人間の行為に関して重要な法則がひとつある。これを守れば友は限りなく増え、常に幸福が味わえる。破ると果てしない紛争に巻き込まれる。重要な人物になりたいと言う願望が人間のもっとも根強い欲求である。この願望が動物と人間を区別するものであるとも言われる。幹部従業員の辞職を思いとどまらせた。氏と21人との従業員との重要なパイプ役をしてきた女性だった。辞職を告げられたときモーレー氏は大変なショックを受けた。いつも構成に処遇して希望をできる限り満たすようにし、従業員より友人として扱っていたからである。納得するまで辞表はを受け取れないと思い、彼女を呼んでこういった。「あなたの辞表は受け取れなません。あなたはわたしにとっても会社にとってもかけがえのない人だ。このレストランをうまくやっていくには私の努力は別としても、あなたの協力がぜひ必要なのだ。」さらに全従業員の前で同じことばを繰り返した。つぎに彼女を自宅に招いて家族の前でも彼女に対する信頼の言葉を繰り返した。結局辞表を取り下げるようになった。モーレー氏は以前よりまして彼女を信頼するようになり、彼女もよく働いてくれるようになった。それからは彼女がレストランにとってどれほど重要な存在かを悟ってくれるように仕向けている。~人と話をするときはその人自身のことを話題にせよ。すれば相手は何時間でもこちらの話を聞いてくれる。~第六の法則は「重要感を与える-誠意をこめて」である。人を説得する12原則(1)議論をさけるある夜、催された宴会に参加たとき、隣にいる男が「人間が荒削りをし、神様が仕上げをしてくださる。これはシェークスピアの文句であるが、その男は聖書からのことばだと言い張った。そのときカーネギーの友人がカーネギーに対して「あなたが間違っている。