老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。Cloudが採用されたことを発表しました。ある三菱UFJフィナンシャル・グループとモルガン・スタンレーとの戦略的提携により2010年5月に発足しました。同社は、世界有数の規模を誇る双方のネットワークや豊かなノウハウを自在に活用できることを最大の強みとして、多様な金融商品やサービスを幅広く網羅するグループの総合力を柔軟に活かし、個人向けおよび法人向けに資産運用から資産承継などを含めたさまざまな金融ニーズにワンストップで対応しています。同社は三菱UFJフィナンシャル・グループの一員として、今後のさらなる成長を目指す上で、リテール業務の強化を不可欠としています。そこで、実店舗が都市部に集中していることや、顧客がサービスに関して問い合わせる利便性、そしてオンラインサービス利用に慣れている世代の新規顧客獲得などを考慮し、今年11月からライブチャットやメールなどのオムニチャネルで投資相談を受け付けるサービス「MUFGテラス」を開設しました。Cloudをオムニチャネル基盤として導入しました。Cloudのライブチャット機能を活用することで、顧客が証券投資に関する問い合わせに応対するフィンシェルジュ*2が、チャットなどで会話形式の投資相談を行う仕組みを可能とします。これによりサービスコンセプトである「ネット証券の手軽さと、対面の手厚さを」実現し、顧客満足度と利便性の向上につなげています。Cloudとシームレスに連携して活用することで、MUFGテラスのサービスが最適なソリューションとなりそうな顧客に対してプロモーションメールの配信を行い、顧客とのエンゲージメントを高めながら、顧客へのサービス向上を目指しています。フィンシェルジュは顧客がメールで受け取った案内を即座に把握しながら顧客に対応することが可能です。Cloudを導入し、新システムとして今年10月から稼働しています。今後三菱UFJモルガン・スタンレー証券では、一人ひとりの状況を理解した上で顧客に寄り添ったサービスを提供していくために、現在のシステムを総合的な顧客管理基盤に拡張して活用していくことを見据えています。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。