オンラインのゲームマスター。2001年にエレクトロニック・アーツ株式会社へ入社し,シニアゲームマスターやアシスタントリードゲームマスターを経て,オンライン・カスタマーサービスを担うリードゲームマスターとなる。オンラインをプレイしている語った。Spadaの自己紹介Spada_EAごきげんよう。諸君らにはゲーム上での体験やサポートメールを通じて私の名をご存知の方も多いことだろうが、私の事を知らぬ方々の為にも自己紹介させて欲しい。Spada、エレクトロニック・アーツ社のオンライン・カスタマーサービスを担うリードゲームマスターだ。オンラインは1997年12月以来プレイし続けているよ。テキサス州オースティンにあったオリジン社屋からレッドウッドシティへの異動要請に応じたメンバーのひとりでもある。以後、私はシニアゲームマスターやアシスタントリードゲームマスターを経てリードゲームマスターの責務を担うに至っている。バトルフィールド2やMadden、FIFA、NCAA、そしてバトルフィールド2142といったエレクトロニック・アーツ社のビッグタイトルのサポート立ち上げにも関わってきた。オンラインに対する愛情の念は年月を経ても決して揺らぐことのないものだ。オンラインへ数週間ログインしない時期もあったが、ルーツとなったゲームの存在を忘れたことなど一度たりとてなかった。私は顧客への対応を何より大切に捉えており、皆さんがサポートチームと素晴らしい関係を築いてくれる事を願って止まない。オンラインのサポートをしていく上で皆さんにより満足していただくための数多くの構想を胸に抱いている。オンラインのサポートに対する認識が一新され、従来のステレオタイプとのイメージを払拭したいと考えているよ。オンラインのサポートに対する印象を瞬く間に変え得るなんて思ってもいないし、問題が生じたときにいつでも即座にゲームマスターが対応してくれるようになるとも約束はできない。報告を受けた問題が既に我々の知るところにある場合には十分な対応はできないことだろう。今後数ヶ月の期間で皆さんの苦情を取り扱う過程やゲーム内の問題を解消する過程に目に見える改善が払われることは約束しよう。状況によっては規約やツール上の制限からサポートスタッフが皆さんの手助けが出来ぬ場合もあることを承知しておいて貰いたい。オンラインのサポート体制について皆さんのご理解を得ていく事にある。フォーラム上のカスタマーサポート関連スレッドの全てに対応できるとは約束できないのだが、可能な限り努力していく所存だ。今回の騒動が鎮静化し今後数ヶ月で改善されるまでの間はどうか我々の対応に落胆することなくお待ちいただきたい。皆さんがゲーム内で体験する愉しみこそが我々にとって重要なのであり、サポート体制も需要に合わせて変化し得る事を覚えておいて欲しい。オンラインのサポートに満足していることを願っているよ。Usでご報告いただきたい。