CONTACTシステムインテグレーション特集プロダクトニュースジェイドオンラインショップコラム通話録音に関するコラムヘッドセットに関するコラムアウトソーシングに関するコラムキャンペーンお問合せENGLISHアウトソーシングパートナー選定基準チェックリストアウトソーシングを活用する場合、以下のチェック項目を参考にしてみて下さい。メリットがあるのか、まず考えてみましょう。アウトソーシングは費用ではなく、投資です。おつきあいも長くなりますから是非慎重に選定して下さい。常に一緒に考え、実績とノウハウを発揮し、力となることが最低限の条件です。ノウハウの発揮を前提とし、アウトソーシング先に期待したいこと、すべきこと、を整理します。○アウトソーシングの目標、目標達成のための改善サイクル、成果、について共有する必要があります。自然発生的に生まれる関係である必要があります。残すためにオリジナル・ツールもが構築されているか?従事者へのヒアリングレポート、分析されたシステムレポートなど自社との情報共有の仕組みがあるか?6.まとめ○上記チェックリストに合致すると以下のようなパートナーイメージとなります。最適化の模索、(電話業務であれば)受電架電記録の分析と集計後の考察、体制の更新計画など、立ち上げからその後の運営まで、一貫して貴社とのパートナーシップによる協同運営と考えます。(自社の事業方針に沿った計画と運営)自社が本来の業務に集中するためには、アウトソース先との取組みが貴社内の負担になってはならないはずです。事業計画や事業経過に沿って、自社の業務支援部門として、事業の発展に貢献することこそが目標となります。(必要最小限の運営コスト、設備活用)必要な環境と体制作りに際し、蓄積されたデータから創意工夫、検討をいたします。現在の応答率やその課題、回線環境などを踏まえて、単なる増席・一次コスト増ではない解決の仕掛けと対策を提供します。(オン・オフ自在、拡張性高いインフラ)変化に対応しやすく、また、変化の際にできる限り追加コストがかかりにくいシステムを選定します。長期運営を前提に、システム及びシステムベンダーの脆弱リスクを深く理解した上でクライアント企業が納得のいく決定になるようなシステム計画・構築を行ないます。精査したうえで、体制とコストの最適化を図ります。キャンペーン等による一時的な増減、時間帯による増減へも順次対応し、より一層のコスト最適化を進めます。エンドユーザーの声の収集、分析などを通じて品質向上や情報の価値化に努めます。※本チェックリストについてご不明な点・ご質問ございましたら当社までご連絡下さい。CONTACT」は上記観点に則ったサービスを展開しています。務めるゼンハイザーコミュニケーションズの製品ページはこちらです。コールセンターなどの業務用ヘッドセットからウェブ会議やUCで使用するスピーカーフォンまで幅広いラインナップをご案内します。Business等のユニファイドコミュニケーション(UC)用(マイクロソフト認定)、ウェブ会議用、タブレットやスマホ接続のモバイル用、等多種多様なヘッドセットやスピーカーフォンをメーカー一次代理店として扱っています。お気軽にお問い合わせ下さい。最大90日間無償でお貸出をさせていただくキャンペーンを実施しています。ヘッドセット&スピーカーフォンのお役立ち情報ワークスタイル変革!これからは様々な形態で仕事をすることが求められます。ウェブ会議やUCで求められる各種情報をご提供します。