LISKULについてホームビジネスRPAとは?いまさら聞けないRPAの仕組みと、3つの導入メリットビジネス2019.4.16(最終更新日:2019.6.7)RPAとは?いまさら聞けないRPAの仕組みと、3つの導入メリットTweetPocket近頃RPAという言葉を耳にするようになったと感じる方は多いのではないでしょうか。働き方改革や人手不足を解決する手段として、自社の業務を効率化させたいと考える企業は増えています。本記事では、RPAで何ができるのか、RPAを導入するメリットや、実際に導入した事例などを紹介していきます。RPAへの理解を深めて、自社の業務効率化を実現するために、ぜひ参考にしてみてください。Automation)とは、バックオフィス業務などをはじめとするホワイトカラー業務をソフトウェアに組み込まれたロボットが代行する取り組み、およびその概念を指します。RPAには3段階あるRPAを利用した業務にはclass1からclass3まで3段階あり、それぞれRPA、EPA、CAと呼びます。それぞれできる業務の内容や範囲などに違いがあり、クラスが上がるほど複雑な機能に対応できます。システムなどのバックオフィスの事務・管理業務や、販売管理や経費処理などに使われています。Automation)class2と呼ばれるEPAは、データの収集や分析に対応できます。自由記述式アンケートの集計やログ解析、複数要因を加味した売上予測など、様々なデータを基にした分析を自動化する処理に用いられます。Automation)class3であるCAはRPAにAIのような自律的な判断力を備えたもので、プロセスの分析や改善、意思決定までを自動化するとともに、ディープラーニングや自然言語処理まで対応できるものもあります。膨大なデータの整理・分析だけでなく、得られたデータを生かした経営改善などにも活用できます。AIとの違いRPAとAIはよく混同されますが、この2つには違いがあります。RPAは標準化されているルール通りに、ミスなく正確に業務を遂行します。人間が指示をしなければならず、RPA自体が「意思決定する」ことはできません。これに対してAIには学習能力があり、ここが大きな相違点となります。指示したことのみを行うRPAとは違い、蓄積されたデータを分析し、見直し・改善するためのルールを自ら判断することができます。次にRPAが注目されている社会的背景についてご説明します。働き方改革の推進RPAブームの背景のひとつとして働き方改革の推進があげられます。「生産年齢人口の減少」「働く人のニーズの多様化」を解決するために、就業機会を拡大し、意欲・能力を存分に発揮できる環境を作ることが重要な課題となっています。RPAを活用して複雑な作業を自動化することにより、単純業務をミスなく効率的にできるようにし、一人あたりの生産性を高める狙いがあります。変化また、RPAブームの背景には、日本の超高齢化社会による人手不足が考えられます。日本では人口が2053年に1億人を割り、2065年には8,808万人になると推計されています。生産年齢人口が減少する中で生産力を高める手段として注目されているのが、RPAなのです。2017年の調査によると、日本国内では14.1%の企業がRPAを導入済み、6.3%は導入中と回答しています。19.1%の企業がRPAの導入を検討していると回答しました。RPAのみならず、日本企業で業務効率向上のためにIT化やロボット導入を検討することは、必然と言えます。働きやすさをITで可視化する|組織改善ツール「ハイジ」RPAを導入の3つのメリットRPAを導入することによって、企業が得られるメリットを3つご紹介します。メリット1:業務の効率化RPAを導入することで、業務の効率化がはかれます。RPAは人間とは異なり、24時間365日休みなく稼動できます。単純作業を全てRPAに任せることで、人間はコニュニケーションが必要とされる仕事や、クリエイティブな仕事に集中できます。業務のすみ分けを最適化することにより、効率的に業務が行えるようになり、よりクオリティの高い仕事が実現します。企業経営の中で経費の大きな部分を占めているのが、人件費と言われています。RPAを導入することで、コストを削減できます。複数の人間で行っていた単純作業をRPAが代わりに実施することで、25~50%の人件費削減が可能と言われています。参考:今、話題のRPAとは?業務自動化で人件費削減|Sackleメリット3:ミスが少なくなるRPAは決められたルールに基づいて作業を正確に行うので、人間のようなミスを起こしません。人の手で行われる仕事には、どうしても抜け漏れなどのミスが発生しやすいものですが、RPAの導入によって人為的なミスがなくなり、業務を正確に遂行できるようになります。RPAが効果的な3種類の業務RPAはどのような場面や業務に使用でき、役立てるのでしょうか。効果的な3種類の業務をご説明します。決められた作業フローや決まったルールに基づく業務などについては、RPAを利用することで比較的簡単に効率化できます。定期的に何かの情報からリストを作るなど、繰り返しの多い業務にRPAを導入すると効果的です。ネット上の自社の口コミ情報の収集など検索データ入力やコピー&ペースト作業3.パソコンのみで完了する業務パソコンだけで作業が完結する業務にはRPA導入が検討できます。企業でRPAを導入し、業務を行っている事例を紹介していきます。顧客の手続きを行う際、担当オペレーターがシステムを複数のシステムを利用し、様々な登録や確認を行っていました。担当者一人に対する業務負担が大きく、長時間労働に伴うコスト増加が課題でした。導入した業務モバイルサービス申込(MVNO)業務に対して、試験的に関東地区でRPA半自動ロボを導入しました。入金業務の自動化にも導入、2018年9月からは全国でRPAが本格稼働しています。業務時間が1件あたり約70%削減され、面談や業務改善に時間が使えるようになりました。手続きの精度が上がり、安定したオペレーションが可能になりました。今後、年間約1,800万円のコスト削減が見込まれています。商品の卸先企業約50社ごとに存在する「POSデータ(レジに記憶されたデータ)」のダウンロードに手間がかかっていました。POSデータダウンロードサイトへアクセスし、データを取得するのに1社あたり約20分を要していました。導入した業務POSデータを収集するために、ルーティン業務を自動化できるRPAを導入しました。導入後の効果RPA導入後、1社約20分かかっていたダウンロードが5分で終了、作業時間を70%削減できています。もと、支払い手続きの承認が終わった書類に点検印を押すプロセスです。セキュリティのためにあえて分けていた作業ですが、1回の作業で約3,000回繰り返していた「画面クリック」業務に、4時間もかかっていました。支払い手続きのための確定操作にRPAを導入しました。導入後の効果2018年10月時点で数値としての効果測定はできていません。1回あたり約3000件の業務から開放されるため、心理的な負担がかなり軽くなったと、感覚値で効率化を感じられているとのことです。していくかを考える必要があることです。全体の業務の中でどの業務あるいはどの部分をRPAに任せるかを検討して、それに適したRPAツールを導入する必要があります。むやみに自動化すればよいというわけではありません。導入後の評価をどのようにしていくか、将来的に他部門でも導入を見通しているかなど、部門単独ではなく社内のシステム管理を担当している部門と連携を取りながら進めていくと良いでしょう。RPA導入の流れ自社でRPAを業務に導入するための流れを紹介しましょう。1.現在の業務プロセスを見直す現状の業務のどこにRPAを導入するかを検討するために、業務プロセスを見直します。プロセスを改善したい業務や、導入できそうな業務を選び出しましょう。対象業務の詳細な業務量や業務プロセスを可視化し、導入に伴い費用対効果を見積もることをおすすめします。2.トライアルを導入する見直したい業務プロセスが決まったら、そのプロセスに適したRPAのツールを選び、トライアルを導入します。社内システムとRPAの相性などは、その後のツール利用拡大にも大きく影響してきます。RPAのトライアルを導入して初めて気がつくこともあるので、その後の本格導入に備えた大切な情報収集となるでしょう。3.課題を洗い出すトライアルを実施した結果を踏まえて、よかったことや課題を洗い出します。実際に導入して気づいたことや、改善案を明確にした上で、その後もトライアルを続けるか新しいツールのトライアルをしてみるか、本格導入に向けての準備を進めていきます。4.本格的に導入する業務を決める最終的なトライアルの結果から、本格的にRPAを導入する業務を確定します。RPAに携わるメンバーに操作方法を研修するなど、本格的にRPAを導入する準備を行います。確定した業務に対して本格的にRPAを導入します。導入した後は、運用業務と改善業務を実施していきます。RPAで行われる業務の状態を把握して、実際にどのくらい業務の効率化ができているかを評価・分析します。RPA資料をツールごとにまとめました!LISKUL特集|RPAパーフェクトガイド(無料)>>まとめRPAは今まで手間や時間がかかっていた作業を自動化し、企業で働く人の時間やコスト削減に大きな力となってくれることがお分かりいただけたかと思います。RPAは大企業だけではなく、中小企業でも導入可能です。RPAの導入で、自社の働き方の改革を実施してみてはいかがでしょうか。下記記事ではおすすめのRPAツールを選び、機能ごとに比較しています。紹介】さまざまなアプリユーザーの「生の声」が聞ける、ペルソナがわかる。機能・活用方法ヒトが見える、モバイルがわかる。最新の記事LISKUL編集部LISKUL(リスクル)は、ソウルドアウト株式会社の社員によって執筆・運営されています。Webマーケティングの成果改善の役に立つさまざまなノウハウを発信中。業務改善の実践法を無料でダウンロードできます。LISKULについて検索:。