「CRMシステムでオススメはどれ?」CRMにもいろんな種類がありますので、正直どれを選べばいいのかわからないという方も多いでしょう。そこで、このページではCRMシステムの基礎知識の習得から選び方、おすすめのCRMシステム5サービスを比較してご紹介したいと思います。この記事を読み終える頃には、自社にぴったりのCRMシステムを選べるようになっているとともに、問い合わせ後に営業に質問したいことまで明確になっていることでしょう。最後にCRMシステムとは?CRMとは、顧客との関係を管理することを指します。CRMシステムとは顧客と築いた関係を効率的に管理することができるシステムのことです。Management」の略になります。江戸時代の商人たちは火事になってもお金よりも顧客台帳を持って逃げていたと言われています。お金を失っても、顧客台帳があればお金を生み出すことができると考えられていたためです。このように、昔から重要視されていた顧客情報ですが、いまはクラウド化によりかなり利便性が上がっています。以下では、CRMシステムで具体的にどんなことができるのかその機能をご紹介しましょう。CRMシステムの代表的な機能ベンダー(システム)によって機能は異なるものの、概ね以下のような機能を備えています。他にも、システムによって多種多様な機能がありますので、自社に必要なCRMシステムを検討する際のヒントにしてみてください。CRMとSFAとの違いCRMとSFAは実に混同されやすい概念(サービス)です。Automation」の略で、営業チームの管理者が各営業の情報を管理することが目的です。けレポート機能などがあります。SFAツールについては以下の記事でご紹介していますので、ご参考ください。SFA(営業支援システム)は数多くあり、弊社調査で確認できただけでも40近くあります。こ[...]一方で、CRMとは顧客情報の管理が主な目的でした。このように、CRMとSFAには管理の対象が営業スタッフか、顧客かで明確な違いがあります。CRMシステムのメリットCRMシステムを導入することで得られるメリットは以下の3点です。顧客に関する情報が一元管理される営業効率が上がる顧客の満足度向上これらメリットを一つひとつ解説していきましょう。1.顧客に関する情報が一元管理され、属人化の解消につながるCRMシステムの導入により顧客の情報が一箇所に集約されます。これによって、「A社のことならBさんに聞けばいい」といった情報の属人化を解消することができます。自分が担当する顧客情報をエクセル等で自己管理している、という会社は多いのではないでしょうか?しかし、それでは担当変更や退職、休暇の際の引き継ぎに非効率です。他部署(請求担当やカスタマーサポート部門など)が顧客情報を把握することにより、効率性が上がる業務もあるはずです。CRMシステムの導入により、顧客情報を一元管理でき、属人化の解消や各部署の効率が向上します。2.営業効率が上がるCRMシステムの導入により、営業効率が上がります。会社によっては、一人の営業スタッフが何百社も担当しており、顧客の担当者や連絡先をいちいち覚えていられないというケースもあるでしょう。エクセルで管理している場合、検索が弱いので情報を見つけ出すまでに時間を要することもあります。CRMシステムを導入すれば、顧客の担当者や連絡先はもちろん、過去の商談やコンタクト履歴が把握できますので、間違いなく営業効率が上がります。3.顧客の満足度向上CRMシステムは顧客の満足度も向上させます。担当営業が休暇中に顧客から緊急の問い合わせがあったとしましょう。この場合、担当営業は休んでいますので電話をかけて聞くわけにはいかない状況です。いって、顧客を休暇明まで待たせてしまうことをした場合、不満が溜まります。CRMシステムを導入している場合には、問い合わせを受けた担当者が顧客情報を閲覧することができますので、スムーズに対応できます。なれば顧客も、「この会社は情報の連携がされていて信頼できる」と安心してもらえます。CRMシステムの導入は、社内に好影響がある他、顧客の満足度をも向上させます。CRMシステムの選び方CRMシステムを選ぶ際には以下の2つを基準に選定してみてください。使い勝手のいいツール必要な機能に絞られているツール1.使い勝手のいいツールCRMシステムを選ぶ際には使い勝手のいいツールを選ぶようにしましょう。エクセルでも管理できる顧客情報をわざわざコストをかけて、専用のシステムに切り替えるわけですから、それなりのメリットがなければ費用対効果が良いとは言えません。具体的には、以下の点が重要です。営業が外出先から使用できるようにスマホに対応している顧客情報の登録や管理(修正・削除)が面倒でない直感的に利用できる複数のベンダーに資料請求やデモ依頼を行い、現場の営業スタッフに意見を伺いながら、導入するツールを選定するようにしましょう。2.必要な機能に絞られているツールCRMシステムを選ぶ際には必要な機能に絞られ、許容できるコストの範囲のものを選びましょう。CRMシステムには多機能なものも少なくありません。必要以上の機能を搭載したシステムは、その分コストも高くなりがちです。使わない機能があるのに高いコストを支払い続けるのは無駄ですから、必要な機能を見極めて選ぶようにしましょう。CRMシステム5サービスを比較では、おすすめのCRMシステムを5つご紹介しましょう。特徴と価格の比較表をご用意しましたのでご覧ください。要お問い合わせ以降では、CRMシステム一つひとつの特徴をご紹介していきます。1.salesforce(セールスフォース)・世界中でもっとも選ばれているCRMシステム・MAやSFAなどとのセールスフォース製品との連携により強力にsalesforce(セールスフォース)は、世界中の企業で導入されているCRMシステムです。名前は聞いたことがあるという方も多いのではないでしょうか。・圧倒的な機能数とコストパフォーマンスZohoCRMは多機能でありながら低コストで利用できるCRMシステムです。サービスページには、以下のようなデータが掲載されています。27%減また、タスクの登録や顧客へのお礼メールといった庶務が自動で処理されますので、売上向上に必要な業務に集中できます。そのほか、自動化による生産性向上や人工知能による売上予測や改善策の提案もあり、単なるCRMに止まらず売上を上げるための力強い味方になってくれることでしょう。CRMの公式サイトへ3.ちきゅう・機能がシンプルに絞ってあり使いやすい・営業支援ツール(SFA)も使えるちきゅうは、CRMとSFAが一緒になったシステムです。機能は以下のようにシンプルです。多すぎると使いこなせるか不安」「海外製システムは使いにくそう」と考える企業におすすめです。・シンプルな料金体系kintoneは、アプリと呼ばれる機能の組み合わせにより自社にとって最適なシステムを構築できます。営業支援(SFA)パックなどがあります。(他にも、コールセンターや総務・人事、法務など部署別に最適なアプリが多数あります)これらのアプリの組み合わせにより、自社にとって、かつ部署ごとに最適なシステムを構築できるという仕組みです。「B社のCRMシステムは機能が多すぎて使いこなせるか不安」このように考える企業にとって、kintoneを使えばちょうどいいCRMシステムを構築できるでしょう。・アプローチしたい企業のキーマンと繋がっている自社社員を可視化Sansanはスキャンした名刺の情報が自動的にCRMに登録されていきます。代表的な機能は以下の通りです。名刺情報を軸にしているため、”人脈を可視化できる”という点で他のCRMシステムとは大きく違います。「既存のCRMシステムは、使いにくい」このように考えている企業におすすめです。要お問い合わせsansanの公式サイトへCRMシステムのデメリットCRMシステムのデメリットは運用を浸透させることが難しい点にあります。追加していくのが面倒」このように考えて、思うように使ってくれない営業スタッフも必ずでてくるでしょう。この場合、頭ごなしに「逐一登録するように」と義務付けても、営業スタッフにメリットがなければ思うように動いてくれないものです。使いやすいCRMを選ぶことはもちろんとして、運用面のサポートをしてくれるベンダーを選ぶと安心です。最後にCRMシステムの基礎知識から選び方、おすすめの5サービスを比較してご紹介してきました。CRMシステムの導入により、御社はもちろん顧客の満足にもつながります。気になるサービスがあればお問い合わせしてみてください。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。SIGN(ニンジャサイン)の特徴は?評判と料金、使い方も解説!2020年2月12日BtoBプラットフォーム契約書の特徴は?使い方と口コミを解説!2020年2月10日GMOの電子契約サービス「Agree」の特徴は?評判と費用を解説スポンサー募集中!御社のサービスの露出をより最大化させませんか?BIZONであればリーズナブルに、リーチしたい層へのアプローチが可能です。