KEYWORDSー実店舗の"未来"を予想してみた。KEYWORDSー実店舗の”未来”を予想してみた。日進月歩の技術革新は、今やECのみならず実店舗をも呑み込もうとしている。IoT化が進む注文決済システムは将来、どのように私たちの"リアル"の消費行動を変革していくのだろうか。当コラムでは、実店舗と消費の未来について、注目すべき4つのキーワードをヒントに紐解いていく。KEYWORD-1.「ロボット」ロボット・AIは人間の仕事を奪うか?ロボットが、人間の仕事を奪う――。2013年、オックスフォード大学のマイケル・オズボーン博士は論文『雇用の未来』で、「10年後には技術革新によって米国の全雇用者の47%が職を失う」と結論づけ、世界に衝撃を与えた。あれから数年、世界はまさに予測された未来へと変わりゆく最中にある。米国や中国の外食・小売業界では早くも”無人”の店舗が現れ、その流れは勢いを増すばかりだ。それと人間の仕事が減っていくことを単純にイコールで結びつけられるだろうか?ロボットが人間から単純労働を奪うのは事実だろう。視点を変えてみると、それは人間に「単純でない労働」を育む余裕が与えられるということでもある。ロボットは日常を便利にし、消費を効率化する。同時に私たちは今、”彼ら”に代替できない優れたサービスを生み出せるか試されている。待っているのは、駆逐される未来か、新たなシナジーへつながる共存か。イノベーションはテクノロジーそのものではなく、それの「使い方」がもたらすことは先人がすでに示している。「生体認証」スマホも不要、完全手ぶらで買い物できる時代が来るデジタルセキュリティの分野で「生体認証」が注目を集めている。スマートフォンでおなじみの機能となった指紋認証もその一つだ。X」はユーザーの顔を3次元で解析しロックを解除する顔認証を採用した。した生体認証は、これまで本人確認のための「鍵」として使われるのが主だったが、2018年、いよいよ決済分野へ本格進出する。生体認証の技術開発を行うLiquidは、指紋認証決済システムを2020年の社会実装に向けて実用化。米Nuanceが開発した音声認証技術は、金融機関INGのモバイル決済システムに導入されている。現金不要のキャッシュレス決済はすでにスタートを切った。次は、文字通り手ぶらの、カードレス、スマホレス決済――早くも足音が聞こえてきたようだ。キャッシュレス」ニッポンは”キャッシュレス”最後進国?2020年へ巻き返しなるか現金を使わず支払いを済ませる「キャッシュレス決済」の分野で、日本が先進諸国に水をあけられている。経済産業省が2016年に発表したレポートによると、日本のキャッシュレス決済比率は約19%。50%超の中国や韓国、40%超の米国と比較すると、明らかに物足りない数値だ。2020年の東京五輪に向けてインバウンド需要が高まる中、まだまだ圧倒的な”現金社会”である日本の決済インフラは、致命的と言えるほど遅れているのだ。した状況を背景に、金融庁と経済産業省は、小売店などに対してキャッシュレス決済端末の設置費を補助し、向こう10年間で同比率を40%に引き上げる方針を発表。大都市圏では2020年までに100%キャッシュレス対応を目指すという。五輪までにインフラを整え、世界へ再びかつての国際競争力を誇示できるか。事前予約」これからのお店はすべて事前予約制になる?全ての人には「1日24時間」が等しく与えられるが、それを等しく有効に使うのは難しい。私たちの住む世界は、(一般的に)時間に不自由なのだ。行列のできる人気店では、長時間その場で待たなければ料理にありつけない。混雑する休日の家電量販店では店員を捕まえられず、しばらく右往左往する羽目に。......こうして、見えない力によって奪われた時間は、サービスを提供する側・される側、双方にとってロスとなる。裏を返せば、このようなロスを適切に”マネジメント”できれば、生産や経済を底上げできるということでもある。解決策になり得るのが、事前予約だ。これまで「奪われていた時間」は、「生む時間」に変わる。誰もが時間を等しく有効に使える時代は、もう近いかもしれない。vol.1」に掲載されたものです。ブラックフライデーでBOPIS」が定着。テクノロジーで世界に新しい日常を。