ゴールに向けて何が足りないのか?見極めるのです。何者は身につけるか、買ってくるか、借りてくるか。いずれにせよ知ることから始まります。ところが、自分に足りないことがあることを認めるのは、自分が思うよりも優秀ではないと認めるようなもので、なかなか気が進みません。仮に自己評価ができたとしても、そのことが正しいのか、自身で判断するスキルや知識がない場合も多いでしょう。するのか?簡単な所は、自分より優秀な周りの存在を多く認めることだと思います。自分よりできる人が沢山いることを知るのです。すると、自分に足りないものが何となく見えてきます。その余白が沢山見れたら、きっとその人はぐっと成長するのだと思います。無知の知とソクラテスが言っていたように。最後の力や影響力ですが、これは大きく2つに分かれます。一つは困難を乗り切ろうとする意思、もう一つはその意思を目標達成に結びつける力です。前者の意思を身につけるには、決意を固め、エネルギーを持って取り組み、何かに集中することです。後者はスキルの部分ですので身につけ易いものです。振り返ること、自信を持つこと、共感すること、そして意外にも闘争心です。マーケティングは買って頂くための仕組みを作ることです。そのために、顧客は何故買うの?ということをトコトン追求することが大切です。立場を変えれば同じ発想ですが、買うというと顧客の視点に基づきます。売れなければ意味がありません。企業が存続できる条件は長期的な利益です。売れなければ利益は上がりません。これは、顧客主導で行動する、という意味ではありません。理由は、顧客だけでは正確な価値の判定ができないからです。従って、売る側がその商品に対しての誇りを持ち、しっかりと価値を表現することが大切です。価値の判断ができない。かくと、?、と思った人も多いでしょう。成熟した経済では、モノがあふれています。その中で消費者は自分のニーズを具象で表現することができず、多くは抽象的です。本当に必要なモノでなくとも購入します。一昔言われていたように、明確なニーズとして顕在化することがなくなったため、企業側も把握が難しくなっているのです。最近のマーケティングの流れを見ていると、必ず理論的なアプローチと感性的なアプローチの両方があります。消費者が実際に購買行動において合理的な判断をする部分は、全体の2割を下回る。いう考え方が広く浸透しているためです。従来は、感覚的なアプローチは説明することができなかったのですが、近年は脳科学の発達によって、感情にもメスが入っています。そのため、非合理的な思考を理屈で考える作業が主流になっています。りくつは、何かと何かを結びつけて考える方法です。感情に任せて消費者が買う、ということに何故?という視点を取り入れ、その因果関係を導きだします。りくつで考えることで、再現性が高まり、検証が行い易くなります。人が非合理的な判断で購入をしているのであれば、直感や感性の赴くままに経営をすると良いと考えるかもしれません。それだけではなかなか成り立ちにくいですよね。そのためにマーケティングという考え方があるのです。近年、人が合理的な判断をしなくなった理由は、商品が溢れていること、スペックなどで競争する企業が増えており、同様のスペックだったらどっちがいいか?もはやどっちのスペックがいいのか?顧客の頭で合理的に考えることが難しくなった。いうのもあるかも知れません。チョイスオブパラドックスで選択肢が多すぎて悩みます。企業としては、いろいろと選んで欲しい!いろいろな人向けに商品を展開したい!と望んで多種にわたる商品を販売します。選択肢が増えすぎると、自分が何を買ったらいいのか?逆に分からなくなります。購入することをあきらめてしまいます。これは百貨店が良い例で、なんでもかんでも、あれやこれやと揃えるうちに、何が良いのかさえ分からなくなるのです。沢山の選択肢がありすぎると、自分が買った商品よりももっと良いものがあるかもしれない、そう思い、たとえ購買しても満足度が下がるのです。企業は商品に誇りをもつ必要があると思います。そのためには、いろいろ展開しない。実際に、いろいろつくることは生産者が何も考えていないだけかもしれません。真剣に吟味して、無駄を省きましょう。その人のためにトコトン追求した商品展開を行うことで価値を表現しましょう。顧客のニーズは色々あるから、というのは真因を追求していない証拠です。そもそも、顧客自身が自分を表現することが難しいので、なんとなくニーズとして、世の中で使われている言葉を発している可能性があるのです。それを真剣に拾い上げて、全てを実現すると、実は誰も欲しない、モンスター級の商品ができるのです。これ結局誰が欲しいの?となり、誰からも買って頂けない商品のオンパレードになるのです。これだけモノが溢れていても、しっかりと継続的に買って頂ける、売れ続ける商品があります。定番と呼ばれる商品です。昔からかわらず商品展開もされない。結局の所、このような定番は消費者が買ったことに対して失敗を覚えないし、選択するためのストレスも軽減されるのです。企業目的の1つに顧客満足の継続的な向上があります。この言葉が一人歩きを始めると、本質的な活動が見失われます。反対の側面、不満の視点がうすれるのです。不満を放置してはいけません、見つけては改善することが大切です。この作業は地道ですが、極めて重要な側面を持ちます。そもそも顧客満足とは、顧客が製品の購入やサービスの利用において、その前と後の期待値の差分です。事前の期待値より事後の期待値が高ければ満足度があがります。逆に、事前の期待値より事後の期待値が低ければ不満という結果になります。当たり前のことには多くのヒントが隠されています。満足ではなく不満にフォーカスする場合も然りです。不満を分析する場合、事前と事後に分けて、いつ、どのように不満が生じるのか?を考えます。多くの場合、メインの商品以外に不満が発生することが良く理解できるでしょう。理由は、メインの商品は自分が目一杯魂を込めて提供しているからです。時々、カツ丼や他のメニューを出している蕎麦屋さんがあります。早嶋は食いしん坊なので、蕎麦と一緒に頼んですぐセットをつくります。そんな時、だいたい蕎麦は旨いです。