「感動3.0」を下記に紹介します。世の中は「感動1.0」時代から「感動2.0時代」へ、そして「感動3.0」時代がやってきた。顧客への接客の仕方などの標準化、感動の与え方などのノウハウがもてはやされた。顧客が長続きしないという問題が生じている。次に来るのは3.0で、顧客と企業双方向での信頼と絆を追い求めなけなければならないというのが主張です。水平の影響力で人をうごかしていく世界と言う。会社の中で自ら自分ブランドを創り上げる。人を楽しませる前にワクワクのかたまりの自分になる。人を喜ばせる前に、喜びにあふれた自分になる。人を感動させる前に、感動できる自分になる。自分らしく輝いている人ほど、感動的な人はいない。話はいつまでも聞いていたくなります。そばにいたくなります。自分そのものが感動的な人。これ以上のブランドはありません。『人生は舞台、人はみな役者』。どんな小さなことでもいい。人を尊敬する心地よさ。これらの感動体験を思い出して下さい。そのことが人間性を高めるだけではなくビジネスの目的にもなるのです。それを通じて感動を追い求めているからと言われています。お客様との継続的な信頼と絆を創り上ること、それがひいては企業のブランドになるのが理想。普段からのお年寄りなどのお客様優先の考え方を変えなかったそうです。その提案は乗務員から出たそうです。日頃から地元の人との相互信頼・共感がそうさせたのでしょう。今も苦しむ業界の中で地元の人に支えられ好調だそうです。