トラブルeBay|EMSで商品が破損!郵便局へのダメージレポート提出手順eBayeBay|EMSで商品が破損!郵便局へのダメージレポート提出手順eBayカメラ輸出コンサルタントの岩桐です。eBayで商品を発送していると商品到着時に商品が壊れていたということがあります。このようなトラブルというのはたまにあります。商品が破損していたという報告は、大体がイーベイのバイヤーからの連絡になると思います。同時に、バイヤーへの対応も考えていかなければなりません。あなたは今クレームと商品の破損の損失のことで不安でいっぱいでしょう。このような商品が破損して壊れていた場合の対処法と手順について説明していきます。海外発送で商品が壊れていた時のEMSの保険の損害賠償金額こういったケースはバイヤーの国やその国の管轄する郵便局によって対応が変わってくるケースがあります。そのためにまずは基本的な流れを押さえておきましょう。「商品が破損していた時はEMSや国際eパケットの保険を使える」EMSの場合は送料に20,000円までの損害賠償の保険がついています。国際eパケットの場合は損害賠償の限度額は6000円になりますがその範囲内で補償を受けることができます。EMSの場合は商品発送時に20,000円ごとに50円の保険料がかかりますが、商品の発送の際にこの保険料を支払っている場合は支払った保険料に応じて、発送ラベルに記載した内容商品の金額までの損害賠償の保険の請求ができます。少なくともEMSで発送した場合は2万円までの保険には入っていますので2万円までの補償を受ける権利があります。内容商品が20,000円以下の場合は内容商品の価格までの補償となります。念のため、10万円の商品を発送ラベルには「内容品1万円」で申告して(アンダーバリュー)商品を発送していた場合は、もちろん10万円分の保険はおりませんし、そもそも10万円分の保険を付帯させることもできません。内容商品に記載のある1万円までの補償になります。アンダーバリューで発送することのメリットはセラーには何もありません。目先の売り上げだけです。発送ラベルの控えを確認して保険を付帯していたかどうかを確認しましょう。今回はEMSの損害賠償の請求について説明していきます。基本的には国際e-packetも同じ手続きになります。商品破損の郵便局へのダメージレポートの提出手順と方法(例文あり)前提として、商品を発送する時は商品が破損しないように頑丈にかつ丁寧に梱包する必要があります。(日本と違い海外の荷物の取り扱いは信じられないくらい雑です。荷物を投げたりしています)その上で、商品が破損していた場合は、まずは丁寧に梱包したことを伝えながらも、バイヤーに謝りましょう。ここで、「俺は悪くない」「私は悪くない」といったことを前面に出さないようにしましょう。EMSの保険を使い補償を受けるにはバイヤーの協力が不可欠だからです。「私は丁寧に梱包したつもりだったが、あなたをがっかりさせてごめんなさい。配送状況に問題があった可能性があります。その場合はあなたに補償することができるので商品の状況の写真を送っていただけますか?ご協力お願いいたします。」といったような形で、バイヤーに商品の破損している箇所の写真と、段ボールの状態の写真を送ってもらい状態を確認しましょう。例文はこちらになります。カメラやレンズ等、単語をを入れ替えてお使いください。連絡してくれてありがとうございます。レンズに大きなへこみがあることを聞いて私は驚きました。