「なんでもいいんだけど、そんなことよりさっさとやってくんないかな?この時間もったいないんだけど。面倒なんだよ!」がーん。いうことかというと、私は顧客の「満足するポイント」を見誤っていたということです。「コストが下がれば嬉しいはず」という私の「思い込み」が、結果的には「時間・手間の省略」に価値を感じているクライアントの不興を買ったわけです。「あぁ~、疲れた!一秒でも早くビールを飲みたい!」とお店に入ったお客さんに、「当店には100種類のビールがございます。その中から最高の一杯を提供いたしますので、こちらのヒアリングシートにご記入を。質問は20問ございますが、きっとおいしいビールを楽しんでいただけます・・・」なんて言ってるようなものです。「うるせえ!いいからさっさと飲ませろ!」という感じですね。それはウザイ笑(半分実話です(^_^;))。いうことで、顧客がどういう満足を求めているか。自分の思い込みではなくて、フラットに考えてみる、という視点も持っておくと、「真の顧客満足」に近づくのではないでしょうか。ちなみに、マーケティングで一番重要なのは、「顧客が誰かを明確に定義する」ことだと習い、実際にそうだと思っています。こちらも考えてみてくださいね。<こちらの講演会を聞きに伺います>3月26日、倉澤さんという方の講演会です。