業務標準化手法』というテーマでお伝えできればと思います。業務標準化とは『仕事の進め方を処理速度と正確性を軸に処理方法を統一すること』を指します。皆様の事務所様では『所員様によって処理速度、正確性にバラつき』はございませんか?処理速度や正確性にバラつきがある要因は様々ですが、『処理方法』が異なっていることが大きな要因である場合が多いです。処理方法は様々な面から異なります。何回か電話をして見積作成もしくは処理を進めるためにヒアリングをする⇔全てメールでやり取りしている・自分の知識経験でチェックしている⇔チェックリストを活用してチェックしているなど、無数にあります。上記のような所員様毎の業務処理方法の違いを明確にして、最速かつ最も正確性の高い処理方法に統一する手法が『業務標準化』となります。その業務標準化をする手法について順番にお伝えします。1各案件の種別に応じて工程を洗い出す登記依頼から書類を返却するまでなどの案件が完了するまでの全ての工程を時系列順に細かく洗い出します。見積作成の工程だとこのように洗い出します。(1)仲介・設定銀行に登記内容の確認を行う(2)業務システムへ新規事件登録をする~略~(8)送付状を作成し、FAXで送る(10分)orPASSを付与して見積書をメールで送る2各工程を所員様がどのように進めているかヒアリングする例えば『(1)仲介・設定銀行に登記内容の確認を行う』において、Aさんは電話、Bさんはメール、CさんはFAXで、どのような内容で何回やり取りしているかを確認します。※あくまで例となりますので、予めご了承ください。3各々の所員様がその工程で作業している時間をヒアリングする(1)の工程において、下記のようにされていました。5分4時間の短い所員様の工程に処理方法を統一する(1)の工程における処理方法は『メール・FAX』の方が処理速度が上がり、かつ正確性(聞き間違い防止)も担保されるため、できる限り『メール・FAX』を事務所のスタンダードとします。上記の例はあくまで考え方の一例だとお考えいただければと思います。工程を細分化して、その工程を所員様毎の処理方法と必要時間をヒアリングし、処理速度が速く、正確性の高い処理方法に事務所として統一することで、1件当たりの処理時間を最大限に短縮できます。下記のような特徴があります。ひろき)E-mail:h-asano@funaisoken.co.jpお読みいただきまして、誠にありがとうございました。引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。ための「マネジメント支援」を扱っており、独自のスキーム・ノウハウにより、下記の業種にて成果を上げる。)における資格者採用・スタッフ職・営業職採用。多いほど、より高度なマーケティングが求められます。サービス提供」から考える士業事務所の働き方改革...「サービス提供」から考える士業事務所の働き方改革こんにちは、船井総研の宮井です。働き方改革というものを進めています。法律事務所がマーケティングで気を付けるべき3つのこ...法律事務所がマーケティングで気を付けるべき3つのこと(2017年度版)法律グループグループマネージャーの鈴木圭介です。士業事務所は資格の業際に捉われず強みを伸ばす...士業事務所は資格の業際に捉われず強みを伸ばすほとんどの士業で資格者がここ数年で増加したにも関わらず、既存の市場は横ばいか縮小しているケースが多いです。社労士グループの寺片です。コラムをご覧頂き、誠にありがとうございます。事業承継マーケットの現状...事業承継マーケットの現状いつもコラムをご覧いただき、ありがとうございます。船井総合研究所の篠原です。本日は、以下の3点から「事業承継マーケットの現状」についてお伝えさせていただきます。ミッションの一つとして掲げています。今やるべき正しいアクションが、選択できるようになります。NEW!「伸びる士業事務所代表は未来を起点に考える」2019年上期に業績が良い士業事務所の特徴...2019年上期に業績が良い士業事務所の特徴2019年も半分が終わろうとしています。「人の問題」に関わるテーマに注力をされていることがあげられます。展示会からこれからの士業の時流を読む...展示会からこれからの士業の時流を読む先日、東京で行われたHR系の展示会にいってきました。毎年、展示会には足を運び、定点観測をしています。定点観測の視点は以下の通りです。「認知症保険」が契約数を伸ばしています。皆様が今取り組むべきベストソリューション~いつも当コラムをご覧いただきありがとうございます。民事信託チームの廣瀬です。社労士コンサルティンググループの寺片です。コラムをご覧頂き、誠にありがとうございます。今回のテーマは「2019年度の助成金提案」という事で、お伝えさせて頂きます。ための経営に役立つ最新情報を発信しています。Facebookでも更新情報が受け取れます!受け取りにはページに「いいね!」が必要です。多いほど、より高度なマーケティングが求められます。reserved.ページTOPへ。