IBIKEN各分野の専門家が医師の転職や開業などに必要な情報を配信します。医師が医学情報以外の情報収集をする際のお役立ちサイトです。株式会社ドクター総合支援センターの近藤隆二です。クリニックに来院して頂く患者さんに提供すべきものは何か?1つや2つではないと思います。貴院のスタッフの接遇はいかがですか?いくら院長が丁寧な診察をしても1人のスタッフが患者に嫌な思いをさせてしまうとその患者さんは来院しなくなってしまうものですよね...。患者から選んで頂けるクリニックになるには、クリニックというチームを良い状態に整えておく必要があるとお伝えし続けてきました。チームのほとんどが良い状態であっても、たった1人のスタッフの状態が悪いだけで患者の評価が下がってしまう事も数多く見てきました。私自身があるレストランで患者さんの嫌な気持ちがよくわかる経験をしたのです。弊社のオフィスは飯田橋にあり、よく神楽坂にランチに行くのです。先日は久しぶりに、ある有名なイタリアンレストランに行きました。珍しくオーナー自らが接客をしていたのです。不思議に思いましたが、その理由は後になってわかりました。最後の会計の時に...その気持ちが萎えてしまう出来事があったのです。会計を担当したスタッフの態度がどうも今ひとつ...。何だか非常に嫌な感じを受けたです。そのスタッフの体調が悪かったのかも知れませんが、それまで美味しく楽しくランチを頂けたのでとても残念に思いました。些細な出来事ですが、これではこのお店に来なくなってしまうお客さんもいるかも知れないな、と感じたのです。似たような事は多くのクリニックで起こっているかもしれません。すべてのスタッフが常に良い状態でいる事は大変困難ではありますが、そこを目指していないと状態はどんどん悪化してしまう危険性があります。オーナーシェフはこのお店の状態が良くない事に気づいて立て直しのために来ていたようです。店長らしきスタッフに付きっきりで必死に接客の指導をしている姿にオーナーの強い危機感を感じました。クリニックというチーム全体を整え続ける事の重要性を再認識した出来事でした。クリニックのチームを整える事の重要性について動画でお話をしていますのでご覧下さい。<クリニックというチームを整え続ける>クリニックを開院する前にクリニックのチームを整える事の重要性・行う事を学ぶ為の講座を4月から開講します。皆様のご参加を心からお待ちしております。医院の経営に関してお悩みの方は下記よりお気軽にお問合せ下さい。医業経営とライフプランの両面から院長先生を支え続けております。お気軽にお問合せ下さい。エージェントが破談にした...と嘆く医師...。採用したスタッフが扶養範囲内で働きたいそうなのだが...。事例、ノウハウを参考にして頂く事を目的としています。医師のためのポータルサイトとして努力致します。