お問い合わせはお気軽に。旧ホテル・旅館システムからスムーズに移行。7で「おもてなし経営」が進化。TEL:0853-72-0226ホームページ:http://www.yuyado-souan.jp神々の郷・出雲のほど近く、日本三美人の湯として知られる湯の川温泉に佇む湯宿草菴様。17室という小規模なお宿ながら、日本の伝統建築とヨーロッパ・アンティーク家具の融合により、一部屋一部屋が趣のある造りになっています。源泉掛け流しの湯はすべて貸切で利用でき、日本海の新鮮な海の幸と地元の野菜を使った食事も評判。くつろげる癒しの空間が、多くのリピーターを生み出しています。旧INCHARGEからのスムーズな移行。▶INCHARGE7になっても操作性の良さは変わらず、戸惑うことがなかった。パソコントラブル時の顧客データ保全。▶クラウド型なのでパソコンの負担増や故障などによるデータ消失の心配がなくなった。サイトコントローラーとの連携。▶サイトコントローラーと連携することでさらなる業務効率化を図っていく。システムのバージョンアップで、顧客サービスもバージョンアップ。7に切り替えられました。その理由を内田取締役はこう語ってくれました。「以前のINCHARGEもシンプルなシステムで使い勝手がよく、気に入っていました。一部屋一部屋が趣のある17室のお宿。おもてなしを最も大切にしているだけにリピーターも多く、顧客データが最重要だといいます。「たとえば以前泊まっていただいた部屋がお気に召さなかった場合、同じ部屋にお通しするわけにはいきません。料理も同じで、お好きなものと苦手なものをきちんと把握しておく。それが再来訪につながるのです。7は顧客データが一目で分かるため、サービス向上にも役立っていると思います」お客様の嗜好など、独自の管理項目での管理集計が可能。クラウド型なので、顧客データの管理がより安心に。クラウド型になったことで、懸念されていたパソコンにかかる負担も軽減され、顧客情報を安全に管理できるようになったといいます。「当館をご予約いただくのはネットが中心ですから、パソコンがダウンして顧客データが飛んでしまったら我々のビジネスはお手上げです。7を気に入っている理由として、サポート体制の良さも挙げていただきました。「先日も急にインターネット回線が故障しまして、サポートセンターの対応は大変助かりました。クラウド型への移行は不安もありましたが、サポート体制が心強いですね」サイトコントローラーとの連携で業務の効率化にも期待。7に替わって、業務の効率化にも役立っているといいます。「文字入力のレスポンスの速さが格段に上がりましたね。小さなことですが、お客様の電話番号が複数登録できるのもいいですね。小さなこともお客様の声に耳を傾け、製品に反映させる。7の進化を実感されています。7を選んだ理由のひとつです。草菴様は以前、スタンドアローンタイプの旧INCHARGEを長年、ご利用して頂いておりました。7への移行をご決断いただきました。進化した顧客管理についてもご満足して頂き、また、クラウド型のデメリットと思われていた操作レスポンスについては、全くクラウドである事を認識出来ないほど、スピードが向上している事を実感して頂きました。7の拡張性を存分に活用して頂きたいと思っております。ご紹介の事例に関する内容はこちらから顧客管理お客様の嗜好データなどを自動的に蓄積できる顧客管理機能をご紹介します。簡単な操作で予約通知を自動取り込みする「予約通知取り込み」をご説明します。お客様フォローサービスきめ細やかなアフターサービスについてご説明します。