オープン時間を2〜3分すぎてから、扉が開けられました。そのころにはすでに外には列ができていました。予約の方から店内に入れていきました。初めにマイナス感情を持ち、その思いのまま二度目のマイナス感情、レストランの佇まいの好印象とは全く別方法に気持ちも、目も、移っていきました。このお店に行きたいか?−NO友人に聞かれました。ところでお店はどうだった?今度私も行きたいな、一緒に行かない?ーNO相手心理を想像して、先手を打つ、フォローするという応対。感じて動く人が増えるといいですね。他でもない、この人を<指名>したいから。指名したい人、がお店の行く末を握ります。この感じの良さは一日にして成らず?いえ、そんなことはありません。感じの良さは、身につけることができます。やったぶんだけ、すぐに再現できます。この感じの良さというスキルは間違いなく一生ものです。どんな世の中になったとしても、そこで生き残っていくために必ず、役に立つスキルです。あなたが、お店に雇われているスタッフなら、この感じの良さをもってすれば、雇われ続けることが可能でしょうし、あるいは、固定客を得て、あなたが独立する時を迎えれば、必ず力になってくださるでしょう。あなたが、フリーランスで活動する人なら、この感じの良さをもってすれば、流動客を固定客に変えることができるしょうし、あるいは、今以上に活動の場をひろげ、あなた自身が顧客とのやりとりにおおいなるやりがいを感じることになるでしょう。この感じよさというスキルはどんなスキルでしょう。詳細は後日、掲載いたします。このスキルは、あなたのお店でレッスンしております。現在のあなたの接客を拝見したうえで、あなたらしさを確認しながら、この一生のスキル、感じの良さのレッスンをご提供しております。お急ぎの方は、下記までご要望をお送りくださいませ。[CRMコンサルティング]ソニー損保の電話コンサル、良いと思う。ソニー損保のリピーターです。今では我が家の車はすべてソニー損保さん。ネット商品でありながら、あるいは、だからこそ?プロが電話対応を担当していると印象をもちます。すると10日後にあたる昨日、担当部署から電話がありました。最高評価の理由を知りたい、社内で共有の目的、とのこと。こちらもその理由を話しながら、再び、その時の感動が思い出されました。良いものは良い、良いものが残る、そう思います。最高評価の理由、つまり「長所」を意識化して、再現化、これは、組織にも、人にも、大変意味のある取り組みだと思っています。<最高評価の理由>・基本マナースキル(敬語・話し方・話法)・傾聴スキル(共感・提案・クロージング)先読みした情報提供、理解度に合わせた説明方法、ニーズを汲み取った提案。[CRMコンサルティング]研修アウトソーシングイマジン&クリエイトは、人材教育に関する小さなことから単品・単発のサポートを行っています。アイディア交流!そして、皆さまの業務の効率化に!(1)企画だけどんな成果を期待されているか、をお聞かせいただき、どのような研修や施策が適しているかを私たちの企画コンサルチームがご提案します。(2)添削だけ営業シートや電話営業シートなど、主に営業手法に即したトークマニュアルや営業ステップなど、個々が作成したものを、コンサルティングセールス・CS・CRMなどの視点から添削します。添削については、その他にも、Eメール添削も人気でございます。社内向け、社外向け、効率化のためのEメールが、なんとも非効率なんだよ!というご依頼、声が多いです。費用は、ご利用しやすい設定となっていますので、お気軽にお問合せくださいませ。[CRMコンサルティング]残念なお店をつい立ち止まってしまう好印象のお店に【私たちのCSマイスターがあなたのお店に伺います】お店の印象となる「顔」はなんといっても働くスタッフ。実は立ち寄りたくない心理には、この「顔」が大きく関係!そこで、イマジン&クリエイトのCSマイスターが担当する印象管理の研修を短時間で実施しています。2時間〜全国出張実施中です。※当社にお任せのプログラムの場合は最短1週間以内の実施が可能です。主な内容は、以下の4つ顔マネジメント服装マネジメント言葉マネジメント動きマネジメント実施までの流れ:1.メールフォームにてお問合せくださいませ。2.当社、CSマイスターより返信させていただきます。3.貴店の情報や研修に関するご要望などをお電話でお聞きいたします。(事前情報の確認・研修日程の決定へ)4.研修実施までに余裕をもって、研修資料をメールにてお送り致します。5.テキスト等の準備として、参加される人数分のコピーをお願いしております。6.研修当日、CSマイスター(研修講師)があなたのお店に伺います。※研修実施までには、何度でもご相談ください。※事前に、貴店の接客の様子をスマートフォンなどで撮影したビデオをお送りいただきたい旨、お願いすることがございます。費用:・2時間5万円(税別)参加人数による追加料金はございません。全国出張による追加料金はございません。・費用にはテキストデータ費用が含まれています。・2時間以上のご要望につきましても、何なりとお申しつけくださいませ。[CRMコンサルティング]いつのまにか期限切れ?結婚式の引き出物、カタログギフトは好きなものを選ぶ楽しみがあって嬉しいですね。・・・?!<昨日起きたユーザーの体験談を紹介します>気付けば、7か月前に申込期限が切れていた!やろうやろうと思いながら、後回しに、まさか、期限があるとは思わずに。「もうすぐ期限がきれますよって教えてほしい」このユーザーの方は、7か月前に切れていたカタログギフトにダメもとでファックスオーダーをしてみたところ、無事にというか普通に商品が届いたそうです。結果として、ユーザーは希望した品物を受け取ることができて良かった、となりました。期限に気づかなかった方が悪い、でも品物をもらえたらいいじゃないか、と、スルーしそうな出来事ですが、これも一つの真実、このように感じるお客様がいるという。「ユニバーサル」(利用する人を年齢、性別など、さまざまな理由で特別扱いしないという意味が込められています)という考え方に通じるのではないでしょか。簡単にいえば「思いやりの心」かもしれません。した人間社会ではなく、ふわふわした人間社会を目指すためのユニバーサルを実行できる企業でありたいと感じます。[CRMコンサルティング]真実の瞬間2つの重要な「真実の瞬間」P&Gの「コンシューマー・イズ・ボス」=消費者が上司であるハーバードビジネスレビューでこの記事を読んだとき、わが社の顧客の皆様の顔が浮かびました。P&G社の2つの重要な真実の瞬間を紹介します。・消費者が店頭に並ぶ様々な商品の中からP&G製品の購入を決定する時。・そして、購入者やその家族が、自宅でP&G製品を使う時。このような考えを持ち合わせた社員がいる会社、そのような社風のある会社は働く人の中に、一本筋の取った判断基準や行動規範が出来上がり、意思決定も早そうです。自社でも考えてみたいです。スーパー、コンビニ、等など...私たちのCRMコンサルティングサービスは、店舗やレストランなどの施設の調査を行っています。調査しますこのような調査を行って、クライアントにレポートをあげます。合わせて競合となっている他社を調査して比較したりもします。お客さまとして、事前に予約を取って、覆面で訪問するなどして調査対象の店舗やスタッフと接触して、具体的な調査&レポートも行います。・礼儀正しさ・思慮深さ・個別の対応と公表されています。私たちは、満足ではなく感動を提供できる、人材活用の仕組みからご提案しています。あなたの店舗をお客様幸福度ナンバー1にしませんか?小規模から複数店舗展開まで、全国で私たちのサービスを提供しています。一度、お問合せくださいませ。[CRMコンサルティング]営業接客&営業電話の肝は?価格競争ではない、商品の質でもない、では何で、お客様は動くのか。答えは・・・信頼です。店頭応対(営業)後の電話営業。約束の時間にかけたのに、出てもらえない...電話で約束したのに、来店してもらえない...何かいい手はありませんか?と。コンサルティングセールス&信頼コミュニケーションの研修について、ぜひ、お問合せくださいませ。クライアント企業様の商品・サービス・ご要望に合わせて研修をおつくりします。<前へ[最近の記事]お任せください。