コトハナクラブ公式サイトコトハナクラブは、話し方・人間関係・リーダーシップスキルアップ講座のコトハナセミナー卒業生コミュニティです。「プロの接客作法」読ませていただきました。☆読みやすい☆解りやすい☆行き届いている随所に具体的な出来事や体験談が盛り込まれているのでたいへん読みやすく、アッという間に読んでしまいました。私にとっても、多くの気づきがありました。心配りやマナーの不足している現状を見るにつけ大勢の人に読んでもらいたいと思います。実体験に基づいたお話は説得力があります。読み進めていくうち、出てくる場面が絵のようになって浮かびました。マナーや接客を指導される方はたくさんおられることでしょう。そんな中、知識や技術をこれほど分かりやすく実践的に表現できる方は希だと感じました。書籍のタイトルではありませんが、期待以上の内容でした。多くの方に手にして欲しい1冊です。書評ついに、我らがSGA藤村純子さんの本が出版されました。100%ご自身でお書きになったとのことで、文章の隅々にまで純子さんのお人柄が滲み出ている。本当に暖か~い、それでいて、ものすごく実用的な内容です。「プロの接客法」というと、接客業の方向け?と思ってしまうかもしれませんが、万人に読んでいただきたい本です。読めば必ず「また会いたい!」と思われる「より魅力的なあなたに」なれるんです!是非、手にとって、読んで、実践して見てください。粂川秀樹氏の書評こんにちは、東京でGAをいたしております粂川(くめかわ)と申します。最初に藤村さんにお会いしたのは3年前のコトハナセミナー東京第9クラスのオリエンテーションでした。GAとして明るい笑顔で接していただいたのを印象的に覚えています。今思えば、あの時から「期待以上」の接客術が身に付いていらっしゃったんですね。「グサっと」刺さった箇所は、「期待以上」というコンセプトです。この本を読んで、Apple社の商品などが買って感動する理由はこういうことだったのだと良く分かりました。「人」としては具体的にどうすれば良いのか?その答えが具体な事例として豊富に載ってるので、今日からでもすぐに始められるんです。「接客作法」ってタイトルにありますが、普段のビジネスシーンにも効果抜群です!みなさんも、お読みになり「あなたがいるからここに来るの!」と言われて下さい。具体的な体験談で、表現されているからでしょう。「答える」と「応える」の違いは、パン屋さんの事例が紹介されていて、共感できました。接客にも、「さよなら接客」と「また会いたい接客」があるんですね。私の願いは「全国のパン屋さんを元気にしたい!」それはまさしく、「お客さまを笑顔にできるお店」だと思うのです。パン屋さんの接客担当者用テキストとして、この本を、全国のパン屋さんにご紹介させて頂きたいと思います。期待以上と思われるには、どんなテクニックがいるのかな?なにかうまい方法はあるのか?そんな感じで本を読み始めました。著者の体験の基づいた内容は分かりやすく、なるほどと、うなづきながら読むことが出来ました。接するようにすることが一番重要なことだと感じました。「聴きやすいTVTで話す」ところで、お年を召したお客様を自分の祖母と思って接客をし、左右の耳に語りかけ確認する。「アーそこまで考えるんだ、耳が遠い人には、大きな声を出せばいい」と考えてたことを反省させられました。相手を自分の祖母だと思い、相手のことを考えて対応する。すると期待以上の接客が出来る。期待以上の接客をするにはテクニックでなく、相手にいかに誠実な関心を持ち、そして人に興味を持ち、そして、人を尊重にすることが大切だと教えてくれました。人と関わるすべての人に読んでもらいたい一冊です。藤村さんからのメッセージコトハナクラブの皆様こんにちは。思われるプロの接客作法」のアマゾンキャンペーンでのご支援をありがとうございました。お陰様で、12月1日より3部門で1位を獲得し続けることができました。私には、過ぎた快挙でございます。実は、当初ランキングのようなものは、私には向いていないと戸惑っていました。「謝辞として、コトハナセミナーを載せているのならば、その本が多くの方に届くことが本当の意味でのお礼になるのでは」とアドバイスをいただきました。東京とそれぞれの方向に呼びかけてくださり、しばらくお声をお聞きできていなかった方、面識のない方まで応援してくださったと聞きました。涙が溢れて止まらなくなりました。隣に座っていたビジネスマンが「人生山あり他にありだからね...」と慰めて?!くれたほどです(笑)。今回のキャンペーンが、人生の転記となったコトハナセミナーを多くの方に知っていただく機会となり、そして、私たちの仲間がさらに増える機会になれば、本来の願いが叶い、とても嬉しく思います。全拠点のコトハナクラブの皆さまへ、心から御礼申し上げます。藤村純子さんの笑顔体操。第一印象は7秒で決まる。mixiケータイサイトクラブブログ会員向けメルマガ会員書籍紹介コトハナセミナー公式サイトお問い合わせ▲QRコード▲コトハナクラブ・公式モバイルサイトケータイの2次元バーコードリーダーでスキャンして下さい。