健2018/05/09マーケティング戦略,マーケティングの「いま」とは何か「多くの人が賛成しない大切な真実とは何か」ピーター・ティール(PayPalの創業者)時事的な話題とは、ビジネスに限らず「いま起こっていること」、すなわち現在に注目することである。マーケティングは、「いま」に囚われていると言ってもいい。それは絶え間なく変化し、常に誰かの意見に左右されてきた。21世紀の現在であれば、それはテクノロジーによって変化が加速される世界である。数年前まで、GoogleやFacebookなどのテクノロジー企業がもたらすデジタル化の波によって「ビッグデータ」がもてはやされ、起こりうるポジティブな変革がまことしやかに語られていた。その様子はあっという間に変わってしまった。英国におけるYouTube上の反社会的団体のコンテンツへの広告掲載問題に始まり、欧州の「GDPR(一般データ保護規則)」の強化、米国の大統領選への露の介入に関するFacebookに対する疑念など、世の中は手のひらを返したようにテクノロジーの不透明な面について声を荒げはじめた。デジタル広告は「知らないうちに自分の情報が勝手に利用され、追いかけまわされるもの」であり、それをグローバル規模で展開して利益を得ているのがシリコンバレーの企業群である、と見なされるようになった。これがマーケティングの現在である。不可避な変化にも、抵抗する人々が現れるもちろん、「このような懸念は一時的なものである」と、楽観視するのもひとつの見方である。たしかにテクノロジーの進化による恩恵は大きく、知らないうちに大きな影響力を持ちつつある。スマートフォンにタッチするだけで、簡単に欲しいものが自宅に届くAmazonの便利さを誰も否定できないように。同時に、これらの現象がゆっくりと、確実にもたらす、社会や人々への変化について冷静に現実的に考えるのも、もうひとつの見方である。『WIRED』創刊編集長のケヴィン・ケリーは、それを「避けられないもの(inevitable)」と呼んだ。写真素材ケヴィン・ケリーは「未来」を渓谷に降り注ぐ雨に例えた。その水滴がどの経路で谷底にたどり着くかは予想できないが、「下に向かって流れていく」という方向は不可避であり、その方向性を予見できるとした。ケリーによれば、いま変化しているものは、その過程に過ぎず、すべては「なっていく(Becoming)」ものなのだ。変化に抵抗すること自体も、産業革命時のラッダイト運動よろしく、ひとつの過程に過ぎない。自分を含めて、特にデジタルマーケティング業界に生きる者にとっては、テクノロジーの変化に対抗する人々の反応が、無知からくるものだろうが、嫌悪からくるものだろうが、もしくは世間体からくるものだろうが、障害になることがある。それによって次の進歩が遅れるだけでなく、意味のない大量のコストを生み、それがまた新たな障害になることに苛立つに違いない。それ自体が不可避だったとしても。