17:25:41初めての利用です。部屋のグレードアップをした事、シーズンオフと言う事もあり、とても快適に過ごす事が出来ました。露天風呂が小さいので、もっと広く快適だと最高だと思います。15:12:15夕食時に、飲んでないビールと梅酒ソーダの伝票が自分のテーブルに置かれてた。危うく支払いそうになった。そのことをレストランの従業員にいうも特に謝罪の言葉なかった。二度と宿泊したくない。部屋の掃除も布団敷きもお客がいるのにお構いなくきてサービス悪すぎ。食事はとても美味しかったのに残念です。17:32:40食事が、夕食、朝食ともおいしかったです。お風呂は、露天風呂が狭く塩素くさかったのが残念でした。17:27:39チェックイン時にはじめてバリヤーフリーといわれ、一応お部屋の中を拝見しましたが、狭いし畳も擦れていたので、アップグレードして替えて頂きました。19:54:08結婚10周年の記念で家族で宿泊しました。小雪が舞う天候でしたが、プールや温泉、スタンプラリーを楽しみました。食事も抜かりがなくて、大満足です。朝日が昇ってくるところを部屋から観れるのは最高でした。22:28:30部屋は54平米でしたが、トイレと風呂に付属している2か所の洗面スペースがそれぞれ2台のベッドより大きいのに浴槽が小さく洗い場もありません。そのため部屋が狭かったです。トイレはカビ臭く快適ではありませんでした。ルームサービスはまずまずで、畳コーナーもありタオルも多く置いてあったためリゾートホテルとしてはありなのかもしれませんが、仕事でなければ次の宿泊はないです。様この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。先日のご滞在では、清掃におきまして配慮が至らず大変失礼いたしました。今後このようなことの無きよう、関連部署と共有し改善に努めて参ります。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。18:06:04年末年始を避け、のんびりとリゾート気分でのんびりしたいとここを選びました。平日だったので小田原から送迎バスがありたすかりました。チェックインしてから温水プールで2時間ほど過ごし、夕食のビュッフェへブイヤベースがとても美味しかったです。翌朝の朝食も満足でした。23:31:03窓から眺める海の景色が素晴らしく、リゾート気分満点でした。プールやお風呂がチェックイン前もチェックアウト後も利用できることを知って、ビックリしました。お天気が悪く、雨が降っていたのですが、これなら雨でも十分遊べます。朝食も種類はそう多くは無かったのですが、どれも美味しかったです。パンは美味しくて、お土産に買って帰りました。18:37:18ランチとディナーのブッフェが同じメニュー過ぎてびっくりしました。滞在型だから、1日を同じ場所で食事する人も多いと思うのですが...シチューがすごい焦げた味で、そのまま提供されていて...ヒルトンだから食事は期待していたのですが、すごく残念でした。繁忙期だから?他はすごく良かったです。15:34:25年に3.4回行っているのに、今だに登録されていないので、登録して欲しい。お値段も早割りの為通常よりお安く宿泊出来き又訪れたいです。17:20:39初めての宿泊で、屋内プールと大浴場がエレベーターで行き来ができてとても楽でした。お部屋も清潔で、小上がりのようなベッドは小さな子どもにはとても安心でした。13:02:59いつ行ってものんびり落ち着ける。様この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。これからもお客さまからのお声を大切に、より一層のサービス向上を目指してまいります。お客様に当ホテルをご利用いただけますよう最大の努力をして参る所存でございますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。お越しを心よりお待ち申し上げております。00:25:46大変満足です!天候に左右されず、子供と遊べる唯一の場所です。16:17:56親子で宿泊しました。スタッフがみなさん丁寧で、食事もおいしく、お部屋もきれいで、とても居心地良いホテルでした。チェックアウト後も温泉やプールが利用でき、ゆっくり過ごせました。今度は家族みんなで泊まりたいです!楽しい思い出ができました。07:48:39大満足です。チェックインで対応してくださった方がとっても親切でした。館内を散策中、何か困った事はないか...など話しかけてくださり、ありがたかったです。プール、ジム、ヨガ、温泉、朝食がセットでこの金額で楽しめて大大大満足です。リラックス出来ました。13:26:01子どもがキャーキャー叫びまわっていていまいち落ち着きませんでした。宿泊料金の割に高級感が感じられません。14:26:31この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたコメントを真摯に受け止め、サービスの向上に全力で努める所存でございます。次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。11:46:41部屋は狭いし、子供連れには危険な荷物置きがあって怪我をしてしまいました。怪我の後、ガーゼとテープをお願いしましたが、無いとのこと。応急セットがないことにがっかりしました。14:35:01この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。この度のご滞在中、ご不便・ご不快に思われるサービスをご経験されましたこと、ホテルを代表し心よりお詫び申し上げます。お怪我はいかがでしょうか。ヒルトン小田原リゾート&スパではお客様に心のこもったおもてなしと快適さをご提供することを最も大切な使命と心得ております。全てのお客様に、館内のどの施設をご利用いただいても快適にお過ごしいただけるよう今一度、従業員の教育及び手順の見直しを行ってまいります。いつか改善した私共の姿を見ていただける機会をいただけますことを心より願っております。14:07:48大浴場の脱衣所が綺麗に改装されていました。お掃除の方もいて、全体的に清潔感があり過ごしやすかったです。食事は夕飯、朝食共に品数が以前より減った気がします。力を入れて欲しいと思いました。朝、焼きたてのパンケーキやフレンチトーストが無くなり残念でした。次回に期待したいです。