今、見直される昭和の名経営者2013年3月14日ゼロンメルマガ事務局の昆野です。こんにちは!いつもメルマガをご覧いただきありがとうございます。加させた歯科医院をご紹介いたします。名経営者のひとりに「土光敏夫」さんという方がおります。今、この方の語録として『経営の行動指針』という本が見直されています。置や組み合わせが最適の状態にあることだ。人々の働きがチームワークの状態になっていることだ。組織にチャレンジ・レスポンスでゆさぶりを与えよ。動かない水は腐る」と記されています。機能しているように見えても、固定化してしまっていてチャレンジ・レスポンスになっていないのではないでしょうか?常に不完全な状態をチームとして乗り越えていくようにすることで、議論が起き、それによってお互いの気兼ねや猜疑心を取り除いてゆく。すると、お互いに批判し合ったり助け合ったりできるようになる。批判や衝突の無いチームに信頼関係は生まれない。問題は「あるべき姿」を求めて、日々真剣に自己の任務を掘り下げ追求しつづける意欲ある人の目にのみ、その真姿を現わすのである。人は不足気味にしなくてはいけない、それは人材開発のための絶好の畑である。有能な人は仕事の負担が大きく重いことに苦情を言わない。その仕事は真に必要なのか、除去できないかと考えるのが、合理化の始まりである。これからの経営が目ざすべきものは人員の少数化にあると断言できる。抑えるべきは、人員であって、賃金ではない。法ですが、これは診療を終えた医師が患者に「万が一、痛みを我慢できないようなことがあったらこちらに電話してください」と言ってドクターの携帯電話番号が入っている名刺を渡すことだそうです。実際には電話が掛ってくることは、ほとんどないそうですが、携帯電話の番号を渡すだけで顧客の心を掴んだことは確かです。この歯科医院は、さらに治療の次の日、歯科医院の女性から患者に治療した歯に異常はないか電話をするようにして、ますますリピーターを増やし、紹介の患者も増えたそうです。QSCHなどと言いますが、滅多に掛かってくることのない電話番号を知らせる、ささやかな一言で顧客の心をぐっとつかみ売上に繋げることがあるのです。reserved.スマホ版はこちら。