【物販ラボ】読者の先生の今年の目標はなんでしょうか?けんこうラボ認定コンサルタントの波名城です。新年一発目の僕のメルマガは...物販ラボ創刊号の続きから(^-^;例えば...ここは東京、新宿。時は...キュルキュルっと巻き戻してクリスマス前の買い控えで店内も少し閑散としている平日のパソコンコーナー。50代半ばくらいの女性客がひとりで、ご来店中。先生だったら、どんな対応をするでしょうか?ダメダメだった頃の僕はおもむろに、右前方から近づいて(マニュアルくん)『いらっしゃいませ。(作り笑顔)表示価格よりもお安くできるので気になる商品があったら声をかけて下さいね。』こんな感じだったと思います。いやあ、ホントお恥ずかしい。創刊号でシェアした先輩のあの言葉...『まだ新人なんだから最初はとにかく、話を聞いてグッドニュースをグッドニュースに伝えるだけで良いんだよ。』まずは、言われたままに経験値(成功パターン)が少ないので背伸びをせず例えるなら...ピッチャータイプの『話をする』声がけ接客からキャッチャータイプの『話をきく』声がけ接客にシフト。足を止めてから2分後...『こんにちは。新しいパソコンをお探しですか?それとも、操作方法にお悩みがあったら相談して下さいね!』これで、無視されるようだったらとりあえず、カタログを直したり掃除したりして、深追いはしない。お客さんとは販売までに繋がらなくても何かしらのコミュニケーションはできるようになりました。物販マインドシリーズの最終回です。(^-^)今日も最後まで読破して頂きありがとうございました!P.S.僕のクライアントさんは、現在9割、クチコミのアナログ集客ですがそれでも、やはりこれがないとイメージしにくいですよね・・・。【物販ラボ】第19号/想いは伝播する。【物販ラボ】第14号/ツナグ【物販ラボ】第21号/探し物はなんですか?【物販ラボ】第15号/買うを知る。