至るまで、多様な商品を展開している無印良品。過剰な装飾を削ぎ落したシンプルなデザインのプロダクトは、多くのユーザーから支持されている。現在では日本国内のみならず、海外にも店舗展開され、無印良品ブランドは世界でも通用することが証明された。無印良品の製品には、実際に商品を使用しているユーザーからの意見を取り入れた物が多い。そのため、ユーザーとのコミュニケーションがコンテンツ作りのメインテーマとなっている。制作について話を伺った。サイトが一部スマートフォン対応となった。サイトをスマートフォンへ対応させるなど、スマートフォンに対する動きを活発化させている。コマースを主眼としたコンテンツを提供しております。当社では、以前より“モノづくりコミュニティ”というコンテンツを通じて、ユーザー様とのコミュニケーションを計ってまいりましたが、現在では、これをより発展させた“くらしの良品研究所”で、無印良品の企業理念やより良い暮らしのための提案などを発信すると同時に、ユーザー様からのご意見やご提案をいただく双方向コミュニケーションコンテンツの場としております。いった外部リソースも利用されていますね「これまでは大きな声を出して、広告をどんどん出せば良かったのですが、今はユーザーが本当に何を必要としているのかを知る必要があります。当社の商品はユーザー様からのご意見を元に開発していることも多いことから、ユーザー様とのコミュニケーションを重要と考えています。いった外部のリソースを利用しての情報の提供や収集を行なっております。–最近では無印良品の海外店舗も増えてきましたが、海外のユーザーに向けた情報提供も行なっているのでしょうか?「中国の市場が大きくなるなか、当社もグローバルな視点で考えるようになりました。ページでは、国内向けと海外向けの二通りを用意いたしまして、こちらで海外のユーザー様に向けて情報発信を行なっています。サイトの構成に関しては、各国の判断に任せていたのですが、今後は標準仕様を制定し、統一感のある構成にしたいと考えています。サイトが一部スマートフォン対応いたしました「やはり、携帯電話からスマートフォンへと移行する流れは大きく、スマートフォンの売り上げは増える一方ですが、逆に携帯電話の売り上げは減っています。サイトの構築が急務とされていました。すべてのページが対応しているわけではありませんが、スマートフォンだけで情報の収集から購買まで、すべてを完結できる導線を確保したいと考えています。無印良品のスマートフォンサイト–ユーザーからの反応はいかがでしたでしょうか?「おかげ様で、ユーザー様からは見やすくなったとの声をいただき、実際にアクセスも増加いたしました。得られなかった反応です。それだけ、スマートフォンを道具の一つとして、自然に使いこなしてきているのではないでしょうか。当社としても、道具として使えるサイトを作らないといけないと考えています。使えるアプリも制作いたしました。無印良品らしさという点で、定評をいただいているカレンダーとノートブックをリリースしています。そのものを別途用意した方が良いのかなど、どの方法を採用すれば良いのかという、取捨選択が難しかったですね。メディアクエリでレイアウトしなおす方法を採用しています。パフォーマンスに問題があるので、次にシステム更新する際には、また別の方法を試してみたいと考えています。切り替えなどを対応する必要性が出てくると思います。違ったデバッグの対応が難しいですね。マルチスクリーンに対応した機能が充実していると聞いていますので、次回の大きいシステム更新の際には、ぜひ利用してみたいです。音声入力といった、スマートフォンならではの機能を使ったコンテンツにチャレンジしてみたいですね。これらの機能を使って、ユーザー様と、どのようなコミュニケーションが取れるのか考えてみたいですね。サイトにおける今後の展開をお聞かせください「現在、多言語に対応したページもキャンペーンごとに作り始めています。海外企業とのコラボレーション企画などを行なっていますので、多言語化は今後のキーワードとなるでしょう。新機能に期待をしています。多岐に渡る商品を企画、製造、販売している。