nano発火事故・・・AppleCareへ電話。昨日、AppleCareに電話しました。前回の記事の続きになりますね。nanoも、という感じです。G4も、という感じなのかもしれませんが、とにかくこの2つの製品についてAppleCareに電話しました。nanoですが、見事にボクも持っていたので、AppleCareに相談。窓口の回線はだいぶ混んでましたね。nanoの件が多いんでしょうか。「まだユーザ登録されていませんね。こちらで登録させていただきます。焦りました(笑)ユーザ登録していなかったなんて・・・。充電中熱くなることを話したら、詳しい部署につなぐため、しばらくお待ち下さいとのこと。待って、担当部署の方につながりました。同じように充電中熱くなることを話しました。その後の電話での会話はおおよそ次のような感じです。(AC:AppleCareの担当者、AB:林檎少年)AC「安全性に関わることですので、レポートを作成いたします。いくつか質問をいたしますので、お答え下さい。このレポートを担当の部署に送り、その部署の判断によって、交換になるかきまります。担当部署はしまっているため、明日の午前中にレポートを送り、その結果をこちらからお伝えします。昼過ぎにはご連絡できるかと思いますが、ご都合の悪い時間帯はございますか?」AB:「夕方6時すぎにお願いします。」AC:「承知いたしました。ご連絡先をお教え願います。」AB:「(電話番号)です。」AC:「ありがとうございます。それではいくつかの質問にお答え願います。」そして、いくつかの質問に答えました。・購入した年月日(だいたいでOK)・充電の際に使っているケーブルがApple純正のUSBか・充電の際に使っているのはパソコンかどうか・充電の際に使っているパソコンの種類はMacかWindowsか(OSも)・分解していないか・熱さの程度はどのくらいか(持てない程熱いか)・発熱によって火傷したり、ものが焦げたりしていないか・変形はあるかなどがあったと思います。「また明日連絡します。nanoですか?」と聞いてみた。「申し訳ございませんが、わかりません。現行のもの(第3世代)になると思いますが・・・。したことをお伝えできずにすみません。それを聞いた後、「また明日に連絡します。」ということで、電話終了。今日になり、午後7時頃に電話がかかってきました。「夕方6時すぎというお約束にも関わらず、ご連絡が遅くなり申し訳ございません。」というAppleCareの方の言葉で電話は始まりました。結果、交換になりました。nanoを送付する」とのことでした。「昨日の電話の最後に、現行モデルとの交換の可能性があるとお伝えしましたが、お使いのものと同じ型のものと交換になります。」と、わざわざご丁寧に一言いただきました。集荷の日付を決め、伝えて手続きは終了。「早くて来週の前半、来週中にはお届けできると思います。」との回答をいただきました。nanoについて少しお話ししました。nano話した内容はこの2つのことについてですが、少し掘り下げた話も聞くことが出来ました。それはここに書かないことにします。nanoの件でAppleCareに電話した記録は以上の通りです。|この記事へのコメントはじめましてAppleスタイルから来ました。僕もまったく同じでiBookと初代nanoをもっています。バッテリーはだいぶ前に交換しましたがnano不安ですね。参考にさせて頂きました。検討するということになりました。(担当者によって対応にばらつきがあるようですね〜)勝手ながら、林檎少年さんの今回の記事を少々引用させていただき、この件に関する記事をエントリーしましたのでお知らせいたしました。08:352009/07/21に同型に交換しました。不安だと言ったので交換対応してくれました。14:06なぜリコールにしないんだろう。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。30カテゴリ日記(190)東日本大震災(4)最近の記事(11/25)【名刺】これからも、続けていくために。花火問題対応...これが日進市。(09/19)【福島県】復興のため...愛知県日進市の報道に思うこと。(04/09)東日本大震災を受けて最近のコメント【名刺】これからも、続けていくために。(02/28)【名刺】これからも、続けていくために。相互リンクお願いします。Ichibanchoの初売りを中継します。nano・・・ついにお別れ。nano発火事故・・・AppleCareへ電話。reserved.Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。