業務改善の最初のキーとなる「見える化」ですが,「⁠言える化」の環境がないと,組織としての“⁠問題の顕在化⁠”が機能しません。今回,お話をする“⁠組織風土⁠”は「言える化」に影響を与えるだけでなく,「⁠無関心な現場」となる「言えない要因」を作り出します。企業不祥事などの温床となるのもまた組織風土です。第20回で「業務改善には特効薬はない」とお話したように,会社の組織風土,体質,価値観などはどれ1つとして同じところがないので,改善手法や方法論をまねるだけでは,うまくいきません。これまでに「ハードとソフト」「⁠見える化と言える化」といったキーワードをお伝えしたことを覚えていますか?忘れてしまった方は,第2回と第3回をご覧ください。我々はコミュニケーションや組織風土を総括して,“⁠ソフト⁠”と読んでいます。組織風土改革について,より詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。「いいことだと思うけど,余計なことには巻き込まないでくれ」といった「無関心」な状態なら,これまでの記事で書いてきたように,それなりに仕掛けを作っていくことで,自発的な業務改善の動きを作り出すことは可能です。問題はなぜ,無関心になってしまったかということです。無関心の引き金となっているものは,個人的な要因を除けば組織風土や企業体質です。図1に組織風土が良くない職場のイメージを示します。目に見えない組織風土の縮図は,図1で示すように職場で目に見えるものとして出現します。「⁠ギスギス職場」とでも名付けておきましょう。「⁠ギスギス職場」のイメージ皆さんの職場や社内を振り返ってみて,思い当たることはありますか?このような職場で,トップから「生産性を高めるために業務改善に取り組め!」など言われても,このギスギス職場のイメージが脳裏を横切り,できれば関わりたくないと思うこともあるでしょう。仮に,問題だらけで業務改善が必要だとわかっていても,「⁠まずは,このどうしようもない職場を何とかしてくれ!」と思うに違いありません。業務改善の前に,「⁠改善に取り組むことができる風土にしないといけない」「⁠改善が継続できる体質にしないといけない」「⁠個人の意識改革をしないといけない」など,業務改善に取り組める組織風土のレベルまで持っていかなければならなくなります。これでは,業務改善をするのか,組織風土改革をするのかわからなくなってしまいますよね。「ギスギス職場」に見られるように,組織・体質的な課題を抱えた現場では,足の引っ張り合いはごく当たり前,人事や組織ぐるみで「見て見ぬふり」がまかり通ります。「⁠臭いものには蓋をする」ような組織風土の職場,会社において,「⁠改善が必要だ!」と言うには,よほどの勇気と,相当の根回しや作戦がないとできません。トップの支援があるか,相当の影響力のある人からの情報発信がない限り,「⁠改善が必要だ!」と言い出した本人が討ち死にすることは目に見えています。「⁠上からつぶされる」羽目になります。組織風土とコミュニケーション組織風土はコミュニケーションと密接な関係があります。コミュニケーションと言っても,人により定義や解釈は様々です。図2ではコミュニケーションを,大きく「双方向コミュニケーション」と「上意下達型」に分けています。これらは組織の特性(自律分散型/階層型)によっても変わります。それぞれ図2のどこに位置するのかを確認してみてください。(創造知恵⁠)⁠」であることは,もうおわかりのことでしょう。コミュニケーションで伝わるもの気を付けて見ていただきたいところが,「やり取りをして伝わるもの」の部分です。エネルギー」「⁠知恵」が伝わるコミュニケーションがとれる組織では,部門や立場を超えて一緒に考えて改善を行う,大きな共通の目的の達成のためにお互いに協力をするようになります。これが「双方向コミュニケーション」です。上からの指示や命令にしたがって,下がこなすという「上意下達型」とは大きく異なります。コミュニケーションの質が上がることは,組織そのものが成長を遂げることです。業務改善の目指すところは,このような領域ではないでしょうか。次回は,今回の続きとして,「⁠業務改善を通じた場づくり・業務改善のための場づくり」ついてお話します。(⁠技術評論社)の誤植の訂正を,株式会社カレンコンサルティングのホームページに掲載しています。ご購入者の方はご確認ください。ゴール著者プロフィール世古雅人(せこまさひと)メーカにて開発エンジニアと半導体基礎研究(国の研究機関出向)の計13年を設計と研究開発の現場で過ごす。企業風土改革,組織・業務コンサルティング会社や上場企業の経営企画責任者などを経て,技術の現場あがりの経験や知識を活かした業務改善やコンサルティングなどに従事。経営を巻き込んだ「プロセス共有型」のコンサルティングスタイルを推し進めている。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。コードの安全性・安定性を高める開発サイクル~テスト管理の効率を上げ,脆弱性診断を自動で行う~本連載では,連載「業務を改善する情報共有の仕掛け」を受けつつ,安全性・安定性を加えた開発サイクルについて考えていきます。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。