最終更新日:2017.02.07Tweet私の知り合いに結婚相談所を運営している方がいらっしゃいます。その方の結婚相談所は、大手の全国展開されているような大きな結婚相談所ではなく、地域に根付いた結婚相談所を営まれています。なんとなく、地域の縁談とかを持ってくるおばちゃんがそのまま相談所になったような所で、雰囲気がいいのでこの前もちょっと仕事の関係で、その結婚相談所の事務所近くに行ったついでに寄ってみました。その時たまたま相談所にお客さんがご不満に思っている感じの電話が入ったらしく、私の知り合いの方が対応を任されていました。聞いちゃいけないだろうなあと思いつつも、小さい事務所ということもあってなんとなく内容がわかったのですが、そのお客さんが苦情と言うか文句と言うかを言われているらしく、時々大きな声が電話口から漏れてきていたのです。それを聞いた知り合いの方は、きちんとお客さんの話を聞きながら、やさしい口調で諭すところは諭し、様々な提案をされたりして30分以上話をされていました。すると、さっきまで漏れていた大声はほぼ聞こえなくなって、最後に「それでは、今度新しい方をご紹介します」と言って電話を終わられたのです。クレーム対応ということではなかったと思いますが、目の前で理想的なお客様対応を見ることが出来ました。大手などの結婚相談所なら、ここまで長い時間話をし続けるなんてことはしてないでしょうし、お客様が落ち着いて、今後もこの結婚相談所を続けてくれることもなかったかもしれません。小さくても地域に根付いたここだからこそ、ちゃんとお客さんの苦情も文句についても親身になって話を聞かれたことだったからこそ、お客さんも落ち付けたし続けようとも思ったのでしょう。何か、すごくいい体験をすることが出来ました。いった、地域に根付いた結婚相談所は、大手などのようなハデハデしいパーティーなどをやるところが手な方にとっては、大事な存在なんじゃないのかなと思いました。ご近所の縁談を持ってくるおばちゃんの存在って、時にはうるさいと思うこともあるかもしれませんが、昔から多くの人が頼っていたのがわかるような気がします。ご近所付き合いも減ってきた今、そんなおばちゃんの居る、小さくても地域に根付いたこの結婚相談所は貴重なんですね。おばちゃんって言ってたら、怒られるでしょうけど。これからも、いい結婚相談所を続けて行かれることを陰ながら応援していくつもりです。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。