Satisfactionの略で顧客満足もしくは顧客満足度を意味します。CSとして取扱はの企業が提供するサービスや製品についてどの程度顧客が満足をしているのかを数値化したものが多くみられます。サービス・製品の質や価格など、CSへ影響を与える要素は多々あり、顧客満足の程度を数値化させ、それを維持向上させていく継続的活動がCSの向上には重要です。サービス・製品が顧客の期待値を上回るということもCS向上のひとつでしょう。CSを向上させることで、固定客、リピートへとつながりますが、反対にCSが低ければ顧客が離れる、低評価が増えるということにつながります。CSの評価CSをどのように評価するかについては一般的にアンケートが多く用いられます。具体的にはサービス・製品についての満足度などの評価項目を企業が独自に設定し分析することで図ります。Index)という、顧客満足の構造を把握できる指数を開発し、近年実用化し用いられていることがあります。いずれの方法で評価するにしても、CSの向上を目指すために定期的に評価を行うことで、その後のサービス・製品の改良に努めていくことが重要です。JOURNALを運営する株式会社monomodeでは広告運用に関するご相談を無料でお受けしております。広告代理店を変えたい、広告制作からマーケティングまで一括でお願いしたい等、お気軽にお問合せ下さい。Site株式会社モノモードでは一緒に働ける仲間を募集しています。デジタルマーケティング他、エンジニア、デザイナーも募集しております。Site札幌・東京を拠点にインターネット広告代理店業、WEBサイト制作、自社プロダクトなどデジタル領域のソリューションを展開しています。