契約書の作成等がメイン業務。中小企業経営に与える影響について」というテーマで事例報告発表。フォーラム」の様子が、平成26年6月10日付の『公明新聞』で掲載されました。作成と活用効果について」というテーマで講演した内容の要旨も掲載されています。この時の様子のブログはコチラテレビ出演例びわ湖放送「びわカン」オールナイトスペシャル『びわ湖ガチンコサミット!〜明日の滋賀にモノ申す経営者達〜』に、平成24年11月2日と平成25年3月1日の2回出演いたしました。専門家のご紹介もしています。全国対応で、無料相談窓口もあります。お気軽にお問い合わせ下さい。【ベイスターズファンの経営者が実践する「任せる経営」】Amazon等↓で発売中!https://amzn.to/36H3pex概要など当事務所のHP↓もご参照ください。https://effort-office.net/makaserukeiei/是非お買い求めくださいませ♪ご訪問ありがとうございます。>>2019年03月23日アレコレ手を出すとお客対応が疎かに!いつも見てくださって感謝です!ネットで見て来た相談者が若くて美人だった滋賀県大津市の歌って踊れる行政書士を改め行政書士界の冴羽獠と称される中島です(笑)僕のクライアントの1/4を占める女性。魅力的で素敵な人が多いけど、見た目とキャラがドストライクだったもんだから、モッコリ巧ちゃんは、理性で抑えるのが大変でした(笑)それはさておき、表題の件。色んな事に関わって首突っ込んだり...それは自由だけどね。それ、単なる自己満足じゃねぇ?戦略的にも強みが生きる領域で集中。結局どれもが中途半端で、強いものがひとつも無くどこにも負ける。作ったお客を維持すること。ドラッカーは顧客の創造と言う。好奇心旺盛なのはイイこと。向上心があっていいかと。やらないことを決めるって大事!今、僕が受けている、ある案件。実は、ある専門家に依頼したところ、1ヶ月経てど何の連絡もなかったと。業を煮やしというか匙を投げて、ご依頼下さったそうで。最初の面談から1週間でほぼ完了。最初のご依頼から2週間ちょっと。色んなことに首を突っ込み、結局はお客への対応が疎かになってる。知識やノウハウが凄くても、やはり対応力は大事。色んなことに首を突っ込み、忙しく幅広く活躍しているように見えても、お客を疎かにするようでは本末転倒。趣味とか腰かけなら別だけどね。実はずっと前に、そのことを本人に忠告したこともある。僕は1ヶ月も空けることはない。連絡するのがこっちからか先方から忘れてしまって不明確になっても、1週間以内には確認の連絡をする。こちらからけしかけて確認の連絡をする。スピード・レスポンスの良さ。それが出来る理由の1つとして、やらないことを決めること。無形の経営資源=知的資産もお金も限られるわけで。その中で、いかに強いものを作ってお客に選ばれ喜ばれるか。僕の場合、加えて、先方の合わせて様々な連絡ツールを使う。使う人の方がまだ少ない。いうか、ネット等に疎い人も多くメールすら使えない人もいる。連絡には時間を問わない。夜11時とか深夜の連絡もしばしばでそこからやり取りが始まったり。̄)AmazonがECマーケで席巻しているその理由の一つにそのレスポンス。注文したらすぐ届き、無い場合でもいつ届くかの判断が注文前にできる。ECにおいて、在庫を持たないことが良しとされた創業当時に倉庫を持つと言ったら株主から猛反発喰らった。それが今のAmazonの顧客価値。お客はせっかちである。こっちの都合なんて関係ない。思うことが大事かなと。日頃そうしていれば、少々のこともある程度許してもらえる。「中島さんエエよ、ゆっくりして」と。自分の首を絞めかねないなぁと。̄)昨日、その専門家の対応の悪さから匙を投げて、僕に依頼してくれた方を紹介して下さったクライアントと話を。その話題になった際、こんなことを。対応が遅いとか、色々と聞いてます。」その専門家、有能なのにね。結局、大事なお客の役に立てない。誰の役にも立ててない。色んな人のお役に立ちたい・・・いい人に見られたいだけの自己満で、ただのマスターベーション。「0.2秒でハイお断り!」もせんと。そもそも、誰に頼まれてもいないのにやってるというのもあるか(笑)応援してます!↑一番、テキトーでいい加減な言葉。身内は別にして、言うてるだけで商品サービスを利用するわけでもなく何もしてない。真の応援者は、お金を払ってるお客。加えて、従業員や関与先、協力先とか。粗利をもたらしているのは誰か?ランチェスター弱者の戦略で言えば、お客がお金を払ってくれること以上に、お金を払ってくれるお客への対応以上に大事な仕事はない。いうのを疎かにして「いい顔」して他に精を出す人が多いなぁと。外面のいい人や最近流行りのいわゆる起業女子系とかに多いなぁと。疎かにする自覚もなくスルーしてるだけという、それ以前の問題も多いそうだ。色んな事に首突っ込み、アレコレやると結局、お客への対応が疎かになって、お客からの評判を落とす。その専門家は、まだ自覚しないやろな。行政書士ブログランキングに参加中(^^)/↑愛のクリックを♪ポチっと押して頂けると嬉しいです1つランクアップしただけで、天国の母も入院中時に大喜びでしたo(^o^)o人気ブログランキングにも参加してます。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。応援クリックの程、宜しくお願い致します。