従業員の会社や上司に対する「不平」や「不満」はネガティブなイメージがあると思います。非常にポジティブなものだと考えています。問題点の顕在化につながります。問題を問題と分からないまま経営や部門運営をしてしまうことになりかねません。表面にはっきり出てくる病気は早期治療が可能です。疲れやすい、ということで病院にいっても原因が見当たらずに1年が経過し、なかなか改善されないので違う病院に行ったら癌が発見されて、その時は「もう手遅れだった」ということでは遅いのです。「下手に言って社長に怒られるくらいなら、言わないほうがましだ」と、どんどん社員が口を閉ざしてしまうということにもなりかねません。確かに自分勝手な不平や不満があるもの事実です。「自分にできることは何なのか」を考えさせるようにします。分かりやすいように例え話でご説明しましょう。「事務処理が多すぎる」という不満を課題に変えると「事務処理を減らす」となります。○日までに考える」といったようになります。常に「〜するために、私にできることは〜です」と課題転換するように指導を重ねていくということが重要です。解決ができて成果が上がっています。「目に見えない企業文化が、成長の8割を支えているということです。いったことの一つ一つが「文化」として根付き企業の成長が支えられているということなのです。