航空会社で研修やOJTのノウハウ、接遇の精神と技術を学び身に付ける。その後勤めた大手書店では、人材育成部門の他に店舗で実務に就く。航空会社では学ぶことのできなかった、社会人としての仕事の基本と厳しさ、会社組織と縦社会を実感する。経て、2000年に独立。マナー講師へ」というバックグラウンドでは実現できない現場感覚を理解した実践的な電話応対、接遇、クレーム対応、新人研修、リーダー養成などの教育指導や専門性の高いコンサルティングを展開している。「ことばに心をのせて」をモットーに、受講者とのコミュニケーションを大切にしている。著書は30冊以上、テレビ・ラジオ出演、雑誌などへの寄稿も多数。2011年6月に全ての修行を終えて僧侶となる。担当2000年から講師として活動。研修開始3ヶ月後にはクレーム0件を達成。半年後には、CS外部調査11位から3位へ。一年後には1位へ、と結果を残す。OJT」「マニュアル作成」などコンサルティングと研修を実施。開始3ヵ月後には売上10%増。スタッフの定着率もアップ。マナー」「コミュニケーション」「契約につながる会話」「クレーム対応」「リーダー養成」の研修を実施。契約率が12%アップ。講義では実技の時間が多くとられ、実際に正しいマナーを実践していくのに大変効果的であったと思う。今後参照できそうな豊富な資料も配付されたので、積極的に参考にして活用していきたい。F株式会社営業担当コミュニケーションワードはすぐにでも使えることでとても自分の為になった。言葉を付け足すことで印象がとても変わることが分かったので、クッション言葉や「10の褒め言葉」を活用していきたいと思う。実践的な話を伺うことができた。1年目とても実用的で役に立つ講義でした。姿勢などは、自分なりに意識して背筋を伸ばしていても、他人に見てもらわないと分からない部分もあったので、ペアでのワークはとても良かったと思います。話し方は今の業務にすぐに使える内容で本当に助かりました。前回の研修後、お客さまに積極的に話しかけることができました。これからはもっと自分に自信がもてそうです。ありがとうございました。講義の内容以外にも、先生の表情、言葉、仕草が大変勉強になりました。先生を目標に頑張ります。スーパーバイザーただ「できてない」と指摘するだけではなく、どうしたら改善できるのか、といった方法を教えていただいたのは大変勉強になりました。質問に対し、分かりやすく事例を入れ、的確に回答してくれたことで、今までの疑問が解決しました。ありがとうございました。