当サイトでは、お客様のプライバシー保護のため、デジタルIDを導入し、個人情報入力ページ等においてSSL暗号化通信を実現しています。電話応対を聞いてみよう電話応対をやってみようそれではLesson1のスタートです!まずは「コールセンター」について知りましょう。「どんな仕事?」「どんな場所?」「どんな人が働いているの?」などなど紹介していきます。コールセンターってどんなところ?「通信販売でこの商品が欲しい」や「パソコンの調子が悪いみたいだけど...」このようなお客様の要望に電話で応えるための窓口をコールセンターといいます。電話だけではなく、メールやFAXなどを用いる場合は「コンタクトセンター」とも呼ばれています。詳しいお仕事内容については【ビーウィズのお仕事について】を見てください。コールセンターでよく使われる道具コールセンターでは、普段皆さんが使っている電話機とは異なる高機能な電話機を使うことが多いです。ボタンが多くても大丈夫!研修でしっかり使い方を覚えられます。お客様の応対をしながらPCで情報を入力する機会も多いので、受話器ではなく、ヘッドセットを使います。次は働くうえでのサポート内容について説明するわ。Questions(クエスチョン)の略。した事例を盛り込みながら更新されます。スクリプトオペレータがお客様と電話応対をする上での、基本的な応対方法や流れをまとめたもの。スクリプトを読めばお客様との一通りの対応が確認できます。SV(エスブイ)Supervisor(スーパーバイザー)の略。クライアント対応などセンターの管理者として様々な対応を行うポジション。皆さんにとって頼れる存在です。いうポジションもあります。Training(トレーニング)の略。実際の業務を通じて必要な技術や能力を向上させる方法。ウィズでは座学研修の後に行われることが多いです。エスカレーションオペレータでは対応できない問い合わせやクレームが発生した場合に、より上位者(リーダーやスーパーバイザー等)に対応を代わってもらうことや、対応について質問し指示を仰ぐこと。苦情対応や専門的な質問の回答等で発生する場合が多いです。