梅田の「まきメンタルクリニック」までご相談ください。あとで読むみなさん、こんばんは。最近テレビをつけると日大アメフト部の問題で、どのテレビ局も同じ内容ばかり。前なら隠蔽されてたことかもしれないですね。良きにつけ悪しきにつけ、今は情報の拡散が早い時代。内田前監督のように「相手が電話なり、アクションしてきたら謝罪しようと・・・」なんていうのは論外なわけですが・・・。自分のしたことを悔い、顔を晒して誠実に謝罪した20歳になったばかりのM君。見ましたが、見ているこちらが胸が締め付けられるような会見でしたね。先日まで、記者会見など全く別世界のものであったであろうM君。人のせいにして逃げるようなこともせず、誠実な対応でした。我に返ってものすごく後悔したんだろうなということが伝わってきました。あの真摯な態度の記者会見は、多くの人の心を動かしたのではないでしょうか。思い浮かんだのは先日の元TOKIOのY氏の記者会見。謝罪会見なのに、あろうことか自分の将来の希望をつい語ってしまうという有様に多くの人は「やってしまったなぁ、それは言っちゃダメだよ」と感じたはずです。内田前監督と井上前コーチの記者会見は、さらに醜悪なものだったようですね。いうか、みんなの予想をはるかに上回る醜悪ぶりだったようです。見ている者を不愉快にしかしなかったのではないでしょうか。関学の被害学生が復帰した際のさわやかで温かいコメントに救われた感じです。M君にまたアメフトに戻って欲しいという声も多く聞かれました。私は安易にその言葉をかけるのはちょっと酷だと思うのです。問題のタックルシーンが繰り返し放送され、私たちの目に焼きついているように、M君の脳裏にも深く焼きついたことでしょう。身体が硬直して動かなくなるんじゃないかと思います。一種の「トラウマ」ではないでしょうか。将来有望な一人の青年を追い詰め、反則行為に至らしめた罪は大きいと思います。最近私の身にもこういう問題がふりかかりました。相手の態度ひとつでこちらの怒りが増幅してゆくのをひしひしと感じた出来事です。先々週、私は例によって某製薬会社の依頼で講演をしました。講演前に講師控室で自分のUSBメモリを渡してそれを相手のパソコンに落として動作確認をします。その際いつもはすぐにUSBメモリを返してもらうのですが、その日は資料に入っている動画の音声の確認などでバタバタしているうちに講演に。講演が終わり、情報交換会があるのですが、そこでは質問を受け付けるため、そこでもバタバタしたまま、タクシーに乗って帰りました。翌日の日曜日、久々に友人と映画を観ようと思って、前売り券を購入。担当者に「USBメモリ忘れてないですか?」とショートメールで問い合わせしました。担当者からは「先生にお返ししました。先生が鞄に入れられるのを私は見ましたよ」という返答が・・・。返してもらってないと思うんだけど・・・。私は講演したホテルや乗ったタクシーの運転手さんにも問い合わせました。当日は往復とも同じタクシーに乗り、直行直帰でどこにも寄り道していないため、30分後、私は担当者にその旨を伝えて、再度かなり丁寧にUSBメモリが帰宅時にはなかった旨をショートメールで送りました。本当は「いや、返してもらってないと思うけど」と言いたいところでしたが。そこでやっと「私も探してみますね」という返答が・・・。一から作り直さないといけなくなってしまい、呆然としました。映画どころの話ではなくなり、一緒に前売り券を買って楽しみにしていた友人も「映画どころじゃないじゃないよね」ということで、梅田から途方にくれながら高速道路を2本乗り継いで50キロ近い距離を運転して自宅に戻りました。最初のショートメールから4時間余り経過して、スマホにショートメールが・・・。(USBメモリ)ファイルに挟んでいました(絵文字)色々とご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。遠くまで高速飛ばしてわざわざ帰って来たし、なによりUSBメモリが行方不明で、すごくどよ~んと落ち込んだんだけど。電話して来ないでショートメールなの?なぜか絵文字入りで軽い感じだけど、普通は電話してすごく謝罪するんじゃないのかな。自分のミスで講師のUSBメモリを持ち帰ってること自体、大問題だと思うけれど。「先生が鞄に入れられるのを私は見ましたよ」とか断言してたけど・・・。今日は日曜なのに火曜に持参って、今すぐ持って来いと言われても仕方ないようなことなのにすごいのんびりしてるというか、なんというか・・・。遠い自宅まで運転して戻って来ていること、精神的に疲労したことなどをやんわりと伝えてみたけれど、どうもそんなに響いている感じがしないのです。恥ずかしくて穴があったら入りたい気持ちになると思うのです。優しく言われたとしても、その日のうちにUSBメモリを届けると思います。USBメモリってそのくらい貴重なものだからです。「いやぁ、申し訳ありません」とは言うものの、電話の向こうでは苦笑い程度というのが伝わってくる感じなのですよね。週末にある次の講演の打ち合わせが火曜にあり、その時にはもう既に私にとって一大事件だったUSBメモリの件は、まるでなかったかのような対応。なんかおかしくないかな。私も別に大事にして騒ぎたいわけでもないから優しく言ってるけど、これはいくらなんでも変じゃないのかしらと思ってしまいました。USBメモリがなくなるということがいかに大変なことか、わかっていないのでしょう。私は2日ほどモヤモヤした挙句、意を決してその人の上司に電話しました。ことの経緯を伝えたところ、上司は驚き、そのような報告は一切受けていないとのことでしたが、ここでその上司も大きなミスを犯したのです。担当者は断定的に言ってしまう癖がある人のようですが、そういう、私に伝えなくてもいい情報を伝えてきたのです。私からしたら「え?そんな人が私の担当なの?今後も大丈夫?」と思いますよね。これは謝罪の時にしてはいけないことの一つだと思います。「私の指導不足で申し訳ありません」としか言ってはいけないと思います。私も「そうねぇ、声を荒げないからといって怒ってないわけじゃないからね」と伝えて電話を切りました。翌日にはなんらかの対応があると信じて・・・。ところがその翌日、夕方になっても、上司からも担当者本人からもなんの連絡もありません。モヤモヤは次第に増してきて、「この会社は上司に言ってもダメなのかしら。いう会社なの?」という怒りに変わって来ました。私は再度上司に電話して、なぜ何も連絡して来ないのか?と聞きました。折り返しの電話で上司からは「今○○県の方に来てまして・・・」と。いやいや、どこにいようと、電話くらいできるんじゃないかな。「先生の仰る通り、担当者はUSBメモリについての認識が自分たちのそれとは違ってまして」とのこと。「上司のあなたも信用できないよね。怒鳴らないと、ことの重大さがわからないのかな。あなたの上の上司は誰?その人を連れておいで」ということになりました。相手が初期対応ばかりかその後も後手後手で、間違った対応をしたために、ついには部長まで話を持っていかないとダメになってしまったのです。日大アメフト部の問題がこんなに騒がれていて、その根源は対応のまずさなのに、なぜ、自分たちの問題となると対岸の火事みたいに思っているのでしょうか。今回の件は私の想定した起こりうる範囲の中でもっとも悪い経過を辿りました。出来るだけ穏便に済ませてあげたいというこちらの対応が裏目にしか出てません。して私の講演の日、休日なのに部長がやってくる羽目になりました。迷惑この上ないことでしょう。言え、もとはと言えば自分の部下の大失態が原因なのです。今後だって安心して講演依頼など受けられません。余計に私は声を荒げるようなことをしたくないと思っています。やって大人の対応をする相手ほど、逆に怒らせてはいけないと思うのです。謝罪をする際は迅速であること。誠実であること(謝意が十二分に伝わること)。変な言い訳はしないこと。謝った対応をすると、問題を拗らせ、相手の怒りを増幅させることになります。今回のことで彼らがそれを学んでくれるといいのですが・・・。歌詞もメロディーも素敵です。謝罪の原則Tweet関連記事シリアルキラーみなさん、こんばんは。お久しぶりになりますね。...ぎっくり腰は漢方で治るのだ!みなさん、こんにちは。...インフルエンザ予防接種についてみなさん、こんばんは。ブログをさぼっているうちに急に秋になりましたね。~週刊新潮の言い分は本当か?~みなさん、こんばんは。3連休に狙ったように台風が・・・。...海街diaryみなさん、こんにちは。こんばんはの時間ですが・・・。お盆休みも最後になりましたね。...精神保健指定医と措置入院の裏側みなさん、こんばんは。あっという間にもう9月ですね~。~みなさん、こんばんは。...ストレスチェックと社員の権利・義務みなさん、こんばんは。平成23年12月よりまきメンタルクリニックの院長に就任致しました西崎です。当院では、いわゆる「薬漬け医療」といった昨今の精神科・心療内科の医療の在り方を、根本的に見直し、患者様が安心して気軽に相談できる医療を目指しております。2新着!院長のブログコンサータ錠の登録医になりました。梅田の「まきメンタルクリニック」までご相談ください。