総合案内の担当が暗かったり愛想が悪いと病院のイメージも悪くなります。患者さんが病院に来院する理由は病気や怪我を抱えている状態です。何かしら悪いところがあるから病院に受診に来るのです。不安な気持ちで来院してくる患者さんに対して無愛想な接遇をする意味はどこにもありませんね。総合案内の仕事は患者さんの不安な気持ちを取り除くことができる最初のポイントになります。ここがしっかりしている病院は患者さんからの信頼も得ているでしょう。この病院の総合案内の役割ってなんなのでしょうか。アルバイトさんやパートさんやボランティアさんが担当することも多い総合案内の仕事内容について書いておきたいと思います。病院の総合案内の役割。これも医療事務の仕事になります。総合案内はアルバイトやパートやボランティアで良いのだろうか?ぼくの働いている病院では総合案内を正社員が担当してます。その為にはある程度心の余裕が必要です。病院の総合案内の役割。これも医療事務の仕事になります。ぼくの働いている病院では総合案内の仕事も医事課の仕事です。病院によっては外来クラークさんなどは看護課に含まれているケースもあるかもしれません。病院の総合案内の役割ですが、主な仕事内容は名前の通り総合案内として病院の入り口で患者さんを迎えて不明点や質問などに答える仕事となります。問い合わせ内容は多岐にわたるので様々な知識を必要とします。再来受付機の操作方法やシャトルバスの時刻や保険会社に提出する書類などの案内も行います。対応するのは患者さんだけではなく病院にくる業者さんや入院患者さんの面会者などの対応もしなくてはいけません。簡単な仕事ではありません。一流のホテルや一流のデパートなどは今でも受付にしっかりと教育されたスタッフがいますね。総合案内はアルバイトやパートやボランティアで良いのだろうか?で、今日のもう一つのテーマ。総合案内は誰が担当するのが適正でしょうか?最初にも書きましたが、病院の総合案内はパートさんやアルバイトさん。ボランティアさんが担当することが多いポジションです。利益を生み出す仕事ではないので正社員を配置するには利益の圧迫にもつながります。パートさんやアルバイトさん。ボランティアさんが担当するのが本当に正解なんでしょうか?ほんの個人的な考えを書いてしまう前に!近隣の病院や知り合いが働いている病院について調べてみました。ぼくが働いている病院と同規模からそれ以上の病院では、総合案内のスタッフはアルバイトやパートやボランティアスタッフがいることが多いです。正社員の人もいるとは思いますがあくまでぼくが調べた中でのイメージです。病院経営を第一優先に考えれば、総合案内の費用(人件費)を抑えておきたいのが現状でしょう。受付で簡単な案内を行うだけならば正社員ではなくても対応できます。これからの時代を考えればペッパーなどコンピューターロボットが対応する病院も出てきそうですね。ぼくの働いている病院では総合案内を正社員が担当してます。パートさんやアルバイトさん。ボランティアさんが担当することが多い総合案内ですが、ぼくの働いている病院では正社員が対応しています。コストも高い正社員が病院の総合案内に立つメリットはなんなのでしょうか?それは病院のビジョンにそった行動をしているからです。ぼくが働いている病院ではホテルの従業員のような接遇は求めていません。ホテルとか空港とかの接遇は美しいですが、病院という場所だとちょっと硬いです。礼儀が正しすぎる感じです。高齢者の患者さんが多いのであまり堅苦しい受付対応は向いていません。あたたかい雰囲気を大事にしているのです。病院の入り口がしっかりしていればその分のリピーターも増えると言う経営戦略になります。正社員のコストは高いけどそれ以上のリターンを得ると考えているんでしょうね。その為にはある程度心の余裕が必要です。患者さんの顔を覚えて、体調を気遣って、コミュニケーションを取ることが大事と考えています。パートさんやアルバイトさん。ボランティアさんはどうしても勤務時間が短いので、不利(不都合)な部分が出てきます。病院の入口から、患者さんをあたたかい雰囲気、あたたかく迎える準備が総合案内の大事な仕事となると考えているのからです。パートさんやアルバイトさん。ボランティアさんでもしっかりやってくれる人は大勢います。やってくれるのであれば正社員として採用したいのです。こればっかりは経営方針なのでぼくがどうこう言う部分ではありませんが考え方としては間違っていないような気がします。正社員以外の非常勤が増えると勤務体系がバラバラで複雑になり管理コストが発生しますのでね。病院の総合案内の役割は非常に大事な部分になります。常勤職員でも非常勤職員でも病院の顔に立っていると心得て対応できるようにして行く必要がありますね。間違っても新人さんなど仕事量が少ない人を押しやるようなことはしない方がいいでしょう。やらされている総合案内ほど患者さんには伝わるものです。それぞれの病院でいい方法があるといいですね。多くの仕事は不要になるのでどうするか考えよう。現在の医療事務について将来は不要になると考えています。労力コストに対し利益が伴っていません。インターネットがますます発展して人工知能も進化し人は減っていきます。いままでと同じようにやるなんて無理です。このまま何も考えないで仕事をしているとダメですよ。気がついたら出来る仕事ありませんって話です。30代男性の中堅医療事務が使用した転職サイト2、医療事務はお金がない?→年間4900円(月408円)でお得なアマゾンプライム3、自分の強みを知りたい!→無料だけどすごい性格診断。上司に年収よりも大切なことがあると言われた話。医療事務や病院事務について勉強しています。初心者だった頃の自分向けてブログを書いています。難しいことはわかりません。楽しいことは好きです。2020年度の詳細が決定。これから内容を精査していきましょう。2020.02.082020.02.09Radiotalk(ラジオトーク)を始めたよ。医事ラボの内容が音声で聴けるようになりました。2020.02.02今日の治療薬2020年版が発売。医療事務の必須の薬価本。レセプト点検にも役立ちます。2020.01.18大手医療法人の一覧。民間系の病院グループをまとめました。2020.01.132020年診療報酬改定。これまでの議論の整理が出ました。手詰まり感があります。伴うブログ記事の編集中のお知らせ。診療報酬が2020年4月に改定されます。当ブログの算定に関する記事についても随時変更をしていきますが現在は新旧の内容が混在していますのでご注意をお願いします。