≪早く、早く、早く行動しましょう≫-2020.1.29No.1097≪Z世代の時代を生きる。JST2010.04~羅針盤を利用し、スタッフに自覚を持たせましょう!!A歯科医院(院長と4名のスタッフ)のH院長は激変する環境変化に対応するには、これからは一人ではなく、チームとして医院を運営して行かなければ成り立たない、と感じていました。これまで一人で院の運営を切り盛りしてきたH院長は「どうしたらスタッフを巻き込みながら運営していけるのか」は経験がない為、知人であるコンサルタントのK氏に相談してみることにしました。H院長:「Kさん、今日は忙しいところ来て頂きありがとうございます。電話で先にお伝えしました様に、私ひとりでこの医院を切り盛りしてきたこれまでのやり方を変えて、スタッフ全員を巻き込みたいと考えているんです。」コンサルタントK氏(以下K氏):「それはいい事ですね。それで具体的にはどの様な運営をお考えですか?」H院長:「そうですね、これからはチームで運営をしていこうと考えているので、スタッフの一人一人にチームで運営する、という自覚や意識を持ってもらいたいと思っています。氏:「とてもいい事だと思います。いえば医業収入にあたりますが、これはご存知ですか?」H院長:「そういわれると・・・、なんとも言えませんね。受付の人はその辺は知っていると思いますが、衛生士や歯科助手は知らないかもしれません。氏:「そうですか、分かりました。それをスタッフに伝えていますか?」H院長:「重要な項目ですね。医業収入、それと患者様の数とその中の新規の患者様の数、キャンセル率、あと医業収入における自費診療の割合などです。スタッフへは口頭で、気になったときなどに伝えています。氏:「有難うございます、スタッフへは伝えてはいるのですね。H院長、実際にスタッフがどれだけ現状をしっているか直接、聞いてみたいのですが宜しいでしょうか?」H院長:「ええ、どうぞ、結構ですよ。スタッフは向こうにいますので、是非、聞いてみてください。氏:「それでは少しお待ちいただけますか?」K氏はスタッフの所へ行き、どれだけ現状を知っているかを確認し、H院長のもとへ戻って着ました。氏:「残念ながら、あまり把握はしていないようです。院長は口頭で伝えてるはずなのですけどね。分かりました、H院長。これは私からの提案なのですが、まずはこの院の全スタッフに、院の現状を知ってもらう事から始めませんか?現状が分からなければ、これからの医院に関してお互い話しあう事もできませんし、その先にある目標設定や問題解決などへは進めないですから。今は院長が考えているのと同じ事をスタッフ全員に理解させるコミュニケーションをとる事が優先だと私は思います」H院長:「そうですね。スタッフが把握していなかったのは少しショックでした。逆にこれからの課題だと、前向きに考えます。Kさん、やってみます。氏:「それでは現状を把握できるような“羅針盤※1”を作り、それを定期的に皆で確認していく事にし、理解を深めていきましょう。早く実行するためのもの。羅針盤をみればトップは業績の推移、問題点、打つべき手が一目で分かるもの、極力一覧で、またグラフなど単純な表を使用し、業績の傾向が的確に把握できるもの、年間を通して継続して活用できるものが望ましい。H院長はK氏の提案を元に早速、羅針盤を作り、毎月スタッフと確認する事に取組み始めました。数ヶ月すると、これまではなんとなくしか院の現状を理解していなかったスタッフでしたが、定期的に羅針盤を確認する事で現状を把握し、院長を含め、院の現状に対するお互いの認識をすりあわせる事が可能になったのです。全員で現状の認識を行う事を達成したA歯科医院では、その後、意見を交換や話し合いを重ね、具体的な行動を起こすことができました。その成果を羅針盤で確認できた事によって、「行動を起こせば成果があがる!」と感じる事ができたスタッフは、一人一人がチームで運営する、という自覚や意識を持ち始めたのです。キャンセル率、リコール数」の項目を表の縦枠(左側)に書き、横枠(上側)に1月~12月の時系列で月毎の枠を作成し、一覧で表す。当月の数値を記入する。業績の傾向が簡単に的確に把握できるものにする(折れ線グラフでもよい)・当年度のだけではなく、昨年度の数値、目標数値も記入し、比較できるようにする(当年度は黒字、昨年度は赤字、目標は青字など見ただけで分かるような色分けをする)(2)羅針盤を運用する1表は毎月、前年度の数値と当月の数値をスタッフに記入させ、比較できるようにさせる。templates!。