マーケティングお客さんを自然に購買まで導く方法FacebooktwitterHatenaTweetPocketこんにちは、鉾立です。汗をかきながら外回りしているけど、イマイチ仕事につながらない・・・そんな歯がゆい思いをしているなら、今回の記事が役に立つかもしれません。今回は、お客さんを自然に購買まで導く方法、すなわち、セールスプロセスの設計についてお伝えします。人はどうやって購買行動を起こすのか?去年、ウチの車の車検を通したときのこと。「そろそろ車検の時期かー」と思っていたとき、駐車場に止めていた車のフロントワイパ―に「車検が近づいてますね」的なチラシが挟まっていました。ウチの車(イタリアの大衆車)はディーラーで買ったので、車検もディーラーにお願いしようと思っていたのですが、ついついそのチラシに書いてあった「今すぐホームページから無料見積り」のコピーに誘われてホームページをチェックしてみました。そのホームページは、うちから徒歩数分の車検専門の自動車整備工場のホームページで、単純に、「ディーラーにお願いした場合とこの整備工場にお願いした場合でどのぐらい車検費用が違うのか」といった興味が湧いて、とりあえず「お見積り依頼フォーム」から車検の見積もりをお願いしました。翌日、その整備工場から費用の見積もりのメールが来たので、その後ディーラーに電話して車検費用を聞いてみました。その整備工場までは徒歩数分。1日車検でその日に車が戻ってくるとのこと。これはもう選択の余地はない、ということで、その整備工場で車検を通すことにしました。車のフロントワイパーに挟んであったチラシを見てから約1週間、このようなプロセスを経て私はこの自動車整備工場の顧客になったのでした。人は購買行動をするとき、何らかのプロセスを経て購買に至っているんですよね。この自動車整備工場のセールスプロセスは?ここで私がこの自動車整備工場で購買に至るまでのプロセスをおさらいしてみましょう。来年の車検も次のようなプロセスを経てこの整備工場にお願いすることになるのでしょう。店舗にて車検を申込みお気づきのように、この自動車整備工場は、この顧客購買プロセス(=セールスプロセス)を意図して設計しているのは明らかですよね。このようなセールスプロセスを設計しています。現在、当事務所で機能しているセールスプロセスは次の4つのルートになります。紹介ポイントは、お客さんの購買行動プロセスを、あくまで自然の流れになるように設計すること。・プロセスの途中でお客さんを迷わせない(極力、ストレスを感じさせないようにする)・お客さんの行動を自然に促し、導くことによって購買をしてもらえば、結果としてお客さんがハッピーになるという視点が大事なのだと思います。「経営の原理原則」をテーマに研究を重ね、これまで数多くのクライアント支援から得た学びと、自らの事業活動による実証を加えたノウハウ・ドゥハウを体系化。企業経営者、特にスモールビジネス・オーナーの転ばぬ先の杖となり、「経営の原理原則を実践する経営者を増やしてハッピーな世の中を創る」ことを使命とする。「借り入れ時に個人保証を求められる中小企業経営者にとっては会社の財産も個人の財産も一体」との現実、「事業承継にまつわる諸問題」などとも向き合いながら、クライアントの財産承継コンサルティングに取り組む。「経営と財産は両輪」との信念のもと、クライアントの身近な参謀役(アドバイザー)として日々活動している。家族は妻と息子と猫(キジトラ雄)。中野(自宅)⇄西荻窪(事務所)を行ったり来たり。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。会社概要クライアントの声コンタクト。