こんにちは!お元気ですか?突然ですがこの「小さな会社が儲かるしくみづくり」を発刊し始めて、はや半年。今号が実に22号になります!これまで応援してくださった皆さん、この22号が初めてというアナタ。本当にありがとうございます。お一人、お一人にお礼を申し上げたいのですが、なにせそこはメルマガ。高いところからではございますが?この場をお借りしまして心から御礼申し上げます。(みなさんのアドレスでもわかればねぇ・・・)さて、半年間続いた「小さな会社が儲かるしくみづくり」ですが、これを機会に少々誌面の構成を変更・追加したいと思います。~●ともちゃんの「今日の気づき」(新!)●「やればできる!企業改革物語」(お馴染み!)●絶対読んで!今週のオススメ本(タイトル変更!)●編集後記(新!)てな具合いです。子供はハンバーガーが好きだが、私はあまり好きではない」こんなことから書き出せばつまらない話のようにしかとっていただけないかもしれませんが、実は好きか嫌いかを判断している理由が違います。私があまり好きになれない理由は「ゴミの多さ」が原因なんです。食べた後のトレーには、ゴミが満載状態。ファーストフードは、ゴミが多くなる要因を持っています。これだけでも十分ゴミが多くなる要素です。「車中で食べる」というのも同じですね。ドライブスルーで買ったとき、とても多くの包装がなされています。店内で食べる時は違ってもいいのではないでしょうか?少なくとも簡易包装にするとか、飲み物はグラスを使うとか、ハンバーガーは皿に乗せるとか。できそうなことがあるように思います。私自身がこれに気が付いたとき、消費者としての視点はこういうところにもあるのかもと思いました。商品やサービスを選択するとき、私たち消費者は価格や味、内容だけではなく、そういう選択肢をも持ち合わせていることを十分考慮しなければ、場合によっては気がついたらお客様がいない!なんてこともあるかもしれません。私たちは紛れもなく「全員が消費者」なのです。│毎日の暮らしの中で、「顧客」としての「視点」を考えてみよう。最近ようやく大手百貨店が取引先になった。最近は競合先が増え、苦戦に苦戦を強いられる毎日が続いている。役員の多くは創業当時からの生え抜きが多く、なかなか若手が育ってこない。少々高齢化が進みつつある悩み多き会社である。~完璧に二日酔いの二人。周りの誰が見てもわかるほどグッタリのご様子。「今日はえーっと、そうですね。1時からウチのミーティングをしますから3時からなら大丈夫ですよ。「今日ミーティングするのか?俺も出てもいいか?大丈夫。黙って聞いてるからさ。「本当ですか?突然暴れたりしないでくださいよ。・3時少し前、木戸は営業部のミーティングに参加するために第一会議室に入った。澤登の声でミーティングは始まった。木戸が信じられない瞬間がきた。木戸には何一つ知らされていない。」(なんだっ!?)そう、木戸は営業部のミーティングを勝手にこんな風に想像していた。「こらっ、前田!お前何やってんだ!ノルマと比べて70%の実績じゃないか?何回言ってもわかんない奴だな。えぇ、どうするつもりだ。辞めるか続けるのかはっきりしろ!」なんて具合だ。そんな雰囲気は全くない。さっきの報告を聞いた限りでは、そんな叱責を受けても仕方ない成績の連中はいたはずなのだ。そんなミーティングを最後尾で見ていた木戸は信じられなかった。どんなコミュニケーションを店主と交わしたのか。自分たちがその店のためにどういうことをしたのか。自分の活動がどういう結果をもたらし、来月はどうするつもりなのか。「私はスーパー武田についてです・・・。今月始めにどんな問題点があって、どう考えたのか。それに対処するために具体的にどう行動したのか。期待通りの効果と、大きく期待から外れた結果。それを来月はこうしたい。こんな話が一時間ぐらい続いただろうか。発表が終わるたびに営業部全員が真剣に考え、そしてポイントを確実にメモしていた。積極的に発言し、ディスカッションしていた。本当に木戸には信じられない光景だった。後になってなぜメモを取らなかったのか、心底後悔したぐらいだ。「それじゃ、今日のミーティングはこれで終わり。来月も一つでも成果が上げられるように具体的に行動してくれ。解散!」あっけにとられている内に営業部のミーティングが終わった。終わったというより、木戸にしてみれば終わってしまったというのが正しい表現だっただろう。「お前は本当に凄い奴だ。目の前で今あったことが信じられん。「でしょう?ここまで来るのは大変だったんですよ。「そうですか?それじゃ何をしてきたのか説明しましょう。のどが渇いたんでコーヒーでも飲みながら話しましょう。二人分のコーヒーを入れた後、澤登が話し始めた。「木戸さん、怒るためのミーティングなんていらないんですよ。?誰だって失敗しようと思って失敗しているわけじゃないんですから。それなりに一生懸命なんですよ。一生懸命やっても失敗という結果が出るときがある。それと同じで一生懸命やっていなくて成功という結果が出る時がある。これをまず自分が正しく把握して、そしてそれを皆で共有する。上手くいったのか、なぜ失敗したのか原因を探る。ここが大切なんですよ。どちらの原因もはっきりさせるんです。すればさらによくなるのか、失敗しないのかを皆で考える。それを実行するんです。このステップこそが会社の中に足りなかったんです。今日はいかがでしたか?今日のポイントはズバリ!「共有と活用」となります。あなたの会社の会議は何のためにあるんですか?はっきり答えられますか?連絡用?叱責用?演説用?誰?全部当てはまるって?それなら、ウンウン頷いている場合じゃないですよ。会社の末期がもう近くにまで迫ってきています。そんなこと感じないでしょう?それが怖いところですね。これが出来ていれば、失敗しても堂々と会議に出席できます。仕事な訳ですから、ある意味で厳しさは必要です。「会議」も仕事ですから、その目的を出席者全員が完全に理解していないと、全く意味のない、効果のない会議になってしまいます。あるでしょう?あなたの会議でも。黙って下を向いているだけの人。訳もわからず頷くばかりの人。順番が回ってきたら訳のわからない言葉を羅列して演説して、終わったら満足している人。こんな会議は何回しても、何時間しても全く意味がありません。なんのための会議なのか、出席者が完全に理解するまで徹底的に話をしましょう。なんだか今日は「効果的な会議の解説」になっちゃいそうです。会議の前にはその目的を明確にするとともに、十分な準備をして臨むようにしましょう。これは資料を準備するだけではありません。「頭の中の準備」が最も必要です。実はこれが一番難しい!これはスポーツ選手のアップ、準備運動と同じこと。その日の体の調子や試合時間に合わせて、十分アップすることはその日の成績を左右するとも言われています。あのイチローも他の選手より、はるかに慎重にたくさんアップしていると言います。自分なりのアップの方法を探し出すこと。