新人研修に必要なカリキュラム・ドキュメントを作成コール内容に見合った研修カリキュラムを作成し、効果的に研修を行うためのマニュアルを作成しました。円滑に進める教育担当を育成センターに合わせたカリキュラム・マニュアルを効率的に活用するために、教育担当者向けにマニュアル使用の研修を行いました。実務に合った実用的な研修カリキュラムを定めたことでセンターの課題が補われ、業務品質を向上させることができました。適切にマニュアルを活用していただくための教育担当への研修を実施したことにより、毎回同じ研修カリキュラムを実施できるようになった結果、OPによってのムラがなくなり、センターの運用を安定させることができました。研修担当者と研修カリキュラムを決めることで、OPのスキルを平準化することが可能にカリキュラムを定め、その意味をしっかり研修担当者に理解していただいたことで、研修時にブレがなくなり、結果OPのスキルが平準化されました。無駄の無い最適なカリキュラムでスムーズに研修を行うことができるようになり、研修期間を短縮することに成功しっかりとセンターのあるべき姿を見定め最適なカリキュラムを作成することで、要点を抑えた無駄の無い研修内容になり、研修期間を短縮することができました。高品質な新人育成体制を実現することで、離職率が低下しました実務に活かせる無駄のない研修カリキュラムになり、社員のストレスを軽減させることに成功しました。教育担当へのマニュアル研修を行うことでスムーズな研修になり、結果離職率を抑制することができました。