屋久島人(やくしまびと)コース一覧ご予約・問い合わせプロフィールブログQ&Aツアーの予約状況MENUトップページコース一覧ご予約・お問い合わせプロフィールブログQ&Aツアーの予約状況ご予約Q&A(よくある質問)●お客様からよくあるご質問を集めてみました。各質問をクリックすると回答が表示されます。ご予約とキャンセルについてI〔ご予約まで〕1「まずは各ツアーページをじっくりお読みください。」ツアーの特徴や注意点などが書かれています。2「ご不明な点がございましたら、遠慮なくお聞きください。屋久島人ホームページ「ご予約専用フォーム」もしくは「FAX」にてご予約ください。お電話でのご予約は「仮予約」とし、3日以内に「専用フォーム」にてご予約ください。お手数をおかけしますが、間違いがないように形に残る方法をとらせていただいております。4「ご予約回答」3日以内にご予約が可能か返信をさせていただきます。何らかの原因により受付ができていない可能性がございます。その場合は、お手数ですが屋久島人までご連絡ください。5「ご予約完了」ご予約ありがとうございました。ご予約回答のメールにツアーの注意点や出発予定時刻などのお知らせをいたします。ツアー開催までにご質問などありましたら、遠慮なくお聞きください。ための書類を添付ファイルにてメールもしくはFAX・郵送いたします。必要事項をお書きの上、5日以内のご返信をお願いいたします。ツアー前日の夕方17時頃までにお電話ください。服装や持ち物、出発時刻などの最終確認をいたします。屋久島ご到着日にお電話ください。基本的にご予約は宿泊先と交通手段を確保されてからの受付となります。パッケージツアーなど直前まで宿泊先がわからない場合は、ご予約は受け付けますが送迎が可能かは確約できませんのでご注意下さい。早期ご予約に関しては、ツアー予定日2ヶ月前までにお手配をされていない場合は、キャンセル扱いさせていただく場合がございます。II〔もしご都合が悪くなりキャンセル・予約変更する場合は〕1「各ツアー規定によりキャンセルチャージが発生いたします。予約のキャンセルや変更などありましたら、お早めに屋久島人までお知らせください。メール・ファックス」など、ご予約時と一緒で形に残る方法でお願いいたします。お急ぎの場合はお電話でも受け付けております(留守番電話にメッセージを残してください)。お電話の場合は、必ず後日メールにて連絡をお願いいたしますお手数をおかけしますが、間違いが生じないようにこのような方法をとらせて頂いております。3「キャンセル・予約変更完了」キャンセル・予約変更内容の返信メールを送ります。ご確認をよろしくお願いいたします。【キャンセルポリシーに関して】お客様の都合によりキャンセルされた場合は、以下のようにツアー料金よりキャンセル料を申し受けます。パック・1ヶ月以上予約の場合:利用日の21日より前は取消し日にかかわらず:料金の30%3貸切料金の返金はございませんのでご注意下さい【ツアー参加注意事項】ツアーを安全に催行するため、以下の注意事項をお守りください1注意すべき病歴をお持ちの方・過去に大きな手術をされた方・心身に傷害のある方は、ツアーご予約時にあらかじめお知らせください。2循環器系疾患の方は、医師の同意が必要です。3妊婦の方のご参加は、遠慮いただいております。4天候不良などにより危険と判断した場合は、ツアーの中止・コースの変更・時間の短縮などございます。天候不良によりツアー当日出発前に中止にした場合は全額ご返金いたしますが、ツアー出発後にコース変更などあった場合はツアー代金の減額などはありません。当日でもツアー参加をご遠慮していただく場合もございます。その場合、ツアー代金は一切返金されませんのでご注意ください。6ツアー中は状況により危険を伴う場合もございます。ガイドの指示に従うようご協力ください。何かわからないことやご質問などがありましたら、ツアー以外のことでも遠慮なくお聞きください。宿泊系ツアーは「貸切ガイド」でのみご予約を受け付けております。・「全てのツアー」において「貸切ガイド」でのみご予約を受付ております。・「宿泊系ツアー・縄文杉」は小学4年生~・「白谷雲水峡・ヤクスギランド」は小学1年生~・「沢登り(沢遊び)」は小学1年生~:ツアー内容はお子様に合わせた内容にします・「カヤック」小学1年生・1人乗りは身長140cm~目安に考えております。小学生のお子様がご参加の場合は、基本的に「貸切ガイド」でのみ対応いたします(カヤックは除く)。お得な「家族貸切パック」をご用意しておりますので、ご利用下さい。コース内容によっては、リピーターの方のみの対応となります。安全第一のツアー催行を考えておりますのでご了承下さい。