接客する中で難しいと感じる場面は?という問いかけをすると、「苦情やクレーム対応」と答える接客従事者の方が多くいらっしゃいます。クレーム対応は、「CS(顧客満足)」における最も重要な局面の一つです。対応の仕方によって、お客さまの気持ちをやわらげいくこともできれば、反対にお客さまをさらに不快にさせてしまうこともあります。両面の理解を深め、接客に自信をつけていただくポイントとコツを学んでいただきます。等こんな方にオススメ現在接客のお仕事をされている方、あるいは今後の接客のお仕事に就かれる方にも学んでいただける講座です。ポイントを焦点を絞って学んでいただきます。山田喜久子プロフィール大手金融機関勤務の後、企業研修講師として活動開始。して、金融機関を中心に、様々な企業・団体の人材育成に携わる。たしなみ指導者資格を有する。一般社団法人京都マナー文化協会を設立し活動を開始する。予約管理このイベントへのご参加やキャンセルについてはお問い合わせください。お気軽にお問い合わせください。お気軽にお問い合わせください。