以前、入居者に勝手な高額修理をされたという内容を誰かのコラムで読んだ記憶があります。原価3000円程度のパッキンを交換して3万円の請求。しょうがないから、その大家さんが負担してあげたが本当に水道屋のマグネットは迷惑だ、というものです。この種のリスクについて突き詰めたいと思います。出稼ぎモンスター(偽装留学生)から連絡があり玄関のガラスを割ってしまったとのことでした。この家は光熱費先払いで、お釣りを返すというルールです。そのお釣りが15000円分ほどプールされていたのでそれを使って修理してやろうとガラス屋を呼びました。ところが、ホームページには5000円~とあったのに見積りしてもらうと、25000円も掛かるとのことです。70cm×50cm×4mmのガラス1枚替えるのに25000円?高すぎるので、キャンセルしてお引き取り願いました。原因:コールセンターのマージンGoogle検索などでトップに出てくるみんなの〇〇屋さんというのはただのコールセンターです。(〇〇にはガラスの他に、カギ、ガス、水道などが入る)このコールセンターを経由して業者に依頼が行くためマージンをたっぷり乗せられて、かなり割高になります。「調べるのを面倒くさがるとボッタくられる」これはもう、世界の共通ルールだと言えるでしょう。対策:通販でオーダーしてみた1mm単位でガラスをオーダーできるサイトを見つけたのでサイズを入力して自動見積りを出してみたらガラス本体5000円+送料1500円ほどになりました。業者がどれだけ工賃を乗っけているかよく分かりました。今回は留学生が自転車をぶつけてガラスを割ったのですがこれがもし、入居者が普通の日本人かつ不可抗力だったら例えば、台風で石が飛んできてガラスが割れたとかなら勝手にガラス屋を呼んで高額修理されていたかも知れません。ならないためにも、入居者には大家の連絡先を教えて普段からコミュニケーションを取ることが大事だと思います。出口戦略コラム楽待は株式会社ファーストロジックが運営しています。Firstlogic。