接客の内容を数値化する。ryoheiyotsumoto.comryoheiyotsumoto.comトッププロフィール個人セッションサービスお問い合わせ運営会社ホームセールススキル接客の内容を数値化する。=お客さんの予算これ、僕が接客の振り返りの時に使うことがあるオリジナル方程式。お客さんに買ってもらえたか?買ってもらえなかったか?理由は色々あるでしょう。デザインが気に入ったから、気に入らなかったから。価格が安かったから、高かったから。あなたから買いたくなったから、あなたから買いたくないから。理由はきっと色々あると思います。全ての理由をお客さんから聞き出すことができればいいですが殆どのお客さんは、そんなことまで教えてくれません。そこで上記の方程式を使ってみたりします。お客さんがその商品を本当に買っていいのだろうか?という不安が『50』とする。100これを見ると、商品力ですでにお客さんの不安は取り除くことができている。プラス、あなたの接客が付加価値となってお客様に伝わった。買うつもりなんで、財布の中の準備もしてきてくれている。これが、今日は見るだけ~ってぐらいの気持ちで来たお客さんなら買ってもいいよって気持ちは20ぐらいだよね?たぶん、お客さんの不安ももっと大きくなって80ぐらいになってしまう。本日はお買い上げに繋がりませんよね?じゃ、そんなお客さまをお迎えした時の為に自分の接客力を30から50にするためには、より何が必要かな?ってな具合に進めていきます。全ての場面にこれがあてはまる訳では無いじゃないけど接客って数字で表現できるところが少ないんと思うんですよね。売上、セット率、ヒット率。これは売り手側の結果の数字であって一人のお客様との接客の内容を数値化してるものって無いんですよね。僕がポールスミスでの販売員時代は接客が終わるごとにこの方程式で自分なりに振り返りとデータ蓄積していました。周りからは思いっくそ感覚派販売員って見られていたと思いますが意外とこんな風に数値化するの好きだったんです。接客の内容を数値化して何が強かったか?何が弱かったか?を明確にして自分に足りているものと、足りていないものを判断する基準の一つに今も使っています。あなたも数字に置き換えてみたら自分の接客を客観的にとらえられますよ。販売員これ、明日から使えるわな!ちょっとした接客のコツ。2最後まで気を抜かない2つの理由。あなたは2つの「感」を揃えられる販売員になってますか?接客スキルを上げる為の基本中の基本。事前の期待値<事後の満足感=お客さんが***する。「よかったら~してください」ってファーストアプローチだけは絶対していけない理由。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト前の記事あなたの接客業。接客スキルを上げる方法。悩んでいるなら映画を作れば良いと思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りないやるべきことは「いかにストレス無く楽しい買い物をしてもらえるか?」しかないです。「型」が無い人に「型破り」な事は絶対にできない。自分というオリジナルの作り方のヒントな言葉です。人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話。2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。4ZOZOブランド誕生によりアパレル業界の「オーダーマーケット」最後のブルーオーシャンは真っ赤に染まった。5「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前って話で今年終わるで。