手ユーザーの雑談によって評価すべきものではない。体系的,客観的,定期的に顧客に聞くことによって評価すべきものである。現代の経営上P91サービスの難しさを物語っていますね。「マネジメントの憶測や,社長と大手ユーザーの雑談」は,手に入りやすい内部情報です。当面の間はこの情報だけでしばらく安泰かも知れません。時代は目まぐるしくかわります。年齡とともにライフスタイルも変わってきます。少なくとも社長と大手ユーザー(得意先の社長)は,どんどん年をとって来ますね。内部の情報は,常に陳腐化する危険があるということですね。精緻を極めたコンビニのデータが,しばしば予測を誤る理由もこの辺にあります。コンビニのデータは,コンビニを利用しない人や利用しなくなった人のデータがほとんど入っていないんですね。それゆえに,「体系的,客観的,定期的に顧客に聞く」ことが大事になってきます。イスラム圏にコーランが流れるテレビというものがヒット商品になりました。これは,韓国のメーカがイスラム圏の一般家庭にホームステイしてヒントを得たといわれています。これは,顧客データや市場分析だけでは出てこないアイデアですね。われわれは,内部の手に入りやすい情報をより重視する傾向があります。いまでも,一部の地域では外部とは敵対し殺しあう関係です。北朝鮮なんかもいい例ですね。狩猟採集生活を現在でも行っている部族では,部族外では常に争いが絶えないといわれています。治安の良い日本人には,難しいのかも知れませんが,外部に身を委ねることは,生命の危険に関わる問題です。自分の身を守るために,われわれには,外部の情報は信用ならないとする習性が,もしかしたらあるのかも知れません。実際に,よほどウマがあえば別ですが,ふつうは初対面の人よりも,何度か顔を合わせた人の方が会話がはずみます。初対面の人が外国人で,しかも英語も話せないとなると,会話のキッカケもつかめません。その外国人が,とんでもない商売のネタを持っていたとするなら,みすみすチャンスを逃してしまうことになりますね。われわれが常に内部の情報に没頭しがちな習性があるからこそ,意識的に顧客(特にノンカスタマー)の動向を気にかける習慣を身につけた人は,それだけで,差別化に成功することができます。われわれが,つい見逃してしまうような人をあえてアプローチしてみる努力が必要です。メルマガ紹介やPRをしたい方は下記より承ります。(審査あり)http://wp.me/P2JWBR-22まぐまぐ殿堂入りドラッカーに学ぶ!成果をあげる人・あげない人バックナンバーは下記のページです。16:26情報に変な偏りはないか?Tweet広告を非表示にする関連記事2017-09-14虚栄や見栄の呪縛から逃れる「大きくなること自体に価値はない。良い企業になることが正し...2017-02-23ニーズを変えるのではなく満足させる「企業は客のニーズを変えることによって対価を得ることではな...2016-12-15外部の現実に目を向ける「組織の内部に成果はない。見栄や虚栄心と正面に向き合う理想よりも現実と冷静に向き合う小さな成功を積み重ねるうまい話はあてにならない好事魔多し月別アーカイブ参加グループ知識はてなブログをはじめよう!zeimu110さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。