細分化すると、「歯磨き時間を短縮したい」とか「駅に行く時間を短縮したい」とかが当てはまってくるよね。やって?「電動の歯ブラシがほしい」とか「歩きじゃなくてチャリがほしい」この具体的手段を求めることが「ウォンツ」になるんだ。「お腹がすいたから何か食べたい」これがニーズ。「ちゃっちゃ系ラーメンが食べたい」これがウォンツなんだよね。多くの場合、意識しやすい「ウォンツ」が言葉として出てるんだ。「のど渇いた〜」みたいにニーズが言葉に出ることもあるけどね。あたしゃ「本質的ニーズ」が知りたいのよ涼すけさっきも言ったけど、お客さんが言う言葉ってほぼ「ウォンツ」なんだよね。すればね、お客さんの求めるウォンツの手前にある「本質的ニーズ」を知るためには、こちら側から顧客への働きかけ(質問)が必須なんだ。お客さんの「ウォンツ」を汲み取って、本当の意味での「ニーズ」に気づいてあげて、それを提案してあげることがとっても大切なんだよね。「あなたが欲しいのはこれなんですよ」って。系ラーメンの場合はすごく簡単な本質的ニーズだよね。系ラーメンが食べたいな。お腹がすいたからです。こんなあっさりした流れだよね。涼すけでも、何度も掘り下げて、やっと本質的ニーズを掴むことが出来る場合もあるんだ。...栗原マロンちゃんという人が、ふっかふかのベッドを欲しがってます。