問い合わせアップデートUPDATEモビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。バージョン更新のお知らせ(Ver.Apr2018)2018年4月18日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをVer.Apr2018に更新予定です。「オペレーター」の権限別に同時対応上限を設定できるようになりました。ログインユーザーのパスワード有効期限設定ログインユーザーに対してパスワードの有効期限と使いまわし回数の上限を設定できるようになりました。10テンプレートまで増やせるようになりました。自動応答モジュール設定からAmiAgentモジュール設定、Reply.AIモジュール設定を廃止しました。AmiAgentやReplay.Aiと接続するときにはHTTPモジュールをご利用頂けます。」を追加し、自動応答時と有人応答時で使い分けができるようになりました。「グループ分け」「グループ管理」での小窓別表示管理グループ分けのグループ管理で小窓別の表示または非表示を管理できるようになりました。ステータスを確認する必要があります。ルームID別、権限別、グループ別メッセージ削除予約検索ルームID別、権限別、グループ別にメッセージ削除予約の検索が可能になりました。削除予約メッセージの絞り込みを行うことで一括の削除が行いやすくなりました。管理画面の「ドメイン設定管理」→「モビエージェント設定」→「サジェストモジュール設定」でサジェスト機能を有効化するとオペレーター画面の個人設定のオプションでも設定ができるようになりました。→「モビエージェント設定」に「Webhook設定」機能のメニューを新しく追加しました。有人応答に切替時、およびルーム完了時に通知を送信できるようになりました。Web小窓に表示する初期メッセージ登録の改行保存ができるようになりました。登録する自動応答ファイル内のbranch(F列)の300文字/10分岐の制限を1000文字/20分岐まで拡張しました。検索対象の権限レベルを初期値以外にしてから検索すると、チェックボックスの値が初期値に戻ってしまう不具合を改修しました。ルーム検索時、検索結果に表示不具合改善ルーム検索条件を指定した検索結果に指定した日付範囲外のデータが含まれる不具合を改修しました。「ドメイン設定」「自動応答モジュール設定」「ボットキーワード」と「ボットキーワード強制」の文言設定を廃止しました。完了検索画面”finishRoom.csv”、時間表記不具合の改善(次スライド以降をご参照)現在の時間に関する項目を、GMT表記に修正し、Unix時間の項目を末尾に追加しました。→「Web」と改修いたしました。→「出力メニュー」→「問合せ統計情報出力」のcallcenter_metrics.csvデータヘッダーラベルの日本語の説明表記を追加しました。例:完了数[room_finish_count]、対応時間(Min)[room_close_time_min]、完了時間、(Avg)[room_finish_time_avg]など。→「出力メニュー」→「メッセージ/ルーム情報出力」のcallcenter_data.csvデータの項目を追加しました。分類項目1/2/3のコードに加えてラベル項目を出力できるようになりました。room.tags.21に取得できるゲストユーザー情報ページタイトル、リファラ、ユーザーエージェント、プラットフォーム、言語、タイムゾーンの各項目を出力できるようになりました。ゲストユーザーに対するオペレーター対応時間、オペレーターかゲストの最終発言時刻の項目を出力できるようになりました。「担当者変更時」のイベント通知サウンドを5種類のファイルから選択できるようになりました。GuestUserの名前にマウスオーバーするとアンダーラインが表示され、顧客情報を表示しやすくしました。ルーム情報変更表示UI改善ルーム情報変更表示のUIを使いやすいように改善しました。入力行数が多い箇所はツールチップを表示し、入力内容の視認性を向上させました。10テンプレートまで増やせるようになりました稼働状況のメニューのUI改善カーソルをあてたときの稼働状況のメニューがハイライトされるようにUI改善を行いました。Web小窓ゲストユーザーのメッセージラインカラー変更Web小窓ゲストユーザーからのメッセージラインカラーとデフォルトのアイコンを変更しました。LINEユーザーのメッセージはグリーン、Facebookはブルー、ゲストユーザー以外のオペレーター、自動応答、システム通知、サジェスト回答候補のラインカラーはすべて薄いグレーとなります。管理画面の「ドメイン設定管理」→「モビエージェント設定」→「サジェストモジュール設定」でサジェスト機能を有効化すると個人設定のオプションでもOn/Off設定ができるようになりました。「問い合わせ一覧」「私の担当一覧」のヘッダー表示の改善を行いました。オペレーター画面のリッチメッセージ表示改善オペレーター画面上でのリッチメッセージ表示を改善しました。ルーム担当処理における不具合改善オペレーターが同時に対応するボタン押した際、最後に押した担当者がルームを取れる不具合を改修いたしました。モビエージェント®、モビワーク®、モビコア®は、モビルス株式会社の登録商標です。