挨拶や返事はとにかく笑顔で明るく先にするこれ、結構難しいことですよね。気分や体調が悪いときだってあるし、嫌なやつにねちねち言われて平常心じゃないときだってある。仕事が忙しいのに何度も何度も呼びつけてこのやろーってこともある。そんなときこそがんばって笑顔です。明るく笑顔で答えてくる人に対して嫌な感情を持ち続けるのは難しいもの。相手がどんなにいやなやつだって、仕事を回すのが最優先のお仕事。挨拶ひとつで仕事がうまく回るなら、それって得ですよね?それでも挨拶を返してこないとかいやみいってくるやつは、誰にだって嫌われてます、大丈夫。反論は理論的に冷静に明るく正面切って反論されたり理詰めで追い込まれると人は「いやいやわかったよー君ってすごいね」とは言わず「こーーーーのーーーーやーーーろーーーー」と思うもの。これではどんなに正しいことを言っていても受け入れてもらえないです。感情とか印象ってすごく左右しちゃうんですよね。反論があったら1・まず相手のいうことを反復して受け入れる2・相手のいうことをまずは全部きく3・そのうえで相手に判断をゆだねる形で「こういうのはどうでしょうか?」と提案する4・あくまでも追い詰めない。声の調子を怖くしない。5・顔に「このやろう」って出さない!のがまず大事です。