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ジネスモデルは生まれません。起業は誰でもできますが、10年、20年と続けて、初めて起業家と言われると思っていますので、私はまだ7年目で一人前ではないですが、今やっていることで世の中に貢献できることはないだろうかと、長い目で考えることが起業家として成功する要素ではないかと思います。私自身、あれだけ嫌だったクレーム対応という仕事で起業していますので、今の仕事に満足いっていない方は視点を変えてみて、与えられた環境で突き抜けて、一度どっぷり浸かってみることが大事で、逃げるような起業は長続きしないと考えています。松本:スタート資金はどのくらい用意すべきですか?谷:私はお金をかけずに起業することを考えて、ホームページは制作しましたが、ほぼ0円でスタートしました。ブログやYouTubeも無料で、コンテンツをお金にかえるという考えだったため、在庫は頭のなかにあるクレーム対応のノウハウ、スキルを元に起業したというかたちです。松本:今後の事業展開、仕事上での夢はありますか?谷:クレームの専門家として自分自身がもっと成長し、クレームで困っている人を助けたいという思いは、起業当初から変わっていません。コンテンツのスキルを上げたり、角度を変えて違う伝え方をしたり、自分の成長を人の笑顔に変えていくということを突き詰めたいと思っています。松本:最後に、起業を考えている方へメッセージをお願いします。谷:自分の価値をお金に変えられることが起業で成功すると考えていますので、ご自身がどういう人間なのか、どういう人間であれば起業していいのかと、まずは人間性を磨いてほしいです。儲かっている企業の社長さんに共通しているところは、マーケティングなどでニーズをいち早く知ることもそうですが、誰からも信頼されるという人間性を磨いているところですので、起業するにあたり、人間性を磨いてから準備するのがいいのではと思います。学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。大手新聞社の新創刊パーティーの司会でメインスポンサーの社名を間違えるという大失態をおかす。それがキッカケで売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。独立後は、クレームで困っている企業を支援するために、クレーム・コンサルタントとして活動開始。ホテル・旅館などの企業を顧客に持ち、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている。顧客からは「クレームに対する恐怖心がなくなった。「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。「実践したら、クレーム客がお得意様に変わって驚いた。年間200本の講演・研修にも登壇する。(一社)日本クレーム対応協会の代表理事を務める。第82回:カレーと地域の融合!カレーづくりを通し人と人がつながる。詳しくはこちらポッドキャストiTunesをお持ちでない方は、Apple社のサイトからiTunes(無料)をダウンロードしてください。RSSをiTunesにドラッグ&ドロップしてポッドキャスティングに登録した後は、毎週水曜日に配信される最新の番組が、iTunesに自動的にダウンロードされます。