お問い合わせ販売促進プランウェブプラン集客プラン商談力向上プランリピート向上プランプランオンとは新着情報ツイートPocketアンケートはお客様の生の声、ニーズを探るための、最もシンプルな方法です。やみくもに聞きたい内容、感想を求めるだけではあまり効果のあるものにはなりません。お客様の心の動き(期待・不安・不満)が明確になるような質問にする必要があります。お客様が商品を購入しようとする際のプロセスとして、大きく5つに分けることができます。欲求の発生...なぜ欲しいと思ったのか?情報収集...どこでその商品を知ったのか?購入に対する不安...その商品を購入するにあたっての障壁は何か?購入実行...何が決め手となったのか?購入後の評価...購入、使用してみてどうだったか?1~5の購入プロセスに合わせた質問をすることによって、お客様の心の動きを感じることができ、それぞれの段階に応じたニーズを把握することができます。checkお客様の購入プロセス=心理プロセスです。心の動きにニーズ把握の糸口が隠されています。