ない?ニーズを掴む失敗しないアンケートの手法とは?顧客満足度(CS)調査やアンケート不要論もある中、なぜ顧客ニーズや顧客満足度を明確化することが大事なのでしょうか?失敗しがちなアンケート・リサーチ設計方法と成功の方法について解説します。1.脱・不毛なアンケート/ユーザー(顧客)満足度調査!施策最適化のためのポイント・高まる「ユーザー調査」の必要性(アンケート/ヒアリング/顧客満足度調査)現在日本では、WEB/アプリ数の急激な増加により、可処分時間の奪い合いが激化し、サービスを認知・利用して貰う難易度も急激に上がっている状況です。実際に2015年から2017年の日本のアプリダウンロード数は2年で60%増加していますし、2017年の一人当たりの平均所持アプリ数は79個(前年比4個増)と、年々増え続けています。現状、最も効率的に改善できそうなのはどんなユーザー?離脱を防ぎ、定着率・リテンションレートを上げると一番効果が良いと思われるユーザー層とその条件を定義しましょう。下記の視点での分け方があります。不満を持っていたとしても、現状使ってくれているため、改善施策実行としての優先順位は低いと考えます。定着ユーザーの意見もとても大切です!ただ、「改善」というよりは、重視する項目の提供価値を維持することを念頭に置くとよいのではないでしょうか。