田草川:山崎さんが問い合わせ対応に追われていたとおうかがいしましたが。山崎:私は多い日はほぼ1日見てることもありますけど(笑)。田草川:そうすると、業務時間が問い合わせ対応で埋まって、残業になるって感じなんでしょうね。山崎:日によってはそうですね。田草川:ちょっと余談なんですけれども、メールを1通作成するのに平均6分かかるというデータがあるんですね。考えると、だいたい8本ぐらいのメールが打てる時間を、社内問い合わせ時間に費やしちゃってるんだなというのを、このデータを見て私は感じました。田草川:ここからチャットボットの話にだんだんつながってくるんですけれども。(スライドを指して)こちら、アイコンが出てきましたが。こちらは弊社のチャットボットキャラクター、アイちゃんになります。田草川:すごくかわいい。小豆色の服を着てますよね。チャットボット導入の時に、地域の小学校の方に工場見学に来ていただいていまして。ユニフォームがちょうど変わって、そのキャラクターができると同時にチャットボットも提案していたので、使わせてもらったというか。井村屋の「I(あい)」を取ってアイちゃん。田草川:このアイちゃんってどんな役割をするんですか?山崎:先ほどの機能説明でのチャットボットとして、社内での問い合わせの一次問い合わせを担ってもらっていて。WORKSで使っているんですけれども、その問い合わせの10パーセントを削減できれば、アイちゃんとしてがんばったかなというところかなって考えています。田草川:ありがとうございます。WORKSの両方でチャットボットとしてアイちゃんが活動して、10パーセント削減できれば導入効果として良いものが得られるかなという話で進められたと思います。これはおもしろいというか、すばらしいシステムだなと思うんですけれども。実際に導入から運用まではスムーズに行われたのでしょうか?山崎:それはあんまりきれいなお話ではなくて、チャットボットを導入してすぐには、やはり効果が出るという感じではなかったんです。プロジェクトメンバーも協力してもらいながらシナリオを作ったんですけれども、今までなかった業務ですので、シナリオを作ること自体が非常に大変でした。シナリオがいったんできて、何を質問してもある程度回答してくれると思ったら、ほぼ回答しなくてですね。この先まずいなという状況でした。あ、ちなみに、1つよろしいですか。チャットボットを導入されている企業様ってどれぐらいいらっしゃるのでしょうか。よろしければ挙手をお願いします。(会場挙手)田草川:ちらほらですね。山崎:ありがとうございます。あとで情報交換できればと思います。ありがとうございます。田草川:よろしくお願いします。チャットボットを扱っている企業様として。島谷:いやいや、すみません、すみませんという感じなんですけど。簡単に作れるようにと考えたうえでのツールなんですね。いうのも、やっぱりシナリオというのは準備しておかないといけない。何もないゼロの場所から勝手に言葉が生み出されて、言葉を返してくれるわけではないんですね。なにがしか準備しておかないといけないというのは絶対あるわけなんですね。そこでBoxという話になります。田草川:そうですよね。さまざまな苦労がある中、ここでBoxというところにアイデアを出していただいたというところになります。実際のBox連携の実装というところでお話は進んでいきます。山崎:ここも島谷さんにけっこう要望を出して、「Box連携できますよ」ということでやっていただいたんですけれども。いわゆるチャットボット自体のシナリオが不足していましたので、メタバーズさんからの提案で、「シナリオになかったものをBoxに探しにいってはどうか?」ということで、シナリオに応答しなかったものはBoxの検索機能をかけて文章を探して応答するというようなかたちにしました。これによって、以前シナリオにはほぼ回答してなかったんですけれども、Boxから検索してある程度文章が応答してくれるので、ユーザーからは「それなりに反応するチャットボットだ」という認識をもらえるんじゃないかと思います。田草川:ありがとうございます。シナリオづくりに大変苦労されたということで、Boxの検索をかければシナリオの代わりに回答するんじゃないかというところですね。WORKSの連携デモ田草川:こちら、開発を担当いただいた島谷さんもいろいろあると思うんですけれども、なにかコメントがあればお願いします。島谷:そうですね、このBoxがあることである意味で救われたといいますか、言葉をある程度解析して名詞を抜き出したりして、それを送って検索するだけでもいい情報が返ってきますので、結果的に使い勝手のいいものになったんじゃないかなと思います。田草川:コメントいただきありがとうございます。WORKSを連携した時のデモをお見せしたいと思います。ここでは動画を流しながら、ちょっと島谷さんから解説を少し加えていただければと思います。