プロ向け建材通販サイト「アウンワークス」は、135,000点以上の建築資材をメーカー公式に取り扱っておられ、『建築業界のコンシェルジュ』として、建材発注に関わるお困りごとを解決するサービスを提供されています。リスティング広告の運用を、当初は広告代理店にお願いされていましたが、扱う商材数が多いこともあり、なかなかスムーズな連携ができず、広告効果が出にくい状況となっていらっしゃいました。そのため広告の運用体制をインハウスに移行されました。インハウス化後、広告効果は改善。徐々に展開する商材数が増えていくなかで、管理が煩雑化し、オペレーション業務で手が回らない状態になってきていたので、自動化ソリューションの導入を検討される中で、Shirofuneを導入していただきました。[導入経緯]商品数が13万以上・カテゴリ数が900以上あるECサイトのリスティング運用で、キーワードの管理と入札などのチューニングで業務のほとんどの時間を消費してしまっていた。[導入効果]オペレーションの細部をShirofuneに任せることができるようになり、今まで取り組むことができていなかった各商材毎に併せたクリエイティブ開発やCRM領域まで着手することができている。毎日のキーワード・入札の管理・オペレーション業務で業務時間のほとんどが消費。インハウスに切り替えてから、広告効果は改善してきていました。商材数が多く、かつ商材毎にやるべきことが異なっていたので、工数が膨れ上がってしまい。新しい施策にチャレンジができなくなってきたことに課題を感じておりました。そのため自動化できる部分は自動化したい、と考えていました。毎日のキーワード・広告文などの出稿管理や入札の調整などオペレーション業務で業務時間のほとんどを使ってしまい、これ以上出稿する商材を増やしたり、商材毎のクリエイティブを開発したりすることまで手が回らなくってきていました。キーワードが増えていくにつれ、Yahoo・Googleの媒体毎の設定も異なってしまい、管理が煩雑になり。社内で共有するための管理シートを作成するのも一苦労でした。細かいオペレーション部分を任せることができ、積極的に売上拡大につながる追加施策に時間を使えるように変わった。Shirofuneの管理画面に設定しているキーワードや広告の内容などが整理されてまとまっているので、全体を俯瞰してみることができるようになりました。キーワードの選定や広告文の設定など、一連をつなげた状態でプランニングから実際の入稿まで完結したアクションを行うことができています。社内で打ち合わせするときも、Shirofuneの管理画面に情報がまとまっているので、その内容をベースに議論することができ、スムーズに意思決定ができています。レポートも見るべきポイントが整理されており、状況把握から次のアクションの決定がスムーズにできるようになりました。媒体の管理画面でも直接確認することができるのですが、項目が細かく、議論が細部に陥りがちになってしまうので、こうして見るべきポイントが整理されているのはいいですね。Shirofuneがチェックリストみたいな役割をしてくれています。「Shirofuneでできること」をベースに運用を組み立ていくことで、より大きな戦略や方針に時間をさくことができるようになった気がします。今までは朝来て「今日はなにをすべきか」を考える必要があったのですが、運用ナビや改善カードが提示されているので、まずそれをチェックし、そこからアクションを行うようになりました。入札から試して、安定した成果を出しており、アカウント構成をすべてShirofuneに切り替えるのも安心して行えました。入札から試させていただきしたが、安定した挙動をしており、しっかりした成果が出てました。そのためその後のアカウント構成の切り替えも、Shirofuneがテストリリースされたタイミングで一旦全ていれちゃおうと(笑)と踏み切りました。予算管理機能を試したのですが、挙動がしっかりしていたので、安心してアカウント構成の機能を試すことができました。開発者の方がリスティング広告に非常に詳しく、サポートも行っていただけているので、非常に相談しやすいです。この手のサービスではツールのサポートは対応してくれるのですが、なかなかそれ以上のことに対してはサポートを行っていただけないと感じておりました。Shirofuneさんはそれが違うので、もうちょっと広い考え方などもたまに相談しており、その点でも安心して使うことができています。