モーニングビジネススクール」オンエア内容をWeb版でご覧いただけます。今日はその続きを話そうと思います。出来の悪い、欠陥があるものを、愛情を持って見ている、という姿勢を感じてもらえると嬉しいです。気分の差がサービスのあり方にも反映しているのだな、と理解していただけると嬉しいです。向こうでは突然色々な故障があることがあります。次の駅まで代行バスに乗り換えてくれ」とか突然言われることがあります。workといい、予定されていて事前にアナウンスされていることもありますが、そうでないこともいっぱいあって、学生さんはパニックになるのです。列車の中で、もの凄く早口のアナウンスが、マイクを通して伝わってきて、もう何が何だかさっぱり分からないということがよくあるようです。故障は、日本でもないことはないですが、イギリスでは頻繁にあります。列車の故障はいいことではないですが、そういう機会に出会ったら「いい体験だね」と私は言っています。■乗車ホームの変更に気をつけよう列車がどこのホームから出るという情報は、普通電光掲示板に出ます。10分~15分くらい前になると、どこの番線に入るかがわかることになっているのですが、残念ながら一旦出てしまって列車が入るまでにあと4、5分というタイミングで、変更になるということがあるのです。お客さんが、もう既にそのホームに行っているのに、そのホームの上でアナウンスがあって、急遽ホームが変更になることがあるのです。変更は、色々なホームで経験しましたが、お年寄りからお子さん連れにいたるまでスーツケース抱えて、もう集団で走って移動することが、時々あります。これには、気を付けておいて欲しいです。長距離列車で乗り遅れたりすると大変ですので、いつも、どのホームから列車が出るかということに注目しておいてください。掲示板に出ても、最後まで目を離さないでおくということが大切です。気が抜けませんが、慣れて来ると、こういうふうに振り回されるのが快感になってくる部分もあります。■ホームの場所に気をつけるロンドンの地下鉄でも、車掌さんのアナウンスの仕方によっても、全然何を言っているのか分からないことがあります。聞こえないこともあって、気が抜けません。外国人が、英語を聞いているかもしれないということを頭に入れていただけるといいかと思います。したら、日本の地下鉄も、外国人にとっては聞き取りにくいアナウンスなのかもしれません。日本でも昔よくあったと思うのですが、電光掲示板に何番線と出ても、同じレールの上で、同じホームの上の端っこと端っこで別々の行き先の列車が離れて止まっているということがあります。間違えて乗ってしまう学生さんもよくいます。片方が回送列車で、中に入ったら電気が落ちてしまって車庫の中に連れられて行った学生さんがいたりします。寝過ごして最終、終着駅まで行ってしまうことは日本でもありますが、気を付けないといけません。■イギリスの列車のドア他にも、日本と違う、異文化だなと思う点がいくつかあります。日本では、ドアは自動に開け閉めされるのが当然です。東北や北海道では、暖房の暖気を逃さないために、ボタンを外から押して開けるという形式を冬だけとっていますが、それと同じ形式のものが、イギリスにはたくさんあります。イギリスには、自動ではなくて、昔ながらのドアを、ハンドルを手で引っ張って開けるというタイプのものがあるのです。外側からしか開かないように出来ているのがあります。列車が止まってから、窓をググググッと降ろして外に手を出して、列車の外側のハンドルをガチャっと回して開けるという形式の列車もあります。着いたな、開かないな、どうしたのだろう、という間に列車が出てしまうということがあります。学生さんが、何人か失敗しています。ドアはたくさんあるので、外で鉄道員が開けてくれたりしません。これは、知っていると何とかなるのですが、知らないと本当に大変です。ドアだけでも、このように大きな差がありますが、もう1つドアで差があることがあります。日本とドアを締める、そのエアのプレッシャーが違うので、すごい勢いで閉まってくるので、挟まれないように気を付けて欲しいなということがあります。地下鉄のロンドンチューブでのドアの閉まる勢いはすごいです。閉まったドアを開けることを滅多にしてくれないので大変です。途中で閉まってしまい、さようなら、ということが時々起こります。叩いても、変質者が叩いているとしか思ってくれないので、開けてくれません。「手を繋いで乗れ」と言っています。「それが恥ずかしかったら、途中でひどい目にあった時に、その次どこで集合するかという打ち合わせをして、いつも歩き回れ。結局、教訓としては、何でも日本と同じだという感覚はいけないのだということです。車掌さんは見ているのでしょうが、もうここで諦めてよ、という形で確固として開けないことが多いです。本当によく事故が起こらないものだと思います。日本の東京メトロのようなものを想像したらいけないということは、ロンドンで地下鉄を使ったことがある人は皆さんご存知だと思います。間引きになったりすることがよくあるのです。我々利用者が見られる時刻表はまずありません。時刻表があってもほとんど役に立ちません。朝のラッシュ時間帯に、普段3分おきに来ているはずの電車が20分来ない、ということがざらに起きます。日曜祭日に営業停止になる駅があります。官公庁の関係かよく分かりませんが、その駅で止まらないのです。日曜はclosed、という駅があるのです。資料を調べていかれるのがいいと思います。モーニングビジネススクール」の毎日のオンエア内容をポッドキャスティングやブログでお届け。パソコンはもちろん、スマートフォンでも快適にご覧いただけます。許可なく転載を禁じます。