過去の問い合わせ内容の傾向を分析し、効率的に活用できる仕組み作りを支援いたします。問い合わせ内容をしっかり正確に分析することにより、よくある問い合わせの処理効率を上げ、クレームやレアケースの応対を手厚く行うことができるようになります。OPの負荷を軽減しながら応対品質の向上と作業効率化の両立へと繋げていくことができ、さらには顧客満足度の向上へと繋げることが可能になります。い合わせ分析FAQ、業務マニュアル改修システム見直しサービス提供の流れ現状分析・要望ヒヤリング現状のお悩みやご要望をヒヤリングいたします。同時に、現状を客観的な立場から分析し、改善するための課題を洗い出します。CRMデータ分析CRMに蓄積されている問い合わせデータを客観的に分析します。傾向を把握することで改善する方法を知り、より顧客のニーズに合ったセンターへと展開できるようになります。分析結果をレポーティングし、今後の発展へと繋げていきます。VOC活用の目的を明確化し、目的に合ったデータ収集から適切な分析の実施、各部署へ共有など一貫してサポートいたします。