-営業の具体的な内容-一般的に、営業の第1段階は「お客様に会う」です。お客様に会うといっても、「お客様」とは誰か、「会う」とはどういうことか、どう定義しているか理解する必要があります。そのうえで具体的な内容・方法をご紹介したいと思います。■「お客様」とは「お客様」と一言に言っても、業種や職種によって違いますが、定義するとすれば、自社の商品・サービスを利用している人・また利用する見込みのある人です。お客様は建設会社など特殊自動車を使う会社になります。自動車販売の会社のお客様を免許を持っている人でありますが、いずれ免許をもつ人は未成年がお客様に入りませんが、いずれ購入いただく可能性があるため、お客様です。自動車部品の会社でも、自動車以外の部品も作れるじゃないかと言われれば、そのとおりです。会社によってはそうだと思います。大切なのは、お客様になりうる人を理解していることです。■「会う」とは会うと言っても、直接会うだけではありません。自分もしくは自分以外、モノを通じて接触するということです。よって、会って話をする、メールやラインでメッセージを送る、はがきDMを送るなど、すべての接触活動があてはまります。モノが溢れている現代では、革新的に全く新しい商品というものがなかなかありません。新規顧客(自社のサービス・商品を利用したことがあるお客様)を獲得することが難しい時代とも言えます。そのような中では、一度購入・利用したことがあるお客様(リピーター)との関係を維持し、他社にシェアを奪われないようにすることが重要になります。利益さえ取れれば売上が下がってもいいという考えをして、他社が価格を下げたのに対抗せずに利益を確保するというケースもありますが、価格競争するか付加価値をつけて割安感を出すかなどして、お客様を離さないようにすることが必要です。ビールや牛丼チェーンなど、競争相手が少ない場合は、顧客獲得競争が熾烈ですね。実際にお客様と対面する方法からインターネット上の広告など、様々な接触方法があります。効果的な方法や成果を出す使い方など、様々な情報がありますので、まずはどんな方法があるのか見てみて下さい。頭がいい人はなぜ方眼ノートを使うのかを読んでアドレスシステム手帳の選び方・使い方がわからない...もっと便利に活用したい...という方のために、システム手帳の上手な選び方・活用法をお伝えしています。Reserved.このページの先頭へ。