直に“生の声”を聞いていますか?についてです。ハンバーガーチェーンのマクドナルドは一時期、業績が低迷し危機的な状況でしたが、ここに来て正にV字回復し今は絶好調!このV字回復はカサノバ社長が真摯にお客様の声を直接聞きそれを反映させた結果だそうです。会社経営においてお客様の声を聞くことは基本です。真剣にやっているところは決して多くありません。これまで多くの社長をみてきてわかったことがあります。それは、どんな状況でもブレない社長がいる一方で、すぐにブレてしまう社長もいるのです。その最大の違いは社長自身が生の声、または生の情報に触れているかどうかにあります。いうことかと言いますと・・・お客様の声や取引先の声、社員の本音などこれらを直接聞いているか。情報を自分で確認しているかどうかです。ブレる社長はお客様や取引先の声を社員からの報告で聞くことがほとんどで、直接話しを聞く機会が多くありません。これが問題なのです!社員からの報告が悪い、というわけではありませんが報告する社員自身の考えのバイアスがかかっているものです。誰かのバイアスがかかっていますそして、ブレれる社長は儲け話や流行、噂話をとっても気にしていますバイアスのかかった報告や情報を鵜呑みにしているから振り回される側になってしまうだから、ブレてしまうのです。できる限り社長自身、お客様や取引先と直接話す機会や社員の本音を聞く機会を作りましょう。業績に直結するはずです。最後までお読みくださりありがとうございます。12年間婦人服売場のマネジメントに従事。して社内の人材育成に携わる。2011年プロフェッショナルパートナー設立。ビジネスコーチ株式会社パートナーエグゼクティブコーチ。そごう人事教育担当時は、社内の販売スキルアップ制度、人事制度を導入。経営コンサルタントとして、300社1,000の組織の改革と5,000人の教育研修を実施。経営者から新入社員まで世代を超えた人材育成を一手に担う。建設、住宅リフォーム、製造、IT、サービス業のクライアントの86.7%が創業以来の最高売上利益を記録し今も更新中。ほか3県】のリストを販売開始致しました。リストを販売開始致しました。