検索このブログを検索IT侍が斬る。PPC広告/SMM/バイラルなど)を駆使したブランディング及びITサービスを提供しています。実践能力と結果を何より重んじており、2001年の起業以来、まずは自社のために実践して経験とノウハウを積み、極めたスキルをクライアントへ還元するというビジネスモデルを続けています。掲載分)前回は、オフィスの印象が、企業の信頼性に影響するというお話をしました。ウェブサイトのデザインや商品写真、バナーといった、ビジュアル的な要素が大きいのではないでしょうか?もちろん、キャッチコピーや説明テキストなども、最終的には影響してくると思いますが、やはりビジュアルのインパクトは、非常に重要になります。気持ちは分からなくもないのですが、私の心の中では、実はそういう相手であるほど「黄色信号」になります。通常はウェブマーケティングにおいて、集客・露出というステップから失敗しているケースがほとんどだからです(もちろん、集客後のステップで失敗しているケースもありますが、そういうのは私の過去の経験上では、5%もないくらいです)。たなのかどうか、こちらとしては不安になるわけです。うちが担当する案件であれば、通常は集客を大前提とした戦略になっているので、次のステップとして、デザインも重要になります。相手から色々と具体的な要望をいただくこともあります。「○○のようなテイストで」、「XXのサイトみたいな感じが」...。その時、私がよくする質問は、「そのデザインの要望は、誰のためのものですか?」。誰の好みを尊重すべきか?デザインに関して、私の関心事は常に1点だけ。そのデザインを私が大嫌いだとしても、マーケットに受けるなら、1つの正解なのです。ショックを受けられるかもしれませんが、私にとってはクライアントの好みも、ターゲットマーケットと関係がなければ、大した意味をもちません。ある案件で、デザインについて、クライアントと意見がぶつかったことがあります。相手は暗い渋めのテイストが好みということを知っていたのですが、商材のコンセプト上、明るいクリアなイメージにする必要がありました。そこでいくつかのサンプルデザインを用意し、あえて相手の好みそうなものと、こちらがマーケティング的に正解と考えるものを含め、選んでもらったところ、案の定、相手は暗くて渋いデザインを選んできました(わざわざ不正解を入れたのは、相手の好みは理解していることを示すため)。選ばれたものが、いかに間違っているかを説明しようとしたのですが、なかなか納得してもらえず、ターゲット層に比較的近いフォーカスグループを用意し、好みを選んでもらいました。結果はやはりこちらの予想した通りだったのですが、それを伝えても納得してもらえず、再度相手にフォーカスグループを用意してもらい、同じテストをしたところ、さらに顕著な結果となり、ようやく理解してもらうことができました(それでも納得というよりは、黙るしかなかったという感じでしたが。我々にとって、相手の好みに合わせたデザインを作成することは、実はさほど難しくありません。相手にも簡単に喜んでもらえるので、一時的には案件が成功したようにも見えます。目的がマーケティングである場合、その先の結果を出すことが難しくなり、最終的には誰もハッピーになりません。前回書いた自らの教訓もあり、うちは本気で関わっている案件ほど、時にこういうバトルも辞さないのですが、一応100戦100勝です(笑)。ちなみに日系、米系問わず、問い合わせをいただき、お話していると、「最初から話しているポイントが他社とは全然違う」と、よく言われます。うちだけが正解だとは決して思っていませんが、真っ先に依頼主のデザインの好みを聞いて、忠実に再現しようとするような業者さんなら、やろうとしていることは、おそらくマーケティングではないと思います。