検索を閉じるメニューを閉じる新着タグLOTD書籍カテゴリーlist行動変容の階段モデル(BCSM)FBI(アメリカ連邦捜査局)のCNU(危機的状況における交渉ユニット)が定義した、交渉相手(たとえば誘拐犯)に行動を促すにいたるステップとは。2015-06-16まえがきFBI(アメリカ連邦捜査局)のCNU(危機的状況における交渉ユニット)が定義した、交渉相手(たとえば誘拐犯)に行動を促すにいたるステップとは。相手の話を聞き、問いかけ、促し、理解する。相手の感情を理解する。これは効果的なリスニングの副産物でもある。一方的に話を聞く状態から、話を聞いてもらえる状態になる。問題を平和的に解決できる現実的な策を共に検討し、示唆する。相手が示唆を受け容れ、行動を変える。純子『ハーバードとFBIで習う「最強の説得法」とは?』(東洋経済オンライン、2015/06/16)で『FBIで開発された「魔法のテクニック」』として紹介されていました。Practice”という本を経由して、参考文献(1)にたどりつきました。FBIの交渉術というキャッチが使えるせいか、多くのブログで紹介されていました。リストは参考文献(1)を要約しつつ翻訳したもの。アクティブ・リスニングのスキルなどをていねいに紹介してくれる、読みやすく興味深い論文でした。ステップ1と2の「行動」により、3、4、5の「状態」へと、階段を上るように進んでいくべしという感じです。