面倒でしたが、今まで購入したiTunesカードの合計額とiTunesクレジットへの請求額の合計を計算し、iTunesクレジット口座の残金と合わてみました。なんと!三沢さまのおっしゃる通り、1066円余分にiTunes口座に残っていました。解決方法ですが、1)「アカウントの無効」など絶対に勘弁していただきたい2)楽天KCへの「取り消し」手続きはそちらでやっていただきたいというのが本音です。3)アカウントに返金とさせて頂いた1066円を、そのままお使いいただく事もご検討いただけないでしょうか。今回の原因が分かる以前に、三沢さま、小泉さまのほうが「お客様の方でクレジットカード会社まで返金のご要請(チャージバック)をおこなって頂く必要があります。クレジットカード会社へ直接返金をさせて頂きます。」とおっしゃったのです。そちらから返信が途絶えたときも、楽天KCへ電話連絡で数百円もかかっています。これ以上がっかりさせないでください。電話代云々など、せこくてすみません、主婦ですから。トランザクションが明解になったことと、こちらの計算が合致したこと。楽天KC口座への返金は不要なこと。それらがわかってほっとしました。上に書いたとおり「アカウントの無効」だけは勘弁して欲しいことです。私は何も悪いことをしていないのですから。それに楽天KCへ手続きせよと言っておいて、やっぱりやめて、それはあなたがやって、というのもおかしい。この辺、サポートの思考回路が理解できません。これに対しては納得のいく回答が6日後に返ってきました。:この度は、私どものシステムの不具合と、それにかかわる不手際で、お客様には多大なるご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。お客様のアカウントは、正常にご利用いただく事が出来ます。担当チームに確認しましたところ、本件に関しては自動的に無効に設定されるはないとおもわれるという事でした。万が一、何かの手違いでお客様のアカウントが無効になってしまった場合は、こちらで早急に有効にさせて頂きますので、そのような事がありましたら、わたくしまでご連絡いただけないでしょうか。1066円をそのままご利用くことに納得くださり、深く感謝申し上げます。こちらで、更に映画のレンタルクレジットを2点分追加し計5点を発行させて頂きました。お客様におかけしてしまったご苦労には、全く見合わないものかもしれませんが、ご利用いただけますと幸いです。:ちゃんちゃん、ということで。以上がおおまかなご報告です。ステータスのページがあったほうがいいと思う。場合、システムの稼働状況がWebから参照できたので、つながらないときやログインできないときなど障害がないかをまず確認できた。同様のページがあったので、何か不具合があったら、まずこのページを確認するといいかもしれません。関してはそういうページは見当たらない。早く整備して欲しいものだと思うけれど、課金に関わる情報なので障害かどうかを切り分けるまでに時間がかかるとか、そもそも情報としてアップしたくないものなのかもしれません。お詫びとしてのクレジット追加についてこれはボスキャラさんの裁量でできることらしいけれど、あまりうれしくないということは言ってあります。こちらはクレジット会社に対する電話代がかかったり、クレカを作り直したり...だからその見返りにということは分かるけれど、アプリしか買わない私にとって、あまり意味がないのだ。いただいたからには映画も見ようかと思うけれど、できれば普通のiTunesクレジットにチャージして欲しかったが、それはできないのだそうだ。普通はこういう場合クオカードとか図書カードだと思いますが、こういうApple通貨でお詫びを支払うところがどうも...そういう会社なのですね。普通たとえばヨドバシで何かあったときにヨドバシポイントでお詫びって、絶対あり得ないと思うんですけれど...。楽天とかAmazonだったら許せるかな?...その辺の基準も自分ではよくわかりません。いうことで、iTunesのサポートにはあまり期待できないが自分に許されている時間との兼ね合いで、どこまでサポートと対峙できるか。今回も、3カ所ぐらい、そこであきらめたら結果が違っていただろうという時点があったわけで。結果スッキリで良かったけれど、Appleと付き合うなら、今後も覚悟は必要かと思われます。サポート要員の方々にエールを!今回感じたことだけれどせっかくサポート番号が振られるのに、サポートの内容を毎回把握せずに回答されることに辟易した。違う担当者ならともかく、同じ人なのに時間があくと、まず例の定型文で始まるのにはうんざりした。回答に時間がかかるのに、経過報告がまったくない場合が多い。調査中なのであと○○日待って欲しい、などの連絡は常識的にあるべきだと思うが。1ヶ月も放っておかれた場合は、なぜ遅くなったのかきちんと説明が欲しかった。明らかに定型文と分かるような回答を時間稼ぎのためだけに送りつけてくるのはやめて欲しい。こちらも、毎回「○○」と「××」はすでに確認済みと書けばいいのだろうけれど、そんな当たり前のことはサポートのページに書いてあるのだから、さんざん確認後にサポートのお世話になっていることぐらい分かってくれよなぁと思ってしまう。これはこちらの期待し過ぎかもしれないけれど。毎回、同じトラッキング番号なのに、間があくと機械的に「○○」と「××」をお試しください、と返ってくる。それでまた1週間なり2週間なり開いてから次の返答がくるものだから余計に気持ちが萎えてしまう。いうことで、相手がAppleのサポートの場合の必勝法は面倒でも○と×と△は試した、と馬鹿みたいなことでも書くこと。機械的な回答に気持ちを乱されないこと。製品の選択*1なぜか、お金が絡む場合は電話サポートが受けられないそうです。メールのみになっています。使えるのはiTunesのような特殊な場合だけで、それ以外はシリアル番号の入力が必須となり、保証期間外の場合は有償になります。特別措置ということでしょうか。長くなりましたが、以上、自分の備忘録も兼ねて、どなたかのお役に立てば幸いです。)はてなブログをはじめよう!don2donさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。