「お客さまの声」を実現しました|楽天銀行(旧イーバンク銀行)ご使用のブラウザでJavaScriptが無効のため、一部のコンテンツをご利用いただけません。JavaScriptの設定方法は、よくあるご質問(FAQ)をご覧ください。閉じるキャンペーン常設のお得情報SPU(スーパーポイントアップ)ハッピープログラム(顧客優遇プログラム)現金プレゼントサービスお客さまサポート閉じるよくあるご質問(FAQ)困ったときはログインできないカードの紛失・盗難ご利用ガイド問い合わせセキュリティ法人のお客さま個人事業主のお客さまよくあるご質問(FAQ)お問い合わせ口座開設申込ログインお客さまの声を実現しました。その取り組み事例の一部をご紹介いたします。宝くじ自動購入に関するページを追加しました。くじ自動購入」とは、「ロト7」「ロト6」「ミニロト」「ナンバーズ4」「ナンバーズ3」を自動で購入できるサービスです。選んで設定すると、販売開始後に自動で購入します。毎回の購入手続きが不要で、買い忘れなく、当せんのチャンスを逃しません!このたび、自動購入のメリット、ルール、設定方法などをまとめた宝くじ自動購入に関するページを追加しました。「宝くじ自動購入」とは、「ロト7」「ロト6」「ミニロト」「ナンバーズ4」「ナンバーズ3」を自動で購入できるサービスです。選んで設定すると、販売開始後に自動で購入します。毎回の購入手続きが不要で、買い忘れなく、当せんのチャンスを逃しません!このたび、自動購入のメリット、ルール、設定方法などをまとめた宝くじ自動購入に関するページを追加しました。ご興味のあるかたは、宝くじの自動購入をぜひご利用ください。※ご利用の際には、自動購入に関するルールを事前にご確認お願いいたします。ご興味のあるかたは、宝くじの自動購入をぜひご利用ください。※ご利用の際には、自動購入に関するルールを事前にご確認お願いいたします。▼関連ページ宝くじ自動購入はじめての宝くじ宝くじ自動購入はじめての宝くじよくあるご質問(FAQ)「楽天銀行への入金方法を教えてください。楽天銀行はネットバンクで実際の店舗がないため、どうやって口座へ入金するのかよくわからないです。■改善対応このたび、よくあるご質問(FAQ)「楽天銀行への入金方法を教えてください。入金する方法は3つあります。利用したい方法を選択いただくことで詳細な説明が表示されるようになりました。この他にも、お客さまの声をもとによくあるご質問(FAQ)の改善を行っております。ご不明なことがある場合には、ぜひをご利用ください。▼関連ページ楽天銀行への入金方法を教えてください。あるご質問(FAQ)ご利用ガイド「楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)」の対応先が増えました。「楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)」は、コンビニに行かずに支払いができるため、とても便利だと思います。対応先が増えてくれると嬉しいです。「楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)」では、コンビニ払込票に記載してあるバーコードを楽天銀行アプリで読み込むだけで、コンビニに行かずにいつでもその場で楽天銀行口座からお支払いができます。エントリーいただくと、お支払金額にかかわらず、「楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)」での支払1件ごとに楽天スーパーポイントが10ポイント貯まります。▼関連ページ楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)楽天銀行コンビニ支払サービス(アプリで払込票支払)ご利用可能企業一覧ご利用可能企業一覧"楽天銀行は楽天のサービスと合わせて使うほどおトクに!"ページを公開しました。楽天市場や楽天カードなど、いくつか楽天グループのサービスを使っています。楽天の各種サービスをご利用いただくことで、ATM利用や送金の手数料無料回数が増えたり、楽天スーパーポイントを獲得することができます。このたび、メリットをまとめた「楽天銀行は楽天のサービスと合わせて使うほどおトクに!」ページを公開しました。楽天サービスと一緒に楽天銀行を使ってみてください!▼関連ページ楽天銀行は楽天のサービスと合わせて使うほどおトクに!東京都公金の口座振替依頼書の送付先をわかりやすくしました。関するページで、わかりやすく郵送先の表示を行うように改善しました。東京都公金で金融機関へ直接提出する形式の口座振替依頼書をお持ちの場合はご参照ください。郵送受付用の返信ラベルをPDF形式でご用意しております。(自動引落)利用可能企業一覧カードローンの会員さま専用サイト「メンバーズデスク」で、取引履歴の照会が可能になりました!掲載日:2019/9/18■お客さまの声メンバーズデスクで、借入や返済など全ての取引の明細を確認できるようにしてほしいです。すべて)の取引履歴を最大50件、直近24ヶ月分まで一覧で表示できるようになりました。PDF形式の取引履歴をご希望の場合は、お取引期間を指定して即時にダウンロードしていただくことができ、24ヶ月を超えるお取引については、照会の翌日にPDFで全件ダウンロードが可能となりました。▼関連ページカードローンメンバーズデスクカードローンメンバーズデスク相続のお手続きに関するページを追加しました!掲載日:2019/8/21■お客さまの声ネット銀行は窓口もありませんし、もしものときに相続の手続きをどのように行えば良いのか分からず心配です。お手続きに関するページを追加しました。お手続きの流れ、問い合わせ先の記載を行っています。ご用意いただく書類はご状況によって異なりますが、フローチャートを辿っていただくことで、必要なものがわかるようにまとめています。Chromeを利用しています。楽天銀行を利用するときだけ、普段と違うブラウザを使うのは面倒です。PCサイトの推奨環境の見直しを行いました。今後もお客さまのご利用状況に合わせて、推奨環境のアップデートを行ってまいります。上記の環境以外でご利用の場合、操作が行いにくい場合がございます。推奨環境に該当する場合でも、表示や動作に制約が生じる等、正常な動作が行えない場合がございます。機種変更をして楽天銀行アプリを新たにダウンロードしましたが、再度クイックログイン設定が必要だと思うと面倒でなかなか手をつけられません。クイックログイン設定済の機種変更前のスマートフォンがお手元にあり、かつ、機種変更前のスマートフォンがWifi環境などで通信可能な状況にある場合には、クイックログイン設定の移行ができるようになりました。機種変更前の端末にWifiで通信を行い、「機種変更時のクイックログイン移行」画面へ。注意事項を確認後、手続き開始ボタンをタップ。QRコード認証キーを設定し、QRコードを生成する。機種変更後の端末で楽天銀行アプリをダウンロードし、「機種変更前のログイン情報を移行する」を選択。注意事項を確認後、QRコード読み取りへ進む。QRコード読み取り後、設定したQRコード認証キーを入力し移行完了。SNSなどで「クイックログイン設定の移行に感動した」とご好評いただいております。普段は指紋認証ログインで楽天銀行アプリを使っています。パソコンからログインしようと思うとユーザIDやログインパスワードを思い出せずにログインできません。アプリでログインできるかたについては、パソコンのログイン画面上のQRコードを楽天銀行アプリで読み取ることでパソコンサイトへログインできるように対応いたしました。パソコンサイトのログイン画面上にある「QRログイン」をクリックし、QRコードの生成を行う。楽天銀行アプリの「便利な機能」内の「QRログイン」をタップ、画面下部にある「QRコードを読み取る」をタップしカメラを起動させて、QRコードを読み取る。SNSなどで「楽天銀行のQRコードログインが便利だ」とご好評いただいております。FXアプリを使っています。楽天銀行アプリは指紋認証でログインができてとても便利です。アプリに続き、多くのお客さまからご要望いただいておりました楽天銀行のFXアプリについてiPhone・Androidともに生体認証ログインを導入しました。初回の設定として、FXアプリから「楽天銀行アプリ」を起動することで、次回以降はFXアプリのみで生体認証を利用してカンタンにログインできるようになります。楽天銀行FXアプリを起動後、生体認証ログインボタンをタップする。導入されてログインがしやすくなった」などのお褒めの言葉をいただいています。ご意見・ご要望の収集お問い合わせやメールアンケートの結果などからお客さまのご意見・ご要望を収集しています。担当部門にて、ご意見・ご要望の確認を行い、既存サービス改善や新規サービス提供について施策を検討いたします。施策の実施お客さまの声にお応えできるように、施策の実施に取り組んでいます。実施したものについては、一部ウェブサイトにてご紹介していきます。楽天グループサービス一覧お問い合わせ一覧おすすめ【楽天カード】楽天スーパーポイントが2倍貯まるクレジットカード。