サポートレポート【運用サポート】目的に対してその手段は正しいか?2020/02/12【運用サポート】目的に対してその手段は正しいか?<お客様からのご要望>不動産を扱っておられるお客様より、認証付きのページを持たれたいとのことでご相談をいただきました。<実施したサポート内容>よくよく伺うと、ホームページの外部に会員制の物件検索のシステムを持っておられ、ある程度利用者を絞りたい目的からそのページへの動線に認証付きのページを持ってはどうか?というアイディアに行き着かれたとのことでした。リンクをクリックして会員登録のページに移動することになります。利用者は認証を抜ければ会員登録のページになっていることを期待するはずなので、その期待を裏切ることになってしまいます。認証を設けるのであれば会員登録の画面がよいこと、むしろホームページにリンクは置かず、案内する相手自体を絞る方が良いのではないかと伝えました。<お客様の反応>手段(認証ページを持つ)が目的になってしまっていました。別の手段も考えてみます。