発生した問題を解決するために、カスペルスキーのテクニカルサポートから製品のトレースファイルの作成を依頼することがあります。これより説明する操作は、テクニカルサポートからの依頼がない限り、絶対に実行しないでください。誤って有効にすると、トレースファイルの収集が原因でディスク容量が不足することがあります。メイン画面を開くときに問題が発生した場合は、こちらを参照してください。2[サポート]画面で、[サポートツール]をクリックします。推奨すべてテクニカルサポートが依頼するトレースレベルを選択してください。選択するレベルについての依頼がない場合は、[推奨]を使用してください。4[サポートツール]画面で[トレースを有効にする]をクリックします。5問題が発生したときの状況を再現します。製品のどの機能が問題かわかっている場合は、その他の機能をすべて無効にしてトレースを収集することができます。ウェブ保護が問題と思われる場合は、ウェブ保護以外の保護機能をすべて無効にします。6[停止](赤い四角形のボタン)をクリックします。7[サポートツール]画面およびメイン画面を閉じます。8コンピューターを再起動します。レポートを検索する方法トレースファイルは、以下の名前に拡張子.logがつけられたテキストファイルです。1[すべてのファイルとフォルダーを表示する]を有効にします。