わたしはそんなことを、お客さまとよく話していました。明確に意思を持ち、行っていました。そこの価値を明確にしておかないと「形」で見せられる美容師さんに負けますから。(苦笑)すべては、お客さまが、決めるのですよね。何が「価値」なのか、って。必要だからやるのか自分にとって「大切な価値」があるからやるのか『来店』というシンプルな行動は実は、その方の人生の選択でもあるということ。形に負けない、価値を提供するエステでありたい。その「価値は、お客さまが決める」のでありエビデンスより哲学が勝つことが往々にしてあることを現実で見ているので、コンサルタントの頭脳視点だけでは見えない価値があることよく思います。お客さまの中に、価値を作る。優秀な商品を揃えても、お客さまの中に、価値が定義できなければその店に来る理由はなくなります。現場で起こっている「それぞれの価値定義」だと思います。忘れていないか担当している店舗のメンバーと、月に1回はお食事会をするようにしています。(なかなか月1回は難しいのですが・・・)行けた時は、やはり職場ではできない話ができるので、親睦が深まります。仕事以外でコニュニケーションをとることって、大切ですね^^みんなの笑顔を見ていると、みんなに出会えてよかったと心から思います。なく「仕事をする時の心構え」の話なのだと思います。^^;いつも思うことがあるのです。それは、この一瞬は、二度とない一瞬だということです。自分の人生もそうですが、お客様との出会いだって、そうですよね。ひとは、慣れる生き物。「二度とない」と「脳が認識」するのは、脳的にも負担になるため「いつもと同じ」という風に「処理」をするのです。それが、自分にとって「脳的にストレスがない」からであり自然なことです。現実的には「二度とない一瞬」を毎瞬重ねているのですよね。やって、ひとりひとりが奇跡的に生かされている事実。自分以外のひとと出会える確率は・・・?たくさんの方がいる中で「出会えた奇跡」ひとつひとつの出会いが、ほんとうに有難い。毎日は「いつものこと」のように見えるけどほんとうは、奇跡の連続なのだと思います。接客で大切なことは、そういうことではないかしらと、思っています。「会えてよかった!」の瞬間を、いかに感じていただけるのか。その瞬間をより多く感じていただくためには、まずは自分が「すでに感じている」ことが大切だと、思います。みんな、現代人は忙しい。忙しい中で、お店に行きます。「味わいたい時間」を持てることが、贅沢であり、幸せ。慣れずに、今この瞬間を味わえていること。接客や営業などの「ひと」が主体になるサービスではやはり「基本姿勢」が大切のように思います。今日というあたりまえその有難さに気づくことが目の前のお客様への温かな観察眼を持つことにつながるように、思います。一期一会といいますが、そこに感謝を持つことを、いかに具体的に動けるのか。人でしかできない接客は、そこにあると思います。素晴らしい時間を味わう努力も、接客の基本姿勢。進んでいくごとに、気づくこと。それは「あたりまえ」なんてないのだということ。「あたりまえ」というのは作っていくものだということです。「お店」というのは「あたりまえ」という品質を試されているのではないかとも思います。いう「あたりまえ」を【どんな基準で行うのか?】それは同時に、その店の「品質」を表すもののようにも思えます。清掃というあたりまえの先に、お客さまが受け取るのは「清潔」な空間と空気。実は、とても贅沢なことではないかしら・・・と。贅沢であり、礼儀でもあり。あたりまえのことだけれども、その店の「本質」を、表すもの清潔という贅沢。お客様への礼儀であるとともに、すでにそれはサービスでもあるということ。基本に立ち返るということ時間が進むほどに大切なことを忘れるのが人の常だからこそ大切なことを忘れないようにする「工夫」は大切だと思います。サロン運営のみなさまは、ぜひサロンに入った瞬間から空気が変わる、空間作りを。毎日を、気持ちよく生きる。実はそんなこともありません。笑けっこうバテやすいので・・・^^;ただ、たしかに「いつも元気」でいられるよう、最大限の努力はしています。状態が、結果を作るということ。接客も、部下育成も、運営も、経営も。一生懸命になるわけです。笑でもそこに、一生懸命になりすぎるつまり、ストイックすぎると、それはそれで、疲れてしまいますよね。程々に・・・が良いとは思っています。^^年々思うのは、「1日1日が積み重なって、1年になる」という、あたりまえのこと。大人になるほど「あっという間」に共感する会話が多くなるような気がします。「その真意」を自分に確認するようにしています。時間と意思を丁寧に「意識しないまま、過ごした」という感覚があるからです。毎日新しい時間を、ギフトを頂いているわけですので「あっという間・・という過ごし方」をしないようにできるだけ丁寧に過ごしたいな〜と。これは、自分に対して注意していることのひとつです。毎日の取り組みを丁寧に行なうことに落とし込む事が大切だと思っています。「今日という一日を意識」つまり、時間を大切にすること効率化って言うと、なんだかそっけないけれども、やっていることは、そういうこと。結局は、「いかに気持ちよく過ごすか?」という自責。大人になって、やることが多くなるからこそ大切なことだなって、思います。●目標に向かって、どれくらい進捗したのかゆっくり考える時間を持つことだと、考えています。夜は、それらの振り返りと、出来事からの気づき。気づきからのアクションまでを明文化。思考の傾向が捉えれます。捉えられると、どこをどう修正するのか?を、考えることができます。何に、混乱しているのか?因数分解していけば、どんな大きなコトも、ちいさな解決ステップが見えてくるものです。_________________________________こういった「思考と行動の整理」は意外に時間がかかるのですが(毎日2、30分って、かなり意識しないととれません)これが出来ている時と、出来ていないときの生産性が全く違うので,私は必ずこの時間を取れるようにスケジュールをたてています。仕事をしていく上で「生産性」は大事なポイントだと思います。私の場合は,資料作成が多いので、数年前から作業時間を記録して,自分の生産性を計るようにしています。楽しんでいこうと思っています。2015年7月12日サロンの品質問題〜スタッフ教育が重要な理由こんにちは。【サロン運営課題】について、最近思うことをシェアします。違うということを実感します。工場で作られる食品に、なにか小さな不備があれば、かなりの問題になりますよね。提供されるものが「モノ」でないためそのような「不備」が、分かりづらいのです。わたしたちは、形のないサービスを提供しているからこそ【品質管理】に、もっと意識を持つべきだと思います。「クチコミに書く」「友人に話す」「名前が出ないサイトに書く」などの【行動】をされます。不備があった時「それを伝えてくれるお客様」は、数%でしょう。嫌なことを伝えるということ自体、心が疲れますので**多くの方は,「わざわざ伝える事」をしません。「育っていないスタッフに技術を担当させる」と結果、お客様は不満に思います。いうことはつまり【サロンの品質問題が低下する】ということです。「サロンの品質問題」と「スタッフ教育問題」は密接なのですよね。■売上が良くても「悪徳サロン」!?__________________________サロン運営は、よく異業種の社長さんが「美容のお店もやろう」と立ち上げる事も少なくありません。店長に「よく出来る人」を連れてきて、スタート。そこまではよいのですが、スタッフが数名いる場合、「教育」が重要になってきます。一定にするのは難しいもの。実際サロンワークを行なっていると、「教育する時間がない」ということにも、直面します。結果、育っていないスタッフを技術に入れてしまう事も多いようです。評判が悪くなることが起るわけです。以前とは比べ物にならないくらい「評判が見える化」されています。実際に、どんな「評判」があるかというと◯体験は上手い人だったけど、担当が変わったらすごく下手〜この差はなに?!◯やたら色々なものを勧めてくる〜相当上から言われてるの?というような心の悲鳴のような「お客様の不満」です。傷ついたお客様の放つ言葉だけを見ると、「悪徳サロン」になっています。これはでも、やはりサロン側に問題があります。いう気持ちにお客様をさせた「事実」があるわけですから。いった場合、店長はよく出来る方で、お店の売上もそこそこあげっているのでそういった「お客様の不満」という◯問題が起っていることが、わかりづらい場合が多いのです。売上がそこそこ上げっている時こそ問題に気付く事が重要なのですが、これがなかなかできないようです。場合はこういった「現場の品質問題」が表面化されないことが多い様に思います。起っている問題を、注意深く見極める必要があります。サロン売上がかなり落ちてきてから、気付くのでは。多くの場合が手遅れです。多くのサロンさんは、売上の「数字だけ」を見て「売上の中身」を見ていません。大切にして、お客様への貢献を、明確にしたサロン運営をしていただきたいと思います。そのために、「サロン評価」が多角的に理解できるサロンドックを現在弊社で製作しています。長く続くサロンさんであれるようにと、思います。大切にしていくサロンワークを・・・。買いたくなる空気を作る。