掃除、接客は当たり前。どんな料理で驚かせるか?どんな本を提案できるか?そこにかかっている。本のつづきをつくること」だとも言う。棚やフェアで物語を作る必要がある。今だったらタニタの社員食堂のレシピ本が売れている。ドラがめちゃめちゃ売れている。したら、その次の読むものは何か?そこで、社員食堂2やもしドラ2ではなく、お客さんがこれは!と思う本を一緒に並べておくこと。故きを温ねて新しきを知る。現在に通じるようなものを発見する、ということがテーマになる。流行でいけば「ニーチェの言葉」とかになるのだろうと言う。やって本棚は生き物となるのだなあ。「ライバルを見つける」これも面白い。映画には主役があって、脇役がいるように本屋の棚にも主役があって、脇役も存在する。そんなライバルを見つけることも大切だ。そんな棚を作れば、その本屋さんのライバルは映画館になる。その本屋に行くだけで、映画を見たような満足感が得られるからだ。「お客様と共に成長していく。お客様と共に書店主も成長していく。それは客単価を見ればわかるという。必然的に客単価は上がっていく。