サポート・ヘルプサポート・ヘルプお客様から寄せられた質問及び、その回答を載せています。お問い合わせの前に、下記の項目をご確認ください。テクニカルサポートQ.ニュースメールや見積書が届かないのですがQ.カートに商品が入らないのですがQ.画像が表示されません。過ぎてしまったのですが、注文できますか?Q.返品・交換はできますか?Q.注文したのですが、キャンセルできますか?Q.注文した商品の製作・配送状況を知りたいのですがQ.届いた商品に破損・不良があるのですがQ.決済方法の変更はできますか?Q.振込で支払希望です。注文するへ進みましたが、振込口座がわかりませんQ.見積商品の追加・変更・キャンセルをしたいのですがQ.カートに入れた後でもキャンセルできますか?Q.ニュースメールを停止したいのですがQ.退会したいのですがQ.オンラインショップにある商品は全て実店舗に行けば置いてありますか?Q.アウトレット商品をお店で購入できますか?Q.海外への配送は可能ですか?Q.カーテンの採寸や取付はお願いできますか?Q.カーテンのサイズ直しはできますか?Q.生地を持ち込んでカーテン等を制作することはできますか?Q.ニュースメールや見積書が届かないのですがまずご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認願います。お間違いなき場合はメーラーやウイルスソフトの設定をお確かめください。等)をご利用の方は、当店からのご案内が迷惑メールと判断されてしまう場合がございます。確認」で見積・注文番号をクリックしてご覧ください。↑ページトップへQ.カートに商品が入らないのですがまずはお客様のPCのOS及びブラウザが、当サイトの対応バージョンであるかどうかお確かめください。今一度お試しください。↑ページトップへQ.画像が表示されません。画像が崩れて表示されますブラウザの「Javascriptに関する設定」が「OFF」になっている可能性が考えられます。その際には、お使いのブラウザのJavascriptに関する設定を「ON」に設定してください。↑ページトップへQ.画面通りにプリントできないのですが下記の手順で設定をご確認ください。WEBサイトをご利用いただく際には、以下の環境をお奨めします。ios8以降]safarichrome[android]標準ブラウザ[kindle]標準ブラウザ上記バージョンより低いバージョンのブラウザソフトでは、レイアウトや表示・機能が正常に行われない場合がございます。以下のサイトから最新のブラウザをダウンロードすることができます。Chromeご利用のブラウザに関わらず、2つ以上ブラウザ(注文画面)を開いたままお買い物をされると、システムが誤動作する可能性がございます。ブラウザは1つにしてご利用ください。・JavaScriptを有効にしてください。・Cookie利用を有効にしてください。・スタイルシートを有効にしてください。・SSLを有効にしてください。※各項目の設定方法については、ご利用のパソコン・ブラウザのヘルプをご参照ください。※推奨ブラウザをご利用でも、ブラウザや環境設定でお客様独自の設定をしている場合はWebサイトの内容が適切に表示されないことがございます。※各項目の設定方法については、ご利用のパソコン・ブラウザのヘルプをご参照ください。※推奨ブラウザをご利用でも、ブラウザや環境設定でお客様独自の設定をしている場合はWebサイトの内容が適切に表示されないことがございます。↑ページトップへQ.マイページを見るにはどうすればいいですか?ページ右上(スマホの場合はMENU)から、ご登録のIDとパスワードでログインしてください。パソコンの場合は最上部に、スマホの場合はMENUの中に表示される「マイページ」をクリックするとご覧いただけます。↑ページトップへQ.住所やID・パスワード等の会員登録情報を変更したいのですが?ログイン後、マイページ内にある「登録情報の変更」「IDの変更」「パスワードの変更」をご利用ください。↑ページトップへQ.見積商品とは?配送料や在庫・納期を確認のうえ、見積書をご提案する商品のことです。↑ページトップへQ.見積書とは?見積商品のお買い物には、「見積書」が発行されます。カートに入ったアイテムの詳細を反映した見積書を、お客様ひとりひとりにご提案いたします。製品や価格についてのお問い合わせもこの見積書から行うことができますので、オーダー品をご購入の際にも安心です。↑ページトップへQ.見積商品と見積商品以外を一緒に注文する場合はどうなりますか?一つでも見積り商品が含まれている場合は、合算した見積書をご提案します。↑ページトップへQ.見積は無料ですか?もちろん無料です。ご購入いただかなくても費用は一切掛かりません。↑ページトップへQ.納期の指定はできますか?ご用意出来次第の出荷(出荷の連絡はさせていただきます)となりますので、納期の指定はご容赦いただいておりますが、お引越し等どうしても指定が必要な場合は、メモ欄にその旨ご記入ください。出来る限り対応いたします。各商品のおおよその納期は各商品ページ内の「注意事項」に明記しておりますので、そちらを参考にしてください。↑ページトップへQ.送料はいくらになりますか?見積商品(カーテン・照明等)を除き、1回のご注文金額が税込11,000円以上(1箇所1回のお届け)の場合は送料無料となります。詳細はこちらをご覧ください。↑ページトップへQ.どのタイミングで在庫は確保されますか?カートに商品を入れた段階ではお客様の在庫は確保されておりません。注文完了時点で商品が確保され、購入完了となります。過ぎてしまったのですが、注文できますか?キャンセルのお知らせメールが届いているかお確かめください。ご不明な場合はログインして見積書をご覧ください。「キャンセル」と表示されていなければまだ大丈夫です。キャンセルされていた場合はご面倒ですが再度見積依頼の操作をお願いします。CONTACT」からご連絡いただくか、03-3718-4111までお電話ください。商品によりお受けできるものとできないものがございますので、詳しくは各商品ページ内の「注意事項」をご覧ください。↑ページトップへQ.注文したのですが、キャンセルできますか?ご注文後の商品変更・キャンセルはご容赦いただいておりますが、手配前等可能な場合もございますので、03-3718-4111までお問合せください。確認」にアクセスすることで、現在のご注文状況をご覧いただけます。出荷後の配送に関するお問い合わせは、ご面倒でも同ページに表示されている「問合番号」で配送会社までご確認ください。CONTACT」からご連絡いただくか、03-3718-4111までお電話ください。返送先をお伝えいたしますので、お手数ですが着払いでご返送願います。良品と交換させていただきます。商品到着日を含め7日以内にご連絡のない場合は対応いたしかねます。クレジット決済へのご変更ご注文前の見積り段階の場合のみ対応させていただきます。代引き・振込へのご変更ご注文前の見積り段階の場合のみ対応させていただきます。CONTACT」からご連絡いただくか、03-3718-4111までお電話ください。ご注文後はシステム上変更できません。↑ページトップへQ.振込で支払希望です。注文するへ進みましたが、振込口座がわかりません「注文するへ」進んでいただいた後、メールで振込口座をご案内しております。迷惑メールとして処理されている可能性もございますので、翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、03-3718-4111までご連絡ください。↑ページトップへQ.見積商品の追加・変更・キャンセルをしたいのですが見積書自体をキャンセルされる場合は、見積書の「全てキャンセルする」をクリックしてください。追加・変更をご希望の場合は、ご面倒でも再度初めから見積依頼願います。↑ページトップへQ.カートに入れた後でもキャンセルできますか?「この内容で注文する」をクリックされない限り、正式注文にはなりませんのでご安心ください。↑ページトップへQ.ニュースメールを停止したいのですがログイン後、マイページ内にある「ニュースメール」をご利用ください。↑ページトップへQ.退会したいのですがトップページ右上からログイン後、マイページ内にある「退会」をご利用ください。↑ページトップへQ.オンラインショップにある商品は全て実店舗に行けば置いてありますか?店舗により在庫・展示の内容が異なります。ご面倒でも予めお近くの店舗にお問合せいただくのが確実です。↑ページトップへQ.アウトレット商品をお店で購入できますか?自由が丘でご購入いただけます。現品については店頭在庫がなくご覧いただけない場合がございますので、予めご了承ください。↑ページトップへQ.海外への配送は可能ですか?申し訳ございません。当店からの発送は原則日本国内に限らせていただいております。↑ページトップへQ.カーテンの採寸や取付はお願いできますか?エリアにより承ります。詳しくは「サービス」ページをご覧いただくか、お近くの店舗までお問い合わせください。↑ページトップへQ.カーテンのサイズ直しはできますか?当店にてお買い求めいただいたオーダーカーテンに限り、特別価格で承ります。詳しくは「サービス」ページをご覧いただくか、お近くの店舗までお問い合わせください。何らかの不手際があった場合の補償が出来ません。よって原則お断りさせていただいております。