≪早く、早く、早く行動しましょう≫-2020.1.29No.1097≪Z世代の時代を生きる。JSTNo.334【「気がつく人」と「気がつかない人」】-2004.12.15日頃の生活や仕事の中で、「気がつく」人がいるととても豊かな気分になって、その日一日楽しく過ごすことができます。逆に「気がつかない人」に出会うと、「なぜ、こんなことが分からないのか」イライラして、腹立たしく損した気分になります。「気がつく人」がいるのといないのとでは天地の差があります。このようなことがおきるのでしょうか。わが身の身勝手を省みずに他山の石となれば幸いです。私は仕事上、よくタクシーを利用しますので、タクシーの密室内での「気づき」には敏感です。タクシードライバーはサービス業のなかでも不特定多数の「顧客」のわがままにたった一人で対応しなければならない難しい職業だと思っています。「顧客」は自分の力で探して、その報酬は歩合制で、「顧客」の要望に応じて車を運転しながら目的地まで行かないと料金をいただけないという高度な知識と技術を持ち合わせて、誰にも同一料金でサービス提供しなければならないという割の合わない職業のひとつだと思います。このような難しいサービスを安い値段で提供してもらっていることに感謝しつつも、気づきのある人とない人の差は大きく顧客の満足度に影響します。お客さまの状況で臨機応変に対応する仲宗根さん。仲宗根さんという年配のタクシードライバーがいます。仲宗根さんはとても物静かで優しく、気遣いの出来るすばらしいドライバーです。私が本を読んでいるとラジオの音を少し下げて集中できるようにしてくれます。コホンと咳をすると「クーラーを弱めましょうか?」と聞いてくれます。「いいえ、残念ながらまだです。「やはり、名護の伊豆見でしょうね。今年は満開が少し早いみたいで、1週間ぐらい早く行ったほうがよいみたいですよ」と情報提供してくれます。「空港まで大急ぎで」というと「何時までにつけばよいですか。時間優先で行きますけど、メーターは2メーターほど上がりますがよいですか」と具体的に確認をした後はおとなしい仲宗根さんが信号無視すれすれの運転で間に合わせてくれます。今まで何度仲宗根さんの運転に救われたか知れません。温かいコーヒーサービスの米須さん寒い冬(沖縄でも冬はやはり寒い)の早朝にはあったかい缶コーヒーを準備して待っていてくれる米須さん。話題も知識も豊富だが、決してひけらかさないし、割り込まない。聞けば適切に対応してくれる。自分で分からないことは無線で情報提供を求めるので、問題が具体的に解決する米須さん。行き先を完全に把握している棚原さん訪問する会社名を言えば後は眠っていても時間内にちゃんと到着する棚原さん。時間のないときは時間がないなりの運転をし、どうしても間に合わない場合は遅れる時間を正確に計算してくれるのでとても安心です。タクシーを呼べないような場所でも時間指定で対応してくれます。