JimdoEvangelist。2016昨日の光ネクストへの移行に伴う、プロバイダーへの連絡の続きです。その後、ネットで調べてみたり、友人に聞いたりしましたが、Yahooさんは、どうも、オペレーターに直接お客様とつながるのを極端に嫌うようです。きりがないからでしょう。その気持ちはよくわかります。Yahooさんは、数多くのサービスを提供していますから、部署が違う内容の問い合わせも判断が付かないお客様が問い合わせしてくることもあると思います。今回の光プレミアムから光ネクストに切り替えるための手続きは、「電話で連絡」しかないらしいです。ネットで調べた電話番号どれにかけても、オペレーターにつながる選択肢はなく、どれを選んでも、「SMSにてお客様のお問い合わせに関する内容の情報が載ったURLをお送りいたします」となるんです。SMSに送られてきたURLに飛ぶと、登録電話番号やら、誕生日やら、の情報を入れてログインし、その先に見えてきたものは、「ようこそ伊藤雅恵様」みたいな「マイページ」になるのです。そこからどこをどうすればいいのかわからないので、そのページのお問い合わせをクリックすると、そこに書かれてあるのは、お問い合わせ内容を区分したボタンと、電話番号。その電話番号は今ほどSMSに送るといった電話番号。蛇が自分のしっぽを飲み込んだみたいな状況です。こんなことを繰り返したお客様が、何かのはずみでオペレーターにつながったら、どういうことになるか。オペレーターはまず初めに怒りで満ちたお客様の文句を聞かなければならなくなるでしょう。昨日のオペレーターも電話を出るときから声が震えていたんですよ。こっちは、すでに問題解決が出来ずに何時間もかかってイライラしているところに、聞き取りづらい電話の声、ますます、イライラ来ました。オペレーターと直接やり取りさせるには、オペレーターの教育が必要になってきます。マニュアルを作り、お客様の問い合わせに答える力をつけさせないといけないでしょう。そこにどれほどの労力と教育資金がいるか。オペレーターにつながるのをややこしくしてしまっているのだったら、それはちょっと違うんじゃない?と思いませんか?今、NTTが光プレミアムのサービスを終了して、光ネクストに移行させているという情報は知っているはずです。そのためにプロバイダーに連絡手続きをしなければならないことがわかっているはずです。電話をかけてもオペレーターにもつながらず、いったいどうしろというのでしょうか?もし、根負けして、連絡を諦めて、その方がインターネットを繋げないということが起こって、損害が出たらどうするのでしょうか?「お客間の気持ち」に寄り添ってない。オペレーターにつながるのを嫌い、電話で直接話がしづらくし、ネットからも問題解決の糸口がみつからない、そんなページが、天下のYahooのページってどうなの?ということです。昨日最後に問い詰めて聞き出した、自動音声での選択。「5」5なんて一言も言わないんです。隠しコードみたいなもんです。