リックソフトJiraバージョンアップ|事例紹介HOMEお客様事例Jiraバージョンアップ事例紹介Jiraバージョンアップ事例紹介リックソフトが行ったアトラシアン製品の導入、サービス事例の一部をご紹介します。作業を担当したリックソフトの技術者へインタビューをしました。「お客様はなぜJiraのバージョンアップをすることになったのか」教えてください。お客様から伺った理由は以下とおりです。物理サーバを使用しているため、いつ壊れるかわからない状態だった。バックアップをとれていないので不安だった。何か障害があった場合に復旧まで時間がかかることが予想され、業務に支障が出そうだった。仮想マシンにして、システム全体のバックアップをとりたいから。サポート切れのバージョン(Jira3.12.2)なのでサポートを受けたいから。Jiraの反応が遅いから。「リックソフトがお客様へ提案したポイント」を教えてください。いつ壊れるか不安という状況をまず解決するため、段階的な移行手順を提案しました。第一段階として、Jiraのバージョンはそのままで物理マシンを仮想マシンに移行してシステム全体のバックアップをとれるようにしました。その後、時間をかけてバージョンアップのリハーサルを実施し、安全確実にバージョンアップする手法をとりました。「苦労した点、難しかった点」など聞かせてください。Jiraの起動時に原因不明の警告メッセージ(データベースの定義がおかしい)が出ていました。導入時の詳細が不明のため、推測で作業を進める必要がありました。Jiraのマニュアル通りにバージョンアップを実施しましたが、課題の件数が多く(課題20万件、プロジェクト150件、カスタムフィールド1000件、ユーザ2000件)、Jira3.12にしては大規模なインスタンス(Atlassianサポート談)だったため、エラーが発生し先に進めませんでした。エラーを回避したのちも、バージョンアップに12時間以上もかかるため、本番環境でバージョンアップを実施するには現実的な手順ではありませんでした。Atlassian社のサポートに支援頂き、回避策や手順のレビューを受け、バージョンアップを成功させることができました。状況」などを聞かせてください。Jiraのバックアップ、仮想マシンのバックアップをとれるようになり、一安心しました。「お客様の反応、ご意見」を聞かせください。IRA6.1の管理画面が使いやすいと運用チームに好評だそうです。