業績アップに関する最新情報をお届けするメールマガジンです▷小冊子ダウンロード士業事務所経営に約立つ小冊子を無料で配布しています。PDF形式でのご提供となりますので、今日からすぐにご活用いただけます。コンサルタントが、御社の現在の財務状況について無料でご相談をお受けしています。書類のやり取りで訪問する必要がなくなったためといった理由から社労士業界では「訪問レス顧問」が増えてきています。その弊害として「お客様の状況が見えなくなり関係性が希薄になり、顧問契約の解約」ということが発生したり「その寸前の状態にあるけど気づかずにいる」といった状況にあるようです。情報交換会では、そんな状況を改善できた成功事例をお聞きすることができました。その取り組みとは「お客様満足度アンケートを持参した上で顧問先に訪問し、どんな苦言でもいいので改善点があれば直すのでご指摘下さいとお願いする」というシンプルなものです。「信頼関係の更なる向上」といった成果が得られ、悪いことは何一つなかったということでした。冒頭でお伝えしたようにお客様が見えない状況に不安を覚えていたそうです。書かれた顧客満足度アンケートを持参してヒアリングされたとのことです。今回、想定以上の成果が得られたことからこの事務所では半年に1回、顧問先訪問を今回と同じように実施するということでした。船井総研でも今年からNPS(ネットプロモータースコア)という指標を把握するための顧客満足度アンケートを始めました。NPS(ネットプロモータースコア)とは「自社の商品を友人にすすめたいと思いますか?」という質問をすることで顧客ロイヤリティを数値化した指標のことです。有り難いことに高い評価を下さるお客様もいる一方でご指摘を下さるお客様もいらっしゃいます。した取り組みを実施して改めて・こういった取り組みをしないと不甲斐ないが気づけないことがあること・中にはこちらとしては満足頂いていると思っていたお客様が実際はそうではないという大きな意識のズレがあることを感じました。顧問契約のようなストックビジネスは同じことを淡々としてやっていくのではダメで日々改善し、新たなサービスを提供することにより安定させていくことがポイントです。価格に変わる価値を提供できていないと気づいた時には解約となってしまいます。い頃より家業の鉄道部品メーカーを経営する祖父や父の背中を見て育つ。家業を手伝いながら、大学に通う4年間を過ごし、自動車部品メーカーに入社。東京営業部でトップの成績を残す。社労士事務所専門コンサルタントとして個人マーケットを対象とする障害年金一番化モデル導入サポートを中心に展開。初年度より1,700万円の受任を獲得するサポートを行う。HPの構築、PPC広告、SEO対策などのWEBマーケティングから、現場での成功事例を落とし込んだ提案資料、チラシ、DMなどの実践的なツール作りなどを駆使し、クライアントのバックアップを行う。