お客様にメール添付でお送りします。申込はこちらボタンを押して、申し込み画面にお客様情報を入力してください。ご不明の点がある場合は、0120-529-315(ゴフクサイコー)(平日8時~12時、13時~17時)までお気軽にお電話ください。フォームからは24時間お問い合わせが可能です。申込書に記入し、収納袋に着物を入れたら、宅配便伝票を貼って、宅配業者を呼んで発送してください。発送の際の送料はお客様ご負担ください。クリーニングしたお着物をお届けする際の送料は弊社で負担いたします。弊社に届いた着物は全て写真撮影して、メールにてお送りします。その上で簡易検品します。「匠の診断コース」の場合は、匠が細部まで検品していきます。STEP.4着物発送クリーニングが完了しましたら、お着物は特殊梱包材で梱包してお送りします。発送が完了しましたら、メールにてご連絡いたします。STEP.5ご納品お着物がお手元に届きます。受け取りの際の送料は弊社負担ですので、そのままお受け取りください。※お友達登録後、ご連絡お問い合わせください。クーポンをご希望の方は上のボタンをクリックしてお友達登録してください。登録後は、合い言葉のキーワード「着物クリーニングと言えばトトノエ」をLINEから送信してください。キーワードを送信していただいた方には、200円割引のクーポン番号をお送りします。LINEよりお得なキャンペーンを配信しております。きものtotonoeをご利用いただいたお客様から、たくさんのお喜びの声をいただいています。叔母からもらった着物。8年前に着てから、ずっとしまい込んでいました。シミが気になり、近所のクリーニング店へ。その時初めて着物は、専門のクリーニングがある事を知りました。ネットHPは分かりやすく、その後もメールのやり取りで最後まで安心でした。機会があれば利用したいです。もーりーママ様(30代・女性)「プロの検品、提案をもらえて良かった」インターネットで調べていたところ、キャンペーンでセット割引があり、お得だったことと、メッセージを送ると丁寧に返信をいただけて、安心して振袖を預けることができました!手洗いか迷っていましたが、プロの方の検品で正しい方法を提案していただけたのも良かったです。大切な着物のクリーニング。ネットでの注文でお顔の見えない取引という事もあり、当初は不安もありました。受け付けの春川様、その後の佐藤様、作業して頂いたスタッフの方、皆様ていねいな対応で安心致しました。仕上がりに対してのこちらの要望にも誠実に応えて頂けたので、これからも安心してお願いしようと思っております。この度は、ありがとうございました。成人式で着てクリーニングをどうしようか迷っていてネットで探して選ばせてもらいました。ネットなので不安もありましたが、メールでご報告くださり勝手にやるのではなかったので、ていねいでありがたく思いました。料金もきちんと報告してくださり、安心でした。届いてから中身を見ると報告書が入っており細く書いてあったので分かりやすかったです。叔母と母親が着て祖父母が買ってくれた大切な着物だったので、きれいにしていただいてとってもうれしいです。きれいなまま自分の子供に着てもらえたらなと思っています。ていねいな対応ありがとうございました。綺麗に仕上げて頂き、嬉しく思っています。これまでは買った所の方が家まで取りに来て頂き、京都にクリーニングに出し、仕上がりを又、届けてもらっていました。所がそのお店がなくなり、どうしようかと迷っていた所、ネット上できものtotonoeさんにお願いしようと思い頼みました。親切に対応して頂き、本当に良かったと思います。ありがとうございました。今回は、キャンペーンの掲載を見つけ、totonoe様にお願いしようと決めました。大事な着物ですので、どのような業者さんなのか、詳しく調べ、納得の上でお願いしました。送付後、細やかな連絡、メールを頂くなど、とても親切にていねいな対応に満足しています。本当にありがとうございました。京西様(30代・女性)「シワひとつ無く届きました」シワひとつ無く届きました。汗シミも取れていました。料金はよく分かりませんが...、もう少し安いと嬉しいです。ふみさん様(60代・女性)申し込みボタンまでスクロールします。安心して、お客様にご利用いただきたい!着物クリーニングの通販サービスを安心してご利用いただくために、きものtotonoeでは以下の対策を実施し、6つのお約束としてお客様にお約束します。お電話やメールで直接ご連絡いたしますきものtotonoeではお客様相談室を設けて、お客様のご質問、ご要望に対応しています。お気軽にご連絡ください。お問い合わせフォーム常にクリーニング品質の改善、追求を行います着物クリーニングの品質にこだわり、常に改善、進化することを目指しています。難しいシミや汚れ落としを積極的にお引き受けして、常に技術力を磨き続けます。ご不満がある場合は、無料で再仕上げします着物クリーニングの仕上がりにご不満がある場合は、ご連絡ください。週間以内であれば無料にて再仕上げさせていただきます。クリーニングの事故・紛失防止を徹底しますお預かり中の事故や紛失が起こらないよう厳重にチェックを行い、対応しています。お客様のお着物が届きましたら、全点を写真撮影し、その写真を添付した確認メールをお送りさせていただいています。サービスの改善につなげています。準じて、補償をさせていただきます。賠償基準について申し込みボタンまでスクロールします。お客様からよくいただく質問をまとめました。この他のご質問がありましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。<クリーニングについて>“丸洗い”とは何ですか?丸洗いとは、着物専用の溶剤を使いドライクリーニングすることをいいます。きものtotonoeでは独自に溶剤を配合し、一枚一枚手洗いすることでお着物の生地に負担をかけずにより丁寧に汚れを落とします。丸洗いでシミや汚れはきれいになりますか?皮脂、ファンデーション、口紅などの油系の汚れや袖のたもと・すその黒ずみや軽い泥よごれは丸洗いで落ちますが、お茶・コーヒー・お酒・雨などの水溶性のシミや汗シミ・血液の汚れやボールペンなどのインク汚れや時間の経過した頑固な汚れやカビなどはシミ抜きが必要です。お預かりしたお着物は、職人によって丁寧に検品させていただきます。丸洗いで落ちないシミなどがある場合ご連絡、ご相談させていただきます。連絡方法はどのような方法がありますか?メール・LINEなどを使って、連絡しております。匠の診断結果を連絡する際は、シミの位置など分かりやすく伝えるために、姿図などをつかいますので、写真などを受け取れるメールアドレスのご登録をお願いしております。お申し込みいただきましたら、support@kimono-totonoe.jpとkimono.totonoe@gmail.comの2種類のメールアドレスの受信設定をお願いします。LINE名が異なる場合は、お名前をフルネームでトークしていただき、連絡ができるようにお願いします。メールやLINEが苦手な方はご相談いただければ、電話等で対応させていただきます。シミ抜きの料金はいくら位かかりますか?生地の種類、シミの種類や程度、経過時間などにより、シミ抜きの方法は異なってきます。そのためシミのある着物は職人が現物を手に取って仔細に観察して判断しますが、場合によってはテストしてみないと分からない場合もあります。このような理由から、現物を見ないままで料金の提示することは難しいことをどうぞご理解ください。お見積りには1週間程度のお時間をいただいております。他の店で落ちないといわれたシミがあります。落ちますか?他店では落ちないシミを落とした実績も多数ありますので、まずはお問合せ下さい。シミ抜きは、着た際に目立つ部分だけのシミ抜きもできますか?もちろん大丈夫です。シミ抜きが高額になる場合は、全体をする場合と着用時に見える部分のみ修正する場合との2種類のお見積りをいたします。お客様のご要望に出来る限り対応いたします。シミ抜きの見積りが予算と合わない場合、キャンセルできますか?もちろん結構でございます。お預かりしたお着物をお返しする時の送料は、お客様にご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。ほつれがあるのですが、直していただけますか?もちろん大丈夫です。簡易検品の際、ほつれ等がありましたら、お見積りをご連絡させていただきます。食べ物の油がついたので、水で叩いたら広がりシミになりました。直せますか?綺麗に直せると思いますが、自分ですることで、更に状態が悪化する場合がほとんどですので、シミ等の汚れがついた場合は、きもの専門のクリーニング店に出すことをおすすめします。カビは丸洗いで落ちますか?表面上のカビだけでしたら、落ちる可能性もあります。その下がシミになっていたり、色が抜けている場合がほとんどですので、別にシミ抜き・色掛け等の作業が必要です。カビ等が場合は、匠の診断コースからお申込みお願いします。きものの内側に黄ばみが全体にあります。直せるでしょうか?全体に広がっている場合は、お直しは難しいと思います。お直しご希望でしたら、シミ抜きではなく、裏地の交換をおすすめします。何年かぶりにタンスからきものを出したら、虫よけの薬と湿気の臭いが強く、陰干ししても改善しません。クリーニングで改善しますか?当店の丸洗いは、消臭効果がありますので、かなりのニオイが軽減されます。ニオイの程度によっては、ニオイが抜けきれない場合があります。ポリエステルの着物やじゅばんも受付てくれますか?ポリエステルのお着物やじゅばんももちろん大丈夫です。絹のお着物やじゅばんと同じ料金になりますので、同じようにお申し込みください。クリーニングは通常何日くらいかかりますか?丸洗いのみの場合は、(繁忙期の1月は除いて)通常3週間から4週間ほどいただいています。お急ぎの場合はお急ぎ便(お着物到着後1週間以内に発送)がございます。プラス1,000円(+税)になります。お急ぎ便は丸洗いのみの対応になります。シミ抜きなど特殊加工がある場合は、シミの状態により作業期間が大きく変わるため、お見積りのご連絡、ご相談させていただきます。振袖に重ね衿が付いてます。このまま送っていいですか?重ね衿が付いた状態で送ってもらっても大丈夫です。付いている場合は、そのまま一緒にクリーニングさせていただきます。簡単に付いている場合は、一度取り外して別々にクリーニングさせていただきます。その場合重ね衿は別料金となります。長じゅばんの半えりはつけたまま送っていいですか?半えりはつけたままで大丈夫です。はずさずにそのままクリーニングします。半えりの中にプラスチックや紙の芯が入っている場合は取り出して下さい。プラスチックは輸送中に割れる可能性がございます。長じゅばんの半衿が刺繍衿ですが、大丈夫ですか?刺繍衿でも丸洗いできます。刺繍を傷めないように細心の注意を払い行います。長じゅばんの半衿を替えたいのですが、できますか?長じゅばんの半衿の交換もできます。シミの状態によっては、半衿交換をおすすめする場合もあります。シミがあり他店でシミ抜きの見積りをしてもらったのですが、5万以上かかると言われました。トトノエさんでも見積りしていただけますか?是非、当店でもお見積りさせてください。着用時に目立つ部分のみの修正の見積りやご予算内でご希望の箇所の修正の見積りなど、お客様のご希望になるべく応えられるようなお見積りを心掛けております。キットを送っていただき、着物を送るところですが、帯を1点追加したいのですが、一緒に送っていいでしょうか?追加ももちろん大丈夫です。一緒に送っていただければご対応いたします。友人から借りたきものをクリーニングして返したいのですが、どのコースから申し込んだ方がいいでしょうか?お借りしたおきものでしたら、着用時の汚れを落とすだけでも大丈夫かと思いますので、丸洗いのみのコースでいいかと思います。インターネット以外での申し込みはできますか?電話でのお申込みも可能です。電話でお気軽にお問合せ下さい。クリーニングやお手入れ以外に費用はかかりますか?きものtotonoeへお着物を送る際の送料はお客様にご負担いただいております。きものtotonoeより着物をお客様へお届けする際には送料はかかりません。関しては追加料金1500円がかかります。)着用予定があるのですが、間に合いますか?着用日に間に合うようにを進めますので、安心していただければと思います。ご心配でしたら、お問い合わせください。<集荷・配達・お支払いについて>宅配キットは何日くらいで着きますか?基本は、申込いただいた当日又は翌営業日に日本郵便のうゆうパケットでお送りします。メール便ですので、ポストへの投函となりますので、ご不在でも大丈夫です。天候等によっては遅れる場合がございます。着物の送料はかかりますか?宅配キットにて着物をお送りいただく送料(往路)はお客様にご負担いただきます。きものtotonoeより着物をお返しする送料(復路)は当店で負担します。関しては追加料金1500円がかかります。)送料ですが、お着物1~2枚で80サイズ、3~4枚で100サイズくらいです。下記のURLを参考にしてください。ゆうパッククロネコヤマト直接持参しても受けてもらえますか?すべてのお着物が一度、クロネコヤマトの横浜法人支店へ送っていただきますので、丁子屋へ直接お持ちいただいても、対応できない場合があります。クロネコヤマトの横浜法人支店へ直接ご持参をご希望でしたら、フリーダイヤルまでご連絡ください。着物を送るとき、ちゃんとたたんで送らないとだめでしょうか?宅配袋に収まれば、たたみ方は自由です。袋が小さくて全部入るか心配です。ご連絡いただければ、大きめの袋をお送りいたします。宅配業者はどこですか?お客様からお着物を宅配キットでお送りしていただく際は、ゆうパックとヤマト運輸の送り状を入れてあります。お客様のご都合のいい宅配業者でお送りください。きものtotonoeよりお客様へお送りする際は、代引きの場合はヤマト運輸となります。お客様より特別の指定がない場合は、ヤマト運輸か佐川急便となります。関してはゆうパックとなります。)ご指定の宅配業者がある場合は、ご連絡いただければ対応させていただきます。宅配便の追跡は以下からご確認いただけます。ヤマト運輸お問合せサービス佐川急便お問合せサービスゆうパックお問合わせサービス集荷はしていますか?当店は宅配専門の着物のクリーニング店になります。集荷等はしておりません。集荷する営業マンの人件費がかからない分だけ、料金をお安くして提供しています。出来上がった着物を別の所に送ってもらいたいのですが...。お申込みの際、お届け先を指定していただければ対応させていただきます。途中の変更も可能です。どのような状態で納品されますか?新たに開発したきものtotonoeのロゴ入りの白い段ボールに特殊梱包材を入れてお送りします。お着物は新しいタトウ紙に包み、そのままタンスにしまえる状態になっております。*タンスにしまう際は、お着物に添えてある紙をお取り下さい。紙を添えたままだと湿気をよび、カビ発生の原因になります。きものが送られてきたのですが、シワができてました。対応していただけるのでしょうか?輸送の際にできたシワは、再度仕上げ直しいたします。お問い合わせください。どのような支払方法がありますか?お支払い方法はクレジットカード支払い・コンビニ払い(前払い)、または・ヤマト運輸の代引き(後払い)になります。お支払い方法はお申込みの際にご選択ください。関しては代引きはご利用できません。)旅行に行っていて、コンビニ決済の支払い期日が過ぎてしまいました。ご連絡いただければ、再度コンビニ決済可能な決済リンクをメールでお送りします。そちらからお手続きお願いします。お支払いを銀行振込でしたいのですが?銀行振込にも対応しております。銀行振込をご希望でしたら、お問い合わせください。追加でシミ抜きをお願いしたいのですが、どのような支払方法なのでしょうか?クレジット・コンビニ支払い(WEB)の場合は、お客様がお見積りにご了承いただいた後、こちらから決済リンクをメールでおくりしますので、そちらからお手続きをお願いします。代引きの場合は、丸洗いセットの料金にシミ抜き等の追加料金を足して発送させていただきます。クレジットで申し込みした後、キャンセルは可能ですか?もちろん可能です。メールか電話でご連絡下さい。返金の処理をご相談させていただきます。宅配キットの返却は不要です。次回利用する機会がありましたら、ご利用ください。<シミ・汗処理・用語について>汗処理とは何ですか?汗は水性のため丸洗いでは落とせません。別に処置が必要となります。蒸気を当てて繊維に染み込んだ汗を吸い取ります。汗は見えませんので、判断は難しいのですが、長時間の着用で蒸れたり、汗をかいたなあと心配の場合は、ニオイや黄ばみを軽減する『汗処理』をおすすめします。汗処理は黄ばみなどを防止するための処置になります。汗がシミになっている場合は、シミ抜き(別料金)での対応となります。黄変とは何ですか?汗などが経年により黄ばみになり、さらなる経年により黄変になります。古いシミですので、修正は専門の知識・技術が必要となります。生地の状態によっては修正できない可能性もあります。ヤケとはなんですか?日に焼けて着物が変色した状態をいいます。タンスに入れっぱなしで、日に当てていないのに焼けたように変色する場合もあります。色をかけたり、染め直しをしたりし修正します。黒などの濃い色地は色止めが難しく、色落ちする可能性があります。スレとは何ですか?スレとは生地が湿った状態で摩擦され、傷み、白く毛羽だった状態です。絹は水分を含んだ状態ですと傷がつきやすく、汗をかいた状態で帯との摩擦で生じる場合が多いようです。白っぽく見えますので、シミに間違えやすのですが、繊維が切れて切断面が見えてしまう状態になると、その部分だけ光を乱反射し、白っぽく見えます。変色とは何ですか?シミなどが経年により、生地や染色した色を変色させてしまっている状態です。黄変と一緒で修正はかなり困難になります。紋泣きとは何ですか?雨や汗、湿度などで地色が紋の部分ににじみ出てしまったり、紋の色がにじむ事をいいます。目ズレとは何ですか?生地に圧がかかり、たて糸とよこ糸がずれた状態をいいます。ダブつきとは何ですか?経年による劣化や、湿気などで生地が縮み、表地と裏地のバランスが悪い状態のことをいいます。表地が縮み、裏地がダブつくことが多いようです。※お友達登録後、ご連絡お問い合わせください。クーポンをご希望の方は上のボタンをクリックしてお友達登録してください。登録後は、合い言葉のキーワード「着物クリーニングと言えばトトノエ」をLINEから送信してください。キーワードを送信していただいた方には、200円割引のクーポン番号をお送りします。LINEよりお得なキャンペーンを配信しております。申し込みボタンまでスクロールします。クーポンをご希望の方は上のボタンをクリックしてお友達登録してください。登録後は、合い言葉のキーワード「着物クリーニングと言えばトトノエ」をLINEから送信してください。キーワードを送信していただいた方には、200円割引のクーポン番号をお送りします。LINEよりお得なキャンペーンを配信しております。