一度商品を購入頂いたお客様の問い合わせ等に対して以前と比べ、対応が雑で更に返答までお待たせしてしまう場合があるという事があります。何度もリピートしてくれているお得意様の場合、どうしても、そのお客様に甘えがちになってしまうんですね。信頼関係は構築できているため少しだけ待ってくれるだろう、、、それほど詳細な説明は必要ないだろう、、、このように考えてしまいます。対応が新規のお客様よりも雑になってしまうのです。私の経験上、これはかなり危険です。2回、3回購入してくれたお得意様でもちょっとしたことで、その信頼関係は崩れてしまいます。以前は、もっと丁寧に対応してくれたのに、、、このように感じてしまいます。その結果、信頼を失ってしまう事があります。気軽に電話でお話をしたり等々の間柄になるケースも多いです。お客様は、友達ではありません。そのため基本、甘えてはいけません。お客様側からのご厚意には甘えさせて頂いて良いと思いますが、、この先ずっと長い間、お得意様でいて頂くためにも新規のお客様以上に大切に対応しなければなりません。お得意さまであろうと、新規のお客様であろうとお店側の勝手な都合で、手を抜いたりすることなく『いつも丁寧に迅速に』を心がけることをおすすめしたいと思います。お客様の信用をなくしてしまった事例(2)お得意様を待たせすぎる信頼関係構築お客様の信用をなくしてしまった事例(1)誤発送ネットショップを開業したけれどいつまで経ってもお客様が来ないRECOMMENDこちらの記事も人気です。サポートネットショップを開業したけれど、集客できない、売れないとお悩みの店長さんに、改善策をご提案させて頂いております。一人であれこれ悩むよりも、現在でも実際にネットショップで売り続けている現役店長のアドバイスを是非ともこの機会にご活用頂ければ幸いです。よいきっかけになるはずです。無料サポートの詳細はこちらからご覧ください。主となるサービス現在、個人運営のネットショップで成功するための3つのテキストをご提供中!1.売れるネットショップ事前講座(無料配布)2.NetshopMarketingMethod(1)(今だけ無料)3.NetshopMarketingMethod(2)(6,800円)※マンツーマンサポートはメルマガ登録者のみに別途、案内中。