・急いでるのに電車が遅れてる、または目の前で電車のドアが閉まった・急いで準備したい資料が本屋でみつからない。品ぞろえが悪い!・コンビニで「ポイントカードのほうよろしかったですか」と聞かれる。何がききたいんだまったく・タクシーで一言も発しない運転士さんに乗っちゃった・自転車置き場にとめた自分の自転車に隣の自転車のハンドルが絶妙に食い込んでて、出しにくい。いちいち挙げてたらきりがないくらい、毎日はイヤなことだらけ。ほんとうに心がヘコみます。いうとき、ついお客様相談室とか、カスタマーサービスとかに連絡してしまうことがある自分。「どうしてそうなんですか?」とか、ものすごく怒って「こんなことがありました。これは、会社全体の姿勢と考えていいのですか?」とか。なんとなく、相手に謝られてもねえ...という気がしてきたここ数年。なんだか後味悪いんですもの。自分は怒りを口に出してますますいやな気持になる、そして相手が謝ってくれたって何が改善されるかわからない。くたびれていた気持ちがますますくたびれる。そんな合間に、いいことだってあるんです。いい風景を見ることだってあるんです。・初めて乗った路線で、バスの運転士さんが「ここで降りるといいですよ」と声をかけてくれる・土砂降りの日に靴下がビッショビショ、で履き替えようと靴下を買ったら、店員さんが濡れたものを入れるようにと店の袋を1枚くれたとかね。疲れ切った心に触れちゃうのか、トシ取ったからからか、なんだかじわっと心が温かくなる。お店でも「おぉ、ありがたい!」という気の利いた店員さんの態度に妙に感動してしまったり。「そういうときは、サンキューレターです!」と、サービス業に勤める友人に言われた。友人は「サービスとは何か」が気になる職種だけに、他人からよいサービスを受けたときはうれしいし、それを相手にはっきり表明するようにしてるんだって。面と向かって言うのが照れくさければ、最近はちょっとしたお店や企業ならウェブサイトに「お問い合わせフォーム」があるし、フェイスブックやツイッターなど双方向でコミュニケーションをとるための窓口はいろいろある。これを使って相手に意思表示するといいよ、との言葉になるほどと思った。「来店時の気遣いがうれしかったです」みたいなのでいいんですって。叱るよりほめよ、の精神ですね。イヤな思いをしたエピソードは早く忘れて、身の周りになにかいいコトが起きていないかを見つける。「いいことあったよ、ありがとう」を相手に伝える。やってますサンキューレター。他人に怒るのって自分も疲れるけど、他人にサンキューすると、心がさっぱりする。