現在の広告制作の仕事をするまで、長い間飲食店で働いていたのですが、その時店長にこんな質問をされたことがあります。「??」それまでまったく考えたこともなかったことでした。「ありがとうの反対?何なんですか?」と聞くと「ありがとうの反対は『当たり前』や。「ありがとう」は漢字で「有り難う」と書きます。「有る」ことが「難い」という意味で「珍しい」「滅多にない」ことを表しています。そんな「有り難い」ことをしてもらった時の感情「感謝」を伝える言葉として「ありがとう」は使われるようになったそうです。「は~、なるほど~」と当時の私は心底関心しました。興味深い話だったので、この時のことを今だによく覚えているのですが、その話の最後に店長が話してくれたことは、さらに私の記憶に強く残っています。お客さんはお金を払ってサービスを受ける。お客さんの想定内のサービスはお客様にとって「当たり前」や。そこを5点でも10点でも超えてはじめてお客さんは「ありがとう」と感じてくださるんやで。」それから月日は流れ、職種は変わりましたが、お客様と向き合う時私はこの言葉をいつも思い出します。自販機にお金を入れてジュースを買う時「ありがとう」と感じる人はあまりいません。自販機にお金を入れてジュースが出てくるのは、もはや我々にとって「当たり前」になっているからかもしれません。自販機は自販機で十分に価値はあります。サービスを生業とする以上「当たり前」では、やはり寂しいですよね。お客様の当たり前を超え「ありがとう」をたくさん感じていただける「プロのサービス」を目指したいものです。売り上げが下がっているのはメニュー表が原因かも!?販促の時期。