ああ、サリー、愛してるよ。流行りの、コ・クリエーションとは。マーケティングコ・クリエーション<今までの活動>顧客の声を聞いて、マーケティングに活かす→企業は顧客と共に、経験価値を作り上げていく必要がある<顧客の望むもの>顧客は商品やサービスそのものを望んでいるのではない。その商品やサービスを利用することによって得られる体験やベネフィットを得たい。自分らしさを追究したり、表現したいと考えている。<これから企業がしていくべきこと>商品やサービスを通した自分らしさの表現を、企業と顧客が2人3脚で行うことによって経験価値がコ・クリエーションされてこそ、その企業の提供する商品やサービスは唯一無二のものになる。<成功事例>ディズニーリゾートが提供しているのはアミューズメントパークではありません。アミューズメントパークをプラットフォームにした、顧客の経験価値そのもの。来園者はディズニーリゾートを訪れた時に、それぞれ思い思いの活用で独自の楽しみ方を追求している。企業と共に自分らしい経験価値を創造することができることが、ディズニーリゾートが多くの人を魅了してやまない所以ではないか。生活者が共感を持てるブランドストーリー、あるいはブランドを体験できるコンテンツが求められてきています。自らの足で生の情報を取ってくる。日々の日常で起こっている偶然を面白がる。最近は、”知る”よりも”感じる”ことの方が重要になってきている。大切に!価値観の基準やものの捉え方は、時代とともに変わっていきます。打席に立ち続けていないと変化が見えなくなってしまいます。2)編集・加工:選んだ情報を、生活者の求める形に再構築するどう加工して、再構築するかが重要になる。○「内面からきれいになる」というコンセプトの本棚をつくった。「きれいな酔い方」というコーナー名。3)どんな場所で、編集・デザイン・コーディネートが求められている?文化や文脈が全く通用しない場所でこそ、必要ととされている。病院、老人ホーム施設など、話が通じないときこそ、どう伝えるか。物語化して、心をつかむ。マーケティング“正しく伝える”とは、正確に表現するということではなく、”相手の心をつかむ”こと。“物語化”とは、ある種のコミュニケーション術。情報発信者(自治体)と情報受信者(生活者)の間に、”心のキャッチボール”が行われることが重要。徹底したヒアリングで、価値を引き出すのが優秀なメディアや広告担当者。優れた広報物には、必ず”心のキャッチボール”を行わせる仕掛けが施されている!色々な表現を削ぎ落とす。最後に残った本質的な価値のみで広報を試みる。物語を描くことが事業の本質3)キーワードと本質が分かれば、メディアの方にも事業内容を説明する際にとても分かりやすい。4)事業がスタートして1カ月の間に多くの取材依頼があり、新聞、雑誌、テレビなどで大きく取り上げられました。“イベント用ポスター”は、必要なテキストとビジュアルのみで価値を伝えるツール。