́・ω・`)」って方が多いと思います。大丈夫!!!それは、ちょっと前の私と同じですwwwでは、「サブスクリプション」という言葉はご存知でしょーか???こちらはきっと、「カスタマーサクセス」よりは知名度が高いと思われますが、Wikipedia先生によると、、、サブスクリプション方式(サブスクリプションほうしき)はビジネスモデルの1つ。利用者はモノを買い取るのではなく、モノの利用権を借りて利用した期間に応じて料金を支払う方式。コンピュータのソフトウェアの利用形態として採用されることも多い。そこから転じて「有限期間の使用許可」の意味となった。昨今、日本では「サブスク」と略されることが多い。従来のソフトウェアはCD-ROMといった記録媒体によって販売され、購入したエンドユーザーは、ソフトウェアのバージョンアップやサポートに追加料金を支払うこともあるが、永続的に使用することができる「買い取り形式」が多かった。サブスクリプション方式は、月ごとや年ごとといった期間で契約し、利用料金を支払うことになるが、期間内のバージョンアップには追加料金が不要となる。エンドユーザーからすると、ソフトウェアを使用するための全ての費用がランニングコストに含まれており、イニシャルコストが不要な料金形態であるともいえる。要は「顧客がそのサービスに対して総額いくら払ってんのぉ?!」ってものです。́)☆彡(どやw)カスタマー(顧客)のサクセス(成功)。合わせてカスタマーサクセス。「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、データを駆使して顧客を支援しなければならない。シリコンバレーで生まれ、アドビ、シスコ、マイクロソフトなど有名企業が取り組む世界的潮流のバイブル、待望の邦訳。「“顧客の成功"が企業の利益になる時代。これからのビジネスの基礎となる考え方と組織のあり方を学べるガイドブック。――馬田隆明(東京大学本郷テックガレージディレクター、『逆説のスタートアップ思考』著者)サブスクリプションが世界を席巻している。ソフトウェアから音楽、食品、IoTビジネスまで、あらゆる分野で定期購入や従量課金のビジネスモデルが急速に拡大しているのだ。売ることよりも長期的な関係をつくることが、新規顧客の獲得よりも既存顧客の保持が求められるサブスクリプション時代において、カギとなるのが「カスタマーサクセス」だ。受け身で顧客に対応するのではなく、データを駆使して顧客を積極的に支援する。そのためにマーケティングはもちろん、事業と組織のあり方を最適化する――。シリコンバレーのSaaS企業で生まれたカスタマーサクセスの哲学と方法論は、いまや非IT企業や従来型企業にも広がり、ビジネス界の一大潮流となりつつある。カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。すれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。※カスタマーサクセスの具体的な事例とか手法は記載しておりませんので(多すぎて要約不可w)、興味のある方は本書を読んでみてくださいw1カスタマーサクセスとは<その1>カスタマーサクセスは自社の成功のために顧客をサポートするという考え方ではなく、顧客の成功を第一の目的とする。受動的・反応的に顧客をサポートするのではなく、積極的に顧客の成功を設計する。<その2>カスタマーサクセスとは、自社の顧客リストを守り、新たな機会につなげ、顧客の中から生涯を通じてアドボケート(企業やブランドの擁護者、代弁者)となってくれる人を生み出すものだ。効果的に運用すれば、最大の営業・マーケティングツールになり得る。<その3>心理ロイヤルティを生み出す手段。カスタマーサクセスにより解約率の低下及び心理ロイヤルティが向上する。究極まで取り入れるということは、顧客の話を聴き、クラウド、モバイル、ソーシャルメディア、分析技術などを活用して、自社のサービスを顧客の立場に寄せて運用するということだ。本当の意味で顧客を大切にするということは、顧客のまだ満たされていないニーズを深く理解するということである。その理解が自社の組織でカスタマーサクセスを運用するための戦略、チーム、仕組みを築く基盤となる。・カスタマーエクスペリエンスと顧客満足度の向上7ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの概念すべての顧客は「生まれながらにして平等」ではない。年間200万ドルを払ってくれる顧客を年間2万ドルの顧客と同等に考えることはできない。顧客の価値に応じて「ハイタッチ」、「ロータッチ」、「テックタッチ」とアプローチの手法を変えるべき。́・ω・`)要約できないので、買って読んでみてくださいw1つ、タイトル詐欺っぽくて残念だなぁと思ったのは「顧客の成功10の原則」ってとこ。10の原則ってうたわれているからその10の原則を守ればきっとカスタマーサクセスはうまくいくといったことが書かれているのかと推測していたのですが、実際に読んでみると、カスタマーサクセスに取り組んでいる企業の各担当者が1つずつ事例を挙げながら方法論を語ってくれるというものでした。当サイトに掲載されている広告について当サイトでは、第三者配信の広告サービス(Googleアドセンス、Amazonアソシエイト)を利用しています。使用することがあります。Googleアドセンスに関して、このプロセスの詳細やこのような情報が広告配信事業者に使用されないようにする方法については、こちらをクリックしてください。当サイトが使用しているアクセス解析ツールについて当サイトでは、Googleによるアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」を利用しています。このGoogleアナリティクスはトラフィックデータの収集のためにCookieを使用しています。このトラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。この機能はCookieを無効にすることで収集を拒否することが出来ますので、お使いのブラウザの設定をご確認ください。この規約に関して、詳しくはこちら、またはこちらをクリックしてください。当サイトへのコメントについて当サイトでは、スパム・荒らしへの対応として、コメントの際に使用されたIPアドレスを記録しています。これはブログの標準機能としてサポートされている機能で、スパム・荒らしへの対応以外にこのIPアドレスを使用することはありません。メールアドレスとURLの入力に関しては、任意となっております。全てのコメントは管理人である「ゆるちょここ」が事前にその内容を確認し、承認した上での掲載となりますことをあらかじめご了承下さい。加えて、次の各号に掲げる内容を含むコメントは管理人の裁量によって承認せず、削除する事があります。•特定の自然人または法人を誹謗し、中傷するもの。•極度にわいせつな内容を含むもの。•禁制品の取引に関するものや、他者を害する行為の依頼など、法律によって禁止されている物品、行為の依頼や斡旋などに関するもの。•その他、公序良俗に反し、または管理人によって承認すべきでないと認められるもの。改訂:2018年2月11日はてなブログをはじめよう!senonichijoさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。