≪早く、早く、早く行動しましょう≫-2020.1.29No.1097≪Z世代の時代を生きる。JST98号-日報を活かして業務の進捗管理を徹底する-建設業A社は、ISO9001の認証取得以来、初めての定期審査(サーベイランス審査)を迎えました。社長がインタビューを受けています。長:当社は民間の建築が中心ですので、お客様満足を高めることが一番の営業だと思い、ISOに取り組んでいます。本格的に成果が出るのはこれからだと思いますが、お客様の声を聞くためにアンケートを行っていますので成果は今後見えてくると思います。審査員:アンケートの結果に対して打った手の成果については今後の審査で確認しましょう。長:ISOに取り組んでですか?そう変化はないと思います。審査員:それでは、もう少しISOを活用できるよう仕組みを見直す必要があるかも知れませんね。長:例えば営業部ですと、月2回の営業会議と毎日の日報が状況を把握する方法になります。日報は正直言ってあまり活用できていません。審査員:営業担当者の業務の進捗状況を見る時、皆様は何を重視していますか。これらの数字が見えてくると先行きの業績も大体見えてきます。長:今年度はこれぐらいの行動量を確保しよう、ということで決めてあります。徹底不足で行動量は昨年とそう変わらないのが実情です。審査員:それでしたら、日報に行動量の基準を明記し、実際の行動結果との差を自分で確認できるようにしても良いかも知れませんね。することで営業担当者もいつも見て意識するようになりますから会社の方針の徹底の一つの方法となるでしょう。意識の高い営業担当者は、営業の成果につながるプロセスの管理をしっかり行おうという考え方を持ってもらえると思います。これは、ISOの「プロエスの監視及び測定」というツールです。長:それはいいですね。****************************************各担当や部門の重要業務の進捗状況や会社の重要課題について、社員の意識が高まらないとか、実施状況が当事者だけしか分からないなどの声を聞きます。今回は、仕事の進み具合を「見える化」し、社員の意識を高めるための「プロセスの監視及び測定」を検討します。日報で会社や部門の重点行動項目を報告しましょう会社や部門の経営において、キーポイントとなる項目を明確にして毎日の行動に反映されるように、日報の報告項目に組入れましょう。することで、常に意識して行動するリズムが作れます。その結果について部門や会社全体としてどのように進んでいるかを確認することで、全社一体となった意識づくりが行えます。決めてポイントがぼやけるのではなく、絞り込んでいきましょう。途中で、変更する必要があれば変更することも必要です。重点行動項目は数値化しましょう毎月、毎週、毎月の結果と達成状況を担当者自身が明確に把握できるように、重点行動項目は数値化するよう工夫しましょう。実績の確認をしっかり行い、基準に達しないなどの問題が見えてきた時には、その対策を検討し、次回に成果を確認することでPDCAを回すことができます。まとめ日報が形骸化しているとか、上司が活用できていないという声を良く聞きますが、毎日の社員の活動には沢山の顧客満足度向上や業績向上のヒントが隠れています。templates!。