企業において直接的にお客様相談に携わるカスタマーセンター(CS)やコンタクトセンター(コールセンター)のスタッフにとっては必須の資格と言えます。役立つ資格と言えます。「通販のお客様対応」では、いかにお客様の目線で捉えることができるか、それが最終的には「顧客満足度の向上」へと繋がっていきます。次の3点について、ポイントを確認しておきましょう。解決するため、さまざまな施策がされていますが、ネット通販のショップ側の対応が重要なポイントです。関連しての返品/交換ルールの見直し2ネット通販の運営お客様目線での「表示」が大切なポイントになります。「定期購入」と同じく通販で問題となっているのが「ネット通販詐欺」です。お客様の立場に立って傾向と対策について考えてみましょう。​ネット通販を管理・運営していると、お客様からよく、他社に問い合わせをしたのに回答がまったく来ない、と不満の声を聞きます。商品の注文の際、備考欄に配送のことや時間帯指定などのメッセージを書いても、お店からの注文確認メールの返信には、そのことに何も触れられていないことがほとんどで、これも不満になり、お店への不信感につながっているようです。これらへの対応をちゃんとすることだけでも、お客様にとっては「安心」できる要素となります。「CAPが解説する「通販のお客様対応」」についての具体的なテーマ、内容、費用などはお気軽にお問い合わせください。ネット通販をされている会社様はもちろん、一般の消費者の方でも、内容をカスタマイズさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。チャット利用者の9割が「今後も使いたい」と回答。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。通販トラブル!通信販売、オークションやフリマアプリでよくあるトラブルをわかりやすく、「ケース」と「ニュース」としてショップジャパン元社員の通販エキスパート検定1級(通販マネジメント編)を持つお客様対応専門員(CAP)が解説します。センター、消費者庁の情報を参考にしています。