it医療者の接遇のあり方を考える講演会~医療者にとって本当に必要な接遇とは何か~はじめまして。通してよりよい病院づくりのご支援をさせていただいおります。本日は、5月19日(土)にインキュベクス本社にて開催する、私が講師を勤める「医療者の接遇」に関する講演についてご案内させていただきます。医療者にとって本当に必要な接遇とは何か病院・介護の現場は飛行機の上でもホテルでもありません。「おもてなし」より「人生観と死生観に裏打ちされた真摯な医療の提供」が求められます。結論から申し上げると、人の生き死にに深く関わっている医療者に、元CAなどのマナー講師と呼ばれる人々に、医療人である我々に「医療で大切な接遇とは何か」を教えることはできません。持ちながら患者さんやご家族に接しています。時には励まし、時にはともに涙しながら支え、そして医療のプロとして正しい方向へ導く。「あの対応でよかったのか、もっと本人、家族が満足できる関わりはなかったか」自問自答し、さらによいかかわり方を追求していく。これが医療者の真摯な接遇のあり方なのです。「おもてなし」?私は販売・サービス業の人々のいう「おもいやり」と、医療者のそれとはまったく「質」が違うと言いたい。言葉もお辞儀も所作も、汚いよりきれいな方がいいでしょう。医療の場面ではそんな「言葉じり」や「お辞儀の角度」などのスキルを超える関わりが存在するのです。医療・介護の場は、ホテルでも飛行機でもない。「5つ星ホテル」のような空間である必要はない。私はそう思っています。患者さん、利用者さんには「やっぱり自分の家が一番」であってほしい。あなたもそう思うのではないでしょうか。自宅に帰るのが嫌になるほどの素晴らしい待遇より、病気になったことでこれまでの生活習慣を見直すことができたり、働き過ぎの生き方を変えていく決心をしたり、ケガを通してあらためて健康に感謝したり、家族関係を見直したり・・・こんなふうに静かに自分自身や、自分と向き合えるようなサポートを受けられる場所が医療・介護の場なのであり、何もホテルや飛行機を目指すことはないのです。元CAのマナー研修では、何よりも「おもいやりが大切」だと言っている割には、お辞儀の仕方、物の授受、敬語の使い方と、教える内容がお決まりの「型」や「形」のみ。医療者はそこに気づいてしまい、正直、「うすっぺらい」と感じてしまうのです。「型」や「形」を超える「医療者の提供する本当のおもいやりとは何か」という本質をともに考えることができるのが奥山美奈の講演なのです。「医療者にとって本当に必要な接遇とは何か」を知りたい方は、是非ご参加ください。■個人情報の取り扱いについて個人情報の取扱いについて当社では本フォームから取得する個人情報の利用にあたり、下記の事項を明示します。当社は、h)に定める共同利用及び法令等による場合を除き、本人の同意を得ずに当フォームにてご提供いただく個人情報を第三者に提供することはありません。当社は、取得する個人情報について外部に取扱いを委託致しません。削除、利用の停止、消去又は第三者への提供の停止を求められた場合は、これに応じます。個人情報の提供は任意です。ご提供いただけない場合は、適切な採用選考等を行うことができない可能性があります。当社では、ご本人様が容易に認識出来ない方法(CookieやWebビーコン等)で個人情報を取得することは一切いたしません。本フォームから取得する個人情報はケアーズ訪問看護ステーションの管理会社であるインキュベクス株式会社と共同利用いたします。共同利用する個人情報の項目や利用目的等は以下の通りとなります。上記にご同意の場合、同意チェックボックスにチェックして、お申込み下さい。関連記事3月20日は人気研修を一般初公開!講師を務める影響力抜群の森元陽子様に...ドクターの接遇、なぜ悪い??現役ドクターに聞きました。