ジェネリックの通販なら個人輸入代行のつるかめ薬局よくある質問コーナーではお客様から多いお問合せについてQ&A形式で掲載しました。合計金額:¥0例:バイアグラ、プロペシアなど商品名からメーカー、症状、効能でも検索可能ですホーム初めての方へご利用ガイド配送についてジェネリックとはよくある質問お問合せお荷物の配送状況を確認できます。13桁のお問合せ番号をご入力下さい。処方せんは必要ですか?当サイトで取り扱っている商品はすべて海外からの個人輸入となっております。処方せんなしでもご購入が可能です。医薬品の個人輸入は違法ではないのですか?個人で使用する一定の範囲内に限り、薬事法で合法となっています。事業目的で輸入する場合は厚生労働大臣の許可が必要です。勤務先や宿泊先に配送できますか?宿泊先への配送は一切承っておりません。勤務先への配送は、宛名(注文者名)が個人名の場合のみ対応しております。宛名(注文者名)が企業名での配送は対応しておりません。勤務先へ配送希望の場合は注文者様個人のお名前を入力の上、配送先を勤務先に指定してください。医薬品個人輸入は薬機法(旧薬事法)にて個人が利用する為に限り許されているものです。宛名が企業名での場合、個人での利用と判断されずに薬機法(旧薬事法)違反となり税関にてストップがかかる恐れがあります。ストップした場合、税関から通知がお客様のもとに届きます。税関の対応はお客様ご自身でお願いしています。商品名の記載などはありますか?無記名配送を行っておりますのでご安心ください。supplementというような表記にて商品内容がわからない形での配送となります。※supplement(サプリメント)どのぐらいで届きますか?お届けまでにかかる日数はお支払い完了後、平均5日~10日程で最大2週間の間での到着となります。日本国内での通信販売と異なり個人輸入となりますので海外からの商品発送となります。輸送や税関の関係で一般的な海外からの貨物到着と同程度日数を必要とします。速達は承っておりません、ご了承ください。時間指定は出来ますか?個人輸入となりますので海外からの商品発送となります。お時間指定を承る事は出来ませんので再配達依頼の際に時間指定の上お受け取りください。クレジット決済が連続失敗しうまくいきません。クレジット決済のエラーにつきまして性と名、メールアドレス、電話番号などの大文字入力が非常に多くなっております。海外サイトでの決済となりますので、クレジットカード会社で不正利用防止として自動的にブロックされる場合があります。ご利用枠がある状態でエラーとなった場合、ブロックの可能性もありますので、その際はご契約のクレジットカード会社へブロック解除の旨お問い合わせください。エラー内容につきまして当店で把握できるケースもございますのでお電話頂ければ対応致します。サポートセンター050-5806-2997キャンセルについて大変お手数ですが、「お問合せ」よりご連絡をお願い致します。利用規約に記載させて頂いております通り、ご入金前に限りキャンセル手続きさせて頂きます。キャンセル手続きに際し注文内容を確認致しますので、ご注文頂いた際に入力したメールアドレスを正確に入力の上ご連絡ください。商品代金とクレジットカード請求書の金額が違います。決済代理店がアメリカドルでの決済の為、為替の変動により請求額が商品代金に比べて1割程前後することがあります。ご利用できるようになります。注文確認/荷物番号(追跡番号)のメールがきません。迷惑メールフォルダに振り分けされているケースがあります。SMS対応への切り替えも行っています。ご不明な点がございましたら「お問合せ」までご連絡をお願い致します。発送完了メールに記載のお届け予定日について通常ご入金頂いてから到着までに5日~10日前後で到着します。輸送状況や税関での通関処理に時間がかかる場合もあり確定したお日にちをお伝え出来ません。商品によってはご到着までの最長日数である14日後を記載させて頂いております。※輸送業者や税関の都合等で予期せぬ遅延が発生した場合はこの限りではございません。追跡番号を入力しても「番号が見つかりません」と表示されます。発送国の郵便処理が終わりましても郵便局の反映までに3日~5日ほどお時間がかかります。※追跡番号末尾に記載されている「SG」「IN」「TW」が発送国を表す表示となります。TW⇒台湾(反映におおよそ3~5営業日掛かります)SG⇒シンガポール(反映におおよそ3~5営業日掛かります)IN⇒インド(反映におおよそ5~7営業日掛かります)税関の遅れや土日祝日の影響もございますが、あまり遅いようでしたら恐れ入りますが当店まで「お問合せ」下さい。休日、税関の混雑状況などから遅れるケースがございます。「お荷物追跡サービス」から状況の確認をお願い致します。届いた商品が違っていた、壊れていた場合など。お手数おかけしますが、「お問合せ」よりご連絡頂けますでしょうか。商品の状況などを把握し確認取れ次第、発送元より即日に発送致します。商品外装(外箱)がありません。当サイトでは大量仕入れを行い商品をお求めやすい価格で提供しております。その為、仕入れのタイミングによっては商品外装がなくプラスチックケースでのお届けとなる場合もございます。ドラッグストアでの市販薬の購入ではなく、調剤薬局で処方された薬を受け取った場合と同様に外装はなくとも品質に問題ございません。登録アドレス、パスワードを忘れました。お手数ですが、「お問合せ」よりご連絡をお願い致します。ご本人様の確認が取れ次第、メールにてお知らせいたします。注文専用の電話番号です。お荷物の追跡状況など、ご注文以外に関しましてはこちらよりお問い合わせ下さい。商品の効果・副作用につきましては、薬事法の関係でお答え出来ませんので予めご了承下さい。FAX注文も承ります。下記よりFAX注文用紙を印刷してください。メール注文も受け付け中。下記のボタンを押してメールを起動し、購入したい商品を送信して下さい。届いたメールを確認次第、当サイトスタッフよりメールを返信させて頂きます。平素よりつるかめ薬局をご利用頂きまして有難う御座います。12月中旬~1月中旬ごろまで、物量が多くなり通関・税関の混雑が予測されると共に12月31日~1月5日まで1部発送元が休業となります。その為通常時に比べお届けの日数がかかる可能性が御座います。ご了承頂き余裕を持ったご注文をお勧め致します。つるかめ薬局ではお届け予定日のメールをお届けさせて頂いておりますが混雑の状況によりますので保証は致しかねます。お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承ください。2019-12-20【注意】年末年始の銀行振り込みに関するお知らせ平素よりつるかめ薬局をご利用いただきましてありがとうございます。この度、全国銀行協会より、年末年始の銀行振り込みに関してのお知らせが御座います。年末年始の銀行ATMネットワークシステムメンテナンスの影響により下記の期間内は、お振込みいただく際の【受取人名義(当サイトよりご案内の口座名義)】をお客様ご自身でご入力いただく場合があるとの案内でございます。ご入力いただく必要がございます。自動で表示されます(一部金融機関を除く)。入力が必要になります。万が一、名義をお間違えになった場合は金融機関にて正しい入金処理が行われず組戻しとなる場合がございます。送金が行えていない場合、再度お振込みが必要となりますので口座名義に誤りがないようご注意ください。ご不安な場合は、メンテナンス終了後にお振込みを頂くか他の決済方法(コンビニ決済・クレジット決済(JCBのみ)ビットキャッシュ決済)をご利用頂けましたら幸いでございます。ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承ください。2019-12-20サイトの一時停止と普及の、お詫びとお知らせです。お詫びとお知らせ平素よりつるかめ薬局をご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度12月6日(金)の17時から19時において送信させて頂いた、メールマガジン送付からお客様のアクセスの集中が起きたため、12月8日(日)の未明よりサイトが閲覧できない状態となっておりましたが12月11日(水)17時より復旧となりました。原因としましては、サーバーの負荷が一時的に高まり、システムに障害が発生した為と思われます。現在は復旧し、通常通り正常にご利用いただける状態となっております。ユーザーの皆様には多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。一部の方にパスワードの再設定が表示されるかと思いますが、そちらを新しいパスワードとして今後ご利用頂けたらと思います。一部の方には閲覧できない状態でも電話注文を受付し、銀行振り込み限定として1000円引きとさせて頂いておりましたが、この度すべての会員様に1000ポイントをお配り致します。ご利用頂けたらと思います。この件によるお客様の個人情報の流出は一切ございませんのでご安心頂けたらと思います。今後このようなことのないよう、再発防止に努めてまいりますので、引き続き「つるかめ薬局」への変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。2019-12-11コンビニ決済メンテナンス下記日時にてメンテナンスがございます。※ローソン・ミニストップ・セイコーマートのみ■メンテナンス日時2019年5月20日(月)AM0:00~AM8:00■影響範囲メンテナンス実施時間帯は、ローソン・ミニストップ・セイコーマートを選択した決済申込および店頭でのお支払いが出来ません。※セブンイレブン・ファミリーマートでは通常通りご利用可能です。ご迷惑をお掛け致しますが何卒ご了承ください。平素よりつるかめ薬局をご利用いただきましてありがとうございます。【5月14日(火)AM00:00~】よりシステムのメンテナンスを行います。【上記時間から6時間程度】サイトへ接続出来ない状態となりますので予めご了承くださいませ。【5月14日(火)AM07:00現在】トラブル発生につき終了となっております。【5月15日(水)AM00:00~】よりシステムのメンテナンスを行います。【上記時間から6時間程度】サイトへ接続出来ない状態となりますので予めご了承くださいませ。