/よくある質問よくある質問2019.12.12eBayのビジネスポリシーの活用方法についてイーベイで固定価格出品をしている際に送料無料で販売しているが、オークション形式での出品の場合は、送料をバイヤーに負担していただきたい、といったときにWSであれば、その「ビジネスポリシー」の自動振り分けが可能です。各ルールのことを意味します。それぞれ複数のパターンを作成できますので、予め用意しておき、WSからの出品に際して、商材によって自動でそのパターンに振り分けることも可能です。→返品期限など販売形式別でポリシーを変更するイーベイの商品設定で「Format」によって、固定価格かオークション形式かを指定します。WSでは「出品形式」として設けていることが多いですが、その選択によって、この「Format」を振り分けています。policies」でそれぞれの販売形式に合った物を作成していただく必要がございます。実際のイーベイ「ビジネスポリシー」ページへ(※表示には、各イーベイアカウントでのログインが必要です。いった自動振り分けが可能になります。一定の金額を超えた場合や、購入者によって、注文と同時に決済しなくてもいい場合があります。■即時決済を設定している状態そういった場合は、決済するまでの間に購入者の方で住所の変更が可能になりますがeBayからWSへ受注が取り込まれた後に購入者側で住所変更が行われた場合、WS側とeBay側で購入者の住所が違う状態になります。なりました場合は、手動で正しい住所(PayPalの住所と一致しているもの)へ変更していただくことになります。稀に、WSに取り込まれた住所と、PayPalの住所と一致しているにも関わらず購入者が決済前に、PayPalと一致しない住所へ変更している場合がありますがPayPalと一致しない住所へ送ることは可能ですが保証は一切ない状態になりますので、ご注意ください。2019.11.11PayPay・クレジットカード併用支払いが「PayPay残高払い」として受注取り込みされるこちらの件は、2020年02月18日のリリースされたver.1.37.1にて改善されました。詳しくは以下をご覧ください。追加機能リリースのお知らせ(ver.1.37.1)現状では、「PayPay残高払い」としか取り込みが出来ません。「PayPay残高払い」と「クレジットカード決済」を併用してお支払いされるお客様がいらっしゃいます。「PayPay残高払い」として取り込まれます。ヤフーショッピングとの連携仕様上、併用としての通知が無いため、ご注意いただけますと幸いです。対処方法は?お客様への対処法としましては、ご注文確認メール内で該当のお客様へ向けての文章を挿入されることをお勧めいたします。併用されていても、支払い方法が「PayPay残高払い」になっている旨を記載していただき、誤解のないよう、お伝えしてください。◆PayPay・クレジットカード併用でお支払いされておられますお客様へお支払い内訳につきまして、弊社メール文言上「クレジットカード支払い」と表記しておりますが、PayPay・クレジットカードを併用してご決済されている場合は、併用支払いとして認識されております。内訳につきまして、お客様のヤフーマイページの金額で間違いございませんので、ご安心くださいませ。※合計金額が異なっていた場合、弊社より再度ご確認させていただきますので、お手数ではございますが、お知らせください。2019.07.01Wowmaの商品ページで画像が反映されないFTPパスワードが有効期限切れになっている恐れがあります。Wowmaにつきましては、仕様上API連携が用意されておらず、画像アップロードをFTPサーバーへのアップロードとしています。そのため、エラー表示も出来ない状況です。Wowma管理画面での設定により、予定有効期限切れの通知も可能ですので、ご活用ください。(ワールドスイッチ側でのフィルタ設定などは、別途設定が必要です。→任意のパスワードに変更してください。ワールドスイッチ(画面右上)モール設定>Wowma>FTPパスワード2019.06.03EMS送り状が発行されない受注画面で、「EMS」ボタンを押しても、送り状PDFが発行されない原因は以下のとおりです。導入時には、商品の内容やEMSマイページの初期設定による影響がありますので、ご注意ください。A1:該当商品データで「アイテム」など重要項目の入力がない。楽天市場から引用した商品データの場合に、商品番号や在庫数などの最低限の入力しかなされていないことがあります。その際、受注のあった商品データも上記状態ですと、内容品が判断できないため、出力時にエラーとなります。この場合は、該当商品の「アイテム」などを入力いただき、適正なデータにしていただき、再度ダウンロードボタンを押してください。ため、海外発送注文にも関わらず配送会社が「佐川急便」や「ヤマト運輸」など国内配送と同様になっているケースがあります。この場合は、配送会社を「EMS」に選択しなおし、反映してください。その後、再度ダウンロードボタンを押してください。A3:EMSマイページでのCSV項目が一致していないワールドスイッチでは、EMSマイページの大口機能(CSV連携)を利用し、EMS送り状発行を行なっております。この機能を利用する際に、初期設定の状態ですと、EMSマイページの送り状発行CSVの項目行が一致していない場合があります。この場合、以下のページより、該当箇所を変更してください。「55」にする2019.02.07商品ページなどで、ブランド表示が数字になっている?A.しばらく時間を置いて再度実行すると、正常に表示されます。管理されている項目を新たに追加された場合に、しばしば起こります。これは、新たに項目追加をした場合に、ワールドスイッチのデータベースに反映されるまで、しばらく時間が掛かるためです。10分〜15分後に再度実行いただくことで、問題解消されるはずです。30分経っても解消されない場合は、お手数ですが、お問い合わせください。登録件数が最大に達した為、登録できませんでした。EMSマイページで「内容品」を削除してください。EMSの送り状を出力する際に、「内容品の登録件数が最大に達した為、登録できませんでした。」といったエラー表示が出ることがあります。これは、EMSマイページへの内容品登録が、上限に達している場合に表示されます。送り状発行の件数と共に、EMSマイページにデータが溜まっていきます。内容品データは保管する必要もありませんので、エラー表示がでましたら、内容品を削除いただければ結構です。削除手順1.EMSマイページにログインする2.内容品リストのページに移動メニューページの下部に「内容品リストを見る」のリンクがあります。「全選択」を押し全ての項目にチェックを入れた上で、下部の「削除」ボタンを押してください。その後、確認画面などに遷移しますので、削除操作をお願いします。誤って同じ商品を、複数回出品処理してしまったA.出品処理の際、「一括出品」を複数回クリックしてしまったとしても、重複して出品されることはありませんので、ご安心ください。内容が変更されていた場合には、新たにクリックしたものが上書き・更新されます。具体的な設定例を挙げ、ご紹介いたします。水曜日と土曜日の夜19時台に10分ごと毎月1日の朝8時2017.12.20返品やキャンセルで商品在庫を0から1に戻すとき、各モールでの操作はありますか?返品・キャンセル時に在庫戻しをする際、モール側での在庫データは下記のような動きになります。一部手動での在庫戻しが必要になりますので、ご注意ください。ECモールでの販売に関係のない、ただ在庫数を変動させたものにつきましては、「B」パターンになります。B.このモール以外での注文モールの在庫数が自動で変動します。モールの在庫数が自動で変動します。1モールの在庫数が自動で変動します。モールの在庫数が自動で変動します。1モールの在庫数が自動で変動します。モールの在庫数が自動で変動します。1自動で変動しません。ツール>オークション状況>落札分で該当商品を検索し、「再出品」ボタンを押して、再出品してください。自動で再出品されます。ヤフオク管理画面の「落札ナビ」から該当商品を再出品してください。自動で再出品されます。未落札終了分の商品データを使用します。モールの在庫数が自動で変動します。モールの在庫数が自動で変動します。112問合せ対応についてチャットワークなどでの問合せを含め、下記が対応可能日となります。休業日のメッセージは、休み明けに順次ご返答いたします。お電話でのお問合せは時間帯により、対応できかねます。チャットでのお問い合わせですと、調査手配などスムーズです。