混雑しているわけですので、注文した食べ物がなかなか来ないことは、いわば暗黙の了解でしょう。誰もが分かっている状況での上記のクレーム。その中で、その言葉を聞くことは、かなり嫌な気持ちになってしまいますね。言われた精一杯頑張っている店員さんの気持ちを考えると、すごくすごく胸が痛みます。今年初めに、大変ありがたいことにジャパネットの髙田会長と食事をご一緒させていただく機会をいただいたのですが、その髙田会長が上記のことや世の中全てのことに対する解決策を、ズバリ!教えてくださいました。「サッカー選手は、自分が一番と思い天狗になりがちな事がある。想いが同じでないとおかしくなってしまうんですよね。」とのことをおっしゃっていました。(少し、私的な解釈があるかもしれません。最終的にいきつくところは、【みんな一人ひとり想いをもった一人の人間】ということなのです。要は、相手も血の通った人間。一人の人間としてのマナーでしょう。3.税理士にも同じことが税理士というのは【先生】と言われる(言われてしまう?)仕事。このことから、少なからぬ税理士が天狗になってしまっているという悲しい現実が。なると、経営者の方に対して横柄な態度、失礼な言動・・・まさに、相手を一人の人間として見ていないようなことになってしまうわけです。多くの経営者の方と接していて、経営者の方にも同じことが。考えても、税理士の範囲を超えた依頼をしてくるケースがあります。経営者側の責任や問題である事項であるにも関わらず、税理士を責める。取引先との電話、日常の会話・・・そんなところの節々に、マイナスの感情の入った言葉が散りばめられます。私はそういった経営者様とはお付き合いはいたしません。結果として今の顧問のお客様は誰一人としてそのような方はいらっしゃらないのです。そればかりか、こちらの対応が遅れているにもかかわらず、すごく謙虚な姿勢をお見せになることすら。決定的なのは、このような方々は往々にして【自責思考】であることが多いですね。「こうなったのは、自分に原因があるはずだ。」どんな状況でも、このように考える習慣のある人のことです。こちらの問題があることは大きな問題なのですが、そういった【相手を思いやる姿勢】が見られると、本人はもちろんのこと、周りの方はそれに安心するし、信頼感も増してくるわけですね。上記の店員さんへのクレームは【他責思考】の人。本当に見ていて、聞いていて嫌になりますよね。さん、コンビニの店員さん・・・にどんな影響を及ぼしているか、そして、適切な言動をしているか?ということを考えてみる必要があるかもしれません。信頼がどんどん失われていくということは明白ですよね。今日は経営の根本ともいえるそんなことを記してみました。飲食店での出来事から自分自身の戒めとして、記録を残しておくことにします。(224)プロフィール私たちから切って離すことができないお金、そしてその価値を表す数字。数字は操る人によっていかようにも変わっていきます。そんな数字をキレイを操り、お金のあるべき姿を税理士ユーキがお伝えします。資産形成はお任せください!税務の専門家としての知識と経験を最大限に生かし、御社をサポートいたします。