いう気持ちとやりこなせていない現実の自分。このギャップに毎日、悩み苦しんでいるのだと思います。問題が起きたら、なぜなぜ・・を5回繰り返す。することで問題の本当の原因「真因」が見えてくる。「担当者のスキルが低い」は、真因ではない。スキルが低い人であることは、制約条件として受け入れ、そういった人が担当しても問題が発生しないようにするには、どうしたらいいか。「スキルが低い人でも問題が起きない仕組みになっていない」フジモトの社内体制を再構築です。