vol.4』というイベントに参加してきました。Meetupに参加できなかったので、若干そわそわしながら仕事してたのですがトラブルなく参加できてよかったですw以下はiPadで残した私のメモ書きですが、途中iPadトラブルもあり抜け落ちもあるので参考程度になれば。mac持ち歩くのつらくてiPad持っていったのですが書けないほうがつらみでした。@nora96oさんがtogetterをまとめてくださったのでそちらも貼っておきます。達さん(@nora96o)の発表でした。敦康さん(@n_sugimoto)の発表でした。2011年に杉本さんがSalesforceに入社されてからサポートがどのように変わったかや何をしたかをお話されていました。貴由さん(@nekop)の発表。賢さん(@bigt23)でした。前回のサポートエンジニアNightが急遽参加できなくなってしまったので今回はじめての参加だったのですが、各社の成長のフェーズ毎に生じる問題などを伺えたのは非常に興味深かったです。人数が少ないうちは如何に効率的にチケット消化するかが課題で、人が増えてくるとコミュニケーションに課題が生じるなどありがちではありますが、提供するサービスやユーザーの性格など状況に応じてサポート体制の構築の仕方も違ったりでこの辺の見極めが出来ないと肝心なサポート自体が破綻しかねないなと感じました。ユーザーに問い合わせさせない(問い合わせなくても解決できる)仕組み作りや教育体制は各社課題のようですね。お話にもあったのですがユーザー同士のコミュニティを持つような運営はかなり大事だなと思います。2018のボランティアスタ...2018-09-05バリュードメインで.luドメインを取得する際の注意点おはようございます。初心者支部#13にお邪魔してきました。tukaeluはてなブログをはじめよう!tukaeluさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。