10.02.24━━いつもご購読有難うございます。読むと元気が出るメルマガを目差しています。これからもよろしくお願いします。立場」という言い方とは少し違うような気がして「自分の立ち位置」ということでお話します。立ち位置とは他者との相関関係を表す言葉だと思います。相手との距離とか相手との関係・・・ギブ&テイクなのかギブ&ギブなのかテイク&テイクなのか例えば「お客様」との関係を考えてみます。以前ですが「給料は誰から貰っているのか?」というような話をしたことがありますが結論から言うとどんな会社であれ「給料はお客様から貰っています」しかも、末端の消費者から貰っています。お客様=取引先ということではありません。お客様を大事にすることが大切なんです。いう考え方が出てきます。いってお客様に対する接し方は常に「お客様第一主義」でなければならないということはありません。以前から「悪質クレーマー」のことが話題になっています。モンスターペアレントとかモンスターペイシャントなどと呼ばれるものもそういったものですが。「お客様至上主義」を謳う企業が増え、アピールもされています。消費者=サービスを受ける側に錯覚が起きてしまったことが原因なんだと思います。お客様は神様=お客様は偉い=お客様は絶対だこんな思いがあるんでしょう。そこでお客様に対する『自分の立ち位置』という視点が出てきます。私はかって住宅営業をやっていたときけっしてお客さんに『お願いする』ということはありませんでした。それは意地とか面子とかプライドとかいうものではありません。素人がプロの真似をしてやっていたわけではありません。・・・・・お願いする必要もなかったし自然に受注は獲れていました。『当たり前のことを当たり前に』やっていただけです。お客様との関係も“対等”です。私は住宅のプロとして、持っているすべてをお客さんに提供する。お客さんは、私に信頼を寄せてくれる。そこにはお客様への媚びへつらいもなければ“お客様は神様”なんて考え方もありません。そこを間違ってしまうからお客様との関係がおかしなことになってしまいます。『自分の立ち位置』それは『企業の立ち位置』と言いかえてもいいのですが企業の立ち位置を間違ってしまうと以前、問題になった食品偽装のようなあり得ない企業行動が生まれてくるわけです。**********************営業成績が思うように伸びないとか最近、お客さんとの関係がうまくいかないなどと感じることがあったら『自分の立ち位置を考えて』みて下さい。http://www.businessman21.com/entry/2010/02/post_79.html--■編集後記トヨタがアメリカで大変なことになっています。“トヨタたたき”とも感じるような状況です。心配なのは今後のトヨタの業績です。このことによって業績が低下するようなことがあったら国内経済にもいろいろと影響が出るような気がします。