おもてなしおもてなしの経営者FacebooktwitterHatenaPocketこんにちは。さんをお得意さまに変える、おもてなしデザイナーの洞澤葉子です。リフィート」さんのイベントにご招待していただき、恵比寿まで足を運んできました。リフィートさんに通った方が、そこで手に入れた成果を発表する、脚やせコンテストです。エントリーされた方々が、自信をつけてランウェイを歩く姿は、感動すら覚えました。たかが脚やせ、されど脚やせ。興味のない人には全く響かないのですが、そこにコンプレックスを持っている人にとって、細い脚を手に入れるということは、自信がつき、前向きになれ、人生が変わるといっても過言ではないほどの、影響があるもの。脚やせというツールで、女性が幸せをつかむお手伝いをしている、そんな理念を持つリフィートの社長さんには、学ぶところが多いです。おもてなしの経営者マインドリフィートの社長とは、会社員時代からのお付き合いです。お会いした時は、ザ女社長のイメージで、正直少し恐かった(笑)でも、お付き合いが長くなり、お話しする機会が増えていくと、行動力があって、非常に優しい方だと気づきました。何より、心遣いが女性的でとてもステキ。契約関係の味気ない書類に、いつも可愛らしい一筆箋が付いていています。打ち合わせにオフィスに伺うと、いつもスタッフがお絞りを出してくださいます。経営に関しても、大変な時はたくさんあったと思いますが、いつもお客様や社員の子達のことを、一生懸命考えていらっしゃいます。リフィートにはリピーターもたくさんいるとお聞きします。痩身エステは、一度痩せたらリピートしない印象がありましたが、痩せた体型を維持するために、何年も通ってくださるお客様もいるそうです。今回のコンテストも、そんなお客様たちが、美しくなった姿を見てもらいたいという希望を適えたものです。綺麗なドレスを着て、ヘアメイクをして、ランウェイを歩く。お客様に喜んでもらうため、女性なら一度は憧れるステージを用意したのです。新しいお客様を増やすのはもちろん大事なのですが、長く通ってくださるお客様に、如何に満足してもらえるかを、一生懸命考えているから出てきたアイデアだと思います。リピーターさんのためのイベントです。ちなみに、某大手エステサロンのシンデレラ大会は、太っている応募者が、3ヶ月無料エステを受けて、どれだけ痩せるかを競う大会です。これは完全に、新規集客のためのイベントです。おもてなしリピート講座を運営するうえで、このようなリピート戦略を実践している経営者の方と、仲良くさせていただけている環境には、本当に感謝しかありません。おもてなしの経営者マインドを、どんどん真似して実践し、たくさんの方に還元していきたいです。個人起業家が、集客に追われずに安心してビジネスを行うには、ずばり「お客様に思い出してもらえばいい」のです。そのために抑えるべきポイント、また、その根底にあるべき、お客様のことを本気で考える「おもてなし」の気持ち。そんな、お客様に「思い出してもらう」ために必要な要素を、毎日メールでお届けします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。段取り八割10日間で500ダウンロードされた小冊子PDFはじめまして。おもてなしデザイナーの洞澤です。