日常で気づいたコトを書いてます。考える病院を意味するホスピタルと、所謂おもてなしを意味するホスピタリティ。言葉としては似ているが、ホスピタリティのあるホスピタルというのは少ないものだ。非常に長い時間待たされた結果、上から目線で診療をされ、診療内容はステレオタイプそのもので、真剣に病状を分析して、適切な処方をしているとは言い難い内容が多い。それが日本の普通の病院で、とても品質が低いのが日本の病院であるのは、周知の事実の様に思うのですが、そんな中、とても素晴らしい病院に出会った、というお話。この三連休の休みの日。子どもが体調を崩し、どこか病院にいかないと、と思ったときに、見つかった病院。なんと、年中無休そんなコンビニみたいな病院が!とこの時点で驚きなわけですね。看護師さんは、テキパキしていて、初診の人が対応しやすいとても混んでいて、予約制なのに時間かかりますよ、と言われたのに、待ち時間は少ない診察は、過不足がない感じ。無駄な応答はないけど、勝手に所与のものとせずにちゃんと診察してくれる。それも、とてもソフトに薬局の案内もとても簡潔。必要な情報を必要なだけ提供してくれるホスピタリティの定義はよくわからないのですが、ホスピタリティを受けたときの気持ちとしては、いい湯上がり感、があるとでも言うのでしょうか。これらのホスポタリティの背景には、スタッフ全てが業務のことをちゃんと理解していて、それを適切にコミュニケーションする訓練がされている患者であり顧客への提供価値がそもそもちゃんと認識されているそれゆえ、オペレーションは、削ぎ落とされ、顧客価値にフォーカスされた形で、常に改善されているといったことがあるのかな、と思いました。いったサービスのエッセンス、みたいなのって、別にホテルに限定されたわけでもないし、病院に限定されたわけでもないのですよね。人と人が関わる点においては、お金の授受にも関係なく、あるべきなのかな、と思いました。することで、人が感じる価値であり、その場が創出する価値が最大化できて、全体として、より良い世界に通じるのかな、と思うわけです。それにしても、ステキな病院でした。Ver.3ブログ復活。エントリーの二つのルール。月別アーカイブ参加グループ雑談はてなブログをはじめよう!TKC-iさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。