外部講師を招き、広く一般にも開放しているホスピタリティマネジメント特別講義が開催されました。本日の講師は、三陸鉄道(株)事業本部の成ヶ澤亨氏で、テーマは「笑顔をつなぐ、ずっと...。~三陸鉄道のホスピタリティ2015~」です。どのような取り組みで運転を再開したかを解説。「部分開通に運賃は無料」という当時の対応に、マスコミは「使命感」と報道したが、その言葉に違和感を感じた。「使命感ではなく、地域へのホスピタリティという意識であった」と語りました。次回の外部講師は、富士屋ホテル(株)営業本部ブライダル事業部富士屋ホテルチェーン次長の真野浩明氏です。ため、聴講希望者は直接会場へ。