2016.01.19上野淳どうも!上野です。最近ウチの院ではメディアの方を集めた「体験会」を、PR(広報)の一環として、やっています。「1対複数」の施術スタイルです。盛り上がりやすく施術しやすいんですよね。ウチのスタッフも最初はいつもと違うのでおどおどしながらやるんですが、2、3組やると慣れてワイワイ自信を持って施術できるようになります。終る頃には、それはもう、、スタッフのレベルがたった一日で目を見張るくらいに上がります。「一日に新患を20人以上診る」を実践してみては?あ、でも今日の気づきはこれとはまた別の話。初対面の相手の心をつかんで価値を感じてもらうためのポイントを外してはいけないということ。【理由を話す】この3つ。「名前」をしっかり呼んであげること。「相手」がなにを求めているかをしっかり聞くこと。ひとつひとつの行動を「理由」を話しながら行うこと。どれも、どこかで聞いたことがあると思います。本当に基本的なことです。これを完璧に実践出来ている人はほとんどいません。気をつけているけど抜けてしまうことがよくあります。基本的なことだけどおさらいしましょう。1患者さんの名前、ちゃんと呼んであげていますか?一回の施術中に30回以上相手の名前を呼んであげる、という先生もいます。なにか声がけするたびに「○○さん、△△しますね」とかならず頭に名前を入れてあげるのです。してあげるだけで、あなたは価値は相手のなかで高まります。誰もを振り向かせる世界一素晴らしいキャッチコピー、それはその人の「名前」。これを忘れないでください。本当は「話したい」ことがあるのです。なにか目的があるのです。商品の説明や、あなたが伝えたいことを伝えるより前に、その人がなにを求めているのかまずはしっかり聞いてあげましょう。その人が本当に求めていることにあわせて、あなたが伝えたいことを変えていかないと本当の意味で相手には伝わりません。これを忘れないでください。僕も含め多くの人が抜けてしまうこと。施術や検査は毎日の日常であり、常識です。新患や初対面の人にとってこれらは「非日常」であり「常識でない」のです。相手はなんでされているのかがわかりません。あなたの行動がなぜ相手にとって必要なのか?をひとつひとつしっかり説明しながら行わなければなりません。「慣れ」を自覚すること。これって相手にとってはどうなのか?を常に自問自答すること。これを忘れないでください。いかがですか?どれも本当に基本的なことです。初対面の人の心を開き、心をつかむには、こういった基本的なことの積み重ねがとてもとても重要です。確認してみてください。