感じた違和感はサプライズが、「提供側の満足」で行なわているということでした。本当のところで「お客さまの立場になって」いないと思ったのです。彼らは、はじめて来店されるお客様を、インターネットで下調べをしていました。(iPhone出現以前の話なので、今ほどネットが普及していませんでした)私はそれを見たとき、理由なく「ゾッ」としてしまいました。「自分が何者か」(仕事においての立場等)なんてことを知られていたら、正直くつろげません。**でも、彼らにしたら「サプライズ」をするネタ探しとして、つまり「お客様の為に」やっていることで、もちろん悪気はいっさいないのです。それは「価値観の違い」でもあるので、結局私はその違和感を、そのときの仲間に伝えないままでした。「お客様の為に・・・。それは、本当に良いことなのだろうか』_______________それからも、心のどこかにひっかかっています。「感動」と「満足」の違い。「満足」だけじゃだめなんだけど、でも「感動」って、なんだろう・・・と。今思うのは、感動って、「大きなこと」じゃなくてもいいんじゃないかな〜と。「いつもの味」に、ホッとする。そんなちいさな「あったかい瞬間」に、大人になったわたしたちは、感動したりします。^^;を、お客様が「心に残った」と伝えてくださることが多いのです。その度に、あぁ・・・感動って、こちらが意図して起こすものなのではなくお客さまが感じてくださるものなのだな〜・・・と思い、感謝の気持ちでいっぱいになります。感動を目指しながらも、お客様にお役にたてることを、素敵な体験をして頂く為に丁寧にプロセスを設計し、心をこめて対話させていただくこと。いう「あたりまえ」を、丁寧に行うこと。長く続くお店や、リピートの耐えないセラピストは、奇をてらわず「あたりまえのことを丁寧に」行なってらっしゃるように見えます。加圧トレーニングをする理由みなさま、こんにちは。先日開催しました「接客セミナー」で、受講者の方から「お話を聞いていると、接客も、運動みたいなイメージですよね!」とお伝え頂いた事がありました。故に「上手くいく為の再現性」も高いのだと思います。【技術】といってもよいかもしれませんよね。本当に「運動」とよく似ていると思います。「過信しない姿勢」と「感覚値の鋭敏性」。私自身はそれらのことを、運動をすることによって、いつもフラットでいられるように工夫してきたように思います。私の場合は、元々身弱かった身体を運動で治してきたので、運動については、25年以上「習慣化」されていますが、もともとは、かなり無理を平気でしていました。(心を鍛える!目的の運動でしたので。ついて「現状把握をしながら、リセット」をすることで、忙しくても健やかな心でいられる事を目指しています。去年からはさらに、私の運動習慣に「加圧トレーニング」が加わり、新たな感覚値が広がってきました。私が行っているジムは「コスモス」という加圧トレーニング専門のジムです。こちらのジムには普通に「マシン」があるため、加圧しながら「マシンでの筋トレ」を行なってもらえます。マンツーマンで集中して30分の加圧トレーニングでは、なかなか追い込まれるので、毎回「もぅやだ。><」と思うのですが(笑)毎回2つの視点で、気づきがあります。いうことが「改めて解る」ということです。私のコンサルティングは、コーチングも行なっているため、まさに「サポート」を相手に適した形にしていかないと結果が出ません。いうことも、重要な事だと常々思っています。2つめは、「脳の可動域を広げる」ということは、あ〜〜もう限界!と思ってから,さらに行ける!という筋トレ独特の(笑)瞬間の壁を超える事で、常日頃、そこまで限界は超えていないのだな〜と、改めて、気付く。「限界値を超える感覚」を「体感する」ことだと思います。いつだって、進化していくには、脳と行動の可動域を広げていくことが必要です。それには「体感」が一番重要。写真の左側に映っているのが、と〜っても信頼しているコスモス中目黒店の店長の市川さんです♪(写真が切れてしまい、もうお一人のお顔が見えず・・・ごめんなさい。**)何事もですが、お相手に対する信頼がないと、サポートされたくないし++、サポートできない。買いたくなる空気を作る。