(著)、という1990年頃に初版が出た本がありますが、取り上げられている電話機や家電、果てはドアのノブのデザインに至るまで日本にあらずとも、また時代が違っていてもデザインで失敗する例はいくらでもあります。独りよがりでない、利用者が無意識に期待している動作にもかなったインターフェースが実現できれば、本当の意味で美しい道具になるでしょうね。返信Davey2017/07/14家電とは少し違いますが、国が作っているe-TAXの画面も10年以上前のWebかってくらい見づらいし、操作しづらいです。iPhoneのSuicaアプリも少し進めばガラケーの画面になります。日本はUI/UXの概念があまり無いのかなと思いました。大企業は、ソフトウェア開発(特にデザイン)にもっと注力すべきだと思います。返信ナナッシー2017/07/14女性目線が足らないって事ですね。結果を出す機械が欲しいと。女性が聞く前から期待してる答えを待ってる感じとすごく似てます。列挙されてるダメインターフェースでストレスを感じた事は無いし、説明書を読んだ事もありませんが、色んな機能がこんな数個のボタンに入るもんだなとむしろ関心します。要はメンドくさいんでしょ?結果の少しの違いを気にして、次はちょっとこうしてみようと言う要求に耐えるように出来てるものをシンプルにしろ、って言うのは出来上がりのちょっと差を気にしないって事。単一の機能しか使わないのは機械に使われてて自分の可能性を捨ててるって事なんじゃないですかね。分からないかもしれませんが、ゲームで4つのボタンしか無いのにこんなアクションを出せるんだぁ、すごいなぁという時にAボタンをひたすら連打して敵を倒せるならいいじゃんって言う人とは絶対意見が合わないんだろうなぁという感想です。匿名2017/07/14良いエントリーですね。私も同じ問題意識を抱くいちユーザーとして読み応えがありました。日本の家電は、普段日常生活で使わないような機能ばかりついていてその無駄さにお金を払っているのです。Macと国産メーカーのパソコンなんてその最たる例だと思います・・・無駄な初期ソフトウェア、無駄なボタン、無駄な外装。一方で機能性のみを重視したシンプルなデザインは軽視されがちで、流行ものが好きな日本人には衝動買いされない=売れ残りやすいということなのかもしれません。問題意識を抱く視点は良いですが、ところどころ議論の余地がありますね。トイレの代替UIデザインはやっちゃ駄目なパターンですそれ・・・矢印で往復させるものでないと不特定多数の尻が死にかねません。海外の優良UI/デザイン家電はそもそも売っていない・電圧の関係で使えない・必要な部品の規格が違う等ありますから、欲しいと思っても中々そうはいかないのが現実。最近の流行がモダンシンプルなデザインなので、これから国産メーカーでもそのような家電が増えることを祈ります。返信もけ2017/07/14洗濯機の項目、「樽」じゃなく「槽」ですよ。匿名2017/07/14だったらなんでそういう製品を買うのかが謎。自分が機械音痴だといってるだけ。匿名2017/07/14いつ、自ら買ったと買いてありましたか?匿名2017/07/14「これだから日本の家電は......」と言いたいのは分かりましたが、それならそれで外国製品との比較をもっとするべきだと思います。欧州のUIとして自分の感性に合うものを選び、日本のUIとして自分の感性に合わないものを選べば、それなりの結論しか出ないのは当然です。日本には”美しいUIデザイン”の洗濯機は”全く”存在しませんでしたか?返信とくめいきぼう2017/07/14洗濯機が作動しなかったのは蓋が開いてたせいじゃないですか?開けっ放しで回すと猫が落ちたりするんです。洗剤量は、水量を変えたら洗剤の量も変えてね、という意味であの位置にあるのでしょう。分からないのか理解に苦しむレベルです(私は機械オンチです)。格安の電子レンジ、スイッチでいいじゃないかとおっしゃいますが、コストを抑えるために部品の点数を減らしたのではと推測します。電気ストーブは確かに使いづらそうですね。デザイン重視なのしょう。セブンイレブンのコーヒーメーカーもデザイン重視で批判されてましたよね。お洒落な欧米の家電も、たぶん使いづらいんだろうなあと、私などは思ってしまいますが...。返信すこんヴ2017/07/14家族同士でああでもないこうでもないってやるのが楽しいんだよね。誰かがエイリアンに入れ替わった時でもすぐ気づけるし。名無しの民2017/07/14温水洗浄便座のリモコンで一番重要なボタンが「流す」だなんて、無理解もはなはだしいです。返信すこんヴ2017/07/14あと今のトイレは人が立ち上がってから少し待ったあと勝手に水流してくれるぞ。時代は進んでいるのだ。返信すこんヴ2017/07/14洗濯機は新旧とも、洗剤量を自動判別するタイプで初見だと混乱する。実際引っかかってんのそこだけじゃん。返信あほ2017/07/14スマホでも読みやすいようなページにして欲しかったです。匿名2017/07/17オナニーデザイナーにそんなこと言っても・・・くぁ2017/07/14コメント欄の議論がそのまま現在のデザインに至る理由になっていて面白いしアタマが痛い。その中で戦ってきたつもり。自動が使いやすい、でも完璧な自動はないからいろんな機能を付加していく、どういう機能かわかるようにボタンに機能名つけて配置、これでOK。顧客が失敗して工夫して使いこなしていく余地を与えようとしない。他責が受け入れられやすい現在の日本の風潮が育てたUIだと思うし、そういうUIを支持する人が現在の風潮を漫然と維持してる。無駄な消費をさせないと経済が持たない時代のものづくりノウハウですね返信nrtz2017/07/14問題意識は正しい。酷いデザインは横行している。トイレのコントロールパネルの使われ方への無理解が酷い。シャワー機能は座って使い、水洗機能は立って使う。シャワー機能は中央に大きく、水洗機能は上から押しやすいように上部にある。(TOTOの高級機だと、上面にあったかな?)また、シャワー機能で最重要なのは強さの調節機能で、強いのでないと刺激が足らない人も、優しくなければ耐えられない人もいる。そこで1つのボタンを押すたびに強くなる、なんてデザインにしたらどれだけストレスフルか......。間違って強くしてしまい、最弱にしたいのに最強を経ないと弱く出来ないなんて、こんなユーザーに絶望感を与えるデザインは無いでしょう。自宅で使うのであれば、毎回使いたい強度にするために何度もボタンを押すことを強いられるのも明らかにバッドデザイン。図らずも強すぎるパワーで出てしまった時のためにも、「止」ボタンは最重要なのは言うまでもありません。(個人的体験からもマジで最重要なんですよ)トイレについては、あまりに使われ方への想像力が欠けてますよ。繊細な尻を持つユーザーへの。返信antdoor2017/07/14「実家の高機能洗濯機」ですが、おそらくは全自動洗濯機なのですから洗濯物を入れたらスタートボタンを押し、指示された量の洗剤を入れて後は放置で良いのではないでしょうか。こだわった洗濯がしたいならば説明書を読めばいいのですし。仮に手動で設定を変えるとスタートできなくなるというのが事実ならば「使いにくい」ことは疑うべくもないですが、全自動洗濯機でそれというのはにわかには信じがたいです。主張の根拠として示すのであれば、何がいけなかったのか突き止め、間違いなく家電の側の不行き届きのためにスタートできなかったのだと示してからのほうが良いのではないでしょうか?一方でエアコンのリモコンの使いづらさはよく分かります。私も使ったことがありますから。こいつの使いづらさは電卓配列によるものというよりむしろ風向き・風量などが一括で設定できないことと、項目が点滅するのを確認するワンテンポのもどかしさにあるのでは。そこに触れないというのはどうしてでしょうか。小山田2017/07/14別々の問題をごっちゃにして批判してますね。(1)デザインの良しあし(2)使い勝手(UI)の良しあし(1)ですが、デザインを優先するとコストが上がる、というのが理由TOPです。・「シンプルなレンジ」は上下で同じツマミを採用してコストカット・サーキュレータは、部品点数を少なくして故障を減らす(サポート費も減る)また、大半のユーザは意識が高い人と違って、周りと同じような無難なデザインであればデザインをほぼ気にしません。先鋭的なデザインは廃れるのも早い、ということを普通のユーザなら知ってて、また、周りから「変な人」と言われたくない、というのもあります(特に日本人の場合)。(2)はターゲットをどこに設定するかで変わってきますね。レンジの場合、料理好きで年齢層も高くはない層向けなら簡単操作よりも多様な料理を短時間で作れるようボタンを多めにし、ショートカットできるようにする。慣れれば素早くできると。反対に、高齢者向けなら値段やすく、ツマミ/ボタンは少なくする、となります。子供向けなら頑丈にする、原色優先、とか。タッチの場合は手が濡れている場合に操作できない、コストが高い、だけでなく、障碍者に優しくないというのがあります。・(ここには挙げられていないですが)車とかの場合、法令でデザインが制限されている、ということもあります。ほかに、前作とUIが大きく変わると買い替え時に避けられるパターンがあります。普通の人は「前と同じの下さい」と言って買い換えますが、外見が変わると買われなくなります。#ただ、メリットがすごい上回ると、その問題も吹っ飛びますがそして最後に、文句を言いたくなるのもわかりますが、そうなった理由がちゃんとある事が多いです。そこも調べた上で、自分の意見をまとめると、説得力があり起承転結のある良い記事となると思います。匿名2017/07/14ソフトハウスに置き換えてもそのソフトウェアのUIがまた建て増し行き当たりばったりだからね・・ガラケーのメニューなんて何がどこの階層にあるのか全然分からんし返信remt2017/07/14大変興味深く読ませていただきました。私の所属する企業のプロダクトもUIが非常に軽視される傾向があり、ユーザが直感的に使えな炒めにサポート部門への問い合わせがひっきりになしに来るような状況です。マニュアルをせっせと作っているものの、そのマニュアルもユーザー目線が欠けているために読みづらく「聞いた方が早い」という結論に至り、その結果サポート部門の稼働が高まっています。当社の場合、問題点がわかっていながら改善しない理由としては、時間がない、予算がない、UI/UXに対する知見が足りない、といったところでしょうか。高橋2017/07/14これだけUIのデザインに拘っているのに、このページのデザインは随分お粗末ですね。このサイトのタイトルさえ判断し兼ねるし、メニューが意味も無く(?)重複してる。全体的に見た目も悪い。訪問者の視点をまったく取り入れていない。記事の内容は同意できるけど、そのデザインについて主張する場がこれでは説得力に欠ける。昼2017/07/14日本企業の凄惨さがありありと見えますね。新興企業が改善の方向へ導いてくれると非常に助かるのですが、ガラケーの時同様海外メーカーに日本メーカーが駆逐されてしまう可能性もありますし、正直不安しかないですね。ところで、アジア系の人が日本メーカーの家電を爆買いするのは何故なのだろう、という疑問が湧いてきました。返信mao2017/07/14このブログはとてつもなく読みにくいです。返す所も子供っぽく感じます。頭がカチコチな人なんだろうなと思いました。それぞれ背反な運転モードですが、「ハイパワー」「ねむり」は各モードに付随させられるオプションでしょう。その異なる立ち位置の機能を同じ形のボタンでひとまとめに配置したのはあまりいいデザインではないですね。これの問題点はそんなもんではないんです。細かな調節をしようとすると「調節」ボタンで調節したい項目を選ぶ→「+-」ボタンで調節内容を選ぶ→「決定」ボタンで決定する、を繰り返す必要があるんです。風量、風向き(左右・上下)をすべて変えたかったら3回繰り返し!おまけに調節項目も先程の背反とオプションが混同されてたりめったに使わない項目が混じってたり、「調節」を押しすぎると戻せない(「戻る」ボタンは調節画面から抜けるボタンです。分かりづらいし、そんなボタンいらないだろ!)といらだちを与えてくれますよ。伊依粒2017/07/14興味深く拝読させていただきました。コメント内での「ソフトが”主”、ハードが”従”で調和し合って歩むもの」というお考えは特にUIにおいてはそのとおりだと思います。ユーザーをハッピーにするハードの使われ方をソフト面からデザインして、ハードのデザインをそれに対応出来る物にセットすることができたプロダクトは使って気持ちがいいものです。ハードの使われ方を創造のレベルまで高めて考え出されたプロダクトが出るとユーザー体験に革命が起こります。日本製で言うと初代Walkmanがそれに当たります。あれはプロダクト全体が革新的で優れたUIだったと思います。スイッチではなく、ダイヤルにしたとは考えられないでしょうか。UI/UXの上に、UD視点も付け加えて販売してほしいですね。(わけのわからないボタンに点字をつければUDではありません!!)twitter2017/07/13記事本文とコメント欄を確認させていただきました。私はUIの専門家ではないのですが、本記事を契機の一つとして今後わかりやすいインターフェースの製品が増えると良いなと思いました。それでこの記事をtwitterで紹介させていただこうと思ったのですが、tweetボタンがページ内になかなか見つからず、探したところ記事本文の最後にあったのですね。コメント欄を読み終えてからtweetしたいと思う層もいるかと思いますので、tweetボタンをコメント欄の下にも設けてはいかがでしょうか?返信ruru2017/07/13全編につっこみどころがありますがとりあえず一つだけ電子レンジの解凍、あたためについては出力という大きな違いがあります解凍したいものをあたためで行ってしまった場合、火が通ってしまったり、最悪の場合は発火することもありえますさらにはこのダイヤルは上下で同じものを使っています構造的にもスイッチにダイヤルをつければいいという単純なものですバタフライスイッチとなるとスイッチを保持する機構も必要となりますボタンを押すときも一般的には人差し指です上下同じダイヤルであれば指の形を変えることなくスムーズに操作できますさらにいえば毎日のようにモード切替をする人も多くはないでしょう危険が目視で回避しやすく、操作しやすく、製造コストも安いこれは、優れたプロダクトデザインと言えるのではないでしょうか?返信Fumi2017/07/13全編へのつっこみをお聞きしたいところですが、とりあえず電子レンジのダイヤルについて。記事中や前のコメントへの返事でも触れ忘れてしまったのですが、「製造コストの安さ」は間違いなくあると思います。いうか、それがこのダイヤルを選んだ一番現実的な理由ではないでしょうか(そういった部分を後回ししてしまうところが、ハード設計者ではない自分の弱点です)。おっしゃるように「毎日のようにモード切替をする人も多くない」ことは同意で、さらに「低価格のローエンドモデル」も考慮すれば、「製造コストの安さ」を優先するのは作り手として当然の判断だと思います。この時点でこのシンプルな電子レンジにおいては話の決着がついてしまっていると思いますし、記事中ではここに触れなかったことは安易な判断だったと思います。それを認めた上でUI・人間工学的な話へ移ります。ダイヤルを使うとき、人差し指は第二関節を90度まげた状態でダイヤルをつまみ、回すと思います。ここで『上下同じダイヤルであれば指の形を変えることなくスムーズに操作できます』を引き出しますが、果たしてそうでしょうか?もし上側がダイヤルではなく、スイッチ的なものであれば、人差し指を曲げたまま第二関節辺りでスイッチを押すだけで済みます。(たかが2択のために)再びダイヤルを回す手間はありません。『危険が目視で回避しやすく』とありますが、これはおそらく僕が記事中で提案した(テキトーな)デザイン案が地味で認知しづらい印象を与えてしまっているかもしれません。バタフライスイッチだろうと左右スライドスイッチだろうと、どちらがONなのか認知しやすいデザインにすることは可能だと思いますので、ダイヤルばかりが『危険が目視で回避しやすい』とは思いません。人間工学的な面においては、ダイヤルUIは「2択」に対しては間違いなく大げさなUIで、おっしゃるような『優れたプロダクトデザイン』だとは思えません。たしかに記事中では後者の人間工学的な面を強調しすぎた節がありましたが、もしその電子レンジが高価格帯のハイエンドモデルであれば、コスト面をケチる点を擁護する必要がないので、上下ダイヤルUI搭載は間違ったデザインだという主張を強調しますね。ないリモコンで使用者の状態・環境・燃費などすべてをAIで判断して最適なサービスを提供することなのかもしれませんね。常に「誰が責任を取るのか」という呪縛からは逃れられず...。返信がいこつじん2017/07/13「日本の家電の絶望的な使いづらさ」より、「自国の家電を使いこなせない日本人の、絶望的な頭の悪さ」って感じの記事ですね返信Fumi2017/07/13最後に日本の文化の話を持ってきたのでそのような印象を持たれたのかもしれませんが、僕はあくまで「作り手のセンス」に問題があるという立場を一貫して保っているつもりです。かの福沢諭吉は「国民」と「政府」の関係について、こう述べています。『こは政府の苛きにあらず、愚民のみずから招く災なり。当記事の最後の方で述べた「消費者にも問題がある」というのは、この理のことを指しているわけです。政治だろうが家電だろうが、それらのクオリティを決めるのは「サービス提供者」だけでなく「サービス利用者」にもあるということです。言い換えれば、「作り手のセンス」を生み出しているのは、「消費者のセンス」ということになるわけです。多くの大手国内メーカーの経営陣が、問題を潰したい起業家ではなく義務的なサラリーマン上がりであれば、この論理はなおさら効力を発揮します。当記事で主張しているのは、そういうことです。塩鮭2017/07/13つまりお前はただの機械音痴だったってわけだ返信Fumi2017/07/13じつは当記事を書いている僕は、一般の人より「醜いUI」に対する耐性が著しく欠けているんです。問題点が気になりやすいんでしょうね。元アップルCEOのジョン・スカリーは、アップルとマイクロソフトのそれぞれ同じ日に打ち合わせをした友人の話をこう紹介しています。『アップルの打ち合わせでは、会議室にデザイナーたちが入ってくると、誰もが話をやめた。あの会社ではデザイナーが一番尊敬されているからだ。次にマイクロソフトを訪ねると、みんなが話をしているときにいきなり打ち合わせが始まり、デザイナーは誰も入ってこなかった。並んだ技術者が自分のアイデアをデザインに反映させようとしていた。それをやると、結果は必ずひどいことになる。塩鮭さんが考えてらっしゃる「機械音痴でないヒト」がデザインや製品作りの責任者になったら、たぶん結果はひどいことになると思いますよ。pomta2017/07/13シンプルな電子レンジのモード切り替えツマミに関しては、提案されているバタフライスイッチよりも、ダイヤル型セレクタの方が目視で分かりやすく(角度で分かるため)使いやすいと思います。バタフライスイッチは特にどちらがON/OFFか分かり辛いとい欠点が昔から指摘されていますね。返信Fumi2017/07/13確かにバタフライスイッチはON/OFFの識別は分りづらいと思います。そのシンプルな電子レンジでは「解凍」「あたため」の2択を選ぶのみで、しかもその両者にはON/OFFのような対称性がありません。この場合、バタフライスイッチの「どちらがON/OFFか分かり辛いという欠点」は、さほど欠点として現れないはずです。対称的な2択ではないから。数字の並んだタイマーと違い、「解凍」「あたため」のような対称性・連続性のない選択肢の場合、「角度で分かる」というのはメリットになりません。この認知的な分析を踏まえた上で、スイッチの形状に話を進めます。バタフライスイッチの形状的メリットは、「指で押すだけ」であることです。対してダイヤル型セレクタや、シンプルなサーキュレータの代替案でも出した左右スライダーですと、操作にひと手間かかってしまいます。よって、たかが対称性のない2択の選択であれば、バタフライスイッチの方が適切なUIだと言えると思います。momo2017/07/13いろいろな家電のデザインがあまりよろしくないのは同意ですが、放置できない部分がありましたのでコメント致します。最後の電気ストーブですが、我が家でもこれを使っております。これは、コイズミというメーカーが、サクラクレパスとコラボして作った、クーピーペンシル型のヒーターです。http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1411/15/news006.htmlなので、頭部がとがっており、そこを回すデザインになっているわけです。私はつるつるして回しにくいと思ったことはありませんし、またワット数は2段階しかないので、300wか600wかは目盛りに頼る必要もないと思うのですが、どうしてもそれが問題だというのであれば、なぜクーピーペンシル型の可愛さ重視のヒーターを購入されたんでしょう。色は暖色系もあるのに水色を選ばれたのは親御様だと思います。次に、スーパーの電子レンジですが、もちろんスーパーにはこんなにたくさんの機能は必要ないのですが、基本的にスタートボタンを押すだけでスタートするものだったと「後日分かった」と書いておられます。上の方に「ちゃんと設定をしないとスタートできない仕様」だというところを問題視されています。普通の人は経験則として、電子レンジはスタートボタンを押せば温めがスタートするのを知っています。(ただし、扉の開け閉めが電源の代わりなので、温めたいものを入れて扉を閉めてから時間があまりにも経ってしまうと、もう一度開け閉めしないと何を押しても動きません。)だから、いろいろなボタンがあっても、初めて使う機種でも、それほど迷わず使えるのだと思います。「目立つボタンは「お弁当」という特段、使用頻度の多いわけではない機能」と書いていらっしゃいますが、家庭用であればそうでしょうが、スーパーの場合は私の想像ですが、お弁当の温めに使う方が一番多いのではないでしょうか。それでスーパーはこの機種を選んだのではないかと推測します。お弁当温めを押せば、それだけで普通にスタートを押すより早く(機械が適正な時間を判定する必要がないので)温められますから。おっしゃりたいことは分かります。イチャモンみたいな部分があると、全体の文章の価値が下がります。いろいろな観点から評価されることをお勧めいたします。返信Fumi2017/07/13コラボによるクーピーペンシルデザインだったということは存じませんでした。確かにそういうことであれば「青色」を問題点として挙げるのはおかしいです。購入したのは自分ではなく身内の誰かなので、その点においてはノーコメントとさせていただきます。頭部を回す仕様そのものについては本記事でも突っついていませんが、その部分のデザインの作り込みが甘い、というのが僕の主張したかったことです。『私はつるつるして回しにくいと思ったことはありません』とおっしゃいますが、そのデザインの良し悪し評価において、消費者一個人がどう思うか(気づくか)は関係ありません。消費者自身が気づかなくとも、人間工学や認知科学などを結集して人間(使い手)が少しでも快適に使えるように製品はデザインされるべきだという考えのもと、国内家電のデザインを吟味しているわけです。『ワット数は2段階しかないので、300wか600wかは目盛りに頼る必要もない』ともおっしゃいますが、ワット数が2段階しかなくても、どちらに回せば「切」なのか、どちらに回せば「強まる」のかが認知しづらい、という問題は消えません。ダイヤルが「今どこを指しているのか」も分りづらいのです。ユーザーが立った状態で操作するなら、なおさら識別しづらいです。クーピーペンシル型かどうかに関係なく、これは配慮のあるデザインとは言えません。続いて電子レンジに対する返答です。確かに「ちゃんと設定をしないとスタートできない仕様」と断言したのは僕の個人的な勘違いでした。そのような思い込み(思考プロセス)を誘発するようなデザインに問題がある、というわけです。『スタートボタンを押せば温めがスタートするのを知ってい』るから、『いろいろなボタンがあっても、初めて使う機種でも、それほど迷わず使える』から、ボタンはたくさん設置されていても問題ない、というものではありません。消費者が常識として知っているかどうか、そういう問題ではありません。おっしゃっている『普通の人』とは、なにか醜いUIだろうと何だろうとサクサク使えるような超人のことを指しているのか知りませんが、「なんとなくな雑感でみんなが使えそうだから大丈夫」という姿勢で、本当に使いやすいデザインなんか生まれるわけがありません。人間は選択肢が多ければ多いほど、本人の自覚に関係なく心理的に疲れます。家電というのはコンピュータと違って用途が限定的なので、ボタンをたくさん設置する必要はありません。国内家電の過剰なボタン数を含むデザインは、そのような「人間の生物的な特性」と「家電としての本質的な役割・立ち位置」をまったく無視している、ということを本記事では主張しているわけです。『スーパーの場合は私の想像ですが』とおっしゃっていますが、この電子レンジのデザインにおいて、スーパー云々は関係ありません。作り手のデザインセンスの話です。『おっしゃりたいことは分かります』いえ、お分かりいただけていません。僕が作り手の視点から述べたことを、momoさんは消費者(素人)の視点に落とし込んで解釈してしまっているだけです。ご意見をいただけること自体は嬉しいと思っています。ありがとうございました。直感的に操作できるという要素が重視されるのかもしれませんね。これから高齢化が進む一方でメーカー間の性能差はなくなってきている中で「わかりやすい」というのは大きな差別化、商品力になると思うのですが、メーカーにはそんな考えはないのでしょうかね返信Fumi2017/07/13ソニーはもともと海外展開に積極的ですし、社内でもデザインへのこだわりが受け継がれているようなのでまだ「マシな部類」だと思いますが、その他のメーカーは悲惨ですね。海外展開に消極的だしユーザーに受け入れられるようなデザインを生み出せないし、それがさらに海外展開の失敗を誘発するしで、悪循環です。少子高齢化状態で、なおかつインターネットや航路、流通の発達で「海に隔てられている」というデメリットが薄まっている時代に、わざわざ国内市場だけに狙いを定めるメリットはあまりないと思うんですけどね。国内に引きこもったまま潰れていくんじゃないでしょうか。天の声2017/07/13まざ、説明書を読みましょう。返信にゃんどぅー2017/07/14東芝の洗濯機、説明書を読んでもよくわからないんですよねーインタフェイスも悪ければ説明書も悪い。いう心理が消費者が側にあると営業、マーケティングが言うのでそうなってます。冷蔵庫は、扉の数が機能で価格に反映しやすい。あほみたいだと想ってますよ返信Fumi2017/07/13率直でわかりやすいコメントありがとうございます。零細経営者2017/06/083~4年に1回ぐらいのペースで、日本製品のUIが酷い、ダサイ、文化が悪い、との発言が出てくる。これらの意見も欧米信仰も反対するわけではない。重要なのは文化レベルや方向性、美意識やセンスではなく、そのイケてない家電を作っているのは企業であるということ。企業は存続の為に利益を確保する義務があり、その為には赤字覚悟のニューデザインではなく、必ず消費者のいるオーソドックスを少しずつ進化させるしかないということ。́~`)違うたいへん使いやすいUIを発案したとして、企業は開発にGOするだろうか?今までのデザインに慣れ親しんだ人々が敬遠するのだよ、日本という国では。ダイヤル電話機がプッシュ電話機になったとき、最近の安価な家庭用電話機みたいなものもメーカーから発売されたが全く売れなかった。デザインが悪かったわけではない。今では普通に売っているのだから。問題は消費者のアタマがついてこなかったということ。過保護社会かつ他人と違うのが「恥ずかしい」と思い込んでいる民族なので、知らないものを受け入れるキャパシティが極端に低い。プッシュ電話の出始めは、プッシュボタンをダイヤルと同じ位置に配置したものや、今と同じ配列だが、わざわざダイヤルの直径ぐらいの円を縁取りしたものなど、ダイヤル電話と同じように使えますよ~、とメーカーが旧デザインになるべく近く、形状もサイズもできるだけ踏襲しなければ、消費者は買わないため、メーカーは売れるものを作るしかない。ここに日本人相手の家電UIのジレンマがある。デザイナーさん方の言ってることも正しいが、経営者の目線で考えると斬新なUIは企業存続にリスクを与え、被雇用者の就業や生活にリスクを与える事に直結する可能性があるため、経営陣はおいそれとOKを出せなかった。ついてこないんだもん固定概念でガチガチのアタマでしてる日本人消費者。そのわりに海外で流行ると本当に良いものじゃなくてもチヤホヤするでしょ。日本人に物事の本質を解れという方が無理なことだと、大手メーカーは解っているため先進デザインは、海外に任せて知名度が上がってきたらやっと自社製造にこぎつける。変更はハイリスクすぎるということ。返信Fumi2017/06/08経営者の方から意見をいただけるのは、とても勉強になりますし、貴重です。Cのモノづくりをしている身として、創造的な要素の強いモノづくりと、締め切りや毎月の支払いなどは折り合いが悪く、この辺り(安定とリスク)のバランスを取ることの難しさは実感しています。製品や仕事をゼロから生むことと、雇われ身として仕事をもらうのとでは、必要な能力がまったく異なることも理解しています。自分は、ラーメン店の経営者、ホテルの経営者、そして某有名チェーン店の社長と交友のある、高級ベンツやハマーを所有する不動産畑の経営者といった、幾人かの経営者のすぐそばで働いてきた経験があるだけでなく、歴史的・世界的に有名な経営者たちの思想や哲学も、自分なりに研究し自分のモノづくり・事業運営で実践してきているので、経営には少しばかり理解があるつもりです。個人事業の延長で人を雇うことをイメージするだけでも、従業員やその家族の生活も預かっていることの責任の重さは、大きなプレッシャーがあるだろうことは想像に難くありません。それらを差し引いても、失礼ながら零細経営者さんのおっしゃることには、ツッコミどころが多々あります。『知らないものを受け入れるキャパシティが極端に低い』というのは同意できる部分があり、かつて日本は独自のMD文化が栄え、白いイヤホンはタブーで、黒イヤホンが普及していました。miniを成功させ、白いイヤホンが若者のステータスとなり、日本のMD市場は駆逐された事実があります。何役もこなし、iPadはパソコンとしての役割も果たしつつ、「音楽機材」「キャンパス」、飲食店の「レジスター」といった役割までこなします。「それぞれの既存の事業が大きすぎて、どうしても潰せない」とお金中心の思考停止した経営姿勢を変えることができず、「ウォークマン」「サイバーショット」「ハンディカム」「プレイステーション(携帯機)」といった、個々に独立した事業部があり、大勢の開発者やデザイナー、そして多数のモデルを抱えるブランドを結局、一気に枯らせてしまったのです(そして4期連続の最終赤字)。零細経営者さんのおっしゃるような『大手メーカーは解っているため先進デザインは、海外に任せて知名度が上がってきたらやっと自社製造にこぎつける』という経営者の姿勢や見方が、企業を潰すと思いませんか?MITメディアラボ所長の伊藤穰一さんは、一人の人間の頭に「アーティスト」「科学者」「デザイナー」「エンジニア」の4つが必要と言っています(https://youtu.be/W7E9iQux0R4)。ジョブズやイーロン・マスク、ジェームズ・ダイソン、そしてバルミューダの寺尾さんなどは、経営者にデザインのセンスがあり、モノづくりに対する熱意があり、彼らはお金どうこうよりも、製品の向こう側にある人々の生活のことを強く考えられていることが、彼らからよく伝わってきます。巨匠デザイナーのディーター・ラムスも、「またスティーブ・ジョブズとジョナサンの関係が良好だったことも大きいだろう。ブラウンも企業のトップと私たちデザイナーに強い信頼感があった」と、企業トップのデザインに対する理解の重要性を語っています(https://casabrutus.com/design/22179/2/)。失礼ながら、零細経営者さんはデザインに対する理解があるように見受けられません。『デザインセンスの高い人が家電メーカーの商品開発室に就職したとして』、『デザイナーさん方の言ってることも正しいが、経営者の目線で考えると』、『デザインの視座ではなく経営の視座から』と、デザインと経営、デザイナーと経営者というふうに両者を分離し、”デザインはデザイナー任せ”という態度を取られていることが1点。変更はハイリスクすぎる』の部分です。同じニューデザイン・斬新なUIでも、人間そのものの特徴や、人々が気づいていない生活上の問題から論理的に逆算された”新しいデザイン”と、デザイナーが遊んだだけのような実用性に欠ける”新しいデザイン”は全くの別物です。零細経営者さんの言葉からは、この違いを理解されているようには見受けられないことが、もう1点です。リスク』『ハイリスク』をもたらすものではなく、むしろその逆で、企業側とユーザー側双方をwin-winの関係にすることができるものです。”デザイン”と言うと、多くの人は「ルックス、カラーリング、スタイリング、装飾的なもの」と捉えがちですが、これは誤解です。”デザイン”という言葉の意味は非常に広範で、デザインとは「物事の働き・流れを意図的に調節してより効果的にすること」であり、実は目に映っていることすべて(経営それ自体も)が”デザイン”に関係しています。(ちなみに松下幸之助さんは「経営は芸術である」という言葉を残しています。)『形状もサイズもできるだけ踏襲しなければ、消費者は買わないため』と何か大胆な変更をイメージされているようですが、僕が当記事で示した代替案のUIは、消費者を敬遠させるどころか、実物のUIよりすんなり馴染めるものだと思いますよ。そのようなお考えでは、優れたデザイナーを雇ってもそのデザイナーの能力を殺す可能性は高いでしょうし、最終的にできあがる製品の魅力もたかが知れているのではないでしょうか。少なくとも僕がデザイナーなら、零細経営者さんのもとで仕事をしたいとは思いません。そのような「デザインに疎く、誤解しかしていない経営者」がいる企業が、「使いづらくて醜いプロダクト」を生み出すのではないでしょうか。『欧米信仰』とおっしゃいますが、実際は経営者にセンスがあれば、国の問題はどうでもいいですし、バルミューダの寺尾さんは日本人です。国内家電を作っているメーカーの多くは老舗であり、サラリーマンから成り上がったような経営者ばかりです。僕は日本の美意識欠如、腰の低さ・自己主張の低さ(=極端にユーザーの意見を聞き入れすぎる)といった精神文化が、醜い家電UIの量産に繋がっているのではないか、と主張しているのです。高城剛さんは「人間には器がありまして、ビジネスでも小説でも建築でもインテリアでもデザインでも、本人の器を超えるようなものは、なかなか生み出せません」と、彼ご本人のメルマガで言われています。会社を殺すのは、経営者の器の小ささ、視野の狭さ、未来を捉える推測能力の低さ、美意識やセンスの低さなどだと僕は思いますが、いかがでしょうか?経営者は企業のあらゆることの最終決定をくだせる立場ですよね?『企業は存続の為に利益を確保する義務があり』とおっしゃられていますが、そんなことは社会の一要素として経済システムに乗る以上、当然の話で、営利団体ならどの企業でも条件は同じです。アップルやダイソン、テスラモーターズ、バルミューダにできて、国内の大手メーカーたちができないのは、それ以上の原因があるはずだとお思いになりませんか?その必然的に被る「お金をまわすことそれ自体」を企業の目的そのものにするのであれば、「お金をまわせれば、やっていることはなんでもいい」という論理が通用してしまいます。僕が観察してきた限り、そのようなお金に毒されている経営者のいる企業は、ろくな製品を作っていません。お金を回せればそれでいいので、製品作りに熱意がともなわず、細部までこだわらないのです。前述の不動産畑の経営者も同様でした。その経営者は「高級車は富を象徴するステータス」と未だに信じている、20世紀の時代に取り残された典型的な「ダサい金持ち」でしたね。単発的なショッピングモールや都市ビルの売買はお手の物で個人で稼いでいましたが、もう1社の社員を要する販売系の経営は何年も赤字続きでした。面白いことにその経営者も、「企業は利益を生まなあかんのや」と大仰に社員に言い放っていたものです(まるで、経営者という肩書きを持つことはとても偉いことだ、と誇らしげに吹聴するかのように)。そんなロマンも魅力もビジョン性もない無味乾燥とした考えしか持てない経営者に、優れた才能を持つ社員は付いていきたいと思わないでしょう。『そのイケてない家電を作っているのは企業である』と、”企業”という一括りで作り手の問題を片付けられている点を考慮しても、零細経営者さんご自身が「固定概念でガチガチのアタマ」に陥っているように思えてなりません。本当に『経営の視座から従業員の生活』をお考えなら、『問題は消費者のアタマがついてこなかったということ』、『だってついてこないんだもん固定概念でガチガチのアタマでしてる日本人消費者』などと消費者に責任転嫁する前に、ご自身の『固定概念でガチガチのアタマ』を見直すことが先決ではないでしょうか。僕の視点からすれば、その程度のお考えで経営がうまくいくほうが不思議なくらいです。企業経営をしていない僕が経営者さんに偉そうなことを言うのは常識的に考えておかしいと思いますが、”経営者”という肩書きを持ったからといって、”本当の意味で真っ当な考え”を誰もが持つようになるとは思えません。海外経営者でなくとも、日本では盛田昭夫さん、井深大さん、本田宗一郎さん、松下幸之助さんなどの素晴らしい経営者たちが、著書を数多く残されています。僭越ですが、彼らの思想や哲学をじっくり研究なされたほうがいいのではないでしょうか?僕と違って従業員の生活がかかっているのですから、なおさらです。ちなみに、中小企業の経営者で借金まみれになった時に自殺する人は、「お金と精神的に距離を取れていない経営者」だと、僕は考えています。d.2017/05/10記事を拝見させていただきました。興味深い内容で、勉強させていただきました。筆者様は、ソフトやタッチパネルによるスマートな解決を望んでおられると解釈したのですが、タンジブルインターフェースというものをご存じでしょうか。MITが研究している概念なのですが、要は「感覚的に理解するインターフェース」というものです。認知症の方などは、発症してからの記憶が欠落し、発症する以前の記憶や体験から物事を理解します。タッチパネルのような「経験したことのない感覚」は理解しずらく、「体験したことのある感覚」が必要なのです。安易にソフトによる改革を行ってしまうと、若者にはわかりやすいかもしれませんが、弱者に対する思いやりは薄れてしまうのではないかと思います。盲目の方は、感覚と経験からインターフェースを判断します。筆者様が例にあげておられたiphoneは、タッチパネルを採用するためにsiriを開発して、問題点を解決しました。電化製品に音声入力システムを取り入れるには問題点とコスト面でのリスクが多いと思います。できるだけ多くの人が使いやすいインターフェースをデザインするために、機能を増やしすぎると、現在のリモコンのように本末転倒状態に陥ってしまいます。現状の日本のデザインがダサくて問題点だらけのことには激しく同意しますが、安易にソフトで解決する案は、有効なように見えて実は逃避的であると思います。日本はもっとUIに対する理解を深めて、ハードによる解決案をしっかりと固めていく必要があるのではないでしょうか。返信Fumi2017/05/10コメントありがとうございます。タンジブルインターフェイスの存在は存じませんでした。日本人の方が研究されているんですね。僕は若者の部類ですが、何もない平面をタンと叩く「タップ操作」は不自然で煩わしい操作だと感じており、スマホやタブレット、コンピュータのトラックパッドでのタップ操作には、日ごろ不満を感じています。この問題はスワイプ・ドラッグ&ドロップなど、デザインの工夫である程度は解決できますが、ハードの助けも必要です。コメントを拝見しますと「ユニバーサルデザイン」も考慮されているとお見受けします。様々な用途のためにシミュレートするコンピュータは、タッチパネル・GUIの汎用性が必要ですが、家電は用途が限られ、学習の必要もなく使い始められることが望ましい点を考えれば、おっしゃるように「ハードによる解決案」の方が妥当だと思いますし、タッチパネル・GUIは、操作が複雑化します。音声入力インターフェイスは、機械(貧相な心)に話しかける心理的抵抗などから、万人受けするにはさらなる発展と時間を要するように感じます。言葉足らずだったかもしれませんが、当記事で僕が言いたかったのは、「国内メーカーが押し込める機能数はハードのみでスマートに解決できる域を超過している」ことで、仕様から見直すレベルだということです。日本がUIに対する理解を深めることも重要だと思いますが、米国・中国・インドなどと比べてもソフトウェアに対する認識が弱いと感じます。どんなにハード復権・ロボティクス全盛の時代になっても、ソフトウェアが持つ潜在的な可能性・柔軟性は絶対に軽んじてはいけないはずですし、良質なUI・ハードは、良質なソフトウェア感覚と想像性あってのものだと思っています。日本ではソフトウェアをセンサー類の制御、お粗末な組み込み系OS程度にしか活かさず、ソフトウェアエンジニアを下請けとして扱い、一括請負・納品の悪質なビジネスモデルがはびこり(きつい・厳しい・帰れないの3K言葉が生まれ)、工学部のプログラミングの授業では紙と鉛筆を使っているなど、世界に誇れるソフトウェア資産を育める土壌が、致命的なほどにありません(ソニーがiPodもiPhoneも作れないのは当然です)。これが日本の幾多の有名メーカーが海外企業の下請け(部品メーカー)になっている要因の一つで、今後のロボティクス・電気自動車の時代でも、日本メーカーは海外企業の裏方に回るハメになるのではないかと危惧しています。僭越ながらコメントされた方も「安易にソフトで解決する案」「ハードによる解決案」と、ソフトVSハードのような対立構造を些細にでも意識されているようにお見受けしますが、ソフトとハードは対立するものではなく、「5:5」の割合で調和し合って歩むべきものだと僕は考えています(ただしソフトが”主”で、ハードが”従”)。実は現在、コンピュータ業界に関するKindle本を執筆中でして、タンジブルインターフェイスのことも触れさせていただきたいと思います。貴重なご意見と情報提供ありがとうございました。d.2017/05/11返信ありがとうございます。筆者様のお考えを理解しきれていなかった部分がありました。若輩が大それたことを申し上げ申し訳ありません。筆者様の考える「ハードとソフトが5:5で共存するカタチ」という概念は、とても美しく共感できると感じました。参考にさせていただきます。筆者様の仰る通り、確かに私には「ハードvsソフト」という考えがこびりついていたかもしれません。私はとある芸術大学でプロダクトデザインを学んでいる学生で、現在はUIをテーマに研究を行っています。ソフトに対する知識がまだまだ足りておらず、ハードに知識が寄ってしまっていたことは否めません。ソフトを軽視していることは全くありません。UIをテーマに選んだのもそれが理由です。勉強中ではございますが、ソフトには無限の可能性と未来があると感じています。今はもう、大企業が日本の代表として世界に発信する時代でなく、新しく柔軟な概念を持った企業が10年後には台頭し、再び世界をリードすると思います。kindle本の執筆頑張ってください。拝読させていただきたいです。Fumi2017/05/11芸大でプロダクトデザイン学ばれている方だったんですね。UIに詳しい技術者の方かと思うほど、テクノロジーに強そうな印象がありました。「大それたこと」などと言わず、ドシドシ意見を発信してください。こちらは何も否定的に捉えていないどころか、良い刺激をいただけたほどです。実は僕も学生時代に、工学部からプロダクトデザインの専門学校へ編入しようかと本気で考えたほどで、著名な工業デザイナーたち(ディーター・ラムス、深澤直人氏、ジョナサン・アイブ、マーク・ニューソンなど)の思想・哲学を追うのが好きなんですが、プロダクトデザインや使い心地に強い理解と興味を示しつつ、ソフトウェアの重要性も本当の意味で理解されている人物は、スティーブ・ジョブズくらいしか見当たりません。プログラミングやデータ構造という細々とした知識以前に、ざっくりとした「物理的実体のない神秘的な存在」という、概念としてのソフトウェアに強い理解を示すプロダクトデザイナーやUIデザイナーは頼もしいんじゃないかなと思ったりもします。ソフトウェア工学の専門家などは逆にUIデザインに弱かったりしますからね。Kindle本ではこういう概念としてのソフトウェアやGUIデザイン、人間の心理といった点に踏み込んで論じているので、UI系の学生さんにも何かのヒントになる部分があるかもしれません。d.2017/05/11ご返信と勿体ないお言葉ありがとうございます。拙い知識ではありますが、参考になれば幸いです。筆者様は工学部出身なのですね。現在私は4回生で、就活中なのですが、ある企業に「御社で私の研究しているUIデザインを活かす環境はありますか?」と尋ねたところ、「UIよりもまずはカッコいいもの作って売ることでしょ」、と言われ、こういう姿勢がソフトの軽視と衰退に繋がっていると感じました。今はもう、企業のお偉方には、長い目で新しい理念を取り入れる人はいないのかと。私もその方々の理念や哲学は多く学びました。ラムス氏や深沢直人氏にお会いしたこともあります。彼らは本当の意味での造形の美しさとシンプルという言葉の意味を知っている方々です。ジョブズ氏は、デザイナーでないからこそ「用と美」と「不特定多数に対する愛」を理解することができた1000年に一度の才能を持っていた人物だと思います。本当に惜しい人を世界は亡くしてしまいました。専門的な知識が深まるほどに、他の知識を取り入れることに躊躇いや嫌悪感を抱く人も多いですが、私はIoTやAI、もちろんUIなどの最先端の理念や機能はどんどんプロダクトデザインに応用して、取り入れて変化する必要があると考えています。貪欲に、愚直に学び蓄えたいと思います。筆者様のkindle本もとても楽しみです。コメントというよりは意気込みになってしまいましたね(笑)なかなかこうして蓄えた知識を存分にお話できる方がいないので、つい長くなってしまいました。一学生に丁寧にご返信いただきありがとうございました。Fumi2017/05/11興味深いお話ありがとうございます。「UIよりもまずはカッコいいもの作って売ることでしょ」と短絡的に考える企業のトップはもしかしたら多数派なのかもしれませんが、金儲けが目当てなのか、ソフトウェア以前にモノづくりに対する姿勢がズレてますよね。在学中にラムス氏たちに会われているとは素晴らしい経験されてますね。学生のうちから志や意気込みを持つ方は、世の中にとっては貴重だと思います。d.さんの今後のご活躍を、影ながら応援しています。たかぽん2017/03/20ただ,トイレの「止」ボタンが他のボタンより優先されるのは,それはそれで理にかなっていると思います.意図に反した操作が止められないと,トイレが水浸しになってしまうと心配して身動きが取れなくなってしまいかねませんし(実際には便座から腰を浮かせれば止まるんですけれどもね).いつでも止められるというのは,やはり安心感にも繋がりますよね.返信Fumi2017/03/21触れられている「他のボタン」が「おしり」「ビデ」のことだけであれば、「止」が強調されるのは分かりますよ。観察してみてみるとです。(画像)どのボタンとどのボタンが機能的に似ているのか、ぱっと見わかりづらいですよね。並列に羅列しすぎなんです。「止・おしり・ビデ」の3つのボタンが中央にドーンと設置されて、主役であるはずの「流すボタン」は小さく端へ追いやられているではありませんか。この操作パネルは、「おしり・ビデ」どころか、あらゆるボタンの中で「止」ボタンが『もっとも重要性が高い』というデザインになっているわけです。言えば、「トイレが水浸しになってしまうと心配」は、おっしゃられている「自動停止機能」を1,2度経験すれば払拭できると思います。その「止」ボタンは、腰を浮かす前に止めるためだけに存在すれば十分のはずです。そのような取り越し苦労な「安心感を与えるため」の感覚を一つ一つのボタンに任せる設計をしていくと、このような悲惨な操作パネルが見事にできる上がるわけです。この設計心理はJISキーボードなどでも見られます。ユーザーのことを考えているようで、実際は「素人ユーザーと同じ視点で考えているだけ」なんですよ。プロの料理人がお客さんに「どの調味料加えたら美味しくなります?」と確認しながら全体のバランスを考えずに調理するようなものです。自分たちが責任を持って思考を巡らすべきことを、ユーザー(素人)に頼っているのが、大手メーカー(日本人集団)の過ちだと思いますね。これには美意識の低さだけでなく、日本人ならではの「腰の低さ」「自己主張の無さ」という心理面も大きく関わっているような気がしています。たかぽん2017/03/20あああ,本当にそう思います.富士通製の電子カルテがまさにそんな感じで,レベルアップで機能が増えていく度に,Windowsの作法を無視したインターフェイスが思いつきで無秩序に増殖していきます.同じ機能が別の画面では違う操作になったりは日常茶飯事です.仕事で使わざるをえないのが辛い.TT返信Fumi2017/03/21画面内のアプリケーションでも家電でも、日本人集団がUIをデザインすると悲惨なことになります。この事実を擁護する余地はもはやないと断言していいほどです。めい2016/11/02長文で読みずらいコメントを書いて主張と矛盾していて申し訳ありません。今、ガラケーで画像の選択削除をしようと操作したら、同じ大きさのボタンが並んでいるだけなので直観でわからず。簡易マニュアル読んだものの書いてなくて、300ページの詳細マニュアルに書いてありました。300ページマニュアルのバカバカしさに脱力感を覚え。目当ての説明をやっとみつけ。いらいらしながら操作していたら、となりのボタンを間違って押していたことに気が付かず。大切な画像を含めた全ての画像が消えました。最後の操作直前には「選択削除を行いますか?はい。」ってちゃんと聞いてきていたんです。関わらず全削除に切り替わっていたようです。そりゃこの国じゃ、ウィンドウズもiPhoneも生まれる訳ないです。いらいらして、「日本家電使い難い」で検索したら、こちらの文章にたどり着きました。文化のことも論じておられて。返信Fumi2016/12/15膨大な量のマニュアル作りにエネルギーを注ぐくらいならデザインにもっと注いでほしいですよね。ガラケーに限らずスマホアプリやWebサービスでも、日本企業が生み出すUIデザインのレベルは全体的に低レベルと言わざるを得ません。使い慣れても使いづらいです。伊勢神宮のような文化的遺産には、世界が認めるほど類い稀な「美」がありますが、現代日本人にはもはやそのような美的感覚は持ち合わせていないと思います。明治の西洋化と戦後の経済主義によって、古来の美の文化を喪失してしまったことが事の発端ではないかと、個人的に考えています。それが現代のデジタルな世界にまで影響しているんだと思っています。日本の街並みも電柱やらいろんな家が雑多になっていて見栄えが悪いですしね。け2016/05/04とても共感しました!ありがとうございました。返信Fumi2016/05/14共感していただけてこちらも嬉しいです。製品が使いやすいかの判断力を養うには、各々で海外の優れた製品に目を向け、使っていくしかないように思います。「日本製」に囲まれている限りは、その感覚を養うのは難しいと個人的に考えています。よって作られています。