先日ブログで、嫌いやねん、このセリフ。いう記事を書きました。どのような事も、あっさりと『こんなものです』と終わらせる事が大嫌い。今日は、その真逆でどのような事も真摯に受け止めて、ユーザーの側に立った行動を常に実行した、ナイスな事例をご紹介しますね。数年前のことですが、戸建住宅のキッチンを取替ました。この話は、良いことなのでメーカーさんを公表します。キッチンメーカーは、TOTOさん。取り替えたキッチンに付属している水栓金具ありますよね。こちらのキッチンに採用されたのは、『グースネック水栓』グースネック水栓とは?アヒルの首という意を持つ水栓金具。名前通りに細長く水栓をより美しく魅せます。こんな水栓金具ですキッチンの取り付けも無事完了し、お客さんに使用していただきます。数日後お電話をいただきました。内容は、水を止めたときにグースネックの先端がぶれるということ。これ、どういう意味かと言えば、グースネックは上写真の通り先端までが長いですよね。プラス、通常の水栓金具に比べて細い。水圧の振動でブルっと少し震えるような感じが出るんですね。これが商品として、いかがなものか。これは、そういう商品なので、こんなものでしょう。使用するユーザーがそういうのであれば、解決を模索するべきだ。