Satはじめに近年、食べログ登録事業者などに見られる「ステルスマーケティング(ステマ)」が問題視されていますよね。モデルやタレントといったインフルエンサーが、自身のブログやインスタグラムを通して企業の商品を宣伝するという手法については、その広告効果の高さからこぞって企業が取り組んでいます。このようなPR(広告)手法は、いわゆる「ステマ」として、違法なんじゃないの?と不安に思う方もいるかと思います。実際、いわゆる「ぺ二オク事件」以来、「ステマ」は一般的によくないことというイメージがあるため、これから自社の商品についてPRを行いたいと思っている企業の方からしたら不安で仕方ないですよね。そこで今回は、「ステマ」とは何か、何が問題なのか、法律に違反するのか、違反しないためにはどうすればよいのかなどについて、分かりやすく具体的に解説していきたいと思います。ステマとは「ステマ」とは、ステルスマーケティングの略で、消費者に対し、広告だということを隠しながら行う広告のことをいいます。いわゆる「やらせ」や「サクラ」です。ブロガーがある商品についてその使用感や、「おススメです☆」といった内容の記事をアップしたとします。この記事を読む限りでは、あたかもそのブロガーが愛用している商品を紹介しているように見えるのに、実は愛用品でもなんでもなく、ただ企業から頼まれて記事を書いているのであれば、それは「ステマ」にあたります。「ステマ」の名が一気に広まったきっかけは、数年前に起きた「ペニオク事件」です。芸能人が業者からお金を受取って、実際には落札していない商品をあたかも落札したかのようにブログに投稿し、オークションサイトの宣伝をしていたことが大問題となりました。連日テレビでも報道されていたので、ご存知の方も多いのではないでしょうか。あるステマのパターンとしては、以下の2種類があります。「なりすまし型」とは、業者が一般消費者になりすまして口コミや評価を書くタイプのものです。有名なものとしては、業者が利用者になりすまして特定の飲食店に好意的な書き込みをしていた「食べログ事件」があります。好意的なものだけではなく、利用者のフリをしてライバル企業に対し悪口を書き込む行為もこのタイプにあてはまります。芸能人など社会的な影響力のある人(インフルエンサー)に報酬を渡して宣伝を依頼するタイプのものをいいます。先ほど解説したように、業者から報酬を受け取ったうえで、宣伝であるのにそれを隠してあたかも愛用しているかのような投稿をする場合です。このタイプのステマは、ブログやFacebook、YouTubeなどのSNSを通して行われる傾向があります。「ステマ」にあてはまるかどうかに報酬の有無は関係ありません。無報酬で宣伝を行っていたとしても、「宣伝であることを隠して行われた宣伝行為」」であるならばそれは「ステマ」になります。このような形で行われるステマですが、一般的に「悪いこと」というイメージを持たれていますよね。具体的にステマの何が問題なのでしょうか?次の項目で解説します。ステマの何が問題なのか?(1)消費者を騙していることステマの問題点を一言でいえば、「消費者に誤った印象を与えて正しい判断をできなくさせている点」です。私たちが商品やサービスを選ぼうとしたとき、口コミやレビューなど、中立的な第三者の意見をある程度の信頼性をもって参考にします。私たちは商品やサービスについて完璧な知識を持っていないからです。口コミは普通、実際に商品を使った人が書き込みものであるため、これを参考にする分には何ら問題はありません。これに対して、自分が信頼した口コミが実は広告(宣伝)だったらどうでしょうか。広告は普通、その商品やサービスについて悪いことは書きません。消費者もそれは分かっているため、あらかじめそれが広告であると分かっていればそれなりのスタンスでその広告を見ます。ステマのように、広告であることを隠してあたかも普通の口コミであるかのような表示をしたら、消費者は、広告よりも信頼性の高い情報としてこれを受けとります。その結果、普通であれば広告に払うであろう注意を払うことができず、商品に対して正しい判断ができなくなります。このように、消費者を騙し、誤った印象を与えることがステマの問題点なのです。(2)業界全体に対する信用力が低下することステマの二つ目の問題点は、違法なことをした一事業者のみならず、同じ(もしくは近接する)業界全体への不信感を醸成してしまうことです。実際、過去に起きた「食べログ事件」「ぺ二オク事件」では、ステマをした一事業者だけでなく、ただでさえ「虚業」といわれるIT業界や、関連する著名人全体の信用が下がる結果となりました。なると、不買活動などが生じかねないため、業界全体として経済的な不利益となるわけです。(3)炎上のリスクがあることステマの3つ目の問題点として、消費者を騙すような広告手法という点から、ネット民やその他の消費者から大々的な非難をうけることが考えられます。これをきっかけにインターネット上でいわゆる「炎上」をしてしまう可能性があります。ステマがバレて炎上したことで信用を失った結果、常に「これもステマなんじゃないか」という疑いを持たれる可能性があります。すると、正当なことをしてもそれを純粋に評価してもらうことが難しくなり、今後の企業活動に深刻な影響を及ぼすことになってしまいます。ステマには以上の問題点があるため、次の項目で説明するとおり、法律上も、「景表法(けいひょうほう)」という法律によって規制されます。企業が商品やサービスを宣伝・広告するときのルールを定めた法律です。商品やサービスについて、ウソの表現や大げさな表現をされたら、私たちはその商品の本当の価値を判断できなくなりますよね。私たちが間違った判断をしないよう、宣伝する側を縛るルールが「景表法」なのです。商品やサービスの内容について、実際の物よりも著しく良く見せかけたり、他社の競合サービスよりも著しく良く見せかけるような場合をいいます。商品やサービスの値段などを著しく有利にみせかけることをいいます。消費者に「これってとってもお得なんじゃ・・・!」と思わせておきながら、実際には全然お得じゃないような場合が有利誤認表示にあたります。これら2つにあてはまる宣伝方法については、景表法で禁止されています。違反し、景表法に違反する可能性があります。(景表法について詳しく知りたい方は、「盛りすぎ広告に注意!5分でわかる景表法に違反しないためのポイント」をご覧ください。不当な「表示」といえること「優良誤認」表示or「有利誤認」表示にあたることが必要です。1不当な「表示」にあたるか?まず、景表法が禁止している不当な「表示」とは、事業者が、集客のための手段として商品やサービスについて行う宣伝・広告に関するものをいいます。ステマで行われている、「事業者がユーザーを装って口コミを投稿したり、ブロガーに報酬を支払って自社の商品を紹介してもらう行為」などは、まさしく集客のために行う商品・サービスについての宣伝なので、景表法上の「表示」にあてはまります。これらの行為は商品の「内容」についてのものなので、次に、不当表示のうち「優良誤認表示」として規制をうけるかどうかを検討することになります。2優良誤認表示にあたるか?景表法上の「優良誤認表示」として認められるためには、商品やサービスについての内容を実際の物よりも「著しく」良く見せかけている必要があります。セールストークの範囲を超えて、「著しい」お得感を演出している場合にのみ、優良誤認表示にあたり違法となります。ステマについていえば、事業者が集客のために自ら、または第三者に頼んで商品やサービスの口コミ情報を掲載させたときに、「商品・サービスの中身について、実際のものまたは競合他社のものよりも著しく優良であると一般消費者に誤解されるような内容」であった場合にのみ、景表法上の「優良誤認表示」にあたり、違法となります。要するに、常識的に考えてそのステマが「度を越えている」「さすがにそれはやりすぎでしょ」といったエゲつないケースについてのみ景表法違反となります。多少大げさに宣伝したくらいでは、ステマは違法にはなりません。「社会一般で許される限度を超えた場合」に初めて「著しく」欺瞞的(ぎまんてき)な広告であるとして、そのステマは違法になります。そのため、ステマをやろうとしている事業者としては、ステマだからすべて違法と考える必要はなく、上記の基準を参照しながら違法かどうか検討して、ステマのやる・らないをジャッジすればよいのです。「ステマ(広告表示がない)だから景表法に違反する」というわけではなく、問題はその「内容」や広告「手法」次第であって、ステマであっても、内容等が「著しいお得感を演出している」というケースでなければ、違法にはならないという点がポイントです。(2)類型ごとの違反事例とはいえ、これだけでは抽象的です。利益提供型の2種類があるので、その類型ごとに具体的にどのような場合にステマが違法となるのかを、次の項目から確認していきましょう。成績不振のある飲食店を経営する事業者が、飲食店の口コミサイトやSNS等で、利用者になりすまして口コミを投稿し、「このお店は宮崎の地鶏を使っていてとても美味しかった!オススメです!」などと書き込み、実際には宮崎の地鶏を使用していないのにあたかも使用しているかのように消費者に勘違いさせた事例。この事例では、ユーザーが実際にその飲食店の食事をしたわけではないのに、あたかも食事をしたかのように記載し、なおかつ、食材の点について「地鶏を使っている」などとウソの表現(口コミ)を記載しています。これは、ユーザーを装い、なおかつ、真実は使用していない食材が使用されているかのように、積極的に虚偽の情報を提供しているため、「著しく優良であると誤解させるような内容」といえ、違法になります。商品を販売する事業者が口コミ代行事業者に報酬を払って依頼し、自分の販売する商品に関する口コミサイトに口コミをたくさん書かせて無理やり評価を上げ、もともとは低評価だったのにあたかも利用者から高評価を得ているような印象を与えた事例。実際の事業者のサービスの内容・質やホスピタリティに関係なく、金にものを言わせて、意図的に評価をつり上げています。この会社は「低評価」であったのに、それを「高評価」にしている点からすると、このステマは「やりすぎ」であって、「自社の商品が競合他社のものよりも著しく優良であると誤解させるような内容」といえ、違法になります。事業者が、ブロガーに対し報酬を支払って商品の宣伝を依頼し、そのブロガーが、十分な根拠もないのに「〇〇ゲットしました!シミやそばかすを予防して美白に効果的です!オススメ☆」などと投稿した事例。十分な根拠もないのに、あたかも効果があるかのような投稿をさせていること、また、ブロガーに報酬を支払っている(その意味で、ブロガーの記載は広告となる)にもかかわらず、報酬の支払いについて記載がありません。このような手法は、商品について「著しく優良であると誤解させるような内容」といえ、違法となります。事業者が出版社に報酬を支払って、自社の商品について「他社の〇〇よりも▲▲でとても優秀!」などというウソの内容の記事を書かせた事例。具体的に、ウソも織り交ぜて記事にしているため、商品の中身について、実際のもの・他社のものよりも「著しく優良であると誤解させるような内容」といえ、違法になります。【事例5】テレビ番組、配信動画や雑誌などの記事の中で、俳優に「体験談形式」で、商品の良さを語ってもらう事例。この事例では、媒体の中に「広告」であるとの表示がないことから、それを見た消費者は中立的な意見と誤解し、「この商品は俳優の◯◯さんが気に入って使ってるからいい物なんだ!」と勘違いする可能性が高いです。その意味で、このような広告手法は、「著しく商品の品質などをよく見せるもの」として違法になります。他方で、以下のようなケースでは、利益を提供しているにもかかわらず、違法にならない可能性が高いです。【事例6】テレビドラマのワンシーンで、俳優に自社商品を何気なく使っているシーンを盛り込んで放映してもらう事例。これは、「プロダクト・プレイスメント」(略称:PP)という広告手法で、広告であると消費者に気付かせずに訴求するものです。いえず、違法にはなりません。事例5と同じように、テレビ番組などの中で,俳優などが商品の使い心地を賞賛する体験談を述べてもらう形式にしたものの,報酬をもらって推奨表示をしていることを視聴者が簡単にわかるような表示をしている事例。この場合、俳優を起用した通常のテレビCMと同じように、俳優に報酬は支払っていることが消費者からみてわかる以上、違法とはいえません。商品をPRする上で気をつけること以上の事例を踏まえると、事業者が商品やサービスをPR(広告)する場合には、以下の点に気を付けるべきといえます。ステマが景表法に違反した場合のペナルティさて、ステマが景表法に違反した場合には、どのようなペナルティがあるのでしょうか?ステマをした事業者に対して、以下の3種類のペナルティが発動される可能性があります。民事上のペナルティ行政上のペナルティ刑事上のペナルティ(1)民事上のペナルティステマが景表法に違反して違法となる場合、ステマに騙されて商品を買ったりサービスを利用した人たちから、それによって生じた損害の賠償請求をされる可能性があります。(2)行政上のペナルティ景表法に違反した場合、民事上のペナルティのほか、「消費者庁」という行政からのペナルティを受けます。ペナルティ発動までの流れとしては、景表法違反があった(との疑いがある)からといって、いきなり制裁が下されるわけではありません。事業者には、まず最初に、1「言い訳」のチャンス(これを「弁明の機会」といいます。弁明の機会において、うまく言い訳に成功すれば、無罪放免で、何もペナルティはありません。他方で、言い訳に失敗し、消費者庁から景表法違反だと認定されてしまったら、2「措置命令」(改善を促す命令のこと。「すいませんでした!」といって平身低頭平謝りをして、この措置命令にきちんと従えば、それ以上のペナルティは、基本的にはありません。他方で、「うるせーんだよ」といった反抗的な態度をしていると、次の項目で説明する「刑事上のペナルティ(罰則)」が発動されてしまいます。反省の色がなく、より悪質なケースでは、「課徴金」といって、違法な広告によって儲けた売上の一部からキャッシュを没収する制裁処分がくだされることもあります。課徴金の額:対象商品・役務の売上額の3%(過去5年分までさかのぼる)対象期間:3年間で算出した額です。違法なステマの対象商品の年間売上が10億円のケースでは、最大で9000万円(10億×0.03×3年)ものキャッシュが国に持っていかれてしまいます。事業者が違反行為を自主申告した場合や、被害者への自主返金をした場合には、刑事事件における「自首」と同じように、温情で課徴金を特別に減額する「リーニエンシー」という手続きも用意されています。最大300万円の罰金のいずれか、または両方が科される可能性があります。以上が「ステマと景表法」の問題になりますが、ステマをする際には、実は、景表法以外にも他の法律規制があるため、これらの規制をクリアする形で広告をする必要があります。次の項目で確認していきましょう。人や会社の経済的信用力に対する評価を傷つける犯罪行為です。「なりすまし型」のステマの場合、利用者になりすまして自社に好意的な評価の口コミを投稿するケースと、ライバル会社について根拠のない「でっち上げの悪口」を投稿するケースがあります。ライバル会社についてウソの「でっち上げ口コミ」を投稿した結果、ライバル会社やその商品に関する社会的評価が下がってしまった場合には、この「信用棄損罪」にあたる可能性があります。最大50万円の罰金のいずれかが科される可能性があります。誰かを騙したり、ウソの情報を流すことで本来の業務を妨害する犯罪行為をいいます。あたる可能性があります。最大50万円の罰金のいずれかが科される可能性があります。商品やサービスを提供する事業者にとって必要な「広告・宣伝」ですが、そのやり方によっては会社の信用を落としたり、違法な行為となってしまう可能性があります。ステマについても同様で、効果的なマーケ手法なのですが、やり方を間違えれば違法な行為として様々なペナルティがあります。ステマは、法律上のペナルティもさることながら、失敗にした場合には社会的な信用が大幅に低下するという制裁ももれなくついてきます。事業者としては、ステマをする際には、こういったステマの問題や法律規制をきちんと理解したうえで、上手にPR(広告)するようにしましょう。まとめこれまでの解説をまとめると以下のとおりです。「ステマ」とは、「ステルスマーケティング」の略で、消費者に対し、広告だということを隠しながら行う広告のことをいうステマの種類としては1なりすまし型と2利益提供型の2種類があるステマの最大の問題点は、消費者に誤った印象を与えて正しい判断をできなくさせる点ステマが失敗した場合、1信用低下などの事実上のリスクと、2景表法違反となる法律上のリスクがある法律規制の内容として、やりすぎのステマは、景表法上の「不当表示(優良誤認表示)」にあたり規制の対象となる「ステマが景表法違反になるかどうか」は、その内容で判断する。インフルエンサーマーケティング法律の悩みを迅速に解決します。スタートアップ、IT、先端技術の法律相談なら私たちにお任せください!豊富な契約書雛形もご用意していますので、IT企業に関わらずお気軽にお問い合わせください。