導入の流れセンター集約コンタクトセンターの集約を支援します。グループ企業内でコンタクトセンターが複数ある場合、業務が重複していたり、品質管理やKPIのすり合わせがされていないなどの課題があるかもしれません。コンタクトセンターを一支社/一事業所に集約することで、コスト削減と品質向上がまとめて対応できる可能性があります。したコンタクトセンターの集約に関して、効果算出から実行までをコンサルティングいたします。各センターの業務内容を棚卸しし、集約可能な業務とそうでない業務を区分けします。集約した場合の効果を算出し、既存センターのご担当者様と話し合いの上、計画書を作成いたします。新センター立ち上げ(不動産選定・インフラ構築支援)新しいセンターの規模と予算に見合った物件を選定いたします。決定後はCTI、CRM、eラーニング等の導入、インフラ構築(インターネットや電話回線)など、コンタクトセンターを運用できる環境を構築するお手伝いをします。運用立ち上げ支援コンタクトセンターの運用に欠かせないマニュアルやルールを新しく策定します。センターが目指すべき方向をしっかり見極めると同時に、離職率の低い働きやすい環境構築を目指します。センター規模に応じた人員計画や、職掌ごとの採用基準を設定した後、採用に必要な募集媒体の選定し、人材採用も代行して行います。その後は弊社の研修カリキュラムを活かしたトレーニングやテストを行い、コンタクトセンターが円滑に回る仕組みを、人材育成を通して支援いたします。