長:「顧客満足を高める」と品質方針では宣言しているのですが、私としては、もっとどんどん顧客を訪問して、どんな商品を求めているのかを聞いてきて新商品につなげて欲しいのです。貴社の品質方針は、大きな視点で理念を表現されているので、社員の立場からすると、少し工夫が必要かも知れませんね。長:どのような工夫ですか?審査員:例えば、品質方針に追加で行動指針を追加すると社長の求めているものが大分見えてくると思います。品質方針について皆で考える機会をつくると社員への浸透が図れると思いますよ。