「インターゾーン“営業部”の竹内と申します。takeuchi新年になってから、引き継ぎされ担当となったクライアントに挨拶回りに行っております。このセリフをもうかなり喋っております。今ではスムーズに挨拶を交わすことができています!(と思っています...)この単純な挨拶回りの中でも、収穫することはたくさんあります。訪問しているクライアントの中には、なかなかお伺いできていなかったところもあります。細心の注意を払います。訪問前にクライアントの事を調べ、どういう経緯でインターゾーンにまかせていただくことになったのか。今までどんなやりとりをしているのか。現状の実績はどうなのか。提案できる余地はあるのか。短い時間の中で先方の抱えている課題、それに対する対策を提案できる力を見につけなければいけません。これが今の自分の課題です。課題が多い自分が今できることは精一杯の元気と笑顔でご挨拶に伺うことです。恥ずかしながらこれは自分にとってなかなか実践するのが難しいことなのです...「元気なやつが来たな。wakamono仕事ができる人というのは、タスクを優先順位毎にセグメントすることができ、優先順位通りに実行できる人です。今、インターゾーンのコンタクトセンター事業部は「急拡大」をしています。急拡大と同時にかなり労力を使用するタスクとなってしまいました・・・。!時間は限られています。・タスクA:緊急で重要なタスク(クレーム対応等の必ずやらなければいけない仕事)・タスクB:重要だが緊急ではないタスク(Aを防ぐための理論構築や体制構築)・タスクC:緊急だが重要ではないタスク(電話対応等の重要ではないがやらなければいけない仕事)・タスクD:緊急でも重要でもないタスク(仕事中の雑談等の憂さ晴らし)この4つにセグメントします。タスクAは「なるべく発生させない」ことが望ましいと言われています。非効率的な作業を余儀なくされることが多く、精神的にもひどく疲れるからです。タスクCは「なるべく短い時間で済ませることが必要」だと言われています。重要度は低いため、他の人に任せたり自分で行ったときでも少しでも少ない時間で済ませることが必要になります。気分転換も必要な時もあるので我慢はよくありません。タスクBこそ、仕事をする中でより多くの時間を割いた方がイイタスクです。このタスクBこそが未来への「備え」であり、タスクAの発生を防いだり、より仕事を効率的に進めるために必要なことなのです。この部分を意識しながら仕事をしていき、自身のマネジメントスキルを上げていくことで、よりみんなが働きやすい環境を自ら進んで構築していければと思います。contentプロフィールプロフィール。