お役に立てれば嬉しいです。♪デルのサポートについてのレポートノートパソコンの電源(充電ユニット)を紛失したそのとき、デルはいったいどんな対応をしてくれたか。■おともだちリンク■相互リンクお探しのもの見つかります欲しい物を入力し見つける。「デルのサポートが良いってよく言うけど、実際のトコロどうなのよ?」なぁ〜んて声を耳にしましたので、つい先日私が体験したデルのサポートそのままをお伝え致します。お読み頂いた方のご参考になれば幸いです。2650のACアダプター+ケーブルを紛失してる事に気づく。アダプターだけで約400g強もある割とゴツイ物体の上に、自宅での紛失・・・ちょうど前日に燃えないゴミの整理をしていたんで、紛れ込んで捨てちゃった可能性が高いと判断し、「こりゃあ、もう出てこないなぁ」とデルのサポートにお願いする事に。2650のACアダプターと電源ケーブル。】そうそう無くせるような物ではないですね。反省・・・(写真は新しく届いたACアダプターと電源ケーブル)2.デル・オンラインサポートサイトにアクセスのこと【2004.3.29】とりあえず、オンライン上から情報を拾おうと思った私は、デルのサポートサイトにアクセスする事に。(デルサポートサイト)デルサポートサイトに行ったはいいんですが、傷心気味の私にはどこを調べればいいのか判りません(泣)オロオロしてる私の目に止まったのは、【サポートサイトメニューでどの項目を選択してよいか分からない方はこちら】の案内。こりゃ神の助け!とクリック。すると、目的別メニューが出てきました。・コンピューターのトラブルを解決したい・コンピューターをアップグレードしたい等々のメニューがありましたが、紛失についてのメニューが無かったので、直接オペレーターとお話をする為にも【コンタクトを取りたい】というメニューをクリック。メニューが出てきました。その中に、【テクニカルサポートに電話で問い合わせをしたい】と言うメニューがあったのでクリック。確信にせまる探偵の気分(ぉぃ)で、出てきたのがデルテクニカル電話サポート番号のご案内ページ。このページに設置されているフォームに、PCの底面(ノートパソコンの場合)に貼られているサービスタグナンバー(後記)またはエクスプレスサービスコード(後記)を入力するとユーザー毎に用意されたテクニカルサポート番号を教えてくれるそうです。入力して送信ボタンをクリック。(どちらか一方入力すると、もう片方にも自動で入力されます。)で、ついに出てきたデルテクニカルサポート電話番号!フリーコールで受け付けてくれる上に、24時間365日フルタイムでサポートの受付をしてくださるそうです。1150】のサービスタグナンバーを打ち込むと、別の電話番号が表示されました。この事から最低でも機種別に電話番号を設けてくれてあるのが判ります。)オペレーターへの受付は24時間だったのですが、時間が時間(深夜2:00過ぎ)だったので、翌日電話をする事にしてその日は就寝。サービスタグナンバー5桁または7桁の英数字で、デル製品1台1台に付与された管理番号です。弊社では「サービスタグナンバー」で次のような情報を管理しています。(サポート、修理履歴など)デル製品は「保証書」は添付されておりません。これは、「サービスタグナンバー」で管理されている情報が保証書の代わりとなるためです。サポートサイトでは、ご使用の製品に貼付された「サービスタグナンバー」を入力すると以下のようなことが可能になります。?最大11桁の数字からなる番号で、アルファベットの混在する「サービスタグナンバー」を数字だけであらわすように変換したものです。Code)」をご使用いただきます。入力された「エクスプレスサービスコード」は、弊社内の電話システムで「サービスタグナンバー」に変換され、直ちにサポートを開始出来るしくみになっております。時間が取れたので、デルテクニカルサポートにお電話。ポペポペっとダイヤルすると、音声ガイダンスが流れてきます。オペレーターとの通話はプッシュボタンにて『2』を押せば良いとのことですので、ポチっと押してみます。(ちなみに『1』を押すとOS等の再インストール方法をFAXで送ってくれるそうです。トーン信号が発信できない電話からプッシュボタンの『2』を発信しようとすると、「番号を認識できませんでした」と言うガイダンスが流れ、以降プッシュボタンでの操作を音声で認識させる様に切り替えてくれます。【例:『2』のオペレーターへの接続の場合は、受話器に向かって元気よく『サポート』と応える】)続いて「エクスプレスサービスコードを入力して下さい」とのガイダンスが流れてきましたので、私の場合は11ケタのエクスプレスサービスコードを入力。以降、簡単な会話の流れ。