大魔神の独り言Rプランニング代表の大魔神☆RYOが綴った毒舌トゲトゲ日記です。バトラー大魔神すみません。人を殴るなら顎を殴るより鼻を殴る方が好き、大魔神どすえ。いやー梅雨真っ只中、ムシムシしますなー京都の夏がやって来たって感じ、やんなっちゃう。台風4号が接近してんやって?そんな訳で一気に不快指数うなぎ登りの1日、皆様ご機嫌いかがですか?私はご多分に漏れず1日イライラとモヤモヤに包まれたそれはそれは不快な1日を過ごしておりました。昼職では久々のマジギレ。こんなに殺意を抱いたのは初めて(苦笑)ホンマに頭の悪い社員にお玉フルスイングでカチ喰らわそうかと思ってしまった(苦笑)Gamma選手やないけれど「蹴り殺すぞ!」みたいな。その他でも色々と嫌な事が起こったりして。なんか世知辛い世の中のせいなのか、はたまた日本がおかしな国に成り果ててしまったせいなのか、はたまた梅雨時の鬱陶しい気候が人々をイラつかせているのかわかりませんが毎年6月はトラブル月間です。ホンマにびっくりする位この月にトラブルやクレームがゾロゾロ出てくるのよねー。営業マン時代からクレームの始末はよくやったのでキチンと火消しをしないとトラブルが延焼するからこちらは特商法のコンプライアンスに乗っ取った対応をしますがあまり下手に出過ぎても良くないし、逆に上から力業を出すとクレームが炎上するので結構気を遣います。そんな時は同業者に対応をアドバイスして貰ったりクレーマーっちゅーのは他の店でも同様のトラブルを起こす傾向にあるのでトラブル歴情報を共有したりしてこれ以上トラブルを発生させないようにするのが所謂企業努力=リスクマネジメントって奴ですね。WebSHOPやネットオークションと言った非対面販売方式の場合は対面方式の数倍トラブル発生率が高いのでより気をつけないといけません。弊社の場合は他店さんとトラブル情報を共有してメールのやりとりはクレーム処理がこじれた時に消費者センターに説明義務が発生するので全て記録保存するようにしています。ま、裁判になってもメールのやりとりは重要な証拠になりますからね。自分の身を守る一方で同じようなトラブルが二度と起こらない様にシステムを改善したり留意したりしてよりリスクマネジメントの高い販売システムを作り上げて行く努力をしなければなりません。これもより多くのお客様を満足させないと生き残れませんからねとは言うものの全てのお客様の要望なんて難しいし物理的な無理難題もあるしそういうトラブル発生率の高い場合は逃げるが勝ちですね。触らぬ神に祟り無しみたいな。同業の先輩が言っていた「人前に出る商売をしていたら必ずついてまわる事だしそういうのが自分の事を棚に上げてネット等で悪口を簡単に書ける時代だからいちいち気にしていたら身が持たないよ」が身に染みます。自分の様な気が短くて喧嘩っ早い人間には辛い世の中ですねそんな前半はイライラ、後半はモヤモヤしたなんかスッキリしない1日でした。コメント(0)トラックバック(この記事にリンクしている関連ページ)一覧トラックバックURLトラックバック一覧とは、この記事にリンクしている関連ページの一覧です。あなたの記事をここに掲載したいときは、「記事を投稿してこのページにお知らせする」ボタンを押して記事を投稿するか(AutoPageを持っている方のみ)、記事の投稿のときに上のトラックバックURLを送信して投稿してください。“AutoPage”AutoPage最新お知らせ。