ご応募コールセンター経験があるメンバーが中心となり、他社に先駆けスタートさせた新ビジネス『コールセンター・コンサルティング』。当社は、現場目線のコンサルティングで、多数のコールセンターの立上げ、業務改善を実施してきました。ご紹介やお問い合わせも増え、事業も順調に拡大していることから今回は「未経験からコンサルタントに挑戦したい!」という意欲のある人材を大募集します。仕事内容コールセンター・コンサルティングのプロとしてコールセンターの立上げ・運営に関わるあらゆる問題の解決に取り組んでいただきます。現在実施している業務の一覧化、フロー化、またCRMやCTI情報、現場ヒアリング、その他資料等から整理・分析を行います。現状の課題と、本来あるべき姿を提示し、打ち手の提案を実施します。現場のSVやマネージャー等と調整し、実際の運用に落とし込みを行います。概ね半年~1年程度でプロジェクトを実施。システム入れ替え、新規導入、地方へのコールセンター移設等の提案もあり。毎月、外部から経営コンサルタントを招き、既存事業や社員教育といったテーマに沿って討論会を実施しています(自由参加)。社員が作成した提案資料や成功事例については、全員が共有。月給:30万円~※見込み残業30時間分/5.6万円含む※超過分は別途支給いたします。会員向け問合せ窓口として、15名ほどで運営していましたが対応は属人的。課題の抽出後、あるべきセンターの運用ルール構築、KPI設定、達成するためスキルを定義し、教育体制を整えました。併せて、マーケティングに活用できるデータを抽出できるようにするため、CRM上のVOC収集やステータス運用をシステムから変更。半年程度で一定の効果を得ることができました。自社製品のユーザー数が増えているにも関わらずカスタマーサポートはメールのみの対応で、ユーザーからのクレームが増加していました。コールセンター立上げが急務となりましたが、自社にノウハウがなく当社が立上げからサポート。センター立上げと同様に、運用ルール、フローの構築、各種ナレッジの作成、オペレータの教育等を実施し、1ヶ月程度で通常業務化が完了。クライアントより評価を頂き、継続して業務改善を行いました。【2次面接+プレゼン】1次面時にお渡しする資料をご覧いただき、簡単なプレゼンテーションをおこなっていただきます。(内容よりも『考えを伝える力』を見させていただきます。)【採用内定】エントリーから採用内定まで、4週間を予定しております。入社日はご相談に応じます。──そんなコールセンター運営で悩む企業に対して、現場を知るプロの視点から業務改善や効率化を図り、健全なセンター運営をサポートしているのが、このMe‒Riseです。コールセンターでのテクニカルサポートやコンサルティングファームを経て、コールセンター・コンサルティングという新たなビジネスを立上げました。この仕事のやりがいは何ですか??コンサルティングの仕事は、数ヶ月間プロジェクトとして関わりそのコールセンターで核となる「人を育てて卒業していくこと」。「ゼロを1に変える」仕事を手掛け自分の手で現場を変えていくやりがいを何度も味わえます。最後にひと言おねがいします!当社のコンサルは机上の空論では終わりません。業務改善を提言したら必ず現場に入って結果を残す。その方が早いですし、手ごたえも違います。当社はコールセンター経験者が多いので、今回は異業種から新風を吹き込んでくれるような人材に期待しています。