12:24:11結構すいすい読み終わっていた。体系だてた本というよりは、エッセイっぽい。以下、気になったところ。・残念な人は、やる気OK、能力(読み書きそろばん)OK。何かが間違っているために、結果がいまひとつになってしまう。・「考え方の異なるものは排除せよ」(ジャック・ウェルチ)・システムが便利になると、問題解決の機会が奪われるので、残念な人がつくられる。・二流は掛け算で考え、一流は割り算で考える。労働量を投入することは仕事ではない。・低価格商品は従業員がその商品を体験する機会が多いと思われるので、フィードバックしてサービスレベルを上げられる。結論を示し(Point)、理由を述べ(Reason)、具体例を述べ相手を納得へ導き(Example)、再度結論を示す(Point)。実際には「相手の行動をうながす」言葉を付け加える。