自分を探求する自分のためのTOC実践サイトマップ運営事務局お気軽にお問い合わせください。市内に2店舗を展開されているヘアースタジオの経営者兼店長さんのご依頼で社内TOCを開催させていただきました。事前のヒアリングで社内ミーティングに参加させていただいた時に、「一人一人が経営者と思って仕事をしてほしい」と店長さんは仰っていました。スタッフさん達の耳に言葉としては届いているようですが、店長さんの根底にあるものがうまく伝わりきっていないようにも思えます。〜MQ会計〜こちらの店長さんはMGも学ばれていらっしゃいますがスタッフさん達はまだ研修に参加されたことはありません。常に「全員経営」を唱える店長さんと「MQ会計ってなんじゃろー」のスタッフさん達。固い表情のままMQ会計の講義がスタートしました。100万売り上げて一人前。美容業界には《100万スタイリスト》という共通言語があるとのこと。そこで、企業方程式にザックリと実数時を当てはめていただきました。!、!、!、!?、・・・残るお金ってこれだけ😳なんだぁ。〜ダイスゲーム〜《第1ゲーム》ルールや流れの把握に真剣になるためいつもの如く静かなゲーム運びです。バランスの良い会社を前提としたゲームの結果に!?!?!?・・・「えー、なんでー?」と、目が輝き始めます。《第2ゲーム》ボトルネックで盛り上がる。「わたし達がいくら頑張ったって、社長の所が頑張ってくれなきゃ。〇〇さんにトリートメントをお渡しできなくなりますからね】そして、決算の結果に再び!?!?!?・・・「えー、なーじぇー?」と、探究の目に変わる。ここで、わたし達が促すまでもなく「なぜ」と「どうする」の話し合いが始まりました。その先にお客様の顔を浮かばせてチ〜ンとなるスタッフ。「原因はオレか・・・」と言い出すことさえ出来ずに静かに落ち込みの雰囲気を醸し出す社長。《第3ゲーム》引き続きボトルネックに座る社長が残業の意思決定を悩んでいるうちに、スタッフさんたちが集計表と工程盤を照らし合わせながら。〜業務フロー〜今回は、社長兼店長もスタッフのひとりということと、1店舗辺りのスタッフの人数が少なかったので、業務フローのみを作成し各々の業務を1枚にまとめて書き出していただきました。ヘアースタジオの場合、ほとんどのお客様が予約で来られるので特に業務が集中しているところは一見して見当たりません。業務で滞っていそうなところは多々あるものの、全員揃って0.2秒の即答には至らない。実は、事前ヒアリングの際わたし達も気になっていたところでした。〜方針の制約〜ミーティングのご様子を拝見したときに感じたのは、安心して話ができる環境から育まれた信頼関係です。常に変化していく日々の流れの中でかえってそれが制約となってしまうときもあると思います。「前みたく楽しく・・・」と、思い起こしておられるスタッフの声。好ましい状態を留めておきたい。「今までの美容の捉え方から・・・」と、次へのステージアップをたくらむ店長の声。好ましい状態を全員で先へとつなげていきたい。《つながり》生きていく道も、道の上にあるワークも、過去から現在へ、現在から未来へと常に変化しながらつながっていく。《ばらつき》十人十色。考え方、能力の違いはヒトと事物の数だけある。「私は、世界をより良くするために、そして人生をより意味のあるものにするために、知識を追求すべきであると信じています。夫の意見を参考に「助ける人と助けを求める人の命をつなぐお手伝い」をコンセプトにしたお店づくりを展開。現在は消防を退官した夫と代表を交代し、チームビルディング、業務改善などシンプルだけど人に強烈に効くTOCの普及に努める。健聴児と聴覚障害児との試行錯誤の日々がTOC理論そのもので、大変なのに図らずも好循環が連鎖し、全てがつながったところで息子達の巣立ち(ゴール)を迎える。TOC」を体感できる場をつくり、みんなの「つなぐ」のお手伝いを行う。TOCジュニアインストラクター。ジュニアナビゲーター(マイストーリーナビゲーター)。夢新聞認定講師(伝でん夢師)。TOPメニューHOME事例紹介ブログお問い合わせ。