商売で成功するためには、お客様との信頼関係の構築が必須であると思います。このページでは、お客様との信頼関係を構築するために私のショップで心がけている接客方法についてお伝えしたいと思います。接客の手段は、ネットショップですので電話もしくはメールという事になります。その2つのツールを使って私が心がけている事は、とにかくお客様の役に立ちたいという姿勢です。私のショップがお役に立てるように接客・対応しているという事のみです。商品を欲しいお客様に、商品を販売する事だけではないそのように考えています。等々、心の深い部分でショッピングすること以外の目的を持っておられます。その部分に丁寧に向き合う事ができるかどうか、、、これがお客様との信頼関係を構築できるかどうかの重要な部分になっている気がします。実はネットショップは、実店舗同様に、もしかしたら実店舗以上に深い部分でお客様と関わる事ができます。質問内容によっては恥ずかしい場合等もあり深いところまで話をしない事が多いんです。一方で、ネットショップでは店員さんと対面しないためかなり深いところまで悩みを打ち明けてくれたりします。これは私のこれまでのネットショップ運営の経験から痛感しています。信頼関係が生まれる事が多々あるのです。対面しないネットショップの対応について基本的に期待をしていないという部分が大いにあります。そのため、メール問い合わせに対して実際に対面して回答しているかのような丁寧な返信をすることで、そんなお客様は感動すらしてくれることがあります。一回のメールのやり取りが、お客様との信頼関係構築のきっかけとなるんです。このようなきっかけで商品を購入頂いたお客様はかなり高い確率で、お客様の声を送ってくれます。こちらからお願いしなくてもです。高い確率でリピートしてくれます。実際に業務の中でどこまで徹底して行う事ができるのか、、これがとても重要なポイントだと考えています。このような接客を継続して行う事ができれば、ヘタなテクニック等一切使うことなくいつの間にか、お客様との信頼関係が構築できているものと思われます。結果的に、あなたのショップのファンもどんどん増えていきます。商品が売れなくなった原因を考える(1)接客に問題があるRECOMMENDこちらの記事も人気です。サポートネットショップを開業したけれど、集客できない、売れないとお悩みの店長さんに、改善策をご提案させて頂いております。一人であれこれ悩むよりも、現在でも実際にネットショップで売り続けている現役店長のアドバイスを是非ともこの機会にご活用頂ければ幸いです。よいきっかけになるはずです。無料サポートの詳細はこちらからご覧ください。主となるサービス現在、個人運営のネットショップで成功するための3つのテキストをご提供中!1.売れるネットショップ事前講座(無料配布)2.NetshopMarketingMethod(1)(今だけ無料)3.NetshopMarketingMethod(2)(6,800円)※マンツーマンサポートはメルマガ登録者のみに別途、案内中。