子どもから大人まで、たくさんのお客様でにぎわうイオンシネマ大日。ここが、芝かなえさんの活躍の場だ。「最初は映画館でフロア業務や、チケットカウンター業務をやってみたいと思って応募したんです。配属されたのはポップコーンなどを販売するコンセッション。映画館というイメージから一番遠いと感じ、ちょっぴり落ち込みました。希望した仕事につけなかった彼女。初勤務は、繁忙期であるGWまっただ中だった。「すごく忙しくて、ひたすらレジ打ちをしていました。嵐のような初日から始まったバイト生活だが、辞めずにがんばれた理由がある。「ここは周りがみんな優しくて、人見知りの私にも気さくに接してくれるくらい、人間関係が最高なんです。先輩たちにサポートされながら、ようやく仕事に慣れてきた大学2回生の春。頼れる先輩たちが学校の卒業などで辞めてしまう。「コンセッションで働くアルバイトの中でも一番先輩になり、かなりプレッシャーを感じました。人見知りの自分が、みんなをひっぱれるのかなって。悩んでも仕方がないので、気後れする気持ちを奮い立たせて、後輩に話しかけることから始めました」そんな彼女の姿勢に後輩たちは共感していき、少しずつ結束力が固まっていった。して、子ども向け映画や話題作が増える夏休みを迎える。自分に余裕がなくなり、うまく指示を出せなかったのですが、後輩たちが進んで行動してくれたおかげで乗り切れました。気持ちが180度変化したきっかけはなんだったのだろう。「以前、夏休み中にシアター内でも販売したのですが、開場から上映前まで動き回るので、大きいシアターだとかなり歩きます。しんどいなって思った時に、あるお客様が『がんばっているから、何か買うよ』と声をかけてくれたんです。コンセッションは映画館というイメージから一番遠いセクションだけど、お客様との距離はとても近いんだと感じ、仕事が好きになりました」お客様とのふれあいの中で仕事の魅力に気づいた芝さん。その後、念願であったフロア業務やチケットカウンター業務も担当するようになった。「やりたかったことができて嬉しいです。他の業務を経験したことで、逆にコンセッションへの想いを確かめられました。働いて、本当によかったです。初勤務から3年以上経ち、彼女は熱心に接客力を磨くスタッフへと成長していた。その姿勢を見込まれ、2015年の秋に、接客の技術を競うイオンシネマ主催のロールプレイングコンテスト出場の誘いを受ける。「来春の卒業と同時に辞めるため、最後の思い出に出場しました。コンテストでは、若者やシニアなど幅広いタイプのお客様役の方に、様々な質問をされ緊張の連続。焦りましたが、悔いがないように全力を尽くしました。その結果、近畿ブロック大会で優勝。2016年2月にある全国大会への切符を手にしました。昨年は、当館のスタッフが全国2位に輝いたので、コンセッションの代表として私もいい成績を残したいですね」お役立ちツール劇場で使う様々な道具をご紹介。中央にあるウェストポーチとトランシーバーはフロア業務に欠かせないアイテム。スケジュール通りに上映を進めるため、時計も必須です。写真上にあるエプロンと帽子は、売店販売で使用。エプロンについたバッジは、ポップコーンをつくる機械を扱えるスタッフの証だ。「お客様にありがとうと言われるのが嬉しくて、買物する時などで自分でも言うようになりました」という芝さん。人にも自分と同じような気持ちを味わってもらいたいのだという。人は、人と関わることで多くのことを学ぶ。「アルバイト」は、そのキッカケになるのだと感じた取材でした。ワーナー・マイカルとイオンシネマズを統合し、マルチプレックス方式による映画や演劇、音楽イベントなどを手掛ける。近年では体感アトラクション型シアター「4DX」を導入し、これまでにない感動を生み出している。Contents大学生に聞きました。