機能マネージドサービス教育機関オンボーディング製品ライフサイクル概要マイルストーン製品マトリクスレガシー製品マトリクス販売対象外の製品リソースライブラリ固有のニーズに対する追加のサポート特定のニーズや環境に対しては特別な配慮と対応が必要です。そのため、CSSプログラム以外にも追加のオプションを提供しています。ハードウェアのサポートとメンテナンスから、製品終了(EoL)となった製品の延長サポートまで、お客様のCitrixソリューションの信頼性を確保するのに役立ちます。Networkingハードウェアを効果的かつ効率的に展開および管理できます。※注意事項※アプライアンスメンテナンスではエンドユーザー様から直接弊社のテクニカルサポートへのお問い合わせは受け付けておりません。機器をご購入頂きました弊社代理店へお問い合わせください。シトリックスアプライアンスメンテナンスでは、世界規模のテクニカルサポート、最新のソフトウェアアップグレードおよび誤作動するアプライアンスの交換を提供し、ご使用のシトリックスハードウェアが常に最適状態で稼働するようにします。Web、およびライブチャット(英語のみ)によるテクニカルサポートへの無制限アクセス。Plusメンテナンスサービスには、シトリックスがサービスセンターから交換製品を発行すると認可してから4時間以内に納品することが含まれます。このサービスは、交換製品を納品するお客様の所在地がシトリックスサービスセンターと同じ国にあり、米国内ではシトリックスサービスセンターから70マイル以内、米国以外ではシトリックスサービスセンターから50マイル以内にある場合のみご利用いただけます。所在地が当該距離内にあることは、お客様がご確認ください。シトリックスサービスセンターの場所は、こちらでご確認ください。シトリックスサービスセンターの場所に関するご質問は、goldplussupport@citrix.comまでお問合せください。Plus対象製品の物理的住所をgoldplusaddress@citrix.comに送信する必要があります。住所は、goldplusaddress@citrix.comに電子メールで送信して更新することもできます。この住所は、上記の交換製品を納品するお客様の所在地のことです。この住所の変更・訂正は、サービス要求の時点では受付できません。Plusメンテナンスを利用できるようになるまで、米国内では最大6週間、米国以外では3~6か月のリードタイムが必要になります。シトリックスサービスセンターが設置されるまで、お客様は該当製品についてGoldメンテナンス(翌営業日RMA発送)を受けられます。Plusメンテナンスで利用できません。製品のメインメンテナンスおよび延長メンテナンスフェーズの間にご利用いただけます。製品バージョンがEOL(製品終了日)を迎えると、セキュリティ関連のホットフィックス、テクニカルサポート、および製品ダウンロードはご利用できなくなります。詳細については、シトリックス製品サポートライフサイクルポリシーをご確認ください。[1]シトリックがサービスセンターから交換製品を発行すると認可してから4時間以内に納品します。[2]RMA番号*を発行してから1営業日以内に交換製品を発送します。[3]RMA番号*を発行してから10営業日以内に交換製品を発送します。*RMA発送前に輸出証明書が必要な国の場合、RMA輸送に時間がかかる場合がありますのでご注意ください。TRMサービスはAPJ(アジア太平洋地域および日本)、LAC(中南米)、EMEA(ヨーロッパ、中東、およびアフリカ)内の一部の国を含む一部の地域でのみ利用可能です。既存のTRM契約は、2019年10月1日まで、追加で1年間のみ更新できます。質問がある場合は、各自のアカウントチームまでご連絡ください。同チームは、スムーズな移行を支援します。詳細については、サポートプログラムのライフサイクルマトリックスをご覧ください。TRMサービスに対する影響はありません。同サービスは、すべての市場で引き続き利用可能となります。TRMサービスの新規購入および更新が可能です。Priorityを使用して最高レベルのサービスを準備しております。ビデオをご覧になり、Priorityのページをご覧ください。限定された市場でのみ利用可能です。)TRMはCitrixソリューション活用における幅広い知識で、トラブルシューティングに対処する準備をし、複雑な問題の解決に尽力します。Citrixは、事前の対策となる情報を提供します。お客様環境のCitrixインフラストラクチャーを理解する担当者を介してサポートリクエストを管理することで、お客様のビジネスにおけるダウンタイムを最小限にすることに努めます。TRMサービスは、ソフトウェアメンテナンス契約時に別途購入ができます。1契約は200時間のサービスとなります。(延長サポート)延長サポートプログラムでは、メンテナンス終了(EOM)または製品終了(EOL)の後も追加料金でテクニカルサポートとメンテナンスを提供することにより、お客様がアップグレード計画を管理できるようにしています。該当製品が動作するWindowsオペレーティングシステムには、同等レベルのMicrosoftサポートが必要です。そのようなサポートがない場合、シトリックスでの修正が難しい場合がありますのでご理解のほどお願いいたします。サービスが有効である必要があります。延長サポートを必要とする製品ラインの基本のテクニカルサポート契約が有効である必要があります。全製品のライフサイクルについては、製品ライフサイクルマトリックスを参照してください。言語を選択XenApp、XenDesktop、XenMobile、およびXenServerは、いずれもXen®製品ファミリーに属しています。