段ボール箱の中身スマートフォン用の表示で見る段ボール箱の中身この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。読書メモザッポス伝説は、ザッポスのCEOトニーが自身の生い立ちやザッポスのストーリーを綴った自叙伝的な書籍です。トニーが何を求めて、何を目指してザッポスを育てていったのか、ザッポスに対する熱い魂を込められています。これから、起業を考えている方には、是非とも読んでいただきたい一冊です。私も本当に魂が揺さぶられました。これは、伝えなきゃということで、ザッポス伝説の内容からザッポスとは何かを以下にまとめてみました。株式交換(約8億ドル)によるアマゾンの子会社化(経営陣は全員留任)成長を決定づけた7つのポイント今では、従業員1400人の大企業となったザッポスも1999年の創業当時はトニー自身も成功することを心から信じていませんでした。本書の中から、ザッポスが成功企業となった(と私が思う)7つのキーポイントをピックアップしました。そもそもトニー・シェイはザッポスの出資者トニー・シェイはザッポスの創業者ではありません。トニーとザッポスは出資者と出資企業の関係でした。トニーは24歳の時、リンクエ・クスチェンジというネットの広告サービスをマイクロソフトに売却します。その資金を元手にベンチャー・フロッグズというアーリー・ステージ専門のベンチャー・キャピタルを創立します。ポスはベンチャーフロッグが投資したベンチャー企業のひとつに過ぎませんでした。ポスは、その後、中堅のベンチャーキャピタルから出資を受けることができずに経営難に陥ります。見かねたトニーは自らザッポスの経営に参画し、自らの財産までも窮地に陥ったザッポスに提供したのです。最初のビジネスモデルはドロップシッピング当初のザッポスが行っていたビジネスモデルは、ネットショップで靴が売れると近所の靴屋の同じ商品を買いに行き、お客に送付するというとても原始的なものでした。販売量の増加に伴い、ドロップシッピングを行ってくれる業者と販売協力を得ていきましたが、大変に利益の薄い商いでした。自社で在庫を持つことで、売り上げが3倍になるとの試算を得たトニーは財務的な難問を抱えつつも自社で在庫を持つ決心をしたのです。コアコンピテンシーは自社でやる創業からしばらくの間、倉庫業務は他社にアウトソーシングしていました。ミスやトラブルが多く発生しザッポス自身で問題をコントロールできないととにトニーは悩んでいました。アウトソーサーの行為でもザッポスの評価は低下します。コアコンピテンシーを成すサービスは、自社内で行わなければ顧客から正しい評価を得ることができません。アウトソーサーとの契約や新しいシステムの導入に伴うトラブルに追われながらも、倉庫業務を完全なものにしていったのです。倉庫の立ち上げの責任者はスタートから2年もの間、ホテル暮らしで立ち上げ作業にあたりました。売り上げの拡大に伴い、カスタマー・サービス要員の確保に苦労していました。当時ザッポスのあったサンフランシスコではカスタマー・サービスの職に就きたがる人が少なかったのです。サテライトにカスタマー・サポート部門を作成することもできたのですが、全社を挙げてカスタマー・サポートにあたるべきだとトニーは考えました。新しくカスタマー・サポートの拠点としたラスベガスに移転するのは、カスタマー・サポート部隊だけでなく全社全員と決定します。このときの社員数は90名。ラスベガスについて行った社員は70名でした。半数以上の社員が去ることを覚悟してたトニーは本当に喜びました。フォーブス誌の最も働きがいのある会社にランキングラスベガスはカジノ以外は何もないと言っても良いくらいの田舎です。社員の多くは新しい土地に友人がいるわけではありません。ポスの社員以外に頼る人がいないのです。トニーはザッポスで働くスタッフが目標や誇りを持ち、毎日を幸せに働くにはどうしたらよいかを考えるようになります。スタッフ一人一人にザッポスの文化とは何かを問うアンケートを実施します。アンケートの結果は、ザッポス・カルチャー・ブックという本にまとめスタッフや取引先に配りました。ポスは、常にスタッフが働きやすい環境を構築することに努めています。社員一人一人に考えられる最大限の裁量も与えています。このようなことが評価され、2009年のフォーブス誌の「最も働きがいのある会社」の23位にランキングされました。(2010年は15位)コアバリューの確立ザッポスは企業文化こそが最大のブランドであると考えています。企業文化さえキチンと設定できていれば、最高のカスタマー・サポートや素晴らしい社員の育成、長期に渡るブランドの構築も可能であると。ポスは2007年に1年以上の歳月をかけ、社員と企業文化や企業価値を共有する10項目からなるコア・バリューを制定します。Humbleトニーは毎週一つだけコア・バリューを反映するよう改善することをスタッフに求めています。短期的には損失を出しても、長期的には大きな利益を生み出す元がコア・バリューなのです。アマゾンの傘下へ売り上げが拡大して行くにつれ、トニーたち経営陣と出資者であるベンチャー・キャピタルとの間に不協和音が生まれていくようになりました。利益の拡大を迫るベンチャー・キャピタルとコア・バリューの信念の元での会社運営を徹底したいトニーたち経営陣。取締役会ではいつも重苦しい空気が部屋を包み込みました。ベンチャー・キャピタルとの軋轢を解消するため、トニーは2009年にアマゾンと買収交渉のテーブルに着きます。ポス側のリクエストは以下の通りでした。主要役員の残留(トニー、アルフレッド、フレッド)企業文化の継続リクエストは受け入れられ、ザッポスは約800億円でアマゾンの傘下に入ったのです。これは、トニーやザッポスのオリジナルメンバーがザッポスがザッポスでいるために選んだ最高で最大の方法でした。母の死亡のため、母用のプレゼントに購入した靴の返品を申し出た顧客に対し、すぐさま返品を取りに伺い、哀悼の花束をプレゼントしたいたずらでピザの注文をしたお客に対し、近所のピザ屋を数軒調べて教えた在庫がない商品を購入できる他のネットショップを調べて教えたなどなどたくさん。ワオ!は今も続く2011年の現在もザッポスは成長を続けています。社員にワオ!を与え、顧客にワオ!を与える。ワオ!とは期待以上のものを得たときに思わず口走る言葉です。ワオ!を発した社員はいっそう会社が好きになり、ワオ!を発した顧客はいっそうザッポスのファンになります。Happiness.(ザッポス伝説の原題)必要以上に相手のことを考える姿勢が、周りの人を幸せにし、自分自身が幸せになれる原点なのです。ポスがわかる動画をふたつザッポスのコア・バリューの紹介メモリアル・デイのスタッフのコメント。ポスの社内の雰囲気がよくわかります。顧客満足が先か、従業員満足が先か。それとも、、、あなたは、会社が知らない土地に本社移転するといったら、一緒について行きますか?会社とは大きな家族で、社会貢献を成す組織なのです。働くことは、人生における手段ではなく、目的でなければなりません。ポスに高度成長期の日本企業をダブらせてしまうのは、私だけではないはずです。ポスの成功は、日本が再生する一つのヒントになるのではないのでしょうか。w...2012-05-15社員が生き生きと働く会社の基本思想アメリカのザッポスは、社員満足度が非常に高い会社です。感動の44日間をありがとう!パクれば失業のピンチを回避できる【クラウドワークス】ご利用は計画的にお名前.comで取得したドメインをはてなブログの独自ドメインに設定する方法クライアントとの打ち合わせ中にノートパソコンを使うとアウト!月別アーカイブはてなブログをはじめよう!manabu55さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。