<当資料の要約>・リコージャパン、NECフィールディング、富士ゼロックス、大塚商会が各製品部門において第1位。・調査対象とした4つの製品別にみると、テクニカルサポートコールセンターの満足度は「コピー機/プリンター」が最も高く、「PC(パソコン)」が最も低い。パワー)は、2016年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査の結果を発表した。当調査は、全国の従業員規模50名以上の企業を対象に、4つの製品((1)サーバー、(2)パソコン、(3)コピー機/プリンター、(4)業務ソフト/ミドルウェア)の法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート(故障や障害・トラブル、使い方や設定方法)の応対満足度を調べたものである。2016年7月に情報システム部門宛に郵送調査を実施し、直近1年以内にテクニカルサポートの用件で各製品のコールセンターを利用した企業から回答を得た。製品ごとの回答件数は以下のとおりである。満足度の測定にあたっては、コールセンターの応対品質に関する7つの評価項目(“電話のつながりやすさ”、“問題の解決や対応に要した時間”、“応対の丁寧さ”等)を設定し、その評価と各評価項目の総合満足度への影響度を基に1,000点満点で満足度スコアを算出した。各部門における満足度ランキングは次のとおりとなった。サーバー部門ランキング対象となった7社中、リコージャパンが顧客満足度第1位(694pt)となった。第2位はNECフィールディング(689pt)、第3位は大塚商会(686pt)となっている。PC(パソコン)部門ランキング対象となった8社中、NECフィールディングが顧客満足度第1位(697pt)となった。第2位はリコージャパン(687pt)、第3位は大塚商会(668pt)となっている。コピー機/プリンター部門ランキング対象となった5社中、富士ゼロックスが顧客満足度第1位(700pt)となった。第2位はリコージャパン(697pt)、第3位は大塚商会(694t)となっている。業務ソフト/ミドルウェア部門ランキング対象となった4社中、大塚商会が顧客満足度第1位(683pt)となった。第2位はオービックビジネスコンサルタント(653pt)、第3位はオービック(638t)となっている。した4製品のテクニカルサポートコールセンターの満足度は、「コピー機/プリンター」が最も高かった(図1)。コピー機/プリンターのコールセンターは「故障や障害・トラブル」による問い合わせ、「使い方や設定方法」の問い合わせのどちらにおいても最も評価が高い。修理依頼時の受付からサービスエンジニア派遣までの一連のオペレーションのみならず、オペレーター個々の製品知識や操作説明スキル等といった問い合わせ対応力も同様に高い水準にあることがうかがえる。今回の調査で最も低い満足度となったのは「PC(パソコン)」であり、“電話のつながりやすさ”の評価が他製品と比較して特に大きく低迷している。受付時間が24時間365日といった保守契約をしているケースでもその評価は他製品の場合と比べて低く、「(待ち時間がなく)すぐにつながった」という回答も少ない。“用件・要望に対する理解力”、“問題の解決や対応に要した時間”といった評価でも他製品と大きな差がある。コールセンターによるアフターサポート品質も、製品やメーカーのロイヤリティを左右する大切な要素だと考えられる。PCコールセンターにおいても現状の受付体制や対応力の強化・改善が求められる。パワーが第三者機関として自主企画により実施したものです。パワー(本社:米国カリフォルニア州コスタメサ)は、顧客満足に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリューションを提供している国際的なマーケティング情報サービス企業である。毎年、世界中で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施している。北米、南米、ヨーロッパとアジアに計17の拠点を有する。アジア・パシフィックではシンガポール、北京、上海、バンコク、マレーシアに拠点をもち、日本、オーストラリア、中国、インド、インドネシア、マレーシア、フィリピン、シンガポール、台湾、タイ、ベトナムで調査を行っている。<ご注意>本紙は報道用資料です。アジア・パシフィックの許可無く本資料に掲載されている情報および結果を広告または販促活動に転用することを禁止します。関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。