2003年、投資ファンド「キアコン」設立。2005年リヴァンプ設立。2016年9月から現職。現場からLINEで厳しい苦言も──社内報を拝見して、澤田社長と加盟店の皆さんとの距離の近さに驚きました。突撃」と題して、これまで全国で約450店を回っているとのこと。社長就任前の店舗研修のみならず、今でもレジ打ちに入られることもあるそうですね。時間さえあれば店舗に顔を出しますね。さっきも、近くで4店舗ほど回って来たところです。現場の皆さんとはLINEで何百人もつながっていて、バンバン現場の様子が入ってきます。「澤田さん、今回のキャンペーン施策はおかしいと思います」と率直に苦言を送ってくれる方もいますよ。倫理観とか礼儀をわきまえるのは大事だけど、加盟店も本部スタッフもみんな同じチーム。僕はたまたま社長という役割にあるだけで、「同じチームで仕事をしているんだ!」と感じてもらいたい。いい報告ばかり上がってくる組織はおかしい。悪い報告こそどんどん持ってこいよ、と常に言っています。あらゆる業務で「徹底してアンケートを取れ」「寄せられた回答は全部オープンに」と言い続けています。僕がメディアに出たら、広報室から出演情報を知らせるだけではなくて、感想も寄せてもらい、すべてに目を通しています。厳しい意見も出してもらって赤裸々に共有した方がいい。2017年11月に『カンブリア宮殿』(テレビ東京)に出演した後、現場から反響が多数寄せられましたが、中にはネガティブなものもありました。いうのも司会の村上龍さんに「ストアスタッフは茶髪でも鼻ピアスでも採用されるのか?」と聞かれて、僕は「いいと思う」と答えたんです。すると、加盟店の皆さんから反感も含めて実に様々な声が寄せられました。そんなときは、発言の意図をちゃんと伝えます。これは「企業として多様性を大事にしている」というメッセージなんです、と。今この瞬間も、色んなお客さまが来店されるわけじゃないですか。経営者が公の場で多様性を否定するのは企業姿勢としておかしいでしょ。皆に伝えると、「なんだ。澤田さんもちゃんと考えてるんだね」と安心してもらえる。常に"意図"が伝わるようにコミュニケーションできる関係性があれば大丈夫なんです。恋愛とかもそうじゃないですか(笑)。ほかにも毎年春には、加盟店の皆さんに全国各地で「感謝の集い」という年度の方針を説明する場を設けています。現場の人たちが毎日働いてくれているからこそファミリーマートというチェーンがあるわけですよ。僕は「ストアスタッフこそがHEROだ!」と思っているので、そういう"ありがとう"の気持ちを込めたのが「感謝の集い」。2年間で45回、開催してきました。地方のメディアキャラバンにも注力。地元のスタッフとテレビ番組出演も(写真は九州朝日放送『サワダデース』)社内報の企画で外国人スタッフとダイレクトミーティング。さんとランチを一緒に食べる「澤田めし」という場がありますね。全国の各拠点で大体のべ1万人の社員が参加していて、地方だと終了後に居酒屋で懇親会を開くこともありますよ。ダイレクトに自分の言葉で話せる機会がなかなかないですから貴重です。「澤田めし」は、お昼の時間を使ったコミュニケーションの場。...あと63%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。働き方改革は人事施策ではない!「広報戦略」である沢渡あまね(オフィスコミュニケーション改善士)人事施策や業務効率化が争点となりがちな、企業の「働き方改革」の問題。近ごろインターナルコミュニケーションの視点からの課題解決が盛んになりつつある。メーカーなどでの社内広報経験を持つ、沢渡あまねさんにその役割を聞いてみました。従業員満足度がKPIにAWPジャパンドイツに本社を置く金融保険グループ傘下のAWPジャパン。グローバルで人事とコミュニケーション部門の連携を推進し、日本法人では2017年から社員アンバサダー制度を導入した。全社横断プロジェクトで、ビジョナリーカンパニーをつくる第一園芸1898年に三井家別邸内に設立された農園を起源とする第一園芸。120周年を機に全社横断プロジェクトを立ち上げ、課題を解決するアイデアで「インターナルブランディング」に取り組んでいる。社内広報と「ラティス構造」の組織づくり日本ゴア米国発の「ゴアテックス」ブランドを扱う日本ゴア。タウンホールミーティングの導入やオフィスの刷新など、国内3拠点のコミュニケーション活性化を進めている。200人の社員が「ありのまま」を執筆エン・ジャパンウェブ社内報を社外にも公開しているエン・ジャパン。社員一人ひとりがレポーターとなることで、社内外でのコミュニケーションの活性化につながっている。見る特集・連載一覧をみる広報会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。