横浜オフィスよりダン・ケネディは「フェンスをつくれ!強力なフェンスを作るんだ!」と主張しています。「フェンスを作る」というのは、「顧客の維持に力をいれよ!」ということなんですが、ビジネスをしていると「顧客獲得」には夢中になりますが、たいていのビジネスオーナーは「顧客維持」をおろそかにしてしまいがちです。彼は顧客獲得と同額もしくはそれ以上に顧客維持にお金を投資するべきだと言っていました。牛泥棒盗まれたり(同業に奪われたり)牛が逃げ出してしまう(失客してしまう)のです。このフェンスがなければ、いくら顧客を獲得しても徒労に終わってしまうのです。ほとんどのビジネスオーナーは、顧客の維持、フェンスに投資をしていないのです。年間に25〜52回顧客と接触しなさいと言っていました!相当な数ですが、そうでもないとフェンスは壊れてしまうのです。顧客との接触はオフライン(紙媒体)を使ったほうが圧倒的に効果があると言っていました。現代はインターネットも発達して、メール等で顧客とのコミュニケーションは簡単にできるようになりましたが、それでも、「オフライン」を無視してはいけないと強く主張していました。娘からのお祝いメッセージが「メール」ですまされたときに、とてもさびしく、がっかりした気持ちになったと語っていました。これが人の気持の真実です。オンラインコミュニーケーション「だけ」にたよる場合の危険性です。先生も自分の立場に置き換えてみるとわかりやすいと思います。心をこめたバースデーカードを受け取るのか。想像してみてください。この違いがあるのです。顧客と頻繁に接触する。オンラインだけではなくオフラインでも接触する。technology.。