富士通グループの各国・各地域の拠点情報の一覧です。各国・各地域ごとの拠点情報について、アルファベット順索引からお選びいただけます。戻るデジタルトレンドデジタルトレンドデジタルトランスフォーメーション(DX)DX実現に向けたオファリングデジタルマーケティングワークスタイル変革(働き方改革)サイバーセキュリティハイブリッドITFintech(フィンテック)ブロックチェーン5Gデジタルトランスフォーメーション(DX)富士通が目指すDXビジネス富士通は強みであるAIやIoT、5G、セキュリティなどのテクノロジーと、強固な顧客基盤に支えられた業種業務ノウハウを活かして、お客様、社会が求める価値を実現するデジタルトランスフォーメーション(DX)を追求していきます。様々な業種・業態のお客様との取り組みのなかで得たノウハウに基づき、お客様のデジタルトランスフォーメーションをご支援します。都市インフラ暮らしデジタルマーケティング個々のニーズに合わせ顧客体験価値を向上データ活用によりお客様とのデジタル接点を高度化。システム化に向けたコンサルティングからデータ分析、基幹システム連携、運用保守まで一気通貫で支援します。富士通自らが取り組む「働き方改革」の実践で得たノウハウをベースに、お客様の目指す働き方の実現を支援します。世界に広がる富士通グループ約300社での対策と運用で得たノウハウで、情報を「守る」だけでなく「利活用」する環境を実現。お客様のデジタルトランスフォーメーション(DX)を加速します。脅威に立ち向かう最新技術や社内実践による具体的なノウハウ(資料・ダウンロード)セキュリティマイスターが語る注目のトピックス(コラム)ハイブリッドITICTインフラ全体の最適化で、デジタルトランスフォーメーション(DX)を支えるインフラを実現オンプレミスからパブリッククラウドまで、お客様のビジネス価値最大化に向けた最適なICT環境をワンストップで提供します。様々な業種のお客様とのビジネスで培ったノウハウを活かし、金融機関と異業種、Fintech企業とをつなぐハブとしてイノベーション創出をうながし、金融デジタル革新(DX)を進めます。詳しく関連情報Fintech活用でビジネスはこう変わる(資料・ダウンロード)ブロックチェーン信頼のテクノロジーは、社会をもっと豊かにするあらゆる情報を改ざん不可能なかたちで記録できるブロックチェーンで、企業や業種の垣根を越えた多様なコラボレーションを創出します。DX」ブロックチェーン特集記事一覧5G5G時代のこれからのリアルを。ニューラルな5Gネットワークの創る4つのREALで、富士通は社会を変えていきます。MetaArc(メタアーク)AI・IoTなど最新のデジタル・テクノロジーとお客様・パートナー様との共創により、新ビジネスの迅速な立ち上げや既存システムの最適化を実現します。Zinrai(ジンライ)当社独自の高い技術力や幅広い業種ナレッジ、経験豊富なAI専門人材を強みに、お客様のビジネスに合わせたAI活用をご提案します。Annealer(デジタルアニーラ)デジタルアニーラが不可能を可能にする。社会の様々な分野で存在する組合せ最適化問題を瞬時に解く新しいアーキテクチャのコンピュータです。アリーナソリューション」で、スポーツ業界の発展に貢献します。個人のお客様向け製品コンピュータプラットフォーム富士通のコンピュータプラットフォームはビジネスの成長を支えます。ビジネスやテクノロジー、社員インタビューなどをご紹介しています。各種インターンシップやイベントもこちらからご確認ください。(以下、日本生命)では、お客様の利便性・サービスの向上を目的に、営業職員がお客様に商品のご案内やご契約に関する情報提供などを行ってきた端末を、ノートPCからタブレット端末に変更することを計画。活躍する約5万人の営業職員が利用開始する、お客様対応用タブレット端末の導入をスムーズに実現したい。効果わかりやすいマニュアルや動画により、営業職員自身で初期設定などを行うことができ、さらに印刷・配送業務も一括委託することで柔軟な対応を可能にし、スムーズな導入を実現。展開してきた日本生命。同社は、今後もお客様へ安心をお届けし、お客様や社会から一層の信頼をいただくために、『成長し続ける事業基盤を作り、揺るぎないマーケットリーダーに成る』ことを新たな経営目標に掲げ、その達成に向けて、『収益力の強化』『業務と事業の変革』『グループ経営の推進』の3つの戦略を立てた。その中で、『業務と事業の変革』では、事務の効率化や営業活動の支援をはじめとする業務を対象に、デジタル化や先端ITの活用を進めている。その柱のひとつとして全国約5万人の営業職員が使う端末を、従来のノートPCから『TASKALL(タスカル)』と名付けられた先進的な機能を搭載したタブレット端末に切り替えることで、営業職員へのサポート力を高め、お客様の利便性・サービスの向上を目指すとともに、ロケーションフリーな新しい働き方ができる環境整備を進めている。「端末がタブレット端末に切り替わるのを楽しみにしている営業職員がたくさんいました。お客様へのサービス向上につながるという期待を裏切らないよう、タブレット端末を受け取った段階から抵抗感なく、スムーズに活用できるようにすることが私たちの使命だと考えました。日本生命は全国に支社が約100か所あり、営業職員が所属している営業拠点は約1,500か所ある。新しいタブレット端末を、この全国約1,500か所の営業拠点で働く約5万人の営業職員に一斉に導入するためには、営業職員が自分自身で初期設定などを行う必要があった。「営業職員の中には、タブレット端末を使ったことがない人もいます。わかりやすいマニュアルへのこだわりはありましたが、端末変更に伴うほかの業務との兼ね合いで十分な時間を取るのが難しかったこともあり、いっそのことプロの力を借りようということになりました。」(山本氏)そこで日本生命が採用したのが、今回導入するタブレット端末のメーカーである富士通と富士通エフ・オー・エム(以下、FOM(注1))が連携して提供している『エデュケーションBPOサービス』だ。「タブレット端末の仕様にも精通し、様々な製品でわかりやすいマニュアルを作成している富士通グループに任せるのが安心だと考えました。導入に向けた取り組み営業職員自身でスムーズに初期設定を行うことができる、わかりやすいマニュアルを作成わかりやすいものを作るという目標に向けて、日本生命、FOMの両社が一緒になって、マニュアルと動画の制作を開始した。「元々FOMに期待していたのは、よりわかりやすい表現にするためのアドバイスで、そのアドバイスを踏まえ、当社で文章の修正や画像編集を行うことになっていました。FOMは当社で行う予定の文章の修正や画像編集も手伝ってくれるなど、マニュアルがより良いものになるように当初私たちが期待した以上のサポートをしてくれました。」(山本氏)また、今回作成したマニュアルは、『TASKALLを配布する内勤職員向け』『TASKALLを使う営業職員向け』など様々で、全体ではかなりの量になる。「いろいろなマニュアルを作成したことで、ヘルプデスクに問い合わせが入ったときに、ヘルプデスク担当者がユーザーの見ているマニュアルを勘違いする場合もありました。このような状況に気がついたFOMが、マニュアルを特定できるマークを付けることを提案してくれました。これにより、ヘルプデスク担当者にマークを伝えると、そのマニュアルが特定でき、スムーズに対応できるようになりました。このようにヘルプデスクでの迅速な回答ができるようにする対応策など、当社の状況を見ながら細かな点まで気をまわしてくれました。今回導入したタブレット端末は、2019年3月末から業務での利用を始めている。「紙のマニュアルでは伝えにくい部分を補うことで理解してもらえるように、動画も作成しました。私がお客様対応をしていた経験からタブレット端末を利用するシチュエーションをFOMに伝えたところ、とてもわかりやすいシナリオを作成してもらいました。配備前に営業職員にも動画を見てもらったのですが、「丁寧にできていて、とてもわかりやすい。」と言われ、これなら大丈夫だという自信を持つことができました。」とシステム企画部(当時)の岩田真琴氏は語る。エデュケーションBPOサービスでは、マニュアル類の作成支援から印刷・配送まで一連の業務を一括して代行するので、予定外のことが発生した場合でも、全体作業工程間で調整して柔軟に対応が可能だ。「どうしてもわかりやすいマニュアルを作りたいという思いから、配備直前まで修正が発生してしまいましたが、FOMにご尽力いただいて印刷を間に合わせることができました。丁寧に対応いただき、本当に感謝しています。」(岩田氏)今回、日本生命ではエデュケーションBPOサービスを利用することで、スムーズなタブレット端末の導入という当初の目的を達成することができた。...「やさしく、わかりやすく、伝える」をコンセプトに、各種研修などのスキルを活かし、あらゆるお客様のICT利活用を支援する専門会社。ICT書籍「よくわかる」シリーズも出版。その他の業務ホームページhttps://www.nissay.co.jp/(注2)数値は2018年3月末現在[2019年4月掲載]本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は取材日現在のものであり、このページの閲覧時には変更されている可能性があることをご了承ください。休業日を除く)Webでのお問い合わせ当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。