2019年10月21日フリマアプリのラクマのアカウントが、不正アクセスにより勝手に商品を購入されてしまった!!今回の事件と、その後の対応について、記録のために書き残しておきます。ラクマアカウント乗っ取り発覚ことの起こりは台風が過ぎ去った次の日の午後、スマホを見ていたらラクマでコメントが来ているとバナー表示で知らせが出ました。見てみると、見覚えのない商品に対するコメントを私本人がやりとりしていることになってる!!目を疑いました。何がなんだか分からずにラクマの取引中を調べてみると、3件の商品が私の名前で購入されていて、うち1件は既に支払い済みで発送を待つばかり。「申し訳ありませんが、お邪魔します。あなたの製品を買いました。今日に商品を出荷していただけませんか。よければ、それは本当によかったです、お願いします。」と、明らかに日本語が不自由な人が書いたであろうコメントが書かれてました。出品者が外出中だったらしく「明日になってしまいます。」と返事してたので、速攻、「アカウントが乗っ取られた。私本人が購入したものではない。商品は発送しないで頂きたい」旨をコメント欄に書き込みました。他の2件は支払がされる前だったので、それぞれアカウントが乗っ取られた旨コメントし、ラクマ事務局より連絡が入るまで待っていただけるようにお願いしました。支払いは楽天ポイントで犯人は支払いに楽天ポイントを使ったようです。ラクマと楽天は紐づいてるので、コツコツ貯めた楽天ポイント7万円以上分を使って支払いを済ませてました。決済されなかった商品は楽天ペイ払いに変更したようだけど、楽天ペイの手続きをしてなかったので事なきを得ました。電子マネー怖い!!個人情報が変更される幸いログインしっぱなしのスマホのラクマアプリから、まだ管理画面が見れたので、上記のように出品者に私本人から連絡が取れたのは良かったです。見ると送り先住所が千葉県になってる。あれ?と思ってラクマに登録してある個人情報を見てみたら、別の女性の名前になってる!!すべて変更されてるんです。パスワードもメールアドレスも変更済みでした。スマホでラクマがログイン状態だったからいいようなものの、もしログイン出来てなかったとしたら、相手に連絡を取ることも出来ず、商品が発送されてしまったかもしれないと思うと恐ろしい。念のため住所検索をしてみたら、千葉県のアパートで現在は空き部屋になってるようでした。(不動産サイトで空き部屋になってた)まずは警察に連絡!ラクマの緊急連絡先が見つけられず、どうしていいか分からなかったのでまずは最寄りの警察に電話してみることに。内容を説明するとすぐに、「初めにラクマに電話して対応してもらって下さい。警察からだともっと遅くなってしまいます。ラクマです!」と言われました^^;;ラクマ事務局にメール次にラクマにメールしました。(support@fril.jp)ラクマのアカウントが乗っ取られたようです。商品が不正に購入されています。いう内容と、取引オーダーIDと商品名を記載しました。楽天市場のチャットで相談してみた1時間、2時間待っても返事は来ません。台風の翌日の日曜だもんね。事は急を要するしな・・・。結局翌日のお昼近くになっても連絡が来ないので、「楽天市場お問い合わせチャット」に相談してみることに。アカウント乗っ取り」で調べてみると、ラクマ事務局の対応が酷いと何人もの人が書いてました。最悪です^^;;それもあって別の角度からアプローチをしようかとwチャットをスタートすると、ものの30秒もかからずに楽天の人が応答してくれました。そこでまた詳細を書き込みます。楽天ポイントが使われてしまったので、楽天市場にログインできないようにしてくださいました。その後は調査に時間がかかるのでメールで対応しますとのこと。ラクマ事務局にもメールし、楽天市場でも状況を把握してくれたので、少しだけ安心しました。楽天からメールが届くチャットをしてから2時間ぐらい経過後、早速楽天からメールを頂きました。楽天市場の会員登録へログインできない状態にした第三者よりログインが行われたとしても、クレジットカード番号は下四桁以外閲覧できないように保護されているラクマでの不正ポイント利用についてはラクマで対応してもらう楽天市場内での不審な利用は確認できなかったこの件に関して警察に早めに相談することを勧めるメールアドレスのパスワード変更を行ってほしい⇒行った後連絡をすれば楽天市場のログイン解除が出来るログインできるようになったらパスワードを変更してください「秘密の質問と答え」が変更された可能性があるので削除した⇒再登録をお願いしますこんな感じの内容でした。ラクマからメールの返信が来た!ラクマからの返事はやっと翌日の夕方に届きました。丸1日経ってることになりますね。その間に手続きしてくれてたのならいいけど、もし手続きしてなくて、私が出品者に商品を送らないように頼まなければ、実害が出ていた可能性があります。ラクマもっと迅速に動いて欲しい。1日待つだけで連絡が来たのは正直意外でした。ネットではなかなか連絡が来ないことが書かれてたのでwやはり楽天チャットで相談したのが迅速に進むきっかけになったんでしょうかね・・・。下記はラクマからの返事そのままです。ご連絡いただきましてありがとうございます。ラクマカスタマーサポートでございます。この度は身に覚えのない購入取引が確認されたとのこと、ご不安な状況と存じます。お寄せいただいた情報をもとに担当部署にて調査をすすめております。調査が終了しましたら、ご案内を差し上げますので、今しばらくお待ちください。利用者保護および不正利用防止の観点から、一時的に一部機能のご利用を制限しております。恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。調査中との事なので、連絡を待つばかりです。警察に乗っ取りの件伝える最後に最寄りの警察に再度連絡し、不正アクセスされた件伝えました。状況を話し、購入されてしまった商品や金額、私の住所と名前と年齢(なぜ年齢?)を伝えました。控えていたので伝えました。すべてでたらめだと思うけど、住所などは何かの参考になるかな~と期待しています。楽天市場やラクマはセキュリティが甘く危険!警察の方との雑談によると、ラクマや楽天市場でのこういった不正アクセス被害はすごく多く、楽天はセキュリティが甘い!と言ってました。簡単なパスワードにはしないこと。定期的にパスワードを変える事。利用する時は気を付けてくださいと。怖くなったので、楽天証券や楽天銀行の不正は報告されてますか?大丈夫ですか?と、聞いたら、楽天証券や楽天銀行は不正アクセスは聞いてないとのこと。圧倒的にラクマが多いみたいです。これを機にラクマはやめて、楽天市場はパスワードを難しくして解読されてないようにしないとです。楽天市場はヘビーユーザーなので、今後も上手に付き合っていきたい。楽天グループのセキュリティの意識が上がってくれることを願います!!以上、ラクマアカウント乗っ取り事件の詳細でした。どなたかの参考になれば幸いです。あ!後日談はまたレポートしますね。皆さんも気を付けてくださいね。ランキングに参加中です。14:09こんにちは、はじめまして。こちらのブログを拝見し、早速参考にさせて頂きました。昨日の夜中、寝ている間にラクマを乗っ取られ、不正取引をされました。全ポイント利用され、同時刻に受取評価までも行われていました。先方の評価がない為、取引完了にはなっていないのですが、本当に腹立ちますょね。カスタマーサービスに問い合わせても無反応な為、チャットで対応しました。その後、どの様な対応をしていただきましたか?参考にさせていただきたく、コメントさせて頂きました。11:17徳川さまコメント頂いていたのに返信が遅くなり申し訳ありません(涙)迷惑コメントが多くてそこに紛れ込んでしまっていました。ラクマの乗っ取りの件大変でしたね。解決なさってるかと思いますが・・・。ポイントなどは多分戻ってきていると思うのですが、私の場合はまだ完全には終わってません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。毎年恒例の正月2日の初釣りは、ふぐ15匹と石カレイ1匹が戦利品でした。パパさんはここ1.2ヶ月釣りに行ってなかったので、冷凍庫の魚の在庫がなくなりかけてたんですよね。EXPRESS一度は乗っていみたいクルーズトレイン。憧れのJR九州の「ななつ星in九州」なんて、料金もすごいけど何より遠いので夢のまた夢です。日中でも過ごしやすくなってきましたね~。先日はやっと秋冬物を引っ張りだしてきて、クローゼットの入れ替えを行いました。...40代の10年間を振り返る突然ですが今年で50歳になるので、40代の10年間を振り返ってみようかと思います。40代を振り返った上で、新たに50代の10年間、どう過ごしたいか?考えようかなと。...PREV災害時は特にご近所付き合いが大事だとつくづく思うNEXT生涯投資家を読んで。⇒詳しいプロフィールはコチラランキングに参加中です。母が脳卒中で倒れ、とうとう介護生活が始まります。