弊社が主催したマーケティングセミナーの受講者様(部長)から相談がありました。相談内容は、生鮮食品を主とした小売店舗を主事業に取り組んでいる。大型スーパーなど価格競争に巻き込まれており、今後の成長は期待できない状況である。今年度から、自社の強みを活かした新事業(健康なクッキングスタジオ)を展開している。顧客調査をすることなく新事業をスタートしたため、顧客が少ない状況が続いている。顧客が求めていることが分からずに悩んでいる。そこで、弊社が顧客調査を実施するに至りました。・最初は調査分析など少し難しく思っていたのですが、「顧客の声を聞いてビジネスに活かすと良い成果が出る」という「当たり前」のことを再認識しました。・モニター調査は初めての取り組みで不安がありましたが、実施してみると顧客と直接に会話でき、とても楽しかったです。・想いと勢いで新規事業を立ち上げ苦戦していましたが、コンセプトが明確となり目指すべき方向性が見えました。・分析結果には、モニターの本音が客観的に表現されており、褒め言葉だけでなく手厳しい言葉もありましたが、改善にとても役立ちます。・今後も顧客の声を聞くことを継続することで、競合他社との差別化に取り組んでいきたいです。