共通した部分の事です。クレーム処理解答編は、この接客コンピテンシーを理解して欲しかったのです。□相手に対して敬意を表す事ができる。□笑顔が豊かになり好感をもっていただける。□人に好かれる身だしなみ、言葉使いが出来る。□親近感が沸き、距離が縮まる。□顧客の心を捕まえる事が出来る。□顧客に多くの満足感を与える事が出来る。□相手の意見を上手に変える事が出来る。□お客様の意思で購入していただける。□個人よりチームの思考に変わる。企業では、この接客コンピテンシーとビジネスマナーをあわせて人としての作法を身につけようという動きがあります。この人格形成を手法として、赤字会社をどんどん黒字に変えてる方がいらっしゃいます。さんはまさにそういった考え方なんです。先週の放送で永守さんが、どのような手法で友好的企業買収をされているかそれを知る事ができました。このM&Aの手法は私が行おうと考えていた手法と全く同じでした。私の投資はまず経営に参画することです。私が経営改革さえ起こせれば、間違いなく黒字にすることができると信じています。間違いなく黒字化する株で資産を増やし、いずれは同じグループにしたいと考えています。私は親しくなっても厳しいです。それは、相手を想って厳しくするのです。愛情があるからこそ、相手が傷つかないようにきちんと言えると考えています。M&Aのイメージは外資系による赤字会社の再生で最も簡単で効果的な人件費の削減により、株価を上昇させ上昇したとこで株を手放すという投資目的のイメージが強いかと思います。私が投資目的でお金を増やすのに一番受け入れられない所です。それは、非人道的であるということ。資産を増やす事が第1にあり、中で働く人のことは一切考えないのです。貧乏人はどんなに頑張ったって永久に貧乏。会社を辞めさされようが、不満をぶつけようがしったこっちゃない。何も考えない楽な人生のレールを選んだものは、簡単にレールが変えられるのだ。金持ちは頭脳を使い楽して儲ける。頭のいい人間は、貧乏人とは考え方が違うのだ。このような考え方が優秀な投資家の思想と私は考えていました。長期にかけて相手の会社にラブコールを送ります。リストラは一切しません。その会社と永遠に共にする覚悟で買収します。株価が上がって転売するなど考えもしません。ついて来れない社員は出ると思います。赤字を垂れ流してきた会社は、ゆるま湯に浸かりきってるからです。