>杉乃井ホテルの口コミYahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。売れ筋ランキング1位エリア:別府お気に入り3,921お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.3702月21日01:55更新846件743人が満足と評価しています。3九州旅行の一泊目として杉乃井ホテルを選びました。G96杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/18この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。本館のお部屋をご予約いただいており私どもの都合でHANA館のお部屋に変更させていただきましたが、大変ご不便をおかけしてしまったとの事、お客様のご事情やご要望への心遣いが行き届かず残念な思いを与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め社内で共有し、お客様の立場に立ったおもてなし、寄り添った対応ができるよう、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。バスタオルにつきましても、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お越しいただくお客様に心からお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、また九州にお越しの際はご利用いただけますと幸いでございます。お忙しい中、ご意見をいただきましてありがとうございました。1ガラの悪い男性達が夜中に部屋や廊下でお酒を飲んでタバコを吸って騒ぐのでうるさくて眠れないです。二度と泊まろうとは思いません。遠くから泊まりに行って時間とお金を無駄にしました。宿泊日2019/09/17利用人数2名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。深夜帯の騒音では大変なご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。夜間の巡回が充分でなく、このような事態を招いてしまったことはただただ反省するばかりでございます。管理体制の甘さが招いた事態であり、今後の夜間の対応を見直し、再発の防止に努めさせていただきます。楽しいはずのご旅行を台無しにしてしまったことは、改善をお約束することでしか償うことができないかと存じます。次回ご利用いただく際には快適にご利用いただけるように努めますので、また当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。1本館は壁が薄く、横の部屋の音、廊下からの喋り声、廊下の足音が部屋に丸聞こえです。最悪なのは、夜中の12時過ぎから朝4時過ぎまで若い男性の集団が廊下で騒いで眠れなかった上に、廊下を確認すると廊下でタバコを吸っていました。夜中に騒ぎそうな集団が宿泊した場合は、見回りする等の対策をすべきです。食事と風呂以外...宿泊日2019/09/17利用人数3名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(一押し価格◆300★【9月のお日にち限定!】本得!華得!トクトクプラン♪2食付!(G88))杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/27この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。遠いところをお越しいただいたにもかかわらず、ご不満の残るご滞在となってしまい、誠に申し訳ございません。客室の防音につきましては建物の造りに依存する部分が大きいためすぐの改善は難しいのですが、夜間の見回りについては仰る通りでございます。巡回をしっかりと行っていれば、他のお客様にご迷惑をおかけしてしまうような状況は防げておりました。深く反省するとともに、夜間の体制を見直しまして、再発防止に努めさせていただきます。このようなことがございましたが、またこちらにご旅行の際は当ホテルをご検討いただければ幸いでございます。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。3みなさんも騙されないように。チェックイン前、荷物を預ける時に、部屋番号を入り口にいた係の人から教えていただきました。その後、チェックインの手続きをするときに、差額ありでアップグレードの案内がありました。プラン(7/19~9/30)K22杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/24この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋のご案内につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。接客する立場としてお恥ずかしい限りでございます。お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後このような事がないようにスタッフの再教育を徹底して参ります。機会がございましたら、またお越しいただければ幸いでございます。この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。2お風呂に行くのにバスで行くとわ体の不じゅうな事は全く考えの無い最悪だ食事も以前より悪く成っているあれだけテレビ等でCMしているので期待したが残念です人に推薦出来なく辞めとけて言います。K22杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/04/14この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアガーデンをご利用の際に大変ご不便をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。お食事につきましてもご期待に至らず残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご意見を真摯に受けとめ、関係部署に報告しお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に精進してまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。5Hana館に宿泊しました。部屋のバスタブに髪の毛が二本落ちていました。予約の際、婚約者が誕生日なのでケーキなどあればお願いしたいとお伝えてしていました。連絡が無いのでバイキングだしまぁいいか、と思いチェックイン時に伝えると見落としていたと謝罪されました。K13杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/03/06この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。誠に申し訳ございませんでした。残念な思いを与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。お荷物のお渡しにつきましても対応が至っておらず、大変な失礼誠に申し訳ございませんでした。お誕生日にご利用いただいたにも関わらず、このような事が続いてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今一度スタッフの意識向上、及び指導・教育を徹底してまいります。ホテルにてお預かりしておりましたお荷物は、元払いで送付するよう手配させていただきました。このような状況の中、お食事やプール、温泉は最高とのお言葉をいただけた事、嬉しく存じます。今後も一人一人のお客様にご満足いただけるよう、日々サービスの向上、改善に努めてまいります。機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。知らせが書いてあり受付のスタッフも停電しますのでご理解をと言われました。事務的で納得いきませんでした。今夜は停電という知らせだけです。バイキングプラン(Q1)杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/02/27この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊当日はメンテナンスで深夜停電いたしました。お客様には大変ご迷惑、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。停電のご案内が遅くなりました事、スタッフの対応も行き届いておらず、大変残念な思いを与えてしまった事、重ねてお詫び申し上げます。お帰りの際の送迎バスのドライバーにつきましても、お母さまに大変失礼な対応、心配りが至らなかった事、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後はこのような事の無いよう、サービスの向上に努めてまいります。お忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。機会を頂戴いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。1施設が巨大すぎて雰囲気が騒がしかった。タオルも使い古しすぎてぼろぼろのものだった。部屋は広かったが、暖房が充分に効かず寒かった。食事は一見派手に見えるが品数は少なかったし味も美味しくなかった。K12杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/02/14この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。数あるホテルよりお選びいただき、お楽しみになりお越しいただいたにも関わらず、お客様のご期待にお応えできず、数々の残念な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂いたご意見を共有させていただき、お客様一人一人にお楽しみいただけるよう、サービスの向上、改善に努めてまいります。機会を頂戴いただけますと幸いでございます。お忙しい中ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。1部屋の清掃がしていない、すごいほこりがすごいです。K12杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/11/02この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の清掃につきまして、大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。関係部署に報告し今後このような事の無いよう、今一度清掃徹底に努めてまいります。今後も多くのお客様に快くお過ごしいただける様、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。2早朝のフロント対応は最悪です。今までに2度トラブルがありました。早朝(7時まで)は年配の人しか居ません。その方にまったく知識が無いのです。1度目はカード決済の方法も知らない方でした。お掛けで決済に20分掛かり、しかも二重決済されて倍額取られる所でした。誠にありがとうございます。ご滞在中は、ご不便ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。宅配のお手続きをご希望の際、目配り気配りが行き届いておらず、早朝の貴重なお時間をいただいてしまいまた不快な思いを抱かせてしまいました事深くお詫び申し上げます。いただきましたお言葉はお客様のおっしゃる通りでございます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後、この様な事が無いよう、再度指導、教育を徹底してまいりますので次回お越しいただける機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。ご来館を心よりお待ちしております。-部屋に書き置きをして行きましたので、何故このような評価になるのか分かっているはずです。入籍祝いと誕生日でちょっとしたサプライズをするはずだったのにメールしてまでお願いしたのに台無しでした。H14杉乃井ホテルからの返答返信日:2018/09/23この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。入籍のお祝い、お誕生日ということでお越しいただいたにも関わらず、対応が至らず不手際が続き、ご滞在を大変残念なお時間してしまった事、深くお詫び申し上げます。棚湯や花水木のスタッフにつきましては、今後このような事の無いよう、今一度スタッフの再教育に努めてまいります。お部屋の清掃につきましても、快くお過ごしいただける様、清掃徹底に努めてまいります。メッセージカードにつきましてもご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。数々の失礼誠に申し訳ございませんでした。今後も多くのお客様が存分にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。機会をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。古いなりに工夫や清掃やメンテナンスが行き届いていればまだしも不快に感じた部分が多々ありました。ホテルマンの気配りにも正直不満です。バイキングはまずまずで、満足できるのはお風呂だけでした。1食事時間を決める際「夕方は夜8時15分過ぎまたは5時45分までに入らないと待たされますのでその時間にして、朝は7時台と8時台は避けてください」と頭から言われたので「待ってもいいので6時半くらいに行ってはだめですか」と聞くと嫌な顔をされ着くなり気分を害しました。施設は立派ですが、サービスはまだまだという印象でした。K32杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/24この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お風呂など施設に高評価をいただき、大変嬉しく存じます。スタッフの対応やサービスにつきましてはご期待に至らず、大変申し訳ございませんでした。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様のご意見を共有し、スタッフの意識向上、再教育に努めご満足いただけるおもてなしができるよう努力してまいります。ご利用を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。3スタッフの対応やレベルの高さは大変よいです。館内が広すぎてお風呂や食事、イベント会場に行くのが億劫。一つの館で完結できるような作りにしてほしい。Hana館ステイ(10/1~12/29)K33杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/18この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。スタッフにお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。館内が広いためご移動にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。楽にご移動いただけるよう、巡回バスを運行しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。数々の貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。今後も多くのお客様にお楽しみいただけるよう、日々サービスの向上に努めてまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。2ランキングも上位なので久しぶりに利用してみましたがリピートはないです。G96杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/12/15この度は杉乃井ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋やお食事会場につきまして、お客様に快適な時間をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見を踏まえて、スタッフの再教育を徹底し、快適にお過ごしいただけるよう心掛けて参ります。駐車場につきましても、敷地が広いため、ご移動時にはご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。楽にご移動いただけるよう、敷地内をシャトルバスが巡回しておりますので、ご利用いただけましたら幸いでございます。この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。ご容赦いただき、またお越しいただく機会を頂戴出来ましたら幸いでございます。4料金の割には総合的にイマイチでした。食事も出てくるが遅いわりには空き皿の回収が早く落ち着いて食事が出来なかった。部屋の広さは十分でした。大浴場は、露天だけで少し物足らなく感じた。この料金でもう一度は現時点では考えられない。Q12杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/09/25この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お食事、温泉につきまして、ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。お客様皆様にご満足していただけるよう、努めてまいります。一方で、お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。お客様に何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけたるよう、日々精進してまいります。この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。1昨今、夜のアクアガーデンは、飲酒をして入る柄の悪いお客さんがいる中、小さなお子様がいらっしゃる場合は、夜以前が楽しめます。夜はナンパ待ちの女性が年々増えて、不衛生で安心、安全の担保は破綻してきてます。韓国旅行者が増え、別府の代名詞がエンタメ中心に失われてきてしまった。K22杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/08/13この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。アクアガーデン」をご利用の際に、大変ご不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。泥酔状態での温泉のご利用は体調面だけでなく、他のお客様のご迷惑となりますためご利用をお断りさせていただいておりますが、今回、私どもの目配りが行き届いておらず、周りのお客様に、特にお子様に怖い思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。今後このような事がないよう、これまで以上に監視の強化を行い、スタッフの教育も徹底して参ります。これからも「また行きたい」とおっしゃっていただけるホテルでありますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。ご機会がございましたら、またお越しくださいませ。お客様のまたのご来館をお待ちしております。ありがとうございました。4本館の前回と同じ客室利用でよかったので今回も予約しました。到着したら客室をHana館に無料でグレードアップして変更して頂けますか?との事だったので了承して変更。部屋に到着したら予約していた部屋の半分の広さになっていて、本館2階より古い!洗面所の鏡には髪の毛!!汚い掃除も行き届いていませんでした。K22杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/07/24この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋につきましてご案内が至らなかった事、また清掃も行き届いておらず、お客様のご期待に至らず大変ご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございませんでした。バイキング会場のご案内につきましても、大変残念な対応をしてしまった事、深くお詫び申し上げます。関係部署に報告し、今後このようのことの無いよう、スタッフの再教育に努めてまいります。今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に取り組んでまいります。変わらぬご愛顧をいただけますと幸いでございます。ありがとうございました。接客で1度時間前にチェックインした後にもう一度並んでチェックインを案内されて不親切でした。温泉には泉質表示が見当たらずで、温泉では無かったのかと感じました。薄めてるので泉質表示をすることが出来ないのかもと想像しています。バイキングプラン(K24)杉乃井ホテルからの返答返信日:2019/06/09この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく存じます。一方で、温泉につきまして、泉質表示は温泉入り口にございますが、ご案内が行き届いておらず、申し訳ございませんでした。お食事につきましても、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。お客様皆様にご満足していただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。