artending依頼の最初はしばしば電話で行われます。このとき家族は気が動転していたり、どうしてよいかよくわからず不安になっていたりします。受け付ける者はおちついて、相手の言ったことの内容を繰り返し確認しながら必要な事項を聞き取っていき、その都度、記録にとることが必要です。聞き取り、確認すべきことの概要はつぎの通りです。電話をかけてきた人は家族とはかぎりませんので、その確認をします。後から連絡する必要があるときのために連絡先も確認します。名前については漢字まで確認します。死亡地と現在の遺体の安置場所が同じとは限りません。病死あるいは自然死か、事故死かなど。死亡診断書あるいは死体検案書が交付されているか。されるのかどうかを確認します。ストレッチャーでいいのか、棺を用意するのかを判断します。遺体搬送は病院指定者が行う場合もあるため、明確にしておきます。枕飾りの用意などもあるため、宗派がわかっている場合にはそれを聞いておきます。11当社への依頼の理由なぜ当社に依頼してきたのか、前に家族が葬儀をした、〇〇さんの紹介、互助会に入っているから、など今後の対応もあるので確認しておきます。〇家族からの依頼への応答1.相手は不安ですから、何時に指定先にうかがうか、明確に回答しておく必要があります。準備や問い合わせが必要で即答できないときには「改めて〇分後、〇時〇分にお電話します」と時刻を指定して回答します。遺体の搬送先が自宅の場合には、遺体を搬入できるスペースの整理を依頼しておきます。詳細の相談はうかがったうえで行うことを話しておきます。相手が特に心配、不安に思っていることがあればそれを聞いておきます。確認する必要があります。病院名、病室(あるいは霊安室)。地域の病院の住所、電話番号は予め一覧表にしておきます。担当者名を確認します。搬送だけか、施行までかなど。相手先の希望する出向き時刻の確認。解剖されるのかどうかを確認します。ストレッチャーでいいのか、棺を用意するのかを判断します。聞き取った内容は、その都度記録にとり、復唱して確認することが必要です。どこに、いつ、誰のところにうかがうのかを確認します。事前に確認できることと、うかがった後に遺族に調節確認すべきこととを明確に区分しておきます。準備すべき内容をわかる範囲で明確にします。所沢市斎場での御葬儀・お葬式や家族葬をお考えの方はご相談下さい。