Vibhaさんは、IDEOのビジネスデザイナーです。アカウントは、@rohinivibha。本記事は、Mediumへの投稿記事をRohiniさんから許可を得て翻訳したものです。元の英語記事もどうぞ。世の中にプロダクトマネージャーを目指す人が増えていると思うのは、私だけだろうか。私自身がプロダクトマネージャーを務めているから、そう感じるのかもしれない。それにしても、最近はコンサルタント、MBA候補生、エンジニア、誰もかれもがプロダクトマネージャーを目指している気がする。これが事実で、もし本当に、”誰も”がプロダクトマネージャーになりたいと望んでいたとしても驚くには至らない。確たる技術を極めることなく務まる役割なのだから。プロダクトマネージャーになるためにデータモデルの作り方を知っている必要はないし、コーディングができる必要もなければ、Webサイトをデザインできる必要もない。プラスにはなるけれど、必須ではない。エンジニアやデザイナーになることに比べると、プロダクトマネジャーという職種は、ある朝目覚めたらなることができてしまう。それに、書き出してみると何とも響きがいい:会社のプチCEOである他のメンバーを率いる立場にある業界通である今日そして未来のプロダクトの外見と中身を決める立場にある高給取りであるあなたこそ、ボスであるこのリストは冗談。プロダクトマネージャーという役割は、紙の上では語られないサプライズで満ちているからだ。あなたがまだPMではなく、またこれまでに職場でPMと深くやりとりをしたことがないなら、プロダクトマネージメントの実態は、あなたが想像するものとはきっと違うはず。私がプロダクトマネージャーの職に応募したのは、思いつきでのことだった。当時、私は心理学専攻の大学4年生だった。ベイエリアにどうしても戻りたくて、でも残念ながら、仕事が溢れているのはテクノロジー業界だった。心理学という自分の専攻が笑いの種にならないよう、必死で仕事を探した。自分でも驚くことに、技術的また文化的にも素晴らしいIntuitという企業のプロダクトマネージメントアソシエイトのオファーをもらった。プロダクトマネージャーの仕事がどんなものなのかを知らなかったのだから。「ワオ」と、採用通知書を繰り返し読みながら思った。「あの時のインタビューでは、ただ自分の情熱について語っただけだった。あれで十分だったなんて信じられない」。私の卒業論文のテーマは心理言語学で、私が知る限り、それは金融ソフトウェアとは縁遠かったはずだ。私が初めてプロダクトマネージメントの役割を担ったのは、QuickBooksだった。年に一度リリースされるβ版の管理を任され、この時の体験のすべてが、プロダクトマネージメントにまつわるサプライズを要約するものだった。そのどれも、私の職務概要には記載がなかった。あなたはプロダクトを管理しているのではない。それが解決する課題を管理しているQuickBooksを任されるとわかった時、吐いてしまうかと思った。「え、QuickBooks?!」と小馬鹿にすらした。「私の祖父より高齢じゃない!」(実際には違うが、毎秒のように新たなプロダクトが生まれるシリコンバレーで、QuickBooksは父親世代のものに感じられた)。「真の」プロダクトマネージャーのような「イノベート」する仕事ができないことを悔やんだ。若くてセクシーなプロダクトを任されたかった。この認識が、どれだけ間違っていたことか。顧客が1人でもいるプロダクトを管理するようになると、あなたの仕事は、完全に機能がそろったプロダクトを上回る大仕事であることがわかる。プロダクトが解決しようとする課題を深く理解することこそが仕事で、それができたら、課題の一つ一つの細かなニュアンスを解決するために動く。いつだって、機能追加の要望は溢れかえっているし、時間がどれだけあっても足りない。バグは山積みで、時間は刻一刻と過ぎていく。ユーザーがすでに習慣を築いている成熟したプロダクトの場合、また企業に独自のプロセスが出来上がっている場合、制約を乗り越えるためにより一層イノベーティブになることが求められる。プロダクトマネージャーであることは、あなたのチームが決まった期間内に達成できることと、顧客が何がなんでも必要とするものとの間で妥協し、バランスをとることを意味する。あなたは、チーム、顧客、事業の間で起こる「時間」に対する勝ち目のないレースの中で板挟みになり続ける。それが今日誕生したプロダクトでも20年前に誕生したものでも、ささやかな勝利は、短期と長期的な商品戦略のバランスをとることにある。プロダクトの良さはユーザーの認識が定めるβ版を運営する中で、毎週のEメールでテスターに働きかけるだけでなく、電話でも話し、時には丸1日かけて技術的サポートを行ったりした。最初は、この現状にただがっかりするばかりだった。私はトラブルに回答しているんだろう?プロダクトマネージャーのはずなのに!と自問自答した。その後も顧客とのコミュニケーションを重ね、彼ら・彼女らのプロダクトの使い方を観察することで、彼女たちが「うまくいかない」と言う場合、それは彼女たちが期待するようにならないという意味であることを学んだ。顧客による認識こそが現実で、そこで「あなたのやり方は間違っている」と指摘することは私の仕事ではない。彼女たちとやり取りし続けたことで、私自身の間違いに気がついた。私はこの気づきをエンジニアやデザイナーにフィードバックし、どうすればプロダクトの機能がユーザーにとって使えるものになるかについてブレインストームした。最終的に、何時間、何日間という時間をプロダクトについて顧客と話すことに費やしたことが、プロダクトを救うことになった。救えて何よりだったと思う。プロダクトを任されるには、まずプロダクトが存在しなければいけないのだから。Storeに申請する際に、併せてプロモーションのページをデザインする必要があると言われた。ゲームに慣れきっておらず、私はそれを文字通りに受け取り、Photoshopのレイヤーやカラーパレットに自ら埋もれた。創造プロセスに伴う高揚にめまいを感じながら、苦労して完成させたページをマネージャーに送った。彼からは、私が期待した称賛とはかけ離れた返事が返ってきた。これってデザイナーから出てきたもの?カラースキームはもう少しやりようがありそうだ。「デザイナー?!なんのこと?!」思わず、コンピューターに話しかけてしまった。この一件でわかったこと。それは、順調な大企業では特に、プロダクトマネージャーはビジュアルデザインを作らないということ。彼女はコードを書くこともしない。あなたのデザイナーこそがデザインの専門家で、あなたのエンジニアこそがプログラミングの専門家。プロダクトマネージャーのあなたは、そのデザインと機能が、目の前にある特定のユーザーニーズに応えるものかどうかを見極める専門家だ。スターになるのではないーーユニバースを任されるプロダクトマネージャーとしてQuickBooksのチームに配属された初日、マネージャーが一緒にオフィスを周ってメンバーを紹介してくれた。サポート、マーケティング、エンジニア、デザイン、財務。圧倒されてしまったが、それより気掛かりだったのは、時間が無駄にされていることだった。他のプロダクトマネージャーにだけ紹介してくれればいいのに、と。「きっと後で紹介してくれるんだわ」と心の中で思った。紹介された人数の多さに驚く以上に私を不安にさせたのは、マネージャーによる私の紹介だった。「QuickBooksのローンチの責任者だよ」と。QuickBooksを自分のPCにダウンロードすらしていないのに、どうすればプロダクトローンチを実現できるのか謎だった。それから数週間が過ぎて、QuickBooksのリリースは、卒業式に白い鳩が一人の手で一斉に放たれるような単独作業ではないことが明らかになってきた。私の役目は、初日に挨拶をした様々なグループ間における適切なブレインストームや会話を促進することで、ローンチに関わる様々な意思決定を行うことだった。これは目からうろこだったし、ちょっとだけ(あくまでちょっとだけ)安心もした。会議室で常にベストなアイディアを発案する必要はない。私が中から最良の案を選べるように、豊富なアイディアを育むために、それができる適切な人たちを集めることを徹底すればいい。・・・3年間、最小規模のスタートアップでプロジェクトマネージャーとして働いてきて、一番最初の面接の際に伝えた情熱ー他者を深く理解すること、人の生活から不便を取り除くこと、書くこと、現場で調べること、データの中にパターンやトレンドを見つけること、人のためにデザインすることーこれらこそ、面接官が探していたものだったということがわかった。これらこそ、優れたプロジェクトマネージャーに欠かせない要素だから。プロダクトマネージャーとして、現在進行系で抱えている心配や不安はある。エンジニアと話す時に自分の馬鹿さ加減にうんざりしたり、Webサイトを自分でデザインできたらと願ったり、監督者である自分に嫌悪したり、JIRAの速記官程度にしか見られていないのではとふと思ったり、間違えて研究員のつま先を踏んでしまったり、なんと感謝されない役割なんだろうと自分に問いかけたりーーでも、結局、ユーザーが笑顔でプロダクトを使う姿を見ていると、そんなことを上回る価値が十分にあると思える。プロダクトマネージャーであることは、役職に「マネージャー」という言葉がついていることに夢中になることではない。確かに、意思決定をしていくのはあなただ。同時に、プロダクトの全ての浮き沈みもあなたの責任だ。ユーザーがプロダクトを理解できないのは、あなたの責任であってマーケティングの責任ではない。プロダクトを市場に送り込むのが時期尚早なのは、あなたの責任であって戦略部の責任ではない。ユーザーがボタンを見つけられないのは、あなたの責任であってデザインの責任ではない。ターゲットユーザーがあなたのプロダクトに用無しなのは、あなたの責任であって彼の責任ではない。Iraとbrandongadorの協力に感謝する。ごとの顧客評価と栽培データの統合を通して、予め収入を予測できるデータドリブン農業を構築。ジェルネイルメーカーのプロモーションを支援する「スポンサープラン」を本格的に提供開始。働き方、サービス業の形。2016.01.13SHARE:Twitterの共同創業者、ジャック・ドーシー氏が編み出した「スマホのイヤホンジャックを使ったスワイプガジェット」が決済業界に激震を起こしたのは今からもう8年近く前、2008年のことだ。そんなスマートフォンを活用したモバイル決済の米Squareも昨年末に株式を公開した。IPO時の情報によれば、2015年上半期の売上は約5億6000万ドルに到達している。この国内版として2012年10月にデビューし...この記事を読む資料提供:コイニーTwitterの共同創業者、ジャック・ドーシー氏が編み出した「スマホのイヤホンジャックを使ったスワイプガジェット」が決済業界に激震を起こしたのは今からもう8年近く前、2008年のことだ。そんなスマートフォンを活用したモバイル決済の米Squareも昨年末に株式を公開した。IPO時の情報によれば、2015年上半期の売上は約5億6000万ドルに到達している。この国内版として2012年10月にデビューしたのがコイニーだった。大型の調達や、そのSquareタイプのガジェットに注目が集まり、ローンチ当初は私たちもよく記事を書かせてもらっていたが、昨年はメディアへの露出を大きく減らしていた。その理由がこれ、つまり地味な事業成長を重ねていたのだ。コイニーは2015年末時点の月間決済額が、24カ月前に比較して33倍の伸長をしたと本誌取材に答えてくれた。同社代表取締役の佐俣奈緒子さんの話では、まだまだ伸びが予想され、さらに加速しそうということだった。いうユーザーのクレジットカードニーズが高いけど使われてこなかった業種での営業にフォーカスしたことです。このために、カード会社の既存の審査ルール変更まで行いました」(佐俣さん)。使われている用途についてもなかなか興味深い。当初、スマホ決済の主戦場はモバイルという利点を生かした露店や小規模な店舗がイメージされていた。実際、米Squareはやはり小売り関連の事業者が最も多く活用していたようだ。IPO時の記事にはこのように書かれている。2015年上半期にSquareは5億6050万ドルの売上に対して、7750万ドルの赤字を計上している。2014年の同社のグロスの決済流通額ボリュームは2307億8000万ドルだ。今回の申請で明らかになったこととして、(これは驚くべきことではないのだが)小売業が最も決済流通額が大きく、全体の21%を占めていることがわかった。(記事より引用)一方コイニーは少しだけ様子が違う。佐俣さんはこのように教えてくれた。自由診療にあたる項目が多い業種での診察料、不動産は特にリフォーム。これはLIXILと全面的に組んでいます。自動車は粛々と整備工場などと積み上げて、車検の納車時の決済や中古車の決済などに使ってもらっています」(佐俣さん)。小売り業というよりはもう少し客単価の高い事業者、特に自動車関連に順調に広がりを見せているのは意外だった。具体的な金額は非公開だったが、この伸びの様子であれば公開される時期も近いかもしれない。国内スマホ決済の元祖がどのような伸びを示すのか、引き続き注視したい。2016.01.13SHARE:旅のプロが選ぶ一流旅館・ホテルのみを厳選した会員制宿泊予約サイト「relux」。2015年2月頭時点で10万人だった会員数は、現在では約20万人にまで増えています。昨年3月に開始した世界32ヵ国で展開するオンライン旅行サイト「エクスペディア」とのプラットフォーム連携によって、relux上で販売する施設数は700軒を突破しました。エクスペディアは、3万を超える都市のホテルを取り扱い、月間ユニ...この記事を読む旅のプロが選ぶ一流旅館・ホテルのみを厳選した会員制宿泊予約サイト「relux」。2015年2月頭時点で10万人だった会員数は、現在では約20万人にまで増えています。昨年3月に開始した世界32ヵ国で展開するオンライン旅行サイト「エクスペディア」とのプラットフォーム連携によって、relux上で販売する施設数は700軒を突破しました。エクスペディアは、3万を超える都市のホテルを取り扱い、月間ユニークユーザー数はグローバルで約9,000万人を誇ります。400社以上の航空会社とホテルの組み合わせることで、1億通り以上のツアー旅行の旅行が可能。サイト内で予約することができます。この度、施設種別の拡大を伴うエクスペディアとの提携強化のため、マッチング精度の向上を目的に宿えらびの新基準「CASUAL(カジュアル)」を新たにリリース。reluxの1予約あたりの平均単価は約83,000円ですが、CASUALグレードの宿泊料金は、1予約あたり40,000〜50,000円前後で利用することができるとのこと。従来の高級志向な宿やホテルだけでなく、カジュアルにも利用できる一流の宿泊施設を紹介していきます。場所になりつつあるのかもしれません。交通にまつわる技術会社のTransLocが、Uberとの新たなパートナーシップを発表しました。partnership交通にまつわる技術会社のTransLocが、Uberとの新たなパートナーシップを発表しました。Rider」と行うもので、公共交通機関の利用者は、従来のバスの他に、徒歩、またUberを使うという選択肢が加わります。バスが、最終目的地から離れたところまでしか行かない場合に、残りの移動をUberで行うような使い方を想定しています。移動にUberを使うほうが、自ら車を保有するよりも安上がりという状況を実現するためには、公共交通機関と併せて使ってもらうことが必須。そのためUber、また競合のLyft共に公共交通機関との連携に積極的に動いています。とある公共交通に関する調査によると、移動の85%をバスで、残り15%をUberで行うことで、車一台を保有するのと同じだけのコストになるとか。説得力に欠けますが、車移動が必須のロサンゼルスなどでは、Uberがすでにバスや電車に並ぶ移動手段になっているし、今後もこの勢いは加速していくはず。Hofmannさんが先週金曜にリリースしたというiOSアプリ「Peach」がバズってるらしい。Hofmannさんが先週金曜にリリースしたというiOSアプリ「Peach」がバズってるらしい。リリース直後から話題をさらい、サービスが何度も落ちてしまったほど。Twitterのような、Slackのような、Instagramのようなメッセージアプリだそう。Peachでは、ユーザー名または電話番号で友達とつながれる。自分のフィードに写真やGif、ステータスなどを投稿したり、友達のフィードを確認したり。FacebookのPokeのような感じで、友達に投げキスをしたり、手を振ったりすることも。特徴的な機能のひとつが、アプリ専用のコマンドとして機能するマジックワード。”gif”と入力すると、Giphyの検索ツールが表示されたり、”here”と入力すれば、現在地が投稿される。マジックワードの一覧も。Storeのレビューは、5つ星中4つ星で、「インターネットのスイス・アーミー・ナイフ」とか「友達版Slack」など称賛の声があがってる。1月10日に投稿されたレビューでは、「デザインと操作性はSnapchat、フィードはTwitter、コアコンセプトはFaebookのステータスとSlackのあいのこ」と表現されてる。一発花火で終わらずに定着するか、引き続きウォッチしたい。「Zipdrug」は、処方箋薬の注文を自動化してくれるサービス。必要ならメッセンジャーが薬を直接家まで届けてくれる。薬を配達するのは、HIPPA(医療保険の相互運用と説明責任に関する法律)のトレーニングを受け、厳選されたメッセンジャーたち。処方薬をもらうために、自分を含む人々がどれだけ薬局で並んでいることか。demand「Zipdrug」は、処方箋薬の注文を自動化してくれるサービス。必要ならメッセンジャーが薬を直接家まで届けてくれる。薬を配達するのは、HIPPA(医療保険の相互運用と説明責任に関する法律)のトレーニングを受け、厳選されたメッセンジャーたち。処方薬をもらうために、自分を含む人々がどれだけ薬局で並んでいることか。単純に忙しくて、または処方薬を取りに行くことを億劫に感じてか、処方箋の3分の1が受け取られずに終わるのだとか。Libby氏が立ち上げた。初回の注文は無料で、2回目以降は10ドルと決して安くはない。同社による薬局で処方薬を受け取る時の待ち時間は、平均45分。Zipdrugなら、マンハッタン市内のデリバリーにかかる時間は平均16分。アプリはもちろんのこと、スマホを使いこなせない人のために電話で注文することもできるそう。Capitalなどからシード投資で260万ドルを調達。1月7日には、ニューヨークの立ち寄りクリニック「CityMD」」と連携。今年頭から、CityMDの52箇所の店舗で、Zipdrugのユーザー登録や情報などが提供されるとのこと。した、でも無視できない些細なペインポイントを取り除くサービスは、今後も加速的に増えていきそう。ごとの顧客評価と栽培データの統合を通して、予め収入を予測できるデータドリブン農業を構築。ジェルネイルメーカーのプロモーションを支援する「スポンサープラン」を本格的に提供開始。働き方、サービス業の形。