文章が上手な人は、センスうんぬんの前に、推敲し圧倒的な量を書いています。その量が、自信となりさらに良い文章を書くことに繋がっていきます。日本語を沢山読むこと、そして自分でも沢山書いてみること。結局、日本語力というのはこういった地道な努力の積み重ねでしか身に着けられないのかもしれません。機械翻訳がその技術を駆使して書く文章は、これらの努力を一瞬にして抜き去ってしまう可能性はあります。その時が来るのはまだ少し先でしょうし、上手な文章を書ける人は、クリエイティブな面だけでなく編集能力もありますし、すべての努力が無駄になるという事はないでしょう。身につけたものは誰も奪うことができません。実はこれは英会話という点でも似た現象が起きています。それこそ、ここ最近のインバウンドブームもあり、英会話はポケトークのようなツールを使えば、特に自分で勉強する必要はないという意見もあります。ご提供していますが、やはり一定のニーズがあるのは間違いありません。通訳でもない、市販の翻訳ツールでもない、ビジネス英会話にニーズがあります。Confidenthttps://www.trivector.co.jp/beconfident/それとも、いつの日にか、英会話をはじめとした言語サービスはこの世から消えてなくなってしまうのでしょうか?ただ少なくとも、日本語を学ぶことは、翻訳に限ってだけでなく、ライターという職業でも、インハウスの制作部隊でも、これからもその重要性は変わらないのだと思います。代替することはできないためです。いう点からも、翻訳の日本語の精度は大切ですし弊社もより一層力を入れなければならないポイントだと痛感しています。日本語力を高めることは、現代のクライアントのニーズにそのまま応えることにもなりますし、飽和状態のテキストの中にキラリと光る文章があれば、それは価値があると言えるでしょう。※最後は宣伝になりますが、クリエイティブ翻訳やマーケティング翻訳を中心に、翻訳者募集中です。※今回の内容は「日本語」というフレーズを「多言語」に置き換えて読んでいただいても同じです。tristaffこれからはハイコンテクストとローコンテクストのコミュニケーションを使い分けて成果を出す時代にグローバル化した世界では、多種多様な人々との交流が必須になります。グローバル化によってコミュニケーションも形を変えています。様々なクラウドサービスだったり、スマホを使えばすぐに海外の人々とコミュニケーションを取れる時代だということでしょう。日本は島国であり、「ガラパゴス」と揶揄されています。それは他国と異なり、自然と日本人以外の人種の方々とのコミュニケーションを制限し、最小限にしていたことにも起因しています。そのことによって日本語の特殊性がより一層際立っている事実があります。これが「日本はハイコンテクスト文化、ハイコンテクスト社会だ」と言われる所以です。つのキーワードに迫ります。ハイコンテクスト、ローコンテクストとは何かまず初めに「ハイコンテクスト」と「ローコンテクスト」とは何かを解説します。「ハイコンテクスト」とは、「コンテクスト(文脈や背景)」が共通認識となっている状況であり、この場合には、すべてを言葉にする必要がなくともお互いに理解し合えるので、ハイコンテクスト文化と呼ばれます。いった背景が共有できていない場合には、すべて言葉で説明しないといけないため「ローコンテクスト」と呼ばれます。これは例えば様々な人種がいるアメリカのような国の場合は、背景がそれぞれ違うので「言わないと理解してもらえない」ということです。表にまとめると以下のようになります。・きちんと正確に意図を伝える必要がある・相手に敬意を払いつつ直接的な表現を使う・言わなかったことは言わない方が悪い・察するよりもきちんと伝えるハイコンテクスト文化からローコンテクスト文化へのシフトはすでに始まっているこのように「はっきり具体的に伝えないと相手には伝わらない」というのが「ローコンテクストの社会」です。ご存知の通り、世界はローコンテクスト社会です。残念ながら私たち日本人は、このローコンテクストが非常に苦手なのです。「ツーカー」という言葉や「阿吽の呼吸」という言葉、または「空気を読む」などという日本語があるくらい、日本語というのは「言外を察する」「空気を読む」ことを求められていますし、私たちは子供の頃からそれに慣れ切っています。これはつまり、受け手の解釈に委ねられている部分が大きいとも言えます。(「気が利く」というのは褒め言葉ですが、まさにハイコンテクストならではでしょう)ところが世の中は多様化しています。働き方が画一的なものでない現在、日本だけで考えても明白でしょう。その変化スピードは落ちるどころかますます早くなる一方です。日本の中でも世代によっては価値観がまるで異なっています(働き方ひとつとってもそう)し、歴史的側面からも考え方が違えばハイコンテクストな状態を維持するのは難しくなっています。これは世界基準で見れば(当然、前述のようにローコンテクストですから)日本国内でも、きちんと説明しなければならない世界(=ローコンテクスト社会)に傾いているということです。受け手ではなく、話し手側が、必要な情報を必要なタイミングで必要な量を提供しなければならないということです。参考:落ちぶれるハイコンテクスト人材、台頭するローコンテクスト人材https://diamond.jp/articles/-/186382「コミュニケーションの欧米化」と「察する時代」の終焉これまで述べてきたとおり、コミュニケーション自体が欧米化(=ローコンテクスト化)しているということです。海外の、特に欧米で作成される契約書はとても厚さがありますが、これは契約時に誤解を無くすためであり、「すべて文字にして書いておく」のは当たり前というひとつの好例ではないでしょうか。日本でもインバウンドブームしかり、外国人労働者しかり、このグローバル化=ローコンテクスト化の波はすでに、確実にやってきています。今までは「アレ、やっといて」で済んでいたものが「いつまでに、どうやって作業してほしいのか」ということを確実に伝えなければなりません。これは日本人の感覚にとってみると大変煩わしい部分もあります。(繰り返しますが)誰もが「空気を読む」ことはあり得ないですし、「察する」という行為が通用しない時代なのです。個人の価値観が多様化しているということなのです。ローコンテクスト社会に適応するためにローコンテクストな社会では、「1から10まで誤解を生まない表現で説明をする」必要があります。私たち日本人はなかなかこの発想になれませんが、この根底には「自分と相手は違う」という価値観があります。この部分は、コミュニケーションの根幹でもあり、これまでのコラムでも何度も述べてきました。上手なコミュニケーションをとるための要諦とも言えますが、「価値観の違いを認める」ところがスタートなのです。「僕はコミュニケーション能力があります」と発言した人の話これらの記事でもポイントは「自分と相手が違う」という前提があります。違うのだから「価値観も違う」という理解です。これが完全に欠落してしまっている日本人の場合、いったい何が起こるのか想像してみましょう。話し手は、受け手の知識や経験を考慮することなく、「自分の話したい順番で、略語を使い、相手の理解度を確認せずに、主観と客観を混在させ、一方的に、話す」ことになります。話したほうだけが満足します。「全部伝えることができた」と感じています。受け手が上述の前提を理解も共有もしていない場合、話している内容以外の「話し方や素振り、態度」ばかりに目が行ってしまいます。いわゆるノンバーバルな部分だけが情報として入ってくるわけです。「分からない人が悪い」という傲慢ときには「この人、本当は違う意見なのではないだろうか?」といった(ある種)勘ぐってしまうような心理も働いてしまいます。※コミュニケーションにおいてノンバーバルな部分は言語よりも多いので、あながち間違ってはいないのですが、これが過度になると「察する」ことばかりに意識が向いてしまい、肝心の部分を聞き逃してしまうことにもなりかねません。これは、受け手が(勝手に)想像力を駆使するから、誤解が生まれてしまうケースです。これがこれまでの「日本式のコミュニケーション方法なのだ」というのは誰しも経験があるでしょう。いった無駄なトラブルを回避し、ローコンテクスト社会に適応するためにはどうすればいいのでしょうか?実は、簡単に実践できます。テンプレートやフォーマットを用意するローコンテクスト社会では、「言わないと伝わらない」ため、必然的に話し手の責任が大きくなります。これは先ほどの契約書の例と同じですが、説明する量が圧倒的に増えるのです。説明責任が大きくなると言えます。これは、ビジネスでは上司が部下に伝えるときがイメージされやすいですが、ホウレンソウにおいては、部下から上司への説明でも同様です。徹底的な「ホウレンソウ」でコミュニケーションを活性化する「正確に伝える」ことがビジネスで成果をあげる上で非常に重要になります。正確に伝えるために、いつでも同じ品質で行動するためには、報告する項目をテンプレート化したり、フォーマットに則って話をするということが考えられます。どんな人でも、このルールさえ守っていれば人種も性別も年代も関係なく、一定の品質で情報を伝えることができますし、受け手も安心です。同じ部署、同じグループといった数人でスタートしてみましょう。これなら明日からと言わず、今日からでも実践できるでしょう。最近は、チャットツールなども沢山ありますので、これらをカスタマイズしたりすればすぐに実践できますし、さほど追加コストもかかりません。運用ルールを徹底するテンプレートやフォーマットを準備したら運用ルールを定めます。この「フォーマットに則って報告すること」が絶対です。例外を作った時点でルールではないためです。ルールを破った場合には何らかのペナルティを課しても良いでしょう。全員で「テンプレートで基本的なコミュニケーション取るのだ」というルールを徹底するためです。これには聞き手も話し手も関係ありません。どちらの立場の場合もルールを順守します。業務マニュアルなどに集約し発展させるルールを徹底するとスムースに運用できるようになります。ローコンテクスト社会でのコミュニケーションに慣れて来たら、それらを拡大させるために業務マニュアルに落とし込んでいくことが必要です。ローコンテクスト社会への適応は日本人にとって決して簡単なことではありません。徐々に変化させていくことで「習慣化」されますので、いつしかそれが当たり前になってくるでしょう。ハイコンテクスト(日本語)からローコンテクスト(英語)にするとき、言葉を補うから長くなるちなみに、翻訳の場合、日本語から英語に翻訳する場合、英語の方が文章として長くなる傾向があります。これはまさにハイコンテクストとローコンテクストの文化の違いが影響していると言えます。日本語は省略できますが、英語はなかなかできません。補足する必要があるからです。どの言語も歴史や文化の影響をモロに受けていますから、文法構造が違ったり、逆に似たような言葉を遠い国が使用していたりすることもあります。コミュニケーションこれまでローコンテクスト社会へのシフトとその対応をお伝えしましたが、日本語の良さ、日本の良さというものもできるだけ失いたくありません。応じた「使い分け」ではないかと思います。簡単に言えば、仕事とプライベートでの切り分けです。仕事は、必ずその先に社内、社外の「お客様」がいます。そのお客様へ商品やサービスを提供するために、「正確なコミュニケーション」が必要になります。コミュニケーションの方が安全です。プライベート、例えば家族で話をするのにローコンテクストである必要はありません。(もちろん敬意を払うという点は前提としてありますが)「アレ」「コレ」という言葉が出てきても、相手も理解できるでしょう。コンテクストの共有が強いからです。最悪の場合、まったく理解されなかったとしてもコミュニケーション上の問題はありません。(他の問題はあるかもしれませんが)リカバリする機会があるからです。日本のお笑いなどは明らかなハイコンテクストコミュニケーションです。ローコンテクストになってしまえば言外の意味まで説明することになり、「オチ」が先に分かってしまったり、想像する楽しみがなくなってしまいます。日本語の素晴らしさは、その「奥ゆかしさ」や「間接的な表現」でもあります。読み手の想像力に委ねる部分も大きいのです。同じ言葉を見ても、様々な感じ方ができるわけです。感性に問う言葉も多いのは日本語ならではでしょう。日本はハイコンテクスト文化、ハイコンテクスト社会の代表格です。察したり、気を遣うというのは日本の美点だとも言えます。これがあったからこ発展したものも多くあります。ローコンテクストはこれらをすべて破壊するものではなく、相手との関係性によって使い分けることが大切です。私たち日本人だからこそ、ハイコンテクストでもローコンテクストでもどちらの文化、世界を知っているからこそ、「ハイブリッドなコミュニケーション」を取れるのではないでしょうか。他者とのコミュニケーション、特にビジネスにおいては「言った言わない」という低レベルの話をしている時点で仕事はできないというレッテルを貼られてしまいます。チャットワーク、メールなどの様々なツールがあるわけです。これは社内外問わず同じことです。本来、コミュニケーションにおいて抑えるポイントが分かっていれば、このレベルの話にはならないはずですが、誰でも一度は経験があるのはなぜでしょうか。日常的に起きているのは何故なのでしょうか。相手との相性が悪いから?ウマが合わないから?そうではありません。相性が悪いなら悪いなりの、会わないなら合わないなりのコミュニケーションの手段はあるはずです。今回は他者とのコミュニケーションの基本となる「5W1H」について解説します。いう言葉は学校の英語の授業などで習うと思いますが、ビジネスコミュニケーションでは、どれもが非常に重要です。ひとつずつ解説します。「どのように(How)」です。※なぜ誰でも知っているような「5W1H」をわざわざ説明するのかと言えば、言葉の定義の統一を図るためです。相手(この場合は読み手)が勝手な解釈をしないために、それぞれ定義しておくことで、これ以降の説明の理解度を深める働きを持っています。この辺りは「自分と他者が違う」という前提を持っていなければできないことですが、以下の記事も参考にしてみてください。「5W1H」と呼ぶわけですが、多くの方がご存知でしょう。これをきちんと使いこなせているでしょうか。日本語は、主語が無かったり、動詞が最後に来るので結論を最後まで聞いていないといけないわけですが、そこがはぐらかされたり、言わなかったりということは多くあります。「ツーカーの仲」「阿吽の呼吸」で理解するには、相手を深く知らないといけないため、それまではしっかりとしたコミュニケーションをとる必要があります。ビジネスコミュニケーションの「5W1H」ビジネスでは、自分に関わる登場人物が多くなります。自分が顧客との窓口(接客や営業)であれば、相対するお客様、さらに自分の上司、上司の上司、他部署の人たち、さらにお客様が企業ならお客様の上司などなど、どんどん増えていきます。「阿吽の呼吸」仕事ができる仲間や同僚、上司、パートナー、クライアントとなるとかなり厳しいことが分かるでしょう。登場人物が多いこと、それぞれが持つバックグラウンドが異なることなど、指数関数的に状況が変わっていきます。このようにある種、伝言ゲームになりがちな仕事をしなければならないとき、「5W1H」が機能しなければどうなってしまうでしょうか。以下は「5W1H」がはっきりせず起きたトラブル例です。商品をあと500個追加したいということでした。」(直属の)部長:「そうか、それは良かったな。営業:「分かりました。管理部社員:「はい、今はありませんね。営業:「分かりました。営業:「えっ?いや、それは部長に聞いてみてくれと言われまして・・・」(直属の)部長:「はあ?オレが分かるわけないだろう。営業:「そうですよね。Who(誰が)が曖昧なケースです。「部長」という役職名だけで会話が進んでいます。「○○部長」や「管理部の部長」「私の上司」などがあれば、このような勘違いはしません。営業:「すいません、すっかり勘違いしちゃって。管理部の社員も「納期はいつですか?」と聞けばよかったのですが、完成品が出来上がる時期だけを伝えて、あとは知らん振りです。