納得しているワタクシです。大した目的がなく書店をうろうろしていた時のことですが、ある書棚で、「感動サービス」「ホスピタリティ」という題名がついた本が、ずいぶんたくさんあることに気付きました。男女間のすれ違い、ズレは大きいということ。笑って読んでいました。argueとは言い争う、論じる、主張するという意味に訳されます。「言い争う」といってもクレーマーになれ、といっているのではありません。時には言い争いになったとしても、主張すべきところは根拠を挙げて主張する必要があるということです。サラリーマンをやっていると会社によっては会議が多いところもあります。会議が続くと「面倒くさい。クレーマーの戦略にのまれないために。クレーマーへの対応は、普通のクレーム対応とはまったく違う種類のものになります。それはクレーマーの目的が、本来のクレームとは全く違うものだからです。本来クレームというものは、ある製品やサービスに欠陥や不具合があった場合、本来顧客が受け取るべき価値を補償する意味があります。その「ルール」に従って対応は進められます。心理コントロールクレームは被害者意識が生み出します。多くの場合、クレームは程度の差はあれ、被害者意識が生み出しているんです。ここで言う被害者意識とは、損をした、失った、得られなかった、奪われた、という気持ちが芽生えている心理的状態です。その被害者意識は、損をしたとか、失ったとか、それは補償されて当然だという気持ちに変化し、そして強化されることになります。これも普段はそんなに大きな問題にはなりません。心クレーマー対応が教えてくれていることってなんでしょう?もし、お客様を失いたくない、という気持でクレーム対応をしていたとします。いう思いからお客様には100%の満足を提供しなければと思っていたとします。失いたくないという気持ちがあることに、心の「弱点」が生まれます。そこにクレーマーは入り込んできます。その出来事は何を教えてくれているのでしょう。クレーマーとの対応に巻き込まれるという事だけではないのだと思います。自分クレーマーは満足しません。クレーマーという存在が、クレーム対応側のストレスを強めていることは間違いありません。クレーマーという言葉が日本で使われるようになってきたのが2000年になってからと言われていますから、それ以前はクレーマー的なクレームはあまりなかったのかもしれません。クレーマーが力を得る大きなポイントはは、自分は客である、利用者であるなど、立場として優位であるということです。心ストレスどうしてクレーマーに振り回されるのかこのところ、クレーマーに悩まされているケースが増えてきています。クレーマーに悩まされるポイントの一つに「お客様絶対主義」という神話があるのではないかと思います。日本は「お客様は神様です」というのが、浸透しています。サービスはお客様の満足のためにという意識がとても強い。10:45ビジネスクレーム対応クレーム競争サービスクレーマーは何を求めているんでしょう。クレーム対応はどうすれば完了するか、それは、クレームを伝えてくる相手の、期待することを知り、その量と、その質を満たすことで完了するんです。その質と量は人により様々ですが、それさえわかれば、ほとんどのケースでクレームは収束に向かいます。クレーマーというタイプの人がいます。このクレーマーの求めるもの(期待)を満たすことはほとんど不可能です。初めまして、クレーム心理学の藍色シアンです。初めまして、クレーム心理カウンセラーの藍色シアンといいます。本日からこのコラムでクレーム心理に関する色々なことをわかりやすく書いていきたいと思います。今クレームやクレーマーへの対応に注目が集まってきています。それは、クレームというネガティブな出来事であっても、真摯に向き合わないとビジネスが成り立たないということがわかってきているからかもしれませんね。06:41カウンセラークレームクレーム対応ストレス仕事グループコーチング事例~モンスターペイシェント~本日は、モンスターペイシェントの対応方法についてグループコーチング事例をお伝えします。私どものグループコーチング(ミーティング)は、以下の手順ですすめます。以下、モンスターペイシェント対応についてのグループコーチング事例を紹介します。誇る相続・不動産に特化した専門事務所です。それらの実務経験の中から、いくつか実際に還付・減額になった実例をご紹介しようと思います。本コラムをお読み下さっている皆様のご参考になれば幸いです。今回は、ある地方都市で兼業農家を営まれているT様ご一家のケースです。件目12専門家に質問する専門家Q&Aに誰でも無料で質問が投稿できます。あなたの悩みを専門家へお聞かせください!検索する気になるキーワードを入力して、必要な情報を検索してください。あなたの事業に「現役・事業のプロ」のナレッジを。