TOP石光良次BLOGスタッフBLOGカンパニーBLOG■荒唐無稽なことを言う人もいる2020/02/03世の中には、自分ではできないのに、荒唐無稽なことを言う人もいます。賃貸管理の世界では、そのような方がゴロゴロいるのです。普通に考えれば、できるはずがないことでも、平気で命令口調で言ってくるのです。誰かに聞いたのか、それとも自分の頭で考えたのか分かりませんが、本当に一方的に言ってきます。そんなことをやれば、トラブルになってしまったり、犯罪になってしまったり、ケンカになってしまったりと、結論が見えていることもあるのです。安否確認を依頼されても、いきなり入居者の部屋の扉を開けることはできません。入居者の携帯に電話をしてみましょう。携帯で出なければ、連帯保証人や親族に電話をして、入居者の携帯に電話をしてもらいましょう。してもの場合は、警察を呼んで、同行をしてもらわなければ、入居者のいる部屋を開けることはできないのです。不条理なことなどをそのまま聞いて、犯罪などの行為をしてしまうと、まったく仕事をしていても割が合わず、元が取れないのです。「今すぐ」とせかされても、タイミングが合わない時もあり、時間がかかることが多いのです。空室を全部埋めることも、タイミングが合わないと難しいことです。魔法使いではありませんので、瞬間移動もできませんし、経年劣化を無くすことはできないし、材料ナシで修繕を完了させることもできませんし、一瞬で問題を解決させることはできないのです。そのような不条理をすべて受け止めていれば、会社や社員が擦り減ってしまい、結果として会社を辞めてしまったり、鬱病などになってしまう人もいるのです。賃貸管理の会社では、色々な業務に優先順位をつけて、効率的に考えて行動をしております。優先順位の低いことを無理強いると、会社の業務全般に影響を与えてしまいます。追加料金を支払ってもらえるのならば、優先順位を変更することも可能なのです。追加料金を支払わずに、好き勝手言う人もいるのです。説明をして、現状をわかってもらえるようにしなければなりません。口うるさい顧客を優先して対応をしていると、ルールを守る優良顧客をないがしろにしてしまうことになります。会社としては、ルールを守る優良顧客を優先的に満足してもらうようにしなければならないでしょう。不条理や理不尽なことを言う人については、『残念な人』だと思って、相応の対応をしましょう。