コンサルティングコンタクトセンターの業務サイクルやマニュアルの見直しなど、センター全体の生産性向上へと繋げていくためのコンサルティングを実施いたします。1件当たりの処理時間の短縮、最適な情報共有による作業効率化など、センターによって問題と解決策はさまざまです。客観的な立場だからこそ見つけられる、センターに合った最適で効果の出る生産性向上方法を提案し、コンタクトセンターのあるべき姿の実現をサポートいたします。い合わせ分析FAQ、業務マニュアル改修システム見直しサービス提供の流れ現状分析・課題洗い出し現状のお悩みやご要望をヒヤリングいたします。同時に、現状を客観的な立場から分析し、改善するための課題を洗い出します。サイクルに無駄がないか、個々のフローの見直しを行います。見直し結果を踏まえて、人員配置を最適化し、無駄がなく円滑な運用を目指します。オペレーション改善・ドキュメント改修OPの処理内容に無駄が生じていないかコール内容をしっかり分析し、業種に合った最適なオペレーションを目指します。各コール内容に合った分かりやすく最適なドキュメントへと改修していきます。実際の業務を通して必要な知識・技能などを継続的に指導し、スキルアップフォローいたします。経験豊富なコンサルタントやSVが常駐しフォローすることにより、コンタクトセンターのノウハウを効率的に身につけることができます。