接続する上司と部下は、お互いにどんなことを求めているのか。実際、上司と部下のコミュニケーション・ギャップは避けられないのが現実だ。私は上司と部下にコミュニケーション・ギャップがあること自体を問題だと思っていない。コミュニケーション・ギャップを埋める努力をする必要があるのだ。そこで、まずは上司自身が会社からどんなことを求められ、期待されているかを部下に説明し、共通理解をすることが大切。次に、上司が部下に何を求めているのか、何を期待しているのか、をきちんと説明するのだ。会社から上司が求められていることがあって、それを果たすために、上司はこんなことを部下に期待している、というきちんとした流れに沿うことが重要。最後に、部下が上司にどんなことを望んでいるか、期待しているかを聞き、相互理解することも忘れないようにしてほしい。