※学生証を証明書として認める航空会社もありますが、ご利用を検討の場合は事前に各社ホームページもしくはお電話でご確認ください。(スカイマークご搭乗の方のみ)をご利用いただき、搭乗手続きをお済ませください。ご出発当日は、弊社がメールもしくはファックスでお送りした「最終案内書」、スカイマークをご利用の方は「航空引換証」もあわせて空港へご持参いただき、下記を参照して搭乗手続きをおすすめください。【チケットレス対応のお客様の場合(スカイマークを除く)】1当日ご出発空港にてご利用いただく航空会社のターミナルへご移動ください。2航空会社の自動チェックイン機に最終案内書に記載の『予約番号』または『確認番号』を入力いただくか、航空会社のカウンターの係員へそれらの番号お伝えください。※ジェットスター・ピーチ・バニラをご利用の際はご出発30分前、春秋は35分前でチェックイン受付締切となります。お時間に余裕をもって空港へお出かけください。3受託手荷物をお預けいただくお客様は手荷物カウンターへお立ち寄りください。4速やかに出発保安検査場を通過のうえ、搭乗口へお向かいください。※出発時刻とは、飛行機が動き出す時刻です。弊社よりお送りしている最終案内メールに、「航空引換証」をPDFファイルという形式で添付しています。当日はご持参のうえ下記手順にてご対応ください。1自動チェックイン機に「QRコード」をかざしてお手続きください。2自動チェックイン機に「照会番号」もしくは「予約番号」と、弊社へご予約時にご登録いただいた「電話番号」をご入力いただきお手続きください。※電話番号については、場合によっては弊社(06-6766-4405)の可能性もあります。)3カウンターにご提示いただきお手続きください。※スマートフォン・タブレットなどで、QRコードの表示が可能な場合は、QRコードの表示された画面を自動チェックイン機にかざしていただく形でもお手続き可能です。(一部機種ではできない場合があります)※チェックイン締切り時間はご予約便出発の20分前までとなります。)をご提示いただく場合がございますので必ずご持参ください。TopSKYMARK(スカイマーク)航空引換証とは何ですか?ご搭乗手続の際に提示して、航空券と引き換えるための証書です。搭乗当日、必ず空港へご持参ください。弊社よりお送りする最終案内メールに、SKY航空引換証をPDFファイルという形式にて添付していますので、プリントアウトしていただくか、PDFが表示できるスマートフォン・タブレットをご利用のお客様はPDFデータのまま、当日空港へご持参ください。自動チェックイン機もしくは空港カウンターにてお手続きいただく形となります。※ご希望の場合は、航空引換証をFAXで送信させていただきます。予約時にお申し出ください。Top『入金確認のお知らせ』のメールは届きましたが、『最終案内書』のメールはいつ届きますか?通常、出発の1週間~2営業日前までにお送りします。『最終案内書』は、ご購入いただいた航空券の種類によって送信のタイミングが変わります。ご出発までに届かない場合は、必ず弊社までご連絡ください。TopSKYMARK(スカイマーク)航空引換証のPDFファイルが開きません。すればいいですか?スカイマーク航空引換証はPDF形式のファイルにて最終案内書メールに添付して送信させていただいております。以下をご確認ください。PDF形式のファイルを開いていただく場合は、パソコンにアドビ社のアクロバットリーダー(無料)をインストールしている必要があります。お手数をおかけしますが、下記URLからアクロバットリーダー(無料)をダウンロードのうえご対応ください。https://get.adobe.com/jp/reader/※ダウンロードをしても開くことができない場合は、ファックスもしくはSMS(ショートメール)にてお送りすることも可能です。弊社までご連絡ください。Top予約内容を間違えてしまいました。すればいいですか?ご入金前と後でお手続きが変わります。下記をご参照ください。【ご入金前の場合】ご入金前であれば、キャンセル料金は発生しませんので、その旨を弊社にご連絡のうえ再度新規でお申し込み直してください。※ただし、同じ便が満席になってしまったり、金額が高い商品しか空いていない場合もあります。【ご入金後の場合】ご入金後は直ちに発券が進んでしまいます。変更のできる商品であっても、ご搭乗者名・年齢(生年月日)・性別などの変更はできません。変更のできない商品にてお申込のお客様で、どうしても切り替える必要のある場合は、取消と新規の取り直しが必要となります。取消の場合、所定のキャンセル料金がかかります。新規の取り直し分はサイトより別途お申込いただく形となります。キャンセル料金などはご利用航空会社や商品によって異なります。詳しくは弊社へお問合せください。Top航空券をキャンセルしたいです。キャンセル料はいくらかかりますか?入金前か、後かによって、また商品によっても異なります。入金前であればキャンセル料金は発生しませんので、メールまたはお電話にてキャンセルの旨と「取扱ナンバー」をご連絡ください。【ご入金後の場合】ご入金いただいた後は直ちに発券が進んでいますので、最終案内書の受け取りにかかわらず、キャンセル料金が発生します。金額は商品によって異なりますので、弊社までお問い合わせください。※ご入金後のキャンセルには、航空会社規定のキャンセル料に加えて、処理の事務手数料として一律4000円はお客様のご負担いただきます。※決済システム使用料1500円使用している場合、払戻しはできません。※ジェットスター、ピーチ、バニラエア、春秋のキャンセル・ご変更に関わるご返金は一切できません。※取消・変更のご連絡は電話でお願いいたします。下記URLをご確認ください。http://hot-ticket-air.jp/freepage/index.php?id=0001Top病気または怪我により搭乗できないのですが、キャンセルできますか?医師の診断書等がある場合、キャンセル料が免除になる場合もございます。各航空会社へ直接お問い合わせいただくか、弊社へご連絡ください。Topキャンセルした航空券の返金がまだされていません。なっているのですか?お客様ご希望の銀行口座に毎月10・20・末日前後にお振り込みしています。※振込日が土日祝日の場合、翌営業日になります。ご返金がある場合、支払方法にかかわらず金融機関からご返金させていただきます。弊社よりお客様のお振込希望のお口座を確認させていただいた後、毎月10・20・末日前後に返金処理を行っております。※振込口座をご申請いただいてから上記期限を大幅に過ぎても返金がない場合は、弊社までご連絡ください。Top購入した航空券を第三者(友人・家族を含む)に譲ることはできますか?第三者へ航空券の譲渡は一切できません。ご搭乗者が変更になる場合は、キャンセルのうえ、新たに航空券をご購入ください。オークション等により転売された航空券でのご搭乗もできません。※キャンセルの場合、券種によっては払戻しができませんので、ご注意ください。サイトよりご確認ください。航空会社は、当日もしくは前日の夕方まで天候の動きを確認しながら、運行か欠航かを慎重に検討しています。そのため、基本的に2日以上前に欠航や遅延が決まる事はありませんので、当日もしくは前日までお待ちいただき、お問合せいただくか、下記に各航空会社の運航状況が確認できるサイトへのリンクをまとめていますので、ご確認ください。※悪天候で欠航になってしまった場合、同航空会社の同路線への振替もしくは払戻となります。※振替の場合、他の航空会社や路線への振替はできません。弊社からの悪天候の影響による欠航や遅延情報のリリースには限界がございます。ご搭乗予定便の運行状況はお客様ご自身でご確認いただきますようお願いいたします。19:00/年中無休)http://www.info.hac-air.co.jp/flight_info/index.htmlアイベックス(IBEX)TEL:0120-686-009(6:30~22:00/年中無休)http://www.ibexair.co.jp/天草エアライン(AMX)TEL:0969-34-1515(9:00~18:00/年中無休)http://www.amx.co.jp/time/unkou.phpオリエンタルエアブリッジ(ORC)TEL:0570-064-380(8:00~18:00/年中無休)http://www.orc-air.co.jp/Top欠航の可能性がある便ですが、事前に変更できますか?航空会社によって対応が異なります。欠航や遅延が決まっていない段階での変更は、通常通りキャンセル料金は全額。払い戻しはありません。:KYOROTICKET(キョロ・チケット)」を除く)。欠航や遅延が決まる前でも、雪や台風の影響が出る恐れがあるという段階で、その影響が予想される空港発着の運行便を「ノーチャージ対象便」という形で設定する場合があります。対象便となれば、既にご購入済みの航空券が変更のできないチケットであっても変更が可能になり、キャンセル料金0円で取り消しできます。対象外となる乗り継ぎ便やお帰りの便などについては、航空会社へその都度確認が必要です。※ノーチャージ対象便は航空会社から公式サイトなどで発表されません。※ノーチャージ対象になっていない便でも、変更のできる航空券はもちろん可能ですが、変更のできない航空券をお持ちの場合は、キャンセル料金をお支払いただいて取り消し、新規購入が必要す。Top雪や台風で欠航になりました。すればいいですか?基本的にはご搭乗予定の航空会社・路線への振り替え、もしくは払戻しとなります。払戻での対応が可能となるのは、基本的に欠航になった便のみとなります。※お乗継便や復路便などについては、航空会社へその都度確認が必要となります。欠航便とあわせて、お乗継便や復路便の払戻などもご希望の場合は、弊社へお申し出ください。代替交通手段ならびに旅程先のホテル、レンタカー等の補償はありません。Top公共交通機関の遅延で飛行機に間に合わないのですが、どうすればいいですか?恐れ入りますが、ご予約いただきました航空会社へお問い合わせください。追加する事はできますか?可能ですが、弊社では承ることができません。ご自身で航空会社へお申し出いただきますよう、お願いいたします。Top受託手荷物の追加や取消などの変更はできますか?ご利用の航空会社、ご入金前か後かによっても異なります。下記をご参照ください。◇LCC(格安航空会社)の場合ご入金前お申込み内容を取り消した後、再度お申し込みいただきます。※ご希望便が満席もしくは料金が変動している場合がございます。受託手荷物の取り外しはできません。追加の場合はお手数をおかけいたしますが、直接航空会社にご連絡のうえお手続ください。※HPからWEBで追加購入、もしくはコールセンター、または当日カウンターにて受託手荷物を付加することが可能です。受託手荷物は20kgまで無料でお預け可能です(※フジドリームエアラインズのみ15kg)。その他、楽器やペット等に関しましては、各航空会社にて規約が異なりますので各社HPをご確認ください。Topスポーツ用品や楽器など特殊な荷物は預かってもらえますか?スポーツ用品や楽器であれば基本的にはお預け可能ですが、追加料金がかかる場合やサイズによってお預けできない場合があります。各社ホームページでご確認ください。ホームページに記載のない受託手荷物については航空会社にお電話にてお問い合わせください。https://www.fujidream.co.jp/faq/faq_jyutaku.htmlTopペットは預けることができますか?ペットの取扱については航空会社によって異なります。LCC(ピーチ、ジェットスター、バニラエア、春秋航空)は、ペットを預けることができません。LCC(格安航空会社)以外のANA、JAL等の航空会社ではペット預かりを行っています。※盲導犬のご同伴は可能です。ペットを預ける、あるいは盲導犬を同伴する場合は、必要な手続きなどがございます。各航空会社の詳細情報はそれぞれご利用の航空会社ページをご確認ください。※ペットの種類によってお預けできない場合もございます。http://www.airdo.jp/flight/baggage/index.htmlTopオリジナル商品の『キョロ・チケット』とはどのような商品ですか?下記オプション付きのお得なチケットです。取扱商品は国内線LCC『ジェットスター』と『春秋航空』の2社。公式にて購入し搭乗いただく便と変わりがありませんが、下記のオプション等がついたいます。1LCCなのに空席状況による料金変動なし!2受託手荷物20KG無料(ジェットスター)!10KG無料(春秋航空)!3通常LCCは24時間以内のお支払が多いなか、数日後の支払可能!※出発日程により異なります4通常LCCはキャンセルができないのに、キャンセル可能で一部返金あり!5数量限定だから公式より安いことも!1ぜひ一度ご料金等ご確認ください。TICKET(キョロ・チケット)』http://kyoro-ticket.jp/Topどうして公式サイトで買うより『キョロ・チケット』のほうが安いのですか?弊社で特別にご用意しております通常とは別規格の商品のため、料金設定金額も異なります。TICKET』は料金変動がないため、公式よりお安くご案内できることが数多くございます。別規格の商品のため受託手荷物のサービス(ジェットスター20KG/春秋航空10KG無料)も付加されており非常にお得となっております。TICKET(キョロ・チケット)』は同じ会社ですか?ホットチケットは社名、キョロ・チケットは弊社のオリジナル商品名です。弊社は(株)ホットチケットと申します。商品名の〝キョロ〟は、弊社のコーポレートキャラクター、くまのキョロの名前です。お見知りおきいただければ幸いです。Top『キョロ・チケット』の商品を購入しましたが、変更またはキャンセルしたいです。すればいいですか?お客様の都合によるご入金後の変更・キャンセルは、下記の手数料とキャンセル料を承ります。取消・変更は、お電話でご連絡いただきますよう、お願いいたします。ご入金後の変更・キャンセル処理の事務手数料として、一律4000円はお客様のご負担となります。※決済システム使用料1500円使用している場合はお戻しできません。※往路便出発後の復路便お取消はご出発後扱いの取消しとなりご返金は出来ません。100%※日付、時間の変更はの変更はできません。キャンセルのうえ再予約となります。Topレンタカーの予約をしましたが、当日はどうすればいいですか?レンタカー営業所へ行って、カウンターでお名前をお伝えください。レンタカーはネームチェックインとなりますので、当日必要な予約書面や予約番号はありません。運転される方全員分が必要です必ずお持ちください。・運転免許証は、ご利用のレンタカー車種を運転できる日本国内で有効なものが必要です。・弊社がご案内しているバジェットレンタカーの配・返車は、いずれも営業時間内となります。8:00~20:00※熊本空港店8:00~19:00/福岡空港店7:00~22:00配・返車手続きは上記時間内となりますのでご了承くださいTop6歳未満の子供が同乗します。チャイルドシートは必要ですか?道路交通法により、6歳未満のお子様を乗車させる場合には、チャイルドシートの使用が義務付けられています。無料でチャイルドシートを手配をさせていただきますので、6歳未満のお子様がいらっしゃる場合は、必ず事前にお申し出ください。※在庫に限りがあるため、事前の申請がない場合、当日ご用意ができないことがございます。Topレンタカーの予約をしましたが、規約や保険等はどうなってますか?弊社がご案内しているレンタカー会社「バジェットレンタカー」の規定に準じます。詳細は、案内書面(http://goo.gl/bCelZl)をご確認ください。(任意)のご用意もございます。起こした場合、保険約款の免責事項に該当する事故でない限り、対物・車両事故の免責金額を免除される制度です。車両の修復期間中の休業補償の一部として、所定の「ノンオペレーションチャージ(NOC)」を申し受けます。Top禁煙車や喫煙者の指定はできますか?はい、できます。ご予約時にお申し出ください。禁煙車もしくは喫煙車のお申し出がない場合は、当日の車の在庫状況に応じて決まります。※ただし、台数に限りがありますので、事前にお申し出いただいても手配できない可能性があります。Top航空券とレンタカーの予約をしましたが、レンタカーのみキャンセルできますか?はい、できます。航空券とレンタカーはパッケージ商品ではありません。変更・キャンセルの場合は航空券、レンタカーそれぞれに対してお申し出ください。※ご入金後の変更・キャンセル処理の事務手数料として一律4000円はお客様のご負担となります。※決済システム使用料1500円を使用している場合はお戻しできません。※ご予約されている航空券が欠航・遅延などでご搭乗されなかった場合でもレンタカーの払戻しはできません。Top株主優待券を郵送買取する際に必要な同封書類は何ですか?お支払い方法により同封する身分証明書が異なります。住民票の写しの原本(※コピー不可、発行日より3ヶ月以内のもの)印鑑登録証明書の原本(※コピー不可、発行日より3ヶ月以内のもの)※郵送物に間違いがないかご確認のうえ、お送りいただきますようお願いいたします。詳細は弊社HPをご確認ください。Top株主優待券は店頭でも買い取りできますか?はい、行っております。詳しくは弊社HPをご確認ください。買取枚数によっては当日現金でのお払戻ができない場合もございます。Top共同就航便とは何ですか?共同就航便(コードシェア便)は、航空会社間で座席提供や販売提携を行う提携便です。マイレージサービスについては、それぞれ購入した会社のサービスが受けられますが、機材や乗務員は就航便の航空会社によって提供されます。