今回は、プロセスのハーデニングと題して、改善の仕方にフォーカスしてみたいと思います。下の図を見てみてください。決められているプロセスは基本行動ですバツの方、よくやってしまうんですよ。ガン無視した結果でとてもよい仕事をしているかもしれませんけど、「これでやる」って決めたプロセスは、まず守りましょうね。あるパターンがこの2つ。・お客様が急いでいるから。・プロセスどおり計画しなくても高精度の作業ができるから。いうような理由で、適切なタイミングで承認をもらわないでやっちゃうパターン。・こっちのツールの方が使いやすい。・こっちのプロセスの方が正確かつやりやすい。いうような理由で、既存のツールやプロセスとは異なることをやっちゃうパターン。記録、ナレッジがガラパゴス化し、せっかくの素晴らしいナレッジが埋もれてしまいますね。やってハーデニングするの?パターン1も2も、結果としてどっちもとても良い可能性があります。どっちも、その独自のやり方でやってきてとても良い結果を出してきた歴史があるかもしれないですから。そのやり方をスタンダードにしちゃいましょうよ。この考え方が大事ですよ。思っていれば、いまある基準やプロセスを改善しようって動きになりますよね?よりスピーディに仕事ができるようにするためには、最低限の承認があれば大丈夫。→余計な取引コストを発生させず、守るべき急所をおさえるように改善。効率よく仕事をするためには、使い勝手の良いツールにするとよい。→そのより良いツールに移行して、ナレッジ化や日々のオペレーションなど生産性を高める改善。こんな感じで、プロセスをガン無視するのではなく、プロセスを改善してみてください。落とし穴が一つある失敗を恐れたり、さらに良い方法があると考えて、改善できないパターン。「こんな時はどうするんだ?」「あんなことが起こったらどうするんだ?」とか言って、改善のための一歩を踏み出さない(出せない?)のは本当に良くない。この疾病によって、一歩も踏み出せないなんてことにならないように。9:00今回はプロセスのハーデニングとして改善する考え方を書いてみましたが、ゼロからプロセスを作り出す時も同じです。三大疾病にかかってしまい、簡易的なプロセスもリリースできないなんてことにならないようにしていきましょう。次回は「MSP実践の時」です。Managerをやってます。Days%d人のブロガーが「いいね」をつけました。