歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」MENU患者を集めたい収益を上げたい良い人材が欲しいメンテナンスを増やしたいホームもっと自由に、もっと豊かに歯科医師人生を謳歌するためのノウハウやマインドを、歯科マーケティング・ブランディングに精通した歯科医師自身が語ります。お気軽にお問い合わせください。間違った方向で悩んでいては悩みや問題は解決の糸口も見つかりません。“近”は年間を通じて多くの院長先生にお会いします。話してみるとそれぞれの院長がそれぞれの事情を抱え、いろいろなことで悩まれています。そこは同じ歯科医師が経営をしている歯科医療機関という共通点があります。院長先生に話を聞けば聞くほど共通した悩みや問題に直面していることがわかってきます。どんな悩みや問題を抱えている院長が多いのか?そのトップ3というかワースト3は次のようなものになります。1、患者が少ない2、金回りに余裕がない3、良いスタッフがいない細かい枝葉の部分は院長それぞれで違いますがだいたいの悩みや問題はこの3つに集約されます。他の悩みに比べて桁外れに多くなっているのがこれら3つの悩みや問題です。いったところになります。話を戻して、この3つの悩み・問題ですが実のところ、「そもそも悩みどころを間違っている」という院長も決して珍しいケースではないのです。悩みどころを間違ってしまっているといわゆる袋小路です。本人がどんなに努力しても悩みや問題は解決しません。仮に解決したとしても「こんなはずではなかった」というような事態に陥りがちです。そこで今回は歯科医院の院長の『間違った悩み方』に注目してみました。間違った方向にハシゴをかけていては目指すゴールにはたどり着けません。あなたは『間違った悩み方』をしていませんか?もし間違っているなら、ハシゴを登りきる前に修正が必要です。記事を読んで、間違っていないと確認できた方は反面教師にして今後も間違えずに悩みや問題の解決に踏み出してください。患者数が少ないと院長は「働いていない」実感を感じます。毎日の売り上げにも直結していてとてもわかりやすい問題といえます。保険診療を中心にしている歯科医院では「レセプト枚数」という形で毎月目の当たりにさせられます。自費診療が中心の歯科医院でも「実患者数」は気になることに違いはありません。歯科医院は労働集約型というビジネスモデルなので患者が少ない=院長が遊んでいる=売上が建たないという図式で、このことは院長ならほぼ全員理解しています。実際に、空白だらけのアポイント帳を見るのが辛いという院長もいます。仮に、少ない実患者数のままでアポイントを埋めようとするなら来院間隔を短くして来院回数を増やすか、1回当たりの診療時間を増やすことになります。これらの方法にも限界はありますから述べ患者数ではなく実患者数を増やそうとするわけです。思いつく「打ち手」をいくつか行う...でも思うように実患者数が増えない...「患者が少ない」悩みは解消しない...こうなってしまっている院長はそれこそいくらでもいるという状況です。そんな院長が陥りがちな習慣や増患に関する『間違った悩み』は主に3つ。間違えているのが1つの方もいれば全て間違っているかかもおいでになります。間違った悩み1、集患には関わりたくないのに...と悩む「歯科医師は良質の治療を提供することが仕事。医療従事者は高潔に、お金は二の次」というのは素晴らしい考え方ですし否定はしません。「集患への関わりをできるだけ小さくするには...」みたいなことまで問題にすると逆に集患の問題は解決しづらくなるものなのです。あなたが「集患」について積極的に手を打たなければあなたの良質な技術の恩恵を受ける患者はいつまでたっても少ないままです。良心的とは思えない歯科医院での治療をあなたが患者に勧めているのと同じことです。あなたもかわいそうな治療を施された患者の口腔内を見たことがあるはずです。1人、2人のことではなく...あなたに良質な歯科診療を提供している自負があるなら、そのあなたのもとに迷わず患者が来院できるようにわかりやすい道しるべを設けることはあなたの義務ではないでしょうか。患者は歯科医学のエキスパートではありませんから常に正しい取捨選択ができるわけではありません。あなたが積極的に「集患」をしなければ患者が間違った選択をして不幸になる確率はさらに上がってしまうことになります。歯科医院数が多く、情報が溢れて交錯ししかも歯科医師のレベルは玉石混淆...この状況で歯科医院選びを全て患者に丸投げするのは患者には荷が重すぎるというものです。現在という時代ではこの時代なりに医療従事者が果たすべきことがあります。積極的な集患への取り組みを否定することもその是非で悩むことも間違っています。間違った悩み2、新患獲得ばかりに悩む新規患者を集めることは継続して行うべきことです。実患者数を増やす道筋は新規患者を増やすことばかりではありません。・中断する患者を減らす・いったん途切れた患者を復活させる・リコールや再初診で来る患者を増やすなどなど、他にもいろいろとあるものです。新規患者をあなたの歯科医院に来院させるためのコストは、1度でも来院したことのある患者を再来院させるためのコストの5〜10倍といわれています。新患獲得ばかりに悩むということは他の実患者数を増やす手法に全く目がいっていないということ。ならないようにバランスをとることが大切です。間違った悩み3、集患できる魔法のツールはないかと悩む最初の間違った悩み「集患には関わりたくない」を持つ方はこの間違った悩みも併せ持つことが多くなります。様々な「集患用のツール」が登場してきます。インターネットを活用したツールはこれまで以上に今後もあなたの前に現れるでしょう。無償でツールを提供するのはGoogleのような神企業だけでほとんどは有償のものです。ツールを提供する企業もビジネスです。売れるものはどんどん売ります。そのツールが効果的だと知られた段階で類似のツールが開発されて出回ることになります。結局、どんなに効果的なツールでも市場が飽和に達した時点で効果の大部分は消滅してしまうということなのです。歯科医院のホームページを開設しただけで集患ができた時期がありました。これは歯科医院のホームページが少なく希少価値があったことで生じた現象です。歯科医院がホームページを持つことは当たり前になった現在ではそれだけで集患ができるということはありません。これさえ使えば集患が劇的に成功してその後は安定する魔法のツールは存在し得ないのです。どこかに魔法のツールはないものかと悩むよりも集患の本質的なところをいかに身につけるかに悩む方がずっと健全で有意義です。次回は2番目の「金回りに余裕がない」と3番目の「良いスタッフがいない」ことに関する『間違った悩み』について話していきます。....................................................................................考えてみましょうさて、それでは恒例のシンキングタイムです。集患のことでは、「差別化」という言葉もよく聞かれるようになりました。競合歯科医院との違いを明確にするという意味で使われることが多いようです。技術の違いを前面に押し出して差別化を図ろうとします。その多くは失敗に終わります。