2017/03/02SHAREツイートシェアはてブGoogle+PocketLINEこんにちは、ヨツモトです。いっても主に2つの種類の接客があります。それぞれが違った目的をもった「接客」ですが、多くの企業ではそれを混同し使われ、またトレーニングも行われています。この為、現場の販売員は「接客スキル」を上げるコトを必要とされながらも行っているトレーニングと目的とが結びつかずに苦悩してしまうのです。「笑顔のトレーニング」「お辞儀のトレーニング」「お客様へのマナー」。これらは「接客」のトレーニングと言われるモノで、多くの企業が「基本」として初期に新人販売員に指導する項目です。このトレーニングは「Sell」=「売る為」を目的とした接客ではなく、お客さんからの企業やブランドへ対しての価値や品質を上げる為の「ブランディング」の為に必要とさせる「接客」トレーニングです。極上の「笑顔」をつくるトレーニングで今よりも「笑顔」が出来たからと言って「売る」コトは出来ません。「売る」スキルを上げる為には、お客さんの問題を見つけ解決する能力が必要となります。僕は百貨店で販売をする機会が多いのですが、どこの百貨店も売場に立つ前に「教育」という研修があります。そこで、必ず行われるのがこの「笑顔トレーニング」。「お辞儀のトレーニング」や総じて接客マナーの研修が行われます。これは百貨店の基本的な「接客トレーニング」ですが、この接客スキルはお客さんに対して「百貨店というブランドの維持」をする為のトレーニングです。当たり前の話で「売る」スキルを上げたければ「売る為の接客スキル」を向上させるトレーニングが必要になります。Sellの為の接客スキルを上げるには販売員が現場に立って売上を向上させるスキルを身に着けたいのあれば、前述したトレーニングでは目的を達成できません。「売上を上げる為」を目的にした「Sell」の為の接客スキルを向上させるトレーニングが必要となります。この「Sell」の為に必要なスキルは「お客さんの問題を発見し、その問題を解決するスキル」を向上させる必要があります。このスキルは僕が以前より書いてあるブログや主宰する販売員の為の情報サイト「TopSeller.Style」でも詳しく解説しているのでそちらもどうぞ。https://topseller.style/>この構造自体をまず理解をしないと時間の無駄になるブランディングの為の接客スキルの向上が売上に繋がらないかといえば、そうではありません。物販であっても企業やブランドの価値が上がればお客さんに買って貰いやすくなる一因になります。現場にて販売員が売上を上げる為に直結するスキルにはなりません。「販売スキル」が低いと嘆き、現場の販売員に「もっと売れるように頑張れ」と指示がきます。現場の販売員もこの「2つ接客スキル」を混同して教えこまれて考えてしまうので、「売上を上げたい」のに間違ったスキルを向上させ、そのスキルでお客さんを接客しようとし、結果がででずに問題を抱え込みます。今、あなたが教わっている「接客スキル」はどちらの接客スキルですか?企業価値をあげたい接客スキルですか?売上を向上させる為の接客スキルですか?まず、ここを理解し整理しないと時間の無駄になりますよ。いつでも来れるけど、今日しか来ないお客さん。「触るくせに買わない客」じゃないんだよ。「詐欺師」も「販売員」も「講師」も紙一重か。あなたの先輩は教えてくれない「アパレル販売員」になって一番最初に覚えること。これ、明日から使えるわな!ちょっとした接客のコツ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。悩んでいるなら映画を作れば良いと思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りないやるべきことは「いかにストレス無く楽しい買い物をしてもらえるか?」しかないです。「型」が無い人に「型破り」な事は絶対にできない。自分というオリジナルの作り方のヒントな言葉です。人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話。2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。4ZOZOブランド誕生によりアパレル業界の「オーダーマーケット」最後のブルーオーシャンは真っ赤に染まった。5「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前って話で今年終わるで。