成果をあげる習慣スマートフォン用の表示で見る成果をあげる習慣2019-07-11ニーズは変えるのではなく満足させる「企業は客のニーズを変えることによって対価を得ることではないというマーケティングの基本を受け入れなければならない。企業は客のニーズを満足させることによって対価を得る。」イノベーションと企業家精神P228「客のニーズを変えることによって対価を得る」のではなく,「企業は客のニーズを満足させることによって対価を得る」というのが基本とありますが,なかなか難しいですね。「客のニーズを変える」というのは,企業が自らの力で客を変えるという企業が主体性を発揮させるという考え方です。「客のニーズを満足させる」というのは,お客様が主人公の世界で企業は,脇役的な発想です。このような発想を自然と出来るようになるのは,意外と難しいことです。われわれは,もともと獲物を倒し,力を競い合って相手を屈服させ搾取することによって成果をあげてきた歴史だったわけです。そのように行動することは,われわれに備わっている闘争本能を刺激するわけですね。現代はそのような時代ではありません。動することは大変非効率です。物資が十分ある過当競争では,自らの力で相手を屈服させるのではなく,他に選択肢がいっぱいある中で,相手に選んでもらわないといけません。客を拘束できるものであると無意識のうちに行動してしまうのかも知れません。典型的なものは,誇大広告です。高級食材を使っているかのように見せかける表示偽装も,これの仲間でしょう。たしかに,騙されやすいカモというのが,残念ながら必ずいるので引っ掛けるのは簡単です。問題は,騙されやすいカモを最終的に満足させたかどうかですね。満足できなければ,期待したものと,実際のギャップが大きければ大きいほど「がっかり感」が大きいものです。口コミでよくないうわさがながれることもあり,下手すると信用を失い経営破綻まで追い込まれることもあります。余程のバカでない限り,経営破綻するのを承知で,誇大広告や表示偽装をしたのではないと思います。顧客を惹きつけようとエスカレートした結果として,誇大広告や表示偽装になってしまったというのが実態なのかも知れません。した失敗を避けるためにも,「企業は客のニーズを満足させることによって対価を得る」という基本姿勢を常に意識しておかなければなりません。お客様が主人公で,自らは脇役に徹するという発想は,狩猟本能と相容れないものであるために,常に忘れ去られる存在です。常に忘れ去られる存在であるがゆえに,企業理念や企業文化として何度も何度も繰り返すことによって,常に忘れ去られるという危険を回避していかなければなりません。「業績をあげる際には,間違いや,失敗さえも許される。見栄や虚栄心と正面に向き合う理想よりも現実と冷静に向き合う小さな成功を積み重ねるうまい話はあてにならない好事魔多し月別アーカイブ参加グループ知識はてなブログをはじめよう!zeimu110さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。