社長:奥義光)は12月1日、訪日外国人の利用も多い上野駅に旅客案内所を新設する。旅客案内所を設置しており、上野駅で5カ所目の設置となる。これまで以上に外国人利用者への対応を向上させる為、英語及び中国語での案内が可能なスタッフを配置する。駅周辺の観光スポット等の情報も充実させていくことで、「上野の街の案内役」としての機能も充実させていく方針。Ticket」の販売も取り扱う。自由に利用することができ、有効時間24時間(大人800円)、48時間(大人1,200円)、72時間(大人1,500円)の3タイプが用意されている。