そんなすばらしい個性を持っていても、テニスの基本が出来ていなければ、エアケイを学んでも意味がない。ラリーが続いてこそ、チャンスボールを待ってエアケイの出番がある。基本という土台があるから個性を活かすチャンスがある、ということでした。マナーも同じで、マナーなんて堅苦しいものはいらない。自分には輝く個性があるのだから。いってマイルールで自由に社会を渡り歩く方もいます。個性は、何もイレギュラーがない時には輝き続けるかもしれません。基本という土台がないものの上にある個性は、少し風が吹いただけで揺らいで倒れます。注意を受けただけで心を病みます。指摘されただけでふてくされてしまいます。ほめて育てろと言われてきて、叱られずにここまできた彼らは、自分だけのオンリーワンの輝く部分だけを見てきて、社会で初めて出来ていない部分を指摘され、叱られるという場面に出くわします。予想以上にもろく、立ち上がることさえ出来なくなっているのが現状です。最近の新入社員などの若者を見て感じるのは、彼らはとてもスマートです。知識は豊富で立派な発言は得意だったりします。知識という鎧をしっかり身にまとっているのですが、経験という実践が少ないので、鎧の内側がもろく、心を痛めて次の日から会社に来られなくなったりする方も時にはいます。研修で猫背になっているよ!と伝えただけで、もうこちらを見ない若者がいました。最初彼はとても良い笑顔が出ていました。そのような笑顔をすれば、喜ばれることを本を読んで知っています。注意を受けたり否定されるという経験がなかったので、どう対応して良いのかわからないのです。教えられていないことはできない、こんな若者が増えた気がします。昔は1教えると10を知る。1の教えをよく咀嚼して、場面場面で10通りに応用できる。それが今は1以外が起こった時に対応出来ない。お茶は右から出しましょうと教えると、右に物が置いてありましたと、お茶をお出しせずに帰ってきます。右にものが置いてある状況は教わっていないから出来ませんでしたと堂々といいます。常に教えてもらう待ちの体制が多いのが最近の日本の若者のように感じます。・ベトナムでの研修~学ぶことに喜びを感じる~ベトナムで研修をしてきた時、ベトナムの若者の目の輝きに驚かされました。ベトナム国民の平均年齢は28歳だそうです。彼らは、学ぶことに喜びを感じ、成長に喜びを感じていました。彼らが小さい頃学校にプールがなかったので、多くの大人は泳げないそうです。プールで泳げること、英語教育があること、子供たちは今までなかったものを得られた喜びに満ちています。日本人の子供にこの目の輝きがあるかと不安になることがあります。日本には全てがありすぎて、あることが当たり前すぎて、貪欲に何かを求める気持ちが薄らいできたようにも思います。私は岩手の出身ですが、先日岩手の学校法人の方とお話しする機会がありました。その学校ではベトナム人留学生を受け入れています。彼らは岩手で、シェアハウスで暮らし、東大や国立大の医学部に何人も合格していくのだそうです。日本の若者は、是非このアジアの若者と触れ合い、刺激を受けて欲しいと思います。勉強できることに感謝、与えられたチャンスに感謝。そんな気持ちを持っている外国の若者に負けない強い気持ちを持ってほしいと思います。私にも中学生の娘と息子がおりますが、ゲームの時間制限、スマホ、ラインの禁止など我が家なりの特別ルールを設けております。息子には「うちは古臭いんだよ」と言われます。古臭いことの中に、大切なことが埋もれているのにと伝えますが、欲しいものがすぐ手に入り、ラインで自由な時間に、自由に連絡がとれ、準備不足でもすぐにネットで調べられると思い、いつも簡単に手に入る何かに頼っている。それは今の便利な社会が生み出した日本の子供たちの姿なのだと思います。彼らは、社会人になってから初めて行動に規制を受けるのです。海外では、タイムアウトシートと言って、幼稚園の時代から悪いことをすると自分で何故叱られているのか理由を考える特別席があるそうです。その特別席は教室の隅にあり、友達も話しかけたら叱られます。反省し、理由を言えた時に初めて自分のシートに戻れる。自分で考え責任を取らせる習慣を、小さいころから与えらえているそうです。これが日本に合っているかどうか、日本に馴染むかどうかは分かりませんが、少なくとも自分で責任を取るという面では、日本より子供たちの思考の自立は、早いかもしれません。我々世代がきちんと子供たちに大切なことを引き継いでいかないと、日本のおもてなしが称賛される時代も終わってしまわないか不安になることがあります。・情けは人の為ならず実は日本の航空会社でも、客室乗務員の指導に苦労していると伺いました。お客様のコートをお預かりする際、他のお客様と重ねてお持ちした時に、「他のコートと重ねて持たないで」と言われ、舌打ちしてしまった客室乗務員がいて大クレームになったそうです。この客室乗務員は、これまで自分の行為を否定されることなく、自由に生きてきて、初めて他から否定されたときに、不快感を表してしまったのでしょう。「情けは、人の為ならず」の心を教えてもらっていれば、こんなことにはならなかったかもしれません。この「情けは、人の為ならず」と言う諺の意味が最近は別な捉え方をされておりまして、文化庁が平成22年度に「国語に関する世論調査」の中で、発表しました。本来の意味とされる「人に情けを掛けておくと、巡り巡って結局は自分のためになる」で使う人とほぼ同じパーセンテージで、違う意味の「人に情けを掛けて助けてやることは、結局はその人のためにならない」と使う人がいるとのことです。正しい解釈の、人に親切にすれば必ずよい報いがあるというのは、決して見返りを求めるために人に良いことをするということではなく、人にいいことをすると、いつか有難い形で返ってくるということ。それは情けをかけた人からというだけではなく、廻り廻って思わぬ人から、思わぬ形で返ってくることもあります。少子化は子供たちを大切に育てる方向に向いてしまっていますが、親として「情けは、人の為ならず」そんな気持ちを伝えていくことで、人に対しての「おもてなし」が日本で継承されていくのではないでしょうか。・古き良きマナー、幸せしぐさ昔から相手を思いやるしぐさがあって、是非皆もその気持ちを受け継いで欲しいと、弊社の研修では「幸せしぐさ」を取り入れています。足を踏んでしまったら、お互い様ですよという気持ちで双方が謝ったり、電車の席に余裕を持って座っていたら、もう一人座れるスペースを作るように、こぶし一つ分腰を浮かせてずれるだとか、道路上で傘と傘ですれ違う時にお互いの体に水滴がこぼれないように外向きに傘を傾けてすれ違うといった相手を思いやるしぐさです。商人が経済を活性化させた江戸時代には、人口密度は当時世界一とも言われ、おそらく狭い中で周囲と円滑なコミュニケーションを図って暮らして行くために、様々な生活の工夫をしてきたことだと思います。「六感しぐさ」と言ってこの3日間で五感を働かせるという話をたくさんしてまいりましたが、「五感」だけではなく、第六感を使って何事も敏感に察知できるよう感覚を鍛えらていたと言います。実はこれらの幸せしぐさの内容は、私世代の人間は、親や近所のおじさんおばさんから口うるさく指導されてきたもので、当り前すぎて、取り立てて言う必要があるのかとさえ思えるものです。今は、これを伝えていく人や場所がいないと引き継がれないのかもれません。こんなことがありました。ある時、中国人の研修で、狭い通路や路地で前方から来た人とすれ違う時、お互いに右肩を引いて体を斜めにしてすれ違うしぐさを実際にやってみせて説明しました。「日本人ってガンガンぶつかってくるけど、肩引きしてないよね!」と言われました。「それは本当ですか!大変失礼いたしました。指導が行き届いておりませんでした。」と伝えると、出てくる出てくる日本人の出来ていない点。「なぜ日本人は電車で妊婦さんやお年寄りに席を譲らないのはなぜでずか?中国は弱いものを大切にします。妊婦さんやお年寄りには席を譲るのに。日本人は知らん顔ですね。「腰が曲がったおばあちゃんが重そうな荷物を持っていて、その横を素通りする若者がいました。私は彼にどうしてあのおばあちゃんの荷物を持たないのかと聞くと、「そんな教えはされていない」と答えた」とのこと。今自分がしている日本のおもてなしマナーを世界に発信というのが、過去の称賛物にならないように、日本と海外との両輪で進めていかなければならないと感じます。彼らは知らなかっただけで、知れば実践できる。この日本の若者の素直で正直な部分も美徳であると思います。日本人は正直だと言われます。中国の事例ですが、ある学校と一緒に専門学校を運営しよかというお話がでまして、入学試験の話で大変驚かされました。記載して良いそうですが、実際入試をすると、日本語能力検定N1という1級レベルと記載してあるのに、「こんにちは」しか言えなかったり、20代と書いてあるのに、明らかに、40代でしょ!という方が平気で来たり、ひどい時には、女性と言ってるのに男性が来たりするそうです。日本ではそんな心配がなく入試ができることが、当たり前と思っておりましたが、正直であることは自慢できることであると実感した例でした。徳永美佳(雅号:青玲)としての活動から私は、書道家でもありまして、日本の文化を書道で海外の方に発信しております。外国人の方のお名前を漢字に換える作品は、日本の添乗員さんなどが外国のお客様へのプレゼントで差し上げたり、お土産、誕生日のお祝いなどにご利用いただき喜んでいただいております。ジョナサンという方でしたら、ジョナサンのジョは、情があるのジョ。ジョナサンのナは納得のナ、ジョナサンのサンは称賛のサン。情が厚く納得の人生で皆から称賛を得る。いう意味でおかきしました。後から、この書を差し上げた方は、元先生でいらして、自分の人生はまさしくそういう人生だったと喜んでいらしたと伺いました。海外の方は自分のお名前がおじいさんのお名前だったり先祖代々継承されているお名前が多く、このように漢字にすることで自分の名前に意味が出来たと喜んでいただいております。実はこの度ウィリアム王子の来日の際に、イギリス大使館の晩さん会である方を通じて私の書をウィリアム王子にお渡しする事が出来ました。お書きしたのは、ウィリアム王子のウィは初めてのウィ、ウィリアムのリは理性のリ、ウィリアムのアムは編み込むのアム。いつも初めて臨む新鮮な気持ちを忘れず、理性をもった筋道で縦糸と横糸を編み込んでいく。キャサリン妃も書かせていただき、キャサリンのキャはお客様のキャ、キャサリンのサは彩(サイ、いろどり)のサ、キャサリンのリンは輪(車輪)のリン。お客様に対しておもてなしの心で彩を与え周囲に輪を広げていく。いう意味をこめて書きました。受け取っていただいただけでも奇跡的なことですのに、なんと先日、バッキンガム宮殿からエアメールがあり、ウィリアム王子の秘書の方からお二人からのお気持ちですと、お礼状を頂戴しました。本当にありがたいことと大変感激しております。日本の文化をイギリス王室に何かしらの形でご紹介できたことを、日本の文化が受け入れられたことを、光栄に思います。このようなご縁を繋いでいただいたことにも感謝ですし、これが昨日お話した、「情けは、人の為ならず」ということだと感じます。おもてなしというのは、一方向ではなく相手側からも嬉しい気持ちがかえってきます。今回の事例は日本人でなくとも通じることだと思いました。・日本のおもてなしのまとめ日本の文化やおもてなしは間違いなく海外で喜んでいただけるものです。東京五輪までに危うい部分あれば、強化していかなければと思います。お互いを尊敬し合えるような国際交流が出来るように、これからも幅広く様々な国の方々と触れ合って認め合い、刺激し合っていきたいと思います。皆様も外国人の方に自信を持って日本の良さをアピールしてみてください。日本がおもてなしで活気とやさしさに溢れる国になるよう、今後も頑張ります。日経新聞夕刊に代表徳永の海外のビジネスマナー取材記事が掲載されました。CAが指導する接客の学校。接遇マナー、接客マナー、ビジネスマナー、ヒューマンスキルはFINESTにお任せください。