プロフィール更新クレーム対処で一番重要なことHome戦略・戦術マインドセットクレーム対処で一番重要なことクレーム対処で一番重要なことこんにちは●今回のテーマは「クレーム対処で一番重要なこと」です。●を探してほしいと連絡がきました。今日中に探してメール送っておきますと提案しました。「また別の日に連絡します」と言われました。毎回リアルタイムで探してくれないと嫌みたいです)その夜、18時くらいに電話がかかってきました。「先ほどの商品、今から探してくれますか??」とまだ外出中だった為、その旨伝え今日探すなら帰ってからになると伝えました。「いつも買ってるのにその対応はあり得なくないですか!今日探すって言ったじゃないですか!!もうあなたには2度と頼みません!」と、怒って電話を切られました。この件に対して僕は次のように対応しました。1日時間を置いてこのお客さんの家族へ謝罪の連絡をしました。(家族でいつも購入してくれているお客さんなのです)状況を説明し、すぐに対応してあげられなくて申し訳ありませんでした。ご連絡お待ちしています。「やっぱりこれからも平井さんから買いたいです」と連絡があり、追加注文を頂きました。相手が怒っている事に対して謝罪する事を心がけるとよいです。怒る原因やクレームの内容は人それぞれ違うと思いますが一番良いのは「相手が怒っている事に対して謝罪する事だと思います。大事でなければ大体は許してもらえると思います。不要品処分のためヤフオク開始。予想以上に高く売れ、どんどんヤフオクにハマる。不要品が底を尽き、国内仕入れで副業開始。時に給料以上稼げるようになり、独立を考える。2010年10月輸入ビジネス開始。2011年12月月収50万達成!2012年11月月収100万達成!現在はネットショップ、ヤフオク、Amazonを中心に輸入×フリマやオークション代行等の国内オフラインを絡めた仕入れでマルチチャンネル展開しています。今年の実績は月利80〜130万程。物販ビジネス大サミットで「意外と儲る国内オフライン仕入れ」の講師させていただきました。