信頼のブランドCUBEお問合せ・お申込み×お問合せお電話でお問合せ・お申込み0120-888-1080120-700-108携帯電話・PHSからもご利用いただけます。スタッフブログAIになく、人に出来ること今回は、最近ニュースなどでよく耳にする”AI”についてお話したいと思います。みなさんは、AIについてどう思いますか。私は、『AIが発達することで便利な世の中になる』という良いイメージよりも、『仕事がAIによって奪われる』と心配する声の方が多い気がしています。ドローンなどの発展で、多くの肉体労働や単純な事務作業を、機械が行ってくれるようになるのは間違いありません。その結果、私たちの仕事の大半がなくなります。人でなければできない仕事はもちろん残りますが、急激かつ広範囲に仕事がなくなっていくと考えられます。その中でロボットに代替されない仕事の要素に、「クリエイティビティ」、「マネジメント」、「ホスピタリティ」というのがあります。「クリエイティビティ」は、0から1を作り出すことです。これは機械には出来ないことです。AIは過去のデータを元に未来を予測することは出来ますが、全く新しいものを作り出すのは人間にしか出来ない為、これからもどんどん必要とされていくでしょう。「マネジメント(人を動かす力)」は、人と人が行うデリケートかつ、複雑なコミュニケーションを行い、人々を奮い立たせて勇気付け、人々をある目的に導き、目標を達成させるための意識付けるなど、意識に働きかけて人を動かすことを指します。人と機械を「どうマネジメントするか」も考える必要が出てきます。「マネジメントのあり方」は、意思決定や実行をするために、これまでは「指示」や「実行管理」が主体であったものを、意図する解に導けるように「正しい問いを投げかけること」、「AIやデータ領域を理解し、自動化をさせるために枠組み化をして回すこと」ができるようになる力が求められます。「ホスピタリティ」とは、一言でいえば「おもてなし」のことです。ホスピタリティに関しては、先の未来まで人間にしか再現できないと思います。私たち電話代行のお仕事は、最後の「ホスピタリティ」にあたるとお仕事だと思います。お電話をかけてこられるお客様の中には、機械での対応が不安というお客様が沢山いらっしゃいます。そんな時こそ、AIではなく、私たち人間がお客様の気持ちを汲み取り、プラスの一言を添え、その方に合わせて対応していく必要があるのだと思います。これらのことを踏まえて、お客様の気持ちに寄り添った対応、さらには臨機応変な対応が出来るように努めていきたいです。AIにはできない、心のこもった「おもてなし」の対応ができるよう、これからも日々励んでまいります。印象の大切さ電話代行の仕組み・転送機能について相手が伝えたいこと状況を伝える大切さ口コミと体験CUBEのサービスについて詳しくお知りになりたい方はお気軽にどうぞ0120-888-1080120-700-108携帯電話・PHSからもご利用いただけます。