弊社が主催したマーケティングセミナーの受講者様(店舗運営責任者様)から相談がありました。相談内容は、自動車関連のサービス業をグループ経営している。今回、自動車マット洗浄機を自社開発したので顧客(エンドユーザー)の声を聞き、今後の法人への営業展開に取り組みたい。顧客インタビューなどのマーケティング調査に取組んだことがない。そこで、弊社が調査を実施するに至りました。・こちら(企業側)が思っていた強みとエンドユーザー(顧客)が感じとった満足や不満の声にギャップがあり、とても驚きました。・エンドユーザーの声を聞いたことで、商品の強みを認識することができた。強みを営業資料に掲載し、今後の営業展開に活用できます。・洗浄の効果となるデータを資料に掲載するなど、営業ツールの作成にも役立ちました。・最初は調査分析など少し難しく思っていたのですが、「顧客の声を聞いてビジネスに活かす」という「当たり前」のことを再認識しました。・分析結果には、モニターの本音が客観的に表現されており、褒め言葉だけでなく手厳しい言葉もありましたが、改善にとても役立ちます。・今後も顧客の声を聞くことを継続することで、競合他社との差別化に取り組んでいきたいです。