セキュリティ部門を担当。1996年マネジャー昇進。2000年じゃらんネットサービス開始時のコンタクトセンターの構築。2006年よりCS推進室を担当。顧客の声を商品・サービス改善に活用する品質管理の手法を導入し、2009年コンタクトセンターアワードで入賞、2011年コンタクトセンターアワードではWEBサイトのFAQ構築、企業向け顧客満足向上の研修で入賞。2013年4月CS推進部部長昇進。2011年情報処理学会デジタルプラクティス誌に「情報サービス業のコンタクトセンターがリードする顧客と企業のコラボレーション」論文掲出。●2015年より株式会社旅工房の取締役として人事戦略、オンライン戦略を担当。2018年に株式会社旅工房を退任。2015年に株式会社つなぐ研究所を設立し、代表取締役に就任。「顧客ロイヤルティ」、「コーチング」、「キャリア支援」などのコンサルティングを行っている。趣味はマラソン、野球、ゴルフ。