Automation)」と呼ばれるソフトウェア・ロボットによる業務自動化の技術が注目を集めている。いった定型的なパソコン端末での操作をロボットが代行するもので、業務の品質向上と作業時間の短縮を実現する。RPAテクノロジーズが提供するソフトウェア・ロボット「BizRobo!」を2台導入した。合計2種類6台が26業務を担当しているという。大岩根誠氏に話を伺った。同社がRPAの導入を検討しはじめたのは2010年。銀行が代理店となり窓口などで保険募集を行う「銀行窓販」の業務領域では当時、2013-2014年に契約件数の増加が予想されていた一方で、これを担当する金融法人契約部では、システムサポートが追いついておらず、人手による事務作業が多く残っているという課題を抱えていた。「お客様から保険金の請求や住所変更などをしていただく際には、当社と書面のやりとりを行っていただく必要があります。返送された書類を1件ずつ確認しながら番号を手入力することでシステムに登録していたというが、RPA導入後は、電話による受付を行った後に、証券記号番号や手続きの種類など登録に必要な情報を入れたバーコードをあらかじめ書面に付与してから加入者へ用紙を送付することで、書類の返送時にバーコードを読み取ってCSVデータ化し、これをロボットが自動で読み取り処理をする流れとなった。大岩根氏は、「ロボットが扱える形でデータを用意しなければならないというのがRPA導入のポイントでした。当社では、バーコードの読み取りという形で、ロボットに渡すインプット情報のデータ化作業の効率化に対応した形です」と説明する。従来は、入力ミスがないよう二重体制で人手によるチェックを行っていたが、RPA導入によりこの作業も不要になった。※本記事は掲載時点の情報であり、最新のものとは異なる場合があります。Corporation。