なにも、ディズニーランドのような接客や豪華なおもてなしや突然のサプライズだけが、感動ではないと思います。以前、このテーマをとても考えた時期がありました。いうのも、一緒に働いていた仲間が、「サプライズ好き」で^^;(とても素敵なことだと思います^^)やたらお客様にサプライズをするのです。^^;お客様は喜ばれるし、良いのだけど。何度もそれを繰り返している時、わたしはひとり、なんともいえない違和感があり・・・その正体を探るべく、ずっと考えていました。