ビジネス書の紹介、マインドマップ、考え方などこのブログについて管理人コウスケについて名古屋・愛知を中心に活動するマインドマップ・インストラクター、ライター。(02/17)メールフォーム名前:メール:件名:本文:ブログランキング等Amazonは「地球上で最もお客様を大切にする企業」、楽天は...?みなさんは、Amazonと楽天、どちらを多く利用しますか?私にとっても、いまやなくてはならない存在。どちらもインターネット上のショッピングサイトですが、両社の考え方はずいぶん違う印象を受けます。楽天は商品購入時、ポイントを使わない設定になっているAmazonにも楽天にも、「ポイント」があります。商品購入時、Amazonではユーザーの持っているポイントを自動で利用する設定になっています。「ポイントを忘れずに使って、お得なお買い物をしてね」という姿勢があらわれています。楽天はなにもしなければポイントを使わない設定。商品購入時にわざわざ自分でポイントを使うように設定する必要があります。「なるべくポイントを使わないでほしい」という裏の声が聞こえてくるようです。企業理念の違い両社の経営理念は「水と油」だ。水と油の経営理念、手法が交錯ためしにそれぞれのサイトを見てみます。Amazonのアバウトページにはまず「地球上で最もお客様を大切にする企業」とあります。Amazon一方、楽天の企業理念のページはこちら。似た事業を展開する両者ですが、向かう方向はまったく違うという印象です。まとめどちらが良い・悪いというわけではないですが、「消費者」の立場から考えるとAmazonのほうが「印象」は良いと感じます。いえば、「メルマガ」についても楽天は、油断していると勝手にあれこれ登録されてしまいます(笑)。不要なら、商品購入時にわざわざチェックを外す必要があるのです。顧客のためというよりは、出店者のため(そして自社のため)の考え方と言えそうです。こんな話をしているかというと、楽天ブックスで本を購入したとき、ポイントを使って購入したつもりがクレジットカードで支払いがされててくやしかったから(笑)。設定を確認しなきゃですね。楽天のことを好きでなくても使わずにはいられないのが、楽天のスゴイところ。接客が悪いけど近所にあるからしぶしぶ通うコンビニに似ています(笑)。便利なのだからしかたがない。