ナンバーワン治療院を目指してます。調子が戻って来たぞぉ!4月から漸く火が付いて来た当院。去年の1月に私が心房細動の手術をした前後から失速していましたが、今年になって何となく雰囲気が良くなってきたなと思っていた折、4月に一気に再点灯しました。何がきっかけで浮上してきたのか色々と考えてみました。ホームページやブログに力を入れたからなのか、チラシを配ったからなのか。チラシは短期的な爆発力はあるけども、数日で失速するので長期的な集客には繋がらない。ホームページやブログは来ようと思った人は必ず読むけども、残念ながらSEO対策不十分で検索順位の低い当院のページがそんなに目に留まるとは考えにくい。考えた末に出した答えは余りに単純で分かりやすいものでした。上がったり下がったりを繰り返していたのですが、去年の10月末の宮島クロカンを最後に心臓を休ませることを決意してほぼ走らず。今年の3月になって漸く調子が上がってきました。調子が上がったと自分で分かったのが「早起き」が出来るようになってから。調子が良い時には午前3時に起きて、朝食を食べる7時までが自分の遊び時間だと公言してきた私。心房細動になってからは朝の目覚めが悪く、午前6時半に起きてました。それがある日、急に午前3時半に目が覚めるようになり、そこからは午前3時半から4時までには目が覚めて、ウォーキングに行ったり映画鑑賞したり本を読んだりと自分の好きな時間を確保できるようになりました。するとこれまで以上に仕事に熱が入るのですよ。朝に自分の好きな事を済ませているので、仕事時間は仕事に身が入るのです。何のことは無い、私のやる気スイッチがオンになった瞬間からお客さんが戻ってきたのですよ。リピーターと数年ぶりのお客さんこれまで当院を支えてくれていた常連さんの来院ペースはこれまでと変わりません。上がってきたのは新規客のリピート率です。当院のリピート率(初めて来院して下さった人が、次も来院してくれる確率)は78%程度でした。それがここ1年は下回った数値しか出せていませんでした。それが今年に入って再び上がってきて着実にリピートへと繋がっています。うちは新規さんも常連さんも変わらず施術時間は40分前後なのですが、時間があれば40分よりも多く診てあげるようにして、施術後の注意事項は嫁さんにしっかりと言って貰うようにして一人に掛ける時間をなるべく多く取れるよう努力しました。説明をしっかりしている分、次の来院した方が良い日付をお客さん自身が理解してくれて次の来院に繋がったように思います。昔は何でもない普通にやっていた事なのに、去年はそれが出来ていなかったのですね。一つ面白いなと感じたのは、ここ数か月で何年も来院されていなかったお客さんが次々と戻ってきたこと。ハガキを出したりLINEをしたりは全くしてません。何もしてないのに次々と戻って来てはリピートしてくれます。いう理由なのかこちらは全く分かりませんが、2年ぶり3年ぶりならいざ知らず、6年ぶりに来院した女性は「いつか来ようと思いながら、中々足が向きませんでした」という理由でした。不思議ですが、スイッチが入った途端にもう来ないだろうと決め込んでいたお客さんが次々と戻ってきてくれます。それも、「先生の鍼は良く効くからまた来たいと思ってた」「マッサージじゃ物足りないんですよね」「身体の奥に響く鍼はここでしか受けられない」と褒めてくれるのですよ。それならもっと早く来てよねって感じ。あんたたち、どこに行ってたのよ!これから戻して行きます!まだまだ全盛期の来院数には遠いですが、これから少しずつ戻して行きます。スイッチが入る瞬間を聞いたようでした。今年は7月に2週間の長期休暇(念願だった家族でカナダ旅行)が待っているので気は抜けません。これまで当たり前のようにしていた接客なのに、調子が悪いと疎かになるのですね。した気の緩みをお客さんは見逃しません。気の緩みが継続して起こっていれば客離れは当然の事。頑張っていたつもりだったのですが、ほんの少しの積み重ねは恐ろしいものです。調子が戻ったからと言ってすぐにランニング復帰したら、また調子が悪くなってしまう可能性があるので、少なくともカナダ旅行から帰るまではランニングを中止にして心臓の回復を図りたいと思います。常連の皆様には長らくご迷惑をご心配を掛けまして、誠に申し訳ありませんでした。大丈夫、復活しました。これからは以前以上に頑張りますので、どうぞこれからもご贔屓にお願いします。ご新規の方は元気なオッサンが対応しますので、安心してお越しください。「皆様に元気を分けてあげる」のが私の仕事。お役目を果たしたいと思います。鍼灸院経営は面白い!と前回の記事に書きました。今年いっぱいお試しで日曜日を営業日にしているので、私のお休みは本年度は祝日だけ。祝日であっても土曜日は...LINE@ページ。登録して頂けると、こちらからご予約が可能です。開業・経営していくために院長の独り。