接客を思う時、いつも思う事があります。皆さまは、意識されていますでしょうか?私は・・・クロージングという言葉が苦手です。「閉じる」ですよね・・・**ものすごく「提供側」の言葉だな〜と、思います。そもそも、わたしたちは、お客様に貢献したくて、このお仕事をしている。美容業界は、そういう方が多い業界だとも思います。「キレイになること」「健康になること」の具体的な方法の提示。そのお客様の素敵な未来に貢献できなければ、わたしたちのお仕事の喜びもないと思うのです。仕事なので・・・><と、売上を気にしていくと「クロージングをしっかりして、チケットを売る様に!」とか「クロージングをしっかりして、次の予約をとるように!」とか上司に言われたり、自分も思い始めたりするわけです。『それが、欲しくなる』。『欲しい』というお客様の感情は、お客様の未来を作る「スタート」にもなっているわけです。「クローズ」という言葉は、しっくりきません。◯そもそものことを、忘れがちになったりするようです。そもそも、なんのために?そういった「問い」は、どんな事をするのにでも有効です。◯そもそも、お客様のキレイへの貢献をしたい=それが私の仕事だとすると、それは、「クロージング」をすることではありません。私たちの仕事は「お客様が、キレイになれる!」とちょっと先の未来の自分にワクワクすることを、描くことです。それがしっかり伝われば、お客様は「行動したくなる」つまり、お化粧品を買ったり、次のご予約をいれてくださったり。「次は、これがしたい」というお客様の言葉を引き出すことではないかと思います。それをどうやって行なえばいいのか・・・?6月のサロン学では、その具体的な方法を、お伝えしていきます。昨日店頭で、ご縁を頂いたお客様も、クロージングなしで、お話の途中で^^;おすすめしたい化粧品をすべてご購入頂きました。私がしたことは、「お客様がしたくなるお手入れ」を探しただけです。それは、クロージングとは全く別の事です。お客様の「スタート」を探していたのです。見直してみてください。2015年6月7日サロン体験記1・アーユルヴェーダのサロンこんにちは。前回は「顧客の立ち場で価値を感じる大切さ」について書きましたが、たしかにわたし自身、いろいろなサロンに行ってはお勉強させて頂いているので・・・このブログでも「サロン体験記」を書く事にしました。^^先日は、久しぶりにアーユルヴェーダのマッサージに行ってきました。「技術」ってほんと難しいなぁと、思います。「ひとりよがりの手技」ではなく「相手を生かす手技」であることが重要なのだけど、、、そういったことを掴むには、最低10年はかかる思いますし、掴んだ所でゴールでもなく延々と掴み続ける探求の道。あぁ・・・手技に関しては大切な事すぎて、ここには書けないので^^;(長くなるし、不思議トークになってしまうため。**笑)割愛させていただきます。【チケットを買う、買いたくなるプロセス】をテーマに書いていきますね。^^実はそのサロンで、私は「3回分のチケット」を購入してしまいました。わたしは個人的に「回数で購入するスタイル」はあまり好きではなく、お得でなくてよいので「そのときに支払うスタイル」が好きです。→そんな「顧客」が、なぜ「買ってしまったのか」?!ですね^^;今回の場合の購入理由は2つありました。ひとつは、明らかに安いお値段を提示されたこと。一般価格や通常の回数券で購入するよりも、お得な価格で購入できかつ、回数も自由に決められるとのこと。手技を体験したあとなので「自分(顧客)にとっての、金額の価値」は理解しています。先述のように、私は「安いから買っておこう」という考え方でお買い物はしないタイプですので、お値段がお高くても「技術に合っている」ことの方が重要です。今回の場合は、そんな私でも「明らかにお得なプラン」を提示されたため、3回くらいなら来られるな〜と思い、買うことを「選択」しました。価格の場合は「明らかにお得」は、どんな顧客タイプにおいても「購買」における重要なポイントです。「お得」だと、どのポイントで思って頂くのか?その設計がポイントになります。実は、そのサロン技術は満足いくものでしたが、清掃レベルがあまり良いと思えないところがありました。お着替えの時の礼儀なども。**エステティックの基準でみると、おもてなし部分が、ちょっと・・・><という。「また来るのは微妙だな〜(技術がよくてもそれだけじゃぁね〜。)」と、実は思っていたのです。ところが上記のように「明らかにお得な」素敵な罠があったため^^;購入してしまいした。接客(技術も同じ方でした)してくれた若い女の子の「感じ」がとっても良かったからです。全体の印象の良さだけでなく、若い故の「無知」な感じさえも一生懸命さに変換されていて、、、エステに行き慣れているお客様(私のような^^;)への距離感がとっても好感のもてるものだったからです。接客トークのスキルがどうとかではなく、シンプルに、「感じが、いい」そんな「説明し難い感覚だけれど、何か感じるもの」も、私たちが「購入してしまう」ポイントになっていることも多いようです。スキル以前に大切なことってあると思うな〜。新陳代謝の良い状態で、いたいですよね。^^今回のサロン体験は、【チケットを買う、買いたくなるプロセス】でした。違うテーマでも、書いていきます。良い空気感を作る、サロンの根幹とは・・・こんにちは。私はお休みをとらない代わりに、エステに行って調子を整えているところがあります。^^;いつも行く所もありますし、初めてのところも結構行きます。「なにも考えずに、普通のお客さんとして、普通に」行くだけです。自分自身も、どこかの「顧客」なのですよね。^^しかし、シンプルに価値を感じる事と評価するために感じるのは、少し違うと思っています。他人事で行っても良い立場です。◎自分が気付くべき事に、気付けないということに陥ります。「価値をシンプルに感じること」です。お客さまが動く時は、けっこう直感的であり、もっとシンプルだったりします。◎お客様の為にではなく◎お客様の立場になってこの言葉は、とても大きな違いがあります。なんらかの「サービス」や「商品」は「必要とする理由」があって、人は購入します。「キレイ」「健康」といったところですよね。今は美容整形や皮膚科などの医療関係も同じような価値を提供しています。一般的にみたら、「医療系」の方が、安心感があるかもしれません。それらの「競合」が多い中で,◎自分たちだから、できることは、なんなのか?これが明確になっていないと、お客さまに何かを届ける事はできません。居心地が悪くなるはずです。結局現場では、ちぐはぐな空気感になってしまいます。結局売上という「形」でメッセージされるのだと思います。結果がほんとに、変わります。自分ひとりだと、なかなか出来ない・・・><そういうお声が多かったので、、、それを解消するために、売上と接客力が上がるサロン学を私は作りました。学びながら、サロン運営の根幹を深めていく。根幹が明確になると、空気感もまた、キラキラしてきますしね^^根幹足元、しっかり立って良い空気感で、幸せな売上をたてていきたいですね^^引き続き、素敵な時間を紡げます様に・・・。お読み頂きありがとうございます。買いたくなる空気を作る。