レビューに返信すると、レビューを残したマーチャントに通知されます。すべてのレビューに返信できますが、評価が最も低いレビューや、マーチャントが経験した問題に言及したレビューに返信することを検討してください。迅速な返信は、マーチャントと有意義な会話を行うのに役立ちます。理想的には、あなたの応答は、明確かつ簡潔な方法でマーチャントのレビューに対処する必要があります。可能であれば、マーチャントに対する応答をパーソナライズする必要があります。ポジティブなレビューへの回答オンラインレビューは、ビジネスをマーケティングする上で重要な要素です。ポジティブなレビューへの回答は、ブランドアイデンティティと評判の構築に役立ちます。マーチャントにレビューを書いてくれたことを感謝します。あなたの返信を具体的なものにすることにより、テンプレートを用いた返信ではなく、実在の人物からのものであることをマーチャントが認識できるようにしてください。マーチャントがレビューで発言したものを引用できます。マーケティングを意識した回答にしてください。ビジネスの名称やキーワードを含めると、オンラインでのランキングを上げるのに役立ちます。回答には行動を喚起する仕組みを含めます。「次回、何か必要な場合は、お問い合わせください」または「お知り合いがサポートを必要としている場合は、お知らせください」と答えてください。会社が素晴らしい仕事をしていることをマーチャントに示すために、オンラインのフォロワーとポジティブなレビューを共有しましょう。ネガティブなレビューへの回答ネガティブなレビューは、不可抗力の出来事や予想外の出来事など、さまざまの理由で発生します。ネガティブなレビューに返信すると、都合の悪いことを無視する会社ではなく、フィードバックに積極的に取り組んでいる会社であることをマーチャントに示せます。マーチャントにはフィードバックを提供してくれたことに感謝します。あなたの会社がフィードバックを感謝し評価していることを示します。ネガティブな体験には、共感して謝罪します。マーチャントに非があると思われる場合でも、回答が真摯であり、マーチャントの懸念を理解しているものであるようにしてください。迅速に対応し、回答は短いものにします。見込みマーチャントがレビューを却下されたと感じないようにしてください。戦略を意識しましょう。ネガティブなレビューを受け入れつつ、マーケティングの機会として活用できます。以前にマーチャントがあなたのビジネスについて述べたポジティブな体験に言及してください。「これまでは多くのマーチャントに満足いただいてきましたが、この度はご期待に添えられず申し訳ございません。」と伝えることができます。メールなどの別のプラットフォームに意思疎通の方法を移します。問題を解決するために連絡する手段をマーチャントに提供してください。SEOの効果を下げないようにしてください。回答にはビジネスの名称やキーワードを含めないようにしてください。