経営課題が山積しどこから手をつけたらよいのか暗中模索状態で、先代から引き継いだ若き経営者は内部管理に目が向かいがちだった。●支援内容ランチェスター経営を取り入れてニッチトップを目指す。経営者の一番大切な仕事は営業と捉えて外に出る時間を増やした。チームを決めて月1回の定期研修を実施。(全体最適化、ちゃんと考える考え方、コミュニケーション改善など)●支援後エンドユーザーからの引き合いに対する試作品が増え、より難易度の高い製品開発を続ける中で、超ニッチ市場での日本一製品を持つに至った。グローバルニッチも見えてきた。指示待ち体質だった製造部ではコミュニケーションが増え、自分達のアイディアで現場改善できるようになってきた。若手とベテランがお互いに尊重しあって仕事している。●支援前(1)商品在庫管理システム導入を検討していた。よる組織拡大、業務の多様化が急速に進む中で、人の成長が追いついていなかった。い手視点でシステム設計した後、ITコーディネータとして導入・運営定着を支援した。経営者やスタッフ面談を通して視点の切替えや工夫ができるよう支援している。●支援後(1)システム導入により業務の流れが劇的に改善され、店舗スタッフはお客様とゆとりをもって接している。(2)潜在能力がありながらも指示待ち傾向が強かったスタッフが、自らの頭で行動できるようになり、部門間コミュニケーションが改善。製造部が設けられ新たな価値創造を目指している。若手コミュニケーションに課題がある若手エンジニアは、お客様の要望を適切に受け止められずにいた。ゲームを用いてた企業内研修を実施。思い込みやコミュニケーションギャップ、伝え方を工夫させた。日々の気づきをメール交換することで意識改善と着眼するポイントを指導した。●支援後お客様はもとより上司への報連相が増えた。一人で抱え込んでギリギリになってからヘルプする場合もあったが、全体をみて早めに助けを求めるようになった。相手の要求に留めず、最終的に望んでいることを想像して考えるようになり、逆提案できるように成長した。