Training第二回目を受講した。前回は、いわば「ツカミ」であったため、内容は参加者のウォームアップやキャッチーな文句の投げかけ、あるいは「やってはいけないこと」のランダムな紹介などで、2時間のトレーニングを通じてのテーマが弱かった。そのため、全体に面白かった反面、「今度も参加してみよう」というのを上回るTakeawayはあまり得られなかった。今回はまったく面識のない顧客をこちらに振り向かせるためのコミュニケーションの仕方を電子メール、電話など媒体別に考えるというもので、多分に日本では使いにくいテクニックもあるものの、考えさせられることも多い、より実用的な内容であった。以下、要点だけまとめておく。最初の連絡の手段としてはe-mailにはいろいろな利点がある大勢に一度に送付できるこちらの連絡先を確実に残せる。...電話はその場で反応をみ、説得できるe-mailは返信しやすいが、削除もしやすいコミュニケーションの92%は言葉以外の要素(ジェスチャー、声の調子など)からなる。secondse-mailを選ぶ場合には、良い営業メールの条件があるまずは自分ではなく、相手について語ること「お前は誰だ」と聞かれても、例えば「貴方の売上を倍増させる人間です」のように、相手にとってどういう存在かを語ること。