流れる滝が訪れる患者を和ませ、ホスピタリティの精神で患者と接する姿勢は、訪れる外国人患者に安心を与えています。ホームページの多言語化は、英語版の整備から始めているものの、日本語版と比較して情報量の充実が望まれます。外国人患者の受け入れ体制は全体として英語版を中心に文書様式も準備され、概ね整備ができていますが、来院患者の状況からみると、ほかに中国語版の必要性も検討が望まれます。案内表記は適切に整備されていますが、掲示物等に外国語で補助的な説明があれば、より親切な案内になると思われます。外国人患者に対し、緊急対応が必要な事態や災害発生時の対応について、複数の連絡先を確認する等、より現実的な運用体制の構築が望まれます。短期間に病院長のリーダーシップの下、フル回転で機能し、成果を出していることは高く評価できます。改善に向けた取り組みのスタートは顧客のニーズを探ることであり、外国人患者の意見収集がその重要なファクターとなります。アンケート調査が実施されていますが、調査のための活動にとどまることなく、改善につなげる仕組みを構築されていくことに期待します。