顧客満足2014/02/20EC・小売店への集客にも予約システムを活用できる理由。ECと予約システム、実店舗とネット予約システム、一見すると近いようで、あまり実用性が考えられないこの組み合わせ。販売品の予約?いえいえ、今回は販売品の予約のお話ではありません。予約システムが実は「集客」という点で、かなり親密な関係があるんです!ECや小売店は一般的に「商品」を販売するサービスですが、そこに予約システムはどのように関係するのでしょうか?集客で大切なことは、「新規お客様の獲得」であり、「その商品のリピーター・ファンを増やす」ことですね。未体験の商品は、お客様にとっては敷居が高い場合があり、販売まで結びつけるにはいくつかのハードルがあります。そのハードルを下げる一つとして、「啓蒙・体験」のサービス予約です。「啓蒙・体験」サービス予約は、商品の認知機会を作るだけではなく、予約時に新たな潜在顧客であるお客様情報を蓄積することができます。集まった潜在顧客であるお客様に向け、メール・イベントなどの新たなプロモーションを行うことで、商品の認知・ファン化を進め、集客に繋がります。販売であれば自社製品を使った料理教室など。商品の購入を検討していないお客様でも、体験を通じて商品を知り、顧客となる機会を作ります。Ogino予約ラボでは、共同研究や予約に関する調査を行っています。体験予約から新規顧客獲得。お届けします最新の採用事例やノウハウ、新着ブログ、セミナーなど採用活動全般にプラスになる情報をお届けします。コミュニティに参加expand_less。