Cloudになりました。機能コールセンター・ソフトウェアコールセンター・ソフトウェアいつでも好きなときに好きなチャネルで簡単に企業とコンタクトする手段を顧客に提供します。適切なエージェントに振り分けます。EメールカスタマージャーニーにEメールを組み込みます。チャット電話を使わずに顧客の問題を解決します。分類されたコールの検索と分類により、探し求めている会話を正確に特定することができます。ソーシャルメディア新しいチャネルでカスタマーエクスペリエンスを向上させます。チャットツール/SMS顧客が希望する方法で通知を送ります。デジタルセールスとサービスの自動化デジタルセールスとサービスの自動化ウェブサイトを訪れたユーザーの人物像と動機を把握し、そのユーザーを最適な次のステップへ自動的に振り分けます。詳しくワークフォースエンゲージメント管理ワークフォースエンゲージメント管理コールセンターの現場に働きやすい雰囲気を作り出します。最新のツールとテクノロジーを駆使し、チームや顧客のエンゲージメントを促進します。運営中のコールセンターに最適なプランを策定することができます。ビジネスの自動化いつでも必要なときに最善の選択を行います。エージェントパフォーマンスの改善チームのエンゲージメントにより成果を最大化します。レポーティングと分析レポーティングと分析コールセンター全体の運用状況を可視化し、データに基づく意思決定とカスタマーエクスペリエンスの向上を可能にします。詳しく連携とアプリ連携とアプリコールセンター・ソフトウェアに基幹業務システムを接続したり、新しいツールや機能を追加します。詳しくAppFoundry豊富な機能を備えたアプリケーションマーケットプレイス・ポータルから、アプリケーションを容易に市場へ投入することができます。コンタクトセンターAIジェネシスとGoogleの先進テクノロジーが、より優れたカスタマーエクスペリエンスを容易に実現します。Caseカスタマーサービスカスタマーサービスコンタクトセンター、カスタマーエクスペリエンス、ITの各チームに必要なツールやテクノロジーを確保することができます。中小企業のためのカスタマーサービスの変革(独自調査レポート)マーケティングマーケティングカスタマーエクスペリエンスを優先課題として扱い、コールセンターから得られたデータを営業活動やマーケティングキャンペーンに活用することができます。ために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるのかセールスセールス最適なタイミングで顧客にアプローチすることができます。カスタマージャーニーの観察により、コンバージョン率と売上がアップします。Cloudは、あらゆる業界、あらゆる規模の企業に対応し、迅速なイノベーションを実現するプラットフォームです。API重視のソリューションとして10年以上におよぶテストと改善を積み重ね、拡張性とセキュリティーに関して確かな実績をあげてきました。新機能として、AIを組み込んだカスタマージャーニーやスタッフジャーニーにおける最新のイノベーションもご利用いただけます。広範に及ぶ優れた機能により顧客と従業員のエクスペリエンスを高め、ビジネスをサポートします。高い信頼性を誇るマルチテナント・マイクロサービスアーキテクチャーを備えた、単一のプロバイダー&テクノロジープラットフォームをお選びください。ニーズに対応する拡張性、柔軟性、セキュリティー、俊敏性を提供します。Cloudなら、顧客とのやりとりをより有意義なものへ変えることができます。Cloudは、あらゆる業界、あらゆる規模の企業に対応し、迅速なイノベーションを実現するプラットフォームです。API重視のソリューションとして10年以上におよぶテストと改善を積み重ね、拡張性とセキュリティーに関して確かな実績をあげてきました。新機能として、AIを組み込んだカスタマージャーニーやスタッフジャーニーにおける最新のイノベーションもご利用いただけます。広範に及ぶ優れた機能により顧客と従業員のエクスペリエンスを高め、ビジネスをサポートします。高い信頼性を誇るマルチテナント・マイクロサービスアーキテクチャーを備えた、単一のプロバイダー&テクノロジープラットフォームをお選びください。ニーズに対応する拡張性、柔軟性、セキュリティー、俊敏性を提供します。Cloudなら、顧客とのやりとりをより有意義なものへ変えることができます。ジェネシスの取り組みや製品に関する最新情報をご確認いただけます。ジェネシスでは常に、カスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいテクノロジーと機能の開発に取り組んでいます。シーズンごとに発表する市場導入情報において、毎年2回のイノベーションについてお知らせしています。スタッフと顧客の双方に素晴らしいエクスペリエンスを提供し、スピーディな導入のメリットをもたらします。複雑な手間は必要なく、運用はシンプル。企業のコールセンターを卓越したエクスペリエンスセンターへ変えます。これらの機能により、他社と一線を画すエクスペリエンスと、あらゆる規模でのデジタル変革を実現することで、カスタマーエクスペリエンスを企業の競争力へ変換します。Engageの詳細リソースリソースリソース高度な内容のホワイトペーパー、インサイトが豊富なエグゼクティブブリーフ、オンデマンドのビデオなどをご用意しております。顧客対応や現場の運用にお役立てください。最適なオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションです。他のシステムとの統合を考慮して設計されたこのプラットフォームは、容易な管理が可能です。ユーザー固有のニーズに合わせてカスタマイズできるうえに、サブスクリプションライセンスをご購入いただくことによりさらなる追加機能をご利用いただけます。ジェネシスの取り組みや製品に関する最新情報をご確認いただけます。ジェネシスでは常に、カスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいテクノロジーと機能の開発に取り組んでいます。シーズンごとに発表する市場導入情報において、毎年2回のイノベーションについてお知らせしています。詳細はこちらリソースセンターイベントイベント最新のコールセンター・ソリューションをぜひ会場でご覧ください。ジェネシスのコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンスに関する各種ソリューションが、いかにビジネスの成功に役立ってきたかをご確認ください。id="15410"]FXの黎明期から常に先進のテクノロジーや安心のサポートで業界をリードしてきた外為どっとコム様。FXの取引はすべてオンラインであるため、いざという時にはコールセンターがサポートの最後の砦になります。2018年のリプレースを機に、外為どっとコム様では、ジェネシスのPureCloudでコールセンターのテレフォニー基盤をクラウド化しました。高度なセキュリティが求められる金融企業がなぜクラウドに移行したのか。その背景とともに導入効果をお聞きしました。「PureCloud導入後、応答件数は6%ほど向上し、一通話辺りの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。これまでコールフローを修正するのに長い時で2週間近くかかっていたのですが、その日のうちに変更できるなど、サービスの柔軟性が大幅に高まりました。オープンサイトで為替レートの情報提供を行っていますが、そのデータとPureCloudを接続し、TTSで読み上げるコールフローを構築しました。その結果、デジタルと電話チャネルで同じ情報提供を行うことができるようになりました。新しいテレフォニー基盤の移行に要した期間は2ヶ月。金融会社としての厳格なITセキュリティの要件をクリアしながら、プロジェクトのゴールを達成することができました。id="15410"]1861年以来、Westpacニュージーランドは、ニュージーランドの皆さんがそれぞれにあった金融ソリューションを探し出すお手伝いをしてきました。200以上の支店ならびに500近いATMを備え、150万人以上のお客様にご利用いただいており、国内最大の銀行のうちの一つとなっています。Genesysに移行する前は、Westpacニュージーランドのコンタクトセンターはレガシーのオンプレミスプラットフォームを使用しており、停電時に機能しなかったり、維持費がとても高額であるといった問題がありました。コンタクトセンターの機能は限られており、返電や録音、カスタマイズといったことはできませんでした。旧式の技術に縛られて革新的な手段を活用できなかったため、継続的に発生する技術的不具合により、Westpacニュージーランドにおける顧客体験に直接的な悪影響を与える形となっていました。コンタクトセンタースタッフのやる気も削がれていました。PureCloudプラットフォームに切り替えてから、Westpacニュージーランドでは顧客体験およびネットプロモータースコアが改善され、電話フローが100%増加し、地域ごとに分けられていた39のコンタクトセンターを、一つのバーチャルコンタクトセンターに集約することができました。ConnectedDriveの提供を開始しました。当サービスはドライバーへレストランなどの周辺情報も提供可能で、ドライバーをコンタクトセンターのオペレーターへ接続し、音声とデータを介した最適なコミュニケーションを提供します。システムの構築を行いました。このサービスは従来のドライバーサービスとは異なる顧客ケアを提供するため、BMWではConnectedDriveコンタクトセンターシステムにおいて、Genesys®PureConnectTMプラットフォームに加え、他2社のコンタクトセンターソリューションも比較検討した結果、PureConnectプラットフォームの採用に至りました。BMWのシステム管理者によると、同社は以下の様ないくつかの理由によりジェネシスを選択しています。「SIPベースで構築することが第一の要件だったことが決め手でした。PureConnectはSIPにいち早く対応したシステムだったので問題無くクリアできました。初期コスト、導入期間、インターフェイスの豊富さなどについても、他の2社に比べ勝っていました。結果的にPureConnectを採用しましたが、既存システムとの連携のしやすさやモジュール自体の柔軟性と拡張性など、トータルで見て良い選択だったと思っています。gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2F456cc0be-bmw-group-ss-jp-1.pdf|title:Read%20the%20customer%20story||"][cqblock]ブログブログデータに基づく顧客や従業員の最新動向や、業界のプロフェッショナルやキーパーソンから寄せられた卓見をご紹介します。Genesys23/12/2019【事例】クラウド型コールセンターシステムへの移行によるCX改革:米国大手保険会社の場合18/12/2019あなたのコールセンター、コスト分を回収できてますか?ROIを5分で計算【コールセンターマネジメントTIPS】パートナーパートナージェネシスでは、パートナーや独立コンサルタント向けに、テクノロジー、報酬プログラム、ビジネス推進の機会を提供します。顧客は、ジェネシスの幅広いパートナーを利用して、計画から実行、その先のフェーズまでプロジェクトを進めることができます。詳細はこちらAppFoundry新しい市場に参入し、パートナーとしてビジネスを成長させます。パートナーネットワークビジネスと顧客の可能性を最大限に高めます。独立系コンサルタントより効率的なソリューションやサービスを提案します。ラーニングコンテンツラーニングコンテンツベストプラクティス、スキル、知識を応用して、成功のための戦略を設計・導入し、維持することができます。カスタマーサクセスでは、長年にわたり、世界中で最高品質のカスタマーインタラクションに取り組んできた経験をとおして培った専門知識を利用できます。トレーニングプラットフォームや役割に合わせて、多岐にわたるラーニングコースをお選びいただけます。ビヨンド顧客、パートナー、カスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナル養成にご利用いただけるデジタル・ラーニングプログラムです。ナレッジネットワーク各種のリソースやツール、専門家によるアドバイスをお役立ていただけます。用語集コンタクトセンター、コールセンター、カスタマーエクスペリエンスに関する用語の定義をご覧いただけます。顧客の電話番号に自動でダイアルします。バックオフィス最適化ジェネシスのバックオフィス最適化なら、カスタマーライフサイクル全体のカスタマーエクスペリエンスが向上します。コンタクトセンターCRM全チャネルにわたり、顧客それぞれに特化した体験をリアルタイムで提供します。本利用規程は、本WebサイトとWebページ(まとめて「サイト」)の使用に適用される方針です。Inc.とその系列会社(以下、「ジェネシス」または「当社」)は、本利用規程の対象として本サイトを提供します。サイトにアクセスおよび使用すると、本利用規程に同意したものとみなされます。本利用規程に同意しない場合は、サイトを使用しないでください。サイトへのアクセスおよび利用の許可の制限ジェネシスがサイト上で公開する情報およびドキュメント(以下「情報」とする)のダウンロード、表示、コピー、印刷は、個人の使用または組織内での非営利目的での使用に限って許可されます。ジェネシスのパートナーの場合は、パートナーおよびパートナーの顧客によるジェネシスの製品およびサービスのサポートの目的に限って許可されます。いかなる方法においても、情報の変更は許可されません。情報のダウンロード、コピー、印刷、使用には、著作権およびその他の所有権通知のすべてが、オリジナルと同じ形式および方法で適用されます。これ以外の情報の使用については、ジェネシスの書面による承認なく行うことはできません。「情報」には、サイトのデザインやレイアウトの一部またはすべて、サイトに表示される商標およびサービスマークは含まれせん。ソフトウェアの使用サイト内でダウンロード可能なソフトウェア(以下、「ソフトウェア」)は、ジェネシスおよびそのサプライヤーにより著作権保護されています。ソフトウェアの使用には、ソフトウェアおよびサービス注文に付属のソフトウェアライセンス契約(以下、「ライセンス契約」)およびその他の条件が適用されます。ソフトウェアのインストールおよび使用の前にライセンス契約をよく読み、遵守してください。オンラインコミュニティジェネシスは、オンラインコミュニティと、オンラインコミュニティに関連するサービス(フォーラム、ブログ、ディスカッショングループ、チャット領域、ニュースグループ、その他のメッセージング/コミュニケーション機能)を提供します。ジェネシスは、オンラインコミュニティの技術サポートを提供する義務を負いません。実行することに同意します。オンラインコミュニティの使用は、非営利目的に限定されます。ジェネシスの従業員は、ジェネシスの製品/サービスに関連する情報をオンラインコミュニティで提供することがありますが、正式な顧客サポートチャネルではないため、従業員がオンラインコミュニティで提示する意見は、ジェネシスの見解を必ずしも反映していないことがあります。承認、支持、提示するものではありません。コンテンツや、状況によっては不当な表示や虚偽のコンテンツが表示される可能性があることをご理解ください。ジェネシスは、コンテンツの錯誤または脱漏、投稿/メール送信/転送/サイトで利用可能になったコンテンツの使用に起因する損害について、いかなる方法においても責任を負うものではありません。禁止事項サイトの使用(サイト上またはサイトを通じて利用可能なサービスや機能を含む)では、直接または間接を問わず、次の行為は禁止されています。調査、コンテスト、資金調達、チェーンメール、ジャンクメール、スパム、その他重複的または自発的なメッセージもしくはそれに関連した目的でサイトやオンラインコミュニティを使用すること。ファイル、その他サイト(またはその一部)や他の(ジェネシスを含む)コンピュータまたはプロパティの運営に障害を及ぼすソフトウェアやプログラムを含むコンテンツをアップロードすること。他のユーザーの誹謗中傷、ハラスメント、妨害、脅迫、他のユーザーの法的権利を侵害すること。他のユーザーによるサイトまたはオンラインコミュニティの使用を制限または禁止すること。知的財産権など、他の権利を侵害すること。アップロードされたファイルに含まれる素材など、著作権管理情報を偽造または削除すること。サイト、別のユーザーアカウント、コンピュータシステム、ジェネシスのサーバに接続されたネットワークの一部に対して不正アクセスを試みること。負荷を与えようとする行為。知っている、または合理的に知っている別のユーザーが投稿したファイル、法的に複製/表示/実行/配布できないファイルをダウンロードすること。他のユーザーの情報(メールアドレスなどの個人情報を含む)を収穫または収集すること。他の人または主体になりすますこと、または提携している人や主体を偽ること。コンテンツを監視および削除する権利ジェネシスは、オンラインコミュニティを監視する権利を有します。アップロード、投稿、送信されたコンテンツをレビューし、ジェネシスの裁量で削除する権利を有します。顧客様のコンテンツジェネシスは、コンテンツの所有権を主張しません。されたコンテンツ、またはジェネシスに送信されたコンテンツには、以下が適用されます。する、永続的/世界規模/著作権使用料なし/非排他的な権利およびライセンスを、係る権利のすべてまたは一部をサブライセンスする権利とともに付与します。ジェネシスまたはサブライセンスを受けた主体の裁量で、お客様はコンテンツに関連して自身の氏名を公開または係る権利を放棄することに同意します。お客様は、コンテンツに関して必要なすべての権利を所有または管理することを保証および表明します。必要な権利、上記のライセンスやサブライセンスの供与に必要な権利などが含まれます。ジェネシスに送信されたアイデア、提案、情報(ブログでのコメントやオンラインコミュニティの投稿を含む)は、機密または秘密としてはみなされず、ジェネシスのプライバシーポリシー沿った方法で使用されます。ユーザー情報ユーザーは、サイトの一部にアクセスする際、個人情報の提供を求められます。個人情報に関するジェネシスによる情報収集と使用ポリシーは、ジェネシスのプライバシーポリシーで規定されています。個人情報の正確性と内容については、お客様が全責任を負うことに同意いただきます。ユーザー名とパスワードの機密性保持、パスワードを使ったすべての活動、パスワードまたはアカウントを他者が使用したことによりジェネシスまたは第三者が引き起こした損害については、お客様が全責任を負うものとします。パスワードやアカウントの不正使用やセキュリティ侵害が発生した場合には、ジェネシスに速やかに通知してください。第三者のWebサイト、コンテンツ、サービスジェネシスは、第三者のWebサイトへのリンクを提供することがあります。リンクされたサイトは、ジェネシスが管理するものではありません。ジェネシスの系列会社が所有する場合であっても、リンクされたサイト、リンクされたサイトに含まれるサイト、係るサイトの変更またはアップデートを通じて提供される製品、サービス、情報、コンテンツ、転送の形式について、ジェネシスが責任を負うことはありません。ジェネシスは、便宜上、係るサイトを提供するものであり、リンクされたサイトまたはその使用/コンテンツを承認するものではありません。お客様は、再三者のサイトのコンテンツを自己責任で使用し、コンテンツの信頼性が及ぼす責任と結果をすべて負うものとします。輸出法または法規制ならびにその他の適用法に違反する情報(ソフトウェアおよびコンテンツを含む)のアクセス、使用、輸出は禁止されています。お客様およびお客様の組織は、米国または海外の当局が定めるすべての法律、制限、規制を遵守することに同意し、係る制限および法規制に違反して、または必要な承認を得ずに情報(ソフトウェアおよびコンテンツを含む)を直接的または間接的に提供しないことに同意します。お客様は、必要に応じて、米国外での情報の使用に必要なライセンスまたは免除を取得し、それに関連するあらゆる費用を負担します。Orders」で指定した個人に対して、直接的または間接的にダウンロード、提供、利用可能にすることはできません。Orders」リストに該当する個人でないことを表明および保証するとみなされます。不存在、非侵害性に関する保証を含め、明示的か暗示的かを問わず、一切の保証を行いません。ジェネシスは、サイトの使用またはサイトで提供されているツール/サービスによって入手されるソフトウェア、情報、コンテンツ、結果、素材の正確性または信頼性を保証するものではありません。サイトに記載された製品やサービスの品質がお客様の期待に応えることも保証しません。サイトのコンテンツには、技術的な誤りや誤字が含まれる可能性があります。示すことを保証するものではありません。わいせつ、不法、侵害するコンテンツについて、承認することはなく、責任を負うこともありません。サイトの情報には将来的に変更が加えられる可能性がありますが、ジェネシスはサイトを更新する義務は負いません。ジェネシスは、サイトで記載される製品またはプログラムに対して、予告なく随時改良または変更を加えることがあります。損害、サイトで提供される情報やそこに含まれる素材の信頼性について、一切の責任を負うものではありません。するコンテンツについて、一切の責任を負いません。利用規程またはサイトの使用から生じるすべての損害、損失、訴因(過失など、契約の記述または不法行為のあるなしを問わず)について、ジェネシスとそのディレクター、オフィサー、従業員、その他の代表者が負う債務総額は、サイトの使用またはサイトを介した製品/サービスの購入においてジェネシスに支払われた金額の合計を上回ることはありません。一部の管轄区域では、付随的または結果的な損害に対する責任の免責または限定を許可しないため、法律で禁止される範囲において、上記の免責または限定が適用されない場合があります。補償お客様とその組織は、サイト(オンラインコミュニティを含む)へのアクセスや使用に起因または関連するすべての苦情、損害、費用(合理的な弁護士費用を含む)、損失、責任から、ジェネシスとその責任者、オフィサー、従業員、その他の代表者を擁護、補償、免責することに同意します。ジェネシスは、お客様による補償の対象にならない事項について、排他的な防御および決定を行う権利を留保します。起因する使用終了が発生した場合、ジェネシスは、自由裁量により、サイトへのユーザーのアクセス(およびユーザーのアカウント)を予告なく終了または制限することができ、損害補償の請求権が損なわれることはありません。(DMCA)に基づいて、著作権法違反の通知を調査し、適切な対応を行います。DMCAに準じて、著作権違反の通知(以下、「通知」)は、以下に指定された代理人に書面にて送付する必要があります。protected]。Agent書面での通知には、以下の内容を記載するものとします。侵害されたとする占有権の所有者に代わって行動する権限を与えられた人物の、物理的または電子的な署名。侵害されたとされる著作物の識別情報。単一のオンラインサイトで提供されている複数の著作物をまとめて通知する場合には、著作物の一覧。侵害されたとされる素材または侵害行為の対象となった素材、削除またはアクセスを無効化する素材を特定する情報、およびサービスプロバイダーが素材を特定できる十分な情報。あればメールアドレスなど。よって承認されていない方法で素材が使用されたことについて、異議を申し立てる関係者に誠実な信念があることを示すステートメント。通知の内容が正確であり、証罪によって罰せられるという条件で、異議を申し立てる関係者が、侵害されたとする占有権の所有者の代理で行動する権利が与えられていることを示すステートメント。利用規程ならびにサイトのアクセスおよび利用に関連するすべての事項は、米国の連邦法の規定と相反する範囲を除き、カリフォルニア州の法律に準拠します。)の専属管轄とします。お客様とジェネシスは、これらの裁判所の対人管轄および専属管轄に従うものとし、また裁判地は同裁判所の適切性と利便性に同意します。場合によっては、お客様またはジェネシスのいずれかに対する裁判所の判決または命令は、お客様またはジェネシスに対して管轄権を持つ裁判所において出されることがあります。所有権ジェネシスとお客様の間において、ジェネシスはサイト、情報、コンテンツに関わるすべての権利および利益を所有および保持します。その他の知的財産および財産権などが含まれます。US」)がサイト上で公開するドキュメントをコピーすることができます。USの書面による事前の許可なく、全体またはその一部を使用することはできません。その他すべての商標は、それぞれの所有者に帰属します。USが有するその他の知的財産権で保護されています。サイトで明示的に許可される場合を除き、係る知的財産権を使用する権利は付与されません。利用規程の変更ジェネシスは、利用規程を随時アップデートおよび変更することがあります。利用規程に何らかの変更が行われた場合には、利用規程の最初のページの日付を変更します。ジェネシスのプライバシーポリシーの重大な変更については、サイト上でわかりやすくお客様に通知します。protected]までお寄せください。会社情報ニュースルーム社会的責任リーダーシップCareersジェネシスについてジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ServiceSMのパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。Cloudは、パブリック・クラウド・コールセンター・プラットフォームを世界でリードするオールイン・ワン・ソリューションとして、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。メール配信のお申し込み。