Marketing)に特化した唯一のB2Bマーケティングプラットフォームを展開するFORCAS。BtoBプロダクトのエンジニアは、BtoCのように自らがユーザーになってプロダクトを開発することが難しいため、本当に顧客の価値につながっているのか手応えを得にくいかもしれない。FORCASの開発チームはユーザーからもダイレクトにフィードバックをもらい仕様変更も当たり前であると言う。ビジネスサイドやプロダクトオーナーと机を並べ、チーム作りと開発プロセスを整備してきた三宅克輝氏に、FORCASのプロダクト開発チームの特徴を聞いた。agoエンジニアとの共創により「未来のマーケティング」を実現する、全方位型カスタマーサクセスここ数年、売り切り型のビジネスではなく、継続利用を前提にしたサブスクリプション型ビジネスが増加している。これにより、顧客との関係性を継続・向上させるために、近年日本でも注目されるようになった仕事がカスタマーサクセス。顧客からの質問や相談、クレームを受けるカスタマーサポートとは違い、顧客を自社サービスの利用を通じた成功体験に導き、サービスを継続利用してもらうための根幹の役割を担う。「未来のマーケティングを共創する」をビジョンに掲げるFORCAS。カスタマーサクセスチームマネージャーの嶋田真弓氏にFORCASのカスタマーサクセスの特徴や活躍する人物像について話を聞いた。ago日本にSaaS人材を。https://note.mu/taira0131SaaSオープン採用とはSaaS事業の経験は問わず、SaaSにキャリアチェンジしたい人に、具体的な職種を決めずにFORCASに入社していただきます。入社後にマーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど、SaaS特有の職種を短期間のローテーションで実際に体験します。実際の体験、トレーニングを経た後に、本人の希望、適性を踏まえて所属するチームを決めます。agoユーザー経験を活かして、カスタマーサクセス立ち上げへ。実は元FORCASユーザーである、カスタマーサクセスの瀬木と嶋田。FORCASカスタマーサクセスチームを立ち上げた瀬木と嶋田に、チーム発足経緯や仕事内容、今後やっていきたい取り組みを聞きました!FORCASのカスタマーサクセスについても勿論ですが、”ユーザー”という言葉がなんども出てくる。FORCASのビジョンである”ユーザとの共創”を最前で体現している二人です。イベント屋が動画メディアを始めた理由ユーザベースグループのFORCASでは、「未来のマーケティングを創造し、世界の進化を加速する」をビジョンに、B2Bマーケティングプラットフォーム『FORCAS』を提供しています。2018年はサービスの進化に加えて、「マーケミニッツ!」という動画メディアもスタート。今動画をスタートしたのか、FORCASマーケティングチームの酒居と岩井に話を聞きました。https://journal.uzabase.com/journal/610/2019年はFORCAS初の大規模カンファレンス「SaaSway」(https://www.forcas.com/saasway/)開催を予定しています。ago“ぶつかることは、健全なコンフリクト”――FORCASが考える「オープンコミュニケーション」ユーザベースグループのFORCASでは、立ち上げ当初から一貫して「オープンコミュニケーション」を重視しています。2019年第1四半期では「最高の仲間を集める」をOKRに掲げ、採用活動を強化しています。FORCASが考えるオープンコミュニケーションとは何か、どんなメリットがあるのか。CEOの佐久間とFORCASが考えるオープンコミュニケーションについて話しました。Manager」を担当している土屋が、セミナーや勉強会の参加者の方から、「新規顧客開拓をしたいが、社内に有効なコンタクトがなくアプローチできない。なにかよいリード創出施策はないか?」と質問をいただくことが増え、その際によくお話しさせていただく弊社の取り組み事例です。