ソフトウェア開発現場のプロジェクトマネージャ(以下PM)。チームはおよそ30名。今まではリーダとして活躍していたが、いよいよPMとして仕事をすることになる。技術力が高いことや面倒見が良いことから、メンバーからの信頼は厚い様子。今週の会議でメンバーから大幅に工程が遅れていることを聞かされたそうです。過ごしていたようです。「今後このような事態が起きないようにするためには、どんなことをしたらいいのか?」そんなことがテーマとなりました。Aさんはどんなことも気軽に相談して欲しいのです。実際にはなんとかその場をしのぎ、事態はさほど悪化せずにことなきを得たそうですが、Aさんは彼らとの間に未だすっきりしないものを抱えていました。この話をし始めたとき、Aさんはしきりに「なんですぐに言ってくれなかったのか?」「なんで一言相談してくれなかったんだろう。」しきりに「なぜ?」と、その出来事を引き起こす原因となったメンバー達の話ばかりしていました。話しをしてゆくうちにAさんはどんどん彼らを心の中で責めているように見えました。私にはAさんはとても辛そうに見え、一向に問題が解決するような気がしませんでした。そこで、「なにが問題になっているのですか?」そう質問してみると、色々な要素が浮かんできたようです。思いつくことを沢山話してくれました。メンバーが途中で何名か代わったこと、気になっていることをそのままにしてしまったこと、Aさんご自身が会議などで忙しくしていて、それも原因のひとつではなかったのか?など。心当たりが見えてくると、一つ一つに対応が出来るようになってきます。Aさんはこれからやってみようと思うことについて話し始めました。●解説コーチングでは極力「なぜ+否定形」の質問は、「なに?」に置き換えて質問をするようにします。それは、「なに?」のほうが原因となっていることを引き出しやすいからです。これは、自分がその当事者であった場合などに効果的です。「なに?」と質問されることによって、物事を少し客観的に捉えられるからだといわれています。素を考えることが出来るからなのですね。それに対して「なぜ+否定形」の質問は、その「人」に焦点を当てた理由を尋ねる質問の形です。「なぜ連絡が出来なかったの?」「なぜすぐに言わなかったの?」「なぜ宿題をやらなかったの?」など。親や先生が子供たちを叱るときは、たいていこの言葉を使っています。「人」を責めるだけでは問題は解決しません。人は責められると、自分を防衛しようとする本能が働き、どんどん心を開かなくなります。人間の防衛本能を抑えて、問題に対する攻撃本能を活かせるようになります。この場面でAさんはこんな風に聞くことができたかも知れません。●まとめ質問の形をちょっと工夫することによって、相手の受け止め方やその後の反応が変わってきます。「なぜ+否定形」が出そうになったときにはちょっと意識して、「なに?」の質問に変えてみてください。意識するコツは特にありませんが、少し冷静な目で会話の流れを見るようにしています。「なぜ+否定形」の質問が出たときに、はっとして言い直すこともあります。皆さんもどんどんチャレンジしてみてください。コツがわかったら教えてくださいね。(上田雅美)_______________________________________________________________________この記事への評価にご協力をお願いします。URLをクリックして、「ご協力ありがとうございました」のメッセージがご使用のブラウザに表示されれば投票完了です。ホントのところ今週は「今まで買った一番高価なものはいくら?」のホントのところ。先週に引き続き、お金というキーワードからこのテーマを考えてみました。1〜100,000円。100,001〜300,000円。300,001〜500,000円。500,001〜1,000,000円。1,000,001〜3,000,000円。5,000,000〜10,000,000。10,000,000以上。高いものはありません。詳細をこのメールに返信ください!!アンケート結果はオブジェクト倶楽部サイト上にて公開します。前号「1ヶ月のお小遣いいくらですか?」の結果は公開中。┗編集後記こんにちは、編集人です。おまたせのここだけ情報です。事務局長にとうとう許可を頂きました!既に満員となってしまったオブジェクト倶楽部秋イベントですが、追加で10名の皆さんにお申し込みいただけるようなりました。11月2日(木)12:00ごろより、先着10名様のみお申し込みを受け付けます。http://www.ObjectClub.jp/event/entry20061117/)また、既に予定が変更になり参加できなくなっている皆さまは、席を譲るか、キャンセルをしてくださいね。今週の強引な一言***三つ子の魂百まで(ことわざ)***そうやって諦めてしまったら、何も変わりません。変化は自分次第でいつだって起こせます。