ツアーのキャンセル料についてこんにちはゲストさん。「予定していた飛行機が欠航になったので日程を変更して欲しい」との連絡を受けました。提示された日程が当方の都合に合わないのですが、ツアーをキャンセルするとキャンセル料が発生するとのこと。いう形になっています。飛行機会社の都合のようですので、宿泊先ホテルのキャンセル代を払えということのようです。ツアー会社に責はないかもしれませんが、そもそも当方はツアーとして申し込んでおり、それが実現できなくなってさらにキャンセル料を払うということは納得ができないのですが、法的には如何なのものでしょうか?教えてください。*受注型企画旅行という意味も良くわかりません。見積書もツアー代一式として金額が記載されているため、ホテルのキャンセル代といってもそもそもツアー代のうち、宿泊費がいくらなのかも分かりません。旅行会社の人間としてお答えします。受注型企画旅行というのは契約形態です。<主催旅行というのはありません>という3種類の形態があります)それぞれが標準旅行約款という国土交通省が公布した一種の法令によって契約から補償に至るまで取り決められています。これらをもとにして、各社が独自の「特約」を定めています。この特約は約款に対して旅行者が不利になる内容にしてはダメとなっています。この点は覚えておいて下さい。今回の件ですが、結論から言えばキャンセル料はかかりません。>提示された日程が当方の都合に合わないのですが、ツアーをキャンセルするとキャンセル料が発生するとのこと。国土交通大臣名で公布された約款にこうあります。解除することができます。当社によって契約内容が変更されたとき。別表第二左欄というのは「旅行の開始日の変更」です。ご覧頂ければわかりますが、取消料はいらないとありますよね。内部の人間から見て「航空機のメンテナンス」というのはウソだと思います。航空会社はメンテナンスしても予備機があるので欠航は絶対にしません。そんなに早々と決めることはないのです。その航空会社のフライトスケジュールをネットで調べたり、電話で確認すればわかると思います。これは恐らく、旅行会社が満席で席を予約できなかったものと思われます。約款のとおり、支払の義務はありませんので支払うつもりのないことを伝えてください。それでも態度を改めないなら「JATAやANTA(ともに旅行業協会でトラブル仲裁を無料でする機関)、または監督官庁の国土交通省に相談する」と言って下さい。一銭たりとも払う義務はありません。ご丁寧な返信どうもありがとうございます。内容についてとても感激しております。約款についても確認してみます。*受注型企画旅行と手配旅行は別物と捕らえてよいということでしょうか??さて、今回の欠航ですが、実際に航空会社に確かめたところ事実のようです。小さな南国系の航空会社なので、日本から何便も飛んでいる訳ではなく、その便の機体異常か何かなのでしょう。「代理店経由でしか対応しない」とのことで、航空会社は1個人にはとりあってくれません。ツアー会社の方は、「航空会社の都合で便が欠航になったことはあるが、航空会社はこれまで1度も宿泊キャンセル代等の保障を行ったことはない」と言い切っています。航空会社がそうなので、宿泊キャンセル代は、申込者が負担してくれと言っているようです。回答(5)ANo.5noname#158736全額返金で本当に良かったですね。旅行業界も色々大変ですが、不当な請求は許せません。JATAの指導ならば、その会社もしばらくは懲りると思います。今回はキャンセルでも、次回は素晴らしい旅行ができるといいですね。12:42:18お礼お礼が遅くなりまして申し訳ありません。今回の件、本当に助かりました。旅行社からも全額振り込まれてきました。(1)通報するANo.4noname#158736とりあえずキャンセル料なしという当然の措置がとられて良かったですね。コンサルティング料というのはちょっと不明ですが、企画料・取扱料のことでしょうか。旅行会社は募集型企画旅行(主催旅行)の場合には取れませんが、手配旅行や受注型企画旅行ではツアー企画料・取扱料を旅行総額の20%以内で(通常10%)徴収しています。手数料と考えて下さい。「トータル○○円で企画から手配を行います」というものです。内訳は示さないのですが、コンサルティング料というのだけ外税的に記載されて徴収されるのには疑問を感じます。それでは受注型企画旅行の要件を満たさないからです。一般的なキャンセルでは「取消料と企画料を払う」と規定されています。これを盾にしてコンサルティング料なるものを請求しているわけです。「取消料なくキャンセルできると」なっていますよね。この重大な変更に伴うキャンセルの場合には「企画料・取扱料を払う」という条文は一切ありません。記載されていない場合には徴収できないと考えられます。・今回の件ではコンサルティング料(いわゆる企画料)のみを別に明示することは受注型企画旅行(包括特約)の要件を満たさない・今回の重大な契約事項の変更を伴うキャンセルについてはコンサルティング料(企画料)を払う規定が約款にないという理由でコンサルティング料なるものを払う必要はないと考えます。1番目の理由についてはちょっと自信がないのですが、2番目は間違いなく言えると思います。気になるのはコンサルティング料というのがどういったものかどういう過程で徴収されることになったかですが、私の会社(大手です)ではこの場合には支払義務は発生しません。>「4月の法改正が勉強不足だった」とのことです。いう約款や旅行業法を理解した人がいる旅行会社の言葉とは思えません。取消料がダメならコンサルティング料というのは悪意さえもちらつきます。いずれにしても今回は免責です。何かありましたらまた質問して下さい。00:22:04補足ayakoma1さんご連絡が遅くなりまして申し訳ありません。本日JATAさんを経由して旅行社に言っていただき無事解決しました。(企画料含め全額となりました。)初心者の私たちでもayakoma1さんの的確なアドバイスのおかげで事なきを得ました。本当にどうもありがとうございました。ayakoma1さんの好意に感謝しております。ご教授ありがとうございます。会社からの請求書には、旅行代金一式となっていたのですが、当初もらった見積書に「コンサルティング料(企画料)」が記載されていました。ツアー代が二人分で約84万(うち企画料約1万円)なので、ご指摘のとおり20%以内です。今回のご指摘をもとに、再度お話をしてみたいと思います。経過はまたご報告させていただきます。ありがとうございました。(1)通報するANo.3noname#158736手配旅行と受注型企画旅行は別です(4月から約款が変更なりました)。ホテルや航空機の見積の内訳がないのは、かつての企画手配旅行の包括料金特約です。それを現在では受注型企画旅行と呼びます。・運送機関等の旅行サービス提供の中止におちて旅行の安全かつ円滑な実施が不可能となり、又は不可能となるおそれが極めて大きいときその場合には取消料なしで解約ができるのは約款の通りです。航空会社には責任はありません。重大な変更が行われる際には取消料は取らないと規定されています。申し込み自体をやめるとキャンセル料がかかるというのは非常に不可解です。いずれにしても日程をずらせば以前の日程のキャンセル料はかかるわけですから。個人で戦うにはちょっと難しいのでJATAか国土交通省に問い合わせた方がいいと思います。それと違法と思われる行為ですので、その会社との取引はしない方が無難ですよ。01:54:39補足ayakoma1さん、どうもありがとうございました。お蔭様で、ツアー会社より取消料なしで返金するとの回答を頂きました。「4月の法改正が勉強不足だった」とのことです。いずれにしてもとても助かりました。新たに1点問題が発生しました。ツアー代金のうちに「コンサルティング料」が内包されていたようで、その費用はキャンセルできないというのです。2人分で1万円強ですが、この費用は諦めるより仕方ないものなのでしょうか?そもそもコンサルティング料という概念は当方にはなかったのですが、見積書を見ると内訳として書いてありました。23:28:57お礼お礼を申し上げるのが遅くなりましてすみません。分かりやすいご説明で初心者の私でも詳しくなりました。国土交通省の旅行約款を確認しました。ご教授のとおりのことが書いてありました。その旨旅行会社に伝えたのですが、先方は現時点では「キャンセル料は必要」との認識に変更はありません。そのため、旅行会社名は伏せてJATAに相談してみたところ、ayakoma1さんのご指摘どおりの見解を示されました。現在、代理店に改めて当方の言い分を投げかけております。お知恵を頂きましてありがとうございました。経過についてはまたご連絡差し上げます。(1)通報するANo.1noname#15025>*受注型企画旅行という意味も良くわかりません。行い実施する旅行をいいます。分かりやすく背広の購入に例えるならば、お客様の注文に従って作るオーダーメイドのようなもの----------------------------------------------------この場合、旅行会社が主催する主催旅行と違い「お客様の要望により組んだ旅行」となります。回答ありがとうございます。主催旅行ではなく、当方の要望で組んでもらった旅行とのこと、良くわかりました。本件の場合、結果的に当方の要望どうりで組んでもらえなかった訳ですが、やはりツアー会社にキャンセル料を支払う必要があるのでしょうか。因みに原因は「航空機メンテナンスのため欠航」となった模様です。ツアー会社の責がないとなると、直接航空機会社へ賠償請求をするべきなのでしょうか?法的な根拠を教えてください。夫の実家は、飛行機で一人往復5万円ほどします。旅行会社のツアーに詳しい方、よろしくお願いします。旅行者のツアーにネット上から申し込みました。...海外パッケージツアーでホテルセーフティボックス"が"盗難に。(友人が盗難にあった件について、質問させていただきます。某有名格安代理...ツアーのキャンセル待ちについて教えてください。9/6〜13まで友人と二人でバンコクにパッケージツアーで旅行を申し込みました。現在某旅行会社で海外ツアーを予約している者です。個人手配で来年2008年の年末年始に家族でハワイへ行きます。11月にモロッコへの旅行を計画しています。海外旅行ツアーの飛行機の空き待ち(?)...要するにキャンセル待ち(?)...をお願いしました。Reserved.掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。