「サラリーマンは大変ですね。「経営コンサルタントです。「経営コンサルタントですか。何をするんです?」といった尋問が延々と続きます。こんなとき、私は「ほっといてくれ」といえないので、「運転手さん、すみません。電話使いますのでいいですか」と言って、話を中断するようにしています。沖縄や京都では特定のタクシー会社に絞り、場合によってはドライバーを指定するようにしています。生活臭のあるドライバータクシーのドアが閉まったとたんに「うっ!!!」とくるようなにおいに出会ったことはありませんか。にんにく、汗、体臭、エアコンの腐臭等様々ですが、ドライバーは自分のにおいに慣れっこになっていても、顧客には拷問です。こんな経験をした場合はタクシー会社とドライバー名、無線番号を控えておいて、次からは拾わないようにしています。話しかけるドライバータクシーの中では本を読んだり、パソコンでメールをチェックしたりそれなりの仕事をしています。このときに困るのが、やたら話しかけてくるドライバーです。この場合も最初は尋問から始まるのですが、途中から観光案内と身の上話になります。「はい、分かりました。山川ですか、なつかしいなあ。私の実家は山川なんですよ。「...へえ...」と生返事するのですが、分かってくれません。場合によっては返事もしないでいても一向にお構いなしに、次から次に話しかけてくれます。この手のドライバーは「ちょっと電話を使います」と言って話を中断しても、電話が終わると「電話終わりました?どこまで話してましたっけ、あ、そうそう、この建物、これはね...」と続きます。この場合はお手上げで出来るだけ早く目的地に着くことだけを祈るしかありません。このほかに、「身の上話をするドライバー」「人の話に割り込んで民謡披露や観光説明をするドライバー」「急いでいるのにのんびり運転するドライバー」等例を挙げればきりがありません。<まとめ>共通しているのは「お客さまの立場を考慮したサービス」があるかないかです。気がつく人は相手が何を求めているかを受け止めて対応する人です。気がつかない人は相手が何を求めているかを考えない人です。お客様は「やめてください」「静かにしてください」「もう結構です」と言うには勇気がいるのです。このような勇気がいる言葉を口にするときはたいてい、二度と乗らないと決断している場合です。これでお客様減らし作戦の1人目達成です。templates!。