時代はchatに動いているFacebookメッセンジャーにしても、LINEにしても、それらはメールというより、chatに近い感覚があります。いずれも“既読”か否か、が、わかってしまうから。運営側もその意図が強い。ま、電話として使わせているくらいですからね。Chat」という機能を追加することを発表しました。Chatを発表、iMessageの中でカスタマーサービスへのアクセスや買...http://jp.techcrunch.com/2017/06/10/20170609apple-unveils-business-chat/TechCrunchよりこれは消費者と企業(お店)がchatのようにやり取りできるもの。そのなかに高度な予約などの機能がつくとか。botにしてくれれば提供側の負担は少ないのですが、まだそこまで対応できる応対力が蓄積されていないのかもしれません。(もしこの機能を利用するなら)予約が必須なサービスの場合、誰か担当者を常駐する必要性が生まれます。私は個人的に電話予約は苦手なので、とても嬉しいサービスです。そもそもレセプションがいるサロンがどれほどあるのか。レセプションがいたとしても、ほかの業務に追われて、chat対応できるのか。カットやカラーに対する質問にどう対応するのか。非美容師が解答できるのか。サービス提供者やプラットフォーマーは消費者にとって便利なことを追求します。このサービスが当たり前になったとき、そんな対応ができない美容師たちはどうなるのか。世界はすごいスピードで動いている。美容室を殺すかもしれない。さんたちがお客様と一緒に、”美”の歴史を楽しく安全に蓄積、活用できる環境を作っていきます。