2018/11/05ファシリテーターの本質は「潤滑油」ファシリテーターとは、教科書的にいうと会議の司会進行役のことを指します。このように書くと、会議の司会者がすべてファシリテーターなのかと問われてしまいかねませんが、もちろん会議とっても、様々な会議があり、そのなかでもとくにブレスト(ブレインストーミング)やアイデア出しのような会議で、大きな役割を果たします。ブレストやアイデア出しの会議は、そのほかの会議と比べて、参加メンバーがすき放題意見を言う傾向がある会議なので、そのような場を取りしきる役目として、ファシリテーターが存在します。簡単にいうと、機械の潤滑油のようなものですね。油があると過度な摩擦を起こしたりギクシャクさせずに、機械をスムーズにうごくことができますよね。ファシリテーターは、それと同じです。今回の記事では、ファシリテーターの意味と価値を中心に、機械の潤滑油と同じような役割をどのように果たしていくのかを解説してみたいと思います。そもそも、ファシリテーターの意味とは?ファシリテーターとは英語のfacilitateが語源です。facilitateとは、「促進する」とか「手助けをする」いう意味がありますが、これだけではまだ意味がわかりませんよね。何を促進するのか?という対象が抜けています。そこで、促進する対象が何かを理解するために、ファシリテーターが執り行うする「ファシリテーション」について知っておく必要があります。ファシリテーションは、英語でfacilitationと書きますが、一般にビジネスの側面で多く用いられ、組織の中や組織間で行われる議論や問題解決に向けた調整を円滑に執り行うことを言います。様々な意見が飛び交う中を、うまく舵取りしながら、議論の目的にたどり着けるようにする活動をファシリテーションというのです。いうことなので、ファシリテーションを行うファシリテーターとは、平たく言えば、上でも述べたとおり、会議の司会進行役のことですね。上述のような議論の舵取りを任されるので、ただアジェンダを読み上げてタイムキーパーをしたり、次の発表者へ繋いで、一般論のコメントをいうことなどがファシリテーターの仕事ではありません。ファシリテーターが活躍するのにふさわしい、それなりの「場」というものがあるのです。ファシリテーターが活躍する会議とは?そんなファシリテーターですが、上述の定義を鑑みると、組織の内外の意見の交換や応酬という場面で活躍する場面が頻繁に発生する会議、または意見の交換自体が目的である会議がもっともふさわしい活躍の場と言えるでしょう。答えがひとつになるような直線的なやりとり(たとえばメールや電話で済ませられるような用件)よりも、複数の人が一堂に会して、意見を出し合いながら相乗効果で新しい価値を生み出す活動のほうが、向いているともいえます。高い付加価値を生み出す会議という視点から考えてみると、多種多様な専門家が集まって行う会議のほうが向いているとも考えられます。このような理由から、ブレストやアイデア出しに向いていると言われているのです。ファシリテーターとしては、会議の設計段階から気を配り、はたしてブレストに向いている会議なのか?それともメールや電話で済ませられる会議なのか?または、別の会議(たとえば定例報告会など)にまわすべき話題なのか?を見極める必要があるのです。いうことで、今回は、ブレストやアイデア出しの会議におけるファシリテーターの価値についてお話したいと思います。ファシリテーターが生み出す価値とは?では、ファシリテーターが生み出す付加価値とは何でしょうか?それはアイデアそのものとも言えますが、かならずしもファシリテーターがアイデアを出すわけではありません。その場合、成果物であるアイデアは、議論メンバーとチームが生み出した価値だと判断すべきでしょう。いったアイデア出しやブレストの場面でファシリテーターが生み出す価値とは、アイデアの質というよりも、いかに短時間で大量にアイデアを出すことができたか?にかかっていると思います。アイデアというものは、いきなり質の高いものが生まれることは稀です。たくさんのアイデアを積み重ねていく先に、量が質に転換して、生まれるものなのです。したがって、ファシリテーターとしては、アイデア出しやブレストの場で、いかに議論メンバーが積極的にかかわってもらい、多様な側面から大量のアイデアを出してくれるかが、もっとも気をつけるべきポイントなのです。そこをファシリテーターのゴールとして位置づけることで、ファシリテーターがとるべき行動や準備すべき事柄が明確になってくるはずです。ファシリテーターが会議中に気をつけることとは?ファシリテーターが会議中に気をつけることには、大きく5つあります。それは「ルールの徹底」「ゴールの明確化」「議論の盛り上げ」「各種手法の活用」「次回のアクションの確認」の5つです。それぞれ概要を説明します。ルールの徹底アイデア出しやブレストを成功させるためには、参加メンバーが必ず守らないといけないルールがあります。他人の意見を好き勝手に批判することを許してしまったり、いきなり質を求めてしまうようになってしまったりしないように、場の雰囲気をコントロールする必要があります。ブレストのルールについては以前記事を書いていますので、ブレストの4つのルール(原則)とアイデア出しの盛り上げかたをご覧ください。ゴールの明確化ブレストやアイデア出しの会議だけの話ではありませんが、会議やミーティングには必ず目的やゴールがあるはずです。ゴールを明確にしないで、進行すると、参加メンバーがいつまで続くのか?この先なにが待っているのか?誰が決めるのか?など不安要素がたくさんでてきて、肝心の意見の交換や大量のアイデアを出すという行為が阻害されてします。会議の冒頭にゴールを明確にしなければいけません。議論の盛り上げ議論を盛り上げるといっても、冗談をいって面白い話をしたり、笑いを誘う必要などはありません。だれもが思いつきもしなかった意見やアイデアを促すように、専門家でない人にわざと話を振ってみたり、一旦出てきた議論をまとめてみたり、絵にしてみたりといった工夫をすることで、参加メンバーの脳みそを揺さぶることに心がける必要があります。短時間で参加者に多様な意見を出してもらったり、大量のアイデアを出してもらうためには、タイムキーパーの役割も重要になってきます。時間を有効活用するためには、必要に応じてホワイトボードやマーカー、付箋紙をうまく活用したり、発想を飛ばすために、ネットを使って参考情報や画像を見せたりすることも重要です。ツールに限らず、KJ法などいろいろなアイデア発想法もあるので、活用することをお勧めします。次回のアクションの確認ブレストでは、アイデアを発散させることが主な目的ですが、大量に出てきたアイデアを次回にどのように扱うのかを整合しておく必要があります。同じようなアイデア出しをするのか?それとも出てきたアイデアを絞り込むのか?報告会に議論結果を見せるのか?など、次回の日程調整だけでなく、次のアクションについても決めるように心がけましょう。ファシリテーターが準備すべきこととは?ファシリテーターが準備すべきことは、大きく5つあります。それは「ブレストの必要性の判断」「基本情報の共有」「人選と会議の招集」「アイデア発想法やツール類の準備」「基本的なフレームワークの習得」の5つです。それぞれ概要を説明します。前に述べましたが、ファシリテーターには活躍するのに適した場というものがあります。それはいろいろな意見が交換される場です。議論しようとしてるテーマがメールや電話で済ませられるものなのか?報告会ですべき話題なのか?など、まずは、会議のテーマがファシリテーションすべき内容かどうかをしっかりと見極めましょう。人選と会議の招集ブレストやアイデア出し、または多様な意見を交換する会議かどうかを鑑みて、会議をどのようにファシリテーションすべきか判断したら、次は、人選と会議の招集です。ブレストの場合、アイデア出しに向いている人と残念ながらそうでない人がいます。否定的・批判的な人、すぐに結論を求めるクセのある人、自分の意見が言えない人はこういった会議には向いていません。ひとつの部門から集めるのではなく、できるだけ多様な部門から集めるようにします。会議の参加メンバーと会議の日時や場所の調整が済んだら、次は、基本情報を共有しておく必要があります。新しいアイデアを求めるような会議では、基礎知識の濃淡によって、議論が一方的になってしまうことがあります。ならないようにするために、メールなどで事前に基本情報を共有するなどしておいたほうが、ブレスト当日は円滑にディスカッションができるでしょう。アイデア発想法やツール類の準備アイデア出しは行き当たりばったりのイメージがありますが、ファシリテーターはそういうわけにはいきません。議論するテーマがわかっているのであれば、最適なツールとテーマにあったアイデア発想法を準備しておくべきでしょう。基本的なフレームワークの習得ファシリテーションを進行している中で、一区切りアイデアが出たら、出てきたアイデアをグルーピングなどして何らかの基準や軸でまとめてあげると、新たな発見や発想の飛躍が起こるものです。これらの軸は、その場で思いつくには限界があるので、SWOTやAIDMAなどの有名なフレームワークを一通り頭の中にいれておくと便利です。ファシリテーターが心得るべきこととは?つぎに、ファシリテーターとして心得ておくべきこととは何か?を考えてみたいと思います。人もアイデアも公平に扱えることアイデアと人格を同一視して、いちいち批判・批評するような人物や、面白そうなアイデアに飛びついて、その議論ばかりして他のアイデアに目をくれないような人物はファシリテーターには向いていません。ファシリテーター以前の問題と思われるかもしれませんが、日本の議論は人とアイデアの批評を混同したり、アイデアを出した人の立場を意識して公平に取り扱えない人がたくさんいます。メンバーから信頼されていること議論がわき道にそれないように、場をコントロールできる信頼された人物が望ましいです。どんなにファシリテーションの技術があって、専門的な知識や知見があったとしても、議論の場をコントロールするためには、まわりから信頼されるだけの「何か」が必要です。それは「権威」や「カリスマ」などかもしれませんが、「安心感」や「安定感」を与える言動や身のこなし、人格かもしれません。いずれにしろ、参加メンバーから信頼される人がふさわしいです。自分自身がアイデアマンであることアイデア出しの主役はあくまでも参加メンバーですが、必要に応じて自らアイデアを出して、閉塞感を打開することを求められることもあります。そのためには、やはり自分自身がいろいろな角度からアイデアをだせるアイデアマンである必要があります。ファシリテーター自身が、突拍子もない、非常識なアイデアを披露することで、参加メンバーの視野が開けて自由な発想が促されることがあるのです。黒子に徹することができることファシリテーターはアイデアマンであることがふさわしいとは述べたものの、やはりブレストやアイデア出しの主役は、参加メンバーです。黒子に徹して、困ったときにだけ表に出るような心得を持たないと、おいしいところだけファシリテーターが持っていってしまうような批判が起きてしまうかもしれません。主役を譲る心の大きさが必要なのです。ファシリテーターが身に付けておくべき技術とは?ファシリテーターが会議で活躍するためには、いくつか身につけておいたほうがいい技術があります。これらの技術を知っておくだけでも、会議の生産性とファシリテーターとしての価値を高めることができるはずです。1アイスブレークの技術かならずしも必要な技術ではありませんが、参加者のほとんどの方が初対面だったりする場合は、打ち解けやす空気を作るためにもアイスブレークをしたほうがいいときがあります。簡単なのは「自己紹介」です。参加者には事前に通知するなどして、あらかじめ準備しておいてもらうのもアリでしょう。そんなに長い時間かけずとも、最近の軽い話題を持ち出してどう思ったか聞くだけでも、本題にスムーズに入りやすくなるはずです。2アイデア出しの技術アイデア出しの技術は、すでに様々な書籍で紹介されていると思いますが、具体的な手法は頭の中で理解するだけでなく実際に試してみないと身につかないものです。大人数の前でいきなり本番で試すのではなく、ひとりでブレストしてみて、いろいろな手法をつかって自分に一番あった手法を知っておくだけでも、ファシリテーションがスムーズにすすむはずです。個人的には、連想ゲームで次々とアイデアを飛躍して広げていくといい訓練になりました。3問いかけの技術どんなにすぐれたアイデアマンであっても、なんの切り口もなしに、いきなりアイデアが府って沸いてくるわけではありません。会議を進行していると、アイデア出しに行き詰ってしまうことは良くあるものです。そんなときファシリテーターが参加者に対して、別の視点を与えたり違った着想を促すことで、打開することが出来ることがあります。別の視点を投げかけたり別の着想を促す技術は、ファシリテーター本人が別の視点を持つ訓練をし、自分自身に問いかける習慣によって身につけることができるようになります。日ごろから違った視点で物事を見る訓練をしておきましょう。4積極的傾聴の技術ファシリテーターは会議の場をコントロールする必要があります。参加者が安心して発言できるようにするためには、参加者の発言をさえぎるようなことをしたり、ファシリテーターの意見を押し付けるような態度をとってはいけません。ファシリテーターが常日頃リーダーシップを発揮して、何事も率先し決断を下すような、みんなの中心にいるような人の場合、このようないわゆる黒子的な役割が苦手な場合も多いのですが、この積極的拝聴の技術は、会議を有益なものにするためにはファシリテーターの必須技術です。5納得感醸成の技術ファシリテーターは会議の黒子だとお話しましたが、最後の結論を出す場面であっても「黒子」を貫く必要があります。言いつつも、会議の結論は出さないといけない場合も多いので、最終段階で紛糾することも多いものです。そんなときファシリテーターは納得感を醸成するために、参加者に対して結論を出すのか?出さないで持ち越すのか?さらに深堀りをするのか?といった投げかけをする必要があります。注意しないといけないのは、ファシリテーターはあくまでも投げかけをしたり、有益な視点で意見を整理するだけであって、結論を誘導してはいけないと言うことです。結論を出すのが参加者でないと、納得感の醸成は達成することはできません。6ホワイトボードの活用術ホワイトボードとファシリテーターは一心同体ともいえます。なにはともあれ、ホワイトボードの前に立つことから始めてみましょう。ホワイトボードの活用術を身に付けるには、まずは箇条書きから始めてみて、次第にいろいろなフレームワークを使う練習をしてみましょう。慣れてくると、会議中にみんなの意見が交わされているときに、自然とフレームワークが頭の中に思い浮かぶようになるはずです。最後に、ファシリテーターが参考となるサイトも、いくつか紹介しておきます。日本ファシリテーション協会とは、ファシリテーションの普及を目指してつくられたNPOです。会議HACK!会議HACK!会議HACK!は、会議室.COMが運営する会議やセミナーなどの開催や進行などの解説サイトです。ファシリテーションを学べる研修に参加してみるのもありかもしれません。コクヨはファシリテーション研修をやっているようです。まとめファシリテーターとは英語のfacilitateが語源で、facilitateとは「促進する」とか「手助けをする」いう意味でした。一般的にビジネスの側面で多く用いられ、会議やブレストなどをを円滑に執り行う役割を担う人のことを言います。議論メンバーが積極的に関わり大量のアイデアを出し、納得した結論を出してもえるかがファシリテーターの価値でした。そのために、ファシリテーターが気をつけるべきこととして、ルールを徹底すること、ゴールを明確にすること、議論を盛り上げ、次回に向けた納得感の醸成を促すことでした。必要な技術として、アイスブレーク、アイデア出し、問いかけ、積極的拝聴、ホワイトボードの活用といった技術を身につけておくとよいと言うことでした。Amazonアソシエイト・プログラムの参加者です。@preneurx2Preneur-preneur関連記事もどうぞファシリテーターのスキルを学べる、おすすめ本を紹介します。ファシリテーターを任されたとき、どうやって会議をはじめて、議論を沸かせ、アイデアを飛躍させて、意見をまとめていけばいいのか、そういった不安が襲ってくるものです。ファシリテーターの悩みのひとつに、アイデアが出された後に、結論を絞り込むことがあります。会議やプロジェクトなどの活動において、集団をコントロールし、より効率よく高い成果を上げようとする際に有効な手段としてファシリテーションがあります。会議や打ち合わせにかけている時間が多い人ほど、導入すべきなのがファシリテーションです。今回は、ファシリテーターに必要な技術の中で最も重要な技術である「積極的傾聴」の技術を説明します。...一般的なファシリテーター研修の内容と業者を調べてみましたファシリテーター研修や講座は、日本ファシリテーション協会などいろんなところで開催されています。...PREVSWOT分析とは何か?分析のやり方を簡単な例を使って解説しました。Amazonは、誰もが知る世界一のオンライン小売業者です。SWOT分析とは、組織が有する「内部環境」と組織を取り巻く「外部環境」という2つの側面から現状を把握し、今後の戦略方針や改善策などを立案するために行う診断手法です。...SWOT分析をNIKEの成功事例を使ってやってみました。SWOT分析とは、企業が保有する内部リソースなどの強みと弱みや、その企業のおかれた外部環境から市場機会と脅威を探し出し、これからの取り組み考えるための分析手法です。リーダーシップには、幾つかのスタイルがありますが、自分にあったリーダーシップスタイルを見つけるための考え方をまとめました。Posts組織の3要素とは何か?組織論上の課題とあわせてできるだけわかりやすく説明してみましたがいかがでしょうか?ケーススタディをやる意味や進め方。