ISOの規格要求通りに品質方針を設定すれば、方針管理システムがすぐ回り始めるわけではありません。機能させるためには社員に理解させ、具体的な行動を起こさせることが必要です。今回は品質方針を浸透させるための運用の工夫について検討します。品質方針に行動指針を追加しましょう!各社の品質方針を見せて頂くと「理念型」の品質方針が多く見られます。この理念型は、環境が変わっても変えてはいけない企業の価値判断を明確にするという長所がありますが、反面、具体的に何を求めているかが社員に伝わりにくいという短所があります。そこで理念に行動指針を追加することを提案します。ISO14001では企業の環境方針が「理念」+「行動指針」の形になっているものが多く、ISO9001に取り組んでいる企業には参考になります。品質方針と社員との関係を考えさせましょう!個々人が品質方針と具体的どのように関わっているかを考える機会をつくることが重要です。短い時間で良いので、朝礼や部門ミーティング、研修の場面を利用して、自分が品質方針実現のために何をやるべきかを考える機会をつくることを提案します。リッツカールトンがクレド(信条)を社員に浸透させ、顧客満足度を高めている方法が参考になります。templates!。