メンタルヘルス情報や活動報告、日々の徒然。gatoblogシニア産業カウンセラー・植物療法士の藤井志帆です。強い寒波の影響で、各地で様々な被害が出ていますね。体調管理など気をつけてお過ごしください。今月10日と今日の2日間にわたって、接遇研修に行ってまいりました。市民生活の下支えをしてくださる地方公務員の皆様への研修でした。接遇は、目に見えない部分(ホスピタリティ)と目に見える部分(身だしなみ、挨拶、表情等)をお客様視点で表現することです。ホスピタリティの部分(お客様への目配り、気配り、思いやり)を表情や身だしなみ、言葉遣いでお客様へお伝えして、信頼関係を築いていく事が大切です。今回は、ホスピタリティの部分にフォーカスして心理学的な内容話から、お仕事のシーンを想定しながらの対応術をお話しさせていただきました。研修に携わってくださった皆様、お世話になりました。ありがとうございました。