あなたの「働きたい」を叶えます。今日もブログを読んでいただき、ありがとうございます。人とのコミュニケーションって、難しいですよね。初対面の人や見ず知らずの人との会話ともなると、どうやって話しかけていいのか、何を話していいのか迷ってしまい、ややもすると居心地の悪い沈黙の時間が流れていきます。雑談スキルを紹介します。コミュニケーションを通じた人間関係の構築のしかたのヒントになれば幸甚です。ちなみに、本日の意味不明なタイトル『アメちゃんがなければ「木戸に立てかけせし衣食住」で』は最後まで読んでいただければ、その意味がおわかりいただけるはずです。言っても、商品によってアプローチの仕方は異なりますが、どのタイプの営業にも共通するスキルがあります。それは「雑談力」です。営業パーソンは、会っていきなり商品を説明したり提案したりすることはありません。営業パーソンが、まず最初にしなければならないことは「アイスブレイク」。お客様の警戒心を解いて、やわらかい雰囲気を作ること。そのために、「雑談」を通じて、意気投合したり、情報を共有したり、合意形成をしていきます。話がうまく噛み合って盛り上がり、笑顔や笑い声が出てくれば、お互いの距離感が一気に縮まり、スムーズに本題に切り込みやすくなります。この「雑談力」こそ、コミュニケーションのスキルのひとつなのです。相手が自分に興味を示していなければ、相手にとってはただ苦痛なだけ。実は、「雑談力」に最も必要なスキルは、相手の話を聞き出す力、つまり「聞く力」なのです。人は、べらべら話す相手よりも自分の話に興味をもって聞いてくれる相手ほど親しみを感じます。うまく「聞き出す」ことによって、親しみを感じてもらえるようにしなければなりません。「聞く力」があればあるほど、自然に会話の主導権を握ることができるのです。何を聞けばよいのでしょうか。そのキーワードが、営業パーソンの定番ネタである「木戸に立てかけせし衣食住」です。挨拶に続けて世間話につなげるための鉄板ネタですよね。