会社の電話を取るのがつらい。電話イップスを克服する方法ネットニュースラボネットニュースラボは経験豊かなライターがあらゆるテーマに関して自分の実体験を元に丁寧に分かりやすく解説する情報サイトです。>会社の電話を取るのがつらい。転職・就職・キャリア電話が鳴ると極度の緊張が走る新卒社員が社会人として仕事をする中で、まず最初に壁にぶち当たるのが「電話対応」です。苦手意識のない人にはなんてことのない業務なんですが、一度苦手意識を持ってしまうとめちゃくちゃ辛い業務になります。電話が鳴るのが怖くなり、通常の業務をしていても電話が気になって集中できなくなったりしますよね。これを書いている私は電話対応がめちゃくちゃ苦手でした。言うより、今でも苦手意識はありますよ。「お電話ありがとうございます!」が何故か言えない状態になりました。こんな短い日本語なのに、毎回同じ所で詰まってしまうのです。失敗できないという気持ちがイップスをより悪化させてしまうんですよね。同じような症状で悩んでいる人も世の中に結構いると思います。私自身は色々工夫することで、何とか改善してきました。今回は、なぜ電話対応がつらいのか原因を分析し、少しでも改善する、電話イップスを克服する方法について書いてみます。スポンサーリンク電話対応が辛く感じる3つの要因まず、電話対応が辛い要因ですが、主に以下の3つに分解できると思います。・電話に慣れていない。経験がない・話が聞こえない・うまく話せない順番に見ていきましょう。経験がない新入社員が電話対応でつらい原因はもちろんコレです。単純に経験値が少なく、自分の会社や取引先に迷惑をかけないようにしよう、失敗しないようにしようと思うほど怖くなるわけですね。真面目で完璧主義の人ほどこの症状に陥ります。失敗するのが嫌いだからですね。どんな仕事も経験の少ないうちは不安なんですが、新卒にとって多くの仕事は「本番」ではないんですよね。責任が薄く、上司が見てくれているのである意味練習です。資料作成、コピーなどの雑務、取引先への営業同行、社内でのプレゼン、どれも本番感覚が薄いんですよね。失敗してもリカバリーしてもらえるという安心感があります。電話対応っていきなり本番なんですよ。単純な話、取引先からの電話を適切に取り次げなかったら、普通に自社にも取引先にも迷惑かけちゃいますからね。新卒が経験するどの仕事よりも「失敗できない感」が強い業務です。現実としては新卒の電話対応はある程度大目に見てもらえるんですが、そうは言っても最低限のクオリティは求められます。伝言をお願いしたのに伝わっていない、取り次ぐ相手を間違えるとかはやっぱり怒られちゃうでしょう。私は以前にいた会社でインターン学生に経験のために電話対応もやってもらいましたが、あまりにも失礼な対応をしてしまい契約を失いかけたことがあります。固定電話で知らない人と話したことがない現代の新卒社員の中で電話対応に苦手意識を持つことが多いのは、固定電話を取った経験が無いことが大きいと思います。我々昭和世代は小さい頃から家の固定電話を取り、知らない人と会話をして親に取り次ぐなどの経験がありました。高校生の頃に携帯電話が普及していなかったので、好きな女のコに電話する場合、まずはそのコの親を突破しなくてはいけなかったわけです。知らない人と電話で話す機会が結構あったんですよね。余談ですが、私は好きな女のコの家に電話して、留守だった時に何故かお母さんと30分くらいしゃべっていたことがありますw昔はそんなことが結構あったと思うんですがどうでしょうか?学生の頃にアルバイトで電話対応を経験していると、当然ながら新卒のときにスムーズに入っていけますね。私が見ている限り、女性のほうがスムーズに入れる人が多いですよね。しゃべるのが好きな人が多いからでしょうかね。キョドった電話対応をしているのは大体新人男性社員です。経験が無いからしょうがないと思いますよ。