2014年版アフターサービスランキング』という特集を組んでいる。「クレームや不満をここぞとばかりにカイゼンにつなげる。異様なまでの執念で、顧客満足のみを追求するアマゾンジャパン。テニスの錦織圭選手の活躍で急増した加入申し込みの裏にあった、WOWOWのしたたかな戦略。先進企業のサービス戦略は、従来は知ることもできなかった『声なきクレーム』すら活用する段階に入った。顧客満足をめぐる競争は今、異次元のステージに差し掛かっている」という内容だ。このアフターサービスランキングは毎年掲載されており、さまざまな企業のアフターサービスへの取り組みが興味深い。10社中第10位の最下位になっているヤマダ電機だ。それにもかかわらず、同調査でランキング項目に「家電量販店」が設けられた07年にワースト1(18社中第18位)を記録して以来、最下位の地位をキープしているのだ。このアフターサービスランキングをめぐって、ヤマダ電機と発行元の日経BP社の間には因縁がある。現場の人員不足による不満が多い」と散々な評価が掲載された。翌年の調査(08年7月28日号)で再び最下位になると、日経BP社に対し5500万円の損害賠償を求める裁判を起こしたのだ。最終的にこの訴訟は10年12月、「ランキングの根拠となった調査には、恣意的な結果が生じるような事情はなかった」とヤマダ電機側の請求が棄却されている。怒りが収まらないのかヤマダ電機は、「ケーズデンキが1位でヤマダ電機が最下位」とする同誌12年のアンケート結果をコピーして店頭で配布していたケーズホールディングスを営業妨害として提訴している。何もコメントされていない。「日経ビジネス」におけるランキングでは最下位だが、ヤマダ電機は「お客様満足度第1位」を標ぼうしている。家電量販店部門」で1位を獲得したことが理由なのだ。サービス」などの各部門に、ヤマダ電機はまったく出てこない。ヤマダ電機のどの部分が評価されてお客様満足につながっているのか、謎の多い調査だ。余談だが、今年8月にヤマダ電機はブラック企業実行委員会が主催する「ブラック企業大賞2014」も受賞している。ヤマダ電機にとっては、思わぬ逆風が吹き始めていて、「クレーム上等」とは言っていられないのかもしれない。再利用意向率では92.2%をたたき出した「Amazon.co.jp」(以下、アマゾン)だ。全部門を通じた最高スコアだ」。アマゾンは「顧客第一主義」を掲げ、どの社員も「地球上で最もお客様を大切にする企業です」と口を揃える。クレームや意見が寄せられれば、待っていましたとばかりに解消し、さらに将来のクレームの芽さえも摘み取ってしまうのだ。「10月には日本郵便とポスト製造のナスタとともに新型ポストを発表。不在時でもアマゾンの配送用ダンボール箱がポストに入れられるので、再配達を依頼する労力が省ける」(同特集より)「昨年12月、米国で『予測出荷』の特許を取得した。消費者の購入行動を予測して、あらかじめ大まかな地域宛てに発送。実際に注文ボタンがクリックされたら即座に具体的な宛名を付与し、品物を届ける。注文前に発送してしまうという、究極の配送時間短縮策だ」(同)また、プロテニスプレイヤーの錦織圭がアジア勢初の準優勝という快挙を成し遂げた今年8~9月の全米オープンテニス男子シングルス。日本でその放映権を持っていたのはWOWOWだった。同社への問い合わせ件数は「準決勝の前で例年の10倍、決勝前には20倍以上に達した」。WOWOWは殺到する加入申し込みに対し、個人情報の入力を後回しにして新規加入者のテレビ画面に放送が映るようにする「カギ開け」を最優先にした。WOWOWには「申し込みを済ませた人が見られない」という事態だけは避けるという優先事項についての明確な共通認識があったのだ。して決勝の放送開始の数分前にはすべてのカギ開けを完了し、「加入したが見られなかった」という人が出る最悪の事態を免れることができたという。個人情報を書き込まないと売れない、と抜かしやがった。カルトに個人情報進んで渡すハクチが居るかよ、と、思わず怒鳴りそうになった。買いません、と別の店で買った。(2)ヤマダはあんなに店舗大きいのに殆どレジ一か所だからいつも行列になってるのがウザい。あれ見るだけでヤマダで買い物する気無くなる。(1)>>19他店より高ければ値引きますと書いてあっても,平気な顔して「無理です」とか言うからな。(1)店の中のプロパイダなんかの勧誘が嫌で行かなくなった。まとめソフトバンクCMお父さん犬引退。いつの間にか長男(×黒人○犬)と入れ替わっていた。ブラック企業「タイムカードを押していても働いているとは限らない。さぁ、今すぐまとめてみんなも元気になろう。viewクラウドワークス評判がランサーズより良すぎると話題に。viewまとめーたーとは会社概要お問い合わせ。