知識豊富な専門家があらゆる質問にお答えするために常に待機しています。メールやサイト内オンラインメッセージなど、さまざまな手段で回答を通知。必要に応じてフォローアップの質問をすることもできます。やり取り回数、制限なし専門家からの回答を確認し評価をすることで、支払うかどうかを決めます。ICT支援員として小学校でIT機器を使った授業支援/Windowsタブレットの保守/IT機器のトラブルサポートを行う。関する質問を入力してください。★1年程前にパソコンのメールアドレスを変更したのですが、outlookが「サブスクリプションの有効期限が切れています」、エクセルは「ほとんどの機能が使用できません」となり、「更新」の画面でプロダクトキーを入力しても「すでに使われています」と表示され更新できません。outlookの期限切れ表示は数ヶ月前からですが、送受信は普通にできていましたが、エクセルが入力できない(既存のファイルの閲覧は可能なようです)状態になっていました。ありがとうございます。変更前のメールアドレス(eonet)がマイクロソフトのACになっていましたが、マイクロソフトACが不十分(?)との表示が続いていました。ACを今のメールアドレス(plala)に変更したのですが、やり方がまずかったかもしれません。パソコン講師をしているスミカと申します。マイクロソフトアカウントにはOfficeのプロダクトキー(ライセンス情報)が登録されております。そのため、一度プロダクトキーを登録された後はそのアカウントをずっとお使いいただく必要があります。今の状況だとどうもライセンス認証が外れているようなので、別のアカウント(新メールで登録されたものとか)でサインインされてしまっているのかもしれません。以下のアカウントページへサインインし、Officeが表示されるかご確認されてみてください。プロダクトキーを追加した正しいアカウントであれば、インストール可能なOfficeが表示されます。キーは既に使用されています。前.今のOfficeは、プロダクトキーが1回限り有効となっております(※インストールの都度、更新されます)。そのため、最新プロダクトキーの確認、Officeのインストールはアカウントページから行う仕組みになっております。先ほどサインインしたとき、インストール可能なOfficeは表示されませんでしたか?仮にアカウントAにプロダクトキーを登録された場合、アカウントBの画面にOfficeは表示されません。アカウントAのメールとパスワードでサインインする必要があります。古いメールの時にプロダクトキーを登録されたのでしたら、そのメールを使ってサインインする必要があります。右上のアイコンをクリックし「サインアウト」を選ぶと、他のメールとパスワードでサインインできるか試すことが可能です。※リモートでも、不明のアカウントを探すことはできません。記録が残っていないケースが多いからです。お力になれない可能性が高いため、リクエストの受諾はいったん見送らせていただきました。前.今しがた送った返信の通り、アカウント情報はあくまでお客様に思い出していただくしかないため、リモートではお力になるのが難しいと思われます。前.残念ですが、最悪Officeの買い直しになってしまうと思われます。マイクロソフトへアカウント不明と問い合わせても、基本的に対応はしてもらえないようです。先ほどご案内した、サインアウトして別のメールを試す方法を行ってみてください。パスワード入力画面画面まで行ければ、(Officeが登録されているかどうかは別として)マイクロソフト側に登録があることを意味します。パスワードについては、記憶がなければ「パスワードを忘れた場合」から再設定できる場合があります。パスワードが判明すれば、そのアカウントでサインインし、「サービスとサブスクリプション」にOfficeがあるか確かめることができます。リモートは私の方で受諾しませんでしたので、質問終了後に後日返金となります。カード会社によって日数がかかる場合がございます。お待ちいただけると幸いです。詳細につきましては、以下のサポート窓口にてご案内しております。投稿日そちらからの回答メール、ボタンを押しても全く反応しません。返信メールをしても送信ができません。2019/10/11こんばんは。Windows10のパソコンを使用しています。2019/10/11先ほどインターネットに接続できない旨の相談をさせていただきましたが解決しませんでした。2019/10/11突然Eメールが使えなくなりました。原因が分からずに困っています。2019/10/11PCをPC初期化した際、マイクロソフトofficeが削除されてしまいました。Windows10です。関する質問を入力してください。提供するものではありません。投稿に関して一切の責任を負わないものとします。代用として使用すること、ならびに専門家とクライアントの関係を成立させることを目的としたものではありません。より「現状有姿」で提供されます。第三者機関によって認証された資格を確認するには、専門家プロフィール内の「Verified」ロゴをクリックしてください。緊急時の使用を意図または想定したものではありません。緊急時には資格を持った専門家に電話または対面にて直接問い合わせてください。US524521821359。