特集第4部ツイート野坂英吾を支える幹部スタッフは、ほとんどが他社で多彩な経験を積んだのち、入社を果たした経歴の持ち主だ。その個性はさまざまでありながら、みなどこか共通した雰囲気を漂わせる。それは野坂英吾や専務取締役である弟の淳と同じ、人に対する優しさや温かさ。野坂英吾を敬愛し、日々、顧客のために尽くす彼らのミッションと想いを聞く。Nosaka専務取締役の野坂淳は、野坂英吾の2歳違いの弟である。野球一家に育ち、それぞれ野球に励んだ兄弟だが、淳によれば二人の性格はかなり違うという。「兄は長男らしく子供の頃から堅実にコツコツ励むタイプ。私は次男だからか奔放に好きなことをする方。昔はソリが合わなかったですね(笑)」そう笑う淳の大学時代はモラトリアムの真っ只中。何をしたいかわからないまま、メキシコで海亀の卵を盗人から守り、孵化させて海に帰すボランティアなどをしていた。その一方、兄の店でアルバイトをするうち、仕事や兄に対する見方が変わっていったという。「お客様が嬉しそうに商品を買ってくれる喜び、それは大きかったですよ。他にもアルバイト経験はありましたが、これほどの楽しさや、やりがいを感じた仕事はなかったんです。それに『今の一挙手一投足が未来の自分を作る』と考え、先を見て行動を起こす、経営者としての兄の姿は素直に尊敬できましたね。淳は足立本店の店長を務めたのち、事業本部の責任者に。その後、専務取締役となり、上場時には責任者も兼任した。現在は営業部長とシステム部長を兼任する。営業に関しては日々の営業戦略を練り、店舗での客の迎え方、エリア担当の指導などに心を砕く。システムではPOSシステム、基幹システムのバージョンアップやWebなどに力を注いでいる。「システムを外注せず、内製化しているのが他社との差別化であり、当社の強み。店も日々進化していくから、システムにもゴールはありません」そのシステムと並ぶトレジャー・ファクトリーの強みと考えるのが、総合的に推し進めてきた客の利便性である。そのためには客が買い取りに来てくれることを当たり前と思わず、満足してもらえる接客を目指すことを重視する。「たとえば、お客様が持ち込んだものに対し、『傷がついているから、○○円にしかなりません』と言ったら相手は傷つきます。なくて『傷はついているけれど、人気のブランドだから○○円になりますよ』と伝えるべきでしょう。専務取締役として兄の英吾を支えるうち、淳の思いはさらに変化した。「誠実に物事に取り組む人間だから、信頼できるのだと思います。創業当時の原体験を共有しているから、兄と考えの基本は同じですが、アプローチのしかたが違いますね。私は攻めで、兄は守り。行き過ぎそうになるのを兄に止められることもあるし、その逆もありますよ。性格が違うから、意見交換も逆にメリットがあるのでしょうね」そう語る淳が目指す人物像は、豊臣秀長。かの豊臣秀吉の3歳違いの弟で、兄を支えた名参謀である。「実務に抜群の才能を発揮し、戦では負け知らず。この人がいなければ秀吉の天下はなかったと言われます。秀吉の強烈なキャラクターに対し、人に信頼される人柄だったようですね」さて豊臣秀吉たる兄の英吾は家庭では3人の男の子の父親。秀長を目指す淳も二人の息子を持つ。息子たち同士、妻同士も仲がよく、年に一度は野坂家恒例の旅行を一緒に楽しむ。淳は兄の影響もあり、健康のためにマラソンを始め、昨年はフルマラソンを完走した。「私は300年続く歴史に向けて兄が漕ぎ出した船に、一緒に乗り込みました。300年後の遠い未来は自分の目では見られませんが、そのために今なすべきことに打ち込んでいきます」かつて「ソリが合わず、仲が悪かった」という兄弟が今は力を合わせて船を漕ぐ。その船の速さは目覚ましく、兄弟と乗組員の表情は明るく、逞しい。Sawada「自分は超プラス発想。澤田卓はそう言い切る。中学時代に始めた柔道も苦行ではなく楽しく頑張り、高校3年の時には県大会で個人優勝するほど強くなった。柔道推薦で入学した大学では全寮制のバリバリ体育会として腕を鳴らした。卒業後は2×4工法の注文住宅営業として働き始めるが、そこに急展開が待ち受ける。4月1日に入社した直後の15日に、何と交際していた女性の妊娠が判明!初任給で故郷・九州への航空チケットを買って彼女の元へ駆けつけ、6月には結婚式を挙げる。26歳にして転職を考えた時には、すでに2児の父であった。「コンビニエンスストアなどにも応募していましたが、野坂と面接で話したことで、『この人について行こうかな』と思ったんです。コンビニと比べると給料は10万円ほども安い。悩んだけれど一瞬でしたね。根拠はないまま『半年働けば店長になれて給料10万円上がるから』って説明して切り抜け、入社したんです(笑)」かくして99年10月に入社を果たした澤田は当初、足立本店と草加店を行き来して働くこととなる。小売業、接客業だったが、ここでも持ち前の超プラス思考を発揮。「とにかくすべてが新鮮でしたね。壁があれば苦にするより乗り越える方法を考える方ですから」と当時を振り返る。専務・野坂淳の本店から本社への異動に伴い、店長選挙が行なわれた時は最年少にして立候補するのだから、まさにポジティブシンキングである。「落選して副店長になりましたけどね(笑)。練馬店では店長に加え、野坂が手がけていた法人バイヤーも兼務。それまでなかなか野坂に代わる人材が見つからなかったポジションである。「僕は無趣味なので、自分の趣味や嗜好を入れずに商品にフラットに公平に接することができるんです。無趣味が功を奏したのかもしれませんね(笑)」その澤田はやがて法人からの仕入れを主に行なう商品部へ移り、現在は商品部長を務める。現在、最も注力するのは魅力ある商材の供給だ。今、お客の10人中10人がほしがる一点物の確保が急務である。「店舗は増えているのに、一点物の仕入れ先が増えていないのが現状。今まで営業活動をしたことはありませんでしたが、来期からは自分からほしい物を見つけに行くことが必要です。ABL協会などとコミュニケーションを取りながら、商品を探していきます」そう語る澤田にとって思い出深い出来事がある。ある時、骨董品を処分したいという法人が現れた。行ってみると、体育館のような倉庫いっぱいに兜や掛け軸の山。それを一週間で処分したいというが、もちろん値段にもこだわる。気持ちよく言ってくれたから、それでいい」。「金額は重要ですが、個人・法人問わず人間同士のコミュニケーションが大きいですよね。30社の社長と側近が集まる会合に野坂と出かけたことがあります。その時、30人の社長の中で野坂が郡を抜いて一番真面目だと感じました。社内で率先して『“お客さん”でなく“お客様”と呼ぼう』と提案したのも野坂です。Kameyama亀山誠が石油会社勤務を経てトレジャー・ファクトリーに入社したのは99年。自分と年齢がさほど変わらない社長が、実家近くに4号店にあたる春日部店を出すという。「面白そうだ」と面接を受けた亀山に野坂はこう告げ、握手を求めた。「うちの会社は経験や年齢、学歴など関係ない実力主義。何とかするから、一緒に頑張っていこう」。「当時、斜めから世の中を見ていた自分にとっては新鮮でした。配属された亀山にとって仕事は面白かった。「こんなに面白い店ってない!」と客に喜んでもらうこと、リサイクルを通して世の中に貢献していると実感することは、働く喜びであり誇りだったと語る。その後、坪数にして5倍の練馬店の副店長となるとやりがいはさらにふくらんだ。「正直言って一番楽しい時代でしたね。語弊があるかもしれませんが、学園祭前夜みたいにみんなで熱く盛り上がって仕事して。野坂や幹部も夜までかかってサポートしてくれました。その年の大晦日は『今年は働いたな』って充実感をかみしめて寝たのを覚えてます」さらに旧足立本店の店長になると亀山は予算達成のため、ますます精力的に突き進む。在庫がふくらんだ暖房器具一掃のため、店頭に“暖房器具祭り”のコーナーを作って見事に売り上げたこともあれば、革ジャンや毛皮を買い集めて展開し、12月過去最高の売上を達成したこともある。反面、ニーズが高いはずの家具を軽視したために過去最低の売上となってしまうなど手痛い失敗もある。「やっぱり自己満足じゃダメなんです。そんな経験の中で鍛えられ、お客様のためという客観的な視点が磨かれるんですね。店舗でそれを痛感しました」そう振り返る亀山は人事部創設のため、本社へ移動。現在は人材開発部長を務める。人材育成”という重責を担うポジションだ。「野坂も“人”には極めてこだわりがあり、今も最終面接は自ら行ないます。トレジャー・ファクトリーの採用や人材育成は、すべてはお客様のためを考えてのもの。能力よりもホスピタリティや優しさなど人間性重視です。頭がよくても打算的な人や、他人を蹴落とそうとする人は必要としません。これは考え方の問題ですから、採用は“合否”ではなく“合う・合わない”で考えていますよ」もちろん採用のみならず、人材育成にも注力する。マニュアルやオペレーション化ではなく、自分で体験して学んでいかなければならないので、教育の基本はOJT。社内教育制度の“トレジャー・カレッジ”も近く復活させる。各階層職にレベル分けをし、責任者が講義を行なうなどして、マインド、スキル両方で体系的に教育を施す。「会社は次のステージへ向かって行きます。その変化に対応する人材育成のレベルは高めていかねばなりません。冗談めかしてそう語るが、その亀山を11年前の夏、見込んで握手を求めたのは野坂その人である。その野坂について亀山はこう語る。