2次(最終)試験:幹部面接ショップスタッフ(店舗事務)仕事内容お客様満足度の向上をはかるため、新しく設置する職種です。営業販売業務は行いませんが、来店したお客様が快適に過ごせるよう、ホスピタリティあふれる接遇をお願いします。・お見送りといった、入店から退店までの接客業務です。営業および販売後のアフターフォローまでお願いします。い替えを検討している理由などをお聞きしながら、最適な車を提案します。「提案」なんていうと難しそうですが、ヒアリングのポイントを押さえていれば、お客様に合う三菱の車は自然とイメージできます。外遊びが好きなアクティブなファミリーなら『デリカ』、子供の手が離れ、ミニバンからの卒業を考えている主婦さんならコンパクトな『ミラージュ』といった具合です。初回にヒアリングするポイントも、当社でアンケートシートをご用意しているので、それに沿って聞いていただければ大丈夫。お客様に寄り添いながら、きちんと決められたことができる。そんな“コツコツ”が得意な方であれば、当社で活躍できる素質充分です!*営業スタイルは来店型の反響営業。少なからず車を購入する気がある方がご来店されるので、案内もスムーズに行えます。あわせて、これまで当社とお取引のないお客様への飛び込みや電話がけもありません。~アフターフォローについて~購入後のお客様に対し、法定点検、メンテナンス、保険の更新、お得なイベントなどのご案内をお願いします。ご案内の方法は、訪問、電話がけ、DM送付などです。訪問であれば「最近、車の様子はどうですか?」と調子伺いをしたり。電話であれば「購入後半年たちますが、オイルは大丈夫ですか?」とメンテナンスをオススメしたり、「週末、楽しいイベントをするのでぜひお店に来てください」と来店を促したりします。いずれかのご案内で、3ヶ月に1度程度の割合でお客様に接触し、常にお客様のそばにいることを心掛けてください。その結果、徐々に信頼関係が深まり、次回車購入時に「次もあなたから買いたい」という嬉しい言葉に繋がります。*アフターフォローは、お客様のご来店が少ない平日に行い、土日は店舗でご来店対応・営業に集中するという流れで仕事を進めます。