永友一朗の公式ブログです。無理をせず効率よいネット活用「頑張らないWeb活用」を提唱。お客様目線(一般人目線)のわかりやすいホームページ原稿の書き方、来店・申込や問い合わせを促す内容とは?などホームページ相談業務の日常を記します。「覚えること」「やること」一問一答(翔泳社:共著)<プロフィール>永友一朗(ながともいちろう)わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所代表。わかりやすいホームページ相談の専門家。営業力を高める「お客様目線」のWebコンテンツ戦略をわかりやすくアドバイス/サポート。起業家だけではなくWeb制作会社、情報システム会社など「ITのプロ」のクライアントも。2.0Seesaaブログ過去ログ2020年02月(10)2020年01月(11)2019年12月(10)2019年11月(13)2019年10月(10)2019年09月(10)2019年08月(11)2019年07月(12)2019年06月(10)2019年05月(11)2019年04月(10)2019年03月(14)2019年02月(12)2019年01月(14)2018年12月(15)2018年11月(18)2018年10月(12)2018年09月(13)2018年08月(15)2018年07月(13)2018年06月(11)2018年05月(14)2018年04月(12)2018年03月(17)2018年02月(15)2018年01月(16)2017年12月(10)2017年11月(15)2017年10月(12)2017年09月(9)2017年08月(20)2017年07月(17)2017年06月(13)2017年05月(14)2017年04月(12)2017年03月(7)2017年02月(4)2017年01月(8)2016年12月(8)2016年11月(7)2016年10月(10)2016年09月(5)2016年08月(3)2016年07月(5)2016年06月(6)2016年05月(4)2016年04月(4)2016年03月(4)2016年02月(5)2016年01月(3)2015年12月(5)2015年11月(4)2015年10月(4)2015年09月(5)2015年08月(3)2015年07月(5)2015年06月(6)2015年05月(7)2015年04月(6)2015年03月(6)講演(セミナー)/記事寄稿/コンサルティングのご依頼はホームページコンサルタント永友事務所までお気軽にお問い合わせください。>>2019年11月03日ネット通販は送料のインパクトが大きいこんにちは。わかりやすいホームページ相談・ホームページコンサルタント永友事務所の永友一朗です。今日は「ネット通販は送料のインパクトが大きい」というブログです。私はネット通販(ネットショップ)をよく利用します。個人的な買い物もしますが、「贈り物」という用途でネット通販を利用することもしばしばです。このネット通販ですが、例えば商品が税別750円、送料が600円などというとき、購入するのを非常に躊躇います。絶対にすぐほしい、欠かせない必需品などでなければ、購入を見送るかもしれません。逆に、その商品が含まれる4000円のセットがあったとして、送料600円程度であれば、買ってしまうかもしれません。天邪鬼かもしれませんが、消費者のひとつの「気持ち」であることは変わりありません。全体の支払いにおける送料の割合が大きいと、なんとなく損をしている感じを受けてしまいます。ネットショップ様におかれましては、商品単品も良いですが、数千円の「セット」も併せて陳列いただくと、意外に売れていくかもしれません。今日は「ネット通販は送料のインパクトが大きい」というブログでした。いつも本ブログをご覧いただき、ありがとうございます。|2010年01月05日もらった問い合わせをHPに追記しない愚(ぐ)おはようございます。ホームページコンサルタントの永友一朗です。『もらった問い合わせをHPに追記しない愚(ぐ)』というテーマです。「○○について詳細を知りたいのですが」という類のメール問い合わせが来たとしましょう。その質問に迅速に回答するのは当然ですが、その内容をきちんとホームページに反映(追記)していますか?質問が来るというのは、不安の表れであり、また大変ラッキーなことでもあります。「商品紹介ページに○○ベッドの耐荷重の記載がなく不安で買い物できません」というのと全く同じです。質問者に答えるだけではなく、商品紹介ページやQ&Aのページに、「○○ベッドの耐荷重は○キロです。追記をしておきましょう。ネットショップは不安を感じさせたらアウトです。:0466-25-8352中小零細企業の「魅力」「強み」を、お客様に「効果的に」伝えられるよう助言しています。|2010年01月02日その商品を「贈答用」に使ってもらうためにおはようございます。ホームページコンサルタントの永友一朗です。国道一号線沿いに住んでいるので、箱根駅伝の応援をするのが毎年恒例になっています。『その商品を「贈答用」に使ってもらうために』というテーマです。・ネットショップをしているわけではないが、HP/ブログを見てその商品を贈答用に求めてくださるお客さまがいるというケースは多いのではないでしょうか?私も仕事柄、ネットで注文したり、HPを見て電話をし贈り物にするというケースが多いです。・自社商品を「贈答用」に使われることを想定していないようなお店が多いということです。いや、想定はしていても、それに対する準備が出来ていないという方が正確かもしれません。要するに、せっかく贈り物にしたくても、安心して注文することが出来ないのです。あなたのホームページの記載は、このようになっていませんか?・「のし」の対応について記載していない・「入金と配送」にダンドリ/順序が明記されていない・「賞味期限」が明記されていない・支払方法が「代引き」のみ・「メッセージカード類」の同封についての記載がない・具体的な包装時の写真が掲載されていない自宅用ならいざ知らず、贈答用は、誰でも神経を使いいつもより慎重な買い物になりますよね。贈答用に耐えうるような記載をしておけば通常の販売にも通じる「十分な記載」となっていくのです。昨日も書きましたが、「贈答」も「紹介」のひとつ。:0466-25-8352中小零細企業の「魅力」「強み」を、お客様に「効果的に」伝えられるよう助言しています。季節に関係ない商材おはようございます。ホームページコンサルタントの永友一朗です。『季節に関係ない商材』というテーマです。定期的に行っている対面コンサルティングを行ってきました。私の通信コンサルティングはメールだけでなく電話もします。同時に双方向で情報をやり取りするほうが、はるかに効率的です。このレストランさまは藤沢市内の事業所さまですので、電話というより、定期的に、対面コンサルティングを入れていただいています。この飲食店様のネットショップについての相談助言で、先日の話題は商材選びについてでした。・作るのはとても手が込んでいるが、他の商材と比べると、準備がしやすい(現場の負担がそれほど大きくない)などの理由で、ある商材をメイン商材として打ち出そう、という話になりました。・一般的にこの商材の需要は「夏」であることつまり通年打ち出すのに、少々抵抗があるようでした。私は、ご相談者さまがご不安で揺らいでいるときに、普段よりさらに(?)穏やかにお話するようにしています。「冬でも、ストーブに当たりながら食べることもあるでしょう。九州沖縄など暖かい地域から注文があるかもしれません。「さきほどお話しした『背景』、これが最も重要です。「鵠沼の埜庵(※)では、冬でもかき氷を食べにくるお客様がいます。「通年の準備と、メイン訴求に適しているか、現場と社長の意見も聞いて、採用していきたいです!」と、明るい表情で仰っていました。「専門化」と「幅広い品ぞろえ」で迷ったらこんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。『「専門化」と「幅広い品ぞろえ」で迷ったら』というテーマです。売れるネットショップの特徴の一つに、「専門化」ということが挙げられます。うちは何でも揃っていますよ、というよりも、何かに特化していますよ、という方が、ネットショップとしての見ごたえは高まるのです。「よろず屋」を探しているわけではありません。○○のことなら任せてください」という店こそ、見ごたえがあるわけです。ネットショップさまのコンサルティングをする時にこの「とんがり」が出るような商材を探す(決定する)ことが重要になるのですが・・・、ここからが重要です。ネットショップで出す商材を絞っていくプロセスで、その特徴(専門性)には入らないが、「外したくない」ものがあったときに、どうするかです。私は、この外したくない理由が「商材へのこだわり/思い入れ」にあるのであれば、ショップに出す商材として残すこともおススメしています。※逆に単純に「粗利が大きいから」などという理由であったら、おススメをしていません。ショップの特徴がブレるからです。この「こだわり/思い入れ」は、ショップ専門化の前提となる強い志向なわけです。商材としてラインナップしていても問題はないのです。「専門化」と「幅広い品ぞろえ」で迷ったら、このことを思い出してみてくださいね。|2009年05月17日ネットショップが「スタッフのおススメ」を書く理由こんにちは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。『ネットショップが「スタッフのおススメ」を書く理由』というテーマです。ネットショップでは、以下のような「スタッフのおススメ」を見ることが多いと思います。・スタッフの個人的な面を出すことで、ユーザーとの親しい関係を演出できる・購入に関して、ある程度ユーザーを誘導することができるなどが挙げられます。現代は、とにかく”情報過多”時代。「誰かに、決定打を打ってほしい」という気持ちがあります。※これは、あなたが初めて「スタバ」に行った時のことを思い出していただければ、納得できると思います。前に並んだ人の注文を聞き、それと同じものにしました。エスプレッソマキアートでした。話が逸れましたが、「おススメ」を書くことは、ショップ側にも、ユーザー側にも、非常にメリットがあるということは、覚えておいてください。|2009年04月28日ネットの世界だから、逆に「電話」してみるこんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。企業ホームページ運営に関してご心配やお悩みを持っていらっしゃる中小零細企業さまの、特に「初心者/入門者」さま向けに、実戦的なアドバイスをしたい!そんな思いから書いているブログです。「ネットの世界だから、逆に『電話』してみる」というテーマです。先日、コンサルに入らせていただいている食品系のネットショップさまで、配送が追い付かないほどの注文が入ったことがありました。配送可能になったのは、通常より”許容の範囲内”の遅れでした。事前にはこのこと(若干遅れる可能性)を、ページ上やメールでは伝えていました。「配送する前に、お客様に電話を入れましょう」とご提案しました。・ネットショップが立ち上がって、間もない・質(クオリティ)で差別化を図っているネットショップ・商品はコモディティ(日用品)ではなく、ハレの商品という与件を踏まえて、そして何より・まさか電話がきて説明されるとはという感動創造を生むチャンスだと考えたからです。このネットショップさんは無事この出来事を乗り越え、そしてショップのコンバージョンレート(閲覧者が購入に至る率)も次第に高くなってきています。・こんな場面で、電話?・ネットなのに、電話?これはテクニックではなく、商感覚です。|2009年04月22日ネットショップの管理者メールはフリーメール以外でこんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。ホームページ運営に関してご心配や疑問をもっていらっしゃる中小零細企業さま向けに、実戦的なアドバイスをしたい...そんな思いから書いているブログです。上級者の方には正直言って、退屈なブログだと思います。いう方には本当に申し訳ないですが、私のコンサルは徹底的に「初心者/入門者の方に、いかにスムーズに中級者になっていただくか」にフォーカスしています。「ネットショップの管理者メールはフリーメール以外で」というテーマです。ネットショップを開設する。大きく分けて、モールに出店するのと独自ショップをオープンする方法があります。・初めてネットショップを開設する・自社HPの運営経験がほとんどない・ネットショップ開設運営に、あまり投資できない(資金が少ない)という場合、私は独自ショップをオープンする方をおススメします。※厳密にいえば、私は必ず一旦は「ネットショップをオープンしない」ことをおススメしています。ネットショップ運営を素朴に楽観視している方が多いからです。ネットショップをオープンする場合、その管理者のメールアドレスは、フリーメール以外にしていただきたいのです。利用者にとってはありがたいものではありますが、WEBシステム運営者にとっては、頭を悩ませる一つでもあるのです。無料であるがゆえに、いわゆるスパムメール(迷惑メール)の利用に使われてしまうことが多く、そのため、各WEBシステム会社は、フリーメールの送受信に厳しい制限を設けている、そんなイメージでとらえていただければ良いと思います。・注文の確認メールが届かない(!)・注文の確認メールが届いても、勝手に「迷惑メールフォルダ」に入ってしまうなどのトラブルが起きがちなのです。ネットで注文を受けるためのネットショップ。その根幹を「フリーメール」で揺るがされるとしたら、こんなにばかばかしいことはありませんね。|2009年04月06日ネットショップこそまず「運営体制」ありきこんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。桜が咲き満開近く、そして散りはじめていますね。淡い色、儚(はかな)い散り際...やはり日本人が愛する花ですね。今日は久々にネットショップのことです。洋菓子のネットショップさまをコンサルティングしていますが先日、そのお菓子が全国紙に載るという「良い波」に恵まれました。売上も上がり、非常に良かったのですが、このショップさまのすごいところは、(多数の注文があることを想定し)現場の運営体制を考えて、他の商品の取り扱いを一時的に絞ったのです。「並」の考えでは、「売れるときに売っちゃえ」とばかりに何でもかんでも受けて、現場は大変、配送業務も大変になります。長い目で見た得を選択したのです。私は「HP運営はまず運営体制ありき」をずっと主張しています。・はたして今の体制でそれができるのか・できなければ、アウトソースするのか、諦めて他のメリットをチョイスするのか・「できる/できない」の判断は、トップと現場で乖離はないかを、再検討してみることをおススメしています。※さてこのお菓子、すご〜く美味しいので紹介したいのですが守秘義務があるのでお伝えできません。|2009年02月23日ネットショップでは遠慮せず自己主張をこんばんは。ホームページコンサルタントの永友一朗です。継続的に、あるネットショップのご支援をしています。オープンしたてのネットショップ。「まず、どうすればよいのか」をお困りになり、相談を受けています。最初ですから、USP策定のこと、SEOのこと、また売れる商材選定から梱包材、物流、スタッフのことなど、幅広くアドバイスをさせていただいています。以下のようなアドバイスを致しました。・雑誌などに掲載されたことがあれば、遠慮せず載せましょう!・ある商品ページから、他商品ページへの回遊性を高めましょう!(「ついで買い」促進ですね)・各ページに固有のタイトルを付けましょう!どれも初級の項目ですが、「知っていても、やらない人」が多いのもこれら初級戦術の特徴です。#だからこそ、「すぐやる」ことが大事なんですね。臆してやらない人が多いのです。・メディア掲載歴などは、ぜひ遠慮せず掲載をしていきましょう。余計な難しさを抱えるWEBマスター様が多いようです。雑誌に載ったことは接客中にも話す内容では?と思います。メディア掲載はひとつの財産。自己主張した方が得策です。需要動向調査セミナーWebライティングセミナーSNSリスク研修jimdo-企業のためのWeb活用コンサルティング-シニア起業のためのホームページ相談わかりやすいホームページ「わかりやすい説明」のアドバイス。