ビジネスモデルグリーの最終利益が7割減というニュース。営業利益では37.9%減。グリーが11月13日に発表した7~9月期(2014年6月期第1四半期)の連結業績は、売上高が前年同期比6.9%減の353億円、営業利益が同37.9%減の98億円にとどまった。フィーチャーフォン向け課金の減少を、スマートフォンで補い切れなかった。ニュース本当に時代の流れは激しい。フィーチャーフォンからスマートフォンというシフトに乗りきれなかったことが、これほど短期的に影響を与えるっていうのはすごい。表層的には、テクノロジーの変化に対応できなかったということになる。僕としては本質的に、顧客との向き合い方に課題があったように思う。継続的な事業をしていくためには、やっぱりユーザー視点で取り組むことが欠かせない。ビジネスモデルで言えば、「顧客との関係」のボックス。ソーシャルゲームにおいては、実は顧客との関係が浅く、希薄であったことが、こうした事態を招いているように思う。そのひとつが、コンプガチャの問題だった。建設機械のコマツは、「コマツでなくてはならない」度合いを高めていくという方針を掲げている。販売・サービス部門においては、お客様の視点から真の問題点を見える化し、お客様と共に現場の問題解決に取り組んで関係性を深め、「コマツでなくてはならない」度合いを高める「ブランドマネジメント」活動を推進しており、我々の活動の中心として、今後も継続していきます。コマツレポート2013その企業が誠実に顧客と向き合っているのか、顧客の側から見ると自然と伝わってくる。その意味で、コンプガチャの問題の本質にあるのは、「顧客との関係」に対する企業姿勢だったように思う。Archiveスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。