2018年カラーレーザープリンター顧客満足度調査の結果を発表した。同調査は、年に1回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラーコピー機およびカラーレーザープリンターの顧客満足度を明らかにする調査である。顧客満足度の測定にあたっては、各機器における総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアの算出を行っている。ラージ&ミドルオフィス市場部門(従業員数30名以上企業市場)」では、富士ゼロックスが9年連続で総合満足度第1位(675ポイント)となった。「商品」ファクターでトップスコアを得た。第2位はキヤノンとリコーが同率で674ポイント。リコーは「保守サービス」でそれぞれトップスコアを得た。今年はランキング上位3社が僅差で拮抗する結果となった。サービス」の2つのファクターでトップスコアを得た。第2位は富士ゼロックス(656ポイント)、第3位はリコー(655ポイント)となった。■カラーレーザープリンター顧客満足度調査リコーが総合満足度第1位(626ポイント)となった。「コスト」、「保守サービス」の2つのファクターにおいてトップスコアを得た。