日本国内では、市場が成熟し、製品の販売(営業)だけで利益を確保することは極めて厳しくなってきました。国連サミットが打ち出したSDGs(持続可能な開発目標)でも、企業が担う役割の再定義が迫られています。そのような中、アフターサービス部門(修理・メンテナンス部門)の果たす役割に期待がかかっており、アフターサービスを含めたトータルのビジネスモデルや戦略を描く企業が、今では当たり前になっています。サービスエンジニアの役割の変革も期待されていますが、日々多忙で、機器に向かうだけで精一杯のため、「変わりたくても、変われない」とジレンマを抱えていらっしゃるのではないでしょうか。この講座では、サービスエンジニアだからこそ見えたり、話してくださったりするお客様の問題を、日々の活動を通じたひと言アドバイスやワンポイント提案で、お客様の問題解決ができるサービスエンジニアへ成長していただくことを狙いとしています。お客様の業務に目を向け、非技術スキル=対人スキルを磨くことで、更に信頼され、ファン客を創造することができます。結果的に、長くお付き合いができるお客様が増え、収益のあがるサービス部隊への変革につながります。ワーク2~3時間)●1週間あたり5本(1本あたり3分~10分程度)の動画を、4週間(合計20本の動画)ご覧いただきます●各章ごとに、セルフチェックがあります。自分の強み・課題の発見にご活用いただけます●動画内に、ワークや、課題分析シートがあります。それらを使って、仕事の中で実践してください●4週間の学習後、期間終了まで自由に視聴することができます。本講座で目指すもの本講座を通じて、何を学ぶのかを共有します。新たな時代の創造に向けて、目指すサービスエンジニア像を共有します。お客様対応の基本お客様対応の基本中の基本を習得します。おける信頼作りの進め方を習得します。現場を良く知るエンジニアの視点でお客様の業務が良くなる提案の進め方を習得します。苦情対応お客様の期待に沿えず生まれた苦情に対する信頼を深める対応を習得します。サービスエンジニアとして成長し続けるためにサービスエンジニア成長し続けるための課題の設定と誇りの醸成を行います。・閉講(17:00)★標準カリキュラムを掲載しています。公開コースがある場合は、当標準カリキュラムで実施します。お客様企業一社でのご実施の場合、ご要望に合わせてカスタマイズいたします。※動画は、期間中閲覧可能です。復習にご利用ください※フォローアップ内容は、お客様とご相談のうえ、決定します★公開コースは、フォローアップ期間が1カ月で、上記のお取組みはございません。最後に、振り返り(アンケート含む)・確認テスト後、修了証を発行します。みる詳細は下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください経営変革を実現しますお客様がその先のお客様に選ばれ続けるために、ジェックは「共創型コンサルティング」でご支援します。メールマガジン購読・お問い合わせはこちらから。reserved.この内容で送信します。よろしいですか?キャンセル。