2020.02.03こんにちは、荒井(@yutakarai)です。顧客のエンゲージメントに関して、ソーシャルメディアは間違いなく最高のマーケティングチャネルのひとつです。僕がソーシャルメディアに注目していることは、タイムリーに顧客と交流することで、より顧客サポートが行き届いている良いサービス、良い企業とみなされる可能性が高いということです。ソーシャルメディアを使った顧客とのやりとりの件数は、過去数年間で劇的に増加しているそうです。弊社はソーシャルメディアにそこまで注力していませんが、企業側が正しい方法で運用することで、顧客満足度の向上に大きく役立ちます。この記事で紹介したようにチャットボットはそれ単体では動きません。チャットボットには生きる場所(プラットフォーム)が必要です。Messengerが有力ではないでしょうか。Messengerにチャットボットを組み込むことで、「ザ・営業マン」的なイメージを持たれにくく、かつ、より効果的に顧客と交流することができます。いえ、チャットボットが「顧客満足度向上のための万能ツールである」ということを言っているわけではありません。チャットボットの活用を有意義なものにするためには、顧客の満足度を上げる交流をしているかどうかを定期的に判断する必要があります。チャットボットがビジネスの強い味方になるかどうかは、その活用方法にチャットボットが合っているかにかかっています。次に、チャットボットがビジネスの強い味方になる3つのケースを紹介します。目次クラウドファンディングプロジェクトEコマース(ネットショップ)マーケティングまとめクラウドファンディングプロジェクトチャットボットは、クラウドファンディングキャンペーンを開始しようとしている人を支援することができます。プレリリース時に使用されるチャットボットは、初期加入者との交流を促進し、その後の契約のためにメールアドレスを収集することもできます。施策の第一歩として、自社のFacebookページにコメントするすべてのユーザーに、Messengerを使って対応するチャットボットメッセージを送信します。次に、ニュースレターを購読するようオファーを出して、特典やキャンペーンなどに関する情報をチャットボットを通して伝えることで、エンゲージメントを高めることができます。Eコマース(ネットショップ)ほとんどの中小規模のネットショップが対処しなければならない大きな課題の1つは、できるだけ早く顧客の問い合わせに対応するということです。問い合わせの数が増えれば増えるほど、専任の顧客サポートチームがが必要です。サポートチームの人員が不足している場合、業務がオーバーフローしてしまうのは目に見えています。正しいQ&A構造を設定したチャットボットを活用することで、より多くの顧客サポートすることができます。チャットボットであらかじめ会話フローを設定しておいて、ユーザーが特定の注文について質問したときに即座に回答することができます。必要があれば追跡ステータスを顧客に付与しておき、その後、その顧客に対して割引サービスを提供したり、新製品を紹介したりすることもできます。いままで顧客は、企業やブランドに連絡するのに、電話や電子メールを使っていました。その代わりに最近はソーシャルメディアを利用する人が増えています。Messengerなどのソーシャルメディアのメッセージアプリにチャットボットを組み込むことで、今まで以上に顧客との関わりを深くすることができるわけです。マーケティングチャットボットをマーケティングに活用する場合、会話シーケンスの設定が前述したものとは少し異なります。マーケティングでの活用の主な目的は、取得した見込み客(リード)を維持し、チャットボットの会話を通して見込み客を顧客に変換することです。会話シーケンスの内容は多岐にわたります。会話を設定するには、段階的なフローチャートを使用してさまざまな会話シーケンスを作成する必要があります。以前にこんな記事を書きました。https://localab.jp/blog/why-your-business-gets-wrong/localab.jpトラフィックには温度があるという内容です。詳しくは記事をご覧いただくとして要するに、トラフィックの温度によって適した会話シーケンスを準備しておく必要があるということです。まとめあらゆる業種業態のビジネスが、チャットボットを活用しはじめています。僕たちは、チャットボットの活用が今後どれほど普及していくのか正確には分かりません。チャットボットが未来のコミュニケーションの形のひとつになることは間違いないと思います。メッセージアプリが普及した今こそ取り組むべき「対話型マーケティング」とは?こんにちは、荒井(@yutakarai)です。誰もがメッセージアプリを利用しています。今度、電車に乗ったときに周りの人を見回してみてください。ほとんどの人がスマホを見ているはずです。スマホでやっていることは以下の3つに絞...localab.jpロカラボのサービス紹介はこちら人気の記事◾️ITシステムを内製化するための現実解。◾️AIは魔法の杖じゃない。scikit-learnで機械学習モデルを保存&ロードする人気ブログランキングへProfile荒井豊メイドインジャパンを盛り上げる!日本のモノづくりを全力で応援しています。IT内製化コンサルタント/PM/ITセミナー講師。理詰めで考えて泥臭く行動するのが性に合ってるみたいです。Source広告を使わずに理想のお客様に出会う「ゴールデンリスト100」という考えかたこんにちは、荒井(@yutakarai)です。理想のお客様像とは、こんなお客様と付き合ったら楽しいなぁ幸せだなぁというお客様です。僕自身も理想のお客様像はハッキリ持っています。Source知っておくべきオンラインマーケティング10の事実こんにちは、荒井(@yutakarai)です。オンラインマーケティング(インターネットマーケティング)は、ビジネスのありかたを変えました。それはインターネットやサービスの発展でどんどん進化しています。Source理想の顧客を見つけるには、まず集会場所を探すことこんにちは、荒井(@yutakarai)です。今回は、理想の顧客の見つけかたについて僕の考えかたを共有します。「理想の顧客」とはどんなお客さんでしょうか。Source事実と感性のバランスをとることこそ世の中を良くする命題ではないかこんにちは、荒井(@yutakarai)です。以前「FACTFULNESS(ファクトフルネス)」という本を読みました。Source完全なノウハウコレクターだった僕がたどり着いた「ビジネス成功の方程式」こんにちは、荒井(@yutakarai)です。最近一部界隈でオンラインサロンが盛り上がってますよね。ツイッターを眺めていると、オンラインサロンやコンサルサービスにお金を落としている方たちを目にします。Sourceイノベーションごっこは終わりにしよう。情熱は失敗のもとになるこんにちは、荒井(@yutakarai)です。僕たちは普段、ネット記事やSNSを見ていると、成功者の情熱のすさまじさばかりを目にします。情熱というのが実は失敗のもとでもあることを忘れがちです。荒井豊メイドインジャパンを盛り上げる!日本のモノづくりを全力で応援しています。IT内製化コンサルタント/PM/ITセミナー講師。理詰めで考えて泥臭く行動するのが性に合ってるみたいです。メイドインジャパンを盛り上げる!日本のモノづくりを全力で応援しています。IT内製化コンサルタント/PM/ITセミナー講師。理詰めで考えて泥臭く行動するのが性に合ってるみたいです。0%"})}t.find(".footnote-content-wrapper").css({"max-height":Math.min(l,a)+"px"});t.css({left:s.leftRoom-s.leftRelative*o+"px"});m(t,s.leftRelative);parseInt(t.css("height"))。