兆候を毎日のニュースから探ります。(4)意思を確認する5。お客様の購入(契約)の意思を確認するお客様の購入(契約)の意思を確認するいよいよ、商談の一番最後の仕事になります。一度、不安や不明な点がないか確かめます。・・・・お客様の返答・・・・そして、不安や不明点が無くなったら、次のように最終的な意思確認をします。私としましては、そのご希望を叶え、ご満足頂くために、私どもの商品の特に『(商品機能)』の部分が、○○様のお役に立てると思っております。・・・・お客様の返答・・・・いかがでしょうか。この最終意思確認のトークについては、必ず入れるべきポイントが3つ含まれています。1.改めてお客様の目標を伝え、再認識してもらうことお客様に目標を明確にしてもらい、また、その目標を達成したいという意思を固めてもらいます。そのための条件(お金や時間や周囲からの同意など)は、お客様自身で何とか解決しようとするものです。どのように役立つのかを、改めて強く認識してもらいます。お客様にして頂くべきことを端的に伝える「もし私どもの商品をご利用頂く場合は、まずはこちらの契約書をご提出頂くだけになりますが・・・」とあるように、“・・・だけ”という表現を使うことによって、お客様がすべきことについて、出来る限り“負担が少ない”、“簡単”と思ってもらえるようにします。あとは、あなたからの確認に対して、当然、お客様から、「購入(契約)します」という返事のほか、「検討します」、あるいは「購入しません」という返事がきます。あなたはそれぞれの返事に対して、次のように答えればいいのです。ありがとうございます。それでは、これからよろしくお願い致します。「そうですか、分かりました。そのようにハッキリとお答え頂きましてありがとうございます。断られた場合でも、何か、これまでの段階で伝えられなかった事項がある可能性もあるので質問します。それについて解決策を出すことが可能であれば、これまでのスタンスは崩さず、冷静に交渉をすることです。「そうですか、分かりました。そのようにハッキリとお答え頂きましてありがとうございます。・・・・お客様の返答・・・・(以降、その懸念事項について、誠意を持って説明していくことです。「それでは、大変恐縮ですが、私どもは基本的に○日以内にお返事をお願いしておりますが、その日までに頂くことは可能でしょうか?」このように、必ず、回答を頂く期限を切ってください。その日までに無理な場合は、いつまでに可能か確認します。ここで紹介したトークの文例は、基本的に業界を問わず、ほぼそのままお使い頂けるものですから、是非、定型文として活用してください。いかがでしたでしょうか。ここまでが、最後のパート、ステップ8でやるべきことになります。(8)意思を確認する2。(8)意思を確認する1。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。当サイトの管理人は超マニアックな健康オタクです。明るい未来を迎える為には自らの健康は欠かせないという強い思いから「サプリメントの基礎知識と選び方バイブル」というサイトも運営しています。健康への投資こそ成功の秘訣だと信じています。