するカートに商品は入っていません。本誌掲載の論文をPDF形式でご購入いただけます。各論文にある「PDFをカートに入れる」をクリックすると、カートに商品が追加されます。カートを見る(0点)ログインデジタル時代のHR戦略Communicationリモートチームの協働を強みに変える5つの方法2018.03.30リモートチームの協働を強みに変える5つの方法エリカ・ダワンエリカ・ダワンチームやビジネス・ユニット、顧客の枠を超えたコラボレーションを実現させる、グローバルなコンサルティング会社コテンシャルのCEO。基調講演者としても活躍。Done(未訳)がある。最新のホワイトペーパーはこちら。ツイッター(@edhawan)でも発信している。トマス・チャモロ・プレミュジックトマス・チャモロ・プレミュジックマンパワー・グループのチーフ・タレント・サイエンティストユニバーシティ・カレッジ・ロンドンとコロンビア大学のビジネス心理学教授、およびハーバード大学のアントレプレニュアル・ファイナンス・ラボのアソシエイトも兼務する。It)(未訳)がある。ツイッター(@drtcp)やウェブサイトでも発信している。Tweet昨今、社員に在宅勤務を認める企業が増えてきたが、相手の顔が見えないコミュニケーションは誤解やトラブルも生じやすい。距離、心の距離という3つの距離があることがその要因だが、特に心の距離を埋めることに注力すべきだという。本記事では、そのための5つの方法が示される。リモートチームのコミュニケーションは、いつもスムーズにいくとは限らない。こんな経験はないだろうか。午後10時、顧問弁護士が同僚から携帯メッセージを受信する。所定時間以降の業務メッセージの送り方にプロトコルはないのかと思う(何度そう考えたことか)。ある広告会社幹部は、クライアントを長時間の酒席で接待した後、上司からのメールを開封した。すると、期日通りに経費精算を済ませるようにと記されていた。上司のマイクロマネジメントにうんざりして、つい頭に浮かんだままを書いて返信してしまう。週1回の電話会議で、リモートチームの1人が悩んでいる。メンバーの1人が答えるのに時間がかかったのは、本当にマイクが消音になっていたからなのか、それとも単に集中していなかっただけで「消音」は口実なのではないか。電話の消音ボタン1つでこれだけ気になるのだから、難しい時代になったと言っていいだろう。デジタル時代はコミュニケーションに革命をもたらした。これは、印刷機の発明が招いた革命に匹敵する。私たちの話し方は、すでに変化している。箇条書きで伝えることが頻繁になった。私たちの耳に届くものも変わってきた。雑多な情報が押し寄せるため、誤解や混乱はしょっちゅうだ。リモートチームで働く人は、こうした難題に日々直面する。最近発表した推定によれば、米国人の22%が在宅勤務し、また50%近くがリモートの(あるいはバーチャルな)チームに関わっている。いまも続くこのシフトによって、さまざまな新種の行動パターンとスキルが必要になる。リモートチームにはなぜ、新たな協働スキルが求められるのか。携帯メッセージやメール、電話会議といったデジタル・コミュニケーションには何がないのか。その答えは、ボディーランゲージだ。同じ場所にいても、携帯メッセージの語調やメールの形式は、それぞれの解釈に任されている。近しい友人同士でも、ときに混乱するほどだ。して生じる誤解が不安を生み、それが士気やエンゲージメント、生産性、イノベーションにも影響を及ぼすおそれがある。リモートコミュニケーションでは、通常の会話のペースが乱される危険性もある。メッセージのやり取りに時差が生じるため、受け取ったコメントへの感情的な反応が持ち越されたり、表面に現れなかったりすることが頻繁にある。メールを書いて、ただちに「送信」ボタンをクリックしてから、そのメールを相手がどう受け止めるかを案じたことが、いままでに何度もあっただろう。あなたが夜遅くに送信したメールを上司が見て、プライベートな時間の侵害と考えるだろうか。あれば、上司はそれをあなたに告げるだろうか。この種の非同期の意思疎通にはだいぶ慣れてきたかもしれないが、それでもやはり時差があるコミュニケーションには、社会的交流に関する通常ルールが通用しないケースが少なくない。反応が返ってこないことで、気もそぞろになったり、あれでよかったのだろうかと後悔したり、あるいは、自分のチームへの不満がつのることさえありうる。リモートチームが最高水準のパフォーマンスを発揮するには、新しくて、よりよいチームの運営方法を探す必要がある。認識すべきは、リモートコラボレーションには3つのタイプの距離があることだ。マネジャーにとってチーム・パフォーマンスを強化する最良の方法は、心の距離を縮めることに重点的に取り組むことだ。リモートコミュニケーションを、定期的なビデオ通話に切り替えてみるとよい。感情的な親密さ(ラポール)を確立して共感を生む点では、メールや電話よりも、ビデオ通話がはるかに優れたメディアだからだ。リモートチーム・ビルディングの行事をつくるといい。チームメンバーが定期的に交流して、コラボレーション・スキルを実感できる機会を設けるのだ。コミュニケーションを十分に取ってリモートチームの強みを発揮すれば、同じ場所で働くチームにはないよさを手に入れられるだろう。習得すべきベスト・プラクティスを以下に紹介しよう。play(ストアによっては販売開始のタイミングが異なるためお取り扱いがない場合もございます。「後で読む」から削除するしおりを挟むしおりを挟む位置をクリックしてください。クリックしてください。この記事は以前に読み進めています。前回読み進めたページまで移動しますか?移動する移動しない。