iXClouZとはあらゆる接点からの顧客情報を溜めて、つないで、活用するオールインワンのCRMコールセンタークラウドサービスです。顧客からの情報発信は企業にとって大きな財産です。その財産は声(ボイス)だけでなく、メールやチャットなどあらゆる(ノンボイス)チャネルから発信されます。企業はこれらの発信情報を顧客接点(コンタクト)として収集し、それを活用していく必要があります。顧客生涯価値)を向上させることにつながります。iXClouZ(アイエックスクラウズ)は、バーチャレクス・コンサルティングにおけるコールセンター業務の効率化や新しいチャネルの業務定着化などのCRMコンサルティング経験、およびコンタクトセンター運営の様々なノウハウをもとにした機能を惜しみなく搭載したCRM基点のコールセンタークラウドサービスです。豊富なCRMコンサルティング経験のノウハウを集結CRMに関する豊富な支援実績(コンサルティング、システム導入、アウトソーシング業務)をベースに、コールセンターに求められるシステム要素をクラウドサービスとして提供。最短2週間!リーズナブル&短期間で利用開始コールセンターの予算や運営課題、今後のビジネスの見通しなど、現在おかれた状況を理解した上で、数多くの中からニーズに合う最適なソリューションを提供。初期投資を抑制し、最短2週間ではじめられます。Q&A対応を行います。上記導入支援サービスに加えて操作研修を1回実施します。上記導入支援サービスに加えてオプション機能操作説明を1回実施します。標準連携している電話クラウド基盤との連携(着信ポップアップ、クリックトゥーコール)を行います。電話基盤側に、CRMと連携可能なインターフェースがあることが前提になります。iXClouZを利用しているユーザ同士のチャット機能です。顧客へショートメッセージを送信する機能です。SMSをご利用になる場合は、別途プロバイダとのご契約が必要になります。LINEによる顧客接点管理を行う機能です。LINEをご利用になる場合は、別途モビルス社とのご契約が必要になります。セキュリティ強化した接続方式です。利用拠点をAWSに繋げ、設定後の疎通確認等を支援します。ローカルネットワークにあるシステムとの連携をする場合は必須になります。訪問などコンタクトの種類を増やすことができます。顧客からのメール送受信対応、メール管理機能です。複数業務、業務アクセス権限を管理する機能です。アンケートなどアウトバウンドに関する機能です。電話で受け付けた案件を、バックヤード業務として後続のタスクを管理する機能です。顧客単位での次アクションをオペレータへ指示する機能です。iXClouZとのデータのやりとりを行うAPI機能です。スナップショット(バックアップ)を含みます。サービスの仕様および価格は2019年10月現在のもので、予告なく変更することがあります。