・露天風呂:温度が低すぎ、とても入れたものでなかった(22時40分ごろ)他の人が数名入ってきたが、「冷たい」と言って、すぐに出て行った。18:38:265月6日(日)3時前だが、チェックインできないか?とフロントの男性に言うが、部屋を調べる様子もなく、“部屋の準備中ですので、出来ません。他のホテルだと、結構融通を利かして、入れてくれるのだけど、ここは部屋の準備中の一点張り。仕方がないので夕食を買おうと思い、近くのスーパーを検索して、向かう。スーパーに行ってみると、かなりいまいちの店なので中に入る気がなくなり、またホテルへ戻る。ホテルに自転車を預けて、荷物も預け、部屋番号を聞いて、その部屋ができるまで部屋の前で待とうとまで思う。“まだ部屋は、準備出来ていません。僕が、“自転車は、どこに置けばいいの?”と聞くと、“外の駐車場の向こう側に置き場があります。傍にいた若い女性が、“部屋にも入れられますよ。なんでも高い自転車を外に置きたくないというお客がいるので、部屋に置くのを、許しているそう。“自転車はエレベーターに乗るの?”と聞くと、“はい、乗ります。部屋に自転車を置くことに。その女性のおかげで、男性が部屋を探し出し、チェックイン2時35分。2時15分に、清掃が、一部屋も出来ていないなんて絶対にあるわけがない。本当に、いい加減な奴だ。全ての部屋の清掃は終わっている。若い女性が救いだった。14:32:13この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたのに、ご満足いただけるサービスをご提供する事ができず大変申し訳ございませんでした。天候も悪い中、お疲れのところご到着いただきましたにも関わらず、フロントスタッフの心無い対応によりお客様へ多大なるご無礼・ご迷惑をおかけしました事を心よりお詫び申し上げます。ゴールデンウイークという事もあり、はるばる遠方より期待とともにお越しいただいた事と存じます。心身ともに一日の疲れを癒すはずの場所でご到着早々、ご不快な思いをさせる結果となってしまいました事は、大変心苦しい限りでございます。様々な目的でご宿泊いただく全てのお客様にとりまして快適かつ心休まる場所でなければなりません。お客様一人一人が、安心して快適なお時間をお過ごしいただく為に、我々ホテルスタッフは心のこもったおもてなしが求められます。今回チェックインの対応をさせていただきましたフロントスタッフには、改めて注意を致しました。ホテル従事者として至らない点が多かった事を本人も十分反省しており、今後改善に努めたいと申しておりました。ホテル業に携わる者として、常にお客様の目線に立ち皆様が笑顔で気持ちよくご利用いただけますようより一層、スタッフの教育・指導を徹底して参ります。お客様からいただきました貴重なご意見・ご感想をスタッフ皆で共有し、我々スタッフ一人一人がおもてなしと感謝の心で、より良いサービスの向上を目指し改善に努めて参ります。ご宿泊いただける機会が訪れましたらその際は“今回はNO1を選んで良かった”とご満足していただけますよう、お客様からのお声を真摯に受け止め、日々精進して参ります。ご投稿ありがとうございました。ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。09:02:27不満多し。1フロントの処理スピードが遅い。アメニティグッズが置いてあるが説明もない。2食事する場所を尋ねても地図を渡されるだけ。希望を伝えても館内のレストラン勧められるだけ。(自分で歩いて探すと近くにリーズナブルなレストラン等多いのに・・・)3大浴場のカラン水量が少ない4大浴場の風呂のシャワーいつまでも温水でない5駅から遠い6室内設備古い。21:46:51この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。心よりお詫び申し上げます。重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂いたご意見を、ホテル全体の問題として真摯に受け止め、従業員一人一人が改めてご対応について見直して参ります。お客様の立場に立ったフロントの対応はもちろん館内設備に関しましても、これまで以上に保守・点検を強化して参ります。至らぬ点が数多くあったにも関わらず、良い点を挙げて下さいましたお客様の寛大な御心に感謝致します。ご宿泊頂ける機会がございましたら次回お越しの際は当ホテルを“選んで良かった”と思って頂けますよう、誠心誠意努めて参ります。ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。朝食が食べられなかった。シルバーウイーク中盤で、混むことが判っているのに、何故、段取りが悪いのか?名前を書く用紙を用意して、順番に案内すれば良いのに、段取りが悪いから順番を判っていない客が、順番を待っている客よりも先に入る始末。此方は、朝食が付いているプランで泊まっているのに、飛び入りの現金払いが優先されるなんて事も有るし、どうなってんの?食事代分、無駄な料金を払いました。松山、初めての四国、非常に不愉快な思いをしました。18:40:57この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。誠に申し訳ございませんでした。私どもが曇らせてしまったかと思いますと、胸が大変痛みます。心よりお詫び申し上げます。お客様の率直なお言葉を受け、私どもの至らなさを痛感致しました。心地よくご滞在頂く為、改善に向けスタッフ一同一致団結し精進して参ります。ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。朝食が食べられなかった。シルバーウイーク中盤で、混むことが判っているのに、何故、段取りが悪いのか?名前を書く用紙を用意して、順番に案内すれば良いのに、段取りが悪いから順番を判っていない客が、順番を待っている客よりも先に入る始末。此方は、朝食が付いているプランで泊まっているのに、飛び入りの現金払いが優先されるなんて事も有るし、どうなってんの?食事代分、無駄な料金を払いました。松山、初めての四国、非常に不愉快な思いをしました。18:38:50この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。誠に申し訳ございませんでした。私どもが曇らせてしまったかと思いますと、胸が大変痛みます。心よりお詫び申し上げます。お客様の率直なお言葉を受け、私どもの至らなさを痛感致しました。心地よくご滞在頂く為、改善に向けスタッフ一同一致団結し精進して参ります。ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。20:36:39とても素晴らしい!!今まで経験したことのない、そして同業種経験者としてもマネできないくらいのレベルでした。参考になり、今後の研修では是非とも見本にしたいくらいの★がつけられる(★★★★★)と思います。いうレベル以下でした。禁煙で予約してました。はずなのに、灰皿とマッチがでぇーんと置いてある。禁煙だが、喫煙室が不足した場合には喫煙室になる」とのこと。それって禁煙室ではなく喫煙室(吸う・吸わないはご自由に)と同じではないか!!更に、洗面台には使い古されたタオル類がこれまたでぇ~んと鎮座されていました。(画像あり)更に更に、ごみ箱には使用済みの綿棒が。フロントマンの確認ミスだとおもいますが、念のために「代わりの部屋(6F)は、この204号室(2F)を清掃・確認された担当者・責任者とは違う担当者・責任者が清掃・確認した部屋でないと信用ならない」と言っても、なかなか確認できずにかなり待たされました。4フロア上の階なだけなのに。サービス業・接客業をなめています。同業種経験者としては、非常に残念です。松山にはちょくちょく来ますが、こんなに素晴らしい対応をしてくれるホテルは初めてでしたが、最初で最後でしょう。16:43:44この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。お部屋の不備に加え、私どもの至らぬ対応によりお客様を失望させてしまい、お寛ぎ頂くはずの場でのこのような事態となり、誠に申し訳ございませんでした。誠に不甲斐なく心が痛みます。当ホテル全体での問題として各々真摯に向き合い猛省致しました。今後はこのようなことがないよう、徹底して参ります。各々が誠心誠意お客様にご対応できるよう初心に立ち返るとともに、その気持ちに行動が見合うよう一歩一歩努めて参ります。言うは易し行うは難しとせず有言実行とし、お客様に気持ちよく快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。貴重なお言葉をご投稿頂けましたこと、心より御礼申し上げます。ご利用を従業員一同心よりお待ち申し上げております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。14:02:19地元に帰るときに利用させてもらっていましたし、次回の帰省時の予約もしていました。残念ですが、今後の利用はできそうにありません。理由は以下の2点です。繁忙期という点を考慮しても、毎回混雑しておりゆっくりくつろげません。脱衣所も洗い場も大混雑で、洗い場が7個くらいあるのですが、寒い中20分くらい立ちっぱなしで順番待ちしました。私以外にも洗い場を待ってる方の列が出来ていました。湯船も3人くらいがキャパなのですが5人が詰めて入り、全く状態が伸ばせませんでした。露天風呂も人数入れません。その混雑具合にも関わらず入れるのは23時まで。これはどう考えても改善すべき問題だと思います。2従業員の接客態度が不快ロビーのパソコン不具合時の対応で、すごく不快な思いをしました。従業員教育が全くできていないです。研修生だからといって許容できません。13:58:29この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。心よりお詫び申し上げます。思いとは裏腹に、お客様にご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。接客態度でもお客様のご期待を裏切り、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お恥ずかしい限りで申す言葉もございません。今後お客様にご迷惑をお掛けする事の無いよう改善して参ります。貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。ホテルの有り方について考え直すことができました。私どもの未熟さを痛感致しまして、今後個々の努力はもちろん、ホテル全体として学び直して参ります。ご投稿ありがとうございました。15:36:25入室時の部屋キー使用による照明点灯について一言の説明も無く、大変不自由な思いをした。部屋キーを渡す際に使い方を知っているか確認するよう徹底すべきです。19:54:48この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、こちらのご説明不足によりご不便をお掛けしましたこと、心からお詫び申し上げます。快適にご利用頂くよう、初めてのご利用の方にはご説明するのがご尤もでございます。ホテルにお休みに来られましたのに、お客様に余分なお手間をお掛けしてしまったことを猛省致しました。皆様に気持ちよくお泊り頂けますよう、これまで以上に接客に力を入れていきたいと思います。日々の業務を見直す機会を持ち、改善していこうと決意できましたこと、お客様の貴重なご意見に誠に感謝申し上げます。ご投稿ありがとうございました。ご利用を心よりお待ち申し上げております。10:42:15先ず、フロントの教育がなっていない。字が分かりづらかったので、追記を頼むとあからさまにイヤな顔をされた。あなたたちには分からないのだろうが、今領収書のチェックは厳しい。あやふやな字があるだけで撥ねられる事もある。値段を考えてもこの程度のホテルと判断するしかなく、馬鹿らしいので説明もしなかった。教育を施そうにも、大変失礼だが理解することは出来ないだろう。部屋が広いのが売りだった筈だが、たいして広くない。朝飯は正直言ってお粗末。お薦めのバイキングと記載があったが、性質の悪い冗談だろう。2度と宿泊する事はない。08:42:12この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お仕事でお疲れの中でご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。お客様に快適にお過ごし頂きたく思いますのに、至らぬ接客に大変お恥ずかしい限りでございます。私どもの不勉強により、お客様のお手間をお取りしましたこと、心よりお詫び申し上げます。個人個人、字の得手不得手がございますが、今後は忙しい中でも丁寧に記入し、この様な事が無いように努めて参ります。お客様の貴重なご意見を頂くまで、他の方々にも気づかぬうちに失礼があったことと思います。そのことに気付けましたこと、お客様のお言葉に誠に感謝申し上げます。ご朝食はお客様のお口に合わなかったようで、誠に残念でございます。今回お客様から頂いた貴重なご意見を参考にレストランの者と検討させて頂きたいと思います。この度はお客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。お客様の的確なお言葉から、日々の業務を見直し、ホテルマンとしての自覚を新たに、日々邁進致します。ご投稿ありがとうございました。11:49:15フロント笑顔がない、接客態度イマイチ、受け答え災厄、ネット決済にて予約してましたが、受付時支払い求められ、カード支払いしました、すぐにフロントの方が間違いだと気づき・・・と言うやり取りがありました。間違いは別に気になりません、誰にでもあることですが、対応、言葉遣いは、(ネット決済を忘れていて、申し出なかった自分も悪いのかもしれませんが)に、対して不満で仕方ありませんでした。18:24:50この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心からお詫び申し上げます。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたのに、お客様のご期待に添えず、間違いだけでなく接客態度まで、誠にお恥ずかしい限りでございます。自分たちの接客に対し、猛省致しました。フロントはホテルの顔であり、お客様を笑顔で明るくお迎えするのが第一でございます。申し訳ございませんでした。この度は貴重なご意見を頂き、誠に感謝申し上げます。今一度初心に戻り、接客マナーを見直し、お客様のご期待に添えるよう従業員一同頑張る覚悟でございます。ご利用を心からお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。11:29:342ヶ月に一度のペースで4泊ほどしていますが今回は酷い状況を確認しました。朝食つきプランで予約しましたが、プラン内容に書いてある『新鮮なお魚』『お刺身』は一切ありませんでした。会場スタッフに伺ったところ『分かりません』とのこと。唐揚げ、焼きそば、サラダ、豆腐等とセンスのない食事はがっかりです。楽天に虚偽掲載を連絡し、ホテルに戻ると『朝食代を返金しますのでご了承下さい』との事。返金は受け取れません。改善策等を伺いたかったです。言い方悪くなりますが、『客をなめているユルいスタッフ教育no.1』と感じました。21:31:51松山にお越しの際はいつも当ホテルをお選びくださいまして、ありがとうございます。朝食掲載の内容の件、スタッフの対応含め、大変不快な思いをされた事、深くお詫び申し上げます。お刺身を楽しみに宿泊をして下さっていたにも関わらず、お刺身が出されていなかったご指摘をすぐにレストランに確認させていただきました。お客様からのご指摘通り、その時お刺身がでておりませんでした。レストランとの内容の連携がとれておらず、仕入状況によって出されない日や時間帯があったこと、そしてお客様に誤解を招いてしまったこと、大変恥ずべきことと存じます。「虚偽掲載」というご指摘に関しまして、お客様が受け取れざるを得ない位のご期待があった事だと思います、しかし、意図的なうそや偽りはありませんでしたのでご理解頂けるようお願い申し上げます。お客様がお戻りになられた際の対応におきましても、サービス業を従事する者の対応ではないこと、恥ずかしい限りでございます。取り組みを見直し、お客様にご満足頂けるホテルを目指していきたい所存でございます。いつもご利用頂きまして、ありがとうございます。ご期待を頂いていた事と存じます。これより、真摯に業務に取り組ませて頂きます。松山にお越しの際は、当ホテルにお越し頂けましたら幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。00:54:18今回の宿泊であったことチェクイン時、料金のお釣りを間違えられた。(馬鹿らしくて何も言わなかった)ちなみに10200-6170=3870???間違えるような計算か?部屋に入りしばらくして電話が鳴ったので間違いにきずいたのかと思ったが無視ししたが、チェックアウトの時、駐車場の料金を頂いていませんでしたと言われただけだった。電話に出ていたら、支払いに来いと言われたのだろうか。駐車場を出るとき駐車券の精算処理ができておらずゲートはあかない。料金の時もそうだが自分たちのミスで客に迷惑をかけているのにお詫びの一言もない。従業員のレベルの低さはNO1だと思う。11:51:37この度は、当ホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございました。お客様に大変不快な思いをお掛けして申し訳ありません。今後この様な事の無いよう再度教育を、して参ります。次回のお越しを、心よりお待ち申し上げます。10:50:57この度、当ホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。お部屋で虫刺されされたとの事で、大変申し訳ありません。定期的に部屋の中の消毒等を、しておりますが、再度確認して、お客様に不快な思い等お掛けしない様に、努めて参ります。08:37:52一言はっきり言いますが、今の内容なら朝食はやめた方がいい!一年間、ほぼ毎週出張で全国各地に宿泊している中、初めて投稿する、どういう意味か理解いただけるものと思います。他のビジネスホテルを視察してまわり勉強した方がいいです。大浴場は寒いし、温泉と謳っているお湯はぬるくて、しかも身体がちっとも温まらない。部屋はすきま風にエアコンも効きが悪い。このままだと「ホテルNO.1」!?どこが?って思われますよ。フロントスタッフは一所懸命だけに...経営者の姿勢次第だと思います。10:31:57この度は、当ホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。朝食のご不満を伺いレストラン経営者に連絡して今後・内容等を、検討して参ります。申し訳ありませんでした。接客に対しては非常に良く、好印象でした。古い感じでやや薄暗い印象です。普通ではないでしょうか。翌日に皮膚科に行ってみると、やはりダニの種類にやられた事が判明しました。ダニに刺された事はありませんでした。スーツ・ワイシャツを脱いでいる=ホテル部屋内(ベット)しか考えられません。外傷的にも残っています。このホテルの衛生管理に問題があるとしか思えません。考えてから宿泊をした方が良いと思います。11:53:22この度は、当ホテルにご宿泊して頂き誠に有難うございます。手前どもに御宿泊して頂きこの様な状況になり大変申し訳ありません。ご指摘を頂き全部屋をチェックして参ります。お客様に大変な思いをお掛けして申し訳有りません。13:36:4510月7日から3泊利用です。数年前から年に1,2回は松山に行くことがあり色々なホテルを利用していたのですが昨年からこちらを利用させてもらっています。新しく立地、料金などいいこともあったのですが今回、最悪でした。初日は連休ということもありシングル2室。2泊目からはツイン予約。夜戻ると1部屋違う部屋のカギを渡されていてもう一つの部屋から連絡。2日目は23時ごろ戻ると部屋がない?と言われ。結局、初日のシングル2室分での利用時の名前で入れていたから分からなかったようです。9時半過ぎに携帯に電話。「延長されますか?」「?もう出てますが?」「はい。延長ですか?今夜もお泊りにはなれますけど?」まるで泊めてやるみたいな口調でした。「予約してるんですが?」「予約されてません」かなり不機嫌そうな声で言い切られました。電車移動のため聞き取りにくく下車してかけなおすと(こちらも携帯で予約確認を再度しました。)「こちらの手違いです。お掃除入らせてもらっていいですか?お待ちしています。」手のひらを返したような声でした。こんなことはよくあることなのでしょうか?予約してないなら初日に3泊分の朝食券は渡されませんよね?ホテルに夜戻っても何も謝罪もなし。部屋の掃除、空のペットボトルなどまとめていたのにそのまんま。洗面台の小物(使用済みの歯磨き粉など)もそのままで動かさずにちょっと拭いただけ?ベットメイクと大きなゴミを取っただけ?にため息。置いてるものは触らないようにとかはわかりますがゴミぐらいは処分してほしかったですね。翌日のチェックアウト時も、顔は少し笑ってますが目は無表情。面倒なのはわかりますが嘘でも笑顔はできないのでしょうか?朝食も連泊中ほぼ同じ内容。変に甘いスクランブルエッグ?みたいのはちょっと・・でした。二度と利用することはありませんが最悪な気分で旅行を過ごさせていただきました。こんなホテル初めてです。18:38:52この度は、当ホテルに御宿泊して頂誠に有難うございます。今回ホテルの従業員の教育不足で大変不快な思いをお掛けして申し訳ありません。今後お客様に失礼の無いように再教育してまいります。21:05:41部屋のお風呂、お湯が出ません。友達と一緒に行きましたが、その方の部屋のお風呂のお湯も出ませんでした。こんなホテルを予約してしまい、友達にも本当に申し訳なかったです。受付も、混雑して並んでいるのに、明らかに横入りした人を何も言わずに対応していました。並んでいる人たちでサービス悪いですね、と話しました。