3級・2級・準1級合格テキスト&問題集ーこれ1冊で合格のポイントがよく分かる』を刊行いたします。実施する「サービス接遇検定試験」の、3級、2級、準1級合格に向けたテキストと予想問題集で、2016年8月に刊行した前著から、試験に頻出する用語集などを大幅に加筆し、さらに充実させたものです。オリンピックを来年に控え、これからの日本において大いに期待されている観光分野の発展や、きめ細かな商業サービスの充実には、おもてなしのテクニックを身につけ、ますます複雑化するクレーム処理などのスキルを持った人材が求められています。サービスマインドを理解しているかを計り、2級以上を取得すれば就職にも有利に働きます。サービス業務に対する心構え、対人心理の理解、応対の技術、口のきき方、態度、ふるまいなどが審査され、この検定の受験勉強をしながら、「相手に満足を提供する」ことである「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます。2級・3級は筆記試験、準1級は2級合格と準1級面接試験となります。本書は、3級から準1級合格までのガイドブックとして、また、「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書としてお役立てください。専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。