働く-契約TwitterFacebookHatenaPocketITビジネスにおいて、必要な商品(機器、サービスやパッケージソフト)を他社より「卸し」を受けて顧客に販売したり、逆に自社の商品を営業力のある他社に「卸し」て販売してもらうケースはよくあると思います。「代理店」契約は全く別のものです。あってもいいのですが、その実態が「販売店契約」なのか「代理店契約」なのか、注意する必要があります。今回はその違いについて整理してみました。機器やサービス、パッケージソフトウェアを商品とします。商品の開発や製造元を販売元会社とします。最終的にその商品を利用するエンドユーザを顧客とします。顧客に商品を提案し、提供するため販売元会社と契約を締結するものを自社とします。販売元会社と販売店契約を締結したものを販売店とします。販売元会社と代理店契約を締結したものを代理店とします。販売店契約とは販売元会社から商品を、価格の何割か減じた金額で卸し(または仕入れ)、そこに自社の利益を乗せたうえで、顧客に販売する契約です。卸価格の料率を仕切値と呼んだりします。顧客への請求は販売店がおこないます、つまり販売店に商品価格に応じた売上がたちます。代理店契約とは自らは販売元会社の商品を顧客に紹介しますが、商流には介在しません。成約に至った場合、顧客にその商品を紹介したものは、販売元企業より紹介手数料、取次ぎ手数料といった名目のインセンティブの支払いを受けます。した契約を代理店契約といいます。インセンティブは一般的には一時金です。顧客への請求は販売元会社が行なうため、代理店はその商品販売による売上を計上することはできません。歓楽街で営業活動されている客引き、キャッチ、スカウトも飲食店、風俗店と代理店契約をされているものと推察します。話はずれますが、インターネットプロバイダサービスにおいては、これまで回線サービスをプロバイダ企業がNTTなどのアクセス企業と代理店契約の下で販売しており、成約に応じて多額の報奨金をアクセス業者より受けていました。ところが、光コラボレーション(アクセスサービスの卸売)によりこの商流が代理店契約から販売店契約に転じたため、報奨金が大きく減額し、多くのインターネットプロバイダが身売り、廃業を余儀なくされています。販売店契約と代理店契約の違い商品の提供及びその費用の回収といった債権債務に自らが介在するかどうか、その点が大きな違いです。場合、顧客に対する責任は販売店契約を締結したもの(販売店)が負います。繰り返しになりますが、販売店契約における顧客への債権債務の履行責任は販売店にあります。販売店はその商品販売による売上と利益に引き換えに、顧客サポートやクレーム対応、または商品の瑕疵によって発生した損害賠償の債務を負うことになります。通常、販売店は顧客との間の商品販売契約として販売店契約に準じた内容の契約を締結します。した点についてあまり理解が浸透しているように思えません。その結果、販売店にも関わらず、顧客からの問い合わせやクレームを右から左に販売元企業にエスカレーションし、時には「弊社が間に入るとボトルネックになるため顧客と直接やりとりしてください」などと平気で言ってくる販売店営業もいます。なんとも美味しいごとろどりの都合のいい話です。一方で、商品の販売拡大を大手販売店の営業力を借りて推進したい販売元企業の思惑もあります。顧客としても様々なITサービスを個別に契約し支払う手間を厭い、販売店に請求をまとめてもらいたいという思惑もあります。もたれ合いから、販売店契約の歪みはしばらく解消されないと思いますが、商品力も持った販売元会社の場合、顧客への債権債務履行義務は販売店にあるという原則を譲らないところも増えてきています。目先の利益から販売店契約をしたものの、顧客からの要望、クレームに対応できず、かつ販売元会社も販売店契約を盾に相手にしてくれないという自体が発生してきますので、こうした契約については注意が必要です。企業、またその企業が属する業種(小売や外食)をもってして「...2013-11-26事前申請?みなし残業制度?「残業」にまつわる5つの都市伝説まことしやかにささやかれる残業にまつわる5つの都市伝説。...2013-11-19攻殻機動隊に見る最も生産性の高い組織とは本気で独立するなら己の部隊を持つがいい。日本人の働き方や仕事にまつわるもろもろについて恨みがましく切実に語っていくブログです。事実誤認、誤字や脱字は履歴も残さずこっそり直します。読者になる@count3to1interrをフォローブログ内検索スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。