4-7-7、以下ウィットネスシステムズ)は、このたびリセールパートナー契約を締結しました。日本ユニシスはウィットネスシステムズのリセールパートナー(販売代理店)として、コンタクトセンターのサービス品質管理およびオペレータのパフォーマンス評価ソリューション「eQuality」の販売を開始します。EvaluationTM」(顧客対応状況の評価・採点・レポートツール)です。各製品の特長は以下の通りです。Balanceコンタクトセンターのオペレータが顧客対応する際の状況を、画面と音声の同期をとりながら記録するツール。Evaluation記録されたデータを再生し、あらかじめセンター毎に設定されたル−ルに従ってチェック・採点することにより、パフォーマンスの評価・サービス品質の管理(クオリティ・モニタリング)を可能にするツール。Management−顧客関係管理)コンセプトである「UNIVERSALCRM」を構成する製品群に、新たにコンタクトセンターのサービス品質管理ソリューション「eQuality」を加えることで、CRM分野でのサービス範囲をさらに拡大します。ウィットネスシステムズは、今回の提携により、日本ユニシスの既存ユーザへの「eQuality」の拡販と新規ユーザの開拓を狙います。同ソリューションが日本ユニシスのCRMソリューションと併せて提供されることにより、CRMを最適化する「eQuality」の強みが更に発揮され、市場が拡大されると期待しています。コンタクトセンターを中心にサービス品質管理ソリューションの利用価値向上コンサルティングにも注力し、関連ビジネスも含めて今後3年間で10億円の売上を目指します。提供するビジネス志向のマルチメディア記録、パフォーマンス分析、eラーニング管理ソフトウェアは、CRM(カスタマーリレーションシップ)の最適化に利用されます。企業向けコラボレーション・アーキテクチャである「eQuality」は、ブラウザベースの操作で、電話、電子メール、ウェブなど複数のコミュニケーションツールを通じた顧客対応のサービス品質を向上すると同時に、企業内で発生した顧客とのやりとりをとらえて、伝達し、共有して活用できます。統合されたクローズドループ型のパフォーマンス最適化ソリューションである「eQuality」を使用して、企業は顧客対応や、ウェブを通じた顧客セルフサービスを含めた顧客とのやりとりを記録、評価、分析し、そこから学ぶことができます。拡大、顧客ロイヤリティの獲得などを実現します。Systemsの日本法人として、2000年8月に設立されました。企業のCRM戦略策定に必須となる、数値化作業のシステム化により、収益の拡大や業務の効率化ポイントを洗い出し、それぞれの企業に即した成功法則を見つけ出す継続的な分析作業をシステム化することにより、移ろいやすい顧客の“変化”に機敏に対応し、顧客との関係をさらに深めるCRM戦略を実行これらの特徴により、「UNIVERSALCRM」は顧客と企業の関係をコントロールし、顧客価値の数値化を実現することが可能となります。Systemsの登録商標です。その他の記載の会社名および商品名は、各社の商標または登録商標です。*※掲載のニュースリリース情報は、発表日現在のものです。その後予告なしに変更される場合がありますので、あらかじめご了承ください。