弊社は全ての製品の不具合に対し、保証を提供します。シンクライアント/ゼロクライアント、サーバープロダクトは購入日より3年の保証期間です。液晶パネル、ACアダプター、WiFiアダプターは購入日より1年、バッテリーは6ヶ月の保証期間です。製品に同梱されるシンクライアント/ゼロクライアントのソフトウェア及びファームウェアはハードウェア保証規定の対象外です。この保証規定は日本国内の購入・製品使用においてのみ有効です。保証期間は契約条件により異なる場合があります。弊社のハードウェア保証とは、製品に付随するコンポーネント及びアクセサリーもその保証範囲に含まれます。主な対象物は、マザーボード、CPU、メモリー、HDD、SSD、ドライブ、VGA、ACアダプター、ワイヤレスLANがあります。USBケーブル、電源ケーブルなどのケーブル類、ケース、ブラケット、ラック、レールキット、カバーなどのメカニカル類、VESAマウントやスタンド、パッケージ、マニュアル、CD/DVD-ROMは保証規定の対象外となります。保証サービス実施時に、その対応で修理もしくは交換を行う場合、1)新品部品を使用、2)新品同様の中古部品を使用、3)新品の製品もしくは修理済み製品を使用し、対応させていただきます。製造上・技術上の理由により、弊社の判断で2)となる場合があります。交換された製品及び部品は90日、もしくは残存の保証期間のどちらか長い方の期間を保証します。修理品の送料に関して、発送時はお客様負担、返却時は弊社負担でお願いします。保証対象物であっても、コンポーネントのみ、或はアクセサリーのみでの提供は致しません。有償修理となった場合、ご報告の症状に基づき概算見積り費用を算定いたしますが、ご報告に無い不具合が実機確認後に発見された場合は、当初の算定額を上回る場合がございます。実機確認後のキャンセル時は、検査費及び輸送費がかかります。実機送付の際はBIOSのパスワードは全て解除した状態でご送付ください。製品を使用したお客様の運用上において、製品の不具合・故障に起因する業務上の中断や製品の不具合・故障が無いことを保証致しません。ご購入時に、最大で5年までの延長保証サービスを提供しております。延長保証サービスは延長保証書が発行されます。保証サービスを実施の際にご提示ください。延長保証サービスは製品購入時のみ提供可能です。購入後はご提供できません。延長保証サービスは標準の3年保証サービスを5年に延長したものです。標準保証と同様に延長サービスも、液晶パネル、ACアダプター、WiFiアダプターは購入日より1年、バッテリーは6ヶ月の保証期間となります。ソフトウェア及びファームウェアはハードウェア保証規定の対象外です。保証期間外サービス製品の保証期間が終了していた場合、弊社もしくは代理店、弊社サービスプロバイダーは、サービス費用の見積もり(送料を含む)を提示し、お客様の同意の上で修理をします。製品に対するサービスは提供しません。修理開始後に、見積もりより費用がかかる場合があります。その際はお客様にご連絡致します。修理依頼後に修理をキャンセルする場合、サービス費及び輸送費等の費用請求が発生します。分解防止用ラベルが剥がれている場合は修理依頼をお断りさせていただきます。購入日付が確認できた書類の購入日を保証開始日とします。お客様が1)もしくは2)のどちらも提出できない場合、保証開始日はシリアルナンバーで確認した製造日とします。保証サービスを適用するために、製品の購入日の分かる書類の提出をお願いします。使用者は万一の不具合に対処するため、定期的にバックアップコピーをお願いします。弊社はインストールされたデータやソフトウェアプログラムなどの消失または破損に対し、責任を一切負いません。通常の使用条件に於いて弊社製品の不具合が発生した場合、弊社の保証責任は修理または同等品の交換に限ります。通常の使用に於いて購入日から4週間以内に不具合が発生した場合、交換を行うため弊社サービスプロバイダー、代理店もしくはシステムインテグレーターへご連絡ください。代理店もしくはシステムインテグレーターとの契約条件により異なる場合があります。初期不良交換のため代理店、システムインテグレーターに返送される場合は、以下の対応をお願いします:製品は元の製品パッケージに入れ、アクセサリー類も全て同梱してください購入証明(領収書、レシート等)のコピーを添付してください上記の条件が満たされない場合、初期不良を適用しない場合があります。アフターサービスマニュアル、FAQ、ドライバーダウンロード、修理依頼に関する方法は、弊社WEBサイトをご確認ください。