商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。裾上げ・サイズ直しをしたい。誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。在庫について取り寄せ・お取り置きをしたい。WELLWHOLEでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。欲しい商品が完売しています。商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。ご注文についてどうやって注文するの?ご注文の流れは下記の通りです。1.商品をショッピングカートに入れるお探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。4.お届け先・お支払い方法選択お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。お届け先の最終確認を行ってください。問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。下記いずれかの原因が考えられます。■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページの登録内容の確認・変更よりお客様情報の入力を完了してください。解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。カートに商品が入りません。スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください。カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。と他の商品は同時に購入することが出来ません。注文完了メールが届きません。注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。迷惑メール対策をされていてWELLWHOLEからのメールが届かない方は「@wellwhole.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。注文完了メールが重複して送られてきた。注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。ご注文内容の変更について注文内容を変更したい。誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。送付先住所を変更したい。誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。商品発送後は商品発送完了メールにお問い合わせNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。注文した商品をキャンセルしたい。誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。ご確認いただいた上での注文をお願いいたします。注文内容を確認したいのですが。ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。購入後に値下げされているので値下げして欲しい。ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。クーリングオフできますか?特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売(インターネット販売含)に関しては制度の適用外となっております。ポイントについてポイントって何ですか?WELLWHOLEでお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき1ポイント付与いたします。1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。ポイントはいつから使用できますか?WELLWHOLEでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。ポイントってどうやって使うの?ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングカートから注文手続きにお進みください。「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。ポイントに有効期限はありますか?ポイントの有効期限は、最後にご注文いただいた日から1年間有効です。最後にご注文いただいてから1年間お買い物をされなかった場合、お持ちのポイントは0ポイントとなりますのであらかじめご了承ください。クーポンについてクーポンとは?新規会員登録時や、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。クーポンの利用方法がわかりません。お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。WELLWHOLEでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「ご利用されるクーポンをお選びください。」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。クーポンが届かないのですがご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。迷惑メール対策をされていてWELLWHOLEからのメールが届かない方は「@wellwhole.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。クーポンが消えてしまったのですが。有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。●クレジットカード利用可能カード:JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。JCB、VISA、MASTER、AMEX、Dinersのご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。WELLWHOLEではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。■ドコモ払い月々のドコモ携帯電話料金と合わせて(株)NTTドコモからご請求されるお支払い方法です。・ご利用明細はパソコンまたは専用のspモード・iモードのサイトから確認をお願いいたします。※必ずNTTドコモが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。※手数料は発生しません。ドコモ払いの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。WALLET(1回払い)月々のau携帯電話料金と合わせてKDDI株式会社からご請求されるお支払い方法です。WALLETへお進みいただき、確認をお願いいたします。※必ずKDDIが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。※手数料は発生しません。WALLETの詳しい手順については、下記URLからご確認ください。まとめて支払い月々のsoftbank携帯電話料金と合わせてソフトバンク株式会社からご請求されるお支払い方法です。「料金・支払い管理」から「まとめて支払い」を選択いただき、確認をお願いいたします。※必ずソフトバンクが定めるひと月当たりのご利用限度額を確認のうえ、ご利用ください。※手数料は発生しません。●後払い決済お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いいただく決済方法です。送料の他に、後払い手数料330円(税込)をご負担いただきます※払込票(ご請求書)は商品と別で届きます。※払込票は商品出荷日の翌営業日(土日祝以外の平日)に(GMOペイメントサービス株式会社にて)発行し、当日中又は翌営業日に郵便にて出荷致しますので、お手元に届きましたらお近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。※払込票は通常ポスト投函になります。ご注文商品をお届けした際、お客様不在などで商品のお届けが遅れた場合、払込票が先に届いてしまう場合がございます。クレジット決済ができないのですが。有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。WELLWHOLEでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。デビット機能付きクレジットカードは使えますか。ご利用いただけますが、下記をご了承ください。※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額(全額)が引き落とされます。※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。領収書は発行できますか。領収書の個別発行はできかねますので、予めご了承ください。【代金引換でお支払い】ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をもって、領収書に代えさせて頂きます。※宛名の変更はいたしかねます。領収書はマイページのご注文履歴から印刷してご利用ください。※領収書の発行の二回目以降は(再発行)と表示されます。※複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。【後払いでお支払い】お支払いいただいた際の受領証が、領収書となります。送料・お届けについて宅配業者はどこですか。佐川急便より配達をさせていただきます。※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。送料、代引き手数料はいくらですか。全国一律770円(税込)です。代引きの場合は手数料一律330円が別途かかります。※送料無料のクーポンを適用になった場合は送料はかかりません。何日で届きますか?通常2~5日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。※予約商品はサイト上に掲載されている入荷(配送)予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。※予約商品の入荷(配送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。商品の発送状況を確認したい。「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。注文受:ご注文を承っております。出荷準備中:ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。出荷完了:ご注文いただいた商品の発送が完了しております。全キャンセル:全ての商品をキャンセルいたしました。一部返品:一部商品が倉庫に戻っている状態です。全返品:全商品が倉庫に戻っている状態です。配達日・時間の指定はできますか。ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。1)午前中(8:00〜12:00)2)12:00~14:003)14:00~16:004)16:00~18:005)18:00~20:006)18:00~21:007)19:00~21:00配達先を変更したいのですが。ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。その他の表示の場合は、変更いたしかねます。出荷完了後、お荷物の管理は佐川急便へ委託しておりますので、詳細なご指定やご依頼につきましては佐川急便までお問い合わせください。※お支払方法が代金引換の場合は、佐川急便へお問い合わせいただいてもご変更できませんので、ご注文時はご注意下さい。別々の注文をまとめて発送することはできますか?誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。お届け時に不在だった場合は?不在の場合は配送会社(佐川急便)より「ご不在連絡票」をお届けいたします。配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。荷物の再配送について。出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社(佐川急便)にて保管可能です。保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品(キャンセル)扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。予約した商品が届きません。サイト上に掲載されている入荷(配送)予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。届いた商品が不良品、注文と違う商品が届いた。商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。?)海外発送には対応しておりません。)返品・交換について返品はできますか?お客様都合による交換は一切お受けできません。商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。その場合の送料は当社で負担させていただきます。※ご連絡なき無断返品(不良品のみ)は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承下さい。※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。どのように返金されるのでしょうか。決済方法により異なりますため、下記を参照ください。【クレジット決済をご利用の場合】クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。【代金引換をご利用の場合】お客様のご口座へ返金をさせていただいております。いただいておりますのでご了承ください。【キャリア決済でお支払の場合】ご注文全商品を返品された場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。〆日をまたいで返品処理がされた場合には、一度請求が計上され翌月以降にマイナス処理されますので予めご了承下さい。一部返品のご返金の場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。【後払い決済の場合】ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。※お支払いただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払いをお願いいたします。※全商品分の代金をお支払いただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。交換はできますか?サイズ・お色の交換は承っておりませんのでご了承ください。商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。メールマガジンについてメールマガジンを登録したいのですが。メールマガジン配信のご登録は以下の方法でお手続きください。【会員登録をされている場合】1)マイページへログインしてください2)「メルマガ登録・解除」をクリックしてください3)購読希望メルマガにチェックを入れてください4)この内容で登録するボタンをクリックで完了です【会員登録をされていない場合】1)メルマガ登録ページにアクセスしてください2)お客様のメールアドレスを入力してください3)購読希望メルマガにチェックを入れてください4)この内容で登録するボタンをクリックで完了ですメルマガが届かないのですが。お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。WELLWHOLEからのメールが届かない方は「@wellwhole.jp」のドメイン指定解除をお願いいたします。※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。メルマガを解除をしたいのですが。メールマガジン配信の解除は以下の方法でお手続きください。【会員登録をされている場合】1)マイページへログインしてください2)「メルマガ登録・解除」をクリックしてください3)解除希望メルマガのチェックを外した状態にしてください4)この内容で登録するボタンをクリックで完了です【会員登録をされていない場合】1)メルマガ登録ページにアクセスしてください2)メルマガが配信されているお客様のメールアドレスを入力してください3)解除希望メルマガのチェックを外した状態にしてください4)この内容で登録するボタンをクリックで完了です※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。再入荷お知らせメールについて再入荷お知らせメールとは。ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。※ご登録いただきましても再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。再入荷お知らせメールを解除したい。いう件名のメールをご覧ください。メールの本文にある『◇この商品の再入荷メール解除する』にて記載のURLをクリックすると解除されます。システムエラーについてエラーメッセージが表示されます。お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。購入しようとした商品の情報(例:商品名、ブランド等)その時の状況(どこのページに入ったか?等)推奨環境について推奨環境を教えてください。WELLWHOLEを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。最新バージョン※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。※JavaScriptを無効にして使用されている場合には、ページが予期せぬ表示をする場合が御座いますので、本サイトをご利用の際には、JavaScriptを有効にしていただきますようお願い致します。9.x以前のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。