]総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。17:22:24スイートということで期待していきました、単に部屋が2部屋それも少し離れたところに部屋があり、一部屋のみ使用する構造でした、大いに不満です、楽天トラベルの担当の方は私が予約した部屋は実際のところ現地で見ていられるのか疑問に思います、このような形でのスイートとは、わたくしには理解できません、二度と楽天での宿泊並びに旅行の予約は御免したいと思います。このよう宿泊は初めてでした。那須にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。数ある那須のホテルの中から当館をお選びいただけましたことに、心より厚く御礼申し上げます。ご期待いただいておりましたお部屋についてご満足いただけなかった事、大変心苦しく思います。ご宿泊頂きました客室は、リビング+ベッドのお部屋と、それに隣り合った寝室を備えた4ベッドのスイートルームでございます。お部屋間やお手洗い・浴室への行き来には客室内の通路を経由する構造となっておりますため、ご指摘の通りお部屋同士が少し離れた印象をお受けになられるかもしれません。した構造は、2世帯やグループでのご利用の際に双方のお部屋間で気兼ねなくお過ごしいただける点において優れておりますが、こうした点が事前にご期待されておられた特徴とは異なるものであられたかと存じます。一重に私どもの客室に関するご説明の不足によるものであり、私どもの不手際でご不快な思いを強いる結果となりまして大変申し訳ございませんでした。以後、このような事の無いよう、客室のご説明やフォトギャラリーなどでお部屋のイメージを可能な限り事前にお伝えできるようなサイト表記等の工夫を検討し、対応して参りたいと存じます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。総合12人中1人の方が参考になったと投票しています。18:13:2911/11(日)17:00に到着したら、夕食は20:00(17:30は全て詰まった)といわれた。ホームページを詳しく見たら、到着順と記載されているが、まさか、そんなに遅くなるとは思ってもみなかった。それでも空いたら呼んでくれるという事なので、かすかな望みを持って、夕食開始時間後2時間まったが、何の連絡もこなかった。辛抱しきれず文句を言ったら、2時間15分で食にありつけたが、自分の後に食事に来た人は2組だけ、要は文句を言わなければビリという事。17:00に入館してびりになるのなら、最初から、食事時間を20:00と言ってくれたらそんなホテルは選ばなかった。到着するまで自分のスケジュールはたてられず、全て、ホテルの都合で食事の時間が決まるようになる仕組み。こんな仕打ちにあったのは生れてはじめて。11:55:43この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。お食事のお時間のご案内ですが、二部制のお時間については各ネット全てに記載をさせて頂いております。ご夕食が20時開始というのは、誠に心苦しい限りでございますが、お席に限りがある為、入替制で営業を行っていることと、コース料理の為お食事の時間の滞在時間が2時間弱かかることをご理解願います。お席が出来次第、お部屋にご連絡をさしあげるご案内をしておりますが、ご連絡前からロビーにお越しになる方もいらしゃった為、ご意見を頂戴しなければさらに遅くなるというようなことはございません。ご希望に添えなかったことは大変申し訳なく思いますが、ご理解をいただいたうえでのご利用をお願いしたい次第でございます。この度は貴重なご意見を有難うございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:50:15到着時に貸切風呂のザービスを告げられたので予約をしたのですが、部屋に入るとWブッキングで時間を変更するか風呂の場所変更を求められ、仕方なく時間変更をしました。指定の時間にフロントに行くと指定の風呂がさらにWブッキングで違う風呂を選ぶように指示されました。2回同様のミスを繰り返して、両方とも変更しなければならないのは我が家の方だけ、ミスへの怒りもそうですが、もう一方の宿泊者側を優先された腹立たしさが収まることなく、貸切風呂は当然キャンセルしました。私自身も接客業をしていた経験もあるのでミスはやむを得ないとしても2度のミスは許されず、さらにフロント前で他のお客様がいる中で跪いて謝られ、あたかもクレーマーのように見られたのも気持ちよくありません。通常そういう場合はお客様の気持ちを和らげる何らかの手段を講じるべきだと思いますが、その後何もアクションはなく、チェックアウト時にも何の謝罪もありません。夕食の時間も予約時の確認もなく選択できず、強制的に20:00だったことや、フロントの若い男女スタッフの私語なども不快に感じました。料理はまずまずなのに、教育やミスないオペレーション・・・という前に、接客サービスの根本の考え方が徹底されていないように思いました。クチコミを見ると悪い評価は少ないので、当日の私どもだけが運が悪かっただけかもしれませんね。21:23:03この度は当ホテルのご利用誠に有難うございました。ご滞在中の度重なる不手際、大変申し訳ございませんでした。貸切風呂のご予約について何度もご足労をいただき、不快な対応しか出来ず心よりお詫び申しあげます。今回のことは、私を含めスタッフ一同真摯に受け止め猛省をしております。いただいたご意見の通り、オペレーションはもとより、細かな配慮があちこち欠けていたことは、否めません。今後は、このようなことがないよう、基本にたちかえり従事して参る所存でございます。ご旅行に大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を有難うございました。総合15人中2人の方が参考になったと投票しています。20:50:11フロントに到着後、まずしっかりした説明ではありませんでした。旅行前に、ホテルから連絡をいただき、夕食は何時にされますか?貸切風呂は何時にされますか?と電話をいただき、予約を事前に取らせていただきました。親切だと最初は思いましたが、その予約について把握されていなかったのか、到着後、全く同じことを聞かれ、えっ?と思いました。貸切風呂も無料と聞いていたのに、宿泊したら大浴場も無料ですよね?ですが、チェックアウト時に入湯料を1人150円いただきます。