ありませんか?今回は、お客様がリピートしない理由についてと、では、どうしたらいいのか?その対策についてお話していきます。実は、リピートしない原因は、単純なことだったりします。その単純な理由でリピートしないだけなら、今回お伝えする対策は有効です。一つずつ、紹介します。今回のケースは、そもそも、あまり施術を気に入ってもらえなかった、というケースは当てはまりません。気にいって喜んでくれたのになぁ、というケースについて話しますので、ご了承ください。技術や接客は悪くなくて、お客様は結構喜んでクレタ、なのに、お客様は来てくれない、その大きな原因は何だと思いますか?実は、結構シンプルなんです。それは、お客様は、あなたやあなたのサロンのことを忘れているだけ!というのが、事実です。この割合が結構、大きいんですね。思い出してもらえれば、リピートしてもらえる可能性が高まる、と言うことなんですね。慌ただしく過ぎていく。気がついたら、一ヶ月、二ヶ月と経ってしまう、いつの間にか、忘れられてしまうんですね。忘れてしまいますよね、リピートを促す行動、初級編そこで、初級編を紹介します。施術後、お客様に、一言、このように、言って欲しいんです。これだけで、予約されるお客様は、います。この一言を言ったことがないなら、ぜひ言ってください。言わないで居るなら、もったいないですで、予約してもらえなかったら悲しい、と思う方も居るかもしれません。一言言ったら、全員が予約してくれるわけではありません。予約されなかったとしても、落ち込まないことですね。中級編そして次は、中級編です。手間がかかりますが、やったほうがオススメです。それは、お客様にあなたのことを思い出してもらう為に、あなたから、お客様に連絡する、と言うことなんです。サンキユーレターを出す、とかメールを送るとかあるいは、定期的に、メルマガなどを送る、というものです。あなたのサロンを思い出してもらうのが、とても大事なんです。そのためには、お客様に、あなたから連絡するのが有効なんですね。見てもらいにくいかも、しれないんですね。わすれてしまうかも、しれません。私のオススメは、お客様の手元に届く、はがきやお手紙です。メールと違って手元に残るので、オススメです。いくつあるでしょう?皆無に近いと思うのですが。残るサロンになれるのです。ないですよね、残念ですが。リピートを促す行動、上級編そしていよいよ、上級者編ですこれは、本気でサロンをやっていきたいなら、ぜひやってほしいものです。それは、サロンから定期的に、情報をお客様に送ることなんですマーケティング用語では、ニュースレターといいますね。私は、サロン便り、と読んでいますが、年に7回~12回、送るんです。ないのに、そんな物を送るのか?お客様に私のサロンを忘れないで、思い出して頂くためですお客様の、「疲れたぁ、マッサージ受けたい」という気持ちとのタイミングがあえば、予約につながりますお客様のマッサージ受けたい、というタイミングってありますよね?ほぼ毎月、サロン便りを送って入れば、そのタイミングが合ったとき、予約に繋がります。それと、毎月のように、サロンから手紙が届いたら、お客様の記憶に残りますよね?私が、ほとんど割引しないで16年以上、サロンをやってこれた理由、それは、このお便りのおかげでしょうね。切手貼って、封を閉じて。これを、年に何回もやる。効果があるので、続けているんですよねサロンって、お客様との絆をどれだけ深められるか。「学級新聞みたいですね」って、言われました。そんなレベルで、いいんですよで、お役立ち情報は、サロン便り用に作ることが多いですねお客様の事例や、私の個人的なことなどは、ブログを書いているので、それをサロン便り用にまとめます。あなたが、もし、ブログを書いているなら、それを用紙にまとめるだけでもいいんです。同じ情報なのに、いいの?と思うかもしれませんが、大丈夫です。このサロン便りの注意点は、宣伝は2割程度がいいらしいです。サロンの宣伝をしすぎては、いけないんです。サロンとお客様の信頼関係をつくるもの、なんですね、サロン便りは。時間とお金があって、都合が合えば。我慢しすぎないで、早めにきてね、というオチになるよう、意識していますブログも、そんな感じで書いてますかね以上、今回は、喜んでもらったはずなのに、リピートしてもらえない対策についてお話しさせて頂きました。参考になれば嬉しいです。マーケティング・企画・販促業務に携わる。会社員時代、ストレスによる体調不良からアロマテラピーに助けられ、サロン開業に至る。アロマやリラクゼーションでは効果が出ないお客様をなんとか改善したいと、骨格矯正を学び、その効果の高さに感動、より高いレベルを目指し、骨格矯正とアロママッサージを融合した、独自テクニックを開発。リラクゼーションにとどまらない、効果を出せるテクニックを、同じ志を持つセラピストに伝え育てることで、より多くのお客様に貢献できると気付き、セラピストの育成も開始する。サロン経営15年、施術実績のべ4700人を超える。関連記事うっかりミスで新規予約がパ~に(涙)。SNS最新の記事セラピストが自分を犠牲にして予約を受けるのはNG!小顔矯正だけで、全身がやせた?!ホント?エックス脚はどうなっているのか、治るのか?骨格矯正を取り入れたアロマセラピストのその後(体験談)猫背のカラダ解説&改善できるのか?施術が下手?お客様に向き合えば大丈夫です。reserved.ページ上部へ戻る。