解決策を考えようとするな。問題を掘り下げていけば解決策は自ずと出てくる。難しいとか、無理ですよ、と言ってもらったらチャンスがある証拠。やったら儲かるかじゃなく、どうやったらファンになってもらえるかを考える。変化と継続のバランスを考える。調和させるということ。仕事とは、社員(部下)との知恵比べである。知恵は困らないと出てこないものである。行動しての失敗なら、なぜ失敗したかを分析すれば良い。性善説であり続ける秘訣は「当たり前が出来る」ということだけ。