感じること加齢とともにガンコになってきたと(泣)いわれてます。ここに書くことはそんなオッサンの妄想も混じっています、間違ってても、ひろ〜い心で笑って、許してください。今日お客様宛てにマネジメントレポートを発送しました。郵便局の職員の対応がよかったのです、すごく。場所は金山駅構内2階にある郵便局です。名古屋の副都心といわれる金山駅、地下鉄・JR(東海道線・中央線)・名鉄が乗り入れる要衝なので人は多いです。そこの郵便局なのでやはりお客様は多い、職員数もそれほど多くはないと思います。為替・金融部門は当然待ち時間がありますが、郵便業務は比較的スムースに流れます。わが社の封筒には郵便料金別納の印刷がされていますが、別納と印刷してある○のなかに二本線がある郵便物は「配達が通常より遅くなってもいい」という意味があるそうです、それを消すために切手を貼ったほうがいいと言われ、また同時に通数が少ないので私が貼りますとの申し出がありました。郵便局にそういう期待はしていなかったので驚き、またこういうサービスができる郵便局・郵便局員もいるのだと感心しました。郵政民営化後の郵便局は本当に使いにくいと思いませんか?わが社には毎日郵便がありますが、たまに不在にすると不在通知が入れられ、配達証明や書留などの郵便物の受取をどうするか、方法・日時指定のために連絡せよ、となっています。民営化前には毎日配達に来るのだからいくら遅くても翌日にはもう一度配達してくれました、また速達の配達のルートにのせて何時間か後に持ってきてもらいました。連絡をすることもないし、面倒な手続は必要ありませんでした。そのようにできないかリクエストをするとできないシステムになっている、とのことです。見えますが職員も逆に不在通知を作成する手間が余分にかかる、郵便局内でヒトを常駐させなければいけない、こういう問題があるはずです。客(?)もわずかな不在だったのにわざわざ電話をし、改めて時間を指定し、その時には必ずいなければいけない、ことになりました。毎日配達してくれるのだから翌日もう一回同じ郵便物を持参するだけではないですか。アホなシステムを作り、従業員の負担を重くし、コスト高になるより、今までのやり方の方がよほど使い勝手がいいと思いますね。日本郵政グループ、生田正治とかいう商船三井のセコハンが郵政公社の総裁やり民営化のフレームワーク作ったのでしょう、あまりにも現場への理解がないシステムを作ったものです。なんでもかんでも民間が優秀なわけがはない、とくに大企業の社長のセコハンなどは自分で戦略が描けないのはもちろん、理解もできない人罪が多い、社長になったのは前社長・前々社長の茶坊主だったから、だけでしょう。自分が社長だった時期にたまたま偶然に利益が出た、そして2期社長をやったりすると「中興の祖」などと言われて有頂天になり、やがて行政から担ぎ出されると、財界にも政府にも実力が認められたと勘違いをする、そういう財界人はたくさんいますね。出身企業での成功など偶然に過ぎないのです、自分じゃ何もできません、本当は家にこもって渋茶でもすすっていたほうがみんなのためなのです。しゃしゃり出て国民や周囲に迷惑かけるより。最近は郵便でなければできない内容証明などを除きできるだけ近所の西濃運輸かヤマト運輸にお願いしています。いや、はるかに気持ちがいいですね。そんなところに金山郵便局の若いおにいちゃんの感じのいい対応でした。システムでできないことばかりなのではなく、従業員が仕事や客に興味が持てないことが大きい原因なのだ、と理解しました。仕事をして感謝をされる、そのことが自分の仕事の価値を自覚させてくれる、こんなヒトのいる組織は、いい組織ですし、お客様の評価や満足も高いでしょうね。これからも金山郵便局で出すことにします。最後までお読みいただきありがとうございます。※投稿されたコメントは管理人の承認後反映されます。投稿者メールコメントURL画像内の文字列(認証コード)を入力してください。認証コードを正しく入力するとコメントが反映されます。※大文字/小文字の区別はありません。コメントは新しいものから表示されます。コメント本文中とURL欄にURLを記入すると、自動的にリンクされます。“AutoPage”AutoPage最新お知らせ。