≪早く、早く、早く行動しましょう≫-2020.1.29No.1097≪Z世代の時代を生きる。JST40号‐ヒト(人的資源)の育成を進める-ある建設会社の更新審査(3年間の運用の効果を判定する審査)の場面です。審査員は社長に対してインタビューを行っています。審査員:人的資源についてお聞きします。長:人数的には当面足りています。質的には不満足な状態です。審査員:質的には不満足とはどういうことでしょうか。長:今いる社員にレベルアップを計って欲しいということです。当社はこれから民間分野の仕事を積極的に取っていきたいと思っています。そのためには、能力向上を図らなくてはなりません。長:例えば営業部ですと、今までは物件情報を摑んだら、受注予定の元請企業に行って営業すれば良かったのです。これからは発注者(エンドユーザー)のところに行って仕事を頂く営業を行うことを目指します。そのためには発注者のニーズを摑み、提案する能力が求められます。先ほど見ました「マネジメントレビューの記録」でも、「各部門で社員のレベルアップを図れ」という指示を出されていましたが、そういう意味だったのですね。上手く進まないですね。:具体的な指示が必要かも知れませんね。長:計画は立ててはいるのですが、うまく進められていません。審査員:それでは、各部門の審査で何故進められないか見ていきましょう。どの企業も、人的資源(ヒト)の育成は最重要課題の1つです。ISOを運用しているほとんどの企業が、人的資源(ヒト)が最も大切であると答えます。そのための運用を十分していない企業が多いのも実情です。今回は人的資源のレベルアップのポイントを検討します。1.求められる能力を出来る限り具体化しましょう例えば、タクシーの運転手は2種免許を持っていれば仕事はできますが、それで十分でしょうか。お客様の求めている時間までに到着できるような道路の知識や乗っている時間を快適に過ごさせてくれる気配りのできる運転手さんを顧客は望むとした場合、資格以外のそういう能力を具体的に表すことが必要です。2.これから求められる能力を明確にしましょう(経営トップのニーズの明確化)ISO導入時には、現在やっている仕事やそれに求められる能力を明確にする作業を行います。それで終わっていては、人材のレベルアップはできません。経営トップが今後望む社員に対するニーズを明確にしましょう。等等3.まとめ規格「6.2.2力量、認識及び教育・訓練」では「~要員に必要な力量を明確にする」ことを要求されています。各社員に対して求める能力を今より更に具体的にすることがISO活用につながります。求められるものが具体的でオープンになっていれば、社員1人1人は自分の取組む課題を理解することができます。templates!。