上司「きちんと社名と名前を聞けよ!」こんなことが何度でもありましたよ。聞こえないもんは聞こえないんですよ。「分からないなら分かるまで何回でも聞け!」と言われました。いやー仮に10回聞き直したら相手は絶対怒っちゃうでしょ。解決にならんアドバイスすんな。電話イップスこれは新卒のときではなく、ある日突然なりました。電話を出るときの定型句に一度詰まってしまったら、それ以降たまに詰まるようになり、不安を感じ始めたらもう止まらなくなりました。毎回のように詰まってしまうんです。自分でも不思議ですよ。「お電話ありがとうございます!」が言えないんですから。「お電話、あり、あり、ありが、ありがとうございます」とかホントなるんですよ。なんなんこれ?私は別に電話以外では話すのは苦手ではないし、むしろ対面営業は好きですし、男にしてはおしゃべり側のキャラです。定型句以外では電話でも特に問題なく対応できます。定型句のみ、急につっかえて言えなくなるわけです。普段はどもりもないですよ。新卒じゃないので電話対応の失敗を許されないし、目の前に部下もいるし、マジで辛かったです。新卒の頃よりもつらかった。久々に電話が鳴るのが怖いというのを思い出しましたよ。こんな感じで「電話対応が苦手」と一口に言っても色々な要因があるので、それぞれに応じた対応が必要です。上記が複合的に絡み合っている場合もあるでしょう。ここからはそれぞれの改善方法を書いてみます。電話対応の経験不足の克服まずはとにかく社内での電話対応シミュレーション、ロープレの数でしょう。最初はマニュアルを見ながらの対応になると思いますが、マニュアルを見なくても自然と言葉が出るようになるまで繰り返し練習する必要があります。これまでは電話対応について社会全体に「それなりに教えておけば勝手にできるだろう」という意識があったと思いますが、これだけ電話対応に苦手意識を持っている人が増えている時代です。たかが電話対応と思わず、時間をかけてしっかり教育すべきだと思います。入社から3ヶ月程度は毎朝1時間くらいのロープレをしても良いと思いますよ。それくらい大きなストレスになっているので。電話対応のストレスがつらくて会社をやめる人がいるレベルなんですから。練習をこなした上で実践に望ませますが、その場合も一気に何本も取らせないことです。昔のノリだと電話が苦手な社員がいると、「これからはあいつに全部取らせろ!」みたいになるんですよ。いうのはやめましょう。小さい成功体験の積み重ねが重要ですので、少ない本数取らせて成功体験と振り返りの時間を作り、徐々に慣らしていくのがいいです。新入社員側の対応としては、会社に理解が無く何も対応してもらえないときは、苦手な同期を集めて朝や夜に自主練をしましょう。不安を抱えたまま仕事をしていてもストレスが溜まるだけですので、とにかく練習しまくるのがいいです。楽器の演奏とかと同じく単純に慣れの問題なので、慣れるためには時間をかけるしかありません。経験値が溜まるような裏ワザは無いですね。練習しまくって苦手意識を克服することが重要です。気持ちの問題も大きいですからねー。「就業時間外に仕事に関わることをしたくない」とか考えずに、さっさとやってしまったほうが得ですよ。会社のビジネスフォンにはまず間違いなく受話器の音量設定がありますので、その仕組みを理解して常にマックスにするようにしましょう。他の人が電話を取った際に音量を下げている可能性があるので、相手の声が小さいと感じたらすぐに音量を上げることを癖にするといいですね。耳を受話器から少し話したほうが聞こえやすい場合もありますので、色々聴きやすい方法を試すのもいいです。取引先をしっかり覚えておくというのも重要です。しても聞こえない場合は、上司に耳が悪くて聞こえないということ、二度聞き返しても分からなかった場合は相手に迷惑がかかるのでそのまま取り次ぎますと報告しておきましょう。理解のない古いタイプの上司はそれを了承してくれませんが、聞こえないものは聞こえないからしょうがないです。そこはもう開き直ったほうがいいですね。中途半端な状態が良くないので、聞こえない中で最大限の成果を上げることに切り替えましょう。開き直って不安さえなくなれば、経験が増えた頃には不思議と聞こえるようになったりするものです。真面目で悩みがちな人には開き直りも重要ですね。個人的な経験としてはイップスが一番大変です。この恐怖感は半端ない。周りにおかしな奴だと思われないかと不安になりますからね。スポーツのイップスもそうなんですが、周りに理解してもらえない、ふざけていると思われるのがつらいんです。それを想像してよりイップスが深刻化していくんですよね。特定の動作のときに緊張感が急激に高まって自然な動きができなくなるわけです。プロゴルファーやプロ野球選手など、プロアスリートですら陥ってしまうのがイップスなんですよ。いうか、イップスの語源はゴルフから由来しています。プロ野球で言えば反復練習して克服した選手もいるし、うまくいかなくてポジションチェンジ、コンバートした選手もいます。(ピッチャー、内野手はイップスになりやすく、外野手はなりにくいので外野にコンバート)だから、まずは「これはイップスだ」と認めて開き直ることが重要です。体がうまく反応出来ないんだから。周りの社員に「電話イップスでたまにおかしなことになることがあります」と先に伝えておくのもいいですね。恐怖感がイップスをひどくするので、先に理解を得ておくということです。すれば失敗してもそれほど恥ずかしくないかもしれません。具体的な対応策としては、下を向いて、小さい声で、早口になると言葉は詰まりやすいです。その逆、前方からちょっと上を向いて(声が出やすい姿勢になる)、大きい声で、ゆっくり話すと改善します。これは勇気がいるんですよ。イップスが出ると怖いから、下を向いて小声になりがちなんですよね。周りに聞こえないように。電話の声ってどうしても周りに聞こえるものなので、そこは開き直ってやったほうがいいです。いうか、周りに聞こえない声で電話していると上司に注意されますよ。上司は部下が電話で話している内容を仕事しながら聞いているので。あとはプロ野球選手と同じように反復練習。不安が解消されるまで体に染み込ませる。私もバカみたいですが、通勤で車を運転している最中に何度も唱えていましたよ。イントネーション、区切りを変えるのも有効です。一つの決まった動作をする場合に抵抗が生じているので、それを変えればいいわけです。「お電話、、ありがとうございます」と間を開けただけでかなり改善しましたよ。上記の応用で、一番即効性があるのは「定型句を変える」です。プロ野球で言えばコンバート。社内マニュアルがあり電話をとる場合の定型句が決っていることが多いと思いますが、背に腹は変えられません。「お電話ありがとうございます。「はい、◯◯、▲▲でございます」とかに勝手に変えてましたよ。これだけで詰まる場所はなくなり、あれだけストレスを抱えていた電話を取ることが全く苦にならなくなるわけですから。上司に何か言われたら、しっかり説明すればいいと思います。現実的には、全く理解のない上司がいたりして本当にどうにもならない場合というのもあります。電話が取れないだけで人生を否定するような言葉を浴びせてくる上司もいます。いう場合は気持ちを切り替えて転職しましょう。クソみたいな環境に居続ける必要なんて無い。私は転職経験が多いこともあり、一つの会社に依存する考え方にリスクを感じるタイプです。ぶっちゃけ、転職することが怖くなくなれば、ほとんどの問題は解決できるようになりますよ。特定の会社での自分のポジション、キャラクターみたいなものって、一度定着すると変えられないんです。社内で「電話も取れないダメ人間」ってレッテルを貼られたら、もうなかなか取り返せないのが現実なんですよね。いう場合は環境を変えたほうがいいし、もっと言えば電話を取らなくてすむ職種や業種も検討すればいいです。あれだけ重かった問題も、馬鹿みたいに解決しますよ。今までのあの強いストレスは何だったのかと。「それでもやっぱり転職は怖い」というあなたのために、失敗しない転職について記事をまとめています。失敗しない転職!初めての転職に悩む人の質問17個に答えてみる間違いなく参考になると思うので、お時間あるときに読んでみてください。まとめ電話なんかでストレスを抱えていたら損ですよ。悩んでいないでしっかりと原因を解明し、自分に必要な対策、改善をすることで、苦手意識を取り除いてください。多くの人が悩んでいる問題なので、自分だけと思わないほうがいいですよ。スポンサーリンクad最後まで読んでいただきありがとうございました。この記事が気に入っていただけたらシェアしてくれると嬉しいです。「もう少し年収を上げたい!どうしたら年収は上がるん記事を読む電話が嫌い!したくない!無駄な電話に時間を奪われるのは苦痛。電話が嫌い、苦痛だな~という悩みけっこう多いと思います。転職はどうしてもネガティブなイメージで捉えられがちです。JACリクルートメントってリク記事を読む失業保険を早くもらう方法。記事を読むリクルートエージェントの面談完全マニュアル。断言しますが、自分に合う仕事は存在します。誰に記事を読むPREV自分の意思で物事を決められない人は意外と多い。