スピードは顧客満足だと思う。ADiro(アドイロ)rssADiro(アドイロ)は、20サイト以上あるウェブクルーグループの比較サイトの宣伝のために、月間1億円以上の広告予算を14年間にわたり広告出稿をして確かめた、効果実証済の知識・情報・ノウハウを提供するサイトです。Web上でのルール・マナーリスティング広告SNS広告フェイスブック広告ツイッター広告DSP広告DMPチラシ・パンフレットイベント・プロモーションHomeWEBマーケティングやはりスピードは顧客満足だと思う。スピードは顧客満足だと思う。クレド、ビジョン中など言葉は違えどこの中でよく目にする『顧客満足』に関するいわゆる『お客様第一主義』の企業は多いと思います。多くの会社が、この顧客満足に近しい言葉を朝礼で唱和をしているのでしょうか。当社も例外ではなく、カンパニープロミスを全社員の朝礼で唱和を行っています。現場レベルのスタッフって、何をどうすればいいのかについて、紹介したいと思います。『実際、俺(私)、クライアントやユーザーのためにやっているし。』など考えたりすることありませんか?何を隠そう私も以前はそのように思ってました。クライアント視点、ユーザー視点でモノゴトを考えるようにしています。』をどのようにしたらいいのだろう。頭を悩ますことがあります。具体的な私が実施している顧客満足の『はやさ=スピード』で実践していることまずは、顧客満足(顧客満足度)を知ろう!普段、よくこの言葉を使用しますが、あらためて顧客満足の定義を知っておきたいと思いますので、wikipediaから引用すると以下の通りです。CS)または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。簡単に要約すると、お客様が満足することによって、購入(契約)するという考えですよね。お客様が満足することって何でしょうか。私は昔から、牛丼の吉野家の企業文化である『うまい、やすい、はやい』のコンセプトってわかりやすく、誰にでも理解できる内容でシンプルで素敵だと感じています。みなさんも1度は、耳にしたフレーズではないでしょうか。https://www.yoshinoya.com/company/culture/私はこれこそ、『顧客満足』を端的に表現している言葉だと思います。どんな仕事でもこの3つは重要であるかと思います。関しては、内容、サービスが優れていること。』に関しては、提供するスピードや他よりも旬であるとか、新しいこと。この中の『はやい』に関しては、誰でも努力することで改善が可能です。効果があるなどに当たるかと思いますが自社の商品自体を変えたりするのは、かなりしんどいです。企業や会社が決定した金額となるため、現場の営業マンが簡単に変更できるものではありません。『はやい』に関しては、現場レベルの営業マンで、いかようにも対応することは可能であると考えています。『はやさ』である『スピード対応』が、誰でもできる行動なんだと考えています。・メールで返信が必要な場合は『メールを見たらすぐ返信する』ことなどを実践しています。内容の確認を周囲にしてから、100点の回答を持って返信してました。結果、午前にメールをもらっても、夕方に返信をするとか。返信ボタンをポチッとして『この件は、確認して夕方には再度連絡します。』の一文をメールを見た10秒後に返信しています。最終的に、このほうが相手方もストレスなく、夕方まで待てるし、結果として関係値を良好に保てると考えています。電話の折り返しをすぐ行う。新たな提案を即日行う。変更作業を10分で行うなどなど。これに気付いたのは、昔、会社の上司に言われた言葉で『メール、電話の返信が早い人で仕事ができない人は、会ったことがない。返信が遅い人でも優秀な人もいるけどね。いうのは、とても重要である!と感じていますしこれこそが、『顧客満足』に通じることではないかと。営業マンとしては、改めて意識することで簡単に『顧客満足(度)』を上げることができるのは身近にあると思います。依頼して、ウェブサイトを綺麗にしたけど逆に、反応が落ちちゃったよ・・・」これは最近、私たちのところに寄せられる相談の中で、トップ3に入る相談内容です。たくさんの相談を受けているうちに、それらの問題に共通する問題は「たったひとつ」ということがわかりました。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。現在私は、広告代理店に勤務しておりWEB広告をメインとしたマーケティングの提案を日々行っています。ここ最近、日本ではタバコが吸える場所がかなり限られてきてますよね。企業のマーケッターの方なら、広告代理店とお付き合いしている方が多いかと思います。(2)FacebookADiroプロモーション事例紹介https://www.youtube.com/watch?v=YsJakN5dlg4運営会社情報ADiro(あどいろ)は株式会社ウェブクルーエージェンシーが運営しているメディアです。