従業員満足度がKPIにAWPジャパンTweetドイツに本社を置く金融保険グループ傘下のAWPジャパン。グローバルで人事とコミュニケーション部門の連携を推進し、日本法人では2017年から社員アンバサダー制度を導入した。AESアンバサダーのメンバーグローバルで金融・保険事業を展開するアリアンツグループ(ドイツ)で、事故や故障時の電話対応としてロードサービス手配などを提供しているAWPジャパン(東京・品川)。1994年から日本でサービス展開してきた歴史を持つが、本格的なアリアンツグループ資本体制となったのは2014年のこと。近年はグループ全体で社内コミュニケーションを重視しており、2017年には日本法人が独自で社内アンバサダー制度を立ち上げた。その背景には、グループが重視してきた企業文化とAWPジャパンの業務特性がある。「24時間シフト制で、顧客の緊急事態と向き合うのが当社の仕事。電話応対が中心なので、コミュニケーション力も求められます。前向きでハッピーなマインドが、ハッピーなサービスを生み出す──このような考えのもと、社内コミュニケーションの活性化が必要でした」。語るのは、AWPジャパンのCOOを務めるムーン・パトリシア氏だ。ポルトガル国籍で、本国のHR(人事部門)を統括してきた経験を持つ。アリアンツグループは各社で人事とコミュニケーションの部門が一体となっており、その動きは全世界で根強い。日本法人の社員数は約200人で、社内アンバサダーは部署を横断した8人でスタートした(現在は7人)。そのメンバーの1人が、AWPジャパンの広報活動や社内コミュニケーションの現場を担う片倉亜矢氏(マーケティング・経営戦略部マネージャー)だ。チームは最初のミーティングで「ハッピーをイノベートする」という活動コンセプトを定め、最終ゴールは従業員のエンゲージメント指数向上とした。(AES)を実施しており、従業員はウェブで70問程度の質問に答える。「誇りを持って働いているか」「働く場として会社に満足しているか」「友人に勧めたいと思うか」といった内容で、この回答結果からエンゲージメント指数が導き出される。...あと49%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。働き方改革は人事施策ではない!「広報戦略」である沢渡あまね(オフィスコミュニケーション改善士)人事施策や業務効率化が争点となりがちな、企業の「働き方改革」の問題。近ごろインターナルコミュニケーションの視点からの課題解決が盛んになりつつある。メーカーなどでの社内広報経験を持つ、沢渡あまねさんにその役割を聞いてみました。澤田貴司社長2016年9月、サークルKサンクスとの経営統合を経た新生・ファミリーマート。社長に就任した澤田貴司氏は、社員や加盟店とのコミュニケーションを重視してきた。突撃」などに取り組んできた理由とは。全社横断プロジェクトで、ビジョナリーカンパニーをつくる第一園芸1898年に三井家別邸内に設立された農園を起源とする第一園芸。120周年を機に全社横断プロジェクトを立ち上げ、課題を解決するアイデアで「インターナルブランディング」に取り組んでいる。社内広報と「ラティス構造」の組織づくり日本ゴア米国発の「ゴアテックス」ブランドを扱う日本ゴア。タウンホールミーティングの導入やオフィスの刷新など、国内3拠点のコミュニケーション活性化を進めている。200人の社員が「ありのまま」を執筆エン・ジャパンウェブ社内報を社外にも公開しているエン・ジャパン。社員一人ひとりがレポーターとなることで、社内外でのコミュニケーションの活性化につながっている。見る特集・連載一覧をみる広報会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。