ダイレクトメールと販売戦略|第15回DMお悩み相談コラム第15回「顧客リストが売上に結びつかないんです。第15回「顧客リストが売上に結びつかないんです。(初回販売戦略/1ステップと2ステップ)」4/6ページ第15回「顧客リストが売上に結びつかないんです。(初回販売戦略/1ステップと2ステップ)」ツイートprev123456nextえーと......じゃあ、引上げさん、ちょっと視点を変えてみましょう。合計何回くらいの顧客接点がありますか?まず、チラシで無料お試しの告知をしますから、これが1回目でしょ。次が、お試し商品を届けるとき。今のところ2回ですね。注文は電話ですか?ネットですか?今は電話受付だけですけど。ああ、受注の電話も接触機会かしら。合計3回の顧客接点で、本商品の購入を促すような働きかけを行っていますか?広告に商品の値段を出してるし、お試し商品の箱に商品の説明チラシを入れてますよ。値引しない方針ですから、お試し商品に同梱しているチラシには定価が記載されていて、入電時のオペレーションでは、お礼を言って、無料お試し品の送り先を伺うだけですよね。その後は本商品の注文があるまで、こちらからは特に接触していないのでは?そうですけど。何かおかしいですか?おかしくないですけど、実にもったいないことをしていると感じます。現在わずか3回しかないお客様との接点で、貴重な営業チャンスを見逃してるわけですから、見逃し三球三振ですね。見込み顧客との接触機会1回目:広告による告知2回目:電話注文・問い合わせ時(初回DB登録/お試し品のお届け内容のご案内)3回目:お試し品のお届け時(同梱ツール/本商品への引上げ特典)4回目:フォローDM[1](サンキューDM/本商品への引上げ特典)5回目:アウトバウンドコール(お礼/試用の感想/テレリサーチ)6回目:フォローDM[2](追加情報/引上げ特典・締切のお知らせ)7回目:アウトバウンドコール(使用後の感想/特典締切のご案内)どこかの顧客接点で本商品の初回購入があると想定して、電話が3回、DMツールが3回で、最大7回くらいでしょうか。初回の商品お届けから1ヶ月くらいまでの時期は企業と顧客の“ハネムーン期間“と言われます。お客様が商品と企業に最も関心の高い時期です。よって、初期レスポンスの獲得にとっては、この時期の販促アプローチが最も効率的だと考えられています。prev123456nextお電話からのお問い合わせ通販物流、DMなどのご相談をお電話でも承っております。Webからのお問い合わせサービス内容に関するお問い合わせはこちらからお見積のご依頼はこちらからDM発送のご依頼は一万通以上より受け賜っております。一万通未満のご依頼、お問い合わせはお電話にて個別にご相談下さい。第2回「DMコンポーネント(構成要素)の役割。」(DMの基本コンポーネント)第3回「DMの効果って何ですか?(期待効果と評価法)」ダイレクトメール作成のポイント第4回「DMのつくり方をイチからおしえて欲しいのだけど。第5回「DMのつくり方をイチからおしえて欲しいのだけど。第6回「DMのつくり方をイチからおしえて欲しいのだけど。第7回「DMのつくり方をイチからおしえて欲しいのだけど。第13回「はじめてのDMですが失敗できないんです。第15回「顧客リストが売上に結びつかないんです。