Onlyノウハウ前回で、モンスターペアレントやクレーマーには社会的な背景が大きく影響すると提言いたしました。いうわけではないのですが、やはり経済的要因で苦情が増えることは否めません。「貧しさ」から、「豊かさ」から、どちらも発生する理由になります。どのような理由があるのか事例でご紹介させていただきます。格差社会が人の気持ちに与えるもの百貨店に勤務している知人が、遭遇したクレーマーの話をしてくれました。ある夏の暑い日、ハンカチ売り場で購入された品をプレゼント包装にしていて少し手際が悪かったところ、「君はこんなに冷暖房が完備された場所で、定価のハンカチを売り、年収を数百万円もらっていることだろうけど、こんなに包装が下手でどういう教育をされたのか。答えてしまったところ、運悪くクレーマーも同じ大学の出身で、「僕はいつも営業で暑いところにいるのに、新卒で就職に失敗したから年収が低い・・・。とかなりご立腹だったとのこと。包装の作業が上手でなかったことが一番の原因ではありますが、格差社会を夏の暑い中にヒシヒシと感じながら過ごしていたお客様の鬱屈が、たまたま接客した店員の仕事ぶりをきっかけに爆発してしまったのです。出身大学や、職務環境の条件が違うことを挙げるのはまったくナンセンスで、悪質なクレーマーなのですが、収入面の格差を差別意識やコンプレックスと感じてしまうことで表面化するクレーム例です。逆に、経済的な豊かさが災いとなる場合があります。それは弊社での事件でした。行政からご紹介いただいたお客様から、初めての仕事の後に苦情をいただきました。おっしゃるので、「大変申し訳ございません。とお話しをすると、「指導って、私は1時間5万円で仕事をしているんですよ。あなたのスタッフに1時間話すなら教育代をいただかなくてはいけません。矢継ぎ早にお話しされました。1時間5万円もいただくお仕事をされている方ですから、もう少し家事のお仕事にもご理解いただけると嬉しかったです。極論するなら、ご家庭の数だけ家事のやり方があるのですから、家の仕事の細々とした事柄について他人が最初から万般マスターしているというのは難しいです。そのお客様は、ご自身が金銭的には裕福でいらっしゃることを刃としてふりかざしているのですが、それでは弊社の家事スタッフがそのご家庭の家事を理解してお手伝いさせていただくことは難しいのではないかと心配になりました。弊社スタッフも人間です。申し上げて失礼しました。「金持ち喧嘩せず」ではないこれらの事例は本質が一緒で、経済格差が背景になっています。コンプレックスを感じていることやプライドが高すぎるということが、穏やかに過ごせるはずの事柄も難解にしてしまっています。いう言葉がありますが、最近では金持ちの喧嘩は裁判を起こすことも辞さないので性質が悪いという評価もあります。いう精神になっているのでしょう。いったモンスターペアレントは、この精神が生む存在です。大切なものは何か?人間、生きるうえで大切なものは何であるのかを突き詰めて考えてみれば、まず自分が生きていること、そして愛する人がいること、その人たちのために生きる気持ちだと思います。震災で大切なものを瞬間で失くされてしまった方、積み上げてきた自分の生活が避難勧告により全く機能しなくなってしまった方、たくさんいらっしゃいます。その方々は経済格差から生まれる不満を感じる余裕などなく、毎日を生きるために必要最低限な物資を確保して元の生活に近づくことに、注力していらっしゃるでしょう。先日、私が運転する車に、斜め前を走る車が投げ捨てた空き缶が当たり、キズがついてしまいました。いまどき道路に空き缶を捨てるマナーの悪い方がいるのも驚きましたが、走りながらだったためにかなりのキズになっていました。