米国発の金融危機が世界中を混乱に陥れている。金融の暴走がほとんど無かった日本が、先進国の中では最も経済的打撃が大きいという皮肉な結果になっている。これは、日本の経済が輸出製造業に依存しすぎていたからだと考えられている。モノづくりの重要性は言うまでもないが、加えてサービス産業の比率を大幅に向上させる必要がある。電子製品や自動車などの高価値な製造業が日本を支えてきたように、サービス産業も高価値な内容にする必要がある。高価値のサービスを提供するためには、製造業とは異なる、サービス産業のテクノロジーを発達させる必要がある。モノづくりとサービス産業の大きな違いは、前者が「確実性と均一性」を特徴とするのに比較し、後者は「不確実性と多様性」を特徴とすることである。モノづくりには確実性がかかせず、確実な過程を繰り返せば均一なものができる。これに比べ、サービス産業の対象は人間である。人間をつくる遺伝の過程は不確実な過程であり、不確実な過程を繰り返すと多様なものができる。これを均一にすることは本来不可能であり、不確実性と多様性への挑戦はサービス産業の宿命である。高価値のサービス産業のためのテクノロジーは、この不確実性と多様性に挑戦する技術で無ければならない。私は、それは情報解析と統計学であると考えている。不確実な過程を前提に良質のサービスを提供するためには、多様な結果を常に収集し、分析をすることにより改善を図る必要があるからである。