top-admin思い込みを疑う昨日12月23日の日経夕刊の記事に興味深い内容がありました。中国で日本観光の人気が高まり続けている。「交通機関の中国語案内が少ない」などの声もあがり、日本側で改善する余地がありそうだ。(一部抜粋)この記事を読んで、私の感想は「驚き」です。旅行気分を味わえない。」というコメントを多く耳にしていたためです。宿泊先ホテルのサイトに直接予約をする訪日客が多いということにも驚かされました。私の耳にしていたコメントは少数意見なのでしょう。思い込みを疑う必要があるということ。常にお客様にも置かれた状況ごとに様々なお考えがあり、そのご意見、お考えを真摯に受け止め真意をきちんとお聞きし、お客様に寄り添っていかなくてはいけないということ。今後のお客様対応に活かしていきたいと思います。