Summer』にて「CXにおけるECサイト内検索とレビューの相互補完関係の重要性」と題しセミナーに登壇し、その様子がセミナーレポートとして公開されました。この度のセミナーでは、「サイト内検索×レビュー」の重要性や有効性、更にこれら2つの機能を組み合わせることで実現するCXの向上について解説しました。スマートフォンの普及によって、消費者の購買行動は多様化しこれまで以上に消費者の「最適な情報を素早く入手したい」というニーズはますます高くなっています。ECサイト内商品検索とレビューは「何を買うか」を決めるための有効な道具であり、消費者の購買における意思決定に大きく影響しています。検索による商品との出会い、レビューによる健全性の高い情報提供は、接客への活用やCVの可視化など、店舗でのマーケティングにおいても有効であると考えています。今後、消費者に喜ばれる取り組みとして「店頭でデジタルをどう活用するか」を意識し行動することが重要であることをお話し、その詳しい内容がレポートにまとめられています。CXシリーズ」にご興味のある方はお気軽にお問い合わせください。ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。〜ECがリテールビジネスを変革する〜」をイベントのテーマに据え、長期的なお客様との関係づくり、店舗・EC・アプリ・決済など様々なジャンルのセミナーが開催されるイベントです。SEARCHについて[https://zetacx.com/zeta-search]ECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。RECOMMENDについて[https://zetacx.com/zeta-recommend]個々のユーザーにパーソナライズされたオススメを表示するレコメンドエンジンで、協調フィルタリング・ルールベースフィルタリングをはじめ、複数のマッチングロジックを組み合わせ様々なデータを活用したオススメが可能です。行動履歴を元に個々のユーザの特徴を把握し、気候情報やトレンド情報などの外部データとの連携、デバイスやフェーズでの出し分けにも対応しており自由度の高いレコメンドを実現します。最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を喚起することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップにつなげます。VOICEについて[https://zetacx.com/zeta-voice]サイトそのものや提供する商品・サービスなどに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツを、容易にサイトに実装できるエンジンです。SEO対策にも有効とされる、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの多彩な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューの検索結果への反映などによって、サイトコンテンツの充実化が図れます。-●トップ企業ECサイトに採用されているZETA株式会社の導入事例URL:https://zetacx.com/case・株式会社イトーヨーカ堂様運営の「イトーヨーカドーネットスーパー」https://zetacx.com/case/iyns・株式会社ヤマダ電機様運営の「ヤマダウェブコム」「ヤマダモール」「ピーチクパーク」https://zetacx.com/case/yamadadenki・ブックオフオンライン株式会社様運営の「ブックオフオンライン」https://zetacx.com/case/bookoffonlineこの他、今後も様々な業界において、大手企業様の導入が続々と見込まれています。