営業:「し、失礼しました。私が伝え忘れていました。管理部部長:「うーん、とにかく来週だったら、今週中にはどうにかして発送しないといけないじゃないか。部下からは在庫が支社にあるかどうか確認したいという事しか聞いてないんだ。営業:「も、申し訳ありません。うち、When(いつまでに)を伝えていないために起きるケースです。直属の部長には報告してあったのですが、それで自分は報告したつもりになっており、管理部に相談するときに伝えていなかった(=忘れた、または伝える意志がそもそもなかった)ため、時間が経ってから納期が無いという事が発覚しました。管理部社員:「他の支社に当たったら、3か所分を集めれば、500個あるそうなので、急ぎこちらに送ってもらうようにしました。営業:「ありがとうございます!助かります(ああ、良かったー、これでお客さんに迷惑かからなくて済む・・・)」これで何とか在庫を確保し、発送できるようになりました。めでたしめでたし・・・とはならないのが仕事です。お客さま:「お世話になってます。営業:「えっ?まだこちらからはお送りしていませんよ」お客さま:「いや、今日届きましたよ。今、私の目の前にありますし。営業:「ええ?ちょ、ちょっと待ってくださいね、、、(どうなってるんだ??)」お客さま:「とにかくこちらはもう大丈夫なので、請求書だけ送ってください。500個分の商品ですが、すでにお客様に納品されているというのは一体どういうことなのでしょうか。実はこれは冒頭の管理部社員との会話にヒントがあります。管理部社員「ああ、先週にちょうど500個注文してくださったお客様がいらっしゃって、そちらにすべて納品の手配をかけてしまいました」この「お客様」ですが、実は同じお客様だったのです。担当者がいない時に追加注文をしていたことが社内できちんと伝わっていないために起きてしまいました。営業のいう「お客様」と管理部社員のいう「お客様」は同じ企業だったのです。営業:「いえ、在庫はあったんですが・・・実は、すでに500個納品されたみたいなんです・・・」(直属の)部長:「えっ?間に合ったってことか?それは良かったじゃないか。営業:「あ、いえ、違うんです。理解するための例文のため、これ以降の会話は割愛させていただきます。ホウレンソウは「5W1H」を意識して話す上記は極端な例ではありますが、これに近い会話はあちこちで起きています。上司への報告や相談、お客様への連絡では必ず「5W1H」にそって話をするようにします。逆に言えば、「5W1H」のうち、When(いつ)、Where(どこで)、Who(誰が)は外すことなく伝えなくてはいけません。時間と場所、主語を取ってしまうと急にぼやけた話になり、責任の所在も曖昧になってしまうためです。上記の例でいけば、Who=「部長」、When=「来週まで」から始まり、ミスを報告する際にも部長への報告が時系列で整理されて話されていないため、部長は「間に合ってよかったじゃないか」と勘違いしています。ミスの報告自体にミスが含まれている状態です。お客様に対しても、社内のコミュニケーションがスムースに進んでいないのが明白です。※実際には、在庫管理システムなどがあればこういった事態は起きないとは思いますが、コミュニケーション上の行き違いや勘違いはシステムでもどうにもできない部分があります。徹底的な「ホウレンソウ」でコミュニケーションを活性化するまとめ「5W1H」をしっかり意識して話をするだけで、ミスコミュニケーションはかなり回避できると考えられます。冒頭でも書きましたが、日本語は省略しても意味が通じる言語体系を持っています。それはある意味では非常に便利です。ところが、グローバル化が進むにつれてハイコンテクストなコミュニケーションではなく、ローコンテクストのコミュニケーションが重要になっています。様々な価値観を持つ人々を相手にビジネスをするために、キッチリ、ハッキリ伝えていかなくてはならないのです。ビジネスでは致命的です。それらを回避するために、「いつ、どこで、誰が、どうするのか」を間違いなく伝えることは、発信者の責任だと言えるのではないでしょうか。同時に、上長はこれらの要素が満たされていないホウレンソウは、しっかりと確認する責任があります。仕事は1つの目的を達成するためにチーム一丸となって取り組む必要があり、その潤滑油として機能するものこそコミュニケーションなのです。これをサボるというのは、必要な油を差さずに機械を動かそうとするのと同義です。実際、機械なら定期点検やメンテナンス日がありますが、コミュニケーションにはそれがありません。定期点検やメンテナンスの代わりに「5W1H」をしっかり使うことが必要とされるのです。以前、あるお客様に「翻訳する前に原稿読まないんですか?」と聞かれたことがあります。(実際にご発注いただく前のタイミングです)最初はよく意味が分からなかったのですが、「翻訳する前に原稿を全部読んで、その時点で不明な点をつぶしておけば訳文の質も上がるだろう」という意図のようでした。このコメントをいただいたとき、正直申し上げて大変驚きました。確かにこのお客様のおっしゃっていることは(品質を向上させるという点では)理解できるのですが、現実的にこれは難しいと言わざるを得ません。そもそも、いったいどこからどこまでの作業を「翻訳」と呼べばいいのでしょうか。翻訳作業とは何かこれはなかなか難しいのですが、そもそも、翻訳作業とはどんな作業なのでしょうか?あまりにも根本的過ぎますが、産業翻訳で言えば「原文にそって忠実に別の言語に置き換えていくこと」です。翻訳(ほんやく)とは、Aの形で記録・表現されているものから、その意味するところに対応するBの形に翻案することである。ちなみに、弊社の「翻訳」という言葉の定義は以下のように定めています。原文に忠実に、かつ原文の文意を正確および自然にターゲット言語に訳出することいずれにしても、翻訳という作業行為は「もともと存在する原文を使って、異なる言語に変換する作業」のことを指します。この定義が共有されていれば、冒頭の「原稿を全部作業前に読まないのか?」という質問は現実的にかなり無理があることが理解できるでしょう。共有されていない場合には、こういった発言が出てしまうのかもしれません。確かにこのお客様のおっしゃるとおり、「翻訳作業前にすべての原稿に目を通して疑問点を潰して質問し、説明を受けて作業を進める」ことができれば翻訳作業はスムースになると思われます。残念ながら現実的には難しいと言わざるを得ません。理由はいくつかあります。理由1:原文自体の信頼性はお客様が確保するものこの「原文すべてに目を通してほしい」という意図の中には、「原文が間違っているかもしれないからそれを読んで見つけてほしい」ということも含まれているようです。そもそも原文の精度はお客様側で担保するものですから、そのミスを発見することを弊社で対応することは実質不可能でしょう。理由2:原文を読む時間、質疑応答の時間とコストは誰が負担するのかまたコストと時間という点からも、非現実的と言わざるを得ません。弊社では信頼できる翻訳者さんをはじめとしたパートナーとともに仕事をしているため、すべてタダで作業することはできませんし、それを強制することもできません。そもそも売れっ子の翻訳者さんにはそんな時間はどこにもありません。弊社内でもそのための作業をする時間はありません。理由3:原文の分量が多い場合には、それだけで莫大な時間とコストがかかる翻訳会社は、少量のものも大量のものも扱っています。どんなドキュメントを翻訳するのかは実際の翻訳対象原稿を受け取ってみないと分かりません。分量も内容も分からず、かつご発注すらいただいていないドキュメントを確認する必要性はありません。このように、いくつもの理由が考えられますが、産業翻訳というジャンルで、納期も予算も制限されている中で「原文を全部読む」というのは現実的には不可能です。その分のコストも、時間もお客様側で保証していただけるなら可能だと思いますが、それこそおかしな話で、お客様側でそこにコストをかけることはあり得ないでしょう。それよりも、次にご紹介するように原文のレベルを上げてしまうのが最も簡単です。それはお客様ご自身でできることでもあるのです。原文の品質を向上させる場合、以下のような方法があります。方法1:原文をブラッシュアップさせる方法を最初から盛り込んでおく(ライターなどに依頼するのも手)きちんとプロのテクニカルライターやコピーライター、編集者などをアサインし、翻訳も想定に入れて制作されることをお薦めします。日本語原稿で考えるなら、日本語の場合の言い回しは多様ですのでそのドキュメントの持つ性質や目的、対象読者を想定して作成することで、すっきりとした原文を作ることができます。文章校正や文法などがクリアな文章は、翻訳しやすいため品質も安定します。方法2:用語やスタイル、TMなど、(信頼性の高い)流用できるものを準備する参考資料がバラバラに沢山存在するのは困りますが、たったひとつでも信頼できる参考資料があれば翻訳作業時に大変助かります。翻訳に役に立つ参考資料とは方法3:誤解を与えるような文章をはじめから作らない完成度の低い原文を使って翻訳しなければならない場合、品質向上はあり得ません。翻訳はあくまで翻訳であり、原文とは主従関係にあるため、訳文は原文以上の品質にはなりません。仮に原文を飛び越えて翻訳してしまった場合、それらが合っている保証はないため、「誤訳、訳抜け」と言われてしまう可能性も高いでしょう。検索上位に表示される分かりやすい文章であり、翻訳しても誤解を招くことのない文章になるのではないでしょうか。何でも「準備が7割」と言われますが、翻訳作業をはじめから想定しているなら、原文の準備(レベルやトーン&マナー、表記統一など)は、お客様側で行うのが最も効率が良くなります。少なくとも「作業前に原文を全部読んでほしい」というリクエストにならないのは確かでしょう。原文のレベルを引き上げ、翻訳会社への依頼をしていただければ、翻訳会社としても良い意味でのプレッシャーになりますし、翻訳者としても真剣に取り組むベき原稿になると思います。tristaffマーケティング担当者に必須の「マーケティング翻訳」とは近年、翻訳業界の大きなトレンドとして、「マーケティング翻訳」や「クリエイティブ翻訳」と呼ばれるサービスがあります。今回はこれらについて解説します。「マーケティング翻訳」とは何かまず初めに「マーケティング翻訳」という言葉の定義をする必要があります。SNS、パンフレットやカタログ、プレゼン資料などのドキュメント類についての翻訳のことです。これらのドキュメントは、概してメッセージ性が高く、読み手を強く意識したものと言え、それに適した翻訳をする必要があります。実は、「マーケティング翻訳」自体は昔から存在していましたが、ここ数年、急激にニーズが高まってきました。その理由として考えられるのは、「クライアントが要求する訳文レベルが徐々に高くなってきたから」と言えるでしょう。検索結果のページで上位表示に出すために、様々な観点から質の高い文章を作らなければなりません。その検索結果が直接集客に結びつき、ビジネスの業績に反映されるからです。このように企業活動の中で利益の最大化を図るための要素のひとつとして、「マーケティング翻訳」というものが注目されるようになってきました。仮に英語から日本語の翻訳の場合、これまでの「原文に忠実に翻訳する」という産業翻訳のルールから離れ、「より魅力的な文章(日本語)として翻訳する」という部分が大きな比重を占めるようになります。繰り返しになりますが、これらが求められる理由としては、企業が提供するサービスや、製品などのアピールをするため、集客のためです。マーケティング翻訳は大きく2つに分けられるマーケティング翻訳は、大きく2つに分けることができます。文字通り、タイトルや見出しの翻訳ですが、短い文章のため言葉の選定が非常に難しくなります。原文が制作されるプロセスにおいて非常に多くの背景情報や目的設定、ストーリーがありそれらをすべて包括してベストと思われる言葉を選択し、作られているため、翻訳する際にもそれと同じプロセスを理解して訳語を作らなくてはなりません。原文の表面的な部分だけを捕まえて翻訳したところで、薄っぺらな訳文になってしまいます。背景情報の理解が大切になります。コンテンツの翻訳タイトルや見出しのあとにくる本文の翻訳では、正確で読みやすく、そして読者にしっかりと意図が伝わる文章でなければなりません。「間違ってないから問題ないでしょう」というスタンスで訳文を作ってしまうと、それはマーケティング翻訳とは呼べません。サイトの翻訳が挙げられます。検察結果で上位表示される文章というのは非常に読みやすく、役に立つ内容になっているのはご存知でしょう。部分で内容が簡潔に書いてある」という状況があれば、ユーザはクリックして読もうと思います。サイトをどう翻訳するのか?」というのは、企業の戦略上、非常に重要な部分を占めていると言えるでしょうし、これからもその比重はますます大きくなるものと思われます。「翻訳」という範疇の中での創造性しかし「翻訳」という範囲でどこまでクリエイティブに、訴求力のある訳文を作るのか、原文から離れる必要がある場合、どこまで離れても許されるのか、といった線引きはかなり難易度が高いテーマだと言え、翻訳業界の中でも「これは普通の翻訳だ」「これはマーケティング翻訳ではない」という明確な線引きがあるわけではありません。様々な要素によって、同じ文章で評価が割れてしまうことは往々にして起きるからです。原文を横に置かないと理解できない訳文は、あまりにも逐語訳的なのかもしれませんし、とはいえ、「そんな所まで言い切っていいのか」という訳文では、原文の意図を本当に踏襲しているのか分からないということもあるでしょう。この線引き、さじ加減のバランスを取りながら、クリエイティブに翻訳することでマーケティング向けの翻訳が生まれるのです。クリエイティブ翻訳との違い「マーケティング翻訳」と似た言葉に「クリエイティブ翻訳」という言葉がありますが、ほぼ同義語です。翻訳業界では「クリエイティブ翻訳」「TransCreation」で通じます。ちなみに、弊社では以下のように定義しています。読み物など広告系の原文の翻訳の際に、原文にとらわれず、魅力的な訴求力の強い訳文を訳出することとしています。弊社では主に「クリエイティブ翻訳」という言葉を好んで使用しています。向けクリエイティブ翻訳プラン従来の翻訳との違いマーケティング翻訳はこれまでの翻訳とはどう違うのか、という質問を受けることもありますが、一言でいえば「翻訳以上、ライティング未満」と言えるでしょう。これは以下の図で説明することができます。この図は、弊社のクリエイティブ翻訳プランのページで使用しているものですが、これまでの翻訳は、ドキュメントの種類によって多少の訳し方の違いはあれ、基本的に原文に忠実であることが重要視されていました。以下の「翻訳ドキュメントマップ」ではドキュメントによって訳し方が違う(求められる方向性が違う)という点を可視化したものです。4つの勢力このように、マーケティング翻訳やクリエイティブ翻訳は、従来の翻訳とは違う訳ですが、これらを取り巻く業界構造そのものが大きく変化していることも原因の一つと言えます。機械翻訳に取って代わる。人間にしかできない翻訳とは何か」という部分は、少なからずともテーマとして存在しているはずです。現在、様々なプレイヤーによって翻訳業界は変革の中にありますが、どうして変革しているのかは、「お客様のニーズの変化が起きたため、翻訳会社が変化に対応する」というのが本質だと言えます。以下のページでは、その業界を占める4つの勢力について記載しています。機械翻訳との違い一方で、機械翻訳や自動翻訳という技術も発達してきました。翻訳の精度が飛躍的に向上したのは記憶に新しいでしょう。いわゆる、機械翻訳または自動翻訳は日々進化を遂げていますが、読み物としてのドキュメントの場合には、まだ改善の余地がありそうです。機械翻訳(自動翻訳)と翻訳支援ツール現状、機械翻訳は意味を理解しているわけではないので、この部分では、まだ翻訳者の優位性は変わらないと言えますし、マーケティング翻訳との違いは明確になるでしょう。「文章の質」を細分化していくことで、いずれは棲み分けがなされる可能性もあります。翻訳支援ツールとの相性は機械翻訳や自動翻訳に似た概念として「翻訳支援ツール(CAT)」があります。翻訳支援ツールは、あくまで「翻訳者がメインであり、翻訳作業をサポートする」という立ち位置です。いうデータベースを構築し、精度を高めていくわけです。精度について基本コンセプトは、「n対n」で原文と訳文をペアにしてデータベースに格納していくわけですが、マーケティング翻訳との相性という点から考えると、ツールの使用自体がなかなか難しいケースもあると言えます。それは何故でしょうか?これは原稿のバージョンアップのケースを考えるとイメージしやすいかもしれません。データベースに格納された訳文は、センテンスで保管されます。最初に翻訳した際にはその訳し方で問題なかったとしても、ドキュメントが変更になったときに、果たしてデータベース内の訳文をそのまま使えるのかどうかという疑問が残ります。「you」という単語ひとつとっても、最初は「あなた」で良かった場合でも、文脈によっては「お前」と訳さないといけないかもしれません。これは結局のところ、データベースよりも「文脈(コンテクスト)」や「リズム」がより重視されるためです。ところがデータベース優先になれば、ぎこちない「あなた」を使うことになります。結果として、読み手は「読みにくい文章」と感じるわけです。ツールを使えば再利用率は高くなるかもしれませんが、マーケティング翻訳やクリエイティブ翻訳には向いていないと言えます(弊社もマーケティングマテリアルでのツール使用は限定的です)※読みやすさなどは二の次で、徹底的にコストを抑えるという目的の場合には、ツールの使用は目的に適っていると言えます。コピーライトやライティングをすればいい?マーケティング翻訳やクリエイティブ翻訳をご紹介すると、「通常の翻訳とも違う、機械翻訳とも違う、翻訳支援ツールも使わないのは理解したが、結局翻訳は変わらないのだからそれならライティングの方がいいのではないか?」というご質問をいただくこともあります。この回答としては「その通りです」とお伝えしています。ライターによる取材を重ね、サービスや商品への理解度を深め、訴求力のあるワードを選び構成していくという点では、圧倒的にライターに軍配が上がります。それは当たり前の話であり、むしろそうでなくてはならないとも言えます。弊社でご提供するマーケティング翻訳は「翻訳以上、ライティング未満」であることは前述の通りです。「翻訳」の範疇で行われるものです。ライティングには「原文」の制約はありません。誤解を恐れずに言えば、自由度が非常に高いわけです。(もちろん、完全に自由な仕事はありませんが)その代わり、かかるコストは翻訳とは比べ物にならない位大きくなるでしょう。作業内容が異なるため比較自体にあまり意味がありません。大切なのは「コストもできるだけ抑えつつ、できるだけ魅力的な文章を作りたい」というお客様のためのサービスだということです。世の中のグローバル化が進み、翻訳市場は大きくなると言われていますが、これは言い換えれば、翻訳をするドキュメントが増えているということです。そのすべてにライティングをすることは現実的に難しいでしょう。なれば、「できるだけライティングに近い形で翻訳したい」というニーズが高まるのは自然な流れです。まとめいかがでしょうか。最後に簡単にまとめると以下のようになります。自社に合った形で翻訳サービスを利用するようにしましょう。マーケティング翻訳の目的は、読み手にしっかり伝わる訳文を作ること(ツールや機械はその次)マーケティング翻訳の定義は「翻訳以上、ライティング未満」であること機械翻訳も、翻訳支援ツールも、ライティングもすべて使用目的によって変えるべきマーケティング翻訳やその他の翻訳、通訳サービスについてはお気軽にお問い合わせください。MLV(マルチランゲージベンダー)やクラウド翻訳など、翻訳サービスには様々な形態が存在します。翻訳の功と罪そんな中、「バックトランスレーション」という手法があるのはあまり知られていません。日本語にすると「逆翻訳」と呼ばれます。(これに対し、通常の翻訳を「順翻訳」と呼ぶこともあります)この「バックトランスレーション」というものは、いったいどういうものなのか、そしてメリット、デメリットや利用する際の判断基準について解説します。バックトランスレーションとは何かバックトランスレーションは、上述のように「逆翻訳」と言われますが、具体的には一度翻訳したものを使って、元の言語に翻訳しなおす作業のことを指します。日本語から英語に翻訳する際、その訳文(英語)が原文(日本語)の意味をきちんととらえて翻訳されているかどうかを検証するために、訳文(英語)を日本語に翻訳します。この訳文(英語)から原文(日本語)への翻訳プロセスをバックトランスレーションと言います。バックトランスレーションの意味と目的バックトランスレーションの意味や意義、その目的は何なのかを知っておく必要があります。この手法自体、翻訳プロジェクト、ローカライズプロジェクトの中でどういう位置づけのものかを把握する必要があります。3つほど挙げられます。訳文の正確性を確認するためターゲット言語が分からない場合のチェックやレビューのため翻訳としての妥当性、好みなどの恣意的なものかの見極めを行うためそれぞれ解説します。翻訳の正確性を確認するためにバックトランスレーションを行うというのは、どういう意味でしょうか。これはつまり「日本語の単語が正しい英単語に置き換わっているか」という確認です。(あえて挙げるなら)文法的にも「主語+目的語+述語」という日本語ならば、「主語+述語+目的語」という文法構造で英語が成立しているかどうかということでしょう。バックトランスレーションの目的2:ターゲット言語でのチェックができない例えば、日本語から中国語へ翻訳したケースがあるとします。発注した企業は、これを使ってビジネスを展開する訳ですが、翻訳会社から納品された中国語の訳文のチェックが社内で行うことができない場合、一度日本語に逆翻訳して、きちんと翻訳されているかどうかを確認するために使用されます。バックトランスレーションの目的3:訳文の妥当性や好みなどの恣意性の見極め1と重複しますが、こういう目的でバックトランスレーションを行うケースもあります。納品された訳文が妥当なものであるかということを検証しようとするわけですが、文章には「好み」があります。実際のところ、これらはバックトランスレーションをしても確認することはできません。翻訳後の言語の文章として好きか嫌いかという話だからです。このように、一言でいえば、訳文としての「違和感」があるかどうかということを、バックトランスレーションによって見極めようとしているわけです。残念ながらこれらはあまりうまく行きません。バックトランスレーションのメリットとデメリットではなぜうまく行かないのでしょうか?実は、厳密にはすべてがうまく行かないのではなく、上手く行くものとそうでないものが混在すると言えます。バックトランスレーションのメリット上述のように、様々な目的をもってバックトランスレーションを行う訳ですが、この中で上手く行くのは論文など専門性の高いドキュメントに限定されるでしょう。いう訳語に正確に翻訳されているのか」を確認するために行なうためのバックトランスレーションは有効だと言えます。バックトランスレーションのデメリットしかし「ちゃんと翻訳されているかどうか」といった、(どちらかというと)表現力をお求めになる場合には、バックトランスレーションは不向きでしょう。サイトやプレスリリース等をバックトランスレーションしたところで恐らくほとんど意味はありません。いうプロセスを辿った場合でも、実際に使用するのは英語であって、英語として自然なものか、意味が通る訳文かどうかを判断できないと意味がありません。「日本語では大丈夫だった」という事実は、イコール「英語として大丈夫」ということにはならないからです。言語によってもバックトランスレーション自体が意味を成さないケースもあります。韓国語のような表音文字などは、その文字自体に意味を持っていないため、バックトランスレーションをしてもほとんど意味がありません。いった点からも、第一義的には翻訳後の言語がターゲット言語なのですから、そのターゲット言語として訳文を評価、検証すべきでしょう。バックトランスレーション使用時の注意点これまで述べてきたように、バックトランスレーションの使い方は限定的とはいえ、その判断基準を持って行うことである一定の結果を得ることができます。その基準とは、「効果の出るドキュメントと効果の出ないドキュメントを理解する」ことです。論文や特許書類など、単語の正確性が極端に求められる場合には、バックトランスレーションは有効です。決まった用語を使用なければ、ドキュメントの正確性が問われてしまうような場合などは、バックトランスレーションを使用することができます。いった基準を持たずに、どんなドキュメントでもバックトランスレーションをすることは、現場の混乱を招くばかりか、今後は「バックトランスレーションをしてもクレームにならない訳文を作る」ことが目的となり、逐語訳や直訳的な文章が増えてしまうかもしれません。その訳文が使われる場所や、対象読者のことが置いてけぼりになれば、伝えたいことも伝わりません。まとめこれまで述べてきましたが、バックトランスレーション自体を否定するものではありません。残念ながら限定的な使い方しかできないのもまた事実です。ビジネスにおいて「正確な訳文を」「伝わる訳文を」と考えるのであれば、バックトランスレーションの前に以下の点に注意することがより有効だと思われます。ネイティブチェックのプロセスを増やす定額ネイティブチェックプランいかがでしょうか。バックトランスレーションを行う際には、これらの点を含めて正しい判断基準をもって行うようにしましょう。テクノロジーが進化するに従い、「日本語が読めない」「話が噛みあわない」といった記事も増えています。コミュニケーションは常に他者との対話から始まります。今回はこのコミュニケーションのズレはどうして起きるのかを読み解いていきたいと思います。文章の読解ができずに単語で反応する人たち先日、以下の記事が拡散されていました。日本の生産性を引き下げている「文章を読めない人」http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/53224「日本人が、日本語を理解できなくなっている」という驚愕の事実です。以下、記事の一部を引用します。昔からそうだが、ニュースサイトのコメント欄を見ても、明らかに文章を読んでいない人のコメントや、1つのキーワードだけに反応し、文脈をまったく無視したコメントが無数にアップされている。文章を読んでいない、あるいは読めていない人が一定数存在しているのは間違いない。それに伴い、生産性の低下にもつながっている、との記述も。投資銀行家で「ぐっちーさん」の愛称でも知られる山口正洋氏は、ビジネス上のメールの内容をきちんと読めていない人が多いと自身のコラムで指摘している。内容があいまいなまま物事が進むので、実際に会って内容を再確認しなければならず、これが日本の生産性を引き下げているという。これが本当だとしたらかなり致命的ではないでしょうか。この記事でもうたっていますが、主な理由としては「読解力の低下」が著しいことが原因でしょう。「読解力」は、学力の基本と言われています。実際、子どもの読解力も低下しているという調査もあります。教科書が読めない子どもたち」でも、人間(日本人)の読解力不足が指摘されています。教育現場から見えた深刻な実情https://dot.asahi.com/aera/2018041200052.htmlそもそも「読解力」とは何かでは、「読解力とは何か」また「読解力を上げるためにはどうすればいいのか」を考えてみましょう。その答えのひとつをご紹介します。著)https://amzn.to/2pElgi1メディアでもよく見かける有名な斎藤先生の本によれば、読解力は子供の頃からトレーニングし、獲得すること、そしてそのために具体的に何をすればいいのかが書かれています。子どもの学力というタイトルですが、大人が読んでも十分ためになる内容です。詳細は省きますが、読解力を上げるためには本を読むこと(名作を読む)その本の一番言いたいことは何かを把握する(要約、客観性)その上で自分なりの視点を持つ(コメント、主観性)が大切とあります。細かい説明は著書をご覧いただくとして、確かに読解力がなければ、意味を理解することができないので、要約することもできずに、表面上のリアクションしか取れません。実は、読解力は対人においても大いに活かされています。「相手が何を言いたいのか?」を理解することができない(読解できない)からこそ、冒頭でご紹介した「日本語の読めない日本人」が増えてしまったわけです。コミュニケーションは、対人関係を成立させる上で重要ですが、「話が噛み合わない」「何が言いたいのか理解できない」「どう伝えればいいか分からない」ということが増えれば増えるほど、自分自身が苦しくなり、対人コミュニケーションそのものへの恐怖が生まれます。逆に、読解力があれば、コミュニケーションが楽になり周囲との意思疎通も良くなりますから、仕事もやりやすくなるでしょうし、多少大げさかもしれませんが、自分自身が生き生きと働けるかもしれません。誰しも経験があると思いますが、コミュニケーションがうまくとれない人とは、やはり何をしても上手く行かないものです。それはもしかしたら自分自身の「読解力」に原因があるのかもしれません。コミュニケーションがうまくいかない、ズレていると感じるときは、「読解力」を疑ってみる必要があります。翻訳でも同じことが起きるさて、翻訳という業務においても同じ「言語」や「読解力」という枠組みで考えれば、同様のことが起きています。プロの翻訳者が翻訳したものを、レビューする人の読解力が低い場合、仮に訳文が正しいものだったとしても、理解されない=受け入れられないかもしれません。(ちなみに、プロの翻訳者自身の読解力が低い場合には、訳文もそれに伴った品質になりますが、プロである以上は、読解力があるはずという前提です)これは極端な例ですが、もしこれが頻発すればその企業にとっては致命的です。前述の記事にも以下のような記載があります。米国のサイトの方が英語という外国語であるにもかかわらず、内容が直感的に理解できるのだ(参考までに、筆者は外国に住んだ経験はなく、ごく一般的な英語力しかないので、英語の基礎力が高いことで内容が容易に理解できているわけではない)。日本のサイトは、統計データと関連するおびただしい注記事項が羅列してあるだけというケースが多く、情報が整理されていない。様々な立場の人が読むことをまったく想定していないのだ(あるいは想定していても、体系立てて表記できないのかもしれない)。確かに、日本語はその「曖昧さ」が美しい表現を支えている部分もありますし、行間を読むような「相手の読解力」や「共感力」に委ねる部分もあります。(いわゆるハイコンテクスト)しかし、ビジネスにおいては、(そういうシーンが許されることがあるとしても)大抵が明確であり正確であることが重要です。この部分にもっとフォーカスしなければなりません。「理解できないのは相手の問題」と一蹴するのは簡単ですし、ある特定の内容であれば、相手も同程度の読解力があるという前提になりますから、難解な表現でも通じる可能性が高いでしょう。これまで述べてきたように、日本語力の低下は一部に起きるものではありません。全体への影響が大きいと推測されます。その時に、「相手の読解力の問題=相手が悪い」という見解だけでは仕事としても成立しないでしょう。翻訳や通訳をサービスとして利用する理由は、本業のビジネスをうまく成功させるためです。主従が逆転することはあり得ません。翻訳は「手段」であって「目的」ではないまた、百歩譲って「相手の問題」であったとしても、読解力の低下に合わせて文章を短くしてみたり、平易な言葉を選択したりすることによって、相手のビジネスがスムースになることを主眼に置かなくてはならないのではないでしょうか。翻訳サービスを提供する上では、「読者は誰か、読み手は誰なのか」という観点を見失ってはならないのです。読み手の読解力に依存するのは危険だと言えます。※自分の趣味で翻訳する場合には他人が読むことはないので、難解であっても長文であっても問題ありません。これからはハイコンテクストとローコンテクストのコミュニケーションを使い分けて成果を出す時代にまとめ読解力を持つことは、これからの時代ますます大切な能力となります。代替やよりクリエイティブな仕事が求められるようになるためです。単純労働では、人間が働く価値は見いだせなくなってしまう可能性があります。クリエイティブな仕事をするためには、自分一人の知見だけでなく、チームを組み、様々な意見を出し合うことが求められます。その時に、読解力がなければ、表面的な意見ばかりになってしまい、生産性が上がることはないでしょう。ならないためにも、日頃からしっかりと「日本語を読める」状態にしておく必要があるのではないでしょうか。tristaff翻訳は「手段」であって「目的」ではない弊社は主に「コミュニケーションサービス」を提供している企業ですが、そのうち、翻訳や通訳といった言語サービスを中心にご提供を行っています。お客様からサービス提供への対価をいただきながら、経済活動を行っていますが、時折、そこに該当しないケースがあります。大きな目的(弊社の場合には経営理念の実現)の場合であれば、該当しなくても(長期的には整合性が取られるため)問題ありませんが、以前にはそうでないケースも散見されました。このあたりはもしかしたら業界構造や業界の変化にも関連しているかもしれません。今回はビジネスでついつい「勘違い」してしまいがちな点について考察します。今はもうほとんどありませんが、以前に多かったのは「手段の目的化」です。翻訳や通訳サービスは、それを利用するクライアントのビジネスコミュニケーションをスムースにするためのツールのひとつであるべきで、それ自体が目的になってしまうのは本末転倒です。具体的には、翻訳者の作る訳文がクライアントが求めるものとずれ、クレームになる場合などを指します。プロの翻訳者が行なう翻訳作業なのですから、ある一定の精度があるはずです。かかわらず、どうしてクレームになるのでしょうか?考えられる原因はいくつかあります。翻訳者の実力不足(一定の精度が無い訳文だった)翻訳会社のヒアリング不足(営業窓口の力不足)、不適切なアサイン(人には向き不向きがある)クライアントが翻訳以上のものを求めているクライアントの好み(恣意的なもの)納期等のその他の条件これ以外でも、できない原因はあげればキリがないので、このあたりにしておきますが、いずれにしても様々な原因でクライアント期待とは違うものが納品されてくればクレームになる場合があります。上記のような点が「ずれているから」起きてしまうトラブルやクレームが一定数存在します。何のために翻訳するのか?通訳するのか?手段を目的化しないために、最初から最後までブレてはいけないのは、この翻訳、通訳の目的は何か?いったい何のためにクライアントは翻訳や通訳を利用するのか?ということです。これは翻訳会社としてもしっかりヒアリングしなければならない部分ですし、それをコーディネーターから的確に翻訳者に伝えなければならない点です。逆に、それをしっかりと汲み取って訳文を作ったり、通訳していくことができれば、理論上は大きな齟齬というのは出ないはずです。※特に通訳の場合には、現場での対応になり、クライアントの担当者と直接打ち合わせができることも多いため、本来の目的を確認しやすいと言えます。どの企業も、どの業界でも共通しているのは、ビジネスのコミュニケーションをスムースにして期待する成果を得ることであり、それを達成するために私たちは翻訳や通訳サービスを提供することで何ができるのか?ということです。これを見失ってしまうと、クライアントの期待する翻訳や通訳サービスにはなりません。誤解を恐れず言えば、「作り手の独りよがりのサービス」になってしまうのです。翻訳や通訳というサービスは、限りなく商品に近いところにあるために、ついつい勘違いしてしまいそうですが、残念ながらそれ自体は目的にはなりません。「翻訳すること」自体が目的であれば、それはビジネスではなく、ボランティアや趣味、また自分自身の勉強のためであることがほとんどではないでしょうか。(ちなみに、これらが悪いということではなく、ビジネスコミュニケーションサービスとして提供する以上はクライアントがいるわけですから、その要望も汲み取っていかなくてはならないということです)これは英会話なども同様です。英語と言うツールを使って、仕事をスムースに進めることが重要な目的であって「英語が話せます」という話ではありません。点数が非常に高くても、ビジネスの基礎がない人は活躍することできないのは何も英語に限った話ではありませんので、細かく説明するまでもないでしょう。高得点でなければならないといった類のことを言われることも多いですが、実態はそうではありません。「翻訳力」とでも言うべき能力はまったく定義が異なります。仕事にはどれも相手(お客様)がいます。その「お客様のために価値を提供する」ことが重要なのであり、結果として収入や報酬があるのです。クライアントが困っていることに対し、自ら蓄積してきた能力や経験で解決することが重要です。大ざっぱに言ってしまえば、人の役に立つことです。お客様の役に立つことを本気で考えれば、自ずととるべき行動は定まってくるでしょう。それは自己満足でも自慢でもないはずです。手段が目的化されている場合には、「自分がやったから結果が出たんだ」となりがちなので要注意です。それよりも全力を尽くし、その結果としてお客様から感謝されるほうが自分が持つ能力が誰かの役に立てたと思えるのではないでしょうか。いう真摯な気持ちで仕事に向き合ったとき、人はさらなる成長をすることができます。翻訳も通訳も「お医者さん」と同じ翻訳も通訳も様々なテクニックや最新のツールやテクノロジーがあります。ドキュメントによって訳し方が違ったり、分野によっても扱うドキュメントは様々です。それ以前のスタンスの問題として自覚しておかないといけないことがあります。それは、プロフェッショナルとしての翻訳者や通訳者は、その高い専門性や高い言語能力を駆使して、お客様の困りごとを解決できるということです。「お医者さん」と同じように正しい診断を行い、治療法を提案していくこと、また専門性が高ければ、ブラックボックス化せず、インフォームドコンセントを行い、クライアントが満足する治療を受けることができるのです。この正しい心構えを持ち、最新のテクノロジーを駆使し、自らの能力を最大限発揮することができれば、クライアントの悩み(顕在的/潜在的)を解決することができるのです。