皆さんこんにちは久しぶりの登場小谷です。自転車通勤をしようと考え自転車を購入しました。自転車で走ると普段通らない道等を走ったり、寄り道したりとかなり楽しいです。本日は8時から北野白梅町で仕事があったのですが45分ぐらいでつきました~~~1時間何をするか迷いましたが朝食を食べて、自転車でうろうろしました。良心かつ紅一点であり僕達の女神様であるcutie安岡ですが、この度、産休+育休のため、しばらくお休みされることとなりました......。僕達の心境の再現映像(大嘘)当面のお別れということで、四条大和大路下るにある朱々というお店で送別会を開くことにした僕達。悲しみに暮れる中、半ばやけになってホルモン+お肉を焼く僕達......。僕達の心境と同じように涙......じゃなくて油を流すお肉。そんな中でも、cutie安岡は外国人旅行客の記念撮影のお手伝いまでされていました。神々しいまでの御姿......。佐「僕達だけじゃ、ぎすぎすした職場になってしまいます......」と嘆く居残りメンバー達......。僕達は涙ながらにホルモンを焼くのでした......。増税前の九月末に申し込みをして、10月はじめからバイクに乗り出しています最初バイクのったとき、大きくて自分で操作できるか不安でしたねこんなバイクです実際またがってみると、つま先しかつかなくて車体傾けるとちゃんと足はつきました(もう少し身長ください...いざ教官の指示どうり動かしたんですが、エンストしましたな...なんでや??二回目でなんとなくいけましたちゃんと走りました...一安心で次はスラロームをしたんですが速攻でこけました...カーブしてる最中アクセル回したためだとかプロテクター+自前のエアバッグがあったので痛くはないのですが、びびりましたよねバイクこぇええってなりましたよ。格別のお引立てを賜り、厚くお礼申し上げます。おかげさまを持ちまして88部配布中、66部の回収をいただきました。御協力ありがとうございました。つきまして、その結果と内容の分析についてご報告させていただきます。1.サービス内容についてクリックすると拡大します。担当CMの業務内容に関する設問となっております。4設問において、約70%の満足とご回答いただいています。説明はわかりやすかったか?」では満足が68%となっています。説明、担当者会議における議事進行に際してはご利用者様、ご家族様にご理解いただけるよう配慮させていただく所存です。当設問群において自由記入のご記載はございませんでした。2.事業所の対応についてクリックすると拡大します。事業所全体の接遇に関する設問となっております。他の設問群と比較して満足の返答が少ないのが特徴となっています。その要因としましては、自由記入欄に記載していただいたように、事務所に電話をする機会がない、CMに直接電話される方が一定数おられることが考えられます。設問3「担当CM以外の職員にも相談しやすいか?」におきまして、満足が43%、普通が33%と大きな差がないという結果になっております。担当CMではない職員が対応した際でも満足いただけるような接遇が実現できるよう、研鑽を重ねていきたいと存じます。3.担当CMについてクリックすると拡大します。担当CMの対応についての設問になっております。設問1「CMの身だしなみは適切か?」設問2「CMの話し方は適切か?」につきましては約80%の満足をいただいております。話し方よりも身だしなみの満足度が低いことを鑑み、今後はCMとしてふさわしい服装となるよう、配慮させていただきます。設問3「CMは約束の時間に訪問しているか?」につきましては94%もの満足をいただきました。自由記入欄にて約束の時間より前に来る、というご指摘がございました。できる限りお約束の時間ちょうどに訪問させていただくよう、配慮させていただきます。設問4「CMはご本人、ご家族のプライバシーに配慮しているか?」につきまして、満足は79%をいただきましたが、第三者がいる場での会話は避けてほしい、とのご指摘をいただいております。ご本人様、ご家族様のプライバシーにしっかり配慮した上で業務にあたらせていただく所存です。設問5「CMは信頼できるか?」におきましては86%もの満足をいただきました。今後はより満足いただけるよう、職員一同誠実に業務にあたらせていただきます。4.サービスの総合評価についてクリックすると拡大します。当事業所の支援の結果についての設問となっております。設問1「支援の結果、ご本人の生活は改善したか?」設問2「支援の結果、ご家族の負担は軽減したか?」につきましては満足はおおむね60%程度という結果になっております。ご家族の負担軽減につきましては2%の不満を頂戴しているところです。変化がなかった、という自由記入もございました。CMの支援の結果がご本人の生活の質、ご家族の負担軽減により繋がっていくよう、CMの能力向上に向けて事業所全体で取り組みを検討させていただきます。設問3「支援に対して総合的に満足か?」につきましては、74%の満足をいただいております。今後はより満足していただけるよう、努力を重ねてまいります。趣旨に変更がない程度に一部修正を加えた上で掲載させていただきます。・ご親切に対応していただいています。ありがとうございます×3・もう少し介護サービスについて勉強されたほうがいいです。・まだ慣れてなくて何をしていただけるか、何をしていただけないのかがわかりません。徐々にわかってくると思います。・気持ちよくお話をしてくださり明確な説明で安心して喜んでおります。・誠実に、的確に業務を処理してくださり満足しています。今後ともよろしくお願いします。・現在は一人暮らしですが、将来同居した場合、ケアマネジャーさんの訪問は無くなるのでしょうか?・いつも親切にして頂いてありがとうございます。・色々なことで相談にのって頂き、ケアプランの計画等、家族の事など支援してくださり、非常に満足しております。これからもお世話になりますが、よろしくお願いいたします。・病院の手配を迅速にして下さって有難かったです。・親しみやすくてありがたい。・これからもよろしくお願いいたします。・これまでで結構です。・年齢が若すぎるけどよく勉強されてると思う。・いつもお世話になっております。今のところ問題なくおだやかに過ごしております。・チェック項目で満足と普通の間やな~と思うこともあり、悩みました。「こうしてほしい」という事にはすみやかに対処してもらえてありがたいです。「こんなプランありますよ」の積極的な示し方があればもっといいかも、悩んでいる事は多いので......・親切丁寧に説明をしていただき、多々お世話になり感謝、今後もよろしく。人様に社会に、子供にもなるべく世話になりたくない気持ちもあり、出来る限り、一人で頑張ります。・通院の付き添いをして頂いたときは大変お世話になりました。気が短く自己中心的でわがままなので、ものすごく大変だったと思います。ありがとうございました。サービスの受け入れが出来てきてホッとしております。何か予定を増やすときは慎重にお願いします。とって苦しみで負担でしかないのは明白です。皆様の努力に感謝しております。小谷樹幸こんにちは北山小谷です。!!!いつもの駐輪場風景いつも何気にバイクを止めているのですが、最近職員数も増えバイクが入りにくくなってきました。福利厚生大臣の井上が立ち上がる!!!井上さんが駐輪場を整備すればいいのではないかと立ち上がりテープなどで線を引き始め、、、きれいに線を引いてくれてま~~~~す!!!一生懸命やっているのに奥でふざけるパイセン!!!キレイにバイクが止まっています!!私の大型バイクが邪魔なのはわかっていま~~~~~す!!!申し訳ございません。(少しだけ幅が広いのは内緒です。)事務所の事を考えて空いている時間を使い駐輪場を整備してくれた福利厚生井上さん本当にありがとうございます。ほんと皆さんいい笑顔ですお客様からもお褒めのお声をいただいたりと、うれしいお声がよく届くようになりました。これからも、気を引き締めてがんばって行きたいですね!そして今回の勉強会は講師:瀬津様をお招きして二回目の難病についての勉強会を行いましたとてもわかりやすく難病のことを教えてくださり職員全員真剣に聞いていました。最初は前回のおさらいからお話してくださり、前回出席できていない職員も混乱することなく質問などしていました。スタッフが如何に介護技術寝たきりのお客様に対してどのようなポジションが楽なのかどのようにすれば快適に過ごしていただけるかこれも大切だが、病気の理解をきちんと職員がしていることまたきちんとした正しい知識や、当事者の声を知っておくことこれが一番支援をする上で大切なのだとおっしゃっていました。支援をする上で色々な人と連携をすることがおおくなり情報がきちんといきわたらないと、うまく機能しないこともあるそうです。