、部下との接し方のポイントを学べるようにしたストーリー仕立ての書。中小企業の「ヒト」を育て、会社の発展へと導きますウィルスキルアソシエイト株式会社は、『中小企業の「ヒト」を育て、会社の発展へと導きます』当社は人材サービスを通じて、企業の中核を担う人材を、「WILL」「SKILL」「ASSOCIATE」をキーワードにし、お客様の「今とこれからを」創造します。成長と発展に貢献いたします。■PDCAより強力なMAPS実践講座PDCAとの最大の違いはすでに成功した先例をベースに計画やアクションを作る点にあります。ムダな試行錯誤を排除し、うまくいくことがすでに分かっている方法を採用することで、素早く効果的に成果を出すことができます。アルバイト・パートまで多数ご参加頂いております。