Index)」調査として、8業種(コンビニエンスストア/シティホテル/ビジネスホテル/飲食/カフェ/携帯電話/宅配便/事務機器)における企業ブランドの満足度等を発表した。ロイヤルティ)についても調査し、指数化していることに特徴がある。6つの指標の評価とともに、指標間の因果関係を比較・分析することで、満足度を上下させている理由や、利用者のその後の行動について、分析が可能となっている。2014年度は年5回に分け、年間約30の業種、約400の企業・ブランドの調査を実施する計画だという。本記事においては宅配便について見てみたい。ロイヤルティでは中央値を大きく引き離しての高評価となった。「ヤマト運輸」の全指標1位は調査初年度である2009年度から6年連続となっている。顧客満足度2位は、前年度に引き続き「日本郵便」となった。