]総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。13:10:38チェックアウト12時確約プランとの記載がありながら、当日チェックインする際に本日は対象外ですとの事。何のために長時間ステイプランを予約したのか、、、大変がっかりしました。楽天が悪いのか、シェラトンが悪いのか、最初から対象外の日程はプランから外しておくか、せめて対象除外日の記載をすべきと思います。残念な休日となりました。14:43:01お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜り誠にありがとうございます。ご滞在の折、ご期待に添えるご滞在のご提供ができませず、ここに深くお詫び申しあげます。ご指摘いただきました内容は関係部署へ共有し改善するためのアクションを行います。お客様が快適にお過ごし頂けますよう改めて全従業員に徹底した教育を行なう所存でございます。ご指摘ありがとうございました。ご多忙な中、貴重なご意見を賜りましたことに対し、心より深く感謝申しあげます。末尾にはなりますが、何卒これにてお見限りのことなく、次の機会にも当ホテルをお選びいただきますようお願いいたしたく存じます。ご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。総合13人中2人の方が参考になったと投票しています。18:59:47コスパの意味をもう一度勉強してください。削る所を誤ってませんか?建物維持費用に払う金などありません。サービスがまるで伝わって来ません。高級客層に標準を絞るならその路線でやればいい。楽天なんかに載せないで欲しい。飯も風呂もサービスも最低です。悪いけれど、真心が直接伝わる中小の旅館を再度学んで欲しい。これだから外資系はイカンのです。12:49:17お客様この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在でございましたのにご期待に沿えるおもてなしが出来ませんでした事、心より深くお詫びを申しあげます。この度は、貴重なご意見をお聞かせくださいまして、誠にありがとうございました。総合12人中1人の方が参考になったと投票しています。09:36:23部屋は12階でした。トイレのウォシュレットが壊れていてすぐに係の人が見に来てくれたが修理に時間がかかると言われ、せっかくのんびりしに来たのに部屋に係の人が出入りしていて部屋交換の提案はしてくれないからこちらから部屋交換をお願いし、変えて貰った。温泉は、混んでいてシャワーが空いていない状態。これは温泉を使用できる時間が23時までしかないのとホテルの利用客が多いのに温泉は狭いのが原因でしょうか。空港とのシャトルバスも有料の上本数が少なくタクシーを使った(片道4,500円)再訪はないですね。16:32:10この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。ご滞在でございましたのに、シャワートイレの不具合に加え、私共従業員のお心遣いが足りずにご不快なお思いをお掛けしてしまいました事、先ずは深くお詫びを申しあげます。日頃からお客様が何を求めていらっしゃるのかを第一に考え、ご期待に添った対応が出来ますようにと指導を行なっておりますが、この度のご意見・ご感想を賜りまして基本的なおもてなしが出来ておらず、未だ従業員教育が徹底されていない現実を痛感し、猛省しております。ご指摘いただきました対応につきましてはさっそく全従業員へ共有し、従業員教育を徹底して参る所存でございますので、何卒ご容赦を賜りたく伏してお願い申しあげます。最後になりますが、貴重なご意見を頂きましたことに改めて感謝を申しあげますと共に、お客様が健やかにお過ごしいただけることをご祈念申しあげます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。22:38:17フロントの人数が少ないのか、対応が遅いのかチェックイン・チェックアウトの時間がかかりすぎる。Wi-Fiもほとんど機能しない。ネットで予約する際に両親へのサプライズプレゼントだと伝えていたにも関わらず、何の配慮もなかったように感じました。口コミにスタッフの方の対応がよかったと書いてあるのを見て利用させていただいたので、とても残念でした。14:01:02この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。お客様の期待に応えられなかった事、深くお詫びを申しあげます。ご両親へのサプライズとのご連絡をいただいておりましたのに、私共従業員の「おもてなしの心」が欠如しておりました。常日頃より行って参りました従業員教育が浸透していない事を猛省し、二度とこのような事を起こさぬように取り組んで参ります。お客様のご期待に背いてしまいました事、重ねて深謝申しあげます。ご指摘を賜りました、フロントでのチェックイン・Wi-Fiに関しましても申し訳ございませんでした。今後、従業員のスキルアップにも合わせて取り組んで参りますので何卒、ご容赦賜りたく存じます。最後になりますが、ご期待に応えられなかったにもかかわりませず当ホテルへの投稿を賜りました事、厚く御礼を申しあげます。全てのお客様のご期待に応えられる、愛される施設を目指して更なる精進を重ねて参る所存でございますので、どうかこれにてお見限りなく、変わらぬご愛顧を賜りますよう伏してお願い申しあげます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。09:00:54この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。ご来館を賜りましたのに、ご滞在中のネットワーク環境が悪く快適にインターネットがご利用できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。ネットワーク環境はお客様にとりまして非常に重要なサービスと認識をし、客室・ロビー等にそれぞれのネットワークを配置しておりますが、私共の環境確認が至らず、さぞかしご気分の悪いお思いをされた事と存じます。サポートセンターと共にネットワーク環境の確認・環境改善に取り組んで参りますので、何卒、ご容赦を賜りたくお願い申しあげます。最後になりますが、ご気分を害されましたにもかかわりませず、当ホテルへご意見をいただきましたことに深く感謝を申しあげます。ご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。総合12人中1人の方が参考になったと投票しています。08:49:407月21日に宿泊しました。朝目覚めると、部屋に「レストランで火事があり朝食の場所が変更になります」との案内の紙が入れられていました。品切れになってもなかなか料理が補充されないサービスの悪さ。以前宿泊した際の朝食を覚えていて楽しみにしていた子供たちはガッカリしていました。チェックアウトの際に、何らかの謝罪か説明があると思っていましたが、それもありませんでした。何も補償等を求めているのではありません。火災や事故等は起こることもあるので、それを責めているのでもありません。紙切れ一枚でお茶を濁すのではなく、ちゃんと説明すべきだったのではないでしょうか。トラブルが起こってからのどういう対応をとるかでそのホテルの真価が問われると思います。いう意味では今回の対応はあまりにも、お客を軽視したものだったと考えます。3泊4日の南九州旅行の最後の宿泊となりましたが、今回の件で旅が非常に後味の悪いものになってしまいました。11:24:53お客様この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在を楽しみにお越しいただいたところ、私どもの気配り、心配りが至らずに、ご不快な思いとご迷惑をおかけしたこと、まずは深くお詫び申し上げます。その際、お食事会場におきまして、ご期待に沿える内容でのサービス、提供ができませんでした。ホテルご出発の際にスタッフからの謝罪、説明もなかったとの事、お恥ずかしい限りでございます。今回のことで、サービス業であることの基本的な業務すら構築されていないことを認識いたしました。初動対応の稚拙さ、またその後の対応に関しましても不足事ばかりで、誠にお恥ずかしい限りに存じます。このことは、私共にサービス業とは何かということを今一度見直す機会をいただいたと存じ、お詫び申し上げますとともに、重ねて感謝の意を申し上げる次第でございます。今後は、二度とこのような不手際のなきよう、従業員教育の再徹底と業務の改善を図って参る所存でございますので、お客様におかれましては、これにてお見限りのことなく、引き続きご愛顧のほどをお願い申し上げます。21:27:47部屋はベッドで満杯。テーブル、ソファーもなし。誠に有難うございました。・ベッドをくっ付けてハイウッドタイプにして欲しい。・2名で安く泊まれる部屋タイプはありませんか。お客様の声を参考に、リニューアル時に新しく設置したお部屋タイプでございます。今回お客様と同じご意見をお持ちの方もこれまでいらっしゃる事だと存じます。貴重なご意見はスタッフ間で共有し、お客様に快適にお過ごし頂ける施設の改善を図って参りたいと思います。お越し頂ける際には、別のお部屋タイプも是非ご利用頂ければ幸いでございます。その際はまたご意見をお聞かせ下さいませ。ご投稿頂きまして誠に有難うございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。14:10:328月28日から1泊で利用しました。駐車場が分かりにくく、私たちの前にも少し迷っている車がいましたが、ロータリーにいたスタッフから声もかけられず第一印象がイマイチでチェックインしました。客室に案内したのは研修みたいな名札をつけてましたが、まず私たちの苗字が読めずにモジモジしてるし、エレベーターで他の客がエレベーターの中にいるのに「〇〇様は〇階でございます」って案内して、同乗してた別の家族の子供が「〇階って」って繰り返してました。今時、個人情報がうるさい中、ましてホテルかそういう配慮なくデカデカと名前と宿泊階数を他の客の前で言うってどういう教育ですか?それに、朝食はお皿が足りないけど、客から声をかけないと補充されないし、立派なホテルだと思ってたのにガッカリでした。よかったのは、ホテルの部屋からの景色だけでした。ホントにスタッフにおいては全てにおいて、配慮が足りなさすぎてビックしました。安いビジネスホテルのスタッフの方がよっぽど教育されています。他の口コミを見てたら、過去に駐車場やフロントの件で同じようなことを書いている方がいて、ホテル側からもコメントがありましたが全く改善されていないようですね。他のホテルの口コミのホテル側の返事はもっと真摯的な返事ですがこちらは事務的な返事だと良くわかりました。16:40:33お客様この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。ご旅行を不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご到着からお部屋までのご案内の際、係りのご案内に不備がございましたこと、またお客様への配慮が足りておらず、恥ずかしい限りでございます。スタッフの再教育を徹底してまいります。精進致す所存でございますので、何卒、ご容赦の程お願い申し上げます。これにてお見限りなく、今後とも私どもシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜ります様お願い申しあげます。総合14人中4人の方が参考になったと投票しています。15:44:52初めての宿泊でしたが、他のことはともかく、米九の朝食が最低でした。ガラガラでたいして忙しそうでもないのに、30分以上待っても出てこないし、その間暇そうにしてる大勢のスタッフからは何の声掛けもなく、後から来た客に先に出す始末。意味がわかりませんが、シェラトングランデとはいえ、宮崎ですから、こういうものかと。みなさん高望みしませんように。16:04:59お客様へこの度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。ご滞在中、お客さまにはご不便ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。当ホテルをご利用頂く皆さまへ、記憶に残るサービスを心がけて日々従事しておりますが、お客さまのお言葉で私共のサービス内容の現状を知ることとなり誠にお恥ずかしいばかりでございます。ご指摘いただきました点につきましては、サービスのプロとしての自覚の欠如とお客さまに対するおもてなしの意識の無さが、一番の要因であります。お客さまにご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフの教育と業務の徹底、そしてご利用いただく皆さまに満足していただけるホテルサービスを目指し、日々精進する所存でございます。ご指摘いただきました事・頂戴いたしましたお言葉、本当に感謝いたしております。心より御礼申し上げます。今後ともシェラトン・グランデ・オーシャン・リゾートをご愛顧賜りますようお願い致します。総合15人中4人の方が参考になったと投票しています。22:48:30朝食はインルームでいただいたが、アメリカンチェリーのひとつが、果実の上部(枝つきの部分)数ミリがカットされて盛り付けられていた。その他は枝つきであったため、その様子に違和感を感じたが、新鮮でおいしい物しか提供するはずはないと、ホテルへの信頼と一般的な常識から口にしてみると、やはり嫌な予感は的中。そこにフルーツのもつ甘みやジュシーさは皆無。味うんぬんという前に、それはまさに腐敗した味そのものであった。ホテル側の提供前のチェックミスということならまだ許せるが、いわゆる「おつとめ品」に位置付けられるであろう物を、それを認識していたうえで、あえて目立った腐敗部分をカットして客へ提供するという、詐欺まがいな卑劣な行為に怒りがこみあげてきた。ホテルへその旨伝えてみたが、「マニュアルがあるので、そのようなことは絶対にありえない。スタッフに確認もしたが、そのような者はいなかった」との回答。それでも説明を求めると、弁護士と相談するなどと脅しともとれる発言あり。そもそも、結婚記念日に宿泊することをただ純粋に楽しみにしていた私たちに、ウソをつく必要などないのであるが、なんとも悲しくなった。そこまで、頑なに「自分たちに否はない」と簡単に言いきれるものなのだろうか。一応、高級をうたっているホテルで、腐ったものを口にすることになるとは...。恐ろしい体験であった。小さい子供連れであったため、赤ちゃんにも優しいホテルであるとの記載のあった、このホテルを選んだが、必需品ともいえるポットやオムツ入れなどは有料。哺乳瓶の洗浄を頼むと、ミルクかすが残っている始末。消毒が必要な小さい子供がいるのに洗浄ミスとはどういうことなのか。小さいお子様連れで宿泊をご検討中の方は、くれぐれもご注意を。19:03:59この度は、シェラトン・グランデ・オ-シャンリゾ-トをご利用いただきまして誠に有難うございます。ご指摘いただきました問題点、電話による対応の点、お客様には二重の不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。今回、せっかく結婚記念日で宮崎までお越しいただきましたのに、私どもがお祝いのムードを台無しにしてしまいました事、大変心苦しく思っております。お客様の声は常に真摯に受け止めております。この度のご指摘いただきました問題点につきましても、改善に向け、一層の努力を行う事をお約束いたします。宮崎へお立ち寄りの際は、変わらぬお引き立ての程、よろしくお願い申し上げます。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。11:25:27年末年始に2泊しました。1泊1名3万円程度でしたが、出す価値はないかな。それなりのグレードのホテルのはずですが、アメニティの質の悪さに驚いた。おかげで年始早々髪がきしんでガッカリ。それ以外のアメニティの種類も少ない。あれだけの大きさのホテルなのに、ホテル内の施設が少ない!シーガイア内にある松泉宮も無駄に脱衣所から浴場まで歩かせるし、洗い場の数は少ないし、浴場は狭いし、本当にガッカリしました。浴場で一緒になったおばさまが、“こんなん足の悪い人来られへんやん”とブツブツずーっと文句言ってました(笑)朝食のみ付けていたのですが、それは普通に美味しかったです。二度と行くことはありません。13:50:41この度はご投稿いただきまして、ありがとうございます。ご旅行に残念な思いばかりが残ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。そのような中、貴重なご意見をいただき、大変恐縮でございます。心より、感謝申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、可能な限り改善に努めてまいります。ご投稿、ご滞在頂きまして、誠にありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。14:49:16リゾートホテルシェラトンの接遇の悪さが残りました。リストラで職員が少ないのか、ホテル自体に人の気配が少なく感じました。2泊しましたが、食事が美味しくなくがっかりしました。かりの菜の和食は家族全員がっかりしておりました。1500円追加でコースの炊き込みご飯を寿司(6貫?)に替えれますと言われ変更しました。この寿司がまたまたびっくり小さくて今後は豆寿司と改名されたらと思います。誕生ケーキを頼みましたがこのケーキもいまいちでした。職員さんの対応の悪さと料理で旅行は台無しになるんだと痛感いたしました。10:24:39ご滞在中のご夕食にて、当ホテル内のかりの菜をご利用いただき誠に有難うございました。その際私共の至らぬ料理とサービスにより、せっかく御祝いでご利用くださいましたこの機会に、ご期待を裏切るような形となり、まずは心より深くお詫び申し上げます。当ホテルをご利用頂く皆様へ、記憶に残るサービスを心がけて日々従事しておりますが、お客様のお言葉で私共のサービス内容の現状を知ることとなり誠にお恥ずかしいばかりでございます。皆様へ、安全で美味しい料理をご提供することが、私どもの一番の務めでありますが、ご指摘いただきました点につきましては、調理含むスタッフに再度確認し、ご利用いただく皆様に満足していただける料理と対価に見合ったサービスを目指し、日々精進する所存でございます。再度の宮崎へのお越しの際に私共のサービス内容の向上をご確認いただけるよう、スタッフ一同、お客様のお帰りを強くお待ち申しております。今後ともシェラトン・グランデ・オーシャン・リゾートをご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。20:33:50キャンプ限定サインボール付のプランだったのですが、市販のサインがプリントしてあるボールでガッカリしました。部屋と食事には満足しています。01:56:30この度はシェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊頂き、誠に有難うございました。さまざまなご宿泊プランを販売しておりますが、今後は記載表現に細心の注意を払って参ります。引き続きご利用頂きます様お願い致します。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。06:46:59子どもの希望でキティルームに宿泊しました。部屋については子どもも満足。くじ引きもとても喜んでいました。一度、利用者の視点に立って、全てを見直された方が良いのでは?自動車を利用しましたが、誘導表示がほとんどなく、結局、バスの発着場に入ってしまいました。そのときの係の方の対応は、風の影響を考えて駐車位置を提案してくださいました。フロントは残念の一言。そつのない対応と思っていましたが、勇者の冒険?の案内は全くなく、それなりのイベントがあることに三階で気づいたのですが、そこでは、案内書はフロントにあるからとたらい回し状態、フロントに行けば、それは何?という顔をされました。観光地への道を訪ねるとナビはないのですかが第一声。コンシェルジェとフロントで同じ対応をされました。リゾートホテルが何を期待されているのか、経営陣はお考えになった方がよいのでは。私たちは、混雑を予想し、早く済ませたので問題有りませんでしたが、朝食会場入り口の長蛇の列を見て、改善を考えないのは、あり得ません。10:19:25この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご家族皆様で宮崎へお越し頂いたにもかかわらず、私共スタッフがお客様のお気持ちにたったご対応ができておらずご不快な思いをさせてしまいました事心より深くお詫び申し上げます。お客様の大切なご旅行をお手伝いさせていただける機会を私共に与えていただければ幸いでございます。ご投稿、ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。14:21:51GWで忙しいのはわかりますが駐車場の案内も適当で入り口もわかりにくくチェックイン後の案内も荷物も持とうともせず適当な感じがしました。部屋も部屋自体良くてもシーツはヨレヨレ、ゴミは落ちてる。バスタオルは何故か3枚、意味不明でした。あんな中途半端な案内ならいりません。15:22:27この度は、当シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。充分なサービスが行き届かず、お客様にご満足頂けなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は関係各部署に申し伝え、社員全員で改善策を検討し、より良いサービスに努めて参ります。ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:23:532回目の利用です。前回が良かったので、又利用しました。対応は、合宿所並、食事はこのクラスのホテルでは、有り得ない内容でした。夕食・朝食もバイキングを利用したのが間違いでした。(満員でここしか予約が入らない為)暖かい物は暖かくを期待します。グラスは食洗機で洗ったまま状態。指紋・汚れが目だちますよ。お客様をもてなすという気持ちが、伝わってきません。確かに、サッカーや野球のキャンプを目当てにした宿泊客で一杯でした。楽しみにしていた露天風呂も、韓国人や中国人で混雑(確かにチケットを買う時、混んでいますよと言われましたが・・・)文化が違うと入浴マナーが違います。妹にはシェラトンは、外国ではビジネスホテルクラスだから期待する方が間違いといわれましたが、せっかくの旅行が期待はずれで残念でした。00:35:12ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご宿泊では、納得のいかない思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ご旅行を期待はずれとさせてしまいましたこと、おはずかしい限りでございます。今後はさらにサービス向上に努めてまいりますので、次回またお越しいただけることを心よりお待ち申し上げます。総合14人中2人の方が参考になったと投票しています。20:48:31母の日と子供の誕生日兼ねて、直前料金がリーズナブルだった為、前日に予約して行きました。過去に何度も利用しましたが、今回は我慢ならず、敢えて投稿しました。1、トリプル予約で入室、ベットが2つしか無く、入室後メイクが慌てて部屋に来て目前でメイクする。その前に補修工事した「木枠」が外れていて、ベッド側に落ちてて、子供が足を引っ掛けて転んでしまう。2、上記ベルボーイに入室時に指摘したら、メイクを今から準備します。先輩男性の愛想無い返事。研修生の女性まで同行したが、慌てたり、お詫びの言葉無し。3、連れがノドを痛がった為、上記ベルボーイに加湿器を依頼したら、一緒にお持ちしますとの回答。メイクに加湿器依頼しても、返事して持ってこない。内線電話で苦情言って、加湿器持ってくる始末。4、「蚊」が飛んでいるのを発見。内線で指摘したら、殺虫剤持って来た年配女性が「私には蚊がよく見えませんが」と言って散布、上記の補修工事した「木枠」持って、退室。5、これだけの不幸が続き、責任者挨拶も何も無し。6、アウト時に普通に料金支払い、「ありがとうございました」7、さすがにキレてしまい、「それだけですか?昨日の一連の報告、引継も無いのですか?」と聞き出して、慌てて端末調べる始末。最後は責任者が納得いく対応されたから、不可解ながらもホテルを後にしました。今まで20回近く利用して、初めてこんな嫌な思いをしました。初期段階で客の心情や苦情を察知して、責任者が早い段階で誠意ある対応してたら、こんなに長々嫌味を書かずにすみました。7月、11月、2月と最低でも三回五泊はしないといけません。次回は少しでも改善されていることを期待します。ベルボーイと年配メイクはもう少し接客や客の心情を勉強したがいいと思います。14:37:50この度は、シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートにご宿泊頂き有難うございます。記念すべき日に私どものホテルをお選び頂きましたにも関わらず、客室の不備、スタッフの心ない対応、またそれに対する早急なる対応もできておりませず、大変ご不快な思いをさせてしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。再度、基本業務の徹底と、お客様に共感するホテルサービスをスタッフへ指導してまいる所存でございます。これにてお見限りなく、今後共シェラトン・グランデ・オーシャンリゾートをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。次回のご来館を心よりお待ち申しあげます。