株式会社ほぼ日では、運営するウェブサイト「ほぼ日刊イトイ新聞」内の人気コンテンツの一つ「ほぼ日ストア」の国内並びに海外発送業務全般をアドレス通商に委託しています。西田佳人氏に詳しくお聞きしました。「ほぼ日刊イトイ新聞」は1998年6月6日創刊のウェブサイトで、「糸井重里が主宰する、インターネットで毎日お送りする、ちょっとほかにはない、たのしい新聞」です。内容は、糸井と著名人の対談、インタビュー、コラム、イベント、読者参加型のコンテンツ、編集部が構成・取材した記事など、毎日たくさんの読みものが掲載されています。そんなコンテンツの中の一つとして、自分たちがほしいもの、商品を作って紹介し、お客様に提供しているのが「ほぼ日ストア」です。そもそもは、糸井が「こんなTシャツほしいよね」と作ったことから始まり、せっかく作ったんだから「買う人いますか」が出発点。それがタオル、ハラマキ、そして「ほぼ日手帳」とつながり、2002年から「ほぼ日ストア」というコンテンツとしてご提供しています。現在では「ほぼ日手帳」だけで約600点のアイテムがありますが、基本は多品種・小ロットで年間約1600点をご提供しています。会社としても、商品の販売が経営母体となってきており、年間売上37億円の約6割が「ほぼ日ストア」です。いえ、自分たちのほしいものを作り、ご提供するというスタンスは変わっていません。国内並びに海外発送全般を委託−ほぼ日ストアではアドレス通商にどのような業務を依頼していますか。「臨機応変に対応し、正確なきちんとした発送に感謝」と西田氏2004年から、アドレス通商に商品の保管から、注文データに合わせてピッキング・梱包・発送までを依頼しています。商品については、単なる保管ではなく、商品の検品も依頼していますし、一部の商品では本体とカバーをセットするといった加工までを依頼しています。100回程度あり、依頼当時と比較すると発送量は約20倍になっています。海外発送は4〜5年前より急増しており、手帳の注文点数で国内に近づきつつあります。発送量の増加に対しては、社内の宇宙部(一般でいう情報システム部)においてできる限りシステム化を進めて、人間によるやり取りは現在ではほとんどなく、自動でシステムにより発送データをアドレス通商に提供できるようになっています。−アドレス通商に依頼される前は、どのようなかたちで発送業務を行っていたのでしょうか。以前は梱包から発送作業まですべて自分たちで行っていました。最初は社内で行っていましたが、その後、商品と出荷量が増えたため倉庫を借りて行いました。手帳が発売された直後はかなりの出荷量となり、ほぼ1カ月間、友だちをアルバイトに呼んで朝から晩まで出荷作業を行っていました。その日の発送が終ると会社に戻り、「発送しましたメール」を自分のメールアカウントで送っていました。当時使用していたメーリングリストは配信件数に制限があり、5台のパソコンを立ち上げて、同時にメール配信作業を行ったこともあったといいます。当初から海外発送もあり、インボイスなど様々な書類を社内で作成し、直筆のサインが必要な書類にはサインを行って、海外向けに発送していました。社内に通販の専門家はおらず、素人が発送業務を行っていましたから、中には商品の入れ間違いや、雑な梱包などでご指摘を受けるケースもままありました。朝から晩まで必死に発送作業を行っても効率は決して良くありません。アウトソースした方がいいよね、という話が出たのが2003年頃です。通販コンサルタントからのご紹介でアドレス通商に依頼−アドレス通商にロジスティクスサービスを依頼された経緯をお教えください。「大人気の「ほぼ日手帳」アウトソースを検討しようにも、社内に通販に詳しい人間はいませんでした。そんなとき、糸井が以前雑誌の対談でお会いした通販コンサルタントの方がおり、「詳しい人にお聞きしたら」ということで、ご紹介いただいたのがアドレス通商でした。正直なところ、他社との比較・検討は行っていません。わからない場合は、詳しい方にお聞きする。ご縁があるかどうかで判断している部分が多々ある会社ですので、今回はアドレス通商とご縁があったと考えて依頼を決めました。2004年からは国内向けの発送業務全般、2005年からは海外発送も依頼しています。−アドレス通商は期待通りの発送業務を行っていますか。先にふれたように、依頼当初と比べれば20倍の発送量になり、商品点数もかなり増えました。ほしいものを作るというコンセプトは変わっていませんので、かなり変わったものの発送を依頼することがあります。以前、お願いした「額」はテーブルの半分くらいの大きさがあり、かなり重いものでした。「お米の栽培セット」といった種子と土が商品というものもあれば、「ジャム」のように食品もあります。中には10万円を超える高額商品も存在します。日ストアで販売しているものは、どんなものでも一緒に、例えばほぼ日手帳とジャムを一緒にご注文いただけます。お客様には1回のご注文ですから一つの梱包でお届けすることになります。した異なる商品の同梱、あるいは大量のご注文といった内容に、アドレス通商は的確に対応し、様々なご提案をいただき、正確かつ短納期を実現してくれています。全社員による棚卸を実施−社員全員がアドレス通商を訪れての棚卸を実施されていますが、かなり珍しいことと思います。全社員による棚卸2009年から全社員による棚卸を実施しています。現在では、バス2台を仕立ててのイベントのようなものです。私たちは商品を企画して、制作していますが、常に見るのはサンプルや少量の完成品のため、実際の物量を見る機会は多くありません。それをアドレス通商の倉庫で見ることは、「こんなにあるのか」とかなりの衝撃を受ける。商品を作り、発送して、お客様の元に届いていることを頭では理解していても、実感できていないんですね。会社があれだけの資産を持っていることの理解にもつながるようです。実際に現場で数えてみると滑りやすくて数えにくかったり、単品の商品とはまた違った面を実感する機会にもなっています。社員が70名程度となり、一堂に会する機会も減っていますので、とてもいい機会だと思います。現場スタッフとも頻繁にコミュニケーションを取る−実はアドレス通商の社内で頻繁に西田さんをお見かけするという情報がありますが。多い時には週に2回か3回くらいは伺っています。何もなければ伺わなくてもいいんですが、倉庫に入った商品をこの目で見ないままにお客様の元に発送されるのが不安で、自分で見ておかないと安心できないといいますか(笑)。その分、現場スタッフの皆さんとも頻繁にコミュニケーションが取れますので、細かなアドバイスをいただけることも多いですね。連絡するまでもないけれども、ちょっと気になる程度のアドバイスは、アドレス通商に伺わないと聞くことも知ることもできません。いう意味でもちょいちょいお邪魔することに意義があると思っています。−アドレス通商への期待がありましたらお聞かせください。こちらからの無理な注文に対しても、臨機応変に対応していただき、かつ正確にきちんと発送していただいていることにはとても感謝しています。今後も基本的に出荷量は増えていくと思いますので、出荷増への対応のご相談をしていきたいと考えています。海外への発送についてはさらに増えていくと考えられます。海外発送に関しては、運送会社の選択、複数化も含めご提案いただけるとありがたいです。今後ともほぼ日ストアの要となる物流パートナーとしてよろしくお願いします。−株式会社ほぼ日様、本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。関連ページ受発注、在庫管理や通販のフルフィルメントまで通販物流30年の経験があるからこその物流サービスを幅広くご提案可能です。ページトップへお電話からのお問い合わせ今すぐご検討の方など、お気軽にご相談ください。