WEBインソース編集部コミュニケーターへのモニタリングの告知そもそも、モニタリングをする前に、「モニタリングします」というコミュニケーターへの告知が必要です。直前でなく、2週間から1ヶ月程度前に事前告知するほうがよいでしょう。調査期間/目的/評価項目、評価の方針や基準などもコミュニケーターが把握してモニタリングを行うという進め方をお勧めします。「知ってたら、そのときだけちゃんとやるはず。調査期間だけを提示して、調査日は明示しない調査の度に毎回告知をすることで、データの一律性を保つなどがあります。個人的には、告知しないままより、告知したら“ちゃんとできる”のであれば、結果的に告知した期間中にコミュニケーターと出会うお客さまにとってはハッピーになるのでいいんじゃないか・・・と思います。フィードバックのポイントまた、フィードバックのポイントは1)センター全体について2)コミュニケーター個人についての2点あります。「モニタリング」から分かるのは個人の評価だけではありません。センターの傾向、今回と前回のセンター全体の評価結果の比較など、今後の課題と視点はさまざまです。゙部下・後輩に伝えるものです。センターの傾向と自分の評価結果の違いはコミュニケーターにとって大変、気になることのようです。個別のコミュニケーターの結果と同様にセンターの傾向もきちんと伝えましょう。モニタリング結果の活用モニタリングは継続実施が重要です。過去の結果と比較することでコミュニケーターの様々な変化がみえてきます。総合点が高くないコミュニケーターでも、前回の結果より向上している項目があれば、リーダー・スーパーバイザーはそこを見逃してはいけません。逆に総合点の高いコミュニケーターでも、前回、前々回からの変化(特にマイナスの変化)が存在したら、何か問題が発生していると気づくことができます。良い点・悪い点の指摘だけでなく、前回の目標の達成度合いを話すコミュニケーター自身に目標をたててもらう目標を達成するために「何をするか」を考えてもらうという流れですすめると、場あたり的なフィードバックになることを防ぐことができます。