様すべての顧客接点を共有しチームが1つに。様:ホットプロファイルの導入を決定。様:ホットプロファイルの導入を推進。様:ホットプロファイルの現場での運用を推進。イッツ・コミュニケーションズ(以下イッツコム)は東急線沿線を中心とした家庭向けケーブルテレビ事業者としてスタートし、その後、インターネット接続や電話さらにIoTサービスを提供する情報・通信サービス事業者として成長してきました。法人向けサービスも手がけており、4つのカテゴリーでサービス提供をしています。ひとつめのカテゴリーは商業施設向け。渋谷スクランブル交差点に面したQ-FRONTの大画面テレビや東急線電車内のTOQビジョンに代表されるデジタルサイネージ。Wi-Wi-Fi」のような公衆Wi-Fi構築運営を行っています。防災関連のカテゴリーでは防災情報サービスを、オフィス向けのカテゴリーではインターネット接続やWi-Fiなどの接続サービスを提供しています。なかでもいま一番力を注いでいるのは、働き方改革に役立つワークスタイルのカテゴリーで提供しているモバイル閉域接続です。インターネットを経由しないセキュアなネットワークで、外出先から社内LAN・社内情報へと直接アクセスできるようにすることで、セキュアなテレワークを実現します。抜け・漏れなく、数字もきちんと管理可能に導入の背景チームをひとつにする顧客管理からマーケまで一元管理できるツールが求められていた「我々の部署は、別々の部署に点在していた法人向けのサービスを扱うチームが、法人事業強化のためアライアンス事業部として1つにまとまったという背景があります。営業活動自体はバラバラに動いているところがありました。同じ会社に、同じ日に別々に訪問していたり...と営業バッティングが多発するという状態が次第に見えてきたのです。菅氏は、ソリューション導入を考えたきっかけについてそう語ります。別々の部署から統合されたため、顧客情報も別々に持っていましたし、仕事の進め方もそれぞれ異なっていました。異なるやり方のいずれかに寄せていくよりも、新しいソリューションを入れて、みんながそれでやっていくことにより、チームをひとつのものにしていこうという狙いもありました。マーケティングがひとつになったまさに求めていたものだった「既に他事業部で利用していたホットプロファイルは第一候補でしたが、その他に主だった名刺管理ツールやCRMツールと比較検討しました。顧客情報を一元管理できること、それがソリューションに求めた基本要件でした。それだけなら他の選択肢も当然ありましたが、そこからお客様へのアプローチにつなげたいという思いがありましたし、営業進捗管理も行うことができると、さらに便利です。ホットプロファイルを選んだ決め手は、やはり顧客管理と営業進捗管理とマーケティングのアクションが同時にとれるという点でした。佐藤氏は求めていた機能がすべて揃っていたことを、選択の決め手としてあげました。顧客に新しいサービスを紹介したり、ユーザー向けイベントを案内したり......といった、お客様にアプローチするときのツールとして使いたいというマーケティングに関するニーズも強くありました。「いわゆるERPみたいなプロセスを作りこんでしまうようなソリューションだと、それぞれのチームが持っている独自性をうまくいかせませんし、無理に独自性を盛り込もうとすると、膨大な投資になってしまいます。その点、ホットプロファイルは顧客情報を中心として、そこから発生するイベントという、非常にシンプルなデータの構造をしています。菅氏は様々なスタイルの各チームのやり方を生かせる、ホットプロファイルの柔軟性も高く評価しました。導入の効果ファーストコンタクトから納品、検収まで全工程の進捗を管理できるように「ホットプロファイルでは案件のプロセス管理ができますが、弊社では営業の工程だけにはしていません。営業工程なら、ファーストコンタクトから、ヒアリング、見積もり提案、成約あたりまででしょう。うちではシステム構築、納品、検収まで、起点から社内作業まで含めて、社内の処理の一連の流れで管理しています。菅氏によれば、ファーストコンタクトから検収まで、全行程の進捗管理にホットプロファイルが活躍しています。案件ごとにスパンが異なり、納品まで短いもので10日、長いものは1年以上かかるなど、進捗管理も多様ですが、ホットプロファイルはその多様性に対応できました。これまで請求書や検収などの事務手続きに使っていたツールが使いにくいものだったことから、そのツールを使っていたチームは、特にホットプロファイルの使いやすさを実感しているとのことです。案件ごとの収支や利益率など細かい把握が可能になり抜け・漏れもなくなった「導入前はチームごとの収支、利益しか見えていませんでしたが、導入後は案件ごとの収支や利益率が見えるようになりました。菅氏は細かく営業の成果を見られるようになったことを導入の成果としてあげました。「たとえば予算を下回って『なぜ?』となった時に、誰かが検収を入れ忘れていたといったことが、すぐわかるようになりました。佐藤氏はそう付け加えました。案件数が多いチームは、細かく管理をしないと、抜け・漏れが出がちでした。ホットプロファイルによって進捗管理と、案件ごとの収支や利益率の把握が可能になった結果、抜け・漏れがなくなり、みんなが数字に対して、ちゃんと責任持って行動ができるようになったと言います。入力項目を簡素化することでスマホから登録しやすくしたり、毎週の会議でホットプロファイルを見ながら進捗を確認することで運用定着の工夫をされています。「法人事業は弊社の新しい事業の柱として今後拡大させていく位置づけにあります。そのためにいくつかの仕掛けを用意していて、新しいサービスを今後立て続けに出し、販売対策も考えていきます。効率化を図っていきたいと思っています。菅氏は具体的な展開も語りました。「ホットプロファイルの、現場にとってのわかりやすいメリットは『見える化』だと思います。頭の中だけでは忘れてしまうことも多いので、それらをすべて可視化できて、現場担当から上司まで全員で見られる便利さをまず知ってもらうことで、今はまだ活用できていない部署にもっと活用してもらえるようにしていきたいですね。狩野氏は目の前の課題の突破口を、メリットを浸透させることにあると感じています。ホットプロファイルでは、自分が名刺交換した人と他のメンバーが名刺交換するとメールが来るので、そこで「何を話したの?」と言う会話が生まれ、社内のコミュニケーションも深まっているそうです。メリットを感じてもらい、活用の意識づけを行うことで、さらに活用を拡大していこうとしています。名刺管理ツール『ホットプロファイル』すべての顧客接点を共有しチームが1つに。『ホットプロファイル』を活用することで営業担当者の名刺入力や報告の業務負荷を削減し、人脈を活かした活動や見込み顧客へのアプローチを支援します。営業企画やマーケティング担当者はホットリードの発掘を促進でき、シームレスに営業へ見込み客を提供できます。経営者にとっては、低コストで「名刺管理」「マーケティング施策」「営業支援(SFA)」の各ツールをまとめて導入でき、飛躍的な営業生産性の向上を実現できる、営業支援ツールの決定版です。大企業ならではのセキュリティ課題をクリア。様RPAメーカーが名刺管理で業務改善。様すべての顧客接点を共有しチームが1つに。様バラバラだった営業ツールの一元管理に成功!大幅な手間の削減とともに、新規開拓が加速。建築資材企業が過去のSFA失敗から変革。密度の高い渉外活動に期待。忙しい営業担当者の手間と時間を大幅短縮!名刺管理、メール配信、案件管理の連携が最大の魅力。効果的なメール配信活動が定着。セミナーへの集客力がアップし、年1回から毎月開催に。名刺管理ツールの乗り換えで、メール配信効果が可視化され能動的な営業マンが増加。営業とマーケティングの領域を横断。名刺管理からSFAまで必要な機能が揃っていた。データエントリー業務の効率化を実現する法人向けソフトウェアメーカーです。パッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを、目的別、悩み別にご提案します。実際に導入した企業様の事例もご紹介。オフィスの業務効率化をハンモックがサポートいたします。Corporation。