JIEC)は、AI問い合わせ対応サービス「manaBrain(R)」に、「ヒントドキュメント機能」を搭載することを発表します。このたび発表する「ヒントドキュメント機能」は、AIチャットボットで回答できない質問がきた際に、事前に登録された文書(マニュアル、手順書、問い合わせ履歴など)をAIで解析し、関連度の高い文書をヒントとして提供します。一般的に、問い合わせ対応業務をAIで自動化する際、FAQなどから作った質問と回答の組み合わせ(QAセット)をもとに、AI用の学習データを作成する必要があります。頻出する質問のQAセット化は費用(作業)対効果で大きなメリットをもたらします。低頻度の質問のQAセット化は、費用(作業)に対して効果が出にくい課題があります。頻出する質問はAIチャットボットが回答し、低頻度の質問は本機能の活用で、回答のヒントを質問者に文書で提供します。これによりAIチャットボットの「回答できない」が解消され、利用者の満足度向上を期待できます。土台となるFAQが少ない場合でも、まずは文書を登録することでAIチャットボットが回答できるようになります。その後、運用を通して質問の傾向を把握し、数の多い質問からQAセット化することにより、問い合わせ対応サービスの素早い立ち上げと品質向上が実現できます。→お客様が保有する文書(マニュアルや手順書、問い合わせ履歴など)の登録で利用可能AIチャットボットの「回答できない」を解消JIECは、AIでお客様の課題解決を実現するために、今後も機能改善を継続していきます。Retriever(R)」の技術を活用しています。FAQをもとにした学習データ作成における課題に対して、「manaBrain」には「AI学習サポート機能」を搭載しています。Watson(R)で解析し書庫に保管します。利用者が自由な言葉で問いかけると、Retrieverはその書庫から探した文書と共に、Watsonで解析した情報も合わせて提示します。AIで解析した結果から気づきを得ながら知見やノウハウが見つかる。それがRetrieverのナレッジ発掘です。manaBrainについて「manaBrain」は、JIECが提供する「AI問い合わせ対応サービス」です。Watsonを活用し、既存QA集など最小限のデータで、最初から賢く始めることができます。Watsonと「manaBrain」が連携した学習管理機能で、どんどん賢くすることができます。高度なITスタッフやAIの専門家でなくても、業務部門のスタッフが問い合わせ対応をAIで自動化することが可能になります。大規模なシステム開発に従事してきました。IBMの技術力を活かし、ビジネスのためのAIであるWatsonを活用したサービス開発に注力しています。Retriever」の提供を開始し、AIによるお客様の課題解決を支援しています。今後もAIなどの最先端技術を活用したサービス開発に尽力していきます。Premierメンバーです。Premiumレベルは、Watsonサービスを利用するアプリケーションを一定量提供し、AIによる変革とビジネス利益の創出を促進する組織に与えられるものです。RetrieverはJIECの登録商標です。Corp.の商標もしくは登録商標です。本ニュースリリースの内容は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。様々な事由により、一部または全部が変更、キャンセルとなる場合があります。対するお問い合わせはこちら問い合わせフォームプレスリリース配信企業に直接連絡できます。社会・政治・経済(国際)小ジャンルこの条件で絞り込む。