更新#5商売ベタと美学。「自分は商売ベタなんじゃないか...」と、たまに考える時があります。自分のこだわりにあることも分かっています。「工務店として、住まいに関わる人間として、かくあるべし!」みたいな、こだわりなんですが、ちょっとカッコよく言うならば「美学」とでも言いましょうか。脳内で福山●治さんみたいなイイ声で再現しながらお読みください。ほら聴こえてきませんか、プロフェ●ショナル仕●の流儀の主題歌が...。家を建てる仕事ではあるんだけど、お客様の人生の幸せを叶える仕事なんだ」ってことです。そこをゴールにしているから、おのずと自分の行動も決まってきます。いくつか例をお話ししましょう。私、お客様の言うことをある意味聞かないんです。「え、話のわかる工務店なんじゃ...」というツッコミがどこからか聞こえてきますね。話のわからない工務店になることもあるわけで。私の言い分を聞いてください。お客さまのご要望を徹底的に聞くのは当たり前。初歩中の初歩だと思っています。その上で何がお客さまにとって幸せなのか、ベストなのかを考えていきます。当然のように「ノー!」を言います。間違っていると思うことについては、こちらの意見をお伝えしなければならない。あるお客さまとのエピソードです。30代の若いご夫婦でした。「1Fをリビング・ダイニングにしたい」と仰ったんです。「ノー!」と言いました。いや、実際には「いやいやいやいやいやいやいや、リビング・ダイニングは2Fでしょう〜!!」と大阪の漫才師ばりに大声でツッコんだのですが。海が見える絶好の場所だったんです。満足度も高いに違いないと。そのご夫婦の気持ちもわかります。住宅では、1Fが生活スペースで2Fが寝室という構造が多くて、これが今でも固定観念として残っているんですよね。「良い運動になるじゃないですか。そもそも2階に上がれなくなったら、終わりですよ...!」と年上の私が、若者二人に訴えかけました。「いやー、脇坂さん、一歩も引かないんだもんなぁ」と半ば呆れていました。無理強いすることはないです。自分としてベストだと思うことは常にお伝えするつもりです。工務店としては確かにラクですし、手間もかかりません。私は言わずにはいられない性分なんですねぇ。このあたりが「脇坂、商売ベタだなポイントその1」です...。私が仕事をしていて、シビれる瞬間、嬉しいなぁと思う瞬間は、お客さまから、こんなことを言われた時です。「脇坂さんのところの見積もりが一番高かったけど、お願いするわ」これはリフォームの仕事などで、お客さまが他社にも相見積もりを取った際の言葉です。当社を選んでいただける。こんなに嬉しいことはないです。工務店冥利につきます、ほんと。安ければいいというものではありません。長期間にわたりメリットとなるような工事をご提案できるか、が肝心です。真面目に考え抜いた結果と自分たちの姿勢を、お客さまに伝えるものだと思っています。無駄な工事を省くことができる場合もありますから。そこは声を大にして言っておきますね。お客さまから「うちって、いつリフォームやったっけ?」なんて、少し不思議な問い合わせが入ることもあります。当社にはいわゆる“家のカルテ”があるから。現在顧客数は5,000を超えているのですが、そのすべてにカルテを作って、どんな工事を行ってきたか履歴が記載してあります。次の工事は来年くらいがいいと思いますよ」なんてお答えができます。脇坂さんところに聞けば面倒見てくれるから」といった具合に引き継ぎにも役立ちます。このカルテは脇坂工務店にとって財産。今どきすべて紙で残しています...。効率うんぬんよりも、こういった貴重な情報は紙で存在することに価値があると思っているフシがありまして...。昭和な人間なんです、私...。(いまだにガラケー使っていますし)ただ、膨大なカルテが場所をとるおかげで、これまで会社に社長室が作れませんでした...。最近念願叶って、ようやく銭函オフィスの4階部分に社長室を設けることができたのです。銭函の海を眺めながら家の話ができます。遊びにいらしてください。効率重視とは程遠い話。ここが「脇坂、商売ベタだなポイントその2」でしょうか...。あと私が商談で口にするのが「やめときましょ!」って言葉です。新築だったらお客さまにとって不要な設備もありますし、リフォームであれば緊急度の低い工事ってありますから、すぐに「それは今回やめておきましょう」と言います。目先の売上を気にしてたらササッとやっちゃえばいいんでしょうけど、お客さまの人生を長い目で見た時には、ベストじゃないわけです。住まいの話をする時は、いつも数年後に必要なことをイメージしていますから。「お子さんの学校のこと、イメージしてみましょうか」なんてアドバイスさせていただくことも。意外とその時点での家族の状況で土地を選んだり、間取りを決めたりしがちですよね。幼稚園のお子さんがいたとしたら、その子が高校、大学に進学した時にどうか。未来を見据えて家を考えるのは大事なことです。話すように心がけています。家を建ててくださったお客さまがいました。リフォームのお手伝いも何度もしていたのですが、ある時、親御さんが亡くなられたのです。私はスタッフに「仲介手数料はもらわないでおこう」と指示しました。長年に渡って本当にお世話になったお客さまなので、そのお金はいいだろうと。自然とそういう頭になるようです。私たちは、お客さまとチームを組んでいるつもりなんですよ。いい家をつくるチーム。同じ目標に向かっていく仲間みたいな意識でいます。「どれだけお客さまのことを知ることができるか」は、とても大事。知らないことには本当の希望はわからないですし、それがわからないと同じゴールに進めない。道を間違えそうになったら遠慮しないで言います。その道が当社にとって簡単に儲かる道だとしても言っちゃいます。「脇坂、商売ベタだなポイントその3」ですねぇ...。自分は商売ベタなんじゃないかって思うのです。何年たっても商売ってわからないものですね。なんだか、今回は良いこと書きすぎたなぁ...。好感度上がり過ぎちゃうなぁ...(半笑い)。情熱大陸のオファーお待ちしています。次の記事#9バブルに乗れなかった男。