Finder」は、FAQや回答履歴などの集積した情報から類似したナレッジを検索する回答支援システムだ。機械学習でオペレーターのフィードバックから回答精度を向上する。Finder」は、企業が蓄積していたFAQやその回答履歴、マニュアルといったデータの中から類似するナレッジを抽出することができるコールセンター向け回答支援システムだ。自然言語処理を使っているため、標準的な語句だけでなく、ユーザーからの質問文をそのまま入力することが可能。このため、応対時間の短縮やセンター稼働率の向上、オペレーターの教育コストの削減などが期待できる。機械学習を用いた人工知能(AI)を搭載しているので、オペレーターからのフィードバックをツールが学ぶことで回答精度を高めることもできる。運用管理や導入を容易にするデータ管理機能や、多言語への対応、既存システムとの連携を強化するAPI連携機能なども実装されている。ユーザーからの質問文をそのまま入力することが可能。Japanでご利用いただける共通IDです。Japanの全ての記事を読むことができます。人気の記事にはこのようなものがあります。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。