適切なクレーム対応をすることができずに顧客が減少していきます。新規の顧客を開拓するには相当のコストがかかります。お客様が減少するだけでなくマイナスの情報がSNSなど拡散し組織に甚大な被害が出ることもあります。この研修では全社員さんがクレーム対応の基本を学ぶことが出来る研修です。プログラム1.ビジネスの目的とは(1)新規顧客の開拓と継続維持こそが企業を発展させる(2)固定客の存在(3)顧客ごとの戦略について(4)クレーム対応を誤ると過去客になる2.クレームとは何か(1)この1か月で起きたクレームについて(2)どのようなクレームが多いのか(3)クレームとは3.グッドマンの法則(1)第1の法則(2)第2の法則(3)第3の法則4.クレーム処理について(1)クレーム処理の心構え(2)クレームの対処法(3)クレームの再発防止について(4)クレーム対応マニュアル作成5.クレーム対応(1)クレームの対応ロールプレイング(2)この研修で学んだことのシェアご利用の流れSTEP1:お問い合わせお電話、またはお問い合わせフォームからご相談ください。STEP2:ヒアリングご希望の内容やお困りごとをお聞かせください。インターネットからはお問い合わせフォームに詳細をご記入ください。研修内容や講師、進め方などをご提案させていただきます。講師が御社に出向いて、研修をいたします。次の進め方などをご提案させていただきます。ついてお気軽にお問い合わせください。