地域住民の要望にこたえるコンシエルジュ“私の通りのルル”がパリに誕生パリライフスタイル三富千秋世界のマンション事情暮らし“コンシエルジュ”というフランス語は、日本でもだいぶ浸透してきたようですね。集合住宅やホテルなどで、住民やお客様の要望にこたえるサービス係のことです。フランスでは、地域に根ざした“コンシエルジュ”が少しずつ始まって、話題になっています。パリでは2015年4月、パリ4区のサン・ポール駅前に、コンシエルジュの初のキオスクが登場しました。“私の通りのルル”という意味で、地域に身近な存在であることを示す名前を選んだそうです。観光客も多い人気のマレ地区、サン・ポール駅前の広場にあるキオスク。創設者のシャルル=エドゥワール・ヴァンサンさんは、コンピューター関連のエンジニアとして活躍した後、住宅問題を抱える人たちを支援する慈善団体エマウスに参加。社会弱者たちの社会復帰を支援するエマウス・デフィの創設者として知られていて、より地域に密着した「ルル...」の活動を通して、地域社会の再構築と雇用創出をめざしています。「ルル...」はパリ市から駅前の広場を借り受け、スタンドを設置し、テストケースとしてスタートしました。キオスクは月曜から土曜までオープン。常駐している「ルル...」のスタッフに相談ができます。サービス提供者は、スタンドがある4区と、周囲に位置する1区と2区、11区の住民が対象で、内容は買い物の代行から掃除やアイロンがけ、大工、行政手続きのお手伝い、荷物の配送、庭の手入れ、留守中の雑用(水やり、動物の散歩、鍵の預かり、荷物の受け取り)、宿題の手伝いまで、さまざま。20分単位で、買い物や配送は5ユーロ、掃除や家具の組み立てなどは6ユーロ、大工仕事8ユーロ、行政手続きやコンピューター関係のお手伝いは10ユーロ。荷物の配送や大掛かりな大工工事、リストにないサービスについては、見積もりをしてくれます。月曜から土曜日の午前8時以前と20時以降、日曜日は20分につき2ユーロの追加料金が発生します。多いリクエストは大工と荷物の運搬で、「電球を変えてほしい」「ソファを外に出すのを手伝ってほしい」など、ちょっと手が足りない場合のお手伝い。「子供のレゴの組み立てを手伝ってほしい」「セーヌ川に停留している船を掃除してほしい」といったユニークな依頼もあったそう。昔ながらのホテルを思わせるようなキオスクの棚。住民から預かったカギもかかっていました。サービスの内容や「ルル・ダン・マ・リュ」のパンフレットも、親しみやすいイラストで。サービスの内容を見てわかる通り、「ルル...」の特徴は、日常生活でほんの少し手が足りないときのサービスを提供していることです。コンシエルジュや管理人がいない集合住宅は年々増えていますし、都市部では家族や友達が近くにいない人も多く、かといって一般企業に依頼することもできない内容ばかりです。職人の仕事や大規模な工事などは、地域の専門家や企業を紹介し、競合しないよう配慮しているそうです。電話で申し込むこともできますが、スタッフが常駐するスタンドで、直接相談することもできます。「ルル...によって、住民同士のつながりを深めて、地域のあり方を考え直すことにもつながると思います。スタンドに住民が本を持ってきて交換しあったり、テーブルでチェスをしたりと、自然と交流が始まったんですよ」と、スタッフのエマさんは話します。近所に相談できるスタンドがあることも、人と人をつなげる大切な要素になっているように思います。オフィスではなく、屋台のようなスタンドというのもユニークで、身近な存在に感じられます。住民が持ちよった本が増えて、ミニ図書館ができていました。サービスを行う人は“ルル”と呼ばれていて、サービスを受ける人たちと同じ地域の住民で、現在登録者数は60人。学生や会社員、退職者など幅広く、それぞれの特技や経験を生かしたサービスを行っています。最低3回はスタッフと面接や打ち合わせをしたあと、担当するサービス内容の研修を受けているとのこと。した身近なサービスの提供の場合、収入の申告をしない未申告労働となる場合もありますが、ルルたちは個人事業者として申告をしています。失業していた人も、追加で収入がほしい人も、地域の住民のために小さなサービスを提供しながら、生活を変えているそうです。ほとんどのサービスが50%の税額控除の対象となっているため、サービスを受ける側も利用しやすいといえるでしょう。「ルル...」はスタート直後から話題となり、サービス開始からこの1年に受け取ったリクエスト数は8,500件。自分たちの地域にもスタンドを設置してほしいという要望は200件にのぼり、イタリアやベルギーからも届いているそうです。今後パリ市内に、スタンドがもっと増えていくことを期待しています。パリ以外の地方都市でも、行政や若手企業家が地元住民を対象にしたコンシエルジュ・サービスを始めているようです。不況や治安など、フランスにはさまざまな課題がありますが、小さなことからつながる地域や住民同士の連帯感が、こうした不安を解消してくれるカギになるのかもしれません。千秋パリ在住のフリーライター。パンや菓子、料理など食の話題を中心に雑誌や食専門誌に発信しているほか、フランス人のライフスタイルについてのコラムも執筆。フランス人の日常生活をさらに知るべく、フランス各地で取材中。リサーチ研究員募集中!一緒に新しいマンションの暮らしを考える「リサーチ研究員」にぜひご参加ください。マンション・ラボではアンケートやプロジェクトなどを通じて、マンションライフを充実させるためのアイディア・ご意見を大募集中!ぜひリサーチ研究員へのご登録をお願いいたします。18歳以上でマンションにお住まいの方がご登録いただけます。