お客様は無料訪問相談も承っております。お気軽にお声がけ下さい。今月のトピック今月のトピック2009年、最初のニュースレターをお届けします。こんにちは、ピーシー・ブレインの高山です。今年は昨年引き続き変化の大きな1年になるかと思いますが、今まで以上にみなさんのお役にたてる情報をお届けしてゆきたいと思います。ホームページの活用方法を中心とした「WEBマーケティングのヒント」というタイトルで、お役に立つ情報をお届けいたします。昨年末の情報ですが、不況・不景気という報道が多い中では目立つ明るい話題なので取り上げてみました。昨年末のボーナス商戦では、デパートや量販店といったオフラインの店舗での販売が、軒並み売上を落とす中で、楽天やヤフーといった大手のネット通販サイトの売上が過去最高の売上を記録しています。楽天は、多くの企業の12月ボーナス支給日直後には日商が過去最高の30億円を更新しています。不況感が出てくると、「巣ごもり」と呼ばれるような、手近なところで消費行動を起こすパターンになるようですが、ネット通販はこのパターンによくマッチしている訳です。旅行に出かける代わりに、ネットショップから「お取り寄せ」する人も一段と増えているようです。この傾向がこの後も続くのかは分かりませんが、少なくとも今回の結果を受けて「ネット通販は不況に強い」という事で、既存の店舗販売の事業者も含めたネット販売への注目は高まってきています。今回は、ホームページの反応率アップについて説明しますホームページでは、その利用目的を明確にすることが基本です。多くの場合、ホームページの訪問者に以下のようなアクションを取ってもらうことを目的としているはずです。見積もり依頼サンプル請求セミナー申込み商品やサービスの申し込み。このようなアクション(=反応)をより多く集めたいと考えているはずです。「反応が増えた」といったことは何となく感覚的に捉えている方は多いかと思います。この感覚的にのみ捉えている状況は、ホームページの反応が良い状態のときはまだ良いのですが、反応が悪いと感じているときにはなかなか厄介なのです。感覚だけに頼って対応してしまうと、誤った対策をとってしまっているのにそれに気づかず、結果として、何をやっても改善しない、お金ばかりかかるということがおきてしまうのです。「反応率」をしっかり理解して効果を生みホームページを作りましょう。反応率とはさて、ホームページの反応を正しく捉えるためには、反応の絶対数だけでなく、アクションの割合=反応率で考えることが必要です。「ホームページの反応率」とは、ホームページへのアクセスに対して、実際に得られたアクション(=反応)の割合です。反応率は、請求や申込・購買への転換率ということで、「コンバージョンレート」と呼ぶこともあります。反応率が一定であれば、アクセスが増えればその割合に応じて反応は増えます。同じアクセス数のままでも反応率をアップできれば反応数は増える訳ですから、その方が効率が良いのです。反応率を計測するでは、実際にどのような情報を計測すれば反応率が分かるのか、資料請求を例に挙げて説明します。ここではホームページにはいくつかのページがあり、その中の一つとして資料請求用のページがあり、このページのフォームから申し込むという流れを想定します。計測すべきデータは、アクセス解析で簡単に得られるもので、このデータを基に別の指標を計算します。次に、具体的な指標を挙げて説明します。1)資料請求数ホームページからの資料請求の総数です(=アクション、反応の数)。なく、メールや電話で請求するようなケースもあるので、できればこの数字も加算した方がよいでしょう。資料請求の申込フォームが設置されたページへのアクセス数です。資料請求ページにアクセスした人のうち、実際に請求してくれた人の割合です。資料請求ページへのアクセス数が100で、実際に資料請求の申込みが2件だとすると、申込み率は2%となります。(=2件÷100アクセス)4)ホームページ全体のアクセス数ホームページ全体でアクセスされたページの総数です「PV」や「ページビュー」と表現することもあります。「ホームページ全体のアクセス数」に対して、「資料請求ページ」に、誘導できたか割合を表します。500PV)6)訪問者数ホームページを訪れた人数です。4)のアクセス数とは異なります。ユーザー数、Visitと表現することもあります。訪問者1人あたりがアクセスしたページ数の平均です。訪問者数が200人に対して、ホームページ全体のアクセス数が500だったとすると、1人あたり平均で2.5ページずつのページを閲覧したということになります。このように、アクセス解析で取得できる数値を元に計算してゆくと、感覚ではなく実際のデータとして反応率をアップする際に具体的な情報として役立てることができます。反応率をアップするポイントホームページの反応率を示す指標が分かったところで、反応率をアップするための改善のポイントをチェックしてみます。実際には、業種や業態、取り扱っている商品やサービス、また、アクションの種類(資料請求か商品購入、問い合わせ、等々)によってホームページの反応率は異なります。このため、これです!という平均値を示すことはできないのですが、実際に成果があがっているホームページのケースで、例としていくつかの指標を提示しますので、参考にしてください。↓アクセス数自体はホームページによって大きな開きがあります。平均値がほとんど参考になりません。ホームページからの定期的な反応を得たいと考えるのであれば、1日あたり100以上のアクセスは必要でしょう。このアクセス数を増やすためには広告(主にネット広告)を利用するSEO対策を実施するといった対策が有効です。5%程度は目標にしたいところです。誘導できていない、ということになります。この場合は、資料請求ページへの誘導方法(リンクの仕方、掲載ページの内容)に問題がある可能性が高いと考えられます。資料請求ページへのリンク箇所を増やす、目立たせる資料でどんなことが分かるのかメリットを表現するなどの工夫が必要になります。この誘導率が低い状態でアクセスアップを狙ってもお金がかかるだけでとても効率が悪いのでしっかりとチェックしましょう。「資料請求ページにアクセスした人のうち、実際に資料を請求してくれた人の割合が低いか、低下している」やっとの思いで資料請求ページに到達しても、ここで引き返してしまう、中断してしまう人の割合が高ければ反応は得られません。ここでの申込率は5~10%程度が一般的ですが、競合や価格設定などによっても変動します。この割合が低い場合は、資料請求ページの記載内容に問題があるケースがほとんどです。フォームの入力が面倒どんな資料が送られてくるのか分からない。(申し込むとどうなるのか分からない、等)といった不安や不信を解消してあげることがポイントになります。そのために、例えば資料の内容を分かりやすく伝える資料の写真を掲載して具体的にイメージさせる資料の一部・サマリーを掲載するといったことなど、ライティングに関する工夫が必要になります。◆まとめホームページの目的はいろいろあるが一言でいえば反応を得ることです反応は数値化したデータを把握することで情報になりますアクセス解析を活用して反応率のデータを収集しましょう指標を比較して改善のポイントを見つけましょう計測~改善の繰り返しで反応率の高い成果のあがるホームページに育ててゆきましょういまのホームページについて実際に反応率を調べてみたい方とお考えでしたらお気軽にご相談ください。>無料お問い合わせ窓口まずはお気軽にご連絡下さい。FAX:047-311-6678当社は個人情報保護方針の下、個人情報を安全かつ適切に取扱い、安心してサービスをご利用頂ける体制の維持、改善に努めております。Reserved.無料お見積もり・ご相談まずはお気軽にお電話・メールにてご連絡下さい。9:00~17:45(土日祝祭日を除く)無料お見積もり・ご。