万人受けを狙わず、ターゲットを絞り込んで成功している商品やサービスの事例を紹介している一冊。ファンとアンチを同時に生み出し、共感を持ってくれる顧客を生み出すことの大切さを語っています。■何に共感してもらいたいかを規定せよ「たくさんのお客様に来て頂きたい」「多くの人に利用して欲しい」という発想は理解できるが、むやみに引き寄せればいいというものではない。入るべき店を間違うことは、顧客にとっても店にとっても不幸である。辛い料理しか用意がない店に、辛いものが苦手な人が入ったとすると、ここでの食事は無理だと断念する。店としてもクレームにならないよう丁寧に接する必要があり、その時間や労力はもったいない。共感してくれる人だけを引き寄せ、そうではない人を遠ざけるために最も大切なことは「何に共感してもらいたいのか」をきちんと規定することである。共感とは何もないところから自然発生的に湧いてくる感情ではなく、提示されているものに対して生まれる感情である。もの、エッジの効いたもの、ターゲットを絞り込んだものなど、個性が際立ったコンセプトは、熱狂的なファンとアンチを同時に生み出す。いうコンセプトこそ、共感してくれる人だけを引き寄せ、そうではない人を遠ざけることができる。マコト1954年生まれ。サービス業などの売上げ強化に辣腕を発揮。2001年、独自のキキダス・マーケティングを設立。以来、フリーランスとして活動。小売業、サービス業を中心に、「お客様の声」からアイデアをいただき、お金をかけずに成果を最大化する「キキダスメソッド」で、多くの実績をあげる。会社概要プライバシーポリシーbookvinegarについてお問い合わせ。