〜スタッフが綴るお客様対応記録〜マーケター、コンサルタント、エンジニア、それぞれの立場から≪失敗しない情報共有≫についてお客様と一緒に考えます。様々なシーンにおける情報共有の効率化に特化したユーザー参加型のナレッジ共有サービス【ナレッジリング】。業務知識やノウハウ、文書などをナレッジリングに蓄積し、「探す」「質問する」「答える」ことで、お客様の情報共有の促進をサポートします。今までどんな暴飲暴食を繰り返しても体重が増えなかったのですが、やはり歳のせいでしょうか。皆様もお気を付けください。今回は、弊社のナレッジリングの取り組みを一部ご紹介がてら、ナレッジリングの機能改善の話をさせて頂きます。弊社では、隔週でクラウド会議というものを行っております。話し合う内容は様々なのですが、昨年末にナレッジリングの方向性や位置付けをどのように考えるか?という議題があがりました。詳しい内容は省きますが...そんな議題からナレッジリングの機能改善を考えてみることにしました。会議での案をまとめてみるとこんな感じです。・ユーザビリティを考慮したインターフェースの改変(表示や入力軽減など)・分析機能の強化など...これを受けて昨日の会議では、お客様からの要望なども参考にしながら主にインターフェース(画面周り)の改善について議論しました。『既読・未読の表示』です。管理者側では、記事を新規投稿・更新したけど閲覧されているのか?一方、利用者側では、自分がどの記事を閲覧したのか?地味ではありますが、あると意外と便利ですよね。取り入れる方向で検討しています。近いうちに皆様のナレッジリングにお目見えするかもしれません。今年も情報共有に役立つ情報を提供できるよう頑張って参ります。弊社並びにナレッジリングを宜しくお願い致します。情報共有の理想と現実こんにちは。マーケティング・営業担当の池田です。早いもので、今年もいよいよ残すところわずかとなりましたね。年末と言えば、お取引先様への挨拶まわり。世の営業担当の方々は、今週あたりがピークなのではないでしょうか。言う私も、当社の情報共有サービス「ナレッジリング」の営業担当として、サービスをご利用頂いているお客様に感謝の意を直接お伝えすべくスケジュールをやりくりしている毎日です。地理的にお伺いするのが難しいお客様にはこの場を借りて日頃のご利用に対して御礼申し上げます。当初の思惑通りとはなかなか言えないお客様、やはり状況はさまざまのようです。その中でも、今回は「思惑通りになっていない」お客様のお話を少し。そのお客様はサービス業をされており、現在、複数拠点でナレッジリングを利用されています。「人材の入れ替わりが激しい業界なので、ノウハウを効率よく伝達したい」というものでした。現状は・・・1)現場は本来の仕事で忙しくナレッジを登録する時間を捻出できない。2)パソコン操作に不慣れなメンバーが多いためツールに馴染めず利用頻度が上がらない。3)でも、情報共有について否定的ではない。・・・良かった、少なくても意欲はあるようですね。本来、各拠点のリーダーが主導してメンバーに指示を与えながら進める予定だったのですが、リーダーは、「時間が無い」状態であり、「PCに不慣れ」のようなのです。そんな状況なので、情報共有は遅々として進まず、メンバーの意識付けも不充分とのこと。「推進役」が必要、というのが弊社の一貫した考え方です。情報共有に積極的に関わり、情熱を持って取り組もうとする姿勢が求められます。そのような推進役をいかに社内で探し当てるか、ということがポイントになるでしょう。最終的には別のキーマンを登場させることで現状を打開する作戦を用意しているようです。成り行きを見守り、必要であれば問題解決のお手伝いをして行きたいと思っています。情報共有サービスと呼ぶ理由こんにちは。マーケティング・営業担当の池田です。言うまでもなく、当社は情報共有サービス「ナレッジリング」を提供しております。ナレッジマネジメントを実現するためのツールです。「ナレッジマネジメントサービス」という表現より「情報共有サービス」という表現をすることの方が多いです。新規でお問い合わせ頂いたお客様にも「情報共有サービス」と冠をつけてご案内しますし、このブログのタイトルも「情報共有を考える」ですね。正確に言えば「ナレッジマネジメントサービス」と呼ぶ方が正解かもしれません。いう言葉はその状態・行為そのものを表します。私たちなりに“難しくない”“気軽に始められる”というメッセージを発信しているということなのです!おわかり頂けたでしょうか?さて、その「ナレッジリング」ですが、いよいよ、出展予定の展示会が今週末に迫ってきました。http://www.uos.jp/kantou2014/−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−おかげさまで、今年で3回目の出展となります。情報共有のさまざまについて、実現方法をいろんなアプローチからご紹介する予定です。ご来場をお待ちしてます!※ちなみに、展示会のパンフレットでは「ナレッジ共有サービス」と紹介しています。>>Seesaaブログ。