CAが指導する接客の学校。接遇マナー、接客マナー、ビジネスマナー、ヒューマンスキルはFINESTにお任せください。言葉遣い・電話応対・BIZメール研修FINEST監修の@DIME記事、ビジネスメール編の詳細はこちら今どきのよくあるメールのお悩みにお応えしています。*言葉遣い・電話応対・BIZメール研修は接遇パーサー養成プログラムの必修科目です。「自分のマナーが間違っていないかと不安に思っていること」という項目について調査しました。第1位には「言葉遣い」、第2位の電話応対という結果でした。日本人でありながら、実はビジネスシーンでの正しい言葉遣いを学ぶ機会は学生時代にはないのが現状です。FINESTの『言葉遣い・電話応対・BIZメール研修』は言葉の不安を解消する研修です。・正しい言葉遣いが分からない。・ビジネス上のメールのルールを知らない、不安がある。・上司によく注意を受ける。・部下に指導しなければならないが、自分のやり方しか知らない。学生時代はSNSでのコミュニケーションが多く、電話で話す機会も少ない。スタンプや絵文字で感情を表現し、言葉だけで気持ちを伝える方法が分からない。自分では正しいと思っていたことが、実は間違っていた。会社に大きな損失を生み出して取り返しのつかない結果を招いたりすることがあります。この研修ではビジネスのルールを正しく知って、お客様に安心してお取引をしていただける存在になることを目的としています。言葉遣いのお悩みは多岐に渡ります。実はそんなに難しいことはありません。口が勝手にしゃべりだしてくれる!そんな達成感を味わうための研修です。「言葉遣い・電話応対・BIZメール研修」の指導ポイントFINESTの「言葉遣い・電話応対・BIZメール研修」では、以下3つのポイントでご指導しております。敬語を使い分ける為のルールを学びます。相手に不快な思いをさせないための「マジックフレーズ」と言われる「クッション言葉」。その種類と使い方を学びます。●NGな言葉遣いNGと言われている言葉遣いを知り、「何故」その言葉遣いがNGであるのかを理解します。ファミリーレストラン、コンビニエンスストアで多発されているNG言葉は、よく耳にするため、間違ったまま自分でも知らないうちに言葉にしていることが多いです。●電話応対トークスクリプト電話応対は、幸いなことに相手に見られていません。完璧なトークスクリプトがあれば、そのトークスクリプトを見ながら電話応対することが可能です。電話がかかってきて慌てる事もありません。考えれば、電話応対も怖くなくなります。■言葉遣い・電話応対・BIZメール研修カリキュラム言葉遣いは楽しく学ぶと身につく!「言葉遣いは苦手です。」「言葉遣いは難しいです。」受講前そんなお声を沢山頂きます。言葉遣いを難しく感じさせるのが、研修での説明です。不安な思いでいっぱいになる方も多いのが現状です。FINESTの研修では、言葉遣いを楽しく学んでいただこうと、様々なゲームをご用意しております。受講後は皆が笑顔になっている。そんな言葉遣い研修を行っています。楽しみにご受講ください。●ファイミー先生言葉遣いかるたゲーム*ファイミー先生はFINESTのキャラクターで元CAの猫先生です。Facebookでネーム募集をして名前が決まりました。tube動画でご紹介しております。受講後の大きな変化は『自信』です。正しいことが分かると自信が生まれ、その自信が『アウトプット』につながります。『アウトプット』することで、『コミュニケーション能力』が高まります。言葉遣いは周囲の耳にも聞こえるものです。周囲の成長にもつながります。*テキスト代込み*公開講座は、2名以上で開講します。お問い合わせ・お申込みはこちら内容の必要事項をご記入の上送信ボタンを押してください。*携帯電話から送信いただいている方に、弊社からの返信メールが届かないという事例がございます。受信ができるように設定をお願いいたします。)内をメッセージにご記入ください。※600字以内でご記入ください送信時にチェックを入れてください。日経新聞夕刊に代表徳永の海外のビジネスマナー取材記事が掲載されました。CAが指導する接客の学校。接遇マナー、接客マナー、ビジネスマナー、ヒューマンスキルはFINESTにお任せください。