Architecture)は、情報の作成・管理・配布のためのXMLに基づいたアーキテクチャです。)によって仕様の策定が続いています。Systems、Intel、Ciscoに代表される海外の先進的な企業の多くが採用し、またパイロット導入を始めています。DITAを推進するのか製造業において、マニュアル(取り扱い説明書)は顧客との最も確実なコンタクトポイントです。インターネット登場以前には印刷物でしか提供できなかったマニュアルは、インターネットを通じてPCやさまざまなデバイスで提供できるようになりました。配布に大きな効率化をもたらすとともに、今後は質的な変革の可能性をもたらします。顧客とのソーシャルなコミュニケーションが可能になることで、マニュアルそのもののあり方が変わります。マニュアルは顧客との密接な関係を構築するカスタマーエクスペリエンスを提供するものに変わり、顧客から得たナレッジは、企業内で次のマーケティングや製品開発のアクションに有効に活用されるようになります。XMLを意識しない業界・業務特化のテンプレートベースのDITAソリューションを開発。クラウド化することで、初期コストの低減により、採用企業が拡大します。DITA普及の課題DITAによるドキュメント制作は従来のDTPなどとは全く異なる方式であり、DITAの導入はドキュメント制作過程の革新を伴う。それ故に大きなシステム初期投資が必要であり、採用には大きな決断が必要DITAを一から始めるには専門的な知識が必要。制作コストの削減オンラインでのテクニカルパブリッシング顧客と企業をつなぐ新しいナレッジ活用DITAは従来のDTPとはまったく異なるドキュメント(マニュアル)制作の手法です。5年後には、企業内の技術文書のほとんどがDITAで管理されるようになると言われています。前述のとおり海外の主要ベンダーのほとんどが全社的な導入やパイロットを開始しており、国内でも大手自動車メーカー、家電メーカーが採用を始めています。制作におけるプロセスの変革と大きなシステム投資を伴うため、中堅・中小のメーカーには導入しづらいのが実情です。ナレッジオンデマンドでは、DITA独特のライティング手法やプロセスによる導入障壁を軽減し、システム投資額を下げる取組みをはじめています。DITAとは、テンプレートベースのDITA導入のコンセプトです。DITAのメリットをより多くの人たちが享受できるよう、対象製品や技術にマッチしたテンプレートを選択することで、DITAベースのライティングやコンテンツ管理、コンテンツの配布が容易にできる仕組みを提供します。Confluene」を用意しています。種類に応じたテンプレートを用意し、難しかったXMLベースのライティングを容易にします。ライティング時にはXMLのタグを意識することなく、本来大切な内容に集中してライティングを行うことができます。既存のCCMS製品と連携することで、すでに運用が始まっているDITAプロジェクトでも、DITAのライティングの敷居を下げるソリューションとして適用することができます。製造業・サービスを支えるDITAの将来ナレッジオンデマンドは、これから企業に起こりうるさまざまな変化に対応可能な、DITAベースのドキュメント技術を提供していきます。CAD、3Dプリンターの急速な普及に代表されるように、設計、製造に関する技術は急速に進歩しています。PLM(製品ライフサイクル管理)の浸透によって、製品開発期間の短縮、生産工程の効率化、顧客の求める時期に製品の市場投入が行えるようになりつつあります。テクニカルパブリケーションは、いまだ旧態依然とした作成・管理手法を採用しています。設計部門からの情報を、正確に製造の各プロセスに伝えることが、本来のドキュメントの目標。それができていれば、マニュアルの製造も品質、スピード、コスト面で目的を達成できます。製造業のグローバリゼーションに、多言語対応は必須です。コンテンツの見える化、部品化をはかることで、製品のリソースやドキュメントの翻訳のコスト削減、効率化(リードタイム短縮)を実現できるのです。ソーシャル時代のCS(顧客満足)向上スマートデバイスの普及により、ネットにおける顧客とメーカー、そして顧客同士のソーシャルな繋がりはより強いものになっていきます。魅力ある製品の開発やサービスの満足を得るためには、ソーシャルなネットワークにおける顧客とのコミュニケーションから、顧客の声を拾うこと、そしてカスタマーエクスペリエンスを提供することが重要です。製品に関するナレッジ、顧客からのナレッジを全社で共有することで、マーケティング、企画、開発、マニュアル、販売、サポートの活動に生かしていくことが可能となります。DITAは、ナレッジ共有のハブとなりうる規格です。