[低温社員に火を付けろ]、という記事が載っています。思ったので読みました。いま本当に20代社員には低温社員が多いと感じます。強い志や意識改革の必要性は感じていない、マイペース、というところでしょうか。草食系社員、とも言えますね。これは店舗を持って接客業をしている企業にとっては致命的な事だと思います。商品説明をマニュアル通りにやったり、大きな声でいらっしゃいませ、とか、ありがとうございました、が言えない店にはお客様は帰ってこないし、商品も買わないでしょう。SHOPを持っている企業も同じです。電話口でお客様にモゴモゴと聞き取れない言葉で対応する人、、早口で回答する担当者からは商品を買いたいとは思わないはずです。なれるかは本人の努力次第です。熱い人は周りからいじってもらえるし、叩いてもらえます。叩いてもらえれば吸収できることも増えます。35歳以上の管理職視点で言うと、低温社員をいじってあげよう、とはあまり思わないですよね。