山友会は、東京都の通称「山谷地域」で、ホームレス状態にある方や日雇い労働を行っている方にたいして次の4つの支援事業を行っている団体です。山友会を取り巻く環境も大きく変化し、さまざまな課題がでてきているなかで、プロボノチームに向けられたニーズは次の3つでした。山友会はキリスト教系の方が集まって活動が始まった経緯から、教会での活動を通した知り合い経由の口コミで支援に賛同される方を中心に、寄付登録者は4千名以上。高齢化の影響もあり徐々に寄付者数が減少しており、寄付基盤の安定と充実を図りたい。地域の女性が中心のボランティアスタッフも高齢化が進んでおり、若い世代からの参加を増やしたい。コミュニティ作り路上生活者の居場所や生き甲斐作りの提供に向けて、地域住民との交流の場を増やしたい。課題を抽出し、NPOのニーズに対応するための方向性と施策候補をまとめました。成果物としては、短期から長期にわたるロードマップを含めた、マーケティング調査報告書を作成。報告書には参考として、海外の事例も取り入れました。2018年に山友会をもっと魅力的にする方法」をチームで主催(写真)。団体の強みとその伝え方、課題とその対策について、団体に自ら考え検討していただく機会を設けました。求められたニーズに対する成果を実感チームの取り組みから2年。山友会を訪問し、その後の様子を伺いました。大きな変化は次のとおり。提言した寄付者とのつながりの強化に向けて始めた、マンスリーサポーター制度の導入、メールマガジン・機関紙の発行、マンスリーレポートの配布、ニューズレター年次活動報告書の充実、セールスフォースのマーケティングツールを利用した分析とフォローアップが寄与している模様。新規寄付者募集に向けては、パンフレットを刷新作成、配布を開始。ウェブでの広報の強化を図り、ホームページの更新にも着手していた。プロジェクト終了後から、スタディーツアーを月1回開催。地域住民に加え学生や関心層の30〜40代の社会人などが参加し、地域との交流機会の場となっている。ツアーは、ボランティアスタッフ候補と支援者の獲得にもつながり、ツアーはじめイベントの企画、運営を支援する「広報支援チーム」が発足。サポーターがスタッフを補完する体制が出来つつある。プロジェクト後は毎月、スタッフ、ボランティア参加型のワークショップを開催。皆で考える体制が整いつつある。変化に伴う団体へのニーズの変化で、山友会にも変換期が訪れています。プロジェクトを契機として、今後の「フェーズ2」に向けて、課題に対処し発展につながる基盤作りが着々と進んでいました。山友会のウェブサイトはこちら山友会のプロジェクトの様子はこちら※掲載内容は2017年8月時点のものです。