接客を思う時、いつも思う事があります。皆さまは、意識されていますでしょうか?私は・・・クロージングという言葉が苦手です。「閉じる」ですよね・・・**ものすごく「提供側」の言葉だな〜と、思います。そもそも、わたしたちは、お客様に貢献したくて、このお仕事をしている。美容業界は、そういう方が多い業界だとも思います。「キレイになること」「健康になること」の具体的な方法の提示。そのお客様の素敵な未来に貢献できなければ、わたしたちのお仕事の喜びもないと思うのです。仕事なので・・・><と、売上を気にしていくと「クロージングをしっかりして、チケットを売る様に!」とか「クロージングをしっかりして、次の予約をとるように!」とか上司に言われたり、自分も思い始めたりするわけです。『それが、欲しくなる』。『欲しい』というお客様の感情は、お客様の未来を作る「スタート」にもなっているわけです。「クローズ」という言葉は、しっくりきません。◯そもそものことを、忘れがちになったりするようです。そもそも、なんのために?そういった「問い」は、どんな事をするのにでも有効です。◯そもそも、お客様のキレイへの貢献をしたい=それが私の仕事だとすると、それは、「クロージング」をすることではありません。私たちの仕事は「お客様が、キレイになれる!」とちょっと先の未来の自分にワクワクすることを、描くことです。それがしっかり伝われば、お客様は「行動したくなる」つまり、お化粧品を買ったり、次のご予約をいれてくださったり。「次は、これがしたい」というお客様の言葉を引き出すことではないかと思います。それをどうやって行なえばいいのか・・・?6月のサロン学では、その具体的な方法を、お伝えしていきます。昨日店頭で、ご縁を頂いたお客様も、クロージングなしで、お話の途中で^^;おすすめしたい化粧品をすべてご購入頂きました。私がしたことは、「お客様がしたくなるお手入れ」を探しただけです。それは、クロージングとは全く別の事です。お客様の「スタート」を探していたのです。見直してみてください。「勘」が、結果を左右する理由みなさま、こんにちは。お仕事で、美容だけでなく一般企業に対してお取り組みをさせていただくことも多いのですが、よく「なぜ、美容以外の業種も見ることが出来るのですか?」と聞かれます。【「結果」をだすまでの「行動」】だからです。結果を生みだすためには、【行動プロセスを改善】することが必要不可欠です。「成功法則」なるものがあったとします。それは「前提」となる状況が違えば、それが機能しない場合もあるかと思います。わたしは徹底的に【行動】を見ます。接客業なので、ず〜っと「人の行動」を見ているんですよね。^^;自分も含む、人の行動を見ていると面白いな〜と思う事が多々あります。様々な要素、プロセスがあります。その「プロセス」があるということは、様々な視点で研究されています。<期待の科学>という本がありました。_______________________この本にあった事例で、ジョルデという研究者が、PK戦について分析されていました。身体がひっぱられてしまうということについて。PK戦の成功・失敗がどこからやってくるのかを考えたそうです。PKは、85%くらい成功するということで、圧倒的にプレイヤー優位だそうなのですね。(私はあまりサッカーを知らないのですが、、、^^;)しかしなぜか、重要な試合だと、みな、失敗してしまうのだというのです。研究者は、「プレイヤーがどの程度、このキックを不安に思っているかが、成否を分ける」と考えました。行動を見ていると◯笛がなったら、早く蹴ろうとする◯蹴ったら、すぐにキーパーから背中を向けるなどの「不安回避行動」が増えたのだそうです。「周りからの期待が低い二流、三流選手」ほど技量が低いにもかかわらず、成功するとのことでした。!!しかも、過去にPKに負けた経験がある選手は、より負けやすくなり、逆は勝ちやすくなるそうです。結果は悪くなる傾向があります。失敗を恐れて、慎重になりすぎるのです。そんな風になってくると、なにが起るのか?というと【勘が、狂う】ことが起ってくるそうです。一流選手が優れているのは、運動神経ではなく、相手のフォームなどに従った「予測能力」だそうです。わたしたちが「予測能力」を獲得するのは、ミラーニューロンの役割が大きいと考えられています。訓練を重ねる程、この予測が早く、正確に、無意識にできるようになってくるそうです。先ほどの話にもどると、つまり「プレッシャー」はこの「予知能力」を損ないます。【細かい身体の動きや手順でなく、最終目標に意識を集中させる】というトレーニング方法が開発されているそうです。これもエステ技術レッスンにおいて、私がやっていることと同じで驚きました。(エステ技術に関しては、ご紹介のみでしか受け付けていないのですが。私が一番大切にしているものです^^)例えばテニスであれば、落下地点に着目し、そこへラケットの動きなどはあとから指導するのだそうです。普段から、プレッシャーがかかる場面で、多くの練習を積む様にします。確実に自分に合った「結果をだすためのフロー」が習得できるようになるのではと思います。これらの「フロー」が実は,「空気を作る」ことにも、つながるのです。◆今日のしつもん_________________◯皆様は、「結果を出す為のフロー」の中で、「予測や予感」をトレーニングするという意識はもたれていましたか?是非、意識されてみてください。情報化社会の現代においては、脳の使い方が「予測や予感」が鈍化する環境になっています。結果へのフローを確実なものにしていけることと思います。私も日々、トレーニングです。^^♪お読み頂きありがとうございます。「満足」と「感動」の違いこんにちは。先日ふと、Nespressoのカフェを見つけて入りました。分数ごとの砂時計って、いいな〜なんて思いました。このように、顧客は「Nespressoのカフェかぁ。入ってみよう」と、「Nespresso」という「認知」があれば、入りますが多くのお店は『認知』までが課題になります。広告PRは重要なのですよね。お店の場合はやはり、ご来店頂いた時の『お店での体験』が『有効な認知』にもなります。今日のテーマは、「満足」と「感動」の違い_______お金を支払って「満足」できなかったら、もう買わない、もう行かない。いう「判断」を、顧客はします。お金を払って満足するのは、あたりまえ。多くのお店は「満足」を目指しています。いうことは、「満足」していただいても「多くの選択肢」の中に埋もれてしまうだけです。いうことを、「提供側」になると、どうも忘れがちになってしまう様です・・・^^;つまり、目指すは「満足」より「感動」。「感動」って、なんでしょう?ディズニーランドのようになんてできないし、うちは、とくに変哲もないお店だし・・・など色々思われる事があるかと思います。「感動」とは、感じる。