セミナー・イベント-------------------------当カセツウ・ブログはリンクフリー、転載自由です。通訳エージェントの方など、どんどんご紹介ください。-------------------------おはようございます!”稼げる通訳者育成”コーチ、酒井です。通訳エージェントのコーディネータとして10年勤めた後、コーチとして独立して「通訳者になりたい!」「それも稼げる通訳者に!」「ずっと通訳をやっていきたい」「でも通訳の仕事が来ない・・・」「スキルはあると思うのに何が足りないの?」「長くやっていればそのうち報われるはず」と思っている方を、通訳スクールも通訳エージェントも教えない、メンタルとマーケティングの観点からサポートしています。このブログではその経験を活かして通訳エージェントの本音、通訳コーディネータの本音をベースに、「稼げる通訳者になりたい!」「ずっと通訳者を続けたい!」あなたの役に立つヒントをお届けしています。顧客満足はどこにある?」です。satisfaction)顧客満足(こきゃくまんぞく)または顧客満足度とは、人が物品を購入するとき、その物品に感じる何らかの満足感のことである。顧客は顧客満足を感じたときに物品を購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結びつけたりする時に使うことがある。(Wikipediaより抜粋)クライアントを相手にするサービスを提供している限り、顧客満足を考えないわけにはいきません。通訳者、翻訳者も同じです。皆さんもそうですよね?いや、もっと正確には、顧客満足を考えないでも良い仕事・ビジネスなどあり得ないといってもよいかもしれません。経理のアシスタントさん。バックオフィスの最たるもの、勤めている会社のクライアントの前に出る、直接お話をする、なんて機会はないかもしれません。その仕事の成果を提供している相手は必ずいるはずです。経理部のリーダーかもしれませんし、支払先かもしれません。その相手を「顧客」とみなせば、やはり「顧客満足」という考えが必要です。「顧客満足」とはなんでしょうか。「顧客」が「満足する」ポイントはどこでしょう?先日の記事も関連しますが、価値を見い出すポイントは人によって異なります。「低コスト」に価値を感じる方、「高品質」に価値を感じる方、「対応の気持ちよさ」に価値を感じる方、様々です。いう意味で、「顧客満足」といっても、満足してもらうための方法やアプローチはひとつではありません。以前、担当した翻訳プロジェクトでこんなことがありました。ボリュームがある案件で、繰り返しの単語も多く、翻訳支援ツール(Tradosなど)を使用すれば、かなりのコスト削減が見込めそうです。そこで、クライアントに提案したのです。「今回の件はTradosを使用しましょう!きっと●十万円くらいのコスト削減になると思いますよ!ただそのためには、こういうものをご用意いただきたいのです。etc.」クライアントはきっと喜んでくれるだろうなーと思っていた私に一言。