Leaders編集部)リスト七十七銀行は、利用者からの問い合わせに対話形式で自動応答するチャットボットを導入した。NTTデータが提供している、金融機関向けの共同利用型チャットボットサービスを用いている。2019年7月29日から利用を開始した。NTTデータとNTTデータ東北が2019年7月29日に発表した。七十七銀行は、インターネットバンキングおよびアプリバンキングに関する顧客からの問い合わせに、チャットボットを活用する(図1)。話し言葉などで問い合わせた場合でも、問い合わせの意図を理解して回答できるとしている。共同利用型とすることで、学習データを金融機関同士で共有できること。これにより、運用負荷を軽減できる。七十七銀行への提供にあたっては、NTTデータが、チャットボットサービスを提供、運用する。NTTデータ東北が、初回登録データの作成および登録データのメンテナンスを行う。背景には、インターネットバンキングなどの非対面サービスの強化や全銀システムの稼動時間拡大にともない、顧客からの問い合わせ対応の効率化が課題となっているという状況がある。Pallete」、加えて、法人向けインターネットバンキングサービス「AnserBizSOL」、共同利用型AIチャットボットサービスを導入することにした。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。Leaders七十七銀行、チャットボットで問い合わせ業務の負荷を軽減七十七銀行は、利用者からの問い合わせに対話形式で自動応答するチャットボットを導入した。NTTデータが提供している、金融機関向けの共同利用型チャットボットサービスを用いている。2019年7月29日から利用を開始した。NTTデータとNTTデータ東北が2019年7月29日に発表した。