>保守サポート契約について1-1.保守サポートの目的について保守サポートの目的は、あくまでも、万が一のトラブル発生の場合、速やかに原因究明を図り、対策を行うことで、可能な限り迅速に、システム運用環境を復旧する為の支援サービスです。システム「仕様変更」や「仕様追加」を無料にて行うサービスではございません。物理的な消失データの復元などをお約束するものではありませんので、ご注意下さい。システム不具合の3大要因についてお客様よりご連絡をいただく『不具合の現象』には、様々な原因が考えられますが、直接的なシステム要因でないケースについては、おおよそ、次の3つに分類されます。「システム利用条件を満たしているにもかかわらず、処理の結果が正しくない」、あるいは、「動作そのものが行われない場合に生じる障害」と位置づけられますので、まずは「前提条件:システムの動作条件」を満たしているかどうかを、ご確認ください。以下のように、システムそのものに不具合はないものの、データ不備が原因となる場合や、特に、Webブラウザや、他のシステムとの連携を行う場合は、外的要因によることも少なくありません。これらのケースでは、プログラム修正は行わず、障害発生の原因を突き止め、回避策をご提案させていただきます。●お客様にて追加設置された計算式の不備など●システム利用上の誤操作によるもの年間保守サポート契約サービスの内容(1)契約期間についてご契約は一年単位となります。システム導入後、3ヶ月以内のご契約が必要です。●対象システムは、原則、納品時の最終バージョンと致します。サービスは別途規定、訪問先が都内23区以外の場合は、距離に応じてお見積もりとさせて頂きます。(3)年間保守サポート費用について「開発規模」、「ご契約内容」に応じて、異なります。(4)契約手続き「契約書」へ必要事項をご記入の上、弊社宛ご返送~契約書原本の弊社到着をもち、契約完了(※有効)となります。1-3.対象製品、及び、サポート範囲サポート対象製品は、原則、「納品バージョン」のみ、且つ、「製品毎のご契約」とさせて頂きます。弊社では、プログラム・ソースを開示しておりますため、納品後の改修は、お客様の自己責任におきまして変更いただけますが、改版後バージョンに対する動作サポートは致しかねますので、改版・改修の際は、十分にご注意下さい。サービスの提供範囲につきましては、システム納入部門様に限定させて頂きます。ご担当者の異動など、「十分な業務引継ぎが出来なかった。」、などの場合におかれましても、無償・有償を問わず、システムの操作方法や仕様に関するお問い合せなどは、検収期間の終了とともに、無料サポート対象外とさせて頂きますので、ご了承願います。よる無償サポート対応は、適用いたしかねます。本サービスは、ご利用前提条件を満たしている、という前提条件の元、発生する障害を対象と致しますので、以下のようなケースでは、瑕疵担保責任の範囲は適用いたしかねます。※Dropbox、OneDrive、Googleドライブなどトラブル要因の多くが、「プログラム側の問題」ではないため、安心して製品を活用いただくためにも、有償保守サービスの加入を推奨しております。1-5.保守サポート契約(無償/有償)についてなお、「有償保守サポート契約」の締結有無にかかわらず、お客様からのトラブル発生時のご連絡につきましては、その原因調査にあたらせていただきます。費用の発生有無につきましては、原因に応じて、次のように対応させて頂きます。以降バグを原因とする不具合以外は、有償対応とさせていただいております。→調査作業費は、見積もり提示のうえ、ご請求させていただきます(B)原因がバグ(瑕疵/欠陥)だった(B1)納入から1年以内無償(瑕疵担保責任の範囲で対応)(B2)納入から1年超過有償(瑕疵担保責任の期間満了のため)※[調査作業費]+[改修費]は、見積もり提示のうえ、ご請求させていただきます※【無償サポート】は、瑕疵担保責任に基づき、納入から一年間の保守サービスとなります。※サポート契約なき場合は、「スポット対応」の為、都度作業量に応じてお見積もりさせて頂きます。(※1)「前払いチケット制」では、予め、改修が想定される場合にご利用いただけます。1-6.「有償保守サービス契約の場合」(1)有償保守サービス契約の場合は、トラブル原因を問わず、対応させて頂きます。(2)システム利用者が、「不特定多数」となり管理が行き届かない可能性がある。(3)システム管理者が不在であり、運用面において不安が残る。(4)システムに、万が一のトラブルがあると、その影響が大きく、優先対応という安心が欲しい。(5)トラブル発生時の「スポット対応」では、都度予算の確保が困難。(6)システムに詳しいスタッフがいる反面、逆に、改修などを加える可能性が高い。1-7.「スポット対応」について保守サービス対象期間でない場合におかれましては、「スポット対応」と位置付け、原因究明~復旧作業などに要した作業工数をもとに、お見積もり~ご請求とさせて頂きますので、ご安心ください。ご連絡をいただく前に、以下の2点をご確認をいただき、お問合せ・ご連絡をいただければ幸いです。より料金は異なります。製品不良が原因となり、システム動作による正常値を得られなかった場合、開発側である弊社責任となり、無償でのシステム修正を行う担保責任です。弊社では、新車を購入するケースと同様、製品納入日の月末から向こう1年間にわたり、動作保証としております。製品の仕様や難易度、さらには、受注額や開発規模を問わず、原則、無条件での1年間サポートを提供いたします。「受託システム開発」というシーンにおいて、このような無条件サポートは、そのリスクも伴うため、受注額や規模に応じて短期間と定めるケースが多い中、弊社は、創業以来、製品メンテナンス性を重視しており、製品の「作り方」に自信があるため、いつでもご安心いただき製品をご利用いただけます。特定が困難」→「暫定パッチ適用」などにより、不安定なシステムとなりがちな傾向がありますが、弊社は創業以来、納めたが直せないバグ、不具合は発生しておりませんので、品質面での大きな安心をお約束いたします。本サービスでは、お仕事でご利用中のExcelアプリケーション、Excelマクロ、Excelシステムに関するあらゆるトラブルや「困った事」について、根本的な不具合の解決や、どうしても発生するエラーについては、その回避方法などを、原因究明により、適切な対策をアドバイスさせていただくサービスです。遠方の場合でも、事象再現が可能な場合は、リモート接続によりトラブル解決にあたりますので、まずは、お電話にてご相談ください。