声には、いらいらさせられるもの、ミスリードさせられるもの、想像力に欠けたものが多い。自分が欲しいもの、それが欲しい理由を、売り手に教えてあげるのが、顧客の仕事ではない。売り手が必要とする情報を、顧客が喜んで提供してくれるように工夫するのは、売り手の仕事である。流行の経営理論や経営手法を盲目的に取り入れ、自らの頭で考えようとしない経営姿勢や責任回避の態度がどのような結果を招くのかを指摘したものである。なんにでも効く「万能薬」など存在しないのであって、それは企業経営についても同じことが言えるのだと。現実を直視せず、選択肢も考えず、判断も決断もしない。自らの行動やその結果に責任をとろうとしない者、それは勇気のない者であって、経営者としての責任を果たしていない者だと著者はいう。誰も読まないミッション・ステートメント、夢も情熱も感じられないビジョン、それらはすべて勇気のない経営者によってつくられる。顧客の声を無視し、自分のところで扱っている商品やサービス内容すら知らない。このような態度は企業経営という飛行技術を、自らの手で破壊する態度なのだと警告している。ついて1950年(昭和25年)〜2002年(平成14年)、享年52歳。バーテンダー、ニューズウィーク日本語版編集スタッフ、IBTをへて翻訳家。http://www.ithouse.net/japanese/mm/registration.htm「通訳翻訳サービス提供者発見!」‐サービスプロフィール配信メルマガ‐http://www.ithouse.net/japanese/mmw/registration.htm「通訳翻訳ビジネスレポート」‐独自の視点で通訳翻訳ビジネスを探る‐http://www.ithouse.net/japanese/mmn/registration.htmmag2ID:0000127909melmaID:m00111790ranstaID:00000284カプライトID:9103★上記のメールマガジン発行システムを利用して発行しています。★配信解除依頼は受け付けておりません。解除はご自身でお願い致します。★書評および内容をいかなる形式であれ許可なく転載することを禁じます。