株式会社きたやま【コスモウォーター】よくあるご質問ホーム【コスモウォーター】よくあるご質問お申込・ご契約についてQ.申し込み(配達)可能な地域を教えて下さい。A.コスモウォーターでは、北海道から九州まで全国各地へのお届けを行っております。(沖縄、離島をのぞく)Q.申し込みはどのようにすればいいですか?A.お申し込みはHPからお願い致します。左側の「お申込み」リンク先よりお申込み下さい。初回発送時のお水の代金は、代金引換のみのお支払とさせて頂きます。2回目以降のお水の代金につきましては、ご指定頂きましたお支払い方法でのお支払となります。代金引換をご利用の場合、1配送ごとに324円(税込)の代金引換手数料がかかります。EXPRESS,DINNERSの6種類です。Q.解約をする場合はどのようにすればいいですか?A.ご都合により解約をされる場合は、下記フリーダイヤルへお申し付け下さい。ウォーターサーバーの返却方法等をご案内いたします。交換を希望される場合、下記の費用をお支払いいただきます。規定利用期間:2年/サーバー引取料:9,720円(税込)・スタイルセレクトウォーターサーバー(卓上タイプ)規定利用期間:1年/サーバー引取料:5,400円(税込)お水の配送についてQ.お水の定期購入とは何ですか?A.あらかじめお客様に、天然水のお届け周期と本数を決めていただき、毎月定期的にお届けする方法です。Q.宅配送料や空ボトルの回収料金などはかかりますか?A.宅配送料は無料です。従来の水宅配システムのようなボトルの返却が不要になりました。衛生リスクを極力なくすことに成功しています。持ち手シールはPP(ポリプロピレン)製のため可燃ゴミとして処分してください。容器はPET(ペット)製なのでリサイクルゴミとして処分してください。(注:各自治体の規則に基づき、リサイクル処分等をご判断ください。)Q.初回のお水の配達日の指定はできますか?A.はい、可能です。初回のお水のお届けには、弊社にお客様からのお申込書類一式が届いてから1週間程度かかるため、お届け日の指定は1週間後からとさせて頂きます。2回目以降のお水のお届けにつきましては、初回お届け日をスタート日としまして、お申込時にお客様がご指定頂きました宅配周期でのお届けとなります。お水の初回お届け時、ウォーターサーバーとお水は別配送となりますが、同日にはお届けさせていただきますので、予めご了承下さい。Q.お水を追加注文したい場合、どうすればいいのでしょうか?A.お水の追加注文につきましては、下記フリーダイヤルよりお願い申し上げます。※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)Q.お水の配達日(宅配周期)の変更は可能でしょうか?A.はい、可能です。お水のお届け日(宅配周期)の変更につきましては、下記フリーダイヤルへお申し付け下さい。※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)Q.配達の一時停止などは可能でしょうか?A.はい、可能です。2ヶ月以上お水の配送を停止した場合、864円/月のサーバー休止手数料をお客様にご負担頂きます。お水の配送の一時停止につきましては、下記フリーダイヤルへお申し付け下さい。※受付時間9:00~18:00(土日祝日も受付)Q.配達時不在の場合どうなりますか?A.大手宅配会社を利用していますので、宅配会社が不在通知を投函し再送対応いたします。天然水についてQ.「バナジウム」とは何ですか?A.バナジウムは、地中や海水に含まれている超微量金属のミネラル成分です。バナジウムは人体には少量しか含まれていませんがマグネシウムやカルシウムなどと同じ必須ミネラルの一種です。Q.「ゲルマニウム」とは何ですか?A.サルノコシカケや朝鮮人参、にんにくなどに含まれていることが確認されているミネラルの一種です。最近では、健康補助サプリメントとしても注目されています。Q.水の賞味期限はどのくらいですか?A.未開封であれば製造から6ヶ月です。Q.水の保管場所で気を付ける点はありますか?A.ダンボールを開封せずに、直射日光が当たらない場所に保管し、温度変化や湿気の多い場所などは避けてください。容器は匂い移りの可能性がございますので周りに強い匂いを発するものの付近には保管しないでください。(香水・お香・防虫剤・ガソリン・ペンキ.etc)Q.1ヶ月のお水の消費目安を教えて下さい。-※上記のご利用本数は目安となります。季節やご利用状況によって変動が有ります。※ボトルのご注文は、2本からのお届けとなります。※配送本数や配送間隔については、ご自由に変更していただけます。※ボトルの容量は1本12Lとなります。ウォーターサーバーについてQ.ウォーターサーバーの種類と主な機能はなんですか?A.床置タイプ(ロング)と卓上タイプ(ショート)の2タイプがあります。1台で冷水(6~10°C)と温水(80~90°C)がご利用いただける大変便利な機械です。コスモウォーターのウォーターサーバーは、衛生面で課題となっていた空気の混入リスクが極めて低い新型サーバーです。安全性を高めています。Q.冷水・温水になるにはどれくらい時間がかかりますか?A.季節・室温にもよりますが、冷水・温水ともに30~60分程度です。Q.ウォーターサーバー設置に工事等は必要ですか?A.ウォーターサーバー設置のための特別な工事は必要ありません。お客様ご自身で設置していただきます。ウォーターサーバーに「取扱説明書&簡単設置マニュアル」を同梱させていただいております。ご家庭の通常コンセント(100V)があれば簡単に設置できます。Q.ウォーターサーバーを使用しなくてもボトル(水)は使用できますか?A.ボトルはウォーターサーバーに設置することによって使用できます。ボトル単体で使用することはできません。定期購入をお申し込みいただくと必ず1台無料でサーバーを貸与いたします。Q.停電時にウォーターサーバーは使用できますか?A.停電時はお水は常温に戻りますが、使用することは可能です。上部のタンクにお水を汲み上げていますので、停電時に上部タンクのお水がなくなりますと、使用することができなくなります。常温で利用されることは衛生上おすすめできません。ウォーターサーバーは電源を入れた状態でご利用ください。Q.他社のウォーターサーバーは使用できますか?A.ご使用いただけませんのでご了承ください。コスモウォーター専用のウォーターサーバーをご利用ください。弊社のウォーターサーバーを使用して他社のボトルを使用することもできません。それらの間違った使用方法によるウォーターサーバーの故障、破損については、お客様に修理料金をご負担していただきます。Q.ウォーターサーバーの電気代はどれくらいですか?A.1ヶ月の電気代は、平均で約400~1,000円となります(機種により異なります)。平均的な使用によるものとお考えください。冷蔵庫で水を冷やすための電気代や使用時の開け閉めによる電気代の削減といったメリットもあります。Q.ウォーターサーバーのメンテナンスはどうすればよいですか?A.コスモウォーターのウォーターサーバーは、内部の定期メンテナンスが必要のない製品になっております。お客様で行っていただきます。詳細はウォーターサーバーに付属の「取扱説明書&簡単設置マニュアル」をご覧ください。Q.ウォーターサーバーを2台以上レンタルすることは可能ですか?A.可能です。1契約につき1台のウォーターサーバー貸与となりますので2台以上ご使用の場合は、その台数分のご契約が必要となります。Q.ウォーターサーバーの故障・破損の場合の修理費はどうなりますか?A.通常使用範囲における故障・破損の場合は無料で修理または交換いたします。お客様による通常の使用範囲外での故障・破損・汚損は、お客様に実費をご負担していただく場合がございます。Q.クリーンエアシステムとは何ですか?A.お客様がより安全に、より安心して天然水・特選水をご利用いただけるように研究・開発した画期的な特許技術で、ウォーターサーバータンク内にクリーンエアを送り込むシステムです。ご契約内容の変更・解約等についてQ.引越し等で設置場所を変更したいのですが?A.設置場所の変更のご連絡は、下記フリーダイヤルまでお申し付け下さい。住所変更登録の手続き、ウォーターサーバー移動に際しての注意事項等のご案内をいたします。変更したいのですが?A.天然水の種類や注文本数の変更、配送間隔の変更は、下記フリーダイヤルよりお願い申し上げます。