段ボール箱の中身スマートフォン用の表示で見る段ボール箱の中身この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。見る星野リゾートは旅館やホテルの運営会社です。長野県軽井沢で創業し、現在の星野桂路社長は4代目です。それまでは、軽井沢の老舗旅館でしたが、星野桂路社長は顧客満足と収益力の向上を掲げて、この10年で、全国にいくつものリゾート施設を運営する企業へと変貌を遂げました。星野桂路社長が事業を進めるうえで、教科書にしたのは、定番といわれるビジネス書でした。競争の戦略どのターゲットに集中するのかを決定し、コストで優位に立つのか、差別化を徹底するのかを二者択一で選び徹底して実践する。業界トップの模倣、追随をやめる。ターゲット顧客層を絞り込み、ニーズにあったサービスで顧客満足度を上げる。リピート率を上げて売上を増やし、利益率を高めていく。Everythingコモディティ化が進むと顧客は、買いやすい商品、よく知ったブランドを購入する。グループ企業の予約窓口を一本化し専門化することで、顧客が面倒な思いや嫌な思いをせずに予約が行えるようにした。商品ラインナップの拡張は、短期的には売上を増加させるが、長期的には無残な結果に終わる。マーケティングにおける最も強力なコンセプトは、見込み客にただひとつの印象(この味)を植え付けることである。Anthology)サービスに対して提供者が保証することで、顧客にサービスへの安心感を与えることができる。保証をすることで提供者側もサービスに対して責任を持つようになりサービスの品質が向上する。サービス品質の向上(2)真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したかその場の状況にあった良いサービスを提供するため、スタッフの独自裁量を明確に定義し、その裁量を拡大。スタッフがよい判断をするための情報提供を徹底し、自由に動けるように組織をフラット化した。顧客ひとりひとりの要望や嗜好に答えるためCRMソフトウェアを独自開発。ブランド構築ブランド・エクイティ戦略―競争優位をつくりだす名前、シンボル、スローガンメルヘン嗜好の結婚セレモニーを廃止。セレモニーとは本来どうあるべきかを根本的に見直した。顧客満足度は向上し、結婚式の質にこだわるカップルが増加した。1組あたりの単価も上昇。毎年1回、社長が経営計画を発表する「全社研修」を開催する。この研修の中で、星野リゾートがビジョンに掲げる「リゾート運営の達人」が何度も繰り返される。コンセプトを共有する1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣スタッフが議論を深めサービスに関するコンセプトを共有する。行動の基本となるコンセプトを共有するすることで、スタッフのコンセプトへの共感度が高くなり、会社全体のパフォーマンスも上がる。仕事を任せる1分間エンパワーメント―人と組織が生まれ変わる3つの秘訣スタッフに自由な発言を推奨することで、議論を活発にし、社員の働く気持ちを高めた。仕事の目的、目標を明確にし、仕事をどんどん任せた。(岩波文庫)事業の成長や収益の増加は経営者の大切役目であるが、経営者が最も大切にしなければならないのは、品性である。星野リゾートで働けたことをスタッフが幸せに思う。これこそが経営者がなすべきこと。感動の44日間をありがとう!パクれば失業のピンチを回避できる【クラウドワークス】ご利用は計画的にお名前.comで取得したドメインをはてなブログの独自ドメインに設定する方法クライアントとの打ち合わせ中にノートパソコンを使うとアウト!月別アーカイブはてなブログをはじめよう!manabu55さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。