Biz導入の背景を教えてください。いう3つの柱で事業展開しています。なかでもドラッグストア事業本部は、美と健康の情報発信基地として全国に1,200店舗を構え、地域で一番の信頼を目指しています。以前から当社には530種類という数のマニュアルが存在し、それがすべてA4用紙に印刷したものになっていました。そのためにマニュアル作成・改訂における不便さ、検索性の悪さから、現場では不満が噴出していました。年間190回にもおよぶ改訂作業を実施し、店舗に通達しても、紙ベースのマニュアルなので、改訂自体が認知されていない・在処を知られていないという状況でした。マニュアルは、配布すれば完結するわけではなく、使われることで存在意義が生まれますし、実際に作業するかたが理解しやすいかたちでなくてはなりません。そこで昨年(2015年)12月、満を持してクラウド化に向け始動しました。Bizで、使い勝手の良さとコストパフォーマンスの高さが決め手となり、導入を決めました。Bizなら前述の問題も一気に解決しました。従来マニュアルの文字量は多く、A4用紙1枚につき約1000字ほどでした。Bizによる画像を主体としたマニュアルになることで、約400字まで少なくなったわけですから、見る側の負担も大幅に軽減しました。作る側の負担減にもなり、静止画も動画も使用できるので、視認性も向上しました。Bizなら、現場ですぐにマニュアルの作成/編集が可能だ。導入・運用コストについても驚くほどリーズナブルでした。試算したときに、紙のマニュアルで2,100万円。Bizの導入コストは1年で約100万円なので、差し引きでは2,000万円のコスト削減になり、導入コストもすぐに回収できるということで、導入しない理由が見当たりませんでした。―――実際にどのようなマニュアルを作っていますか?店舗での業務マニュアルがメインです。Bizに完全移行しました。Bizがそれだけ感覚的に使いこなせるマニュアル作成ツールであるということです。Bizで作成された実際のマニュアル。業務ごとに細かくフォルダ分けされている。先々には教育ツールとしての使用計画もあります。マニュアルの本質は「今日入った人でも使えるもの」。今は静止画がメインですが、お客様への声掛けやトーク、クロージングなどを動画にして配信すれば、もっと伝わりやすくなります。マニュアル作成・共有環境としては素晴らしいものを手に入れたので、今後は中身をブラッシュアップしていきたいですね。―――今後の活用計画を教えてください。Bizはマニュアル作成・共有ツールとしてだけでなく、それ以外のプラットフォームとしても、当社が考えているシステム構想の中で絶対に必要なピースとなっています。脱却だと考えています。Bizを連携させ、閾値により異なる特定のマニュアルへ紐付けするという、実証実験を予定しています。これにより、主観的な作業指示ではなく、客観的なデータに基づいた指示を実現できるはずです。Bizの今後にも、期待しています。