同じ事を何度も繰り返す。言っていることが理解できない。人によって対応が違う。前はできたのに、今はできない事が理解できない。食品に異物が混入していた。子供が転んでケガをした。クレームの内容は様々です。エスカレートすると個人を攻撃するような言動を浴びせられることもあります。クレームは公官庁、学校、エステサロンや美容室、カフェ、飲食店などあらゆるところで起こります。ある程度、クレームが起こることを想定しておくことも必要です。あまりにも同じクレームが多いようでさればシステム自体に問題がある可能性があるので見直すことも検討しましょう。クレーム対応のポイントと改善点クレーム対応において重要なことは職場や店舗、オーナーによって基準が違うので一概に何が良いのかは言えません。どの場面においても基本となるのはクレームの内容です。お客様からの「クレーム」を全てひとまとめにしないように、また先入観をもって対応しないことも気に留めておきましょう。クレームの内容には、改善できることもあればできないこともあります。そもそもお門違いな内容もあるでしょう。同じ内容のクレームを受けても、スムーズに対応できる人とそうではない人がいます。得意な人でも「クレーム対応」はうれしくないものです。精神的なダメージからうつ病を発症したり、職場に行けない精神状態に陥る人もいます。最悪の場合は自殺願望を抱くケースもあります。理不尽なクレームにどうむきあうか!AIが進歩を遂げる時代となりましたが、クレーム対応は人の力が必要です。どこの企業でもクレームを受けないシステム作りを心掛けていると思います。人が相手のクレームは、予想をはるかに超えた内容の事も少なくありません。人の考え方は、年齢や性別、育ってきた環境、国籍、宗教など複雑に影響を受けて成り立ちます。クレームに向き合うコツは、その企業のノウハウにもつながります。アンバサダー調査事務所では、会社経営者のコーチングと同じようにクレーム対応のノウハウも重要だと考えております。お気軽にお問い合わせください。アンバサダー調査事務所:086-226-1099okayamanotantei騒音トラブルご相談ください!騒音でお困りの方アンバサダー調査事務所にご相談ください。近隣トラブルや嫌がらせ、お困り事の解決には証拠が無ければ何も主張できません。音の問題は生活に密着する重要な問題です。早期解決に向けて一刻も早く取り組みましょう。騒音トラブルご相談ください!騒音でお困りの方アンバサダー調査事務所にご相談ください。近隣トラブルや嫌がらせ、お困り事の解決には証拠が無ければ何も主張できません。音の問題は生活に密着する重要な問題です。早期解決に向けて一刻も早く取り組みましょう。トラブル金銭トラブル離婚問題sexual。