PROMOTIONファッション業界のエキスパートに聞く!「販売職って楽しい!」ファッション業界の要ともいえる職種のひとつが”販売職”。お客様との接点がいちばん多く、ブランドの良さを直接伝えることができる大切な役割を担っている。今回はその販売職の魅力を、ファッション業界のエキスパート3人に伺いました。さんに、ファッション業界の転職の傾向と対策を伺いました。さんに聞く(1)、いまファッション業界で必要とされている人材とは。AkiyamaQ.ファッション業界に必要とされている人材は、ここ数年でどのように変化していますか?路面店、百貨店、ファッションビル、アウトレットモール...と店舗の絶対数が増えているため、それにともない、販売員の求人情報も増えています。その他、ECサイトやSNSの運用などのデジタルマーケティング関連の職も多いですね。営業やーケティングなどの本社スタッフ職に関しては早期退職を募るなどで人員を減らす傾向が見られ、スタッフ一人ひとりに求める役割の幅が広がってきているようです。Q.販売職の求人情報に関してはどうですか?求人数は増えていますが、販売職への応募数自体は年々減少傾向にあるようです。企業は少ない応募の中から、即戦力になる方を採用したいと考えています。これは見方を変えれば、採用のハードルが昔よりも下がっているということ。「憧れのあのブランドで働きたい」という夢を叶えるチャンスが広がっているといえると思います。Q.販売員に求められているスキルとは?「売上を上げる」ことはもちろんですが、「顧客を持ち、長期的な関係をつくれること」「商品知識が豊富であること」「お直し・カラーコーディネートなどの技術があること」「協調性があること」などを総合して、経験値の高い方が求められています。Q.人事担当者が面接で重視しているポイントを教えてください。上でご紹介したスキルに加え、「ブランドへの情熱」「面接時の服装」を重視する企業が多いです。面接でよい印象を残すために、やはり服装は大事。そのブランドにあったコーディネートで臨むことをおすすめします。HR公式サイトはこちら。エグゼクティブサーチファームに勤務し、ファッションチームの責任者を経験。2008年10月、エーバルーンコンサルティング株式会社を設立。ファッション業界における幅広いネットワークと経験を生かし、ヘッドハンターとして累計5000名以上のファッション業界の面談を経験。さんに聞く(2)、販売職への転職で成功する秘訣。ブランドで働く方々のインタビューが掲載されている「ブランドインタビュー」は必見。HRの特徴について教えてください。HRは、ファッション業界に特化した求人メディアです。HRにはファッション業界の求人情報が集約されているので、まるでスマホでニュースを見るような感覚で求人情報をチェックすることができます。その他、憧れのファッションブランドに直接応募できたり、ファッション業界に特化した人材紹介会社約40社からスカウトを受けたりすることもできます。Q.販売職で転職し、キャリアップされた方の事例を教えてください。ラグジュアリーブランドで働きたいという夢を叶えるために、国内ブランドで経験を積んでから転職して店長になられた方もいますし、ユニークな例としては、元獣医からリペア担当、店長を経験し、営業マネージャーになった方もいますよ。HRでは、ファッション業界で働くさまざまな職種、立場の方のインタビューを掲載していますので、ぜひ参考にしてみてください。Q.転職で成功する秘訣は?「成功」の定義は人それぞれだと思うのですが、まず「何のために転職するのか」をしっかりと掘り下げることが大事です。それを叶えるために、どの会社で何をするのがよいのか、事前に情報をしっかりと集めましょう。今は、インターネットも発達しているので、昔に比べて情報を集めやすくなっていると思います。TALK」も参考にしていただきながら、入念に情報収集していただくことが、納得のいく転職につながると思います。Q.応募の際に気をつけた方がよいことはありますか?スマホで応募できるなど転職活動が手軽になった反面、応募書類の書き方が雑になっている方が多く見られます。ラグジュアリーブランドへ応募する際、昔は写真館に行って履歴書用の写真を撮影する方も多かったようですが、今はスマホで自撮りした写真を使っていたり、応募動機が一行しか書いていなかったり。これでは「この会社で働きたい!」という情熱は伝わりません。素晴らしい経歴を持っていても、書類選考で落とされてしまいます。中身はしっかりと練ってから応募するのがよいでしょう。Q.販売職についている方、これから目指す方へのメッセージをお願いします。ファッション業界には、年代にあった商品、ブランドが多数あります。販売職の場合、自分の年齢や興味・関心・嗜好などに合った活躍の場を見つけやすく、本社で営業職につくよりも、長期的なキャリアを形成していけると思います。ブランドによっては、50〜60代の販売員がトップセールスをもっているという話もよく聞きますね。目指すならば、大型店の店長など販売の頂点を狙って頑張っていただきたいですね。HR公式サイトはこちら。エグゼクティブサーチファームに勤務し、ファッションチームの責任者を経験。2008年10月、エーバルーンコンサルティング株式会社を設立。ファッション業界における幅広いネットワークと経験を生かし、ヘッドハンターとして累計5000名以上のファッション業界の面談を経験。HR」--ファッション業界で働くための、お仕事情報お役立ちコンテンツが満載。HRは、ファッション・アパレル業界を代表するブランドが直接求人を掲載している、日本で唯一の転職求人情報サイト。職種はショップスタッフ、店長などの販売職、PR、MD、営業などのオフィススタッフ、デザイナーやパタンナーなどのクリエイティブ職からエグゼクティブまで。業種はラグジュアリーブランドから、コスメ、商社、セレクトショップまで。HRだからできる、業界を網羅した求人情報が多数掲載されている。自分にあった環境や仕事に出合えるスカウトサービス。HRに登録すると、ファッション業界に特化した人材紹介会社約30社からスカウトを受けることができ、自身のプロフィールを入力しておくと、自分にあった環境や仕事に出合えるチャンスが増える。TALKS」では、業界経験豊富な転職コンサルタントや最前線で活躍するプロによるコラムやQ&A、インタビューなど、ファッション業界でのお仕事・転職にまつわるリアルな情報を掲載している。HR公式サイトはこちら。https://fashion-hr.com/▶参加ブランド一覧はこちらから。http://fashion-hr.com/brand_list.html▶スカウトサービスはこちらから。TALKSはこちらから。売上が伸びる接客の秘訣。AkiyamaQ.接客の面白さを感じたきっかけやエピソードがあったら教えてください。入社してすぐの頃、方言を話されるお客様がいらっしゃいました。聞くと、青森からいらっしゃったとのこと。北海道出身の私は故郷と距離が近いのがうれしくて、つい楽しくお話させていただいたんです。商品の話は、最後に少しだけ話した程度だったのですが、そのお客様は商品を購入してくださり、帰りがけに「こんな楽しい買い物ができたのははじめて。東京に来た時に寄りますね」とおっしゃったんです。それまでは、高額商品を販売しなければ!という責任感が強く、正しい敬語を使ってかちっとした接客をするべきだというように思い込んでいたのですが、この体験を機に、「お客様の近くにもっと踏み込んでいいんだ」「私は話しかけやすい親しみやすいスタッフになろう」と思うようにしたら、接客がとても楽になりました。Q.”なかなか売れない”という壁にぶつかった時にはどのような努力をされたのですか?はじめは売上成績も下位で、どうやったらうまく接客できるのかがわかりませんでした。そんな時に、お客様の立場にたって接客を受けることはできると思い立ち、地元の商店街から百貨店までさまざまな店舗で接客体験をすることにしました。休みの日になると、百貨店を最上階からぐるぐると回って接客を受け、気づいたところはその場で携帯にメモ。夜、お風呂に入る前にそのメモを読み返して、自分の接客でどう使えるかを考え、翌日お店で試してみるというのを繰り返していました。Q.その実践を始めて、売上に変化が現れましたか?わりとすぐに変化が現れました。それまでは商品説明など定型文的なやりとりしかできなかったのですが、お客様のことをお聞きしたり、お客様から話していただけることが増えてきました。すると次第に売上にも結びついていったんです。接客される立場になるということは、今でも続けています。月に500〜600店舗はまわっていて、毎回気づきがありますね。趣味のようになっています(笑)。Q.どこでも通用する販売スキルを身につけるために大切なことは何でしょう?「お客様をまず受け入れる」という視点を忘れないことです。多くの方は、お客様に「売るための質問」をしていることが多いです。「お客さまのことをただ知る」ことが大事。お客様のことを受け入れるからこそ、お客様もこちらの商品説明に耳を傾けてくださるのです。HR公式サイトはこちら。ジャパン株式会社に入社。入社3カ月は全く売れず挫折を味わうが、試行錯誤を重ね、約6カ月後から急に売上が伸び出し常にトップをキープ。入社3年目には年間売上2億円を突破。高額アイテム売上個数でも1位を取り、社内で表彰を受ける。その後、ITベンチャー企業で社員の教育を担当したのち独立。年間約600店舗に向けて「売れる接客法」の店頭指導や研修を行っている。AkiyamaQ.チーム・雰囲気づくりで心がけていたことはありますか?私は先輩から、「あのお客様はチワワを5匹飼っていて、チワワの話をすると喜ぶよ」「あのお客様は会社でいいことがあったら必ず話しにきてくれるので聞いてみたらよいよ」などポジティブなお客様情報を聞き育ててもらいましたので、後輩にも同様にすることを心がけていました。後輩から学ぶ姿勢も大切です。上下関係でなく、学び合える関係の方がいいチームがつくれると思います。経験のない新人でも、新人だからこそ気づけることや、その世代だからこそ使える言葉があります。いったことをチームで共有できると、スタッフみんなの接客の幅が広がると思います。Q.海外のお客様も多くなっていますが、語学力は必要ですか?私自身、語学があまり得意ではありませんが、それほど支障はありませんでした。話せないことをコンプレックスに思わなくてもよいと思います。接客で大事なのは、お客様にいかに気持ちよく、楽しくお買い物をしていただけるかどうか。ジェスチャーやリアクションで心と心が通じれば、語学の壁は気になりません。外資だから語学が出来なきゃとか、こうあらねば、というのではなく、臨機応変に対応するのがよいと思います。Q.モチベーションを高めていくために大切なことは?小さな達成感をたくさん重ねていくことです。大きい目標を掲げている方が多いのですが、あまりにもハードルが高いと、取り組む前から「無理!」となってしまいます。私が現場にいたときは、「今日はこの商品のポイントについて3人に紹介しよう」というように小さな目標を作っていました。その方が、達成できた喜びや自分の成長を感じやすいと思います。セミナーでも、まず明日やることを3つ決めましょうという話をよくしています。Q.長く続けていくために大切な心構えは?「もっとできることがあるはず」とつねに問い続けることです。ある程度経験を積んでしまうと、これ以上売れないのは商品や立地のせいにしてしまいがちですが、それらは変えることができません。唯一変えることができる「自分」に矢印を向けて、いま何ができるかを問いかけ続けることが大切です。Q.販売職につく方や、これから目指す方へのメッセージをお願いします。「ノルマがしんどくないんですか?」と言われる方も多いですが、数字目標はやりがいのひとつ。自分の成長を実感できる指標でもあります。商品を介して、人と人とがつながっていけるのが販売の醍醐味。そのやりがいをぜひ大事にして欲しいですね。HR公式サイトはこちら。ジャパン株式会社に入社。入社3カ月は全く売れず挫折を味わうが、試行錯誤を重ね、約6カ月後から急に売上が伸び出し常にトップをキープ。入社3年目には年間売上2億円を突破。高額アイテム売上個数でも1位を取り、社内で表彰を受ける。その後、ITベンチャー企業で社員の教育を担当したのち独立。年間約600店舗に向けて「売れる接客法」の店頭指導や研修を行っている。ファッション業界で働くということ。AkiyamaQ.この業界で働こうと思ったきっかけは何ですか?もともと人と話すことが好きで、人から感謝されるような仕事につきたいという欲求がありました。就職活動では、ファッション業界に限らず、さまざまな職種を受けていたんです。ニューヨークへの入社を決めたのは、説明会に参加したときに聞いた「あなたはお客様のありがとうに心から感動できますか?」というフレーズにピンときたから。お客様に「ありがとう」と言っていただきながら人として成長できる、ものすごく魅力的な仕事だなと思いました。Q.未経験で販売職につかれて、仕事の壁にぶつかったときにどのように乗り越えましたか?あるお客様との出会いがきっかけです。いつもご夫婦でいらしてくださるお客様がいて、あるとき奥様から、旦那様が体調を崩してなかなかお店に行けないので、旦那様が喜ぶような服を選んで送って欲しい、というお電話をいただいたんです。それまでは「自分のお客様をつくりたい」という気持ちが強く、いい服を売って、売上をつくって、お客様に喜んでいただくのが販売の仕事だと思っていました。そのエピソードを機に、お客様の人生にちょっとでも寄り添える存在なのかなと思えた瞬間から販売への考え方ががらりと変わりました。Q.その経験を経て、販売スタイルに変化はありましたか?そうですね。つねにお客様に寄り添って、心地よくお買い物ができる空間づくりや親身になって話を聞くというのをより意識するようになりました。したら「売らなきゃ!」と思っていたときよりも自然と売上が伸びていったんです。きっかけを下さったそのお客様のことは、今でも時々思い出すようにしています。初心に帰ったような感じで、背筋がシャンとなりますね。HR公式サイトはこちら。大学卒業後、2005年に入社し銀座店に配属。入社3年半で最年少でSSV職に。2015年1月から新宿店に移り、自身の販売道を極めながら後輩の指導などにもあたっている。ニューヨーク公式サイト。AkiyamaQ.まわりの販売スタッフとのコミュニケーションで心がけていることはありますか?先輩後輩など関係なく話をするようにしています。一人で働いているわけではないので、困っているときには助け合い、一緒に働いているスタッフへの感謝の気持ちはいつも忘れないようにしています。している売り場はお客様にも伝わりますし、スタッフが楽しんで仕事していることがお客様に伝わるようなよい売り場作りを心がけています。Q.成長し続けていくために大切なことは何ですか?日々目標を持つことです。毎日をなあなあに過ごすことは簡単にできてしまうので、月の目標を週ごと、日ごとに落としこんで、毎日の目標をクリアするためにはどうしたらよいのかと楽しみながら取り組むことが大事だと思います。Q.職場以外で意識して行っていることはありますか?他社の販売の方と交流を持つようにしています。すると、自社ではごく当たり前だと思っていたことが実はそうではない、ということが互いにあってすごく新鮮なんです。Q.今後の目標を教えてください。ニューヨークに成長させてもらったという思いが強いので、会社のために恩返しをしていきたいですね。バーニーズには、愛社精神が強い社員が多いんですよ(笑)。販売職の素晴らしさを社内外で発信していける存在になりたいと考えています。Q.販売職につく方や、これから目指す方へのメッセージをお願いします。販売職は、10年続けていても、毎日新しい発見がある刺激的な仕事です。バイヤーが仕入れた商品価値をお客様に直接伝えて10倍、100倍にできるのも、逆にまったく価値のないものにしてしまうのもすべて販売次第なんです。責任とやりがいのある仕事だと思います。自分次第で無限の可能性を秘めた経験ができるのも魅力のひとつです。私には入社1年目にネクタイを購入してくださった同年代のお客様がいます。ネクタイをきっかけに、その後、結婚、出産というように10年以上に渡って人生の節目節目でバーニーズで大切な買い物をしてくださいます。ネクタイ1本の購入から、その後も続く関係になるとは思ってもいませんでした。このように、お客様の人生に寄り添いながら、想像もできない経験ができる素晴らしい仕事だと思います。HR公式サイトはこちら。大学卒業後、2005年に入社し銀座店に配属。入社3年半で最年少でSSV職に。2015年1月から新宿店に移り、自身の販売道を極めながら後輩の指導などにもあたっている。ニューヨーク公式サイト。バッグ」が織りなす洗練された日常。TIFFANY愛を奏でる、ティファニー初のペアフレグランスが誕生。EST使うたび、輝く肌に。今春、エストが世に送り出すのはエイジングケアUV。NESPRESSO日々の何気ない幸せを大切にしたいと感じているあなたに「クレマグ」習慣を。YOOX機能性&ミリタリーテイスト。PROMOTIONGUCCIのアイコンバッグと巡る、東京アドベンチャーワールド。機能性&ミリタリーテイスト。アート・バーゼルから世界へ。新生デシグアルが描く、未来志向なメッセージ。U」2020年春夏コレクション。愛を奏でる、ティファニー初のペアフレグランスが誕生。日々の何気ない幸せを大切にしたいと感じているあなたに「クレマグ」習慣を。バッグ」が織りなす洗練された日常。紫外線ダメージを意識したエストのエイジングケアUVセラム登場。