知るアーツグループのWEBマーケティングやWEBサイト開発力を活用し、「わかりやすい」「低コスト&高パフォーマンス」のリフォームサービスを実現。大阪・神戸エリアで随一の施工実績があり、お客様へ安心・安全・満足を提供しています。水回りの住設機器を中心に、大阪・神戸エリアで幅広いリフォームサービスを手掛けています。行い、その後、工事スタッフが施工に伺います。品揃え、スピード対応でご提供いたします。品揃え、スピード対応でご提供いたします。リフォーム工事をスピード対応・安心価格でご提供いたします。品揃え、スピード対応でご提供いたします。品揃え、スピード対応でご提供いたします。品揃え、スピード対応でご提供いたします。スピード対応でご提供いたします。スピード対応でご提供いたします。対談を閉じる即日対応もできる住設機器リフォームでお客様の切実なニーズに応える印刷会社として創業し、現在はWEBを軸に印刷通販事業などを手掛けているアーツですが、リフォーム事業は2013年からはじまりました。事業立ち上げの数年前から社長はリフォーム事業を展開したいと考えておられたんだ。その理由は......たとえば横山くん、真冬に自宅の給湯器が壊れてお湯が出ない。そんな時どうする?切羽詰まっている状況ですよね。近くのガス会社さんや工務店さんに連絡します。場合によっては、施工する会社のスケジュールが立て込んでいて、すぐに修理や交換に来られないこともある。簡単な修理や交換でもある程度は時間が必要だからね。翌日や翌々日では暮らしに支障をきたしてしまう。「早く修理・交換・リフォームして欲しい!」というお客様のニーズに応えるのがくつろぎホームなんだ。ビルトインコンロ、蛇口など、住設機器の修理・交換・リフォームを手掛けています。どれも故障すると困ってしまうものばかりですね。お客様から注文が入れば、できるだけ早く、人員・商品が確保できれば、施工レベルによっては即日でも対応する。それが僕たちのコンセプトだ。アーツの印刷事業は、封筒やシールなどの在庫を抱えないことでコストダウンを実現して成長してきたけど、くつろぎホームの場合は人気商品や季節商品など、需要のある商品は決まっているから、それらはストックしているよね。それも即日対応するためだ。直接のお問い合わせ以外にWEBサイトから24時間受付、これもくつろぎホームの特長です。アーツグループの主力の印刷通販事業と内容が違うように思うかもしれないけど、くつろぎホームは電話のお問い合わせやお客様からのご紹介のほか、直接運営サイトへとどく見積り依頼、現地調査のご希望に細かくお応えしているわけだね。一軒ごとにニーズが異なるリフォームを幅広く手掛けられるんだ。リフォームした結果は他社と同じかもしれませんが、そこに至るまでのプロセスはお客様にとっていちばん便利な方法が選べ、まったく違いますね。ビジネスモデルとしても「オリジナリティ」があるように思います。古い人間だからかもしれないけど、くつろぎホームを立ち上げ当初、WEBサイトをリフォームの受け付け窓口の一つにすることって、ちょっと抵抗があったんだ。どんな人が施工に来るのかわからないし......。確かに、知らない人を自宅に入れることは不安ですよね。くつろぎホームは注文を受け付けた後、現場調査を必ず行って、まず見積りを提示してから、お客様もご納得の上で注文していただきます。この手順って大切だと思うんです。それがくつろぎホームのもう一つの特長だ。リフォーム業界内には僕らの競合もたくさんあるけど、現場調査を省いて、いきなり施工を行うところだってあるんだ。サイトを運営・管理している僕も、くつろぎホームの社員の顔写真をできるだけ掲載するようにしています。現場調査員や施工者の「顔がわかること」って、お客様の安心・信頼につながると思うんです。価格やスケジュールなど、お客様によって注文する基準があると思うんだけど、「お客様が安心できること」が僕らの大前提。ほら、この作業服の背中のカエルを見てよ。これってくつろぎホームのメインキャラクターだよね。安心感を与えるものを......ということで社長が考案されたんですよね?そう。リフォームで家が「よみがえる」にも掛けてカエル。社員がカエルのキャラを貼った車で各地を回っているせいか、よく「そちらは高齢者向け施設ですか?」って問い合わせがあるんですよ。名前もそれっぽいし......。「違います」って答えていますけど(笑)。それくらいこのカエルも安心感を与えていることに、正直驚いています。「お客様への誠実さ」を軸に技術力の向上とプロモーション戦略を図る現在は大阪・阪神間エリアを中心に月約100件、多い時期は150件以上の注文があります。協力会社にお願いする時もありますが、注文の8割は社員が施工していますよね。くつろぎホームはトイレのリフォームからはじまったけど、最初は協力会社による施工が中心だったんだ。僕らは補助的な作業が多かったかな。社長のご親族が経営する設計事務所がアドバイザーとしてサポートしてくれたり、協力会社のスタッフが教えてくれたりして、現場経験を積みながら技術が身についた。今は社員も施工に必要な公的資格も取得しているし、設計事務所からもお墨付きをもらえるほどの技術力になったよね。社員の中には、元型枠大工(※)だった人もいますし、一級建築士の資格を持っている人もいます。今は住設機器のリフォームが中心ですが、将来的にはもっと大規模な全面リフォームを手掛けられるかもしれません。くつろぎホーム立ち上げ以来、少しずつできることが広がって、事業が拡大している。これからもリフォームできる範囲を広げながら、同時にサイトの数や内容も充実させていきたいね。横山くんの今の目標って何かな?くつろぎホームがさらに成長するためには、技術力はもちろん、今後は効果的なプロモーション戦略も必要だと考えています。アーツの通販印刷事業はテレビCMやネット広告などを活用して、認知度を向上させることで事業を拡大してきました。そのノウハウをくつろぎホームでも活かしたいですね。山本さんはどんな目標を持っているんですか?僕は施工する人間だから、当たり前だけど、社員全員のミスゼロを徹底させること。今は最近入ってきた若い社員にどんどん現場を経験してもらっているけど、万が一ミスがあっても、それを隠したりせず、ちゃんと報告してお客様にもご説明して、きちんと工事を完了するように指導しているよ。クレドにも「お客様からのクレームは隠蔽することなく関係者全員で協力し、誠意を持って対応します」とありますからね。くつろぎホームには、建築や工事、機械いじりに興味のある人が向いていると思うし、経験があれば即戦力で活躍できるかもしれない。お客様に対して誠実じゃないとダメ。お客様のために技術を磨くし、現場でもお客様の思いを最優先する。興味をもったきっかけ前職は訪日旅行者向けの旅行会社でツアーのセールスを担っていました。旅行者と直接ふれあえる機会が少なく、もっとお客様と近い距離で仕事がしたいという思いが強くなり、転職を決意しました。くつろぎホームはサービスの入口こそWEBサイトですが、私達リフォームアドバイザーの仕事は、現場訪問を通じてお客様のご要望に耳を傾け、その実現をサポートすることです。そこで生まれるお客様の満足・信頼こそ私が望んでいたものだと感じ、入社を決めました。今の仕事のやりがい大切にしているのは「なぜこのようなリフォームをされるのか」をお客様から深くお聞きすること。ご要望に合ったリフォームを提案するためには欠かせません。以前もリフォーム検討中のご夫婦が他社と比較した結果、当社を選ばれました。「私たちの思いを最優先に考えた提案だった」ことが選ばれた理由。自分のスタンスに自信が持てました。知識も経験もまだまだこれからですが、お客様に寄り添うこの信念は常に持ち、成長していきたいと思います。打合せ準備後、車でお客様宅へ。明日の準備を行います。研修制度リフォームは一つとして同じ現場がありません。あらゆる現場での経験がとても大切です。先輩との現場訪問や工事同行からキャリアスタートしますが、「できる」と上司や先輩が認めれば、積極的に案件を任せるスタンス。「ガス機器設置スペシャリスト」をはじめとした仕事に必要な資格取得も会社がバックアップします。募集要項リフォームアドバイザーWEBサイトで商品を販売しているので営業はしておりませんが、リフォームアドバイザーとしてお客様への商品の提案や説明をさせていただいております。簡易工事もリフォームアドバイザーが行います。積極的に正社員登用も行っているので、やる気がある方のご応募をお待ちしています。