方のみご利用になれます。保存した記事はスマホやタブレットでもご覧いただけます。ご希望の方は、リンク先をご覧ください。共有その他javascript:void(0)サービス業における生産性向上とは、お客がしてほしいことと現場のスタッフがやろうとしていることの共通部分を極大化することです。下のベン図を見てください。このモデルはサービスとは何かという概念を整理する上で、とても便利です。要求と行動の重なった共通部分が、お客が求めるサービス。この記事は会員限定です。電子版に登録すると続きをお読みいただけます。方のみご利用になれます。保存した記事はスマホやタブレットでもご覧いただけます。ご希望の方は、リンク先をご覧ください。営業が仕事の基盤をつくった。permission.。